4S店客服经理岗位职责(5篇范文)

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第一篇:4S店客服经理岗位职责

4S店客服经理岗位职责

岗位职责:

1、负责客户关系管理和信息系统管理;

2、监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量;

3、客户的接待及客户投诉的处理与协调;

4、客户回访和客户信息工作的管理,并根据反馈意见实施改进;

5、围绕客户满意度,协调相关部门制定改进计划;

6、策划并组织实施客户关怀和服务促销活动;

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求:

1、具有专科以上相关学历;

2、具有五年以上客服工作经验及两年以上管理经验;

3、普通话标准,良好的语言沟通能力及服务意识;

4、具备良好的分析、组织协调能力和文字表达能力;

5、工作认真负责,有高度的责任心,严格履行工作职责;

6、有4S店客服经理工作经验优先考虑。

第二篇:4S店客服经理面试题

1.新汽车4S店求助如何开展客服工作 答:

2.如何建立和管理售后VIP客户? 答:

3.要提高客户满意度,必须是全员性质的,只有每个环节的每个岗位的每个员工都本着以客户服务为导向,以提高客户满意度为目标,客户满意度才能从根本上提高。大多数单位所采取的做法是绩效考核,但时间长了这种被动式的提高客户满意度方法是否依然有效? 答:

4.满意度的调查部门,客服如何在回访话术上下功夫?更好的做好监督和信息的反馈? 答:

5.客户管理关系售前及售后,好的客户关系管理加以提高客户回厂率,提升售后业绩,现在也有很多品牌在推,如客户经理制,这是别克的,还有东本的车保姆,福特的保姆,等等,万变不离其中都是围绕客户的关系管理,有的个别公司是按地区进行分类,交给SA管理,有的是按车型分类交给SA管理,有的是将流失客户交给业待进行管理,所以这里起个头,现实中可操作的客户关系管理怎样执行和落实? 答:

6.4S店如何让客户成为你的终身客户? 答:

7.如何维护好基盘客户? 答:

8.什么叫基盘客户?

9.业务接待在接车时没有仔细环车检查,出厂时客户发现有一地方刮伤,服务站只有免费给他做油漆,这种情况对业务接待怎样考核合适

10.对厂家邀请第三方做客户满意度调查有什么看法?

11.怎样才能真正的提高客户满意度呢?除了送保养、送装修、打折之外?

12.现在4S店经营状况普遍不佳,一味的让利客户,是否其实也在损害4S店的利益?

13.汽车4S店从销售、维修业务转到服务战。在多式各样的会员政策当中,哪些又才真正算得上“特色服务”呢?

14.汽车经销商如何应对客户危机

15.你认为车间的质量会议要探讨那几方面的问题

16.如何培训一线服务人员、销售人员提升客户满意度,具体有没有什么方法。

第三篇:4s店客服经理工作计划

4s店客服部工作计划

4s店客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,以下是我的新年工作计划。

(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

XX年对于我是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。

第四篇:4S店销售经理岗位职责

4S店销售经理岗位职责:

1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;

2、传达上级领导的指示和要求,并监督实施;

3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

4、帮助销售顾问做好接待顾客工作,力争不断提高成交率;

5、要求销售顾问每天打回访电话,跟踪每一位潜在客户;

6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车,并注意安全;

7、负责展厅及车辆卫生;

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;

9、掌握竞争车型情况,及时向公司领导汇报;

10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;

11、协调销售顾问和其它部门的工作;

12、完成上级领导交给的其他工作。4S店销售经理的工作内容:

一、销售计划、组织与客户管理

1、营销范围的把握与市场现状调查。

2、决定新设客户的交易条件。

3、与客户人际关系的确立。

4、搜集竞争者情报。

5、销售目标与定额的设订和管理。

6、科学而有效的营业分析。

二、客户的计量管理

1、客户的销售统计和销售分析。

2、客户的经营分析指导。

3、客户资金运转指导及信用调查。

三、客户营销参谋

1、客户销售方针的设定援助。

2、支援客户的计划方案。

3、从客户处做市场观察。

4、为客户做销售促进指导

四、推销技术

1、技术研讨会的举办。

2、商品及销售基础知识的传授。

3、陪同销售及协助营销。

4、销售活动、售后服务指导及抱怨处理。

五、专业推销

1、接受订单的业务

2、销售事务与公司内部联络。

3、帐款回收。

4、每日、周、月销售总结、汇报。

第五篇:4s店人事行政经理岗位职责

人事行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工 作,组织制定公司规章制度,发布有关事项的通告、通知等。

2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密 工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。

7、负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。

9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、完成领导交办的其他任务。

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