装修营销活动指导手册及执行重点（写写帮推荐）

第一篇：装修营销活动指导手册及执行重点（写写帮推荐）

指导手册及执行重点

一．营销活动指导手册

1.1 活动策略

1.2 活动30个关键节点设计

二． 营销活动指导手册之执行重点内容

01、活动时机的选择 02、活动的主题 03、活动场地如何选择 04、如何寻找合作商？ 05、如何做启动大会？ 06、如何调动员工积极性？ 07、客户怎么来？ 08、客户怎么约？ 09、活动现场如何布置？

10、活动现场客户如何接待与跟进？

11、活动现场的氛围如何营造？

12、活动现场总结会怎么开？

13、活动如何收官？

14、已签单客户的跟进与维护？

15、未签单客户的跟进与开发？

16、活动后期如何开总结大会？ 30个关键节点设计

1、活动时机选择；

装修旺季：每年的3至5月，8至10月； 各大楼盘开盘期间或前期；

媒体举办的大型房产、建材、家装类等参与性活动；

借势重大事件，如：体育赛事、大型商超开业、当地重大事件等； 年度节假日期间；

活动还应避开同行及媒体活动；

2、活动地点的选择；

中大型场所：当地有影响力的广场、体育馆、会展中心、文化馆、高档酒店等； 中小型场所：咖啡馆、楼盘会所、酒店会议室、茶座及公司办公室等；

3、活动亮点（差异化）挖掘；

设计类亮点：设计文化、设计趋势、风格发布、整体软装、大牌邀约、家居风水、设计论坛、设计赛事、设计规模、楼盘户型解析、别墅功能系统、案例集锦、景观园林等；

工程类亮点：标准工程、新工艺研发成果发布、工地视频监控、现场参观、工程管控、细节设计等；

材料类亮点：新材料升级发布、环保概念、安全概念、材料展示、标准概念（国标/欧标）等 回馈类亮点：年度至优价、同行最低价、综合折扣价、周年感恩让利、节日冰点价、单项零利润等；

服务类亮点：质保年限承诺、服务响应时间承诺、隐私保障承诺、VIP客户服务承诺等；

公益类亮点：社区免费维修、免费平面设计规划、免费量房、环保健康家居公益讲座、捐资助学、抗震救灾、其它公益活动如赛事赞助或政府公益活动赞助等；

4、活动主题设计；

常规主题设置：文化节、周年庆等常用主题，坚持做，成品牌； 时效性主题设置：借势型主题应及时把握热度，话题一过，效果折半； 品牌性主题：大气磅礴传递正能量，提升品牌形象； 促销性主题：抓住核心卖点，利益点要直接有效； 其它主题：依据活动亮点进行创意表达；

活动亮点不宜设置过多，否则信息传达混乱，把握简洁上口、有冲击力、有创意抓眼球等特点；

5、活动广告语设计；

广告语的设计同样要基于活动主要利益点进行归纳总结，根据形式可以大概分为以下几种： 直白型广告：放心家装选xxx！7月8日xxx文化节会展中心浓情开启！悬疑型广告：便宜都给谁占了？7月8日xxx文化节便宜你了！

创意型广告： 7月8日，要你好看！——xxx文化节精彩多多，有你好看！

6、活动优惠策略制定；

优惠底限：活动的优惠形式可以多样，但不能超越公司的优惠底线；

优惠层级：公司管理人员和基层人员之间设置不同的优惠底线，留出优惠空间； 优惠形式：定金优惠（定金返现按档设立）、工程总价优惠（按档设立）、主材优惠（材料合作商提供的建材优惠）、特定商品（建材商提供某项商品优惠）、特定项目优惠（工程类、设计费等）、礼品类优惠（苏宁国美或建材商等提供的电器）、银行按揭类优惠、旅游赞助类优惠等。

7、活动资源（客源）整合策略；

全员营销资源整合； 建材品牌资源整合； 当地大型商超资源； 跨行业资源整合； 银行客户资源整合； 房地产客户资源整合； 媒体资源整合； 其它资源整合；

8、活动筹备期设定；

活动预期目标设定； 初步客户资源统计； 活动时间地点的设定； 活动主题及内容设定； 活动优惠政策制定； 活动宣传策略设定；

9、活动宣传策略；

原则：视活动情况及费用预算选择最有力的广告投放渠道，围绕活动优势进行广告传播；

节奏：遵循前疏后密的原则，逐步推进活动，进行有效铺垫；

中大型活动：综合性覆盖，海陆空一体化投放，抢占活动期间绝对媒体优势； 中小型活动：针对目标消费群容易触及的地方进行投放或短信电话邀约，不必大规模投放；

10、活动宣传方式（媒体与方式）；

影视媒体； 平面媒体； 移动媒体； 户外媒体； 网络媒体； 短信平台； 小区广告；

根据广告费用预算进行删减最到最有效覆盖。

11、活动信息拟定及话术设计； 平铺式：围绕活动利益点进行重复式告知，加深记忆；

递进式：围绕活动利益点设置悬疑，吸引客户关注活动，达到业主关注之目的； 短信预热，电话邀约

12、活动激励机制（各部门、各小组、各人）制定；

根据活动启动到活动结束时间分为三道四个任务节点，对该阶段完成的个人团队进行奖励与处罚；

项目：邀约客户奖罚、签单数量奖罚，应完成量、超额完成量、未达标三个项目考评；

形式：以现金及其它形式在阶段总结会上进行现场奖罚； 分享：在奖罚的同时进行员工经验分享；

13、活动业绩成果激励机制的设定；

在活动结束后对本次活动的团队及员工个人的业绩情况进行奖罚，兑现承诺书所承诺的内容；侧重部门之间的PK；

14、活动前期全员综合技能培训；

活动内容培训，活动的利益点、内容、优惠等让全员知晓； 活动纪律培训，务必让全员遵守； 邀约客户技巧培训，让客户关注和上门； 签单技巧培训，促进全员签单；

工程材料与工艺培训，熟悉公司及同行的材料工艺，做到知己知彼； 重点楼盘户型设计培训，由个人讲解总监点评的形式，加深设计师印象和应变能力；

15、活动启动大会设计与执行；

总经理致辞，分析现状，鼓舞士气； 部门领导发言，分享经验； 自觉签订目标责任书； 划分部门与团队的责任人；

对活动的内容设置、优惠设置、阶段设置、绩效设置、活动流程安排等几大方面有活动主负责人现场讲解，让全员知晓；

问答环节，现场解答员工疑问； 表决心、喊口号； 收尾

16、《活动承诺书》的签订；

承诺书分为部门团队阶段任务承诺书、部门阶段个人承诺书、部门之间PK承诺书三个部分；

业务部邀约客户部门承诺书； 业务部邀约客户个人承诺书； 业务部部门签单承诺书； 业务部个人签单承诺书； 业务部各部门之间PK承诺书； 工程部部门邀约客户承诺书； 工程部个人邀约客户承诺书； 工程部团队PK承诺书； 市场部团队邀约客户承诺书； 市场部个人邀约客户承诺书； 市场部团队PK承诺书；

17、活动前期节点管控、激励（按活动承诺书）执行；

根据活动启动到活动结束的时长，可以分为若干阶段，每个阶段设置相应邀约客户及签单数，一般来说，活动前期大约要完成本次活动目标的60%以上，整个活动的目标才能保证完成到位；

各个阶段设立相应的奖罚措施，及时兑现，及时分享，总经理把关，人力部门监督执行；

18、活动道具、工具制定（宣传物料、展示工具等）；

活动道具和工具是活动邀约客户以及签单的必备工具，能大大增加业主上门及签单的兴趣。

在启动大会前召开中层领导会议，搜集各竞争对手目前的优惠政策； 群策群力制定自己的活动优惠政策和邀约及签单道具与竞争对手保持优势； 将活动道具摆在公司最容易被业主看到的地方，同时设计制作相关物流，增加吸引力；

将活动道具的使用方法利用早课或启动大会向全员讲解清楚； 确定之后要对外及时宣传，如单张、媒体广告、短信等发布消息； 涉及外部合作的需派专人跟进落实；

19、活动邀约客户的主要方式；

活动道具能增加业主上门咨询的信心，常用的活动道具有以下：

市场部邀约拜访送礼品，同时将活动利益点告之； 工程部上门拜访送免费检修服务，同时将活动利益点告之；

市场部设计部电话邀约拜访赠送活动门票（含现金券抵用券），同时将活动利益点告之；

其它道具；

20、活动促单道具、工具的选择；

促单工具能在活动期间特别是前期促进业主下单，常用的活动促单工具有：

建材单品特价或免费赠送，如单个马桶、浴室镜、瓷砖等； 其它形式的促单工具；

21、活动人力资源配置与调配；

活动总负责人，由总经理或总监担任；

活动总执行人，由公司策划担任，其它部门负责人听从指挥； 各部门负责人，对团队任务及成员任务负责； 市场部总监，负责邀约客户任务完成； 工程部经理，负责邀约客户及样板工地的整理； 设计业务部，负责邀约客户和签单任务的如期完成；

人力资源部，负责阶段任务的绩效考评，协同总执行完成各项任务； 后勤保障，由公司财务部负责相关购买事项；

22、活动前老客户资源挖掘与签单；

活动前处理售后问题，以免活动期间节外生枝；

各部门安排专人对已经装修的客户进行回访，赠送礼品，免费检修，告之活动利益点及报酬，争取要客户；

拜访媒体、建材商、银行信贷部等要客户资源；

23、活动现场展示方案设计与阶段实落；

平面规划——平面设计与制作——布展搭建——活动撤展 确定活动场地及相关设施（音响、灯光等）； 带施工图人员实地测量活动场地并做框架； 绘制平面规划图，进行区域规划； 设计背景等平面物料；

平面制作喷绘及相关布展物料租赁搭建； 提前一周完成设计制作，确定布展物料到位；

活动前三天（根据情况）开始布展，组织工程部人员前往活动现场布展； 提前一天通知各参展单位进场，在规划的区域内进行布展； 提前至少半天调试音响等设施，确保使用正常；

活动期间专人巡场，确保布展现场各个环节不出大的差错； 撤展，工程部参与；

24、活动现场布置；

户外展区：活动形象大型喷画、拱门、空飘、立柱、刀旗、接待迎宾处、签到处、停车处 户内展区：静态展区（企业文化展区、设计作品展区、工艺材料展区等）、动态展区（舞台区、咨询区、嘉宾登记处及抽奖区）、建材区、银行按揭咨询区、后勤保障区；

25、活动现场演练；

活动前半天时间进行现场演练，使所有人员尽快进入状态； 演练1：所有参会人员按活动规划对号入座，找到自己的位置；

演练2：客户入场——迎宾——接待——咨询——参观——签单——抽奖——送行等流程演练一次；

演练3：对所有活动现场演出类活动现场至少彩排一次； 调试所有活动道具（灯光音响LED等），确保一切工作正常；

26、活动现场纪律制定与管控；

现场签单任务比重至少占到整个活动任务量的40%以上，因此活动氛围和管控至关重要。安排专人对活动纪律进行督促修正，应着重以下几点：

活动仪容仪表规定； 活动言语规定； 活动折扣规定 活动相关承诺规定； 活动后勤规定； 安排专人对活动环节进行管控，至少做到一天一总结，及时邀约客户到场，及时改变活动签单策略，及时进行奖优罚劣。

27、活动氛围塑造与把控（主持、音乐等配合与协调）；

现场人气：保持现场火爆人气！没客户时要有后备人员充当客户暖场； 精神状态：团队精神气能感染在场的每一个客户；

主持渲染：公司文化、活动利益点的介绍、客户现身说法、抽奖等环节设置能活跃气氛，打消客户疑虑促进签单；

流程规划：良好的流程设置能让客户感觉我们是一个有专业素养的大公司；

28、活动现场小结、追控；

现场小结就是要求我们的总策划要向教练一样及时发现不良态势，及时进行纠正； 单源追控：半天一小结，及时掌握到场客户数和签单数，不足环节进行督促和追控，市场部和工程部人员要及时邀约客户（签单和未签单的）到现场，一来保证设计师有客户可谈，而来为活动带来人气；

士气纠正：没有签单的设计师容易出现士气低落等情况，要专门提醒，放下包袱； 方法纠正：在谈单过程中，不拘泥于方案设计，而是要想尽办法利用活动利益点（优惠）诱导客户，利用其它签单客户影响业主尽快签单；

氛围纠正：主持人对现场的氛围把握能起到很大的作用，要不断地督促主持人进行要点宣讲，及时提供合理的讲词暖场；

分单纠正：前期要让所有与会人员提供预期到场客户名单，进行备案登记，防止现场抢单造成员工之间的误会和纠纷，对主动上门客户由专人分单； 方案纠正：根据谈单客户的需求，及时进行初步方案的改进，进行二次邀约；

29、活动总结大会；

活动总结大会尽量不要在活动结束后当天进行，经过长达个把月的奋战，大多数的员工已经筋疲力尽，先让员工放松几天再进行。活动总结大会主要内容如下：

总经理感谢； 总经理总结；

我们是如何取得活动成功的要素有哪些？ 我们的团队有哪些不足需要改进和纠正？ 兑现活动承诺书的各项奖罚措施； 员工分享：市场部、设计师、工程监理等；

30、活动后期（完毕）单源追踪与消化。

已签单客户：及时跟进完善方案，签订正式合同，争取早日开工，同时要防止同行抢单和退单死单现象发生；

未签单客户：分析对我们公司还有那些疑虑？设计方案、服务态度、工艺材料、报价等多个方面都要综合考虑，找出客户疑惑点，及时解决，争取让设计师早日签单。

第二篇：第八届啤酒节执行指导手册0816

沁心聚享 欢乐激爽 第八届金汉斯啤酒节执行手册

活动目的：通过啤酒节的持续举办，推广金汉斯啤酒文化，使啤酒作为金汉斯核心产品的意识更加深入人心，同时达到提升销售额。

活动口号：沁心聚享 欢乐激爽

活动主题：将啤酒节主题继续集中在“欢聚、畅饮”上，营造轻松热烈的就餐氛围，使啤酒

节活动契合金汉斯“啤酒烤肉休闲主题餐厅”的品牌定位。

活动手段：通过促销、人员服务（啤酒宝贝、现场演艺）、啤酒文化和喝酒氛围营造（音乐

舞蹈互动、现场游戏、网络主题活动及网络传播）、活动氛围营造（宣传品适用）等达成本次目标。

参与餐厅：金汉斯所有餐厅

活动时间：2011年9月24日至10月7日

开幕式

目的：在已经提前预热的情况下，各门店在用餐顾客中现场造势，烘托啤酒节气氛，增加当日啤酒销售额。

时间：9月24日晚高峰期18:30-19:30之间、15-30分钟内完成 简述：

– 18:30-18:40 门店现场乐队演奏激情热烈的开场曲目，吸引客人注意 – 主持人致开幕词（下文为参考开幕词范围）

各位亲爱的来宾，大家晚上好：

欢迎您光临金汉斯！

我们以专业和热忱为您烹制浓郁喷香的南美烤品、为您酿造劲爽醇香的原浆手工啤酒。我们希望您和亲朋在这里体验金汉斯作为啤酒烤肉主题餐厅的独特与美妙。金汉斯是一家总部设在北京的港资直营餐饮连锁集团，作为全国餐饮50强品牌，目前已经在全国30多个城市拥有了近80家门店。我们秉持 “全力以赴为顾客创造快乐”的使命，由训练有素的切肉师在限定时间内为您提供20余种南美风情的营养烤品、专业酿造团队现酿口感醇香的金汉斯啤酒，同时搭配无限量自取的丰富中西菜肴、沙拉冷盘、甜点饮料。金汉斯以可口的寰宇美食、啤酒屋风格的欧式就餐环境、欢快热情的现场乐队演奏、专业的服务团队为您提供完美的就餐体验。正是对经营理念始终如一的坚持及对品质的不懈追求成就了金汉斯这一休闲餐饮市场的领导品牌。金汉斯啤酒节源于百年历史的慕尼黑啤酒节，每年8月下旬至10月上旬举办，是国内唯一一家以企业命名的大型啤酒主题活动。从2004年到2010年七年之间，金汉斯啤酒节为广大顾客带来了众多的惊喜。在过去的七年里，众多的顾客也为金汉斯带来了事业的腾飞。以“沁心聚享 欢乐激爽”为主题的2011年第八届啤酒节从9月24日开始，至10月7日结束，历时15天。我们每晚都将在餐厅推出互动演艺，由专业乐手为您送上美妙的伴餐音乐。同时还将举办不同形式的啤酒游戏，更有丰富奖品等您赢取。我们还将通

过网络举办“醉”爱金汉斯征文活动，详情请您留意餐垫纸上的相关信息！

活动多多，奖品多多，金汉斯啤酒节将是您消夏纳凉、亲友欢聚的不二选择！

接下来，请容我为您介绍第八届金汉斯啤酒节开幕式的到场嘉宾，他们是：2010年饮酒比赛冠军：XXX先生…… 今天我们将荣幸地和一起见证新啤酒冠军的诞生！主持人介绍嘉宾并请嘉宾代表

 外部嘉宾：上届、往届喝酒冠军（以此为佳）；商圈内的重点顾客代表如学生会主席

或学生社团负责人；物业和居委会负责人；企业行政或工会相关人员等。

 内部嘉宾：区域营运经理、区域财务经理、餐厅管理组。

主持人介绍本届啤酒节主题活动

邀请2组共8名男性客人参与啤酒速饮计时赛，由上届冠军或嘉宾计时，喝完1L杯中啤酒用时最短的客人获胜。每组获胜顾客获得VIP餐券一张（不可本次使用）。

开幕式当晚由服务员和啤酒宝贝向顾客介绍促销活动：持会员卡（含当日办理）的顾客免费获得0.5L啤酒一杯。

开幕式结束 – – – – –

增加啤酒节销售的措施

措施1：设置或招聘啤酒宝贝岗位推销啤酒

啤酒节期间，招募或将部分店内职位转岗为啤酒宝贝，增加啤酒销售。参照附件《附件1：啤酒宝贝手册》招聘和培训啤酒宝贝，参考按6:00-8:30为工作时间。啤酒宝贝介绍啤酒节、邀请顾客上台赛酒、销售啤酒

啤酒宝贝通过“先尝后买”促进售酒的技巧：有一口杯的餐厅用一口杯，没有的餐厅用半杯0.2L通过请顾客先尝后买，让顾客感受金汉斯啤酒的高品质与不同之处后，再推销。啤酒宝贝见到新顾客光临，直接至吧台取4种啤酒，按每客尝1-2种邀请顾客品尝，介绍手工啤酒品种特色，宣传啤酒文化。

措施2：营造休闲餐饮概念和喝酒氛围

门店招募小提琴、萨克斯乐手各一名，每晚18:30开始互动演出。参见附件2《演艺管理》

啤酒节期间，开场曲目后，由乐手演奏一首激情热烈的音乐，由啤酒宝贝邀请客人一起舞蹈。（将针对啤酒节开发专门舞蹈，以上半身动作和腿部简单律动为主，市场部将下发视频文件，供门店啤酒宝贝排舞练习）各店根据场地和客人上座率自行决定邀请顾客互动舞蹈的人数。参与客人赠送1份一口杯或半杯0.2L啤酒。

为烘托啤酒节节庆、欢快的就餐氛围，市场部针对啤酒节制作晚餐专用背景音乐光盘，统一下发至区域各门店，依照播放标准执行。

机构在啤酒节过程中完成啤酒客户教育视频的拍摄，刻录光盘后下发至区域各门店，在公司视频播放系统上定时播放。新视频制作完成前，依照原有标准播放原有品牌宣传资料。

措施3：传统赛酒

由啤酒宝贝、服务员等前厅岗位，邀请并组织顾客参与啤酒速饮比赛。增加氛围、增加销售、推广我原浆手工啤酒。参照附件3《赛酒手册》实施.措施4：新品上市

 产品名称：金汉斯（十月啤酒）原浆琥珀啤酒

 介绍要点：外观琥珀色，泡沫洁白、细腻，持久挂杯，多种麦芽组合配方，口感圆润爽滑，麦香典雅！更具营养和美味。

措施5：店内活动氛围布置

1.在商场或餐厅，拉啤酒节主题横幅

2.等位区、餐厅门口摆设最少1个用于烘托节日气氛的易拉宝展架。

3.在等位区摆放汉斯大叔、慕尼黑酒娘等造型的KP板材质人形立牌，挖空脸部，供客人

拍照留念或上传微博，同时以此烘托啤酒节气氛。

4.设计第八届啤酒节专用餐垫纸，介绍啤酒节活动、列明金汉斯官网和微博。

5.餐桌摆放啤酒节桌卡，正面为售卖啤酒介绍，背面为啤酒游戏介绍。

6.机构设计部制作吊旗模板，各店根据场地和装修风格自行制作安装。以烘托节日气氛为

宜、避免过于零碎、繁杂的现象。

7.全部门店服务员粘贴啤酒节主题的不干胶胸贴。（啤酒节期间，鼓励释放热情、张扬个

性，因此对于不干胶贴的位置要求仅明显张贴即可。位置可自行决定，胸前、上臂、脸上、头巾……鼓励创意）

措施6：网络、老顾客（订餐、生日、会员）、商圈宣传

1.官网和官方微博推广（机构统一）

1)官网设专项活动页面，所有活动通过官网宣传

2)金汉斯官方微博：

a.机构利用微博发布活动信息及内容

b.机构利用微博刊登活动现场照片

c.机构利用微博展开线上主题活动征集

d.机构转发粉丝就餐、饮酒、参与游戏互动照片

e.门店鼓励年轻客人关注官方微博，在啤酒节餐垫纸上明显标识：就餐同时，通

过手机关注金汉斯微博，即可获得一口杯啤酒/啤酒手机挂饰一份。

f.鼓励朋友聚会、家庭聚会客人通过手机拍摄聚会、饮酒、参加啤酒游戏照片上

传至金汉斯官方微博。经过啤酒宝贝确认，成功上传的顾客即可获得一口杯啤

酒/啤酒手机挂饰一份。

3)啤酒节期间，促进顾客关注金汉斯微博并上传照片既具有实际意义，同时又是推广官方微博、促销手工啤酒的方式，因此客人加关注和发微博的验证仅以形式上即可，无需严格确认账户信息、发微博时间等问题。顾客提出申请，即可给予赠送。

2.网络团购（机构统一）

3.参照附件4《单店网络营销手册》，在当地人气最旺的5个网站（信息港、论坛等）发

布活动贴，在当地活跃QQ群发布消息，根据提问给与回答。

4.商圈宣传：活动前2周、每隔7天左右，各店在商圈大客群区域派发DM单或张贴海

报。可以先通过邀请物业、居委会、学校和医院等企事业单位后勤和行政负责人品尝新啤酒或用餐，建立良好关系以便进驻宣传。发到每个办公室前台或每张办公桌上、随报纸夹页、夹在汽车刮水器或拉手上、插入信箱、插入门缝、放在写字楼前台或小区门卫处、在小区门口摆设发放台（同时可以放一些糕点水果饮料）等，都是派发DM单可用的方法，可组合或单独使用。

附件3：赛酒手册

-第八届金汉斯啤酒节

速饮比赛

比赛时间：9月24日至10月7日，每晚互动演艺乐手休息时间：19:30-19:45

比赛方式：共2组，每组4-6人（餐厅可根据现场报名情况调整每日组数和每组人数）, 男

士使用0.5升扎杯，使用小麦啤酒比赛。所有参赛者中用时最短的顾客获胜。活动地点：餐厅舞台上或舞台前空地，无舞台的餐厅可选择较空旷的地方 物料准备：方桌2个，0.5L啤酒6个、比赛记录板1个，签字笔和秒表各1个 人员安排：

–总负责人：前厅经理

–协办人：啤酒宝贝，协助店总完成活动的整个流程、协助邀请客人、记录时间、登记选手成绩等

–主持人：乐手或啤酒宝贝。乐手休息时介绍本次啤酒节活动时间、参与方法、奖品，并积极鼓励顾客参与。

如：“亲爱的各位来宾，大家晚上好，欢迎您光临金汉斯参加第八届啤酒节，“沁心聚享 欢乐激爽”。现酿啤酒速饮竞赛活动将于19：30开始，活动共分2组，每组6人。每组获胜客人获得“金汉斯会员杯”一个。其他参与者将获赠金汉斯啤酒杯钥匙链一个……。” –吧员：乐手或主持人播报比赛通知后，准备第一轮的6个0.5升扎杯酒 活动流程：

1)乐手休息后，主持人宣布赛酒时间到并宣布规则。

2)啤酒宝贝邀请顾客报名参加，服务员要烘托气氛，与主持人一同营造氛围，吧员将第一组所用酒打好。

3)活动前啤酒宝贝需记录所有参赛选手的姓名和联系方式，填写《赛酒顾客信息登记表》。

4)将0.5升啤酒摆在方桌上，每张放6个0.5升酒，对向摆放，一边放3个，同时，啤酒宝贝登记第一组选手

5)比赛中选手需将杯中酒喝尽不得遗洒，否则算输，以每组喝的最快者为冠军，每日登记2名选手成绩。

6)第一轮比赛时，吧员要把第二轮使用的啤酒打好

7)礼品由前厅经理在舞台上发放，2名组冠军要发表获奖感言

8)啤酒宝贝将2名获胜者成绩计入速饮比赛成绩表。

9)主持人播报结束语：“亲爱的各位来宾，今天的比赛到此结束，欢迎明天继续参加

金汉斯第八届啤酒节的速饮啤酒比赛，祝大家用餐愉快！“

奖品设置：

8.日赛

9.冠军：会员啤酒杯1个、30元会员储值卡1张；

10.参与：啤酒杯钥匙链1个、30元会员储值卡1张（储值会员卡内含10元优惠券3

张，2011年11月30日前有效）

11.周冠军：免费用餐会员卡1张（非节假日和周末期间免费用餐1次及当日啤酒无限畅饮，2011年11月30日前有效）

12.决赛：7周男女冠军PK，10月6日举办，各组奖项

13.一等奖1个，2012年无限次数自助餐和啤酒无限量畅饮卡1张

14.二等奖2个，1000元会员储值卡1张

15.三等奖4个，300元会员储值卡1张

16.所有参赛者获得太阳帽1顶，会员储值卡2012年6月30日有效

其他速饮比赛

为增加啤酒比赛的趣味性，可以在速饮计时赛之外，掺杂更多形式的饮酒比赛，具体时间安排由门店自行决定

1）直饮斗酒赛：每组四人，共2组，1L啤酒一口气饮酒量最多者获胜

2）周三女士专场：可举办女士0.3L啤酒速饮赛活动。提供红宝石啤酒的门店可将红啤

酒用于女士专场比赛，作为新产品推广方式。

3）长软管饮酒赛：每组四人，共2组，用吸管喝净0.5L酒；用时最少者获胜

4）啤酒知识抢答：由啤酒宝贝提问，以选择题的形式出题。正确回答问题者获得啤酒

手机挂件一个。

以上1）-3）项活动单组获胜者奖品与速饮比赛相同，因并非系列比赛，获胜者不参与“啤酒达人赛“评选。

5.

第三篇：假期活动指导手册

哈尔滨工业大学2012寒假社会实践指导手册 共青团哈尔滨工业大学委员会 2011年12月 哈工大2012寒假社会实践指导手册 2 目 录 大学生社会实践基本介绍................................3 寒假社会实践活动基本介绍..............................5 哈工大2012寒假社会实践活动项目和参考选题.............7 寒假社会实践报告撰写要求及参考格式...................12 寒假大学生社会实践活动安全须知.........................................15 哈工大2012寒假社会实践指导手册 3 大学生社会实践基本介绍

一、大学生参与社会实践目的 1.帮助了解国情更好地接触社会、了解社会。动员和引导广大团员青年到社会实践中学习和宣讲十七大精神、科学发展观。积极发挥青年学生在服务共建和谐社会中的作用增强青年学生的社会责任感。2.深入推进社会实践与社会主义新农村建设相结合与大学生思想政治教育相结合通过就近就便开展村户或城镇建设实践活动利用寒假深入了解和谐社会建设情况力所能及地为地方各项建设事业服务。3.与专业学习相结合与课外学术科技活动相结合与青年志愿者活动相结合与择业就业相结合与服务社会、服务地方相结合分析自我找准发展方向 丰富学生自身的“三种经历”培养和提高广大青年学生的实践能力和全面素质。哈工大2012寒假社会实践指导手册 4 4.推进大学生社会调查工作深化大学生社会调查研究方法教育积极提高大学生社会调查研究能力。推动社会调查与实践服务的结合不断提高大学生调查研究、认识社会和服务社会的能力素质。

二、大学生社会实践组织形式 一根据实践主体 1.个人分散实践以个人为单位进行调研和实践活动具有灵活性大、参与面广的特点。2.团体实践以团队形式确定主题分工配合、共同进行实践和研究活动具有系统化的特点。二根据实践时间

1、假期实践安排在每年的寒暑假期进行的专题实践活动。

2、日常实践以校、院社会实践基地为依托以实践类社团或小组为载体在校园、社区、福利机构、政府机关等在学期中开展日常实践活动。

三、大学生社会实践内容分类 社会角色体验机关、企事业单位、社区开展的体验式实践活动等 专业素质拓展专题调研、文化传播、法律援助、青春创业实践、科普宣传、科技指导、科研攻关、红色之旅学习参观、挂职锻炼和专业实习等 社会调研活动社会调查、就业市场调研、热点问题调查、专项问题调研等 特色实践服务技能培训、回访中学母校宣讲、和谐校园建设、服 哈工大2012寒假社会实践指导手册 5 务社会主义新农村建设、支农支教、文艺演出、服务龙江建设、医疗卫生服务、政策宣讲、企业帮扶、环境保护等 服务社区行动社区援助、见习就业、关爱行动、七彩课堂等 寒假社会实践活动基本介绍

一、实践内容 寒假社会实践倡导每一位学生利用寒假深入农村、深入基层读一本好书、做一次调查研究、开展一次志愿服务活动、写一篇实践体会充分发挥自身的专业技能为建设和谐社会做出贡献。按照就近就便的原则提倡各年级学生根据年级、专业、家乡地域有针对性的选择实践单位和实践项目。

二、开展形式 以个体实践为主以团队实践为辅提倡以团支部、社团、同城校友等建立寒假社会实践网络通过承担社会实践题目的形式开展具有一定社会价值和理论意义的实践项目进一步提高认识社会、服务社会的能力和素质。在实践开展过程中要及时宣传活动的好思路、好内容、好形式、好典型、好成果等。哈工大2012寒假社会实践指导手册 6

三、提交成果 所有参加寒假社会实践活动的同学需在2012春季开学前两周内递交寒假社会实践报告或实践体会。寒假实践报告以调查报告、心得体会等形式提交。

四、总结表彰 1.学校成立专门的学生寒假社会活动考核小组对各院系组织学生参与寒假社会实践情况进行考核及时对我校寒假社会实践活动中涌现出的优秀作品、先进个人和优秀组织单位进行总结和表彰。2.各院系团委对在寒假社会实践中提交的优秀作品进行统一评审评选出优秀调研报告和先进个人并向校团委进行推荐。3.对于获奖作品在实践活动表现突出的个人和组织单位学校将充分利用网络、报刊等形式通过优秀作品选登、个人访谈、寒假实践活动团支部风采展等多种形式进行深入宣传和扩大影响。

4、学校拟于2012年3月举办寒假社会实践总结表彰会。哈工大2012寒假社会实践指导手册 7 哈工大2012寒假社会实践活动项目和参考选题

一、关注文化发展建设加强文化传承创新。在十七届六中全会中胡锦涛总书记提出要深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣。为此鼓励广大青年学生利用寒假实地走访考察文化重点建设项目调研当地文化发展现状、了解当地文化发展政策以多种方式贯彻会议精神加强文化传承创新为各地的社会文化发展建言献策为文化大繁荣在区域内的实施创造条件。

二、心系三农发展建设关注基层民生民情。“三农问题”一直受到国家与社会的高度关注“三农”的发展不仅与改善基层百姓生活状况和促进经济发展有关更与社会稳定和国家富强紧密相连。作为新时代的青年学生要积极响应国家的号召以农村经济发展状况、国家补助落实情况、农村体制改革、农业结构调整、推动农民增收等为实践主题深 哈工大2012寒假社会实践

指导手册 8 入农村立足基层结合专业特长为政府在提高农民收入、加快农业增长以及加强农村生活稳定等相关工作提供帮助和建议。

三、铭记建党九十岁月红色寻访追忆历程。利用返乡契机进行红色革命教育基地的实践活动通过参观走访革命历史遗址、红色教育基地、走访老一辈的革命者亲身体验红色年代革命根据地的生活环境、深入挖掘党的历史和故事、探访红色革命基地的现状并通过实地调研、参观学习、人物走访等方式为当地红色基地的发展和革命精神的推广做出自己的贡献。

四、聚焦社会热点问题服务社会和谐发展。近年来食品安全、物价上涨、环境污染、留守儿童等民生问题日益凸显。青年学生应积极响应党中央号召发挥自身专业特长通过发放问卷、实地调研、走访部门等方式深入基层开展社区挂职、见习就业、志愿服务、爱心帮扶、义务支教、科普宣传等活动为广大基层群众排忧解难增进青年学生对奉献社会内涵的理解并为政府开展利民工程改善民生问题提供有益参考。

五、为了哈工大的明天优秀学子高中宣讲。鼓励青年学生利用寒假返乡时间回到各自高中母校进行宣传通过多种形式与高中母校联系汇报大学学习生活情况并通过大学生活宣讲、举行高三毕业生座谈会、开展高中生喜闻乐见的活动依托各种载体向母校介绍哈工大的发展情况、特色优势、专业设置、办学条件等鼓励更多的优秀高中毕业生报考我校进一步提高我校的生源质量。哈工大2012寒假社会实践指导手册 9

六、寻访哈工大校友挖掘哈工大人的故事。积极响应校党委号召鼓励青年学生利用返乡契机根据就近原则寻访当地校友通过校友的人生经历和成功经验指导在校大学生的学习和生活。通过采访校友这种特殊的文化实践方式引导大学生接触社会、了解社会、服务社会强化大学生的社会实践经历挖掘哈工大人不同时期、各个阶段的故事在回校后开展哈工大人故事宣讲活动在校园内营造爱讲、会讲、擅讲、精讲“哈工大人的故事”的文化氛围。以上为哈工大2012年寒假社会实践项目供实践团队和个人在确定实践项目和课题时参考有些项目和课题的涵盖面大请根据自身所设计的实践内容进行调整同时也欢迎同学们开阔思路另行确定实践项目和课题并丰富寒假社会实践的形式把寒假社会实践活动做得更好。以下为调研类项目的参考选题供参考。

1、农村与城镇居民住房问题比较

2、农村劳动力转型问题

3、农民工市民化的政策安排与制度保障调研

4、农村商品市场的健康发展

5、农村医疗制度改革问题

6、农村城镇社会保障问题

7、农村发展现状调研

8、农村义务教育问题

9、农民养老保险

10、农村最低生活保障制度 哈工大2012寒假社会实践指导手册 10

11、农村基层组织建设

12、农村耕地保护

13、加快发展农村清洁能源问题

14、农村征地以及农民权益保护

15、发展现代农业

16、农村人居环境现状和建设问题

17、拉动内需相关政策实施状况调查

18、关注弱势群体生活保障问题

19、食品药物安全问题 20、农民工子女教育发展问题

21、安全生产问题

22、中国房地产行业健康发展

23、关于民生法制建设的现状与社会效用

24、教育公平的现状与对策

25、“蚁族”、“蜗居”学生生存现状调研

26、金融危机对当代中国社会发展影响调研

27、和谐社会、和谐社区建设

28、新形势下农村党的基层组织建设

29、民营企业党建工作调研 30、教育、医疗、就业、社会保障体制改革调研

31、农民工就业、工资、劳动保障及其子女教育状况调查

32、关注弱势群体服务弱势群体实践调查 哈工大2012寒假社会实践指导手册 11

33、文化遗产保护调查

34、保护母亲河

35、发展低碳经济的现状与对策

36、发展旅游业对当地生态环境的影响

37、节能减排问题

38、全球变暖问题

39、突发自然灾害的应急机制 40、面对灾害的民众认知、态度与社会心理建设

41、西部地区教育、卫生、农技、扶贫等社会事业的发展状况

42、西部地区学生的就业、创业渠道

43、西部计划、“三支一扶”对西部的影响

44、西部文化调研

45、西部地区经济、生态、产业、区域发展现状

46、学生红色之旅走进革命圣地、红色军营传承红色精神

47、走进新农村、厂矿企业、新兴经济区等探访国家发展脉搏

48、走访知名企业深入参观学习

49、了解企业文化、发展状况及管理理念 50、了解企业的选才用才情况 哈工大2012寒假社会实践指导手册 12 寒假社会实践报告撰写要求及参考格式

1、撰写要求 ⑴报告字数不少于3000字报告题目可采用“社会实践活动社会调查参考题目”也可以根据活动具体情况自定。⑵页面设置采用A4纸张页边距上、下各2.5cm 左、右各2cm字体宋体加黑小三号题目宋体小四号正文黑体四号章节标题行间距1.5倍行间距字符间距标准。提倡生动活泼图文并茂图片要扫描成彩色。

2、参考格式 作为调查报告应包括的内容及注意问题 ⑴文章标题。哈工大2012寒假社会实践指导手册 13 ⑵中文摘要不超过200字和关键词3-5个。⑶导论。导论需要介绍调查研究的背景和通过调查所要达到的目标。⑷文献综述。通过对国内外同领域的研究进行综述了解国内外的研究现状寻找调查研究的起点。⑸研究方法的运用。需要对调查所运用的研究方法进行说明如果是社会调查

定量研究需要说明样本情况、抽样方法和资料的处理方法等如果是实地研究定性研究说明个案的选取情况和个案的特征等。⑹研究对象的界定。需要对调查研究的对象的边界进行界定确定本文研究对象的情况。⑺分析工具的运用。如果是社会调查定量研究需要把用到的计量模型进行说明如果是实地研究定性研究需要把用到的理论工具进行说明。⑻文章主体。作为以实证为特色的社会调查报告行文必须紧扣获得的实证材料进行分析不能脱离材料做到符合事实。⑼结语。对于调查报告结语有三种形式结论、小结和余论。结论是指通过上文对实证材料的分析获得的结论进行阐述主要是用于社会调查定量研究的报告写作小结是指对全文的内容进行概括性的阐述具体内容与摘要相符余论是在文章最后进行进一步的思考或者阐述文章尚未解决的问题和文章的不足之处。哈工大2012寒假社会实践指导手册 14 ⑽参考文献。参考文献是指对文中采用的他人成说进行的说明。在引文后加括号注明作者、出版年份及页码详细文献出处作为参考文献列于文后以作者姓前名后、出版年份、书名或文章名、出版地点、出版单位或期刊名排序。文献按作者姓氏的第一个字母按照A-Z顺序分中、英文两部分排序中文文献在前英文文献在后。引文中的英文专著名用斜体论文题目加入“”内。例文章中引用李培林2009P5文后详细文献出处与之对应李培林2009《社会冲突和阶级意识》北京社科文献出版社。⑾注释。注释是指对文中内容的解释注释一律采用当页脚注。⑿文章正文标题、表格、图、公式连续编号。一级标题编号一、二、三……二级标题用一、二、三……三级标题用1、2、3、……四级标题用1、2、3……。一级标题居中二级及以下标题左对齐。前三级标题独占一行不用标点符号四级及以下标题与正文连排。⒀附录。对于实地研究定性研究的调查报告需要在文后列出质性材料等如果是社会调查定量研究需要在文后列出问卷内容、公式推导等。哈工大2012寒假社会实践指导手册 15 假期大学生社会实践活动安全须知 一实践活动中可能出现的问题

1、活动过程中个别同学因对当地气候和地区环境的不适应而导致晕厥或者突发疾病或者因被蛇和蚊虫叮咬等原因导致的伤害。

2、在活动期间不慎被盗被抢以及可能遭受到人身伤害。

3、实践成员遭遇交通事故。

4、活动时接近危险设施或到危险地段。

5、实践成员与社会人员发生纠纷身体受伤。

6、实践成员因种种原因无法与其取得联系。

7、参与大型社会活动时人群发生拥挤、踩踏并可能由此产生伤害。哈工大2012寒假社会实践指导手册 16

8、活动中发生火灾等突发事件。二应对措施

1、外出活动时实践成员应掌握基本的生理卫生常识和相应的急救知识随身携带常用应急药物在遭遇此类非人为性的突发事件时保持冷静并进行适当的处理如果情况严重及时送往医院诊治。另外在实践期间注意搞好个人卫生。

2、增强实践成员的安全自卫意识保持一定的警惕心理保管好个人贵重财物同时在实践中减少单独活动和夜间活动尽量采取小组活动的形式活动行程应及时向团队报告不单独到陌生或者荒僻的地方。遭遇偷窃、抢劫以及其他意外伤害应保持冷静灵活应对以保证自身安全为前提并及时报案。

3、加强实践成员的交通安全意识交通事故发生后应尽快将伤者送往医院并注意保护现场及时向相关交通部门报告。

4、活动期间尽量远离危险设施或到危险地段如果需要接触时必须有专业人士陪同并做好安全防范措施。

5、在公共场合注意自身言行举止的得体尽量避免与人争执采取克制忍让的态度。如与社会人员之间发生争吵甚至斗殴现场同学应尽快及时制止防止事态恶化如不听劝阻应迅速联系公安部门共同处理。

6、尽量避免到人群拥挤的地方在公共场所或参加大型活动保持秩序注意自我保护在踩踏事故受伤后及时送往医院。哈工大2012寒假社会实践指导手册 17

7、掌握基本安全常识不到有安全隐患的场所如发生火灾等灾害一切以保障人员安全为第一位及时组织人员疏散逃生。

8、发生被盗抢、火灾、交通事故或者有队员失去联络等重大事故时必须及时向当地公安机关报案。

9、对于因为个人不注意日常安全引起的事故一切后果由个人承担。

第四篇：青年文明号活动指导手册

青年文明号活动指导手册

发布时间：2011年09月23日

2011年，根据“全国清理规范评比达标表彰工作联席会议”的要求，全国青年文明号活动组委会对青年文明号活动创建和评选方式、工作运行机制等方面做出了调整，并制订了新的《青年文明号活动管理办法》。为指导各级团组织、青年文明号活动组委会和创建集体深入开展青年文明号创建和评选工作，根据全国青年文明号活动组委会办公会议的有关决议和新的《青年文明号活动管理办法》，我们起草了《青年文明号活动指导手册》，供大家参考。

1.什么是青年文明号和青年文明号活动？

答：青年文明号是指在生产、经营、管理和服务中创建并经过活动组织管理部门认定的，体现高度职业文明、创造一流工作业绩的一线青年集体。青年文明号活动以促进青年成长成才和所在单位发展进步为目标，以倡导职业文明为核心，以行业规范和岗位职责为基本标准。

2.青年文明号活动发展历程？

答：1993年，共青团中央在总结深圳市“青年服务号”和铁路系统“青年文明示范班组”、“共青团号”等活动成功经验的基础上，决定把它们统称为“青年文明号”，首先在服务行业开展了创建“青年文明号”的探索，并在1993年召开的团的十三届二中全会上把青年文明号作为跨世纪青年文明工程中一项重要内容，写入了《在建立社会主义市场经济体制进程中我国青年工作战略发展规划》。1994年，团中央正式下发《关于在全国开展创建青年文明号活动的意见》。

青年文明号活动开展以来，得到了党和国家领导人的高度重视和亲切关心。1994年4月1日，江泽民同志题写了“青年文明号”。1996年5月4日，胡锦涛同志到北京西单商场与参加“青年文明号服务卡”活动的青年一起共度青年节。1994年5月4日，李岚清同志出席全国公交系统青年文明号示范单位授牌仪式并发表讲话。1995年10月，邹家华同志为国家重点建设工程青年文明号活动誓师大会题词，1997年3月出席国家重点建设工程青年文明号活动推进大会并发表讲话。2004年8月，王兆国同志出席青年文明号10周年纪念活动并发表重要讲话。

18年来，青年文明号内涵不断深化，机制不断完善，领域由服务窗口行业拓展到生产行业和国家建设重点工程，之后又延伸至机关事业单位。近年来，法律援助、职业介绍、信息咨询等社会组织也逐步加入活动行列，并且创建了“青年文明号服务卡”，“青年文明号助万家”，“青年文明号信用建设示范行动”，“青年文明号节能减排示范行动”等一批工作载体，取得了良好的社会、经济和人才效益，成为共青团最宝贵的工作品牌之一。截至目前，涌现出各级青年文明号集体33万多个。

青年文明号分为全国、省（部）、市（地、州）、县（区）四个级别（行业、系统、企业可参照设立相应级别）。2008年之前，青年文明号采取“创建、考核、复核”的评选表彰机制。自2008年起，全国青年文明号活动试行评选制，奖项内有效。2010年起，按照中央评比表彰清理办的要求，青年文明号活动正式变更为双届次评定制。

3.新时期青年文明号的精神内涵是什么？

答：青年文明号活动从一开始就倡导高度的职业文明，强调职业道德、职业技能、职业水准的统一。为保持和激发青年文明号活动旺盛的生命力，努力从精神层面反映青年文明号新的时代内涵，经认真调研和研讨，确定青年文明号的精神内涵为“敬业、协作、创优、奉献”，即爱岗敬业，强调每个成员具备良好的职业精神，干一行、爱一行、钻一行，在平凡的岗位上创造优秀的工作业绩；团结协作，青年文明号集体成员之间互帮互助，共同提高，具有良好的团队精神和协作意识；创先争优，立足本职，争创一流，成为行业标杆；奉献社会，引导广大青年树立“青春献事业，文明献社会”的自觉意识，发挥岗位技能和优势，积极参与社会公益实践。

4.青年文明号活动的基本经验有哪些？

答：青年文明号活动活动开展至今，已产生了广泛的社会影响，受到了基层团组织和广大青年的普遍欢迎。活动的经验主要有四条：一是注重发挥行业部门的积极作用，制定创建标准，纳入行业管理规范，提高行业工作水平。二是注重创新活动载体，先后推出了“青年文明号服务卡”、“青年文明号助万家”、“号手联动”、“信用建设示范行动”、“节约示范行动”、“与世博同行主题实践活动”等载体，为活动的深化发展不断注入活力。三是注重与基层团建有机结合，将成立团组织作为评选的基本条件，促进了团的基层组织建设。四是注重加强管理，不断完善《全国青年文明号管理办法》，形成了完善的创建、评选、表彰、激励机制。

5.对全国青年文明号活动组委会进行调整的考虑？ 答：为了科学合理地设计全国青年文明号活动组委会的工作架构和运行机制，更好地体现科学性、权威性、普遍性和针对性，推动青年文明号活动的持续健康发展，2010年，全国青年文明号活动组委会办公会议对组委会作出了调整，主要原则有三条：第一，成员单位须是正部级单位、国务院直属机构，或所隶属部委不是成员单位的国家局。第二，尽可能避免创建领域与评选对象的交叉。第三，成员单位所领导、监管、指导的行业（系统）中适合开展青年文明号活动的单位数量较多。按此原则，将组委会原26个成员单位调整掉6个，另新增1个，新的组委会由21个成员单位组成。

调整完成后，全国青年文明号活动组委会21家成员单位具体包括：共青团中央、最高人民法院、工业和信息化部、公安部、司法部、住房和城乡建设部、交通运输部、铁道部、水利部、商务部、卫生部、国务院国有资产监督管理委员会、海关总署、国家税务总局、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国家广播电影电视总局、国家旅游局、中国银行业监督管理委员会、国家海洋局、全国供销合作总社。

6.如何理解青年文明号标识的内涵？(标志正在设计中)

7.创建青年文明号的基本条件有哪些？

答：青年文明号创建单位应是以青年为主体、建制稳定的工作集体。规模较小的单位也可以整体参与创建。基本条件是：

（1）创建单位人数一般应该在10人以上200人以下。其中，35周岁以下青年人数占60%以上，且至少有一位年龄不超过35周岁的负责人；

（2）全体成员思想政治素质良好，遵纪守法，模范遵守本行业、本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范；

（3）全体成员具有良好的职业道德，精湛的岗位技能，突出的工作业绩；

（4）围绕本单位中心工作开展富有实效的创建活动，有明确的创建规划、细化的创建标准、醒目的创建标识、有形的创建载体；（5）注重发挥青年作用，符合建团条件的须按照团章要求建立团的组织，开展团的工作；

（6）在本行业（系统）、地区的某层级创建集体中具有较强示范性、代表性和影响力，且参与创建两年以上，方可申评所创建层级青年文明号。

8.全国青年文明号的创建和评选流程是什么？

答：青年文明号评选采取自下而上、逐级创建、逐级评选的办法进行，创建活动实行双评定制度（单数年下发评选通知，双数年下发表彰决定），即以2年为1个评选周期，荣誉称号当届有效。

全国青年文明号创建和评选流程分四个阶段。

第一，报备阶段：评选届期之初，拟申报新一届次全国青年文明号的往届全国青年文明号集体及新命名省级青年文明号集体须在“全国青年文明号在线网站”进行网络报备。往届全国青年文明号集体包括评选制和非评选制两个阶段在内的所有已获得全国青年文明号荣誉的集体。新命名省级青年文明号是指距离本次评选届期最近的前一个评选届期所产生的省级青年文明号集体。

第二，创建阶段：争创集体须紧紧围绕中心工作，结合国家的重大政策部署和大型活动，广泛设计活动载体，深入开展为期两年的创建活动，并将创建过程在“全国青年文明号在线”网站上予以体现。

第三，评选阶段：争创集体须按照评选文件规定时点，向对口组委会成员单位或省级团委提出参评申请。由组委会各成员单位或省级团委，具体考核申评集体的报备和创建情况，并根据名额分配情况，将申请创建全国青年文明号且符合条件的优秀报备集体，推荐报送全国青年文明号活动组委会办公室。第四，公示表彰：全国青年文明号活动组委会办公室负责最终的审核评定工作，审核后进行社会公示，最后由团中央分别联合相关部委或单独下发命名表彰决定。

9.什么是青年文明号创建报备制度？

答：组委会各成员单位及省级团委须于每个评选届期之初，通过“全国青年文明号在线网站”网络协同办公系统报送创建单位名单（包括新命名的省级青年文明号、要求继续参与创建的全国青年文明号），作为新一轮次创建全国青年文明号单位备案。报备实现编码管理，创建集体须上传相关创建工作信息，保证创建工作有形有效。对报备的创建单位，要根据“谁评选、谁监管、谁负责”的原则，进行过程考核和监管，避免出现未开展创建工作而直接参评的现象。联合评选的由相关组委会成员单位为主进行考核和监管，团组织独立评选的由团组织负责考核和监管。

10.青年文明号争创集体需在哪些方面开展创建工作？（1）制定创建方案：立足岗位，确定争创青年文明号的创建目标、创建主题、创建口号和创建载体；明确领导小组组长、成员及号长。

（2）进行创建报备：把创建工作相关的创建方案、创建进展信息等资料登陆“全国青年文明号在线”进行网络报备。

（3）强化创建过程：

一是进行创号部署动员。通过召开动员会议等方式，让集体成员强化创号意识，增强荣誉感和责任感。

二是营造创建氛围。办公场所内外整洁卫生、用品摆放整齐有序，岗位人员遵守职业道德规范，着装整洁得体，举止端庄文明，精神面貌好，敬业精神强；在醒目位置悬挂争创“青年文明号”创建标志，制作青年文明号服务卡，设计张贴青年文明号人性化提示标志，团员佩戴团徽，做到青年文明号牌匾（已获得称号的）、青年文明号承诺内容、青年文明号成员照片、青年文明号信用公约“四上墙”。窗口服务单位须设青年文明号意见箱或监督台，争创集体成员要挂牌服务；建立争创活动宣传阵地，借助宣传栏、墙报等形式公布创建标准、规章制度、服务承诺、活动资料、考核情况等内容。

三是开展丰富多彩的创建活动。通过开展学习活动、技能活动、服务活动、公益活动、文体活动、发明创造活动等方式，展示青年文明号的良好精神风貌，在思想作风、工作技能、工作业绩和团的建设中体现先进性，促进单位经济效益、社会效益和个人效益的提升。

（4）建好创建台账：把握“单独建档、专人管理；及时收集、定期整理；分类归档、完整无缺”工作原则，内容覆盖组织机构、规章制度和活动记录三个部分。

11.青年文明号考核标准有哪些？

（1）符合创建“青年文明号”的基本条件。（2）达到各行业系统的创建标准。

（3）创建过程规范。在实行报备的基础上，深入开展多种创建活动，及时上报创建信息，创建台账详细完整。

（4）创号过程促进单位经济效益、人才效益、社会效益的显著提高，体现出先进性和示范性，群众评价良好。

12.青年文明号集体及其负责人可获哪些表彰奖励？ 答：获得青年文明号称号的集体，由相应活动组织管理部门下发文件表彰，授予青年文明号牌匾和证书。基层单位应坚持物质奖励和精神奖励相结合的原则，制定并落实奖励措施，纳入本单位奖励序列，在工资奖金、学习深造、晋级晋职等方面优先考虑青年文明号成员。将青年文明号集体负责人列为重点培养对象，提供学习和锻炼机会。

各级青年文明号活动组织管理部门可在表彰青年文明号的同时，表彰在组织开展青年文明号活动中业绩突出的单位和个人。

13.如何对全国青年文明号进行挂牌、监管和摘牌？ 答：为保证创建过程的规范性，原则上要开展考核。考虑到各级青年文明号数量多、分布广，实际上复核也难以达到预期效果，因此应该集中力量加强考核和对新评选的青年文明号的管理监管，对往届青年文明号进行必要的监管，以维持青年文明号工作水平和社会形象。

非制评定的往届全国青年文明号集体可以继续挂牌，评定单位要进行质量考核和监管，但不进行复核公示，不再颁发牌匾（继续挂原牌匾），如果不再符合全国青年文明号的条件则予以摘牌，牌匾作为其历史荣誉保存。对于制评选的全国青年文明号，只代表当期荣誉，不再进行考核，继续公开挂牌的要进行监管，以保证在社会上树立青年文明号的良好形象。如收到举报投诉电话，负责监管的行业部委或省级团委要进行核查，不符合标准和要求的，要责令整改直至摘牌。往届全国青年文明号又评上新一届次全国青年文明号的，挂牌方式自定，建议仅挂新一届次的牌匾。

14.是否应该坚持青年文明号号长培训工作？

答：为保证青年文明号创建集体对青年文明号活动精神内涵、创建要求、团队管理以及共青团工作的理解，有效提高创建工作水平，应该坚持青年文明号号长培训工作，但不作为评选各级青年文明号的必要条件。培训实行分级培训制度，全国青年文明号由团中央城市青年工作部联合各行业部委进行培训，名额较少的部委可以按照届别联合进行培训，团组织单独评选的由团中央城市青年工作部负责组织培训。省级、市（地）级青年文明号可以参照此方式开展培训工作。

15.青年文明号继续参评本层级青年文明号需注意哪些问题？

答：青年文明号活动重在创建、重在管理。往届青年文明号继续参评应注意以下三个方面：一是要保持创建积极性，始终保持饱满的创建热情、良好的创建状态，按要求进行创建报备，创建过程规范。二是要自觉接受监管，强化集体自评、领导点评、群众测评等监督制度建设，在保持原有品质基础上，不断提高创建水平，进一步提升集体的社会美誉度。三是要注重创新，不断超越自我，做到创建活动与本单位的中心任务紧密融合，符合青年特点和要求，并不断提高创建的标准，保持青年文明号旺盛的生命力与活力。

16.新时期如何全面深化青年文明号活动？

答：青年文明号工作是共青团组织创造出的重要工作品牌。为了使青年文明号这个“老品牌”焕发出“新活力”，青年文明号活动还需要不断探索和全面深化。各级团组织要重新审视和思考青年文明号工作，找到新的切入点，实现工作新发展，体现创先争优的本质要求。

一是进一步弘扬精神内涵，扩大活动影响力。借助传统媒体的渠道优势和新兴媒体的传播优势，开展青年文明号集体典型的宣传推广工作；建立品牌视觉识别系统（VI系统），突出展示青年文明号的标识、歌曲和内涵，弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，扩大品牌的影响力和吸引力。二是进一步拓展创建领域，扩大活动的参与面。既要在体制内基层单位中广泛开展，又要积极向所管理和服务的单位延伸，积极探索在非公有制经济组织和社会组织中开展青年文明号创建活动。比如，推进司法系统在各级司法行政机关、监狱劳教单位和律师事务所、公证处、法律援助中心等领域开展活动；促进卫生系统将民营医疗机构纳入创建活动。另外，还要结合经济社会发展的新形势和新要求，不断拓展创建领域，比如，可以与农业部门联合开展创建活动，推动在农村专业合作社和农业产业化龙头企业中开展青年文明号创建活动。

三是进一步完善创建标准，提高创建的科学性。要根据本行业整体发展趋势和要求，结合各个具体行业的特点，从基层单位的岗位实际出发，制定出岗位文明、岗位技能、岗位效益三者统一，定性与定量相结合，适度领先且努力可为的行业创建标准。要按照由易到难的原则，规范省、市两级青年文明号创建标准，使不同层级的青年文明号在创建条件、创建程序、评价标准等方面具有一定的梯度性。

四是进一步规范监督管理，始终保持创建活力。一方面要加强创建和评选的过程管理，通过建立创建报备制度、考核公示制度、社会评价监督制度等环节，从源头上把好质量关。另一方面要加强已评上青年文明集体的日常监管，严格按照“谁评选、谁监管、谁负责”的原则，联合开展活动的行业由相关成员单位为主进行监管，团组织独立开展活动的行业由团组织负责监管，建立聘请社会监察员、开展交叉检查等工作机制，用一流的管理来保证品牌的延续和发展。

五是进一步丰富活动载体，提高创建可参与性。首先是要引导广大青年文明号集体和争创集体深入开展创先争优活动，按照党组织的总体部署要求，设计载体，寻找切入点，推动青年文明号集体和创建集体开展创先争优活动；其次是要继续抓好“青年文明号服务卡”、“百城万店青年文明号无假货活动”、“青年文明号信用建设示范行动”、“青年文明号节能减排示范行动”等现有载体。同时结合国家重大政策部署和大型活动，第一时间设计开展青年文明号主题活动，特别是要突出行业特点，与行业（系统）的科学发展相结合，注重发挥各部委的积极作用，每个部委每年确定相关主题，在1-2个时点开展行业性集中活动。

六是进一步促进团的工作，实现二者融合发展。在创建和评选过程中，要始终体现共青团组织的主体作用，注意通过创建青年文明号促进团的基层组织建设和基层工作，在青年文明号集体中扩大组织覆盖、提升组织活力，进而促进团的自身建设。同时通过加强团的自身建设深化青年文明号活动，为青年文明号创建活动提供更广泛的组织基础。

17.如何加大对青年文明号的宣传力度？

答：各级团组织和活动组委会成员单位应结合行业特点、发挥行业优势，加大对青年文明号精神内涵和先进典型的宣传力度，不断增强青年文明号的社会影响力。

（1）依托行业或单位工作网站加强宣传。要注重利用工作网站宣传富有行业特色、体现创建水平的先进典型。在工作网站上，可专门开辟青年文明号专栏，结合如何服务中心业务，展示各级优秀青年文明号集体风采，营造“比学赶帮超”良好氛围，带动行业整体创建。

（2）在各种社会媒体上加强宣传。要注重发挥广电系统等宣传单位的突出作用，借助传统媒体的渠道优势，通过电视、报纸，针对重点群体和重点领域开展青年文明号的宣传推广工作，形成面上广泛知晓的普遍态势；利用新兴媒体的传播优势，通过互联网、手机、动漫、短视频、移动媒体等手段，增强工作的时代感和实效性。（3）开展青年文明号标识、歌曲、精神内涵的宣传展示。要在本行业（系统）范围内集中开展青年文明号标识、歌曲、精神内涵的普及宣传工作。通过集中宣传，强化青年文明号的良好品牌形象，增强社会的认同感，扩大品牌的影响力和感染力。

18.如何加强青年文明号活动的载体建设？

答：新的形势下，要把握好以下几个方面，进一步推动青年文明号活动的载体建设。一是要围绕党政中心工作设计载体。各地、各行业正在进行的转变经济发展方式、调整经济结构、加强民生建设等方面，蕴含着青年文明号可以而且应当有所作为的重大机遇，要设计服务中心业务、服务社会建设、服务青年成长发展等有效载体，推动青年文明号焕发出新的时代光彩。创先争优活动也是青年文明号活动发展深化的重要契机，创先争优活动强调立足本职岗位，创造一流业绩，这与青年文明号所倡导的精神内涵在本质上高度一致。要紧紧围绕党组织开展创先争优活动的部署，探索好的活动载体，引导青年职工立足岗位创造优异业绩。

二是要围绕行业的根本任务和功能设计载体。发挥行业的政策、管理和资源优势，依靠行业（系统）推动是青年文明号活动取得成功的重要经验。要紧密结合各个行业（系统）的根本任务、功能，设计青年便于参加、乐于参加的工作项目，引导青年按照行业的最高标准，从自身做起，践行岗位职责，争当行业建设和发展的先锋。

三是要围绕青年人的心理特点及成长需求设计载体。青年文明号活动的主体是职业青年，青年对职业道德与职业技能的追求，是青年文明号发展的内生动力。要尊重职业青年的主体性，从青年成长发展的愿望出发，融入青年关注的热点和时代新元素，设计出荣誉感、参与感、时尚感强的活动载体，突出青年参与的普遍性与广泛性，以此保持青年文明号的持久活力。

19.如何彰显青年文明号的共青团特色，进而服务和促进团的基层组织建设和基层工作？

答：青年文明号是共青团的重要工作品牌，各级团组织必须把青年文明号创建工作与加强团的自身建设结合起来，在创建和评选过程中，始终体现共青团组织的主体作用。组委会各成员单位的具体工作部门要善于发挥本行业本单位团组织的积极性。各成员单位团组织要主动衔接，积极参与到行业青年文明号创建活动当中，通过开展创建活动切实促进本行业本单位共青团工作。各级团组织和活动组委会要通过以下三个方面促进团的基层组织建设和基层工作：一是在社会组织团建中有所作为，通过在民政业务领域、律师事务所、公证处、会计师事务所、资产评估机构等重点新社会领域开展青年文明号活动，为推动团的组织建设服务。二是将青年文明号评选向非公企业倾斜，借助青年文明号的社会影响力和社会认可度，利用非公企业寻求通过“第三方积极评价”提升企业经济效益的现实需求，引导非公企业开展青年文明号创建活动。三是结合全团重点工作深化青年文明号活动，把创建青年文明号与见习基地、小额贷款等工作衔接起来。

组委会办公室在修订《青年文明号活动管理办法》时，对各级青年文明号创建集体进行资格条件限定，符合建团条件但没有建立团组织的青年集体，不能参加青年文明号评选，各级团组织和活动组委会要抓好贯彻落实。要加强对青年文明号号长的日常联系和业务培训，协调创建单位加强对号长的选拔和培养工作，不断提升号长的共青团意识。

20.如何制定青年文明号行业创建标准？

答：各行业青年文明号创建和评选标准由各成员单位进一步细化，并报全国青年文明号活动组委会办公室备案。原则要求各系统制定行业创建标准，具备条件的可进一步按照细分行业制定个性化标准。支持各成员单位采取社会征集、单位研究或委托专业机构等方式，科学制定青年文明号创建标准。

21.如何管理金融系统青年文明号创建工作？

答：在重新明确中央金融团工委管理体制之前，中国人民银行、银监会、证监会、保监会、国家开发银行、中国进出口银行、中国农业发展银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国中信集团公司、中国光大（集团）总公司等14家中央金融机构的全国青年文明号创建工作由中央金融团工委统筹，相关申报材料由中央金融团工委统一汇总、审核、盖章后报送团中央。评选工作中有关问题，团中央城市青年工作部将适时给予协调。

上述14家单位之外的其他金融机构，按照属地原则，归口所在地团组织统筹相关创建工作。

22.刚启动创建工作的行业如何迅速深化青年文明号活动？

答：刚启动创建工作的行业部委，可以在各个层级开展择优挂牌、示范创建，但应保持合适的层级比例关系，创建合格单位可参评下一届次的各级青年文明号。同时，要通过召开行业工作推进会等方式，加大创建推动力度，形成整体声势，不断扩大青年文明号活动参与面。

23.是否可以继续开展“号手”联创工作？ 答：团中央支持各成员单位广泛开展“号手”联动活动，但根据全国清理评比表彰项目的有关要求，全国青年文明号、全国青年岗位能手均已改为两年一评，团中央已调整为双数年年底评全国青年文明号，单数年评全国青年岗位能手。各成员单位评选节奏应进行相应调整和衔接。

24.省级团委与组委会成员单位是否可以交叉推报？ 答：目前，与团组织联合开展创建活动的行业系统共17个，包括法院、公安、司法、住房城乡建设、交通运输、铁路、水利、商贸、卫生、中央企业、海关、税务、质检、广电、旅游、海洋、供销等系统，归口负责本系统所管理和服务的企事业单位创建工作。省级团委应着重拓展新领域，申报全国青年文明号时不能与上述系统出现交叉。

25.针对部分成员单位存在职能交叉的情况，如何整体协调推进全国青年文明号创建工作？

答：因职能交叉出现的报备归口管理和整体推进问题，由行业部委根据职能定位进行梳理，需要团中央出面协调的，由城市青年工作部出面帮助协调。同时，各组委会成员单位应责成省级厅（局）与当地省级团委联合开展创建活动，并将此作为申评全国青年文明号的重要依据。

关于商务部收到的酒店、宾馆、旅行社等申报单位，考虑到商务部门管理面较宽，而酒店宾馆创建标准与星级评定标准有较大关联度，因此建议归口至国家旅游局申报。今后商务部下发评选通知时明确参评范围不含酒店、宾馆、旅行社。

26.中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司、国家电网公司等作为全国青年文明号创建活动支持单位，评出的公司级青年文明号是否可以直接参评全国青年文明号？

答：根据规定，获得往届全国青年文明号与新命名省级青年文明号集体，具备申报创建全国青年文明号的资格。因此，各中央企业应在获得中央企业团工委评出的青年文明号后，才有资格参评全国青年文明号。

但是考虑到历史沿革及改革过渡等因素，上述三家央企评选出的公司级青年文明号集体可以参加2009-2010全国青年文明号的评选。从下一届次开始，上述三家央企参评全国青年文明号的集体，须从获得中央企业团工委评出的央企青年文明号集体或往届全国青年文明号集体中产生。三家企业此前评定的国家级青年文明号纳入央企团工委进行归口统计管理，符合创建条件的可以直接参评全国青年文明号。考虑到上述三家企业创建基础较好、单位点多面广，之前直接参加全国青年文明号评选，所获央企青年文明号基本没有积累，建议中央企业团工委在分配央企级青年文明号名额时给予照顾考虑。

27.对全国青年文明号总量、与省级号的比例进行控制的要求和考虑是什么？

答：为始终保持全国青年文明号集体的先进性与示范性，在综合考虑管理能力、青年文明号发挥示范作用的内在机理、各类社会组织的数量的基础上，全国青年文明号活动组委会对全国青年文明号评选数量进行了适当调整，原则上每届次不超过1000家。为保证全国青年文明号的高质量，提高创建工作的杠杆效应，扩大参与创建的规模，应坚持全国青年文明号和省级青年文明号1：10的比例，即新一届次命名的行业（地区）全国青年文明号，原则上不超过该行业（地区）上一届次省级青年文明号数的10%。

28.评选全国青年文明号时，对往届全国青年文明号和省级青年文明号进行比例控制的考虑和要求是什么？

答：青年文明号一方面要体现群众性和普遍性，另一方面要体现先进性和示范性，而合理的新老比例结构是保证工作质量的重要前提。为推动全国青年文明号保持创建积极性，提升创建工作水平，避免全国青年文明号总是从省级青年文明号中产生，进而出现质量衰减效应，因此要保持一定比例的老号。新老青年文明号的推荐比例为4：6，即新一届次命名的全国青年文明号中，往届全国青年文明号集体约占60%左右，初次申报的省级青年文明号集体获评比例占本届次评定总量的40%左右。

29.在全国青年文明号总量控制与比例控制下，如何保持往届全国青年文明号的持续创建积极性？

答：总量控制与比例控制下，持续激发全国青年文明号争创集体的创建活力，始终保持先进性和示范性，可以从以下几个方面着手：

（1）转变创建理念。引导全国青年文明号集体深刻认识“双评选制”对创建标准和创建时间提出了更高要求，数量减少、难度加大，因而荣誉先进性更为突出，树立继续创建光荣的理念，激发集体成员的集体荣誉感和持续创建热情，使其积极参与新的报备和创建工作。

（2）提高创建标准。创新创建举措，更加注重措施、过程的群众满意度，突出体现示范性。要在原来创建目标的基础上，制定出岗位文明、岗位技能、岗位效益三者统一，定性与定量相结合，努力可为的创建标准，让集体成员既保持荣誉感又有新的目标追求。（3）创新奖励机制。各部委（行业）和各地区在制定本行业、地区管理办法和措施时，对于多次获得全国青年文明号称号的集体，要有更高的激励措施和制度。坚持物质奖励和精神奖励相结合，尤其是在资源配置和人才成长方面有所倾斜，使奖励措施的落实成为集体持续创建的外部激励。

30.实行评选制后，非制评定的青年文明号集体如何定性？

答：（1）评选制的目的在于促使争创集体形成动态创建理念，激发其不断创建的积极性，不否定曾经获得的荣誉。

（2）评选制实行后，非制评定的青年文明号荣誉作为过去荣誉，只要保持获得时的标准和先进性，仍可挂牌，因而定性为往届青年文明号集体。

（3）非制评定的往届青年文明号是体现青年文明号先进性的重要力量，要尽快学习领会“双评选制”相关管理办法和评选规则，积极创建、续写辉煌。

31.对于内重大突发事件、重大活动、重大科研成果研究中涌现出的特殊优秀集体，可否予以破格评选？

答：（1）根据《青年文明号活动管理办法》，青年文明号须于届期之初实行报备。对于在届期中途提出参评申报的青年文明号，可能存在创建时间不足一年的情况，原则上不予参评。

（2）青年文明号是以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动，为彰显先进典型的示范引领作用，对于具有全国性影响的特殊优秀集体，全国组委会各成员单位和省级组委会审批上报全国组委会后，经组委会办公室研究审批，在确保创建时间和质量的基础上，可以破格评选，但数额要从严掌握（千分之五）。

（3）破格评选流程。一是资格认定。拟参评集体，应由全国青年文明号活动组委会成员单位或各省（市、区）活动组委会推荐上报至全国青年文明号活动组委会办公室，由办公室最终认定破格参选资格。二是资料完善。破格评选资格得以确认后，争创集体须尽快填补资料，上传、完善创建信息，转入报备程序实现编码管理后，即可按正常规定流程推进后续工作。

32.为保证推优参评时效性，下一级活动组织管理部门可否在报备后进行微调或补报？

答：当前，青年文明号正处于管理办法“新老交替”的关键节点。2008年由“复核认定制”调整为“评选制”，2010年由“一年一评”调整为“两年一评”，变化相对集中，青年文明号在全国范围内的评选机制还没有完全理顺。考虑到特殊情况，我们决定将2011-2012的全国青年文明号评选作为制度衔接的过渡期，该届期内可以在参评申请节点前进行微调或少量补报。

请各级青年文明号活动组委会以此为契机，在过渡期内迅速适应新管理办法，从2013-2014评选开始，不再接受微调或补报。

33.青年文明号创建集体网上报备、申报和评选流程是什么？

实施步骤如下：

1．拟报备集体向上级青年文明号主管部门提出申请；同意后，由上级主管部门为该集体开通编码及密码。2．网络报备集体在获取编码和密码后，登陆青年文明号网站（http://www.xiexiebang.com/）进行网络报备。

3．网络报备集体根据系统提示流程如实填写报备信息，准确无误后，提交上级审核。

4．上级审核通过后，网络报备集体开展创建活动，按要求及时在线填报各类创建活动信息。

5．创建期满后，创建集体按照系统提示，提交参评申请，获批后，按程序进行网络申报，并在线提交申报材料。

6．青年文明号主管部门按权限对申报集体进行审核。确认新一届青年文明号名单，并向社会公示。

7．审核通过后，按程序将新一届青年文明号候选集体进行公示。

8．公示无争议后，活动管理单位按照有关规定下发命名表彰文件。

34.针对青年文明号的投诉，处理流程是什么？

第五篇：员工手册制定及修改重点建议

员工手册制定及修改重点建议

我们认为，员工手册不仅仅是规范员工行为的规章制度，而且对规范公司管理有良好的指导作用，即员工手册中规范员工行为与引导管理人员的行为并重。即《员工手册》可以引导人事专员在日常人事管理中如何取证，如何保存证据、如何具体操作等问题，因此，大多数问题人事专员都可以完全按照《员工手册》的程序来处理员工问题。

一、员工入职前风险规避制度

员工入职前，主要风险在于员工的身份真伪、学历真伪、身体健康情况、有无与原单位解除劳动关系、是否存在竞业限制义务、是否存在保密义务等各种情况。

条款设定：

应聘人员申请入职，必须填写入职申请表，提供合法的入职证件，包括但不限于身份证明、学历证明、资格证明、离职证明、健康证明等，应聘人员应保证或承诺其填写的个人情况及提供资料的真实性、其受聘于公司不违反任何法定或约定的义务，如有违反上述保证或承诺，视同应聘人员对公司采取欺诈手段，公司将有权依据《劳动合同法》的规定予以处分或解雇，不作任何补偿，给公司造成损失的，公司有权向其追偿。

应聘人员须授权公司查询其个人资料及相关证件，并承诺不因公司以此方式获取应聘人员个人信息资料而起诉，公司人力资源部将视情况需要核实应聘人员的个人资料。

二、员工入职时劳动合同签订制度

《劳动合同法》虽然规定员工入职后一个月内签订劳动合同，但对于用人单位而言，最妥善的方式是在入职前就签订合同，这样可以避免员工入职后故意拖延或对劳动合同条款有异议，导致一个月内无法签订劳动合同，人事管理困扰或支付双倍工资的风险。

参考规定：

公司实行劳动合同管理制度，员工入职前必须与公司签订劳动合同。未能在入职前签订劳动合同的员工，必须在入职后一个月内签订，员工拒绝签订的，公司可提前三日通知员工终止劳动关系，发放应得工资，不作其他任何补偿。

三、试用期制度

《劳动合同法》实施之前，在试用期，很多企业与员工签订试用期劳动合同或不签订劳动合同，且试用期一律为三个月，等试用期满再签订正式的劳动合同。这一做法现在已经面临很大风险，应予纠正，同时，企业录用员工时，应向其书面发出录用通知书，并在录用通知书上载明录用条件及不符合录用条件的后果。

参考规定：

公司决定聘用应聘人员时，将向员工发出书面录用通知书。

新入职员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为一至六个月。

试用期内，公司根据员工表现，根据《录用通知书》及《公司绩效考核办法》考核是否符合录用条件，经考核符合录用条件的，转为正式员工，如员工被证明不符合录用条件，公司将即时解除劳动合同，不作任何补偿；试用期内，员工离职需提前三日书面通知公司。

四、调整工作岗位制度

参考规定：

试用期满合同未到期员工，公司需调整员工工作岗位的，原则上需与员工协商一致，但公司临时调整员工工作岗位（不超过三个月）、公司组织架构调整、产业、产品结构调整及工艺规程、组织机构设置等情况发生变化以及员工不胜任工作岗位的情形除外。

公司将根据以下原则之一确定员工是否胜任本岗位工作：（需根据公司实际需要确定）

1.绩效考核不合格；

2.身体、知识、技术、职业资格及管理水平等无法达到岗位要求；

3.三个月内出现本岗位常规情况下不应出现之情形达三次或以上。

4.其他不符合岗位要求的情形。

员工经证实不胜任原工作岗位的，公司将根据公平、合理原则及员工实际，对员工进行培训或调整员工工作岗位（包括降职、换岗等），员工调整工作岗位后，根据以岗定薪的原则确定其薪资水平（包括提升或降低）。员工应按公司规定接受培训或到新岗位报到上班，不同意接受培训或调整工作岗位的，公司将根据《劳动合同法》及公司规章制度进行处分直至解除劳动合同。

五、工资结构调整制度

很多企业在工资支付制度上存在不合理性，有些是给员工一个固定的工资，而并未有具体的项目，有些虽然分解成几个项目，但这些项目都是固定的，无法变动，这样就使工资支付僵化，无法灵活调整员工工资，导致只能调高而不能降低员工工资。我们认为应对工资结构进行调整，引入绩效奖金一栏，对其工资根据员工绩效进行浮动，以贯彻多劳多得的原则，提高员工的积极性，并将降低员工工资的主动权掌握在用人单位手中，同时，企业可以根据自身实际，制定合法合理的并具操作性的绩效考核办法，定期对员工的工作绩效进行考核，并据此调整员工工资、岗位，《绩效考核办法》可作为《员工手册》的附件发给员工。

参考规定：

员工的工资结构由正常工作时间工资、加班工资、岗位工资（津贴）、（技术津贴）、绩效奖金等构成，岗位工资根据工种及职级确定，绩效奖金将根据员工本人绩效、本部门效益等予以浮动。

公司所称的正常工作时间工资，是为员工每月周一至周五每天八小时出勤的工资，该工资不低于深圳市最低工资标准，计算加班工资以其为基数。

月薪制工资人员，其工资实行包干制，即加班工资实行预付制，月薪工资中津贴一项包含约定的平时及双休例行加班时间的加班工资，超出约定的加班时间或者预付之加班工资不足以及法定节假日加班的，另行以正常工作时间工资按《劳动法》规定计算加班工资，具体见员工工资目录。

以上内容是我们从员工手册关于入职前风险规避制度、劳动合同签订制度、试用期制度、调整工作岗位制度等六点提出了制定及修改的建议，下面接下来继续给大家提出关于离职的有关规定等六个问题进行详细的分析并提出建议，以供大家参考：

一、加班、考勤记录及工资支付数额异议制度

根据广东省高院及省仲裁委发布的指导意见，电子考勤记录须员工本人签名才能作为计算加班工资的依据。因此，员工手册可以在这方面予以规定。如果是纸质考勤卡，则每月结束后应由员工在纸质卡上签名确认，如电子考勤，有条件的企业可以每月将电子考勤记录打印出来，由员工确认签名，如认为这样成本过高，应在员工手册上作相应特殊规定，以确定电子打卡记录的有效性。

参考规定：

公司每月向员工发放工资时，将书面记录支付员工姓名、工资数额、工作时间（含加班时数）、领取者的姓名以及签字、支付时间以及支付项目和金额、加班工资金额、应发金额、扣除项目和金额、实发金额等事项。员工领取工资时对工资台帐记载的工作时间、工资数额等确认无误后签名予以确认，如在签名后发现有误差，应在工资发放后七日内书面向公司人力资源部（财务部）提出，逾期则视为没有异议，公司将不再受理。

二、离职的有关规定

参考规定：

试用期员工离职，须提前三日以《辞职申请书》书面形式向人力资源部提出；试用期满后的正式员工离职，应提前三十日以《辞职申请书》书面形式向人力资源部提出。提前通知期不足，造成公司经济损失的，应予赔偿。特殊情况下员工确需提前离职的，须人力资源部经理批准。员工未按照劳动合同及公司的规定履行工作交接义务的，公司有权暂时不予支付员工经济补偿，超过三日仍拒不办理工作交接手续或不辞而别造成公司经济损失的，员工应当承担赔偿责任，公司有权从员工工资、经济补偿中予以扣除，工资、经济补偿尚不足以弥补损失的，员工仍需赔偿损失。

员工不辞而别导致公司无法为其办理离职手续的（包括但不限于退保、出具解除劳动合同的书面证明等），由此产生的一切法律后果由员工自行承担。

三、公司书面文件送达制度

公司的有关书面文件（如处分通知、解雇通知书等），在无法直接送达给员工时（如员工拒签、下落不明），公司应采取一定的措施，并在员工手册中予以规定。

参考规定：

公司发送给员工的书面文件（包括但不限于处分通知、解除劳动合同通知），员工应配合签收，如书面文件无法直接送达至员工时（包括但不限于拒绝签收、下落不明），公司可以通过以下任一方式送达：

1.留置送达。员工拒绝承认错误的，由员工同事及上级主管签名确认拒绝签收的情形，或由工会予以确认备案，将书面文件留置于员工办公桌或其工作位置，该书面文件同时将在公司公告栏予以公告，此方式视为送达。

2.邮寄送达。将有关书面文件邮寄至员工的户籍地址或通讯地址，该书面邮寄文件一旦发出即视为送达。

3.公告送达。将在公司注册地地级市（含）以上报纸刊登书面公告或通知，刊登之日即视为送达之日。

书面文件一经送达，即发生法律效力。

四、违纪处分证据搜集制度

对于员工违纪处分，应根据公司实际列明相关行为，从轻微违纪到中度违纪再到严重违纪行为，一一列明相应的处罚措施，并制定屡次加重处罚行为或采取违纪累计记分制度。如第二次警告为记过或第二次警告为严重警告，一年内记大过三次的予以解雇处分等等。在对员工进行警告、记过、记大过处分时，可以同时予以罚款处分，如警告罚款20元、记过罚款50元等，如果不罚款，则可以采取扣绩效奖金的方式，如规定员工有违纪行为，视为绩效不良，所有处分行为作为绩效考核评估的依据。人事专员在处理员工违纪问题时，注意证据的搜集工作，如员工违纪的，要其书写书面检讨，承认错误，并将处分通知送达给员工签名确认，记入人事档案，在员工拒绝书写检讨、或检

讨不符合事实时、或拒绝签名确认时，人事专员也可以采取邀请部门主管、组长、工会人员与员工谈话，并书面记录的方式进行证据固定工作（即通称的谈话笔录），最后由全体参加此次会谈的人员签名确认谈话内容，或者采用录音方式等。

五、民主程序问题

《劳动合同法》第四条规定，涉及员工切身利益的企业规章制度，需全体员工或职工代表大会通过，才能有效作为企业管理行为的依据。对此，在《员工手册》的制定或修改过程中，有条件的企业，可以采取由工会主持，每个部门选派一定代表，采取座谈方式，由专门人员记录座谈代表对《员工手册》相应条款发表的意见或建议，然后由所有与会人员签名。

六、公示问题

《员工手册》作为企业管理的依据，必须符合三个条件，民主性、公示性、合法性。合法性由律师审核，但民主性和公示性需要企业自行操作，律师仅提供具体操作建议。公示性，即企业规章制度必须向员工公示，以让员工知晓其内容。很多企业采取在公告栏公告的方式，单纯的此种方式不甚妥当，企业很难证明该规章制度是何时公示的。我们认为可以采取以下几种方式对其进行补强证据：

1、采取培训的方式。对于新员工，可以采取入职培训，受训人员并在培训会议上签名，签名簿上记载培训内容（如《员工手册》），这样就达到了公示效果；对于老员工，很多企业担心新制定的规章制度不方便向老员工公示，我们认为，老员工亦可以采取培训的方式，如在不加班的时候或生产比较闲的时候，要求员工培训，程序如前所述。

2、公告拍照。在张贴公告的当天，用数码相机将公告内容拍下，照片上记载拍照时间。

3、劳动局备案的方式。合法合理的规章制度，可以在劳动局备案，以证明规章制度的民主性、合法性及公示性，劳动局会出具证明以证实公示的时间。

4、将印刷成册的《员工手册》发给每一位员工，并让员工签收，此种方式对于老员工可能存在一定的操作障碍，如果有障碍可以对新员工采取此种方式。