家装业务员家装营销培训必备系统教程

第一篇：家装业务员家装营销培训必备系统教程

家装业务员想要快速了解家装营销，就一定要全方位的考虑到，怎样提升自己的业绩并实战。

第一节 讲解业务

一、接触客户

做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三种情况，一是自己单独面对客户，.二是在业务员众多的情况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。这里按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略

1、单独接触客户：这种情况是最有利的，现场既没有其它业务员干扰，也没有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，业务员一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，通常我们很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，所以遭到客户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？可以有以下几个话术：

您好！我是某某装饰公司的家装理财顾问，我能向您介绍一些家装省钱的方案吗？

您好！我是某某装饰公司的家装顾问，我这里有一些装修方面的参考资料„„

您好！我是某某装饰公司的家装顾问，最近我们公司推出一些优惠家装措施„„

2、竞争接触客户：这种情况是最困难的，由于已经有很多业务员与客户接触了，客户或者已经在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时间已经被占用差不多了，所以这时再进去与客户沟通，无疑你会面临很大的困难。但千万不要泄气，还是要鼓起勇气参与进去，因为如果你不去，一点机会也没有，去了即使有很大困难，但至少还有一丝希望。只要有希望，就一定要为自己争取。这时，你就更要与众不同，更要能够引起客户的兴趣： 你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起注意。

你可以递上公司最近搞促销活动的醒目信息，并说：我们公司最近有很好的优惠活动！

你可以用为客户解难的形式说：您好，这边有很多的业务员，一时您也不能静下心来了解，我们正好在附近有一个样板间，不妨到现场去看看，更直观。

3、面对多人时：这种情况也是经常能够遇见到的，当你走进客户家里时，现场正好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。有时有些装修公司的人员，看见你近来，他就会主动把你拦住，如果你不能分辩出谁是真正的客户，可能就会被他们赶走。如何辩别客户呢？一是进去后注意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业务，可以说看一下，如果对方说我们正在商量装修的事呢，那么他可能就是客户；二是家装公司的人员一般都较为年青，不会有太老的装修人员，所以如果是年青人出来阻拦你，你就要注意不要上当；其三是如果现场有客户的朋友，他们一般也很少有反客为主的，所以先说话的可能就是客户，如果不是客户也没关系，你就假定他是客户，但说话声音一定要大，而且要把公司比较有特色的地方抢先说出来。这时真正的客户就会感兴趣了。

有时在现场，会有一些客户的朋友刁难你，注意要有涵养，不要生气，要态度和蔼，不温不火以气度服人。一旦明确他不是客户之后，就要有目的有计划地采取讨好策略，至少要与他们建立良好的关系，不至于他们直接在客户面前说你的坏话。

二、讲解业务

讲解业务又分为三步，第一步是介绍公司，第二步是讲解具体的家装业务，第三步是量房邀约，即正式促请客户与你开展业务。

1、详细解说公司各项优势

我们很多业务员在给客户介绍公司时往往比较笼统，也比较简单，一般无外乎“我们公司是某地大公司，市场品牌如何，公司拥有南方的施工队伍，施工质量绝对可靠等”，一些小公司的业务员则重点介绍“我们公司是免费量房、免费设计、免费预算等简单信息”，都没有详细地向客户展示公司全面的优势。所以我建议业务员不要怕客户没有耐性，而是要层次分明地将公司的各项优势一一展现给客户：

首先介绍公司的品牌和发展历程：我们公司是本地较有影响力的公司之一，迄今为止已经在本地服务了长达五年，给近千户家庭做了很好的家庭装修服务。可以这么说，我们公司是家装最可靠的公司之一。现在我向您重点介绍一下我们公司的优势：我们的规模怎样，我们的设计怎样，我们的材料怎样，我们的工程质量怎样，我们如何做公司管理和工程管理，我们如何保证售后服务„„

在这些介绍中，重点要突出家装公司的管理优势，并要给客户灌输一种“管理优势才是家装最大的保障”的理念，只有公司各项管理做好，公司的发展才稳健；只有公司具有良好的工程管理体系，才能确保施工过程的完美和质量的稳定；同时也要介绍公司的发展策略，让客户相信你们公司能长期地、持续地经营下去，这样，售后服务就有了保障„„

2、重点介绍近期促销信息

同时，要给客户展示公司最近的促销活动，因为多数客户对促销活动是比较感兴趣的，直接就能给他带来经济的利益，同时也是促成他马上量房马上签单的最有力因素。

3、利用工具讲解

在家装业务的讲解过程中，业务员也要善于利用各种工具，如户型解读、设计图册、业务讲解图册等。同时，也要善于将这些工具递给客户看，要自始至终，主动引导客户让客户和你的思维产生一致。

讲解业务的具体方法，公司可以推出一套成型的《家装业务计划书》，但要包括以下几个方面：

一、谁能为客户装修；

二、谁能为客户装修好，也就是找谁装修最划算（当然是我们公司了）

三、就是什么时间装修最合适（当然是现在，因为现在有优惠活动，是最经济的时候，是材料最稳定的时候，是装修质量最好的季节——要善于把各个季节的优势都充分挖掘出来）。具体内容可参阅本人的《家庭装修学》。第二节 有机会就量房

当业务员在与客户沟通中，发现客户对我们公司表现出浓厚的兴趣时，我们就要进行量房邀约，也就是根据我们每天的最高目标，有机会就要量房。量房邀约时，语言不能模糊语气也不能含糊，而是要光明正大、中气十足：

这样吧，为了给您提供一个更好的家装选择机会，我看让我们公司设计师过来，具体和您沟通一下装修的细节，给你做个预算，出一些方案，前期我们提供的量房和预算服务是免费的，您也不用担心。好不好？

如果客户同意，我们就联系设计师过来量房。大多数情况下，我们要争取第一次就要量房，因为只有真正量房了，才算给客户提供了服务，客户对你们为他提供的服务总有些不好意思。今后怎么都要上公司去看一下。如果我们不能争取现场量房，那么就要想办法带领客户上公司现场去参观，但参观以后，能不能再量房，就又增加了很多的变数。

一、联系设计师

设计师端正姿态与客户进行沟通。

1、从礼节上说，业务员应该先向客户介绍设计师，因为客户有权先知道对方的信息。

2、可以这样推崇设计师：*先生，我给您介绍一下，这是我们公司十分优秀的设计师***（年纪大的业务员也不能称呼设计师为小*，那样就降低了设计师的身份，称呼全名就可以），他在我们公司已经工作了两年多时间，比较擅长**风格和**风格，同时对家装配饰、家居配套、家庭文化等的很深的研究，曾经服务过***（介绍比较有影响力的客户），由他为您服务，肯定能让您的新家更漂亮。

3、业务员在平时，应该多与公司设计师进行交流，确保公司内的业务员与设计师都比较熟悉，新业务员刚进公司或新设计师刚进公司，公司都要为他们做详细的内部成员介绍，让他们之间彼此熟悉，这样才能更好的进行推崇和量房的合作。

4、介绍完设计师后，再向设计师介绍客户，当然也可以对客户进行一翻推崇：刚才我和*先生沟通了，*先生是一个非常讲究装修品位的人。

5、此后的时间和现场的主动权，应该交给设计师，一个经过严格培训和有设计经验的设计师，会对现场进行很效的把握和控制的，业务员应该只起一个辅助性的作用，不要喧宾夺主，要让设计师与客户进行更好的沟通，让客户直接将自己的想法告知设计师。

四、参与量房 如果需要现场量房，那么业务员应该协助设计师，帮助设计师拉尺测量。没有拉尺测量经验的业务员，平时也应该多多练习，尽量与设计师有很好的配合。

五、配合设计师制订后期服务计划

设计师在与客户沟通结束时，一般都要向客户介绍一下接下来的服务流程，业务员可以为设计师补充说明，双方要尽力配合。设计师量房结束后，就要先行告辞，客户这时多数也会回家，业务员不要着急，可以让设计师行走，业务员应当承担将客户送出小区或送上车的礼节性工作。其目的一是体现出自己的较高的服务素质，另一方面也是怕有其它公司业务员趁机与客户沟通，业务员要象挡箭牌一样，把别的业务员给挡住。

第二篇：家装业务员培训

第一节 小区内寻找

一、新交房小区

新交房小区是客户量最大的地方，我们做家装业务，有时最困难的问题就是不知哪里有客户，也就是找客户是最困难的，而新交房小区在交房期间，每天都会大量的客户，所以业务员一定抓住小区交房这个机会。

首先就是要准确地知道小区的交房时间和地点，不要错过小区交房时间。

其次就是要提前做好业务准备，与物业公司建立好关系，防止其它公司垄断市场，所以应该与物业经理或保安队长建立良好的合作关系，这一工作公司应该配合业务员做好！

接下来就是要准备相关资料，包括宣传资料、本小区的户型解读、本小区部分户型设计方案。为了达到最好的宣传效果，公司应该提前派人前来量房，将所有户型都量出来，做出详细的解读，并可针对每一套户型，做出相应的预算方案，最好是以小区套餐形式，推出几种基本的家装套餐；也可以提前设计好几种户型的方案，将这些资料组合成一本《业务讲解图册》，每个在小区活动的业务员人手一本。业务员做好相应准备工作以后，在小区开展工作，比其它公司的业务员就更具备竞争力，因为我们已经有了详细的套餐预算和方案了。有的公司反映说小区业务不好做，我想不是业务不好做，而是公司只求结果却不做前面的准备过程。要想小区业务做得比别人好，一定要提前做好各项准备，做得越细致，后期联系业务就越轻松。

为了配合业务员在小区开展工作，公司应该集中所有人力，想尽办法在小区交房以前，签下一个或两个单，价格低一些也没有关系，因为这是样板间工程，有了样板间在小区做业务的说服力就更大了。业务员在新小区交房期间，公司应该派出多名设计师协助，让客户等待量房的时间最短化；同时，业务员应抓住交房期客户量大的机会，争取接触到更多的客户。有时会出现这样一种情况，就是交房期间客户由于忙于验收房屋，可能没时间来考虑装修，那业务员就要想尽一切办法，多记录客户的电话号码，因为一旦过了交房期，业主就不会再这么集中来小区了，有的业主领到新房钥匙以后，就不再上新房来，所以，趁交房期间多记录一些电话号码，然后再慢慢地与客户保持联系。“客户多时，要想办法把客户储存起来”，等到客户少时再进行反刍，一定要这样。很多业务员在交房以后就反映说小区业主不多，那就是因为前期没有进行很好的“客户储存”。

二、公司开工工地的楼上楼下、左邻右舍

业务员在做小区业务的时候，有时可以利用公司已经开工的工地，发展客户资源。主要方法就是以公司新开工工地为中心，经常性到开工工地的楼上楼下左邻右舍或附近单元楼栋去寻找客户，一旦发现客户以后，就可以领着他们到施工工地去参观，大部分客户为稳妥装修起见，都会主动去左邻右舍参观学习，业务员抓住这个机会，接触客户的概率就比较大，一旦客户参观完施工工地以后，可以领他们再去看看其它的工地或样板间，并带领客户上公司参观。实践证明，抓左邻右舍是很好的业务渠道，成功率也较高。

有很多业务员却没有利用好公司已经开工的工地，不去抓与工地最近的客户，却去舍近求远，在小区交房期间跑几天，然后就到别的小区去了，没有对施工工地进行精耕细作，从而浪费了很好的业务资源。

三、装修尾盘小区

装修尾盘小区是很多业务员忽略的地方，大家都把时间和精力放到新小区了，去面对新小区残酷的竞争，却不知选择竞争很少的尾盘小区。有一个业务员，从小区交房开始，就一直待在该小区，基本上新小区一个月以后，业务员的数量就很少了，但他却一直在该小区守候了半年时间，通过深挖客户资源，在该小区他一个人就签了近30个单，后来他撤到别的小区以后，由于在该小区做了大量的工作，也积累了很好的人际关系和客户关系，此后还一直有人为他介绍客户，在该小区他一个人总共就做了40多个工程，差不多接近小区客户总量的1/10。可见跑业务，不能三心二意，只要静下心来，稳稳地建立自己的人际关系，不愁没有家装客户。

四、老小区（单位宿舍）

我们在前面说过，针对单位集资建房或单位团购买房这两种情况，我们可以到客户的单位或老小区（单位宿舍）去做宣传，但是有很多业务员忽略了这一点。业务员到单位宿舍，就要扎下根来，不要待一会儿就走，如果单位够大的话，业务员不妨在此待上十天半个月，把自己的关系做透。老小区的情况是邻里比较熟悉，有些老人成天都在小区，因此业务员可以与老人们拉拉家常，谈一些家装不环保对老

人或孩子的危害性，与老人建立好关系，与小区的传达员、看门人形成非常熟的关系，通过一个客户一个客户地突破和关系力量的推荐，待上十天半个月做成四五个单是没有问题的，关键就是一定要想办法与小区人员打成一片，不要让保安把你赶走，造成小区居民的反感！

第二节 客户电话名单

电话营销是现代发展起来的一种营销方式，它能在最短的时间内通过电话联系更多的客户，是最经济的一种业务方式。但在进行电话营销之前，最重要的问题就是想办法搜集到客户的电话号码。家装客户的电话号码有以下几种搜集方式：

一、从售楼员处搜集

售楼员是卖房子的，每销售一套房子，都会登记一份客户信息，所以售楼员处肯定有很多的客户电话号码。业务员要与更多的售楼员建立关系，给售楼员相应的好处，就可以搜集到很多客户电话号码。但是从售楼员处搜集的电话要注意以下几个特点：

1、尽量搜集客户留下的固定电话，因为手提电话号码经常更换的机会较大，而固定电话一般不会频繁更换号码。

2、要注意与小区的交房时间进行配合，尽量在新小区交房前一两个月与客户联系，联系太早，客户的积极性不是很高，联系太晚就有可能客户已经与别人联系了。

3、尽量多从售楼处搜集现房客户的号码，也就是售楼员每销售出去了一套现房，你就能立即从售楼员那里得到号码，在最短的时间内与客户联系。

二、从物业公司处搜集

从物业公司处搜集电话号码，主要是在交房前一段时间。有些小区物业公司是在交房前一周才入住小区开展工作，所以你要抓住这个特点，提前与物业公司建立联系。一般来说，物业公司可能会将该小区的电话号码同时卖给很多公司，那么打电话就要事先进行一翻研究，否则多家公司同时给客户打电话，会给客户形成一种“电话恐惧症”，有些客户甚至会起诉物业公司，从而给自己造成不必要的麻烦。

三、从工人处搜集（物业的维修工、铺地砖的瓦工、搬运材料的力工）

在不能大量搜集电话号码的时候，可以采用集少成多的办法，与物业公司的维修工人、小区里施工的水暖工、瓦工以及搬运材料的工人建立联系，通过他们取得客户的电话号码，如果你能结识很多这样的工人，那么也能搜集到很多的客户电话号码。

四、从其它同行处搜集

第四个搜集电话号码的渠道就是同行共享。与橱柜公司、地板公司、地砖公司等所有与你无竞争关系的家装同行合作，彼此共享客户电话资源，也可以搜集到很多的客户电话号码。但这一渠道既具有有利一面，也具有风险一面，就是你的电话资源可能被其它家装公司业务人员所荻悉，所以要慎用，特别重要的号码，就不能与别人共享。

同时，同行之间也应建立一种潜规则，就是不能将号码泄露给对方的同行，每个业务员都应遵守这种约定。

五、从房产中介公司搜集

现在各个城市都有一些房产中介公司，业务员也可以与他们建立联系，从他们那里搜集到一些新房买主或二手房买主的电话号码。在客户电话名单作为信息商品被拍卖的情况下，拥有一份客户电话名单，通过电话联系客户不失为一个捷径。本方法的优点是潜在信息量丰富，缺点是没有一定的电话基本功的业务员，很难吸引客户。所以业务员要苦练打电话基本功。详细电话营销训练技巧见设计师教程《设计生活》。

第三节 掌握团购信息

以上我们讨论的是单个客户业务方式，这种方式单次只能促成一个客户，成交的金额比较小，现在还有一种业务方式，就是组织单位团购装修，特点是单次成交金额巨大。

有些小区是单位集资房，有些小区内有单位团购房，在该小区入住前搜集了解信息，然后主动出击，去联系团购群体。本方法的优点是有的放矢，缺点是团购房信息搜集起来较困难。因此，业务员需要与开发商、售楼员搞好关系，以取得第一手资料。

第三篇：家装业务员培训

家装业务员培训（3）----业务员工作流程

2010-11-28 20:1

2有人说，最会推销者，必成大业。的确，人的一生，都是在销售。人生，就是销售的过程。人生的价值，就在于把自己推销出去。推销给爱人，推销给朋友，推销给企业，推销给领导，推销给客户，推销给社会。不会推销的人，很难会取得伟大的成功。

世界上最伟大的推销员是谁呢？

是宗教家。辟如释家牟尼，耶酥，他们只给予人们一种信念，一种信仰，就让数以亿计的人们，为之人倾倒、崇拜并终生追随。

是政治家。辟如孙中山，身无分文，心忧天下，只凭着“三民主义”的伟大精神，就让无数仁人志士追随革命，投身革命。

是企业家。优秀的推销员从不把自己当作一名员工，总把自己当作企业家。他们用老板的心态去工作，善于利用各种资源，让自己的业绩不断增长。

一个业务员，就是一个销售公司，从企业那里购进产品，再把它推销出去，不用雇用管理人员，不用雇用生产人员，不用建库房，不用聘营业员，但却完全可以创造伟大的业绩。职业心态造就职业辉煌

尽管如此，今天社会上，还有90%以上的人害怕推销，不愿意从事业务工作。每个人都有自己的理由和借口，比如：我没有推销经验，我口才不好，我不愿拜访陌生人，我怕自己干不好……借口造就失败，理由创造平凡。

当你去求职时，你如果以自己不善于表达为借口，你求职就会失败。

当你恋爱时，你如果以自己不善于表达为借口，你恋爱也会失败。

请你记住：你要的是成功，是挣钱，是创造美好的生活，为实现这些，你就必须去改变自己。

要做好业务，从一开始，就要树立正确的职业心态：

1、老板的心态你不再只是一个打工者，你是你自己的老板，你努力多联系几个客户，你细心服务多几个客户，你就会有比别人更多的收入和回报。

2、专业的心态很多人从事业务工作，结果一年没做好，二年没做好，重要的原因在于他们不够专业，连自己的形象，连公司的产品，连企业的管理与文化和竞争优势都无法展现给客户，无疑他们会失落。所以，请记住一句话：要想业务做的好，必须成为行业里的专家！所以请你立即开始学习塑造自己专业的形象。

3、努力的心态努力不一定能成功，但不努力绝对不会成功。努力是成功的必要条件。要做好业务，必须从一开始，就以200%的精神，全力以付。一个怕风吹日晒，怕雨雪霜冻，怕苦怕累的业务员，不但业务做不好，换任何工作，都将难以成功！所以，为你神圣的工作去努力吧，你将能凭自己的努力，获得你想要的一切东西。

4、学习的心态刚做业务没有经验，不会沟通没有关系，只要你有学习的精神就足够了。装修知识可以借助于公司的内部培训，可以请教设计师，可以请教经理；业务知识可以跟同事学，可以到市场上与同行进行沟通。你学习有多快，你成长就有多快，你创造业绩就有多大。

5、团队合作的心态当今社会，个人英雄主义很难成功，合作致胜的时代已经来临。所以，你要做好业务，必须善于与公司同仁进行亲密的合作。记住：公司所有的同事，都是你事业的助手。

6、感恩的心态人生懂得感恩，时刻都有好运。感恩的心态就是付出的心态，只有付出才有回报，一个不懂得感恩的人，必将会被身边的人所抛弃。所以，请你用一颗感恩的心，去感谢身边所有的人，去感谢生命中的每一种经历。相信你一定会取得成功。

第一节 制订个人目标体系

在一个大型家装公司中，业务团队的成员达到20多人。但是每个月业务之星（当月签单额最高的业务员）都被一个30多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，这个女业务员没有多高的文化素质，只是一个初中毕业的下岗女工，相貌长得也不是很出众，个人沟通能力也不是很出色的，公司里招聘的业务员多数都是中专、大专文化水平，沟通能力表达能力比她强得多的人比比皆是，且多数人都比她要年青，正是20来岁风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？

在一次月度庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享一下你的成功心得。她说：我也没什么业务的诀窍，只是我家庭比较困难，我只知道自己必须要努力去做，我必须要挣钱，否则我就养活不了家人。我的丈夫在一次车祸中被撞成了瘫痪，长年卧病在床，每个月都需要花费两千多元的医药费，我的孩子现在也上高中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，还要交学费、杂费，我的父母身体都不好，而且我父母只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以，我只知道每个月必须挣到5000元以上，才能够维持家庭的生活，否则我就要去借贷，象我们这样困难的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没想别的，就是一定要多挣钱，每个月绝对不能低于5000元。我想，根据我们公司的签单情况和薪水制度，每个月要想挣到5000元，就必须签单达到20万元以上，也就是要签5-8个单，要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到25套房子，差不多一天就得量一个。我出去做业务什么也不想，就要想办法见到客户，想办法量房。所以，我觉得自己能在公司做得还不错，每个月都超过了自己的原来目标，也实现了自己的经济愿望，我觉得没什么诀窍，就是一句话：必须要干！

在家装界的业务员当中，很多人既没有她那么大的经济压力感，也没有她那股子拼劲，所以业绩不理想，是很正常的。

做业务的诀窍，或者说成功的诀窍，说白了就是“要有一个明确的目标”和“必须要完成目标的决心”！没有这两点，任何技巧、任何技能都是苍白无力的。所以，如果你想做一个成功的家装业务员，你想取得更好的业绩，首先要做的，就是梳理自己的目标，并为实现自己制订的目标，下最大的决心：

一、个人梦想体系

1、我需要什么——可以说每个人的梦想都有很多，每个人所需求的东西也有很多；但有些东西，是你必须要去实现的：挣更多的钱买一套房子，使自己有一个地方可以安家；挣更多的钱，去回报给自己的父母；挣更多的钱，为自己的子女未来的读书求学做好资金的储备；挣更多的钱，为自己和家人都买上几份足以保障生活和生命的保险；挣更多的钱，使自己的生活更上一个台阶；挣更多的钱，去帮助更多需要你帮助的人……

可以这么说在这个社会，不论你想干什么，都离不开钱。没有物质的基础，你既帮不了自己，也帮不了别人；贫穷是一种罪恶，而挣不到钱的人则就是一个罪犯！

有人做过统计，按照今天的生活标准，如果做一个衣食无忧，各方面生活（父母、子女和自己都能照顾好的话）都很有保障，人这一辈子，必须得挣够200万元以上。所以说，我们每一个人，不管是做业务员也好，还是做其它各种工作，都必须得明确地知道自己的需求，什么才是你做业务的动力和压力？

2、我为谁而做

在很多业务员的潜意识当中，好象自己做业务是为公司而做的，事实虽是如此，但你更要知道：你是在为自己而做！你希望通过做业务锻炼自己也好，你希望通过做业务挣得更多的工资以便成家立业、养家糊口也好，总之，你是在为自己而做。因此，如果你认真勤奋地

工作，也可以说是对自己人生态度的尊重；如果你不够敬业，没有业务上更高更好的追求，事实上也就是对你自己人生的放纵和荒芜。

所以，今天我们之所以选择到这个公司来工作，也是自己选择的一种创业方式。

3、我是想要还是一定要

生命源于想，成于做！

每个人都有一些惰性，如果不是一定要做，不是一定想要，而只是希望把业务做好，大多数人是做不好的。所以，我建议你在做业务之前，把自己做业务一定要成功的理由写下来，你是真的想做吗？你确定自己一定要把业务做好吗？如果你敢下如此决心，那这个世界上，就没有阻挡你做业务的困难和逆境了！

二、个人业绩目标体系

目标是我们前进的方向，有了明确的目标，我们才能更好地分配自己的时间和精力。一些家装业务员，没有明确的业务目标，因此每天都不知道自己要干什么，虽说也是每天都出去，但今天要达成什么结果，能不能去办一些其它的杂事，自己并没有明确的定位。可以这么说，明确的目标使我们的生命更充实，使我们每一天都会产生紧迫感，使我们真正意识到时间的宝贵，从而提高自己办事的效率。

1、我（一定）要签多少单

列出自己每个月必须完成的签单量，我们建议目标要高，但不能脱离实际，可以每个月有所进步，比如第一个月，你不妨定下一个单，第二个月再将目标提高到两个或三个。但定下目标不能太脱离实际，一个月签10个单，20个单。

2、我（一定）要量多少房

然后根据公司的签单率，反推出需要量房的数量，比如签单率是30%，那你想签3个单，就至少要量10套房子，为了保险起见，你的量房目标应该是12个或更多，也就是说行动的计算一定要大于结果，以免因其它人员的失误或自己的过失，使最终结果没有实现。

3、我（一定）要接触多少客户

同样也采用反推法，假定每接触5个客户，会有一个客户量房，那这个月要量12套房子，就必须与60个客户进行有效的接触和沟通，平均每天要接触2.5个。这样就知道自己每天的工作了，如果你完成了2.5个目标，你才可以稍做放松，否则你就要全力以付。一般来说，作为业务员，为防止意外事件发生，应该把月初、周初的工作量加大，最好在上旬就能完成一半或以上，这样中旬和下旬的工作才能确保完成，也就是说只能比目标多做而不能少做。同时，业务员要抓住机会，比方说，月初某小区交房，你就要趁此机会多接触客户，以免中下旬没有小区交房或很难接触到客户。

三、个人能力目标体系

业绩目标是和能力目标相挂钩的，能力一定要走在业绩目标的前面，如果你只定业绩目标，而很少去参加培训和学习，不去提高自己的能力，那么要想实现自己制订的业绩目标，也是很困难的。所以陈安之说，成为行业里的专家就能成功。做家装也是这样，如果你对家装的知识一窍不通，或所知甚少一知半解，你又怎么能期望自己在公司里成为业绩冠军呢？

1、家装知识

我们在第一章和第二章对家装方面的知识进行了简单地描述，但那些知识仅够与客户进行一般性的沟通，因此，要想业绩做得好，最好你要通过《家装六项全能训练》。

2、沟通与表达能力

做业务是与客户沟通的艺术，每一个业务员一定要想办法提高自己的沟通能力和表达能力，因此你要借助于公司里的早会平台，主动在内部进行锻炼，自己也要利用一切时间，去学习有关沟通的技巧，提高自己的音质和即兴表达能力。

3、个人综合能力

功夫在诗外。家装业务谈得好，也不是仅靠专业知识就行，与人沟通关键在于自己的综合素质，业务员平时应该多看一些报纸、杂志，了解国内外的大事小情，并善于将这些转化成为与客户沟通时的谈资。多读书多学习，成为一个博学多才的人，到处都能受到客户的尊敬和喜欢。

能力的提升，也有一个逐步的过程，因此，每个月给自己制订一下能力提升目标，并在工作中不断提升对自己能力的要求。

第四篇：家装设计师快速签单营销系统培训教程

家装设计师快速签单

学规律让它成为一种习惯

销售是有规律的 讲话时设计过的 设计好

符合消费心理学

讲的都是对他有利的话

要想成功拿来主义

先会营销再会管理

家装七分沟通三分专业 适当吹牛可以提高成单率

成功一定有方法

卖的是思想、观念、对人的认可

1.顶级设计师

2.转为经营者

涨价也是好策略

主动推动对方做决定------销售 时间跟绩效管理

话速、工具、流程

不同的脸孔，相同的心叫同龄心

客户心理：从众、贪便宜 预先设计好话速与流程

老板提供一个零风险成长的平台

能力是你唯一的资本，钱是纸 成功从相信自己可以做到开始

成功者是会快速决策的人，是会帮助别人快速决策的人 我有明确的目标激发自己的潜能

时间是创造财富最重要的资源，不可增减、不可替代、不可缺少。签合同

签协议

约客户

去工地 脖子以上的投资

成功的人逆向思维，没做到的事情先想到，自然做到。把时间当钱看，时间比钱更重要。预先规划，生活跟事业都分配好。时间规划，量房，阅看图纸，签合同

目标量化，规划掌握系统。会讲话，讲别人愿意听的话。凭经验和规律活着

不是砍价，是探询底价

客户是讲不过我们的，怎么说怎么有理。（材料用的好，自然贵）三分道理七分感觉

（连你家都不重要）引导激发需求 多收的每一块都是净利润

要事第一，把最重要的事做掉，最重要的放在最前面。

当日事当日闭

杜绝拖延

凡事设定时限

不要让客户牵着鼻子走 榜样系统

让自己不一样

自我检查 ①.今天我做了什么 ② 今天要完成的工作是什么

③ 今天的心情跟感受，情绪波动，如何调整到最佳状态 ④ 今天的工作经验跟检讨

⑤ 对自己有什么好的建议（找到成功规律，做人生档案）聚焦目标，每天做目标有关的事

这一周我要签的合同；我要谈的立面图纸，有哪些协议要签，哪些去量房，约新客户说平面有哪些，哪个客户要联系，去哪些工地。一天当三天用

7点---11点（约新客户）

14点——19点（约老客户）

19点——23：30 预先规划，要事第一，每日日记，一天当三天用。成功的秘密：更快行动，拿起电话马上打。（想办法）付钱的感觉最好

聚焦，学会专注于谈客户。聚焦专业，聚焦公司，齐心协力做到第一 ① 会营销 ②懂公关，搞合作 ③生存能力 适可而止要求签单

讲的是梦想不是图纸，你的家我想打造成什么样子 企业不要跳行业，用你的能力寻找合作的机会。营销：注重客户见面率 设计部：重视签单率

客户资源好好用，工作做不完。

解放老板，让老板无事可干。团队配合，专家营销，主动销售。营销+销售

营销思维，竞争思维

不签单跟讲话有关，要总结。

冠军以别人为中心 我是天才，创造奇迹，不可思议，难以置信。目标成就人生，态度决定命运。心态+技能 创业心态，为自己工作，积极创业心态。树立一个明确的目标，寻找方法。

一个人成功的四个阶段：①被强迫

②强迫

③主动

④习惯 专心、用心、细心谈客户 短期目标90天，长期目标终生.赚钱不投资永远是穷光蛋！研究跟超越、模仿。理性的东西不是很管用，想怎样就怎样去做到。讲死了有经验，讲活了有功劳。

我从不把失败当作一种失败，而是一次学习的机会。我从不把失败当作一种失败，而是培养幽默感的机会。我从不把失败当作一种失败，而是锻炼能力跟完善自己的机会。找到规律，建立谈单系统模式。

销售就是搞人际关系.听、写、读、说影响别人.十五分钟谈单模式：

前两分钟闲聊建立关系，再三分钟问他问题掌握需求。再五分钟强调核心价值跟特色，让他认可你们公司是有能力为他服务的，接下来两分钟问他最关心的问题是什么，再接下来成交。再花五分钟讲设计理念要求成交

一手抓市场一手抓现场

① 对自己的产品有信心（施工产品，6S标准工程，设计产品有信心 ② 明白共鸣的感觉，找到共鸣 ③ 清楚你的销售风格以及销售流程

表现——影响力（外向型）+见证——准备资料=>模式=》设计、工地管理，模式客户意见

90秒内跟上对方语速，同频率才会产生共振，物以类聚（能够引起别人兴趣

听他们的话，不要过分吹嘘自己的产品。

遇到太聪明的，学的笨笨的内向一点。（大智若愚）要有弹性，学得会适应。认可对方，对方就会认可你。专业能力，主动销售能力。营销*销售=业绩倍增

销售是心理学的游戏，语言决定结果。安全的需要，谈保障。

沟通就是不断的给别人信心，让对方信任你的过程。

建立话速提高成单率

我是专家只能限量

固定格式，经常用的，准备案例。

从来不用所以没用，天天练习就是有用。创造紧迫感 今天就卖，现在就卖。谁敢保证明天你还活着！我还活着，我醒了，我充满活力。不要参与太多，选好风格，做好预算 设计有三个区别：构思，多维构思法。

重视客户终身价值，找到符合资格的客户，找到人群，所有的客户都喜欢牵着鼻子走，省事，省心，省力。

认清问题；找装修公司就是找人的，找我协助你做好，不必担心。（个人魅力）

大公司：品牌公司，团队运作，管理系统，实力。找游击队；有问题再也找不到人了

设计保障协议，主动购买语言，让别人感受诚意，愿意听，因为你真诚。解决方案不是推销的话速。

客户的担忧：①信不过你

②担心你撒谎骗他

③担心丢面子，卷入债务

通过沟通化解客户的担忧，担心是以前的偏见，给予第三方的信息 语言激发情绪

① 准备资料；谈单手册，谈单话速；谈单出现问题应对处理的话速 ② 前期的洽谈，签设计协议 ③ 中期的洽谈，收设计合同费 ④ 施工合同签订

会做没什么了不起，要会复制。

学会编手机短信 决策力很快，讲到做到，行动快。写在纸上去执行

我很有魅力，客户主动签单，自动交钱。

销售就是诱惑学，谈单速度决定业绩，销售的核心是成交学。① 判断客户的能力 ②引导需求，是不是核心客户 ③找正规公司的好处，懂得需求 不要怕丢单，要收钱。最核心的能力就是学会收钱 15——30分钟谈单

①.二分钟，关系熟悉树立自我形象 ②.三分钟，需求了解，判断思路整理

③.五分钟，思路引导，价值特点交流，信任建立 ④.三分钟，处理问题，打消疑虑，降低风险，让他零风险 ⑤ 二分钟，促成 装修你最关心什么，好的设计看整体效果，针对问题让看资料，谈他不知道的东西，让他觉得你懂得很多。

销售就是不断教育引导，让对方改变，让他选择你，给他洗脑。说别人不好时，准备自己的资料

装修不环保引起身体不健康，报纸看到不好的保存下来给客户看。让客户主动购买：透过15——30分钟的沟通，让他对你这个专家产生信任

关心什么，多谈什么。

1.设计效果

2.品质

3.价格（钱不多，怕被宰）给与帮助跟支持，创造购买紧迫感。

让客户购买的十个点：1.合适环境 2.表情（带动领导别人的心态）3.着装

4.给客户的思想编程（透过数字，谈三点）明确的表达（谈单的目的）让客户无法说不，投资是值得的。

卖的不是产品，是给客户带来的利益跟好处，找到共同点。5.专业

大客户：花20%的时间给你80%利润的客户 把价值最大化，把一个行业看做产业

策划，物流。做产品毕竟会被物流化和信息化。

除了做口碑营销的硬模式以外，更多的是一种人脉的传递。省钱省心省力

大客户谈单的过程，其实是一个销售的过程。（挖地下室，敲楼梯。）这样做是漂亮的，美的，让他接受。

认识自我，认清产业需求，搞清楚自己有什么再被销售或必须被销售的。

拿客户就是拿心过程

为什么不是你搞定的，而是被别人搞定的。（自我形象）低掉点更好

哪种产品不打广告。外在形象，社会影响力 草皮，地被，小灌木，大灌木。形，色，主干都有 1.没有卖不出去的东西，只有不会卖的销售员 2.销售不应该以产品为中心，而应以客户为中心

3.好的销售员除了专业知识以外，应该是一个相应的经济，政治，哲学，历史，宗教，地理…… 以他为主，他讲不下去了你为他圆 工装；设计的真正灵魂是业态 VI设计

设计源于生活，高于生活 青龙位高于白虎位

通过我们的双手改变我们的生活，王侯将相宁有种乎。

你是他最好的朋友，你是最专业的，你这样的做法有很多成功案例。改变客户思路让他接受

做生意不等于做企业，做生意是做机会。卖的是思路文化理念不是产品 我是谁，我做过什么，对你这个事情我能做什么。我还活着，我醒了，我充满活力。能力是可以准备的，想法是很难准备的。不要看不惯别人，要有人格魅力。不要轻易得罪任何一个客户

我有明确的目标，我相信目标可以达成，我是最好的，我是最棒的，我是最伟大的，我相信我自己，我全力以赴，我一定会成功，我大胆行动，我马上行动。加油

1.想好 2.说好的 3.看好的 4.听好的 5.做好的 先用信念去工作，就可以自动找到信心。扬长避短

话没讲清楚收钱是有风险的 交易之前先交心

当你关心客户利益的时候他也会关心你 自我推销

第一次接触了解客户的：基本年龄，基本学历，基本职业以级太太先生的基本职业，从事的行业，家居的人员，孩子的年龄，重要的生日是什么，喜欢的风格，喜欢的陈设，有没有喜欢的陶策和玉器，一些特殊的工艺品。他喜欢的颜色，喜欢喝茶还是喝什么，他的用餐习惯跟厨房有关，洗浴习惯，作息时间，他的个人爱好以及交际，他透过什么了解你们的，他住宅的作用目的是长期的还是短期的，他喜欢装饰公司重要因素是什么。交易之前先交心，当你关心客户利益的时候，对方也会关心你。1.站着给客户打电话，客户容易上门。2.凡是考虑客户利益成功了一半。3.设计方案要有诱人的亮点。4.推销自己不如推销设计艺术。5.每套家居都当样板房来设计。6.学会引导装修消费。7.适当的吹牛可以提高签单成功率。8.不要老是和客户唱反调。9.设计方案附带创意设计说明。10.关怀客户细节，让客户感动。11.让客户感觉你是在帮他的忙。12.让利不让市，有两千块赚就做。13.质量是砸出来的，先卖诚信拉家常做朋友再谈设计。14.死缠烂打，每天和客户联系一次。15.见人说人话，见神说神话。16.快速设计施工服务，是下单和满意的绝招。17.记住和客户说，你满意别忘记告诉你的朋友，我一定做到你满意。19.像装修自己的房子一样对待客户。20.拥有强烈的签单欲望，随时流动激情。21.客户大小，工程大小，一视同仁。21.主动出击，宣传宣传在宣传。23.艺术气质+口才+亲和力。24.让目光惦记客户。25.每次上工地都向客户汇报。26.善于阅读均衡生活。27.快速建立信任感让客户喜欢你。28.没有完美的个体，只有完美的团队。29.发挥个人特长，现场征服客户。30.交流汇同流，交心有交易。31.把简单的事做好就是不简单。32.合理分配时间，让空间活起来。33.控制客户流失率，在与沟通满意度。34.摸准和尊重客户的心理需求。35.尽职尽责打造个人品牌。36.我为客户打工，因此我应该受气，并能公式化，制造差异化，创新优异化。37.优于同行，道德为上。38.质量管理，不是一百分就是零分。39.有回头客才是真本事。40.把客户的家当丈母娘的家来装修。41.不要让客户看上去很美，住进去后悔。42.善于用新材料，绿色健康。43.让智慧和经验帮你提升业绩，提升价值。44.没有事业的生活是苍白的45.只有磨练，锻炼，修炼才能老练。46.只有专业，敬业，创业才能成就大业。47.不怕别人跟得紧就怕自己跑不快。48.装修不一定使自己伟大，但可是使自己崇高。49.感恩生活，生活一定会回报你很多。50.企业管理的目标，大纲完全满意。51.把每一个人都当成最有价值的朋友。52.有人气才有财气。53.拥有一流的工人是拥有家装的天下。54.用好业主每一分钱，凡是认真负责业绩才会好起来。55.态度好的人赚钱的机会比较多。56.技巧能力和服务决定胜负。57.勤奋的忠诚驶去伟大。开场的自我推销很重要（写一个自我介绍）用资料，抓住重点，创造欲望，自己先干别人会跟着干，用恋爱式的眼光去看她永远美丽。说一些让业主肯定回答的话促成：设计效果对您来说很重要不是吗？选择一家信誉好的装饰公司很重要不是吗？有兴趣了解我们的服务流程不是吗？（翻翻手册）

装修建材越环保越健康越好不是吗？其实完工很重要不是吗？一旦我们确定了装修事宜，解决您装修的问题不是吗？难道花在装修上的时间比你装修的差价更重要不是吗？我们以品质来衡量价值，而不是价格不是吗？（要有适当的节制，三到四个，太多容易让人反感）让他喜欢你，相信你，相信你说的话。客户心理：贪心，从众，同情心，紧迫感。

1.微笑给人一个问候。2.很好的眼神交流，90秒内要跟上她的说话。3.找到共同点，（幽默感）4.真诚的赞美,(房子很紧凑)5.创造引导让对方舒服。

提前准备对成功很重要

教育性

激励性

对三种事情感到…….我是谁，我做过什么，我会做什么。他必须听到你很自豪在这家公司，创造紧迫感，怕失去的感觉。

让我先谢谢您给我提供服务的机会，我希望我们能将这次交流堪称考察性的。（这意味着装修方面的专业人士）我将告诉您我们公司怎样跟您提供专业服务的。

多年来我发现在交谈中做笔记很重要，所以为了更好的服务您的需求，我们在谈话的时候我会做一些笔记，希望您不会觉得这样很冒犯。张小姐，我本来可以选择这个行业的很多家公司做事，选择这家公司是因为就我个人而言我曾经受惠于这家公司的产品，我坚信他们是当今这个行业最棒的，我也很自豪自己是团队的一员。接下来这些话对实际谈单很重要！业主说：我想再考虑一下。

可以啊张小姐，很显然你会花时间好好考虑，说明你真的对我们公司的服务很感兴趣，不是吗？所以我能假设你会认真考虑嘛，是想我会将提供的服务吗，还是我忘了什么事没有说清楚，是考虑效果吗，请认真告诉我是价格的问题吗？

最高的质量，最好的服务，最低的价格。（一般是不会同时买到的）你能多久装修好，什么时间安排测量对您来说最合适？ 张先生李小姐，分析了所有的要考虑的东西，我真的觉得这个很有意义，在这里签上你的名字，我就开始尽最大可能给您提供最好的服务。现在做的真正的决定就是让你更轻松享受装修的过程，顺便问一下您是月初还是月中做这个投资计划。

李先生，总是以价格决定买不买是不明智的，我们从不会建议为什么东西花很多钱，然而少花钱就意味着同时也接受了它的缺点，多花钱是会损失一点，但是那就没有不好的缺点了，少花钱你可能因为品质达不到而承担风险，事实上你很少能花很少买的很多。

在考虑和最便宜的公司合作时，您这个做法还是多花点钱来减少你的风险，你说是吗?如果您同意我的观点，愿意多花点钱，那为什么不选择一个超级有保障的公司，毕竟质量差的产品带来的不方便是令人难忘的，当您从质量好的产品得到实惠和满意时，它的价格不管多贵都不会让你太介意了，你同意吗？（经济与事实成交法）

张小姐，事实上在您的生活中，每一次你从任何东西受益都是你说YES而非NO的时候，你在你的婚礼上说YES，对你的家庭汽车工作说YES，任何我认为你都喜欢的东西，你看到我为你提供所有的好处，基于事实说YES才最有价值，不是吗，是不可否认的事实。没有人能对我说NO，所有人只能对他们以后的利益说NO。所以今天不买是为你以后的保障说NO，告诉我，我怎么能接受这样的NO。我是为你好的！

退单：张小姐李先生，我觉得你们参与这个计划很好，我能感觉到你们俩都很高兴，很轻松。有时候我也会遇见像你们这样对自己决定非常满意的客户，然而你把它告诉你的朋友和亲戚，因为他们不了解全部或者甚至出于嫉妒，随便说个理由来打击你，请记住张先生李小姐不要让这样的事情发生在你们身上，如果你真的打算改变主意请直接告诉我。

.我明白今天你很难对我的产品作出决定，张小姐你脑子理想的很多，我从一个演说家那里听到一段话对这样的情况是很有意义的，那句话是：我必须每分钟做最有成效的事情。很有意义不是吗，好了现在问你最有成效的事是什么：签单。

我有了销售能力，我可以把任何东西卖给任何人。

冠军对自己都是很真诚的，他们知道自己不是完美的。所以不会以审判的眼光看待别人的错误。

聚焦目标与成功者为伍，只是不断更新。永远保持积极乐观的心态。富人就是选择决定快，行动快。

高效签单九步走

自我介绍——策划一下自己

介绍企业优势——先用理论让客户震撼 量房——针对沟通建立专业形象

做预算——了解客户心理价位提前打预防针 出方案——改变视角，突出亮点 对图纸进行包装——好图需要好说明 讲解合同——建立信任 交钱——抓住时机及时成交

签单后——要求帮助转介绍更多的客户 耐心，真诚，热情，执着，尊重 关系成交法

客户是用来感动的，不是用来搞定的。战略决定发展速度

1.营销 2.设计 3.施工 4.执行 5.团队 6.企业文化 7.服务 8.领导力 9.工具 10.财务 11.系统

让客户了解我们公司以及能带给他们的价值与好处 注重培养自己五个能力：

表现能力：热情，激情，表现意识。

表达能力：快速把话说清楚，让客户觉得对他很有用

聆听能力：听出客户需求明白客户需要什么。针对客户需求给他好的建议提升他原来的想法。

控制客户的能力：怎么样有效的听到客户的意见就能够给他一个更加明确的思路，让他能够接受你给他安排好的程序。

成交能力：在什么时候能够很好的把握机会很好的停顿，最后促成客户。

销售最重要的产品就是你自己

自己是最大的产品，打造个人品牌。1有明确的人生定为2做好个人成长生涯规划 3打造你的个性化形象 4.建立优质完善的个人关系网 5.适当包装和宣传自己的形象和荣誉.个人形象和客户印象是打造个人品牌关键 销售自我磨练

自我介绍：问候，我的姓名以及在公司的职务

自我介绍，我的背景，曾经学过的专业，我的专长和可以提供的服务.十五分钟谈单模式：前两分钟自我介绍，中间十分钟很完善介绍公司特色优势，让客户了解整体的一个优势，最后三分钟成交。提升客户不信任，让客户信任。

成功谈单的心态规律：执着、认真、耐心、热情、自信。准备的多一点，讲的深一点：平面、地面、墙面、天花、手绘。节奏、服务、状态、幽默、主动

公司的介绍：公司优势、设计优势、施工优势、独特的卖点、促成订单

塑造一个不同的卖点 别墅谈单:好的姿态

大客户洽谈心态：姿态要高、讲事实、善于比较、知识面广、沟通简洁

收集问题建料库 说明

承诺保障

客户心态转换过程：怀疑，信心，信任，信赖，客户心理转换过程是沟通的目的。

销售就是教育引导消费的过程 以点击面 沟通成功在于站在客户的角度为客户着想

客户心理：从众心理，贪便宜，逆反心理，紧迫感，好奇心理，同情心。相信专家安全保障。

人之所欲，趋之与人。买卖就是满足人们内心需求的过程。微笑打先锋，聆听第一，赞美价连城，人品做后盾。

绝对成交信念：客户付钱是快乐的，客户选择是痛苦的，选择我们是最佳的，客户就是钱，主动热情服务客户。成交是让客户远离装修问题的烦恼，是帮助客户解决装修问题的快乐。

成交时转介绍的开始，成交后的关系客户处理：1.做好内部协调配合。2.做好施工计划提前告知客户。3.定期报告客户进度关心客户。4.理解客户心理及时处理客户投诉。5.客户是朋友，客户是衣食父母，是财富的源泉。

制造问题，体现专业。让客户跟着你的思路走。

（写个自我介绍）

第五篇：家装业务员管理制度

家装业务员管理制度

为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例等，凡公司家装业务员适用本制度。

第一章 业务员思想道德行为准则

1、业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精 神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。业务员之间应具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解。

2、业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象和信誉的行为或举动，更不得以公司得名义从事与业务无关的活动。如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金或解聘。

3、业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有奖金，立即予以解聘。

第二章 业务员日常工作规范条例

1、业务员严格遵守考勤管理规定。

2、业务员每天必须向负责主管汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

3、业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，不得有披头散发、穿拖鞋短裤等有碍观瞻的举止。不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

4、业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备档。