哈尔滨市文明城市市民手册之社交礼仪 2

第一篇：哈尔滨市文明城市市民手册之社交礼仪 2

哈尔滨市文明城市市民手册之社交礼仪

中国哈尔滨 www.xiexiebang.com 日期：2008.8.18

文明用语

1、生活中应说的文明话

(1)平时见面要运用见面语一互问“您好”；

(2)不同时间见面时要运用问候语一互问“您好”、“早安”、“早晨好”、“晚安”；

(3)有求于人家时要运用祈求语一“请问”、“请帮忙”、“麻烦您”；

(4)当别人给以帮助时要运用感谢语--“谢谢”、“请多费心”：

(5)当对方向您道歉或道谢时要运用谦虚语--“别客气”、“没什么”；

(6)当有愧于人时要运用致歉语一“对不起”、“失礼了”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“不好意思”；

(7)当您向别人慰问时要运用慰问语一“辛苦了”、“给您增加麻烦了”；

(8)当您向别人以示挂念时要运用想念语--“身体好吗”、“很久不见了”；

(9)当分别的时候可运用告别语一“再见”、“请再来”、“慢走”、“走好”。

2、交往中对人应用敬语

(1)求人解答用--“请问”；

(2)请人指点用--“赐教”；

(3)托人办事用--“拜托”；

(4)访问别人用--“拜望”；

(5)读人文章用--“拜读”；

(6)宾客来到用--“光临”；

(7)请人勿送用--“留步”；

(8)劝告别人用--“奉劝”。

3、交谈中应正常使用文明礼貌称呼

(1)、一般的称呼对方用--“您”、“同志”；

(2)对长者用--“老人家”、“老同志”、“老师傅”、“老大爷”，“老大娘”；

(3)、对少年儿童用--“小朋友”、“小同学”；

(4)、对国家友人、海外同胞：对男子称--“先生”；对女人称--“小姐”、“太太”、“夫人”、“女士”对已婚女子称--“夫人”、“太太”；对未婚女子统称--“小姐”；

(5)、对解放军应称--“同志”；

(6)、夫妻之间，当面称呼名字；

(7)、子女称父母为--“爸爸”、“妈妈”；

(8)、儿媳、女婿，对公婆、岳父母，应称--“爸”、“妈”。

着装仪表

l、仪表整洁，穿戴大方得体；

2、头饰要干净利落，不零乱；

3、男同志领带、领结打得要正；

4、女同志不浓妆艳抹；

5、男同志胡须要清理干净；

6、在社交公共场所，不穿工作服等不洁衣服。

谦虚礼让

1、人们在相处过程中要善于自制，应处处事事尊重他人；

2、人与人之间要有谦让精神，要有胸怀、有气量、有涵养，不要因为一点小事斤斤计较；

3、在公共场所给他人带来不便时，应主动道歉，请对方谅解，对方也要以礼相让；

4、尊重他人的人格，尊重他人的愿望、感情和爱好；

5、不强加于人、不强求于人，建立融洽、团结的关系。

诚实守信

1、人际交往中要坦诚相见，彼此之间不谈空话，不讲假话，不吹牛皮；

2、要做到“言必行，行必果”；

3、相约见面，要按时到场；

4、交往过程中一方有事予以理解，商定改日再见的时间、地点。

礼貌待人

l、人们在相互交往中要用温和的语气、谦和的态度，要流露出尊重、友好、诚挚的情感；

2、在社交场合、公共场所、家庭之间要讲究文明礼貌；

3、自觉养成“温、良、恭、俭、让”的良好素养。

接待客人

1、会客要仪容整洁、不应穿睡衣或围裙等接待客人；

2、客人进屋应备茶让座，致以问候；

3、对年长的客人，更应礼貌周到；

4、如果客人初次登门、应与家人简单介绍以示欢迎；

5、久不见面的亲友来访，理应挽留，共同用餐；

6、如果客人来访恰好你有急事想办，不妨向客人说明；

7、与客人交谈时，不要频繁地看表，以免客人生疑；

8、如果来客人不是自己的客人也应主动招呼、接持；

9、客人来访，一般让到客厅落座，不要在过道或让到厨房站着讲话；

10、客人告辞，应婉言相留，待客人起身，再起身相送；

1l、如果客人有事相托，只要能力允许，就愉快接受，热心帮助；

12、送客人时，对一般的客人至少要送到住房门口，对长辈、老年客人，住楼房的要送到楼下，住平房的要送出院门，握手送别。要目送远去，不要刚和客人握手送别，马上转身就走，更不要马上关门而且把门关得很响。

宴请宾客

1、要树立文明的消费观念，在宴请宾客时，努力做到既热情又俭朴，既丰盛又实在；不虚张声势，不奢侈浪费；吃剩的食品要带走；

2、要注意仪表整洁，穿戴大方得体，遵守赴宴时间，到达时应主动与客人打招呼；

3、入席时不必急于就座，大家同时就座之际应向其他客人表示礼让；

4、当主人向客人敬酒时，作客者应起立回碰，人多可同时举杯示意，碰杯时要目视对方，以示敬意；

5、客人一般不要站立起来夹菜；

6、一道菜上桌时，一般应等主人和长辈动筷后再伸筷；

7、喝汤时不宜发出声响；

8、喝酒要留有余地、慢酌细饮；斟酒要斟至八分，不要满杯外溢；

9、酒桌上要注意保持亲切、热烈、欢乐气氛；如有致辞或祝酒时，应停止交谈；

10、散席时应向主人或服务人员说声“辛苦了、谢谢”等以表谢意。

商场购物

1、购买商品时要用恳切、礼貌语言招呼售货员或服务员，不要“喂、喂”叫人，更不能盛气凌人，用命令式的语言说话；

2、售货员或服务员正为别人服务时，应在旁稍等片刻，不要急于招呼；

3、有时商店里声音噪杂，售货员或服务员没听见你招呼，不要用手敲击柜台或橱窗，应耐心等待或继续招呼；

4、挑选商品要予先考虑，应尽量避免售货员或服务员的无效劳动；

5、遇节假日或卖紧缺商品时，要自觉遵守秩序，排队购物，不要争先恐后，乱拥乱挤；

6、付钱要当面核对点清，防止出现不必要的误会；

7、遇到态度不好的售货员或服务员，要耐心说理，也可提出意见：如果自己违反了商店规定，要主动道歉；

8、遇到有急事的其他顾客应主动给予照顾，9、当购物完毕，离开柜台时，应向售货员或服务员道谢；

10、自觉保持商店的环境卫生，不要随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等杂物。

看病就医

1、自觉维持和保护医院的安静、舒适的诊治环境；

2、挂号、候诊时要耐心等待，不要大声喧哗，不要在候诊时吸烟、随地吐痰和乱扔纸屑果皮；

3、未轮到自己就诊时不要围在医生身旁，不要影响别人诊治

4、就诊时要有礼貌，要给予医生应有的尊重和信赖，按照医生的询问如实陈述病情症状，配合治疗；

5、如果病人对医生诊断意见有疑虑，应有礼貌地向医生说明自己的想法，切不可和医生争吵；

6、病人一般不应该向医生点名要药，要听从医生的诊断；

7、就诊时遇到个别不负责的医生，可向其他医生或医院有关领导反映，不要发火；

8、如果受医疗条件限制，医院不能满足自己的要求时，可同医生商量转院治疗，不可无理纠缠和指责。

洗浴美发

l、自觉排队购票，按先后秩序洗浴、理发；

2、脱、穿、衣服时，不要拍打乱抖落；

3、脱下的衣物要放到指定柜内，不要乱扔乱放，以免丢失；

4、洗浴时不要大声喧哗，乱喊乱叫；

5、要互相谦让，不强挤强占；

6、洗浴时不要将水、肥皂弄到别人身上：

7、不要随地乱拧湿毛巾；

8、洗浴后主动将公物交给工作人员。

饮食用餐

l、吃饭要定时定量，不要暴饮暴食和吃零食；

2、不要偏食、挑食；要注意节约，爱惜粮食，反对浪费；

3、不要随便使用别人的餐具，也不要将自己餐具随意借给别人使用；

4、饭前要洗手；

5、餐桌上不要大声喧哗，说笑嘻闹，嘴内含有食物时，切勿说话；

6、不宾酒行令野蛮劝酒，要礼到为止，文明自重；

7、吃东西要文雅，闭嘴咀嚼，不要发出声音；

8、在餐桌上要尊重长者，照顾儿童。

邻里相处

1、对邻居要真诚相待，努力做到互敬、互信、互助、互让：

2、由于邻里之间的家境不同，脾气性格，兴趣习惯爱好各异，因而要相互尊重，关心和谅解，不能把自己的爱好兴趣强加于人；

3、日常生活中不做有碍邻居之事，有声响的活动要顾及他人休息；

4、借用物品要事先征得主人同意，归还时要表达谢意；

5、平时相见要互相打招呼或点头致意。对邻居的老人、小孩要尊重爱护，来往时要讲究礼节，逢年过节相互祝贺；

6、当邻居不在家时，要主动照顾好邻居的衣物和子女。有客来访，代为接待；

7、当邻居家人有病时，要前去探望，对孤寡老人，更应多方照顾；

8、当邻里之间的孩子发生争吵时，作家长的一定要弄清情况，本着“严于律已，宽以待人”的原则，各自教育自己的孩子，使孩子们从小懂得团结友爱；

9、邻里之间不能为一些小事勾心斗角，相互猜疑，产生矛盾时，应真诚坦率地交换意见；

10、对于公用地方和设施，应该爱护，住房公用地方主动或轮流清扫，邻居不愿动手打扫时，可以适当提醒，不要责怪或指桑骂槐，切勿斤斤计较。

(来源：市文明办)哈尔滨市住房保障和房产管理局

关于印发物业管理服务文明示范用语的通知

（哈综发[2003]76号）

各物业管理企业：

为进一步规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，树立行业良好形象，我局倡导各物业管理企业在日常管理服务中使用文明用语，现将《文明示范用语》印发给你们，望结合实际工作大力推广使用。

二○○三年七月十八日

文明示范用语

一、服务文明用语

1、您好

2、再见

3、您请讲

4、您请坐

13、别着急，请慢慢讲

14、请问我能帮您做些什么

15、请留下您的联系方式，我们会尽快通知您

16、对不起，给您添麻烦了

二、服务忌语

1、啥事

2、不管

3、不知道

4、没工夫

13、跟你说多少遍了

5、就这态度

6、自己看着办

7、你找领导去吧

8、没看见我在忙吗

9、不是告诉你了吗

10、你问我，我问谁

11、愿哪告，哪告去

12、你咋这么多毛病

5、请稍等

6、欢迎您

7、不客气

8、请您谅解

9、谢谢合作

10、希望您能满意

11、希望您能理解

12、请多提宝贵意见

17、很高兴为您服务

18、不客气，这是我们应该做的

19、希望您能支持我们的工作

20、您反映的问题，我们会尽快为您解决

14、怎么连基本常识都不懂

15、我不是为你一个人服务的

第二篇：社交礼仪之慰问信

社交礼仪

一． 慰问信

（一）慰问信的写作要点

1.慰问的对象要明确，慰问的原因要表达真实。

2.慰问信要有真情实感，要情真意切。

3.号召语要有鼓动性，要有号召力。

4.语言要朴实、亲切，不要用比较刻板的套话。

（二）慰问信的基本格式

1.标题。在第一行中间写“慰问信”或“xx致xx的慰问信”等字样。

2.称谓。第二行顶格写单位和个人名称。

3.正文。正文要写清慰问的原因、对事实的叙述和号召语。

4.落款。落款要有签名和日期。

（三）格式范例

Xx市全体同胞

一山碧万峰竞秀，两江清百舸争流。正当全市人民回首过去，展望未来宏图之际，普天同庆的新春佳节又来临了。值此，我们向你们拜年，祝大家新年快乐！

……

……继往开来的关键年，任务艰巨，担子沉重，希望大家继续坚持以改革为动力，以发展为契机，以稳定为保证，进一步巩固基础产业，振兴主导产业，发展关联产业，加快重点建设，扩大对外开放，使我市的经济建设、社会发展再上新台阶！

在新的一年里，我们要进一步解放思想，实事求是，振奋精神，增强责任感和使命感，齐心协力，艰苦奋斗，以更高的起点，更大的气概，更实的举措，更新的面貌开创更新的局面。

预祝大家在新的一年里，取得更大的成绩，做出更大的贡献！Xxx市委

Xxxx年xx月xx日

第三篇：社交礼仪之着装礼仪

着装礼仪

着装在社交礼仪中是很重要的一部分，人们见面的第一直接感受就是从着装来的，大多数往往根据着装去判定一个人的性格特征、品味和习性，同时更多的是判定一个人的内涵和思想的高度，阅历和修养。据此去评价一个人的优劣。一个得体的着装可以让人既能体现仪表美，同时也能增加交际魅力给人留下良好的印象，由此可以看出，着装对于任何一个人来说都是至关重要的男装：（1）、衬衫、领带、西服：这三者应该相互搭配。衬衫，衬衫一般以浅色为主，因为更好搭配深色的西服，切忌，在西服里面穿短袖的衬衫，长袖比短袖更为正规，一般来说，细条纹的衬衫比粗条纹的衬衫感觉更为典雅。衬衫千万是要熨好，皱巴巴的衬切忌不要穿。西服要讲究色彩，一般来说西服都是深色的，以黑色和深灰色为主，当然也有浅色（如白色等），不过深色的比浅色的显得更为正式。同时领带根据不同的身份有不同的讲究，身居高位有权威的人一般适合深色条纹少、简单的领带，相反，斜条、暗格、几何图形的领带更容易让人接受，但不要带那种复杂而有现实性的图案（如飞机、坦克等）。

（2）、皮带、袜子、皮鞋，这是一些相对而言较的小的物件，但也必须全面的考虑在内。皮带，从整体的角度来看，颜色最好和皮鞋的颜色一致，一般来说，黑色的皮带适合于大部分颜色的服饰。不能太宽或者太细。适中为好。袜子，在任何一个季节，袜子都要与裤子和鞋相搭配，一般来说，浅色袜子适合搭配深色裤子和深色鞋子。另外，最重要的是，在正式的场合，袜子应该长一点，被裤角遮住为宜。皮鞋，在正式场合皮鞋都以深色为主低跟皮鞋比高跟皮鞋更让人感觉有风度。必须得注意/的是，在进入任何一个场合之前，皮鞋一定要擦干净，这样给人一个很干净的感觉。

女装：（1）、一套剪裁合体的西装，对于一个女士而言是一个成功的保证。外加一些相配的小饰物，会使人感觉你很优雅而且充满自信和精神。女士的西装容易让人去判定很多东西，尤其是颜色，一般来说 黑色给人一种稳重的感觉，这一般是职业女性的着装，黄色通常表现出丰富的想像力和追求时尚和自我的性格特征。红色显示一个人的个性倾向于外向而好动，主观意识强并且有较强的表现欲望，这种颜色感染力比较强，容易令人振奋。女性应该避开粉红色，因为这样一种颜色往往给人以轻浮、圆滑、虚荣的印象。另外，有时候浅色（如纯白色）的着装会给人一种特别干净特别有修养的一种感觉。女士如何穿鞋也是要注意的，在颜色与服装搭配的基础之上，女士不宜穿太高跟的鞋，中跟为宜。此外，有时候，靴子的搭配也会比较得体，这得看具体的搭配。鞋的颜色宜为黑色或是浅色，不宜太鲜艳亮丽。

第四篇：社交礼仪之日常生活礼仪

日常生活

我国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。千百年来的文明礼仪之风传承至今，我国劳动人民历来重视道德修养和文明礼貌，具有悠久的传统美德。而一个素质高、有教养的现代文明人，必须有良好的文明礼仪。文明礼仪处处可见，常常发生在我们身边的小事中，但往往被我们所忽略。所以我们要把文明礼仪融入到现实生活中去。文明礼仪要注重平时，从小培养，形成良好习惯。首先，注重个人的仪容仪表、仪态举止、谈吐、着装等。从仪容仪表说，要求整洁干净：脸、脖颈、手都应洗得干干净净；头发按时理、经常洗；指甲经常剪；注意口腔卫生，不当众嚼口香糖；经常洗澡、换衣服。从仪态举止说，要从站、坐、行以及神态、动作等方面严格要求自己，古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行如风，坐如钟，卧如弓。”优美的站姿给人以挺拔、精神的感觉；坐姿要端正挺直、大方得体；走路要挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中；表情神态要表现出对人的尊重、理解和善意，面带微笑；谈吐要态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体。着装要干净、整洁、得体，其次，注意公共场所礼仪，包括在学校、教室、宿舍、影剧院等场所的礼仪，还有走路、问路、乘车、购物等方面。校园礼仪十分重要，在教室和宿舍，要遵守公共秩序，不能大声喧哗。升旗仪式，最为庄严。这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的包围中更显得鲜艳。课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。第三，我们要谦恭礼让。谦恭礼让就是在人际交往中有谦虚的态度，尊重别人，对人恭敬，懂得礼貌，谦恭礼让是中国人的传统美德。谦恭礼让能与别人友好相处，也能赢得别人的尊重、友谊和帮助，还有同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，使粗糙的摩擦消失，如果有矛盾，多进行自我反省。多互相理解、宽容待人„„每个人来到世上，学习做人就是从讲文明礼仪开始的。到社会上，时时处处都要求人们讲文明礼貌。文明礼仪不仅给他人、给社会带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐，带来温馨。而且在现代社会生活中，在我们国家阔步走向世界的时候，文明礼貌已经成为投资环境、国家形象的一个组成部分。讲文明、讲礼仪，需要的是人人从我做起，从小事做起。我们是国家的小主人，我们有义务去帮助没有受到良好教育的人去学习文明、实践文明。因为我们今天有了丰富的物质生活，更需要建设高度的精神文明。这样，我们的国家才能成为文明的国家，文明才能受到更多人的敬仰。著名文学家歌德说：“一个人的礼貌就是一面照出他的肖像的镜子。”的确，人们总是根据你的言谈举止评价你。让我们大家都提高自己的礼仪意识，重视礼仪。只有这样，才能使自己逐步养成文明礼仪习惯，成为有气质、有风度、有教养的现代文明人。

第五篇：社交礼仪之随机应变

学习礼仪为什么讲求灵活运用“随机应变”

学习礼仪是学习礼仪的规范，礼仪的规范是不以人的意志为转移的。但礼仪的内容之间是存在差异的，所以要想真正的掌握礼仪就必须入乡随俗，随机应变。

例如：在“请客吃饭”的时候，一般的习惯是“无酒不成席”，但有的民族是忌酒的，这时候就需要随机应变，要用别的饮品来代替酒。类似的情况还有：伊斯兰教的信徒不吃猪肉，印度教的信徒是不吃牛肉的。因此，再跟他们一起吃饭的时候，我们要灵活的避开这两种食物。

在握手时，通常情况下我们要做到手垂直，时间为2到3秒，握力要适中。但如果是多年的好友，我们可以长时间的和对方握手，以表达思念之情；但如果和初次见面异性握手，握手的时间一定要短；如果不方便和对方握手，可以微微摇头，示意一下。左手不宜。遵守秩序，依次而行。不可戴手套（女士戴薄纱手套例外）。不宜戴墨镜。不要将另一只手插于口袋内。另一只手不宜提东西。不要面无表情，不置一词。不要长篇大论，点头哈腰。不要仅仅握住对方手尖，以示距离或清高。不要握手时仅仅递给对方手尖，以示冷淡或清高。不要拉来扯去，时间过久。肮脏、患有传染性疾病不宜握手。不要握手后擦拭手掌。不要拒绝与他人握手。

社交礼仪着眼于达到交流感情、沟通思想的目的。如果不能灵活运用，往往会适得其反。所以，要根据时间和空间的变化灵活运用礼仪。

请结合生活中的实际情况，谈谈如何在实践中遵循“入乡随俗”的原则

2入乡随俗，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含义主要是:在涉外交往中要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。在前往其他国家或地区进行工作、学习、参观、访问、旅游的时候，尤其要对当地特有的风俗习惯认真学习和理解。如果做不到这一点，对于交往对象的尊重、友好和敬意，就好似敷衍了事，也无从谈起。在涉外交往中，当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己成为客人时，则又讲究“客随主便”。从本质上讲，这两种做法都是对入乡随俗原则的具体贯彻和落实。

例如,希腊人用摇头表示yes，用点头表示no，我们在和他们进行交流的时候，首先就要了解他们的这种习俗，事先搞好沟通。再如，吃饭的时候，如果对方用自己的筷子给我们夹菜，我们要客气的接受，并表示感谢。并且要用公共筷子回敬对方。

各个国家、地区、民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的信仰、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。

请客吃饭：北方人比较豪爽，请客吃饭喜欢劝酒，客人对于主人敬的第一杯酒要坦然喝下，如果自己不善饮酒要提前委婉的的告知主人，适量少饮。

（2）请客吃饭时刻考虑到客人的宗教信仰，例如：请回族朋友吃饭餐桌上不要有猪肉。请印度教徒吃饭不要有牛肉。和壮族客人共餐，要两腿落地，和肩同宽，不能跷二郎腿。

（3）行礼：普通人见面行握手礼或鞠躬礼即可，但是与某些少数民族朋友见面时要随机应变，例如：接见藏族客人要敬献哈达；接见维吾尔族客人要把手按在胸部中央，把身体前倾30度或握手，并连声说：“您好”。接待印度外宾要行“合十礼”。

以上这些都体现了礼仪的随机应变，灵活运用。