防损员应该会的技能[定稿]

第一篇：防损员应该会的技能[定稿]

防损员应知应会的技能

1、防损的概念和意义？

防损：是通过执行制度、规范流程、降低安全风险，以避免发生或即将发生的损耗。

防损的意义主要有几个方面： ① 降低经营成本。②监控和稽核流程。

③防范安全风险

防损管理是根据损耗产生的原因和规律，全面实施防损控制的管理体系。

2、防损人员的职业道德要求有哪些？

①坚持原则，忠于职守。②热爱本职工作、精益求精。③热心服务、礼貌待人。④清正廉洁、奉公守法。⑤令行禁止、服从安排。

3、防损团队发展的目标是什么？

防损团队发展的目标是：纪律严明，优良作风，专业过硬，保障有力。

4、损耗的定义是什么？

商品损耗是指经营商品的账面库存与实际盘存库存的差。我们平常的理解为凡是有损公司利益的事都可以称之为损耗。

5、致损耗的原因大致有几个方面？

产生损耗的原因大致有以下几个方面：

1.内、外盗。2.收银，收货，退、换货作业错误。3.商品过期、破损以及处理不当。4.吃掉或者使用过。5.未经授权、未作账面记录的变价、促销、削价。6.意外事故与火灾。7.自用品、加工原料没办领用手续。8.盘点不准确。9.生鲜处理不当。

6、目前公司是从哪些方面进行商品损耗控制的？

目前公司商品防损分商品流程、岗位、商品大类三个方面来进行损耗挖掘的。

7、偷窃的定义？

未经允许拿走本公司任何有家合资的物品{包括商品}，有意剥夺本公司拥有对该物品的所有权。

8、偷窃行为成立的两大要素？

1.拿了公司的商品并隐藏或者私换标签。

2.出收银台不付款或者不按商品的实际价格付款。

9、内盗的定义？

内盗是指公司员工{含促销员、营业员}以非法占有为目的，窃取公司财物

行为。

10、员工产生偷窃行为的原因有哪些？

1.管理不到位。2.发现被抓的风险很小或没有监督的工作。3.对于出现的

盗事件没有按规定处理通报。4.生活支出超出收入。5.结交不可靠朋友。

11、内盗的行为有哪些？

公司员工利用工作或职务之便直接偷窃公司的现金、商品、促销品{赠品

试用品。收银员从收银机中盗窃钱款；员工侵占公司公款、挪用公款或者携款潜逃；员工利用 退货、换货等手段偷窃公司钱款；未经允许，私自使用或拥有供应商提供的赠品；公司员工利用改换标签或包装，将商品以低于正常售价的价格结账；员工偷吃公司的商品行为。

12、如何防止员工偷盗？

防止内盗关键在管理： 1.加强对员工进出和现场的管理。

2.加强对夜间值班人员和送货人员，加班人员的检查和监督。3.加强对收银员工作程序的监督。4.经常性对店面的购物情况进行检查。5.经常对店面的管理制度和流程进行讨论。6.建立举报信箱和电话。

7.对已发现的内盗事件严肃处理，并及时通报。

8.加强员工入职前的背景调查和入职后的培训工作。9.加强锁和钥匙的管理。

10.加强开店前后人员的控制尽量避免人员单独流动。

13、顾客偷窃常见手法有哪些？

1.衣服隐藏法；2.偷换标签法；3.商品调换法；4.同伙作案法；5.商品夹带

6.假扮孕妇法。

14、什么是团伙偷窃？

团伙偷窃是指两人或者两人以上以非法占有为目的，有组织、有预谋地窃取商场财物的行为，处理时不要对未成年人和学生直接处罚，应通知其家长、监护人在做处理。

15、防止顾客偷窃的途径有哪些？ 1.商品陈列要便于防盗。2.卖场的气氛营造。3.加强巡视检查。4.商品的防盗处理。5.加强对各通道的管理。6.加强优质服务和主动服务。

7.保持和周边社区和派出所的联系。

8.对有偷窃行为的在校生的学校及时探访。9.经常开展反扒演习。10.发动全体员工共同参与。

16、出口处防损员如何协助防盗？

加强对商品的终控力度，按照电脑票显示的价格、数量、重量去核对，检查收银小票的时间是否与实际时间吻合，是否已终检过。特别要检查精品柜（贵重商品掉包）已包装的商品或者是持有商品但一时又没有收银小票的，防止顾客混水摸鱼。

17、入口处防损员如何协助防盗？

1.不允许顾客带大件物品和任何商品入内、不允许任何人从入口出来。

2、对顾客随身携带的提包进行加封封包袋。

3.对以前曾有偷窃行为或者嫌疑人进店时要特别注意。4.如发现团体顾客进店后又分散的现象应通知防损主管。5.对短时间内或一天之中多次进出卖场的人要多加留意。

6.对那些带有明显的暴力或倾向明显的受酒精和毒品影响的人多加留意。

18、外盗处理的原则有哪些？

1.所有员工，管理人员均有责任防止商品被人偷盗，所有人有义务举报有偷窃行为的人员。

2.做为防损员必须根据防损部的工作职责捉拿小偷，具体捉拿要按相关规定进行。

3.在捉拿小偷之前，必须遵循的主要原则是证据确凿。

4.实践证明：加强内部员工管理以及出色的顾客服务是防止内、外盗的最好措施。

19、如何证实收银员少收和不收？

证实收银员少收和不收的证据是电脑小票以及核对收银员的交易记录与监控记录。

20、供应商偷盗行为的定义？

供应商利用与公司的合作之便，将公司的商品、赠品、试用品有意隐藏{未办理正规手续}带出收银台、卖场、验货口的行为，属于偷盗行为。

21、列举供应商欺诈的几种行为？

1.供应商将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数入库。

2.供应商送货商品的数量、质量、重量的作弊行为。如在送货商品中混杂不合格包装和质量的商品，收货数量少于送货数量。3.供应商私自丢弃应属于退货且未办理手续的商品。4.供应商在办理退货手续中，将商品高价低退的行为。5.供应商的送货商品中标有其它商场的标签。6.供应商的送货商品价格违反合同规定。供应商的送货商品是其进行二次包装且影响正常销售的商品。

8.供应商送货的新品套用旧商品的编码，有意不按照合同的规定交纳新品费用。

9.场外交易：供应商{包括其导购员、营业员}有意将本会在公司门店实现的销售，秘密地在公司门店以外的地点销售。

10.隐瞒销售：供应商{包括其导购员、营业员}有意将在公司门店实现的销售收入隐瞒，短报或不报营业款。

22、如何防范供应商偷窃，欺诈行为？

1.收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品均进行严格的验收。

2.防损员的检查：防损员严格对验货口的供应商进、出进行控制和管理，对进、出携带物品进行检查。

3.禁止供应商进入仓库。

4.由公司收货人员负责全过程的收货操作。5.将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。

6.收货部门做好商品的退换货工作，防损部门加强监督

7.定期检查联营供应商的销售动态，对异常的大笔销售进行检查。

23、收银员的稽核办法：

防损人员高度重视，要定期、不定期的到财务部门核查收银员长、短款，每月至少对比分析一次，对长、短款每月超过几次的，列为重点人员对待，重点人员，重点分析，没收长款、赔偿短款。防损人员要定期、不定期的稽核收银员底金。防损人员在稽核收银员底金时必须要求至少有微机后台一人全过程在场，每月将检查结果汇总分析一次，收银底金的不符是有问题的，必须慎重看待，对每月检查底金有误超过四次以上的，列为重点人员对待，重点人员，重点分析，多出部分，全额没收，并予以处罚，少出部分，全额补齐，并予以处罚。

24、门店半军事化管理的内容？ 1.上、下班列队上岗； 2.上、下班实行点名制度，下班实行讲评交接制度； 3.当班时严格执行请销假制度。即：人员临时外出，临时离岗等情况严格控制，包括规定允许离开时向谁说明，归队时向谁销假，请假人按规定时间准时归队，超过30分钟的须向主管请销假；

4.定期进行军训{内容包括：队列、晨练、体能素质训练}； 5.防损员出入防损办公室及出入列实行报告制度。

25、顾客自带的饮料能进卖场吗？

不能。因我超市中有同类商品经营，所以饮料不能带入卖场。入口防损员 以提醒顾客将饮料进行寄存，避免出门时引起不必要的误会。

26、收货口防损员发现单据有差异怎么办？

收货口防损员发现单据与实物有差异时，应马上对单据及实物作进一步的核 查，做好相应的记录。经查明原因，核实单、物不再有其它问题时放行。如涉及诚实问题，则迅速上报主管处理。

27、情况说明书流失金、奖金的分配：

分配原则：流失金的奖励分配情况必须公开、透明；抓获人、举报人的信息必须保密。（不允许公开抓获人、举报人的信息）

1、防损部门的奖金按50%提取；

2、提成（总体金额的50%）奖励：由防损人员抓获的60%奖励抓获人，40%做为防损部奖励基金；

3、由内部员工检举揭发，并经防损部人员抓获处理后的偷窃事件，员工的奖励金额为80%，防损部抓获人为20%；

4、由防盗系统报警并经防损部门处理所得的流失金，奖励的50%由防损部门做为奖励基金；

5、月底由防损负责人将本月流失金进行统计后，持收据与财务部核对，并在财务部领取奖金。

28、《情况说明书》的管理：

1、处理偷窃事件的书面证明必须使用总部统一规定格式的《情况说明书》

并视同票据管理，不得随意丢弃；

2、情况说明书必须妥善保管，装订成册，不得撕毁或随意涂改；

3、情况说明书的发放由门店财务部负责，各店防损部在领取新表时，必须 把编号完整的旧表交由财务部审核，财务部发放必须登记新表的编号并由领用人签收，旧表的保管部门是门店的防损部门。

29、夜间值班安全要求：

1、增加夜班巡场次数，巡场时必须带器械；

2、按巡场实际情况做好巡场记录；

3、夜间值班人员可穿便装，但不允许穿托鞋上岗；

违反上述之一的，对当晚代班长每人每次200元处罚；

对值班期间值班人员脱岗、睡岗、酗酒、留非值班人员在值班现场的；

1、对当晚值班代班长直接给予辞退；

2、对门店防损部经理管理不善负直接领导责任罚款500元；

3、对门店总经理连带责任罚款100元。30、防损部电警棍等防卫器的具体措施？

1、电警棍防卫器只限防损人员在卖场执行巡逻任务和在执行特殊任务时配带。

2、防损部不准将电警棍防卫器交与他人代管代用。

3、电警棍防卫器只能在超市区域内使用，不准带离卖场，更不准带回家去。

4、在配带电警棍防卫器时，应熟悉器械性能、功能，爱护器械，不得无故玩弄，以免造成损坏或损失。

5、当遇到下列情况时，方能使用警棍防卫器：

(1)对付正在实施抢劫、行凶等犯罪活动的歹徒时；(2)在夜间巡逻发现重大可疑对象时；

(3)遇有歹徒对卖场财产或人身安全造成威胁时；(4)配合公安部门，捕捉现行犯罪分子时。

6、防损人员在下班后，即将警棍防卫器交予带班干部，由带班干部保管或者使用。

7、使用人员应做好记录，岗位、时间、交接人员签字。

31、防损员能不能检查顾客商品？

对于顾客未付款且已经出出口的商品，防损员可以请顾客自行进行检查。对于顾客已付款的商品，从法律角度来讲不能直接要求进行检查。但可以根据工作的需要从保证顾客利益的角度进行交涉，如帮助顾客检查是否有商品遗忘在收银台，商品的赠品、配件是否齐全等，假如顾客有强烈的异议，可以灵活处理。

32、防损员应对哪几种外出商品加强监督？ 1.外出促销商品； 2.顾客换货商品；

3.收货退还及报损商品； 4.大宗购物； 5.临时外借商品； 6.赠品的外出；

7.精品柜及散货卖场已包装商品。

33、外出促销商品的办理程序是什么？

所有店外促销商品的外出必须填写一式四联的《商品出库单》程序如下： 1.由商品所属部门的员工按实际外出商品的数量、规格、价格，进行登记后交商品所属部门的主管签字确认。

2.各部门随厂家一起将外出促销商品整理好放至出口防损员处，接受检查，{如商品从收货口外出，还须接受收货检查}。

3.防损员按出库单所列数据与实际商品进行核对并签字，相关的促销用品也必须在出库单上体现。

4.促销完毕后，促销商品由商品所属部门及防损员共同验收，所有差额必须现场到收银台付款，并将收银小票交防损员核对后防损员签名方可认可。

34、员工购物有哪些基本规定？ 1.公司禁止员工在工作时间购物。

2.女性员工因为特殊情况需要当班购买卫生用品，必须有直接主管同意，并在电脑小票上签字证明。

3.严禁员工利用工作之便在工作时间为自己或亲友预留特价促销商品。

4.严禁员工将非本柜商品存放在自己的工作区域，包括工具箱、工作柜内。5.未经公司同意，员工不得在购物时享有折扣或低价。6.禁止收银员为自己和自己的亲友结账。7.禁止收银员在收银机上查看、统计自己的交易记录。8.禁止员工操作电子称为自己所购买的商品称量、打价签。

35、商品货架摆放的安全标准是什么？

1.要将重的商品放在底下，上架时必须保持商品整齐堆放，不要在一个货架上堆放过多的商品。

2.不要在一个货架上堆的商品过高并与灯管保持半米的距离。3.不要将桶或罐装商品放在货架最上面。4.不要将危险商品放在小孩子摸的着的地方。

5.上完货后摇摇货架，观察商品是否安全，然后纠正。

36、收货区防损应注意哪些问题？ 1.收货员验收过程中是否有订单； 2.验收过程中是否有理货员参与； 3.收货员的验收操作程序是否规范；

4.各种出库商品的外出防损员是否做仔细检查； 5.收货员有无收受供应商赠品、礼品等现象；

6.废纸箱的过秤、验收是否按公司要求有验货、防损人员参与并签字； 7.已验收商品和未验收商品是否分开，以免混肴。

37、出口处防损员在检查电脑收票时怎样避免与顾客发生纠纷？ 1.要礼貌用语：“请您出示电脑票。”验完票应说：“好走。”如顾客一时拿不出电脑小票请说：“您是否放在了其它地方，比如商品或钱包里面。”

2.不能用手拉扯顾客和商品，在顾客没有将收银小票递给时，不能自作主张的去拿收银小票。

3.提醒顾客的时机应在顾客接近终检口，但还没有走出终检门时。

4.防损员不论遇到什么情况，必须保持冷静与克制，坚持礼貌用语，不能与顾客发生任何纠纷。

38、夜间安全工作的重点有哪些？

1.夜间专职人员必须加强对卖场各区域的巡视，特别是对外部可能破坏的地方要加强看守。2.各门、窗玻璃在晚间必须关闭上锁，对不安全的门，窗必须加固防盗窃网栏，发现事故隐患和不安全的地方要立即向上级汇报。

3.所有夜间值班防损员必须提高警惕，忠于职守，必须按照防损部制定的位置值班。

4.夜间除值班人员或检查人员外，任何人不允许进入卖场和办公区域。

39、处理防盗系统报警应注意哪几点？ 1.不能用手去拉顾客和商品。

2.面带笑容，言语简捷，要让对方在最短的时间内知道你想说的。3.要注意不要用怀疑顾客拿了东西的字眼，应避免使用“怀疑”、“偷拿”、“搜”或“检查”等语句。

4.防损员最好站在防盗门外，以便在系统发出警报时面对顾客进行处理，处理偷窃事件以挽回损失为主。5.切勿搜身。

6.不要对未成年人直接处罚。

7.赔偿金额不得超过商品价值的10倍。8.处理时间不要过长或超过30分钟。9.证据不足要立即放行并做好安抚工作。40、停电时防损员应注意哪些？

1.迅速控制各出入口，并视情况对人员是否进入和离开卖场进行有效控制。1.立即与设备维护人员取得联系，确认停电的原因和可以来电的时间。

2.巡视防损员应带动其他员工加强重点要害部位的巡视，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。

3.做好顾客情绪的安抚稳定工作，确保不出现骚乱。4.必要时组织顾客从最安全，最近的线路撤离。5.疏导没有购物的顾客有序离开。

41、顾客不愿意配合你工作怎么办？

具体情况具体解决。但面对顾客，作为防损员首先是尊重顾客，礼貌地请顾客配合，并耐心做好解释工作，大部分顾客会理解和支持你的工作，遇到棘手的顾客可以请主管出面解决。

42、顾客电脑小票丢失怎么办？

可以让顾客仔细回想是什么时候买的物品，并让顾客回想一下是在哪个收银台交的款，然后让收银员仔细回想是否收了该名顾客的钱，同时应该到微机室、监控室查询收银员、顾客的情况，如果电脑记录的时间、实物品名、数量，均与顾客所讲相符可以让其离开，反之则应进一步妥善处理，或放行。

43、接到顾客投诉如何处理？ 1.接到顾客投诉时，应详细记录投诉者的姓名电话、所居住的单位、投诉事项。2.尽快转达呈上级或门店负责人。3.以最短的时间及最好的方式予以答复。

44、卖场发生打架事件时，防损员应采取什么措施？ 1.先将双方劝开，如劝不开可采取一定的措施将双方拉开，并通知防损部主管、值班经理，事态严重时应通知门店负责人。

2.劝散围观顾客，维持现场秩序，控制局面尽力做好劝解工作。3.尽量将当事人带离营业区做进一步的劝解。

4.如一方为精神病人或醉酒的人，应识法将其制服，尽快带离现场作进一步的处理。

5.劝解后在做进一步的了解，如果是员工责任，应向顾客道歉，已得到顾客的谅解，如果是顾客的责任，未造成损失的，也应向顾客解释清楚，如果造成损失则应向顾客索赔。

6.如事态无法控制或顾客不愿赔偿损失时，应通知公安机关。7.防损部当班负责人应记录此次事件的经过以及当事人的资料。

45、处理事故应坚持的四条原则是什么？

1.事故原因不清不放过；

2.当事人没有受到处理不放过；

3.当事人和周围员工没有受到教育不放过 4.没有整改措施不放过。

46、怎样报火警？

拿上电话拨打“119”，报上公司地址并讲明着火部位，火势大小，燃烧性质，有无人员被困及本人姓名和公司电话，并不要离开以便及时取得联系。

47、防损员应熟记那几个电话？

1.匪警电话110；2.火警电话119；3.急救电话120；4.辖区派出所值班电话；5.所在门店总经理及防损主管、经理电话。

48、消防知识中的“三会三化” “四个能力”是指什么？

三会：会检查消除火灾隐患、会扑救初期火灾、会组织人员疏散逃生。

三化：管理标准化、标示明示化、宣传常态化。

四个能力：检查消除火灾隐患、组织扑救初期火灾、组织人员疏散逃生、消防宣传教育培训。

49、发生火灾后，正确的逃生方法应注意哪些？

1.发生火灾后，首先要冷静察看火情，设法逃离险情，切忌惊慌失措，应听从现场指挥的命令；

2，应判明起火方向，烟在看不清时，可将手放入空中点上唾沫，感觉凉爽的一方即可为未起火方向；

3.开门前应摸隔离板或门的把手是冷是热，如果是热的不可开门，应寻找出口，尽量走安全通道疏散；

4.逃生时，应弯腰或匍匐爬行，勿立行，把衣服淋湿防止烧伤，屏息穿过，防止烟熏。

50、灭火器使用方法及注意事项？

发生火灾时，手提灭火器提把，迅速赶到着火出，距离起火点3米左右，放下灭火器，在室外使用时应占据上风方向，使用前，先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动，然后拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下提把，对准火焰根部左右扫射。

注意事项：1.灭火器始终要保持直立状态，不能横卧或颠倒使用，否则不能喷粉。2.防止复燃。

总部

防损部

2011-03-01

第二篇：防损员

2010年工作总结

作为一名商场防损员，责任重大，我们做到的不仅是对本人负责，对超市负责，更是对每一位消费者负责的工作，真正的良心工作。因为商场、超市作为一个人员密集的地点，一旦发生火灾等后果是不堪设想的。

国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤恶性火灾事故屡见报端，造成了严重的人员伤亡和巨大的财产损失。如：2004年８月１日中午11时30分左右，巴拉圭首都亚松森北部郊外的一座大型超市发生大火，造成至少504人死亡，512人受伤；2004年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡，70人受伤，直接经济损失426万元；2006年3月10日凌晨，兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场”的6层商业楼发生火灾，整个大楼被烧毁，虽没造成人员伤亡，但造成财产损失5000万元。因此，加强大型商场、超市消防安全管理势在必行。

大型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为：一是人员聚集，流动量大，疏散困难；二是可燃商品多，火灾荷载大；三是空间跨度大，上下连通，火灾蔓延快，容易造成大面积立体燃烧；四是室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度快并产生大量有毒气体、造成人员窒息；五是用电设备多，导致火灾的因素多，不易控制；六是建筑消防设施完整好用率低；七是消防管理混乱，火灾隐患严重；八是妨碍灭火救援战斗的因素多。作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点： 一.从小事做起,做好事前防范工作

对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，当我们将思想转向那些看不见的工作---防损。防损这个工作不是一个人两个人就能够做到的工作，而是通过全体员工的努力才能够达到的。通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:

⑴每周召开管理人员的防损会议，将这一项工作列入单位日常的管理工作，并对每周的防损工作进行审计，让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议，既要总结一年的工作，也可以确定来年的工作要点，确定防损目标。

⑵在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。建立员工奖励计划，鼓励员工积极参与到防损工作中来。

这样只有把防损工作作为一件小事每天的注意，才能够从根本上做到防损；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后对于防损都是无效的，真正发生了消防事故，发生的损失都将是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。

二.确保现有防损控制程序的严肃性

事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。

三.不要因为防损而减少对顾客的服务 毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。

四.时刻保持高度的敏感

要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。五.让员工做你想让他们做的事情

防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了，但它确实培养了纪律，提高了成效，切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。六.不要虎头蛇尾

在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。

损耗对于每一家超市都是会有的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。

第三篇：防损员

2010年工作总结

作为一名商场防损员，责任重大，我们做到的不仅是对本人负

责，对超市负责，更是对每一位消费者负责的工作，真正的良心工作。

因为商场、超市作为一个人员密集的地点，一旦发生火灾等后果是不

堪设想的。

国内外大型商场、超市的火灾事故呈现迅猛抬头之势，群死群伤

恶性火灾事故屡见报端，造成了严重的人员伤亡和巨大的财产损失。

如：2004年８月１日中午11时30分左右，巴拉圭首都亚松森北部

郊外的一座大型超市发生大火，造成至少504人死亡，512人受伤；

2004年2月15日11时许，吉林省吉林市中百商厦发生特大火灾，造成54人死亡，70人受伤，直接经济损失426万元；2006年3月

10日凌晨，兰州市东部市场一栋名为“华邦女子服饰广场”的6层

商业楼发生火灾，整个大楼被烧毁，虽没造成人员伤亡，但造成财产

损失5000万元。因此，加强大型商场、超市消防安全管理势在必行。

大型商场、超市、室内市场的火灾危险性主要表现为：一是人员

聚集，流动量大，疏散困难；二是可燃商品多，火灾荷载大；三是空

间跨度大，上下连通，火灾蔓延快，容易造成大面积立体燃烧；四是

室内装修、装饰大量使用可燃、易燃材料，使火灾燃烧速度快并产生

大量有毒气体、造成人员窒息；五是用电设备多，导致火灾的因素多，不易控制；六是建筑消防设施完整好用率低；七是消防管理混乱，火

灾隐患严重；八是妨碍灭火救援战斗的因素多。

作为一名防损员在日常的工作中就要做到以下几点：

一.从小事做起,做好事前防范工作对于零售运营管理而言，我们通常集中于清洁、卫生、陈列，或者高质量的顾客服务这样一些工作，而这些都是一些看得见的工作，当我们将思想转向那些看不见的工作---防损。防损这个工作不是一个人两个人就能够做到的工作，而是通过全体员工的努力才能够达到的。通过对所有员工进行培训，并让他们都参与到损耗控制过程中来，这样就可调动每个员工的积极性，增加超市的利润。完成这个目标的一些简单方法是:

⑴每周召开管理人员的防损会议，将这一项工作列入单位日常的管理工作，并对每周的防损工作进行审计，让每一位员工明白防损工作的重要性。每年固定召开几次共同参与的防损团队会议，既要总结一年的工作，也可以确定来年的工作要点，确定防损目标。

⑵在店内张贴标志，时刻提醒员工和顾客，公司已下定决心阻止损耗的行为。建立员工奖励计划，鼓励员工积极参与到防损工作中来。

这样只有把防损工作作为一件小事每天的注意，才能够从根本上做到防损；事前、事中、事后的控制，只有事前的控制是最有效的，事中、事后对于防损都是无效的，真正发生了消防事故，发生的损失都将是巨大的，所以一定做好事前的控制工作。

二.确保现有防损控制程序的严肃性

事实证明，严格执行组织的规章制度能提高组织内部的一致性、一贯性和理解力，它可归结为承诺和纪律。通常那些花时间写出防损控制程序的超市比起那些没有防损控制程序的超市在防损方面做得更好。对超市的员工来说，一个起作用的书面控制程序将大大提高他们的工作绩效。

三.不要因为防损而减少对顾客的服务

毫无疑问，良好的员工是我们最大的自然资源，特别是那些一线员工，他们直接和顾客接触，代表了公司的顾客服务水平。让员工成为防损计划的焦点，将会带来很大的投资回报率。虽然由员工导致的损耗可能是一个主要问题，但经过恰当培训和激励的员工也是解决损耗问题的最好钥匙。因此我们要重视每一个员工，让每个诚实的员工都成为预损计划的一位成员。注意，我们切不可以因为防损而忽略了我们的顾客，因为顾客才是超市的立足之本，没有顾客我们什么都没有了。

四.时刻保持高度的敏感

要想取得好的防损业绩，我们就必须时刻保持高度的敏感，否则就只能取得普普通通的成效。因此，我们要时刻保持对财务指标的敏感，通过对数据的分析我们会得出一些新的信息和结果。

五.让员工做你想让他们做的事情

防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了，但它确实培养了纪律，提高了成效，切切实实的将这一项工作落实到了日常的工作之中。

六.不要虎头蛇尾

在防损的过程中很可能会出现产出与投入不成比例的情形，因此我们必须首先接受这个事实，就是对目前预防损耗和控制努力的成效不满意。注意防损管理不是一个部门、一个人、一个职位的问题。相反，它需要成为组织一种内在特征，时刻体现在超市的日常运营管理过程中。正因为如此，它是整个组织中每个人的责任。因此不要在一件事情不起作用的时候反复纠缠。防损是一个

不断的改进过程，开始的时候效果会很明显，这时超市会大张旗鼓的支持;越到后面防损的效果越不明显，这时很多超市就不把防损当回事了，此时防损程序更多的时候只是一个摆设。记住防损是无止境的，切不可虎头蛇尾。

损耗对于每一家超市都是会有的，只是各家超市的大小不同而已。对于防损我们要用长远的眼光来看它，必须树立长期的思想。正所谓“挣钱不容易，只能控制损耗;挣钱不可以控制，但损耗是可以控制的”。最成功的超市是那些既承认他们的损耗，并采取有效措施来解决这个问题的超市。当超市的边际收益很难再提高时，在预防损耗上采取正确的措施，能帮助你取得快速的回报。

第四篇：防损员岗位职责

防损员岗位职责

一．大门（侧门）岗：

1.维护超市门口的正常秩序，劝阻顾客吸烟、带宠物进入超市。

2.监管好储物柜的使用情况，发现异常马上跟进，上报。3.制止卖场员工上、下班从大门出入。4.制止供应商从大门送货入商场 5.按公司规定监管购物车（篮）。

6.监管服务台和专柜员工的工作纪律，仪容仪表的到位情况，对违反公司管理制度的按照相关规定严格处理。7.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 8商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

二．入口岗：

1.劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。2.引导顾客从超市入口处进入超市。3.制止顾客将未付款的物品带出超市。

4.制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。5.及时的摆放好购物车 篮。

6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

三．收银台岗：

1.制止顾客将未付款带出超市。

2.劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。

3.制止顾客带饮料、食品以及超市内有售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）顾客，建议其存包。4.及时的摆放好购物车 篮。

5.对借 调出超市区的商品要核对相关单据 清点数量方可放行。6.监督收银员的工作纪律，仪容仪表，收银操作流程和收银服务标准的执行情况。

7.监督收银员的工作，发现收银员有少扫描 漏扫描 多收款或收款不入账等异常情况 应命令其关掉收银机并上报相关值班管理员处理。

8.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 9.防盗报警器报警时，按下列方式处理：

A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告组长或主管。B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交组长或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由组长或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。

10.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

四．员工通道岗：

1.检查下班员工随身携带的物品。

2.禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。3.对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

4制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。5.制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。6.制止员工非工作需要长时间在收货区逗留 7.维护好本岗位周边的卫生 8.监管好办公室和仓库的安全工作

9.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 10.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

五．收货区岗：

1.指挥来访客户和送货车辆的停靠，在任何情况下不得堵塞收货区的道路。

2.监督收货部好营运部的收货程序，认真复核 严格检查，发现问题立即上报防损部当班管理员，在确认无误的情况下在送货单，入库验收单上签名。

3.对调出卖场的商品必须见收货部 营运部 防损部 店长（或值班经理）四方共同签名的，由电脑部打印的调拨单方可放行。4.超市区自营商品退货必须由电脑部打印的退货单，经收货部 营运部签名的 岗位防损员清点品名 规格 数量无误方可签名放行。

5.百货区（专柜）商品退货必须有店长或防损主管签名同意的放行条方可检查放行。

6.认真做好本区域的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

六．机动岗：

1.向组长负责，在组长的领导下负责本班工作期间内的机动应急工作。2.负责卖场的巡视，监管卖场各部门 各专柜 各岗位员工的工作纪律 仪容仪表。

3.负责本班工作期间内的防火巡查和消防器材的检查工作。4.在组长的安排下为休假 离岗人员替岗。

5.负责生鲜收货区的消防门开启和关闭工作，检查各生鲜专柜的退货情况，检查各种撤出卖场的纸皮 纸箱 垃圾，防止商品流失。6.认真做好卖场的防火 防盗 防突发事件的应急工作 7.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

七.便衣岗：

1.穿便衣，不能奇装异服，与顾客大致相同。

2.便衣的工作是扮顾客，在卖场监视并捉拿盗窃人员。3工作期间不可和本超市员工谈话，因工作需要离开卖场必须经组长批准。

4.严格遵守上班纪律，不能借便衣工作之便敷衍工作。5.对易失窃的重点区域要重点监视，对贵重商品，易失窃商品要特别留意，尽最大可能减少失窃率，6.对卖场的内盗要重点跟踪，掌握证据，及时汇报。

7.处理盗窃嫌疑人必须以理服人，不得以权谋私，打击报复和“钓鱼”式执法，禁止打骂和体罚盗窃嫌疑人，要保障盗窃嫌疑人的人身权利和其他权益。

8.不断总结工作经验，发现小偷新的偷盗方法及时上报。9.特别留意那些举止可疑，服饰失常，神情慌乱的顾客。10.对盗窃者要人赃俱获，不能主观臆断，行动要迅速 敏捷 把问题控制在最小范围。

10.认真做好卖场的防火 防盗 防突发事件的应急工作 11.商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命，配合好卖场防损员控制局面。

12.认真做好工作交接，当班遗留问题及时向对班交接。

第五篇：防损员年终总结

防损员是指商场或者超市的损耗管理者，控制损耗，保证商品及卖场安全，排除一切安全隐患，防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品损耗，管理卖场消防，安全疏散。那么防损员年终总结有哪些？大家不妨来看看小编推送的防损员年终总结，希望给大家带来帮助！

防损员年终总结【一】

时光飞逝，转眼间20xx年即将到来。在过去的一年中，感受颇多，收获颇多。担任防损班长一职，管理防损二班的日常工作。从缺乏百货管理工作经验，到现在能独立地完成本职工作，对我来说一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。在此，首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了工作岗位，使我迅速成长，运用所学努力做好本职工作。回顾总结过去的工作，主要总结汇报以下几个方面：

一、立足本职，树立认真和扎实的工作思想。我本着务实扎实的原则，明确工作目标，履行工作职责。认识到商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司、商户、客户的财产和人员受侵害，怎样做好消防安全工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。在日常工作中保持高度警惕性，时刻不忘安全责任重如泰山，强化了个人安全意识。/在工作没有停留对队员枯燥的制度要求和说教，把工作责任、安全责任参透到内心。为了凝聚团队力量，提高工作效力：做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴。稳定队员的思想、工作等情况。

二、遵守公司规章制度，严格执行工作纪律，落实工作制度。通过自我学习，掌握管理工作流程，业务技巧，注重理论的实践相结合，将所学知识有效地运用于实际工作中。在学习和工作的同时，真正地领悟到防损职位的重要性。认识到我们是“管理规范，动作有序”的部门。身在一线工作的我，严格要求自己，遵守规章制度，在队员心中要树立带头模范作用。用制度约束言行，对工作岗位负责，对每一件事负责，树立良好的形象。带领本班履行防损权利和义务，执行工作制度。

三、加强日常工作管理，做好“三防”工作防范。在部门经理的正确指导下，在部门主任带领下。班与班的协助，队员之间的互相配合，共同努力完成了各项安全保障工作，得到了公司的肯定和表扬。为了完成保障工作，从而淡化了节日思想，树立站好每一班岗的思想，坚决做好安全保障工作

在公司执行各项活动时，设想了各种事件发生的预防措施，传达队员分享，知道工作思路。通过有计划性分配工作，在整体上有效预防“三防”事件的发生。例如：公司周年店庆活动，首先工作中“任务重，工作时间长”的情况下大家都能克服一切困难，严格把关，能严格按照各项规章制度去办、去做、去干，能不折不扣完成部门交给的工作。

四、积极学习业务技能，注重自身发展和进步，增强管理能力。尽管工作能力和管理技巧有了一定的进步和成绩，但在一些方面我认为还存在着不足。在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善。因此，持着谦虚好学的态度，认真听取领导和同事的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。在工作中仔细观察，切身体验，独立思考，累积www.xiexiebang.com各方面工作经验，使我提升工作能力。同时在工作中与队员学习交流，为提高队伍的整体素质，大厌其烦的加大岗位培训力度，坚持军训制度。还根据不同人员情况进行针对性的培训。使队员的作风纪律，业务水平，服务质量和处理问题的能力有了明显的提高。

总结今年的工作，回顾一年来的工作，在取得成绩的同时也清楚地看到自身存在的差距和不足。在以后的工作中，管理的技巧上，还要加强学习，工作上勇于实践只有通过不断的努力学习和实践，才能提高自己的业务水平，更好的完成防损工作。努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。在今后的工作中决心要做到不骄不躁，更加严格要求自己，熟练掌握业务水平。不断提高自己的工作质量、工作能力、工作要求、工作成绩，为公司的发展做出更大的贡献。

防损员年终总结【二】

回顾20xx年，我防损部在公司董事会及店长的正确领导下，时汤渭潜竟镜墓ぷ髯谥迹械恼Ｓ吮＜莼ず剑险婀岢怪葱泄镜母飨罟嬲轮贫群偷瓿さ闹甘揪瘢惺导忧柯舫〉陌踩ぷ髁Χ取⒏纳朴呕何锘肪场⑻岣叻裰柿俊⒍苏ぷ魈取⒏慕ぷ髯鞣纭⒀峡厮鸷模浪鸩咳逶惫し⒀“团结、敬业、求实”的企业精神;为超市的正常营运中各项工作目标做出了积极的努力。

现由以下几个方面概括20xx年的整体工作：

一、顾客至上、服务第一

现代的商业竞争中，服务是非常重要的，超市也不例外。防损部在店长的指导下、部门防损员工的配合下，在做好本质工作的同时，实行了讲服务用语，文明执勤;做到及时、热心、快捷、主动的为顾客解决问题，及时准确的将顾客的投诉上报给当班的领导，以十分的服务换取顾客的满意。一年里来，防损部全体防损员坚持不懈;为提高服务质量不断地学习、总结经验、增强服务意识、力争顾客满意度百分百，同时也给公司的品牌形象增添光彩，扩大公司的知名度。

二、20xx年防损部各项数据剖析

20xx年防损部全年总计抓获内、外盗144例，完成公司下达的任务指标120%，同比增长1%，商品过失金额3438.5元，同比降2%，赔偿金额10620元，同比下降12%，贵重商品丢失赔偿买单金额全年共12709元，(食品、用品)同比增长50.3%。防损部人员17人，同比下降22.7%，消防防盗、监控设备维修、保养总计金额6800元，同比下降10%，防损部全年未因任何突发事件给公司带来经济损失，同比下降100%。

三、20xx年防损部主要工作

(一)以防促改，确保安全

1、为确保顾客有一个安全的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切安全隐患，降低各种事故的发生;防损部在广场物管部的支持下，其他部门密切的配合下，以及街道消防办公室的监督中，全年门店未发生一起重大责任事件。

2、防损部制订了严格的消防管理制度和各种突发事件的安全防范预案，对卖场加强消防安全工作，落实消防检查制度和责任制，发现问题：及时上报、及时处理，把安全隐患消灭于萌芽状态。

3、设备设施的检查，“防火防患”，20xx年全年未发生任何设备异常所引起的重大事件，对卖场的消防设备设施及时检查，发现问题，及时整改，其他设备的检查维护、维修、保养、确保卖场的所有设备设施正常运行。

4、重培训，增强安全防范意识，任何安全事故的发生都与人的因素分不开;因此，防损部加大了对员工的安全培训工作，重在日常培训，并开展了对卖场员工(包括专柜)进行消防、防盗、防抢、交通安全，突发事件处理等方面培训，并取得了明显的效果。

(二)开源节流，严控损耗

1、防损部在店长的指导下，合理调配人力，重新核实了岗位编制，主管领班上岗，克服困难，实施了减员不减质，达到降低成本目的。

2、实施“打包”，收银小票稽核制度，加强对出入口的控管，严格把关商品的质量、出入制度，严把收货关，以确保商品安全，让顾客买得放心

3、防损部为节省成本，对本部门的器材，设备设施的使用，实行责任制，杜绝浪费;防盗、监控消防设备设施的维护、维修，都由本部门自行完成(除技术外的);全年为公司节约费用共万多元。

4、提高员工的防损意识，门店实行了贵重商品丢失买单的方案，并有效的实施，员工的防损意识有了明显的提高，全年贯偷案例同比有下降趋势。

(三)现金安全

1、防损部为了保证黄埔店的现金安全，结合本店的实际情况，充分利用有利条件，并加强员工的“三防”教育，制订了相应的实发事件的预案，以确保营业中的现金安全。

2、除在硬件设施上的加强防范措施外，还对收银员进行培训，制订了相应的制度，和内部稽核制度。

(四)监督作业流程，强化内部管理

1、制订了仓库、收货、夜保等岗位的作业流程和操作规范，确保人、商品、物品的安全，合理安排作业时间，节约人力。

2、强化内部管理，防损部参与到实际营运工作中，严格按照公司的要求执行，使防损工作细化到每一个环节，做到全过程防损，及时发现漏洞，减少公司损失。

3、注重培训与实践相结合，提高业务技能，20xx年防损部加强对部门员工的培训工作，主要的岗位操作防盗技能，消防知识和实操能力，并对卖场员工进行系统的培训，全年共培训员工百余名，把培训纳入实际岗位操作，做到学到、用到，不断提高员工、干部的专业知识和管理能力。

(五)推进防损建设，树立公司形象

1、开展有益活动，增强部门的凝聚力，激励员工。20xx年全年公司组织员工去漂流，野炊等集体活动，并鼓励员工参加了广场举行的歌咏比赛，陶冶情操，受到公司董事会及门店领导的认可，同时取得了良好效应。

2、20xx年部门坚持岗位服务用语，对防损员的转型、大量使用女员工，获得顾客的好评。

3、着手干部储备，加强梯队建设，为了适应公司快速发展需要，防损部把培养人才纳入日常工作范畴，为新店的防损部储备人才，时刻确保有才可用，有将可派。

四、20xx年防损工作中存在的重要问题：工作总结

过去的20xx年虽然取得了上述五个方面的工作提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们认真反思、总结、改进。

1、防损部员工整体业务能力有待提升，突发事件处理能力不强。20xx年全年虽然未发生重大事件，但在日常工作中对顾客投诉、员工违规等方面体现沟通技巧、方式方法、表达能力、自信心不足，处理起问题不圆滑，在突发事件上，存在知识面窄，经验少，导致解决问题缓慢。

2、防损员流动性较大，纵观全年，防损部人员新老替换较频繁，也因新资待遇方面，同时也存在一定管理问题，导致部分工作处于被动局面。

3、团伙盗窃时有发生，全年全店贵重商品丢失12607元。

4、防损部、队伍专业知识欠缺，防损员的防盗技能，防损意识、服务意识、岗位技能都需提高、增强。

5、通过上级消防检查，卖场员工的消防安全意识、防范意识不够，导致部分专柜员工丢失商品、自己私人物品。

6、防损部整体安全防范能力需要加强，主要体现在日常员工行为监督不到位，执行力欠佳，自身作风不过硬。

7、防损部需要加强企业文化的建设，防损员的责任感、归属感，主人翁意识淡薄，对防损工作缺乏激情。

防损员年终总结【三】

一、我们是xx的一员，我们是xx最普通的治理工作者，而我们不是最普通的员工，我们的工作xx的壮大和发展是牢牢联在一起的，我们的责任就是为xx防止一切有形的和无形的损耗，以增加xx的效益和财富为目的，因此、每一个防损员都要有相当的自律能力和责任感，才能完成好各项防损工作任务。防损员本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好别人呢？在任何时候、在所有员工中，都要自觉遵守公司的各项规章制度，严格要求自已的一言一行，防损员要从一点一滴做起，对每一个岗位负责、对每一件事情负责、都要树立良好的工作形象，要用老实的奉献精神、在工作中尽职尽责，在员工中用无形的气力进步自已的工作威信，让所有员工看到防损员之后，就象是老总的身影在他们的身边，在检验他们的工作，让员工们自然形成一种自觉的紧迫感和威摄力，这样、才能起到一个防损员的真正作用。

二、防损治理工作的权利和义务前面说了，防损员的责任十分重要，防损员的每一项工作任务，都是为了公司的利益而往执行的，防损员是代表上级从事检查和督促工作的，从某种意义上说，防损员就是团体最高领导人实际治理操纵过程中行使的一种权利，（用土话说：就是一种工具），也是防损员所必须应尽的义务。我们是xx的防损队伍，我们的防损队伍就是xx的一个重要机器，我们的权利是xx所赋予的，我们的义务就是要全力为xx超市服务，行使防损治理的职责（权利）和义务，要放心大胆的工作，不仅要观察每一个顾客的行为，而且、从各个员工到每一个经理，我们的防损员都有监视他们工作的权利，不管是谁，只要发现他有违反公司规章制度的行为，防损员就要及时地指出和纠正，有权直接解决和向上级汇报。这里我讲两个小的比方：例如在上班期间，某柜组的员工围在一起聊天扯闲话、不坚守自已的工作岗位，防损员就应该及时指出和纠正；再例如员工上班时不戴工号牌、发现货柜物品不整洁、填补货物不饱满、防损员都要及时指出并要求更正。又如某经理要对外借出一批商品，在手续不齐的情况下，防损员必须要严格把关，这样就能形成整体的良好习惯；对大的方向题目就更不用说了，假如发现有损伤公司利益、损坏物质物品、盗窃行为的，防损员就要一针见血的指出，并及时汇报和提出处理意见，必要时，可以当场作出处理。还有一种义务、就是说我们不仅在平常要认真负责，在碰到某些关键时刻，为了公司的重大利益，我们要挺身而出，奉献自已的一切气力。这就是防损员的权利和义务。

三、认真学习防损治理流程开创防损工作新局面防损治理工作，它不是一项用口号就能解决的题目，而是一种有方向、有实事、有流程、有目的地治理模式，是一项扎扎实实的工作，要搞好防损治理工作，必须要认真学习和把握防损治理工作流程，熟悉每一个岗位的业务知识，各个岗位分别有不同的任务和责任，每个岗位都有它的重要性和必要性，例如：进口岗、出口检票(员工通道)岗、收银巡视、便衣岗（这里面的具体内容我就不讲了，大家也清楚，一环扣一环，是一个比较细致的流程，也相当规范）都有它们各自不同的任务，所以就需要每个防损员具备各个岗位的工作能力，对每一个岗位的工作流程，都要牢记在心里，运用自如；同时、我们把各个岗位的任务不能单一化的看待，要把各个岗位联合成一个整体，才能确保防损治理流程的实施。（例如、就收捡购物车篮来说：看起来是一项最简单的劳动岗位，实际上这个岗位的任务也有很多，除收捡购物车篮外，还要替换其它岗位的临时活动、随时监视员工的纪律、观察卖场的各种现象等等。）其他岗位就更不用说了，要做的事情就更多更细致。要把防损治理工作开展得有声有色，创造出防损工作的新局面，我们所需要的不仅仅是抓几个小偷、捉几个内盗为目的，而是要以防御为主，先发质任为目的，不要让题目出现了再往处理，让那些心怀鬼意的人无机可乘。我们要如何做、才能达到预想的效果呢？

就我个人的以为：在短期内对所有的防损队员进一步进行全面的深化培训，培训的方法按以下要求进行，一、认真搞好自查自纠、找出自已在工作中的缺点和错误、解决组织纪律换散状态；

二、认真学习内部《治理工作条例》、进步品德思想素质、严格执行公司的规章制度；

三、认真学习《防损工作流程》、一定要熟悉每一个工作环节、进步职业技术水平；

四、防损队员要互相学习、老队员谈经验、新队员谈体会、互相取长补短、进步整体队伍的业务水平；

五、巩固学习成果、要求每个队员经常写心得体会、总结经验和教训、明确自已的工作方向。

为了真正提高防损工作效益，对防损员自身培训工作要扎扎实实做好，防损员的自身培训工作要公开进行，造出一定的声势，让整个团体的员工都知道防损员在搞自身培训建设，是为了更好的监视各种无形损耗的发生，尽量减少无形损耗，使每个员工产生新的紧迫感，自然进步遵守规章制度的自觉性，同时，又要以达到进步防损员的威信为目的，以便防损治理工作的顺利进行，让防损治理工作再上一个新台阶。答案补充防损工作是超市治理当中的一个系统工程，是一个需要全体员工共同参与的工程，是一个贯串超市治理各环节的工程。所以，在现代企业治理中，防损工作被提升到越来越重要的位置。首先，从顾客的需要来审阅防损工作。随着超市的发展，顾客的需求也在不断进步，我们的经营宗旨“100%的顾客满足是我们最大的心愿”需要全体员工付出更多的努力，从商品的进货到终极的售后服务、从顾客的人身安全到购物心情愉快等都需要我们专心往做，留住每一位顾客、吸引更多新顾客，使超市的经营良性发展。防损工作从监视、检查、服务的角度来实现我们的经营宗旨，最大限度地满足顾客的要求。其次，从供给商的利益来开展防损工作。答案补充 俗话说：“顾客是上帝，供给商是伙伴，”此话充分体现了供给商与超市是通过合作，共同发展实现双赢的关系。促销活动、商品的推陈出新是吸引顾客的亮点，而供给商的支持力与超市的信誉度、超市职员的工作风气有直接的关系。竞争越来越激烈的今天，建立良好的工作氛围、组成一支廉洁自律、高素质的治理队伍，是和供给商顺利合作的有利保障。防损部分在加大内部监控的同时也为供给商展设了一条反映、建议、投诉的渠道。再次，通过卓有成效的防损工作来进步超市的经济效益。

业内人士都了解，超市的纯利润仅仅只有销售收进的百分之一、二，甚至于更低，增加利润除了增加销售收进、降低本钱用度以外，更应注重降低损耗。每一笔损耗的发生都是纯利润的流失，所以防损工作意义重大。从另一个角度讲，防损部分也是资源、效益创造部分。

总之，防损工作任重道远，它既没有固定的模式又缺乏量化考核指标，但是防损工作又必不可少。正如有识之士所说“防止损耗已成为现代零售行业的核心竞争力”。

每一位防损人士都在不断地探索、思考，寻找一个个新突破，使防损工作逐渐走向更高更深的新境界。