第一篇：系统集成维护方案
托管维护项目解决方案
一、概述
在整个信息化建设的生命周期中，应用阶段和运行维护阶段占80％的时间，信息化工作要真正体现价值和效益，离不开运行和维护阶段。信息化工程在初期建设阶段投入了大量的资金，而到运行维护阶段其经费的投入就明显减少，如果在运行维护阶段管理不良，将导致总体拥有成本（TCO）迅速增长。
从以上观点可以看到整个信息化的发展阶段，已经逐步由大规模的建设转到了以应用为主的运维阶段。针对运行维护，沿用建设时期的管理思路和管理方法与现阶段的管理需要已不相适应。
如何解决我们上述问题，如何进一步提升运维管理水平。我们不能头痛医头、脚痛医脚。信息化工作不是IT部门一个部门的事情，要从IT治理的机制入手，进行责权利划分。刚才提的建设转运维问题，表面上是应用运维没有做好，但是问题不在运维本身。根本问题在于治理层面。这种频繁的需求，如果没有治理层面的需求管理规范，清晰划分业务－IT的责权，本质问题不能解决，IT部门将长期停留在被动响应业务需求的境界。因此，运维管理水平的提升，需要我们从治理－管理－执行多个层面做工作。
通过外包服务可以推动信息化建设单位注重它的核心业务、专注于核心力，这也是信息技术资源外包的最根本原因。财务方面也是选择外包的另一个主要原因，外包可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免“IT黑洞”的现象发生。技术方面，外包能获得高水平的信息技术工作者的技能，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。并且，服务外包还可以提高服务响应速度与效率。对于一项新技术的出现，大多数单位由于费用和学习曲线的缘故，很难立即将新技术纳入实际应用。信息技术资源外包的战略性考虑因素之一便是：借助外部现有、未来的技术保持同步的优势，改善技术服务，提供接触新技术的机会，来实现花费更少、历时更短、风险更小的方式推动信息技术在实际工作发展中的功能。
二、系统维护保养处理流程
1、投保设备分析
首先对投保设备及系统软件和数据库的应用情况进行分析，写出分析报告，得出重点和难点，并根据分析结果制定切实可行、经济有效的维保服务方案。
2、备机备件准备
根据客户所有可能发生的硬件故障，提供完整的备件或备机，保证对客户维保设备的备件覆盖率达100%，第一时间提供备机备件更换，为系统运行提供坚实的保证。
3、巡检、故障处理的组织和管理
技术支持工程师定期到现场对维保设备进行一次例行巡检，以便及时发现隐患，更换有潜在故障的部件。巡检后，将为客户提供巡检报告，内容包括系统现在运行情况，哪些方面存在问题隐患及解决方案，总结同期系统的运行情况，并提出日常维护的建议。
4、档案管理及反馈
在实施的过程中，做到规范的文档管理，及时跟客户进行沟通交流，使客户满意放心。我们将为客户建立专门的系统维护档案；工程师第一次到现场巡检时，将做出维保设备的详细配置清单、所使用的操作系统、数据库及版本号、应用系统的使用情况及相关软件系统的配置参数；每次巡检为每台维保设备填写《维保巡检记录表》，记录设备的运行情况，以及出现过的问题和解决的办法，设备的配置变动情况；对每次故障处理时，填写维保服务报告，记录故障现象，处理的过程，更换设备的情况，并记录更换设备的原型号和现型号。
上述档案详细的记录了客户设备的变动及使用状况，对客户的后续服务和快速应急响应提供了有力的保障。本档案除在我公司保存外，还将作为每次巡检报告的附件交由贵方。
5、回访及跟踪服务
我公司将由专门的业务管理人员对用户满意度、维保质量等进行回访，并及时反馈给技术工程师，以便提供更优质的服务。
三、系统故障处理流程（1）故障发现（申报）故障发现有三种方式：
----服务工程师在定期巡检中发现故障；----服务工程师在定期电话回访中发现故障；
----用户发现故障向客服中心（7*24小时）或服务工程师申报；
无论是通过哪种方式，客服中心的服务平台管理员都将会得到消息，为此次服务建立CASE，并指派相应的服务工程师。（2）故障处理
服务工程师在收到服务请求后，将做如下处理：
----通过服务平台查阅用户档案，了解用户系统情况及历史故障和处理方式、结果；
----判定服务请求是否在服务范围内，如在服务范围之外，则仅向用户提供建议；----了解用户故障情况，指导用户排除故障，或者提供解决方案；----进一步收集更详细信息，直接进行操作，帮助用户解决故障；（3）故障升级
当工程师在用户现场还未能解决故障时，则启动升级流程，将问题升级，使用必要备件直接进行处理。
对于特别复杂问题（软件故障），直接求助于原厂研发中心。（4）服务结束
当用户故障解决后，将由服务工程师填写相应的服务报告，如《现场服务报告》、《远程服务报告》，如发生了备件更换，还需要填写《补库申请单》。质量监督员通过电话对用户进行满意度调查，并填写《客户意见调查表》。
四、托管服务质量保证措施
1、严格执行ISO9001质量标准按程序文件进行质量管理，按作业指导书进行服务，是质量水平保持稳定、连续并不断上升的根本保证。
2、加强技术管理，认真贯彻执行国家规定。操作规程和各项管理制度，明确岗位责任制，认真做好技术工作。
五、培训计划
培训是托管服务成功的关键，应注重系统使用人员、维护人员和系统管理人员的培训工作，为了充分发挥系统的效益，将根据系统功能来划分，安排具有针对性的技术培训。
第二篇：系统集成方案
系统集成方案
第四章 系统集成方案
一、概述
XXX区政府办公网网络建设一期工程的实施，是以技术规范为基础，遵照整体方案进行全面发建设以至整体工程建成投入运行的全过程，它是一项相当复杂的系统工程，需要调动各方面积极因素，协调好内外部环境。同时还要有科学的方法，遵循一定的原则和步骤。因此，一定要加强组织管理，安排好工程实施计划。
二、工程实施方案
1、合同签订后，我方立即成立由技术骨干组成的工程组。
岗位名称 负责人 岗位职责
项目经理 负责对该项目的总体组织、协调。根据项目副经理的汇报，组织业主方开协调会。负责定期检查项目组成员的工作情况，严格执行奖惩制度，以保障项目建设在每个阶段的顺利实施。
项目副经理 负责对整个工程技术的把关。对项目组内部各部门负责协调工作。负责对各项目建设的进度进行总体监督、协调并根据实际情况及时调整。及时将有关情况向项目经理汇报，并向项目经理递交每月的项目建设进度。
综合管理部 负责组织工程组各成员进行每周的工作情况小结，并及时将情况向项目副经理汇报。负责各类文档资料的搜集、整理、归类。负责每周例会的会议的记录、整理。负责各专业项目之间的协调工作。负责组织实施售后服务工作。
系统建设部 负责设备的订货、到货验收工作。负责系统的建设、调试工作。负责建设的工作进度、计划安排。
建议甲方也成立一个专门项目实施小组来配合本工程的实施。具体人员组成为：
项目负责人 1名
专业工程师 1-2名
项目负责人负责工程配合的总体协调和联系。如与技术监督管理系统相关的其他专业的配合协调、试验院内部的配合协调工作等。
2、工程前期准备
合同签订后立即开始系统的详细设计工作。
（1）布线系统实施方案
与用户配合，开展网络安装设计工作，绘制网络安装设计图。要求图纸标有明确的尺寸标高和详细的安装说明。此等图纸要认真考虑到建筑上的修改或设备及安装上的修改，并准确地在安装图上反映出来。此图纸经业主核查认可，在设备到货前一周提交。
（2）网络设备安装方案 征求用户意见，制订详细的网络设备安装方案。包括交换机、路由器以及防火墙设备的调试计划。
（3）服务器设备调试方案
征求用户意见，制订详细的服务器设备调试方案。
（4）开展设备订货工作，由系统建设部负责设备的订货工作；
3、设备安装
施工人员进场施工。
安装过程中，将严格按照安装规范和其它有关规定进行工程施工、业主负责质量监督和验收。
4、系统调试
在软件开发完成及设备安装完毕后，我公司向业主提交一份详细的调试方案及各控制设定点，得到业主的同意后，进行系统调试。
网络硬件调试：
对交换机用几种不同方法校验；
系统联调：
整个系统通电调试，全部通讯无误；
软硬件各子系统的配合无误；
与其它系统的接口信号传输无误；
整个系统的工作稳定正常。
整个系统调试验收阶段将产生如下文档： 系统配置手册；
测试报告书；
系统还将产生其他文档：
进度报告书
会议纪要
问答表
5、工程实施进度
系统建设可分为三个阶段：
a.第一阶段 为合同签定及定货阶段；
b.第二阶段 为设备安装调试阶段；
d.第三阶段 为培训、系统测试和验收阶段。
6、完工验收
我方将于工程完成前，提交测试表格和试运行记录表格给业主审批。
工程完工后，立即安排业主及业主指定的有关单位对工程进行验收工作。验收工作严格按合同中规定的技术性能指标进行，验收合格后双方签署验收合格证明。
7、资料提交
在签约后四个星期之内，呈交主要产品样本给业主；
两个月内呈交主要设备说明书和详尽技术资料、图样，特性曲线等给业主；
工程完成后向业主提交操作与维修说明书； 工程完成后向业主提交易损件及备件手册。
三、售后服务
（一）售后服务内容
售后服务包括技术培训、技术咨询、维修服务和用户跟踪等服务项目。
质量保证期为12个月，自双方代表在验收单上签字之日起计算
我们承诺为系统集成项目提供的免费售后服务内容为：
·保修：质量保证期内设备正常使用下发生的损坏，免费维修；非正常使用的损坏，只收取成本费。
在质量保证期内，争取在72小时内完成业主所提出的维修要求，其中超过24小时不能完成维修，提供一台相同功能的设备应急。
·技术支持：3年内提供系统功能扩充的技术咨询服务。
·现场技术支持和维护：试运行期及其后1年内，系统运行问题中，对于不能电话（邮件或传真）解决的复杂问题，到现场进行技术支持服务。
·现场操作支持：1年内，系统使用过程中，对于不能电话（邮件或传真）解决的复杂问题，到现场进行系统操作方面的技术支持服务。
·维护期以优惠的价格提供零配件
·定期巡检
（二）保证售后服务质量的措施
1.同类工程不定期举办技术讲座或培训班。单项工程在系统设备交付前试运行过程由工程负责人安排为用户培训人员，使其掌握系统性能，会正确操作，排除简单故障。
2.技术咨询服务分电话服务和信函（传真）回复。
电话回复：当用户在使用过程中遇到技术问题或其它问题时，服务人员通过电话耐心解释，一时难以回答的技术问题应及时组织相关人员商量研究，尽量在当日内答复用户，并作记录。
信函（传真）回复：用户用信函反映问题时，收到信函后三日内予以电话或挂号信回复，用户来信要有登记，并交售后服务部门存档。
3.售后服务部门负责售后服务质量信息的收集、整理，每季度召集各相关项目的项目经理开会，探讨不断提高工程质量的有效措施，并付诸实施。
4.系统设备使用过程中出现故障，接到信息后记录信息，内部协调后，立即用电话回复，约定时间，组织力量前往上门服务。保修期内免费，非正常使用的损坏，只收取成本费。
5.维修人员完成任务（排除故障）后与用户共同填写“售后（技术）服务报告”一式两份，交用户和售后服务部门保存。此报告作为维修人员报销、记奖考核的依据。.用户跟踪服务，根据工程项目联系卡，建立用户跟踪服务制度。对重点工程重点跟踪。重点工程跟踪在工程验收投入使用后的头一年，每月主动电话咨询一次。第二年，每季度跟踪一次；第三年至第五年，每半年跟踪询问一次，有问题及时沟通及时解决。每次电话内容要有记录。.条件成熟时组织用户座谈会，走访用户开展上门服务。
四、系统报价
序号 名称 规格 单位 数量 单价（元）合计（元）主交换机 LS-3526 台 2 18500 37000 2 二级交换机 LS-2403H 台 12 3200 38400 3 千兆光纤模块 LS-GMIU 个 2 3500 7000 4 机柜（中心机房）2米 个 1 1200 1200 5 机柜（分机房）1.2米 个 6 600 3600 6 信息插座 含面板底盒模块块 套 200 30 6000 7 超五类 AVAYA 箱 25 500 12500 8 水晶头 AMP 盒 4 120 480 9 线槽 20mm*10mm 米 400 2 800 10 线槽 60mm*30mm 米 800 4 3200 11 护套 普通 个 500 0.1 20 12 线标 盒 2 20 20 理、配线架 AMP 24 套 12 800 9600 14 跳线 1．5M 条 200 4 800 15 UPS 5KV/8H 套 1 35000 35000 16 硬盘隔离卡 双硬盘隔离 块 100 600 60000 设备总价（A）215620元
工程费（B）工程安装调试费（B）总设备款百分之十五 B=A*15% 32343元
合计（A+B）247963元
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第三篇：系统集成方案_
中国电信集团公司
XXXXXX项目系统集成方案
XXXXX公司 2008年12月
目录
设备部分...................................................................................................................................4
一、设备布放图...................................................................................................................4
二、电源走线连接图...........................................................................................................5
三、IP地址分配表..............................................................................................................6 网络部分...................................................................................................................................7
一、网络拓扑图...................................................................................................................7
二、设备走线图...................................................................................................................8
三、设备配置情况...............................................................................................................9
四、割接方案.....................................................................................................................10 软件部分.................................................................................................................................11
一、系统配置方案.............................................................................................................11
二、数据库配置方案.........................................................................................................12
三、双机配置方案.............................................................................................................13
四、备份配置方案.............................................................................................................14
五、中间件及第三方软件配置方案.................................................................................15 数据部分.................................................................................................................................16
一、账户/口令信息...........................................................................................................16
二、数据库数据字典.........................................................................................................17
三、外部接口说明.............................................................................................................18 系统部分.................................................................................................................................19
一、软件部署图.................................................................................................................19
二、系统安全方案.............................................................................................................20
三、故障应急预案.............................................................................................................21 其他部分.................................................................................................................................22
一、常见问题.....................................................................................................................22
设备部分
一、设备布放图
要求：机柜内设备配置、设备位置、设备序列号
二、电源走线连接图
要求：从机柜到设备，标注设备功耗
三、IP地址分配表
要求：标注里要有网络类型（163、CN2、DCN）、地址说明（主、备、浮动）
网络部分
一、网络拓扑图
要求：整体网络拓扑图、连接类型、图例
二、设备走线图
要求：设备走线类型，链路说明
三、设备配置情况
要求：网络设备类型、型号、各设备详细配置情况
四、割接方案
要求：已作过的割接任务详细描述，包括准备、割接、恢复
软件部分
一、系统配置方案
要求：操作系统类型、分区、版本、补丁号、端口开放情况、用户/组情况、配置文件及环境变量信息、使用说明，二、数据库配置方案
要求：数据库类型、版本、补丁号、表空间情况、用户情况、详细配置信息、日志位置、使用说明
三、双机配置方案
要求：双机类型、版本、补丁号、详细配置信息、日志位置、使用说明
四、备份配置方案
要求：备份软件类型、版本、补丁号、授权信息、备份策略、详细配置信息、用户/组情况、日志位置、使用说明
五、中间件及第三方软件配置方案
要求：软件类型、版本、补丁号、授权信息、详细配置信息、用户/组情况、日志位置、使用说明
数据部分
一、账户/口令信息
要求：将系统所有软硬件账户/口令信息分类列表
二、数据库数据字典
要求：应用系统内数据表、表字段及对应关系
三、外部接口说明
要求：系统已实现与外部网元的接口，以及接口方式，目的等说明
系统部分
一、软件部署图
要求：业务流程，在系统中的部署位置说明，配置文件，日志文件
二、系统安全方案
要求：系统整体安全策略，包括主机安全配置、防火墙配置策略、病毒木马查杀策略
三、故障应急预案
要求：系统整体故障应急预案，从故障级别到灾难恢复 监控及巡检方案——监控项目、巡检机制，手段
其他部分
一、常见问题
要求：常见问题及解决办法罗列
第四篇：系统集成方案
杨伙盘煤矿安检大厅弱电系统集成
设 计 方 案
西安博兰科技发展有限公司
地址:西安市高新技术开发区劳动南路西工大后勤产业集团
电话:029-88485340 西安博兰科技发展有限公司
杨伙盘煤矿安检大厅系统集成工程
前言
随着自动控制技术、计算机技术、通讯技术的高速发展及非接触式智能卡的应用，具有传统控制方式的大厦，从简单的综合布线、计算机网络，发展到整个弱电系统的集成，3A、5A型的智能大厦在国内不胜枚举。但是，对于安全性要求高，分工明确的煤炭企业安检大厅来说，仅仅拥有各子系统是远远不够的。
现代化安检大厅的配置不应简单的将所需功能安装在大厅中，这并不能完全满足其要求。安检大厅有其特殊的方面，它需要将大厅内越来越多的设备，系统统筹管理，使其能具备智能化的功能，从而达到和创造舒适健康的环境，具备高度的安全性，具有良好的通信功能，包括语音、文字、图像的传输。
应该说，智能安检大厅的出现不仅是智能大厦的智能化技术在大厅中的简单应用，同时也是与国内煤矿产业的特点相结合的产物。随着智能化安检大厅的迅速发展，各界人士纷纷加入了推进其发展的行列：系统集成商走在了最前列，他们拿出在智能大厦工程中的经验和技术，提出了种种智能化的方案，并投入很大力量进行产品的开发。当然最重要的是政府职能部门的强有力支持，近几年也出台了关于智能化建筑相关的规范，虽然有些还在摸索、完善中，但是正是他们强有力的支持，才形成了今天火暴局面。
现如今智能化安检大厅从技术上的实现方式多种多样。从技术路线上来看，主要包括LonWorks现场总线技术、RS485总线技术、HFC-光纤同轴混合网络技术、TCP/IP协议、电力线载波传输、无线技术等等。根据我们工程实践的经验和智能技术发展的趋势来看，智能建筑系统集成是智能建筑发展的一个标志，系统集成标志着建筑物已从单功能、单系统开始向多功能、多系统、综合性建筑物方向发展。多厂商、自成体系的系统只有通过相互之间留有的接口来实现统一的管理，系统开放，协议统一，在一个技术平台下对建筑物功能进行总体规划，统一实施，将是系统集成的最高境界。这就要求建立统一的技术平台，实现各子系统集中的管理和控制，以LonWorks技术为代表的现场总线技术必将主导统一平台的潮流。信息服务已经成为智能小区最重要的服务方式之一，网络的建设就显得非常重要，如何把局域网同控制网络统一起来，让小区住户所享有的不仅仅是地址:西安市高新技术开发区劳动南路西工大后勤产业集团 电话:029-88485340 西安博兰科技发展有限公司
杨伙盘煤矿安检大厅系统集成工程
生活和电子商务方面的服务，更重要的是实现让小区住户在互联网上监控家中的一切，显然利用TCP/IP协议可以解决这个问题，这种技术无疑又占据了一块江山；用户不希望房间内像蜘蛛网一样，开发商和集成商也不想在布线上劳神，于是无线技术挺身而出。朗讯公司早已推出了WaveLAN技术，解决这个问题，蓝牙技术（BlueToolth）近期也在国内蠢蠢欲动，一切迹象表明，无线技术必将在将来占据最后一块江山。
通过种种先进技术的支持，使我公司为杨伙盘煤矿安检大厅的智能化系统集成方案有了坚实的保障。通过我公司的一系列应用，为安检大厅的智能化子系统提供既包含集中控制又包含分散管理的系统平台。为保障安全生产，规范煤矿工人安全下井操作，提升企业形象，提高工作效率建设智能化系统管理平台势在必行。
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杨伙盘煤矿安检大厅系统集成工程
一、项目实施拓扑图
LED显示屏公共广播管理端监控端1LED控制终端1应用层服务器1一卡通、道闸接入服务器人脸识别酒精检测矿灯充电柜1 道闸车辆检测人员考勤
二、系统设计目标
杨伙盘煤矿安检大厅目前已有LED显示系统、公共广播系统、智能安检系统、车辆管理系统、人员管理系统以及待建的智能矿灯充电柜系统。本次集成将通道闸、人员挡闸、车辆进出信息集成于一体，通过LED全彩屏幕、各种终端进行矿井内状态的全面监控。
使用射频卡识别出入井人员、将人员信息显示于LED屏幕上； 使用有源蓝牙卡识别出入井车辆、将矿井中车辆状态显示于LED屏幕上；
使用给予立体视觉的人脸识别技术，与射频技术结合实现鉴权； 对入井人员进行酒精检测和体温检测，出现异常情况告警； 远程修改LED屏幕显示内容；
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三、系统原理描述
原系统中道闸、车辆检测、人员考勤等均使用韦根协议、RS485连接至主机，由一卡通、道闸接入服务器进行控制，本系统服务器在原系统服务器上一层，通过TCP/IP协议进行连接。
TCP/IP协议不依赖于特定的网络传输硬件，所以TCP/IP协议能够集成各种各样的网络。用户能够使用以太网（Ethernet）、令牌环网（Token Ring Network）、拨号线路（Dial-up line）、X.25网以及所有的网络传输硬件。TCP/IP协议不依赖于任何特定的计算机硬件或操作系统，提供开放的协议标准，即使不考虑Internet，TCP/IP协议也获得了广泛的支持。所以TCP/IP协议成为一种联合各种硬件和软件的实用系统。TCP/IP工作站和网络使用统一的全球范围寻址系统，在世界范围内给每个TCP/IP网络指定唯一的地址。这样就使得无论用户的物理地址在哪儿，任何其他用户都能访问该用户。故此，使用TCP/IP协议的系统不仅适合现今系统的集成且为以后系统的扩展留下了简单易行的通讯模式，减少后续升级所需成本。
数据传输方面我公司采用蓝牙、同轴电缆、UTP网线等多种手段实现，选用最合适的介质来传输数据，并使用通用的通讯协议，以便于各系统的数据共享与交换。杨伙盘安检大厅具有美观、现代、高效、节能等特点。
表示层服务器从各个前端设备采集各设备的数据库数据，将其集中显示，通过各种不同功能的客户端，提供不同的UI，按照各岗位需求来显示所需的不同的信息。
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四、系统特性
实用性
支持刷卡识别、人脸识别、指纹识别等多种验证技术相结合，识别速度快，准确率、可靠性高；
支持各类型RFID卡，如员工卡、仿真表卡等；
配合高灵敏度酒精检测仪、温度筛选仪，提高入井作业的安全性； 远程实时监控门岗工作状态与刷卡记录，简单直观、方便快速； 先进性
西安博兰科技发展有限公司部署的弱电智能化系统集成方案的核心部件均为定制研发，拥有自主知识产权；
数据库共享协议实现了不同鉴权设备的混合使用；
采用工业现场总线技术和互联网技术，抗干扰能力强，网络负载能力大； 稳定性与安全性
系统采用C/S架构，通过将任务合理分配到客户端与服务端，降低了系统的通讯开销，因此具备较强的处理能力及较高的响应速度。可扩展性
访问控制系统的技术不断向前发展，用户需求也在变化，因此系统也可以扩展为：
门禁考勤系统； 大型会议签到系统； 智能巡更系统； 食堂就餐管理系统； 停车场收费系统； 多协议端口转换
由于各类前端设备通讯协议不同，我公司可配备CAN端口转换器，以实现工业控制技术的RS485接口、韦根协议等不同协议转换为基于TCP/IP协议的互联网控制技术，实现服务器、数据中心和网管访问与共享及各前端设备间的通讯。
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杨伙盘煤矿安检大厅系统集成工程
易维护性
集成系统在运行过程中的维护简单易行，通电即可工作。切维护过程中无需使用专用的维护工具。我们在做到系统故障率低的同事，也考虑到即使因为意想不到的原因而发生问题是，保证数据的备份和快速回复，保证紧急情况是能迅速打开通道。
五、系统功能
实时监控
实时监控门岗刷卡信息 门岗运行状态监控 历史刷卡记录查询 管理终端权限设置 权限数据库备份恢复机制
数据库可自动备份，手动备份操作 数据库可以进行远程上传 系统特点
实现了入井人员、入井车辆的集中管理与监察； 人脸识别+无线读卡混合鉴权，有效控制考勤机制 酒精检测、红外体温测量，增加企业安全性 强大的功能性客户端，实现灵活的生产调度 系统运行稳定
六、系统主要设备
地址:西安市高新技术开发区劳动南路西工大后勤产业集团 电话:029-88485340
第五篇：系统集成方案
重庆银桥集团有限公司
网 络 系 统
集
成 设 计 方 案
第一章 前言
1.1 公司网络系统建设目标
新网络应该具有足够的先进性，不仅应该能承载普通的（文件，打印等）网络流量，并且应该支持多样QOS特性（比如MPLS），保证有足够的带宽运行基于IP网络的实时语音传输，以及未来可能会具有视频会议流量
新网络应该具有足够的强壮性，应该具有足够的灾难恢复措施，包括电源冗余，设备冗余，主机冗余，数据库冗余，线路冗余，拨号链路冗余。
新网络应该具有足够的安全性，采取路由器，以及防火墙以及设置DMZ区,防杀病毒、入侵检测、和漏洞扫描与修补系统、网络数据完整、网络安全保护保证内网的绝对安全，将来数据在外网以及INTERNET上传输应该采取加密,并且数据传输线路应该采取全屏蔽双绞线,防止信息的流失和泄露.1.2 用户具体需求
公司需要构建一个综合的企业网，公司有4个部门（行政部、技术研发部、销售部和驻外分公司）
公司共三栋楼，1号，2号，3号，每栋楼直线相距为100米。1号楼：二层，为行政办公楼，10台电脑，分散分布每层5台。
2号楼：三层，为产品研发部，供销部，20台电脑。其中10台集中在三楼的研发部的设计室中，专设一个机房，其他10台分散分布每层5台。
3号楼：二层，为生产车间，每层一个车间，每个车间3台电脑，共6台。从内网安全考虑，使用VLAN技术将各部门划分到不同的VLAN中；为了提高公司的业务能力和增强企业知名度，将公司的Web网站以及FTP、Mail服务发布到互联网上；与分公司可采用分组交换（帧中继）网互联；并从ISP那里申请了一段公网IP，16个有效IPv4地址：218.26.174.112~218.26.174.127，掩码255.255.255.240。其中218.26.174.112和218.26.174.127为网络地址和广播地址，不可用。
1.3 公司系统建设原则
1.3.1 先进性
随着计算机应用的不断普及和发展，计算机系统对网络性能的要求已经并将继续不断提高，高带宽、低延迟是对交换网络设备的基本要求。网络交换设备应该提供从数据中心到楼层配线间直至桌面的高速网络连接，交换机必须具备无阻塞交换能力。综合考虑先进性和成熟性，结合实际应用需求，市教育城域网可采用千兆以太网、快速以太网作为主干技术连接数据中心和各学校交换机，采用千兆以太网、快速以太网或以太网接口连接服务器和客户机。
1.3.2 标准性
在当今流行的Internet / intranet 计算方式下，应用系统将以大量客户机同时访问少量服务器为特征，要求网络交换机必须具有有效的主动式拥塞管理功能，以避免通常出现在服务器网络接口处的拥塞现象，杜绝数据包的丢失。
以硬件交换为特征的多层交换技术已经在越来越多的局域网网络系统中取代传统路由器成为网络的主干技术，作为一种成熟的先进技术应在市教育城域网网络中得到应用。
1.3.3 兼容性
不同厂商的网络设备应能彼此兼容，以保证企业网络的正常、高效地运行。为保证网络系统的开放性，网络中的主干交换设备应该能够支持基于国际标准或工业界事实标准的ATM、FDDI、快速以太网、千兆以太网等各种链路接口技术，能够在必要的时候与外部开放系统顺利实现互联。
1.3.4 可升级和可扩展性
为了将来能顺利实现技术升级，选用的设备应有支持千兆以太网、ATM OC－12等前沿技术的能力，以便技术成熟时配备。
由于计算机技术和应用范围的不断进步和发展，而网络技术又是其中进步最快的一个分支，计算机网络系统的建设不仅要考虑当前的网络连接需求，还必须考虑到计算机系统不断扩大而提出的网络系统扩展和升级的需求和网络通信技术本身的快速进步所提供的提升网络系统容量和性能的可能性。为了使网络系统能够在尽可
能的保护现有投资的前提下不断滚动发展以适应应用需求发展的需要，选用设备时应该尽可能预见到网络系统近期、中期和远期的扩展、升级的可能性并预留扩展、升级的能力。
1.3.5 安全性
在局域网上的所有交换机应能灵活地、跨越全网地进行虚拟网划分和管理，将物理上分散而逻辑上紧密相关的各站点划入独立的虚拟网，实现无关系统的逻辑隔离是网络安全性的基本保障。
在此基础上，我们选用的网络产品应该具备包括MAC级、IP层、应用层等多个层次实现安全管理的能力，作为交换网络核心的多层主干交换机应该具备防火墙功能，防止发生在同一虚拟网内或虚拟网之间互联点上的非法侵犯。
1.3.6 可靠性
为保证网络系统的不间断连续运行，应该选用经过实践检验证明成熟可靠的产品。数据中心交换机应采用模块化分布式处理技术实现，避免采用一损俱损的中央交换模块方式。各主要部件都应有冗余，所有部件应支持热插拔，主干端口应支持热备份，特别是作为整个计算机网络系统核心的多层交换单元更要具备冗余备份的容错能力。
1.3.7 易操作性
有利于在网络中心完成企业网络的全局管理并配置相应的软件协助管理。1.3.8 可管理性
计算机网络系统作为市教育城域网智能系统的神经中枢，其运行状况应该得到全面的监控和管理。OSI对网络管理提出了配置管理、性能管理、错误管理、安全管理、记帐管理等五大要求，以此为指导，该网络管理系统应选用基于工业标准的SNMP（简单网络管理协议）的开放式管理平台，配合专用的网络管理应用作为网管系统的设计框架。网管系统应支持网络拓扑自动发现、设备的配置和监视、网络故障的监测和报告等功能，并提供简单易用的图形用户接口。
第二章 综合布线方案
2.1 需求分析
企业综合布线系统应满足以下几个需求： 1.开放性
结构化布线系统由于采用开放式体系结构，符合各种国际上主流的标准，对所有符合通信标准的计算机设备和网络交换设备厂商是开放的，也就是说，结构化布线系统的应用与所用设备的厂商无关。而且对所有通信协议也是开放的。2.灵活性
物理上为星型拓扑结构。因此所有设备的开通、增加或更改无需改变布线系统，只需变动相应的网络设备以及必要的跳线管理即可。系统组网也可灵活多样，各部门既可以独立组网，又可以方便的互连，为合理的进行信息共享和信息交流创造了必要的条件。3.可靠性
结构化布线系统采用高品质材料和组合压接技术，构成一个高标准的信息通道。所有器件经过UL、CAS、ISO认证。经过专用仪器设备测试的每条信息通道可以保证其电气性能。可以支持100Base-T及ATM的应用。星型拓扑结构实现了点到点端接，任何一条线路故障不会影响其它线路的运行。从而保证了系统的可靠运行。采用相同的传输介质可互为备用，提高了系统的冗余。4.先进性
建筑物综合布线系统采用光纤与双绞线混合布线，并且符合国际通信标准，形成一套完整的、极为合理的结构化布线系统。超五类或超五类屏蔽双绞线布线系统使数据的传输速率达到155Mbps、622Mbps、1000Mbps，对于特殊用户的需求，光纤可到桌面，干线子系统和建筑群子系统中光纤的应用，使传输距离达2公里以上。为今后计算机网络和通信的发展奠定了基础。同时物理星形的布线方式使交换式网络的应用成为可能。
2.2 综合布线系统的结构
星型拓扑结构
星型拓扑结构由一个中心主节点向外辐射延伸到各从节点。由于每一条链路从主节点到从节点的线路均与其他线路相对独立，所以布线系统设计是一种模块化设计。主节点可与从节点直接相连，而从节点之间的通信只有经过主节点的交换才能完成。智能大厦的计算机网络在主节点配置一台主交换机，在每个楼层配线间配置交换机或集线器，楼层配线间交换机或集线器与主交换机连接。
星型拓扑结构的优点：
星型拓扑结构的所有信息通信都要经过中心节点，所以比较容易维护与管理。利用楼层配线间的配线架的跳线，可以移动、增加或减少终端设备，操作容易、适应性强。每一条链路的相对独立性，使某一线路故障不影响其他工作站的运行，并且有利于故障的排除。
星型拓扑结构的缺点：
布线工作量大，线缆长度的增加使布线工程预算提高。
随着计算机网络交换技术的发展，综合布线系统应用星型拓扑结构。
2.3 系统总体设计
图2-1 系统总体设计图
2.4 系统结构设计描述
Internet连接企业总部路由器，从路由器连接一条线路到PIX防火墙，PIX防火墙之后就是一个三层交换机。在三层交换机上连接有企业的服务器群，以及之后的汇聚层交换机。
整个局域网络采用多层数据交换原则设计，这样的设计方案使得整个局域网的运维管理，以及网络故障排除变的更加简单，减少了网络管理员的工作负责性，并且使未来的升级变的更简单且迅速。
核心区块主要负责以下几个工作：
提供交换区块间的连接；
提供到其他区块（比如广域网区块）的访问；
尽可能快的交换数据桢或数据包；
建议将主设备间设在主楼网络中心。由于核心层设备处于整个网络中是最关键的地位，任何故障都可能造成整个系统的瘫痪，因此设备的选型十分重要。从可靠性和安全性出发，结合价格因素的考虑。
汇聚层设计
汇聚层主要负责以下几个工作
实现安全以及路由策略
实现核心层的流量重分布
实现QOS服务质量控制
处于在汇聚层需要实现诸多的策略控制，对于交换机的应用要求较高。
第三章 网络设计方案
3.1 网络设计需求
网络在日常办公环境中起着至关重要的作用，企业网的运作模式会带来大量动态的www应用数据传输，这就要求网络有足够的主干带宽和扩展能力。同时，一些新的应用类型，如网络教学、视频直播/广播等，也对网络提出了支持多点广播和宽带高速接入的要求。
中心机房到汇聚层节点采用4兆光纤（多模）连接，汇聚层到接入层采用百兆的五类线（或者超五类）连接。整个方案设计的目的是建设一个集数据传输和备份、语音传输、Internet访问等于一体的高可靠、高性能的宽带多媒体企业网。
3.2 公司园区结构示意图
图3-1 园区结构示意图
3.3 总体方案设计策略
公司与分部之间，采用Frame-relay的广域网技术。企业内部网络中，采用OSPF路由协议。为了使企业内部部分VLAN之间能够访问，将在核心层交换机上配置单臂路由。需要在接入Internet的路由器上使用NAT转换地址，以此来达到节约公网地址的目的。同时在PIX防火墙上设置企业接入Internet的规则，并在汇聚层来配
置ACL访问控制列表以保证员工对企业网络的正常使用。
3.4 网络设备选型 3.4.1 选型原则
企业网络建设应该以应用为核心，在设计中充分考虑到教育管理和多媒体教学的要求，并且网络技术上应该具有一定的先进性，同时还要为以后的扩展留有一定的空间。
3.4.2 核心层交换机
神州数码DCRS-5950-28T-L(R3)
主要参数 交换机类型 应用层级 传输速率 端口结构 端口数量 交换方式 背板带宽 包转发率 VLAN支持 QOS支持 网管功能 电源电压 环境标准 产品尺寸(mm)
万兆以太网交换机 三层
10Mbps/100Mbps/1000Mbps/10000Mbps 非模块化 28 存储-转发 520Gbps
274Mpps，IPv6包转发速率：230Mpps 支持 支持
增强安全功能、DHCP、网络配置和管理基本功能，网管SysLog，SFlow功能，异常监测和故障检查功能，集中网管软件
交流：110V-240V，50-60Hz(+/-3Hz)RPS（直流 in 12V）工作温度：0-50℃，工作湿度：5-90%(无冷凝)440×44×415
3.4.3 接入层交换机
神州数码DCS-3600-26C(R3)
主要参数 交换机类型 应用层级 传输速率 网络标准 网络协议 端口结构 端口数量 传输模式 交换方式 背板带宽 包转发率 VLAN支持 QOS支持 网管支持 网管功能 MAC地址表 电源电压 环境标准 产品尺寸(mm)其他技术参数
智能交换机 二层
10Mbps/100Mbps IEEE802.1Q、IEEE802.1p、IEEE802.3ad、IEEE802.3x GVRP、DHCP 非模块化 26 全双工/半双工自适应 存储-转发 32Gbps 6.6Mpps，全线速 支持 支持 支持
管理界面，SNMP，系统日志，配置管理分级，SSH，RMON，MIB接口，集中网管软件，Security IP安全网管功能 16K 100-240V AC，50/60Hz(内置通用电源)，最大18W 工作温度：0-50℃，工作湿度：5-95%(无冷凝)440×171.2×43 MTBF：>80,000小时
3.5 路由交换技术部分设计
1.单臂路由的配置： switch(Config)#vlan 100 switch(Config-Vlan100)#switchport interface e0/0/1-5 switch(Config-Vlan100)#vlan 200 switch(Config-Vlan200)#switchport interface e0/0/6-10 switch(Config)#interface ethernet 0/0/24 switch(Config-Ethernet0/0/24)#switchport mode trunk DCR2611配置：
Router_config#interface f0/0.1 Router_config_f0/0.1#encapsulation dot1q 100 Router_config_f0/0.1#ip address 192.168.100.1 Router_config#interface f0/0.2 Router_config_f0/0.1#encapsulation dot1q 200 Router_config_f0/0.1#ip address 192.168.200.1 2.DHCP服务的配置：
Switch(Config)#service dhcp Switch(Config)#interface vlan 1 Switch(Config-Vlan-1)#ip address 192.168.1.2 255.255.255.0 Switch(Config-Vlan-1)#exit Switch(Config)#ip dhcp pool A Switch(Config)#ip dhcp excluded-address 192.168.1.1 192.168.1.10 Switch(dhcp-A-config)#network 192.168.1.0 24 Switch(dhcp-A-config)#lease 3 Switch(dhcp-A-config)#default-route 192.168.1.1 Switch(dhcp-A-config)#dns-server 192.168.1.3 Switch(dhcp-A-config)#exit
3.ACL的配置
switch(Config)#interface vlan 1 switch(Config-If-Vlan1)#ip address 192.168.1.1 255.255.255.0 switch(Config)#access-list 110 permit icmp host-source 192.168.1.10 host-destination 192.168.1.1 switch(Config)#access-list 110 deny icmp host-source 192.168.1.20 host-destination 192.168.1.1 switch(Config)#firewall enable switch(Config)#firewall default permit switch(Config)#interface ethernet 0/0/1-24 switch(Config-Port-Range)#ip access-group 110 in 4.OSPF的配置
5.设备配置还原 switch>enable switch#set default Are you sure? [Y/N] = y switch#write
switch#reload Process with reboot? [Y/N] = y 3.6 网络安全设计
随着网络中多媒体的应用越来越多，这类应用对服务质量的要求较高，本网络系统应能保证QoS，以支持这类应用。
网络系统应具有良好的安全性，由于网络连接园区内部所有用户，安全管理十分重要。网络具有防止及便于捕杀病毒功能。应支持VLAN的划分，并能在VLAN之间进行第三层交换时进行有效的安全控制，以保证系统的安全性。校区网络与校园网相连后具有“防火墙”过滤功能，以防止网络黑客入侵网络系统。可对接入因特网的各网络用户进行权限控制。
安全性是网络设计要考虑的最重要的因素之一，设计中充分考虑了网络的安全性，具体体现在以下几个方面：
(1)通过VLAN的划分，限制了不同VLAN之间的互访，从而保证了不同网络之间不会发生未经授权的非法访问。
(2)在核心节点可提供基于地址的Access-list，以控制用户对于关键资源的访问。通过在汇聚和核心交换机上设置VLAN路由以及访问过滤，保证了在VLAN之间只有被允许的访问才能发生，而未经授权的访问都会被禁止。
(3)通过对上网的安全教育，提高安全意识，特别是增强计算机操作人员的密码管理意识，以防止由于操作员密码有意无意泄露给他人而造成的损失。
(4)制定严格的安全制度，包括人员审查制度、岗位定职定责制度、使用计算机的权限制度以及防病毒制度，从制度上保证网络安全性得以实现。
(5)可以对所有的重要事件进行Log，这样方便网络管理员进行故障查找；(6)可以对所有的Telnet以及SNMP的访问进行限制，从而最大程度地保证汇聚层系统地安全。
(7)可以在接入层中通过限制MAC地址的访问提高网络安全。
第四章 Windows服务器解决方案
4.1 WEB服务器、Mail服务器选型
WEB服务器：
IBM System x3650 M3(7945I05)
产品类别 产品结构 CPU类型 CPU频率 处理器描述 机架式 2U Xeon E5506 2130MHz
标配1个Xeon E5506处理器
最大处理器数量 2 制程工艺 CPU核心 扩展槽 内存类型 内存大小 内存带宽/描述 内存插槽数量 最大内存容量 硬盘大小 硬盘最大容量 内部硬盘架数 磁盘阵列卡 45纳米
四核（Gainestown）4个PCI-Express 二代插槽 DDR3 4GB
1*4GB 1.5V DDR3 RDIMM内存 18 192GB 146GB 8TB
最多16个2.5英寸热插拔 SAS/SATA 或固态硬盘驱动器 ServerRAID M5015阵列卡，支持RAID5(512MB缓存,不带电池)Microsoft Windows Server 2008 R2 和 2008 Red Hat Enterprise Linux SUSE Linux Enterprise Server VMware ESXi 4.0 嵌入式虚拟化管理程序 系统支持
Mail服务器：
IBM System x3650 M3(7945I01)
产品类别 产品结构 CPU类型 CPU频率 处理器描述 机架式 2U Xeon E5506 2130MHz
标配1个Xeon E5506处理器
最大处理器数量 2 制程工艺 CPU核心 扩展槽 内存类型 内存大小 内存带宽/描述 内存插槽数量 最大内存容量 硬盘大小 硬盘最大容量 内部硬盘架数 磁盘阵列卡 45纳米
四核（Gainestown）4个PCI-Express 二代插槽 DDR3 4GB
DDR3 RDIMM 18 192GB 146GB 8TB
最多16个2.5英寸热插拔 SAS/SATA 或固态硬盘驱动器 ServeRAID M1015阵列卡，支持RAID0、1
IBM IMM, Virtual Media Key 用于可选的远程呈现支持、预测故障分析、诊断LED、光通路诊断、服务器自动重启、IBM Systems Director 和 IBM Systems Director Active Energy Manager、IBM ServerGuide
Microsoft Windows Server 2008 R2 和 2008 Red Hat Enterprise Linux SUSE Linux Enterprise Server VMware ESXi 4.0 嵌入式虚拟化管理程序 管理工具
系统支持
4.2 FTP服务器角色：配置文件服务器
1.在默认的FTP站点创建一个虚拟目录file，其对应的主目录为c:ftp1。(1)在C盘根目录创建一个文件夹，名为ftp1。
(2)通过【开始】/【程序】/【管理工具】/【Internet信息服务管理器】，打开【Internet信息服务】 窗口，鼠标右击【默认的ftp站点】，选择【新建】，选择【虚拟目录】，设置别名为file，对应主目录为C:ftp1。
(3)在IE浏览器的URL地址栏中输入ftp://192.168.100.1/file，可以看到相应的目录内容。
2.新建一个名为“实用软件”的FTP站点，其IP地址设置为192.168.100.1，利用默认端口号：21。对应的目录为c:software（在该目录下放置相应文件。）。并设置其连接数为50。
主要有以下步骤：(1)在C盘根目录中，建立一个文件夹，名为software。(2)通过【开始】/【程序】/【管理工具】/【Internet信息服务管理器】，打开【Internet信息服务】 窗口，鼠标右击【默认的ftp站点】，单击【新建】，单击【FTP站点】，在【站点描述】中输入“实用软件”。
(3)单击【下一步】，在【IP地址和端口】中，设置IP地址为192.168.100.1，端口地址为21。
(4)单击【下一步】，在【FTP用户隔离】中，选择【不隔离用户】。(5)单击【下一步】，在【FTP站点主目录】中，输入c:software。(6)单击【下一步】，在【FTP站点权限】中，选择【读取】。(7)单击【下一步】，单击【完成】，完成FTP站点的建立。
(8)通过【开始】/【程序】/【管理工具】/【Internet信息服务管理器】，打开【Internet信息服务】 窗口，鼠标右击【实用软件】，单击【属性】，选择【限制到】，在文本框中输入50。
(9)选择【消息】属性页，在其中的相应文本框中输入“欢迎光临某某的FTP服务器！”。“谢谢光临，欢迎下次再来！”，“我很忙，请稍后再来看我！”。
3.在浏览器中输入ftp://192.168.100.1，验证FTP站点正确性。
第五章 工程实施方案
1、安装工艺要求
1.1、机房机架设备位置安装正确，符合安装工程设计平面图要求。告警显示单元安装位置端正合理，告警标志清楚。终端设备应配备完整，安装就位，标志齐全、正确。
1.2、电缆走道及槽道的安装位置应符合施工图设计的规定，电缆走道穿过楼板孔或墙洞的地方，应加装子口保护。电缆放绑完毕后，应有盖板封住洞口，子口和盖板应用阻燃材料，其漆色宜与地板或墙壁的颜色一致。安装沿墙单边或双边电缆走道时，在墙上埋设的支持物应牢固可靠，沿水平方向的间隔距离均匀。安装后的走道应整齐一致，不得有起伏不平或歪斜现象。1.3、布放电缆
布放电缆的规格、路由、截面和位置应符合施工图的规定，电缆排列必须整齐，外皮无损伤。1.4、布放光缆
布放光缆的规格、位置应符合施工图的规定，光缆排列必须整齐，外皮无损伤。
2、系统检查测试 2.1、硬件测试
设备外观无划痕，损伤。接线正确连接，测试无短路情况等。2.2、通电测试前的检查
通电前，应在机房主电源输入端子上测量电源电压，确定正常后，方可进行通电测试。2.3、系统检查测试
设备经过严格的系统检查测试，认为稳定性已达到初验要求时，即可将测试检查记录完整交与工程验收小组，准备进行初验测试。
3、施工进度保证体系
项目经理领导项目工程技术部实施生产调度工作，对确保工程按期完工负有全责。项目经理发出施工进度令，各作业组必须不折不扣执行，工程技术部具体贯彻落实，计划控制部负责监督检查，并及时向项目经理汇报。对影响施工进度存在的问题要及时做出反应，制定措施及时解决。对任何造成影响施工进度的人都要追究经济和行政责任。
4、施工进度计划
4.1施工进度计划编制原则
1、制定施工方案。内容主要包括：施工方法的确定、施工机具的选择、施工顺序的安排和流水施工的组织，包含技术方面的问题，也有组织方面的问题。
2、制定施工项目进度计划。它是施工项目进度控制的主要依据，也是施工项目施工组织的中心内容。因此在编制进度计划时应在施工方案的基础上，周密、科学地制定，保证项目施工的均衡进行。4.2 施工进度计划
计划总工期：参考主体工程工期进度、具体计划要依照主体施工的进度。
5、进度保证措施 5.1项目进度控制原则
1、业主、承包商双方应密切配合，相互协助，积极解决问题，保证设计资料、设备材料及时到位，这是保证工期的前提。
2、严格节点控制，抓好材料供应，单位、分项分部工程承包到班组，负责到个人。提高劳动效率，保证工期节点目标。
3、为保证施工进度计划的实施，建立项目进度控制的工作循环程序。
4、做好调度工作，这是组织施工中各环节、各专业、各工种协调工作的核心方法。
4、检查分析发现矛盾后进行计划调整（或修改）内容有：主体工程进度的调整；附属工程时差的调整；增减工程项目；调整逻辑关系；重新估计某些工作的持续时间；对资源的投入作局部调整。5.2 现场控制
要监督、检查计划的执行情况，协调节各施工方之间的协作配合关系，及时、全面地掌握施工进度，采取有效措施，处理施工中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，达到人力、物资的综合平衡，保证施工任务的顺利完成。
主要工作内容包括：
1、检查作业计划执行中存在的问题，找出原因，并积极采取措施予以解决。
2、督促检查各有关部门对材料、劳动力、施工机具、运输车辆及构件等的供应。
3、督促检查施工现场道路、水、电及动力的使用情况，建立正常施工秩序。迅速准确地传达主管人员对施工方面的各项决定。并督促、检查执行情况。做好天气预报工作，以便施工现场及时做好防寒防冻、防暑降温、防雨防汛及其他损失的措施。
6、施工质量控制措施 6.1 质量方针
以质量求生存 靠科技促发展 道道工序精做 项项工作保优 加强过程控制 提供满意工程 6.2 质量目标
工程一次验交合格率100%；工程材料质量合格率100%；施工质量合格率100%； 6.3 质量控制体系 6.3.1质量控制措施
6.3.1.1施工准备阶段的质量控制
1、要对工程施工组织设计要求进行两个方面的控制：一是选定施工方案后，制定施工进度时，必须考虑施工工艺及施工顺序能否保证施工质量；二是制定施工方案时，必须进行技术经济分析和比较，力争在保证质量的前提下，缩短工期、降低成本。
2、要检查临时工程是否符合工程质量和使用要求，同时还要检查各种施工
人员是否具备相应的操作技术和资格。对原材料要核实产品合格证或者在使用前复检，以确认原材料的真实质量，保证其符合设计要求。6.3.1.2施工阶段的质量控制
1、要加强对施工工艺的质量控制。要求作业者认真按要求进行作业，使施工工艺的质量控制标准化、规范化、制度化。
2、要加强对施工工序的质量控制。选择施工工序所要检查和控制的部位及工序控制点，采取相应的技术和管理措施以消除这一质量差距，防止其发生质量问题。
6.3.1.3质量关键要素控制
人员控制：
（1）组织技术人员学习掌握该项目个相同的施工规范、验收标准及业主相关文件。
（2）组织参战职工进行技术培训，要求各部门人员技术过关、素质过关。
材料的控制
对业主供应的材料、设备除监理组织资质量检验外，材料员在领取材料时，还要进行认真检查。相关质量证明文件如合格证、监测报告是否齐全。
工序及方法的控制
（1）施工人员熟悉相应的技术标准、规范。制定周密的施工计划，控制工序质量。
（2）对施工难点要固定考虑，选择最好的方案。
（3）各施工作业组负责人负责控制各工序施工人员状态，当人员状态不满足生产工序需要时，应立即申请撤换或提出对人员进行培训。6.3.2质量监督与检查 6.3.2.1质量监督
1.公司QHSE部或委托项目质量部负责内部质量审核，将审核结果向公司和项目部经理汇报。
2.项目QHSE部负责对工程质量实施监督按时评定工程质量，督促检查纠正措施的实施。6.3.2.2质量检查
1.项目QHSE部编制项目质检计划，制定质检制度、质检员计划，定期不定期对各施工点进行检查，并按制度进行奖罚。
2.质检员要根据施工图要求按程序进行检查，对不合各品按公司有关程序进行处理。
3.施工机组负责人每月底向项目部提交本月质检报告，对本施工分队质量状态做出报告，并对施工中影响质量的因素制定防范措施。
4.各工序质检员严格按施工规范、施工图设计及检验标准进行自检和互检。
第六章 网络存储方案
ISCSI是IETF制定的一种基于互联网TCP/IP的网络存储协议。ISCSI存储技术则是目前应用最广，最成熟的SCSI和TCP/IP两种技术的结合与发展。因此，这两种技术让ISCSI存储系统成为一个开放式架构的存储平台，系统组成非常灵活。如果我们以局域网方式组建ISCSI存储系统，只需要投入少量资金，就可以方便、快捷地对数据和存储空间进行传输和管理。ISCSI实际上也属于SAN家族中的一名成员，它可用来构建基于IP的SAN，让远程用户也可共享ISCSI存储系统中的数据和存储空间。
ISCSI的工作流程：当客户端发出一个数据、文件或应用程序的请求后，操作系统机会根据客户端请求的内容生成一个SCSI命令和数据请求，SCSI命令和数据请求通过封装后会加上一个信息包标题，并通过以太网传输到接收端；当接收端接收到这个信息包后，会对信息包进行解包，分离出的SCSI命令与数据，而分离出来的SCSI命令和数据将会传输给存储设备，当完成一次上述流程后，数据又会被返回到客户端，以响应客户端ISCSI的请求。
第七章 技术支持服务
7.1售后服务内容
为了使客户具备基本的网络后期维护的专业知识，从而在对计算机系统的投资中获得最大效益，本公司负责想用户提供网络维护培训，由具有高度专业技术知识的网络工程师进行讲授。
7.2保证售后服务质量的措施
针对已签合同，公司将根据用户具体问题提供详细而周密的技术服务，以确保用户的问题得到及时有效的解决，技术服务形式如下：
电话咨询
应确信免费提供每周5天/每天8小时不间断的电话支持服务，解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；
远程在线诊断和故障排除
在保修期内，对于电话咨询无法解决的问题，工程师经用户授权可通过电话线或Internet远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和排除；
现场响应
在保修期内，自收到用户书面的服务请求起48小时内，若以上两种服务形式仍不能解决问题，可派工程师赴现场进行免费的故障处理。
和约服务
若用户需要以上三种服务承诺之外的其他服务，可根据用户具体要求经双方协商签订服务和约，工程师将按照约定向客户提供服务；
原厂商服务
用户可通过本公司或直接向原厂商购买收费服务。由于在技术资料、手段和备件供应方面的优势，原厂商可以向用户提供更加可靠的服务保障。
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