2011年工商本管理案例分析[五篇模版]

第一篇：2011年工商本管理案例分析

1、分析： 中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）

（1）有三种可能方案： 方案1：品牌重新定位。

方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。

方法3：寻找机会脱售持股。（2）方案的分析： 方案一：

利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。

弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。方案二：

利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。

Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。弊：Ⅰ．投资金额较大。Ⅱ．日方态度不易掌握。

方案三：

利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。

弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。（3）建议：

采用方案二，接受小股东的退股请求。本题的关键点是：

1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。

2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。2、3、4、5、大明服装公司的激励

案例： 大明服装厂厂长的领导行为

大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。问题：

1.平均奖与献计奖有什么不同? 谁来承担损失（复习指导P27：大学生田野买书的案例）艾琳化妆品公司（复习指导P25）

机床操作工的工作岗位职责（复习指导P10：组织岗位设计中工作分析的案例）

2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。

1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。

2.服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。

6、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！）

请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1、贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（A）

A 经济人假设理论

B 社会人假设理论

C 自我实现人假设理论

D 复杂人假设理论

2、如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（D）

A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定

B．恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定

C．执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信

D．彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍

3、请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（B）

A．压榨和权威式

B．开明和权威式

C．协商式

D．集体参与式

4、利克特的领导行为理论被称为（C）

A．连续流理论

B．管理方格图

C．管理系统理论

D．四分图理论

5、案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（B）

A．原型启发

B．心理定式

C．功能固着

D．发散思维 问题：

1、贾厂长为何会作出案例中的决定？运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？

答：该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。

2、如果你是贾厂长，你该怎么办？

答：鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。

7、王震业现象（课本P122）

1、王出任新港船厂厂长后，该厂的组织结构为（C）A．事业部制

B．职能制

C．直线职能制

D．矩阵制

2、王厂长上任后，该厂是按(C)划分部门的。

A．产品

B．工艺流程

C．职能

D．行业

3、通过分析本案例，你认为该厂的管理层次和管理幅度分别为(A)。

A.5层，3～9人

B．4层，6～8人

C．3层，5～9人

D．6层，4～8人

4、王厂长工作上不搞遥控，反对事必躬亲，意味着王厂长(B)。

A．工作不负责任，随便授权

B．具有现代管理观念，善于在工作中适时授权，集中精力制定战略决策

C．在其位不谋其政

D．表面上分权，随便授权

5、王厂长实现分权的途径是（C）。

A．制度分权

B．在工作中授权

C．A+B

D．以上都不对

6、王厂长让两位车间主任免职，说明了(C)。

A．王厂长独断专行

B．王厂长在选配人员时注意因事设职与因人设职相结合C．王厂长在选配人员时，注意因材施用

D．这两个人被免职的原因是王厂长对他们的印象不好

5．新港船厂的成功首先是以为(A)。

A.管理制度的现代化

B．人员文化素质高

C．王厂长管理水平高

D．新港船厂技术先进

6、思考王厂长的领导作风

按照管理方格图理论，王厂长的领导作风应是9•9型的，即团队式的管理风格。（参考教材P157-158）

8、企业概况

齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力——厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90年代初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳苦，一心扑在工作上，多次被评为省级劳模。选举** 齐山市帐篷厂的选举**

案例： 齐山市帐篷厂的选举**

1998年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究，帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。

3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竟选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。职工的看法

是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。

王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班的工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。

青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道工厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度。计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。

张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这样的同志已不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。事情一波三折

消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。他们认为王展志继续担任厂长比较合适。

下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说，现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论，像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装公司经理说：“我与王厂长相处多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也撤了吧！”

晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他，谁也难料帐篷厂会变成什么样子。总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民主对话会。19日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心在今后的工作中克

服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点，认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总公司连夜研究对策。

选择题

1.根据案例提供的情况,王厂长的领导作风属于（A）

A.压榨式集权领导

B.仁慈的集权领导

C.协商的民主领导

D.参与的民主领导

2.发生这种事件的主要原因在于（D）

A.没有充分注意非正式组织的破坏作用

B.中国的国有企业职工被惯坏了

C..职工的要求太高,没有看清以后的后果

D.组织内的沟通不充分

3.发生这种事件说明（C）

A.国有企业的厂长不应该由该企业的职工选举产生.B.所谓民主选举根本没有必要

C.企业上级部门在没有充分了解情况下,就采用选举方法是错误的D.对于经过民主选举的方法产生厂长的方法要慎重使用.4.如果你是王厂长的上级领导你应该怎样做（C）

A.与案例中的做法相同,让他到机关做行政工作

B.召开全体职工大会,对青年职工的作法进行批评,并采取断然措施任命王厂长继续做厂长

C.重新任命王为厂长,给他一年时间改进工作作风.一年后在青年职工内进行信任投票.D.让青年职工推选一名代表与王厂长竞争.如果新任厂长不能完成利润任务,则下岗自谋出路.5.如果你是王展志,并继续担任厂长，你应当采取什么样的行动？（A，D）

A.建立青年职工委员会,负责收集和解决青年职工的生活和工作问题

B.放松工作的严格要求,以博得青年职工的好感

C.要经常利用业余时间,采用娱乐形式和青年职工进行交往.D.选拔青年职工做纪律和制度实施的负责人

案例分析内容与要求

启发思考要点：（1）管理者与领导者的联系与区别；（2）企业领导者如何发挥领导职权；（3）领导者应付危机的能力

本案例的分析路径：（1）管理者与领导者的一致性都是指挥协调别人的人。但领导者不仅可以在正式组织中产生也可以在非正式的组织中产生。（2）领导者发挥领导职权很重要的一点是个人的魅力，影响下属接受你的指挥。（3）领导者在危机面前应表现出比其他人更强的应对能力和谋划能力。9、10、爱华公司里的员工沟通问题（讲解见中央电大IP课件）

案例： 爱华公司里的员工沟通问题

小花不再和李明说话了。自从小花第一天到爱华公司上班，她就注意到了李明，李明总是表现得冷漠疏远。开始，她认为李明是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，小花决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。摩托罗拉的员工培训（复习指导P17）

但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。小花一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。李明不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是李明的意见被认为在高层有很大的影响力。小花的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若李明好好推荐的话，她能得到这个职位。

但马德最后得到了提升去了陕西，小花十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和李明曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都 受不了马德的狂妄自大。小花觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测—李明对决策的作出施加了重大影响—之后，她决定把她同李明的接触降低到最低限度。

办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，李明也很快就放弃了试图同小花修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”

小花开始不承认，她否认她同李明之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道：“李明似乎更喜欢和马德打交道。”李明惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。

威恩告诉小花：“部分是由于李明的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道李明说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。” 小花感到十分尴尬，她抬头向李明看去，李明耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，小花向李明诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向李明道歉。李明向小花解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。

第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：小花和李明在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：

1、小花和李明之间产生矛盾的原因是：（C）

A．小花瞧不起人

B．李明瞧不起人

C．由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾

D．李明把马德给安全地踢走了

2、爱华公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（D）

A．小花

B．李明

C．威恩

D．马德

3、公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（A）

A．转移目标的策略

B．委任态度开明的管理者

C．鼓励竞争

D．重新编组

4、根据案例，下面哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系？（B）

A．平等的原则

B．竞争的原则

C．互利的原则

D．相容的原则

5、爱华公司的团队精神应该包括哪些主要内容？（ABC）

A．团队的凝聚力

B．团队合作的意识

C．团队高昂的士气

D．个人英雄主义 用群体冲突理论来分析：

（1）小花和李明产生矛盾的原因是缺乏有效信息的沟通，以及小花个性上的因素。

（2）威恩通过采取行政手段创造沟通环境、提供准确的信息的方法，消除下级人员的矛盾冲突。

（3）从个人和领导两个角度来分析如何改善人际关系。

1．小花和李明之间产生矛盾的原因是什么? 小花和李明之间的沟通就不是很好，小花一方虽然主动，但沟通目的不是非常明确；李明一方则明显地表现出沟通技巧的不足；因信息沟通障碍而产生矛盾，最终双方由职权之争引发冲突。2．威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行? 威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，在促进沟通的过程以他们共同的冲突者马德为切入点，并促进小花和李明之间沟通信息，协调认知。3．本案例对如何处理人际关系有何启发? 改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让小花和李明和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。

同时，也可以认识到：明确的沟通目标和恰当的沟通技巧是改善人际沟通所必不可少的前提条件和手段。

第二篇：电大2013工商本--小企业管理。

选择题

按照创业动机的不同可以将创业者分为（C．生存型创业者D．机会型创业者）波士顿矩阵法，也就是（B．BCG法），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。C

常见的创业计划格式包括如下内容（ABCDE）常用的风险识别方法有（ABCDE）。

创业设计的内容包括（A．人员选择B．资金来源C．地点选择D．项目选择）。创业团队的组成模式有多种，其中，（D．资本技术联合型）的团队模式是最完美的组合。

创业板与主板市场的根本区别在于（B．上市标准不同D．服务对象不同E．交易制度不同）

创业团队有（A．资金主导型的创业团队B．技术主导型的创业团队E．资本技术联合弄的创业团队）等模式。

创业计划是创业者为了实现未来战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是（C．摘要）

创建新企业的必备条件有（A．拥有专利技术 B．拥有工作经验 D．拥有一定量的客户群E．获利充足的创业资金）

促销组合包括（A．广告B．人员推销C．销售促进D．公共关系）

创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功率。其中创业的宏观环境分析包括（A．法律与政策环境B．经济环境C．社会文化环境D．技术环境）。D

当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C．差异化战略）当市场上同类产品减少，人也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（B．撇脂定价）

当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（A．市场改进 B．产品改进D．营销组合改进）

当产品生命周期进入成长期，企业可以采取的营销策略是（A．进入新的细分市场B．进入新的分销渠道D．适当降低产品价格E．改进产品质量、增加特色和式样）

对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控制的过程是（A．运营管理）

对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因素是（A．文化因素）F

服务型小企业的地点选择应重点考虑（B．交通是否便利(或交通状况)C．顾客的数量和质量D．周边的商业氛围）等因素。

负债融资的主要渠道有（A．银行贷款D．商业信用E政府资金支持）。G

根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（A．竞争对手的未来目标B．竞争对手的自我评价和产业的评价D．竞争对手的现行战略E．竞争对手的潜在能力）

根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和（A．在职培训）。H

行业中，竞争者的威胁程度取决于进行壁垒，这些障碍主要包括（A．难以获利必要的原材料 B．较难开拓分销渠道D．对专有技术的控制）等内容。核心能力是居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的基础是（D．企业资源）

衡量小企业短期偿债的指标包括（B．流动比率D．速运比率）J

家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为（A．经营管理成本低C．用人成本低E．融资成本低）K

可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有（A．啄食理论B．代理成本理论C．企业持续增长理论D．企业财务理论）。M

美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（A．欲望B．能力C．资本E.气质）目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征（A．集权式的组织模式C．创业者凭借个人在家族中的威望进行管理D．具有家长的示范效应）

某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么该小企业实行的战略是（A．集中化战略）Q

企业市场营销组合的内容包括（A．产品 B．价格 D．分销E．促销）企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（A．价值活动分析）。

企业价值评估的常用方法有（A．重置成本法B．市场法C．收益法）。S

速动比较是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（C．2）为宜。T

通常，我们将创业动机是由环境被支驱动的创业者称为（B．生存型创业者）通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（C．关键事件法）

特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（D．经营模式特许经营）。W

为了快速增加现有市场份额，吸收大量的购买者，小企业故意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略是（B．渗透定价）“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝咝”声应该属于（C．附加产品）X

1.下列属于负债融资方式的有（C．银行借款D．商业信用E债券融资）。2.下列不可用作小企业界定标准的是（C．生产产品的类型）。3.下列适用于小企业的设施布置类型是（C．工艺专业化布置）。

4.下列选项中，哪种方式是最有利于小企业进行税收筹划？（B．向金融机构

借款）

5.新办一家企业，预测所需要筹措的资产需求的起点是（C．销售预测）6.现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（A．银行存款B．库存

现金C．其他货币资金）

7.需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式

是（B．抵押贷款）

8.小企业创业资源的配置应遵循（A．绩效性原则D．长期发展原则E．社会效

益原则）等原则。

9.小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合衡量资金

成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（A．最佳资本结构）10.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有（B．企

业的潜在获利能力D．融资风险E．表决控制权 11.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是

（D．更好的质量，较低的价格）12.小企业采用低成本战略的优势表现在（A．有助于小企业形成进入障碍C．有

助于小企业保持竞争优势D．有助于增强小企业的讨价还价能力E．有助于小上企业降低替代品的威胁）方向。13.小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在（ABCD）14.小企业运营管理的关键目标是（C．降低成本，实现产出的价值增值）15.小企业运营系统设计的主要内容包括（A．产品和服务设计B．设施选址和布

置C．生产计划和工作设计）16.小企业适宜采用的定价策略主要有（A．撇脂定价 C．跟踪定价 E.渗透

定价）17.小企业常用的财务报表是指（B．利润表C．现金流量表D．资产负债表）18.小企业的财务活动主要包括（A．筹资活动B．投资活动C．利益分配活动）19.小企业财务状况分析不包括（D．运营能力）20.小企业常常用的风险防范策略主要有（ABCDE）21.小企业的财务风险主要有（B．筹资风险C．投资风险D．资金回收风险E．利

益分配风险）22.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这

些原则包括（A．德才兼备C．不拘一格，能力至上D．内部优先 E．量才适用）23.小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评价标准，严格遵

循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（B．结构化面试）24.小企业人员培训的实施流程包括（ABCDE）25.小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才流失的问题，可

以采用以下哪些措施？（除C．与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为）26.小企业人员激励的基本原则包括（A．激励要根据员工个人的实际需要来进

行B．物质激励与精神激励相结合D．避免平均主义）27.小企业从成长角度可分为（ABCDE）28.小企业在市场中不需要承担的风险有（C．反垄断风险）29.小企业退出市场的策略有（A．企业上市B．企业改制C．企业出售）30.小企业社会责任的内容包括（ABCDE）31.小企业可以获得的商业信用多种多样，常见的有（A．应付账款C．商业票据

D．预收账款）。32.小企业在资金运用方面,往往存在流动性差的问题，主要原因是（D．流动资

产与固定资产投资比例失调）。33.小企业经营的经济价值体现在（A．国民经济的重要组成部分C．促进市场竞

争和市场经济的基本力量E．保持经济增长及稳定的重要来源）几个方面。34.小企业分析宏观环境的方法是（C．PETS法）。Y

一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（B．相对性原则）。

有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（C．市场缝隙理论）的主要观点。

一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进行上网宣传。这属于发展阶段中的（C．初级应用）阶段。

有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（B．扉页）中。

一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B．天使投资）

衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获利以下哪些资源？（A．管理资源B．技术资源D．顾客资源）以下不属于特许人向受许人提供的支持是（D．经营自主权）

影响小企业设施选址的主要因素有（A．成本因素B．市场位置因素C．人力资源因素D．基础设施因素）

以下表述中，不构成于小企业退出障碍的是（D．物质障碍）

一般而言，不同的融资方式的融资成本是不同的，以下融资成本最高的方式是（D．股票融资）。

运营系统运行和控制的主要内容包括（B．生产方式的实施C．供应链管理D．质量管理E．库存管理）。以下选项中，（B．经营战略分析C．经济效益分析D．技术分析）是创业计划与项目可行性报告共同包括的内容。

以下哪些是对企业内部环境的分析（A．SWOT分析法B．价值链法）。一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（除‘最佳资本结构’）。以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（B．公司制企业）。Z

准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，主要表现在（A．节约资源、降低生产成本D．降低库存成本和资金占用率E．帮助小企业与供应商建立良好的合作关系）

最直接影响消费者购买行为的因素是（C．心理因素）

在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（D．定价）资产负债表的三大要素是（A．资产 B．负债D．所有者权益）

在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得税，达到减少所得税的目的？（A．先进先出法）

组建创业团队要考虑的关键问题是（C．团队的异质性 D．团队的完整性E．团队的友谊）。在创业计划中，（A．摘要）是整个计划的浓缩，应当有强烈的吸引力和说服力。

判断题：

A1、按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：决策、计划、组织、领导和控制。（√）B

1、保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任，相比较而言，小企业没有承担的义务（×）C2、从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说，不同的行业，小型企业的实际规模是不同的。（√）

15．从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉；（√）

3、从时间上看，一个国家范围内，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的（√）

4、财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业的财务风险主要有以下四方面：筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险（×）

7.创新战略的基本内容目标包括产品创新、工艺技术创新、管理创新和服务创新。（√）

5、创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者（×）

6、创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平（√）

7、创业计划对项目的论证比项目可行性报告更加全方位、多视角。（√）

8、创业计划一定要由专业人士来编写，但是需要创业者提供资料（×）

12．创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。（×）

14.创业计划的附录，是十分重要和具有实质意义的一页，这一页应向意向投资人出具关于本创业计划的保密须知或守密协议，其目的在于保证创业计划中的内容不致外传和泄露。（×）

7.产品商标型特许经营被称为第二代特许经营，目前人们通常所说的特许经营就是这种类型。它不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营方针等都要按照特许人规定的方式进行。（×）

8.差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。（×）D9、对于资金主导型的创业团队来说，有了足够的资金，定能创业成功。（×）

10、对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察（√）

11、对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者来说，流动比率也是越高越好（×）

12、当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略（√）J13、近年来，我国中小型企业发展飞速，截止2010年末，注册登记的（中）小企业已经超过1100万户（√）

14、家族企业都属于小企业（×）

15、价格战是竞争中最有威力的一种策略，往往会有出奇制胜的效果（×）

16、集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品（×）G17、个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。（×）

19、供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容（√）H20、核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人、财、物的简单加总。（×）

21、合伙企业是指有两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。（×）L22、利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强（×）M23、目前，我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标（×）P24、评级量表法是依据某一考评维度，如工作质量，工作态度，或者依据员工的总体绩效，将被考评者从最好到最差一次进行排序。（×）Q25、企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本（√）S26、所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（×）

27、所谓薪酬，就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬。（×）

28、所有的企业家在创办企业的时候都不会想到推出策略，只是波不得已时才考虑推出问题（×）T29、逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收等筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收政策予以引导和鼓励的（√）W30、我们通常所说的管理团队主要是指经理人员，并不包括专业技术人员。（×）

31、我国公司法规定的公司为有限责任公司和股份有限公司两种（√）

14.为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是不可能的，还需要借入一定的债务资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。（√）X32、形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”（×）

10.项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。（×）

33、小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能（×）

34、小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险（√）

9．小企业创造与竞争对手产品之间的差异的途径有很多，无论这种差异是否被顾客认为是有价值的，这样差异化的产品都会被顾客接受。（×）1.小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（√）

6.小企业的退出策略是企业家在创办公司的时候就应该想到的，而不是在迫不得已时才考虑的。（√）

3.小企业融资的合理性原则是指企业各项长期资金的构成和比例关系，就是通常人们所说的长期债务资本和权益资本的合理比例。（×）Y35、一旦发现创业机会，就应该快速采取行动来把我机会，进行创业。（×）

36、一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动（√）

37、影响消费者购买行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中、心理因素是四类因素中对消费者行为影响最广泛、最深远的。（×）

38、优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则（×）

39、与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位（√）40、与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。（√）13．与其他融资方式相比，企业通过私募发售募集的资金有突出的优点：募集资金的数量巨大，原股东的股权和控制权稀释得较少，有利于提高企业的知名度，有利于利用资本市场进行后续的融资。（×）Z41、债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。（√）

42、资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。（×）

转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失（×）

2.转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时，采取其他应急措施来回避，使其减少或消除风险侵害和避免损失。（×）

配伍题

1.创业动机（A创业者开展创业行为的基本出发点）2.创业资源：形的资产。人们可以通过对不同资源的整合和利用，使其发挥最大的效益。是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形与无

3.差异化战略：小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞

争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略。4.电子商务（C.利用计算机网络进行的商务活动）

5.低成本战略：企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服

务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略。6.风险管理：企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最

大安全保障利益的管理活动。7.个人独资企业：财产为投资人个人所有，也称个人业主制投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的（单一业主制）企业，是指一个自然人投资，经济实体。

8.供应链管理：销售网络送达用户手中的这一系列过程，对从采购原材料、制成半成品和最终产品，进行战略性的协调，再把最终产品经由

对供应链中的物流、信息流和资金流进行行规划、设计和控制，整合生产的供应和需求管理。

9.合伙企业：有两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享

收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。10.价值链法：一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式反映了其历史、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。11.集中化战略：小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

12.家族企业：在企业的发展过程中，有一个家族控制该公司的部分股权，拥有

公司的所有权并且参与管理。

13.精益生产：它是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切

浪费，追求零库存、零缺陷，全员参与支持改进的生产方式。14.15.利润表：用来反映企业在某一特定时期内的利润（或亏损）总额。目标市场：小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整

套市场营销组合为之服务的特定市场。

16.企业社会责任：工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员

17.人力资源：一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来

说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。18.人力资源管理：企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员

工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。19.SWOT分析法：一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进

行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。因此，又称为态势分析法。20.特许经营：特许经营人将自己所拥有的商标、名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的形式授予被特许经营人的使用。被特许经营人按合同规定，在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动，并向特许人支付相应的费用。

21.小企业管理（B.小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手

段来协调组织成员的活动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。）

22.小企业经营的经济价值：小企业是国民经济的重要组成部分，它促进市场和

市场经济的基本力量，它是保持经济增长及稳定的重要来源。23.小企业经营的社会价值：小企业是增加就业的主要渠道，是培育企业家的摇

篮，是引发技术创新的动力。

24.小企业市场营销：小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售

同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。25.小企业市场细分：小企业根据购买者的特性差异把整个市场划分为若干有相

似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。26.小企业劳动关系：小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权力与义务关系。27.现金流量表：资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内

28.运营管理：对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调和控

制。

29.准时制生产：一种零库存的生产方式，它以降低成本、有效利用资源为原则，在需要的时间及时生产出所需要的产品，使生产过程尽可能短。30.质量管理：提高质量水平的目的。企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到

31.资产负债表：用来总括地反应会计主体（如企业）在一定日期财务状况的财

务报表。

案例分析题：

丹佛运动产品商店 问题

（1）丹佛的不公平待遇的感觉是正确的吗？他的企业有权要求某种保护措施抵制这种竞争？（10分）

（2）如果必要的话，丹佛应该如何计划与沃尔玛进行竞争？（10分）参考答案：

（1）丹佛感到不公平的感受是没有道理的。在自由的市场经济体制中运作，合理规范的竞争是受鼓励的，法律只限制不道德的竞争方式。

（2）大的零售商在一些领域是相当成功的，但是在体育用品方面小企业仍然具有较大的竞争力。沃尔玛的优势在于价格低廉，丹佛必须重视小企业所具有的竞争优势，即：个人的服务，丰富的产品线，这些比折扣价更具竞争力。他们的广告计划应以顾客的利益为出发点，尽力去吸引媒体的注意，吸引顾客的注意。总之，此店应从服务等细节上做到比竞争者更好，才能继续生存下去。（注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。）

“格兰仕”的竞争优势 问题：

（1）格兰仕的竞争优势何在？

格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势）。

（2）格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？

格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。

工匠的理想 问题：

（1）对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？

其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。这个预期的企业家是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。

（2）根据这个未来企业家的木工才能，他可能会成功吗？你愿意对他的新企业投资吗？你还需要寻找其他信息吗？

他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。

老张的创业

问题：

（1）老张采取的是哪种竞争战略？

采用的是集中差异化战略或集中化战略。因为他新创办这个汽车保养企业主要提供的服务是开展一些像换车头灯这类的而汽车达到检测标准所必需的业务，是属于集中的差异化战略。

（2）你如何看待老张的市场定位战略？他会成功吗？为什么？

老张的市场定位战略是填补缺的市场定位战略。他会成功的，因为在他所城市里还没其他类似的企业，他所开的汽车保养中心的地理位置是交通干线的好位置；而且其提供的业务又是汽车达到检测标准所必需的一些修理业务，因此，他会成功。

麦当劳的公共关系活动 问题：

（1）麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？

麦当劳的这个案例，企业家们对社会义务的重视各不相同，大多数人接受一定程度的社会义务，但是，可能因为资金的压力，许多人在社会责任与盈利之间偏重于盈利。社会责任与赚取利润的关系应该是相辅相成的（2）小企业怎样建立社会责任与道德规范？ 企业文化的基本价值取向。领导的性质。对员工的引导。

年轻人辞职引发的**

问题：企业怎样留住优秀的人才？

企业可以通过制度留人、待遇留人、事业留人及情感留人的方式保留优秀的人才。（具体的知识点可以结合案例进行展开论述）

（1）这样的企业能进行薪酬改革吗？

从案例中可知，由于现有薪酬制度导致两位较为优秀的人才流失，而这样的人才流失给企业造成了不同程度的影响。由于该企业是在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，公司现有薪酬制度主要是建立在职位、年龄和资历基本上来制定的，并没有体现出来对突出人才的表现，因此，这样的企业能够进行薪酬改革。

（2）对人的激励除了薪酬以外还有什么？

人员激励方式除了薪酬之外，可以通过理想激励、目标激励、榜样激励、培训激励、任务激励、荣誉激励、参与激励、感情激励和环境激励等精神激励的方法。（该问题考核的是人员激励的方法。）

七匹狼的故事 问题：（1）由本案看小企业发展过程中将面临哪些风险？（5分）又将如何防范？（5分）

（2）联系本案分析“七匹狼”所面对的危机及应对策略。（10分）参考答案：

（1）小企业在其成长、发展过程中，会遇到各种各样的风险。概括起来主要有：创业风险、技术创新风险、市场风险、财务风险、人才流动风险和管理风险等。

防范：风险预测和识别；规避风险；转移风险；分散风险；控制风险。（2）目前的“七匹狼”处于成长期，可能遇到管理与人才危机，应该注重管理团队的建设，引进人才，提高员工素质；急剧膨胀的业务可能导致财务危机、品牌和信誉危机，应该转变观念，由追求数量转向追求质量，提高市场竞争力。

诱人的“美人鱼”(2012年秋季)问题：

（1）星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？

星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不，而不是靠成本取胜。

（2）小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？(1)产品或服务的差异化与成本之间的关系。(2)运用法律手段保护差异化。或者：（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）实施差异化的程度一定要适当（3）实施差异化战略必须注重质量管理 腌菜之战 问题：

（1）这家小企业对价格竞争应做出何种反应？（6分）（2）这个家庭企业需要什么样的广告策略？（7分）

（3）该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存？（7分）参考答案：

（1）家庭小企业不应该与其针锋相对，大打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润，甚至使其破产，即使降价也决不能低于生产成本，必须谨慎加以控制。

（2）因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战，因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介。并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品，在广告内容上就应突出非价格的优势，比如，产品的口味独特，销售渠道畅通，购买方便等。

（3）家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势，比如，较高的产品质量，优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销，如果竞争对手的价格低于了生产成本，家庭企业也可以依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己。此外，家庭企业也可以与零售商保持良好的关系，建立起顾客忠诚，创造良好的商誉，以此在激烈的市场竞争中生存。（注：管理案例分析没有标准答案，此答案仅供参考。）

一位富于理想的企业家 试分析：1.对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？

答：其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。

这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功。

2.你愿意对他的新企业投资吗？

答：他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。

第三篇：工商案例分析（小编推荐）

各市局法规科:

我处对案例分析题参考答案重新修改并发给你们，请收到后及时发给所属县区市场监管局参考人员。

法规处

2014年5月20日

执法证考试工商部分案例分析题及参考答案

省工商局法规处

一、1998年4月，某市晚报的广告版刊发了一则“人体电子增高”治疗仪的广告，该广告称：“该产品对矮个子青年增高有明显效果，经临床实验证明，半年内可增高3-7公分，无任何副作用。产品已经通过中国科学院、有关单位医师、高级工程师及专家鉴定，符合科学及医学原理，适合16到25岁的男女青年使用，是矮小青少年的最佳健美增高器。该产品为市医疗器械厂生产，欲购者可直接与该厂家联系，价格240元，款到寄货。”该市一些青少年从晚报上看到该广告后，便按照广告商提供的地址寄款邮购。但款寄过去之后，杳无音信，于是，纷纷向工商行政管理部门投诉。经查证，某市医疗器械厂并不存在，联系发布该广告的人已经去向不明，所留下的有关证明文件也均系伪造。

1.该广告的违法性质是什么？答案：D A．夸大失实的广告；B．令人误解的广告；C．不公正的广告；D．消息虚假的广告。2.消费者该向谁求偿？ 答案：B A．虚假广告主； B．某市晚报社； C．虚假广告主和某市晚报社； D．某市晚报。

依据：《广告法》第三十八条

3.工商行政管理部门对此应作出何种处罚？ 答案：B D A．责令停止发布； B．没收非法所得；

C．责令以等额广告费用在相应范围内公开更正以消除影响； D．处以广告费用一倍以上五倍以下的罚款。

依据：《广告法》第三十七条：

二、张三和李四共同创办一个合伙企业，其中张三以人民币出资15万元，李四以他的专利作价15万元出资。但是该合伙企业在经营中严重亏损，欠债权人王五40万元人民币贷款。根据以上资料，请回答以下问题：

1．李四的专利作为出资后，属于（）所有。答案：C A．张三所有；

B．李四所有；

C．合伙企业所有； D．张三和李四共有。

依据：《合伙企业法》第二十条 合伙人的出资、以合伙企业名义取得的收益和依法取得的其他财产，均为合伙企业的财产。

2．王五的40万元贷款（）。答案：B A．只能要求返还15万元；

B．有可能追回40万元 ； C．只能返还30万元 ；D．由合伙企业的财产决定。

依据：《合伙企业法》第二条

3．李四与张三对合伙企业的债务（）。答案：C A．不负责任； B．张三不承担责任； C．负连带责任； D．仅以出资为限承担责任。4．以下描述合伙制企业正确的有（）。答案：ABC A．共同出资； B．合伙经营； C．共享收益； D．各担风险。5．私营企业的主要形式有（）。答案：ABDE A．个人独资企业 ；B．合伙企业； C．个人合作企业； D．私营有限责任公司； E．私营股份有限公司。

三、1998年3月15日，A药厂接到消费者投诉，反映该厂生产的某知名药品疗效不如以前。A药厂立即派人核实有关情况，发现消费者投诉的药品不是A药厂生产的，而是B药厂生产的。这两家药厂生产的药品的外包装、装潢十分近似，但是其药品名称、厂名、厂址不同。请根据上述材料，回答下列问题：

1、A药厂应当向＿＿＿＿＿申诉。答案：D

A.消费者协会 B.专利局 C.卫生局 D.工商行政管理局

2、认定A药厂的药品为知名药品的条件是＿＿。

答案：BD

A.该药品获得了专利证书；B.该药品为相关公众所知悉； C.该药品为大多数药品研究机构所知悉； D.在市场上有一定知名度。

3、认定B药厂行为违法的条件是＿＿＿＿＿。答案：ACD A.两家药厂使用在药品上的外包装、装潢构成近似； B.该包装、装潢为一般药品所通用；

C.该包装、装潢为A药厂的药品所特有； D.造成消费者误认。

4、B药厂的行为属于＿＿＿＿＿。答案：D

A.商标侵权行为； B.虚假宣传行为； C.限制竞争行为； D.不正当竞争行为。

5、B药厂可能会受到以下行政处罚＿＿＿＿＿。（淮北：BC）原答案：BC

A.责令赔偿A厂的损失；B.责令停止违法行为 ；

C.没收违法所得； D.根据情节处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款。

依据《反法》第二十一条：

四、A省天兴贸易公司系某制药厂生产的“金灵芝”药在B省的总经销商。为了达到促进销售的目的，天兴贸易公司通过召开座谈会，收集整理了一部分医生、患者对该药品的反映材料，并提供给制药厂，制药厂据此内容印制了印刷品广告后，交由天兴贸易公司在B省散发。广告中出现了国家领导人题词，医生对药品的评价，患者病历、用药感受，治愈率、有效率以及两瓶见效、无效退款等内容。请根据以上资料，回答：

1、药品广告在发布之前必须经过审查，下列表述正确的是＿＿＿＿＿。答案：AC A.药品广告的审查，是对广告中语言、文字、画面、音响等全部内容的审查，审查后的内容应当与消费者看到、听到、读到的广告内容相一致

B.广告主自行发布的，应当由药品监督部门审查，委托广告公司发布的，由广告公司审查 C.广告发布的内容必须与药品广告审查批准文件相一致，不得超出审查范围 D.未经药品审查机关审查的广告，必须到广告监管机关备案后方可发布

2、关于药品广告的忠告语和审查批准文号，下列表述正确的是＿。答案：A

A.药品广告必须标明忠告语和审查批准文号

B.治疗性药品广告必须注明“按医生处方购买和使用”

C.非处方药品广告必须注明“该药品已经过审查，请放心购买和使用” D.药品广告无需同时发布审查批准文号

依据：《药品广告审查发布标准》第七条、《广告法》第十五条

3、本案中的广告审查机关是＿＿＿＿＿。答案：A A.A省药品监督管理机关 B.B省药品监督管理机关 C.A省广告监督管理机关 D.B省广告监督管理机关

4、本案中关于药品广告的内容，下列正确的是＿＿。答案：ABCD A.“两瓶见效”属于不科学的表示功效的断言和保证，违反法律规定 B.出现患者病历属于以患者名义作证明，违反法律规定

C.出现国家领导人题词属于使用国家工作人员名义，违反法律规定 D.“无效退款”须有事实，方可出现

依据：《药品广告审查发布标准》第十二条

5、在本案的广告活动中，＿＿。答案：A A.制药厂是广告主 B.天兴贸易公司是广告主

C.制药厂自行发布广告，是广告发布者 D.天兴贸易公司自行发布广告，是广告发布者

五、甲企业在服装类别商品上注册了“XXX”商标，2014年5月6日发现乙企业未经其允许在所生产的服装上使用同样文字的商标。请回答下列问题：

1、如甲企业认为乙企业的行为侵犯了其注册商标专用权，可以＿＿＿＿。答案：AB A、向人民法院起诉 B、向工商行政管理机关请求处理

C、向商标评审委员会请求处理 D、向商标局请求处理

2、根据甲企业的要求，工商行政管理机关可以＿＿＿＿。答案：A A、责令乙企业停止商标侵权行为 B、吊销乙企业《营业执照》

C、责令乙企业赔偿甲企业的经营损失 D、对乙企业直接责任人予以拘留

3、按照新修订的《商标法》规定，若工商行政管理机关认定乙企业的行为构成了商标侵权行为，则根据情节对乙企业＿＿＿＿罚款。答案：AD A违法经营额五万元以上的，可以处违法经营额五倍以下的 B非法经营额50%以上的C侵权所获得的利润5倍以下的

D没有违法经营额或者违法经营额不足五万元的，可以处二十五万元以下的

六、答案：1ACD 2D 3AC 4BD 5D

1999年下半年，某县电力公司在对该县范围内的农村电网改造中，要求农民更换电表，并指定该县五金商店负责统一采购出售A牌电表，农民凭五金商店出据的电表发票申请用电，五金商店向农民出售的A牌电表价格明显 高于其他商店的售价。农民张某家里的电表是前不久购买的，也是A牌电表，张某没有更换电表，县电力公司以安全用电为由，不给其通电，张某遂向有关部门投诉。根据上述材料，回答下列问题：

1、县电力公司行为违法在于＿＿＿。答案：C A要求农民更换电表 B农民从五金商店购买电表

C要求农民购买A牌电表 D从事搭售行为

2、五金商店行为违法在于＿＿＿＿。答案：D A、出售电表 B、出售A牌电表

C、接受指定出售A牌电表 D、出售的A牌电表价格明显高于同一品牌电表的市场价格

3、县电力公司行为损害了＿＿＿＿。答案：AC A农民的合法利益

B电力管理制度

C其他电表经营者的合法利益 D价格管理制度

4、电力公司属于＿＿＿＿。答案：BD A政府所属部门 B公用企业

C其他依法具有独占地位的经营者 D经营者

5、有权处罚县电力公司的部门为＿＿＿＿。答案：D A、上级电力公司 B、该县人民政府

C、该县工商行政管理局 D、该省工商行政管理局

七、答案：1A 2B 3A 4ABD 5BC

为祝架国际大厦落成开业，大厦业主物业公司拟委托广告公司设计、制作祝贺广告，并由广告公司代理在《天天报》上发布。物业公司向广告公司提供了75家祝贺单位的名单，其中64家为国家机关。经查明，该名单中的单位，一部分是物业公司从电话号码中摘录的，另一部分是自拟的，事先均未征得这些单位同意。广告公司使用该名单设计了广告稿，并与《天天报》签订了发布合同。《天天报》 在审核广告稿时，将市委、市人大、市政府三家单位从祝贺名单中删除后，予以发布。请根据以上材料回答问题：

1、关于本案中的广告，下列表述正确的是＿＿＿＿。答案：A A、属于以祝贺为内容的商业广告，受《广告法》调整 B、属于以祝贺为内容的非商业广告，受《广告法》调整

C、属于以祝贺为内容的房地产广告，受《广告法》调整

D、属于未经批准推销商品、介绍服务的广告，受《广告法》调整

2、关于本案中物业公司的行为，下列表述正确的是＿＿＿＿。答案：B A、物业公司的广告内容应限于其经营范围，发布祝贺广告超出其经营范围

B、物业公司是本案中广告活动的广告主

C、物业公司在该广告中使用75家单位的名义，应当在取得这些单位的同意后方可发布

D、物业公司发布该祝贺广告，应当经过其上级主管部门同意。如无主管部门，应当经过工商行政管理机关同意。

3、关于本案中广告公司和《天天报》的行为，下列表述正确的是＿＿＿＿。答案：A A、广告公司和报社均应对广告进行审核

B、广告公司的责任是接受委托设计、代理本广告，对物业公司提供的名单并无审核的权利和义务

C、《天天报》在发布之前将市委、市人大、市政府予以删除，已经尽到了审查的责任

D、《天天报》作为广告发布者是发布广告的最后环节，应对发布违法广告承担全部责任

4、根据有关法律和本案情节，下列表述正确的是＿＿＿＿。答案：ABD A广告中所使用的祝贺单位没有祝贺的事实，该广告违背真实性

B该企业祝贺广告违背了广告中不得使用国家机关名义的法律规定

C如有祝贺事实，并经其同意，该广告可以使用国家机关名义

D对于一则广告而言，真实性不等于合法性，两者必须同时具备

5、下列表述正确的是＿＿＿＿＿。答案：BC A、商业广告可以使用国家机关的名义，但是必须经过被使用机关的书面同意

B、商业广告不得使用国家机关的名义

C、非商业广告可以使用国家机关的名义，但是必须经过被使用机关的书面同意

D、非商业广告不得使用国家机关的名义

八、2012年2月1日，王立荣通过电子邮件向黄海县工商局海新分局（管辖海新镇）申请个体工商户“海新力荣食品经营部”开业登记。电子邮件中包含《开业登记申请书》、王立荣的身份证明及相关经营场所产权证明。海新分局收到电子邮件后，于2月2日向王立荣颁发了“海新立荣食品经营部”的营业执照。2012年3月18日（星期天），海新工商分局执法人员周某和季某二人到该经营部巡查，当时王立荣到医院看病，请邻居张明帮忙临时照看店面。周某和季某发现店内十箱饼干上有伪造生产日期的嫌疑，为防止流入市场，当即根据《食品安全法》的规定，加贴工商行政管理机关封条。3月19日上午，周某和季某在履行了《行政强制法》规定程序后，向王立荣送达了查封十箱饼干的强制措施通知书。3月29日，海新分局派员询问王立荣，并于当天以黄海县工商局的名义函告饼干生产厂家，确认生产日期系伪造。试分析上述案例中的不规范之处，并简要说明理由。

答：

1、名称应当预先核准。（依据《个体工商户名称登记管理办法》第十二条个体工商户申请办理名称登记，经营范围涉及登记前置许可的，应当申请名称预先核准。申请人应当以登记机关核准的名称报送有关部门办理前置审批手续。）

2、名称不符合规定，缺少行政区划。理由：依据《个体工商户名称登记管理办法》第六条 个体工商户名称由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成。

3、缺少前置条件，无食品流通许可证。

4、应发《不予受理通知书》。因申请人未提供《食品流通许可证》，属于材料不齐全。

5、对材料不齐全的，应当一次性告知补证内容

6、电子邮件申请，应提交原件。

7、应发准予登记通知书

8、封存措施未经县级局负责人批准

9、应作出实施行政强制措施决定书

10、没有当场送达行政强制措施决定书

11、没有送达清单

12、没有通知当事人王立荣到场

13、未制作现场笔录

九、甲公司与乙公司联合经营，生产新型建筑外墙漆项目，联营协议约定二公司共同投资共同经营共负盈亏。二公司与2002年1月投入生产并于2005年申请注册“大力”牌商标，作为其产品的注册商标。

某丙在2002年7月至11月期间擅自委托丁公司与戊公司制作了200个印有“大力”牌的油漆桶，丙将其出卖获利4000元。

庚厂与辛厂联合以20元一个的价格从市场上购入印有“大力”牌注册商标的油漆桶，回厂后在桶内装入劣质油漆销售获利20万元。

甲公司发现市场上有人制作销售假冒“大力”牌注册商标的油漆后立即要求工商行政部门进行调查。经工商行政管理部门调查，市场上除有上述假冒油漆外还有辰厂生产的印有“大力”牌商标的油漆，但是辰厂与甲公司于2003年6于签订了注册商标使用许可合同。

问：

1、“大力牌”注册商标专用权归谁享有和行驶？

2、某丙的行为属于什么性质的行为？

3、丁公司、戊公司、庚厂与辛厂的行为分别属于什么性质的行为？

4、辰厂的行为属于什么性质的行为？

5、如果丙、丁公司、戊公司、庚厂、辛厂的行为对甲乙二公司构成侵权，其赔偿数额应当如何计算？

答：

1、大力牌商标为甲乙俩公司共同享有和行使。

2、2002年—2004年，甲乙并未申请注册，不具备专有权。因此，丙的行为属于市场经营行为。

3、丁公司、戊公司制作油漆桶时，因甲乙公司并未注册商标，故此，其行为属于市场经营行为，不违法。

庚厂与辛厂的行为，如果发生在注册商标批准之前，则为冒充注册商标行为；如果发生在甲乙获得商标注册之后，则为假冒他人注册商标行为。4、2005年甲公司与乙公司获得注册商标之前，辰厂的行为属于正常的市场经营行为；发生在2005年甲乙获得注册商标后，则为侵犯注册商标专用权行为。辰厂签署的合同无效.5、依据造成的损失或者利益所得赔偿。

十、某市蓬莱酿酒厂于1994年1月20日，在国家商标局核准注册了圆圈图形“喜凰”牌商标一枚，用于本厂生产的白酒。此酒的瓶贴装璜上，除印有圆圈图形喜凰牌的注册商标外，还印有“喜凰酒”，这一特定名称。

步步高酒厂生产的白酒，注册商标为圆圈图形“福山”牌。步步高酒厂为与蓬莱酒厂争夺市场，拿着带有蓬莱酒厂商标标识“喜凰”酒的瓶贴装璜到某彩印厂，让其除把“喜凰”注册商标更换为“福山”牌注册商标，喜凰酒的“凰”宇更换为“凤”字外，其余均仿照印制。步步高洒厂将印好的“福山”牌“喜凤酒”瓶贴装璜用于本厂生产的白酒，投放市场进行销售。

步步高酒厂的瓶贴装璜由于在设计构图、字型、颜色等方面与蓬莱酒厂的近似，因此，造成消费者误认误购。步步高洒厂还在同一市场中，采用压价的手段与蓬莱酒厂竞争，致使蓬莱酒厂的“喜凰”酒滞销，造成重大经济损失。为此，蓬莱酒厂以步步高酒厂侵害其商标专用权为由，向人民法院提起诉讼。而步步高酒厂辩称，自己产品的注册商标是“福山”牌，而蓬莱酒厂的注册商标是“喜凰”牌，双方白酒的商标既不相同，也不近似，不存在侵犯原告商标专用权的事实。

试析被告步步高酒厂的行为是否侵犯了原告蓬莱酒厂的商标专用权？

答案：被告的行为不是商标侵权行为，而是不正当竞争行为，依据《反不正当竞争法》的规定，应依法承担法律责任。

理由如下：原告的注册商标为“喜凰”牌，被告的注册商标为“福山”，牌，两者均为合法注册商标，既不相同，也不近似，均受法律保护，所以，被告的行为不能认定为商标侵权行为。

但被告使用在设计构图、字型、颜色等方面与原告相似的瓶贴装璜，却违反了《反不正当竞争法》第5条的规定。该条规定经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手，其中第2款：擅自使用知名商品特有的名称、包装、装璜、或者使用与知名商品近似的名称、包装、装璜，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品。

第四篇：工商本--企业战略管理形考

工商本--企业战略管理

形考11、宜昌纺机为什么要进行战略变革?请你结合本例谈-下战略变革与竞争优势的关系。

答:(1)现如今商业全球化引发相同产业间的竞争激烈，劳动力等各项成本的上升,没有技术创新的纺机已经不能很好的满足客户需求，为了帮助客户提升竞争力，同时也为了自身业务的发展，投入研发可以大幅提高生产率，降低生产成本的纺机是势在必行的战略变革方向。

(2)只有战略变革才能维持、取得竞争优势。企业战略的制定应不断提升自身能力，尽最大努力拉大与竞争者的差距,以保持长期竞争优势,并且尽力防止竞争对手模仿自己的战略，从而维持市场地位,延续竞争优势，同时还要阻止潜在竞争者的进入。可以说战略变革是竞争优势的基础。

2、这种变革属于哪个层面?这个层面有哪些战略类型可供选择?

答:这种变革属于公司层面的。

在这个层面上有几种战略类型如下:

(1)公司总体发展战略

(2)密集增长战略

(3)-体化战略

二

1.美图是通过什么途径陈述自己的企业愿景与使命的?

答:美图秀秀是通过品牌标识来概述自己的企业愿景与使命的。原标识是“秀”字在圆环的包围下，四周围绕着放射状光芒。标识很好的展现出美图秀秀有让人“秀”出自己美好一面的功能，让人很好的理解公司是以“让更多人变美”为使命，并怀揣着“成为全球懂美的科技公司”的愿景。

新标识中的字母mT除了代表美图,也分别寓意着meet(遇见、社交)和true(真实、纯粹)。而“MT”的笔触呈现向上趋势，彰显积极无畏、朝气蓬勃的生活态度。

2.通过美图的例子,你认为如何做好企业使命的陈述?

答:企业使命的陈述首先要体现顾客的期望，确定企业产品对顾客的效用。其次陈述要高度概括，内容应该是有关态度和展望的宣言，而非对具体细节的陈述。再次陈述应突出重点，陈述内容应该集中在有限的目标上，不能过分求全。

形考二

一、1.海尔“人单合一”的主要内容是什么

答:人单合一”模式的内容包括:“人单合一”、“直销直发”和“正现金流”。“人单合一”

指的是每位员工都有自己的定单，并且要对其负责，定单与员工一一对应，合二为一。可以

最大限度的减少库存成本、生产成本和应收账款数里，使得每个员工都贴近市场、参与市场，从而都能成为创造市场价值的战略事业单位。“直销”指的是创新设计时要直接面对市场，针对客户的现实潜在需求。产品制造时要面向定单，依据客户的现实需求进行生产。“直发”

是在满足客户的交货日的情况下生产完成后，不经过仓库后直接发货。可见“直销直发”可

以避免过度开发造成的研发费用的浪费和节约仓储成本。“正现金流”是“人单合一”执行中避免过多的应收账款存在，和开发预付定货的必须的保证结果。

2海尔的核心竞争力是什么?海尔的创客模式是如何强化这种核心竞争力的?

答:海尔张瑞敏说:”企业的核心竞争力就是企业创造用户价值的能力，由于用户的价值，用户的需求不断变化，所以核心竞争力就要不断地变化”。从张瑞敏的话中我们可以看出海尔CEO对核心竞争力的理解，“根据客户需求，不断创新变化”，即，创新是海尔的核心竟争力。

海尔的创客模式分为:

(1)员工提出创业项目，在海尔的创业平台上创业搭建平台

(2)是针对用户在网上的抱怨和需求，全球创业者都可以利用海尔平台上的资源提提出供

解决方案。

(3)原来是的海尔员工，创业项目不符合海尔，就脱离海尔创业，后者为创业团队提供平

台资源。

(4)海尔将创意放在平台上，然后整合各方资源研发创新。海尔通过创建家创业平台，为创业提供机会资源，人人都可以是创业者、创新者。用户的需求得到重视与关注并借助创业平台集思广益，能得到更快更好的解决方案。创客平台的实现更能强化海尔以人为本，不断创新的核心竞争力。

3.你认为海尔“人单合一”模式是否适用所有的企业?为什么?

答:“人单合一”的最大好处就是避免企业在管理过程中因过度分工导致各自为政毛病，能最大化的激发员I创造性和潜能，在企业内部创造多个利润中心，从而最大程度的提升企业效益，增加竞争力。“人单合一”模式适用于所有企业，但我认为此模式更加适合产品高度同质化、市场竞争激烈，以市场销售为导向的行业或企业。

二.、1.根据案情，分析春秋航空公司是如何实施低成本战略的?

答:(1)购买飞机成本春秋航空机全部飞机都是采用以租赁的形式，并只租单一机型，这使得里大更有议价权及减少日常:飞机的维护成本。并只设置经济舱，增加座位数，降低每座

位的成本。

(2)飞机高利用率春秋航空的~飞机日利用率超过11小时，比行业平均水平高两小时，相当于每天可多飞一-趟上海一青岛往返日利用率的提高还可以有效地摊薄飞机发动机折旧及员工薪酬等固定成本。

(3)降低管理成本王正华带头“抠门”，自己的办公室面积不10平方，-套沙发用18年;组织结构采用扁平化设计，从而节约沟通成本;推行一专多能，飞机由空姐自己打扫。

(4)销售费用自行研发销售软件，自行建立自己的售票系统，使公司的销售成本比一般航.空公司要低。

(5)简化客舱服务不提供餐饮

2.你是否赞同选择差异化竞争战略能够促进春秋航空公司可持续发展的观点?

答:赞同，春秋航空选择差异化竞争战略，通过低价，满足了部分用户的需求。细分市场不但让春秋航空有了利基市场，同时也开拓新的用户，低价航空的出现，部分人们也许会放弃.票价相差不多，但十分耗时的陆路、水路交通，选择航空出行。利基市场、潜在市场的开拓

是春秋航空未来的发展动力，足以支持春秋航空的持续发展。

形考三

一、1.公牛集团为什么采取专注化战略?采职专注化战略成功的条件是什么?

答:专业化战略是指集中公司所有资源和能力于自己所擅长的核心业务，通过专注于某一点

带动公司的成长。

在公牛集团进入排插行业时，市场上没有市占率高的龙头企业，行业产品质里良葵不齐，不

仅质里没保障，更存在巨大的安全隐患。此时公牛集团采职专注化战略，把产品质童放在了

首位，喊出了“用不坏的插座”口号。以“用不坏”为目标。专注研发、专注品质，克服了插座

使用过程中常见的松动接触不良和非正常发热等问题o在整个行业乱象中杀出了一条血路，抢占了市场份额，并树立了高质里、高价格的品牌定位形象。在插座行业进入门槛低，竞争

非常激烈，同行之间不断压价大打价格战的市场背景下，公牛集团只有采取了专注化战略，以质理取胜，才能从同业竞争中脱颖而出，取得竞争优势。

以上也可以看出，专注化战略成功的条件有:

(1)行业竞争激烈，在目标市场上没有高市占率的竞争龙头企业。

(2)集中资源到特定的价值链可以产生竞争优势。

2在专注于插座的同时，可否进行多元化?如果可能，多元化的方向是什么?

答:在专注于插座的同时，可以基于自身优势做产品延伸，发展民用电工相关品类，利用多

年的销售渠道和品牌优势迅速打入市场。

二、问题:

1.请问浙江产业集群属于哪种产业集群?有什么特点?

答:产业集群类型分为1.共生型企业集群2.寄生型企业集群3.混合型企业集群。

浙江产业集属于共生型企业集群o共生型企业集群是指两个或两个以上成员企业通过互利共存、优势互补，组成利益共同体。共生型企业集群中，各企业在组织结构、经营方式、规模和技术等方面水平大体相当，通过合作，可以实现资源和信息的共享。

2.浙江产业集群的组建主体是?如何实现竞争优势?

答:浙江产业集群的组建主体是无数小企业

通过产业集群，产业集群内的企业上下游、配套企业在相近的区域里，可以加快配套速度与

降低物流成本;企业之间关系密切，减少了沟通成本;企业间分工协作，提高了生产效率，降低了生产成本。如此，产业集群通过迅速产生覆盖全国的低价产品优势，将其他非产业集

群生产的产品，挤出市场，实现竞争优势。

形考三

(一）1.为什么腾讯、阿里要进行组织变革？

从案例可以看到腾讯的两次组织变革，第一次由职能式转变，第二次由业务系统式向事业群转变。可以看出腾讯处于不同的发展阶段时，面临公司内部管理出现的问题和外部环境的变化，腾讯通过组织变革改善公司管理的同时，也使之更好地应对用户的新需求，以及新技术、新业务模式层出不穷的挑战。

从案例可以看出阿里的每一次组织变革都是基于未来战略所做出的必要调整。在面向未来的挑战，只有及时调整战略才能让公司与时俱进，取得竞争优势。而组织变革作为战略升级或者转型的推动力量显然必不可少。

以上可以看出组织变革的重要性，这就足以说明为什么腾讯、阿里这么热衷于组织变革。

2.组织结构有哪些类型？腾讯和阿里变革后的形式分别属于哪一种？为什么采用该组织结构形式？

答：组织结构一般分为：

（1）创业新组织结构（直线型）（2）职能型组织结构

（2）事业部制组织结构（4）战略业务单位组织结构（SBU)

（5）矩阵制组织结构（6）H型结构（控股企业/控股集团组织结构）

（6）多国企业的组织结构

腾讯和阿里都属于事业群制组织结构采用事业群制的组织形式，能在事业群内充分发挥灵活、敏锐、创新“小公司”精神。同时，各事业群之间服务核心用户以及共享基础服务平台，力求充分利用“大公司”的资源平台整合优势，让业务线的员工们能够“站在巨人的肩膀上”来处理问题。

(二)松下电器公司彻底设蒂还是新科技革命的起点?

1.根据案例能否判断松下电器公同彻底设落，为什么?

松下电器的家电、消费电子业务的衰落是个不争的事实，由于当前消费电子产业变化革新快，而且本企业京革相对保守，所以对市场变化反应迟缓，不能及时的对产品进行升级调整，故而失去了竞争力。但这不能说明松下电器公司已经彻底没落2013年开始，松下开始剥离重组亏损的业务、出售工厂，甚至退出某些业务市场，但同时也加快战略转型，加快向车载、住宅、元器件等B2B领域转型，设立AVC、环境、住宅、汽车四大事业部。

在2017年8月24日东京举办的100周年纪念活动上，松下电器说“change for the next100”,我们可以相信随着松下的战略转型布局新业务，松下的下一个百年会重新闪耀光芒。

2.松下为什么要放弃江苏制造工厂转投新能源电池制造?

全球各国和地区相继推出禁售燃油车的政策，毫无悬念，未来就是新能源汽车的世界。

新能源汽车的变革，带动了整个相关行业的发展，动力电池就是其中的一一个关键行业。松下舍去“百家争鸣”的监控摄像头业务，布局新能源电池制造。与其在红海搏杀，不如放弃当前的电子市场，把视角、资源、钱集中在新的科技革命，发力新--轮的科技革命。

第五篇：本量利分析案例

本量利分析案例

案例（虚构）：

北京市当代剧院是一家以服务社区、为提供群众高雅艺术的非营利组织。日前已经宣告了其来年的经营安排。根据剧院的管理导演麦根的意向，新季的第一部戏将是《莎士比亚著作集锦》。“人们将会喜欢这部戏剧，”麦根说到，“他确实令人捧腹大笑。它拥有所有最著名的饰演莎士比亚戏剧的一线演员。演出尝试展示37部戏剧和154首十四行诗，而所有这一切仅仅在两小时内完成。”

虽然每月卖出大约8 000张戏票，卖根说他期望这会是剧院最好的一年。“记住，”他指出，“对我们来说，好的年份并不意味着较高的利润，因为当代剧院是个非营利组织。对我们来说，好的年份意味着许多人观看我们的戏剧，享受着我们所能提供的最好的当代剧院艺术。”

对麦根来说，当代剧院是个现实的梦想。“我在大学里学习高雅艺术，”他说，“并且我想成为一名演员。我花了10年时间在北京人艺充分展示自己的才干，并花了两年多的时间在伦敦获得了MFA。但是，我一直清楚自己最终想成为一名导演。当代剧院给了我想要的一切。我在这个古老剧院中管理着美妙的戏剧公司。我一年导演了6部戏剧，并且通常在一两部戏中参加演出。”

卖根解释说，当北京市政府同意其使用具有历史意义的市剧院做当代剧院时，戏剧公司从中获得了很大的发展。“北京市可获得月租费，外加一份来自戏票销售收入的报酬。我们尽力保持票价的合理性，因为我们的目标是将戏剧带入到尽可能多的人们生活中去。当然，从财务上说，我们的目标是每年收支刚好持平。我们不想获利，但是我们也不能亏损运作。我们要支付剧本的版税、演员以及其他雇员的工资、保险费以及公用事业费等等。陶醉在戏剧里是很容易的，但是注意到事情的商业方面也是我工作的一个重要部分。有时，寻求我们的损益平衡点是很棘手的。我们不得不测算我们的成本会是多少，票价应定在什么水平上，并且估算我们将会从我们的朋友和支持者那里获得多少慈善行捐赠。即从财务上又从艺术上知道我们的行动是至关重要的。我们想在未来的许多年中都要将伟大的戏剧带给朝阳区人民。”

[当代剧院背景资料]：

北京市当代剧院作为一个非营利企业，其成立是为了将当代戏剧带给北京市人民。该组织拥有一个兼职的、不要报酬的托管人委员会，它由当地的专业人士组成，他们是热忱的戏剧迷。该委员会雇用了如下的全职雇员：

管理导演：责任包括组织的全面管理，每年执导6部戏剧；

艺术导演：责任包括每部戏剧的演员和有关制片工作人员，每年执导6部戏剧；

业务经理与制片人：责任包括管理组织的商业功能预收票，指导那些负责舞台、灯光、服装以及合成的制片工作人员。

托管人委员会已经与北京市签订了协议，可在该市拥有的具有历史意义的剧院中进行演出。该剧院已经有30年未被使用，但是北京市已同意对其翻新，并提供灯光与音响设备。作为回报，北京市将获得每月10 000元的租金，另外可从每张售出的戏票中获得8元。

[预计费用与收入]：

剧院的业务经理与制片人白德已经为经营的最初几年做出了如下的预计。

单位：元

每月固定费用：

剧院租金

雇员工资与福利 演员薪金

制片工作人员的薪水

使用剧本而支付给作者的版税 保险费

公用事业费——固定部分 广告与促销 管理费用

每月固定费用合计

每张售出戏票的变动费用：

使用剧院而每张支付给市里的费用其他杂项费用（比如公演通告与戏票的印制；公用事业费的变动部分）每张售出戏票的变动费用合计 收入：

每张戏票的价格10 000 8 000 15 000 5 600 5 000 1 000 1 400 800 1 200 48 000

1016

（注意：剧院的费用已经根据成本性态划分成固定费用和变动费用。请同学们对每项费用思考其被划分为固定或变动费用的原因。请同学们记住分析一个组织的成本性态是任何本量利分析所需的第一步。）

（一）盈亏临界点分析

[提示：盈亏临界点是组织收入和费用相等时的业务量。在该点上，组织没有利润或亏损，它达到了平衡。]

要求：根据上述收入与费用预算，计算每张戏票的贡献毛益以及戏票销售的贡献毛益率。另外，当代剧院在一个月中（一部戏剧的演出）必须售出多少张戏票、实现多少收入才能损益平衡？

（二）目标利润分析

当代剧院的托管人委员会想为年轻演员和有抱负的剧作者开办免费工作室与课程。这个计划每月将发生3 600元的固定费用，包括教师工资和在一所当地大学的场地租金，没有变动费用。如果当代剧院每月能从其演出中获得3 600元的利润，则戏剧工作室就能开办。委员会已经请求组织的业务经理与制片人白德来决定，请你帮白德分析在每部戏的一个月演出中必须卖出多少张戏票、实现多少收入才能获得3 600元的利润？

（三）安全边际分析

当代剧院有450个座位，一个月演出20场戏剧。假定业务经理期望每部戏剧的每场演出都能座无虚席，则预算每月销售收入为144 000元。（请同学们思考预算收入怎么求得？）在这种情况下，剧院的安全边际量是多少？安全边际额是多少？利润又是多少？

[提示：安全边际量是预算销售量与盈亏临界点销售量的差额。安全边际给予管理者这样一种感觉，即计划中的经营活动距离组织的损益平衡店有多远。]

（四）盈亏临界图

对白德计算的盈亏临界点，管理导演麦根不是很理解。你能否帮白德画出盈亏临界图以帮助麦根理解。要求：分别采用基本式、贡献毛益式、量利式，并标出利润区与亏损区。（请同学们理解每种图的画图思路，并通过图掌握成本、收入变动对盈亏临界点的影响）

（五）因素变动对盈亏临界点的影响分析 以下每种情况单独发生：

1、固定费用的变化：

（1）假定业务经理担心，对固定公用事业费用每月1 400元的估计太低。因此，如果证明固定公用事业费是每月2 600元，则盈亏临界点如何变化？

（2）假定北京市一个艺术组织为了支持当代剧院这一非营利组织，每月对其捐赠6 000元，则盈亏临界点如何变化？

[提示：非营利组织经常收到那些可望支持有价值事业的人们或机构的现金捐赠。捐赠等同于固定费用的减少，它降低了组织的盈亏临界点。]

2、单位贡献毛益的变化：

（1）如果剧院的杂项变动费用从每张戏票2元提高到3元，盈亏临界点如何变化？剧院能否维持损益平衡？

[提示：做题时一定要考虑相关范围的界定，就剧院而言，要考虑剧院的现有规模。]

（2）假定销售价格从16元提高到18元，新的损益平衡点是多少？这种变化会带来以提高售价降低盈亏临界点的导向，麦根一定会接受提价的建议吗？

[提示：从实际角度出发，思考提价可能带来的影响以及对剧院追求的目标的影响。]

（六）因素变动对预计利润的影响

1、假定组织的托管人委员会考虑了两种不同的戏票价格，业务经理白德对每种价格下的销售量进行了预测：

戏票价格 16 20

预测每月戏票需求量000 6 000

请你为白德提供每种价格下的利润？剧院选择哪种价格比较合适？ 两种戏票价格下的利润差异是由于什么因素？

a)固定费用不同b)不同的单位贡献毛益c)不同的销售量

2、假定托管人委员会在16元的票价和20元的票价之间进行选择，而业务经理已经如前面部分所示对需求量进行了预计，且如果委员会将票价定在16元，一位著名的已退休居住在北京的女演员每月将捐赠10 000元给当代剧院。女演员关注的是剧院的演出能够为尽可能多的人们所负担得起。

根据上述情况，请你再为白德提供每种价格下的利润？

两种戏票价格下的利润差异是由于什么因素？剧院选择哪种价格比较合适？ b)固定费用不同b)不同的单位贡献毛益c)不同的销售量

（七）多产品本量利分析

现在假定，北京市已经同意在这个具有历史意义的剧院中新配置10个包厢。每个包厢5个座位，这些座位比剧院里的一般座位更为舒适，并提供了一个更好的舞台视角。托管人委员会已经决定，一般座位的票价为16元，而包厢座位的票价为20元。这些事实的总结如下：

业务经理估计，每种类型座位的戏票将以可提供座位数的同一比例卖出。（请同学们注意，可提供座位的90%为一般座位，10%为包厢座位。因此，业务经理白德对当代剧院销售组合的估计为90%的一般座位和10%的包厢座位。）

1、请根据资料，计算销售组合的加权平均贡献毛益率。

2、进一步，计算在剧院增加包厢的情况下，盈亏临界点（销售量和销售额）为什么？在盈亏临界点时，一般座位和包厢座位各自要卖出多少张票？

3、如果销售组合变为95%的一般座位和5%的包厢座位，盈亏临界点与上问相比将如何变化？这种变化是由于什么原因？

（请同学们记住综合贡献毛益率是多品种下盈亏临界点计算的一个前提。请同学们掌握多产品下盈亏临界点的计算以及盈亏临界点下每种产品销售量与销售额的计算。同学们一定要注意在多品种下，不同的销售组合对盈亏临界点的影响。本题没有要求同学们采用“联合单位法”计算盈亏临界点，但是请同学们一定要掌握。）