客服课长试题-无答案

第一篇：客服课长试题-无答案

客服试题（课长级）

一、填空题：(每空2分,共30分)

1、门店的商圈级别最少应划分到 级，以当地行政地图为依据，距离商圈中心点直线 半径为一级。

2、海报到店后，客服部领入后由 在海报订货单上签字确认，同时负责。

3、客服部服务人员对不可销售赠品进行二次验收后，在 上签字确认，客服部留存第一联，并将其依次附在 每个单品第一页背后，以便后期查找和核对。

4、各门店计算好会员卡制作周期，预留，提前报批，严禁出现顾客至门店 的现象。

5、《海报费用发放表》中“发放单价”栏以发放形式区分：登楼投递到户发放费用 元/份，派发发放费用 元 /份。

6、中控人员在确认顾客不会再来领取的前提下，将非生鲜遗忘商品送至仓管部收货处，交由收货人员验收后录入，在《顾客遗忘商品登记表》备注栏登记。

7、派赠期仍未发完的赠品，应退还给供应商，7天未退出的，转门店自行处理：由客服部按月汇总填 写 表，报 审批处理。

8、客服部赠品库存区须保持清洁，垃圾及废纸箱应及时清理，客服部负责人每周至少检查 次。

二、判断题：(每题2分,共10分)

1、对收银员不符合服务规范部分予以纠正，包括：三唱、礼貌用语、双手递发票、收银速度等方面。（）

2、中控台马夹袋盘点人为前台收银课长，每月盘点一次。（）

3、顾客缴纳十元押金并入收银机，门店即可出借蜜蜂行动广告伞给顾客临时使用。（）

4、门店客服部负责制订《海报发放计划表》。（）

5、客服部向海报检查人员提供所查区域的《小区平面图》，不可以反复使用。（）

三、单项选择题：（每题3分，共30分）

1、一经发现员工、促销等人员利用职务之便套用会员卡积分，按《苏果超市门店员工考核标准》通用处罚部分，第2-116条记严重违纪一次，并扣除当月积分（）分。A、10 B、20 C、30 D、50

2、投诉处理意见必须在（）内回复顾客，A、48小时 B、24小时 C、1天 D、3天

3、各门店向马群进行购物袋订货时，货号（）为华润苏果大号购物袋。A、5001-504 B、5001-501 C、5003-501 D、5004-501

4、《收银课勤务日志》和《接待课勤务日志》每日一张，分正反两面填写完整。客服负责人每()审核勤务日志，并签名确认。

A、周日 B、周六 C、周三 D、周一

5、马夹袋非无偿使用，在使用过程中应视同（）。

A、商品管理 B、物料管理 C、资产管理 D、易耗品管理

6、《赠品进销存明细表》采用电子档形式根据《赠品发放登记表》（）进行登记和维护 A、每班次 B、每周 C、每月 D、每日

7、营业中，收银线要确保结帐顺畅，以不超过（）人为原则。A、3 B、4 C、5 D、6

8、客服部应（）对海报发放区域进行调研。

A、每星期 B、每月 C、每季度 D、每半年

9、《赠品进销存明细表》中差异原因由（）填写在备注栏里。A、财务人员 B、客服员 C、接待客长 D、客服负责人

10、收银课长或中控人员对当班的收银员不定期进行服务抽查，每位收银员每月被抽查数不得少于（）次。A、3 B、5 C、8 D、10

四、简答：（每题15分，共30分）

1、营业结束后收银课长和接待课长的工作流程（收银/接待课长答各自职责）。

2、二位顾客在结帐时，故作熟识，给收银员造成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客根本就不认识，他没买过帐单上结算的部分商品。如果你是课长，你会怎么处理此事？

第二篇：保育试题(无答案)

试题一

一、单项选择题

1.根据婴幼儿腕骨的特点，手部活动的时间以（）为宜。

A.2小时

B.1小时

C.半小时

D.5-10分钟 2.盥洗室的窗户应该（）敞开

A.避免

B.片刻

C.半天

D.全天 3.冬季的正常室温是（）

A.12-15℃

B.16-18 ℃

C.18-22℃

D.25℃ 4.抹布可以在浓度为0.5%的（）中浸泡2分钟消毒。

A.84液

B.洗消净

C.漂白粉澄清液

D.洗涤剂 5.婴幼儿被套的拆洗时间为（）

A.每月一次

B.每月两次

C.每月三次

D.每月4次 6.分发餐具的时间是（）

A.餐前1小时

B.餐前20-30分钟 C.餐前2小时

D.餐前30-40分钟

7.婴幼儿睡眠的正确姿势是（）

A.仰卧

B.跪睡

C.缩成一团睡

D.蒙头睡 8.指导较小幼儿系扣子的方法是（）

A.自下而上

B.自上而下

C.从中间系起

D.随便系 9.冷敷法是将小毛巾折叠数层，放在（）中浸泡，拧成半干，敷在前额或腋下等处，一般5-10分钟换一次。

A.冷开水

B.常温水

C.药水

D.冷水 10.在蹭破皮肤的处理中，首先要观察伤口的深浅。如果伤口较深有出血，应该用（）或生理盐水清洁伤口，并用酒精消毒伤口，若伤势较重，需送医选治疗。

A.净水

B.醋

C.米汤

D.棉花

二、判断题

1.红黄色深绿色的蔬菜和水果中含胡萝卜素丰富。

（）

2.擦地时可以向前走也可以向后走。

（）

3.餐具常用的消毒方法是煮沸法和浸泡法。

（）

4.药品消毒法只在出现传染病时使用。

（）

5.幼儿喝水的速度不应太快。

（）

6.保育员为小婴儿洗澡前应先洗手。

（）

7.婴幼儿的便盆应清洁不冰凉。

（）

8.婴幼儿如厕后应及时穿上裤子。

（）

9.组织婴幼儿睡眠时，保育员应该声音洪亮，动作果断。（）

10.家长带来的衣服，保育员应放在柜中，无需清点数量。（）

三、案例分析题

分析下例中保育员的做法，并结合相关理论谈谈如何预防婴幼儿遗尿：一个冬日中午，大部分孩子已经入睡。保育员小王正在用自来水洗毛巾，想到午餐时孩子喝了汤，该提早叫尿了，于是就拍了拍勇勇小朋友，见他没醒，就拿来便盆，扶起她，帮他脱了裤子，手把着勇勇的小鸡鸡“嘘嘘嘘”，等勇勇尿完后，帮他提上裤子，让他继续睡了。

试题二

一、单项选择题

1．自然通风时，室温仍达到（），应采用人工通风。

A.37℃

B.30℃

C.28℃

D.18℃ 2.发放给每个幼儿的主食量应该达到（）

A.按最大摄食量提供

B.班级平均摄食量标准

C.按最小摄食量提供

D.因人而异 3.保育员应了解（），以便唤醒幼儿，防遗尿。

A.语言水平

B.幼儿的个性

C.运动水平

D.遗尿的具体时间 4.婴幼儿一旦发生鼻出血，用拇指和食指紧紧压住患儿的（），同时在额头或鼻梁处放上冷毛巾或冰块，一般压迫5-10分钟即可止血。

A.眼角

B.嘴角

C.鼻翼

D.额头

5.婴幼儿的腕骨未骨化，所以为他们提供的玩具应（）

A.柔软

B.轻

C.重

D.坚硬 6.幼儿园每天应对（）进行擦拭消毒。

A.玩具架

B.门把手

C.玩具

D.图书

7.婴幼儿入园后应定期进行健康检查。一般来说，1岁以内的婴儿每季度应体检一次；1-3岁的幼儿，每半年体检（）；3岁以上的幼儿，每年体检一次。

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次 8.指导婴幼儿用盐水漱口的方法是（）

A.大口喝，咽下

B.小口喝，仰头，在嗓子眼外多振动几次，吐出

C.小口喝，在口腔咕嘟几下．吐出

D.大口喝，吐出 9.保育员每天确定的值日生数量为（）。

A.1名

B.2名

C.3名

D.4名 10.紫外线消毒法适用范围及条件（）

A．用于室内空气、物体表面的照射消毒； B．用于教室、睡眠室的照射消毒； C．用于室内外空气、物体表面的照射消毒； D．用于幼儿园各种场合的消毒。

二、判断题

1.婴儿用量床测量身高应仰卧在量床的中线上。

2.为了防止婴幼儿遗尿，保育员应该在婴幼儿睡眠前提醒他们排尿。3.应家长要求，红红午睡可以趴着睡。

4.幼儿进餐时，保育老师怕饭菜凉了，督促幼儿谁第一个吃完，给谁奖励一朵小红花。

5.婴幼儿在自由活动时的活动量是有差异的，保育员要注意观察婴幼儿的活动，及时了解每个孩子的实际活动量，及时为孩子增减衣服。6.体重超过同年龄、同身高标准体重的59%为极度肥胖。

7.幼儿园应建立和健全健康检查制度。健康检查的对象应包括新入园的婴幼儿、在园的婴幼儿以及幼儿园中的全体工作人员。

8.如果发生婴幼儿溺水现象，现场急救是非常重要的。急救措施主要有倒水、人工呼吸和胸外按压。

9.脉搏的变化是判断病情轻重的一个重要指标。10.某婴幼儿患痢疾后，接触儿的食具都应煮沸消毒。

三、案例分析题

明天就要打预防针了，保育员小李赶忙打电话通知缺勤孩子的家长。幼儿平平的妈妈说：“孩子发烧在家养病”，保育员李某说：“明天回来打预防针吧，没关系的，不然要过好久才有补打的机会”。请根据案例回答：你认为保育员的做法正确吗？幼儿园应如何做好预防接种的准备？

试题三

一、单向选择题

1.饮水龙头消毒可采用（）的方法。

A.消毒剂擦拭

B.消毒剂喷雾

C.消毒剂滞留擦拭

D.清水擦拭 2.第一名值日生应该用（）擦拭餐桌。

A.清水

B.干毛巾

C.洗涤剂

D.84液

3.在婴幼儿惊厥的处理中，可将毛巾或手绢拧成麻花状放于上下牙之间，以免婴幼儿（）。

A.流血

B.咬伤舌头

C.吐口水

D.咬东西

4.将患儿移至（），解开其衣扣，让其躺下休息，是中暑处理步骤之一。

A.病床上

B.阴凉通风

C.屋内

D.院内 5.为婴幼儿测体温的时间间隔是（）。

A.半小时

B.１小时 C.２小时 D.４小时 6.消化道传染病发生后，食具的消毒方法是（）。

A.煮沸

B.洗涤剂浸泡

C.药物喷雾

D.清水漂洗 7.熟练地进行晨午检，主要是指： A．检查幼儿是否带异物入园；

B．检查幼儿口、手、头是否有红点、发热等； C．检查幼儿出清情况；

D．检查幼儿是否带小食品。8.（）的孩子暂时避免接种。

A.发烧 B.营养不良 C.咳嗽 D.牙痛

9．外耳道异物如果是（），可用倾斜头、单脚跳跃的动作，将物品跳出

A.飞虫

B.昆虫

C.非生物性异物

D.生物性异物 10.便池应该重点擦拭的地方是（）

A.入水口

B.边沿

C.拐角

D.池外

二、判断题

1.全日观察中发现婴幼儿体温达到36.8度，说明不正常。

2.应培养婴幼儿手脏了就洗，随时保持清洁的习惯。

3．婴幼儿外耳道狭窄，容易出现疖肿。

4．夏季室温过高，可以采用开窗通风的方法降温。

5．水杯可以煮沸或日晒消毒。

6．药品消毒法只在出现传染病时使用。

7．采用煮沸法消毒，被消毒物品应全部浸在水中。

8．教给幼儿分发餐具的方法就是让幼儿了解碗筷的摆放位置。

9．小红中午迟迟不肯午睡，老师将她抱着直到入睡。

10．冬季，婴幼儿的喝水量和夏季一样。

三、案例分析题

小二班张凡小朋友下楼梯时滑到了，啼哭。保育员林某看了看，见张凡枕部微肿无出血，就轻轻的给他揉了揉，说：“没关系，勇敢些，不要哭”。餐后，刘某出现了呕吐，林某问：“肚子不舒服吗？喝点水，簌簌口就好了”。随后清扫了呕吐物。试述保育员的做法正确吗？运用相关知识、结合自身实践谈谈如何正确处理幼儿头部摔伤。

第三篇：成本会计试题无答案

成本会计试题无答案

1．采用平行结转分步法计算产品成本时，各步骤成本计算单中登记的费用（）。

A．

只包括本步骤发生的费用，不包括上步骤转入的费用

B．

只包括上步骤发生的费用，不包括本步骤发生的费用

C．

既包括本步骤发生的费用，也包括上步骤转入的费用

D．

既不包括本步骤的费用，也不包括上步骤转入的费用

2．下列不属于期间费用的项目是（）。

A．财务费用

B.制造费用

C．营业费用

D.管理费用

3．如果企业月末在产品数量较多，各个月份间在产品数量变动较大，但原材料在产品成本中所占的比重较大的产品，在产品成本的计算可采用（）。

A．按所耗原材料费用计价法

B.约当产量法

C．定额比例法

D.按定额成本计价法

4．下列属于成本项目的是（）。

A．直接材料

B.外购材料

C．外购燃料

D.工资

5．定额法的特点是（）。

A．对产品成本进行事前控制

B.对成本差异进行日常核算、分析和控制

C．进行成本的定期分析和考核

D.上述三点均具备

6．在各种辅助生产费用的分配方法中，最为准确的方法是（）。

A．直接分配法

B.交互分配法

C．顺序分配法

D.代数分配法

7．采用品种法进行成本计算时其成本计算期是（）。

A．定期于期末计算

B.定期于期初计算

C．于产品完工时计算

D.定期于年末计算

8．需要进行成本还原的成本计算方法是（）。

A．品种法

B.分批法

C．逐步结转（综合）分步法

D.平行结转分步法

9．下列属于在产品成本计算方法的是（）。

A．分步法

B.直接分配法

C．约当产量法

D.顺序分配法

10．基本生产车间管理人员的工资应计入的会计科目是（）。

A．生产成本

B.管理费用

C．制造费用

D.营业费用

二、1．各因素变动对可比产品成本降低任务完成情况的影响主要有（）。

A．产品单位成本

B.产品品种构成C．产品单位利润

D.产品产量

E．产品单位税金

2．采用平行结转分步法计算产品成本的优点是（）。

A．

各步骤可以同时计算产品成本

B．

能够提供各个步骤的半成品成本资料

C．

能为各生产步骤在产品的实物管理和资金管理提供资料

D．

能全面反映各该步骤产品的生产耗费水平

E．

能直接提供按原始成本项目反映的产品成本资料不必进行成本还原

3．企业的生产按工艺过程的特点划分，可分为（）。

A．简单生产

B.复杂生产

C．大量生产

D.成批生产

E．单件生产

4．下列属于期间费用的项目是（）。

A．生产成本

B.制造费用

C．营业费用

D.管理费用

E．财务费用

5．采用分类法计算产品成本时应注意以下问题（）。

A．类内产品品种不能过多

B．类内产品品种不能太少

C．分配标准可由企业自由选择

D．分配标准应有所选择

E．类距要适当

6．品种法一般适用于（）。

A.大量大批的单步骤生产

B.供电、供水等单步骤的辅助生产

C.单件小批生产

D.大量大批多步骤生产下，管理上不要求按照生产步骤计算产品成本

E.成本管理要求较高的企业

7．采用定额法计算产品实际成本时需要的指标有（）。

A．定额成本

B.标准成本

C．脱离定额差异

D.定额变动差异

E．材料成本差异

8．生产类型的特点和管理的要求对成本计算方法的影响主要表现在（）。

A．成本计算对象

B.成本计算期

C．成本计算特点

D.废品损失的计算

E．在产品成本的计算

9．标准成本制度下成本差异若全部计入当期损益，其账务处理方法是（）。

A．如果是有利差异，应冲减当期的收益

B．如果是有利差异，应当增加当期收益

C．如果是不利差异，应当冲减当期的收益

D．如果是不利差异，应当增加当期的收益

E．不论是有利差异还是不利差异均不增减当期的收益

10．主要产品单位表中需要列示的单位成本信息一般包括

（）

A．历史先进水平

B．上年实际平均

C．本年计划

D．本月实际

E．本年累计实际平均

三、判断题

1．产品成本计算的品种法，只能在大量大批单步骤的生产企业里采用，不能在其他类型的企业中采用。（）

2．废品的净损失，包括可修复废品的修复费用、不可修复废品的成本扣除残值，应于期末，直接记入当期损益，列入“本年利润”科目当中，不再记入该种产品的成本当中了。（）

3．一个企业的一个生产车间只能采用一种成本计算方法计算产品成本，而不能同时采用多种方法。（）

4．营业费用属于期间费用，因而不分配计入各种产品成本中，而是直接计入当期损益。（）

5．标准成本差异是实际成本与计划产量的标准成本之间的差额。（）

6．计算出来的废品损失应直接计入当期损益，不再计入该种合格产品的成本中。（）

7．采用分批法计算产品成本时，成本计算期与产品的生产周期一致，与会计报告期不一致。（）

8．采用定额法计算产品成本时，若完工产品成本中的定额差异是正数，一般说明本月成本管理工作做的不好。（）。

9.本期支出的费用不一定全部由本期生产的产品负担，而应由本期生产的产品负担的费用也不一定全部在本期支付。（）

10．采用标准成本法的主要目的是为了简化成本核算的程序。（）

一、1．A

2．B

3．A

4．A

5．D

6．D

7．A

8．C

9．C

10．C

二、1．ABD

2．AE

3．AB

4．CDE

6．ABD

7．ACDE

8．ABE

9．BC

10．ABCDE

三、1．×

2．×

3．×

4．√

5．×

6．×

7．√

8．√

9．√

10．×

第四篇：材料员试题 - 无答案

一、多选题

1、下列选项中，关于材料员岗位职责，说法正确的是

A，负责工程材料的采购、验收、堆放等工作

B，负责上级主管部门授权的材料招标采购，进行市场价格调查，掌握市场材料价格信息

C，负责项目部材料验收、搬运、储存、标志、发放及固定资产的管理

D，负责项目部季度验工材料成本管理，建立材料消耗台账，做好季度验工的材料成本分析工作

E, 负责劳动保护用品的计划、申请、登记、发放、维护、回收工作

2、材料员在材料管理过程叶应做好的工作有

A．按施工进度计划的要求，组织材料分期分批有序地进场

B．按照各类材料的品种、规格、质量、数量要求，严格对进场材料进行检查和办理入库验收手续

C.根据材料使用计划稿要求，做好材料采购的招标和采购合同的签订、管理工作

D.砂、石等体积庞大的材料应离现场远一些堆放，以免影响施工

E.通过对材料消耗活动进行记录、计算、控制、分析、考核和比较，做好材料核算工作

3、做好材料管理工作，除材料部门积极努力外，还需要务有关方面的协作配合，以达到供好、管好、用好建筑材，降低工程成本的目的，材料管理的要求包括

A.落实资源，保证供应 B.抓好实物采购走输，加建周转，节省费用

C.抓好商情信段管理

D.降低材料单耗

E.尽量减少储备量

4、材料消耗定额按用途可分为

A.主要材料（结构件）消耗定

B.材料消耗概（预）算定额

C.材料消耗施工定额

D.材料消耗估算指标

E，周转材料（低值易耗品）消耗定额

5、材料质量的检验方法有

A.书面检验

B.外观检验

C.理化检验

D.无损检验

E.目测检验

6、下列选项中，属于材料质量控制方法的是

A.严格检查验收

B.正确合理地使用

C.建立管理台帐

D.禁止将不合格的原材料使用到工程上

E.实行月检或旬检制度

7、进场栈料的质量控制要点包括

A.掌握材料信息，选择价格相对便宜的厂家，节约成本

B.合理组织材料供应，确保施工正常进行

C.合理组织材料使用，减少材料损失

D.加强现场材料管理

E.材料进场后进行粗加工时要检查验收合格，方可使用

8、材料计划在实施过程中常受到干扰的因素有

A.施工任务的改变

B.设计变更

C.E领导意志

D.采购情况变化

E.施工进度变化

9、建筑材料采购工作内容包括

A.编制材料采购计划

B.确定材料采购批量

C.确定采购方式

D.采购计划实施

E.材料运输、储存

10、从采购主体完成采购任务的途径来区分，采购方式可分为。

A.直接采购

B.集中采购

C.分散采购

D.间接采购

E.现货采购

11、下列选项中，属于采购信息来源的是

A.各报刊、网络等媒体和专业性商业情报刊载的资料

B.广告资料

C.听熟人说的D.有关学术、技术交流会提供的资料

E.各种供货会、展销会、交流会提供的资料

12、材料采购资金管理办法根据企业采购分工、资金管理手段不同可分为

A.批量采购管法

B.品种采购量管理法

C.采购金额管理法

D.预算定额采购管理法

E.费用指标管理法

13、异地结算是指供需双方在雨个城市间进行结算。它的结算方式有

A.信汇结算

B.限额支票结算

C.异地托收承付结算

D.委托银行付款结算

E.支票结算

14、材料供应的数量控制方式中的限额供应具有的作用有

A.有利于促进材料合理使用，降低材料消耗和工程成本

B.是检查节约还是超耗的标准

C.可以改进材料供应工作，提高材料供应管理水平

D.减少施工生产部门现场材料管理的工作量

E.容易透成材料周转不畅，产生供不应求的状况

15、材料的保管包括

等方靣。

A.材料的验收 B.材料的码放

C.材料的保管场所

D.材料的账务管理

E.材料的安全消防

16、材料堆吗关系到材料保管中所持的状态，基本要求有

A.必须满足材料性能的要求 B.有利于提高堆码作业的机械化水平

C.尽量定量存放，便于清上数量和检查质量

D.保证装卸搬运方便、安全、便于贯彻“后进先出”的原则

E.须保证材料的仓装不受损坏，垛形整齐，堆码牢固、安全

17、下列选项中，属于材料出库凭证的是

A.加工单

B.限额领料单

C.调拨单

D.借用单

E.新旧转帐单

18、材料出库应遵循的原则为

A.“先进先出”

B.及时、准确

C.面向生产、为生产服务

D.保证生产进行

E，“后进先出”

19、库存量控制俘主要方法有

A.最高储备量控制法

B.定量库存控制法

C.定期库存控制法

D.最低储备堂控制法

E.储备资金法

20、为了提高现场材料管理水平，应采取的措施有

A.采取枝术措施，节约材料

B.加强材料管理，降低材料消耗

C.实行现场材料承包责任制，提高经济效益

D.实行材料浪费惩罚制度

E.实行材料节约奖励制度，提高节约材料的积极性

材料装修装饰部分《多选题》

21、下列室内装饰材料及其计是单位中，说法正确的有

A.实材以立方米为单位

B.板材以块为单位

C.片材以片为单位

D.型材以根为单位

E.线材以米为单位

22、下列选项中，关于外墙面砖的特点，说法正确的是

A.坚固耐用

B.色彩鲜艳

C.易清洗，防火，防水

D.耐磨、耐腐蚀

E.维修费用高

23、只能用于内墙涂料的常用涂料有

A.聚乙烯醇水玻璃内墙涂料

B.聚乙烯醇缩甲醛类墙、地面涂料

C.丙烯酸醋

D.氯化橡胶

E.聚乙烯醇缩丁醛

24、下列选项中，关于无机涂料的特点，说法正确的是

A.资源丰富，工艺筒单

B.黏结力，遮盖力强

C.耐久性好

D.颜包均匀，装饰效果好

E.习性，有毒

25、覆塑装饰板是塑料贴面板或塑料薄膜为面层，以

为基层，采用胶合剂热压而成的一种装饰板材。

A.胶合板

B.木丝板

C.纤维板

D.刨花板

E.细木工板

二、单选题

1、材料员要服从（）的安排，根据工程进度计划和材料采购单采购到既合格又经济的材料。

A.项目经理

B.建造师

C.公司经理

D.工地负责人

2、（）是国家对每个从业人员的基本要求，也是职工对国家、对企业必须履行的任务。

A.忠于职守，热爱本职

B.遵纪守法，安全生产

C.质量第一，信誉至上

D.诚实守停，实践合同

3、在材料计划编制程序中，确定实际需用量后，应（）。

A.编制供应计划

B.编制供应措施工作

C.计算周转材料需要量 D.按不同渠道分类申请

4、当某项任务突然增减或工程提前或延后施工，材料计划应（）。

A.全面调整或修订

B.专项调整或修订

C.经常调整或修订

D.临时调整或修订

5、集中采购的价格一般（）分散采购的价格。

A.高于

B.低于

C.相等

D.高于等于

6、责任明确、灵活、方便、手续筒单和易于组识管理的采购方式为（）。

A.远期合同采购

B.现货采购

C.间接采购

D.集中采购

7．材料生产、销售、运输管理方法属于材料采购信息中的（）。

A．供应信息 B.市场信息 C.政策信息 D.价格信息

8．资源的分布、生产企业的生产能力属于材料采购信息中的（）。

A.资源信息 B.供应信息 C.市场信息 D.价格信息

9．生产资料市场及物资贸易中心的建立、发展及其市场占有率，国家有关生产资料市场的政策等属于材料采购信息中的（）。

A.供应信息 B.市场信息 C.资源信息 D.政策信息

10.现行国家价格政策，市场交易价格及专业公司牌价，地区建筑主管部门颁布的预算价格，国家公布的外汇交易价格等属于材料采购信息中的（）。

A．价格信息 B.资源信息 C.政策信息 D.市场信息

11.材料采购批量指的是一次采购材料的（）。

A.数量

B.质量

C.可完成的工作量 D.占用资金量

12.下列选项中，不属于信息来源的是（）。

A.过期的报刊、网络资源

B.采购人员提供的资料及自行调查取得的信息资料

C.政府部门发布的计划、通报及情况报告

D.各种供货会、展销会、交流会提供的资料

13.建筑企业采购和加工业务，是有计划、有组织地进行的。其内容有（）。

A.决策、计划、洽谈、签订合同、验收、调运和付款

B.决策、计划、洽谈、签订合同、验收和付款

C.计划、洽谈、签订合同、验收、调运和付款

D.洽谈、签订合同、验收和付款

14.建筑企业采购和加工业务的业务过程，可分为（）等五个阶段。

A.准备、谈判、执行、成交、结算

B.谈判、准备、执行、成交、结算

C.准备、谈判、成交、执行、结算

D.谈判、准备、成交、执行、结算

15.材料采购和加工业务的准备过程中，做好采购和加工业务的基础是（）。

A.按照材料分类，确定各种材料采购和加工的总数量计划

B.按照需要采购的材料，了解有关厂矿的供货资源，选定供应单位，提出采购矿点的要货计划

C.选择和确定采购、加工企业

D.按照需要编制市场采购和加工材料计划，报请领导审批

16.材料采购加工的成交形式中，“一手付钱，一手取货”银货两讫的成交形式属于（）。

A.订货形式 B.提货形式 C.现货现购 D.加工形式

17.材料采购批量与保管费用成（）关系，与采购费用成（）关系。

A.反比例，正比例

B.反比例，反比例

C.正比例，反比例

D.正比例，正比例

18.材料供应情况考核，一般是对材料供应中（）的检验。

A.质量

B.数量

C.工程量

D.资金损耗量

19.（）是为保证供应、满足需求创造充分的物质条件，是材料供应工作的中心环节。

A.组织货源

B.组织材料运输

C.组织材料储备

D.选择供料方式

20.材料供应工作的重要环节是（）。

A组织材料运输

B.组织货源

C.合理地选择供料方式

D.提高成品、半成品供应程度

21.（）是实现材料供应的重要手段，企业要建立此种手段，掌握动态，排除障碍，完成供应任务。

A.储备材料

B.平衡调度

C.提高成品、半成品供应程度

D.选择供料方式

22.（）是核定企业流动资金的依据。

A.材料储备定额

B.材料消耗概算定额

C.材料消耗施工定额

D.材料消耗估算指标

23.为使材料供应计划更好地发挥作用，编制材料供应计划工作应遵循的原则是（）。

A.统筹兼顾，综合平衡，保证重点，兼顾一般

B.有利于生产，方便施工

C.实事求是，积极可靠，统筹兼顾

D.留有余地，严肃性和灵活性统一

24.下列选项中，不属于材料供应的数量控制方式的是（）。

A.定额供应 B.敞开供应 C.限额供应 D.合同供应

25.材料供应部门对施工生产单位实行“三包”，三包指的是（）。

A.包供应、包退换、包回收

B.包供应、包质、包维修

C.包进度、包退换、包回收

D.包维修、包退换、包量

26.材料供应部门对施工生产单位实行“三保”，“三保”指的是（）。

A.保供应、保退换、保回收

B.保供应、保量、保进度

C.保质、保量、保进度

D.保质、保量、保维修

27.仓库可分为普通仓库和特种仓库，这是按照（）进行划分的。

A.储存材料的种类

B.保管条件

C.建筑结构

D.管理权限

28.材料入库时，材料应按照材料验收程序进行检验，正确的顺序为（）。

A.验收前准备、核对验收资料、检验实物、办理入库手续

B.验收前准备、检验实物、核对验收资料、办理入库手续

C.核对验收资料、验收前准备、验收实物、办理入库手续

D.核对验收资料、办理入库手续、验收前准备、检验实物

29.外门窗的抗风压性能分级为9级时，分级指数值（P3）的范围为（）kPa。

A.3.5≤P3＜4.0

B.4.0≤P3＜4.5

C.4.5≤P3＜5.0

D.P3≥5.0

30.外门窗的水密性能分级分为（）级。

A.6

B.7

C.8

D.9

31.门的反复启闭次数不应少于（）次。

A.10万

B.20万

C.30万

D.40万

32.测量门窗两对角线允许偏差使用的检测器具的方法为（）。

A.钢卷尺、专用圆柱、测量位置：专用圆柱测内角

B.钢卷尺、钢板尺、测量位置：两端面

C.塞尺目测

D.深度尺，测量位置：四角交角处

33.建筑上常用的PVC指的是()。

A,聚乙烯

B.聚氯乙烯

C.聚苯乙烯

D.酚醛树脂

34.防火板是用（）三聚氰胺树脂浸渍纸和（）酚醛树脂浸渍纸，经高温热压而成的热固性层积塑料。

A.2层，5层

B.3层，8层

C.3层，10层 D.4层，7层

35.天然大理石板材普型板优等品，当厚度小于等于12mm时，允许偏差为（）。

A.±0.5mm

B.±0.7mm C.±0.8mm D.±1.0mm

36.天然大理石板材中，圆弧板的壁厚的最小值为（）。

A.10mm

B.20mm

C.30mm

D.40mm

37.天然大理石板材合格品中，面积不超过6cm2（面积小于2 cm2 不计）时，每块板色斑允许个数为（）。

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

38.装饰墙纸、防火墙纸、防水墙纸是按（）进行分类的。

A.外观装饰效果

B.功能 C.施工方法

D.墙纸所用材料

39.陶瓷锦砖为（）坯体。

A.火石质或瓷质 B.陶质或瓷质 C.火石质或陶质 D.陶质

40.在装饰釉面砖中，结晶釉砖的代号为（）。

A.BW

B.HY

C.JJ

D.LSH

41.耐磨砖的抗折强度大于（），吸水率小于（），防滑耐磨。

A.18MPa,3% B.12MPa, 1% C.15MPa, 2% D.20MPa, 1%

42.建筑玻璃制品的产品标记按照（）的顺序编写。

A.产品品种、标准、规格

B.产品品种、规格、标准

C.标准、规格、产品品种

D.规格、标准、产品品种

43.建筑玻璃制品的吸水率不大于（）。

A.12.0%

B.14.0%

C.15.0%

D.20.0%

44.下列树脂中，不属于热固性树脂的是（）。

A.酚醛树脂

B.有机硅树脂

C.聚氯乙烯

D.ABS塑料

45.常代替玻璃用于受振或易碎处，也可做室内隔墙板、天窗、装饰板及制造浴缸的是（）。

A.ABS塑料

B.聚甲基丙烯酸甲酯（PMMA）

C.聚氯乙烯(PVC)

D.聚丙烯（PP）

46.可用来制作玻璃钢，配制涂料，浇铸电器设备，还可用做黏结剂或浇灌材料等的缩合类树脂和塑料是（）。

A.环氧树脂（EP）

B.脲醛树脂（UF）

C.三聚氰胺甲醛树脂（MF）

D.不饱和聚酯（UP）

47.（）是国内外内墙涂料中用量最大的一种。

A.多彩涂料

B.丙烯酸酯系涂料

C.聚乙烯醇水玻璃涂料

D.聚氨酯系涂料

48.溶剂型涂料、水溶性涂料和乳胶涂料属于（）。

A.有机涂料

B.无机涂料

C.复合涂料

D.油漆类涂料

49.（）可作硝基磁漆罩光用，也可涂饰于木质零件、木器及金属表面，是高级家具用涂料的清漆。

A.虫胶清漆

B.酚醛清漆

C.醇酸清漆

D.硝基清漆

50.一般胶粘剂是用（）的名称来命名的。

A.黏料

B.固化剂

C.稀释剂

D.填料

51、水泥的安定性一般是指水泥在凝结过程中（）变化的均匀性。

A，强度

B，体积

C，温度

D，矿物组成

第五篇：《客服专员》笔试题及答案范文

《客服专员》笔试题及答案

一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分）

1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）

2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）

3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×）

4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√）

5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×）

6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√）

7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×）

8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√）

9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√）

10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√）

11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√）

12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√）

13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×）

14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√）

15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√）

16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√）

17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×）

18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√）

19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√）

20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ”，以便推掉自身的责任。（×）

21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×）

22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√）

23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√）

24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√）

25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√）

二、单项选择题 25 题（每题1分）

2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（A）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

A、双手 B、单手 C、左手 D、右手

3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（A）和挽留客户。

A、理解客户和帮助客户

B、欢迎客户和帮助客户

C、欢迎客户和理解客户

D、分析客户和理解客户

4、男士头发应做到（D）。

A、前不抵眉、侧不掩耳 B、男士不得蓄胡须 C、男士不可剔光头 D、以上三者

5、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在（B）。A、副驾驶位置

B、司机后排对角线位置 C、司机身后后排位置 D、后排中间座位

6、（A）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

A、激励因素

B、保健因素

C、悬念原则

D、口碑因素

7、如果是主人开车，客人应坐（A）。

A、主人旁边的副驾驶位 B、司机后排对角线位置 C、司机身后后排位置

D、后排中间座位

8、接听电话时，以下不正确的做法是（A）。

A、如是传言，B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、最好能告知对方自己姓名 D、接电话时，不使用“喂” 回答

9、衡量客户满意度的指标有美誉度、（A）和销售力。A、知名度、回头率、抱怨率

B、知名度、抱怨率 C、知名度、回头率

D、回头率、抱怨率

10、通过（B）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A、客户主动反馈信B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷

11、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（D）。A、服务客户时采用的态度 B、服务客户时采用的行为 C、服务客户时采用的语言 D、服务客户的流程设计

12、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（A）。A、应由被访问者先递名片 B、应由职位低的一方先递出名片 C、如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片

D、多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片

14、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（B）。A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢

15、关于工号牌的佩带，以下正确的是（A）。

A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 B、女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行 C、工号牌一律佩带在右胸

D、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置

16、当客户有失误时，应该（B）。A、直接对客户说“你搞错了”

B、用“我觉得这里存在误解” 来间接地说明客户的错误 C、直接对客户说“这不是我的错” D、对客户说： “怎么搞的，重新填”

17、陪同客户乘坐电梯时，（B）。A、都应由客户先进入电梯

B、到目的地后，先让客户走出电梯

C、到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯 D、进入电梯后，不应说话

18、来电找的人不在时，以下做法正确的是 D。A、应告诉对方不在的理由，如出差 B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来

C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位 D、以上做法都正确

19、（A）是客户想象中可能得到的服务。

A、客户对服务的预期

B、客户对服务的实际感受值 C、客户满意

D、客户忠诚

20、顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（A）。

A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B、有理有据，以理服人

C、应耐心引导，使其说出真实想法 D、态度要热情，多花一点时间倾听

21、内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（C）。

A、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B、有理有据，以理服人

C、应耐心引导，使其说出真实想法 D、态度要热情，多花一点时间倾听

22、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（C）。

A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B、建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权

C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟 D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断

23、在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（A）。A、客户有受重视的感觉 B、让客户能尽快冷静 C、稳定投诉处理人员的情绪 D、以上三者都是

24、处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是（A）。A、适时适当表示歉意 B、满足客户所有的要求

C、了解事件全貌 D、任何时间、任何方式地为客户提供服务

25、换位思考的能力，也就是（B），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心

B、同理心

C、有形度

D、信任度

26、以下正确的服务措辞有（C）。A、这是公司的规定

B、这不是我的工作 C、让我想想我能做什么

D、我不知道

27、客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（C）。A、深感歉疚

B、非常惭愧 C、我真笨

D、多多包涵

三、多项选择题 40题

1、女士穿着应配套协调，是指（ABCD）。A、穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜 B、袜子不带图案 C、袜口、衬裙不应外露 D、穿着套裙时，应穿有跟皮鞋

2、站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。

A、抱在胸前 B、叉腰 C、插入衣袋D、放在体侧

3、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列 ABC 是应当避免的。A、哗哗的翻纸 B、吃东西

C、回答身边同事的问题 D、做电话记录

4、标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止：A、吸烟 B、吃东西

C、与同事耳语议论客户 D、与客户谈话

5、穿职业装时，男士应注意穿着 ABD。A、穿着西服应配穿衬衣、B、黑色皮鞋 C、白色袜子 D、深色袜子

6、向客户道歉应遵循以下原则： ABC。A、道歉语应当文明而规范B、道歉应当及时 C、道歉应当大方

D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

7、以下介绍顺序正确的是： BCD。

A、先介绍女士给男士B、把职位低的介绍给职位高 C、把晚辈介绍给长辈 D、未婚的介绍给已婚

12、在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 ABCD。

ABC。A、“不可能，B、“我绝没有说过那种话” C、“这是我们公司的规定” D、“我不大清楚”

14、以下哪些属于良好的沟通习惯？ BCD。A、在与客户沟通时，B、注意客户的旋外之音 C、控制自己的谈话时间 D、适当做笔记、在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以 ABC。A、分清责任

B、体现服务人员的职业化素质 C、提醒客户 D、安慰客户

17、在向客户递送物品时应 ABCD。A、双手接物，B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己 C、轻拿轻放

D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

18、在公共场合应注意不要发生以下情况： ACD。双手不得 ABC。A、伸懒腰 B、接打手机 C、修指甲 D、整理衣服 20、引导客户在走廊行走时，应注意 BCD。A、引路人应走在客户右前方的 B、引路人走在走廊的左侧 C、客户走在路中央 D、与客户的步伐保持一致

21、接听电话的正确的做法有 ACD。A、认真做好记录，B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度 C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂 D、接电话时，不使用“喂—” 回答

22、拨打电话重点包括 ABC。A、是否方便接听

B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

28、测定客户满意度的方法包括 AB。A、B、客户满意度调查 C、客户服务中心 D、公司组织活动

29、除了客户满意度调查外，公司还可以通过 ABCD 途径获取客户反馈。A、客户主动反馈信息 B、客户流失分析 C、新客户调查

D、服务人员主动接触获取信息 30、男士在 ABC 走来时，应起立。A、B、与自己平级的女同事 C、上司

D、与自己平级的男同事

37、以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是 ABCD。A、开放式问题和封闭式问题都很有必要

B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？ ”

C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题 D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到 40、拨打客户电话时，可以用 ABC 作为通话结束语。A、“谢谢” B、“麻烦您了” C、“那就拜托您了” D、“请您再说一遍，好吗”

四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？（10分）

五、客服与销售的关系，区别是什么？（10分）

六、客服工作的最终目的是什么？（10分）