2017年全国导游资格考试需要掌握的政策与法律法规

第一篇：2017年全国导游资格考试需要掌握的政策与法律法规

2017年全国导游资格考试需要掌握的政策与法律法规

法律14个《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国护照法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国民事诉讼法》《中华人民共和国侵权责任法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国出境入境管理法》 《中华人民共和国野生动物保护法》《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国铁路法》法规26个《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《导游人员管理条例》《旅游安全管理办法》《旅游投诉处理办法》《导游领队引导文明旅游规范》《旅行社责任保险管理办法》《娱乐场所管理条例》《旅馆业治安管理办法》《旅行社服务质量赔偿标准》《中国公民出国旅游管理办法》《旅游服务质量保证金存取管理办法》《风景名胜区条例》《中华人民共和国自然保护区条例》《保护世界文化和自然遗产公约》《中华人民共和国道路运输条例》《中华人民共和国国内水路运输管理条例》《国务院关于加快发展旅游业的意见》《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》《国民旅游休闲纲要（2013 — 2020年）》《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》 《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神 全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》

第二篇：全国导游资格考试--法律法规经典导游案例选（范文）

优秀案例

1．×年×月，林某参加某旅行社组织的海南五日游，在前往万泉河进行竹筏漂流项目时，导游员告诉游客，得到万泉河景区通知，由于是雨季，万泉河河水上涨，水流湍急，进行漂流有危险。在征得车上25名游客同意（仅林某等5人持反对意见）并向旅行社汇报的情况下，该团的导游员取消了万泉河漂流项目。林某以旅行社违约为由要求赔偿。旅行社认为，导游员是为了游客的安全着想才取消万泉河之行的，属正当行为，而且旅行社已主动退还了游客预付的万泉河漂流项目费用，因此旅行社不应承担赔偿责任。析：本案是一起典型的导游人员行使变更接待计划权的案例。案件中，导游员行使变更接待计划权的原因，程序符合《导游人员管理条例》的规定，所以导游人员的行为是恰当的。此外，导游人员行使变更接待计划权，还会影响旅行社是否承担违约责任，对于同意变更的旅游者，可以视为双方的旅游合同已经变更；对于不同意变更的旅游者，旅行社可以不可抗力为由要求免责。

2．贾女士等3名游客暑期到北京游玩，报名参加了A旅行社组织的北京二日游。到达景区后，A旅行社将她们插入到另外一个来自某市的B旅游团。行程中，好多景点与她们要去的不符，三星级宾馆也被改成了二星级，而且还常常遭到B旅游团全陪导游员和其他团员的冷遇，使得她们很不愉快。事后，贾女士等3名游客向旅行社进行投诉，但由于双方事先没有任何书面合同，因此游客也无法证明旅行社违约。

析：1.贾女士等人应于旅行社签订书面合同约定双方的权利与义务,以避免发生纠纷后拿不出索赔的依

据,本案中贾女士的教训应予吸取.内容作出明确的约定：旅游行程（包括乘坐交通工具，游览景点，住宿标准，餐饮标准，娱乐标准，购物标准等）安排；旅游价格；违约责任。本案中，A旅行社未与贾女士等人签订书面合同，有规避自身责任的嫌疑，不符合上述规定。

3．王先生参加了某旅行社组织的海南双飞五日游的旅游团。第二天的游览景点是大东海，导游员介绍这里的活动项目有海底漫步，潜水，游泳等，客人可以自由选择，在宣布了集合时间和地点后，导游员就离开了旅游。王先生选择了游泳项目。由于是旅游旺季，海边游泳的客人很多，王先生为了能不受他人干扰，更加“亲近大海”，于是游向了深海区。在离开海岸很远一段距离，已经看不到岸边的游人时，王先生突然左腿抽筋。他大声呼救，但由于离岸边太远，没人能听到他的呼声。虽然王先生苦苦挣扎，但终因体力不支而被大海无情地吞没。后来旅游团的行程结束，王先生的家人得知王先生溺水身亡的噩耗后，对负责接待的旅行社和导游员的旅游主管部门进行了投诉，要求旅行社给予赔偿。

析：《导游人员管理条例》第十四条规定：“导游人员在引导旅游者旅行，游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身，财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。”而本案中的导游在安排游客自由活动时，没有就活动中可能出现的危险情况对游客作必要的说明和警示，违反了导游员的义务，造成了非常惨痛的后果。

第三篇：2018年全国导游考试《政策与法律法规》章节练习题1

2018年《政策与法律法规》章节练习题 第一章 全面推进法治中国建设

一、判断题（正确的选A，错误的选B）1.各级领导干部是依法治国的主体和力量源泉。A.()

B.()2.中国人民政治协商会议不同于一般的人民团体，属于重要的国家机关。（）A.()

B.()3.《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》提出到2020年，职工带薪年休假制度基本得到落实。（）A.()

B.()

二、单项选择题（每题有一个正确答案）

1.中共十八届四中全会强调，坚持依法治国首先要坚持（）。A.依党章治党

B.司法独立

C.建立法治政府

D.依宪治国 2.党的十八届四中全会指出，从根本上确立了（）作为党和国家治国理政的最高依据，确立了（）在全面依法治国中的根本法地位和至上权威。

A.党章

B.宪法

C.法律

D.政策 3.根据《宪法》规定，我国国歌是（）。

A.《义勇军进行曲》

B.《大刀向鬼子头上砍去》

C.《国际歌》

D.《我爱你祖国》

三、多项选择题（每题有2-4个正确答案，多选、少选、错选均不得分）

1.社会主义法制的建设方针是（）。

A.有法可依

B.有法必依

C.执法必严

D.违法必究

E.有罪必罚

2.中国共产党与各民主党派合作的基本方针是（）。

A.长期共存

B.互相监督

C.肝胆相照

D.荣辱与共

E.政治协商

3.以下哪些属于我国选举制度的基本原则（）。A.普遍性原则

B.平等性原则

C.差额选举原则

D.直接选举和间接选举并用原则

E.秘密投票原则

参考答案

一、判断题

1.B 解析：中国共产党的领导是政治保证，人民是主体和力量源泉。2.B 解析：从本质上讲，政协不是国家的机关

3.A 解析：发展目标到 2020 年，职工带薪年休假制度基本得到落实

二、单项选择题

1.D解析：坚持依法治国首先要坚持依宪治国

2.B 解析：从根本上确立了宪法作为党和国家治国理政的最高依据，确立了宪法在全面依法治国中的根本法地位和至上权威 3.A 解析：国歌是《义勇军进行曲》

三、多项选择题 1.ABCD 解析：确立了“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”的社会主义法制的十六字建设方针。

2.ABCD

解析：基本方针是“长期共存、互相监督、肝胆相照、荣辱与共”

3.ABDE 解析：差额选举原则只是选举过程中的一种选举方式，不是选举制度的基本原则

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2.微信上捜索公众号“导游名师堂+”，进入“在线题库” 3.微信上捜索公众号“导游名师堂”，进入“在线课程” 《导游考试宝典》作者简介

赖启航，长期从事导游资格考试研究与考前培训工作，在中国旅游出版社、旅游教育出版社出版有《全国导游资格考试考点精讲与章节练习》（2018年），《全国导游资格考试一本通》(2017年)、《全国导游资格考试考点精讲与全真模拟综合》（2017年）、《全国导游人员资格考试一本通》(2016年)，四川省导游考试一本通》(2015年)《全国导游人员资格考试一本通》(2013年)、《四川导游人员资格考试习题集》(2008年)等多种全国导游考试辅导教材，使考生明确复习重点，练题有针对性，习题命中率极高，有效提高考生成绩，在业界享有极高口碑，深受全国广大考生欢迎。为帮助广大考生顺利通过导游资格考试，创作有可在手机上使用的全国一流导游考试刷题神器《导游考试宝典》，使用方便快捷：手机上随时可以练题，在微信上捜索小程序“导游考试宝典”即可。发表有《2018年全国导游资格考试复习技巧》，《导游考试刷题软件质量好坏的六大标准标》、《2018年全国导游考试刷题攻略》等文章，为考生复习指明了方向。

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第四篇：历年导游资格考试政策

2009年导游资格考试面试讲解景点及即兴感言题目 2009年导游人员资格考试面试规定模拟讲解景点(普通话)共讲景点：避暑山庄、清东陵、西柏坡

石家庄：苍岩山、隆兴寺、赵州桥

秦皇岛：天下第一关、祖山风景区、鸽子窝公园

承 德：外八庙（任选其一）、木兰围场、金山岭长城

保 定：满城汉墓、直隶总督署、白洋淀

唐 山：抗震纪念碑纪念馆、景忠山、李大钊故居

邯 郸：黄粱梦、娲皇宫、丛台公园

邢 台：郭守敬纪念馆、崆山白云洞、邢台峡谷群

张家口：张北旅游风景区、黄帝城、大境门

廊 坊：天下第一城、廊坊市文化艺术中心、霸州茗汤温泉

沧 州：吴桥杂技大世界、清真北大寺、镇海铁狮

衡 水：衡水湖、景州塔、宝云寺

2009年导游人员资格考试面试规定模拟讲解景点(外语)全部为共讲景点:

避暑山庄、赵州桥、天下第一关、满城汉墓、吴桥杂技大世界、丛台公园

2009年导游人员资格考试即兴感言题目(普通话、外语)

1、我为什么要当导游员

2、一次难忘的旅游

3、我爱燕赵山和水

4、请你对即将参赛的朋友说几句鼓励的话

5、请你对比赛成绩不理想的朋友说说宽慰的话

6、爸爸（妈妈），我想对您说„„

7、我最崇拜的一个人

8、我最难忘的一件事

9、对即将毕业的大学生讲几句心里话

10、由交通堵塞想到的„„

11、失败是成功之母

12、我看春节联欢晚会

2009年导游资格考试面试通知

一、关于资格审查时需提交的文件

1、查验本人身份证，提交复印件一份。

2、查验高中以上学历证书，提交复印件一份。

3、查验健康证明（具体要求见本文“二”），提交复印件一份。

4、查验2009年导游人员资格考试面试准考证。

二、关于考生资格审查中健康证明的说明

1、考生提交近半年内在二级及其以上医院（二级医院指市、县医院及省辖市的区级医院以及相当规模的企事业单位职工医院）体检的健康证明。

2、体检项目如下:（1）血压：正常（2）胸透：无异常（3）心脏：心电图无异常（4）肝功能：正常

3、健康证明出示原件，审验后退回本人。

三、面试项目、内容及要求

（一）项目及内容

1、模拟讲解

考生在已公布的6个景点中随机抽取1个讲解题目。考核以下内容：

（1）致欢迎词：表示欢迎、情况介绍、表明态度、希望与祝福。

（2）景点介绍：内容准确、层次清楚、重点突出、语言流畅。

（3）致欢送词：回顾行程、表示惜别、感谢配合、征求意见、祝福与期待（4）回答景点相关延伸知识提问2-3道题。

2、即兴感言

考生在考前15分钟随机抽取1个即兴感言题目。要求：内容积极健康，有时代感；主题明确，条理清楚，逻辑性强；用时规范，语言流畅，用词恰当，有感染力。

3、应变能力问答

考核考生带团过程中遇到突发问题时的应变能力。考生根据考官提问并依据《导游业务》回答问题。要求：思维敏捷，考虑周到，处理方法妥当。

（二）面试考核要素及标准

面试中语言表达能力和仪容礼仪是重要考核要素。语言表达能力方面要求考生口齿清楚，发音标准；音量适中、语速恰当、语气得体、语调富于变化；表达准确、清晰、生动、流畅。仪容礼仪方面要求精神饱满，举止大方，表情自然，面带微笑，有亲和力；着装打扮适宜，礼貌礼节得体。

（三）时间要求

考生面试时间为10-15分种。其中模拟讲解项目6+3分钟（即模拟讲解4-6分钟，相关知识问答2-3分钟）；即兴感言项目2-3分钟；应变能力问答项目2-3分钟。河北省旅游行业岗位资格

考评委员会办公室 2010年2月28日

2009 年河北省导游资格考试用书目录

序号书名定价

1、河北导考教材—导游业务222、河北导考教材—导游基础233、河北导考教材—旅游政策法规

4、河北导考教材—河北旅游

5、河北导考资料—导游业务与政策法规模拟预测试卷

6、河北导考资料—导游基础知识模拟预测试卷

7、河北导考教材—导游业务案例精选与备考指南

8、河北导考教材—2004-2008年河北导考真题集

9、河北经典旅游景点英语导游词

10、河北经典旅游景点日语导游词

11、河北经典旅游景点俄语导游词

12、河北经典旅游景点韩语导游词

13、河北导游词精粹

14、中级导考教材—汉语言文学知识

15、中级导考教材—导游知识专题

16、中级导游教材—英语

17、中级导游教材—日语购书联系人：王艳丽电话：83018418、83012987地址：友谊南大街86号图书市场103室23 1820 18 18 30 40 40 40 25 25 30 24 25

第五篇：全国导游人员资格考试试题《旅游政策与法规》35问

全国导游人员资格考试试题《旅游政策与法规》35问

1.现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的?

1996年10月15日，中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。

2.旅行社有哪几类?

旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。

3.旅行社的经营范围如何划分?

国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

4.请说出设立国内旅行社的必备条件?

有固定的营业场所;有必要的营业设施;分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员;不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。

5.经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金?

注册资本不得少于150万元人民币;交纳160万元人民币。

6.请回答旅行社开展旅游业务的依据?

取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。

7.什么情况下旅行社可以设立分社?

旅行社年接待旅游者达10万人次以上;进入全国旅行社百强排名;分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》;符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

8.旅行社在经营活动中应当遵循什么原则?

遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

9.《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务?

第十九条。

10.旅游者在什么情况下可以投诉旅行社?

旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的;旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的;旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。

11.旅游行政管理部门对旅行社的监督检查主要在哪几方面?

旅行社业务经营、对外报价、资产状况、服务质量、旅游安全、财务管理、资格认证。

12.国内旅行社业务包括那些范围?

招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务;为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务;其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

13.旅行社年检的内容是什么?

旅行社在本年检中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。

14.旅行社年检方式?

书面审阅和实地检查。

15.年检结论有几种?

“通过业务年检”、“暂缓通过业务年检”、“不予通过业务年检”三种。

16.请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形?

(1)注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的;

(2)歇业超过半年的;

(3)以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的;

(4)超范围经营的;

(5)未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的;

(6)未按照规定投保旅行社责任险的;

(7)经营过程中有零团费、负团费现象的;

(8)有重大投诉尚在调查处理过程中的;

(9)年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。

17.请说出四种以上不予通过业务年检的情形?

(1)拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的;

(2)未经营旅游业务超过一年的;

(3)国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的;

(4)严重超范围经营的;

(5)以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的;

(6)连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的;

(7)发生严重侵害旅游者合法权益事件的;

(8)拒不参加年检的;

(9)未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的;

(10)年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。

18.旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险?

旅行社责任保险。

19.俗称的旅行社“卖团”必须符合什么条件?

征得旅游者书面同意。

20.请解释导游人员的含义?

是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

21.已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证?

无民事行为能力或者限制民事行为能力的;患有传染性疾病的;受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;被吊销导游证的。

22.导游证和临时导游证的有效期?

导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。

23.无导游证进行导游活动的，应当如何处理?

由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得。

24.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理?

由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款;有违法所得的，并处没收违法所得;情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

25.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理?由旅游行政部门责令改正;拒不改正的，处500元以下的罚款。

26.旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度?

资格考试制度、等级考核制度、计分管理制度和审核制度。

27.考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗?

坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。获得资格证3年未从业。

29.导游证到期需提前多长时间办理?

应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。

30.铁路车票是乘车凭证，也是什么凭证?

旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证。

31.有几种情况将被扣10分并吊销导游证?

损害国家利益和民族尊严的言行的;诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;有殴打或谩骂旅游者行为的;欺骗、胁迫旅游者消费的;未通过年审继续从事导游业务的;因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

32.在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划?前提条件是什么?导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

33.导游人员在带团过程中，如何做好安全工作?

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。

34.哪些情况下导游证将被吊销?

(1)无民事行为能力或者限制民事行为能力的;

(2)患有传染性疾病的;(对主要传染性疾病有所了解，此处为常出题处)

(3)受过刑事处罚的，过失犯罪的除外;

(4)被吊销导游证的。

35.什么情况下导游证被暂扣，暂扣时间是多长?

(1)擅自增加或者减少旅游项目的;

(2)擅自变更接待计划的;

(3)擅自中止导游活动的。

暂扣导游证3至6个月。