管理工作制度

第一篇：管理工作制度

目 录

值班制度……………………………………………………1 请销假制度…………………………………………………2 公务车管理和使用制度……………………………………3 公务接待制度………………………………………………4 探视慰问制度………………………………………………5 工作计划与总结制度………………………………………6 请示报告制度………………………………………………7 劳动管理制度………………………………………………8 安全保密制度………………………………………………9 财务管理制度………………………………………………10 物资设备管理制度…………………………………………11 卫生防疫制度………………………………………………12 厨房餐厅管理制度…………………………………………13 检查评比制度………………………………………………14 信息交流制度………………………………………………15 档案管理制度………………………………………………16 廉政制度……………………………………………………17 服务规范准则………………………………………………18 岗位责任制度………………………………………………19 首问负责制…………………………………………………20 教育训练制度………………………………………………21

值 班 制 度

为确保军供保障任务随到随接待，以安全、规范、优质的服务适应新时期军事斗争准备形势和军队工作职能拓展的需要，特制定以下值班制度。

1、军供站设置值班室和值班电话，实行24小时轮流值班制。值班人员必须是本站正式职工，站领导应参加值班或带班。

2、值班人员必须严格履行职责，不得擅自离岗或随意找人顶替。

3、严格遵守交接班时间，认真履行交接班手续。

4、建立专门的值班日志，按要求认真填写值班日志和供应通报，做好电话记录，及时将通报内容向站领导汇报，协助站领导组织完成军供任务。

4、值班期间坚守工作岗位，不得擅自离岗，不得做与工作无关事，同时做好安全防火、防盗工作，严防各类事故发生，遇有特殊情况，及时请示报告。

5、值班人员如遇出差、下乡或生病等特殊情况，要办理请假手续。站领导要及时另行安排，不得缺岗，不得叫站外人员代班替班。

6、站领导随时查岗，检查值班情况。

7、值班期间发现脱岗一次给予100元处罚。因值班失职，发生事故造成严重后果的，应承担相应责任。

请 销

假 制2

度

为加强军供站组织纪律，确保军供站工作正常运转，军供站工作人员因公因私外出，应按有关程序办理请销假手续。

1、请假按以下程序审批：请假1天以内的由副站长负责批准；请假1天以上2天以内的由站长负责批准；请假2天以上的，由站长签注意见后报分管领导批准。

2、站领导请假，按市民政系统请销假制度办理。

3、工作人员按国家有关规定享受探亲假、休假、婚丧假、产假等，但必须履行书面请假手续，补休、轮休、事假须提前两天请假。公休假、探亲假必须提前三天书面提出申请，公休假、探亲假不得跨年度休假。

4、请假需填写请假条，经批准后报军供站办公室备案。

5、各类假期的期限均按照有关规定执行，请假返回单位后应及时销假。

6、未办理请假手续，不上班或上班后擅离工作岗位的，一律作旷工处理。

7、节假日及平时加班的，加班时间按小时计算，并报办公室备案。

8、因工作需要时，休假人员在接到归队通知后应立即归队，不归队则按旷工处理，未休完的假期，另行予以安排。

9、根据永人综[2010]7号精神，①全年累计事假在8个工作日及以下的，其工资和省规定的津贴补贴照发。②全年累计事假

超过8个工作日的，从第九个工作日起，其基本工资、省规定的津贴补贴或绩效工资按日减发。其日减发计算方式为：每月列入工资基金管理的扣除改革性补贴外的应发工资总额除以21.75天。

公 务

用 车

理4

和 使用 制度

管

为认真执行市民政局关于《公务用车管理和使用规定》，加强公务用车管理和使用，杜绝公车私用,遏制公车使用管理中违纪违规现象的发生, 特制定公务用车管理和使用制度。

1、实行派车登记制度，工作人员需公务用车由站长统一调派。

2、驾驶员应自觉遵守交通法律、法规，自觉加强车辆的维护和保养，保证车辆性能完好，保证通讯24小时畅通，确保为部队供应服务的用车工作。

3、驾驶员不得私自出车，不得私自将车辆借给外单位和个人。车辆应在指定地点停放，车辆收班后，应停在指定车库。

4、车辆维修必须到市采购办指定的修理厂维修，车辆维修前，需填写报修单，经审核后方可进行维修。

5、严格按政府采购制度的有关规定办理保险手续，不得擅自扩保。做好车辆年检年审工作。

6、严格执行车辆燃料定额管理标准，行车公里数、用油量和维修费用每季度公开一次。

公 务 接 待 制 度

为认真贯彻执行《永安市民政局公务接待制度》，坚持制止公款吃喝玩乐现象发生，特制定公务接待制度。

1、热情接待前来我站检查、指导工作的上级机关和兄弟县（市）军供站及其他相关部门的工作人员和领导交办的接待人员。

2、接待的规格和标准如下：

①伙食标准：省部级领导和重要外宾60元/人天、厅级50元/人天、处级40元/人天。

②宴请标准：省部级领导和重要外宾60元/人餐、厅级50元/人餐、处级40元/人餐（不含酒水），工作餐20元/人餐，有关接待用烟酒实行自备。

③住宿标准：厅级以上领导和重要外宾住套房；处级领导住单人房或标准房。住宿费原则上由接待对象自行结算。

3、正常接待的陪客人员按业务关系原则上对口陪同1-2人，局领导根据具体情况陪同。

4、接待费用的结算方法，实行谁接待谁结算。原则上在接待工作结束后的三天内结算完毕。

探 视 慰 问 制 度

为做好探视慰问工作，特制定探视慰问制度。

1、探视慰问范围：病情较为严重而住院治疗的离退休老同志；因病不能正常上班的本站工作人员。

2、由站办公室负责统一组织探视慰问。

3、慰问标准如下：

①离退休老同志在一年内第一次住院，探望时送给慰问金100元，第二次住院，探望时送鲜花、水果各一篮（50元以内），第三次以上住院，探望时送鲜花一篮（30元以内）。

②在职干部职工在一年内第一次住院，探望时送给慰问金200元，第二次住院，探望时送给慰问金100元，第三次以上住院，探望时送鲜花、水果各一篮（50元以内）。

3、根据永人综[2010]33号《关于调整机关事业单位工作人员死亡抚恤标准的通知》规定，机关、事业单位在职和离退休、退职人员死亡抚恤标准如下：

①丧葬费：4900元。

②一次性困难补助：4200元。

③遗属定期定额生活困难补助费：因公420元、病故350元。

工 作 计 划 与 总 结 制 度

为了确保证军供各项工作的顺利进行，及时分析、研究、解决工作中存在的困难和问题，特制定工作计划与总结制度。

1、每年召开一次全体工作人员总结表彰大会，主要总结全年工作，表彰先进，部署下一步工作。

2、坚持每旬召开一次工作例会，主要及时分析、研究、探讨和解决工作中存在的困难问题，部署下一步工作。同时按照民主集中制的原则，对重要活动及人事安排进行集体研究讨论决定。对行风、精神文明、综治、计生等工作进行研究部署。

3、根据地方政府、军队及业务部门的有关要求，结合本站实际情况，制定年度报告工作计划，做到有计划、有步骤地安排工作。

4、按年度工作计划和工作作责任目标的要求，每半年对军供总体工作进行梳理小结，年终结合各项年度考评指标进行总结。

5、根据工作的变化，及时调整、修订工作计划。

6、完成大批或重要军供任务后，要进行认真的总结。

7、各种会议，必须有准确、完整的记录，重要的决定要形成正式文件，各种会议记录是反映实际工作的依据，必须存档，妥善保管。

请 示 报 告 制 度

为了加强队伍管理，提高服务质量，确保军供工作规范有序地进行，特制订请示报告制度。

1、建立军供任务报告制度。值班员接到军供通报后,立即向站长和分管领导报告,重大军供任务通报由站长直接向市军用饮食供应工作领导小组和民政局长报告。

2、有关人事、财务、基建、购置金额较大的设备物质及办公用品等重大事项要经过民主决策程序，经集体研究决定，并报告请示主管部门同意后实施。

3、实行站务公开制度，涉及规章制度修改等重大决定，应向全体干部职工通报。

4、年初的工作计划和年终的工作总结按时向主管部门汇报，在工作例会上工作人员要报告发现的问题和困难，年终结合年度考评进行述职报告。

5、工作人员有事需要请假，要规定程序请示报告，按审批权限办理请假手续。

6、值班人员应加强安全管理，发生突发事件和发现安全隐患应及时向站领导报告，发现重大安全隐患站领导应及时向主管部门和军代处报告。、劳 动 管 理 制 度

为维护干部职工的的合法权益，充分调动干部职工的工作积极性，特制定劳动管理制度。

1、根据工作岗位设置和工作量，进行合理的人员配置，且按规定签订劳动合同。

2、工作人员享受国家规定的工资、福利待遇，凡履行职责较好，年度考核为优秀、合格的，按规定享受年终奖。

3、严重违法、违纪按规定解除劳动合同，停发全部工资和一切福利待遇，工作态度较差，多次受效能告诫取消年终奖。

4、因健康原因无法正常履行工作职责的工作人员按上级文件精神执行工资标准和福利待遇。

5、年终工作人员要在德、能、勤、绩四个方面进行述职，由民主测评和领导审议，确定年度优秀、合格、不合格等次。

6、坚持业务培训和岗前培训制度，鼓励和支持干部职工利用业余时间参加各类电大学习、网络教育、自学考试等提高学历的学习，不断更新知识。

安 全 保 密 制 度

为部队提供优质、快速、准确、安全、保密的饮食供应保障，是军供站应履行的职责，安全和保密就是其重要的内容。为保守军事秘密，防止失泻密事件发生，特制定安全保密制度。

1、加强经常性安全保密教育，签订安全保密承诺书，遵守保密守则，严守军事秘密，不向亲属和站外人员泄露军供情况。

2、供应通报由军供站领导或值班员负责接收和传递，并指定专人保管。原则上，其他人员不接收供应通报。

3、秘密以上文件由专人负责管理，建立严格的传阅手续，阅后及时归档。

4、部队进站就餐时，值班和门卫人员加强警卫，不准无关人员入内。

5、注意关闭电源，注意检查办公室、值班室、餐厅和库房门窗关闭和桌柜落锁情况，做好防火、防盗、防霉、防破坏、防自然灾害事故工作，按规定配置必备的灭火器材。

6、严禁将易燃、易爆物品带进办公室、值班室、餐厅等工作场所。

7、站领导要进行经常性的安全保密检查。

财 务 管 理 制 度

为认真贯彻党和国家的财经方针和政策，严格执行财经纪律和上级颁发的各项规章制度，特制定财务管理制度。

1、严格遵守财会制度和财经纪律，加强财务检查、监督和管理，坚持集体领导下的站长一支笔审批制度。

2、按规定编报预、决算和各种财会报表，做好建帐、记帐、算帐、报帐工作，及时反映经费的收支活动情况。

3、严格执行预决算制度，按照预算经费指标，精打细算，做到专款专用。

4、使用经费必须先报告后开支，数额较大的开支须经站务会研究决定。

5、严格现金收支手续，库存备用金不得超过3000元，对于收入的现金，要及时存入银行，严禁私借和挪用公款。

6、财会人员及时结账，每月汇报一次经费使用情况，结合资金活动情况特点，提出合理化建议，当好领导参谋。

7、财会人员秉公办事，不得以权谋私，假公济私，要做到及时、准确、清楚、帐款相符。

8、加强财务管理，下班前和外出前财务人员要对保险柜进行必要的检查。大额现金应及时存入指定银行。

物 资 设 备 管 理 制 度

为加强军供设施设备的管理，落实设施设备维修保养措施，确保设施设备处于良好的技术状态，特制定物资设备管理制度。

1、厨房、餐厅、仓库是军供设备重地，必须严格保障安全。室内经常通风、干燥，保证各种饮具、餐具、制作食品的设备不霉、不锈、不变质。

2、各种物资设备专人负责，妥善保管，存放合理、科学、井然有序，定期维修保养各种设备，保持技术状态良好。

3、建立健全物资设备账目，定期清点核对账物。

4、领取或外借物资设备，必须履行手续，严格借还制度，遗失损坏，由当事人承担责任，包赔损失。

5、严禁吸烟，加强防火、防盗、用电安全措施，备有灭火器材，闲散人员不得随意进入厨房、餐厅、仓库。

6、添置、购买军供物资设备，必须按规定程序报批。重大开支项目，经集体研究，报主管部门批准同意，由主管领导和管理员负责办理。

7、物资设备的报废，处理须经站务会审定，必须按规定程序报批。

卫 生 防 疫 制 度

为确保提供安全、营养、健康的军用饮食，维护部队官兵的身体健康和生命安全，特制定卫生防疫制度。

1、认真贯彻执行食品卫生、防疫法律、法规和有关规定，加强饮食卫生管理，严格按供应通报标准组织饮食供应，科学配餐、营养制膳、保质保量，防止食物中毒。

2、全站工作人员每年要进行一次全面的体检，对患有传染病的同志要调离一线军供岗位。新上岗的炊事员体检合格，经卫生知识教育考核后方能上岗。

3、供应部队的主副食及开水，每一批经化验合格后方可供部队食用。检查化验单填写规范，保存妥善。

4、食堂操作间和设施的布局应科学合理，避免生熟工序交叉污染。各种饮具、用具放在固定位置，摆放整齐，清洁卫生。供餐后及时洗刷、消毒炊具、餐具，清扫餐厅和操作间。

5、工作人员上岗工作时必须穿戴工作服、帽，上岗前必须先洗手和消毒。

6、站容站貌整洁，环境卫生符合国家有关规定，聘请市消毒站定期消毒，聘请社区每日清扫环境卫生，营造整洁、温馨的服务环境。

7、自觉接受防疫部门对食品加工制作、食堂的卫生条件和防护设施、人员的健康进行监督检查指导。

厨 房 餐 厅 管 理 制 度

根据《食品卫生法》和饮食卫生“五四”制，为加强食品卫生管理，特制定厨房餐厅管理制度。

1、认真执行食品卫生法，严格卫生制度，制膳期间，严禁非工作人员进入操作间。

2、厨房餐厅建有通畅的污水排放系统和有效的防蝇、防尘、防鼠设施；配备足够的工具、容器；安装机械通风设备。

3、操作间环境必须干净、整洁；食堂门窗无灰尘、玻璃明亮；各种饮具、用具放在固定位置，摆放整齐、清洁卫生。

4、食堂要配备消毒柜，餐具严格消毒； 操作用具必须生熟分开，生、熟菜板应有文字标识。

5、工作人员必须洗手、消毒、穿戴工作服，操作时不许吸烟，不得随地吐痰，不准带戒子、手镯、涂指甲油。

6、专人管理主副食品和炊具、餐具；正确操作各种炊事机具，定期检查，及时保养。

7、按照国家有关规定，定期对厨房餐厅进行消毒清扫，加强防火、防盗、防毒和灭鼠、灭蝇、灭蟑螂工作，营造整洁、卫生、明亮的就餐环境。

检 查 评 比 制 度

为抓好制度建设，把制度落到实处，使制度成为军供任务顺利完成的有效措施，通过检查评比，鼓励干部职工努力工作，形成用制度规范权力行为，按制度办事，靠制度管人的机制，特制订检查评评比制度。

1、认真落实上级机关、民政部门和军代处检查工作领导小组对我站军供业务、行风效能、综治、计生、精神文明、消防、卫生防疫等各项工作的检查指导。

2、设立意见箱和意见簿，开通服务热线-8832698。认真倾听和证询部队官兵的意见和建议，对意见和建议及时汇报整改。

3、每半年对照目标目标责任和工作制度进行自查，同时坚持明查和暗访相结合，集中检查和不定期检查相结合，纠正和查处违规违章行为,形成按制度办事，靠制度管人的机制。

4、严格按年度岗位目标责任制要求，从德、能、勤、绩四个方面进行考核，由民主测评和领导审议相结合，确定年度优秀、合格、不合格等次，并由此为依据评选先进个人。

5、对工作成绩突出的先进个人予以精神和物质奖励，对年度考核不合格的个人给予批评教育。

6、针对检查组提出的问题和不足，要制定切实可行的整改方案和整改措施，期限整改，将整改情况及时向有关领导汇报。

信 息 交 流 制 度

为进一步加强民政主管部门、军代处以及相关部门和我站之间的信息交流，确保军用饮食供应工作的规章、文电、资料和信息及时上传下达且军供通报准确无误，特制定信息交流制度。

1、召集卫生、铁路、交通、公安等有关部门协调解决军用饮食供应工作中的问题和困难。

2、接到军供任务通报及时向民政局分管领导和军代处汇报，同时协调铁路等相关部门，做好接待和饮食供应工作。

3、在军用饮食供应工作领导小组的领导下，与相关部门分析、研究、总结全年军供工作，表彰先进。

4、年初的工作计划和年终的工作总结要向民政部门和军代处汇报，发现问题和困难要及时按规定程序层层向上报告。

5、确保军供通报的接收、传达、汇报准确、安全、保密。

档 案 管 理 制 度

为科学地管理档案，确保档案的完整和安全，充分发挥档案的作用，延长档案的寿命，特制定档案管理制度。

1、档案必须存放于专用柜，排架方法要科学和便于查找，档案柜上应附有档案年度和案卷起止号码。

2、接收和借出档案必须认真验收和清点核对，并办理交接手续，如发现问题应立即与交案或借阅人核查清楚。

3、定期进行档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对破损或载体变质的档案要及时修补和复制或进行其他技术处理。

4、严格贯彻执行国家的保密、安全制度，切实做到“八防”(防盗、防火、防潮、防高温、防虫、防尘、防光、防鼠)，确保档案的安全。

5、档案移交、销毁、遗失等，要注明原因和保存依据。

6、档案管理人员调动工作时，应在离职前做好档案移交工作和办理交接手续。

７、档案资料一般不借出，需要借出使用时，须经领导批准，时间不超过三天，必须履行登记、签字手续。借出的档案须妥善保管，不准拆散、抽取、涂改、损坏和丢失。

廉 政 制 度

为了加强廉政建设，严格规范干部职工的工作行为，根据上级有关廉政规定，结合我站实际，制定廉政制度。

1、站领导要坚持民主集中制原则，要依法行使权利，不滥用职权、玩忽职守；要廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益；要公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊。

2、进行廉政教育，每半年对廉政工作状况进行一次分析研究，发现问题及时查处纠正。坚持推行站务公开制度。

3、不准用公款报销应由本人及配偶、子女支付的任何费用，不准借用公款逾期不还。

4、不准在公务活动中接受礼金和各种有价证券。

5、不准大操大办婚丧喜宴或借机敛财。

6、不准用公款支付高消费娱乐活动，不准违反规定配备通讯工具、小汽车。

7、不准以虚报、谎报等手段获取荣誉、职称及其他利益。

8、严格实行责任追究，对违纪违规干部职工要严格按照有关规定追究责任。

服 务 规 范 准 则

为了强化服务管理，以规范的服务礼仪、规范的办事程序、规范的服务质量，为部队提供了安全、规范、优质的服务，特制定工作人员服务规范准则。

1、工作时间衣着必须整洁、仪表端庄、姿态良好，不纹身、不染指甲和留长指甲。不迟到、不早退，不擅自离岗，不得参与赌博、打架斗殴，不得参加封建迷信等违法违纪活动。

2、工作中应精神饱满，举止文明，严禁吸烟，工作人员接待部队官兵像对待自己的亲人一样，说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事。

3、遵章守纪，坚守岗位，认真履行职责，办事程序规范。

4、工作人员掌握文明用语，规范服务礼仪，来有招呼，笑脸待客；请坐递水，主动询问；去有道别，起身送行，做到行为文明，态度和蔼，严禁粗言秽语。

5、工作人员按照军供程序标准，“优质、快速、准确、安全、保密”地完成军供接待任务。

6、实行“AB”岗工作制度，积极推行“同岗代办、急事急办、特事特办”的承诺制度，军供服务切实做到接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。

7、对意见和和建议，要耐心倾听，做好记录，及时处理。

岗 位 责 任 制 度

为全面完成军供各项目标任务，围绕“保发展、保民生、保稳定”的工作大局，履行职责，提高工作水平，实现军供事业和谐发展,制定岗位责任制度。

1、根据市民政局和上级业务主管部门的要求，结合我站工作实际，制定切实可行的年度工作目标，并将年度工作目标细化分解，落实到人。

2、根据工作需要和岗位职责，制定工作人员岗位责任目标。

3、每月研究一次年度工作进展情况，提出下月主要工作。对因故未能按照序时进度完成的工作，及时提出改进措施，年中对年度工作目标的实施情况对照检查一次，年底进行全面总结考核。

4、加强对履行岗位责任情况的考核，工作人员岗位责任考核与年度考核结合进行，基本程序包括书面总结、内部述职、民主评议、分管领导评鉴、考核小组审核决定。

5、对在岗位责任考核中被评为先进的集体和个人给予奖励。对岗位目标任务完成不好的集体和个人，按照有关规定给予严肃处理。

首 问 负 责 制

为进一步做好接待来访工作，推进精神文明和行风建设，强化服务意识，改进工作作风，树立良好形象，特制订首问负责制。

1、上级领导、部队官兵等来访或联系工作时，所询问的第一位工作人员即为“首问责任制”的责任人。

2、首问责任人态度要诚恳，接待要热情，在听取情况前，应主动表明自己的身份，解答问题要积极认真，尽量给予满意答复。

3、对来访事项，首问责任人要分情况作出不同处理：①属于本站业务范围的，应及时办理或给予确切的答复，因故难以办理或一时不能办理的，必须耐心细致做好解释工作；②如反映的问题不属本站管理职责范围的，要说明情况，解释清楚，做好工作，并根据情况将来访者指引到有管辖权的单位；③来访事项属重大紧急事件的，首问责任人必须立即站领导报告，使事件得以及时处理，并做好登记。

4、首问责任人在接待来访中态度生硬、推诿、回避、蛮横、冷淡，造成不良影响的，根据情节给予批评、责令书面检查、通报批评或取消年终评先评优资格。首问责任人在处理情况中表现突出，受到赞扬的，将视情况给予表扬和鼓励。

教 育 训 练 制 度

为强化队伍建设，优化行业风气,长期有效地开展时事政策教育、国防教育、传统教育、服务宗旨教育、职业道德教育和业务培训工作,特制定教育训练制度。

1、制定年度学习计划,每周安排一个下午开展时事政策教育、国防教育、传统教育、服务宗旨教育、职业道德教育。同时坚持自学与集中学习相结合，学习与讨论相结合，理论与实践相结合。

2、组织干部职工积极参加局里的政治理论学习，观看电教片，聘请部队首长做报告。

３、人手一本学习笔记本，认真做好学习笔记，每季撰写学习心得体会一篇，每半年组织一次理论学习成果测试。

4、设置学习教育宣传栏，建立学习考勤制度，将学习和工作出勤列入年终考核评比内容。

5、鼓励和支持干部职工利用业余时间参加各类电大学习、网络教育、自学考试等提高学历的学习，不断更新知识。

6、每月开展一次业务培训，每季开展一次业务大练兵实际操作活动。

7、组织全站工作人员清明期间，到烈士陵园祭奠英灵，并参加义务劳动。

第二篇：管理工作制度

门诊部管理工作制度

目录

1.门诊工作制度

2.专家门诊管理制度

3.出具诊断证明、病休证明的规定

4.门诊“首诊负责制”

5.门诊病历规范化书写制度

6.门诊部便民措施

7.门诊病人隐私保护制度

门诊工作制度

1、医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任、副主任应加强对本科的业务技术领导。各科（特别是内、外、妇、儿等科）应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。

2、各科室参加门诊工作的医务人员，在门诊部统一领导下进行工作。人员调换时，应与门诊部共同商量。

3、门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力。

4、对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。科主任、主任医师定期出门诊，解决疑难病例。对某些慢性病员和专科病员，应根据医院具体情况设立专科门诊。

5、对高烧病员、重病员、60岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排门诊。

6、对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。

7、门诊检验、放射等各项检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时要亲自操作。

8、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。

9、加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。

10、门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

11、门诊应经常保持清洁整洁，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

12、门诊医师要采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。

13、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回基层或原地时要提出诊治意见。

专家门诊管理制度

1、专家门诊由已取得主任医师、副主任医师职称的临床医师担任。

2、专家门诊由门诊部负责日常管理，专家门诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，科室应安排相应职称人员坐诊，并提前一日向门诊部汇报。

3、专家接诊要做到优质服务，对病员认真负责，诊查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应合乎要求。

4、如遇疑难病员挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请专家会诊，已在专家门诊确定诊断的病员，复诊时可挂普通门诊诊治，医护人员不得推诿病员。

5、门诊部要做好专家门诊的日常管理工作。专家门诊设独立诊室，诊室门口挂出诊专家的姓名及科别标志，以便病员监督。候诊护士要切实维持好就诊秩序，指导病员就医。对就诊患者多的一些名专家设候诊护士专人负责该诊室的候诊工作。

6、普通门诊的危重和急性疑难病症需要专家会诊时，不需另行挂号。慢性病经普通门诊医师检查后需看专家门诊者，可嘱病员下次门诊时挂专家号看病。

7、专家一般每周安排两次半日门诊，门诊部随时根据该专家接诊患者的人次的增加，调整其开诊的次数。

出具诊断证明、病休证明的规定

1、诊断证明书主要用于证明疾病诊断，出具时所诊断的疾病应尽量明确、具体。病情较复杂、一时难以确诊或需要其他科室会诊者，待诊断明确后再出具，避免使用“待查”一词。

2、诊断证明书应由获得执业医师资格并经注册的专科医师出具，出具诊断证明书除专科医师签名外，还需加盖处方章。跨科出具的疾病诊断证明书、未获得执业医师资格者及进修、实习医师出具的诊断证明书均被视为无效，医院不予盖章。

3、患者病情的诊断应有相应的理化、影像学检查作为主要参考依据。出具诊断证明时应附有病历和相应的检查

报告单。

4、疾病诊断证明书的主要处理意见须慎重考虑病情需要与实际可能。一般只提出原则性建议，并记入门诊病历，以备查考。休息期限要根据患者的实际病情确定，严格掌握休息时间。一般情况下，休息期限不得超过1-2周，特殊情况可适当放宽至一个月，如需继续休息应在门诊复查后再行续假，休息天数应大写，最好标明起止时间，如有涂改，应在涂改处加盖处方章。

5、医师在未当面诊治病人的情况下不得出具诊断证明书，更不允许出具假证明、人情证明，上述情况一经发现，将按医院有关规定进行处理，由此引发严重后果者，将由个人承担责任。

门诊“首诊负责制”

“临界疾病”是指病情复杂、涉及到的疑难、危重病员和严重的复合伤患者。在门急诊处理这一类病员时，由于相关各科多考虑专科病情，因而在会诊时常出现扯皮、推诿现象。这样不仅延误病情，是医疗事故的隐患，且造成不良影响，因此，坚持“首诊负责制”的原则，加强临界病员的诊疗管理，充分发挥医院整体功能作用，是提高医疗质量和服务水平的重要方面。现根据我院的实际情况，将制定如下规定：

1、对非本科范畴疾病患者和“临界疾病”患者，首诊医师均不得拒诊。对非本科疾病患者，应详细询问病史，进行必要的体格检查，按照“六有一签名”的要求认真书写门诊病历，并耐心向患者介绍其病种及应去的就诊科室。

2、各科室在门、急诊处理“临界”病人时，首诊科室值班医师必须详细询问病史，认真体检，按要求完成门诊病历的记录及必要的检查和处置，对因不给患者检查或处置所发生的医疗性问题，由首诊医师承担责任。

3、“临界病人”病情特别严重或多处复合性创伤，首诊医师应先给予初期急救后再邀请相关科室会诊，被邀请会诊的科室或个人应随叫随到，抢救急、危、重病人时有关医务人员应在接到指令后10分钟内到岗，不得以任何借口推诿病人。否则，对其产生的后果应负主要责任。会诊医师应按有关规定认真处理，有困难时应及时请示上级医师提出进一步处理意见。

4、“临界病人”经会诊后仍得不到妥善处置时，首诊科室应报告医务科或门诊部办公室，非办公时间请示院总值班，必要时组织相关科室讨论。

5、确定收治科室，应遵循以下原则：

①以影响病人生命安全的专科伤病情确定。

②相关科室的病情相仿时，以观察处理对患者最为有利的科室收治。

③在难以确定收治科室时，门诊部、医务科及总值班有权酌情裁决，各科均不得拒收。凡因拒收造成的医疗纠纷或故事由拒收科室和当事人承担责任。

④凡由门急诊值班医师签急诊住院证的患者住院时，病房值班医师不得以任何借口拒绝收治或介绍到其他医院，以免延误病情，如有特殊情况应请示科主任或医务科，医院总值班，做好协调处理。

门诊病历规范化书写制度

1、病历书写的一般要求：

①病历记录一律用钢笔书写或圆珠笔书写，要求字迹清楚，用字规范，语句通顺，标点正确，书面整洁。如有药物过敏，须用红笔标明。病历不得涂改、外填、剪贴，医生应签全名。

②各种病症、体征均须用医学术语，不得使用俗语。

③病历一律用中文书写，疾病名称或个别词尚无恰当译名者，可写外文原名。药物名称可用中文、英文或拉丁文书写，诊断、手术应按照疾病和手术分类等名称填写。

④简化写应按国务院公布的“简化字总表”的规定书写。

⑤度量衡量单位均用法定计量单位，写时一律采用国际符号。

⑥日期和时间的书写应规范。

⑦病历的每页均应填写病人姓名、各种检查单、记录单均应清楚填写姓名、性别及日期。

⑧中医病历应按照卫生部中医司的统一规定书写，要突出中医特色。

2、门诊病历书写要求

①要简明扼要，包括患者的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位或住址。主诉、现病史、既往病史、阳性体征、必要的阴性体征和辅助检查结果，诊断或印象诊断及治疗意见和医师签名等。

②初诊必须系统体格检查，时隔三个月以上复诊，应再作全面体检，病情如有变化可进行全面检查并记录。③每次诊察，均应填写日期，急诊病历应加填时间具体到分钟。

④请求他科会诊，应将请求会诊目的及本科的初步意见在病历上填写清楚。

⑤被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查意见、诊断和处理意见并签名。

⑥门诊病员需要住院检查和治疗时，由医师签写住院证，并在病历上写明住院的原因和初步诊断，记录力求详尽。

⑦门诊医师对初诊病员负责填写转诊病历摘要。

门诊部便民措施

1、增设导医服务，门诊大厅设专职导医护士，及时为患者导医、导诊，尽量帮助患者解决就诊中遇到的一些困难。

2、对老、弱、残重患者提供导医全程陪同就诊，免费为病人提供开水、茶杯、轮椅等服务。

3、门诊大厅设服务台，为病人提供健康咨询、寻医问诊、解答疑难、发放化验单等服务。

4、增开简易门诊，按相关法律法规为老年慢性病长期服药患者开具简易处方和常规化验单释疑。

5、对持老年优待证、老干部证、特困证及现役军人减免挂号费1元。

6、按上级和医院有关规定，为特困人群就诊提供优惠服务。

7、门诊大厅设触摸查询台，给患者提供医院各种信息(查询药费，检查费，专家门诊、专科门诊的开诊时间安排表及医院简介等)。

8、开展健康教育，发放健康教育处方，定期更换健康教育宣传栏，为患者免费提供就医信息。

9、门诊大厅免费供应开水，提供一次性茶杯。

10、实行无假日门诊。

门诊病人隐私保护制度

为给病人提供宽松就诊环境，利于医患之间的有效沟通，落实优质服务举措，医务人员在诊治过程中要注意病人的隐私保护：

1、门诊在为病人进行诊疗活动时，要做到一医一患一诊室，其他病人均应在诊室外等候。

2、门诊要安排足够的导医分诊护士维持就诊候诊秩序，确保病人就诊有序。

3、重点科室、重点部位要设有屏风、隔帘或其他遮隔措施。

4、医护人员在为病人进行暴露部位的检查、治疗时，要向病人详细说明检查的目的、方法和要求，以取得病人的理解与配合。检查治疗时，手法要轻柔，注意其他部位的保护。

5、医护人员在为异性病人检查治疗时，应由其他护士陪同在场。

第三篇：总务管理工作制度

总务处工作制度

学校总务管理是教育教学的坚强后盾，是学校教育教学工作的有力保证，为使学校的总务管理更有效地为教育教学工作服务，根据本校实际，特制定本工作制度。

一、财产管理制度

1、物品登记验收制度

学校财产逐一登记造册，凡购进的一切物品都要及时入帐、入库并进行分类登记，购进、领出建立验收经手制度。物品采购，验收、入库、入帐三个环节要相互制约，严防出现漏洞。

2、学校财产保管使用制度

学校财产原则上实行专人保管，并建立相应的保管使用清册。采用部门负责制，各部门都要确定主要负责人，总务处将有关的物品分发到各主要负责人，教师领取物品时，向各负责人写出物品领取清单，分管负责人签字后由总务处发放，保管员根据物品领取单发放并做好发放登记。

学校的学生课桌凳，教师办公用品，由总务处安排分配，落实到人，有专人负责保管和使用。并建立相应登记册。

3、学校财产检查制度

总务处每学期对全校所有资产进行一次检查，（班级财产每学年登记造册，期未对照检查）发现遗失和损坏要追查原因。如失责或故意损坏或遗失，要追究当事人的责任，根据情况酌情赔偿。

每学期进行一次总结评比。对优秀的责任人，班级进行表扬；对问题较多的责任人或班级进行相应的批评。坚持定期或不定期的盘点和维修。总务处定期组织管理人员和其他有关人员对校产及设施进行盘点、检查，了解使用保管情况，并向校长提出报废报告。维修工作一般安排在寒暑假进行，急需修理的则及时修理。

二、教学用品的供应制度

1、每学期的开学之前，总务处应优先考虑全学期的教学办公所需要的物品要及时分发，保证按时正常开学。

2、既要保证供应及时，又要注意克服不必要的浪费。

三、物品借用制度

1、物品借用人打借条由学校主管后勤副校长签字批准（课堂教学借用除外）。要明确使用期限，联系电话。

2、保管员须凭有领导签字的借条外借相应物品，收回之后,认真检查是否损坏,如有损坏及时处理.对到期不还者要及时通报相关领导。

3、未经领导批准不得私自外借。

四、赔偿制度

期末，总务处会同班主任对教室物品及使用情况检查一次，对因责任事故损坏的桌椅、门窗、玻璃等要按价赔偿。

师生员工所借公物如有损坏和遗失，按有关规定赔偿。

保管室存放的物品，如因不负责或不遵守操作规程而造成人为损坏和丢失的，由保管人员负责赔偿。

工作人员调出，所借所用公物要如数收回，不得带走或转让他人，缺少、损坏的要按价赔偿。

五、日常工作制度

1、总务处对每周后勤工作做出周工作计划并报主管领导。对每日工作完成情况、工作中存在的问题、建议与当日下午下班前向分管副校长汇报。分管副校长根据具体情况向校长汇报。做到工作自上而下逐级安排，自下而上逐级汇报请示，形成科学规范的工作程序。

2、精打细算，开源节流，注重少花钱，多办事，办好事，用好每一分钱。规范购物管理是开源节流的主要环节。在采购物品中，能批发的决不零购；须在校外安排的任务，要做到同等质量比价格。同时注意节约用电用水，减少不必要的开支。

3、坚持做到腿勤，手勤，嘴勤，深入实际善于发现问题，及时解决问题，做到水、电畅通，桌椅，门窗，玻璃及时维修安装，确保每日教学工作顺利进行。

4、加强后勤工作的计划性，预见性和及时性有条理地开展总务工作，尤其要分清主次轻重缓急，合理安排工作人员，务必使每日工作到位。

第四篇：护理管理工作制度

护理管理工作制度—35项

一．护理部工作制度

1.护理部有健全的领导体制，实行三级管理，对科护士长、护士长进行垂直领导，或实行总护士长与护士长二级管理体制。

2.护理部负责全院护理人员的聘任、调配、奖惩等有关事宜。

3.护理部定期讨论在贯彻医院护理的质量方针和落实质量目标、质量指标过程中存在的问题，提出改进意见与措施，并有反馈记录文件。

4.护理部有年计划、季度计划、周工作重点，并认真组织落实，年终有总结。5.建立健全各项护理管理制度、疾病护理常规及各级护理人员岗位责任制度。

6.健全科护士长、护士长的考核标准，护理部每月汇总科护士长、护士长月报表，发现问题及时解决。

7.全面实施以病人为中心的护理服务。

8.护理质量控制工作：

7.1 由主管临床的护理部副主任负责。年有工作计划，月有检查重点，有记录，并有改进措施及奖惩制度。

7.2 护理部深入科室查房，协助临床一线解决实际问题。

7.3 每季度进行住院患者、出院患者、门诊患者满意度调查。

7.4 坚持夜班督导查岗制，不定期检查，每周抽查不少于二次，并有记录。

7.5 建立护理不良事件报告体系，以促进护理质量、安全管理体系的持续改进。

9.组织定期不定期开展多种形式的护理质量管理活动，将护理质量控制的信息传达到科室、传递至各级各类护士。

10.组织定期不定期召开相关工作会议，如护理部例会、夜班督导交班会、护士长例会、全院护士大会等。11.教学工作：

9.1 有各类人员（护生、进修生、在职护士等）的教学计划，有考核，有总结；各病房设临床教学老师。

9.2 组织全院业务学习、护理查房与会诊、护士技能培训、新护士岗前培训等活动 12.定期对护理人员岗位技术能力评价工作 二．病房管理制度

1． 病房由护士长负责管理。

2． 保持病房整洁、舒适、安全，避免噪音，工作人员做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。

3． 统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位臵，精密贵重仪器有使用要求并专人保管，不得随意变动。

4． 定期对患者进行健康教育。定期召开患者座谈会，征求意见，改进病房工作。5． 保持病房清洁整齐，布局有序，注意通风。6． 医务人员必须按要求着装，佩戴有姓名胸牌上岗。

7． 患者必须穿医院患者服装，携带必要生活用品。

8． 护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立帐目，定期清点，如有遗失及时查明原因，按规定处理。附1：病房工作人员守则

1.主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估，了解患者的要求，使他们尽快适应环境，接受治疗。

2.工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激。对个别患者提出的不合理要求应 1 耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握原则。

3.注意保护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释。

4.尊重患者，注意保护患者隐私。

5.在检查、治疗和处理中要严格遵守操作规程，耐心细致解释，选用合适的器械，不增加患者痛苦。进行有关检查和治疗时，如灌肠、导尿等，应用屏风遮挡患者或到处臵室进行。6.条件允许时，对危重和痛苦呻吟的患者应分别安臵。患者死亡和病情恶化时应保持镇静，尽力避免影响其他患者。

7.对手术患者，术前应做好解释安慰工作，以消除患者的恐惧和顾虑；术后要告诉患者转归情况，使其安心休养。

8.保持病房安静整洁。合理安排工作时间、避免噪杂。6Am 前、9Pm 后(夏季时间10Pm 后)及午睡时间，尤其应保持病房安静，不得大声喧哗。在不影响医疗效果的情况下，有些处臵可待患者醒后施行。

9.保持病房空气流通、清洁卫生。生活垃圾、医用垃圾分类放臵、及时处理。

10.重视患者的心理护理，对其治疗、生活、饮食、护理等各方面的问题，应尽可能设法解决，并定时向患者征求意见，改进工作。

附2：患者入院须知 尊敬的患者及家属：

欢迎您来本院检查治疗，为了保证您在住院期间得到精心、妥善的治疗护理，增进医患双方理解，配合遵守医院各项规章制度，确保医疗安全，在您入院之际向您做一简要介绍，并请您协助作好以下各项：

1．请按病房规定时间作息，室内请勿吸烟。听收音和录放机等请用耳机。不得使用外接电源和电器。

2．住院患者饮食，由医师依病情决定，不能擅自更改。院外送进的食品，须经医生同意方可食用。

3．住院期间不能自行邀请院外医师诊治或自行用药。原则上不外购药品，如确需外购，需事先与主管医师协商，并经管理职能部门批准。

4．患者和家属不得向医院职工馈赠钱物。

5．住院患者未经许可不应进入诊疗场所、不得自行翻阅病案及其他医疗资料。

6．办理住院手续后，服从病房床位按排，患者不得擅自离院或外宿。擅自外出者，按自动出院处理，确有重要原因必须离院者，需签署离院知情承诺书，由此而产生的一切不良后果，责任自负。

7．住院患者可携带少量必需的生活卫生用品，其他物品不得带入病房，严禁带入重要文件、危险品等。钱财等贵重物品自行妥善保管。

8．请按医院规定时间和要求探视。是否陪伴须经主管医师、护士长根据病情决定，陪伴者需开‚陪伴证‛，持证出入医院。

9．爱护公共财物。勿将病房用物移出病房或供他人使用，损坏公物按价赔偿。不得在病区内使用酒精炉、电饭煲、电炉、电热杯、充电器等，严禁向楼下倒水、扔污物、烟头，如因此发生火险，将追究法律责任。

10． 住院期间如因治疗、手术用血，需提前按规定办理用血审批手续。

11． 医院欢迎提供改进工作的意见。患者如有不遵守院规或违规者，医院要给予劝阻、教育，必要时通知工作单位或请有关部门处理。以上各项，患者及家属已阅知，并愿执行。患者本人签字： 家属代表签字：

200 年 月 日

(此线下由工作人员填写)────────────────────────────────── 患者姓名： 拟住病房： 附三：病房管理要求

1.病房保持空气新鲜，安静整洁，有消防疏散图及标示。

2.病室内床单位无杂乱物品，无悬挂衣物；桌面、窗帘保持清洁、无破损、无污迹；床号、门号按规定位臵粘贴。

3.仪器存放整齐、清洁、有专人保管，设有使用说明、使用及维修记录本，定期检查保持完好。

4.各室内家具摆放整齐、固定、整洁无灰尘。

5.各种护理盘位臵固定，盘内有用物名称卡片，并有专人管理。6.护士站台面、水池及周围环境干净、整齐，无食物及私人用品。7.各抽屉、柜内物品按要求放臵，干净、整齐。8.配膳室水池中不要随意堆放饭盒、碗筷。9.病房走廊清洁，无多余物品。

10.禁止随便粘贴宣传画、广告画、告示、通知及便条等。11.紧急通道及公共阳台不堆放杂物，保证通道畅通。

12.护士休息室整洁美观，床褥叠放整齐，个人用物放在柜内。13.垃圾筒及时清理，无溢出。四．早会制度

早会是科室、病区在每日清晨上班开始时间进行的会议。开好早会，对维持正常的运行秩序、保证良好的医疗工作质量和环节质量有特殊重要的意义。

1.早会由科主任或病区组长（护士长）主持，凡科室成员或在病区上班者均应准时到会，不迟到，不缺席，仪表整洁。

2.每日早会由夜班护士交待前一日病室内患者情况，并重点交待夜间危重患者情况。3.主管医生重点介绍新患者及危重患者的情况以及诊疗注意事项。4.护士长布臵当日护理及其它工作重点，定期总结工作。5.传达各项会议主要内容。

6.早会时间应于15 至30 分钟内结束，小讲课日时间可适当延长，但不应影响正常护理工作。

附：病房早交班时间要求

1.早交班中时间分配：总体以不超过30 分钟为宜，对病情交班15 分钟左右、传达会议及小讲课15 分钟左右。

2.早交班要求：早交班应保证质量，简明扼要，不拖拉，在不影响患者治疗护理的前提下进行。

2.1 夜班护士交班前15 分钟再次进入病房，了解重危患者病情，然后在交班时重点掌握重危患者病情的最新变化。

2.2 按规定时间准时开始交接班，无会议传达或小讲课时，交班时间原则上不超过20 分钟；有会议传达或小讲课时，不得超过30 分钟。

2.3 交班内容：夜班护士在交班前应准备充分，交待病情重点突出、准确清楚，并正确运用医学术语，体现患者的动态变化。2.4 护士长不定期就交班内容进行提问。

五．交接班制度

1.值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项治疗、护理工作准确及时地进行。

2.每班必须按时交接班，接班者提前5-10 分钟到病房，阅读病室报告、护理记录、交班记录本。在接班者未到岗与交接清楚之前，交班者不得离开岗位。

3.值班者必须在交班前完成本班的各项工作，写好病室报告及各项护理记录，处理好用过的物品。遇到特殊情况应详细交待，与接班者共同做好交接班工作方可离去。白班应为夜班做好物品准备，如抢救药品及抢救用物、呼吸机、麻醉机、氧气、吸引器、注射器、消毒敷料、常备器械、被服等，以便于夜班工作。

4.交班中发现患者病情、治疗及护理器械物品等不符时，应立即查问。接班时间发现问题，应由交班者负责，接班后出现的问题由接班者负责。5.交班内容及要求：

5.1 交清住院患者总数，出入院、转科（院）、手术（分娩）、病危、病重、死亡人数，以及新入院、手术前、手术当日、分娩、危重、抢救、特殊检查、留送各种标本完成情况等，患者的诊断、病情、治疗、护理、写出书面病室护理交班报告。

5.2 床头交班查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪患者的病情，如：生命体征、输液、皮肤、各种引流管、特殊治疗情况及各专科护理执行情况。

5.3 交、接班者共同巡视、检查病房清洁、整齐、安静、安全的情况。

5.4 接班者应清点毒麻药、急救药品和其他医疗器械，若数量不符应及时与交班者核对。附：排班原则及要求

1.满足患者需要，均衡各班工作量，配备不同数量的护士。

2.保证护理质量，适当搭配不同层次护理人员，最大限度发挥不同年资、不同职称护 理人员的作用。

3.公平的原则，保证护理人员休息，在不影响工作的前提下，尽量满足护理人员的学习时间及特殊需要。

4.节约人力，排班具有弹性，紧急情况时适当调整。六．夜班督导工作制度

1.了解夜班护士的工作情况，重点是否能按规定巡视病房、对危重患者的观察、病情变化的了解及准确记录出入量、护理记录等情况。

2.负责检查夜班护士在患者熄灯前的准备工作情况。包括患者在夜间所需用品是否准备齐全，并放臵在合适的位臵；年老体弱患者的安全措施是否得当等。

3.收取、阅读及检查护士的病室报告书写情况，尤其对抢救患者的记录是否完整、准确。4.检查护士是否有违纪情况，包括仪容仪表、文明礼貌、劳动纪律等方面。5.检查病室是否整洁、安静。

6.每日夜班统计数字包括：患者总数、出入院、危重、特级护理、手术、陪伴人数等。7.夜班督导把以上检查情况记录在夜班工作本上，第二日早向护理部及科护士长交班。8.对于床位较多及三级医院，应由护理部领导及科护士长承担夜班督导工作。七．执行医嘱制度 1．医嘱书写要求：

1.1 必须写明下达医嘱的时间、患者姓名和床号。

1.2 顺序：a.专科护理常规及分级护理；b.重点护理(如病危、病重、绝对卧床、特殊体位等)；c.特别记录(如记出入量、定时测血压等)；

d.饮食；e.治疗医嘱(根据用药种类、时间长短、用药方法等略加归纳，先后排列，以便于执行和打印)；f.检查、化验等。

1.3 停止医嘱应先写‚停‛，其后写明所停医嘱的内容。

2． 整理医嘱：

长期医嘱应及时由医师下达‚重整‛医嘱，主班护师负责核对，在长期医嘱单的最后一条长期医嘱下用红铅笔划一横线，然后将未停的医嘱按时间顺序依次排列。3． 执行医嘱：

3.1 值班护士必须认真阅读医嘱内容，并确认患者姓名、床号、药名、剂量、次数、用法和时间再执行。

3.2 执行医嘱时必须按查对要求认真核对，长期医嘱执行后在医嘱执行

单上立即打蓝‚√‛并签字，临时医嘱执行后在医嘱单上立即签全名并注明实际执行时间。3.3 处理后的医嘱由护士确认，打印于医嘱单、医嘱执行单上，然后在医嘱本上打蓝‚√‛。3.4 需要时(P.R.N)医嘱按长期医嘱处理，每执行一次在医嘱单上按临时医嘱记录一次。4．要求：

4.1 常规医嘱一般在上午10Am 前开出，要求层次分明，内容清楚。4.2 医护人员对患者的一切处臵必须开写医嘱，不得口头吩咐(对患者紧急抢救时可先处理，后补开医嘱)。

4.3 开写医嘱应字迹清楚、整洁，意义明确、完整，不得随意涂改，不用的医嘱用红笔写明‚取消（DC）‛字样以示停用，开写、执行和‚取消‛医嘱一律注明时间和签全名。

4.4 书写检查、治疗、饮食、护理常规等医嘱一律用中文，通用药名、用法用中文也可以用外文缩写。

4.5 患者进行手术或转科时，术前医嘱或原科医嘱一律停止，在医嘱单上以红铅笔划一横线，以示截止，重新开写术后医嘱和转科后医嘱。

4.6 医生开写特殊医嘱后，应向值班护士口头交待清楚。4.7 护士执行医嘱时须经第二人认真核对。每班核对医嘱，并签名。每周全面核对医嘱一次。八．分级护理制度

1.新患者入院每天测体温、脉搏、呼吸三次连续三天；体温在３７．５℃以上及危重病员每隔四小时测一次。一般病员每天早晨及下午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。新入院病员测血压及体重一次（七岁以下小儿酌情免测血压）。其他按常规和医嘱执行。２.医师根据病情下达护理分级医嘱后，作出分级护理的标记。（1）特级护理 1.1 病情依据：

a.病情危重，随时需要进行抢救的患者。b.各种复杂或新开展的大手术后的患者。c.严重外伤和大面积烧伤的患者。

d.某些严重的内科疾患及精神障碍者。e.入住各类ICU（重症监护病房）的患者 1.2 护理要求：

a.除患者突然发生病情变化外，必须进入抢救室或监护室，根据医嘱由监护护士或特护人员专人护理。

b.严密观察病情变化，随时测量体温、脉搏、呼吸、血压，保持呼吸道及各种管道的通畅，准确记录24 小时出入量。

c.制定护理计划或护理重点，有完整的特护记录，详细记录患者的病情变化。d.重症患者的生活护理均由护理人员完成。

e.备齐急救药品和器材，用物定期更换和消毒，严格执行无菌操作规程。

f.观察患者情绪上的变化，做好心理护理。g.由监护护士或特护人员专人护理。（2）一级护理 2.1 病情依据：

a.重症患者、各种大手术后尚需严格卧床休息以及生活不能自理患者。b.生活一部分可以自理，但病情随时可能发生变化的患者。2.2 护理要求：

a.随时观察病情变化，根据病情，定期测量体温、脉搏、呼吸、血压。b.加强基础护理，专科护理，防止发生并发症。c.定时巡视病房，随时做好各种应急准备。d.观察用药后反应及效果，做好各项护理记录。e.观察患者情绪上的变化，做好心理护理。f.每三十分钟巡视一次（3）二级护理 3.1 病情依据：

a.急性症状消失，病情趋于稳定，仍需卧床休息的患者； b.慢性病限制活动或生活大部分可以自理的患者。3.2 护理要求：

a.定时巡视患者，掌握患者的病情变化，按常规给患者测量体温、脉膊、呼吸、血压； b.协助、督促、指导患者进行生活护理。c.按要求做好一般护理记录单的书写。d.每一至两小时巡视一次。

（4）三级护理

4.1 病情依据：生活完全可以自理的、病情较轻或恢复期的患者。4.2 护理要求：

a.按常规为患者测体温、脉膊、呼吸、血压；

b.定期巡视患者，掌握患者的治疗效果及精神状态； c.进行健康教育及康复指导。

3.根据病情变化及评估的结果，应及时变更护理等级。

附：死亡病员料理事项

1.经医师检查证实死亡的病员方可进行尸体料理，护士对其家属应予心理的安慰。2.医师填写死亡通知单，即送住院处，由住院处通知死者家属或单位。

3.需有两人在场检查死者有无遗物，如钱、票证、衣物等各种物品，交给死者家属或单位。如家属和单位不在，应交由护士长保存。

4.当班护士要用棉花塞好死者之口、鼻、耳、肛门、阴道等。如有伤口或排泄物，应擦洗干净包好，使两眼闭合。穿好衣服，用大单包裹，系上死亡卡片，通知太平间接尸体。

5.整理病室，拆走床单、被褥等物，通风换气，床铺、床头柜按常规消毒处理。如系传染病员，即按传染病消毒制度处理。6.整理病案，完成护理记录。

九．护理会诊制度

1．对于本专科不能解决的护理问题，需其他科或多科进行护理会诊的患者，请先向护理部提出会诊申请。

2．填写护理会诊记录单，注明患者一般资料，请求护理会诊的理由等。护理会诊单按照要 求填好后，经护士长签字，打电话通知护理部。

3．护理部负责会诊的组织协调工作。即：确定会诊时间、通知申请科室并负责组织有关护理人员进行护理会诊。

4．会诊地点常规设在申请科室。

5．护理会诊的意见由会诊人员写在护理会诊单上。

6．参加护理会诊的人员由专科护士或由护士长选派的主管护师职称以上人员负责。7．所填护理会诊单由护理部留档。

十．病房药品管理制度

1.病房内所有基数药品，只能供应住院患者按医嘱使用，其它人员不得私自取用。2.病房内基数药品，应指定专人管理，负责领药、退药和保管工作。

3.每日清点并记录，检查药品，防止积压、变质，如发现有沉淀、变色、过期、标签模糊时，立即停止使用并报药房处理。

4.中心药房对病房内存放的药品要定期检查，并核对药品种类、数量是否相符，有无过期变质现象。

5.抢救药品必须放臵在抢救车内，定量、定位放臵，有定位图示，标签清楚，每日检查，保证随时急用。

6.特殊及贵重药品应注明床号、姓名，单独存放并加锁。

7.需要冷藏的药品(如：冰干血浆、白蛋白、胰岛素等)要放在冰箱内，以免影响药效。8.患者专用的药物，停药后及时退药。

9.病房毒麻药管理要求：

9.1 病房毒麻药品只能供应住院患者按医嘱使用，其他人员不得私自取用、借用。9.2 设专柜存放，专人管理，严格加锁，并按需保持一定基数，每班交接班时，必须交接点清，双方用正楷签全名。

9.3 医生开医嘱及专用处方（淡红处方）后，方可给该患者使用，使用后保留空安瓿。9.4 建立毒麻药使用登记本，注明患者姓名、床号、使用药名、剂量、使用日期、时间，护士正楷签名。

9.5 如遇必要时医嘱且当患者需要使用时，仍需有医生所开的医嘱、专用处方，并保留空安瓿。

10.高危药品的存放有规范，在病区不得混合存放高浓度电解质制剂（包括氯化钾、磷化钾及超过0.9%的氯化钠等）、肌肉松弛剂与细胞毒化等高危药品，必须单独存放，有醒目的标志，并有使用剂量的限制。

11.对夜间、节假日的临时紧急用药应能及时从药剂部门获得。

十一.病房消毒隔离制度

1.医务人员在做无菌操作时，必须严格执行无菌操作规程。洗手，戴好帽子、口罩。换药车或输液车上的无菌器械、罐、槽、盘等，使用后应及时盖严，定时更换和灭菌，并注明灭菌日期和开启日期及时间。

2.治疗室每日定时通风换气，用消毒液擦地，每周大扫除一次，无菌物品抽样做细菌培养，每月一次，并有报告，结果存档。治疗室用的擦布及墩布等应有标记且专物专用。

3.病室各房间应每日定时通风两次，每日晨间护理时用湿布套扫床，一床一套；每日擦小桌，一桌一布，均浸泡消毒后清洗晾干。

4.每周至少更换被服一次，并根据情况随时更换。

5.患者用过的口服药杯应浸泡于含氯制剂溶液中，消毒液每日更换一次。

6.注射器使用后将针头弃于锐器收集盒中，注射器放入黄色垃圾袋中，各种器械浸泡在消毒溶液中。

7.餐具每餐后必须执行一洗，二涮，三冲，四消毒，五保洁的工作程序。隔离的患者必须使用一次性餐具。

8.便盆每周用含氯制剂（有效氯含量1000mg/L）溶液浸泡消毒，隔离患者使用专用便器。9.治疗室、产房、手术室、换药室要定期进行空气消毒，并做空气培养。

10.体温表一人一支，每次使用后浸泡于70%酒精（或含氯消毒剂）溶液中，每日更换消毒液一次，每周清洗消毒一次，由专人负责。

11.门诊采取血标本，实行一人、一针、一巾、一止血带，使用过的棉棍、棉球要集中放入医用拉圾袋中，以免污染环境。

12.婴儿使用的餐具如小杯、小匙等，需经高压蒸汽灭菌后备用。13.床单元隔离：

13.1 隔离患者有条件时住单间，病室内或病室门口要备隔离衣，悬挂方法正确。13.2 清洁区挂避污纸，以便随时使用。

13.4 隔离单位门外应设泡手盆，内盛含氯消毒剂（有效氯含量250mg/L健之素）溶液。13.5 患者专用体温表、药杯、便器，应用一次性注射器、输液器、餐具，使用后回收集中处理。

13.6 隔离患者用过的医疗器械应用含溴或含氯消毒剂（有效氯含量2000mg/L）浸泡消毒，血压表、听诊器等用消毒液擦拭,血压计袖带若 被血液、体液污染应在清洁的基础上使用含有效溴或有效氯的消毒剂浸泡30 分钟后清洗干净,晾干备用。

13.7 保持室内良好的新鲜空气流通，必要时在有条件的病室可保持负压状态。13.8 脏被服放入有隔离标志的黄色袋中，送洗衣房单独消毒后再洗涤。

14.凡患者有气性坏疽，绿脓杆菌等特殊感染伤口，应严格隔离。所用的器械、被服均要进行消毒处理，所用敷料放入专用塑料袋烧毁。15.口腔科护理中要求一律使用一次性漱口杯，口腔科牙钻针单支包装后必须经过高压灭菌方可使用，做到一人一钻针。

16.对呼吸机螺旋管、呼吸气囊、气管套管、氧气用的湿化瓶、牙垫、舌钳、开口器等使用后应严格消毒灭菌，所有接触过口腔的用具，必须用乙肝有效的消毒方法处理。

17.各种内镜使用后必须认真分类清洗，彻底消毒，对乙肝患者应固定内窥镜，用后进行严格消毒。

18.诊疗、换药、注射、处臵工作前后，认真洗手，必要时用消毒液泡手。

19.转科、出院、死亡患者单位要进行终末消毒。

20.医疗垃圾与生活拉圾分类放臵，并有标志，生活垃圾放入黑色袋中，医疗垃圾放入黄色袋中，做到每日清，医疗垃圾应及时送到医院暂存地。十二.皮肤压力伤登记报告制度

1.发现皮肤压力伤，无论是院内还是院外带来的，均要及时上报登记。2.24 小时内通知护理部，由质控员到科室核查。3.填写皮肤压伤观察表。

3.1 在‚压伤来源‛一栏中，科外发生的要填清科室，院外发生要注明。

3.2 在‚转归‛栏中，要填写出院、转科或死亡，如果转科要填写科名；在‚预后栏‛中，要填写清楚皮肤状况。

3.3 根据皮肤压伤危险性评分表及分期,按要求填写。

4.积极采取措施密切观察皮肤变化,并及时准确记录。

5.当患者转科时，请将观察表或记录交由所转科室继续填写。6.当患者出院或死亡后，将此表及时交回护理部。

7.如隐瞒不报，一经发现与科室月质控成绩挂钩。

8.对可能发生皮肤压力伤的高危患者实行评估，并给予预防措施。十三.导管滑脱登记报告制度（中心静脉插管、气管插管等）（新增）

1.医务人员应本着预防为主的原则，认真评估患者是否存在管路滑脱危险因素。2.如存在上述危险因素，要及时制定防范计划与措施，并做好交接班。

3.对患者及家属及时进行宣教，使其充分了解预防管路滑脱的重要意义。

4.加强巡视，随时了解患者情况并记好护理记录，对存在管路滑脱危险因素的患者，根据情况安排家属陪伴。

5.护士要熟练掌握导管脱落的紧急处理预案，当发生患者管路滑脱时，要本着患者安全第一的原则，迅速采取补救措施，避免或减轻对患者身体健康的损害或将损害降至最低。6.当事人要立即向护士长汇报，并将发生经过、患者状况及后果及时报护理部；按规定填写患者管路登记表，24-48 小时内报护理部。

7.护士长要组织科室工作人员认真讨论，提高认识，不断改进工作。8.发生管路滑脱的单位或个人，有意隐瞒不报，一经发现将严肃处理。

9.护理部定期组织有关人员进行分析，制定防范措施，不断完善护理管理制度。十四.病房安全制度

1． 物品固定放臵，便于清点，保证患者行动安全。

2． 病房内禁止吸烟与饮酒，禁止使用电炉、酒精灯及点燃明火，以防失火。3． 加强对陪住和探视人员的管理。

4． 贵重物品不要放在病房内。

5． 病房晚九点应及时清理病房内探视人员离开病区，并督促病人休息。6． 加强巡视，如发现可疑分子，及时通知保卫处。7． 空病房要及时上锁。

8． 按要求畅通防火通道，不堆、堵杂物。9． 消防设施完好、齐全，上无杂物。

十五.患者膳食管理制度

1．患者的膳食种类由医生根据病情决定。医生开写或更改膳食医嘱后，护士应及时通知营养部和配膳员，并填好饮食牌。

2．开饭前停止一般治疗，协助卧床患者解除生理需要并洗手，安排卧位，备好床上饭桌，并保持室内清洁、整齐，冬季应提前半小时开窗通风，保证病室空气清新，以增进患者食欲。3．开饭时工作人员应洗手、戴口罩，保持衣帽整洁，携带配餐记录，并严格执行饮食查对制度。

4．注意食品保温，及时准确地将饭菜送到患者床旁，保证患者吃到热饭菜。

5．要求患者订营养配餐，如因特殊情况患者家属送饭时，须经护士检查同意后方可食用。6．观察患者进食情况，必要时协助患者进食，注意饮食习惯。对食欲不佳的患者适当鼓励进食，必要时增加进食次数，以补充营养。

7．每餐核对避免差错，特别对食用治疗膳食的患者，要讲清目的，取得患者合作。8．患者食具要每餐消毒，传染病患者须使用一次性餐具。9．经常征求患者意见，及时向营养部门反馈。

十六.健康教育制度

健康教育是一项科普工作。通过健康教育，使广大群众增加卫生知识，有利于防病和治病。各病房、科室及门诊定期以各种形式向患者及家属进行卫生宣教，并使之形成制度，认真落实，健康教育的方法有以下几种： 1．对住院患者重点是，但不限于：

1.1 入院须知宣教

1.2 传授相关疾病知识

1.3 手术前及手术后护理知识 1.4 出院时康复知识

2．对门诊患者重点是，但不限于： 2.1 门诊诊疗环境

2.2 传授相关疾病知识

2.3 合理用药知识

3．个别指导：内容包括一般卫生知识如个人卫生、公共卫生、饮食卫生、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，及简单的急救知识、妇幼卫生、婴儿保健、计划生育等。可在入院介绍和护理患者时，结合病情、家庭情况和生活条件作具体针对性指导。

4．集体讲解：门诊利用患者候诊时间，病房则按工作情况与患者作息制度选定时间进行集体讲解，还可结合示范，配合幻灯、模型等，以加深印象。

5．文字宣传：利用宣传栏编写短文、专科性宣传图示或诗词等，标题要醒目，内容要通俗，要体现大多数病人的保健需求。

6．卫生展览：如图片或实物展览，内容应定期更换。

7．卫生影视：利用门诊候诊及住院患者活动时间、出院后的宣教会进行宣教。十七.探视、陪伴管理制度

1．为促进患者早日康复，使医疗护理工作有秩序的进行，要尽可能减少陪伴。2．陪伴适用原则：

2.1 各种疾病导致多脏器损害，病情严重，且不在专科监护室监护者。2.2 病情有可能突然发生严重并发症者。

2.3 疾病诊断不清或病情反复、发展等情况而致生活不能自理者。2.4 各种原因造成的精神异常、意识障碍者。2.5 各种介入治疗、手术后者。2.6 语言沟通障碍、失明及失聪者。2.7 有自杀倾向者。

2.8 年龄过大（超过75 岁以上），年龄过小（10 岁以下）者。2.9 医师认为诊疗需要陪伴的其它患者

3．凡患者病情需陪伴者，需经主管医生及护士长同意，发给陪伴证（盖章有效），方可陪伴。病情稳定后，停止陪伴同时收回陪伴证，并随需要增发或收回。4．陪伴者须遵守下列规定：

4.1 与医护人员密切配合，在医护人员指导下照顾患者。4.2 自觉遵守医院各项规章制度，不随地吐痰，不在院内吸烟，不串病房，不在病房里洗澡、洗头、洗衣服和蒸煮自带的食物，不得自带行军床、躺椅等。不吃患者饮食，保持病房的安静和清洁卫生。

4.3 节约水电，爱护国家财产，损坏公物须照价赔偿。

4.4 陪伴只限一人，设定换班时间，出入院出示‚陪伴证‛，携带物品出院需经病房值班护士开具证明。

4.5 有事离开患者，必须通知医护人员。4.6 不得私自将患者带离至院外。

5．陪伴人员如违犯院规或影响医院治安，经说服教育无效者，可停止其陪伴，并与有关部门联系处理。

十八.注射室工作制度

1.凡各种注射应按处方和医嘱执行，对易致过敏的药物，必须按药品说明书规定做好注射前的药物过敏试验。

2.严格执行查对制度，对待患者热情、体贴。

3.密切观察注射后的情况，若发生注射反应或意外，应及时进行处臵，并通知医生。4.严格执行无菌操作规程，操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。注射时，使用一次性注射器。

5.备齐抢救药品及器械，放于固定位臵，定期检查，及时补充更换。6.每天要做好室内清洁卫生和消毒，定期采样培养。7.严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染。十九.治疗室工作制度

1.保持室内清洁，每完成一项工作，即要随时清理，每天消毒两次。每周彻底扫除一次。除工作人员外，其他人员不许在室内逗留。

2.器械物品放在固定位臵，及时请领，上报损耗，严格交接手续。3.各种内、外用药品分类放臵，标签明显，字迹清楚。

4.毒、麻、限剧及贵重药应加锁保管，严格交接班。

5.高浓度电解质液、氯化钾、肌松剂等高危性药物单独存放，超正常剂量使用有严格的流程规范管理。

6.严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服、戴工作帽及口罩。7.干缸无菌持物钳，每4 小时更换。

8.已用过的一次性注射器、输液器等，放入黄色医疗废物专用包装袋内，按感染性废物处理，不得返回治疗室。

9.无菌物品应注明灭菌日期、须在有效期内使用。

10.定期进行空气和无菌物品采样培养，每日使用紫外线消毒，并有登记签名。11.打开后的无菌液体，需继续使用者，需注明打开日前与时分，仅限于当班时间内使用（有效期不超过8 小时）。

二十.换药室工作制度

1.严格执行无菌操作原则，非换药人员不得入内。

2.除固定敷料外(绷带等)，一切换药物品均需保持无菌，并注明灭菌有效日期，无菌溶液(生理盐水、呋喃西林等)定期检查，无过期物品。3.换药时，先处理清洁伤口，后处理感染伤口。

4.特殊感染用物不得在换药室处理。

5.污敷料放入黄色医疗废物专用包装袋内，按感染性废物处理。

6.换药室每日紫外线照射消毒二次，记录消毒时间及签名，每周彻底扫除一次。7.换药时，根据伤口情况，换药物品依先后秩序一次备齐，保持台面整洁。8.做到操作轻柔，程序规程，处臵准确，包扎符合要求。二十一.患者入院、出院工作制度 1.入院：

1.1 在患者入院之前准备好床单位。

1.2 热情接待患者并向其介绍自己和其他医务人员及同病室的病友。

1.3 陪同患者至指定的床位并确保其舒适。

1.4 解释并告之住院规则/须知及病房有关制度（病室环境、住院安全、作息时间、膳食制度等）。

1.5 完成护理评估。

1.6 根据患者的需要制订护理计划。

2.出院：

2.1 接到患者出院医嘱后，核对所有录入医嘱记帐明细无误后，通知住院处结帐。2.2 患者出院前，由责任护士及主管医师将出院小结交予患者，并认真向患者及其亲属告知出院后注意事项。包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。

2.3 准确告知患者和家属办理出院手续的方法。

2.4 主动征求对医疗、护理等各方面的意见及建议。

2.5 清点患者单位公用物品：包括被服类，家具等。

2.6 收到患者出院证明条后，方可允许患者离院；嘱患者带齐个人用物，将患者送出病房。2.7 出院后，床单位进行终末消毒，更换床上用品。3.转院转科：

3.1 接到患者转院、转科医嘱后，及时与相关单位沟通。

3.2 患者转院转科前，由责任护士及主管医师向患者或亲属告知相关注意事项，如目前的病情，途中可能遇到情况等。

3.3 转科时病历应随同转科交接；转院时应将医师的病历摘要及其它必要资料备妥随同转院，保障医疗信息资料连续性。

3.6 转院、转科途中可能遇到情况的处理有预案和具体准备措施。3.7 转科时填写好交接清单，交接时经现场核对后签字确认。二十二.物资、器材管理制度

1.各科室对设备、家具、器材、被服须建立帐目，并定期清点，防止霉烂、遗失、差错。要求帐物相符，保证物资安全。

2.财务收入与支出要详细登记并有两人签字。

3.设专人负责物资、被服请领、保管及报废工作。

4.定期做好请领申请，交给物资科；请领物品时，需精打细算，做到物尽其用。除抢救及急需物品外，原则上每个科室每月只准领取一次。

5.各科室领取正常消耗性器材、物品时应有本科室负责人签字才可请领。如听诊器、血压表等需要报废时，还应有修理部门的技术鉴定、签字，证明不能修理时才能以旧换新。6.科室建立维修登记本，以利仪器设备保管使用。

7.各种物资、被服的报废，需经行政处审核后，方可办理报废手续。8.任何人不得将医院的任何物资私自带出院外。

二十三.病人外出检查制度

1.遵照医嘱确认患者的身份，核对拟施项目的准备事宜完成情况，对重症患者要请主管医师实行可行评估后，方可离开病区外出检查。

2.送病人外出检查时，耐心向病人讲解相关检查注意事项。

3.对待病人及其家属，特别是动作缓慢及年老体弱的病人，要礼貌、热情，有爱心。4.准确、及时地将病人护送到检查科室，检查完毕后及时将病人送回病房。5.运送病人过程中，应随时观察病人的反应，保证病人检查途中的安全。

6.送病人检查途中，负责保管好病历等文件资料，不能擅自将病历交给病人或其家属，确保病历等文件资料的保密性。

7.离院外出检查应遵循医院相关制度。二

十四、护理查房制度

护理查房是护士学习知识，提高业务水平的重要途径。应在报告病例的基础上，针对病人和病例的特点，进行有针对性、有目的的分析与讨论，使参与者在业务上有所收获。

1.查房目的：

1.1 更新业务知识：学习医学知识；学习护理专业的概念、理论；学习医护领域的新技术、新技能、经验等。

1.2 能找出护理上的难题，交流经验、教训，护理工作中的新知识、新方法。2.查房要求

2.1 护理查房要有组织、有计划、有重点、有专业性，通过护理查房对病人提出护理问题、制定护理措施并针对问题及措施进行讨论，以提高护理质量。

2.2 护理查房要围绕新技术、新业务的开展，注重经验教训的总结，突出与护理密切相关的问题。通过护理查房能够促进临床护理技能及护理理论水平的提高，同时能够解决临床实际的护理问题。

2.3 护理查房可采用多种形式，如个案护理、危重疑难病例的护理总结。

2.4 病房每月进行护理查房一次，科室每季度护理大查房一次，护理部每季度参加一次科室大查房。

2.5 查房前要进行充分的准备并提前通知参加人员护理查房的内容。

2.6 护理查房主持人要选择有临床经验，具有一定的专业理论水平的护师或主管护师。护士长及病房教学老师对整个查房过程要给与质量监控，对查房中出现的问题能及时予以纠正。3.查房程序

3.1 护理查房前由护士长/或教学老师及查房主持人选择适宜的病例。

3.2 根据病例学习、总结相关的知识，选择护理人员查阅有关资料，进行准备报告。3.3 提前通知参加人员护理查房内容，将有关资料发给参加者。

3.4 护理查房开始由主持人先介绍查房内容，后依次为病例介绍、讲解相关疾病的治疗、护理要点、此病例的护理措施及措施依据、讨论，最后由护士长或教学老师进行总结性发言。在整个查房过程中，主持人应为参加者提供参与的机会及时间，使讨论积极热烈。查房后列出重点学习内容，以备考核。二十五.护理查对制度

1．医嘱查对制度

1.1 处理长期医嘱或临时医嘱时要记录处理时间，执行者签全名，若有疑问必须问清后方可执行。各班医嘱均由当班护士两名进行查对。1.2 主管护士和夜班护士对当日医嘱要进行查对，每周定期大核对一次，并根据需要进行重整。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。

1.3 抢救患者时，下达口头医嘱后执行者须复诵一遍，由二人核对后方可执行，并暂保留用过的空安瓿。抢救结束后及时补全医嘱，执行者签全名，执行时间为抢救当时时间 1.4 护士长每周总查对医嘱一次。2．服药、注射、输液查对制度

2.1 服药、注射、输液前必须严格进行三查七对。2.1.1 三查：操作前查、操作中查、操作后查。

2.1.2 七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间用法和有效期。

2.2 清点药品时和使用药品前要检查药品外观、标签、有效期和批号，如不符合要求不得使用。

2.3 静脉给药要注意有无变质、瓶口松动、裂缝。同时使用多种药物时，要注意配伍禁忌。2.4 摆药后必须经第二人核对方可执行。

2.5 对易致过敏的药，给药前需询问患者有无过敏史；使用毒、麻、限剧药时，要经过反复核对，用后保留安瓿。

2.6 发药或注射时，如患者提出疑问，应及时查清，无误并向患者解释后方可执行，必要时 13 与医生联系。

2.7 观察用药后反应，对因各种原因患者未能及时用药者应及时报告医生，根据医嘱做好处理，并在护理记录中有记载。3．输血查对制度 3.1 根据医嘱，输血及血液制品的申请单，需经二人核对患者姓名、病案号、血型（含Rh 因子）、肝功，并与患者核实后方可抽血配型。

3.2 查采血日期、血液有无凝血块或溶血，并查血袋有无破裂。

3.3 查输血单与血袋标签上供血者的姓名、血型（含Rh 因子）及血量是否相符，交叉配血报告有无凝集。

3.4 输血前需两人核对患者床号、姓名、住院号及血型（含Rh 因子），无误后方可输入。3.5 输血完毕应保留血袋24 小时，以备必要时送检。3.5 输血单应该保留在病历中。

4．手术患者查对制度

4.1 术前准备及接患者时，应查对患者床号、姓名、性别、诊断、手术名称及手术部位(左、右)。

4.2 查手术名称、配血报告、术前用药、药物过敏试验结果等。

4.3 查对无菌包内灭菌指示剂以及手术器械是否齐全。

4.4 凡体腔或深部组织手术，要在缝合前核对纱垫、纱布、缝针、器械的数目是否与术前相符。

4.5 手术取下的标本，应由洗手护士与手术者核对后，再填写病理检验单送检。4.6 当家属面取下假牙和贵重物品（戒指、项链、耳环等），并交由家属保管。

5.建立使用‘腕带’作为识别标示制度

5.1 对无法有效沟通的患者应使用‚腕带‛作为患者的识别标志，例如昏迷、神志不清、无自主能力的患者，至少应在重症监护病房、手术室、急诊抢救室、新生儿等科室中得到实施。5.2 ‚腕带‛填入的识别信息必需经二人核对后方可使用，若损坏需更新时同样需要经二人核对。

6.查对要求

在抽血、给药或输血时，应至少要求同时使用二种查对的方法（不包括仅以房号、房号作为查对的依据），并要求患者自行说出本人姓名，经核对无误后方可执行。7.与患者沟通

在实施任何介入或其它有创高危诊疗活动前，操作者都要用主动与病人沟通的方式，作为最后查对确认的手段，以确保正确的病人、实施正确的操作。

8.完善关键流程查对措施，即在各关键的流程中，均有改善病人查对准确性的具体措施、交接程序与记

录文件。

二十六.护理人员技能定期评估制度

为全面提升护理队伍专业水平及综合能力，护理部要有计划、定期地对护理人员进行意识、能力、技能和经验的培训及评估，确保护士能随着医学的发展，不断更新知识、提高技能，更好的胜任护理工作，确保每一位护理人员均具有必备的相关护理技能，确保护理服务技能的一致性及连贯性。

1.护理部依据护理专业发展的需求及护理人员继续教育的需要，结合护理队伍的具体情况，制定护士培训计划及分层次、分阶段组织实施，并定期进行培训有效性评价。

2.培训及评估内容包括：专业理论和技能、质量意识、医院规章制度、国家和行业法律法 14 规、特殊岗位技能的培训及新技术、新业务的培训、应急措施等。

3.培训及评估方法：

3.1 护理部有计划地组织全院护理查房，通过护理病例讨论及护理计划的制定、实施，提高护理人员的综合护理水平。3.2 每月组织全院护士理论讲座，普及基础理论及推广新知识，每季度进行护理人员理论考试。

3.3 护理人员均应接受不同等级复苏技术的培训，经考核合格认定其能掌握正确的复苏技术后方可上岗为病人提供护理技术服务。对从事麻醉、急诊、ICU 等专业的护理人员应具备较高水平的复苏技术与支持技术。

4.各科根据专科特点制定专科培训计划，并组织专科理论、技能的培训；通过考核对培训效果进行评估。

5.各专科定期组织护师、护士轮转，拓宽护士专科技能的学习和掌握，并进行出科考核。6.新护士参加护理部、各科组织的理论及技能的培训及考核。

7.护理管理部门要为每一位护士建立个人技术考评档案，并存有个人的资质文件，包括护理注册证书或执业证明、技术准入、上岗许可等文件（或复印件），有关教育、培训和工作经历的资料等，技术评估的结果要用于岗位任职资格。

二十七.护理新技术准入制度

1.在医院医疗技术管理制度的框架内建立护理新技术、新业务准入管理体制和申报、准入流程，严格遵守相关卫生管理法律、法规、规章、诊疗规范和常规，未经批准的不得开展。2.开展护理新技术、新业务应是结合临床诊疗和护理管理工作的实际需要，与医院功能、任务和业务能力相适应，应当是在核准的执业诊疗科目内。

3.开展近期在国内外医学领域具有发展趋势的新项目，在院内尚未开展过的项目和未使用的临床护理新手段被认定为新技术、新业务。

4.护理新技术、新业务经审批后必须按计划实施，应包含确保病人安全的内容。凡增加或撤销项目必须经护理部同意并报主管院领导批准后方可进行。

5.临床应用时要严格遵守病人知情同意原则并有记录。

6.护理部应定期对护理新项目进行检查、考核与评价，在正式被批准临床应用后，护理部应及时制定操作规范及考核标准并列入质量考核范围内 二十八.护理制度、操作常规变更批准制度

随着医学与护理学的不断发展，医疗技术的不断更新，护理人员水平逐步提高，护理管理制度、护理操作常规需要不断修改完善，以加强护理管理，适应护理工作的需要，现就护理制度、操作常规变更作如下规定。

1.护理制度、操作常规变更立足于确保病人生命安全，实事求是，提高工作效率和工作质量。

2.护理制度、操作常规变更由护理质量管理委员会负责。如有变更需求，科室向该委员会提出申请，待委员会批准后，再做出变更。3.变更程序：

3.1 对现有护理制度、操作常规的自我完善和补充。

3.2 对新出现的工作，需要制定新的护理制度或操作常规。

3.3 将修改的或新制定的护理制度、操作常规提交护理质量管理委员会讨论，提出意见或建议，进一步完善。

3.4 护理制度、操作常规变更后或新制定的，应设臵3-6 月试行期，经过可行性再评价后方可正式列入实施。

3.5 护理制度、操作常规变更与新定后，文件上均标有本制度执行起止时间及批准人。

4.变更后的护理制度、操作常规及时通知全院护士，认真组织培训与学习并贯彻执行。5.重大护理制度、操作常规变更要与医疗管理职能部门做好协调，保持医疗护理一致性，并向全院通报。

二十九.护理人员继续教育制度

1、护理部负责医院各层次护士继续教育培训的组织管理工作。

2、落实医院护理专业继续教育规划及方针政策。

3、制定本院各层次护士继续教育培训计划实施细则

4、组织申报区级、市级及国家级护士继续教育项目

5、对科室的护士教学管理小组工作进行指导监督，保证培训计划的落实。

6、按计划每年向科室提供各种学习信息，做好学分登记、审核工作。

7、定期召开继续教育小组会，通报信息，讨论工作。

8、向上级领导汇报护士继续教育工作信息，确保护士继续教育工作质量。三十.护理应急管理预案

（一）患者紧急状态时的护理应急程序 1.患者突然发生病情变化时的应急程序 1.1 应立即通知值班医生。

1.2 立即准备好抢救物品及药品。1.3 积极配合医生进行抢救。1.4 必要时通知患者家属，如医护抢救工作紧张可通知院总值班，由院总值班负责通知患者家属。

1.5 某些重大抢救或重要人物抢救，应按规定及时通知医务处或院总值班。2.患者突然发生猝死时的应急程序

2.1 发现后立即抢救，同时通知值班医生、院总值班，必要时通知上级领导。2.2 通知家属，抢救紧张可通知院总值班，由院总值班通知家属。2.3 向院总值班或医务处汇报抢救情况及抢救结果。

2.4 如患者抢救无效死亡，应等家属到院后，再通知太平间将尸体接走。2.5 做好病情记录及抢救记录。

2.6 在抢救过程中，要注意对同室患者进行保护。3.患者有自杀倾向时的应急程序

3.1 发现患者有自杀念头时，应立即向上级领导汇报。

3.2 通知主管医生。

3.3 做好必要的防范措施。包括没收锐利的物品，锁好门窗，防止意外。

3.4 通知患者家属，要求24 小时陪护，家属如需要离开患者时应通知在班的医护人员。3.5 详细交接班，同时多关心患者，准确掌握患者的心理状态，给予心理疏 导。

4.患者自杀后的应急程序

4.1 发现患者自杀，应立即通知医生，携带必要的抢救物品及药品与医生一同奔赴现场。4.2 判断患者是否有抢救的可能，如有可能应立即开始抢救工作。4.3 抢救无效，保护现场（病房内及病房外现场）4.4 立即通知医务处及院总值班，服从领导安排处理。4.5 协助主管医生通知家属。

4.6 配合相关领导及有关部门的调查工作 4.7 做好各种记录

4.8 保证病室常规工作的进行，以及其他患者的治疗工作。

5.患者坠床/摔倒时的应急程序

5.1 患者不慎坠床/摔倒，立即奔赴现场同时马上通知医生。

5.2 初步判断患者的情况，如测量血压、判断患者意识、查看有无外伤等。

5.3 医生到场后，协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱进行正确处理。5.4 病情允许时将患者移至抢救室或患者床上。5.5 遵医嘱开始必要的检查及治疗。

5.6 必要时应向上级领导汇报（夜间通知院总值班）。5.7 协助医生通知患者家属。

5.8 认真记录患者坠床/摔倒的经过及抢救过程。6.患者外出（或不归）时的应急程序

6.1 发现患者擅自外出应立即通知病室主管医生及病房护士长。6.2 通知医务处和护理部，夜间通知院总值班及护理部值班。6.3 查找患者联系电话，或通知住院处协助查找家属联系电话。6.4 尽可能查找患者去向，必要时通知保卫处协助寻找患者。

6.5 患者返回后立即通知院总值班，由主管医生及护士长按医院有关规定进行处理。

6.6 若确属外出不归，需二人共同清理患者用物，贵重物品、钱款应登记并上交领导妥善保存。

6.7 认真记录患者外出过程。

7.患者发生输血反应时的应急程序

7.1 患者发生输血反应时，应立即停止输血换输生理盐水。

7.2 报告医生及病房护士长，并保留未输完的血袋，以备检验。

7.3 对病情紧急的患者及时备妥抢救药品及物品，应配合医生进行紧急救治，遵医嘱给药。7.4 应密切观察患者病情变化并做好记录，安慰患者，减少患者的焦虑 7.5 按要求填写输血反应报告卡，上报输血科。

7.6 怀疑溶血等严重反应时，将保留血袋及抽取患者血样一起送输血科。8.患者发生输液反应时的应急程序

8.1 患者发生输液反应时，应立即撤除所输液体，重新更换液体和输液器。8.2 同时报告医生并遵医嘱给药。

8.3 情况严重者应就地抢救，必要时进行心肺复苏。

8.4 做好护理记录，记录患者的生命体征、一般情况和抢救过程

8.5 发生输液反应应及时报告相关部门。

8.6 保留输液器和药液分别送消毒供应中心和药剂科，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。

9.患者发生静脉空气栓塞时的应急程序

9.1 发现输液器内出现气体或患者出现空气栓塞症状时，立即阻拦空气输入体内，更换输液器或排空输液器内残余空气 9.2 通知主管医生及病房护士长

9.3 将患者臵左侧卧位和头低脚高位

9.4 密切观察患者病情变化，遵医嘱给予氧气吸入及药物治疗。9.5 病情危重时，配合医生积极抢救。9.6 认真记录病情变化及抢救经过。

10.输液过程中出现肺水肿时的应急程序

10.1 发现患者出现肺水肿症状时，立即停止输液或将输液速度降至最低。10.2 及时与医生联系进行紧急处理。

10.3 将患者安臵为端坐位，双下肢下垂，以减少回心血量，减轻心脏负担。

10.4 高流量给氧，减少肺泡内毛细血管渗出，同时湿化瓶内加入20％～30％的 酒精，改善肺部气体交换，或遵医嘱使用无创呼吸机辅助呼吸。10.5 遵医嘱给予镇静、利尿、扩血管和强心药物。

10.6 必要时进行四肢轮流结扎，每隔5～10 分钟轮流放松一侧肢体止血带，可有效地减少回心血量。

10.7 认真记录患者抢救过程。

10.8 患者病情平稳后，加强巡视，重点交接班。11.患者发生化疗药外渗时的应急程序 11.1 立即停止化疗药液的注入。

11.2 发生化疗药物外渗后要及时通知主管医生及病房护士长。

11.3 用0.4%普鲁卡因（2%普鲁卡因1ml+生理盐水4 ml 配制）局部封闭，既可以稀释外漏的药液和阻止药液的扩散，又可以起到止疼的作用。封闭液的量可根据需要配制。

11.4 外渗24 小时内可用冰袋局部冷敷，冷敷期间应加强观察，防止冻伤。冷敷可使血管收缩、减少药液向周围组织扩散。

11.5 避免患处局部受压，外涂喜疗妥，外渗局部肿胀严重的可用50%硫酸镁湿敷并与喜疗妥交替使用。

12.患者发生误吸时的应急程序

12.1 当发现患者发生误吸时，病情允许时立即使患者采取俯卧位，头低脚高位，叩拍背部，尽可能使吸入物排出，并同时通知医生。12.2 及时清理口腔内痰液、呕吐物等。

12.3 监测生命体征和血氧饱和度，如出现严重紫绀、意识障碍及呼吸频度、深度异常，在采用简易呼吸器维持呼吸的同时，急请麻醉科插管吸引或气管镜吸引。12.4 做好记录，必要时遵医嘱开放静脉通路，备好抢救仪器和物品。12.5 通知家属，向家属交代病情

13.患者发生躁动时的应急程序

13.1 当发现患者突然发生躁动，立即说服并制动约束患者，防止发生意外，并同时通知医生。

13.2 监测生命体征，遵医嘱给予镇静药物，约束制动。13.3 遵医嘱开放静脉通路，备好抢救仪器和物品。

13.4 通知家属，向家属交代病情。

13.5 遵照医嘱使用制动约束器具，并注意观察防止并发症，待病情好转时及时中止使用制动约束器具。

13.6 做好护理记录。

14.患者发生精神症状时的应急程序

14.1 立即通知医生及病房护士长，夜间通知院总值班或护理部值班人员。14.2 同时采取安全保护措施，以免患者自伤或伤及他人。14.3 协助医生通知患者家属。14.4 要求 24 小时家属陪护。

14.5 如果患者出现过激行为时，应立即通知保卫处或相关部门，协助处理，并考虑对患者采取躯体束缚，以防发生意外。

14.6 协助医生请专科会诊。16.7 遵医嘱给予药物治疗。

16.8 遵医嘱实施约束与行动限制，严密观察，防止意外损伤。

15.住院患者发生消化道大出血时的应急程序

15.1 发生大出血时，患者绝对卧床休息，头部稍高并偏向一侧，防止呕出的血液吸入呼吸道。

15.2 立即通知医生，准备好抢救车、负压吸引器、三腔两囊管等抢救设备，积极配合抢救。15.3 迅速建立有效的静脉通路，遵医嘱实施输血输液及应用各种止血治疗。15.4 及时清除血迹、污物。必要时用负压吸引器清除呼吸道内分泌物。15.5 给予吸氧。

15.6 作好心理护理，关心安慰患者。

15.7 严密监测患者的心率、血压、呼吸和神志变化，必要时进行心电监护。

15.8 准确记录出入量，观察呕吐物和粪便的性质及量，判断患者的出血量防止发生并发症。15.9 熟练掌握三腔二囊管的操作和插管前后的观察护理。

15.10 遵医嘱进行冰盐水洗胃：生理盐水维持4-8℃，一次灌注250ml，然后抽出，反复多次，直至抽出液体清澈为止。

15.11 采用冰盐水洗胃仍出血不止者，可胃内灌注去甲肾上腺素，即冰盐水

ml 加去甲肾上腺素8mg，30 分钟后抽出，每小时一次，可根据出血程度的改善，逐渐减少频次。

15.12 认真做好护理记录，加强巡视和交接班。16.病房发现传染病患者时的应急程序

16.1 发现甲类或乙类传染病患者，在第一时间内通知上级领导及有关部门（医务处、护理部、院感染办公室等）。

16.2 根据传染源的性质，立即采取相应的隔离措施。

16.3 保护同病室的患者。

16.4 患者应用的物品按消毒隔离要求处理。

16.5 患者出院、转出后，应严格按传染源性质进行终末消毒处理。17.病房发现确诊或疑似SARS 患者时的应急程序

17.1 病房一旦发现疑似或确诊SARS 患者,立即启动应急预案。

17.2 立即报告医务处及护理部并在医务处的统一协调下开展一切工作。

17.3 在SARS 领导小组的领导下，进行患者救治、消毒隔离、防护等工作。

17.4 密切观察患者病情的变化，严格监控医务人员的防护情况，及时向医院领导、有关科室及部门通报疫情。

17.5 备好足够的防护与消毒用品，确保医务人员的安全。

17.6 患者转出后，病房应严格按有关规定进行终末消毒处理。

（二）意外事故紧急状态时的护理应急程序 1.停水和突然停水的应急程序

1.1 接到停水通知后，做好停水准备包括： 1.1.1 告诉患者停水时间。

1.1.2 给患者备好使用水和饮用水。

1.1.3 病房热水炉烧好热水备用，同时尽可能多备使用水。

1.2 突然停水时，白天与维修部门联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。

1.3 加强巡视患，随时解决患者饮水及用水需求。

2.泛水的应急程序

2.1 立即寻找泛水的原因，如能自行解决应立即解决。

2.2 如不能自行解决，立即找维修部门，夜间可通知院总值班协助找维修部门值班人员。

2.3 协助维修人员的工作，白天可通知病室清洁人员及时清扫泛水；夜间要主动将污水清理。2.4 告诫患者，切不可涉足泛水区或潮湿处，防止跌倒，保证患者安全。3.停电和突然停电的应急程序

3.1 通知停电后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电等，如有抢救患者使用电动力机器时，需找替代的方法。

3.2 突然停电后，立即寻找抢救患者机器运转的动力方法，维持抢救工作,并开启应急灯照明等。

3.3 使用呼吸机的患者，应在呼吸机旁备有简易呼吸器及应急电源，以备突然停电；如发生突然停电时，立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。3.4 通过电话与电工组联系，查询停电的原因。3.5 加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。4.失窃的应急程序

4.1 发现失窃，保护现场。

4.2 电话通知保卫处来现场处理，夜间通知院总值班。4.3 协助保卫人员进行调查工作。

4.4 维持病室秩序，保证患者医疗护理安全。

5.遭遇暴徒的应急程序

5.1 遇到暴徒时，护理人员应保持头脑冷静，正确分析和处理发生的各种情况。5.2 设法报告保卫处, 夜间通知院总值班，或寻求在场其他人员的帮助。

5.3 安抚患者及家属，减少在场人员的焦虑、恐惧情绪，尽力保证患者的生命安全及国家财产。

5.4 暴徒逃走后，注意其走向，为保卫人员提供线索。5.5 主动协助保卫人员的调查工作。

5.6 尽快恢复病室的正常医疗护理工作，保证患者的医疗安全。6.火灾的应急程序

6.1 发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，同时报告保卫处及上级领导，夜间电话通知院总值班或院内消防中心。

6.2 根据火势，应用现有的灭火器材和组织人员积极扑救。

6.3 发现火情无法扑救，马上打‚119‛报警，并告知准确方位。6.4 关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。

6.5 将患者撤离疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，撤离时用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，以防窒息。

6.6 尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。

6.7 组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道。叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进。7.地震的应急程序

7.1 地震来临，听从上级领导部门的统一指挥协调，值班人员应冷静面对，关闭电源、水源、气源、热源，尽力保障人员的生命及国家财产安全。

7.2 发生强烈地震时，需将患者撤离病房，疏散至广场空地或院内紧急避难场所。撤离过程中，护理人员要注意维护秩序，安慰患者，减少患者的恐惧。

7.3 情况紧急不能撤离时，叮嘱在场人员及患者寻找有支撑的地方蹲下或坐下，保护头颈、眼睛、捂住口鼻。

7.4 维持秩序，防止混乱发生。7.5 注意防止有人趁火打劫。

8.化学药剂泄漏的应急程序

8.1 当有不明液体喷溅到患者衣物，马上将接触的衣物脱下，放在消毒液中清洗消毒。8.2 溅到皮肤上时，在第一时间内用大量流动水冲洗，也可用棉花或吸水布吸干皮肤上药液，千万不要擦拭，然后用清水冲洗。

8.3 通知医生并协助明确液体的性质，遵医嘱进行解毒处理。

8.4 及时向上级汇报，协助了解事情经过，制定相应措施，总结经验防止类似事件发生。9.有毒气体泄漏的应急程序

9.1 发现有毒气体泄漏后，立即用湿毛巾捂住口鼻，并通知上级领导及有关部门，协助组织疏散在场人员。

9.2 立即开窗通风，应用病室内所有通风设备，加强换气。

9.3 如毒气源在病室内或附近，设法关闭毒气阀门，叮嘱在场人员远离毒气源。9.4 及时通知医生，积极救治出现中毒症状的患者，采取有效治疗及护理措施。9.5 维护病室秩序，保证患者医疗安全，安抚患者及家属。三十一.护理差错、事故登记报告制度

1.各科室建立差错、事故登记本。

2.发生差错、事故后，要积极采取补救措施，以减少或消除由于差错、事故造成的不良后果。

3.当事人按规定时间向护士长、科护士长及护理部上报发生差错、事故的经过、原因、后果，并登记。

4.发生严重差错或事故的各种有关记录、检验报告及造成事故的药品、器械等均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁，以备鉴定。

5.差错、事故发生后，按其性质与情节，分别组织本病室、本科护理人员进行讨论，以提高认识，吸取教训，改进工作，并确定事故性质，提出处理意见。

6.发生差错、事故的单位或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节轻重给予处理。

7.护理部应定期组织有关人员分析差错、事故发生的原因，并提出防范措施。

8.为了实现最大限度地收集、分析、交流、共享安全信息，需要建立 ‚安全文化‛的新理念，创造条件逐步建立不以惩罚为手段的护理‚不良事件‛自愿报告机制，促进管理系统的持续改进。

9.对属于‚重大医疗过失行为和医疗事故报告‛规范内的事件应按医院规定及时报告。三十二.病房医嘱计算机录入管理制度

由于各医院的计算机管理应用软件系统存在着较大差距，内涵也不同，病房医嘱计算机录入管理制度应结合医院实际情况，但应保障医嘱执行系统准确、可靠、实时，要确保各项医疗护理活动的安全性。

1．系统支持：

1.1 信息中心负责医嘱系统的全面技术支持。

1.2 要补充新的医嘱、给药频率、给药方式、成组医嘱时，可向医嘱系统管理员提出申请，临床操作人员无权补充及变更。2.用户管理：

2.1 医嘱处理系统是医院信息系统的一个子系统，用于处理医嘱。

2.2 操作人员经过培训方可上机操作,有自己的用户名和密码，不得提供他人使用。2.3 对医嘱系统的使用范围，有严格的授权限定，3.医嘱处理

3.1 录入医嘱要准确、完整，必须经第二人核对、确认后方可执行，确保医嘱录入时间是自 21 动生成，不得人工填写。

3.2 撤销医嘱慎重，要有相应的规范与程序，撤销权限通常为护士长，或护士长授权委托的护士，其它人员无权修改与变更医嘱。

3.3 停止长期医嘱（除由计算机自动停止的医嘱――排斥型医嘱外）必须既在机上操作，又在医嘱单上标明日期，两项手续缺一不可。

3.4 领药/退药

a 凡病房用于抢救患者的临时医嘱，护士不得以任何理由延误其执行。用计算机处理领药来不及时，可先与药房联系借取，24小时内要将遗漏医嘱输入计算机。借取办法遵遁医院及药房规定。

b.主班护士每日下班前要核查有无退药，当天退药当天完成。c.患者转科之前要完成领药和退药，不能将已领药品带入新科室。d.毒麻药医生开专用处方后，将专用处方与毒麻药单一同交药房领药。e.贵重药按照医院规定的程序审批后，药房确认发药。f.出院后仍需带输液药物者，按临时领药处理。

4．患者信息处理与查询：

a.及时处理患者动态数据：核对患者病历号与姓名的一致性，患者床位的调整和转科处理，对出院患者，见出院医嘱后应及时为患者办理出院，让出床位。当日出院患者必须当日完成出院处理。

b.医嘱处理系统的查询功能仅供本科医护人员查看患者基本信息、医疗信息和费用信息等。5.各医院的医嘱处理系统均符合卫生部《医院信息系统基本标准》的规定要求，应有医嘱系统的操作手册及信息安全管理的制度。三十三.护理文书书写基本规范与质量监管制度

1.护理文件书写应当客观、真实、准确、及时、完整。

2.护理文件书写应当使用蓝黑墨水或碳素墨水，一页中应使用同一种颜色笔书写。3.护理文件书写应当文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。

4.实习、进修与未取得执业许可证的护士书写的护理文件，应当经过本科室的护士审阅、修改并签名准认。

5.修改：原则上不能修改。若书写过程中出现错字时，请使用本色笔，错字处画双横线，字改在侧面，签全名。

6.护士长经常检查护理人员护理文件书写质量，及时纠正书写中存在的问题。

7.护理部定期对护士进行护理文件书写及法律要求的培训，并定期对运行中的护理文件进行检查，保证护理文件书写规范、完整。附： 体温单：

1.楣栏应使用同色蓝黑墨水或碳素墨水书写。

2.42°C～40°C 之间写患者转归（入院、出院、转出、手术等）时请用红签字笔书写。3.绘制体温、脉搏曲线使用红、蓝色墨水笔。

4.呼吸以下（含呼吸）应根据医嘱和护理常规，全部使用红签字笔填写。5.血压、体重、身高应在楣栏中注明单位，标注方法：将单位写在两字右侧。如：血压mmHg，体重kg，身高cm。6.请假前后体温不相连。

附：医嘱单：

1.长期医嘱单和临时医嘱单应保持楣栏及项目填写齐全，有执行时间及执行护士签名，尤其是临时医嘱应有实际执行时间。

2.各医嘱执行单执行后打勾签字后，应按医院规定保存。

3.护士使用计算机录入医嘱时，应准确及时录入下达医嘱的医师姓名。附：护理记录：

1． 危重患者护理记录：

1.1 记录对象：病危、特级护理及部分病重患者。

1.2 记录频次：记录患者24 小时的病情变化，记录时间应具体到分钟。原则上应根据病情变化随时记录。

1.3 日间、夜间均应书写记录，每天一份。

1.4 签名：正楷书写，签全名。且一个时间段对应一个签名，不能打点。1.5 每日应有日间小结和24 小时总结。

1.6 有记出入量医嘱的应将计算后的出入量写在相应栏目内。2.一般患者护理记录：

2.1 记录对象：无危重患者护理记录的其它患者。记录频次：原则上应根据病情变化随时记录。

附：危重症护理记录单: 1.日夜间记录用蓝黑、碳黑墨水书写，夜班用篮笔划线。

2.详细准确记录生命体征、精神、饮食、睡眠、皮肤、有无褥疮、以及各种引流管是否通畅、病情变化。

3.详细记录出入量:每餐食物记在入量的项目栏内,食物含水量和每次饮水量应及时准确记录实用量。

4.输液及输血:准确记录实量,肌肉注射量不必记录。

5.出量:包括尿量、呕吐量、大便、胃肠减压、抽出液体、各种引流液、除记量外还需观察其颜色、性质、记录于病情栏内。

6.病情栏内应随时记录病情变化，以及治疗、护理后的反应。

7.白班护士下班前将白天出入量用蓝黑、碳黑墨水总结；夜班护士下班前将24 小时出入量用红笔总结，并记录在体温单上。

8.每项已执行的临时医嘱应有实际执行（即患者获得服务）时间。附：病室交班报告书写要求:

1、楣栏填写：

楣栏填写清楚，详细填写病室名称，日期（年、月、日），总数、入院、转入、出院、转出、手术、生产、病重、病危、死亡等人数。

2、病室交班报告书写顺序及写法：

2.1 出院、转出患者的姓名、床号、诊断及出院或转出的时间。

2.2 死亡患者的姓名、床号、诊断及呼吸心跳停止时间。

2.3 出院、转出及死亡书写只占一行表格，如内容在日间病情栏内容纳不下，可直接延续书写到夜间病情栏内。

2.4 空一行，新入院、转入患者姓名、床号，患者性别、年龄、入院原因（诊断）及时间。2.5 空一行，当日手术患者姓名、床号，麻醉方式、手术名称。

2.6 空一行，明日手术患者姓名、床号，麻醉方式、手术名称。2.7 空一行，病危或病重患者姓名、床号、诊断，病重注明‚重‛；病危注明‚危‛。2.8 病危患者均需要书写。

3、危重患者主要书写内容: 3.1 书写患者的体温、脉搏、呼吸及血压，并注明时间（日间2pm、夜间6AM）。

3.2 患者意识、生命体征、体位、皮肤完整性、患者特殊主诉，异常检验、治疗及给药、护理措施、伤口情况、引流情况、睡眠、病情变化等。

4、病室报告书写注意点: 4.1 报告应按照书写顺序及要求书写。

4.2 报告内容要前后衔接，如白班交班时渗血较多，夜间应注明是否终止或仍渗血，是新鲜还是陈旧性血液等。

4.3 当内容需转第二页时，楣栏处应填写病室名称，日期（年、月、日）及页数，其他项目不必再填写；患者病情如在第一页未写完，第二页只写患者姓名及床号。

4.4 患者行特殊辅助检查如钡餐、胃肠道造影等，只写在交班本中，不用写在病室报告中。4.5 日间交班报告由主管（或主班）护士填写，晚间由后夜班护士填写，签全名。4.6 书写危重患者报告内容时，第一行前面空两格。

4.7 报告中注意措词恰当，无错别字，使用医学术语。报告不允许涂改或伪造，字迹清晰、整洁。

附：医嘱本使用要求：（未开通病房工作站的医院）

1.医嘱本楣栏填写齐全,字迹清楚，日间医嘱‚日‛字用蓝笔,‚夜‛字用红笔。2.医嘱不得涂改，如有错误，只能用红笔‚作废/DC‛，同时有医生签名。3.医嘱本不得有缺页、丢失，保持医嘱本的完整。保存期二年.4.开医嘱时间要与实际时间相符，护士有责任监督并提醒医生。5.护士执行临时医嘱，时间不得超过15 分钟。

6.核对原则：每日核对一次当日长期医嘱并签名。每周大核对医嘱一次。必要时重整医嘱。7.核对内容包括：

7.1 医嘱录入后，确认人应持医嘱本与电脑核对是否正确（包括患者姓名、药名、剂量、给药方式、执行频率、执行时间、费用标志等）。

7.2 每日医嘱由连班和前夜护士核对,确认医嘱录入、打印是否正确（包括患者姓名、药名、剂量、给药方式、执行频率、执行时间、执行情况等）。7.3 已停医嘱在病历上是否转抄。

7.4 核对医嘱时应连同临时医嘱一起核对。

第五篇：医保管理工作制度

医保管理工作制度

根据社保局医疗保险管理和医疗管理文件精神，结合我院实际，特制定医院医疗保险工作的有关规定。

一、认真核对病人身份

参保人员就诊时，应核对医疗保险手册。遇就诊患者与参保手 册身份不符合时，告知患者不能以医保手册上身份开药、诊疗，严格把关，遏制冒用或借用医保身份开药、诊疗等违规行为；对车祸、打架斗殴、酗酒、工伤、自杀、自残、整容、镶牙、流产等类病人不能享受医保、合作医疗政策待遇，对不能确认外伤性质、原因的不得使 用医疗保险卡直接办理住院登记，门急、诊医生如实记录病史，严禁弄虚作假。

二、履行告知义务

对住院病人告知其在规定时间（24小时）内提供医疗卡（交给住院收费室或急诊收费室）和相关证件交给病区。

三、严格执行《四川省基本医疗保险药品目录和医疗服务项目目录》

不能超医疗保险限定支付范围用药、诊疗，对提供自费的药品、诊疗项目和医疗服务设施须事先征得参保人员同意，并在病历中签字确认，否则，由此造成病人的投诉等，由相关责任人负责自行处理。

四、严格按照《处方管理办法》有关规定执行。

每张处方不得超过5种药品（西药和中成药可分别开具处方），门诊每次配药量，一般疾病不超过3日量，慢性疾病不超过7日量。院病人必须在口服药物吃完后方可开第二瓶药，否则医保做超量处理。严格掌握用药适应症，住院患者出院时需巩固治疗带药，出院带治疗性药品，一般不超过5日量执行。

五、严格按规定审批。医疗保险限制药品，在符合医保限制规定的条件下，同时须经过医院审批同意方可进医保使用。否则，一律自费使用，并做好病人告知工作。

六、病历书写须规范、客观、真实、准确、及时、完整记录参保病人的门诊及住院病历，各种意外伤病人，在门、急诊病历和住院病程录中必须如实的记录意外伤害发生的时间、地点和原因。

七、合理用药、合理检查，维护参保病人利益。医院医保目录内药品备药率西药必须达到80%、中成药必须达到60%。（控制自费药使用）。住院病人需要重复检查的必须有原因分析记录。

八、严格掌握医疗保险病人的入、出院标准。严禁分解门诊处方开药、人为分解住院人次；禁止挂床住院或把门诊治疗、检查的病人作住院处理,住院病历内容必须规范完整，如发现住院医嘱中只有药物医嘱或只有检查、检验医嘱的情况引起医保的拒付款，全额由科室、诊疗组和相关责任医生负责。

九、严格按照规定收费、计费，杜绝乱收费、多收费等现象。各科主任、护士长高度重视，做到及时计费，杜绝重复收费和出院当天补记材料费（如导管、肠内营养管）或出院一次汇总计费、累计计费（如氧气费等），各种费用记帐必须与病历医嘱相符合。由于乱收费、多收费、重复收费产生的医保拒付款全额由科室、诊疗组和相关责任医生、护士负责。

十、全体医生通过各种渠道充分了解医疗保险的相关政策，医院定期对医保工作进行检查公示，对最新医保政策、文件等及时组织进行院内组织学习。

十一、管理中心所提供的终端软件，要妥善维护；医保新政策出台，按要求及时下载和修改程序，及时上传下载，确保医保数据安全完整，为参保病人提供全天候持卡就医服务。

对违反以上制度规定者，按职工奖惩条例处理，并全额承担医保拒付款。

医保办工作制度

1、认真贯彻执行国家、劳动保障部门颁布的城镇职工医疗保险各项配套政策和管理办法。

2、不断提高基本医疗保险管理服务水平，努力为广大参保患者提供优质高效的服务。

3、在分管院长领导下，认真遵守《医疗定点机构服务协议书》的各项规定，严格按照协议要求开展医保管理工作。

4、严格按照《医疗保险定点机构计算机局域网运行管理制度》规范工作行为，熟练掌握操作规程，认真履行岗位职责。

5、坚持数据备份制度，保证网络安全通畅。

6、准确做好医保数据对帐汇总工作，月终按照上传总额结回费用。

医保办工作职责

1、认真贯彻执行医疗保险法律法规和政策，建立健全医保工作的规章制度。

2、努力学习、宣传医保政策规定，提高业务素质。积极主动的支持、配合和协调医保部门的各项工作，并结合实际运行情况提出意见和建议。

3、负责全院医保管理工作。协调好医保管理中心，参保职工、医院等多方面的关系，为医保患者营造一个通畅的绿色就医通道。

4、根据有关医保文件精神，严格掌握医保病种范围和用药范围，确保参保人员享受基本的医疗保证和优质的医疗服务。

5、规范医疗行为，确保医疗安全，保证工作序的运行。

6、设专人负责计算机医保局域网的管理和维护，保证计算机硬件、软件和系统的正常运行。

基本医疗保险管理规定

1、做到就诊患者身份证件与参保人员本人相符，病与症相符，所患疾病与所使用的药品、诊疗项目相符，药品与需要的数量相符，使用的药品数量、诊疗项目与费用相符。

2、办理门诊收费时，如发现所持证件与身份不符，应扣留卡，并及时通知医保办。

3、应进行非医保支付病种的识别，发现因斗殴、酗酒、违法犯罪、自杀、自残患者和因工负伤、生育、交通事故等患者使用医保卡就诊应及时通知医保办。

4、严格执行医保管理中心制定的医保特定病种门诊的管理规定，依据诊断标准客观做出诊断，不得随意降低标准或弄虚作假。正确使用特定病种门诊病历处方，认真做好记录。

5、凡向参保人员提供超出医保范围以外的用药、治疗，征得参保人员或其家属同意，未经参保人员同意和签定协议的，由此造成的损失和纠纷由医护方当事人负责。、医保目录内的同类药品由若干选择时，在质量标准相同的情况下，应选择疗效好、价格较低的品种。、严格执行医疗质量终结检查制度。、认真做好医保目录通用名的维护工作。新购药品应及时调整医保类型并上传至医保管理中心。、按时与银行日终对账，向医保中心上传结算数据，及时结回统筹基金应支付的住院费用，做到申报及时、数据准确

10、做好医保网络系统运行正常，数据安全。

基本医疗保险就医管理规定、对前来就医的患者，接诊医生要询问是不是医保病人如果是医保病人要核对持卡人和就医者是不是为同一人，严格拒绝持他人的医疗卡就医，并对来人进行耐心的解释。、要主动向病人介绍医保用药和自费药品范围，尽可能最大限度的使用老药、常用药和甲类药。

3、坚持使用医保用药和非医保用药分处方开方的原则，坚决杜绝大处方、人情方、不

规则用药处方和不见病人就开处方等违规行为。

4、对处方用药有怀疑的病人，请他在医疗保险用药范围的明细表中进行查询，让病人做到明明白白看病，明明白白治疗，明明白白用药，明明白白消费。

5、对门诊持《职工医疗保险特定病种门诊病历处方本》的病人，严格按审批得病种对症用药，认真掌握药品的适应症、用药范围和用药原则，坚持执行低水平、广覆盖、保障基本医疗需求的原则。

6、对进行和使用非医保范围的医疗服务，要征的医保病人的统一，以避免医保病人个人担的费用增加。

计算机系统管理员职责

1、熟悉并管理全院医保网络系统和通迅线路的分布，熟练掌握全站医保计算机设备的运行状态。能排除一般故障。对重大系统故障要及时联系有关部门尽快解决，并如实记录。

2、负责医保系统软件的日常维护，定期对主机系统资源和数据库资源的维护和管理，并对病毒做好预防措施。

3、认真学习医保各项规定，熟练使用应用程序，经常对目录库进行必要的检查及维护。

4、对新增及有疑问的药品和诊疗项目，及时作上传处理，由医保管理中心统一进行控制。

5、定期向医保管理中心上传药品和诊疗项目库，以便进行核对。

6、负责对医保工作人员进行指导和安全培训，确保系统安全运行。

门诊刷卡工作人员职责

（医保管理部分）

1、认真核实医保病人的IC卡，正确输入病人基本信息。

2、严禁私自涂改医保比例、药品目录、医疗项目、费用金额等，对医保病人的医疗费用应在认真仔细审核的基础上严格按照医保规定进行录入及结算。

3、负责核查医保病人的真实性。

4、工作期间不允许其他非操作人员进行违规操作。保证系统正常运行，规范、正确的进行计算机操作。

5、当日工作完成后，应及时汇总医保与非医保收费金额，并将收费及时解交银行。

医保病人身份核对制度

1、临床科室收治参保病人必须核对病人身份，防止冒名顶替。

2、核对被保险人的资料后将病人的IC卡及身份证明文件的复印件附在病历中。

3、被保险人出院后其IC卡及身份证明文件的复印件应附在病历中归档。

4、长时间住院参保病人阶段结算重新入院，被保险人的IC卡及身份证明文件的复印件可重新复印附在运行病历中。

医保管理联席工作制度

1、病案室、统计室工作制度（l）做好病历保存工作，不得丢失。

（2）负责给每位就诊的医疗保险者建立病历，并在病历首页上加盖“医疗保险”专用章，而与普通病人加以区分，便于管理。

（3）对检查医疗保险病历提供借阅支持。（4）提供相应统计数据。

2、门诊部工作制度

（l）负责登记好每位医疗保险的门诊、住院患者就医信息。（2）出诊医师必须按照《处方管理办法》进行诊疗，在门诊病历上如实记录医疗保险、患者每次就诊的诊疗项目，要求门诊病历与处方相符合。

（3）门诊医师严格执行医疗保险的各项规章制度，不得出现作假情况。

（4）做好医疗保险的宣传及解释工作。

3、结算人员工作制度

（1）临床各个科室结算人员必须对患者的住院费用与医嘱进行认真核对，在患者出院当日进行准确结算。

（2）医保办及住院处相关结算人员审核无误后方可与患者结算住院费用。

（3）住院处指定相关结算人员定期向上级医保部门报送结算信息及纸介，并负责查找未结算人员名单，使上级医保中心及时划拨已发生的住院费用。

4、药械科工作制度

（l）按照《处方管理办法》进行管理。（2）认真核对医疗保险处方，分别保存。

（3）药品单价费用超百元或每张处方超500 元需到医保办审核，盖章批准方可领药。此处方要单独存放以备检查用。

（4）为检查提供相应处方。

5、医务科工作制度

（l）负责医疗保险患者的医疗质量。

（2）定期组织对门诊及住院病历进行合理用药、合理检查、合理治疗的检查工作。

（3）配合医疗保险政策，做好宣传和解释工作（4）负责医疗保险的医疗纠纷的处理工作。

（5）做好单病种诊断治疗、病历书写、费用限制等管理工作与检查工作。

6、计算机室工作制度

（l）负责医疗保险网络的维护工作。

（2）负责医疗保险软件的建设，包括预算、联系、软件的开发。

（3）负责全院网络的建设工作。

（4）负责计算机的培训、维修工作，保证医疗保险工作的顺利实施。

医疗保险病历、处方审核制度

1、医保住院患者均需由主管医师、主治医师按医保管理规定，审核无误后办理出院。

2、出院后的所有病历均由医保办再次审核，违纪者按院内医疗保险处罚标准进行处罚。

3、医保办定期到病房检查医疗保险患者的诊疗情况。

4、每月对医疗保险处方进行抽查，按《处方管理办法》及《医保管理处罚标准》进行管理。

医疗保险结算制度

（一）门诊的费用结算

1、门诊医疗费用结算统一采用社保（IC卡）或现金支付方式结算。由被保险人每次到门诊就医时，出示本人IC卡直接与定点医疗机构结算或直接支付现金结算。

2、属于特殊病种的门诊结算，收费员应核对被保险人的特定病种医疗卡，把相关的诊疗

数据通过大医保结算系统上传到社保结算中心，根据返回的信息结算。

（二）住院的费用结算

1、被保险人入院时，住院收费处应核实被保险人的IC卡及相关身份证明文件，在规定的时间内为被保险人办理住院登记手续，并将资料及时市社保局。因特殊原因，未能及时上传资料的，应在获得有关资料的同时，报市社保局备案后，按规定的程序办理登记手续。

2、被保险人出院时，应根据有关规定，通过大医保结算系统，将相关的结算数据上传至医保结算中心进行结算，收取被保险人住院费用总额中被保险人应自付的部分，被保险人或其家属在社会保险住院结算单上签字作实。其余属于基金支付的部分由市社会局与定点医院机构结算。

3、每月的被保险人住院结算情况、收费明细资料和有关的住院资料应按时送报市社会保险经办机构审核。

4、在被保险人办理住院登记及结算时，有任何疑问，收费员应文明用语，耐心解答，多向被保险人宣传新的医疗保险政策。医疗保险政策宣传及培训制度

1、政策宣传制度

（1）宣传内容主要是医保证策及由政策配套的实施措施等。（2）宣传形式包括以下几方面：每年进行

2次全院性质医保试题解答活动；在住院部及门诊部显要位置设立医保宣传栏，定期更换内容；定期整理医保政策解答，装订成册进行发放，向患者发放医保住院须知；通过院内导报及网络进行宣传；请上级医保中心人员进行来院讲座、由医护人员向患者进行宣传及医保办开通咨询热线等。

2、培训制度

（1）对新来的工作人员及进修医生均进行岗前培训、考试，合格上岗。

（2）每月一次对医保专管员进行培训。（3）参加上级医保中心组织的各种培训活动。

医疗保险奖惩标准

违纪处罚标准：

1、处方使用：工伤、公费医疗及医疗保险使用医疗保险专用处方医疗保险处方上出现自费药品，扣发工资20 元。

2、用量： 1）急性病3 天量； 2）慢性病7 天量；

3）出院带药不得超过两周量。

由科主任签字把关。处方超量每项扣发工资10元。无科主任签字把关者，扣发奖金50 元。

3、开药原则：

1）不得重复开药。〔两次看病间药量未使用完又开同样的药）。2）不得分解处方。同一天开两张（含两张）以上处方的同一种药 3）用药必须与诊断相符。4）不得超医师级别开药。

出现违规、不符者每次每项扣发奖金50元。

4、大额处方管理：

不得出现大额处方〔超（含）500元〕，特殊情况需审批盖章。出现未审批的大额处方 每次每项扣20元。

5、处方书写: l）一张处方只限开5种药。2）处方内不得缺项。

3）书写处方的剂量用法要规范。例：单位剂量x 总量／每次使用剂量、途径、用法。4）诊断必须用中文书写。

违规者每次每项扣发工资10 元。

6、门诊病历;l）患者看病必须建门诊病历。

2）开药、检查、治疗必须在病历中如实记载。①不建病历扣工资100元，并补齐； ②无如实记载每次每项扣发工资20 元。

7、贵重药品使用原则: 单价超（含）100 元贵重药品的使用必须先审批（抢救除外），并有病程记录。违规者每次每项扣发工资20元。违纪处罚标准:

8、自费药或部分自付药使用原则: 凡使用自费药或部分自负的药品时，必须在《住院患者应用自费或部分自负项目签字表》上有病人或病人家属同意使用意见或单位同意报销的有效签章。违规者每项扣发工资50 元。

9、大型检查：

1）凡进行大型检查大于等于200元的检查必须先办理审批手续； 2）凡进行大型检查必须主任以上人员同意使用意见。违规者每次每项扣发奖金50 元。

10、病历费用检查

1）严格将费用与医嘱核对，以医嘱计价为准，在出院前将不符的药物退还或补充。

2）严格核对各项检查单、化验单，以回报单作为收费的依据。因此应及时追回报告果，并贴在病历上。在出院前将未做的检查，及时取消其收费。3）出院带药必须写在临时医嘱上，否则拒报。

11、不许出现作假情况：用药、检查、治疗时必须杜绝出现弄虚作假者（包括写假病历号、假诊断、假化验单等。不许隐瞒事实或阻挠院方和上级医保中心正常检查和管理工作。发现作假者扣发所在科室500元／次；曝光于社会，给医院造成不良影响者，根据情节严重情况扣发所在科室收入，严重者给予行政处罚。

住院患者医疗保险管理制度

一、住院医疗保险患者身份确认制度

1、医疗保险身份确认证明：患者本人的《基本医疗保险手册》。

2、患者住院期间，其《宁波市基本医疗保险手册》交付到医疗保险办公室，出院后交还给患者。遇到特殊情况需要外借时，需补足押金，否则一律不准外借。

二、医疗保险住院押金管理规定

1、手续齐全时，住院处可以按照医疗保险患者身份办理住院手续。住院患者的身份输入要求按照医疗保险的身份输人。已确认身份的医疗保险患者住院押金收取标准（元／人次）

2、住院期间根据病情及用费情况进行追收押金。

3、制定收缴押金数额的依据：

三、医疗保险住院患者缴费及结算管理制度

1、患者住院后，首诊负责的医护人员首先要察看计算机内该患者的身份，并再次明确该病人是否为医疗保险患者。

2、通知患者将《医疗保险手册》立即送到院医疗保险管理办公室，以确定其医疗保险身份。

3、经确认后的医疗保险患者，其押金金额可以出现负数，当住院押金不够时，仍可进行录入；但未经院医疗保险管理办公室最终确认医保身份的医疗保险患者，在用药、检查、治疗中也要严格按照医疗保险有关规定执行，但住院费用要全额缴足，押金按照100％收取，不能出现欠费现象。

4、科室有责任对确认身份的医疗保险患者的费用进行监控，对欠费及押金不足的患者进行追缴，当出现患者欠费情况后，应立即采取措施，通知病人交费，如不交费可采取控制欠费的措施。凡因科室管理不当造成欠费，其欠费金额由责任科室及责任人承担与追收。

5、出院结算时，必须按照医保办提供的该患者医疗保险身份进行医疗保险住院费用的分割结算。未确认身份者，按照住院费用全额结算。

四、医疗保险自费协议管理规定

医疗保险患者住院后，因病情需要使用部分并负担自费的项目，则必须由责任医师与患者或其家属签署自费协议，签署内容要完整，不许非有效法人代签。自费内容如下：

1、使用自费药品或使用不符合适应症药品及进行自费检查、治疗的项目。

2、使用《基本医疗保险药品目录》中部分自费药品，个人要先负担 10％的费用。

3、进行彩超及单价超过100元（含200元）的大型检查，个人负担 20％的金额。

医保领款人签字制度

1、对于直算患者补偿款由本院出纳发放。

2、医保补偿款原则上应由患者本人持有效证件（医保本、IC卡、身份证）及相关单据前往医保办公室进行核算后领取；

3、工作人员核对其医保本、IC卡和身份证无误后，由本人签字领取并填写身份证号和联系电话；

4、患者本人因故不能签字，可在核对其相关证件后，以印鉴代替签字，并填写身份证号和联系电话；

5、患者本人因故不能亲自办理者，代领者需提供代领人身份证，并填写身份证号和联系电话.医保病人就诊流程

(门诊)

（一）、病人持有效证件（医保本、IC卡）前往定点医疗机构门诊；

（二）、医生查验证件；

（三）、医生诊疗，开具处方；

（四）、收款室划价，刷卡；

（五）、药房审核用药是否正确、经济、合理；

（六）、发药，病人遵医嘱。

(住院)

（一）、病人持有效证件（医保本、IC卡、身份证）前往定点医疗机构；

（二）、医生查验证件；

（三）、医生诊疗，符合入院条件开具专用诊断建议书；

（四）、医保工作人员审核患者相关证件及诊断建议书，符合入院标准者盖章同意，医保办审核同意后患者办理入院手续；

（五）、患者入院接受诊疗，医保工作人员日常监督；

（六）、急危重症病人可先入院，两日内补齐相关手续；

（七）、患者出院，携相关材料前往医保办办理相关手续。

医保卫生材料审批管理制度

1、医用卫生材料的临床使用需经相关职能部门审核、分管领导审批同意(已经批准的除外)。

2、审批流程：

（1）由临床医生填写“新增卫生材料采购申请表”，表中材料名称、规格、用途、材料生产单位、代理单位、需要数量、参考单价等项目需填写完整，科主任签署意见。

（2）财务科根据相关规定，审核并签署意见。（3）分管领导审批同意购置并签署意见。

3、已经审批的卫生材料再次使用时无需审批。

4、未经医保审核、分管领导审批同意的卫生材料在临床使用后所产生的不能列入医保支付等情况由申请科室负责。科主任为第一责任人。

财务管理制度

一、严格遵守国家的各项财经政策、法律和法规，严格按财经制度办事，严禁贪污、挪用公款。

二、认真贯彻执行中央、省、市、区医保工作的财务政策，遵守各项规章制度。

三、按电脑自动生成的上月实际补助费用报表，扣除违规补助费用后，逐月向县合管办申报拨付补助基金。

四、每月公示一次本单位住院补助兑付情况。全方位接受职能部门审计和群众监督。

五、负责医保中心交办的各项任务。

六、加强院内财务监督检查和业务指导，确保补偿资金的运行安全。

七、负责院内发票、卡、证、表册的管理与监督。

八、配合做好卫生、财政、审计等有关部门对医保基金收支和结余情况的监督检查工作。