第一篇：《市民装修手册》
《市民装修手册》火热出炉 中冠实力作证
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发布者：总公司 发布时间：2006-7-14 阅读：250次
“在工地贴‘施工进度表’很平常，但是把《施工日志》也放工地就很少见了。这可是装修过程的原始材料，业主只要看这个日志就知道装修的细节了。”杭州市装饰装修商会秘书长李代余对中冠装饰的满意溢于言表。
《市民装修手册》火热出炉中冠实力作证
由杭州市质量技术监督检测院、市消费者协会、市装饰装修商会联合印编的《市民装修手册》终于出炉了。经过层层评定考核，中冠从28家应征单位中脱颖而出，成为《手册》唯一图例提供单位。7月9日《手册》杭城首发，当天有市民排几个小时长队领取，各领取网点更是电话不断。
施工现场是家装企业最具说服力的竞争核心。早在省《家庭装饰装修工程质量规范》出台前，中冠就以高于国家标准的行业规范进行设计施工，在贯彻新《规范》的路上走在了行业最前头。此次，作为杭州首部《市民装修手册》唯一图例提供企业，是行业与社会对中冠的肯定，也是中冠实力的最新见证。
家装内容全部有讲解 施工验收对照做
《手册》对于要装修的业主来说，是个非常实用的工具书。包含了预算与合同、施工安全常识、验收、室内环境检测和装修纠纷解决等装修过程的全部内容。还收录了浙江省强制性地方标准《家庭装饰装修工程质量规范》、《杭州市城镇住宅装修管理办法》和《消费者权益保护法》。其中施工验收部分用彩图配合文字介绍，市民可以对照图片对完工的工程进行验收。
为了实地见证中冠的工程质量，记者特意跟随行业领导对中冠最新标准化工地进行了实地体验。
材料分类放 成品有保护
刚进入现场，就看到墙上贴着《施工进度表》、《安全提醒》等提示标语，材料虽然很多，却分门别类，有序堆放，“瓷砖堆放区”“板材堆放区”的标牌让工地规划显得井然有序。
现场，笔者看到厨房的瓷砖已经铺好，在棱角处，有专用的新型成品保护产品保护它不被划伤、撞坏。地板也已铺上了厚厚的成品保护膜，门、墙砖、木制品等都有专门的护套以免成品被意外破坏。
中冠装饰工程部詹部长介绍说，“每种成品保护措施都是经过测试的。比如地板，保护膜太薄的话达不到保护的作用，重物掉下去还是会对地板造成伤害；如果太厚，会造成成本浪费。”可见中冠施工过程中的细致程度。
对工地的重视 也是对业主负责
随着天气的升温，一线的装修工人又要面临高温的考验。行业领导和中冠高层领导在这次视察工地的同时，高温慰问了一线工人，并送上了防暑降温的用品，让大家在大热天中感受到了丝丝凉意。并且，中冠公司在每个工地都为工人师傅配备更衣柜、工具箱，便于工人收纳整理。
笔者还看到，现场墙上配备有专门的应急药品专用袋和信报箱。药品袋中配有人丹、清凉油等药品，信报箱内有报纸和杂志，新发放的《市民装修手册》也已上架。让施工人员在第一时间了解行业动态，正如詹部长所说“对工地的重视，也是对业主负责”。
家装白皮书近期出炉
作为浙江省家居装饰龙头企业，中冠装饰将结合企业十年的装饰装修经验，于近期推出系列家装白皮书，从设计、施工、管理、家装问题四个方面来全面指导市民装修。
比如家装问题方面的《家庭新宝典》手册，是中冠这么多年来的成果结晶。大到装修前的整体规划，小到装修时五金选择的注意事项都囊括在内。
第二篇：文明市民手册
潍坊市文明市民手册
一、文明市民之歌
文明是什么
马路对我说：
文明是不乱扔杂物，不随地吐痰； 不乱穿马路，不翻越护栏； 不乱贴乱画，不乱摆摊点； 不堵占盲道，不盯人乱发小广告。
红绿灯对我说：
文明是红灯停绿灯行，宁等一分不抢一秒；
车辆行人各行其道，主动让公交车先行。
斑马线对我说：
文明是车让行人关爱生命，机动非机动车辆减速慢行。
公交车机动车对我说：
文明是排队候车依次上下车，主动为老弱病残孕及怀抱婴儿者让座；
持证驾驶不乱鸣，酒后坚决不驾车； 不乱靠乱停乱调头，讲究车德“不插楔”。
广场园林对我说：
文明是不折损花草树木，不损坏公共设施； 不袒胸露背吵架斗殴，不在有禁烟标志场所吸烟乱扔烟头。
文体会馆对我说：
文明是按时入退不迟到，手机静音不喧闹； 表演精彩送掌声，将心比心不起哄； 静心观赏有礼貌，热情为比赛双方加油叫好。
超市商场对我说：
文明是不乱停放车辆，不乱拿乱品尝；
过期变质伪劣食品不出售，公平交易不敢欺童叟； 理性消费不哄抢，有序选购排队交费不插行。
宾馆酒店对我说：
文明是入住入席讲礼仪，超前消费大吃大喝非理智； 宴后打包不丢人，自助饮食有节制。
学校对我说：
文明是崇尚知识尊师重教，人人从小讲礼貌；
保持周边环境安静不喧闹，校里校外表现好。
医院对我说：
文明是排队挂号依次就诊，讲究卫生保持环境安静温馨； 义务献血、献骨髓、献器官，救死扶伤拒绝红包传递爱心。
服务窗口对我说：
文明是温暖的话语，是高效便捷的服务；
您好、谢谢，对不起、没关系，学讲普通话远离服务禁语。
社区邻居对我说：
文明是遵守公约守望相助，保持公用楼道洁净不乱放杂物； 不乱养宠物惊扰邻里，不乱倒垃圾私占公用空间绿地。
家人对我说：
文明是互爱互敬互勉互助互信互谅互让互慰，男女平等夫妻恩爱共同分担家务； 尊老爱幼传承文化呵护家庭美德，自尊自立不溺爱不啃老家庭和谐民主。
道德模范对我说：
文明是助人为乐，诚实守信，见义勇为，扶危济困，敬业奉献，孝老爱亲。
义工对我说：
文明是感恩生命关爱他人，热心公益慈善事业志愿服务社会。
陌生人对我说：
文明是一个友善微笑，耐心回答他乡人询问； 是入乡问俗，热情为来客指路。历史文化对我说：
文明是仁义礼智信，己所不欲勿施于人； 是国际惯例女士优先，君子品格绅士风度。
智慧老人对我说：
文明是敬畏
敬畏自然、生命、族群，敬畏国家、历史、法规；
文明是理念
与时俱进共建共享和谐社会，科学发展环境友好低碳生活。
文明是道德人生
重品行修操守讲奉献，感恩社会积德行善大爱无边。
美丽的风筝都对我说：
文明是优良的秩序，优美的生态；
完善的公用设施，方便的社区服务； 健全的保障体系，丰富的文化生活； 安全的社会保护，和谐的人际关系；
是公平公正廉洁高效的法治市场环境，是宜居宜业环境友好的城市品质； 是放飞梦想拥抱蓝天的风筝精神，是市民践行文明守则唱响文明之歌。
文明是什么？我对自己说：
文明很近很具体，一言一行显素质； 举止言谈多检点，不良习惯“勤梳洗”。文明亦远亦玄妙，道德修行最重要；
时时处处常自省，文明理念记心中。相约文明你我他，共建共享文明城； 潍坊文明我光荣，践行文明我先行。
二、《全国文明城市测评体系》 关于市民文明行为相关标准要求
公共场所市民行为：
无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架斗殴等不文明行为；设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象；影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明、秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。(实地考察中心广场、公园、商场、公交车上、火车站或汽车站候车室、影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场)市民交通行为：
车辆行人各行其道，无闯红灯、乱穿马路现象；排队候车，依次上下车。(实地考察主要交通路口，公交车)公共设施维护：
公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象；公共设施功能完好，能正常使用。
人际互助、志愿者服务：
公交车上为老弱病残孕及怀抱婴儿者主动让座；友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。
社区人际关系融洽，家庭关系和睦，创建文明家庭，积极建设家庭美德。市民积极参加各种形式的社会志愿服务活动，孤老残弱者得到志愿服务，市民积极参加种绿护绿活动，认同和支持捐献骨髓、器官等行为。
主要大街和重点地区面貌：
无违章搭建现象，门前责任制落实到位；无违章占道经营现象，卫生状况良好；无盯人拉客、盯人散发小广告现象；无乱张贴、乱设广告牌和单位铭牌现象。
经营性公共场所卫生：
证照齐全，亮证经营；从业人员持健康证明、卫生知识培训上岗证明上岗，五病”调离率100%；公共用品、用具消毒制度落实。
食品安全：
全面落实卫生监督量化分组管理制度分；食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品。
见义勇为、道德实践：
市民赞同支持见义勇为，倡导并自觉遵守基本道德规范，认同参与评选学习道德模范活动，积极参与慈善捐助活动，认同和支持文明城市创建工作。知道城市精神，认同支持我们的节日系列文化活动，弘扬民族文化的优秀传统。
三、创建文明城市宣传口号
1、维护公共文明，争当文明市民，创建文明城市。
2、爱我潍坊，做文明市民，建文明城市。
3、积极争创文明城市，努力提升鸢都品质。
4、公德常装心中，文明贵在行动。
5、市民文明长一寸，城市形象美十分。
6、同心争创文明城市，携手共建美好家园。
7、重品行、讲文明、促和谐。
8、文明的城市，离不开您的努力；优良的秩序，少不
9、争做文明市民，创建文明城市。
10、您的文明言行，是鸢都最美风景。
11、维护交通秩序，共建交通文明。
12、城市是我家，文明靠大家。
13、遵守社会公德，塑造文明形象。
14、人人讲文明，鸢都魅力生。
15、践行市民守则，倡树文明新风。
16、践行文明礼仪，增添鸢都魅力。
17、讲文明话，办文明事，做文明人，创文明城。
18、创文明城市，建文明单位，做文明市民。
19、创建文明城市，构建和谐社会。
了您的支持。20、一言一行讲文明，携手共创文明城。
21、文明言行，温暖人生。
22、文明赢得尊重，友善滋养和谐。
23、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
24、尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结
25、微笑是我们的语言，文明是我们的名片。
26、关爱生命、车让行人。
27、讲究社会公德，爱护公共环境。
28、感恩奉献全民参与社区志愿服务。
29、守望相助共建共享文明和谐家园。30、文明滋养和谐，道德温暖人生。
第三篇：市民文明礼仪手册
市民文明礼仪手册
第一章 文明要约
1、基本道德规范
公民20字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
2、省会市民文明公约
热爱祖国 热爱郑州 爱岗敬业 建设商城
热诚待客 举止文明 公平竞争 合法经营
勤奋学习强身健体 诚实守信 热爱劳动
共同富裕 崇尚科学 重教尊师 自强不息
提高素质 助残济困 拥军爱民 家庭和睦
爱护公物 讲究卫生 保护环境 美化市容
勤俭节约 计划生育 健康生活 移风易俗
遵守法纪 维护秩序 见义勇为 弘扬正气
团结奋进 务实创新 加压负重 争创一流
3、省会市民行为规范
不随地吐痰。
不说粗话、脏话和服务忌语。
不损坏花草树木、公共设施。
不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。
不乱倒垃圾、乱堆杂物。
不乱停乱放车辆。
不乱穿马路、闯红灯。
不乱搭乱建、乱设摊点。
不参与赌博。
不搞封建迷信活动。
4、公民国内旅游文明行为公约
维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。
遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。
讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。
5、中国公民出境旅游文明行为指南
中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。
讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。
尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。
出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。
文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。
健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。
参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。
第二章 生活礼仪
概述
社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大．从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。
衣饰礼仪 仪表
1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。
2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。
3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。
4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
姿态
1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通 常的描绘和要求。
2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀
3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。
4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。
不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。
着装
1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。
4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。
男士正装
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。
衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。
袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于 搭配正式西装。
女士正装
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。
上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。
裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。
旗袍
旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。
选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。
最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。
穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。
别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。
职业服饰
适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。
女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。
场合服饰
在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。
在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。
在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。
在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。
在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。
在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。
出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。
在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。
记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的 首饰
首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。
戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。
戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。
耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。
手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。
手链，在通常情况下，应戴在左手上。
胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。
同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。男士戴项链一般不宜外露。
佩品
女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。
男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。
对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。
进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。
饮食礼仪
宴请
入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。
座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。
交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上 应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。
敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。
散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。
中餐
社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。
应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。
点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。
被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点,也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。
入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。
与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。
湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。
进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。
当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。
在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。
用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。
在用餐前后，可适时进行交际活动。
女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。
西餐
将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。
右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。
喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。
取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。
切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。
刀叉掉落地之后便不宜再使用。
如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下 垂一角。
不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。
在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。
料理
在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座；如果没有，则里面的是上座；主客左侧是次主客。
用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。
日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。
日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。
给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。
饮酒
在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。
敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。
男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。
敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。
在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。
西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶
在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。
向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人
也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。
奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽量不从客人前方上茶；尽量不用一只手上茶。
一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。
要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。
客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。
当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。
饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。咖啡
饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。
甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。
一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。
喝咖啡时小匙不宜放在杯内。自助餐
取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。
根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。
如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。
再次取菜时，不使用已用过的餐具。
不将所取的食物带出餐厅。
取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。
居家礼仪 夫妻
夫妻之间最重要的是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待，互相尊重对方的人格和尊严。尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。
尊重对方的父母、亲戚和朋友。
尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间。
坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。
亲子
父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。
尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。
帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。
尊老
子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。
子女与父母情感上要多交流，因为这是他们最需要的。
老人的作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。
老人往往容易把问题想得很复杂，因此，不论生活中的大事小事最好能与老人商量，以免发生误会而影响感情。
宿舍
无论是机关、学校、营房、工厂或工地，同一寝室，朝夕相 处，要遵守集体的规章制度，这是宿舍的基本礼仪要求。
尊重各自不同习惯，积极营造和谐的集体氛围。
干净、整洁是进入集体生活的“通行证”。
当别人休息时，切记一切都应“轻轻”地进行。
个人的物品不要轻易占领公共空间。
邻里
邻里之间的一声招呼，会营造一种互相感染的居住氛围。
保持自家门前环境的整齐、清洁。
尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。
与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。
公共用地不宜私家占有。
当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。
晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。
旅居
尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。
不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。
客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。
不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门
废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁。
酒店的东西节约使用，不要因吸烟而损坏地毯、家具等。
出行礼仪 行走
按照交通指示灯和标志、标线行走。
请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。
多人并行应主动避让他人。
不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险
乘火车
放置行李应相互礼让，与人方便。
主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。
在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。
车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。
乘汽车
排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。
主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。
保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。
后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。
乘电梯 乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。
乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。
在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。
自驾车
自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。
保持车身整洁。
不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。
雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。
夜间会车时，应主动转换成近光灯。
不向车窗外吐痰或抛掷杂物。
在允许或指定区域停放车辆。
在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。自行车
骑自行车出行时要做到各行其道。在没有划分车道的路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。
切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其他车辆等行为。
自行车请在允许或指定的区域内停放好。
经常检查车铃和车闸。
言语礼仪
通称
在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。
长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。
可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。
对于职务、职称较高者，可以称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。
在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。
对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。
可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“会计”等。
尊称 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。
在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。
对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。
在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。
电话
拨打电话：
选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。
结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话：
拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。
如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
如替他人接听，应做好记录并及时转达。
请、谢谢、对不起
向别人求助时，一定要在话语前面加上“请”字。
对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，要真诚地说谢谢。由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，要记得致歉，要说对不起。
休闲礼仪
剧场
着装适宜，衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。
礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。
保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。
有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。
交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。
参观
展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到有不懂的地方或问题，可向他请教，当然 也不要问个没完没了。
参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，不可一边参观一边吃零食。
参观时不宜对展品妄加评论。
参观时要爱护展品，不要用手抚摸，以免损坏展品；注意不要让孩子不小心碰坏展品或展厅内的设施。
观赛
观看比赛时，可以在比赛中为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动，尤其对裁判或自己不喜欢的队员；更不能向比赛场中投掷杂物等。
进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。
观看激烈的比赛时情感可以投入，但不要失态。
舞会
邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。
跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。
一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。
参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。
阅览
进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对他人造成干扰。翻阅图书前，手要洗干净，以免在图书上留下印渍。
不要为自己的朋友预占位置，也不要去抢占暂时离开的读者的座位。
离开座位挪动椅子要小心；不宜高声谈话聊天。
不要在图书上涂抹乱画做记录。
查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。
出游
遵守时间约定。
保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
拍照摄像遵守规定。
尊重各民族宗教习俗。
第三章 职业礼仪
概述
营造整洁宜人的城市环境，需要提供高水平的公共服务。努力做到各项服务以人为本，热情周到，方便快捷。商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，是公共服务和公共事业领域中 代表城市和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的“窗口”。“窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力和“文明古都”的独特风采，为文明城市创建做出积极贡献。
职业礼仪 上班
上班切忌迟到早退。这是起码的职业礼仪和劳动纪律要求。要认真做好本职工作，切忌工作一段时间热情就随着新鲜感的淡化而渐失。要不断学习,精益求精，特别是与工作岗位相关的知识更要努力去钻研。
办公
注重礼貌,相互尊重。每天与同事初次见面时,问声好,既融洽关系,又愉悦心情。
工作时不宜多开玩笑,尤其是男女同事不要打打闹闹。
去其他的办公室办事也要注意礼貌,一般要先敲门经许可后方可入内。不宜随便坐在他人办公位置上,也别乱动别人的东西。逗留时间不宜过长,以免影响他人工作。
保持整洁,有条不紊。办公物品摆放规范有序,注意环境卫生，爱护公物,公私分明。要爱护办公设备,节约水电,及时关灯,空调,电脑。使用电话时尽量长话短说,更不能因私事长时间占用 办公电话。不得将办公室物品带回家,也不要未经许可私用公车。
言行检点,不可懈怠。不宜在办公时间当众化妆,吃零食以及打瞌睡,高跷二郎腿等,也不宜在禁烟的办公室吸烟。
上班时间不得翻阅与工作无关的书报杂志,不能玩电脑游戏或上网聊天,不得炒股,以免影响工作。
拜访
事先预约,及时到达。拜访活动一般要通过电话等方式预约在先,不速之客往往令人难堪,使人不快。若实在无法预约,应在见面时委婉解释,诚恳道歉。若是初次公务拜访,最好带上介绍信。约定拜访时间和地点时,应客随主便。
拜访时应按约定时间准时到达。考虑到交通等因素,约定的时间可略有弹性,如“十点左右,七点半到八点之间”,以免自己给人留下不守时的印象。
悉心准备,以示尊重。拜访之前应做好相应的准备和安排。注意服饰整洁,得体大方,检查该带的资料,礼物之类的东西。
言谈有度,举止得体。进门后要做必要的自我介绍;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正优雅。
拜访交谈,要做到心中有数,适当的寒暄后,应尽快切入主题,不要东拉西扯,浪费时间。交谈时,要尊重主人,不可反客为主,口若悬河,喋喋不休。
善解人意,适时告辞。拜访交谈时要注意掌握时间,要知道客走主安的道理。一般拜访不超过1小时,初次拜访不超过30分钟。
接待
接待人员是展示本单位形象的第一人,要彬彬有礼,品貌端正,口齿清楚,举止大方。服饰要整洁,得体。
接待环境要整洁,温馨。最好要有鲜花,字画等点缀美化;桌椅沙发要舒适美观;茶具要适用,干净,若用一次性水杯必须配杯托,对重要客人则不宜用一次性水杯。
接待过程
当访客到来时,应站立亲切地问候客人。如因手头正忙而影响接待,应向访客示意致歉,请客人稍等,并加快结束或暂停手头工作。
对于陌生访客,要登记其姓名,单位和证件号码。
接待有预约的访客,应根据其地位,身份等确定相应的接待规格和程序,通报有关部门事先做好准备。
会议
端正会风。一般的工作会议应该“短小精悍”。明确主题,有的放矢。杜绝无主题,无准备的形式主义例会。
振作精神。与会者应衣冠整洁，提早5分钟左右到达会场,切忌迟到。开会期间,应让手机闭音,集中精力认真听讲,做好笔记,这样既能提高
工作效率,也是对正在发言者的尊重。
讲求效率。主持方要确定主题,拟好程序,备足资料,还要事先告知与会者,以便有所准备。
对于会议的起止时间,发言时间,讨论时间,事先都要明确规定, 并且严格执行。
领导应率先垂范,端正会风,讲求效率,注重会议礼仪,如不摆架子,不搞排场,准时参加会议,限定发言时间等等。
洽谈
胸有成竹,有备无患。要知己知彼,备足翔实资料。要熟谙有关程序,预备多套方案以随机应变。
布置场所,舒适有序。应布置洽谈的场所,安排好座次,以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子,宾主应分于桌子两侧按序而坐,注意将相对安全舒适的位置让给客方,以正门为准,主人坐背对正门一侧,客人面向正门。若举行多边洽谈,按照国际惯例,一般以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
彬彬有礼,互相尊重。在洽谈过程中,始终都要注意以礼待人,尊重对手。对事要认真计较,对人要尊重友好;对事不可不争,对人不可不敬。
切忌暴躁粗鲁,恼羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益,但也要牢记“君子爱财,取之有道”,应有长远眼光,尽量争取“双赢”;不可急功近利,做“一次性买卖”。要见好就收,适可而止。
服务礼仪 商场服务礼仪
态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又 要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。
业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。
诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。
售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。
银行服务礼仪
热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。
注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。
讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。
酒店服务礼仪
着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。
尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。餐馆服务礼仪
讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。
尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。
服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。
结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。
出租车司机礼仪
保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。
着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一
类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。
播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。
根据乘客需要使用车内空调。
交通运输服务礼仪
注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工
作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。
热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。
维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。
注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。
在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。
当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。
医护人员礼仪
讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。
及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。
保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。
在诊疗室内低温时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。
公安民警礼仪
保持警容严整：着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表
情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。
岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。
接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。
执勤民警在履行公务检查时，使用公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查。纠正违章，先行敬礼。
走访一般居民时，选择适当时间，尽量避开用餐、睡眠休息时间，做到态度谦和，谈话礼貌，并准确把握好话题，掌握好告辞时间。
第四章 社交礼仪
概述
对于广大公民而言，社会交往和设外交往的场合越来越多，社交礼仪尤显重要，我们应努力学习社交礼仪知识，自觉养成社会交往中的文明行为习惯，同时提升涉外交往中的文明素养，努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有辱国格的陋习．只有这样，才能通过热情、诚恳、平等、适度的
社交，架起沟通的桥梁，搭建展示的平台，弘扬中华民族优秀文化，展现中国公民的良好精神风貌，推动中外文化交流融合。
礼品
选择适当礼物，尊重送礼禁忌。对礼物进行适当包装。
送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。
如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。
送花
送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳,一般不宜送纸花,塑料花,更不可送将要枯萎的花。
送花时要了解鲜花的寓意,根据送花意图选择适宜的鲜花。比如,红玫瑰是爱情的象征,若送给有夫之妇难免带来麻烦。鲜花寓意较复杂,不同颜色,数量的同类鲜花的寓意有别,因此,在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。
送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺,适宜送色彩鲜艳的花篮,花束;若是参加长辈的寿辰,也可送万年青之类的盆花;若是祝贺
公司开业等大型庆典活动,宜送华丽丰盛,花朵饱满,枝叶高大的花篮;若是去探望病人,送淡雅的花较为合适。
要注意对方的喜好和习俗禁忌,尤其是涉外交往中,更应如此。如:在西方国家,不宜送黄色的花。除非表示绝交之意,不会选
用同色的鲜花送人;而在探病时,红白相间的花是不能送给病人的,因为这被看作是不吉利;向外国友人送花时,还要注意花的数目,若是给欧美客人送花,最好是奇数,但不能送13枝花,因为“13”这个数字被认为会带来厄运。
常见花语:
牡丹--雍容华贵;兰花--典雅,高洁;紫荆--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--纯洁,清高;木棉--英雄豪情;百合--团结友好,百年和好;玫瑰:--爱情。
介绍
遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。
介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。
被介绍时，目视对方，微笑致意。
介绍姿态。介绍时,在大众场合,被介绍到的人应站起来,向大家致意。在一般场合,最好大家都站着,实在有所不便时,也可点头微笑或稍起欠身致意,以示礼貌。被介绍者,应站着并对着对方,显示出想了解和结识对方的诚意。
自我介绍时，先向对方点头致意。说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。
名片
名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。
接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。
接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。
握手
握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。
握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。
男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。
庆贺
收到请柬早做答复。收到请柬后,应及时回复是否参加典礼,以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特
殊原因不能参加,应事先以电话等方式说明理由,向主人致歉,并以托人带礼物等形式表示祝贺。
礼金,礼品早准备。按一般习俗,应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金,礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友,礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典,店铺开业之类活动可选择赠送花篮,祝贺气球或其他礼品,也可发贺电或在报纸,电视上登祝贺广告等。除非一些特殊情况,礼金,礼品不宜在事后送人。
言谈举止要有度。出席喜庆活动,言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人,也不要动怒。当主人向来宾敬酒时,来宾要起身向主人祝贺,主宾之间,宾客之间皆不宜过分劝酒,以免醉酒失态,令主宾难堪。
探病
遵守医院规则。要按医院规定的时间去探视,既不干扰医院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了“闭门羹”,也不要与工作人员发生口角,应该耐心等待或另找时间。
要事先了解病情。探视病人之前,对病人所患疾病和病情应有所了解,既可避免探视时言行不慎而适得其反,又便于在探病时注意自身防病。
言行举止要得当。探望病人是一种特殊的社交活动,言谈举止应谨慎得当,不使病人情绪波动过大,应注意:
第一,神态平和。探病时穿着要日常化,不可过于华丽。进病
房时,步态要轻盈,表情要从容,切忌慌里慌张,大惊小怪,以免给病人增加心理压力。
第二,平视病人。到病床前,可主动与病人握手,这是无声胜有声的安慰;若有空椅子,可尽快落座,尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视。
第三,少问为佳。探视时要多安慰和鼓励,不要过多询问,更不要说令人敏感的不吉利之语。
第四,把握时间。注意探视时间不宜太长,一般不超过半小时。如果病人需要照顾,你能留下陪伴,那就更好。
凭吊
前往吊唁或参加追悼会,遗体告别仪式的人,应“素面”,即不化妆,不佩戴项链,戒指等醒目饰品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要严肃,悲痛,不可漫不经心或谈笑风生。如果与死者生前关系密切,还应主动帮助死者亲属料理后事,以寄悲情。
参加葬礼者一般不宜顺便到其他亲朋好友家做客,休息,以免触犯民间忌讳。
网交
真诚对待网友。网络尽管具有虚幻性,但你必须意识到对方也是活生生的人,也应将心比心,真诚相待。可以用网名,也可以适当幽默,但不宜隐瞒年龄,性别,基本身份,更不能花言巧语,抬高身份或冒充他人,欺骗对方。
强化自我防范意识。不轻易向网友提交自己的真实姓名,地址,电
话,密码,单位或学校名称等个人信息。
决不轻易见面。一般情况下不与网友见面,如果觉得很有好感,也要通过其他方式了解清楚对方的真实身份及人品后才能见面。见面时一定要去人多的安全场所,切不可去对方指定的宾馆及私宅等处。
涉外
不卑不亢,以礼相待。既不能自吹自擂,一味抬高自己,也绝对没必要妄自菲薄,自轻自贱,也不必过分谦虚客套。
注重形象,仪表得体。在国际交往中,个人形象真实地体现着个人的教养和品位,还与国家形象,企业形象密切相关。通过个人形象可以如实体现出对交往对象的重视程度。因此,对自己的仪表形象切不可掉以轻心,必要时应咨询行家以选定服饰。
表态慎重,信守约定。在对外交往过程中,言行一定要谨慎,表态要慎重,做到“言必信,行必果”。对商定好的活动,一定要守时,守约,切忌迟到,马虎。
尊重礼俗,求同存异。本着互相尊重原则,不把各自观点,习俗强加于人,要求同存异,和平共处,做到“不伤主人之雅,不损客人之尊”,尤其要尊重交往对象的特殊习俗。
言行谨慎,避免犯忌。国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严。对于西方人来讲,凡涉及经历,收入,年龄,婚恋,健康状况,政治见解等均属于个人隐私,别人不应查问。同陌生
人开始交谈时,可选择诸如天气,体育,音乐和环保等安全而适宜的话题。
——完——
第四篇：装修手册
装修手册
远洋天地装修流程
一、业主或住户与装修单位负责人带齐相关资料到物业公司办理申报手续。
二、物业公司审核、验证，合格后办理手续。
三、装修队负责人到物业公司交纳装修管理费及施工押金等相关费用。
四、装修队应文明施工，业主或住户应监督施工质量，监管施工队遵守物业的相关规定。物业管理人员巡查装修情况。
五、装修完工后，住户向物业公司申请初验，装修队经住户签字同意后到物业公司办理退场手续。
六、初检三个月后物业公司复验。流程说明
一、装修资料准备
1、住户领取并填写《装修申请表》，并详细列明装修范围、项目及范围。
2、提供下列资料：（1）装修设计图纸（包括建筑、水电）（2）施工单位营业执照复印件（加盖公章），资质证书复印件（加盖公章）。（3）装修人员身份证复印件及照片两张（办理出入证及存档）。（4）装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。
二、装修审批（1）房屋进行装修须到物业公司办理审批手续，经批准后方可进行装修。（2）装修施工前，住户及装修队对房屋土建结构及配套管网等设施进行检查，并对厨房卫生间进行蔽水试验，将问题反映给物业公司。否则，装修队可能承担应由建设单位承担的责任。
三、装修进场（1）装修队负责人带齐施工人员身份证复印件、一寸照片两张到物业公司办理《装修出入证》和《装修许证》，办证时间为周一至周五，上午8：30~11：30，下午13：30~17：00。其它时间不予办理。（2）装修过程中增加施工人员，必须由装修队负责人或住户到物业公司补办入场手续。（3）在小区内过夜留宿的施工人员，须经业主书面同意并担保，由装修队负责人持该工人《装修出入证》到物业公司办理留宿手续。私自留宿者，一经查出，将从装修押金中扣除100元/人/次，并清退出小区。（4）业主及施工人员应对物业管理人员的的装修检查工作积极配合，服从监督管理。
四、装修退场（1）装修队应征得业主（住户）同意并办妥相关手续后方能退场（由业主在《装修初检表》上签字）。（2）因装修造成房屋设备、设施损坏，管道堵塞、破裂、渗漏，防水层破裂，或给相邻户造成损失的均由装修户负责修复与赔偿。（3）装修队负责人持《装修许可证》、全部施工人员《装修出入证》及施工押金收据到物业公司退领施工押金。
五、装修验收（1）装修完毕，业主提前1-3天到物业公司申请预约初次验收，对初验不合格者，责令改正后再予验收。（2）初验合格之日起满三个月后，业主提前三天预约到物业公司申请复验。（3）复验合格后，经业主书面同意，装修队凭押金收据到物业公司退领装修押金。装修规定
一、室内装修（1）请勿改动或损坏房屋的梁、柱、板、承重墙、剪力墙、屋面的防水层、隔热层、上下水管道、烟气道、供电电路、天然气管道、暖气管道及位置、防盗及对讲系统等。（2）地面装修不要凿除原水泥层，只允许凿毛。铺设装修材料不得超过楼板负荷，大理石厚度不得超过10厘米。（3）厨房、卫生间改动必须做好防水，包括墙面、地面、原下水管道周围。阳台不得封包，堆放超过负载的物品。非厨、卫房间不得改为厨房、卫生间。（4）不要改变厨房、卫生间、阳台的使用功能，请勿将生活污水排入雨水管道。（5）主下水管不要用建筑材料封包，安装抽油烟机，其排气管须接入烟道。（6）不得擅自封包、改动燃气管道。如需改动燃气管道，须待煤气验收合格后向燃气公司申请，由燃气公司专业人员施工。（7）浴室内安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙10厘米。排气管不得排入烟道或管井。（8）浴室内安装浴霸必须从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房内不得使用超过原设计负载的用电器。（9）未在装修申请中注明的施工内容不得施工。
二、外观装修（1）原有门、窗、墙洞、尺寸、位置、式样、颜色等均不要做任何改动。请勿安装遮阳篷。（2）住宅入户门由开发商统一指定式样安装，走廊不准装饰或垫高，门外不准包框、贴瓷片、设神位、鞋柜。（3）空调主机要在预留位置安装，空调架应牢固防锈，排水、排风不要影响他人。（4）请勿在外墙钻孔开洞。（5）首层有小院的及顶层有消防通道的住户不得私自搭建建筑物及构筑物，违者物业公司有权要求其无条件拆除，损失自负。
三、施工管理（1）装修时间为每天上午8：00—12：00，下午14：00—18：00，其它时间请勿噪音施工。（2）装修期间要保持环境整洁，建筑材料、装修垃圾须封装不漏，按物业公司指定地点堆放，由物业公司统一清运；装修材料、垃圾及时搬入室内，不要堆放在公共场所；应保持所经电梯、楼道及走廊干净，请勿将装修垃圾、装修材料堆放在户门外。（垃圾清运时间：每日下午14：00—16：00）（3）施工期间，如要使用电气焊或动用明火时，应遵守国家有关消防管理规定，要向物业公司提出申请，填写《动用明火申请表》，批准后方可使用。装修队的电工、焊工应持证上岗，严格遵守安全操作规程，因施工造成的一切安全事故均由业主和施工单位负责。施工现场禁止吸烟。（4）
严禁高空抛物，违者处罚500—1000元/次，并由肇事者承担由此引致的全部责任。（5）施工单位应在装修前替其装修人员申请及办妥有效证件，将其装修人员的资料详列在申请表格上，携同装修人员的身份证复印件或进京证、暂住证复印件（用于外地施工人员）及近照2张，交到物业公司办理工作证。每张工作证工本费人民币10元（不退还）。另每张押金人民币50元，若遗失工作证者，押金亦予没收及补发工作证工本费人民币20元。施工证：50元/证；押金100元。（6）装修施工人员凭证出入本小区，出入证实行专人专证，专户专用，不得涂改或转借。施工人员不得串户装修，逗留非工作区，不得从事招揽生意等与本户装修不相关之行为。（7）办理手续时，施工队须缴纳装修管理费（包括污染处理、物业公司监理、巡查、技术服务、电梯负载及装修提供的其它服务等各种费用），为每户人民币15元/天。（8）施工队不得在楼内、外悬挂、张贴、发放各类广告、宣传品。（9）在小区内留宿的装修人员须经住户、装修队负责人、物业公司三方同意，并办理暂住手续后方可留宿。未办暂住手续者，晚上8点至次日早上7点不得进入小区。（10）施工现场严禁使用煤气罐、电炉、碘钨灯等，并需配备足够的灭火器材。
四、装修押金⊕（1）物业公司规定装修队在装修工程开始前须支付装修押金，用于支付如装修过程中造成的废物清理费用及公共区域损坏修补费用等。（2）如押金不能弥补所受损失之费用时，物业公司有权向有关装修队追讨收回所需费用。装修押金作为不损坏小区设施设备及按照已审核的装修方案进行施工的保证。（3）为保证业主的利益和楼宇结构及配套设施的安全，物业公司向装修队收取施工押金，每户人民币5000元。（4）装修完工后，业主须提前1-3天通知物业公司工程人员，与之预约验收时间，进行验收。验收合格后期满三个月，业主没有异议并书面同意，装修队凭装修押金收据到物业公司领取装修押金（来前请先电话预约）。
五、违约处理（1）装修过程中违章堆放、遗弃装修材料、垃圾和损坏公共设施的，按有关规定处理，并须赔偿所有损失。（2）违反装修规定，接到《违章通知单》而未予及时纠正的，物业公司将作以下处理： A）责令停工； B）责令恢复原状； C）扣留或没收工具； D）停水、停电； E）赔偿经济损失； F）根据有关规定处以2000元以下违约金 以上几种违约处罚可一并执行，物业公司不会对因纠正违章而采取以上行为所引起的后果负责。（3）装修施工给公用设施及公共利益造成的任何损失，物业公司将向有关当事人追究民事责任并保留索赔权利。（4）物业公司有权要求对影响楼宇设施、结构、外观的装修工程进行更改或还原，在限定期内未更改或还原的，物业公司会安排完成该项工程，所需费用由装修户承担。以上规定，希业主和装修队自觉遵守。
远洋天地装修协议
甲方：北京远洋基业物业管理有限公司（以下简称甲方）乙方：
（以下简称乙方）
甲方系远洋天地物业管理单位，乙方系小区住宅单元物业的购买者或使用者委托进行装修的单位或个人。现甲、乙双方就装修的有关事宜，经过平等协商，特签此协议．
一、装修申请与报批 第一条 乙方在装修前应以书面形式向甲方提出装修申请，并填写《装修申请表》；乙方向甲方提供下列材料： 1．施工单位营业执照及资质证书复印件（加盖公章），如委托个人则需装修委托书。2．比例不小于1：100的装修设计图（包括：平面图、隐蔽工程图、机电项目施工图）或上述图纸的复印件。3．乙方向甲方提供现场施工人员的名单、身份证复印件及1寸近照2张。4．装修队电工、焊工等特种工种的上岗证及复印件。第二条 甲方在收到乙方申请后，对乙方提供的资料进行审核，甲方自接到资料后7个工作日内完成审核工作，并将审核结果通知乙方。如审核合格后，甲方为乙方开据施工许可证。乙方应按照许可证时间开工装修，同时应将许可证贴在装修现场明显位置以便甲方检查。第三条 对于乙方提供的资料，甲方认为需要修改或重新提交时，乙方应进行修改或重新提交，并将修改后的资料报甲方，以便甲方进行最终审核。第四条 甲方审核完毕的资料，乙方不得擅自改变。如需修改或变动，应以书面形式提前通知甲方，并将修改后的资料报甲方审核。第五条 如果乙方不提交装修申请擅自施工，或在甲方未准许之前开工，甲方有权责令其停工，而由此造成的一切后果均由乙方负责。
二、出入证 第一条 为保证乙方装修工作的顺利进行，乙方需要为其聘请的施工人员办理现场出入证，如有未办理出入证的、丢失出入证的或将出入证转借他人的，甲方有权阻止其进入小区，而因此产生的一切后果均由乙方自负。第二条 如果甲方发现乙方聘请的施工人员有违法行为，或有不符合小区管理规定的行为，甲方有权将该施工人员清理出
小区，由此产生的一切后果均由乙方负责。第三条 装修完毕后，乙方应及时将其申请的所有出入证全部收回交给甲方，甲方核查无误后，退还临时出入证押金。
三、装修保证金 第一条 为保证业主的利益和楼宇结构及配套设备的安全，甲方收取乙方保证金每户5000元。第二条 乙方缴纳垃圾清运费：20元/自然间；管理费（含设备使用费）按15元/天计费，自审批合格领取施工许可证起至验收合格清场之日止。第三条 装修完毕经甲方验收合格后，扣除实际发生的费用（以甲方验收合格之日停止计费），3个月未发生质量问题，按规定退还尾款。如验收不合格，甲方将继续收取乙方整改期间的相关费用。
四、注意事项 第一条 楼宇土建结构装修 1．不得改动门、窗，保持楼宇、房屋外观的美观统一。2．严禁拆改破坏原结构、承重墙、配重墙、楼板地面。不得擅自在主体结构上剔槽、打洞，不得凿穿地面、屋顶、阳台隔断板。3．装修室内地面石材厚度不得超过1.2CM，地面装修总厚度不得超过3CM，按施工进度铺地砖前须申报物业管理公司工程部检查批准。4．不得擅自破坏原设计卫生间、洗衣间防水层，如有破损须重做防水处理，需进行24小时闭水试验，物业工程部试验通过后方可继续施工。5．乙方装修所使用的木制材料需经防火阻燃、防腐处理。6．不得将没有防水要求的房间设为卫生间、厨房间。7．厨房应有门，不得做成敞开式厨房。第二条 水、暖气、燃气管道设施装修 1.严禁改动室内供暖管线设施，严禁加装暖气片或拆改移位。加装暖气罩，必须留有长、宽不少于400MM的检修口，便于日后维修，否则后果自负。2.严禁拆改室内水表，不得擅自拆改原设计管线。3.严禁改动或遮挡燃气管线、仪表设施。4.室内所有管线节门、接口周围需留有100MM以上距离，并必须按规定预留长、宽不小于400MM的检查口，便于日后维修检查。5.不得擅自封包燃气管道。6.安装燃气热水器必须采用强排式，且其排气管不得超出外墙10CM，不得排入烟道或管井。7.卫生间、厨房间墙体改动的，应当按照防水标准制订施工方案，重新做防水。第三条 配电、弱电信号设施装修 1.配电系统布局必须按审批方案、图纸施工，负责此项工作的施工人员必须有劳动局核发的电工操作证（特种工种证明复印件在物业管理公司备案）。2.严禁破坏室内原设计配线回路，严禁强电、弱电线路直埋,必须按施工规范穿线铺设，如有违规造成的一切后果由乙方负责。3.不得擅自增改原设计配电控制和计量仪表，隐蔽施工部分：照明、插座、空调插座必须按原设计负荷单路控制施工。4.严禁拆改原设计电视、对讲、通讯网络布线，如擅自改动，造成不良后果自负。5.浴室安装浴霸必须从插座重新引线，不能使用原预留灯线。房间内不得使用超过原设计负荷的电器。第四条 楼宇外观装修 1.严禁拆改外窗、防火窗、阳台，不得擅自加装护栏。2.严禁在户门以外公共区域平台违章搭建或悬挂其他物品。违者物业公司有权要求其无条件拆除，损失自负。3.空调室外机必须按指定位置安装，冷凝水排放管须接入空调冷凝水管或靠墙固定在外窗一侧。第五条 装饰施工现场 1.装饰材料搬运：乙方须提前申请电梯使用时间，按计划安排时间搬运，切勿损坏电梯、公共区域墙壁、楼梯间墙壁等公共设施设备。搬运建筑材料必须封装不漏，搬运完毕须将搬运路线及时清扫干净。2.装修垃圾清运：乙方必须遵守甲方的规定，按指定时间将封闭袋装垃圾运至指定地点，随时清扫门前杂物。严禁在公共区域堆放建筑材料、装修垃圾，严禁将杂物、油漆倒入下水管线。3.施工人员：乙方施工人员须衣着整齐，佩带通行标志，按指定通道进入；严禁在本小区非工作区域闲逛，不得损坏小区公共设施设备及他人财务；严格遵守管理规定，保持公共区域墙壁、楼道墙壁的整洁。4.装修施工时间： 1）工作时间：8：00——12：00，14：00——18：00其它时间严禁施工人员进入或滞留在小区内，严禁施工人员在本小区内留宿。2）机械设备作业时间：8：00——11：30，14：30——18：00，其它时间为静音作业时间，严禁施工扰民。（周六、日静音作业）5.消防安全：每户装修施工现场必须配置两个5公斤灭火器，工作现场禁止吸烟。乙方必须遵守各项安全防火规定，履行与甲方签订的安全防火责任书。
五、装修竣工验收
装修完成后，乙方须提前通知甲方约定时间，甲方自接到乙方正式验收申请5个工作日内，由工程部、业主、装修公司负责人及装修施工相关技术人员共同验收。验收不合格项目由施工单位限期整改合格。因整改造成的各项损失费用，均由施工方承担。
六、其它 第一条 乙方在此保证：因其装修而引起的一切后果，如造成房屋结构、布局、外装修的损坏，房产毗邻房屋的损坏或他人人身安全或财产的损失，房屋渗漏而对四邻造成的损失等均由乙方承担。因此后果而产生的一切事宜如诉讼、仲裁的均由乙方自费处理。第二条 如因乙方装修给他人人身财产造成损失，而引起他人向甲方索赔时，乙方负责赔偿因此给甲方造成的一切损失。第三条 本协议未尽事宜，由双方协商解决。第四条 本协议一式两份，由甲、乙双方各执一份，自双方签字之日起生效。签约方： 甲方：北京远洋基业物业管理有限公司 乙方： 经办人： 经办人： 日期： 日期：
智能化系统运行管理工作
智能化大厦只有在日常运行使用中，才能体现出较传统型建筑无法比拟的使用和管理效率。确保智能化系统各项功能持之以恒的高效率的正常运行，才是建造智能化大厦的真正目的。智能建筑及智能化系统的运行管理是一门新兴的学科。如何科学地对系统运行进行管理，目前现成的可供利用、借鉴的经验和系统运行管理资料几乎没有。
公司领导在工程施工阶段就考虑到了这一问题，责成工程部、物业管理处在实践探索逐步完善的基础上，制订一整套行之有效的系统运行管理方案。为此，工程部、物业管理处在数次不同形式的技术讨论、分析和修改后，结合本公司项目实际运行经验，做了如下几方面的工作：
1、工程部各专业工程师全部参与大厦智能化系统施工、调试和验收，得到了一次各智能化系统专业知识的强化培训和提高。大厦竣工投运后，各专业工程师充实到物业，从事工程管理，为物业管理和各智能化系统的运行管理培训了一批管理和操作骨干。
2、大厦智能化系统施工、调试时，工程师及时消化系统技术资料，参与施工图的深化翻样设计及部分系统的翻译，注重系统各类测试数据、原始施工资料的收集、汇总和分析，故初步了解掌握了各系统工作原理、使用功能和运行规律。
3、完善的原始施工资料、系统技术资料和系统竣工资料，是系统运行管理的必要技术条件。
4、由于系统提供的技术资料内容繁杂，均侧重于其系统产品的技术介绍，专业性强。这类非针对具体项目而编制的系统技术资料，对大厦的日常系统运行管理可操作性作用不大。为此，工程部在消化系统技术资料的基础上，针对大厦智能化系统实际配置，根据物业工程人员的实际技术水平，重新修订编辑了以图解方式为主的《大厦各智能化系统操作手册》。
5、为规范系统设备的日常运行管理，落实系统设备的日常运行维护，工程部、物业管理处成立专门班子，认真研读设备和系统资料，逐步积累经验，摸索草拟编制了大厦《设备运行维护、检修计划及材料人工消耗一览表》及《单项设备维护台账》，且不断修订完善。
6、针对智能化大厦系统设备的特点，为实现对大厦日常运行的科学管理，工程部、物业管理处编制了一整套较为完善的运行管理制度。如：《岗位责任制》、《设备系统操作规程》、《设备系统维护制度》、《值班制度》、《主要机房出入制度》、《事故紧急处理程序》、《日常维护、运行记录规程》及《大厦设备系统维修基金测算》等。
7、落实了员工的岗位技术培训。特别是对智能化系统新进管理、操作人员进行实习培训，为此专门编写了实习大纲。不间断的技术培训、专业考核，使员工已初步胜任其相应的技术岗位要求。
公司建立了一整套较为完善的运行管理制度，系统操作手册及设备运行维护检修计划，规范了大厦系统设备的日常运行管理、操作和维护，提高了系统运行管理水平。
该公司的两幢大厦智能化系统设置先进合理，设施管理工作做得细致踏实，经上海市建委组织评审均已达到智能建筑甲级标准。
事宜：客房卫生逐级检查制度 页码：共3页
程序：检查客房又称查房，客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查，实行领班、主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的抽查。实行严格的逐级检查制度，是确保清洁质量的有效方法。
1、服务员自查要求服务员每整理完一间客房，要对客房的清洁卫生状况、物品的摆放和设备家具是否需要维修等进行检查。通过服务员自查不仅可以提高客房的合格率，还可以加强服务员的责任心和检查意识，同时，减轻领班查房的工作量。不过，服务员自查的重点是客房设施设备是否好用、正常？客用品是否按规定的标准、数量摆放？自查的方式是边擦拭灰尘边检查。此外，在清扫完房间，准备关门前，还应对整个房间进行一次回顾式检查。
2、领班普查领班检查是服务员自查后的第一关，常常也是最后一道关。因为领班负责OK房的报告，总台据此就可以将该客房向客人出租，客房部必须加强领班的监督职能，让其从事专职的客房某楼面的检查和协调工作。（1）领班查房的作用领班查房不仅可以拾遗补漏，控制客房卫生质量，确保每间客房都属于
可供出租的合格产品，还可以起到现场监督作用和对服务员（特别是新员工）的在职培训作用。领班查房时，对服务员清扫客房的漏项、错误和卫生不达标情况，应出返工单，令其返工。（2）领班查房的数量领
班查房数量因酒店建筑结构（每层楼客房数的多少）、客房检查项目的多少以及酒店规定的领班职责的多少的不同而有所不同。一般而言，日班领班应负责约80个房间左右的工作区域的房间检查工作（负责带5—7个服务员）。日班领班原则上应对其所负责的全部房间进行普查，但对优秀员工所负责清扫的房间可以只进行抽查，甚至“免检”，以示鞭策、鼓励和信任。（3）领班查房的顺序一般情况下，领班查房时应按环形路线顺序查房，发现问题及时记录和解决。但对下列房间应优先检查：1）首先检查那些已列入预订出租的房间；2）尽快对每一间整理完毕的走人房进行检查，合格后尽快向客房中心报告；3）检查每一间空房的VIP房；4）检查维修房，了解维修进度和家具设备状况；5）检查每一间外宿房并报告总台。
3、主管抽查楼层主管是客房清洁卫生任务的主要指挥者。加强服务现场的督导和检查，是楼层主管的主要职责之一。主管检查的方式是抽查。抽查的好处在于这种检查事先并未通知，是一种突然袭击，所以检查的结果往往比较真实。主管抽查的意义在于：● 检查督促领班工作，促使领班扎扎实实地做好工作。● 进一步保证客房卫生质量。
● 确保客房部经理管理方案的落实。● 为客房部管理收集信息。楼层主管对客房清洁卫生质量进行抽查的数量一般可控制在20个房间左右。（1）检查的内容主管主要检查领班实际完成的查房数量和质量，抽查领班查过的房间，以观察其是否贯彻了上级的管理意图、以及领班掌握检查标准和项目的宽严尺度是否得当。主管在抽查客房卫生的同时，还应对客房公共区域的清洁状况、员工的劳动纪律、礼节礼貌、服务规范等进行检查，确保所管辖区域的正常运转。（2）主管检查的重点是：● 检查每一间VIP房；● 检查每一间维修房，促使其尽快投入使用。● 抽查长住房、住人房和计划卫生的大清洁房。
4、经理抽查楼层清洁卫生工作是客房部工作的主体。客房部经理也应拿出1/2以上的时间到楼面巡视和抽查客房的清洁卫生质量。这对于掌握员工的工作状况，改进管理方法，修订操作标准，更多地了解客人意见，具有十分重要的意义。经理抽查房间应每天保持一定的数量，应特别注意对VIP客房的检查。客房的逐级检查制度应一级比一级严，所以，经理的查房要高标准，严要求，亦即被称为“白手套“式的检查。经理的检查宜不定期不定时，检查的重点是房间清洁卫生的整体效果、服务员工作的整体水平如何，以及是否体现了自己的管理意图。
工程部工作程序 目 录
1--------日常保修处理流程 2--------日常巡查检修流程 3--------预防性检修工作程序
4--------设备翻新改造及增加项目的处理流程 5--------外协项目实施程序
6--------重大活动及贵宾接待的工程保障工作流程
7--------出租物业设施设备管理模式（附：物业设施状况记录表）8--------工程部维修服务规范 9--------写字楼工程维护保养检修计划 10------三菱电梯维保计划 11------电梯安全操作规程
12------中空调远大直燃机组安全管理规范 13------10KV变电站安全操作规程
14------写字楼收费性工程维保或安装服务程序 附：写字楼物业管理工程人员岗位设置表 批准：
抄送：物业管理处、招商办、财务部、保安部、卧龙公寓房务部
写字楼租赁物业设施状况记录表
位置： 层 第 页，共 页 承租单位：
序号 物业设施名称 规格型号 数量 单位 状况记录 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
以上为 年 月 日在该区域所做现场统计并即记录的权属大厦业主方之物业设施真实状况。其他记载： 租户确认： 物业管理处确认：
授权人签名：
年 月 日 授权人签名：
年 月 日
一、房间设备完好无损，有损坏的必须有维修报告。
二、房间设备，用品必须按规定摆入整齐。｛方便原则 美观原则｝
三、房间及浴室用品齐全。
四、床必须平整无皱。
五、床罩离地高度必须保持一致。
六、水杯，热水瓶必须干净，无水迹。
七、所有部位都无灰尘。
八、镜子要无尘无迹。
九、地毯没有垃圾、灰尘、污溃，并且要平整。
十、墙面元污溃，无破损。
十一、窗帘，尤其是厚帘、床垫、沙发、椅子、茶几、床头靠垫等所有布料物品无污溃破坏。
十二、床单、枕套无头发、污溃、无破洞、无异味。
十三、房间角落、行李架、桌后、沙发下、床下没有垃圾。
十四、客人物品摆放整齐，衣物叠放整齐。
十五、垃圾桶无垃圾，无污溃。
十六、空调封口，浴室通风口应干净，无尘。
十七、门上无污溃，门框无尘土。
十八、浴室、浴缸、洗手盆、云石台无油汁、皂汁、头发。
十九、墙面电镀（镍），浴帘无皂汁。
二十、活塞地漏、无头发、污溃。
二十一、马桶内外无污溃，尿渍。二
十二、浴室地面无头发、垃圾、水迹。
二十三、毛巾、裕袍必须干净，无破损、无异味、叠放整齐标准。二
十四、电话、TV、电吹风、电冰箱必须干净，无污溃。
客房部早班服务员职责
职 位： 早班服务员 部 门： 客房部 直 属： 楼层领班
工作大纲： 保持客房，走廊及服务区内清洁、整齐、安全符合高标准。职 责：
1、每天负责安排清洁的客房，直达到酒店标准。换床单、枕套、清洁浴室、地毯、墙壁和窗画、家具抹尘、换毛巾、补用品（如火柴、香皂、文具用品、杂志）、倒垃圾、清洁烟灰缸、垃圾桶、清洁茶杯、衣柜门、天花板、空调口、镜子和地毯吸尘。
2、用完的餐具，餐车须放在走廊上，并及时通知送餐部给客人擦鞋服务，整理行李。
3、检查及补充酒水。
4、收取洗衣，检查洗衣单的房号是否正确。
5、发送报纸，杂志到客房。
6、当客人要求加额外用品，应该适时送给客人。例如：加床、万能插座、吹风筒。
7、在接到命令时，负责搬家具从一个房间到另一个房间。
8、清洁服务区域 如：员工厕所、楼梯、防火门。
9、及时向领班报告特殊情况 例如：报工程维护单、换灯泡、发现房间有贵重物品 如：金器、钱、首饰。
10、没有做的“请勿打扰”房间，一切遗留物品的上交汇报，补充工作车的物品，保持工作车的清洁，并按照标准摆放。
11、填写好住房表及酒水表（送前台）。
12、保养好所使用的机器，设备。如：吸尘机等。
13、负责保管楼层所有钥匙，并下班交给办公室，登记。
14、向领班及时报告房态（坏房、空房、住客房、退房）。
15、向领班报告没有清洁的房间，并说明原因。
16、完成领班安排的特别工作（补酒水）。
17、随时准备应附紧急情况。
18、在必要时上其他班次。
19、执行领班安排其他工作。20、发现任何可疑人应及时报告。
21、及时报告在楼层发生的其他情况。
22、客人到达时要表示欢迎，遇到客人时要礼貌。客房部中班服务员职责 职 位： 中班服务员 部 门： 客房部 直 属： 楼层领班
工作大纲： 保持客房，走廊及服务区域的整洁及安全，并随时帮客人解决疑难。
当早班人手不够时应帮助早班工作以及做其他工作，例如：清洁楼层、墙纸、壁灯罩、门牌以及房间的个别清洁等，必须在规定时间内完成。（中班替早班叫帮房）。
1、负责开床服务（18：00—21：00）开房服务。
2、完成所有指定的工作，及清洁退房。
3、必要时更改和补充浴室用品和毛巾。
4、对客人提出要求应尽量满足。
5、负责给客人加床和婴儿床。
6、记录没有开床的房间，如NNS服务，挂有请勿打扰房间（有一封特别说明书放在房间）。
7、向领班报告晚上房态，以便领班在晚上9：00以前报告前厅。9：00 3：00 9：00 939表
8、把洗干净的客衣送到客房。
9、清洁和补充工作车。
10、在下班前保持所有使用的机器设备完好。
11、完成领班安排的其他工作。
13、保管楼层的总钥匙，下班时交回办公室。客房部晚班服务员职责 职 位： 晚班楼层服务员 部 门： 客房部 直 属： 晚班领班
1、持续中班未完成工作
2、给客人提供服务
3、按时巡楼，发现问题及时报告
4、必要时清洁客房
5、将走廊上的餐具收回服务间，并通知送餐部
6、完成领班按排的特别工作
7、早上检查退房，查酒水
8、必要时协助PA工作
9、随时应附突发事件，注意防火防盗
10、必要时上其他班次
11、完成领班安排其他工作
12、整理好服务间和服务车
13、保管好楼层总钥匙，下班前注意交回办公室 客房早班服务员工作程序
1、提前换好制服，到办公室签到，领取钥匙，提前15分钟2、8：00准时上楼层，将当天退房与空房检查一遍，然后填写在报科表，以便领班检查，以便领班将房态表交与前厅填写房态表应准确无误。
3、把服务车，工具桶检查一遍，看是否妥当，然后清洁服务间（员工厕所，烟灰缸，楼层走廊及后楼梯，电梯口）
4、把所有空房先抹尘和补充开水，然后再做房，其做房顺序： ①先挂有“请需打扫”房间 ② 做VIP房间 ③退房 ④其他客房
5、九点钟把每个房间去检查，收洗衣，同时把房间情况和人数登记在报告表上：A如有外宿房间清洗登记表上，再检查洗衣后给房间铺上床罩，将间抹尘并补充垫水（防止客人跑单）B如有房间挂有DND牌，先在表上做记号，等到11点半左右再去看此房间，看是否客人仍挂有DND。如果仍挂有，那么暂时不用检查此房间。如果没有，看是否要洗衣。C如有房间状态与前厅房态表不符，请通知领班，让领班作出决定。
6、把洗衣收到服务间，检查洗衣单上客人是否填写房号与姓名，有疑问报领班处理。清楚登记在洗衣单上，并通知洗衣房来领取。
7、如有客人要求作清洁时应达到要求
8、在做清洁时如发现维修问题，先登记在报告表上，报告给领班，如果工程严重，如停电、漏水，即马上由办公室直接通知工程部来修，再通知领班。
9、当完成房间卫生后，我们应把通道弄干净，包括后楼梯的清洁，把服务间整理好，服务车，吸尘机整理好。再把当天工作报告给领班，领班签字方可下班。
具体事项：
1、服务车放法，在做房时应该正面对着门。
2、吸尘机沿靠角线放好，应跟服务车一起走。
3、完成每项工程维修后看是否维修好，再去做清洁。
4、通道不可以放其他杂物，除非服务车和吸尘机。
5、通道上的门窗必须保持是紧关的。（为了安全）酒店员工注意该做和不该做的事项
一、时刻注意自己的行为和举止。
二、保持个人的清洁，注意制服的清洁、整齐。
三、保持手跟指夹的清洁，经常剪发，梳理。
四、应提前上班，更换制服，尽快到客房办公室签到。
五、对客人、同事有礼貌。
六、应紧记饭店保持简洁，如发现任何地方有垃圾，应马上捡起扔到垃圾桶。
七、应对上级指标和安排保持合作态度，先服从，后讨论。
八、应敢于承认自己的错误并找出原因，以免重蹈覆辙。
九、当班时不准脱鞋及穿露趾的鞋，保持鞋子的清洁和光亮。
十、不留怪异的发型。
十一、在饭店区域内不准做挖鼻子、挖耳朵、讲话等一些不雅动作。
十二、当班时不得吸烟，除非经部门领导允许的地方（员工餐厅可吸烟）。
十三、当班时不能嚼槟榔和口香糖。
十四、不能将手放于衣口袋里，不要环抱双臂，不要表现出不耐 烦的神色。
十五、当班时间不得听收音机、随身听、看电视。
十六、当班时间不得看报刊、杂志等阅物。
十七、在未大声敲门前不得进客房，入房时不要关门。
十八、不得存有客人的财物。
十九、不得使用客人电梯。
二十、不得随便缺勤，如有特殊情况应及时提早通知办公室。二
十一、下班尽快离店，不得在店内停留。
二十二、不得与客人长谈其他客人的长短，同事之间不搬弄是非。二
十三、不得将私人物品带入酒店。二
十四、不得在饭店内接待亲戚朋友。
二十五、吃饭时不得打私人电话，如有必要时应在指定部位内 打。二
十六、员工下班后不能在酒店内消费。二
十七、不得在客人使用的地方坐下。
二十八、行立、站立要端正，不准靠在墙上和斜立角落。二
十九、不得将食品带到未经允许的地方使用。
三
十、不应直呼上级姓名，应有礼貌称呼他们 如：先生 小姐
太太，更不应该顶撞上级。
三
十一、不应太依靠你的记忆，因为人的记忆是有限的，所以要笔记每一件事。三
十二、不应向客人索取小费或变向索取小费，除非客人自愿打赏。三
十三、不应离岗到其他楼层，不但影响自身工作，而且也影响他人工作。三
十四、不应在饭店内聚赌。
三
十五、不应在工作时间内吹口哨、唱歌。三
十六、不应随地抛垃圾、丢纸屑。客房员工应有的服务态度
1、紧记先服从后讨论，是我们酒店管理公司一项对客人的工作态度的一贯宗旨，所以你必须彻底执行任何工作上的指标，不得异议，推搪或者故意拒绝。
2、作为一位服务员必须谨记所有服务措施的程序，有没有做好，还有自己所作的工作效果，是否和规划下来的水平要求有否偏差，因任何工作上微小的差距疏忽和漏洞，都足以影响整个服务水平和信誉。
3、每位员工都有工作上的范畴和工具，当上司教诲如何使用和保养，你是有责任小心使用和保养它。
4、从事服务性行业对工作的态度和对客人的礼貌，对工作效果有很大影响，因此竭尽忠诚，以礼待人，是投身酒店行业不可缺少的基本条件。前厅部与各部门协调工作运作流程 前厅部工作流程 早班：8：00-15：00 于早上8：00到岗，要求提前30分钟进行交接班事项。首先，查阅交班本，掌握当天出租情况，明确出租房数、房类。检查夜班人员工作情况，报表是否齐全、准确，分送有关部门，整理补充各项登记单、房卡等用品，熟悉当日抵店客人名单，办理散客入住登记手续，处理换房事宜。当班过程中，有重要问题必须记在交班本上，熟悉VIP客人情况。中班：15：00-20：00 与早班人员交接班，问清交班本事项，掌握当日出租情况，了解出租房数，熟记当日抵店客人预定单，办理散客入住手续，打印应离未离客人报表，与客人确认离店日期，重要事项和待解决问题记录在交班本上。每日与会务组确认房数、金额，每日打印在住客人一览表。夜班：22：00-8：00 与中班交接班，阅清交班本，问清交班事项，掌握出租情况，办理散客登记手续，制作并打印客房营业报表，如有应到未到VIP预定，通知客房中心，拿掉布置在各房内的礼品，整理检查，核对公安局通缉查单，打扫前台范围内的安全，给客人提供叫醒服务。
与收银台工作的协调事项
当客人入住时，客人所交付的押金，由前厅接待员向客人说明，收银员收取押金。当班人员在当班期间不得与收银员核对帐目。除特殊客人的收款情况需向收银员说明，客人换房、续住需向收银员说明并补充一部分押金，客人结帐时需由收银员协助索回房间钥匙。
与客房中心工作的当客人对房间设施进行投诉时，前厅应立即打电话通知客房中心请客房中心工作人员忙解决。客人若换房需通知客房中心，由行李员帮助提拿行李。
与行李员工作的协调事项
（9：00-21：00，中午休息两个小时）
客人入住时需行李员携提行李引领客人进房间。客人若换房，应由行李员上楼帮客人提拿行李。
第五篇：装修手册
目录
一、简介
1．1装修手册目的1．2楼宇的结构及外观
1．3政府部门许可
1．4聘请顾问公司
1．5各类押金与费用
1．6咨询
1．7建议
1．8备注
二、图纸审批及装修申请程序
2．1报批
2．2图纸
2．3装修工程开始前需知
2．4装修工程期间需知
2．5装修完工须知
三、各类押金及费用
3．1押金
3．2费用
四、装修施工规则
五、有关保险
六、声明
一、总则
1．1装修手册目的本手册旨在向业主提供装修指引及一般资料，以协助业主顺利进行室内设计及装。所有用户须按照本手册有关规定和正府有关许可进行装修。以维护小区的整体利益。管理中心可根据管理公约有关规定拟定及修订本手册，并贯彻执行其内容。
1．2楼宇的结构及外观
任何装修工程均不应影响楼宇的结构及外观。业主可按本手册第二章将有关装修图纸交管理中心审核，以确保有关工程不违反公约及小区管理规定。
1．3政府部门许可
即使业主在装修前已将装修图纸交管理中心审核并向管理中心提出装修申请，这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例，如有必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其装修内容。
1．4聘请顾问公司
管理中心在有必要时可向业主提出聘请顾问公司监管其装修工程，由此引起的费用，由有关业主负责。
1．5各类押金及费用
在开始装修前，业主必须缴交装修押金，作为不损坏楼宇设备、公共场所及按照已批核装修图纸进行装修工程的保证金。有关各类押金及费用细则请参阅本手册（第三章）。
1．6咨询
如对装修事宜有任何疑问，请与管理中心联络查询，管理中心将尽力予以协助。
1．7建议
为使每一业主均能按其计划顺利完成装修，按时入伙及维护所有业主的利益，建议各业主仔细阅读本手册，制定详细装修计划，确保其装修工程完全符合管理公约的要求和政府有关部门的许可。否则，业主可能因延误有关工程及因未能按时入伙而导致不必要的损失。
1．8备注
上述人员和以后所提及的业主应包括住宅小区的业主区由业主授权的装修承建商、委托人。
二、图纸审批及装修申请程序
2．1报批
业主在装修前，可将室内装修审批/申请表及不少于1：100面积比例的装修图纸和有关细则提交管理中心审批，目的是确保进行装修的用户无违反管理中心的规定，以避免日后产生的不必要的损失和争执。
2．2图纸
业主向管理中心提供装修单元的有关图纸。如有建筑平面图、电气、给排水平面图及系统图等图纸并详述有关细则：
1．注明需要更改结构的位置及材料，安装方法，禁止将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间。
2．重型家具的位置及重量资料；
3．地面设计资料（特别是改建地台）；
4．厨房或浴室等的给排水及防水系统设计，施工（包括接驳公用管道）的方法及所用材料。
5．管理中心在收到业主装修图纸后将安排审阅（审阅时间一般为三至五个工作日），若有任何违反本小区管理公约的设计及工程，管理中心要求业主作出更改。
6．图纸经审批后将附带管理中心的审批评语返回有关业主。
7．如有任何改动涉及公共地方例如管道或电线的接驳装置，业主除必须将有关图纸送管理中心批核外，管理中心有权否决申请及指定承建商施工。旗估价单交予管理中心，否则管理中心有权将估价单作废重新报价。
2．3装修工程开始前需知
业主必须：
1．已经收到正式批准图纸；
2．交回估价单并在估价单上签署“同意负担有关费用”的字样；（如有此必要）
3．缴交各类押金与费用（参考第三章）；
4．填写及交回管理体制中主要求的各类申请表（如下列），及办妥出入证：
A）室内装修申请表
B）室内装修审批表
C）室内装修承诺书
D）装修许可证
E）装修通行证
F）业主/住宅室内装修工程完工通知书
G）空调安装申请表
H）小区防盗网/门/闸安装申请表
5.管理中心之批准开工函件
6.领取装修出入证和装修许可证
7.如业主需要有关单元设施之图纸，可填妥“图纸副本申请书”向管理中心申请晒印副本，申请书内须说明所需纸内容及副本大小，而管理中心须于三天内向用户报明所能提供的副本及申请者所须负担之复印图纸费用，并在接获申请者回复后三天内管理中心备好图纸。申请者到管理中心收取。
2．4装修工程期间需知
1.管理中心有权停止一切经批准之工程;
2业主必须督促装修承建商按有关规范和安全规程施工，及向装修商阐明此装修规则（参考本手册第四章）并确保其遵守规则；
3.业主必须容许管理中心职员随时进入装修地方检视情况。
2．5装修完工需知
1.装修完工后，业主向管理中心办理中心办理竣工验收申请。
2.管理中心在接到业主竣工验收申请后五天内必须检查该业主是否按有关规定进行装修。一般情况下，经验收合格后十五天内退还装修押金，如有更改给、排水或访水设计的施工或无坯房装修，管理中心将于接到验收申请后五天内前往查验，检查合格并正常使用半年后复检合格退回押金；如有违例或损毁公共设施等情况，管理中心除可扣除押金修复外，并有全追讨一切不足之金额。
三、各类押金及费用
3．1押金
1.装修押金
为确保业主在施工期间不损坏住宅小区的设备、设施、公共区域，及按照已批准的装修图纸进行施工，业主需在装修开始指定方法缴付保证金，装修保证金为多层￥1500元/户、复式/别墅按双方约定不低于￥3000元/户，防盗门、防盗网及空调安装的保证金为1000元/户，并在向管理中心领取装修许可证时缴交。
2．出入证管理
为确保在装修期间的管理，并使各业主的装修工人都能在有秩序及安分之状态下作业，管理中心将对所有装修工人实行发证制度。各业主应指定专人负责统一为其所有装修工人办理出入证，并缴付出入证押金及工本费。出入证押金金额为每证40元。工本费每证为10元，装修完毕后将由业主/负责人统一办理退证手续。管理中心将按照业主交还出入证的实际数目退还押金。
注：
1、所有证件发出给指定装修单位，违例者没收装修出入证及保证金。
2、本出入证有效期为参个月，超过参个月后，该出入证将视为无效。
3．2费用
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