电子口岸问题集（定稿）

第一篇：电子口岸问题集（定稿）

苏州外贸报关精英群

目 录

一、电子口岸使用过程中常见问题 1、95199上网卡使用

（1）中国电子口岸是否必须使用“95199上网卡”？（2）“95199上网卡”共有几种，价格是多少？（4）如何查看已经注册过的95199卡状态？（5）如何购买95199卡？

（6）用95199计时卡拨号上网进入注册时系统时总是报“未检测到95199卡在线状态？（7）拨通95199以后，总是通不过”用户名/密码“验证，输入的用户名和密码都是正确的，为什么还是不行？

（8）已经注册成功了卡号，为什么在帐号管理里看不到？

（9）进入95199子系统注册时，页面左侧的”企业组织机构代码“未显示出来，注册95199时失败。该如何解决？（10）95199卡余额如何查询？

（11）由于不可抗拒的原因登录不了95199网，不能使用电子口岸处理业务，而业务紧急，不能延误，怎么办？

（12）95199拨号上网卡的密码可以修改吗？

（13）注册95199上网卡时，有时显示”服务器数据验签失败，验证用户数字签名失败“，无法正常注册。

2、安装盘问题解答

（1）出现“其他，如读卡器复位错或卡片复位错”（2）操作系统为英文版或繁体中文版，安装过程出错（3）电子口岸安装光盘有新旧版之分吗？

（4）已用管理员身份安装电子口岸程序，但进入电子口岸使用时，左下角出现“网页有错误”或无法正常执行操作？

（5）通过共享网络光驱安装电子口岸系统，或将安装光盘文件拷贝到硬盘，安装电子口岸能否正常使用？

（6）在安装过程出现“根证书存储对话框”然后“是否将下列证书从根存储器中删除”选否后，又出现了“CA根证书验证服务区失败”请问是怎么回事？

苏州外贸报关精英群

里仍然没有可交单的核销单信息。请问管理员这是什么原因？另外还想问一下管理员一般企业在备案后当海关的使用状态为已用时一般多长时间在企业交单里会有交单信息呢？

10、进入出口收汇后，不能正常显示操作的那些栏目，一些乱码，就提示网页有错误。

三、进口付汇常见问题

1、企业是否一定要交单？

2、企业交错单是否可以重复交单？

3、交单时显示用户输入预录入号经营单位代码，点击提交，页面提示用户“输入不正确“

4、交单时为什么有时查不到相应的报关单数据。

5、企业的经营单位代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？

6、企业的组织机构代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？

7、结案后还可以撤消结案吗？

8、原有的出口企业IC卡可否用于进口付汇核销？

9、进口付汇简单流程？

四、出口退税常见问题

1、报关单表头无数据

2、报关单表体无数据

3、进入“出口退税”子系统后，无法正常显示“公司名称”和“操作员名称”？

4、出口退税专栏点击选择报送，结果出现企业统一编号有误。

5、在出口退税子系统，查不到最新结关信息？

五、关区代码的查询

苏州外贸报关精英群

为不安全产品从而不会自动安装它的驱动程序，所以需要手动安装它的驱动后方可使用。

安装Watch-key的驱动的方法为：

a）、找到“控制面板”/“系统”/“硬件”/“设备管理器”，把一个带“?”的USB设备删除。b）、插入Watch-key，系统会出现一个提示框，在这个提示框下选择“从列表或指定位置安装（高级）”，点下一步，在提示框中选择“在这些位置上搜索最佳驱动程序”，在“在搜索中包括这个位置”上打勾，然后浏览，把浏览位置指定到光盘下（假设光盘为f:）的f:executeikey目录下，确定，点下一步。然后根据提示完成安装。

（2）操作系统为英文版或繁体中文版，安装过程出错

通过修改系统的区域设置（把区域设置改为中文，系统语言设置为中文“简体”）后就可以正常安装。

（3）电子口岸安装光盘有新旧版之分吗？

电子口岸安装光盘有新旧版之分：

旧版电子口岸安装光盘一套共有三张，包括：电子口岸Oracle专用版、电子口岸安装光盘（赠品）、教学光盘，光盘上印有V1.1.3等字样。该套光盘只支持WIN98系统，IE5.0，不支持WIN2000、WINXP、IE6.0，安装顺序为先安装“Oracle专用版”、再装“电子口岸安装光盘（赠品）”。

新版电子口岸安装光盘只有一张，光盘上印有甲骨文XXX、V2.1.X等字样，该套光盘支持WIN98，WIN2000，WINXP，IE5.0或以上。

（4）已用管理员身份安装电子口岸程序，但进入电子口岸使用时，左下角出现“网页有错误”或无法正常执行操作？

请确认是否用同一用户安装并使用电子口岸系统。

（5）通过共享网络光驱安装电子口岸系统，或将安装光盘文件拷贝到硬盘，安装电子口岸能否正常使用？

不能，因为电子口岸安装光盘暂时不用支持网络安装，安装必须通过本机（光盘或网络完全拷至本机）安装，网络直接安装将跳过数据库不安装导致安装失败。

苏州外贸报关精英群

（6）在安装过程出现“根证书存储对话框”然后“是否将下列证书从根存储器中删除”选否后，又出现了“CA根证书验证服务区失败”请问是怎么回事？

安装的时候需要删除，您再重装一次，之后还有一个添加。

按照以下步骤操作试一下：

1、在开始-程序-电子口岸客户端程序-卸载-删除中完全卸载电子口岸程序，删除c盘下localdb和olite文件夹。如果删除OLITE文件夹被拒绝，可以将OLITE文件夹重命名，重启计算机再删除。

2、重新安装电子口岸，在电子口岸首页的“口岸公告”中有“电子口岸执法系统服务器证书更新通知”，请下载此通知中的控件并进行安装。

3、验证用户证书出错

此提示主要是因为用户的IC卡数字证书已到期，请与发卡海关制卡中心联系办理数字证书更新。注意：证书更新后，重新登陆电子口岸主页，密码恢复为“88888888”，请及时修改密码。

4、初始化串口失败

出现此提示，请按以下步骤操作： 1）2006年2月份以前出售的串口读卡器

a）、GC482读卡器的三个端口必须全部连接（请详见说明书）； b）、GC482读卡器只能连接到PC机的COM1端口上，否则无法通讯； c）、电脑关闭后再将读卡器电源断开片刻后在接上； d）、重新启动IE浏览器，反复几次；

e）、系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公”等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；

可登陆高立开元公司网站http://www.xiexiebang.com查看业务操作指南中的“出口收汇“或拨打热线服务电话(010)65195656，业务问题请咨询当地海关相关业务部门。

7、注销核销单，外汇局的状态：有效，海关的状态：未用（已上传海关，可报关），交单的状态：未交？

请确认该核销单有没有在海关进行过预录入？如果已经预录入，先请海关解除预录入的锁定状态，然后再撤销备案后去外管局注销。

8、为什么在备案关区输入关区代码，例如：5724，回车，不能自动转换关区名称？

备案关区一定输入关区代码，不能输入文字，要输入大关区代码，例如：5700等，不用输入小关区代码。

9、在组合查询里输入核销单号码，页面显示海关的使用状态为已用，可为什么在企业交单里仍然没有可交单的核销单信息。请问管理员这是什么原因？另外还想问一下管理员一般企业在备案后当海关的使用状态为已用时一般多长时间在企业交单里会有交单信息呢？

电子口岸没有该票核销单对应的报关单核销联的信息。请问您是否到海关打印纸质报关单？若没有，请先到海关打印纸质报关单，2-3天后电子口岸有数据，这样您可进行交单操作。

10、进入出口收汇后，不能正常显示操作的那些栏目，一些乱码，就提示网页有错误。

打开网页，在工具栏上点击“查看-编码-简体中文”

苏州外贸报关精英群

信息。如果是上午12:00点以前进行的审批，那么下午13:00以后便能够查询到报关单；如果是下午12:00以后进行的审批，那么第二天凌晨1:00钟以后便能够查询到报关单。

6、企业的组织机构代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？

不能。企业的组织机构代码发生变更后，企业将无法查到其报关单数据。

7、结案后还可以撤消结案吗？

7日之内可以。

8、原有的出口企业IC卡可否用于进口付汇核销？

对于已在中国电子口岸办理的出口收汇核销业务企业入网IC卡，系统自动授予进口付汇操作权限，企业不需重新申请，直接可以使用。

9、进口付汇简单流程？

如果企业没有自己录入报关单的权限，进口前在电子口岸上没有任何操作，只需要在海关给您打印出报关单付汇联的时候，把关单提交到相应外汇局或银行进行核注即可。

而且进口付汇中的企业交单对于电子口岸来说是可做可不做的，它要根据为您办理付汇业务的银行或外管局是否要求企业一定要在电子口岸上做交单。因为在银行或外管局端可以通过两种模式做业务，即交单模式和未交单模式，也就是说企业交不交单他们都能操作。但是有时他们为了提高工作效率要求一定要在交单模式下操作，这样企业就要在电子口岸上做交单了。

操作方法：进入进口付汇/企业交单，输入报关单上预录入号码查找出该报关单，然后输入要交到的银行或外管局的12位收支代码或名称交单即可。

四、出口退税常见问题

1、报关单表头无数据

1）、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并重新安装电子口岸安装程序；

苏州外贸报关精英群

0400 石家庄区 石家庄关 秦皇岛关 唐山海关 0500 太原海关 太原海关

0600 满洲里关 海拉尔关 额尔古纳 十八里办 满赤峰办 满通辽办 0700 呼特关区 呼和浩特 二连海关

0800 沈阳关区 沈阳海关 锦州海关 沈驻邮办 沈驻抚顺 沈开发区

0900 大连海关 大连码头 大连机场 连开发区 连香炉礁 连保税区 大连新港 连大窑湾 丹东海关 营口海关 鲅鱼圈关 大东港关 鞍山海关

1500 长春关区 长春海关 长开发区 长白海关 临江海关 图门海关 集安海关 珲春海关 吉林海关 延吉海关

1900 哈尔滨区 哈尔滨区 绥关铁路 黑河海关 同江海关 佳木斯关 牡丹江关 东宁海关 逊克海关 齐齐哈尔 哈大庆办 密山海关 虎林海关 富锦海关 抚远海关 漠河海关 漠河海关 萝北海关 嘉荫海关

2200 上海海关 浦江海关 吴淞海关 沪机海关 闵开发区 沪车站办 沪邮局办 沪稽查处 宝山海关 龙吴海关 浦江海关 卢湾海关 奉贤海关 莘庄海关 漕河泾发 虹桥开发 沪金山办 嘉定海关 外高桥关 杨浦监管 金山海关 松江海关 青浦海关 南汇海关 崇明海关 外港海关 贸易网点 普陀区站 长宁区站

2300 南京海关 连云港关 南通海关 苏州海关 无锡海关 张家港关 常州海关 镇江海关 新生圩关 盐城海关 扬州海关 徐州海关 江阴海关 张保税区 苏工业区

2900 杭州关区 杭州海关 温州海关 舟山海关 海门海关 绍兴海关 湖州海关 嘉兴海关 杭经开关 杭州机办 杭州邮办 杭州萧办 金华海关 温关邮办 温经开关 温关机办 温关鳌办

3100 宁波关区 宁波海关 镇海海关 开发区

北仓海关

保税区

驻余办

驻慈办 3300 合肥海关 芜湖海关 安庆海关 马鞍山关 黄山海关

3500 福州海关 马尾海关 福清海关 宁德海关 三明海关 福保税区 莆田海关 福关机办 福榕通办

3700 厦门关区 厦门海关 泉州海关 漳州海关 东山海关 石狮海关 龙岩海关

4000 南昌关区 南昌海关 九江海关 赣江海关

4200 青岛海关 烟台海关 日照海关 龙口海关 威海海关 济南海关 维坊海关 淄博海关 青开发区 石岛海关 青保税区 济南海关 泰安海关 临沂海关 4600 郑州关区 郑州海关 洛阳海关 南阳海关 郑州机办 郑州邮办 4700 武汉海关 宜昌海关 荆州海关 襄樊海关 黄石海关 武汉沌口

苏州外贸报关精英群

8000 重庆关区 重庆东站 重庆邮办 南坪开发 万县海关 8300 贵阳海关

8600 昆明关区 昆明海关 畹 海关 瑞丽海关 章凤海关 盈江海关 孟连海关 南伞海关 孟定海关 打洛海关 腾冲海关 沧源海关 勐腊海关 河口海关 金水海关 天保海关 田蓬海关 大理海关

8800 拉萨海关 聂拉木关 日喀则关 狮泉河关 9000 西安关区

9400 乌关区 乌鲁木齐 霍尔果斯 吐尔朵特红其拉浦 塔克什肯 乌拉斯太 老爷庙 9500 兰州关区 兰州海关 青监管组

阿拉山口-21-

塔城海关伊宁海关吉木乃办喀什海关

第二篇：电子口岸备案

一、企业开展中国电子口岸业务的前期准备工作和注意事项

发布时间：2011-05-24 文章来源：中国电子口岸数据中心

开展中国电子口岸业务的企业一般分为以下四类：进出口企业、外贸中介服务企业、加工贸易企业、外贸货主单位。进出口企业指具有进出口经营权，从事进出口业务的境内法人。

（一）企业办理中国电子口岸入网流程

1、企业提出入网申请

企业到所在地的数据分中心或制卡代理点，领取并如实填写《中国电子口岸企业情况登记表》和《中国电子口岸企业IC卡登记表》，由企业法人签字并加盖公章。

其中，《中国电子口岸企业IC卡登记表》填写企业法人卡持卡人信息及企业操作员卡持卡人信息。

2、企业信息备案

企业到所在地的数据分中心或制卡代理点进行企业信息备案工作，各类企业进行备案所需携带的文件（正本或副本原件及复印件）如下：

（1）进出口企业、外贸中介服务企业需携带：（a）《企业营业执照》；（b）《税务登记证》；（c）《中华人民共和国组织机构代码证》，包括电子副本IC卡；（d）《报关单位登记注册证明》；（e）企业负责人签字并加盖公章的《中国电子口岸企业情况登记表》和《中国电子口岸企业IC卡登记表》；（f）企业如需办理外经贸或外汇管理等部门业务，还需分别提供《中华人民共和国进出口企业资格证书》或《对外贸易经营者备案登记表》、外汇核销资格证明等文件资料。

数据分中心或制卡代理点根据企业提供的上述材料开展企业信息备案工作，并生成《中国电子口岸企业入网资格审查记录表》，交企业到技术监督局、工商局、税务局审批。

3、企业入网资格审批

企业持《中国电子口岸企业入网资格审查记录表》，并分别携带《中华人民共和国组织机构代码证》、《企业法人营业执照》或《企业营业执照》、《税务登记证》到所在地技术监督局、工商局、税务部门进行企业入网资格审批工作。

4、制作企业法人卡和操作员卡

企业持经所在地技术监督局、工商局、税务局审批的《中国电子口岸企业入网资格审查记录表》到所在地的数据分中心或制卡代理点制作企业法人卡。

企业持法人卡登录中国电子口岸身份认证系统，使用“制卡发卡”功能导入（或在线录入）企业操作员信息并申报。数据分中心或制卡代理点工作人员在线审批操作员信息后，即可制作企业操作员卡。

5、业务部门审批

进出口企业、外贸中介服务企业进行海关业务之前必须由海关部门进行相关审批工作。此外，各类企业如需办理海关、外汇、外贸等相关业务，也必须分别向上述业务部门进行审批。

企业持法人卡登录中国电子口岸身份认证系统，使用“数据备案”功能向相关业务部门进行企业和IC卡等信息的备案。

企业分别携带《报关单位登记注册证明》、《中华人民共和国进出口企业资格证书》或《对外贸易经营者备案登记表》、外汇核销资格证明等文件到所在地海关、外贸部门、外汇部门进行相关业务部门的审批工作。

6、企业领取IC卡等软硬件设备

企业领卡人持单位介绍信、本人身份证明到所在地的数据分中心或制卡代理点，缴纳IC卡、读卡器、客户端软件的成本费用后，领取上述软硬件设备。同时，可免费获得中国电子口岸系统安装盘1张。

7、安全技术接入通道注册

企业登录电子口岸办理业务之前，还需要安全技术接入通道注册。中国电子口岸综合服务网站“在线售卡”栏目提供新系统注册业务。

第三篇：电子口岸常见问题

电子口岸常见问题

中国电子口岸常见问题由深圳税博会计师事务所整理为方便在我所参加深圳生产企业免抵退培训和深圳外贸企业出口退税培训的学员

第一章 入网指南

1、如何办理电子口岸业务流程？

（一）登陆www.xiexiebang.com网站，查看“入网指南”，在“资料下载”中，下载《中国电子口岸企业情况登记表》（以下简称《1号表》）、《中国电子口岸企业IC卡登记表》（以下简称《2号表》）。

（二）备齐《中国电子口岸企业用户办事指南》上所需各类有效证件原件、复印件，如实填写登记表（《1号表》、《2号表》）。

（三）将备齐的各种有效证件原件和复印件，递交电子口岸审核资料窗口审核，审核通过后取回证件原件，填写《中国电子口岸数据中心深圳分中心业务（申请）受理登记表》，领取《业务受理缴费通知书》。

（四）凭《业务受理缴费通知书》，按表中规定的对外服务承诺时间，前往市民中心广场一楼“市民中心行政事业性收费点”缴款后，到电子口岸指定窗口领取发票和设备。

（五）业务办理完毕。

2、办理新入网业务需要提供什么证件？

办理“中国电子口岸”新入网手续的各类用户需携带以下有效证明文件原件和复印件，填写《中国电子口岸企业情况登记表》（以下简称《1号表》）、《中国电子口岸企业IC卡登记表》（以下简称《2号表》）（表格请网上下载）。经办人是企业法定代表人的，不需要提供法人授权委托书，只须提供法人有效身份证原件和复印件。

（一）加工贸易企业用户（复印件和表格须加盖企业法定公章确认）1.国家质量技术监督局核发的《中华人民共和国组织机构代码证》；

2.工商行政管理局核发的《企业法人营业执照（副本）》；

3.国家税务局核发的《税务登记证》（国税）；

4.市或区（县）的外经贸部门批准企业立项的批准文件；

5.中华人民共和国海关核发的《对外加工生产企业海关登记通知书》；

6.法定代表人、操作员的有效身份证原件和复印件；

7.法人授权委托书原件（盖公章）及经办人有效身份证原件和复印件。

（二）承运企业用户（复印件和表格须加盖企业法定公章确认）

1.国家质量技术监督局核发的《中华人民共和国组织机构代码证》； 2.工商行政管理局核发的《企业法人营业执照（副本）》；

3.国家税务局核发的《税务登记证》（国税）； 4.《省经贸合作厅批准文件》；

5.法定代表人、操作员的有效身份证原件和复印件；

6.法人授权委托书原件（盖公章）及经办人有效身份证原件和复印件。

（三）其他办理进出口业务用户（复印件和表格须加盖企业法定公章确认）

1.国家质量技术监督局核发的《中华人民共和国组织机构代码证》；

2.工商行政管理局核发的《企业法人营业执照（副本）》；

3.国家税务局核发的《税务登记证》（国税）；

4.贸易工业局核发的《对外贸易经营者备案登记表》（内资企业）、《中华人民共和国外商投资企业批准证书》（外资企业）、【有进出口经营权的内、外资企业还需提供《对外贸易经营者备案登记表》】；

5.中华人民共和国海关核发的《中华人民共和国海关进出口货物收发货人报关注册登记证书》（自理报关企业）、《中华人民共和国海关报关企业报关注册登记证书》（代理、专业报关企业）；

6.需办理报关员IC卡者，请提供《报关员证》和一张与《报关员证》或“第二代身份证”一致的彩色照片；

7.法定代表人、操作员的有效身份证原件和复印件；

8.法人授权委托书原件（盖公章）及经办人有效身份证原件和复印件；

3、办理密码解锁、数据证书更新、外汇权限延期需要提供什么资料？

（一）解锁业务（复印件及表格须加盖企业法定公章确认）1.《组织机构代码证》复印件；

2.已锁的法人卡或操作员卡；

3.已锁的法人卡或操作员卡持卡人的身份证复印件； 4.经办人有效身份证原件和复印件；

5.法人授权委托书原件（经办人是企业法定代表人的，无需提供授权委托书，需要提供法人身份证原件和复印件、《企业法人营业执照》原件和复印件）。

（二）数据证书更新、外汇权限延期业务（复印件及表格须加盖企业法定公章确认）

1.《组织机构代码证》复印件；

2.需证书更新的法人卡和操作员卡；

3.需证书更新的法人和操作员的有效身份证复印件；

4.经办人有效身份证原件和复印件；

5.法人授权委托书原件（经办人是企业法定代表人的，无需提供授权委托书，需要提供法人身份证原件和复印件、《企业法人营业执照》原件和复印件）。

备注：

1．电子口岸IC卡与IKEY卡（法人卡和操作员卡）自领取之日起，有效期为两年，企业需在IC卡过期前持以上5种有效证明文件到电子口岸窗口办理电子数据证书更新。

2．电子口岸IC卡与IKEY卡的初始密码为：８个８，数据证书更新或密码解锁后IC卡密码自动恢复为初始密码：8个8，用户须按规定自行修改密码并妥善保管。如密码连续累计三次输错，系统将自动锁定IC卡，须提供以上5种有效证明文件到电子口岸办理解锁方可使用。

第二章-95199上网卡

1、电子口岸系统网上申购95199上网卡是否可以二十四小时申请？ 答：可以。系统二十四小时运行。

2、如何解除95199计时接入卡与操作员卡的绑定关系？

答：上网卡注册—>计时接入卡卡号管理—>解除绑定要选择“按操作员IC卡查询” —>查询到操作员卡与计时接入卡绑定情况—>单击“解除绑定”。

3、注册95199卡时，系统提示“无法注册！该95199计时接入卡卡号或密码不对”，是什么原因导致？

答：出现该提示有两种可能性：

（1）注册时选择的注册类型有误。（2）注册时输入的卡号或密码不正确。4、95199接入卡都包含哪些卡种？

答： 95199接入卡包含95199计时接入卡和95199包时接入卡两种，其中95199计时接入卡又有200元与500元两种面额，95199包时接入卡又包含120元月卡、720元半年卡和1440年卡3种类型的卡。

5、如何购买95199接入卡？

答： 95199接入卡（包括包时接入卡和计时接入卡）可通过电子口岸综合网(www.xiexiebang.com)进行网上订购，购买方式包括支付平台购卡和汇款购卡两种。

6、用户汇款购卡时可通过哪些银行进行汇款？

答：用户可通过任何一家银行汇款到指定账户。也可以通过网上银行等方式进行转账，转账成功后将电子汇单、网上银行交易查询界面等打印后发送传真至东方口岸科技有限公司即可。汇款时可以使用企业账户或个人账户。

7、支付平台的合作银行有哪些？

答：目前可进行支付平台购卡的合作银行有中信银行、民生银行和招商银行。用户可以在当地的任何一家上述银行的分支机构办理帐户签约或帐户开立业务。

8、用户在传真款单传真时需要注意核对哪些项目？

答：在传真汇款单据时，应根据语音提示，正确输入订单号和订单中对应的手机号码，系统核对无误后，方可成功传真汇款单资料。

9、同时购买“计时接入卡”和“包时接入卡”，能否使用一张订单？

答：不可以。同一订单只能订购同一类型的上网卡。需购买不同类型的卡，应分别填写订单。

10、汇款购卡时是否可以通过网上银行的方式进行转账？

答：用户可通过公司账户或个人账户的任何一家银行汇款至指定账户，也可以通过网上银行等方式进行转账，转账成功后将电子汇单、网上银行交易查询界面等打印后发送传真至东方口岸科技有限公司即可。

11、包时上网卡尚未过期，又注册了一张计时接入卡，该两张卡如何计费？

答：计时接入卡注册成功的在登录电子口岸主页后开始计费，即在用户登录电子口岸主页后系统自动识别包时卡同时也会扣取计时卡的费用，因此建议用户在包时接入卡过期后再注册新的95199上网卡。

12、是否所有的操作员卡都可以使用同一张95199卡？

答：视卡的类型而定。如注册95199包时接入卡，则该企业内所有操作员卡均可同时使用该95199上网卡进行操作业务。如注册的95199计时接入卡，则该上网卡只能由与该注册的操作员卡进行操作业务。

13、已注册的上网卡可以删除吗？

答：95199计时接入卡可以由企业自行删除，而包时接入卡则在账号到期时系统自动删除。

14、通过中国电子口岸综合服务网小额支付购卡时系统提示“账户类型不符”，是何原因？ 答：出现此提示说明用户开立的账户是普通账户，不是系统要求的专用账户。

第三章--出口收汇

1、退运的报关单（核销单）需不需要交单？

答：退运或退港的报关单属于向海关申报出口的业务，实际已出口，核销单需要交单；退关是指报关单实际未出口，不需要交单，但如果核销单是“已用”的状态，用户需联系口岸海关将该核销单在海关的状态改为“退关”的状态，然后由企业去外管局将该份核销单作废。

2、已经交单，但发现报关单信息有误，可否撤销交单？

答：不可以撤销，但是可以与海关联系更改关单信息，海关重新上传正确信息后，该核销单状态是“已修改未交”的状态，用户可以再次交单。

3、已经打印报关单结汇联，但无法进行交单操作并提示“没有符合条件的记录”。答：海关签发报关单结汇联(白联)以后，用户一般需要1－2天才能进行交单操作；只有核销单状态为“已用”，且此核销单对应的报关单电子数据也已经传到电子口岸系统，企业才能进行交单操作。导致无法交单的情况大致有两种，均作以下处理：

（1）如果核销单状态为“未用”，但出口收汇系统中报关单查询已经查到此核销单对应的报关单，则企业需与口岸备案海关联系，重新签发该核销单的验核回执；

（2）如果核销单状态为“已用”、交单状态为“未交”，且出口收汇系统中报关单查询查不到此核销单对应的报关单，并且此时距海关签发报关单结汇联已超过5天，则企业可以再次和签发海关联系，重新签发报关单结汇联数据。

4、出口核销单的有效期限是多长？

答：空白新版核销单无需填写有效期，视同长期有效。

5、撤销核销单口岸备案时系统提示“撤销成功”，通过[组合查询]查到该核销单状态为“未用”但是过一会后，该核销单的状态又自动返回“未用（已上传海关，可报关）”的状态，核销单无法成功撤消备案。

答：该情况是由于核销单已经进行了报关单预录入且数据已进入海关库，因此核销单不允许被撤销。如需撤销，需要联系核销单口岸备案地海关解除该核销单的锁定操作。

6、核销单在电子口岸状态为“未用（已上传海关，可报关）”的状态，但是通过[组合查询]在进行挂失后，过一分钟后，该核销单状态又自动返回“未用（已上传海关，可报关）”的状态，核销单无法挂失成功。

答：该情况是由于核销单进行过预录入，且已进入海关系统，因此核销单不允许被撤销。如需撤销，需联系口岸海关作废核销单对应的报关单，再向外汇局申请挂失操作。

7、报关单修改后核销单需要重新交单吗?

答：核销单使用后，报关单由于其它问题需要修改的,修改后的报关单数据海关会重新发送至电子口岸,此时核销单的交单状态变为“修改未交”状态,在该状态下重新进行核销单交单即可。

8、核销单在海关报关时被退单，原因是：“退单或入库失败；经营单位未备案、无报关权或企业不允许异地报关（企业不允许异地报关）”。

答：该情况可以分为两种，一是通过电子口岸QP系统进行报关时，报关企业的经营单位备案资料过期或者延期后的备案资料未发送到电子口岸，需将经营单位备案资料办理延期手续并发送到电子口岸后才能正常办理通关业务。二是通过H883系统进行报关时，可能会出现经营单位备案数据没有同步至H883系统，建议通过机关服务中心设在各现场海关的录入点进行录入操作。

9、用户在电子口岸操作核销单备案时，输入口岸代码“5321”回车后系统提示：“无此代码”，为什么？

答：核销单备案的关区应为报关地直属关区代码，不需备具体口岸。如在深圳海关办理报关手续的应输入口岸备案代码“5300”即可。

10、用户在变更海关十位编码后, 使用原海关编码申领的核销单是否可以继续使用？ 答：可以继续使用。

11、在口岸报关时被退单，原因是：“退单或入库失败，申报单位超期或被布控（［代理单位］通关期限超期）”。

答：由于经营单位的海关注册登记证书已过期，需找海关办理相关注册手续。

12、出口报关单已退关，但对应的核销单在电子口岸海关状态仍为“已用”。如何修改核销单的海关使用状态？

答：该情况均可选择以下两种方法处理：

（1）如果口岸海关有海关政务卡，直接由口岸海关修改核销单的海关使用状态。（2）如果口岸海关没有海关政务卡，需口岸海关出具《H2000异常数据处理联系单》进行解决。

第四章--出口退税

1、用户如何向海关申请出口报关单退税证明联？

答：出口货物退税企业应在其出口货物装载的运输工具办结海关手续之后，向其报关地海关申请办理出口货物报关单退税证明联。出口货物在口岸海关直接办理出口手续的，由企业在口岸海关办理。出口货物在内地海关报关后转关至口岸海关出口的，内地海关在收到口岸海关的转关通知单回执后，才予办理出口货物报关单退税证明联。海关根据实际出口货物的数量、价值等签发出口货物报关单退税证明联，并按规定收取签证费。

2、已经报送过的报关单经海关修改电子数据再次传送到电子口岸系统后，用户还需要再次操作报关单报送吗？

答：不需再次报送。该类数据由电子口岸数据中心月底集中向国税总局发送。

3、已向国税局报送报关单数据，但在当地国税局无法查询到该票信息。

答：（1）报关单信息报送国税局后未做修改：已报送报关单数据由中国电子口岸数据中心每日定时发往国税总局，企业最早可在报送后次日到当地国税局办理申报手续。如果当地国税局在企业报送后次日仍不能查询到该报关单信息，则可能该票数据尚未从国税总局传输到当地国税务局，请与当地国税局联系解决。

（2）报关单信息报送国税局后已做修改：报关单修改和更正数据由中国电子口岸数据中心于当月最后一天传送给国税总局，再由国税总局传往各地分局，因此当地国税局最早在下月才能查询到该票修改后的信息。

4、电子口岸出口退税操作报关单报送方法有几种，分别是哪些？

答：报关单电子数据的报送方法有三种，用户可自由选择报送方式。分别是：（1）查询报送；（2）选择报送；（3）全体报送。

5、在电子口岸出口退税子系统中查不到报关单的结关信息，可能是什么原因？ 答：（1）企业如已经打印报关单退税联，则结关信息自动删除，结关信息中查不到结关数据为正常；

（2）如该份报关单不具备结关条件，则尚不可打印报关单退税联，因此在结关信息中查不到该报关单。

（3）报关单已结关，但海关没有将结关信息发往电子口岸。

6、在报关单报送前发现报关单内容有误，应如何处理？

答：用户应及时与申报地海关联系，申请修改报关单相关内容并重新签发报关单退税联。

第五章--进口付汇

1、是否一定要在电子口岸进行进口付汇报关单交单操作

不一定。交单为企业端的可选操作，如果企业选择不交单，则需持企业操作员卡到银行（或外汇局）办理付汇核销的相关手续。

2、进口付汇报关单交错银行（或外汇局）是否可以重复交单

可以。本系统允许企业进行重复交单，交单对象以最后一次所交银行（或外管局）为准。

3、进口付汇报关单交单时查不到相应的报关单数据如何处理？

1、企业要确定是否已在海关打印了报关单付汇证明联，并签发了相应的报关单电子数据。如没有，企业需到海关去签发报关单电子数据。

2、如果是通过电子口岸的报关行版录入的报关单，其左上角有“数据中心统一编号”，在查询时使用的“属性”条件要优先使用报关单统一编号的后九位号码。

3、企业如没有在电子口岸的企业管理中进行海关备案，请企业与电子口岸制卡点联系。上午12:00点以前进行的备案审批，13:00以后便能够查询到报关单；如果是12:00以后进行的备案审批，那么第二天凌晨1:00钟以后可查询到报关单。

4、企业如第一次在电子口岸进行业务操作，并曾经进行过海关经营单位代码（10位）的变更，企业将无法查询到原代码的报关单。

4、进口付汇报关单在“结案”后发现有错怎么办

该情况请直接向银行（或外管局）提出申请做“撤消结案”操作。

5、进口付汇报关单可否交到异地外汇局（或银行）进行付汇核销操作

进口付汇报关单交单不限地区，只需交到指定的银行（或外汇局）即可进行付汇核销操作。

6、银行在操作报关单核销时出现提示：“核注金额超过成交总价减去已核注金额的余额”

该情况可能是多次核注导致。如是第一次核注，银行在确认金额和币制无误后可以直接核注。

7、在电子口岸进口付汇子系统中无法查询报关单资料进行交单

企业交单必须由经营单位来进行，收货单位和申报单位在电子口岸系统中无法进行相关信息的查询。但后者可以去银行或外汇局核注，前提是经营单位已对报关单进行了交单。

8、企业在电子口岸系统中无法找到想交单的银行名称

出现这种是因为企业安装在本地的银行代码库不是最新版本的，需要点击“最新参数库下载”来下载并安装最新的银行参数库。如果按照以上方法做完后仍不能解决问题，需与该银行联系，确认该行是否已将12位国际收支代码报知电子口岸。具体报知电子口岸的流程是由银行简要说明情况，注明银行名称和代码，传真至数据中心，由数据中心添加库中。

9、通过电子口岸QP系统申报的报关单进口付汇交单时找不到报关单数据

通过电子口岸QP系统申报的报关单有数据中心统一编号，应以数据中心统一编号的后9位号码为查询条件，用户使用18位的报关单号或者报关单的预录入号均无法查询。

10、银行（或外管局）电子口岸“进口付汇”子系统为灰色无法进入

1、没有注册95199上网卡；

2、管理员卡没有为该操作员卡进行授权。

11、银行（或外管局）无法查到企业用户的报关单数据，无法付汇

1、企业没有交单,银行或外管局在交单模式中查不到。

2、企业是否已交单至该家银行或外管局。

3、有些银行支行级用的是分行的操作员卡,企业要交到分行,该支行才能查到。

4、如果根据报关单号和海关编号无法查到数据，建议银行根据该报关单的数据中心统一编号进行查询，如果根据统一编号仍无法查询，需要口岸海关重新发送报关单数据到电子口岸。

12、银行（或外汇局）核注进口付汇报关单时提示：“验证签名时解PEM编码失败”。

1、银行（或外汇局）在核查报关单时，采用“不交单”业务模式，使用用户操作员卡调出报关单数据后，没有及时更换银行（或外汇局）操作员卡。

2、在正确更换操作员卡后，仍然出现此提示时，请检查银行操作员卡是否连接正常。

3、删除IE浏览器临时文件和历史记录（包括脱机内容），重新登录电子口岸系统。

第六章--网上支付

1、申请网上支付用户的备案信息银行不能正常审核，该如何处理？

答：首先确认用户是否已经申报银行备案资料，银行在未收到企业最近的申报资料时，无法进行审核。如果用户已确认发送备案数据申请，业务人员应联系数据中心技术人员处理。

2、银行工作人员误将网上支付纸质税单丢失，如何处理？

答：银行失误将纸质税单丢失，需由银行出具相关证明给海关，联系海关补打。

3、目前开展网上支付税费的银行和网上支付税费担保的银行各有多少家？

答：目前网上支付的银行：中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、招商银行、兴业银行、中信银行、民生银行、光大银行、上海浦东发展银行、华夏银行（共12家）。其中，招商银行、光大银行、交通银行和中国银行、建设银行、农业银行有网上支付税费担保业务（共6家）。

4、网上支付银行四方协议在什么情况下需要重新签订？

答：涉及到公司名称和法人代表的变更，需要重新签订四方协议。

5、海关开具的税款缴款书的主要种类有哪些？

答：包括：关税专用缴款书和其他税、费专用缴款书等。目前，“其他税、费”主要有增值税、消费税及船舶吨税等。

6、目前可以进行网上支付的税费种类有哪些？

答：进出口关税、反倾销税、特别关税、进口增值税、进口消费税以及缓税利息、监管手续费。

7、已成功使用网上支付系统缴纳了税款,由于特殊原因需要删除报关单,如何处理？ 答：网上支付税费的报关单在放行前可以向海关申请删除，删除报关单后系统自动向中国电子口岸网上支付系统发送取消网上支付通知。如货物已放行，报关单不能删除。已进国库的税费，按退补税处理。

8、税费缴款书遗失后海关能否补打？

答：如果还未缴税，海关给予补打。如果已经缴税，海关不给予补打，用户可以向海关申请已经缴税的相关证明文件。

9、在操作网上支付时系统提示：“支付金额大于操作员在该帐号的限额”，如何处理？ 答:该情况是由于操作员卡在“IC卡备案”中设置的支付金额权限不够，变更操作员卡的支付权限金额即可。

10、进入网上支付的“支付确认”界面，开户行代码及账户信息显示空白，是何原因？如何处理？

答：该情况是由于网上支付用户备案信息未通过银行的审核导致。用户在确认已向银行发送备案信息的情况下直接联系银行审核即可。

11、柜台支付与网上支付在业务流程上有什么区别？

答：柜台支付：现场关审结－海关打印纸质税单交企业－企业开支票－跑银行－企业回海关核验税单－货物清关放行。

网上支付：现场关审结－网上查询并确认支付税费－货物清关放行－税单提过银行交换给企业（银行到海关领取纸质税费缴款凭证并分发给企业）。

12、网上支付业务（一般均是先征后放）的操作流程是怎样的？

答：（1）进入网上支付子系统，点击“税款支付”，根据查询条件，查询到需要支付的报关单；（2）点击要报关单统一编号，进入指定缴款单位页面，录入缴款单位的相应内容后，点击“指定缴款单位”按钮，进行数据提交；

（3）点击指定缴款单位页面中税费单列表部分中相应的税费单，进入支付审核页面；（4）如果是只有一家签订网上支付协议的银行，则系统自动反填开户行代码、开户行名称和账号等内容，如果是多家银行，则需要企业选择其中的一家用于支付的银行；（5）根据操作员权限依次点击“支付初审”、“支付复审”、“支付确认”三个按钮；（6）支付确认完毕后，系统会自动出现“网上支付确认及回执”页面，显示支付流水号和提交日期等内容。

13、网上支付担保业务（“先放后征”）的流程是怎样的？

答：（1）企业登录“中国电子口岸－网上支付税费系统”，确定应缴税金额，发送税费支付指令。

（2）系统自动扣减企业在银行通关电子保函额度。

（3）系统向海关发送“担保成功”指令，海关对货物放行，企业的账户资金并没有扣划缴税。

（4）货物放行后第14个自然日，系统按照应缴税金额自动扣划企业账户资金，将税款缴纳国库。

（5）系统自动释放企业电子保函额度，该额度循环使用。（若客户账户没有资金，银行仍须划付税款，形成保函垫款）。

14、报关单中的哪几个单位可以被作为“指定缴款单位”？

答：报关单中的申报单位、收发货单位、经营单位三者中任意一个均可被指定为缴款单位。

15、在海关现场打印网上支付税单环节，能否打印“双抬头”。

答：可以。如果缴款单位和收发货单位不一致，则在税单的缴款单位打印栏同时显示缴款单位和收发货单位名称，俗称“双抬头”；如果缴款单位和收发货单位相同，则只打印一个单位。

16、网上支付的报关单电子数据与纸质报关单显示的公司名称不一致是否有影响？ 答：没有影响。

17、用户向电子口岸申请办理网上支付业务需要具备哪些条件？

答：（1）入网电子口岸，并申领电子口岸的法人卡和操作员卡；（2）利用电信部门的95199网络接入服务进行网上操作；（3）开设用于支付税费的银行帐户，开户行及帐号对海关不保密；（4）向海关、银行进行备案并获审批通过；（5）用户与海关、中国电子口岸数据中心、银行共同签订四方服务协议。

18、用户如何领取通过“网上支付”系统支付税费的税单？

答：各银行每天会定期到口岸海关领取通过该行支付的税费单，并将税单送达企业用户。

19、什么是网上支付最大金额权限？IC卡的金额权限如何进行修改？

答：网上支付最大金额权限是指每一份税单可以支付的最大金额。该项内容可以进行变更。具体操作：用法人卡登录电子口岸执法系统——身份认证管理——数据备案——IC卡备案——查找到对应的IC卡——进入IC备案帐户信息，在金额权限栏目进行修改，暂存后申报。

20、在网上支付子系统的综合查询栏目查询需支付报关单时，系统提示：“获取数据失败！原因是：您的报关单已被删除。”是什么原因及如何处理？

答：该情况是由于口岸海关已删除该报关单发往电子口岸的数据，应联系口岸海关申请重新发送报关单电子数据或向口岸海关确认该以何种方式进行支付该票报关单税费。

第四篇：电子口岸情况说明

情况说明

尊敬的浙江电子口岸: 我司*****因为电脑系统不稳定，每隔一段时间就需要激活码登陆，因为申请激活码次数已经超过3次，特此说明原因。我司对以上内容的真实性和准确性负责，如隐瞒事实，愿承担相应的法律责任，特此声明。

由此给贵司在工作上造成的不便我司深表歉意。

**** 2017.6.19

第五篇：电子口岸常见问题

一、无法口岸备案：进入系统－出口收汇－口岸备案－核销单号录入－点“O”回车；提示网页有误，不能打开查询也不能口岸备案！

答：

1、请检查系统里是否安装、“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公”等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；

2、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】-【安全】-【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将设置中的所有选项都选为“启用”状态，其中安全级仍降为“低”。

3、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并删除电子口岸程序后，重新安装电子口岸程序（在开始-程序-电子口岸客户端程序-卸载-删除中完全卸载）；

二、网页上有错误：输入密码后,进不了系统.下载新的读卡控件后还是不行.重装系统也不行.电子口岸版本号:2.1.3IE版本:6.0杀毒软件:江民2004

答：关闭杀毒软件，请下载新的读卡器控件并运行试一下，下载之前，进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】，做一下“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”。下载地址为（不要使用其他下载工具，直接点击下载即可）：202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe，下载成功后保存到本地计算机中，然后重新启动计算机，然后双击运行此程序安装完毕后，再重新登陆电子口岸试一下。

三、CA根证书验证失败：在输入秘码后出现的CA根证书验让失败是什么原因,我的电脑上的时间跟现在的也相符.答：

1、系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公”等冲突软件，如有，必须卸载；

2、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并删除后重新安装电子口岸程序（在开始-程序-电子口岸客户端程序-卸载-删除中完全卸载)；

3、进入IE浏览器，点击【工具】-【Intenet选项】-【安全】-【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将设置中的所有选项都选为启用状态，其中安全级仍降为低。

四、企业端常见问题：

（一）、企业是否一定要交单？

答：企业可以交单，也可以不交单。但如果不交单，则去外管局或银行付汇时要带电子口岸的IC卡。

（二）、企业交错单是否可以重复交单？

答：可以多次重复交单，以最后一次所交银行或外管局为准。

（三）、交单时显示用户输入预录入号经营单位代码，点击提交，页面提示用户输入不正确。

答：由于网速较慢，用户在网页尚未初始化完毕的时候，进行查询操作。出现这种情况时的主要现象是，网页左侧的菜单栏下方，用户名和单位名称栏为空。解决方法，请等网页初始化完毕后，再进行操作。

（四）、企业交单，录入银行外汇局信息后敲回车键。系统提示由于参数库较大，请输入5位或5位以上银行外汇局代码或名称后敲击回车键获得正确的银行外汇局信息！答：由于银行外汇局信息较多，服务器的参数库数据量大。因此系统要求用户输入5位或5位以上银行外汇局代码或名称供系统查询。企业必须按要求录入5位或5位以上银行外汇局代码或名称。

（五）、交单时为什么有时查不到相应的报关单数据。

答：(1)首先企业要确定海关是否已经在海关打印了报关单付汇证明联并签发了相应的报关单电子数据。如果没有，请企业到海关去签发报关单电子数据。

(2)如果是广州或北京通过电子口岸的报关行版录入的报关单左上角有数据中心统一编号，在查询时要优先使用报关单统一编号的后九位号码，不要使用预录入编号。

(3)企业没有在电子口岸的身份认证中进行海关备案，请企业和主管海关制卡中心联系。企业当天进行了海关备案并审批通过，此时企业/银行/外汇局仍然无法查询到报关单信息。如果是上午12:00点以前进行的审批，那么下午13:00以后便能够查询到报关单；如果是下午12:00以后进行的审批，那么第二天凌晨1:00钟以后便能够查询到报关单。如果付汇业务紧急，可与热线联系，由技术人员处理。

(4)企业第一次在电子口岸进行业务操作，而在这之前，企业进行过海关经营单位代码（10位）的变更，企业无法查询到那些使用旧代码的报关单。请企业拨打热线电话，由技术人员处理。

（六）、企业的经营单位代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？

答：能查到，前提是企业及时在海关变更备案信息中的经营单位代码，如果没有变更要与海关制卡中心联系变更之。企业当天进行了海关备案变更并审批通过，此时企业/银行/外汇局仍然无法查询到报关单信息。如果是上午12:00点以前进行的审批，那么下午13:00以后便能够查询到报关单；如果是下午12:00以后进行的审批，那么第二天凌晨1:00钟以后便能够查询到报关单。

（七）、企业的组织机构代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？ 答：不能。企业的组织机构代码发生变更后，企业将无法查到其报关单数据。

（八）、结案后还可以撤消结案吗？ 答：7日之内可以。

（九）、原有的出口企业IC卡可否用于进口付汇核销？

答：对于已在中国电子口岸办理的出口收汇核销业务企业入网IC卡，系统自动授予进口付汇操作权限，企业不需重新申请，直接可以使用。对于通过企业入网资格审查并由海关制发了电子口岸入网IC卡的企业，可直接获得进口付汇权限，也无需外汇局进行授权审核。

（十）、10月8日系统正式切换以后，旧系统中已有核注记录但未结案的关单，是在旧系统中继续核注直至结案？还是迁移至新系统中办理？

答：仍在旧系统中办理，直至结案。但要注意未结案的报关单应尽快结案，旧系统并非一直运行下去，将来旧系统会彻底停止运行，所有未结案的报关单将只能由电子口岸技术人员手工处理，届时可拨打热线010－65195656协助解决！

（十一）、对于已做结案处理的报关单，在新系统中是否可以进行修改？

答：在结案后7日内，系统允许结案操作员本人对该票报关单进行撤销结案操作；结案已超过7日的报关单，系统将不再允许撤销结案的操作。撤销结案后，可以继续对该票报关单进行核注等操作。

（十二）、电子执法系统在外汇局和银行安装时，是否与其它软件（特别是防火墙、杀毒软件）相冲突？

答：是的，需要在安装过程中关闭其他所有正在运行的软件。

五、新版安装盘问题解答

（一）出现“其他，如读卡器复位错或卡片复位错”

答：

1、在WindowsXP系统下使用Watch-key可能出现该错误，原因是WindowsXP系统会认为Watch-key为不安全产品从而不会自动安装它的驱动程序，所以需要手动安装它的驱动后方可使用。

安装Watch-key的驱动的方法为：

(1)、找到“控制面板”/“系统”/“硬件”/“设备管理器”，把一个带“?”的USB设备删除。

(2)、插入Watch-key，系统会出现一个提示框，在这个提示框下选择“从列表或指定位置安装（高级）”，点下一步，在提示框中选择“在这些位置上搜索最佳驱动程序”，在“在搜索中包括这个位置”上打勾，然后浏览，把浏览位置指定到光盘下（假设光盘为f:）的f:executeikey目录下，确定，点下一步。然后根据提示完成安装。

2、如果操作系统不是WindowsXP而出现这个错误，请确认你的电脑的USB口可用，即电脑上的USB口是否已经打开（打开USB口可以从BIOS设置中改，具体操作可以请电脑人士操作）。

（二）进入电子口岸页面时提示网页有错误

答：点击“开始”/“运行”，输入“regsvr32usercpucard.ocx”后按确定，系统会提示“DllRegisterServerinusercpucard.ocxsucceded”，重新访问电子口岸主页即可。

（三）操作系统为英文版或繁体中文版，安装过程出错

答：通过修改系统的区域设置（把区域设置改为中文，系统语言设置为中文“简体”）后就可以正常安装。

（四）在进行查询或申报等操作时出现网页有错误

答：这种现象可能是OracleLite未安装成功所致，原因有很多种。如果系统中以前安装过Oracle或相关的产品，请删除注册表中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLE的所有键值后再安装电子口岸安装盘。如果系统中没有安装过Oracle，请进行以下步骤操作：(1)、把c:olite的文件夹彻底删除掉，如果无法删除，请重启系统后再删除，如果重启后仍无法删除，请将该文件夹重命名（改为其他名称）。

(2)、运行“开始”/“程序”（或添加删除程序）中电子口岸的卸载程序，把程序卸载掉。(3)、运行电子口岸新版2.1.X（X为1或2、3）安装盘。

(4)、系统里如果安装了“联想幸福之家”，“联想满意办公”等冲突软件，必须卸载冲突软件。

六、验证用户证书出错

答：此提示主要是因为用户的IC卡数字证书已到期，请与发卡海关制卡中心联系办理数字证书更新。注意：证书更新后，重新登陆电子口岸主页，密码恢复为“88888888，请及时修改密码。

七、初始化串口失败

答：出现此提示，请按以下步骤操作：

1、GC482读卡器的三个端口必须全部连接（请详见说明书）；

2、GC482读卡器只能连接到PC机的COM1端口上，否则无法通讯；

3、电脑关闭后再将读卡器电源断开片刻后在接上；

4、重新启动IE浏览器，反复几次；

5、系统里是否安装东方快车、东方快译、联想幸福之家、联想满意办公等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；

6、如仍有此提示，请登陆高立开元公司网站http://www.xiexiebang.com,在主页面的右侧请按提示下载测试程序进行测试，便于您找出故障原因。如仍无法排除故障，请与高利开元公司联系（TEL:010-62963080、62963136），取得相应的技术支持;

八、网页上有错误

答：出现此提示，请按以下步骤操作：

1、查看是否安装了中国电子口岸配发的安装盘（赠品）及＂oriclelite＂数据库光盘

2、计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0；如不是，请重新安装正确版本；

3、系统里是否安装东方快车、东方快译、联想幸福之家、联想满意办公等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；；

4、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项，点击清除历史记录和删除文件（包括删除所有脱机内容），并重新安装电子口岸安装程序；

5、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项－＞安全－＞自定义级别，将安全级别降为低级，并将设置中的所有选项选为启用状态，其安全级仍降为低；

注：如果电子口岸安装程序是2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》。

九、在登陆电子口岸页面时出现错误信息“ActiveX Component Cannot create object（ActiveX组件不能创建对象）。” 答：解决方法：

1、请在IE地址栏里输入202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe直接下载并运行。然后再重新登陆电子口岸进行业务操作。

2、如果上面的网址打不开，请到http://www.xiexiebang.com/home/dnb/download/scrrun.dll直接下载。下载后请在系统的“开始”－“运行”中输入：regsvr32scrrun.dll的命令，敲回车键后系统会显示：DllRegisterServerinscrrun.dllsuccessed。然后再重新登陆电子口岸进行业务操作。

十、进入系统主页，输入密码后，弹出下载文件的提示 答：若系统中安装了东方快车软件，请卸载该软件。

十一、在登陆页面时，输入密码没有反应，读卡器的灯只闪一下。答：解决方法：

重新打开IE，输入网址（不使用收藏夹的网址）。

十二、ＩＣ卡被锁定

答：出现此提示，是用户连续累计5次输错密码造成的。用户需持有被锁定的ＩＣ卡、操作员身份证和企业证明到发卡海关制卡中心办理解锁手续。解锁后密码恢复成初始密码8个8，用户需要进入电子口岸中将密码修改为其它的8位数字作为新的IC卡密码，并且将新密码牢记再次重新登陆电子口岸即可进入子系统进行业务操作。

十三、在数据查询时出现：“系统错误1157（oraclelite40ODBCDriver），导致不能加载指定驱动程序。”

答：解决方法：系统的ODBC被破坏，需要重新安装操作系统。

十四、修改操作员卡的密码后，法人卡的密码是否会随之变化

答：修改操作员卡的密码后，法人卡的密码不会变化。虽然法人卡和操作员卡的初始密码都是8个8，但需要分别修改，并且提醒您注意修改后将密码记牢。

十五、CA根证书验证服务器证书失败

答：查看计算机系统日期和时间是否与当前时间相符，如不符，请调整到当前时间；

十六、签名失败或客户端验证签名失败

答：

1、检查计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0，如果不是，请重新安装正确版本；

2、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项，点击清除历史记录和删除文件（包括删除所有脱机内容），并重新安装电子口岸安装程序；

3、如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，是由于计算机操作系统中的一些动态连接库出现损坏，导致不能正确运行，请格式化硬盘后重新安装系统。

注：如果电子口岸安装程序是2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》。

4、在区域设置里把位置改为“中国”，语言设置改为默认的“简体中文”。

十七、出口退税查询时出现RPC占位程序的版本不兼容的错误提示。答：解决方法：

1、如果安装了MicrosoftOffice2000，请安装Office2000ServiceRelease1(SR-1)补丁。

2、如果没有安装MicrosoftOffice2000，请到http://download.microsoft.com/download/msninvestor/patch/1.0/win98/en-us/mcrepair.exe下载这个补丁并运行，安装后重新启动计算机。

十八、验证客户对服务器随机数的数字签名出错或解PEM编码出错

答：

1、登陆电子口岸主页后，连续多次按回车键或确定键时，造成一个页面尚未完全生成又需生成下一个页面，因此请一次只按一下回车键或确定键；

2、重新安装电子口岸的系统安装盘。

十九、出现文件„„未找到

答：出现此提示，请重新安装电子口岸安装程序，注意在安装软件的时候，先将计算机上的防病毒软件关闭，然后再进行安装。

二十、需要在IE5.5以上版本的环境中重新安装IE5.0

答：如果浏览器已经为IE5.5或以上版本，由于IE自身的特性，高版本不能直接安装低版本，但可以通过以下步骤进行操作：

1、点击开始菜单中的运行;

2、在文本框中敲入regedit，然后运行，弹出注册表编辑器窗口；

3、找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMiscrosoftInternetExplorer中的Version主键，将该主键值由5.5xxxxxxxx（或6.0xxxxxxxx）改为4.0xxxxxxxx；

4、关闭注册表编辑器窗口，重新安装IE5.0版本； 注：用户在使用此方法时,请在计算机专业人员指导下进行。二

十一、系统的安装光盘无法正常安装 答：出现此现象，请按以下步骤操作：

1、在安装前检查系统使用的浏览器是否为IE5.0（安装了IE5.0，系统不一定汇使用IE作为系统默认的浏览器），请保证使用IE5.0进行安装；

2、查看系统中的杀毒软件和防火墙是否已经关闭；

3、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】->【安全】->【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将【设置】中的所有选项都选为“启用”状态，其安全级仍降为“低”；

4、如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，请格式化后重新Windows98操作系统。注：如果电子口岸安装程序十2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》。

二十二、系统报出“该程序执行了非法操作...” 答：出现此现象，请按以下步骤操作：

1、重新启动计算机；

2、重新安装操作系统。

二十三、登录电子口岸主页出现警告框错误信息，你没有权限。答：出现此现象，请按以下步骤操作：

1、关闭所有的杀毒软件和防火墙；

2、如果安装了XP系统的SP2补丁请更改设置：IE/工具/Internet选项/安全（Internet）自定义级别/使用弹出窗口阻止程序，更改为禁用。