第一篇：反对开设门诊部医院的上访信
关于***区******##商铺改建 “******门诊部”的上访信
联名信访人：**区************路**号******##小区业主
见附件联名书（户签名）
信访人住址：**区************路**号******##小区
信访请求：
一、根据《中华人民共和国行政许可法》第七条、第三十六条的规定，请求行政主管部门******区卫生局就******区******街道******路***号******##商铺开设综合门诊部“******门诊部”事项，听取******##小区业主的意见，取消行政许可。
二、根据《中华人民共和国环境保护法》第五十六条的规定，请求行政主管部门******区环保局就******区******街道******路**号******##商铺**幢开设综合门诊部“******门诊部”的环境影响报告书，向******##小区业主公开。
三、根据《中华人民共和国环境保护法》第五十六条、《中华人民共和国环境影响评价法》的规定，就“******门诊部”项目”环境影响报告书”是否真实征求过******##小区业主意见，进行调查，公布调查结果。
四、根据《中华人民共和国行政许可法》第七条、第三十六条、《中华人民共和国环境保护法》第五十六条的规定，请求行政主管部门******区卫生局、环保局根据******##小区业主签署的联名反对开设“******门诊部”的意见，依法取消“******门诊部”的卫生、环保行政许可。/ 8
五、根据《中华人民共和国环境保护法》第二十五条、第四十一条、第四十二条的规定，请求行政主管部门******区环保局就******区******街道******路****号******##商铺1幢 “******门诊部”私自将未建处理设施的污水管道直接接入小区排水管道的行为予以查处。
六、根据《中华人民共和国物权法》第九十条、《南京市物业管理条例》第五十五条的规定，请求行政主管部门******区住建局对“******门诊部”大肆破坏小区公共绿地、将大量空调外机对小区住家挂放制造超标噪声的行为予以查处。
事实与理由：
一、关于“******门诊部”选址错误的事实与理由
根据《医疗机构管理条例》十六条“申请医疗机构执业登记，应当具备下列条件：
（三）有适合……场所”的规定。
1.******区******街道******路***号******##小区为居住用地，此地块红线范围内无医疗卫生用地属性，规划也未要求配建独立的卫生服务用房。******门诊部”所在******##小区原售楼处位于小区居住用地红线范围内，该房产为居住用地上的配建辅助商业用房，“******门诊部”选址在并不具备专业医疗用房条件的房产上。
2.“******门诊部”所在的******##原售楼处位于小区的东南角。根据南京的气候资料，南京冬季以东北风为主，夏季以东风和东南风为主，春季以东南和东风为主，秋季以东北风为主。年主导风为东风，年平均风速为2.4m/s左右。即做为污染源的“******门诊部”位于******##小区住宅上风口位置。/ 8
3.根据国家标准《民用建筑设计通则GB 50352—2005》“3．4．1 建筑与环境的关系应符合下列要求：3 建筑物周围应具有能获得日照、天然采光、自然通风等的卫生条件；4 建筑物周围环境的空气、土壤、水体等不应构成对人体的危害，确保卫生安全的环境“的规定。
4.根据环保部《关于公共卫生设施建设项目环境管理法律适用的复函》2004（97号）文：“
二、建设公共卫生设施项目，必须严格遵守国家关于设置医疗机构的环境管理规定 1．关于建设项目选址的环境保护规定第11条规定：“凡排放有毒有害废水、废气、废渣（液）、恶臭、噪声、放射性元素等物质或因素的建设项目，严禁在城市规划确定的生活居住区、文教区、水源保护区、名胜古迹、风景游览区、温泉、疗养区和自然保护区等界区内选址。”的规定。
5.根据环保部《关于公共卫生设施建设项目环境管理法律适用的复函》2004（97号）文：“关于建设项目选址的环境保护规定：国家计划委员会、国务院环境保护委员会1987年3月20日联合发布的《建设项目环境保护设计规定》第10条规定：建设项目的选址，必须全面考虑建设地区的自然环境和社会环境，对选址地区的地理等因素进行调查研究，并在收集建设地区的大气、水体、土壤等基本环境要素背景资料的基础上进行综合分析论证。”的规定。
6.根据环保部《关于公共卫生设施建设项目环境管理法律适用的复函》2004（97号）文：“此外，根据《医疗机构管理条例实施细则》（卫生部1994年8月29日）第15条、第16条的规定，设置医疗机构应当分析选址与周围食品生产经营等单位布局的关系。”的规定。/ 8
7.根据环保部《关于公共卫生设施建设项目环境管理法律适用的复函》2004（97号）文：“此外，根据《医疗机构管理条例实施细则》（卫生部1994年8月29日）……该细则第20条进一步规定，对申请设置医疗机构选址不合理……不予批准。”的规定。8.依据国家标准《医院隔离技术规范WS/T 311-2009》“5．1．1医院建筑区域划分：根据患者获得感染危险性的程度，应将医院分为4个区域。5．1．1．2中等危险区域：包括普通门诊、普通病房等“的规定。
9.依据国家标准《综合医院建筑设计规范》“要求在气象条件合适地区从平面布置、开窗方式等方面充分注意利用自然通风、穿堂风，并保持清洁的区域位于通风的上风侧“的规定。
10.综上，城市规范法规对建筑物环境卫生安全有要求，环境保护法规对卫生设施的选址也有规定，将“******门诊部”这个“中等危险区域”设置在距离环境敏感区的住宅小区如此近的位置，并让医院做为上风侧的“清洁的区域”，是让小区做为下风侧的“非清洁区域”吗？据此“******门诊部”的开设不具备有适合场所的条件。
二、关于“******门诊部”与小区间的距离不符合卫生标准规定的事实与理由
“******门诊部”距******##小区1幢的物理距离为0米、距离3幢的物理距离为4.4米、距离4幢的物理距离为58米、距离7幢的物理距离为51米。******门诊部”与******##小区住宅之间的距离不满足基本的卫生距离要求。
1.根据国家标准《民用建筑设计通则GB 50352—2005》“3．4．1 建筑与环境的关系应符合下列要求：8 建筑物与各种污染源的卫生距离，应符合有关卫生标准“的规定。2.根据国家标准《综合医院建筑设计规范》“第2.2.6条 病房的前后间距应满足日照要求，且不宜小于12m；第2.2.7条 职工住宅不得建在医院基地内“的规定。/ 8
3.根据《环境影响评价技术导则大气环境》（HJ2.2-2008）“大气环境防护距离是为保护人群健康，减少正常排放条件下大气污染物对居住区的环境影响，在污染源与居住区之间设置的环境防护区域。在大气环境防护距离内不应有长期居住的人群“的规定。4.根据环保部《关于公共卫生设施建设项目环境管理法律适用的复函》2004（97号）文：
“
二、建设公共卫生设施项目，必须严格遵守国家关于设置医疗机构的环境管理规定…第14条规定：“产生有毒有害气体、粉尘、烟雾、恶臭、噪声等物质或因素的建设项目与生活居住区之间，应保持必要的卫生防护距离。”的规定。
5.根据环保部《关于公共卫生设施建设项目环境管理法律适用的复函》2004（97号）文：“2．关于公共卫生设施选址的特别要求 ……有关公共卫生设施项目的环境影响审批应重点做好合理布局，避让饮用水源保护区、人口密集区等环境敏感区，并设置防护距离。”的规定。
6.综上，城市规范法规、环保法规和医院专业法规对建筑物与各种污染源的卫生距离均有明确的要求，特别是医院建筑间的距离有非常明确、规范的规定，把医院建到小区居住红线内，就连基本的规则都不再遵守，天理何在？据此“******门诊部”与******##小区相邻住宅的间距不满足卫生防护标准，不具备开设条件。
三、关于“******门诊部”违反审批前公示、征求公众意见规定的事实与理由
“******门诊部”按照法规要求应该在卫生局、环保局审批前进行公示，征求公众意见，但是******##住宅小区业主在该“******门诊部”装修基本完成前无人知晓，毫不知情，在其挂置了“******门诊部”醒目门头后，才恍然知道家门口原来建了一所医院。/ 8
1.根据《中华人民共和国行政许可法》“第三十六条 行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知该利害关系人。申请人、利害关系人有权进行陈述和申辩。行政机关应当听取申请人、利害关系人的意见。“的规定。2.根据《中华人民共和国环境环境影响评价法》“建设项目环境影响评价分类管理名录 第三条 本名录所称环境敏感区…主要包括：
（三）以居住、医疗卫生、文化教育、科研、行政办公等为主要功能的区域…。第四条 建设项目所处环境的敏感性质和敏感程度，是确定建设项目环境影响评价类别的重要依据。涉及环境敏感区的建设项目，应当严格按照本名录确定其环境影响评价类别，不得擅自提高或者降低环境影响评价类别。…“的规定。
3.根据《中华人民共和国环境保护法》”第五十六条对依法应当编制环境影响报告书的建设项目，建设单位应当在编制时向可能受影响的公众说明情况，充分征求意见。负责审批建设项目环境影响评价文件的部门在收到建设项目环境影响报告书后，除涉及国家秘密和商业秘密的事项外，应当全文公开。”的规定。
4.“******门诊部”提供给卫计局批准的所谓现场20**年**月的公示照片明显存在造假痕迹，通过不正当手段骗取批准手续，证据详见附件。
5.综上，依据事实及上述法律的规定，“******门诊部”在卫生局、环保局行政许可批准前均未做有效公示、征求公众意见，违反行政许可批准前置条件，政府主管机构依法应对相关行政许可予以撤销。
四、关于“******门诊部”违反污染物排放规定的事实与理由
“******门诊部”将污水管道直接接入小区排水管道中，未按规定设置处理设施、排放口标志（见附件：证据二）。/ 8
1.根据国家标准《医疗机构水污染物排放标准》“1.3 县级以下或 20 张床位以下的综合医疗机构和其他所有医疗机构污水经消毒处理后方可排放。6.1.1 应按规定设置科室处理设施排出口和单位污水外排口，并设置排放口标志。6.1.2 医疗机构污水外排口处应设污水计量装置，并宜设污水比例采样器和在线监测设备“的规定。
2.根据《中华人民共和国环境保护法》”第四十一条 建设项目中防治污染的设施，应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。第四十二条 排放污染物的企业事业单位和其他生产经营者，应当采取措施，防治在生产建设或者其他活动中产生的废气、废水、……。严禁通过暗管、渗井、渗坑、灌注或者篡改、伪造监测数据，或者不正常运行防治污染设施等逃避监管的方式违法排放污染物。“的规定。
3.根据环保部《关于公共卫生设施建设项目环境管理法律适用的复函》2004（97号）文：“……该细则第20条进一步规定，对申请设置医疗机构选址不合理，污水、污物、粪便处理方案不合理的，不予批准。“的规定。
4.综上，依据事实及上述法律的规定，“******门诊部” 违反污染物排放规定，为不具备环保法规许可设置的场所。
综上所述，“******门诊部”的设立，严重侵犯了******##小区业主权益。为此希望各级领导高度重视广大基层百姓的呼声，按照党“依法治国“的要求，尽快解决为盼！
特此至上！/ 8
市******区******##小区业主 / 8
第二篇：上访信
对甘南州中级法院徇情枉法保护腐败问题的反映
尊敬的王三运书记: 我叫鲁怀明，甘肃临夏市人，身份证号：***057，党中央反腐倡廉百姓拥护，人民法院为贪污腐败保驾护航令人心寒。甘南州交通局公路工程处与甘肃泰和路建公司董事长朱泳玫官商勾结、伪造公章，猖狂诈骗,干完工程不付款，三年来我们上访无果，上告无门,已经将我们逼上了绝路,期盼您能为民做主。现将甘南州中级法院徇情枉法，为甘南交通局工程处和黑心老板朱泳玫保驾护航的违法违纪行为反映如下：
一、案情概述
2010年6月25日, 甘南州交通局公路工程处（以下简称：工程处）中标内蒙古额济纳旗沃源公司的X767线至三个井多金属矿专用公路项目,总投资1685多万元(每公里平均造价26万元)，聘甘肃泰和路建公司董事长朱泳玫，此人还有一个身份证名叫朱咏梅（以下简称：朱泳玫）为甘南交通局工程处项目负责人。2010年7月1日，工程处以每公里造价15万元与我签订了《劳务合作协议》,协议约定：由我组织施工队伍和机械设备,按期完成施工任务，开工前的费用支出由我垫付，开工一个月后按工程进度支付油料款与生活费（详见证据1）。
从2010年7月6日开始，我借款垫资组织施工机械设备，并分别在2010年7月18日、7月28日与冯正军和杜栋签订了《劳务
合作协议书》，（详见证据
2、证据3）；上述协议签订后，冯正军和杜栋依约在我的带领下进场开始施工，我组织工人和机械设备在施工现场整整干了一年两个月，于2011年8月12日，按《劳务合作协议书》的要求，保质保量的完成了施工任务并组织通过了工程交工验收。但是，由于施工期间（2011年3月14日）额济纳旗沃源公司给甘南交通局工程处汇的50万元工程款，被工程处所贪污(至今下落不明)（详见证据4），使我资金链断裂，无法支付农民工工资，造成农民工拦路20余天集体上访的社会群体事件，后经内蒙古额济纳旗政府协调，解决了部分工程款和农民工工资,才使事态暂时得到平息。
项目交工验收已经三年多了,工程处与朱泳玫欠我垫付的工程款与部分农民工的工资274万多元至今不给结算。由于工程处与朱泳玫赖账，农民工讨薪，害得我三年来为躲债有家不能回。
2012年11月初，我就朱泳玫伪造公章进行诈骗一事向临夏市公安局报案。2012年12月16日，临夏市公安局到甘南交通局取证,交通局工程处给临夏市公安局出具《证明》：“2010年至今，甘南州交通局工程处没有一名叫朱泳玫的工作人员”（详见证据5）；工程处法人代表葛卫平给临夏市公安局做的《证词》中极力强调工程处与朱泳玫没有任何关系（详见证据6）。
2013年4月，甘南州交通局工程处与现甘肃泰和路建公司涉嫌诈骗案，被省广电总台“阳光在线”曝光。
2013年5月8日，甘南州交通局在给甘肃省交通厅（州交字【2013】
24号文）《甘南州交通运输局关于省广电总台“阳光在线”投诉材料有关问题调查情况的汇报》中明确承“朱泳玫是州交通局工程处聘任的项目负责人”（详见证据8）；并在报告中说：“2013年3月15日，甘南州交通局公路工程处针对所发现（朱泳玫）私刻公章从事地方公路工程问题，向甘南州公安局报了案。”（详见证据7）；
2013年9月23日，我为讨回交通局工程处和朱泳玫所欠工程款与部分农民工的工资，将甘南州交通局（以下简称交通局）、工程处及其朱泳玫一并告上了甘南州中级法院。
二、甘南中院在案件审理中的奇怪现象： 1、2012年12月6日给临夏市公安局出具“2010年至今，甘南州交通局工程处没有一名叫朱泳玫的工作人员”《证明》的工程处，却在庭审中拿出了一份2010年5月26日，交通局工程处签发的《对朱泳玫的聘任合同》（详见证据8）；
2、在开庭审理前，审判长董昊明在办公室多次对我说:“你们要有高台跳水的思想准备，接受60万元和解”；在开庭审理中，甘南中院的审判长董昊明多次粗暴斥责原告的正常申诉，干扰原告陈述和提交对甘南交通局、工程处与朱泳玫不利的补充证据；
3、在甘南法院的庭审中，工程处出具的《验收报告》复印件中：在“项目负责人鲁怀明”签字的上方出现了“朱泳玫”的签字，而在“项目负责人鲁怀明”的签字下方加注了“现场负责人”的字样，交通局工程处的这份《验收报告》是伪造的。事实是：作为工程承包人的鲁怀明，自始至终以项目负责人的身份垫资完成了全部施工
任务，本项目2011年6月23日完工，8月12日鲁怀明以项目负责人的身份组织通过了工程交工验收，整个交工验收朱泳玫没有参与。所有《验收报告》和施工资料中的项目负责人都是鲁怀明的签字（详见证据9）。
4、在法庭调解中工程处与朱泳玫主动提出要支付鲁怀明60万元进行和解，因与未结款274万元相差太大我无法同意；
4、在开庭审理后，审判长董昊明又多次给我和我老婆打电话说：“你们60万和解吧，否则，连20万元都拿不到,...人家朱泳玫是一个女人，挣钱也不容易，不是你们想象的600多万元都装到了她自己的口袋里，她还要上下打点，其实也没有全部拿到自己手里”。就在甘南交通局、工程处与朱泳玫同意调解、而且本案存在诸多疑问的情况下，2014年1月23日甘南州中级法院强行做出了鲁怀明败诉的判决。当时因我岳父患肝癌在上海动手术，我与爱人在上海陪护，审判长董昊明在电话中告诉我判决下来了，但是拒不告诉判决的具体内容，直到3月3日，我们才拿到了判决书（距上诉最后期限只剩几天了）。
5、甘南法院的判决书中，编造了许多在庭审中双方根本没有说过的证言。例如：1.“被告朱泳玫辩称：“...看到被答辩人违约且没有实力和能力组织人员和设备进行施工，也无能力垫付资金时，在答辩人的委托下，被答辩人与杜栋、冯正军等人签订了劳务工程承包合同””;2.“在施工期间，被答辩人从答辩人处已经拿走了18万元的工资”;3.“被答辩人的行为还造成工程延期，给答辩人带来了重大经济损失。因此，答辩人请求法院驳回被答辩人的诉讼
请求，并赔偿因其形成工期延误给甲方带来的经济损失”。上述3条纯属捏造，这些朱泳玫在庭审中没说过的话和提交证据中没有的内容，为什么会出现在法院的判决书里，请问法官是在按照工程处和朱泳玫的授意编造故事吗？真实情况请调阅相关庭审笔录及录像资料一看便知。
三、《甘南法院判决书》存在的谬误（详见证据13）： 甘南法院的判决歪曲事实，偏袒被告，漏洞百出，特别是判决书中仅有的两条法律依据荒唐透顶，完全丧失了一名法官基本的职业素养与道德底线。
（一）甘南法院判决书的两条荒谬法律依据
其一,判决书写道：“本院认为，本案双方争执的焦点一，州交通局、朱泳玫是否是本案适格被告的问题。...州交通局、朱泳玫都不是本案适格被告，鲁怀明请求州交通局、朱泳玫承担法律责任的理由不成立、本院不予支持。”
事实是：
1、本案双方争执的焦点是鲁怀明向工程处讨要所欠的工程款和农民工工资，既然工程处是本案适格被告，甘南法院为什么有意不提本案的适格被告工程处支付所欠的工程款和农民工工资!况且是在被告工程处与朱泳玫愿意和解并同意付款的情况下，甘南法院不支持原告的合理诉求而进行强行判决，违背了人民法院“案结事了”的判案原则。
2、本案中甘南交通局、工程处与朱泳玫三者都是本案适格被告。被告工程处2011年底以前是甘南交通局的直属科室，2011年底
以后才改制成为独立的事业单位。本案所有《劳务合作协议书》等文件都是在有交通局的授权之下工程处与我签订的。且均发生在2011年底之前，故甘南交通局负有直接领导责任；甘肃泰和路建有限公司董事长朱泳玫是交通局及工程处授权的项目负责人，其与交通局、工程处相互勾结，用伪造的公章与鲁怀明签订《劳务合作协议书》等文件，干完工程后赖账不结算，恶意拖欠工资，是本案的主要被告。判决书：“...州交通局、朱泳玫都不是本案适格被告，鲁怀明请求州交通局、朱泳玫承担法律的理由不成立”是错误的。
其二，判决书写道：“本院认为，本案双方争执的焦点二，是朱泳玫与鲁怀明所签订《劳务合作协议书》的性质及效力问题。...该合同实质上是建设工程施工合同。...朱泳玫与鲁怀明所签订《劳务合作协议书》无效。”
事实是：公路工程处与鲁怀明签订《劳务合作协议》。交通局工程处作为本案适格被告，干活给钱天经地义，《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》（以下简称《最高法院的解释》）第二条“建设工程施工合同无效，但建设工程经竣工验收合格，承包人请求参照合同约定支付工程价款的，应予以支持”。原告自始至终以项目负责人的身份垫资组织队伍施工，完成了全部工程，并负责组织通过交工验收。甘南法院在被告同意和解，并同意付款的情况下，驳回原告的诉讼请求，违背了《最高人民法院关于审理建设工程施工合同纠纷案件适用法律问题的解释》的精神。
（二）、判决书写道:“另查明,鲁怀明于2012年11月15日向临夏市公安局控告朱泳玫涉嫌诈骗, 临夏市公安局经审查认为朱泳玫没有合同诈骗犯罪事实，于2013年3月13日以临市公（刑）不立字（2013）06号《通知书》告知不予立案”。
甘南法院引用与本案无关的临夏市公安局对鲁怀明控告朱泳玫涉嫌诈骗的《通知书》为依据,默认工程处伪造公章合法，并支持朱泳玫在2010年至2013年11月长达四年的时间，用伪造的公章继续与沃源公司、杜栋、冯正军等签订的各项合同与协议；用伪造的公章进行帐务处理，并用伪造的公章在2013年8月进行的项目竣工验收等行为合法。真是到了无法无天，令人发指的地步。
（三）、判决书写道：“经审理查明…2010年7月1日，工程处与鲁怀明签订《劳动合作协议》约定：(第四条、乙方在第一个月的施工过程中须有垫资的能力。一个月后甲方按月付给乙方相应的油料款和生活费。工程完成之后甲乙双方配合额济纳旗交通局验收。验收合格后甲方暂扣乙方百分之十的质保金，其余款项甲方一次性付给乙方)”。
事实是： 2011年3——9月，额济纳旗沃源公司已经给交通局工程处与朱泳玫支付570余万（其中支付给工程处50万，付给朱泳玫520万元），2011年8月12日该项目已通过了交工验收。鲁怀明按《劳务合作协议书》之约定，保质保量按时完成了全部工程。工程处与朱泳玫直到2012年12月不给结算工程款，引发了多起农民工围堵公路、集体上访讨薪的社会群体事件，在社会上造成了巨大 的影响，这是工程处与朱泳玫有意违约引发的群体性事件。（详见证据4）
（四）、判决书写道：“经审理查明，…2011年12月份，因欠付工程款，杜栋施工队上访內蒙交通局等部门，经有关部门协调，2012年12月5日，沃源公司、工程处（朱泳玫）、杜栋三方达成协议书，确认...”这段叙述与实事严重不符。
事实是：杜栋从未到额济纳旗交通局上访，而是杜栋工程队在额济纳旗围堵公路20余天，到额济纳旗政府上访，抗议工程处违约诈骗，并将工程处与朱泳玫告上额济纳旗法院。2011年12月2日《甘南州交通局工程处给内蒙沃源公司的声明》中写道 “…在法院，我方希望由我方支付一部分（欠款），大部分由贵公司通过正常渠道付款给杜栋，你方造成我方除司机外的两名工作人员被杜栋围困，20余天不能回家。…既然商量好了，为什么还要软禁我们的人...”工程处与朱泳玫相互勾结，恶意欠薪和赖账是造成农民工集体上访的直接原因，工程处与朱泳玫难辞其咎（详见证据10）。
判决书还写道：“2012年12月5日，沃源公司、工程处（朱泳玫）杜栋三方达成协议，确认杜栋共修建35公里公路，工程劳务费为381.29万元，增加费用12万元，实际已支付286.89万元。下欠杜栋106.9万元工程劳务费，要求沃源公司于2012年11月12日前付50万元，2012年12月1日前付50万元”。这些话时间颠倒，逻辑混乱，请问，是交通局工程处进入了时间隧道？还是甘南法院为贪污腐败保驾护航进入了以钱办案的黑道？
四、需要说明的三个问题：
（一）甘南州中级法院审判长董昊明与甘肃省泰和公司董事长朱泳玫两人关系甚密，时常出没于甘南、兰州的高档消费场所。2006年，朱泳玫还曾有过类似的一起公路项目诉讼案，也是在甘南州中级法院的保驾护航之下，判决原告败诉，后经原告上诉到省高院，此案才得到了纠正。
（二）工程处给临夏市公安局出具的《证明》和工程处法人代表葛卫平给临夏市公安局做的《证词》是误导临夏市公安局做出：“认为朱泳玫没有合同诈骗犯罪事实，...故不予立案”错误判断的直接原因。应当追究甘南工程处提供伪证的法律责任。
（三）2014年5月27日，在甘肃省高级人民法院的开庭审理中，工程处代表葛卫平当庭指出：“朱泳玫与鲁怀明签订的《劳务合作协议》所使用的公章是伪造的”；甘南交通局和工程处明确表示愿意与鲁怀明“和解并同意补偿”。
2014年7月24日，甘南州交通局出具的朱泳玫伪造公章《证明》中明确写道：“2010年我给朱泳玫开具过授权书及工程处单位证明,但法庭上原告曾出具许多加盖我工程处公章的材料,其公章可以肯定系伪造,不是我盖的。如:开工报告、施工资料、验收报告、竣工资料上盖的公章均系伪造。”（详见证据11）。甘南交通局和工程处在朱泳玫伪造公章的问题上与朱泳梅相互勾结，出尔反尔，视法律为儿戏，应当追究其三者提供伪证的法律责任。
事实上，甘南交通局、工程处与甘肃泰和路建有限公司董事长
朱泳玫长期以来官商勾结，泰和路建公司董事长朱泳玫凭借甘南交通局工程处的名义长期招摇撞骗,进行项目投标、承揽工程，并在工程处的默许之下伪造公章，猖狂进行商业欺骗活动（详见证据5、6、7、11）。
（三）2014年3月17日至8月28日，在甘肃省高级人民法院审理本案期间。2014年7月23日，施工队长杜栋率10多名欠薪农民工又到我家中要工钱。无奈，我只好与杜栋一起到甘南州交通局、甘南州政府上访讨薪，由于局长出差，甘南州交通局在家的全体领导集体研究决定（有参加会议的领导签名为证），由葛卫平代表甘南州交通局全权处理欠款问题，并让葛卫平代表甘南交通局出具了朱泳玫伪造公章的《证明》（详见证据11）。就在上访当天下午，甘肃泰和路建有限公司董事长朱泳玫又一次威胁恫吓上访的杜栋，扬言“要让鲁怀明家破人亡”（详见证据12）。甘肃泰和路建有限公司董事长朱泳玫凭借有靠山、有人民法院这个保护伞和有雄厚经济实力,长期以来行走于红黑两道，官商勾结进行诈骗活动。2011年9月在我向工程处与朱泳玫讨要工程欠款期间，多次受到朱泳玫要我“倾家荡产和家破人亡”的恫吓，还发生了我儿子被人无端殴打致伤住院的悲剧，这件事至今使我们心有余悸。如今朱泳玫又扬言“要让鲁怀明家破人亡”，着实让我们胆寒。甘肃泰和路建公司董事长朱泳玫已经具备了黑社会组织的所有特征,国家应该管一管了。
五、我们的诉求
就在党中央领导全国人民反腐倡廉，深入开展党的群众路线教
育实践活动的今天，人民法院却还在我行我素，公然为贪污腐败保驾护航的行为，严重损害了党的形象。一个存在严重贪污腐败和经济诈骗的案件，在被告同意和解，同意付款的情况下，甘南州中级法院竟然徇情枉法，强制做出鲁怀明败诉的判决，这是一起典型的司法腐败案件。甘南州法院的判决，是一个荒谬的判决、是一个错误的判决。
为此，我们对甘南法院的判决不服。强烈要求惩治司法腐败，伸张公平正义，彻查此案重新审判。给老百姓一条活路,给人民群众一个满意的答复。强烈要求甘南州交通局、工程处与朱泳玫按照《最高法院的解释》和按《劳务合作协议书》之约定进行工程结算。使我早日还清债务、付清欠薪，结束上访，能够过上正常人的生活。人民群众期盼包青天，请王三运书记为民做主。
(相关证据附后)
上诉人：鲁怀明
2014年9月5日 证据：
证据1甘南州交通局工程处与鲁怀明签订的《劳务合作协议书》 证据2鲁怀明与冯正军签订的《劳务合作协议书》 证据3鲁怀明与杜栋签订的《劳务合作协议书》
证据4內蒙沃源公司给甘南州交通局工程处与朱泳玫汇款《财务帐页》
证据5甘南州交通局工程处给临夏市公安局出具的没有朱泳玫
这个工作人员的《证明》
证据6工程处法人代表葛卫平在临夏市公安局做的《证词》 证据7甘南州交通局（州交字【2013】24号文）《甘南藏族自治州交通运输局关于省广电总台“阳光在线”投诉材料有关问题调查情况的汇报》
证据8《甘南州交通局给朱泳玫的聘任书》
证据9鲁怀明作为项目负责人签字通过的《验收报告》中相关验收单位负责人签字表格
证据10《甘南交通局公路工程处给沃源公司的声明》 证据11甘南州交通局工程处法人代表葛卫平出具的公章系伪造的《证明》和交通局领导的集体签字
证据12朱泳玫扬言 “要使鲁怀明家破人亡”的《证明》 证据13《甘南州人民法院的判决书》
第三篇：上访信
关于要求江坝食品组归还我借款的上访信
尊敬的上级领导：
本人系原六洲食品组负责人，现已退休，居住于芜湖市鸠江区白茆镇永胜村4组，我于1999年12月1日暂借给江坝食品组60000元，但至今江坝食品组一直拖欠我的借款，多年来我也找多个部门、多个领导反映求助过，但至今仍未解决，现恳求上级领导能倾心关注，予以解决为盼！
本人系原六洲食品组负责人，由于当时江坝食品组业务过大，急需周转金。经时任江坝食品站站长吴昌跃的协调，江坝食品组暂借六洲食品组60000元，逐年归还，鉴于江坝食品组和六洲食品组都是江坝食品站的下属单位，无奈之下，六洲食品组就同意借给了江坝食品组60000元，但当时六洲食品组的钱，全部存在帐上，一时难以取出，我作为六洲食品组组长，只好通过亲朋好友的关系，自己向外借了60000元，因此江坝食品组暂借六洲食品组60000元，实际上就是江坝食品组暂借我个人60000元了。
多年来，我曾多次向相关部门咨询投诉过，请求解决过。近年来，我更是多次前去江坝食品组索要借款，但由于人员变动，有的置之不理，有的找各种借口推托，至今仍然分文未归还我的欠款。
尊敬的上级领导，这60000元的借款也许对某些老板们而言不算太多，但对于我一个现年已然64岁的老职工而言，却是我托付余生的全部希望和依靠，平时我日积月累，好不容易攒点钱归还了亲朋好友，现在我已年老体弱，无劳动能力，就靠这笔钱维持晚年呀！
党中央、国务院一直关爱我们老人，关注我们老职工，但至今我的欠款问题仍然没有解决，15年了，请上级领导关注下我这个已经64岁老人的合理诉求！此致
礼
信访人：沈如华
2014年11月10日
民事起诉书
原告：xxx，女，xxxx年xx月xx日，汉族，文化程度，工作单位，职位，住址：_____________。
被告：xxx，男，xx年xx月xx日，汉族，中专，工作单位，职位，住址：_________。
请求事项：
1、判决被告偿还欠款xxx元及利息XXX元。
2、判决被告承担本案全部诉讼费用。
事实和理由：
200*年*月*日，债务人***从原告处借走人民币x万元，并当场向原告写下欠条一份。然而，到还款日期后，被告以各种理由和借口迟迟不肯偿还债务，其行为严重损害了原告的合法权益。
现诉请法院判决被告XXX偿还原告XXX人民币x万元，并支付利息，以维护原告合法权益。
此致
XXXX人民法院
原告：xxx
XXXX年X月XX日
附：
一、本诉状副本X份（按被告人数确定份数）；
二、证据一份（借条为证）；
第四篇：上访信[推荐]
上访信
尊敬的张家口市人民政府： 上访群体：盛华苑小区全体业主联名 上访事由：
我们分别是由2009年'2010年'2011年2012年2013年'2014年，6年间不同时段购买桥东区盛华二期工程，此楼位于张家口市桥东区七里山公园南边，原盛华工业园区。由环城房地产有限公司开发的。其法人代表李永山。
此楼房从09年开始预售直至2015年依然在销售中，我们购买的盛华苑房子，于2009年就以竣工，这三栋整体为红色，其中前后两栋楼分别是70㎡和90㎡，左边一栋为80㎡。我们所有业主都是以现房为由带到这三栋楼现场进行看房，多数参考为90㎡。现一楼有人居住。（此户居民是开发商内部，看管楼房人员）。我们平均以10万到20万不等的订金。缴纳房屋的购买房屋首付。并给予收据作为凭证。（盖有张家口环城房地产有限公司印章）。少数人群签订购房协议。但协议内容都不统一。开发商曾口头承诺于2010年交房，但由于各种理由推拖至今年2015年10月交工，可是在这些时间里，我们发现，该开发商以三栋现房为由，在中介，网络，还有内部人员四处售楼。所收放款不等，形成一房多售的现象。对于这个楼房，我们已经失去了耐心和信心。由于房子迟迟下不来。不仅耽误了孩子们的婚期。老人们的修养，也让原本并不宽裕的家庭更雪上加霜。也给即将上学的孩子们迟迟不能入学。房子的事情已经给我们的生活，工作都带来极大的伤害和不便。在此次上访前。我们业主也多次通过，电话，探访等方式进行沟通，但都糟到了拒绝接听电话，闭门不见等回绝，今日更是见不到人，了无音讯。
为了我们业主辛苦积攒的血汗钱。和一辈子安定的居所。我们希望政府可以给我们出头，对此事件进行调查，协商，解决。保护老百姓的合法权益。希望政府给我做主。还我们公道。
经我们全体业主协商做出一下决定：
1。开放商尽快对现有的三栋楼房为业主们进行分配。
2。若无法分房就给业主进行全额退款并根据购买房屋时间的不同，做出响应的赔偿。
3。开发商明确交房时间。由业主带上各自协议及收据换去正规的购房合同。
如果得不到及时的处理，我们依然会以合法的程序到上级有关部门进行上访。
为此希望各领导予以重视，做为人民的父母官。尽快给予解决为盼。
特此至上。
盛华苑小区全体业主
二零一五年四月二号
第五篇：医院门诊部工作总结
医院门诊部工作总结
医院门诊部工作总结1
一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
医院门诊部工作总结2
一、上半年各项工作情况
（一）业务指标完成情况
1、上半年财务收支状况：医疗收入x万元，较上年同期上涨x%，其中门诊收入x万元，住院收入x万元；财政补助收入x万元；药品收入x万元，药占比x%，较上年同期下降x个百分点；门急诊人x次，住院人x次；医疗业务成本x万元，其中人员经费支出占总支出x万元，卫生材料支出占总支出x万元。
2、立足自身特点，发展特色科室：一是与医院签订了医联体协作协议，形成长期合作模式；二是打造我院中医科、儿科、体检科专业科室；通过这一系列的措施，与大医院和专业团队合作，一方面邀请知名专家来院坐诊，让基层患者在家门口就能享受到知名专家服务，另一方面派出骨干医护人员到大医院，进行学习先进技术和管理，加快我院学科建设和管理，运用我院快速打造自身特色科室。
3、引进先进仪器，提高医院实力：根据临床需要，全年投资200余万元购置了螺旋CT、DR、四维彩超、阴道镜、骨密度仪、全自动生化分析仪、黄疸检测仪、五分类全自动血液细胞分析仪、输液泵、心电监护仪、远程动态心电检测仪等一批先进医疗设备，为临床疾病诊断提供科学依据，进一步提升了医院的整体诊疗水平。
4、为群众办实事、爱心义诊下乡行：截至7月1日，我院上半年共举办义诊活动6次，涉及范围周围，为周边群众进行测血糖、测血压、基础体格检查、全身体检、B超检查，向群众普及健康知识，提高群众健康生活理念。义诊期间累计发放免费体检卡200份，检查体验券200张，发放洁牙卡180张，发放礼品1400余份，受惠群众950余人次，取得老百姓的一致好评。
5、强化科学化管理，坚持从严治院：我院在年初制订了计划书，要点内容包括总体目标、工作重点以及保障措施。并把各项指标量化、细化。每周一次院长行政查房从科室管理、医护质量、后勤保障、劳动纪律、环境卫生、医德医风、收费标准、病历书写等方面全面检查，听取意见，现场答疑，即时解决。实施以来，效果显著，弥补了许多管理漏洞，促进了医护质量和科室行政管理的提高。
（二）工作亮点
1、浓厚学术氛围，提高全员整体素质。为提高全院医务人员的业务技术水平，医务科、护理部、院办室根据各类业务技术人员的不同状况，有的放矢、针对性地制定了教学大纲和培训教材，做到了周有计划、月有考核，而且考核、考评结果与工资奖金挂钩。
2、完善基础设施建设，使全院诊疗环境明显改善。一是为改善环境卫生，对病房二三层厕所维修升级改造；二是院内停车场进行了划线，方便来院车辆规范停放。通过系列的升级改造，院貌焕然一新。
二、存在的问题和不足
（一）加强医疗质量控制：目前的医疗质量控制存在一定的漏洞，需进一步完善质量控制体系，并运用到工作中的每个流程中。
（二）科主任责任心、积极主动性有待提高：组织架构调整后，各科室主任的中坚力量作用未发挥到位，工作的主动性、责任心有待进一步提高。
（三）宣传力度需进一步加强：宣传工作滞后，对检前的准备，检中的服务，检后的回访，有针对性的体检套餐业务等工作的宣传力度不够。
（四）基层医务人员的业务水平有待提高：整体医务人员年轻化，学习自觉性、积极主动性不足，与三级医院建立长效医共体模式，派出学习，强化业务知识。
三、下半年工作思路和计划
（一）继续深入开展医院管理年活动，按照《横山区医院管理年评价细则》逐条逐项规范和落实努力做好，力争一次达标，保持荣誉。
（二）认真做好安全生产排查检查工作，及时对发现的安全隐患进行整改，确保整改到位，从源头上防范事故风险。
（三）加大内部管理，增收节支，重点治理“跑、冒、滴、漏”现象，严格执行收费标准和程序，降低医疗成本。
（四）继续加强行风建设和医德医风建设，抓好各项制度的落实，严格规范医疗行为。
（五）进一步落实医疗和财产安全责任制和追究制，杜绝医疗差错事故的发生。
医院门诊部工作总结3
为认真贯彻落实《湖北省人民政府办公厅关于建立城市惠民医院的指导意见》精神，保障城镇居民最低生活保障对象的基本医疗，解决看病难、看病贵的问题，经建始县人民政府批准我院于20xx年12月1日正式挂牌成立惠民医院，现将我院惠民工作情况总结如下：
一、健全组织，履行职责
1、医院成立了惠民医院惠民医疗管理领导小组，负责指导惠民医疗工作。
组长：
副组长：
成员：
下设惠民工作办公室，与医务科合署办公，由医务科刘孜兼任办公室主任，党总支副书记胡传利兼任办公室副主任。
2、认真履行惠民医院职责
（1）承担本辖区低保对象的基本医疗服务。
（2）对辖区城镇低保对象就诊实行优惠或减免医疗服务费用，并建立健康档案。
（3）严格执行医疗服务诊疗、护理常规和操作规程，坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，因病施治，努力降低医药费用，确保医疗质量和安全。
二、落实惠民措施
1、医院优惠减免项目：
（1）住院药品：参照我县城镇职工基本医疗保险甲类用药目录执行，实行平进平出，零利润运行。
（2）免收下列费用：门诊挂号费、门诊急诊费、急诊费、出诊费、救护车费。
（3）除药品外的住院总费用减免20%。
（4）严格控制住院例均费用。
（5）各种检查费减半收取。
2、以“降消”项目和“新型农村合作医疗”为依托，对住院者再次实行优惠。
（1）农村合作医疗病人，住院治疗的`患者，除按合作医疗政策保底补助46%外，在出院结帐时再减免自费部分中除药品、材料外的10%。
（2）按政策规定享受“降消”项目的农村孕产妇分两种情况予以减免。
①正常剖宫产孕妇减免400元。
②正常平产孕妇减免500元。
三、严格就诊程序
惠民医疗对象需要就诊时，实行现场优惠，持身份证或户口簿及《低保证》和基本医疗保险证、医保IC卡到我院就诊，凭证免收挂号费、诊疗费，门诊检查优惠50%，于交费时予以减收。住院者在所在科室免收注射费，在出院结帐时凭证除药品外其它费用优惠20%。
四、自惠民工作开展以来，共救助“三无”病人12人，住院惠民对象1500人，门诊6000人次，总计优惠费用达180万元。
五、建议
惠民经费由医院垫付，经费来源不及时，建议上级部门及时审定补助到位。
医院门诊部工作总结4
天津南开医院、眼科医院、骨科医院的各位专家对口支援我们东乡县医院半年以来，在省厅、州、县卫生局的大力支持下，做为受援医院，做到生活上尽力照顾，工作上提供方便。加之各位医疗专家工作努力，克服困难、积极苦干，做了大量而卓有成效的工作。现总结如下：
一、我院基本情况：
东乡县人民医院创建于1953年，是一所集医疗救治、预防保健、人才培训、教学科研为一体的综合性二级乙等医院。医院占地面积9060平方米，主要建筑有住院部、门诊楼、传染病楼、行政办公楼。医院现有职工101名，其中卫生技术人员85名，正式职工64名，临时工37名；大学本科5名，大专29名，中专62名；副高级职称1名，中级职称7名，初级职称36名。医院开设病床100张，分门诊、住院部两部分。设有院办、医务、护理、财务、后勤等5个职能部门；设内科、外科、妇产科、感染科、急诊科等五个病区；门诊设有内、外、妇、眼科、口腔、中医等临床科室；有放射、检验、B超、胃镜、心电图等辅助科室。主要医疗设备有电子胃镜、彩超、全自动生化分析仪、500毫安、200毫安、100毫安X光机、全自动血球分析仪、全自动尿液分析仪、心电监护仪、心电图机、体外碎石机等医疗设备。
主要开展常见病多发病的治疗和急危重病人的救治工作。主要开展的手术有胆囊摘除、胆总管探查、甲状腺瘤摘除、胃大部切除、胃癌根治、肠梗阻松解、肠阶段切除、胃肠吻合、脾脏摘除、肝脾破裂修补、膀胱造瘘、阑尾切除、疝修补、四肢骨折内固定、子宫全切（次全切）、剖宫产、宫外孕清除、畸胎瘤、卵巢囊肿摘除、输卵管吻合等手术。
二、关于对口支援工作：
1、提供生活便利，使支援医师安心工作。
（1）居住方面。在我院新门诊楼二楼腾出五间房间，每一个支援医师居住一间，便于休息。新购置了办公桌、沙发、椅子、单人床等生活必需品，每个房间接通了网线及数字电视，使各位专家在闲遐时不寂寞，还可以随时在网上查阅所需资料。同时在同一楼层新建了专用卫生间及洗澡的浴室，方便了生活。并在临夏市租借了150平方米楼房一套，购置生活用品，每星期五下午送医疗队去临夏休息，星期一早上接回。尽量使各位支农医师有家的感觉。
（2）在医院办公楼改建了厨房及能容纳20人的餐厅各一处，并购买了餐桌餐椅等必需品，聘请了有较好烹饪技术的厨师一名，专为各位专家做饭，使他（她）们吃的可口，吃的放心。
（3）积极引进设备为支农专家开展工作创造条件。我们在省、州、县卫生部门的帮助支持下，尤其是省卫生厅的大力支持和关怀下，帮助解决了眼科设备购置补助费10万元；我们通过院内招标的方式，从六六视角医疗设备公司等处购置了眼科手术显微镜、裂隙灯、A型超声诊断仪、眼压检测仪以及眼科相关手术器械两套，使我院的眼科从无到有，正式成立并开展工作。
2、传技术带人才，工作成效显著
天津支援甘肃医疗队自7月20日抵达我院开展工作已近半年，由于我县自然条件较差，海拔高，生活艰苦，给他们开展工作造成了一定的困难。但是他们发扬艰苦奋斗、迎难而上的精神，在各自的工作岗位上积极开展工作。截止12月底，接诊门诊患者3000余人次，开展手术360余台（其中白内障手术150例），疑难病例讨论70余次，学术讲座28次，教学查房100次，示范手术80多台，开展新技术7项。积极培养各科专业人员，建立起今后与天津医疗队的长期合作基础，我院已有3名医生正在天津进修学习。
（1）作为医疗队队长的南开医院肝胆胰外科的张毓青主任，结合当地病种，引进了微创、中西医结合及肿瘤根治三大全新理念，陆续开展了微创胆囊切除术、胆管手术、胃大部切除术、胃癌根治术等疑难外科手术80余台。手术切口小而美观，术后瘢痕小、病人恢复快。有一位61岁名叫祁法土麦的女性胰头癌患者实施了胰十二指肠术（whipple手术），不仅在我院，在临夏州也是首例，提高了我院知名度，也带来了良好的社会效应。
（2）骨科魏万福主任，完成教学查房50余次，门诊量达350人次，参加手术50余台，成功处置了18例复杂骨折内固定手术。手术复位准确，手术时间短而效果好。他在平时的带教中强调病人的康复锻炼及随访工作，将目前最先进的骨科理念带给医护人员，为我院的骨创治疗水平的提高做了大量有益工作，受到患者好评。
（3）眼科马忠旭主任帮助我院筹建了眼科及购置眼科设备，为我院培养眼科后备力量。顺利完成省上下达的“百万贫困白内障复明工程”免费手术150例，使他们重获光明。如有一位93岁高龄的患者，因身体条件差，难以适应手术，家属也想打退堂鼓，但看到患者本人强烈渴望早日获得光明，马主任并没有放弃他，提前制定了合理的手术方案，在手术中做到快速、轻柔，最终，这位高龄患者的手术非常成功，视力明显提高，受到白内障患者和家属的好评。
（4）妇产科刘玉芝主任有丰富的基层工作经验，诊治门诊急诊病人上百人，坚持每天查房，由于妇产科病人多，病情急难产多且工作琐碎等特点，她24小时应急诊随叫随到。成功处置了各种难产50多例，主刀实施高危剖宫产、子宫破裂修复、盆腔结核致宫外孕手术，宫颈环扎术，会阴三度裂伤修补术，卵巢肿瘤摘除等手术30例。抢救危重病人近20例，大小讲课20余次，已经带教两名医生可独立开展剖宫产等一般手术。
（5）内科李晓风主任按时上门诊及急诊科查房，安全操作胃镜200多例，开展了镜下取病理、取异物等新的临床技术，操作轻柔，时间很短，诊断率很高，病人痛苦极小，现已成功带出了我院一名胃镜医生。帮助参与筹建了我院急诊科，细心指导本科医护人员，扩大急诊科床位30余张，成功组织抢救了一例呼吸、心跳停止的有机磷中毒患者，使我院医护人员深受启发。
在半年的援助工作中，医疗队的各位专家克服了种种困难，牺牲了个人利益，舍小家为大家，甚至在忠孝不能两全的情况下，毅然投入紧张的工作中，他们高尚的医德情操，非常认真的工作态度，精湛的技术，和蔼热情的医疗服务，给我院医护人员和广大患者留下了美好的印象！
三、我们的希望和存在的困难：
1、我们认为此次天津支援医院选派我院的各位医疗专家都很出色，都很优秀。希望在下一批选派专家时技术水平都和这一批一样精湛，职称不低于副高级，最好现在来的各位专家在我院继续工作半年，是我们这种良好的工作势头得以保持。
2、人才和医疗设备短缺是制约我院发展的主要因素。在医疗设备方面我们缺少的还很多，如CT、CR、结肠镜、C型臂、眼科B超、母婴监护仪、骨科手术器械等设备。但我们最急需的设备首先是CT，恳求天津南开医院为我院解决一台CT为盼。
医疗队已经和我们亲如一家，相互尊重，相互爱护，鱼水情深。作为受援医院，我们很荣幸，相信在党和领导的关怀下，勤劳勇敢的东乡人民和天津人民一定能够共同奋斗，携手创造出一个幸福美好的明天！
医院门诊部工作总结5
20xx年我院紧密围绕医疗卫生体制改革和20xx年的卫生工作要点，坚持以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以深入开展“创先争优”、“三好一满意”活动为载体，坚持以人民满意为出发点和落脚点，努力办人民满意医院为目标，在全院职工的共同努力下，医院各项工作稳步推进。现将我院今年的工作开展情况总结如下：
一、加强医院管理制度建设，提升执行力，建立医院管理长效机制。
1、为确保医疗质量持续改进，保障医疗安全，激发全院职工的工作热情，提升医院的社会效益和经济效益，根据医院管理法律、法规、核心制度等的要求，结合我院实际，制订完善下发了《医疗质量考核方案及考核细则》、《绩效工资分配方案》、《医院奖惩制度》、《各科室目标考核细则》等医院管理制度，并要求各职能部门和各科室认真履行各自职责，把制度落到实处，使医院管理工作真正制度化和规范化。
2、坚持制度管人，制度面前人人平等，不断提升医院执行力。医院坚持每周一召开由中层干部参加的院周会制度，业务科室坚持每天晨会制度，及时传达上级部门、医院、科室的工作要求。院办公室、医务科、护理部、质控院感科坚持每月经常下科室，定期和不定期对医德医风、法规制度执行情况、医护质量、病历质量等进行督促检查，针对存在的问题及时通报，制订整改措施并督促整改。每月对检查情况汇总打分、评比，对工作突出的科室落实奖励。坚持院总值班每天不定时下科室查房，督查工作人员在岗及岗位职责履职情况，及时发现问题并纠正问题。经过努力，医院执行力有了很大提升。
3、坚持重大问题的决策和处理民主化，院务会深思熟虑工作，尽力化解各种矛盾，医院的和谐氛围有了明显的改善。
二、强化职业道德教育，改变服务理念，提升病人满意度。
医院利用职工大会、院周会、科朝会对职工进行职业道德教育，要求全体职工在实际工作中切实体现人文关怀，践行“五心”服务，牢记职责和责任，真正把“以病人为中心”落到实处。为切实改善服务态度，提高服务质量，医院定期进行满意度问卷调查，广泛征求住院病人对医院工作的意见，每月对满意度调查结果进行总结。通过教育和监管，职工的职业道德有了明显的改进，医务人员主动服务意识进一步增强，医德医风和医疗服务质量有了明显提高，全年病员满意度均>95%。
三、坚持院务公开，透明管理。
医院的重大事项、医疗收入、重大人事任免等均向全院职工公示。药品价格、医疗收费项目、医保政策及参保人员医保报账均向社会和患者进行公示。各科室专业技术人员上墙公示，广泛接受广大人民群众的监督。
四、加强科室建设，提高服务质量。
进一步加强急诊急救管理，简化门诊诊疗程序，优化服务流程，完善急救预案，组织急救演练，加强急救人员专业培训、加强急救车、急救箱的管理、强化现场急救处置能力及处置突发公共卫生事件能力，确保急救绿色通道的畅通。全年急诊科共出诊x次，其中xx出诊x次，接回病人xx人次，转诊xx人次，处理突发事件xx次，圆满完成各种指令性任务xx次，参加大型事故急诊抢救xx次，急救工作有了明显改观。
五、加强人才培养，提高服务水平
医疗技术人才是医院生存和发展的重要因素，医院对人才建设很重视，通过以下途径加强对人才的培养，提升医务人员的服务能力。继续开展“好医生”网站继续教育学习，全院共xx人参加，开展华西远程教育，组织听课xx次，共xx人次参加。今年派xx名医务人员到上级医院进修，xx名医师参加住院医师规范化培训。组织“三基三严”理论培训考核两次，医疗、药剂人员共xx人参加，合格率xx%。
六、深化优质护理服务活动
护理部认真贯彻落实优质护理服务，改变排班模式，在个临床科室实行APN排班模式，更有利于临床护理工作的开展，更方便病人，优化护理服务流程，实行护士分层次使用，初步探索护士岗位管理，制定了护士岗位设置实施方案，成立护士岗位设置工作领导小组，合理配置各科护士。加强监督管理，保障护理安全，重视护理骨干的培养，提高护理人员的业务素质，加强重点科室的督查力度，对输血护理记录单、体温单进行了改进，规范了急诊科出诊记录。5.12国际护士节，组织全院护理知识竞赛。今年护理部组织理论知识讲座xx次，护理操作培训xx次，参加人员达到xx人次。选派xx名护士到华西进修半年，xx名护士到乐山市精神卫生中心进修xx个月。通过加强优质护理服务活动及“三基、三严”培训，提高了护士的主动服务意识及业务水平。
七、医院整体迁建工程圆满完成
今年年初，为了切实推进整体迁建工程进度，尽快完成整体搬迁并投入使用，整体迁建工程建设领导小组，明确分工，各负其责，按实施方案和具体时间安排，有效推进迁建工作，整个工程项目在自治县委、政府的亲切关怀下、在县卫生局的领导下，在各级相关部门的大力支持下，新医院工程进度明显加快，于20xx年12月10日通过综合验收。医院制定了详细的搬迁方案，以确保搬迁工作安全、有序的进行。20xx年12月20日医院开始正式搬迁，经过全院职工共同努力，于20xx年12月23日全部顺利搬迁完成，从12月22日18时起至今，医院已能基本正常运行，面对搬迁后繁杂的工作，全体医务人员精诚团结、共同协作，不计较个人得失，以高度的责任心和高度的集体意识，以对病人高度负责的精神，有条不紊开展工作，保证病员安全，杜绝医疗安全事件发生。
八、稳步推进公立医院改革
今年按照上级部门关于全面推动医药卫生体制综合改革的方针政策，进行了绩效改革，继续实施党务院务公开，开展抗菌药物专项整治，继续实施了基本药物制度，基本药物收入占药品收入比例xx%，我院现有药品供应目录配备基本药物品种占xx%，并按要求进行网上采购，符合规定要求，做到了合理诊疗，控制费用。继续开展临床路径，开展“三好一满意”活动，推进优质护理服务工作，覆盖率xx%。开展对口帮扶工作，派驻卫生职业技术人员xx人，继续开展临床路径。
九、规范院感管理工作
医院及时调整了医院感染管理委员会、临床科室感染管理小组、门诊感染管理小组人员，更新了科室院感小组工作手册内容，定期召开会议，持续质量改进。修改和完善了院感突发事件以及职业暴露等应急预案，重新修订了医院重点科室的院感质量考核。
医院门诊部工作总结6
2xx年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：
一、注重设备投入，大力提高服务能力。
2xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力；二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、注重质量管理，杜绝交叉感染。
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作；二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全；三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意；四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”；二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”；三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间；四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通；五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作；二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动；四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3余元人民币；五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月2日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向5岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。
医院门诊部工作总结7
按照省卫生厅《转发〈关于20xx年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定〉的通知》以及安康市、区卫生局《关于开展创建无烟医疗卫生机构活动的通知》精神，我院在区卫生局领导下，自20xx年4月起开展了创建无烟医院活动。现将我院创建无烟医院工作总结汇报如下：
一、组织开展创建活动，巩固创建成果
（一）提高认识，明确目标，分清职责
4月份由院长马明宝主持召开了全院职工创建无烟医院动员会议，传达了卫生部、省卫生厅、安康市、区卫生局开展创建无烟医疗卫生机构活动的有关文件精神，明确了创建无烟医疗卫生机构工作的重大意义以及进一步加强控烟工作的重要性，要求全院职工认真按照创建工作标准，努力工作，以干克难，保证医院全面禁烟，实现无烟医院创建工作的目标。全院职工动员会议之后，医院控烟工作领导小组成员又召开工作会议，对下一步如何开展创建工作的各项工作内容进行研究，对创建活动的各项具体措施作出具体安排。
积极开展世界无烟日控烟宣传活动
我院于5月31日世界无烟日组织有关职工开展了远离烟草关爱生命控烟宣传和医疗保健咨询、义诊活动，向过往群众散发了今年世界无烟日主题内容和有关吸烟危害和戒烟益处、控烟知识、控烟方法以及医疗卫生保健方面的宣传材料。
（二）抓住重点，强化措施，积极开展创建活动
1、设置禁烟标识，室内工作场所和公共场所全面禁烟，树立医疗卫生机构良好形象。
为了实现室内工作场所和公共场所全面禁烟的目标，我院门诊楼、住院楼、急诊楼所有楼层大厅、走廊、楼梯、各房间、办公室等处都设置了禁烟标识或禁烟标牌，在室内工作场所和公共场所实行全面禁烟。按照创建工作要求，我院在门诊楼后门西侧设置了室外吸烟区，并设有明显的引导标识。通过以上措施，我院工作人员加强自我约束，带头不在室内工作场所和公共场所吸烟，不穿工作服在吸烟区吸烟，单位禁止使用卷烟接待宾客，室内工作场所和公共场所吸烟和随地乱丢烟头的现象大大减少，偶有在禁烟区吸烟者或发现地上有丢弃的烟头时，也都被单位职工及时劝阻或清扫。实行全面禁烟后，我院为服务对象、门诊患者、前来办事的其他人员以及本所职工提供了一个良好的服务和工作环境，也树立了医疗卫生机构的良好形象。
2、通过开展控烟宣传教育和相关知识培训，提高了全所职工的控烟意识。
我院开展多种形式的控烟宣传和教育，通过向全体职工发出戒烟倡议，组织全体职工开展创建无烟医院从我做起主题签名活动、举报控烟知识专题培训，控烟监督员学习培训，在医院建立控烟知识宣传专刊、在电子显示屏开设控烟园地，发放控烟宣传材料和控烟健康教育处方等方式，进行控烟的有关政策和制度、烟草危害知识、戒烟的益处、劝阻吸烟的责任和义务以及方法和技巧等内容的宣传教育和培训，提高全体职工控烟的意识和知识水平。自开展创建活动以来，共举办全体职工控烟知识专题培训3次、控烟监督员学习培训1次、建控烟宣传专栏1期，创建控烟园地1期，经过开展宣传教育和相关培训，全院职工进一步了解吸烟时所产生的对人体健康有害的物质，吸烟对人体呼吸系统、心血管系统、消化系统等方面的各种疾病危害，被动吸烟对健康的危害，尤其是对妇女儿童健康所产生的危害等，并使全体职工能够自觉遵守我院控烟工作制度，不在室内办公场所和公共场所吸烟，主动戒烟或减少吸烟量，保持室内、室外良好的工作和服务环境，积极支持开展创建工作，保持已取得的创建工作成效。
3、加强控烟监督管理，以取得更好成效
通过组织开展多次的控烟宣传教育和培训，全体职工明确了所负有的劝阻吸烟的责任和义务，逐步提高控烟的知识以及劝阻吸烟的方法和技巧，并鼓励和帮助周围吸烟职工戒烟、控烟。控烟监督员佩戴袖章上岗，在科室负责人领导下，负责本科室及其所在楼层控烟工作实施情况的监督、指导和劝阻吸烟等工作，主动劝阻在禁烟区吸烟者灭烟或提醒其到吸烟区吸烟，向服务对象发放宣传材料、控烟健康教育处方，同时认真做好工作记录。
4、建立首诊询问吸烟史制度。
为了加强控烟工作效果，我院在戒烟门诊建立了首诊询问吸烟史制度，询问服务对象或门诊患者是否吸烟、吸烟烟龄、每日吸烟量等情况，并向其发放控烟处方、控烟宣传材料，为吸烟者提供控烟宣传和戒烟咨询指导，同时做好戒烟指导登记工作。通过在戒烟门诊开展实施首诊询问吸烟史制度工作，不仅提高了医院医务人员控烟的知识水平和工作能力，而且加强了控烟宣传工作力度，扩大控烟宣传范围，增强了控烟工作取得的效果。
5、开展戒烟门诊服务，不断推进创建活动
按照创建无烟医院标准的要求，我院在皮肤科设立了戒烟门诊、戒烟医生和戒烟咨询电话，为吸烟者提供戒烟服务，对有戒烟需求的吸烟者进行烟草危害、戒烟益处、戒烟过程中可能遇到的障碍等方面的宣传咨询和指导，帮助戒烟者克服生理依赖、心理依赖、改变行为习惯并提出综合干预措施，鼓励和帮助吸烟者成功戒烟。
二、加强组织领导，明确职责
确保创建工作贯彻落实为保障我院创建活动的正常开展和顺利进行，我院成立了控烟工作领导小组，全面负责我院开展创建活动的各项组织、管理、宣传、培训、指导等工作。按照创建活动的内容和要求我院制定了《XX区第二医院创建无烟医院工作实施方案》，对整个创建活动做了总体上的安排，进一步明确了控烟工作领导小组、各科室及其负责人、控烟监督员（巡查员）的各项创建工作职责，确保各项创建工作得以贯彻落实。
三、开展创建工作检查，做好自查评估工作
努力实现创建目标为了保证创建工作质量，巩固取得的创建成果，我院于5、7月份分阶段组织开展了两次创建工作落实情况检查，对各科室开展全面禁烟、控烟监督员的控烟监督工作、控烟的劝阻和指导、开展控烟宣传和健康教育、开展戒烟门诊的工作情况、控烟宣传材料和控烟处方的发放情况等各项工作进行一一检查，及时总结经验，巩固成果，并对检查中发现的问题或不足之处要求有关科室及时整改完善。
自开展创建活动以来，我们深深的体会到，创建无烟医院活动既为本院工作人员提供一个良好的工作环境，也为患者和服务对象提供了一个良好的服务环境，单位的文明行医的形象也得到了提升。同时，创建活动也是一项惠及患者和社会的公益活动，培养健康生活方式、移风易俗的一项长期任务。我们将更加积极地投身到创建活动中去，在控烟工作中发挥示范带头作用，为推动全社会的控烟工作贡献力量。
医院门诊部工作总结8
xx年即将过去，20xx年已渐行渐近，在今年4月份兼任门诊部主任以来，尽自己的力量完成院领导交给的任务。取得了一些成绩，但仍有一些不足。现将这几个月来的工作总结如下：
一、上任之初就听到了来自急诊科和五官大科双方关于值班协调性的问题，了解情况后，在院领导的支持和帮助下，让其双方面对面解决这些问题。经双方协商并形成书面协议，呈送院领导同意后，圆满完成了这项任务。
二、今年9月份，我院对门诊预约挂号进行了改革。除原来的现场来院挂号外，我们又开通了网上预约挂号、电话预约挂号等多种形式的挂号方法，极大的方便了患者，也为我院在患者中赢得了好的口碑。
三、另外在各科大夫出诊时间及形式上也进行了多项变革。内科、妇产科都已经施行了较长时间固定人员出门诊的制度都收到了很好的效果。原来门诊大夫总变换，患者就诊缺乏连续性，非常不方便，现在患者就诊时大夫也能对病人从始至终的负责。方便了门诊的管理和各科室内部的管理。两个外科由于人员短缺、科内手术多等原因，至今不能固定人员出门诊。今后将继续努力和外科多沟通，以尽早促成此事。儿科虽然人员极度短缺，但仍然派大夫出诊，使门诊就诊的儿童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善。
四、建立建全了各项规章制度，实行情况良好。
五、外聘专家及康院长都能尽职尽责按时出诊，以至于出现了我院过去从未有过的早早排队挂号、抢号的现象。
总之，在20xx年的工作中，有院领导的正确领导，有各科室的鼎力支持，取得了一些成绩，但更应该看到的是我们的不足，在今后的工作中我们门诊部要发扬我们的优点，改正我们的不足，为患者提供更好的服务，为医院发展做出我们的贡献。
医院门诊部工作总结9
20xx年门诊部继续加大门诊部管理工作，以创建‘三乙’为契机，细化各种管理制度，加强监督考核，使门诊服务水平不断提升，科室业务技术水平不断提高，积极配合医院市场营销工作，维护好现有的医疗市场，积极开展对外宣传，进一步拓展目标市场，更加积极的为医院树立良好的形象，将全年的主要工作总结如下。
一、门诊基本情况
门诊部上班主要由住院科室安排医生出门诊各部分门诊部直属科室组成，其中由住院科室排出的门诊有外一科门诊，外二科门诊，外科专家门诊，内一，内二，内三科门诊及内科专家门诊，中医康复科门诊，妇产科门诊，儿科门诊，心身医学门诊。另一部分由门诊部直属科组成的门诊由五官科、口腔科及皮肤科及伤口门诊便民门诊，多学科综合门诊，共有门诊医生xx名，其中副主任医师x名，主治医师x名，医师x人，助理医师x人，护理人员x人，护工x人。
科定管理：
科室成立了以邹树军为组长，张锐、刘洪、冯斌、黄玉媚为组员的科室质量管理小组,定期对科室的管理进行总结和安排。加强门诊预约管理不断提高预约率是今年门诊的重点工作之一，今年加大了对预约工作的培训考核，预约工作较往年有明显好转。对直属科室加强医疗质量管理，每周对科室消毒设施进行清查，对科室员工组织每月一次的业务学习和每季度一次的三基三严训练，召开每周一次的晨会，向员工认真传达落实院部和相关职能科室的领导要求和指示。今年门诊另一重点工作就是加强了门诊上班纪律的考核，要求各科室提前将门诊出勤表发到门诊医生群和考核人员处，每天严格考勤，对无故旷工、迟到、早退的`现象进行巡查，对不严格执行劳动纪录者按有关规定进行处罚。积极调动科室员工的工作积极性，对工作认真，业务精通，成绩优秀的员工给予一定的奖励，对于工作不负责任，受到病人投诉，经查确实的，给予批评和处罚。对门诊出诊医生严格考勤，上班迟到，早退，脱班情况已明显减少。安排到四川省人民医院进修x人。门诊部对新入职人员均进行了岗前培训并安排高年职医生带教，目前工作在上级医生带教下无医疗事故发生。
二、门诊部下属各临床科室质量目标完成情况统计
1、门诊处方合格率(标准≥xx)xx%。麻醉处方合格率(标准100%)100%
2、门诊病例书写格式合格率(标准≥xx)xx%
3、手术，麻醉，特殊检查，特殊治疗履行患者告知率(标准100%-)100-%
4、临床主要诊断，病理诊断符合率(标准≥xx%)xx%
5、疑难病症好转率(标准≥xx)xx%
6、院内急会诊到位时间(标准≤10分)≤x分
7、重大医疗过失行为和医疗事故报告率(标准100%)100%
三、科室业务
今年门诊部各科室进一步巩固已取得的业务水平，并在此基础上更快的发展，基本满足石棉人民日益增加的卫生保健需要。五官科与上级医院老师联合开展白内障超声乳化摘除联合人工晶体植入术xx多例，并开展精准扶贫人员白内障手术xx余例，获得了上级主管部门和患者的一致好评。常规开展翼状胬肉摘除联合结膜瓣移植术，开展了泪道激光疏通置管，鼻内窥镜下鼻窦开放术、鼻中隔偏曲矫正术等手术，支撑喉镜下声带小结及声带息肉摘除术等。五官科进一步开发电子支气管镜的诊查功能，使得鼻咽喉疾病诊断更加清楚，并有达到下段支气管检查的水平，提高了科室医疗技术含金量。用新购置的耳鼻喉低温等离子体治疗仪，开新开展了鼻甲低温等离子体消融，鼻出血低温等离子体止血等新项目。口腔科开展种植牙例数较逐年明显增加，进一步常规开展正畸、颌面外科手术，并开展儿童窝沟封闭几百例。
四、存在的问题与不足
20xx年门诊工作取得了一定的进展，但还有许多不足。在发展过程中遇到的问题：
1、门诊医生按时上、下班自觉性仍有等提高，特别是中午吃饭时间病员到处找医生的情部时有发生。
2、设备维护稍差，今年五官科电子纤维喉镜、眼底照相机、眼压计、视野计等均先后出现不同程度损坏，设备维修费用较大，且影响科室正常业务开展，影响病情及时诊断，应加强设备维护管理，提高设备正常使用率。
3、科室人员的业务技术有待快速的提高。五官科医生大多数年龄结构年轻，临床经验欠缺，需要有相当时间的成长期。今年又有x名年轻医生到上级医院进修，造成科室暂时性人力资源短缺。口腔科目前医生严重短缺，可能要再增加x名医生才能满足目前工作需要，种植牙工作目前病患及医院职工知晓率低，目前开展的人数仍较少，病员不足。
4、门诊部分医务人员对新生事物如微信挂号、交费、查询方法不熟悉，专属医生的推扩不积极，不能指导病员操作，对云之家医院平台的诊间预约挂号操作不熟练，没有进行诊间预约。
5、明年工作思路：
明年门诊将尽可能的多开设专科门诊，特色门诊，专家门诊，进一步做好预约诊疗服务，优化就诊流程，将继续扩大科室规模，开展更多更好的技术项目，做好下面几项工作：
1)希望医院营销进一步为眼科争取更多的白内障病人，以缓解目前病员少的情况，特殊是甘洛农合病人减少较多。
2)进一步陆续派出新进人口到上级医院进修学习，以增加科室人员的专业技术水平。
3)配合妇女儿童医院功能的进一步完善，安排好妇女儿童医院的门诊配套工作。
4)进一步加大微信就诊力度，减少病人排队等候时间，使更多患者享受到方便快捷的服务。
5)提高设备使用率，五官科到上级医院进修人员返回后，进一步开展设备(如同视机、视野计及眼底激光等)的正规使用，提高设备回报率。
6)为口腔科及皮肤科加紧引进人才，缓解医护人员短缺的矛盾。
医院门诊部工作总结10
20xx年，市一院深入开展党的群众路线教育实践活动，以人民群众满意是目标，深化内部运行机制改革，加快人才队伍建设和学科建设步伐，持续改进和提高医疗服务质量和安全，强化社会治安综合治理和安全生产日常检查和整改工作，各项工作取得较好成绩。
一、进一步健全社会治安综合治理、安全生产管理体系。
医院高度重视社会治安综合治理工作，成立了由院长鲍子雨任组长、班子成员组成的创建领导小组和办公室，印发《关于建立蚌埠市第一人民医院消防安全三级网络管理体系的通知》、《蚌埠市第一人民医院消防安全应急预案》等规范性文件，科室层层签订平安医院、安全生产、综合治理目标责任书，将建设责任层层分解落实。
二、努力提高医疗服质量，保证医疗安全。
1、开展医疗质量与安全专项治理活动，启动“医疗质量与安全月”活动，首批开展以儿科医疗安全、手术科室围手术期医疗安全为主题活动。
2、定期召开医师论坛、中高、初级医师大会、护理定期例会、医疗质量分析会，开展病例质量双月评审等工作，努力提高医疗质量与安全意识。
3、组织学习医疗核心制度及相关法律法规知识，尤其是《执业医师法》和《侵权责任法》等法律法规进行重点解读和学习，及时通报平安医院安全生产情况，加大奖罚力度，坚决要求全体医务人员充分认识到保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗秩序和的重要意义，积极投入到保障医疗安全、维护医疗工作中去。
三、积极开展优质服务活动，深化满意度调查，提高病人满意度。
1、落实“三交斑、三见面、三查房和满意度包床”措施，推动所有病区开展优质护理服务工作；打造科室服务品牌，心内科开展“爱心一刻钟”活动，整形科开展主题为“假如我是病人”的模拟演示，内分泌科开设“糖尿病”课堂，血液净化中心使用“安全联系卡”，妇产科开展“孕妇学校”等举措受到欢迎；建立护患沟通渠道，所有病区护士长对出院患者进行疾病康复指导回访，公示护士电话，方便病人随时的咨询；
2、结合护理工作特点，收集医疗护理工作中的问题136项，积极开展解决问题的“品管圈”、创新护理工作的“金点子”活动16项，其中血液净化中心“如何减少血透患者的超滤量”等项目取得较好成绩；
3、坚持开展青年志愿者“365伴医”行动，实施全年无假日医疗、“一贯制”门诊时间等活动，开诊门诊预约诊疗，落实便民服务措施，积极创建省级文明单位。
4、完善满意度调查方式，将门诊、住院、出院和出院回访4种满意度调查结合起来，多方收集患者的意见，集中通报、定期整改。
四、完善投诉接待度通报投诉纠纷的相关规定，建立责任追究制度。
严格按照《投诉处理流程》《医疗纠纷处理流程》处理患者投诉，完整记录并及时反馈，投诉的事情经过、调查情况和专家讨论意见整理汇总后，经投诉办、医务科及相关科室讨论后上报院领导班子，在每季度召开《医疗质量持续改进会议》进行通报，认真查找投诉、纠纷的发生原因，工作中存在的疏漏与不足，深刻剖析总结存在问题，提出具体的持续改进意见并跟踪落实。对重大医疗争议和纠纷引导到第三方进行调解，并及时上报有关部门争取各方支持
五、加大资金投入，改造环境形象，保障患者基本的医疗需要。
1、完成全院配电房搬迁、负荷转移，10KV箱式双回路变电站的竣工投入使用，实现了真正的一院“双回路”供电，保证用电安全。完成呼吸内科重症监护病房（RICU）、儿童保健计划免疫门诊、地下室电梯改造等工程，改善医疗用房条件，缓解大楼建设期间压力，满足人民群众的医疗需求。
2、进一步完善电子监控系统，增加人防、技防投入力度，在门诊大厅、急诊室、儿童门诊、医院大门和重点部位等处增加高清电子监控点系统，有效地对全院要害部位、公共场所及院进出口实施了全方位的监控，监控点达到200多个。
六、建立综合治理、安全生产定期巡查、通报、整改日常工作机制，确保综合治理、安全生产各项工作落到实处。
1、建立后勤每周“查房”制度，总务水、电、工等人员每周2次对全院病区、科室进行查房检查，对用电线线联路、重大的安全部位、重要设备、设施进行定期巡查；兴建新配电房，更新陈旧线路、设备，使医院硬件建设达到新的水平；建立消防控制室，由专职人员值班监控，保证医院安全；全面开展消防、突发公共卫生事件等应急演练，提高应急能力和水平。
2、坚持行政、业务和护理三个总值班与护院队24小时巡查以及机关晨交班制度。行政总值班由职能科室负责人参加，负责医院事务的全面协调工作；业务总值班由临床高级专业技术组成，每天对人员在岗情况、医疗安全和医疗质量进行检查；护理总值班由各病区护士长组成，在检查护理质量的同时，对病区安全、消防隐患、卫生状况进行检查。
3、建立安全生产每月度检查、影像检查定期通报制度，在院周会及时进行通报，限期整改。今年以来，开展消防应急演练、专项培训等活动，开展重点科室消防巡查17次，月度巡查11次，每月开展消防设施、设备维护、维保工作。
4、完善医院安全责任区及考核制度，增加护完人力量，实行2 4小时巡逻与区域责任制相结合，切实把防火、防盗、防破坏和医疗秩序的防范放在第一位。做好每天的巡逻记录、巡查交接班制度和晨交班汇报制度，突发事件5分钟到位，起到院内110的作用。
5、落实门卫管理制度、护院队值班制度、安全保卫工作制度及人员职责物岗位责任制度，建立责任追究制度，将收入分配与医疗安全、消防安全、安全保卫等工作相结合，最大限度地调动积极性，维护正常的医疗秩序。加强门卫车辆管理，减少进出通道，杜绝乱停乱放保持院内环境井然有序。
20xx年，市一院认真完成综合治理与安全生产工作各项工作任务，为医院建设与发展创造了良好的社会环境，一院批准为三级综合医院，全市医疗机构首个院士工作站获得省科技厅批复，与复旦大学儿科医院的合作顺利推进，逐步实现了在更高台阶的发展。
医院还获得省节能减排示范单位称号，院团委获得全市“五四”红旗团委称号，心内科病区、烧伤整形病区、普外科病区获得全市优质护理病区称号，彭锦妹、张伟娥、张灵敏获得全市十佳护士长称号，胡芳、黄红艳获得全市十佳优秀护士称号，裴培获得全市优秀团干称号，裴培、程晨等代表我市在全省红十字会急救大赛获得团体第二名的好成绩。
20xx年，市一院将在市卫生局党委的正确领导下，继续深入开展综合治理和安全生产工作，为医院更好更快地发展保驾护航。
医院门诊部工作总结11
，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片x光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力;二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
一、注重质量管理，杜绝交叉感染。
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作;二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全;三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每
一步都主动事先征得患者知情同意;四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
二、注重服务内涵，树立优秀好口碑。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量我们一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”;二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”;三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间;四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通;五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
三、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作;二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物;三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动;四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币;五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。
医院门诊部工作总结12
根据桐梓县卫生和食品药品监督管理局妇幼卫生工作计划，我院以创建“爱婴医院”为目标，努力体现“儿童优先、母亲安全”的爱婴医院宗旨，不断探索卫生院长效管理机制，努力提高住院分娩和产妇母乳喂养率，经过全院职工的共同努力，采取了一系列有效措施，现总结如下：
一、领导重视，认识创建爱婴医院工作的重大意义
自决定创建爱婴医院以来，院领导将创建爱婴医院工作纳入重要议事日程，全院职工全身心投入到爱婴医院的创建工作中，根据创建要求，成立了创建爱婴医院的`相关领导小组，且明确创建爱婴医院工作为我院的“一把手”工程，使创建爱婴医院工作责任到人，各司其职，相互协调，密切合作，确保创建爱婴医院工作的顺利进行。
二、结合实际，不断完善创建爱婴医院工作目标
（一）按照爱婴医院标准要求，对创建爱婴医院工作制度进行全面的修订和完善，建立健全了母乳喂养工作制度、母乳喂养宣教制度、消毒隔离制度等制度和母乳喂养常规、正常新生儿护理常规、健康教育常规等内容，使爱婴工作有章可循、有法可依，向制度化、标准化、规范化、科学化管理迈进。
（二）在提供母婴系列服务的同时，将母乳喂养管理措施纳入各班护士岗位职责，责任到人，开放式的护理与服务对象融为一体，既增加了工作责任心，又激发了家属积极参与促进母乳喂养的热情，形成了全民参与、社会支持关注的崭新局面，提高人口素质，维护了妇女儿童的合法权益。
（三）不断优化门诊和病区的环境，使之达到整洁、安全、舒适、人性化的要求，进一步体现爱婴行动的宗旨，为孕产妇营造一个温馨、舒适、洁净的住院环境，现在我院的爱婴区环境宜人，设备齐全；同时为孕产妇提供了人性化的服务条件，赢得了社会和服务对象的赞誉。
（四）坚持做好母乳喂养培训工作。对产儿科全体医务进行了18小时以上的岗位培训，对全院其它医务人员进行了8小时以上的岗位培训，重点培训“三十条”及有关母乳喂养知识，同时在培训前和培训后进行测试，做示范演练，合格后方可上岗。
（五）落实母乳喂养工作，使每个孕妇入院第一天就置身于一个良好的健康教育氛围中，从产科门诊到到病房均有护士做好母乳喂养的宣教，一进病房负责护士就会发给相关宣教资料，随后有专职人员做好孕期保健和母乳喂养知识宣教。临产妇进入产房后，助产士以胎儿给妈妈一封信的形式，将母乳喂养的好处宣传资料发给临产妇及家属，并实施“一对一”助产士全程陪伴分娩服务；助产士严密观察产程，减少难产的发生，最大限度的减少分娩过程中对母婴造成的伤害；新生儿出生后半小时内进行早接触、早开奶、早吸吮；母亲在产房期间婴儿不能先送离开母亲。阴道分娩要求半小时内床旁进行母乳喂养知识宣教及指导母乳喂养一次，实行24小时母婴同室，鼓励按需哺乳；产科护士每1～2小时巡视母婴一次，进行母乳喂养知识的督导与评估。
（六）加大产科基础护理质量管理，使病房整洁、美观、家庭化，确保为孕产妇做到方方面面的放心。坚持落实产科查房制度，确保母婴安全；同时做好安全保卫工作；出院前护理人员再次作好母乳喂养评估并告知产妇及家属出院后与母乳喂养支持组织取得联系的方法，使母乳喂养工作深入社会的每一个角落、每一个层次。
三、寻找短板，积极推进妇幼保健工作的发展
（一）完善制度建设，爱婴工作是一项社会系统工程，领导重视，社会支持，使妇幼保健工作能够得到全社会的监督管理，纳入了制度化、规范化、系统化的管理轨道。我院通过创建爱婴医院的工作，不断完善了各项规章制度与服务功能，强化了医护人员的法律意识与职业道德意识，规范了医护人员行为，医疗护理质量显著提高，促进了医院工作的全面发展。
（二）将创建与发展相结合，在不断发展上下功夫，我们将常抓不懈，做到思想不松、目标不降、责任不变。在创建爱婴医院工作上一如既往做到医疗保障到位，宣传指导到位，护理责任到位。通过规范管理，加强监督考核，强化了护理人员的服务意识，提高了服务质量，体现了以病人为中心的服务宗旨，有效地促进爱婴工作的不断发展。
医院门诊部工作总结13
20xx年至20xx年由保定市第一中心医院对我院进行对口支援，20xx年起新加保定市第二医院对我院进行对口支援。按照《河北省加强三级医院对口帮扶贫困县县级医院工作方案》的文件精神，通过一对一的对口帮扶，两家三级医院从“解决一项医疗急需，突破一个薄弱环节，带出一支技术团队，新增一个服务项目”的目标出发，旨在培养一批具有较高水平的医院管理人才和临床专业技术人才，显著提高常见病、多发病、部分急危重症的诊疗能力。现将三年的受援工作进行总结，汇报如下：
一、签订对口帮扶责任书及协议书
由涞源县人民政府、我院与xxx医院与xxx医院分别签订了对口帮扶责任书，明确了对口帮扶总体目标、任务和量化考核指标；我院与两家三级医院签订了对口帮扶协议，明确了相关对口帮扶内容。
二、加强临床专科服务建设能力
两家三级支援医院采取“组团式”支援方式，向我院派驻5名支援队员组成的团队驻点帮扶，并指派一人为我院挂职业务副院长，帮助我院开展日常诊疗服务，提升我院相关专业的诊疗能力。我院为支援医师提供住宿、就餐等生活保障，支援医师在工作日内能够坚持驻点，在岗在位，假期内如有紧急情况也能够随叫随到，及时帮助我院解决实际困难。
三、帮助我院开展新技术、新项目
在3年的支援工作中，两家三级医院的支援医师帮助我院开展一些新技术、新项目，填补了我院诊疗技术中的空白：xx医师帮助我院开展了玻璃体腔注药术、视网膜激光光凝术等；xx医师帮助我院开展眼前段照相等；尤其值得一提的是xx医师帮助我院开展了涞源县第一例显微镜脑肿瘤切除术，填补了我县医疗技术的一项空白。
四、医疗文书的规范
从今年开始，我院借助两家三级医院的医师，帮助我院规范医疗文书的书写。从6月开始，我院每周抽调40份―50份病历，由支援医师带领医务科人员进行病历的带教审阅，将问题反馈给各临床科室，从而大大规范了我院的病历书写。
五、对口帮扶工作下一步规划
远程医疗服务在优化医疗资源配置方面作用巨大，目前我院未与支援医院建立起远程医疗服务关系。我院将积极与两家三级医院沟通，早日完成远程医疗服务对接，开展远程会诊、远程查房、远程病理及影像诊断、继续教育活动，促进我院医疗技术水平提高。
医院门诊部工作总结14
20xx年是我们门诊部的开局之年，在龙湾区卫生局的正确领导和大力支持下，在全体员工的共同努力下，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设全面提高医疗质量和服务质量，各项工作都取得一定的成绩，回顾近一年来的工作，主要有以下四点：
一、注重设备投入，大力提高服务能力。
20xx年，是我院的“开局之年”，也是我院的“发展之年”，为了在天河镇及周遍乡镇“建立品牌、占领市场、落地生根”我院在院董事会的领导下，坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念：
一是，大力加强设备投入，我们斥巨资引进韩国牙种植系统，日本根管治疗系统，牙洗白喷沙洁牙系统，低辐射牙片X光机系统，手机抗感染消毒系统等等，不断提高服务能力。
二是，坚持人性化标准，精心规划装修诊室，我们在本院设立了“三室二区”，三室既特诊室、口腔正畸室、综合治疗室，二区为两个休闲候诊区，其中一个以电视为主、一个以报刊为主，以适合不同人群的候诊需要，使广大群众尽可能在舒适、优雅的环境中享受医疗服务。
二、注重质量管理，杜绝交叉感染。
我们的宗旨是“医疗安全无小事，病人利益无小事，所以缺陷都是可以避免的”，医疗质量管理工作是我们的“生命线”，我们：
一是，成立医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手王中富主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。
二是，严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，同时大力加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染，保证医疗安全。
三是，无痛医疗，为了减少病痛，我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药，配合认真细致的操作，结合细致的治疗方案，权衡各方案之间的利弊，共同制订最佳治疗方案，并在每一步都主动事先征得患者知情同意。四是，平价医疗，我们在不断增加医疗成本，不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下，我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费，以最实惠的价格直接让利于群众，得到了群众的一致好评。
三、注重服务内涵，树立优秀好口碑。
“以服务、树口碑”是我们追求的目标，在日常门诊工作中，我们始终贯切“以人为本”的观念，不断提高服务质量：我们：
一是，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，变“要我服务”为“我要服务”。
二是，严格执行五声活动，既“来有迎声、问有答声、走有送声、不明白有解释声、不满意有道歉声”。
三是，开展预约门诊，为了节省患者的等待时间，我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务，方便大家就诊，患者只要在我院接受第一次检查和治疗后，都可以根据自己的便利程度，通过各种方式预约下次就诊时间。四是，不断健全门诊部网站管理，方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通。五是，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。
四、注重奉献社会，积极开展社会公益活动。
我们根据我院的特点和群众的需要，不断团结和组织广大员工投身社会公益事业，充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神：
一是成立了青年志愿者服务队，以组织的形式参与社区卫生服务工作。
二是，开展“重晚情、送温暖”活动，我们定期组织优秀医务人员到老人宫、各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物。
三是，组织青年志愿者深入村庄、挨家挨户、无偿提供出访、随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动。
四是，积极参加“慈善一日捐”活动，我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民币。
五是，积极开展“爱牙日”活动在今年9月20日，我们组织12名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动，现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后、络绎不绝，活动中我们共向50岁以上老人赠送药品和代金券计5万余元，发放口腔宣传资料1万余份，得到了广大群众的一致好评和表扬。
总之，回顾近一年来的工作，我院的各项工作基础有了新的发展，措施有了新的创举，局面有了新的突破，同时，我们也清醒地认识到，我们的工作还存在许多不足之处，在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功而努力。
医院门诊部工作总结15
20xx年我科全体工作人员紧紧围绕我院“以病人为中心，以满意服务”为主题的宗旨，圆满地完成了医院下达的各项工作任务，实现了经济效益和社会效益双丰收的局面，现就本的工作总结如下：
一、工作任务完成情况：
全年（截止12月18日）我科诊治病人127754人/次，其中我科接诊门诊病人16778人/次，门诊收入为408868元；我科收治住院病人614人，住院收入为1873975元，接诊病人数比去年增加了53人/次；全年完成理疗收入2410413万元，比去年增加43万余元，全年全科完成业务总收入410万余元，比去年增长73万余元，增长率为21 %。对病人的诊治情况，思路清楚，诊断明确。治愈率为71%，有效率达96%，
二、实际工作体会：
一年来，我科结合医院的实际情况，遵照“医院管理年”活动的各项要求，以提高医疗服务质量，建立并完善科室的各项管理制度。落实医生对病人的首诊责任制，加强医德医风建设，结合医院双文明考核、个人业绩和出勤相结合，采取多劳多得的经济分配方案，作为分配绩效工资的参照标准，来调动科室职工的积极性。医院或科室每月组织科室职工参加业务学习，来提高专业技术人员诊治水平。对疑难病例先是科室内部会诊、讨论，若不能确诊再同其它科室会诊。科室间加强学习交流，以便能更好的为病人服务。要求科室同仁都做到“想病人之所想，急病人之所急”；“一切以病人为中心”。开展各项康复医疗服务工作，解除病人的疾苦，重点突出中医特色疗法和适宜技术，让病友享受到简便廉验的中医特色服务。科室一切工作服从医院安排，多次派医生参加下乡义诊活动，参加社会捐助，热情为病人服务等。全年统计，病人满意度为99%，医疗文书合格率为90%以上，医疗差错、事故发生率为零。收到病人的感谢信3封，锦旗两面。这就促使我科室持续、快速、健康的发展，得到医院和相关领导的肯定和社会的好评。
三、存在的问题和今后的工作思路：
纵观一年来的工作，成绩是可喜的，这与医院的正确领导，全体职工的共同努力是分不开的，但我们也应清醒地看到目前存在的困难和问题：
一、科室有个别职工的主人翁意识和责任感欠缺，同时缺乏团队精神，喜欢一个人单干，工作欠主动。
二、科室部分设备陈旧老化致不能使用，医院未能及时修理或更换。
三、少数员工专科学习欠主动。为此，我们在今后的工作中，需加强医德医风及工作作风教育。改善工作环境，及时更换和增添医疗设备；加大专科设备建设的投入，开展新项目。加强康复专科知识学习，及时吸收新的医疗技术，逐年派人外出学习有计划的选送人员外出学习；加强员工的素质教育，增强主人翁意识。人人做到院兴我荣，院衰我耻。
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