攻略：装宽带的详细步骤、方法及流程。

第一篇：攻略：装宽带的详细步骤、方法及流程。

装宽带其实很一件很简单的事，根据自己的实际使用情况选择运营商，然后带备相关证件、资料到本地营业厅或拨打1000号或登录网上营业厅即可办理宽带。第一步：选择宽带运营商

南电北通，北方是联通的天下，南方是电信的天下。联通和电信的市场占有率较高，由于其稳定性占优势。

第二步：选择办理宽带方式

一般办理宽带有三种方式：本地营业厅办理、打电话办理、线上网厅下单，本地营业厅办理感觉比较可靠，但耗费时间成本较高，同时套餐选择可能较为单一，1000号办理较为方便，没网络的情况下，拨打电话即可完成，但相关套餐不能详尽了解情况，可能不能选择最适合自己的套餐。现阶段，流行网上办理，随时登录网厅，随时办理，可选择装机时间，48小时之后即可通网络，并且所有套餐、价格展示眼前，也可对比，用户可以自由选择搭配，选出性价比最高的宽带套餐。

第三步：营业厅办理宽带

需要拿着本人身份证去营业厅申请，交费，然后有专门人员上门安装。

第四步：打10000号装宽带

打电话装宽带之后，仍需到当地营业厅，带好相关证件，办理宽带手续，通过现金的付款方式，正常情况下3~5 天后安装宽带。

第五步：网上营业厅办理宽带

根据你所在地区，所选品牌，在百度搜索相关的网上营业厅，或知道网址直接登录即可。例如广东地区选择电信，在百度搜索广东电信网上营业，百度出现结果会在标题右上角出现“官网”字眼，登录进去后，根据导航提示进入宽带页面，一般会在焦点图有活动，也可进入活动办理宽带，选择你所在的城市，所有宽带产品都在同一页面，自由选择。网上申请，填写姓名、手机、地址、身份证等相关信息，成功后，师傅一般会在两天内安装成功。成功后就可以上网了。

第二篇：联通宽带单装操作步骤

宽带单装操作流程

一、CRM订单处理—宽带业务资源预判—按资源地址一级一级填—选择网格信息及入网方式—输入客户信息—手工录入装机地址—提交。

二、选择公众客户—输入身份证号—校验身份证—将证件地址复制到家庭地址和通信地址—右

下

角

储

值

为

0

—

下

一

步

三、趸交方案分组选择“促销”—趸交方案选择相应宽带政策—点击业务标识号的放大镜—选择宽带账号—发展渠道关键字输入宽带代理商简称查询—选择到发展渠道和发展人（宽带代理商）—点击服务代理后的放大镜—输入宽带代理商名称并选

择

—

下

一

步

四、主产品名称输入相应兆数（例10M）查询并选择—预算—减免安装调试费100及减免光猫

押

金

150

—

提

交

—

结

算！

最后到号线系统做号线派单—然后公众支撑系统回单竣工—测速！！

第三篇：家庭宽带装维流程注意事项

前期已经发过一次关于家庭宽带账号解绑的说明，但是从这段时间的情况看，基本没什么效果，很多装维人员对账号解绑这个概念仍没有一个正确的认识，认为刷新账号就能解决所有拨号失败的故障。现在再做一次解释，移动PPPOE的账号绑定机制，采用的是账号+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每对BRAS绑定的一个虚拟地址；CVLAN：光猫或ONU端口自动下发或手动配置的用户VLAN。当一个账号首次使用时，就会和首次使用的光猫或ONU端口的CVLAN及县区所属BRAS的NAS-IP进行绑定，也就是说只要账号曾经拨号成功过就一定是绑定的。

下面再说一下哪些情况需要对账号进行解绑。

1、账号进行了移机操作，2、在家客业务支撑系统中对账号进行了错误链路重激活，3、账号更换了登陆地点，如某些县区提前归档工单的情况较多，对账号进行了提前登陆，在不解绑的情况下，在用户侧安装是无法正常使用的，3、FTTB用户所使用的ONU端口有变更。针对以上情况提出以下要求：

1、要求装维人员在用户移机后，再次拨号前先进行解绑；光猫激活后，不允许县区人员随意对账号进行重激活操作，如特殊情况下需要重新激活(如更换PON口等)，在重激活后必须先进行解绑再进行拨号。

2、不允许装维人员在用户侧正常开通前使用用户账号，将工单提前归档。一经发现将严厉考核。

3、装维人员不得随意更换用户的ONU端口，如需更换，提前对账号进行解绑，如需更换ONU，提前将用户网线做好标识，避免端口使用错误。

装维人员有解绑需求时，直接拨打4001539003，解绑时需说明解绑原因，如装维人员仅因为用户账号拨号提示691、678等，就要求给予解绑，此情况将计入相关县区的当月考核中。省公司每天会对各地市前一天的家庭宽带登陆情况进行一个汇总，家客班将根据此项数据进行统计，对各县区因人为原因造成的登陆失败情况进行相应的考核。

最后对家客故障处理过程中的常见故障现象提出一些处理建议，可以参考：

一、错误691可能原因及处理措施:

1、用户账号停机：联系用户缴费。

2、账号密码错误。确认方法：在其他开通家客业务并能正常使用的地方进行测试，查看是否能登录成功，如前期可以正常使用，先解绑后再进行测试，（测试完成后，如果不是密码错误的原因，可以登陆成功，及时断开宽带连接并对账号进行解绑）。解决方法：联系开户营业厅重置密码。

3、ONU或光猫端口的CVLAN与账号绑定的CVLAN不一致。需对账号进行解绑。请杜绝此类情况的发生，做到提前解绑。

4、账号已经在线。这个原因有2种情况，（1）账号非正常下线，导致账号仍在线，（建议先断开宽带连接，再拔出网线或关闭电脑）（2）账号被盗用。当1-3的故障点均排除时，可以联系4001539003确认是否此原因造成的故障。

5、把电脑宽带连接删除后重新建立。

二、错误678、651可能原因及措施：

1、光猫未激活（PON灯闪烁），如光猫之前可以正常使用，直接联系4001539003查看解决，如首次进行激活操作，查找原因，激活光猫。

2、光猫收光过低(PON灯闪烁或LOS灯亮）。调整光路。

3、用户网线故障，更换网线进行测试。

4、用户电脑故障，更换电脑进行测试。

5、FTTB用户，ONU数据问题或ONU端口故障。FTTB用户可先联系4001539003查看数据情况。

6、拨号错误次数过多。

三、错误676、629可能原因：

1、拨号错误次数过多，参照691、678、651处理方法。

2、电脑原因，重启电脑，重新创建宽带连接后，再进行拨号。

当出现拨号错误时，不要漫无目的一直拨号，请对应以上可能原因及措施进行排查，首先确定是否是用户侧的故障，如仍不能排除，联系4001539003。

以上内容，请转发现场装维人员参考。

第四篇：网友分享：导游证考试详细步骤及流程

网友分享导游证考试详细步骤及流程

旅游管理专业

14年11月自学考江苏地区中文导游面试未通过，失败。

15年11月自学考江苏地区英文导游，通过。16年拿证换IC卡，17年换电子导游证。（全国通用）

备考步骤：（中英文同）

笔试部分：

1.报名缴费 2.研究大纲

3.买教材/历年真题/辅导书 4.看书/做题

面试部分：

1.讲解词准备

2.自我介绍准备/欢迎词准备/问答题准备

步骤拆解：  报名缴费，自己到当地旅游局官网查询，资格证一般在7~8月进行报名，11月笔试，12月面试

  研究大纲，根据旅游局官网通知，需要买的大纲记得买，看清楚变动 买教材真题辅导书之类，16年开始全国统考，题型未变，考试难度上升，出题角度较为。刁钻，但跑不出大纲范围。

 一般情况下，分数基本上服务技能部分较好得分，其次是法律法规，因为是规定好的，基础知识非常琐碎，需要大量时间记忆并温习。

 建议留足时间备考。我只是普通人，备考的时候觉得导游证考试有一定难度，并没有感觉像其他答主说的那么轻松随便考考就过了，所以如果准备突击还是不用看我的回答了。

 时间规划分为笔试阶段和面试阶段，笔试阶段 建议将基本备考书目反复看3遍，第1遍浏览，记大概，第2遍细看，记细节，第3遍查漏补缺。然后大量刷真题。我将书看了很多遍，真题刷了一整套，辅导书（文本+真题）刷了一遍，相当于前前后后书过了4遍，真题刷了2遍。

 面试部分（导游词部分）

1.导游词打印

2.对照大纲要求，详细标注每个景区每个景点要求的时间，比如中山陵 陵寝部分，要求1min30s 3.拿出手机掐时间，按照自己读导游词的正常语速，删减打印的导游词（ps 人紧张的时候容易语速变快，因此多留15s~30s的导游词），得到属于自己语速的导游词 4.背背背 5.觉得到了非常纯熟的地步，找到对应视频，跟着视频脱稿讲解

 面试部分（其他）

1.中文面试除核心景点讲解外，还包括这么几个 部分：自我简单介绍+欢迎词+问答（①A级景区知识 大纲有，自己看 ②景点知识 导游词一般都会有 如果看的够仔细的话 ③ 时政市情 看积累了）

2.面试穿着简单大方即可，重点在讲解及应变。简单介绍即 “老师好，我是XX，这是我的证件，请问我可以开始我的讲解了吗”。欢迎词，准备一份1min左右欢迎词，流畅讲解即可。问答部分，准备的够充分的话这部分没有太大问题。

3.英文面试除核心讲解，包括简单介绍+语音语调+复述（互译）+欢迎词+问答（全程英文）

4.简单介绍同中文，语音语调就是给篇文章读，朗读即可，不会的单词也不要停顿直接读，复述是给一段英文，1min准备，看完之后尽可能复述文中内容，从16年开始，应该是变成了翻译，这部分在准备时，多积累相关的英语经验吧。欢迎词同中文 问答同中文，如果实在没听清老师问什么，跟老师说下情况，请她重说一遍也没关系。如果语音语调、欢迎词、景点讲解没问题的话，基本是没有太大问题会低分过。

重点：面试 不要紧张 不要紧张 不要紧张！！题外话：我14年考中文的时候，仗着自己之前在景区做过讲解认为面试一定没问题，结果景点讲解时一时卡壳，忘了词，老师帮我暂停了视频，虽然后来讲完了，但基本没戏，中文要求本身就比英文更为严格一些，问答部分因为第一次考试不知道准备什么，相当于都不知道老师会问些什么就去了，5个问题回答出了2个，后来才发现这些问题明明买一本书认真看就可以解决的问题，硬是因为什么都不懂失败了，而且竟然还不知道要准备欢迎词。。最后五十几分挂了。

15年直接考英文，因为之前有学姐们就是直接考英文过了，觉得自己英语语音语调没太大问题，讲解词都一样要背但是还比中文少太多讲解词，何乐不为。然后，觉得万无一失上了考场，可是！！我又紧张了！！！抽到了南京明城墙，看着视频来来回回就一个城墙想不起来下一句讲什么，讲解又卡壳了！！当时问老师我可以暂停一下吗，老师问我你是要停止吗？？感觉就彻底完了这次又失败了，但是想着反正来都来了为啥不讲完呢，没过就没过好了，反而轻松不少~最后讲完心思就不在这个上面了，问题也没怎么听清楚，稀里糊涂出了考场~然后。低分过了。

所以其实老师真的是想看看你有没有那个临场素质。毕竟当了导游之后遇到的情况可比考试的困难复杂多了。

说到这里不得不说我的大神同学！那个姑娘跟我一起考英文导游，平时学习成绩超好的那种，然后她考试总共6个景点吧，就只准备了2个导游词，并且非常熟练，她比我前一天先考，跟我说反正去看一下，如果没抽到她准备的景点她就不进去了。最后！抽到了她准备的最熟练的那个景点！高分过！面试到最后老师还问她哪个学校的开始闲聊！我真的给跪了。

第五篇：宽带常见故障处理流程与方法

宽带常见故障处理流程与方法 FTTH故障处理步骤

第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。

（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常

（2）长亮，表示供电正常转第二步。

第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。

（1）熄灭，表示信号正常转第三步。

（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。

第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。

（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。（2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。

（3）

灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。

第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。

（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。

第五步：检查光衰。

（1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看；

②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。

（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。

（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。

（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。

第六步：拨测用户账号。

（1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号

常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有：

账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086 重置宽带密码

账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。

账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。

②678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。

③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡 2 FTTB故障处理步骤

第一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态

POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。FE（右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。FE（左）闪亮表示有数据传输。

第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWER灯和WAN灯状态。

POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，WAN灯，灭表示连接无信号转第三步

第三步：检查ONU端口是否损坏。

测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE指示灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法二：解绑用户账号，更换ONU端口测试。测试端口好，则转地四步。

第四步：检测网线。

用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。不正常则重做网线。

第五步：在用户家挂单机测试

将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。

将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。

第六步：查看账号错误信息

691 可能的原因有：

账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086 重置宽带密码

账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。网速慢故障处理步骤

第一步：了解用户网速慢具体情况。

常见用户网速慢的分类有：（1）整体应用都慢。

（2）具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。（3）使用WIFI上网慢。（4）某个游戏应用慢。

第二步：根据反映的情况分类处理。

（1）整体应用都慢 ①使用测速网站测速，Ping测DNS是否丢包，延时小于50ms 如果测速情况不好则检查线路。

FTTH处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，FTTB处理办法：需要查看ONU的接收光功率情况，需要查看用户路由器或网卡适配情况，是否有CRC错误包。

②重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。

③如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。

（2）具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。

处理方法：打开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。（3）使用WIFI上网慢。

处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“WIFI分析仪” APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于-70dbm，上网质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。（4）某个游戏应用慢，处理方法：如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包，将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响故障专席，由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。用户路由器故障检查步骤

第一步：查看电源“Power”灯状态。

常亮，表示供电正常，转第二步

灭，表示电源异常，检查是否停电或电源故障。

第二步：查看广域网口“WAN”灯状态

常亮，表示接收到信号，转第三步

灭，表示无信号，检测外线是否有信号，WAN端口是否损坏。

第三步：查看局域网口“LAN”灯状态

闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。

灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。

第四步：路由器基础配置过程:

1、设置向导—选择PPPOE上网方式。

2、输入上网的宽带账号、密码。

3、设置无线的SSI即无线信号的名称，设置WPA即无线加密的密码。

4、内网启用DHCP自动获取内网地址。

配置完成后可以看到的拨号上线信息：

第五步：无线设置的注意事项

如果家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时，“无线设置”中WDS不要启用，信道通过手机WIFI测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道，WIFI 2.4G频段的信号穿墙效果会好一些，5G频段的信号的速率快，但穿墙效果较差。