社交礼仪之商务礼仪.

第一篇：社交礼仪之商务礼仪.

社交礼仪之商务礼仪

（一）售货礼仪

1、购物环境

（1）环境、设施 a.优越的地理位置（居民集中，交通方便）；

b.空调、音响、双向电梯、卫生间；c.卫生条件（食品类：容器、罩子）；

（2）柜台布局

a.柜台布局: 分类摆设：速购商品（食品），选购商品（服装），特殊商品（家用电器）；

b、商品陈列： 醒目、对称、丰富多彩，明码实价。

2、柜台待客

（1）仪表、举止

a.仪表整洁；

b.举止得当。

（2）商品知识

a.北京的张秉贵；

b.武汉的刘莉。（3）交谈艺术

a.礼貌称呼；

b.百问不厌；讲究语言艺术：表达准确（买男袜还是女袜？）；

c.表达委婉（苗条）。

（二）推销礼仪

1、推销礼仪

（1）推销员的修养

a.仪表礼仪；b.业务知识：企业知识；商品知识；营销知识；心理学知识。（2）推销礼节：

a.预约；b.语言得体；c.彬彬有礼（按门铃）；

2、推销技巧

（1）赢得顾客信任的技巧

a.名片、身份证、工作证、介绍信；b.样品（演示，试用）；c.商品价目表（以便顾客选择）；d.订货单（以便顾客订货）；e.社会评价（让顾客放心）；f.小礼品（答谢顾客）。（2）实物推销

a.日本西铁城公司手表；b.江苏中国华西村塑料编织袋（异曲同工）。（3）媒介促销（安徽肥东磷矿）

（4）对路销售

a.红豆衬衫：b.日本会说话的闹钟。

3、谈判礼仪

（1）介绍顺序：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。（2）谈判技巧

a.营造气氛；b.据理力争

4、签字仪式，各方人数大致相等，签字人的身份大体相当。

5、怎样与谈判对手交往？ 首先应当尊敬对手，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方陈述时，要认真、耐心地听，不要随便插话；向对方提问时，语气要委婉，不要生硬；请对方帮助时，态度要诚恳；劝服对方时，要用协商、征询口吻，不要用命令式口吻；遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此坦诚交换意见，以礼相待，尽可能避免冲突；对于达成的协议，要遵守诺言；即使谈判破裂，也要礼貌相送、告别，以给公众留下良好的印象。其次应讲究谈判艺术，例如：发生在利比亚（制裁）、叙利亚（戈兰高地）的故事。

6、新闻发言人礼仪：

实例：2005年1月27日下午，外交部发言人孔泉主持例行记者会（节选）。孔泉说：大家下午好！首先发布2条消息：应俄罗斯联邦安全会议秘书伊戈尔·谢尔盖耶维奇·伊万诺夫邀请，国务委员唐家璇将于2月1日至4日对俄罗斯进行正式访问，就双边关系和共同关心的重大问题举行磋商。应外交部长李肇星的邀请，土耳其共和国副总理兼外长阿卜杜拉·居尔将于2005年2月1日至5日对中国进行正式访问。下面我愿意回答各位的提问。

问：今天两岸的春节包机比以往有很大进展，你如何评价两岸直航？ 答：你是第一次来参加外交部例行记者会吧？ 记者：第三次。

答：感谢你用汉语提问。但你提的是属于两岸关系的问题，应由专门负责的部门即国务院台湾事务办公室来回答。昨天国台办举行了记者会，就此进行了全面完整的阐述。如果你没有参加，我建议你上网看一下。谢谢你的提问，希望你今后不断就中国外交包括中韩关系提出问题。

问：目前伊拉克大选选民登记率很低，只有25%，中方对伊大选有何期待？第二个问题，中方是否认为驻伊美军应在大选后撤出伊拉克？

答：国际社会都很关心即将举行的伊拉克大选。我们认为，这次大选是伊拉克政治重建中的重要一步。大选应该有利于维护伊拉克的独立、主权和领土完整，有利于下一步在伊拉克组成一个具有广泛代表性的有权威的政府，有利于维护伊拉克人民的根本利益。目前，国际社会最关心的是何时能在伊拉克真正实现“伊人治伊”，由伊拉克人民自己当家作主，实现维护国家独立、主权和领土完整的愿望。同时，能够在联合国的参与下，在稳定的环境中，尽快开始政治和经济重建进程。

追问：中方认为驻伊美军应何时从伊撤军？是不是在大选后就应撤军？

答：应该真正实现伊拉克的独立、主权和领土完整。同时，我们也多次强调，在伊拉克问题上，应该尊重和理解伊拉克人民的愿望和主张。在这一进程中，首要的一步就是实现“伊人治伊”，由伊拉克人民治理自己的国家。

–问：美国总统布什周三表示，在未来与中国领导人的见面中他将不断提醒中国领导人在人权问题上取得进步。你对此有何评论？有报道称，美国新任国务卿将就朝核问题六方会谈及台湾问题发表讲话，你对此有何评论？

–答：中国在不断加强民主与法制建设的进程，任何一个认真观察中国变化的人都会得出这个结论。举一个例子，2005年1月1日，中国有88项法律法规同时开始生效，其中有47项全国性的法律法规，41项地方性法律法规。从中可以看出，中国的民主法制建设是扎扎实实、一步一步地向前推进的，其进展和实施力度都很可观。在民主法制建设方面，我们有坚定的信心和我们自己的步骤，不需要任何人来提醒我们应该怎么做。中美在人权领域有一些分歧，我们可以通过平等交流来相互沟通，加强相互了解.关于赖斯国务卿谈六方会谈和台湾问题。你这个问题问得不是很清楚，但我愿意借这个机会作这样的表态：赖斯任国务卿获参议院批准后，中国驻美国大使杨洁篪先生向其转达了李肇 星外长的口头祝贺，并希望与她共同努力，使中美关系在新的4年中取得更大进展。•追问：有报道称，赖斯可能于今年3月访问日本、中国和韩国，你能否证实？访问期间是否会谈到朝鲜半岛核问题和台湾问题？

答：我没有看到你提到的报道。但我可以告诉你，中美之间在各个级别都有对话、交流和互访机制，至于说是不是只有在访问时才能就你所说的问题交换意见，那倒不一定。我们有很多的对话和交流的机制，可以随时就共同关心的问题交流意见。问：黄菊是否正在出席达沃斯论坛？他将会见谁？将在什么场合发表演讲？演讲内容如何？

答：黄菊副总理还没有出发，他应该于明日启程前往参加达沃斯论坛。达沃斯论坛已经开始了，有200多场活动。黄菊副总理将出席年会全体会议并发表讲话。我想，届时他将介绍中国经济社会发展的各方面情况，同时随行的一些中国政府官员也会同与会各方进行接触，围绕本次年会的主题与各方进行充分交流，共同应对全球化为各国带来的机遇和挑战。如果没有其它问题，记者会到此结束。谢谢大家！

7、宴会的位次排列

（1）宴会桌次：居中为上；以右为上；以远为上。

（2）宴会座次：面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾右分两侧而坐。

8、中餐礼仪

（1）入席礼仪：客人入席时，不要捷足先登，应听从主人的安排。就座时，应向其他客人表示礼让；如果旁边是位女士，应主动为女士拉开座椅，协助她坐下，然后自己从座椅左边入座。（2）进餐礼仪：进餐前，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它擦脸。俗话说：“主不动，客不食。”客人不要急于动筷子，应等主人举筷后再开始用餐。取菜时应让主宾先取，然后按顺序轮流取。遇到别人夹菜时，要注意避让，以免“筷子打架”。作为客人，敬酒不要争先恐后，应等主人首先举杯敬大家之后，再酌情敬酒。席间不要吸烟，若实在忍不住，点烟前应征得在座者特别是女士的同意。此外，不要在餐桌上剔牙。实在要剔牙，则应用手或餐巾遮挡一下。

（3）退席礼仪：一般说来，中途退席是不礼貌的行为。如果有重要事情需要处理，可以提前或当场向主人及客人说明必须提前退席的原因。若无特殊情况，一般客人应该等到主宾离席后再离席。

9、西餐礼仪

(1）入席礼仪：参加西餐宴会，夫妻不要挨在一起坐；也不要男士坐一排，女士坐一排。客人的大衣、外套、雨伞等物品，可以交给服务员保管。女士随身携带的小包，（用餐时可挂在椅背上。烟民不要把香烟和打火机随意放在餐桌上。

（2）进餐礼仪：进餐者左手拿叉，右手持刀。使用时左右配合，左手用叉按住食品，右手用刀把食品切成小块。吃面包时，先把公用面包盘中的面包取到自己面前专门盛面包的盘子里，然后把黄油抹到盘中面包上。吃面包时先用手掰下大小可一口吃完的块，接着送入口中。吃带头尾的鱼时，首先切去鱼的头尾，接着从鱼腹部切入，沿着脊背从头向尾切开，去鱼骨，然后食用鱼肉。吃香蕉时，先把剥去皮的香蕉用刀切成段，然后用叉吃。吃西餐时，可以轻声细语同座位两边客人交谈，但不要高声谈笑。进餐过程中，需要打电话或去洗手间，应将餐巾搭在座椅上。如果随手把餐巾放在桌子上，服务员会以为你是提前离席，进而收走你的餐具（刀叉的摆法）。

（3）退席礼仪：宴会结束时，当主人放下刀叉，撤去餐巾，表示离席时，客人才可以离席。若无特殊情况，客人中途离席是不礼貌的。离席后休息15分钟左右，待主宾先告辞，其他宾客随后告辞。

第二篇：商务礼仪之面试礼仪与社交礼仪

商务礼仪之面试礼仪与社交礼仪

近一周以来，工程管理专业一直在学习商务礼仪的培训，在寇敏老师和党群老师的细心教导下，我们学会了很多知识。通过这次商务礼仪的实习，能使我们了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身素质，能更好的为以后投身事业中打下良好的基础。下面我们就具体的谈谈商务礼仪吧。什么是商务礼仪

现代商务礼仪是指人么在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人与人交往中的一门艺术，它会加速人与人之间的交流，是促进人与人之间交流的催化剂。礼仪具有普遍认同性，规范性，广泛性，沿习性等。它具体表现在礼节，礼貌，仪式，仪表等。

礼仪分为好多种，下面简单的介绍几种比较重要的。

1、握手礼仪

握手是最常见的礼节。握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微用力表平等、尊重；当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。

2、用餐礼仪

赴宴是交际这经常性活动之一，其中也有许多值得注意的礼节。赴宴前应注意仪容仪表，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满脸倦容，一身灰尘。赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于用餐，也不能迟到。当抵达宴请地点时，应首先与主人握手、问候致意。对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好。

3、电话礼仪

电话来时，听到响铃，在第二声铃响后取下话筒，通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时要及时告诉对方。通话要简明扼要，不要在电话中聊天工作时间内不能打私人电话等。注重礼仪的意义

从一定意义上来讲，礼仪修养水平反映了一个国家，一个民族的文明程度，影响着他的发展进程。因此，注重礼仪具有十分重要的意义。首先，注重礼仪是社会主义精神文明建设的要求；其次，注重礼仪是社会生活中应有的行为规范；在次，注重礼仪有利于建立好良好的人际关系；还有，注重礼仪是社交活动的需要；最后，注重礼仪有助于增强国人的民族自尊心。对于我们大学生来说，注意商务礼仪能培养我们的公关交际能力和团队合作能力。实习内容与总结--办公室面试与社交礼仪

经过我们组的讨论，最后，我们决定将话剧的主题定称办公室面试。对于办公室面试中的礼仪有很多。从面试者，到公司内部人员，到主考官等都有一定的礼仪规范。下面就我们剧本的内容，我详细介绍一下办公室面试的礼仪规范。

首先是在求职人员询问公司内部人员问题时应注意，对于求职者站立时身体要求端正挺拔，中心放在两脚之间，挺胸收腹，两肩要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。平时双手交叉放在体后，与人谈话时应上前一步，双手交叉放在体前。女士站立时，双脚应呈V字形，双膝与脚后跟均应靠紧。男士站立时双脚可以呈V字形，也可以双脚打开与肩同宽，但应注意不能宽于肩膀。当一进面试单位时，若有前台，则应开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则应找到工作人员寻求帮助，还有，礼貌用语也是必须的，如“谢谢”“你好”“慢走”“不客气”等词语是表示一个人的个人修养。对于公司内部人员，当有人询问自己问题时，也要注意自己的礼貌，礼仪规范性。要注意向他人介绍信息时的语气，姿势，向他人指路或带路时，应五指并拢，女士可稍稍压低食指，掌心向上，以肘关节为轴，眼望目标指引的方向，并应注意客人是否明确所指引的目标。

其次是在领导见了面之后的握手礼仪，行握手礼时，两人相距约一步，上身稍前侧，伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，上下轻摇，一般二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。当男士于女士握手时，要注意应由女士先伸手，要了解女士是否愿意与你握手。与女士握手时握位为女士四指，切忌握手掌或握手时间过长。领导见了面之后通常会交换名片，首先一方要用双手的大拇指和食指握住名片，然后递出，递名片时，正面要面向接受名片的人，同时还要轻微鞠躬，即头微微低下。接受名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着轻轻读出对方的公司名称、对方姓名以及职称以示尊重并以防有生僻字等，切忌接到名片不看就丢到一边或随手一放，应将名片妥善保管储存，更不应该玩弄名片或是拿名片剔牙等。

关于坐姿问题，我们也有强调。对于面试的男士，在坐下时应注意腰背挺直，肩放松，膝部可分开一些，但不要过大，一般在一拳左右，双手自然放在两腿上。在面试这种正式场合，应注意入座要柔和，不能猛坐猛起，不能弄得桌椅乱响。对于女士来说女士入座时应两膝并拢，切忌跷二郎腿或是两腿分开，坐下时应坐满椅子的三分之二处，不能仰靠在椅子上，双手自然放在腿上。为了尊重及想听清对方说话，可身体稍微前倾，但不可角度过大。面试时应面带微笑。女士应稍化淡妆，男士应打扮的精神抖擞，切忌衣衫褴褛，蓬头垢面。心得体会

通过只一个礼拜的商务礼仪实习，我学会了许多。有一句话说得好“无规矩不成方圆”。在职场中要注意自己的言辞举止，握手礼仪，宴会礼仪，打电话礼仪等，知道了要在面试时候化淡妆，这样就是对自己的负责，也是对考官的尊重。要知道在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。还有在做的时候也要注意手放哪里，腿怎么放，坐在凳子的三分之二处，如果是公司内部的人的话，注意礼貌用语，请的姿势也要到位。总之我通过这些天的学习，懂得了很多，虽然我很多礼仪规范都没有做对，但是我会努力改正，努力使自己更加完善，早早为自己的求职生涯打下基础。

再此，我要谢谢寇敏老师和党群老师给我们这次实习的机会，让我们更深刻的了解了商务礼仪的重要性以及具体做法。谢谢老师！

第三篇：商务礼仪及社交礼仪之我见

商务礼仪及社交礼仪之我见

摘要：随着当今社会经济的不断发展，社会活动也在日益增多。而在这些纷呈的活动中，礼仪扮演着极其重要的角色，它几乎渗透在我们生活中的各个角落。正确的礼仪能为我们的每一项活动增光添彩，让我们表现得更加出色！在这篇论文中，我将结合郑老师上课所讲以及自己课外知识的学习，通过一些礼仪规范和注意事项来详细介绍礼仪中的商务礼仪和社交礼仪两大分支，希望我们大学生在商务和社交场合，能够正确运用这些礼仪，提升个人魅力，为自己创造机会。关键词：商务礼仪

社交礼仪

礼仪规范

大学生

一、商务礼仪

（一）基本含义：

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，包括了仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

（二）具体介绍： 1.仪表礼仪：

（1）女士：在这里，我主要就化妆和服饰两个方面来介绍：

化妆的目的是突出并美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆上岗，这是基本要求。白领丽人，上岗应该化妆，化妆是自尊自爱表现，注意事项有：一般情况下不建议女士化太浓的妆。妆容要自然，给人一种比较天然的感觉。但化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，浓淡程度都存在着差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择；化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。

服饰在一定程度上也代表了个人修养，所以在商务交往中，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。建议广大女士在办公活动中着职业装，全身上下最好不要超过3个颜色，在宴会中可以身着颜色优雅，质地舒适的小礼服。还有非常重要的一点，一定要穿高跟鞋，高跟鞋可以从视觉上拉长腿的长度，修饰腿部线条，让我们显得更具气质，身姿更挺拔。（2）男士：我想从几个细节方面介绍：

①有一双干净修长的手，指甲要修剪整齐。②天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁。③在吃饭时，尽量不发出声音。④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作。⑥在公共场合不宜大声说话。⑦鞋子要保持表面和鞋底干净，不能沾灰。

再来讲一下男士穿西装的问题：从专业上讲“三个三”，即三个要点：三色原则，也就是全身的的颜色要限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。2.谈吐礼仪：

学会使用交际用语，如：初次见面应说幸会，请人指教应说请教，求人原谅应说包涵，中途先走应说失陪，请人勿送应用留步等。

在交谈中切勿出现以下情形：经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题；态度过分严肃，不苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，让对方感觉对他所讲的内容毫不关心；反应过敏，语气浮夸粗俗；交谈中太以自我为中心；不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话；打断别人的话；自吹自擂；不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见等。

3.举止礼仪：

要想塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节。为此，就必须注意自己的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。在商务活动中，我们应做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。下面具体介绍面对顾客的几种情形：

（1）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（2）当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候。

（3）在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的其它陈设物品。

（4）在主人未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，不要跷二郎腿。（5）要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客讲话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

（6）当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不慌不忙，举止得体，有礼有节。

尤其需要注意的是要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

4.见面礼仪：

商务交往中，见面时的礼仪是很讲究的，因为第一印象非常重要。见面礼仪的几个重要细节：

（1）问候。问候也就是我们俗称的打招呼。问候要特别注意顺序，一般来讲辈分低的先问候辈分高的、下级先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。

（2）握手。一般握手不能用左手，不能戴手套，与异性握手不能用双手去握，力道2公斤左右。

（3）介绍。介绍分为自我介绍、介绍别人和业务介绍三种。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来；介绍别人：介绍的先后顺序，一句话就是“尊者居后”，具体讲就是男先女后、少先老后、主先客后、下先上后；业务介绍，有两点要注意：一是要把握时机，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么和不该说什么要明白。一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，第二人有我优，第三人优我新。

5.电话礼仪：

无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

（三）重要作用：

第一，提升个人的素养。世界富豪比尔盖茨曾讲过“企业竞争，是员工素质的竞争”。企业的竞争就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二，方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到形形色色的人，如何和不同的人交往这是要讲究艺术的。

第三，有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

二、社交礼仪

（一）基本含义：

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等，根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。

（二）四大职能：

塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。

（三）具体介绍：

这里着重讲一下送礼礼仪。

中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。“礼尚往来，往而不来，非礼也。”“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。它的影响深远，至今还倍受人们的推崇。因此，送礼也就成了最能表情达意的一种沟通方式。客观上讲，送礼受时间、环境、风俗习惯的制约；主观上讲，送礼因对象、目的而不同。所以，赠送礼品也是一门艺术。

赠送，是人际交往中的一项重要举措。成功的赠送行为，能够恰到好处地向受赠者表达自己友好、敬重或其他某种特殊的情感，并因此让受赠者产生深刻的印象。1.送礼守则

在赠送礼品时，我们必须兼顾送礼的标准、禁忌并且要选择适当的方法，这样才不至于送错或者送了反而让对方反感。（1）送礼的标准

选择礼品的时候，要选择有实用性、有纪念意义，而且不太土的礼品。要尽可能地投其所好，务必要注重独创性，突出纪念意义，不必过份强调价值、价格。不提倡动不动以大额的现金、高档的商品、名贵的珠宝赠送人。那样的话，不但会让受赠者有感到受贿的尴尬，而且还会给人俗气的感觉。

因为个人能力所限，礼品不一定要十分前卫，但要尽可能和时尚沾上边，不要太土。否则的话，不但说明你眼光差劲，还会让对方觉得你不重视他。

另外所送礼品，特别是在正式场合赠送，都要认真地包装一下，给人赏心悦目的感觉。

赠送礼品时，最重要的是要神态自然，举止大方，表现适当。现场把赠品送给受赠者，一般要在会面后进行。这时，要郑重其事地起身站立，走近受赠者，双手将礼品递给对方，尽量要递到对方的手里。如果礼物过大，可请他人帮助递交，但赠送者本人最好也积极参与进来，并向对方说明一下。如果有多人赠送礼品，最好先长辈后晚辈、先女士后男士、先上司后下级，按照顺序进行。

如果在别人过生日时送礼物，可以在说过“祝您生日快乐”之后再送上礼物，也就说明送的是生日礼物了。

为了说明自己重视对方的态度，可以说，“这是我特意挑选的”，“相信你一定会喜欢它”。不要说什么“没有准备，临时买来的”、“没有什么好东西，凑合着用吧”之类的话，它会使你的礼物以及心意一下子变轻、变淡。

礼品比较新颖的话，还有必要向对方说明具体用途、用法，好让对方对你送的礼物更加了解。介绍礼品寓意的时候，也要多讲几句吉祥话，这样谁听了心里都会高兴。

2.送礼方式与送礼场合

送礼时最重要的一点就是送出去的礼物要使人开心而不是让人窘迫，为了避免后者的发生，这里有一个基本的准则：在非正式的场合不要送奢侈浪费的礼物给你的熟人和朋友。

（三）重要作用：

第一，沟通心灵，建立深厚的友谊，取得支持和帮助。第二，互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。

三、进行大学生礼仪教育的重要性：

（一）礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。

（二）礼仪教育有利于大学生提高自身的综合素质，塑造高尚的精神境界和良好的自身形象。

（三）礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。

（四）礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质。

（五）礼仪教育有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。

四、进行大学生礼仪教育的途径：

（一）进一步完善高校的德育体系，加强大学生品德修养，将“尊重他人”作为一项基本要求置于德育体系的重要位置。

（二）全面加强大学生人文素质教育，开设专门礼仪课程。

五、小结：

通过商务礼仪这门选修课的学习以及这篇论文的写作过程中，我发现商务礼仪和社交礼仪其实是有很多相通之处的，比如仪表、言谈、举止等。但无论是哪一种礼仪，我们都应当遵守和加以规范。我们大学生要从现在就开始注意这些礼仪并且运用起来，为将来求职和踏入社会打下坚实的基础，让自己在社会活动中扮演更为出色的角色。

第四篇：商务礼仪之-办公室礼仪

商务礼仪之－办公室礼仪

繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。

办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。打招呼

办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。

问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。

赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。员工沟通

员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。

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一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑；在谈话期间，多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。

作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。访客接待

访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：

一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。

三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。

低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

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来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。电话礼貌

电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的KISS理论来说话（Keepitsimpleandshort）。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。介绍礼仪

介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。

因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。

自我介绍的时候，许多人常犯这样的错误：“我是吴总经理”。其实，职衔是给对方称呼，而不是自己说的。您可以说，“敝姓吴”或者“我是这家公司的总经理”，否则会让人笑话不懂商场礼节，而且还自我吹嘘。虚心受教

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客户投诉也是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。

接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。拜访客户

拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。

拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。请假休假

上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。

有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。服装规定

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注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。

虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。

男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。

许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。迟到早退

所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。

通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。

至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。例如，由找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/

于一个人缺席，导致会议无法顺利进行，浪费了大家的时间。也有人在会议中悄悄地溜走，这种早退而未告知的行为也是非常没有礼貌的。道德规范

还有些经常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪，例如进出会客室或是主管的办公室必须先敲门才能进去；手机在会议室或是办公室都算是随身物品，不应谈笑使用打扰其它同事上班的情绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称为道德规范（ethiccode）。

道德规范的意义是在同一家企业中，让企业文化成为人人默许、共同遵守的行规，特别是属于行为导向的意义更大于礼仪的日常行动。道德规范会让同构型的员工共同遵守一些原则，像是不随意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是更上一层楼的办公室礼仪了。

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第五篇：商务礼仪之餐桌礼仪

餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常被忽视。

（一）就座和离席 １、应等长者坐定后，方可入坐。２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招 呼女士。３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。４、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。５、在饭店用餐，应由服务生领台入座。６、离席时，应帮助隔座长者或女上拖拉座椅。

（二）香巾的使用 １、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍。２、必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。３、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领 口。４、切忌用餐巾擦拭餐具。

（三）餐桌上的一般礼仪１、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在邻座椅背上。２、用餐时须温文而雅，从容安静，不能急躁。３、用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。４、口内有食物，应避免说话。５、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。６、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。７、取菜舀汤，应使用公筷公匙。８、吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。９、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。１０、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。１１、好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带计，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。１２、切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。１３、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。１４、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝。１５、如餐具坠地，可请侍者拾起。１６、遇有意外，如不慎将酒、水、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可，不 必恐慌赔罪，反使对方难为情。１７、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。１８、如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。１９、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现尚未吃食，仍在盘中的菜肴有昆虫和碎石，不要大惊小 怪，宜侯侍者走近，轻声告知侍者更换。２０、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。２１、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。２２、在餐厅进餐，不能抢着付帐，推拉争付，至为不雅。倘系作客，不能 抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜代友付帐。２３、进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。２４、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。