某装修公司管理手册（写写帮推荐）

第一篇：某装修公司管理手册（写写帮推荐）

某装修公司管理手册

已有 18128 次阅读 2009-9-29 21:48 |个人分类:企业管理|系统分类：:营销实战

第一章公司宗旨和经营方向

一、廊坊市某装饰公司是一家私营企业，公司的宗旨是“行为装饰标准化”。某立志为装修业制定各种标准。

二、公司成立和成长的途径就是通过管理产生经济效益，通过营销、设计、服务、质量创造客户、创造市场。

三、企业靠员工发展，员工靠企业生存；客户是我们的衣食父母，某是公司、员工、客户三方的利益共同体。加油

第二章公司组织机构

一、某公司组织机构的形式暂时采取直线职能制，组织机构图如下：

执行董事

工程部

客 服 部

副总

人 力 资 源 部

总经理

一、公司实行逐级管理的原则，原则上禁止越级汇报，一人一个上级，但可以越级申诉。

二、公司的组织结构会根据企业不同时期的发展需要进行相应的调整，遵循权变理论。及为了适应市场的发展，公司要不断提高应变能力，对公司的组织结构进行必要的调整； 第三章各级机构岗位职责

一、执行董事

为公司的法人，其直接下级是总经理岗位职责：

1、制定公司发展的整体战略，以及各种重大决策；

2、任命总经理；

3、进行重大财务投资；

4、确定年终分红；

5、决定增资和扩股；

6、决定企业的兼、停、并、转；

7、其他临时性安排和决策；

8、处理紧急突发事件；

9、不遗余力宣传和推销“某”品牌；

10、建立和维护公司、同行业、政府各部门特别是金融行业等单位的良好关系。

二、总经理

总经理由执行董事聘任，直接对执行董事负责，在执行董事不在时经其授权代行执行董事职责；负责公司的全面运营，下辖副总经理、营销部、设计部、工程部、客服部、财务部等部门。岗位职责

1、执行执行董事决定，制定公司的年度经营、季度、月度经营目标和计划，对公司日常工作进行管理和决策，建立某特色的企业文化；

2、人事任免权：任免副总经理，部门经理，调整和仲裁公司各部门之间的关系；

3、奖惩权：根据公司的考核结果对员工和干部进行一定的升迁和奖惩；

4、财务权：在一定额度内进行财务决策；有一定的费用使用权和报销审批权；

5、负责召集和安排月会和晨会的主持和召开，并根据任务完成情况对人员进行职务和待遇上的调整；

6、制定和实施人才培养计划，锻造一直具有高凝聚力和高忠诚度的团队，创建学习型组织，增强企业核心竞争力；

7、负责监督、督促副总和各部门的工作了，并随时对副总、各部门经理、员工的工作进行检查、随时巡检工地施工质量；

8、组织各种市场促销活动，不遗余力宣传和推销“某”品牌；

9、处理紧急突发事件；

10、完成执行董事交代的其他工作。

三、副总经理

直接向总经理负责，根据总经理的指令分管相应的部门和工作，在总经理不在时经其权代行总经理职责。

岗位职责

1、执行总经理的各项决定和工作安排，参与重大事项的研究、决策，并监督执行，并随时对公司各方面工作的提出合理化建议；

2、随时向总经理汇报所分管部门工作进度和人事任免建议；

3、月初向总经理提交所分管部门月度工作计划；

4、协助总经理好各部门的工作，领导所负责部门完成总经理交代的各种任务；

5、定期收集和调研竞争对手和同行业的信息并将结果提交；

6、对所分管部门员工队伍进行培养、考核和评估，提高员工的凝聚力和向心力；

7、完成总经理安排的其他工作。

8、协助总经理组织和完成各种市场促销活动，不遗余力宣传和推销“某”品牌。

四、营销部

负责开拓市场，拓展客户，完成公司营销计划和销售任务，配合其他部门做好相关工作。营销部设部门经理一人，辖营销主管若干名。

部门经理

部门经理是公司营销计划和销售任务完成的直接责任人。

岗位职责

1、负责对对营销部的管理，带领营销部完成公司下达的营销计划和销售任务不断创造客户，创造市场，提高提高签单率；

2、定期收集、竞争对手、行业及市场楼盘的信息并将结果提交；

3、执行公司对营销部的各种决定和工作安排；

4、月初提交营销计划，月末提交月度工作总结；

5、组织和主持本部门工作会议；

6、对营销主管进行各种培训、考核、监督、管理；

7、督促和检查营销主管及时填写完整的《业主档案》；

8、与业主进行初步的洽谈；

9、完成上级安排的其他任务；

10、不遗余力宣传和推销“某”品牌；

营销主管

直接上级为营销部门经理，是公司营销策略和品牌推广的主要执行者，直接在一线进行市场和客户开拓工作。岗位职责

1、在部门经理的领导下有创造性地创造客户和市场；

2、执行公司的营销计划，超额完成公司下达的销售任务；

3、采用多种形式到各小区开展宣传工作，熟悉和掌握全市各小区楼盘开盘和商业门脸出售情况及二手房市场；

4、为准业主提供准确的量房服务，了解业主基本情况、掌握其心理及对装修的各种要求，及时填写《业主档案》并和设计师进行充分沟通；

5、在陪同客户看样板间时及时将发现的工程方面问题向工程部经理通报；

6、通过加大拜访量来提高签单率；

7、完成部门经理安排的其他工作；

8、不遗余力宣传和推销“某”品牌；

五、设计部

负责对营销部提供的量房记录做效果图、报价、施工进度表、水电线路图、增减项，定期到现场进行监督，配合其他部门做好相关工作。设计部设部门经理一名，下辖设计师若干名。

设计部经理

设计部经理是公司设计方面工作的直接实施者和组织者，在工程施工、工程进度、工程质量方面承担重要角色。

岗位职责

1、负责对对设计部的管理，带领设计部完成公司下达设计任务；

2、执行公司对设计部的各种决定和工作安排；

3、月初提交工作计划，月末提交月度工作总结；

4、组织和主持本部门工作会议；

5、督促和检查设计师所作效果图的质量和完成效果图的时间；

6、督促和检查设计师及时填写完整的《业主档案》；

7、在设计师不能促成的情况下出面与业主进行洽谈，在一定降价范围内同客户签单；

8、完成上级安排的其他任务；

9、不遗余力宣传和推销“某”品牌； 设计师

为业主提供各种设计、报价、预算、洽谈、签单、施工监督等工作。

岗位职责

1、负责准确量房并积极与业主沟通，掌握业主心理、了解业主装修需求，提高效果图的合格率和通过率；

2、完成效果图三天内及时联系业主，进行洽谈和图纸的相关改进工作；

3、根据效果图做出合理的报价经主管口头或签字认可后再次和业主进行洽谈，在一定降价范围内和客户签单；

4、做好已签单客户的相关文件出具，及死单客户的分析工作。

5、在签订合同三天内对签单客户提供完备的工程文件，并提交给行政助理备案存档；其中包括： a、《效果图》;

b、《平面布置图》（与客户详细沟通，考虑全面、周到）;c《细部施工图》;

d、《水电路详图》（根据工程情况，如确实不需要出图时，设计师可以用《文字说明》来代替，但其必须能够说明实际情况）;e、《施工进度计划》;

f、《材料计划单》（提交到工程部）;

h、《材料购买计划》（提交给业主，计划需详细、完整，并根据业主要求在施工当中不断调整）;

6、开工前做好详细完善的施工交底工作。

7、根据各个工地需要，配合工程部，对施工工地做不定期的巡查工作，及时发现实际施工与效果图不一致的地方，并填写巡查报告。

8、依据工程部提供的详细数据及时准确的出具增（减）单及工程延期单，并及时将增项单据提供给行政助理以便其向客户催缴工程款；

9、提前通知工程部及业主，对需提前定做的项目（如门、玻璃、墙漆颜色、洁具、灯具、整体厨房等）以不延误工期为主。

10、及时反馈、处理或上报业主提出的问题；

11、完成上级安排的其他任务；

12、不遗余力宣传和推销“某”品牌。

六、工程部

负责对所有工程进行管理，保证施工质量，配合其他部门做好相关工作。

工程部设经理一名，工程监理和材料员各若干名。工程部经理

负责对各工种工长进行管理和考核；购买材料，安排施工。工程部经理对工程质量负有直接责任。

岗位职责

1、根据设计部提供的设计及施工方案，制定《施工进度计划》，并告知设计部经理，施工现场一份，存档一份、业主一份。

2、负责发放工作服、口罩、蹲便器、垃圾袋、在现场张贴各种管理规定和施工现场广告；

3、根据实际工程进展情况，在同表中出《实际施工进度》和《施工日记》；

4、监督各施工组长按设计师所制定的施工图进行施工，发现设计方案与实际不符或业主要求改动设计方案时，应先通知设计师，待取得施工变更通知单后方可施工；

5、监查并督促各施工组长严格执行公司管理制度，在确保工程质量的前提下，按期完成各项工程；

4、对违规违章的施工组长酌情进行依据公司奖罚条例进行奖罚；

5、安排各个工地进行科学有序的施工，并确保工程质量和工期；

6、配合公司对各个工地进行的巡检；

7、负责验收各个工种的工程核算工程量并签字确认；安排公司各部进行定期验收，8、通知设计师做各阶段交底工作；

9、定时带领和组织工程监理巡查工地，及时掌握各个工地的动态；

10、安排材料员的工作，严格控制成本和材料质量；

11、完成上级安排的其他任务；

12、不遗余力宣传和推销“某”品牌；

工程监理

负责对工程质量的监督检查，安排施工，控制工程质量。岗位职责

1、在工程部经理的带领下安排各个工地进行科学有序的施工，并确保工程质量和工期；

2、配合公司对各个工地进行的巡检；

3、在工程部经理的领导下对工地各个工种组长的安排和管理；

4、按照工程部经理的要求发放工作服、口罩、蹲便器、垃圾袋、在现场张贴各种管理规定和施工现场广告；

5、每天定时巡查工地，及时掌握各个工地的动态，并随时向工程部经理汇报；

6、完成上级安排的其他任务；

7、不遗余力宣传和推销“某”品牌； 材料员

在工程部经理的领导下，负责购买工地所需材料。材料员对控制材料成本，保证材料质量和环保负有直接的责任。

岗位职责

1、根据工程部经理的安排，在节约高质的原则下购买工地所需材料，并负责运送到工地；

2、同各建材单位建立良好的信誉；

3、监督工地各工种材料的使用，杜绝浪费并进行成本分析；

4、完成上级安排的其他任务；

5、不遗余力宣传和推销“某”品牌；

七、行政助理

行政助理负责人事招聘、财务、客服等、电子商务等工作。

1、协助执行董事、总经理做好相关文秘工作；

2、负责人事招聘；

3、负责考勤管理，安排值班和值日工作；

4、负责工资的计算和发放；

5、负责对公司每个工程进行利润分析，提出分析结果。

6、负责对在施工程的业主进行定期回访，接受客户投诉，填写《客户回访（投诉）登记表》，并提交给客户部负责人，在公司对客户所提意见进行处理后，负责将结果通知客户。

7、和工程部、设计部进行沟通后及时向客户催交工程款。

8、负责登记和统计各个部门员工工作业绩业绩；

9、负责施工用品的购买、登记和发放，并督促回收；

10、保持一层的卫生。

第三章各种规章制度和政策

一、办公室管理和相关卫生制度：

1、上班期间，公司办公区域内禁止吸烟，违者罚款50元，员工在门口抽烟完毕后请自觉将熄灭烟头防盗烟灰缸或垃圾袋；

2、公司每周组织一次卫生检查，对卫生不合格责任人，罚款5-10元或重新值日一周；

3、办公区域禁止随地吐痰和乱扔垃圾；

4、上班期间公司禁吃零食；

5、办公桌随时保持整洁；

5、每个员工应该本着“洗马桶”的精神对自己负责的责任区进行打扫，做到无灰尘、杂物、脏物等，值日人员随时保持自己责任区内的卫生；

6、值日内容包括向饮水机添水，打扫厕所、门口、下班时关闭电源、电脑，关好门窗，锁好门。

二、营销管理：

1、大数法则：成功的营销来源于大量的拜访。一般而言，拜访成功率在10%左右，所以公司要求在拜访时“宁可错访1000个，也不放过1个。”公司通过《业主档案》对营销部拜访情况进行管理和统计；

2、创造客户和市场：在开拓客户和市场上，我们坚持进行市场细分，寻找准确的目标客户，按照“MEN”法则对客户进行对比和界定；作公司在营销上采取“他无我有，他有我新，他新我转”的策略。营销上要不断创新，创新是保持发展的原动力。

3、策划管理：好的策划活动的实施能加快我们成长的速度，公司每月都要通过不同的广告策划来刺激市场，扩大知名度；

三、业绩管理

1、理念：

a、公司在业绩上倡导一种“谁升起谁就是太阳”的企业文化，公司在人才的选拔和任用上，主要以业绩为考核因素，在收入分配体现能者多劳，多劳多得；

b、做到开发客户有思路，回访有话术，促成有技巧；明白留心处处皆客户，随心所欲做业务；在拜访客户的过程中，宁可错杀一千，不可放过一个；cdef

2、绩效考核：

a、公司倡导一种积极向上，公平、公正的企业文化和氛围，让每个员工时时刻刻保持危机感，倡导赛马而不相马的用人机制；

b、公司每月根据任务完成情况对各部门员工进行360度考核，实行末位淘汰制，对绩效考核排名最后为最后一名的员工进行降职、降薪乃至辞退等处理。

c、四、工程管理：

1、每一个工程实际上是我们销售的真正开始，工程由工程部进行严格的管理，实行工程部经理负责制，在工程中把业主满意和工程质量放在第一位。工程质量是我们的生命线，好的工程质量是无声的广告和宣传员，而业主满意是我们最大的宗旨；优良的工程质量是公司美誉度的保证；

2、公司在不同时期、不同小区的工程都应该成为样板间

五、客户管理

1、公司为所有准客户和签约客户建立数据库档案，对客户资料进行存档和管理，客户资料是公司的无形资产，任何员工都应该对其进行保密。

2、公司为客户设立合理化建议奖，并倡导邀请客户列席公司的各种和会议，以增进客户对公司的了解，从“心里”征服客户；

3、客户的性格千差万别，我们作为服务行业，最大的能力就是能够为不同的客户提供相应的服务；公司通过提高客户服务质量来提高品牌美誉度。

六、人力资源开发和管理

1、招聘方式和聘用流程：公司不定期通过报纸、人才市场、网站进行招聘，公司招聘人才的流程是初试——复试——培训——上岗试用——签定试用合同，然后纳入正常的考核;

2、人才选拔任用原则：有得有才优先使用，有得无才培养使用，无得有才限制使用，无德无才绝对不用。

3、薪酬管理：

a、公司的薪酬暂时由基本工资+提成+奖金+福利+司龄津贴+其他，特殊岗位有通讯补助；每月1号开始由行政助理做上月工资表，10号发放工资，遇节假日顺延或推后；

b、员工基本工资在入司时确定，随着每月的工作业绩进行相应的升降级调整；

c、员工工资以50元为一级，以次类推； d、司龄工资为每月20元；

e、年终视公司效益情况，主要以员工加班基数发放一定比例的年终奖；

f、对做出特殊贡献的员工公司会赠与一定的期权作为奖励。

4、培训和学习管理：

a、培训是员工最大的福利，每周星期一下午17：00——18：00为公司全体学习或进行培训的时间;b、公司将不定期对员工进行营销技巧、设计理念、工程施工等方面的培训和考核。

5、员工的职位晋升和工资晋级 a、工作业绩优异且执行力到位者； b、对公司做出重大贡献者； c、月度考核结果为第一名者；

5、员工的辞（离）职

员工无任何违法、违纪行为，主动要求解除劳动合同的。a、员工辞（离）职应该提前一周通知公司；

b、按照《员工的辞（离）职审批表》办理和结算工资； cdefg

6、员工的劝退、开除、除名一律辞退： a、触犯法律的；

b、对领导指令执行不到位的；

c、在工作中玩忽职守的，以权谋私，有严重渎职行为的； d、对公司效益、名誉等造成重大损失的； f、月度考核结果为最后一名的。

4、考勤管理：

a、公司作息时间为秋冬季8：00-12：00，下午1：30-5：30，公司实行“一六”工作制，周二是员工休息日；员工在周二值班时可视情况在上午晚来半小时，下午早走半小时；

b、员工正常上班时迟到10分钟之内，罚款10元； c、员工因事或因病来不及当面请假时，可以短信或其他形式请假，事后须补请假条，并经总经理签字确定，行政助理方可作为其工资计算依据；

d、员工可将加班天数抵自己的事、病假，不能相抵的公司将登记在案，作为年终发放奖的依据；

5、公司每月给员工每人补助3元，作为对员工购买办公用品的补助；

七、会议管理：

1、公司每天召开晨会，晨会由员工轮流主持，高效的晨会是公司内部工作沟通、工作安排、营销培训、专业知识学习、文化建设、团队建设、员工能力培养和锻炼的舞台；

2、公司每月召开述职和下月工作会，述职会要求每个人对本月的工作表现做出实事求是的总结，提出自己的不足和下月工作的目标；公司将在述职会上宣布本月工作成绩及各种工作调整，并提出下月工作计划和工作重点。

八、财务管理

1、现金管理：公司暂由行政助理对公司的现金收支做日报表，以掌握公司的现金流向并进行合理的现金管理；

2、利润分析：公司暂由行政助理每一个工程进行财务分析，为公司财务决策提供依据；

3、工程款结算：公司暂由行政助理负责在客户签约后收取客户的首批工程款，并和工程部、客服部沟通的情况下，向业主催交中期款和尾款；工程部、设计部要及时填报《工程款催缴单》，以便由行政助理及时催缴工程款；

3、借款管理：员工在适当时候可根据工作和生活需要向公司借款，如购买办公用品、工程材料则需获得口头或提出书面申请后经批准后借款，购买时要一定要货比三家，为公司选择物美价廉的商品。生活借款以不超过自己的工资和提成为限；

4、报销管理：公司在财务上实行“一支笔，报销由执行董事签字报销。

第四章、几点解释说明

公司初建，各部门暂作如下分工，公司会根据每月任务完成情况进行人事和待遇的调整。

1、执行董事直接负责财务和工程部；

2、副总暂时分管设计部和营销部；

3、行政助理兼有人力、客服、财务以及行政等部门的工作。

本规定自公布之日起执行

某装修公司

2006-6-01

4、某装修公司管理手册

第二篇：商场装修管理手册

万达广场装修管理手册(2009)

1、装修监管

收楼后的用户，一般都要对房屋进行程度不同的二次装修。其中有产权人自己装修，也有使用人装修。但无论属于哪一种装修，他们都将给物业管理工作在安全。环境、消防等诸多方面带来许多问题。如若对其监管不力将可能酿成事故并造成损失。因此，对于二次装修的管理是非常重要的阶段性工作，也是较为复杂和困难的管理工作之一。

管理公司对用户装修之管理，主要针对以下方面进行监控：（1）建筑物结构

各装修工程可以在其自身单元内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇结构强度的行为。（2）建筑物立面及景观

对于建筑物是否封闭阳台及如何封闭、建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告及天线等都必须统一规划，严格监管。（3）消防

二次装修动火作业现场之保护措施，消防设备的保护、阻燃材料的使用及防火处理、消防系统的变动及申报等都是装修管理中需要注意的问题。（4）安全管理

二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。对于施工人员的进出、留宿的管理及24小时日常巡查将是安全管理重点。（5）环境保护

装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管；对于二次装修垃圾应辟专门堆放场地并集中清运；对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰。（6）公共设施

特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设施、设备，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条，任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。遇损坏戓因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，要予以处罚并予修复。（7）检查、验收

对于装修单位，管理公司应设专人负责现场管理，对用户的改动、改造尤为注意监督。

以下为住宅及商铺装修巡查、验收之注意事项，以示参考。住宅单元装修巡查验收之注意事项

1.0 进入新现场前仔细查看图纸及审批文件，做到心中有数。2.0 进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：

2.1 隔墙材料：用防水材料或空心砖、轻体墙等（木器必须按规范涂上消防局认可之防火漆）。

2.2 天花材料：用防水材料或防火处理。

2.3 电气线路改动：需套PVC管，配电箱内空气开关型号、位置是否正确，出线线径是否合理等。

2.4 地面：检查该业户有否在允许范围内对地面内对地面进行改动，如洗手间、厨房等地面改动，必须按规范做好地面防水处理，并约会管理处有关人员进行检查。

2.5 墙面：墙面以涂料为主。如贴墙纸则必须是阻燃墙纸。

2.6 给排水管道：给排水管道如有改动，需检查其是否照图施工，材料质量是否符合国家标准，接口部分会否漏水，有否损坏立管及原有管道。

2.7 空调安装：检查主机是否在指定位置安装，地脚螺栓需加装防震垫片，空调排水不能直接排至户外，需利用厨房、洗手问或阳台地漏排水，主机如需挂墙或搭架安装，需用不锈钢材料。

2.8 大门（进户门）：如更换大门，需提供乙级防火门证明，否则不准更换。2.9 防盗门：必须选择管理处指定之款式。不接受其他款式，防盗门不能超出门框范围而凸出走廊上。

2.10 窗户防盗网（栏）：新装防盗网必须在窗户内。

2.11 外露平台：外露平台如有装修，需查明是否得到管理处/发展商批准。3.0 任何违章工程必须尽快记录下来戓拍照存档（如有需要），及汇报上司做进一步行动。

4.0 竣工验收：验收时二次装修小组最少2位成员在场，其中有1位是初审核单元图纸之同事，验收时按装修审批之项目及要求并结合巡楼报告检查该户之装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再行验收，直到合格。商铺装修巡查验收之注意事项

1.0 进入新现场前仔细察看图纸及审批文件，做到心中有数。2.0 进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：

2.1 隔墙：必须使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心砖等，严禁使用木板等易燃材料隔墙。

2.2 墙面：可使用ICI等涂料或阻燃型材料，如防火板，阻燃墙纸等，使用面板装修时需在底板做防火处理。

2.3 地面：不可损坏原地台，如有给排水管路经过，必须做好防水，并经工程部验收。

2.4 天花：必须使用阻燃型材料，如石膏板、矿棉板等，严禁大面积使用木板，天花高度一般在2.5～2.7米之间，一般不接受不装吊顶之申请，如安装封闭型天花，则必须在天花上所有闸阀处留检修口。

2.5 烟感：每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感（Net≤80平方米）。如间隔墙高度低于天花50厘米或以上，则可和附近之烟感共用，所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50厘米。

2.6 喷淋：所有喷淋管道必须油红色防锈漆。用吊码稳固安装，不准使用铁丝、电线等悬挂。所有管路接口不得有渗、漏水现象。喷淋头必须离开石英灯等高温光源最少30厘米，以防过热爆裂（有效温度为68℃）。

2.7 电气：所有线路需套PVC管。天花上线管需用吊码固定，不能用铁丝、电线等悬挂。更不能悬挂在消防管、空调管上。检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理，动力线路需有漏电保护，动力和照明必须分开，不得共用零线。2.8 中央空调：检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作。电气接线是否正确，保温是否全面。新加之风机盘管可否轻易抽出马达，以便于清洗。检查排水管之坡度是否利于空调排水。2.9 灯箱：灯箱只能用镂空刻字方法装饰，灯箱电源须加定时器。未经许可，不能悬挂招牌等在公共部分。

2.10 大门：一般情况下，大门不能更换。如见有更换，需及时查明上报。3.0 任何违章工程必须尽快记录或拍照存档（如有需要），及时汇报上司做进一步行动。4.0 验收：

4.1 验收时二次装修小组最少2位成员在场，其中有1位是初审核单元图纸之同事，验收时按装修审批之项目、要求并结合巡楼报告检查该户装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再次验收，直到合格。

4.2 联系消防、空调项目承判商，并同检查消防报警、联动系统，空调系统需开机运行24小时，检查是否运作正常；检查电力系统是否正常运作；给排水工程是否符合标准规定（如有）。

4.3 管理处可作审批装修项目验收；涉及消防项目验收，惟以政府消防部门验收结果为准，并据此批核竣工/开业与否。2.装修管理文件

在装修管理工作中，管理公司常常编制《装修指南》等管理文件及有关管理表格，其在方便用户装修工程进行时同时也规范和严格了装修管理。以下为某大厦部分装修管理文件，以示参考。

一、装修指南 装修指南 1.0 前言

本指南载列的重要资料，只供业户及业户所雇之设计师/施工单位作参考之用，而本指南内所有规则及条款亦旨在帮助业户更有效而迅速地规划装修。业户在详阅此份指南后，请在本指南的承诺书上签署盖章，承诺遵守本指南内所列一切规则及条款。业户亦有义务通知其受雇之设计师及施工单位必须同样地遵守这些规则及条款。

虽然本装修指南的内容是经过细心编写的，但它不能成为任何要求或合同的组成部分，同时，管理处或其代表对可内容中诠释的任何误差，并不会构成或因些而负上任何责任。此外，管理处亦将按情况需要保留权利作出一切适当之修改。所有业户的设计方案和图纸亦必须获取管理处书面批准方可进行装修工程。2.0 图纸及技术资枓

以下图纸及技术资料有助业户所雇的设计师开展工作。2.1 图纸

2.1.1 公制1：400比例的楼层平面图。

（注意：上述图纸中的资料只反映有关单元之完成情况，但如有任何资料与现场不符，发展商及管理公司将不会负上任何责任。业户及其受雇之设计师及施工单位应在现场核实所有图纸中的资料及尺寸。）2.2 电力

2.2.1 各商铺分电表由发展商提供，独立安装于指定的位置。2.3 消防

2.3.1 商场设有全自动喷淋系统。

2.3.2 商场内设有消防栓、水龙带及水枪、手动报警按钮和警铃、烟雾探测器等消防设施。2.4 共公广播系统

2.4.1 商场设有公共广播作紧急广播使用。2.5 楼层承载

2.5.1 商场各层之允许标准承载是：3500kg/平方米。2.6 电话系统

2.6.1 场商己安装好直线电话插座，由总接线房接至每一商铺内。2.6.2 业户如须对现有电话线路进行整改，必需向管理处提出申请。2.6.3 各商铺之内已预留一条备用电话直线讯号线，以方便业户向电信局申请额外的直线电话。2.7 空调系统

2.7.1 商场设有中央空调系统，各商铺均设有盘管机供应冷气，供应时间为商场之开放时间。2.8 汽车停泊区

2.8.1 广场地库设有收费的社会公共类停车场供客人使用。3.0 申请装修程序

3.1 业户必须提前二个星期向管理处申请，填写“装修申请表”，并务请必须递交一式六套比例1：50或1：100的依照下述要求的详尽图纸及技术资料说明。如有必要，业户将被邀请与管理处有关工程师进行磋商。以下为所须递交的图纸：（1）平面设计图（2）商铺立面图（3）空调安装图（4）电力照明设计图（5）给排水设计图（如有）（6）铺面设计图（7）天花平面图（8）消防设计图

3.2 在接到业户所递交的申请及图纸资料的14个工作日内（不包括有关政府部门的审批时间），管理处将会以书面形式通知业户对其装修申请批准与否或提出修改的要求，如管理处认为所递交的资料不清楚或不完整戓认为业户的方案需要作出修改，业户必须重新递交有关图纸，并依规则重新办理该项申请。3.3 所有商铺业户必须将装修方案递交政府消防、环保、规划等部门审批，以符合政府条例所规定的要求。

3.4 商铺的移交日是依入伙通知书内所述的日期开始。但申请装修及重新递交资料所需时间，并不影响这移交日的开始。

3.5 在未收到管理处的装修施工许可证前，业户不可开始装修工作。而某些工程必须依法事先取得有关部门审批的，不会因管理处书面批准而表示业户不需取得有关政府部门的法定许可。

3.6 业户装修工作开始之前，业户代表必须出席管理处安排之会议，以确保业户清楚管理处对以下方面之要求。（1）保险

（2）装修施工人员的个人操守及监管（3）运输装修材料方式（4）泥头及垃圾清走方法（5）管理处与业户紧急联络方法（6）装修管理 3.7 装修管理费

业户于收到书面批准后，必须交付装修管理费（审批及监督有关装修工程），收费标准参照《各项收费标准一览表》。付款应以支票或现金交到管理处财务部。3.8 装修押金

业户于交付装修管理费的同时，亦需要业户所雇之施工单位交付装修押金，用以支付装修过程中，该施工单位未能于装修工程完成后清理遗下废物所必须缴付的清理费用或因装修工程而造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品的修补赔偿费及违章罚款等。收费标准参照《各项收费标准一览表》，付款方法与3.7相同。如果押金不足支付所有费用，管理处有权追收不足金额；同时，如果当装修工程未完成或未经管理处检验合格，而装修押金出现不足时，管理处亦有权向有关施工单位要求补回不足的装修押金。

当装修工程完工，并经管理处有关人员合验合格，认为满意并书面确认后，装修押金在扣除所需的费用后，余额将于三个月内无息退还。3.9 装修泥头费

为方便各业户堆放装修垃圾，管理处将在广场内设置一专用装修垃圾站，并统一清运，业户交付泥头费，收费标准参照《各项收费标准一览表》，付款方法与3.7相同。

3.10 装修方案

装修方案应包括下列所有图纸和技术资料： 3.10.1平面设计图清楚显示：

3.10.1.1 总体布置包括橱窗和储物地方。

3.10.1.2 所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料（管理处将不予以批准阻碍通往走火通道的布局设计）。

3.10.1.3 地面装修类型、地台用料及其水平，如地台填高，请说明其填料之密度及重量。如用地毯，须符合消防规范。

3.10.1.4 摆放重型设备如保险箱，防火文件柜等的位置、底部面积和重量，及设计院签署确认适应广场楼层允许承载重量的签署证明及审批。3.10.1.5 拟摆放的高设备如高柜的位置。3.10.1.6 各门之物料，旋动方向及门洞大小。

3.10.1.7 如需要装设结构组织（例如鱼池、土建装饰），请提交其结构图。3.10.2 商铺立面图清楚显示：

3.10.2.1.用料详情（务必符合消防安全）。

3.10.2.2 橱窗和招牌的设计及安装方法，包括字体、店徽及色彩设计。3.10.2.3 各间隔及立面详情。3.10.3 空调安装图清楚显示：

3.10.3.1 空调出风口及回风口原来位置及更改后位置。3.10.3.2 各盘管机及风管的改动。3.10.4 电力照明设计图清楚显示： 3.10.4.1 总开关的规格及位置。

3.10.4.2 最高用电电源/功率，以及分项功率计算。3.10.4.3 铺内电器电源、插座的线路走向。3.10.4.4 铺内照明（包括铺面）的线路走向。3.10.4.5 电话插座位置。

3.10.5 给排水设计图清楚显示（如有）： 3.10.5.1 给排水的管道走向。3.10.5.2 给排水管道的材料规格。3.10.5.3 给排水管道的施工方法。3.10.6 铺面设计图清楚显示：

3.10.6.1 商铺大门的物料、旋动方向、样式。3.10.7 天花平面图清楚显示：

3.10.7.1 拟装吊顶（假天花）类型、布置及高度，不装吊顶（假天花）之装修方案通常不予接纳。3.10.7.2 照明位置。

3.10.7.3 消防喷淋头原来的位置及更改后位置。

3.10.7.4 消防烟雾探测器和温度探测器原来位置及更改后位置。3.10.7.5 出风嘴原来位置及更改后位置。3.10.7.6 所有检查口位置及大小。3.10.8 消防设计图清楚显示： 3.10.8.1 消防栓位置。

3.10.8.2 消防喷淋头原来位置及更改后位置，喉管大小及走向。3.10.8.3 消防烟雾探测器和温度探测器原来位置及更改后位置。4.0 装修规例

工程量较大或容易损坏房屋结构及公共设施的装修工程，应由在注册的专业队伍进行施工，业户和施工单位负责人应同时在“装修申请表”上签字盖章。所有消防、空调、供电系统、保安对讲系统及石油气管道的施工必须由管理处指定的施工单位进行。请与管理处联系取得以上指定施工单位的名单及其联系地址和电话。

4.1 装修范围

4.1.1 不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，不得改变房屋和配套设施的使用功能。

4.1.2 对商铺地面、内墙面、天棚进行装修，不得凿除原结构水泥面层。4.1.3 除了商场所提供的招牌灯箱位置外，其他位置如未经本处及发展商审批一律不可以装设店徽或标牌。招牌的设计如字体等必须得到管理处的审批。在没有得到管理处的书面批准前，铺面及橱窗一律不能安装闪灯。

4.1.4 商铺大门不得向外伸展至公共走廊或电梯厅，更不能妨碍楼道通行和消防通道。

4.1.5 不得安装面向公共走廊或任何会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的音箱。

4.1.6 外门窗不得改动。不得在玻璃上打孔，或粘贴任何类型的设施。一切装置不得触到外墙玻璃的结构组件或任何一部分。商铺的内间隔亦不得固定在外墙玻璃上。

4.1.7 不能改变防火烟门，玻璃门的功能、位置。

4.1.8 严禁改动或损坏房屋的柱、梁、板、承重墙、上下水主管道、供电电线路、屋面防水隔热层等。

4.1.9 不能阻挡消防通道，走火门、紧急出路灯箱、消防栓等。4.2 装修技术管理要求 4.2.1 土建方面 4.2.1.1 墙体

①铺内装修时，严禁凿打结构墙体、梁、柱、板等部位。

②严禁装修外墙及公共走道部分。所有外墙之业权属发展商，故未得发展商书面同意，不得在外墙装修或悬挂招牌广告。室内装修（包括各种招牌及广告）亦不能凸出至公共走廊范围。③未经批准，严禁拆除室内隔墙

④业户需做铺内隔墙，应提前向管理处申请，同意后方可施工；墙体材料必须采用轻质材料（空心砌块、泰桓夹板、轻钢石膏板等），如果是木柜架或板墙，则须涂上防火漆。未经审批，禁止在室内进行隔墙。4.2.1.2 地面及楼面

①铺内地面、楼面严禁打凿、开沟铺设管线。地面如需铺设磨光大理石或花岗石，须保证地台与公共走道标高一致。

②卫生间及厨房地面装修时，需重新做防水处理，并进行48小时灌水试验，合格后，经管理处监理人员签字同意才能铺设地砖。

③在室内装设吊顶（假天花）时，应在每一个水管闸制及电源箱或任何重要设备下加装检查口（生口）。

④所有木制吊顶（假天花）须涂上防火漆。4.2.2 电气方面

4.2.2.1 各商铺的动力用电，设计中已充分考虑，如业户进行特殊装修（如经营酒廊、舞厅等）而需特别的动力用电，须向管理处申请，经批准，按供电局标准缴付超出部分的增容费后方可增容。

4.2.2.2 广场内所有电气线路均已暗埋并配齐合适的线路，如需重新布置电器线路，必须考虑每个配电箱用电网的容量，并按规范要求施工。

4.2.2.3 所有弱电系统均已调试到最佳状态，装修时不得擅自移位、修改。4.2.2.4 商场弱电箱容量设计已满足商铺功能要求，不得擅自改动。

4.2.2.5 商场内公共走廊、楼梯等公共地方，均有足够照明设备，为保持美观，除商户广告招牌经管理处批准外，不得在任何公共地方加装任何灯饰及饰物。4.2.2.6 装修时如需在天花楼板上钻孔时，须与管理处联系，以防钻坏暗配管线。不得改动天花内的任何水管。

4.2.2.7 一切喷淋系统的改动，在完工时整个系统必须完全符合现行的政府条例和规定。在整个商铺内的所有喷头扩散器水平线以下必须经常保留至少0.5米的空间。灯具与消防喷淋头、烟感探头必须保持规范要求的净距离。

4.2.2.8 所有电器的安装必须遵照市供电局的有关规定，并按有关规定要求。4.2.3 空调安装

4.2.3.1 不能阻挡空调机房的回风及进出空调机房的通道及维修空间。4.2.3.2 不得改动风管、水管、不得弄破风管、水管保温铝箱，吊顶（假天花）龙骨至少低于保温管5厘米，不得扣在保温管口。4.2.4 管道系统

4.2.4.1 石油气管道属特殊管道，严禁业户擅自改动，如确需改动或移位，需申报管理处，由管理处联系管道石油气公司做专门处理。4.3 装修施工管理要求

4.3.1 装修施工期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过60天。如确实需要延期，要办理延期手续，延期手续与报批手续相同。4.3.2 施工时间：上午8：00～12：00时，下午14：00～20：00时。

噪音管制：所有发噪音的装修工程必须在上午9：00以后、下午17：00前进行。4.3.3 材料及垃圾清运

4.3.3.1 装修垃圾必须“袋装化”，按指定电梯清运，清运时间为每天下午18：00～22：00时，并自行运至管理处在广场设置的专用装修垃圾站。

4.3.3.2 装修材料运输必须使用指定电梯运输，不得运输超长超宽超重材料；运输材料的最大长宽高重要求为：长1米、宽1.5米、高2.2米、重900千克。在运送货物时，不得使用装有金属车轮的运货手推车。

4.3.3.3 施工过程中，所有材料、工具及废物等在任何时候都必须放置在所属商铺内，不得放置在公共走廊戓任何公共地方。

4.3.4 施工用电、用水不得私自在户外接驳，违者将照章予以罚款。因装修造成管路堵塞、漏水、停电、损毁他人物品等，完全由业户负责修复和赔偿。4.3.5 在装修施工过程中，业户必须在商铺内设置足够的手提灭火器。4.3.6 装修时需动用电焊等明火作业时，必须事先向管理处申请办理“动火许可证”，并在消防管理人员监护下方可作业。

4.3.7 装修期间，商铺的所有玻璃门、玻璃橱窗都要以漆上后油漆或贴上白色防火胶板之木板遮盖，且在向商场公共走道方向之木板上贴上管理处指定的“装修工程进行中”字样告示，并关闭商铺大门，以免尘土飞扬影响他人。4.3.8 业户应确保施工单位不会对商场的公共设施、设备及装修造成任何损坏，如有任何损坏，无论意外与否，将由管理处安排修理，而所有修理费将再加上15％的行政费，概由有关业户负责支付。

4.3.9 装修前业户必须清点商铺内设备、设施清单，以及其规格、数量，并列清单签收。业户在装修施工期内对商铺的保安负责。

4.3.10 装修申请核批后，业户戓其所雇之装修施工单位必须按规定向管理处交纳装修押金、出入证押金、装修管理费和泥头费，并把所有参与施工人员的姓名、身份证复印件交给管理处，及随时按实际情况补充或更改以保证准确无误。4.3.11 任何管理处的审批，无论如何并不代表对方案中的技术参数的认可，同时管理处也不保证方案中所选设备、材料之性能及效果。倘若设备与材料发生问题而引致任何后果，管理处概不负责。

4.3.12 业户应对商铺完工后的情况负责，即使按审批方案完工后发现任何系统的情况变坏，管理处并不负上任何责任。

4.3.13 如有必要，管理处始终有权要求业户对已审批及完工的工程作出改动，业户在接到书面通知后一个月内应完成所须改动。

4.3.14 在施工前，业户必须投保第三者责任保险，受益人指定为管理处，第三者责任保险额每一个案最少人民币100万元，并出示保单证明。

4.3.15 施工前及施工期间，业户必须在商铺外张贴由管理处发出的装修施工许可证，以便管理处人员检查。

4.3.16 所有装入商铺的家具都应在商场外预制组合和上漆。一切在商铺内的油漆工作或其他施工，如管理处认为这工作可能会影响其他业户，则必须在管理处指定的时间或地点完成。

4.3.17 业户必须对其所雇之装修施工单位及施工单位的施工人员的行为负责并加以约束。4.3.18 业户所雇之装修施工单位之施工人员必须着装整齐，在施工区域外不得赤足、不得穿背心、拖鞋，亦不得在非工作区逗留，不得随地吐痰，不得在公共地方吸烟及扔烟蒂，不得高声喧哗，不得打闹，不得使用任何放声设备如收音机、电视等，绝对禁止赌博、饮酒。

4.3.19 业户所雇之装修施工单位及施工人员应与管理处人员密切配合，互相尊重，如发生予盾，应由双方领导协商解决，严禁在大厦内发生打骂行为。5.0 装修程序流程图 装修程序流程图

1.管理处向业户讲解装修申报程序，发放装修指南及装修申请表，要求业户准备下列资 料：

1）装修方案包括装修图纸、技术资料及施工预算书。2）施工单位营业执照复印件。

2.业户填写装修申请表中所列项目，提供须政府消防、环保、规划等部门审批之申报内容。

1.管理处审查装修方案的图纸及技术资料，如有必要，将邀请业户与管理处工程师磋商。

2.核验政府有关部门批文，收存副本。3.管理处通告业户装修方案的审批意见。4.业户、装修施工单位与管理处签订施工协议书。

5.管理处和业户现场核验商铺内设施设备，填写淸单备案。

1.业户和施工单位到管理处交纳装修押金、装修管理费和泥头费，并为施工人员办理出入证及交纳出入证押金。2.管理处核验公众责任险保单证明。3.管理处向业户核发施工许可证。

1.管理处监理人员定期或不定期检查施工情况。

2.如检查发现违规，依装修违规处罚条例处罚违规业户。

1.业户及装修施工单位向政府有关部门申报验收，合格后将报告副本交管理处备案，并以书面形式通知管理处验收。

2.业户、装修施工单位、管理处按批准申报的项目共同核验，若管理处认可满意，签发装修竣工证明书，否则，要求业户进行所需更改。

1.管理处清退施工人员出入证押金，收回出入证，三个月内按有关规定清退装修押金。

6.0 装修违规处罚条例

管理处对违反规例的业户戓其雇之承建商，将根据情节和后果，作如下处理： ●责令停工； ●责令恢复原状； ●扣留戓没收工具； ●停水、停电； ●赔偿经济损失；

●根据省市有关规定每项处以2000元以下罚款，具体罚款标准如下：（按以上条款可同时并处）

6.1 如业户及装修施工人员违章施工时，管理处将按以下项目每项处以500～1000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。

6.1.1 擅自移动电话线路。

6.1.2 擅自移动保安对讲机线路及位置。6.1.3 擅自移动电视天线插座位置和线路。6.1.4 损坏公票设施或有不文明现象。6.1.5 擅自在主梁和墙体剔凿致使钢筋裸露等。6.1.6 过道和外墙受到损伤。6.1.7 擅自拆除间隔墙。

6.1.8 擅自将防盗门装山规定的位置外，将窗花装出外墙及将防盗网装出外墙。6.19 擅自拆除室内配电箱，改动线路或加装电表。6.1.10 擅自改动供水系统等。6.1.11 擅自装设招牌。

6.1.12 擅自在铺面及橱窗安装闪灯。6.2 如业户及装修施工人员在以下项目违章施工时，管理处以每项处以1000～2000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。

6.2.1 业户未经管理处审批同意，私自动工装修。6.2.2 因装修改造而造成楼层渗水、漏水、管道堵塞。6.2.3 因装修而使楼板结构面层受损。6.2.4 因装修而造成商场幕墙玻璃受损、渗水。

6.2.5 私自加设檐逢、附加建筑物或伸展室外广告及标志等。6.2.6 进行室内间隔房间时，未按规定采用轻型材料。6.2.7 装修队及施工人员未经批准私自搭接公共电器。6.2.8 安装空调时，违反空调安装规定。6.2.9 私自改造了液化石油气管道等。

6.2.10 私自改动风管、空调水管或消防喷淋管。6.2.11 私自改动烟感报警系统。

6.2.12 安装面向公共走廊戓会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的音箱。6.3 如业户及装修人员触犯下列条款，管理处将对当事人处以100～500元人民币的罚款。

6.3.1 出入广场施工人员不按规定佩带出入证、衣冠不整及劝阻不听者。6.3.2 不遵守规定的装修作息时间，造成其他业户投诉的。6.3.3 使用电梯运输材料违反有关规定，经劝阻不听者。6.3.4 在公共走道堆放工具、物料。7.0 承诺人

本人 为××广场 座 层 号 单元/商铺×的业户，现申明已详阅此份装修指南，已经明白并承诺遵守装修指南中所列全部规则及条款。

业户签署：

或公司印章：

日 期：

二、装修协议书 装修协议书

甲方：××××管理处

乙方：（业主名称）寓所单元 装修施工单位： 为了维护广大住户的利益，保障小区内各物业单元的结构安全，管线、设备的正常使用以及物业外观的统一，并使各单元的装修工程能够顺利进行，甲乙双方特签定以下条款，共同遵守：

一、双方责任

（一）甲方责任

1.审核乙方申报的装修设计图纸、装修工程造价预算及有关的申报手续，对不符合管理处管理要求的设计、预算提出修改意见，直至达到装修管理之要求。2.按《各项收费标准一览表》中“装修管理收费标准”收取业主/装修施工单位的装修押金和泥头费，办理装修施工人员《出入证》。

3.向乙方解释并宣传《装修指南》中，“装修违规处罚条例”的各项规定。4.严格要求乙方按审批的图纸施工，查验乙方的装修工程。

5.当乙方未按审批图纸施工或有违规现象，甲方有权按照“装修违规处罚条例”对乙方进行处罚。

6.乙方施工完毕由甲方按装修审批图纸或政府有关部门的批复进行竣工检查，签发装修竣工证明书。

（二）乙方责任

1.乙方应提前两周向甲方提出装修申请，并办理装修审批手续，装修工程经甲方审批同意后方可进行。

2.乙方应如实向甲方申报进入小区内的装修施工人员资料，并办理出入及暂住手续。

3.配合甲方向装修施工人员进行文明施工及消防、治安管理的宣传，并保证严格按图纸施工。

4.如乙方修改或增加装修工程，需重新向甲方提出申请，并办理一切审批手续，否则，甲方有权按“装修违规处罚条例”进行处罚。

5.如因乙方的装修而使公共设施、公共地方及其他住户的利益受损或危害其他住户的正常生活，其责任由乙方负责，乙方需负责修复及承担一切责任。6.乙方在施工中应遵纪守法，不得危害他人利益，应做好安全防范措施，并应配备相应的消防器材，装修施工人员出入应佩戴《出入证》，不得穿拖鞋出入，禁止在室内抽烟、用明火及电炉做饭，如发生意外，所造成之后果由乙方负责一切经济损失及法律责任。

7.乙方装修工程竣工后，应协助甲方进行竣工检查（经政府有关部门审批的装修需同时向甲方提交政府有关部门的验收合格证明副本），检查合格后，装修人员方可退场。

二、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。甲方：××××管理处 乙方：

代表签署/签章： 代表签署/签章： 日期： 装修施工单位：

代表签署/签章：

日期：

三、装修许可证 装修许可证

※写字间/商场/公寓 楼 单元业主/租户：

经审查，为阁下进行室内装修的施工队具备资格，符合条件，准以施工，施工日期自

年 月 日起至 年 月 日止。装修单位名称： 装修负责人： 紧急联系电话：

有关阁下装修中的设计、用料、间隔均需以中国现行消防法规及市公安消防局之规定为准，公安消防机关在施工验收中指明，需整改项目业主及装修单位应遵照执行，负责整改

××管理处

年 月 日

第三篇：装修管理手册

装 修 管 理 手 册

国贸项目装修管理手册

一、目的

为有效监管业户装修情况，规范装修行为；维护物业管理区域良好装修秩序；维护业户及业主权益；保证房屋结构主体完整特制定本手册

二、适用范围

适用于国际贸易服务中心装修监管

三、职责

管理处各部门负有装修监管的义务和责任

四、实施程序

(一)统一思想，标准明确

装修活动是一个相对漫长的过程，是一个群策群力、群防群治的过程，管理处全体员工要做好装修监管的的思想准备。维护良好的装修秩序需管理处全体员工共同努力，全体员工必须按照公司要求统一思想及标准，监管行为应保证高度一致；

（二）监管工作的组织与实施

1.装修监管内容要齐全、相关规定宣传要及时。应针对项目特点全面考虑业户装修可能涉及到的改动情况，结合有关物业管理法律法规、《装修管理协议》等内容条款认真研究，制定切实可行的各项装修预案。明确各项装修允许改动标准统、要求。同时利用有利条件做好宜传、引导工作。

宣传方式：

例1：自项目接管后，有关区域客服人员应完全掌握业户来往信息。只要业户到访，都应尽可能地全程陪同，这样做的好处是：一方面让业主感受到贴心的物业服务，会给业主留下美好的第一印象，另方面可以全程掌控业主情况、收集业户装修信息。对业主不合理的装修想法及时加以引导，并积极主动地向业主宜传装修管理有关规定，让业主更多地了解装修管理要求，便于其为以后的装修方案做参考；

再如：业户装修设计初期，物业工作人员在陪同业主、装修设计单位现场看房时，除对业土进行宜传外，更应积极地与装修设计单位进行有效沟通，以免其误导业主制定出不合理的装修方案。

例 3 ：现场张贴公告的方式

2.物业服务中心与业户、装修单位三方的责、权、利明确。制定完善的装修管理规定．按要求为业主办理装修手续并与业主、装修施工单位三方签订 《 装修管理协议 》，明确各方责、权、利的关系。

3.建立装修监管责任制，责任到人。要求每位员工都是一道制止违章装修的防线，都有责任对责任区内的违章行为采取有效措施，制止违章的发生。处理不了的应逐级上报有关领导处理；

4.建立日巡查制度。客服专员、工程技工、保安应对所属管理区域装修现场及时巡查签到，在《装修巡查记录表》上认真记录每次巡查装修情况，及时制止违章装修行为。部门负责人定期对装修区域全面巡检，了解装修施工现场情况，监督员工巡查工作落实情况，及时处理违章、违纪事件。

（三）违章施工的处理流程

1.任何部门人员发现业户装修初次违章时，应及时告知客服部。辖区客服专员应会同负责装修监管的工程人员了解清楚情况后，向违章户业主发放书面的《违规装修通知单》。同时与业户进行沟通，要求立即整改、恢复。

2.如违章业主不予配合，应立立即报各自部门主管，由客服部会同工程部继续与业主沟通协调。

3.如业主仍不配合，应上报项目经理，项目经理应继续与业主沟通并视沟通情况决定：是否安排客服部派发责令停工通知，是否安排工程部人员停电、停水，是否安排保安对违章施工人员清场等。

4.此时业主如同意整改，项目经理解除所有制裁措施，积极配合业户整改。如果业主仍然不配合，强行施工，管理处应依据相关法律法规向政府有关部门或业主方寻求支持。

（四）各部门的装修监管工作内容

1.客服部：负责装修管理规定要求的宣传、业主装修手续的办理、违章整改通知的发放、违章施工责令停工通知的发放工作；

楼管员：负责装修现场的日常巡查以及业主初次违章事务处理时的沟通与协调工作；

保洁领班：负责装修区域环境卫生的监管以及其他违章行为的制止与汇报：保洁经理：负责装修现场的定期抽检以及其他部门处理违章事物时必要的协助工作；

客服部主管：负责装修现场的定期抽检以及违章事物再次处理时的业主沟通协调工作

2.工程部：负责业主装修方案的审批工作

工程装修监管人员：负责装修现场的日常巡查监管以及业主初次违章事物处理时的沟通与协调工作；

工程部主管：负责装修现场的定期抽检以及违章事物再次处理时的业主沟通协调工作；

3.秩序维护部：负责材料、工具及人员进出把控，违规装修制止

安防巡逻岗：负责装修现场的日常巡查；

秩序维护部主管：负责装修现场的定期抽检以及控制违章事件持续发生的必要防范措施的落实；

4.项目经理：负责按公司要求全面处理本项目的装修监管工作。

（五）装修监管主要内容 1.装修禁止下列行为：

① 改承重梁、柱（含构造柱）和基础结构； ② 拆除承重墙体或在承重墙体上开挖门洞： ③ 在楼面板上砌墙及超标准增大荷载； ④ 在楼面结构层上凿槽安装各类管道： ⑤ 在房顶面上擅自加层建房搭棚； ⑥ 拆改房屋共用设施设备： ⑦ 封闭、侵占房屋共用部位； ⑧ 擅改变房屋内部设计使用功能； 2.设备安全管理

① 业户必须保持小区内所有设备都能正常维修或检查。所有检查活门、渠盖、百页等都不能安装或放置任何物品以影响正常开启。

② 商铺／写字楼室内喷淋头、烟雾感应器的更改和给排水总管系统增加、删除及改动都应需事前得到管理处的批准。该项工程必须由专业承包单位执行。

③ 业户不得对公共设施的存水弯、水管、阀门、设备等作出修改或增加接驳等工程。

④ 业户不得倾倒水泥浆、涂料等易结块物品于排水系统。

⑤ 运送大件物品时，不得强迫电梯长时间开门，损坏电梯门机及电梯内壁。

⑥ 非紧急情况不得使用消防栓、灭火器等设施。不得故意损坏公共设施。

3.外立面管理

① 楼宇为中央空调系统，严禁业户私自加装空调室外机；

② 外墙面严禁在外墙面上打洞、开凿、涂料等影响外墙面形象的行为。

③

窗玻璃严禁更换不同颜色的外墙窗玻璃； ④

装饰公司及住户不得在外墙、窗户等外立而张贴宣传等性质的广告

4.治安管理

① 装修人员进入小区须凭出入证，否则须由业主确认、登记后进入。各施工队必须加强内部管理，不得使用“三无”人员，人员进入小区后不能到处乱走；

② 管理处所禁止进入园区的施工工具及施工材料须经管理处审批后放行，禁止进入园区的施工工具包括：电镐、水钻、；禁止进入园区的施工材料包括：塑钢门窗、混凝土及具有腐蚀性的物品等

③ 装修人员夜间不能留宿，按规定时间离开小区。④ 装修人员带出小区物品须有业户确认，并经进出物品登记后方可放行。

⑤ 严禁在小区内打架斗殴、赌博等违法乱纪事件。⑥ 在装修施工中施工人员不得在其他户门前休息、逗留和任何骚扰其他业户的行为；

⑦ 装修施工工人不能擅自进入地下室和天台，不得在天台或公共场所加工作业或晾晒衣物；

5.消防安全管理

① 严禁在小区内使用明火（包括吸烟、使用电炉），若因装修需要使用明火必须向物业服务中心中请（包括使用电焊机）。

② 严禁装修人员留宿，每天清场后在确保安全情况下方可离开。

③ 装修现场必须配备灭火器（可向物业服务中心租用）。

④ 施工现场不得做饭，施工人员不得在现场吸烟；

（六）装修垃圾处理 1.装修期间所有垃圾及费料等物料都应存放在业主房间内，不得堆放到通道或其他公共区域

2.装修垃圾必须袋装后统一通过货梯运送到物业公司所指定的地点。

3.所有装修材料只能从地下室运入。大件物品不能使用电梯进行运输的，应在地下室指定地方进行分割后运输。电梯进料必须进行包装以防止污染；不准超载、运送过长的物品。使用电梯下料时需正确使用电梯，一人按住开关电钮，不得用杂物挡住电梯门或用杂物塞住电梯门。

4.施工车辆不准进入园区内环道，须统一停放于物业公司指定的临时停车处并白觉摆放整齐；装修进料车辆不准进入小区内，可以利用板车运进施工现场；

（七）装修巡查工作注意事项

1.进户后先检查装修许可证和施工人员出入证，发现没有装修许可证的马上责令其停工并将施工人员请出园区再通知业户到物业管理处办理装修手续后方可继续施工；

2.没有出入证或出入证所填装修户号不对照的立即将人员请出小区，并告知负责人到物业管理处办理该户的出入证，否则不得施工；

3.装修施工方需按照业户所申请的装修项目进行装修，对于不经批准私自改变房屋结构及用途，按要求恢复原样并扣除押金等费用；

4.对照装修户房屋变更单，禁止改动建筑主体和承重结构，禁止在房间内加承重墙或承重分隔层及在梁、板、墙等承重部分切槽打孔；不得改变外墙立面效果，不得安装外置式防盗网及改变外墙颜色：不得在外墙上安装铁架、笼子等附加物。

5.禁止改动现有门窗，禁止业主搭建构筑物或砌水池、随意粘贴窗花等；

9.室内不得集中堆放建筑装饰材料，以避免楼板超出设计负重能力。

（八）对装修施工管理频次及处罚

1.装修施工人员在指定现场作业，按规定进行装修操作，同时防止施工人员破坏公用设施、设备，对施工现场的消防状况进行监督和宜传；

2.认真填写《装修巡查记录表》，如装修人员有违纪现象，要求责任人限期整改；

3.在巡查的过程中，视情况调整巡查频次。装修户在做水电路改造时，每天巡查一次；装修户在做木工及粉墙时，可每三天巡查一次；装修户在贴砖及铺木地板时，需每天巡查一次

4.在巡查过程中发现的问题在 《装修监管记录表》 中进行记录。如发现不合格，则当场指出需如何整改，签发 《整

改通知书》 一式两份，并存入业主档案，限期整改直到合格。

5.此外，任何违章工程必须尽快记录或拍照存档，及时上报以便进一步行动，保留必要的有效证据。

6.对装修单位违反装修期间的监督管理违规装修的，根据其情节给予装修单位进行处罚(详见《违规装修管理细则》)

第四篇：装修公司工程部项目经理管理手册工地

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项 目 经 理 管 理 手 册

xx装饰工程有限公司 2016年12月26日

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工程部项目经理制管理手册

一、总则：

工程部是公司的一个最重要组成部门之一，单个工地的直接负责人是项目经理。项目经理是工地质量的直接负责人，是安全生产的直接负责人，是施工现场直接对客户服务的责任人，项目经理是对施工项目管理全面负责的管理者，是施工项目的管理中心，在整个施工活动中占有举足轻重的地位，是公司健康发展的关键。

（一）施工项目经理的地位

1、项目经理是在工程中公司的现场管理代表，是家装工程动态管理的体现者，是项目各目标的全面实现者，既对客户的负责，又对公司的目标负责。

2、施工项目经理是协调各环节关系，使之相互紧密协作、配合的桥梁和纽带，他对项目管理目标的实现承担全面责任，即承担客户服务、公司责任、处理纠纷等。

3、项目经理对项目实施进行控制，是各种信息的集散中心，自内、自客户而来的信息，通过各种渠道到项目经理的手中，项目经理又通过行动对公司、对客户发布信息，通过信息的集散达到控制的目的。

4、项目经理是施工项目责、权、利的主体责任是实现项目经理负责的核心，又构成项目经理工作的压力，是确定项目经理利益的依据。

（二）项目经理应具备的基本素质

项目经理应具备的素质有六条：

1、具有本专业技术知识；

2、有工作干劲，主动承担责任；

3、具有成熟而客观的判断能力，成熟是指有经验，能够看出问题来，客观指能看

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到最终目标，例如客户满意度等，而不只顾眼前等；

4、具有管理能力；

5、诚实可靠言行一致，答应的事就一定做到；

6、机警、精力充沛，能够吃苦耐劳，随时都准备着处理可能发生的事情。

（三）项目经理的基本工作

1、完成目标

项目经理应对安全、服务、工艺、工期做出规划，进行目标管理。

2、实施工地各项规范和管理制度。

3、选用和留用最优秀的施工师傅，合理安排各班师傅进行施工工作。

（四）项目经理的加盟

1.具有五年以上的工程总体管理经验；

2.为人负责任、务实、有服务精神；

3.善于沟通、能做工地营销；

4.善于预防问题、发现问题、解决问题，能控制自己的情绪。

项目经理认同公司的文化及管理制度，经工程总监考核、总经理复核后，参加工程总监工程管理培训及技术培训后，工程总监安排项目经理项目施工，第一个项目通过工程监理、工程总监考核后才算正式入职。

（五）项目经理的工地营销提成方法

项目经理在工程过程中，对来工地参观的客户要热情接待，热情介绍公司情况、工地情况、工艺细节，回答客户的问题，了解客户的需求，对客户进行工地营销，尽可能邀请客户来公司或安排设计师与客服在工地与客户进行见面，（需至电前台进行报备，报备内容：客户名称、楼盘名称、客户联系方式），客服与设计师与客户跟进后成交，工程业务费用3%(制安

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部分)由项目经理所有，按公司业务制度分两次发送提成，实收设计费的10%同样由项目经理所有，一次发放。工程监理及工程总监理各有质安管理提成的0.3%。

有效客户的界定：

1、5个月之内装修的业主；

2、装修投资达到公司的可运作标准

3、由设计师、项目经理、客服三方共同确定，与设计师有过两次见面沟通，（其中有一次一定来过公司）

项目经理在向营运总监报备上门客户时，如与营销员有冲突，在营销员报备客户七天内未约上门（家博会房交会为十五天），而客户自行去工地参观，项目经理或监理带客户上门，上门指标属项目经理或工程监理，业绩分配营销人员占60%，其它人员占40%，各级管理提成也一样。

如客户来工地时，项目经理不在场，项目经理需提前培训所有施工师傅接待技巧，热情接待客户，并留下客户电话号码，由项目经理报备公司，（七天内有效，不计入有效客户上门指标），交客服跟进后成交，业绩同样属于项目经理，项目经理需从自己提成中奖励师傅300元。如此类客户与业务部相冲突，以业务部为准。

（六）项目经理的奖励办法

1.设立工程零投诉奖。项目经理在服务客户期间，与客户建立良好关系，管理好工地现场、精细施工，不因自身原因拖延工期，全额收回工程尾款。客户对公司及项目经理无投拆及抱怨，工程结算时奖励项目经理零投诉奖400元，奖励工程监理200元，在工程部会议时以现金形式奖励。

2.设立工程部有效客户邀约冠军奖，每月总结工程部项目经理与工程监理邀约有效上门客户数量，最高者奖励200元。

3.设立零投诉最高比例奖。以阳历年为准，统计项目经理零投诉奖比例，比例最高者奖励2000元。（施工并已结算项目少于5个者不参加评比）

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4.项目经理有权参与全公司业务销售冠军奖评比，业务最高者奖励2000元。（设计费、主材及工装不计算在内）

二、工程部组织构架

人事管理机构

工程总监

工程区域监理

项目经理

电工组长

泥工组长

木工组长

油漆组长

电工师傅

泥工师傅

木工师傅

油漆师傅

三、项目成员职责任务管理要点：

（一）、工程总目标包括安全目标、合同目标、服务目标等，实现总目标是一项综合任务，需要在项目经理领导下，通过设计、预算、材料、施工班组的相互服务、信息传递等手段实现客户的满意。合同的完成、各环节的正确、职责分明是实现总目标的先决条件。通过工程管理系统，确定以客户为服务中心，项目经理为项目管理的实施责任人。

（二）、项目组成员责任及工作细则。

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1、设计师的服务职责

A、设计师设计的图纸必需与客户详细沟通，如出现方案失误或施工后客户不认可设计师的设计（色彩、造型、空间、功能、材料等美学问题），所造成的损失100%由设计师承担，如设计师设计的图纸因结构、工艺及尺寸问题给客户或公司造成无必要的损失，而项目经理在施工过程中没有发现并汇报，造成材料的浪费和返工费用，或上报了工程总监或工程监理而其没有及时处理解决，给客户带来不良影响，损害公司利益的，按相关人员责任轻重结合单项成本及返工费用的比例处罚，公司规定：设计师失误承担此项目的单项成本及返工费用的30%；设计组长承担此项损失的10%，项目经理承担此项目单项成本及返工费用的50%；监理承担此项目单项成本及返工费用的10%。赔款单由预算总监开单确定签名后，交营运总监发布罚款通知书并抄送相关责任人，由财务在工资结算时扣除赔款。

B、开工资料上不能有待定项目（墙漆除外，但在二十天内必须确定好，特殊墙漆除外），床头的开关插座要有明确的标识。

C、设计师对比较复杂和特殊工艺而图纸不能完全表达的内容须事与项目经理反复交底，并记录在“施工日记”上，并要项目经理签字，严禁与师傅私下交底。

D、复杂及特殊工艺，项目经理要求设计师到现场检查已做部分是否与图纸一致，设计师必需前往。

E、项目经理通过工程总监确认后可以否定一些存在安全、违反工艺规范的设计方案。

2、预算员的工作职责

A、预算员对图纸或变更的后的图纸修改应及时，在收到设计师图纸后24小时内必须完成；如因预算原因，对客户不认可的经济损失由预算员承担。B、项目经理对预算在客户没有签字的情况下，不进行施工。

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3、工程监理的工作职责

A、负责对项目经理及工程的全程协助及监管。B、工程监理的连带责任：

设计师设计的图纸必需与客户详细沟通，如出现方案失误或施工后客户不认可设计师的设计（色彩、造型、空间、功能、材料等美学问题），所造成的损失100%由设计师承担，如设计师设计的图纸因结构、工艺及尺寸问题给客户或公司造成无必要的损失，而项目经理在施工过程中没有发现并汇报，造成材料的浪费和返工费用，或上报了工程总监或工程监理而其没有及时处理解决，给客户带来不良影响，损害公司利益的，按相关人员责任轻重结合单项成本及返工费用的比例处罚；公司规定：设计师失误承担此项目的单项成本及返工费用的30%；设计组长承担此项损失的10%，项目经理承担此项目单项成本及返工费用的50%；监理承担此项目单项成本及返工费用的10%。赔款单由预算总监开单确定签名后，交营运总监发布罚款通知书并抄送相关责任人，由财务在工资结算时扣除赔款。

四、项目经理的责任 ⑴、对客户的服务

A、对客户合理的甚至是高标准的要求应非常及时地解决，决不能言而无信，敷衍了事，项目经理必须善待每一位客户，一切从客户的需要出发，关心客户的心理动态变化，主动与客户联系，帮助客户解决问题，提高工程的进度。

B、必须站在客户的立场，确立为客户服务的概念，客户采购的材料，项目经理开单要准确，并按客户主材材料采购进度表时间提前交给客户，如因此给客户造成不便，接到客户的抱怨，将视为有效投诉。客户不管什么原因向公司营运总监、客服经理或其它公司领导抱怨一次，罚项目经理100元/次，罚监理50元/次，客户有效投诉一次，罚项目经理200

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元/次，罚监理100元/次。

C、客户采购的物品应非常爱惜，并妥善、仔细的保管，如出现遗失、损坏或数量有误按实赔付。

D、在工地应节约用水、用电，如接到客户抱怨，处理方法同上。

E、对客户提出的自认为不合理或没有能力办到的要求决不能态度生硬的回绝解释，如因此与客户发生口角或接到客户的抱怨也视为有效投诉。

F、对客户的修改、增项等信息须及时在“施工日记”上做好记录，并与设计师、预算员、及时取得联系。

G、按《施工规范管理手册》上需客户签字的验收项目应主动与客户联系，并请客户签字验收到位。

H、对客户在工地上吸烟等违反公司制度的行为应主动劝阻，如不能奏效，需加强监督，客户或客户请的非公司人员烟蒂不及时清理，也将视为项目经理违章。

I、对客户请的非公司施工人员也要加以监督，如有违章或不爱惜现场的行为应坚决制止，如视而不见，不闻不问，或制止无效，将视为项目经理责任。⑵、与设计师的配合

A、与设计师交底前须认真阅读图纸，带着问题参加开工交底。

B、在施工中项目经理对图纸不清晰或明显错误的部分须主动与设计师联系解决，否则将分担责任。

C、项目经理对设计师服务不满意，应及时向其主部门领导提出投诉，否则项目经理也负有不可推卸的责任。

D、客户对设计如有任何怀疑或不满意的迹象，应立即通知设计师。

E、在施工中对图纸与现场不符或施工有困难之处，应主动与设计师协商，不得擅自作主更改。

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⑶、与预算员工地服务的配合

A、对预算交底前须认真阅读预算，带着问题参加开工交底。

B、项目经理对预算服务不满意，应及时向营运总监提出投诉，否则项目经理也负有责任。对部门经理不予答复，可向上级反映。⑷、与材料员对工地服务的配合

A、材料员按期送材料到现场应主动到现场对材料的数量、型号、品种、质量进行验收，如有分歧，应及时与相差环节联系。

B、对材料员的服务不满意，应及时向采购部负责人投诉。

C、项目经理对统购材料要按规范填写材料采购单，做到计算准确和全面，交工程监理认真审核后，再由工程监理代交采购部下单采购。D、采购的材料需提前合理的时间下单。⑸、服从工程部的领导和公司安排

A、对上级领导部门提出的合理整改意见（包括安全、工艺、质量、进度、现场管理、文明施工等）必须迅速执行，否则上级主管有权采取措施。

B、对监理的工作不满意，投诉到工程总监，严重者可直接投诉到总经理处。

⑹、项目经理如有亲戚朋友单必需向工程总监报备告知，如有利用公司资源私接项目者，经核实，开除项目经理、并罚项目经理壹万元，奖励举报者3000元。⑺、如运送材料次数超过规定者，依材料规范处理

五、项目经理考核内容及工作任务。

项目经理采用单项工程考核办法

工程监理开具的罚单，全额罚款项目经理。

工程总监理开具的罚单，全额罚款项目经理，加罚工程监理50%；

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工程督查、总经理开具的罚单，全额罚款项目经理，加罚工程监理100%，工程总监50%；

工地内部管理，包括工地安全管理、工地形象管理、工地卫生管理、工地质量管理及文明施工管理。工程监理可采取先口头警告，限时整改，如不配合整改或整改不到位，工程监理按工程管理条例进行罚款。工程总监、工程督查、总经理可直接罚款。

工期管理、客户满意度管理，以客户抱怨、客户投诉为考核准则。

工程部所有罚款，其中按月度计算，40%交付给工程总监管理，工程总监需列出专项开支单清汇报给总经理，另60%用于公司奖金池。

 工期管理：

1．严格按照工程施工进度表进度进行施工，只许提前，不许推迟。客户所需采购的主材，必需计算客户采购时间与到货时间的差距，提前书面告知客户，数量、明细要准确。

2.工地在施工期间，除地暧施工、地面找平未干外，严禁工地无人施工，如因业主自购主材未到的情况下，实在无法施工必需告知客户及工程总监，必需要业主签定延期单，如没完成此项手续，后续领款冻结，凭签好字的延期单领款。

3.如因项目经理安排不合理导至工程在过程中拖延，如公司客服在回访中收到客户抱怨，核实后每次罚项目经理100元，罚工程监理50元/次。如客户直接投诉到公司，核实后每次罚项目经理200元，罚工程监理100元/次。

 安全管理

1、每个工地必须配备灭火器2个，灭火器一般应该放在进门左侧1米处。

2、工地吸烟必需在指定区域吸烟，如工地发现一个烟蒂，不论是否施工人员所抽，罚项目经理20元/个，现场发现施工人员在非指定区域吸烟，罚款50元/次。

3、工地严禁生火、用电暖器、用热得快烧水，油漆等易燃物要远离火源，电焊现场工作时应

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有专人看管，发现电炉、热得快一个，罚项目经理50元/个。

4、严禁站在油漆、稀释剂、白乳胶等包装桶上施工，违者罚50元/次。

5、工地施工前，配电箱一定要有漏电保护装置，否则，不准动工用电，施工中拆除电线、改装线路、搭接电器设施，必须由持证电工负责，其他人不得擅动，所有用品不得挂在电线上。施工时用的临时线须用铜芯的电缆或复套线，所有电动工具及行灯用电插头与插座连接，严禁直接用电线插入插座，且每个插座上不准同时用三个以上插头，否则，罚项目经理50元/次。

6、严禁穿拖鞋、高跟鞋上岗，严禁长发者、披发者、戴手套者及敞开衣扣者操作机械设备，施工时须高度集中注意力，不施工时须关闭水、电总阀，否则罚款50元/次，并有意外项目经理承担一切后果。

7、电动设备使用前进行安全检查，检查气泵压力表是否正常，锯机锯片是否松动，使用射钉枪使枪前检查枪内是否有钉，严禁对人射击，如发现对人射击罚100元/次，并由项目经理承担一切后果。

8、严禁把东西放置在窗台、阳台墙、栏杆上，严禁从窗口往外丢东西，在外围及其附近作业时，外围采用夹板有效固定防护，并派专人值班，违者项目经理罚200元/次并承担因此造成的一切损失。

9、施工中采用的梯子、高凳要牢固，人字梯的两凳腿须牢固绑扎拉绳，不准垫高使用梯子和高凳，否则，罚项目经理50元/次。

10、小孩和无关人员不得滞留工地，新员工进场前须接受安全教育，如有违反，罚项目经理50元/次。

11、面积大于0.5平米及超过3公斤的吊灯须用合格膨胀螺丝固定，一般采用8*80以上标准膨胀螺丝，否则罚项目经理50元/次。

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12、木工操作台未用双线开关五孔插座，未装阻燃底盒且固定牢固，罚项目经理50元/次。

13、未经有关部门书面批准，擅自改动房屋结构、移动煤气、烟道、液化气管道等。破坏横梁、楼板的水泥保护层，在空心楼板下表面开槽，罚项目经理500 元/次并承担因此造成的一切损失。

14、如玻璃安装松动、摇动等不安全因素而未及时发现处理，罚项目经理100元/次。

15、未使用完的胶粘剂，油漆等挥发性材料，应随时封盖其容器，擦拭后的物品应集中存放且远离火源，违者罚项目经理50元/次。

16、严禁超负荷集中堆放物品（如打墙垃圾等）。违者罚款50元/次。

17、施工时应做好安全保护、防护工作，不得盲目施工、野蛮施工，违者罚款100元/次。

18、必须严格遵守安全操作规程，中午严禁喝酒，严禁酒后操作电动工具，违者罚项目经理50元/次。

19、不准强令冒险作业，施工人员有权拒绝执行，违者罚款100元/次。

20、无钥匙开门时，严禁爬窗户进出，违者罚款200元/次，罚工程监理200元/次。

21、在工地无人状态下，必须提前关好门窗、水电总闸，违者罚款50元/次。

22、特种作业（如电工）必须持证上岗，严禁无证人员施工，违者罚款50元/次。 工地形象管理

1． 在开工前，公司形象组必需完成门贴、窗贴、五线、阴阳角、各类标志标牌、地保、家具尺寸划线、开关插座喷涂作业，如没完成，项目经理必需督促形象组完成，开工后项目经理要负责此类标志牌保护，如后期被损坏，项目经理必需在二天内未贴好的，如发现没保护好，罚项目经理50元/次。（在墙漆施工时，可拆除内部影响施工部分标志牌）

2、材料要分类码放，同种材料、同一属性材料要归类整齐放置，相互间易污染的材料要分开放置，易燃危险物品（如油漆等）在少有人走动且远离火源、不会受冲击压挤的安全通风

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处单独处置。所有材料要整整齐齐放置。如发现油漆、涂料与板材混放或其他违规杂乱放置，罚项目经理50元/次。

3、如发现有用完的水泥袋、瓷砖包装盒及其他物品包装没有打捆并整齐码放，罚项目经理50元/次。

4、板材（包括大芯板、十二厘板、九厘板、五厘板、三厘板、石膏板等）要码放在客厅，饰面板材应单独放置或放在基板中、底层，不能放在最底层或最面层，侧放角度应≥75度，线条码放在墙上的三角架上，三角架应牢固，三角架水平直角边不能超过0.6m，木方应集中码放于客厅中板材附近或板材对面墙角或餐厅合适位置，以不影响施工、通行、及工地整体效果为原则。线管、水管及水电材料主要集中放在主卧室。

5、水泥、砂、地砖、墙砖等应放在无水、人少走动且不妨碍施工的地方，如影响墙面施工时应放在离墙0.8m左右的位置。严禁集中堆放与阳台上，否则罚项目经理50元/次。

6、白乳胶、万能胶、油漆、墙漆不论是否开封，统一放在客房内，要求无阳光直射、无火源、少有人走动。如发现同类材料放在两处以上，罚项目经理50元/次 ；批墙胶水、粉料放在同一房间，如发现放在客厅里餐厅、过道及其他醒目位置，罚项目经理50元/次。

7、工地需用的五金配件统一码放在已贴好地砖墙砖的厨房五金配件箱内，每款用单独的袋子装好。客户自购的洁具、灯具等物品必须用包装袋装好码放在卧室，业主自购的锁具、拉手等小件物品必需放在专门为客户提供的客户专用箱内，装锁保管好，如发现明放、露放、乱放，罚项目经理50元/次。

8、木地板码放在客厅，为了方便施工，应离墙0.8m左右。如发现零星木地板乱放导至工地不整洁，罚项目经理50元/次。

9、材料码放位置应选择在不妨碍施工的地方，不要靠近窗户、门洞，不要靠近水源，不要放置在可能坠落或伤人的位置，要防止材料被盗。如发现阳台板、阳台扶手、外窗台上放任

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何东西（如鞋子、毛巾、衣物、茶杯、工具、材料、垃圾等），罚项目经理50元/次。

10、材料因使用等原因搬运后，应马上整齐复原，剩余材料要当即归类放置，木工余料应以工作台为中心靠墙放置整齐，成品、半成品（如抽屉、柜门、房门等）要分类整齐码放，违者罚项目经理50元/次。

11、施工工具应放置在工具箱内，用后马上复原放置。大型施工机具（如空压机、电焊机等）应放置在厨房、卫生间等部醒目的小空间位置。木工主工作台应放置在客厅中间，且与墙平行。如发现工具放置在成品、半成品上（如柜体内、柜台上，窗台上等）罚项目经理50元/次。

12、统一定制工具箱

①每个工具根据工地大小情况制作 2 个大工具箱，1个客户物品专用箱。工具箱规格为450宽*650长*550高。在施工时，凡未用的工具没有放在工具箱内的，每件工具罚款5元。②每位泥工师傅自己准备一个工具袋（帆布袋）,所有工具在不进行施工或施工时不需用的均须集中放在工具袋内，否则每件工具罚款5元。

③油漆师傅须把除空压机、油水过滤器外的所有工具放在1-2个帆布工具袋内（指在没有施工时或施工中未使用的工具），否则每件工具罚款5元。

④如工具放在柜内、台面上仍按上述第10项规定处理，不另行按此规定处理。

13、所有柜内及结构物上（如台面等），不准放置除业主物件以外的任何物件（包括材料、工具、生活用品等），如有违反，罚项目经理50元/次。

14、工地不许住人，个别偏远工地在向工程总监申请并得到客户确认后可临时住人。住人工地所有未穿在身上的衣服、鞋子等物品均需按如下规定放置，选择一间较隐蔽且很少制作家具的小房间集中放置。所有物品应靠墙放置，摆放整齐，不能看到其他与施工无关的物品，违者罚款50元/次。

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15、客户自购材料应由项目经理或其他指定负责人交接验收，并放在指定位置，遗失由项目经理赔偿，并罚款50元/次，如有投诉无人验收签字，经监理查实后处罚款50元/次。

16、污染大的湿作业工作（切割瓷砖、磨刀等）应在卫生间或阳台上作业，在阳台作业时，外围应用5厘以上板材固定防护，在卫生间作业时，应用塑料薄膜将已装好的洁具全封闭保护，并保证下水不堵塞，违者罚项目经理50元/次。

17.厨房、卫生间瓷砖贴好后，要立即用不干胶布对墙面的水管、线管按实际走向标注，并保留客户并通知客户在安装厨柜、浴柜、玻璃趟门、淋浴房、各类五金挂件后由业主自己清除。 工地卫生管理

1、工地严禁脏、乱、杂，每天垃圾清理一定要及时，每天至少彻底清理二次，每天上午及下班前清理，施工中集中产生的垃圾要即时清理。做到清理后地面无灰尘、见硬地，所有垃圾装入编织袋，并搬到指定地点，如发现有未及时清理的垃圾，工地杂乱，罚项目经理50元/次。

2、墙面涂料打磨后，须在当天将顶面、墙面、家具、地面的灰尘清理干净，否则，罚项目经理50元/次。

3、在做油漆前，要彻底清理好现场粉尘，在条件允许时地面要适当洒水（安装木地板的房间严禁洒水），控制现场空气中的灰尘与湿度，如地面有积灰，结构内外有灰尘，罚项目经理50元/次。

4、在墙面和油漆打磨结束后，要彻底的清理地面及柜底下及顶面的卫生，才能充许铺设木地板基层，在铺设木地板前，不管是不是业主自购的木地板，都必需彻底清理好木地板基层，如发现基层有异物或灰尘，造成返工，且罚项目经理50元/次。

5、已施工的家具、装饰立面、窗台等部位，每天必须用抹布清洁，每天在下班时清理干净，恩施市得鑫装饰工程有限责任公司

如有较多灰尘，罚项目经理50元/次。

6、工地内外标识牌须时刻保持清洁无尘、内容完整、整齐有序，否则罚项目经理50元/次。

7、公司巡检或公司上司发现现场卫生综合评定差，罚项目经理100元/次。

 工程质量及工艺强制管理规范

水电强制规范

1、水电路必须用切割机开槽，深度2.8公分以上。布管前，用锉刀锉毛槽口两边方便水泥固定管线，封闭管线时，先湿水，用1：3水泥沙浆封闭平整，略低于墙面，严禁突出或高低不平。

2、所有套管进底盒内必须用锁扣扣紧。

3、套管90度弯必须用冷弯，不允许用90度弯头。

4、同一管内布线不能超过3根线。

5、强弱电并行距离必须保持300mm以上。

6、线管直接必须用pvc胶固定。

7、插座地线用黄绿双色线，火线用红色线，零线用蓝色线。

8、室内普通电源插座、空调电源插座、照明、厨房电源插座、卫生间电源插座应单独设置回路，不同回路的零线、地线严禁串联，除空调插座及照明回路外，其他回路应设漏电保护器。

10、同一回路的火线是多大，零地线必须用同规格的线。

11、卫生间浴霸必须预备7根2.5平方的线。

12、布线时，控制线为1.5平方，普通插座为2.5平方，空调为4平方，大功率电器用6平方。

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13、厨卫强电及水管布线严禁走地面。

14、单一回路的灯头不能超过15个。

15、冰箱可采用单独回路。

16、水电进场前必须在墙面弹5条水平线：①地面装饰完成线 ②插座线高300mm（插座标高）③开关线1.35米 ④门头标高2.15米⑤天花标高（按图纸标高）。17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、底盒留线15公分（16线管转8圈）

尽管少使用黄蜡管，如使用黄蜡管与pvc管接头必须用胶布固定好。在空心板上布线严禁横向开槽。

给水管道遵循面向上热下冷，左热右冷的原则。冷热水管平行间距不小于200毫米。厨房卫生间水管严禁走地面，必须在墙面开槽布管 水电管线验收后必须在24小时内从侧面用水泥保护好。布排水管须放排水坡，坡度应大于5度。

在厨卫空心墙上开槽布管，开槽后须先防水再布管。水电布线须横平竖直，严禁走斜线，天花也不可以走斜线。

水电工程未由客户、设计师、监理验收合格并签字认可的，严禁封闭任何管线。所有材料必须由业主签字确认后方可使用。

空调、电热水器、浴霸等大功率家用设备必须独立配线安装插座，严禁接在照明线路上。29、30、31、32、地面电线必须全部采用PVC套管，严禁用黄蜡管。给水管及线管交叉时必须采用过桥，严禁直接叠加。建议灶台处布线尽量避开灶台热源。

网络线、电话线、音响线、监控线或其它弱电采用蓝色线管，强电采用红色线管及配

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件。33、34、35、电话及网络线连接处不应封闭，应该要有检修口。灯具洁具安装完毕后用原有包装盒进行保护。

3公斤以上吊灯必须用膨胀螺丝固定，3公斤以上灯不允许安装在吊顶龙骨上。（浴霸应固定于主龙骨上）。36、37、38、有防水要求的卫生间管道穿墙应先上墙300毫米。瓷砖墙面电线出来必须采用PVC线管保护。

电线与暖气、热水、煤气管之间平行间距不应小于300毫米，交叉距离不应小于100毫米。

泥工强制规范

施工前必须对上道工序进行检查验收，如发现不合规范的地方需马上通知监理或项目经理对上道工序进行整改后验收。

（一）砌墙：

为防止墙地面渗漏水，达到砌墙及防水的严格要求，在泥土地上砌墙要求倒150-200mm高的梁。为保持墙体的稳定、牢固性，门洞上方处要求倒过梁。

砌墙前对新旧墙体结合处进行凿除、打毛、扎筋处理，拉结筋直径不低于8mm，间距600mm-800mm,拉结筋长度不低于1000mm，为防止新旧墙体开裂，把旧墙体凿开20mm-30mm后中间布钢丝网抹灰在同一平面上。

包下水管道砌墙，包管前应对管道根部阴阳角等部位先做防水附加层，防止包管后管道渗漏水至楼下。

厨卫包木制梁。厨卫门洞周边包木制梁应预留些钢丝网及抹灰的厚度。要求抹灰后平整，垂直后贴墙面砖，决不允许在木质基层上用玻璃胶及其他粘接剂粘贴，鞋柜及其他木制作采

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用同等工艺。

（二）抹灰、地面找平：

墙面抹灰及地面找平前应对表面基层杂物、尘土清楚，对原始墙面地面洒水，湿润，撒水泥素浆处理，结合层采用1：3干硬性水泥砂浆。

冬季施工，抹灰找平时的作业温度不宜低于5℃，抹灰，找平层初凝前不得受冻，水泥砂浆表面层在24小时进行养护防止快干，水冲撞击和震动。

大面积抹灰及地面找平时，为保持平整度，垂直度，墙地面四周弹线定标高，每隔100cm-120cm抹一条20cm宽左右的标筋，定高抹灰，找平层的厚度，施工完毕后进行养护、压光处理、找平。抹灰层要求平整度及垂直度≦2mm。抹灰找平时必需使用2米长靠尺自我进行平整度检查，找平层干燥后坚硬，无起砂等现象。

（三）墙面砖铺贴：

墙面砖铺贴工程应在墙面隐蔽工程及抹灰工程完成并验收后进行。当墙体有防水要求时，应对防水工程进行验收。

铺贴基层必须结实，平整，清洁，对墙面888基层，保温基层等其他光滑的基层度进行凿除，打毛处理后亦可进行下道工序。

铺贴前应与业主协商同意确定花片及腰线的铺贴位置后进行放线定位和排砖。非整砖应排在次要部位或阳角处。角面砖不宜有两片非整砖，非整砖宽度不小于整砖的1/3，经业主同意后非整砖宽度不小于10cm.铺贴前垫好底层，挂线铺贴，严禁贴完墙砖后出现大小头现象。先贴进门对面墙面，后贴两侧面，阳面压阴面，阳角接缝遵守设计师要求做45度角对接、蝴蝶角或成品角线处理（建议尽量不采用阳角线处理对缝，如业主一定要采用阳角线对缝，要求业主购买烤漆或303号亚光不锈阳角线{PVC角线易老化，铝合金角线易氧化，壁厚太薄的碰撞后无法修复}）。在墙

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面突出物处应整砖套割吻合，不得非整砖拼凑铺贴，铺贴完的墙面砖应平整、垂直，缝宽均匀一致，要求垂直，平整≦2mm，无空鼓。

铺贴完毕，待水泥初凝后，用清水将面砖洗干净，在24小干后，用勾缝剂将缝填平擦净，墙面砖铺贴完要求缝隙均匀，勾缝清理，阴阳角平直。

铺贴时底盒不宜排在四片砖结合处的中间。花片，腰线不宜排在有污水的位置上。墙面砖铺贴时应按墙面压地面工艺施工。（4）地面砖铺贴：

1、墙地砖切割时应在指定的区域或阳台上切割，不得违规操作。

2、地面砖铺贴时定出地面完成面四周水平线，挂线铺贴。结合层砂浆宜采用体积为1：3的干硬性的水泥砂浆，铺贴前应在水泥砂浆撒1：2的素水泥或干铺水泥1-2mm，洒水后亦可铺贴。

3、地面砖铺贴时应保持水平就位，用橡皮锤击使其与砂浆粘接紧密，同时调整其表面平整度及缝宽。

4、铺贴后应及时清理表面，24小时应用1：2水泥浆灌缝，选择与地面颜色一致的勾缝剂勾缝。

5、铺贴后的地面，缝隙均匀，要求表面平整、无空隙、无刮痕等现象。地面砖铺铺贴时不高于蹲便器5mm。

6、厨卫地面铺贴时应注意地面的适当放坡，地漏属放坡的最低点，地面砖铺贴完应试水无积水现象。

7、地面砖铺贴时，应对水电路隐蔽工程验收以后亦可进行下一道工序施工。贴完卫生间及厨房砖用对墙面水管及线管必需按走向粘贴不干胶布标注，并告知业主在厨房及卫生间厨柜、浴室柜、淋浴房、趟门及所有五金安装完毕后方可由业主清除。

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（五）门槛石铺贴：

1、铺贴门槛石前首先确定地面完成面的标高后，先铺门槛石，后做防水及门套，防止木质门套发霉及地面渗水，铺贴完的门槛石与内外门套收口在同一水平面上。

（六）窗台石铺贴：

1、窗台石铺贴前应对原有基层验收，如原有基层不具备铺贴条件时，应对原基层凿除，铺贴完的石材面不高于铝合金及塑钢边框的厚度。

（七）成品保护：

1、对于铺贴完的地面砖相脚线对原镜面砖勾缝后对表面清理干净，用彩条或胶布合板进行成品保护，地面砖与相脚线结合处应用胶带卷边粘接紧密、顺直、无松动。

附：

新砌墙体不得增加楼板负荷。卫生间建议做二次排水。

有防潮要求的墙面防水上墙高度1800毫米，无防潮要求的墙面上墙300毫米，防水严禁点补，必须一次成型，试水24小时后验收合格即用水泥砂浆保护。

卫生间必须先安装大理石门槛石，再安装铝合金门，防水施工必须在门槛石安装完毕后进行。

浅色大理石必须用白水泥铺贴。

墙面抹灰及地面找平必须用2米靠尺施工。墙面砖铺贴后的验收标准： 1）、阴阳角方正度达标。

2）、墙面砖阳角应采取保护措施至1800毫米。3）、墙地面砖接缝平直，无肉眼弯曲。

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木工强制规范

施工前必须对上道工序进行检查验收，如发现不合规范的地方需马上通知监理或项目经理对上道工序进行整改后验收。

面板必须用纹钉固定，严禁用射钉。

门洞与门套的接缝处必须用石膏板补平严禁用木方或大芯板。门套线侧顶固边必须用12*5木线收口。抽屉层板的竖边必须用木线收口。

木制柜门大芯板基层必须开锯，且柜门安装时必须装磁碰（上下各一个）。石膏板吊顶遇平梁吊顶时必须包梁底。抽屉侧板必须是15厘板，底板必须是9厘板。抽屉轨道必须上12颗螺丝。实心门必须用3付合页。

10、饰面板超长接口处，接口必须接到实现以外不显眼处，并要注意饰面板木纹尽量一致，如出现饰面板纹路相差太大，完工后业主不认可，其一切损失由项目经理承担90%，监理承担10%。

11、厨卫吊顶严禁对天花板打孔。

12、安门吸必须考虑踢脚线高度，要求在找平层上150mm处。

13、房门安装与地面缝隙为8mm,侧边门上方为3mm。

14、压门时必须放在水平台上，时间冬季为10天，夏季为7天，且每天翻一次边，重物必须均匀。

15、做门两面基材必须是同一厚底的基材。

16、所有线条固定前必须上白胶乳，宽于50mm的线条必须在背面开2条伸缩缝。

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17、门套线完成面不能低于踢脚线完成面。

18、所有柜体、门套、木制造型与墙体、地面连接时应在连接处表面涂刷专业防潮漆，并粘贴防潮膜。

19、门套及其他木制结构基层施工时不允许直接连接地面，应按最终完成面高度留10毫米间隙，并在下侧横切口同样做防潮处理，以免门套在居住过程中发霉变色。（卫生间门套应做特殊防潮处理）。

20、木制吊顶必须用膨胀螺丝将木方固定于现浇顶面，膨胀螺丝间距不大于600毫米，与墙面间距不大于400毫米。连接木方的吊筋间距不大于300毫米且必须固定于开口向上的龙骨上。（吊筋需用铁钉固定）。

21、吊顶基层调校、固定后平整度2米误差不大于2毫米，水平度拉通线误差不大于5毫米。

22、木龙骨吊顶起拱范围为跨度的1/200.23、木龙骨不允许有树皮等附着物。木龙骨制作300*300网格时，交叉处必须用铁钉固定且高低差不大于1毫米。

有吊灯处或其他特殊情况要加固吊顶的，先加固吊顶。石膏板饰面前必须对隐蔽工程进行核对、确认。

所有涂饰墙漆的位置必须用石膏板饰面，不允许直接在木材上刮涂腻子、墙漆，石膏板饰面时采取大面压小面的原则。

石膏板接缝处必须采用不小于80毫米宽18毫米后木芯板涂乳白用镀锌自攻螺丝固定。（接缝要与龙骨架连接处错开，不允许用射钉、码钉固定石膏板）。

石膏板接缝处必须保留5-8毫米缩缝，且倒成“V”字型露出石膏层，当原装边接缝时同样须倒成“V”字型露出石膏层。转角处采用L型接头（七字角）严禁一字接头。

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石膏板应用镀锌自攻螺丝固定，螺丝间距不大于200毫米。螺丝头应略低于板面并不得使纸面破坏。

当家具制作需要在墙上安装层板时，层板必须整体入墙深度不小于100毫米（不能取点入墙），用水泥砂浆湿水填充待干后再进行饰面。（保证牢固）。

柜体、门套等垂直、平整度误差2米小于2毫米。饰面板无起泡、脱胶等缺陷，颜色、木纹必须一致，如出现饰面板纹路相差太大，完工后业主不认可，其一切损失由项目经理承担90%，监理承担10%。

实木饰面板及奥松板严禁用射钉固定，必须用纹钉。（奥松板接缝必须倒角）。

贴波音软片前应用细砂纸打磨，用干净抹布擦干净后方可粘贴，所有侧边应卷边5-8毫米。柜体竖板卡口向外，模板卡口向内。柜内对角线长度差不大于3毫米，水平误差不大于2毫米。

柜体安装后不影响抽屉等的开启。柜子背板及抽屉底板固定应用码钉。挂电视等特殊位置的加固处理。

白漆饰面应采用大面压小面，正面压背面、阳面压阴面的原则。

所有饰面板进到工地后必须安排油漆工先刷一次底漆后方可进行下道工艺。

利用柜体隔墙时，必须用龙骨架固定在墙面再外饰面石膏板，严禁直接固定于柜体。（避免无法修复的裂缝）。

门锁等成品安装后应及时保护。

油漆强制规范

施工前必须对上道工序进行检查验收，如发现不合规范的地方需马上通知监理或项目经理对上道工序进行整改后验收。

墙漆：

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施工前对阴角弹线，阳角用铝合金靠尺检查。

墙面批荡后用2米长铝合金检查墙面平整度（特别是踢脚线处）正负误差3mm.自攻螺丝在批荡前必须做防锈处理。所有石膏板接缝处必须用带孔接缝纸带。油漆工进场后必须对所有成品进行保护。

打磨砂纸必须用280#以上的，且打完砂纸后，墙面不能有明显的砂痕。腻子粉必须掺胶施工。油漆：

饰面板必须由专业油漆工刷封闭底漆，严禁其他工种人员刷漆。所有木制防潮部位必须用专业防潮漆处理。

油漆施工前必须对所有五金件进行保护或拆除后再施工。射钉孔补完后必须在1米外平视必须无明显色差。白漆施工必须用原子灰刮基层，严禁用水性腻子刮基层。做白漆前必须对所有成品做好保护。墙漆、油漆不能同时施工。先油漆，后墙漆。墙漆在温度低于5度的环境中不能施工。

油漆调和时必须朝同一方向搅和，严禁多方向乱搅。附：

基础面找平、阴阳角修直后表面平整度及阴阳角直线度误差2米不超过3毫米。缝隙的填嵌、基础找平阴阳角修直材料必须用石膏粉加白水泥兑801胶。

石膏板接缝处及其缝隙处必须用石膏腻子刮平待干后用乳白胶贴防开裂布或带孔接缝纸带处理，贴后粘接牢固无气泡。

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所有螺钉处必须用防锈漆点到位，用石膏腻子补平。

墙漆腻子刮涂完毕后打磨前平整度误差2米不大于2毫米；阴阳角直线度误差不大于2毫米。

墙漆最后一遍施工前需要用细砂纸打磨，保证墙面无颗粒、砂痕等缺陷，有射灯直照处要特别注意。

墙漆施工完毕后平整度、阴阳角直线度误差2米不大于2毫米，手摸无颗粒、无排骨现象，灯照处无阴影，无色差。天花飘板上方平直。

为了保证漆膜饱满，必须按墙漆产品说明书兑水并充分搅匀。

墙面必须最后一遍墙漆施工完毕后方能安装开关、插座面板等。白漆必须应原子灰满刮打底，原子灰打磨后须见板材纹路，不可过厚，棱角必须顺直、清晰、完整。

10、白漆施工完毕必须漆膜饱满，棱角分明、表面光滑、有光泽、无颗粒无透底等其他缺陷。

11、墙漆、油漆施工不可污染其他制品及成品。

如工地施工人员未按上述规范施工，违规每项可罚50元。责令不改者可翻倍罚款。 客户满意度管理：

公司客服经理或设计师在与客户回访时接到客户抱怨，每次项目经理罚100元，工程监理罚50元。接到客户有效投诉每次项目经理罚200元，工程监理每次罚100元。 工地文明施工管理：

1、工地施工员必须文明施工，要遵守社会公德，遵守公司各项管理规定的规范，坚决远离违法犯罪活动，如发现赌博、偷窃、打架斗殴、骂客户，公司将当事人开除出公司，损坏或丢失业主财产项目经理必需负责赔付并罚项目经理500元/人.次。

2、施工员必须服从上司的领导，对同事讲究平等协作。如拒不服从上司管理，罚款50元/

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次，情节严重这加倍处罚，并将当事人立即清退出场。

3、施工员工衣着干净整齐、不着奇装异服、不着外公司制服。未穿公司制服或穿拖鞋、打赤膊予以罚款50元/次。着外公司制服者，予以罚款200元/人．次。

4、施工时不扰邻，严格遵守相关部门及物业公司规定作息时间作业。

5、水路远程抄表、可视电话线，总配电箱、弱电箱等移动需遵守物业公司规定，如未按物业公司规定而擅自拆改改造的损失，由项目经理承担，并罚款100元/次。

6、施工阶段禁止在施工现场娱乐，也不准让无关人员带小孩进入工地，如有违反罚项目经理50元/人次。

7、施工用电要遵守国家相关规范，以节约用电为原则，及时关掉不必要的电灯，未施工时间及未施工房间发现使用电器、电灯，罚项目经理50元/次。

8、施工用水不得使地面有积水，不准蘸湿木材、木制品、电器、设备等，如有违反，由项目经理赔偿一切损失，并罚项目经理50元/次。

9、凡做完的地面全部要保护，做好的柜子不能放工具之类的用品，要用专用的保护膜，如有违反则罚项目经理每次100元 并承担因此造成的一切损失。

10、处处为业主着想，积极分析预防问题，诚信为业主提供力所能及的服务，友善对待业主投诉，力争让客户100%满意。如对业主不理睬，转而责备客户、记恨客户，对当事人给予警告处分，并罚项目经理200元/次。

11、项目经理如有亲戚朋友单必需向工程总监报备告知，如有利用公司资源私接项目者，经核实，开除项目经理、并罚项目经理壹万元，奖励举报者3000元。项目经理做有损公司利益的事，讲有损于公司的话，一经发现并核实，开除处理。

12、油漆工在涂装油漆、打磨时须戴口罩，如未带口罩，罚款50元/人次。

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xx装饰工程有限公司

2016年12月26日

我已阅读并明白公司的管理方案。签字：

第五篇：2014公司管理手册

公司考勤管理办法

为促进本公司员工自觉地遵守劳动纪律，提高劳动出勤率，确保正常的工作秩序，根据《劳动法》有关规定，结合我公司工作的实际情况，制定本考勤规定。

1、日常考勤规定

1.1员工严格按照公司规定的乘车时间和地点乘通勤车上、下班。1.2公司员工上、下班时，由本人在指纹机上打考勤。1.3未经准假，上班时间应到而未到者，为迟到；未到下班时间，而提前下班者为早退。

1.4上班时间从通勤车到公司起计算，上班时间开始后5分钟到班者，按迟到论处。

1.5迟到早退的处罚：

1.5.1单次迟到、早退按30元/次标准扣罚。

1.5.2迟到、早退每月累计5次以上（含），按旷工一天处理。1.6所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工论处。员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出，否则按外出办私事处理。

2、员工有下列情况之一者按旷工处理：

2.1未经公司领导同意，擅自离岗1小时视同旷工半天处理；擅自离岗超过1小时视同旷工1天处理；

2.2未经请假或请假未获批准擅离职守、未按时销假者； 2.3请假期满，未续假或续假未获批准而逾期不归者； 2.4请假理由或证明与事实不符者；

2.5不服从工作岗位调动，未按指定时间到指定岗位者； 2.6未经批准，擅离岗位从事与本职工作无关活动者； 2.7事先无法办理请假手续，且无充分理由办理补假手续者； 2.8参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，未经批准擅自不参加者。

2.9旷工的处罚：

2.9.1旷工一天按三天事假处理；

2.9.2年累计旷工达五天及其以上或连续旷工五天以上者，视为严重违规，公司可根据《劳动法》的规定，与其解除劳动关系并不予任何补偿。

3.员工请假的规定

3.1员工因事、病、婚、丧、生育以及其他特殊原因需要离开工作岗位者，应事先办理请假手续，并经公司领导批准后方可离开工作岗位；

3.2因突发事件或急病来不及事先请假的，可用电话、书信或带口信等方式及时向部门主管报告，部门主管应向公司领导报告，并应于返回工作岗位的当天补办请假手续。3.3请假报批程序：

3.3.1请假1天以内（含1天），说明请假事由报部门主管签字批准；

3.3.2请假2天以上的（含2天）以上者，须经公司领导签字批准。

3.3.3、部门主管请假，须经公司领导签字批准。3.4、请假审批流程

3.4.1公司员工：本人填报请假单，由所在部门主管在公司OA邮箱登记审批备案。

3.4.2、部门主管：本人填报请假单，并在在公司OA邮箱登记，由公司领导审批备案。

3.4.3员工考勤，由各部门主管和OA管理部门进行考勤登记，每月底通过公司OA邮箱登记汇总，报公司领导审批备案，并作为季度、半和年终考核、奖惩依据。

4.员工假期分为：事假、病假、工伤假、婚假、丧假、产假等： 4.1事假

4.1.1事假须提前一天办理请假手续，如请假理由不充分或妨碍公司业务者，公司有权不准假或缩短、暂缓准假。

4.1.2公司员工事假天数原则上年累计不得超过15天，年累计15天及其以上或连续15天以上者，视为严重违规，公司可根据《劳动法》的规定，与其解除劳动关系并不予任何补偿。

4.1.3公司员工因特殊原因需超出上述假期时限的，须经总经理签字批准，否则按旷工论处。

4.1.4员工请事假期间按规定扣除事假工资。4.2病假

4.2.1员工因病必须治疗及休养时，凭医院诊断书办理请假手续，一天以内的病休可以免附诊断证明；

4.2.2员工病假期间，按本人请事假扣工资标准的70%扣除工资，福利、奖金按实际休假天数扣除。

4.2.3员工因病需要长期病休，须凭医院住院证明或医师病假建议请假，并须经总经理签字批准。4.3旅游假

4.3.1公司员工自入职之日起，工作满三年后具备享受旅游假的资格，旅游假期间薪资照发。

4.3.2公司旅游假期包括星期

六、星期日共七天。

4.3.3公司补贴的旅游费用以500元/人为基数，按工龄每年增加100元

4.3.4当年因故不参加旅游的员工旅游费用补贴可累计计算，且只能累计三年，4.3.5旅游假的假期由公司根据工作情况统一安排，休假时间原则上一次使用，不得跨或累计使用。4.4工伤假

4.4.1员工因工受伤需休息时，须持省级医院的休息证明，经公司领导同意，办理请假手续，才能休假。

4.4.2工伤假待遇，按国家及地方政府有关规定执行。4.5婚假

4.5.1员工请婚假必须凭本人的结婚证明办理请假手续，婚假为3天，超假部分按事假处理。

4.5.2晚婚指男性25周岁，女性23周岁以上初婚。晚婚假奖励

7天，婚假共10天。

4.5.3婚假期间不扣除工资。4.6女员工孕期、产期、哺乳期及产假

4.6.1参保女职工产假期30天之内，由其家属自己携带有关证明文件到社保部门申请生育津贴或生育补助金，并在30天之内向公司提供《职工生育保险待遇结算单》，确认产假天数。

4.6.2女职工享受国家规定产假期满后，若有困难需要续假，应由本人提出申请，经公司批准后才能请假。

4.6.3女职工享受国家规定产假期满后，不经公司批准不来上班，无故超出15天或累计30天者，公司将予以辞退、并与其解除劳动聘用合同。

4.6.4员工在三期内，因自身原因，无法胜任现有工作的，公司有权根据实际情况，对员工的工作内容或者岗位进行调整。如调整后员工仍然无法胜任工作者，公司可以与员工共同协商解除劳动关系。4.6.5妊娠三个月以上的流产或死产，凭医院证明，按国家有关规定准假；

4.6.6女员工孕期、产期、哺乳期及产假的具体管理办法按公司《女员工孕期、产期、哺乳期及产假管理办法》和国家有关规定执行 4.7丧假

4.7.1员工直系亲属丧亡包括:父母(养、继)、祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女，可以休假三天。

4.7.2员工旁系亲属丧亡经公司领导同意，可以休假一天。4.7.3员工丧假在规定时间内，不扣除工资。4.7.4丧假需凭相关死亡证明。4.8、国家法定节假日根据公司安排休假 5.请假期间的考核办法：

5.1按2014年工资标准中各岗位请事假每天扣工资标准执行。5.2公司规定员工年请假天数为18天（含18天），年请假天数按事假、病假、婚假、丧假、产假、工伤等假期累计计算。5.3婚假、旅游假、丧假、陪护假期间的工资待遇不变。5.4员工请假期间的各类奖金、津贴、补贴、绩效一律按实际天

数扣除。

5.5年请假累计超18天的员工，扣除当年的年终奖、各项福利（高温费、旅游费、取暖费、过节费等）。

5.6考勤工作是一项严肃而细致的工作，关系到员工的工作考核、业绩评价和奖惩等切身利益，全体员工应认真对待此项工作，自觉进行考勤。

6、本规定自2013年2月起施行。

员工入职、离职管理办法

一、为保证公司人员相对稳定，规定正常的人才流动秩序，规范全公司员工入、离职管理，保证公司员工劳动合同的有效执行，维护公司和员工的合法权益，特制定本制度。

二、招聘原则：

1、公司本着“公开、公平、公正”的原则，在全面评估的基础上择优录用人才。

2、不能录用原则

2.1未满16周岁的人员； 2.2体检不合格者；

2.3精神和心理不健康者；

2.4有违法犯罪行为正被公安机关通缉者。

三、招聘条件及招聘需求批准程序 1.招聘条件

1.1公司扩大规模需增员时；

1.2公司组织结构调整需增加人员时； 1.3新项目组建或增加编制时； 1.4公司需储备人才时；

1.5公司原有职位空缺需补员时； 1.6其他人力资源需求。2． 招聘需求审批程序

2.1增补人员招聘：用人部门需要增补人员时，经总经理审核批准后，由公司行政人事部组织招聘。

2.2新增岗位招聘：用人部门需要新增人员时，报总经理审批。总经理核准同意的, 由公司行政人事部组织招聘。

3．招聘及录用流程

行政人事部初试并筛选——部门主管复试——总经理审核——行政人事部通知试用——试用期结束合格者转正

3.1招聘流程

3.1.1应聘人员应聘时需填写《求职登记表》，由行政人事部负责检验相关证件（如身份证、毕业证、健康证明等，从事技术工种的还需有技术等级证，且提供之证件必须为原件）。

3.1.2考核合格者，由行政人事部交由总经理审批确定相关待遇。

3.1.3行政人事部对考核合格人员进行面谈，内容包括薪资福利待遇、工作制度等；

3.1.4面谈合格后，行政人事部办理试用手续，试用期为三个月。3.2录用流程

3.2.1录用者办理入职手续前，需向公司递交县级医院用工体检报告一份。

3.2.2录用者报到时须带上个人证件（个人身份证原件及复印件、毕业证、职业等级证、特殊岗位需有从业资格证件及免冠近期1寸彩色照片两张）在规定的时间内报到；

3.2.3填写详细入职资料、领取工作牌、办公用品，及其他相关资料，并录取指纹。

3.2.4 行政人事部进行入职培训，接受公司文化、规章制度、告知部门职能、人员情况；设置OA办公账号，用餐、住宿等事项。

3.2.5到岗参加上岗培训, 由部门负责安排；内容为岗位工作程序、岗位相关技能等。

3.2.6录用员工后，行政人事部应及时建立新的人事档案，并将员工入职后的相关资料全部纳入档案中集中管理。

3.3转正流程

3.3.1试用合格者，签定正式劳动合同予以录用,合同期限为壹年；不合格者，用人部门可根据情况延长试用期（最多延长三到六个月）或退回行政人事部；

3.3.2行政人事部视被退回员工基本情况可调换岗位另行试用或予以辞退。

四、员工离职类型

4.1在试用期内不符合录用条件的，经双方协商一致可以随时终止劳动关系；

4.2劳动合同到期而不与之续签劳动合同的称为终止劳动合同； 4.3试用期满后员工提前一个月书面申请并经公司同意后离职称为辞职；

4.4连续旷工三天或当月累计旷工七天以上称为自动离职； 4.5凡违反公司规章制度或工作能力不足无法胜任公司工作安排的，公司提前通知其离职称为辞退；

4.6凡违法犯罪、职业道德缺失或严重违反公司规章制度的，公司即令其离职称为辞退。

五、销售人员离职交接工作的具体要求

5.1销售人员离职均要提前30日向公司领导书面提出离职申请，以便做正常的交接工作；

5.2销售部要及时指派专人交接工作，并对交接工作进行监督审核。

5.3销售人员离职，必须与接管人、客户，三方共同对经手的：（1）货物、应收账款；（2）客户资料、订单状况、客户承诺；（3）费用等详细资料进行现场如实交接，未收回的应收账款须得到客户付款的承诺担保，接交过程中如有不清楚的，接管人应立即要求移交人说明情况并确认，由移交人、接管人、客户签字确认；

5.4对于移交人交接不清的、客户资料不全的情况，接管人未立即呈报直属上级或有意隐瞒者与移交人同负全部责任；

5.5若发现移交人有瞒报不报客户资料，不配合工作交接的，公司有权推迟办理离职手续的时间作

5.6若发现有贪污公款，货品短缺，除限期赔偿外，情节严重时要依法追究其民事、刑事责任。

六、员工离职结算办法

6.1员工辞职时，按规定提前1个月书面申请（试用期员工提前三天），经批准离职前的工资照付。

6.2从递交离职申请到公司批准离职之日必须服从公司的安排，否则按自动离职论处，给公司造成损失的，应照价赔偿。

6.3员工无论什么理由申请辞职，需自书面提出辞职之日起，仍在原工作岗位继续工作，交接清楚后，方可离岗。

七、凡离职人员，未办理交接手续而自行离职的其薪水和提成将不给予发放，对公司造成经济损失的，将依照公司及法律程序追究当事人的责任。

2014公司工资管理试行办法

为了适应市场经济发展和现代企业制度要求，逐步建立完善的适应企业特点的有效激励机制，不断调动全体员工的劳动积极性，进一步增强企业凝聚力，根据中华人民共和国《劳动法》、《公司法》，结合公司生产经营的发展、经济效益和劳动生产率的水平及社会劳动力平均工资水平增长幅度，制定本办法。

一、工资制定原则

1、坚持效益第一的原则。员工工资水平与公司经济效益挂钩，员工工资收入随企业经济效益状况上下浮动。

2、坚持绩效考核、动态管理的原则，以公司经济指标完成情况及个人劳动效率评价为主要依据，通过对单位职工的日常和定期考核，根据职工岗位变动情况，随时调整收入标准，实行岗变薪变，绩变薪变。

二、工资结构组成：

月工资收入=基本工资+岗位效益考核工资+电话及交通费+工龄工资+职称工资。

三、各岗位工资具体如下:

1、副总经理：基本工资：2200元，岗位效益考核工资： 2300元，电话费： 300元，合计：4800元。

2、总经理助理：基本工资：2000元，岗位效益考核工资： 1900元，电话及交通费： 600元，合计：4500元。

3、部门经理：基本工资：1900元，岗位效益考核工资：1700元，电话及交通费：600元，合计：4200元。

4、部门副经理：基本工资：1600元，岗位效益考核工资：1700元，电话及交通费：300元，合计：3600元。

5、部门主管：基本工资：1500元，岗位效益考核工资：1600元，电话及交通费：300元，合计：3400元。

6、财务/业务：基本工资：1350元，岗位效益考核工资：1200元，电话及交通费：150元，合计：2700元。

7、库房：基本工资：1650元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：150元，合计：2900元。每月以1000万元的月销售额为基准计算提货量，核定人员为18人，以此计算当月的工资总额，并上下浮动。

8、销售员：基本工资：800元，电话及交通费：150元，岗位效益考核工资：按当月的实际销售任务进行考核，当月没有完成销售任务取消当月的电话及交通费。

9、驾驶员1：基本工资：1300元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：150元，合计：2550元。

10、驾驶员2（自己开车并送货）：基本工资：2250元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：150元，合计：3500元。

11、网络管理员：基本工资：1650元，岗位效益考核工资：1400元，电话及交通费：150元，合计：3200元。

12、后勤（门卫、修理、厨师等）：基本工资：1350元，岗位效益考核工资：1100元，电话及交通费：50元，合计：2500元。

13、门卫辅助：基本工资：1350元，岗位效益考核工资：900元，电话及交通费：50元，合计：2300元。

14、厨师辅助：1700元。

15、试用期工资：1800元。

四、请事假、迟到等扣工资标准如下：

1、副总经理： 300元

2、总经理助理： 260元

3、部门经理： 230元

4、部门副经理： 180元

5、部门主管： 180元

6、财务/业务： 150元

7、库房： 160元

8、销售员： 170元

9、驾驶员1: 130元

10、驾驶员2： 180元

11、网管： 170元

12、后勤： 130元

13、门卫辅助： 100元

14、迟到： 30元

五、公司加班费：每天120元。

六、请病假必须有医院证明，按事假的70%扣工资。

七、工龄工资：年工龄工资标准为30元，工作年限每增加一年，工龄工资每年增加30元，其每年工龄工资分别为30元、60元、90元，以此类推。

八、职称工资：

1、对取得专业技术职务及职业资格，且被公司聘用的人员发给职称工资。

2、初级：200元，中级：400元，高级职称或执业药师600元。

九、效益考核工资和电话及交通费考核标准：按各岗位职责按月进行考核，具体标准按各岗位职责考核办法执行。

十、仓储部具体工资按仓储部工资考核办法执行。

十一、开票员、销售员工资按销售部工资考核办法执行。

十二、公司员工岗位发生变更，从岗位变更的当月起，执行新的岗位工资标准。

十三、本办法适用于公司已转正的在岗正式员工，并且解释权属公司。

劳动合同和社会保险管理办法

根据《中华人民共和国劳动法》及《社会保险费征缴暂行条例》结合我公司的规章制度，为保持职工队伍的稳定，以及公司的长远发展，特制定本办法。

一、公司实行员工聘用制，双向选择，按劳取酬。

二、公司原则上对聘用人员试用期为六个月，一年后签订劳动合同。

三、有下列情况之一的员工公司予以解除聘用合同：（1）试用期内不能胜任本职工作的；

（2）在任期内严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（3）严重失职，营私舞弊给公司造成经济损失在3000元以上的；

（4）被司法机关依法追究刑事责任的（缓刑、劳教、刑事处罚）；（5）除在本公司任职还在其它企业兼职的；

（6）员工因病医疗期满后，不能从事原工作或不能从事调整后的工作的。

四、有下列情况之一的员工不得提出解除聘用合同：（1）给本公司造成重大经济损失，当事人应承担部分未理赔完毕的；

（2）员工本人工作手续不能交接清楚的；（3）员工本人业务往来及商品款未能结清的。

五、公司和员工签定的劳动合同一式两份，由公司和员工双方各执一份。

六、公司给已签定劳动合同的员工按国家有关规定办理社会保险（养老保险、医疗保险和失业保险）。

七、公司对已享受原属单位社保待遇和离退休返聘人员不再办理社会保险。

八、为防止公司员工的不正常跳槽给公司造成的各种损失，由公司统一办理社会保险，员工的社会保险证由公司统一管理。

九、由于员工自身原因离开公司，由员工支付公司为其缴纳的

社会保险费后，方可办理离职手续，取回社会保险登记证。

十、为防止不正常离职员工不支付公司为其缴纳的社会保险费，由公司按月在员工工资中扣除由公司按缴费基数缴纳的社会保险费，每年年底由公司一次性返回给员工。

十一、本办法未尽事项按聘用合同书或劳动合同书中的条款执行。

员工孕期、产期、哺乳期及产假管理办法

为加强公司女员工孕期、产期、哺乳期及产假的管理，保护公司以及员工双方合法权益，建立正常的工作秩序，保障工作正常进行，特制定本办法。

一、孕期管理

1．如员工计划外怀孕，应在发现自己怀孕后48小时内及时告知公司，以便公司做好生育保险申报以及员工工作安排等准备工作。2． 员工在孕期或产后如因身体原因不能胜任现有工作者，应提前1个月跟公司共同协商安排工作变动；员工亦可主动提出离职。3． 孕期员工如决定产后停止工作的，应在产假结束前提前1个月告知公司，并提交离职报告按照公司离职流程办理相关离职手续。4． 如员工在产假结束后未按时上岗且未做任何说明的情况下，公司将按照员工自动离职处理。

5． 孕期员工例行产检的，产检时间计为正常工作时间；如非例行产检则按照病假计算。（须提交产检报告复印件报人事部备案）。例行产检为：怀孕七个月﹝28周﹞以前，每四周一次； 怀孕八-九个月﹝29-35周﹞，每二周一次；怀孕第十个月﹝36周﹞以后，每一周一次。

二、产期管理

1、正常生育：女职工生育享受98天（按自然天数计算，包括法定节假日及单休日），其中产前可以休假15天；

2、剖腹产：另增加产假15天。

3、一次多胎：每多育一个婴儿增加产假15天。

4、晚育者：年满24周岁第一次生育者，增加产假7天

5、女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。

6、男职工配偶生育的可享受护理假3天。配偶在产假期间领取《独生子女父母光荣证》的，可享受护理假15天。

7、产假及男职工护理假需提供的证件：身份证、结婚证、准生证、出生证和独生子女证。

8、女职工产假期间享受工资待遇。凡缴纳生育保险的，产假期间的

工资，由生育保险机构按规定支付；未缴纳生育保险的女职工，产假期间工资由公司按期支付工资。

三、哺乳期管理

1、女职工在小孩出生至满一周岁期间，按照公司实际情况，哺乳时间为可推迟一小时上班或者提前一小时下班，每多哺乳一个婴儿的，可增加三十分钟。

2、哺乳时间当天有效，不可累计。

四、产假管理

1、参保女职工产假期30天之内，由其家属自己携带有关证明文件到社保部门申请生育津贴或生育补助金，并在30天之内向公司提供《职工生育保险待遇结算单》，确认产假天数。

2、女职工享受国家规定产假期满后，若有困难需要续假，应由本人提出申请，由本人提出申请，经公司批准后才能请假。

3、女职工享受国家规定产假期满后，不经公司批准不来上班，无故超出15天或累计30天者，公司将予以辞退、并与其解除劳动聘用合同。

4、员工在三期内，因自身原因，无法胜任现有工作的，公司有权根据实际情况，对员工的工作内容或者岗位进行调整。如调整后员工仍然无法胜任工作者，公司可以与员工共同协商解除劳动关系。

五、本管理办法未尽事宜依据国家相关法律法规而定；如本管理办法与国家相关法律法规相冲突，以国家相关法律法规为准。

人员与环境卫生管理办法

为创造一个优良的工作、生活环境，保证员工的身心健康，特制定本办法。

一、公司的环境卫生管理工作责任到人，责任人应保持所管理的卫生区域的干净、整洁、无环境杂物。

二、公司的环境卫生管理区域划分为办公场所、库房工作场所和公共卫生场所三部分。

三、公司员工应及时更换、清洗工服，保持工服的清洁干净；

四、公司销售人员外出工作时，都应穿工服，戴胸牌；

五、严禁员工穿短裤、超短裙、吊带装、脐带装、凉拖上班；

六、地面、桌面、抽屉和工作台面应每天清洁，每月进行一次彻底清洁。

七、下班前应及时清理工作区域的卫生工作。

八、保持桌面、抽屉和工作台面的办公物品摆放整洁，有序，地面光洁，无垃圾、尘土和污水。

九、驾驶员应及时清理车辆的卫生，保持车辆的干净整洁和摆放整齐。

十、由公司组织各部门有关人员进行定期和不定期的环境卫生检查工作。

员工食堂管理制度

为了加强对公司员工食堂工作的监督管理，创造一个卫生、干净的用餐环境，保证全体员工的身体健康，制定本制度。

一、公司员工食堂工作人员要严格遵守公司的各项管理制度，努力提高自身素质和业务水平，作好公司员工工作餐的餐饮卫生和食堂环境卫生工作。

二、员工食堂工作人员的上、下班考勤按公司考勤管理办法统一管理。

三、合理安排做饭时间，保证中午12：00准时开饭。

四、合理搭配饭菜品种，保质保量的为全体员工提供营养可口的饭菜。

五、对厨房的灶台，案台和炊具应及时清洁干净，摆放有序，保持厨房卫生干净，整洁。

六、严格按照操作规程安全使用压面机、冷藏柜、蒸汽两用蒸饭车等厨房设备，使用完毕后应及时清洁干净，保持厨房设备的卫生、干净、无污物。

七、每天都应及时清理食堂一、二楼的环境卫生，保持餐桌、窗玻璃、地面等干净、整洁，无垃圾、尘土和污水。

八、提高公共安全和食品卫生意识，做好防火、防腐、防鼠、防蝇和防止食品污染的工作。

九、公司全体员工应提高自身道德素质，积极配合公司食堂各项工作的顺利开展，做到按时有序用餐，避免拥挤；餐后及时清洗、有序的摆放餐具；自觉维护食堂的环境卫生，严禁乱吐乱扔，剩菜剩饭，违者罚款50元。

防火管理制度

一、公司实行库区防火管理，严格库区的消防管理，并按规定实行检查监督。

二、确保消防器材、安全警示标志，防盗器材等设备的完好和足够的数量。

三、做好公司员工的安全防火教育，确保能熟练使用消防器材，会使用119、110、120等应急处理电话。

四、严禁携带香烟、火种进入库区，严禁在禁区明火抽烟。

五、严禁在库区动用明火和生活明火。

六、严禁在库区乱接非防爆电力线路及非防爆电器设备。

七、严禁在库区进行汽车等电器、电路的设备维修工作。

八、在库区进行工作时，应严格按照工作程序进行。

九、严禁在库区内堆放易燃易爆物品。

十、严禁随意挪动、试验、损坏消防设施。

车辆使用管理办法

本着节省开支勤俭办企业原则，为方便业务用车，协助本公司经营正常运行，特制定本办法：

一、为保证业务正常用车，车辆管理归事务部负责，任何人不得私自派车。若因特殊原因急需用车，在不影响正常送货情况下，必须征得领导同意酌情处理。

二、车辆使用完毕必须即时返回，不得在工作时间外，将车辆留在外，包括中午、下午、下班后及节假日。

三、几家能同时送货决不单独派车，零星散货由销售员自已送。

四、车辆用油必须按百公里耗油量计算，按车载里程表运输里程实际数算耗油，杜绝浪费。

五、车辆必须参加全保险以确保安全系数。

六、车辆必须配置消防器材，以防火情。

七、积极参加车辆年检，随时保证车况良好。

八、由事务部如实记录车辆使用情况及送货客户的数量和次数，以便核算驾驶员出车补助。

员工外出旅游管理办法

一、在公司连续工作满三年的员工可以参加公司组织的旅游活动；

二、公司补贴的旅游费用以500元/人为基数，按工龄每年增加100元；

三、因故不参加旅游的员工旅游费用补贴可累计计算，但只累计三年，但旅游假期不累计计算；

四、根据员工的报名情况决定旅游线路和出行时间；

五、旅游假期包括星期

六、星期日共七天；

六、旅游期间，要遵守公司的统一安排，并注意个人安全以及遵守旅行社的相关规定；

七、每年参加旅游的员工登记后，由公司将根据具体情况确定今年的旅游线路。

门卫制度

一、严禁一切闲杂人员进入库区，家属小孩不得在库区内玩耍，公务人员进入库区必须填制入门证并履行登记手续。

二、为了确保库区安全，严禁任何人携带易燃，易爆品进入库区内，严禁在库区内吸烟。三、一切商品和物资出库时，必须持有有关部门的出入证或提货付讫联方可携带出库。

四、值班人员必须提前到岗，到岗后相互办理交接手续，并将发生的情况及时处理做记录。

五、夜班人员认真巡逻，查看整个库区及办公室的门窗是否异常。

六、值班人员严禁睡觉，不得无故脱岗、迟到、早退，值班期间不得聚众打麻将、扑克、下象棋或其它娱乐活动。

七、冬季取暖必须具有防范意识严防意外火情发生。

安全保卫消防管理制度

为了及时有效地落实防火安全制度和措施，强化公司的安全工作，确保公司的生产经营安全，特制定安全保卫消防制度。

一、本单位安全保卫消防工作由企业法人代表直接领导下的安全保卫消防领导小组负责，开展本单位的安全保卫消防工作。

二、领导小组组长由总经理担任，副组长由副总经理担任。具体工作由事务部负责。

三、领导小组成员由有关科室领导组成，负责各部门安全保卫消防工作。

四、公司全体员工都为我公司的义务消防员，当发生火情紧急情况时，全体员工必须按组织分工全力进行扑救。

五、事务部负责保卫、消防器材的购置、发放、管理、养护、更新。

六、各部门负责人及库管员必须熟悉本部门物资储存情况及重点部位；熟悉掌握灭火器的性能及使用方法。

七、认真学习防火，灭火知识，积极参加消防训练，提高消防业务技能。

八、发现火情及时组织扑救并立即报警。

九、任何部门，任何人不得以任何借口将常备消防器材挪作它用。

十、仓库保管员和各部门人员下班前必须检查门窗、电源等安全情况。财务人员、业务开票员必须将其管理的票据或现金、支票、增值税票等锁入保险拒。

灭火应急疏散预案

一、认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针。

二、以公司为单位，以总经理为指挥员，其他人员为战斗员进行紧急救援。

三、报警人员拨“119”火警电话，应讲明火情、着火位置、着火物质、火势大小、周围的标志和建筑物、姓名及联系电话、并到路口迎接消防车及救援队伍。

四、火情发生应首先切断电源，并警戒，防止其他人员进入火场，按照规定的应急疏散预案进行补救。

五、沉着应战，熟练使用灭火器，站在火源上风口，在火源根部开始扑救，利用消防栓控制火势，等待消防车的到来。