2018年全国导游资格考试-口试指南

第一篇：2018年全国导游资格考试-口试指南

导游面试（口试）指南

1、不要慌，千万不要慌

每年考导游口试的时候都有无数的考生因为面对考官而心慌意乱。轻则前言不搭后语，重则浑身发抖，双脚发软。我亲眼见过一个考生，在我面前足足站了5分钟没说一句话，出门之后泪如雨下。因此大家必须认识到以下几点：导游行业是个服务性行业，外向型性格尤为重要。你在面对考官的时候，能以互动交流的方式讲解最好，最次也要当考官不存在大方得体把整个文章背诵清楚。

2、不要背，千万不要背

现在回想起来每次的口试大多数时候真的像超级女声在海选。超女里面有无数的女孩子唱同一首歌唱得评委想吐。导游口试里面也有的80％以上的人讲解由同一个模子里面复制出的故事听得考官味同嚼蜡。如果形象气质不能出类拔萃，在可上可下的情况下，背是最先被pk下去的。友情提示： 大家能不能像给小孩子讲故事那样给考官讲解。

3、早起的鸟儿有鸟吃

很多考生都喜欢最后进考场，觉得自己有更多的时间复习，其实这是错的。每次我们刚开始的考试的时候状态是最好的 尤其是第一天的第一个人 只要基本能“背”完，形象上还能过得去，80％都能过。而越到后面，考官的体力也在消耗，智力也被千篇一律的“背”而折磨着，可以比较的对象越来越多，要过就没有那么容易的了。、有礼貌，学会笑

作为一个专业的导游，讲解是一个重要功课，但是最重要的功课是为人，你必须和客人沟通，领队沟通，全陪沟通，司机沟通，这种种的一切的基础和起码就是礼貌，而且你要学会微笑，对任何一个陌生人都要报以和善的微笑就像面对一个老朋友一样，哪怕你讨厌他。因为笑死人不抵命。友情提示：如果大家能做到面对考官就和面对老熟人一样搭讪而且让人不反感，嗯，这个口试就算你过不了，你改行做销售也会不错！

5、千万不要迟到

每次考试都有考生考试时间要完了才到，自以为在家能多看书，却不知所有的考官都因你不能下班。你复习得再好老板凳们随便问个问题就能让你抓狂，比如：观是看的意思，音是声音的意思，为什么观音菩萨不叫听音菩萨而用一个观字呢?

6、认真准备

很多考生是败在口试，原因有两个。其一：考生心里没有底，缺乏一个标准的参照，不知道如何控制自己的发音及语速！平时尚且难控制，何况在气氛紧张的现场？其次是：很多考生在复习阶段把大部分精力花在笔试上，认为考完笔试再来准备口试也不迟，这种错误的思想观念直接导致口试准备不充分，从而出现笔试过了，口试却失败的局面。因此朋友们一定要准备充分，现场口试才能更为流利更有感情的去讲解。要是考导朋友难把握自己在讲解时的，语速、语调，建议大家去参加一个旅游团，这样就可以跟着去学习。

首先，对口试的考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把导游规范服务、导游应急事件处理的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理，自己给自己模拟考试，对考试的景点和问答进行抽签，抽到哪一条就回答哪一条，做到没有你答不上来的问题。

其次，在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。【导游词】：口试考试的内容就是几个景点，加上接团，送团的导游词。你把每个景点从景点位置、名称由来、景区特色、历史典故、气候变迁、游览路线、观光时间，编成８００字左右一份的导游词（可以10分钟左右，），装订成一本，每日说一遍，背得很熟。你还可以到景点去观摩现场的导游是怎样讲解的，自己进行模拟训练。有了这些基础，你站在考官面前时就会镇静自若，胸有成竹，口若悬河，进行非常精彩的导游讲解，你就能顺利的通过口试考试

【导游规范服务能力】：请仔细看看现场导游考试评分标准，根据评分标准中对服务规范和工作程序的要求来做准备。

第一 工作程序应该是完整的，所以不管怎么样，欢迎词，景点讲解和欢送词都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的讲解可以结束了，也一定要马上想办法把欢送词接上，完成整个工作程序。

第二 导游语言上的规范一定要注意。在讲解的时候一定要把自己当作是在带团，注意服务语言的应用，不能生硬的回答问题和讲解。第三 服务手势仪容仪表也很重要。【导游特殊问题处理及应变能力】：根据导游工作程序、服务规范、突发事件处理、个别要求处理等几个方面把可能碰到的问题和答案理出来，经常自问自答，或者互相问答，做到问不倒。

在口试的考场上，衣着要整洁、礼节要周全、态度要平和、解说要流畅、口齿要清楚、语速要中等、反应要敏捷、面部要微笑、神态要亲切。对考官的提问要有问必答，不会的自己编也要回答，不要不答。回答之前对考官说：“我开始讲解了”，回答之后对考官说：“我的回答完毕”。

第二篇：2013年全国导游人员资格考试口试景点

2013年全国导游人员资格考试口试景点

汉语类：

1、长白山北坡风光

2、通化靖宇陵园

3、吉林省概况

4、松原查干湖

5、向海自然保护区

6、吉林雾凇

7、好太王碑

8、伪满皇宫缉熙楼

9、四平叶赫

10、长白望天鹅峡谷风景区

外语类：

1、长白山北坡风光

2、向海自然保护区

3、吉林雾凇

4、好太王碑

5、伪满皇宫缉熙楼

6、四平叶赫

第三篇：重庆导游资格考试口试常见问题

重庆导游资格考试口试常见问题

1、重庆简称渝，请问“渝”的含义？

渝是在隋时出现的称谓，因为当时嘉陵江称作“渝水”，而重庆位于嘉陵江江畔，故称作“渝州”，从而重庆简称为渝。另外一种说法，渝是从古代逃到此地的“浮渝族”的名称演变而来，而该族的藤是一种熟称“野鸭”的鸟，而渝就是“野鸭子”的意思。

2、重庆的邻省、市有哪些？

东邻湖北省、湖南省，南靠贵州省，西连四川省泸州市、内江市、遂宁市，北接四川省广安市、达州市和陕西省。

3、重庆有没有桃花源？在哪里？

有，在酉阳

4、重庆动物园中有什么珍贵的动物？

小熊猫、大熊猫、金丝猴、白头叶猴、扭角羊、角马、食火鸡和华南虎等

5、重庆的市花、市树是什么？各自的寓意如何？

市花是山茶花，寓意重庆人侠骨柔肠、热情奔放

市树是黄桷树，寓意重庆人坚毅刚强、吃苦耐劳

6、重庆三次直辖的时间？

1939年5月5日、1950年7月、1997年3月14日

7、重庆的人口和面积大概多少？

人口约3000多万，面积约8.2万平方千米

8、重庆的气候如何？特点呢？

重庆属于亚热带季风气候。冬暖春早、夏热秋雨、四季分明。

特点是：气温高于同纬度其它地区、雨量充沛但分布不均、日照少、立体气候明显。

9、重庆有哪几处5A级景区？何时正式被评？

有两处。大足石刻景区（2007年5月）

巫山小山峡——小小山峡景区（2007年5月）

10、重庆朝天门为什么现在没有门？

1927年，因为修建朝天门码头，而将城门拆除。1949年“九.二”火灾使得朝天门附近2公里的区域化为一片废墟，从此朝天门仅余城基墙垣。

11、说说解放碑的由来。（略）

12、重庆人民大礼堂的意义所在？（略）

13、巫山十二峰的名字？

江北岸的六峰：登龙、圣泉、朝云、神女、松峦、集仙

江南岸的六峰：飞云、翠屏、聚鹤、净谭、起云、上升

14、背一首关于三峡的诗？

有很多。如景点》的《早发白帝城

15、长江三峡的起始点是？

西起重庆奉节白帝城

16、长江发源地？注入哪里？流经哪些省市？

长江发源于青海唐古拉山西南侧，最后注入东海。流经的省市有青海、四川、云南、重庆、湖北、湖南、江西、安徽、江苏、浙江、上海。

17、三峡工程的作用？提高水位，利于航运，蓄水发电，调节水力，抗旱抗涝

18、三峡大坝的地址和长度？

它位于西陵峡中段的湖北省宜昌市境内的三斗坪；长2300米

19、三峡大坝包括哪几个组成部分？

三峡大坝工程包括主体建筑物工程及导流工程两部分

20、三峡工程包括哪几个组成部分？

大坝、水电站厂房、通航建筑物

21、三峡工程的总工期为多少年？其首要目标如何？

17年，分为三期工程。三峡工程首要目标是防洪，还有发电以及航运。三峡工程建设完后，防洪标准能从10年一遇提高到100年一遇；航运业从航道单向年通过能力可从1000万吨提高到5000万吨。

22、乌江画廊的意义所在？

乌江画廊的特点表现在生态旅游和民俗风情。发展沿江旅游将有很大优势，能进一步促进所在区域的经济发展，对生态环境的维护也具有意义。

23、大足石刻中的哪五个为世界文化遗产？

北山摩崖造像、宝顶山摩崖造像、南山摩崖造像、石门山摩崖造像、石篆山摩崖造像

24、为什么大足石刻具有那么高的地位？

大足石刻有石窟造像100多处，75处为各级文物保护啊单位；造像共有5万余躯。其中还有5处世界文化遗产项目。大足石刻内容丰富、数量众多、雕刻精美、风格独特，具有很高的历史、科学、艺术和旅游价值。所以大足石刻地位高。

25、大足石刻中的东方维纳斯指的是什么？

普贤菩萨

26、大足石刻中，被艺术家称为“东方美男子”的雕像是指？

文殊菩萨

27、大足石刻的组成部分？宝顶山摩崖造像的创建者是谁？

大足石刻是指大足县境内所有石窟艺术的总称。最著名和规模最大的两处是指宝顶山和北山石刻。大足石刻中宝顶山摩崖造像的创建者是南宋的赵智凤。

28、被欧洲人称为“上帝之鞭”折断之处是指？

合川钓鱼城

29、说出5种重庆动物资源中的国家一级保护动物？

金丝猴、黑叶猴、华南虎、梅花鹿、巫溪大金雕、中华鲟、白鲟等

30、现今的龚滩古镇是原来的还是搬迁的？

是按原貌搬迁而来的31、古巴渝十二景保存至今的几个景为？

缙岭云霞、统景峡猿、歌乐灵音

32、重庆哪一初建筑外观仿的是北京天坛？寓意如何？

重庆人民大礼堂寓意在于“国泰民安”

33、重庆湖广会馆的组成？

广东会馆、江南会馆、两湖会馆、江西会馆及4个戏楼

34、重庆境内哪处建筑被称为“世界八大奇异建筑”？

石宝寨（是我国仅存的几座木结构建筑之一）忠县境内

35、重庆独特的气候特征？

冬暖春早、夏热秋雨、四季分明；降水丰沛、空气湿润、雨热同季；日照少、云雾多、风速低、少霜雪；立体气候明显、气候资源丰富。

36、重庆方言属于哪一类？

汉语北方方言区西南官话的成渝片

37、喀斯特地貌的名称源自？

喀斯特地貌的名称是以南斯拉夫喀斯特山而命名的。

38、北宋和南宋的都城？分别在现在的哪个地方？

北宋都城为开封，在现在的河南；南宋的都城在临安，现在的杭州。

39、佛教的四大名山？道教的四大名山？

佛教的四大名山：四川峨眉山、山西五台山、安徽九华山、浙江普陀山

道教的四大名山：湖北武当山、四川青城山、江西三清山、江西龙虎山

40、什么是喀斯特地貌？

喀斯特地貌是由易溶于水巨厚的碳酸盐岩，在水的溶蚀为主的内外力共同作用下形成的特殊地理景观地貌类型。

41、“三皇五帝”指什么？

三皇：天皇、地皇、泰皇

五帝：黄帝、颛（zhuan）顼（xu）、帝喾（ku）、尧、舜

42、瓷器口“三宝”指什么？

小吃毛血旺、软烩千张、椒盐花生

43、瓷器口中有“九宫十八庙”之说，现在保存下来的有几个？是什么？

1个，宝轮寺

44、说出五处重庆江北机场开通的国际航线？

伦敦、悉尼、新加坡、首尔、东京、巴黎、温哥华、洛杉矶等

45、三峡水电站总装机容量为多少？年平均发电量又为多少？

1820万千瓦；847亿千瓦时

46、孔子思想学说的最大特点为？

以仁道治理社会，强调“救世”，关注人生，积极入世

47、重庆茶馆茶具传统的“三件头”指？

茶碗、茶盖、茶船

48、说说重庆火锅的起源？

49、乌江百里画廊具体是指乌江的哪一段？全长多少？

从彭水到龚滩一段，全长129千米

50、说说重庆三次建都的时间？

51、巫山猿人发现的意义？

52、重庆新农村建设的基本思路如何？

生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主

53、重庆的城市建设理念？

以人为本

54、重庆直辖后，制定的总体奋斗目标为？

富民兴渝、加快建设长江上游经济中心

55、红岩精神可以概括为哪八个字？

爱国、团结、奋斗、奉献

56、重庆人文精神可以概括为？

自强不息、开拓开放

57、三峡移民精神可以概括为？

爱国、奉献、协作、拼搏

58、中国解放战争和抗日战争的时期？

解放战争：1945年8月至1949年9月

抗日战争：1937年7月7日-1945年9月2日

59、按日期说一下中国的传统节日？

春节：农历正月初一；清明节：公历4月5日；端午节：农历五月初五；

中秋节：农历八月十五

60、全陪工作的流程？

全陪首先要做好相关准备工作，要熟悉接待计划、提前与接待社联络，也要准备工作用品和个人用品。在接待工作规程中，首先是首站迎接服务，之后要致欢迎辞和简要介绍行程。首次入住酒店也需要全陪重点做好相关协调工作。入住酒店后，要核对领队、全陪、地陪各自的接待计划；另外，全陪也需要做好行程中的各段服务、离站服务、抵站服务和末站服务。当全陪回到派出地后，要做好报销与结算工作，交回相关材料，处理与接待社之间的问题以及办理旅游者所委托的各项事务。

61、地陪导游机场送团该如何操作？

首先要致欢送辞。包括回顾旅游活动，感谢大家的合作，表达友谊和惜别之情，表达美好的祝愿等等。要提前到达机场，出境航班提前2小时，国内航班提前90分钟。办理离站手续。如是国内航班，则要移交交通票据和行李票，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据；等飞机起飞后方可离开。若是国际航班，先移交行李，向领队介绍办理出境手续的程序，与全陪按规定办好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪，等团队进入隔离区后方可离开。

62、游客证件丢了怎么办？

首先请客人回忆丢失的情况，协助寻找；确认确实丢失后应立即上报旅行社和公安机关，留下游客的联系电话、地址，协助失主补办手续，但费用由其自理。

63、经济舱、头等舱限制携带的重量各为多少？

64、带儿童团，该注意的问题有哪些？（略，请查阅教材理解并记忆P167）

65、导游人员上岗时为什么要佩戴导游证？（略）

66、游客丢失东西，怎么办？（导游业务教材p152）

67、什么叫漏接、错接和误接？

漏接：指游客抵达后没有导游员迎接的现象

错接：指导游员未认真核实，接了不应由他接的旅游团或旅游者的现象。

空接：指由于某种原因，旅游团或旅游者推迟到达，而导游员仍然按原计划的时间接站而未接到旅游团的情况。

68、登机的程序？

69、突发事件处理的一般要求？

70、安全事故的处理原则？

及时果断、合情合理、实事求是

71、在景区，客人走失怎么办？（导游业务教材p153）

72、解释“一国两制”？

一国两制是指在一个中国的前提下，国家的主体坚持社会主义制度；香港、澳门、台湾作为特别行政区，保持原有的资本主义制度和生活方式长期不变。

73、导游证IC卡扣分情况抽问？（导游业务教材p41—42）

74、在哪些情况下应劝阻游客单独外出？（导游业务教材p161）

75、重庆有桥都德美誉，在重庆境内建于长江上的桥有多少座？

23座，居全流域第一

76、客人中暑了怎么处理？

客人中暑后，导游员应劝其尽早去医院或在饭店休息，不要勉强随团活动。导游员可以陪客人去医院，但费用由客人自理。要关心客人病情、主动探望，安排好用餐等事宜，必要时也可以请餐厅开小灶。但严禁导游员给客人用药。

77、导游工作的复杂性表现在哪些方面？

78、游客要求中途退团如何处理？（导游业务教材p162）

79、香港、澳门回归的时间？

香港回归时间1997年7月1日澳门回归时间1999年12月20日

80、旅游的主体、客体？

主体：旅游者客体：旅游资源

81、无证导游如何处理？

82、导游服务中的“六个一样”是指？

83、旅游资源的特点为？

审美性、地域性、易损性、时间性、不可转移性、综合性

84、态势语言有哪些？

首语、表情语、目光语、服饰语、姿态语、手势语

85、国内旅行社注册的最低标准？国际旅行社呢？

30万元人民币；150万元人民币

86、游客要求调换房间，导游员该如何处理？

87、旅游团需要的通关程序，即“过三关”具体指什么？

一是海关，简言之查物品；二是检验检疫，简言之查疾病；

三是边防检查，简言之查证件

88、海外游客要求购买中药材和中成药，导游员应提醒海关规定的哪些事项？

89、导游艺术分为哪四类？

招呼的艺术、交谈的艺术、说服的艺术、解释的艺术

90、领队导游员在中国离境工作中的程序？

第四篇：2017年全国导游口试200问

2017年全国导游口试200问

一：导游规范知识问答及参考答案（65问）

中文类现场考试采用百分制。评分分为五大项，包括：语言和仪态占20分，景点讲解占50 分，导游规范问答1题占10分，应变能力问答1 题占10 分，综合知识问答1题占10 分。

外语类现场考试采用百分制。评分分为六大项，包括：语言和仪态占30分，景点讲解占 30 分，导游规范问答1题占10 分，应变能力问答1题占5分，综合知识问答1题占5分，口译占20 分。

下列知识问答 200 题都列出了参考答案要点。口试实施中，在参考答案要点的基础上，考生答题时可进一步补充和完善，但要注意答题时间控制在口试规定答题时间之内。

1.按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？ 分为四类，分别是：（1）出境旅游领队人员；（2）全程陪同导游员；（3）地方陪同导游员；（4）旅游景区讲解员。

2.熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？

主要包括三方面内容：（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；

（3）熟悉接待计划和行程特点。

3.在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？（1）与协作旅行社计调人员联系；（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预订情况；（4）掌握各种联系电话。

4.导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？（1）提前半小时到达接站地点；（2）手持接站牌迎候客人；（3）核实团队；（4）集合登车；（5）清点行李和人数。

5.导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？

（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面的疑问；

（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。6.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？

（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；（2）事后，将经过向旅行社做汇报；（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。

7.欢送词的主要内容包括哪几点？（1）回顾行程；（2）表达惜别之情；

（3）感谢游客的配合，征求游客的意见和建议；

（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；（5）表达祝愿，期盼重逢。

8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？（1）讲解当日活动安排；（2）沿途风情、风光导游；（3）互动，活跃气氛；

（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。9.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；（2）购票人园；

（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；（4）处理突发事件；

（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。

10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？

（1）介绍海关、边检或运输部门相关规定；（2）致欢送词；

（3）提前到达机场、车站或码头；

（4）办理交通票据，引领团队到安检区或检票口；（5）处理善后事宜。

11.全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？（1）与地接社和地陪的衔接工作；（2）团队事务的参与工作；（3）服务质量监督工作；（4）途中问题协调工作；（5）全程安全管理工作。

12.“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？

（1）游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德；

（2）游客的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程；（3）虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用。

13.游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？（1）看旅游车是否有空座；

（2）征得全陪或领队以及其他游客的同意；（3）核实亲友的身份；（4）请示旅行社批准；（5）收取相关费用。

14.发生漏接事故时，导游人员应如何处理？（1）首先应如实地向游客说明原委；（2）诚恳地赔礼道歉；

（3）积极主动开展工作，争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。

15.旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？（1）延长在当地的旅游日程；（2）缩短在当地的游览日程；（3）被迫改变部分行程计划。

16.地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？（1）致欢迎词；（2）说明相关事项；

（3）介绍本地概况和沿途风光；（4）介绍饭店概况。

17.领队服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？（1）领队人员应牢固树立安全意识；（2）引导游客尊重当地居民和民俗；（3）时刻提醒游客防范旅游风险；

（4）果断处理各种突发情况，将游客的人身安全放在第一位。18.酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？（1）稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生；

（2）用毛巾捂住口鼻，身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行；（3）如大火封闭房门，可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温，等待救援；

（4）在窗口摇动色彩鲜艳的衣物，呼唤救援人员。19.导游人员可以从哪几个方面了解游客的心理？

（1）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理；（2）从旅游动机了解游客心理；

（3）从旅游活动不同阶段游客的表现了解游客心理。

20.团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？

（1）尊重并支持彼此的工作；（2）生活上互相照顾；

（3）出现问题时，以合同为依据，据理分析，避免正面冲突。21.在旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？

（1）认真倾听，做好记录；（2）诚恳道歉，及时弥补；（3）勇于检讨，把握尺度；（4）不计前嫌，更好服务。

22.特殊旅游团队主要包括哪些类型？（1）政务型团队；（2）宗教型团队；（3）青少年团队；（4）银发团队；（5）特殊人群团队；

（6）其他成员特殊、旅游目的特殊的团队。

23.作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？（1）重视礼貌礼节，认可团员的社会身份；（2）注意自己的身份；（3）突出团队的主要领导；

（4）除非合同明确规定，不得安排定点购物。

24.导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？（1）行程要适合孩子的特点；（2）每天的行程不宜过于紧密；

（3）要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点，讲解生动灵活；

（4）要注重安全防范。

25.导游人员可以从哪几个方面做好银发旅游团的服务工作？（1）服务中的耐心和细心；

（2）加强讲解、住宿、餐饮等服务的针对性，多提醒注意事项；（3）行程节奏舒缓；

（4）不折不扣落实相关优惠政策。26.散客旅游团队有哪些特点？（1）服务承诺的差异；

（2）参团价格的差异；（3）成员社会地位的差异；（4）客人期望值的差异。

27.面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？（1）精心化解矛盾的原则；（2）服务主导的原则；（3）服务多样性原则；

（4）以建设团队文化为先导的原则。

28.导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？（1）积累美学知识，培养审美意识；（2）提高文化素质，培养审美能力；（3）注重总结提炼，提高审美水平。

29.在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？（1）微笑不语法；（2）先是后非法；（3）顺水推舟法；（4）避实就虚法。

30.导游人员常用资料的搜集方式有哪些？（1）查阅文献资料；（2）优秀导游的言传身教；（3）培训与强化训练；（4）处处留心皆学问；（5）加强实践与总结。

31.导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？（1）景区自身的特色；（2）讲解对象的特征；（3）自己知识结构的储备。

32.导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？（1）讲解内容的正确、规范；（2）语言表达的清楚；（3）讲解效果的生动；（4）讲解方式的灵活。

33.导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？

（1）要对讲解的内容进行仔细校对；（2）要选择恰如其分的词汇进行描述；（3）要对讲解中逻辑线索准确把握。

34.导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？（1）表情生动，善于模仿；

（2）善叙事，语言生动，为游客所喜闻乐见；（3）适度夸大；

（4）善于使用生动幽默的段子。35.导游人员讲解中的手势主要有哪三种？（1）情感手势；（2）指示手势；（3）象形手势。

36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？（1）称谓语言；（2）道歉语言；（3）答问语言；（4）劝说语言；（5）拒绝语言等。

37.在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？（1）微笑式道歉；（2）迂回式道歉；（3）自责式道歉等。

38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？（1）道歉必须是真诚的；（2）道歉要及时；（3）道歉要把握好分寸；（4）道歉应有一定沟通效果。

39.导游回答客人问题有哪几种主要方法？（1）是非分明式；（2）以问为答式；（3）曲迂回避式；（4）诱导否定式。

40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？（1）诱导式劝说；（2）迂回式劝说；（3）暗示式劝说等。

41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？

（1）语义停顿；（2）暗示省略停顿；（3）等待游客反应的停顿；（4）强调语气停顿。

42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？（1）导游人员需要提醒游客注意时；（2）当游客精神萎靡或注意力分散时；（3）导游讲解前后景点之间的衔接时；（4）单一陈述法讲解时间过长需要调整时。43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？（1）第一种是图文声像导游；（2）第二种是实地口语导游；（3）实际操作中，图文声像导游为辅，实地口语导游为主，前者为后者服务。

44.导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？（1）服务性特征；（2）经济性特征；（3）文化性特征；（4）涉外性特征。

45.导游服务的实施具有哪些特点？（1）工作独立性强；（2）需要很强的责任心；（3）工作强度大，非常辛苦；（4）脑力劳动与体力劳动高度结合。

46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？

（1）宾客至上、优质服务的原则；（2）维护游客合法权益的原则；

（3）规范服务与个性化服务相结合的原则；（4）平等服务的原则。

47.导游人员的基本工作职责有哪些？

（1）安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；（2）提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；（3）协调关系，处理问题；（4）保护游客的人身和财产安全；（5）回答问询，反馈信息。48.地陪人员的职责有哪些？（1）安排旅游活动日程；（2）做好接待工作；（3）提供导游、讲解服务；（4）维护安全；（5）处理问题。

49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？（1）热爱祖国；（2）爱岗敬业；（3）遵纪守法；（4）情操高尚。

50.导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？（1）政治、经济和社会知识；（2）文化知识；（3）心理学和美学知识；（4）旅游常识。

51.导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？（1）组织协调能力；（2）独立应变能力；（3）语言讲解能力。52.导游员的讲解如何能做到吸引游客？（1）有效地传达信息；（2）内容与形式统一；（3）抓住游客的兴趣点；

（4）精彩的语言和灵活的讲解方式。53.欢迎词的形式主要有哪些？（1）规范式；（2）聊天式；（3）调侃式；（4）抒情式；（5）安慰式。

54.途中导游的特点有哪些？（1）导游讲解容量大；（2）导游讲解内容杂；（3）导游讲解方法活。

55.途中导游有哪些常用的方法？（1）专题讲解与一般讲解相结合；（2）按序讲解与即兴讲解相结合；（3）主动讲解与回答提问相结合。

56.导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？

（1）准确抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）着力深化象征美。

57.导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？（1）水蕴含的力量；（2）水包含的温柔；（3）水体现的纯洁；（4）水 孕育的无私。

58.在讲解中，导游人员要注意突出花木草树的哪些特色，以给游客美的享受？（1）突出形态；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。

59.导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的风格特色；（3）突出古建筑的结构原理；（4）突出古建筑的精工技巧。60.导游人员在进行佛教建筑讲解肘，要从哪几个方面入手？（1）讲清佛教建筑的基本格局；（2）讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；（3）讲清佛教建筑的思想内涵。

61.导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点？（1）表现手法；（2）雕刻技法；（3）结构布局；（4）重点龛窟。

62.导游人员在餐饮服务中应尽到哪些职责？（1）协调职责；（2）监督职责；（3）保障职责；（4）讲解职责。

63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？（1）要有强壮的身体和必需的专业知识；（2）要做好充分的物质准备；（3）生活照料要周到；（4）要果断处理突发问题。

64.领队服务中的出入境服务主要包含哪些环节？（1）发放旅行证件和机票；（2）协助游客整理行李；（3）协助游客进行申报；

（4）带领游客依次接受边防检查和安全检查。65.景区导游服务流程主要包括哪些环节？（1）接团、致欢迎词；（2）提醒注意事项；

（3）开展景区内讲解及相关服务，处理突发事件；（4）致欢送词及征求意见

二：应变能力知识问答及参考答案（55 问）

1.地陪导游员应如何防止漏接事故发生？

（1）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；

（2）核实交通工具到达的准确时间；

（3）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。2.如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？

（1）如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉；（2）如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，向旅游者说明情况并致歉。3.地陪导游员上午 10 点去机场接团，到这机场后得知团队航班晚点四个小时，地陪导游员应如何处理？（1）立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；

（2）通知旅行社，变更餐饮、人住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作；

（3）由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工作。

4.地陪如何防止错接事故的发生？

（1）地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待；（2）地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来 联系；

（3）地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，井上前询问；

（4）接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。

5.由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？（1）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点；（2）向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜；（3）通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。6.什么是误机？地陪应怎样处理？（1）由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机；

（2）地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客；（3）地陪应随时关注最近的离境航班预订情况；

（4）各方努力，让游客乘最近班次离开本站或乘坐其他交通工具前往下一站；（5）协助查清事故原因。7.导游员如何防止误机事故发生？

（1）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作，核对并确认日期、班次、时间、目的地等；

（2）带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无变化；（3）临行前不安排旅游团到地形复杂的景点游览，不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动；

（4）安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点。8.由于天气原因，去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。但晚上 10 点机场宣布取消当日航班。外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，地陪导游员应如何处理？

（1）地陪及时向游客说明情况，全力稳定游客情绪；（2）立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项；（3）及时解决游客的食宿问题；

（4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及发车时间；（5）告知旅行社计调部门及时通知行程下一站。9.韩国旅游团抵这双流机场的时间是早上8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车，抵达机场时已是早上8点40分，地陪导游员应如何处理？

（1）这是一次漏接事故；

（2）导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉；（3）实事求是地说明交通情况；

（4）热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解。

10.由于暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长时间在本市继续游览一天，地陪导游员应如何处理？

（1）立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项；

（2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上可安排文娱活动，调节游客情绪；

（3）和计调人员保持紧密联系，落实第二天游客的离站航班；（4）通知下一站旅行社。

11.由于旅游旺季，机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，地陪导游员应如何协调？

（1）争取全陪和领队的配合，说明更改原因，取得游客的谅解和支持；

（2）讲清补救措施；

（3）充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点，同时将更改计划通知组团社和下一站接团社；（4）争取旅行社授权，给予游客适当补偿。

12.地陪正带领一外国教育界旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失，地陪导游员应如何处理？

（1）安慰团员，请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找；（2）确认丢失后，应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明，再由工作人员配合游客到相关部门按流程补办；（3）费用由该团员自理。

13.一名外国游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗，地陪导游员应如何处理？

（1）确认被盗后，地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索，力争尽快破案；

（2）若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开其失窃证明书，以便游客回国出关查验或保险公司索赔；

（3）安慰失主，缓解不快情绪。

14.一位日本游客在乘坐国际航班来华途中丢失7行李，地陪导游员应该如何处理？

（1）地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索，协助游客在所属航空公司备案登记；

（2）帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便；

（3）如找不回行李，应备齐相关资料和手续，协助游客向所属航空公司索赔。15.一队韩国旅游团即将乘火车离开某市，一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处。该团明早抵京后，当晚就要回国，地陪导游员应如何处理？

（1）安慰游客，让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找；

（2）记录客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还失主；（3）客人离站后，如找到，应设法转交游客，产生的费用由游客自理；

（4）如没有找到，旅行社应进行说明、致歉。

16.地陪导游员陪同团队在大型市场购物时，由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了，地陪导游员应如何处理？

（1）安慰游客，分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找；（2）如果寻找未果，应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式、钱物数量讲清，以便破案时联系；

（3）向旅行社汇报，陈述事故报告；

（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。

17.一入境旅游团来华旅游，团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失，地陪导游员应如何处理？（1）地陪导游员应帮助游客积极寻找；（2）陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、特征等，填写失物登记表，并将在当地下榻饭店名称和电话号码告之以便联系；

（3）如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向承运人索赔。

18.一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李，地陪导游员应如何处理？

（1）地陪首先应安慰游客，并积极帮助寻找，询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李；

（2）如果找不到，应立即与旅行社行李车驾驶员联系；

（3）如确认丢失，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法。如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔。（4）地陪应写出书面说明存档。

19.在处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联，地陪导游员应如何处理？

（1）了解情况，看是否能和游客取得联系。

（2）全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览；（3）向景区管理部门请求援助，同时与酒店联系；（4）向旅行社报告，必要时向公安机关报案；

（5）若是未找到，旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找，待找到后可搭乘其他车辆返回酒店；（6）做好善后工作。找到走失者后，地陪要问清原因，并采取相关措施。

20.作为一名地陪导游员，应如何防止游客走失？（1）多做提醒工作；

（2）做好各项安排的预报。地陪要预报一天的行程和游览点。到景点后在示意图前，应讲清游览路线、集合时间地点；

（3）景区游览中，地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数；

（4）地陪、全陪和领队要密切配合开展工作。

21.在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物，导游员应如何处理？

（1）应挺身而出，保护游客的人身、财产安全；（2）立即报警；

（3）稳定游客情绪，落实好后续的参观游览；（4）做好善后工作和后续的防范工作；（5）落实事故报告。

22.旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理？这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，会有生命危险。导游员应该：

（1）立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；（2）立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明；（3）立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。23.在团队游览中，如遇到游客中暑，导游员应如何处理？（1）应尽量减少游客在太阳下暴晒，让游客带好遮阳伞，多休息，多喝水，以防中暑；

（2）如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救；（3）如无医生，应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧，放松衣物，在领队或家属的陪同下服用十滴水、人丹或其他防暑药物。如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治。

24.行程中，游客患一般疾病，地陪导游员应如何处理？（1）劝其及早就医。并多休息、必要时陪患者去医院；（2）关心病情，安排好患者的用餐；（3）禁止导游擅自给患者用药；（4）说明治疗费用自理。

25.行程中，外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理？（1）应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救；

（2）通知旅行社派人协助，地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望；

（3）在抢救过程中，领队或患者亲属应在场；

（4）地陪应协助办理分离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回国手续；

（5）有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档；（6）患者住院、治疗费用自理，未享受到的综合服务费按规定退还本人。

26.旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪导游员应如何处理？

（1）立即报警，严格保护现场；

（2）协助抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院；

（3）报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理；（4）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览；（5）写出事故书面报告。

27.旅游团中一位游客爬山时不慎摔伤，造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理？

（1）导游应采取现场紧急救护，办法是：如有出血，应及时止血（手压法、加压包扎法、止血带法）；包扎（清洗伤口，包扎松紧适度）；上夹板（固定两端关节，避免转动骨折肢体）；

（2）及时送医院救治。保存好诊断书、医疗费用清单，以备向保险公司索赔；（3）报告旅行社，并写出事故报告。

28.一位外国传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理？（1）应立即予以劝阻；

（2）并向他指出不经我国宗教团体邀请和我国相关机构允许不得在我国境内散发宣传品；（3）不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，应迅速报告公安机关处理。

29.旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理？

（1）如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换；（2）确有困难调换不了时，应说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施；

（3）如果是房间设施、卫生条件有缺陷，应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换，并向游客致歉；

（4）如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足，但游客要交付原订房间损失费和房费差价。

30.在退房时，有游客房间的床单被烧了个洞，宾馆要求赔偿，地陪导游员应如何处理？

（1）首先分清责任，是原来就有洞还是客人所为，如确定是客人所致，应劝其照价赔偿；

（2）为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前（一般在大厅分房时）叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施，否则要承担相应后果；

（3）提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理，以减少不必要的纠纷。31.哪些情况下，导游员应劝阻游客的自由活动？（1）即将启程离开本地前；

（2）自由活动所处环境对游客的人身、财产安全有隐患时；（3）自由活动的时间无法保障时；

（4）自由活动有可能会影响团队正常行程时。32.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理？

（1）建议游客可适当到室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶层观光台或选择居于船体中部的舱室；

（2）建议游客尽量不要吃过于油腻的食物，多吃蔬菜、多饮茶水；（3）症状明显时提醒游客多卧床休息，减少站立活动。

33.因团队人数较多，导致住宿不在同一家宾馆，面对游客的抱怨，导游员应如何处理？

（1）因部分协议宾馆接待能力有限，大型团队往往需分住不同酒店。（2）导游员应从大局出发，维护旅行社形象，向游客做出合理解释，寻求谅解；

（3）分房时要有所兼顾，尽可能满足游客要求。可以根据不同的群体来分房，并且告知各家宾馆的位置和距离，方便游客相互联系和走动。

34.部分游客提出不想随团按计划去某一景点游览，而想单独去购物，导游员应如何处理？

（1）应动员游客按原计划随团参观，并着重推介该景点的特色和沿革；

（2）若游客仍坚持己见，可争得领队或全陪同意，让游客签署书面证明；

（3）如景点门票已预订付费，应告知游客景点门票费不退；（4）可协助安排游客接送，并告知注意事项。

35.导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。其间，部分游客要求观看京剧“玉堂春”，导游员应如何处理？

（1）如果时间允许，可请旅行社给予调换；

（2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票己订好，不能退换，请他们谅解。若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理；

（3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们协调安排车辆，但费用自理。36.一位英国游客因家中有急事要求退团回国，导游员应如何处理？

（1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求；

（2）协助游客办理有关手续，分离签证，重订航班、机座，费用自理；

（3）服务费应按协议有关约定，部分退还或不予退还。

37.在旅游途中，游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理？

（1）导游员有拒绝的权利；

（2）在时间充足、条件允许的情况下，导游员可以满足游客的要求，并告知旅行社核算出市增加的相关费用；（3）增加景点原则上应是全团游客都同意，并愿意签署书面说明和支付相关费用；

（4）导游员私自加点的行为具有极大的安全隐患。所以，途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备。

38.一位外国旅游者明早离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友，并愿意支付费用，导游员应如何处理？（1）导游员首先应婉拒；

（2）如无法拒绝，首先应请示旅行社同意；

（3）在旅行社同意的前提下，应和游客一起开箱检验物品；如是贵重物品或食品，应予拒绝；

（4）请旅游者写委托书说明物品名称、数量，当面点清，签字并留下详细地址和电话。收件人收到后，要出具收条。旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社一并保存待查。

39.一位美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友，导游员应如何处理？

（1）导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店去购买；（2）买妥物品后要提醒游客保存好发货票。

（3）提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。40.如果遇到游客对你的导游词提出异议，导游员应如何处理？（1）耐心听取游客意见，从中汲取合理成分；（2）不要与游客争辩，应感谢客人的提醒；（3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予以确认；

（4）如果游客的观点是错误的，可以单独交换意见。

41.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投诉，导游员应如何处理？

（1）认真倾听投诉者的意见，让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认；

（2）认真分析，做出正确判断；

（3）核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施；

（4）妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。

42.导游员从机场接团后，刚上车准备讲解时，发现车载麦克风坏了，应如何处理？

（1）有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用；（2）若没佩戴话筒，在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音；如果人数较多，则应站在大巴车厢靠中间的过道上，尽量让每一位游客都能听见；

（3）对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容。43.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对？（1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程计划，减少高温时段团队的户外活动；（2）提醒团员多喝水，少吃多餐，适当多吃苦味和酸性食物；（3）提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡；（4）提醒团员日间适当小睡，以补充体力；（5）提醒团员注意防晒，预防中暑。

44.导游人员在带团过程中突遇持续大雪，应如何应对？（1）导游员应及时向旅行社汇报，调整行程计划，减少团队户外活动；

（2）不要带领团队进入不结实、不安全的建筑物内躲避；（3）提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护；（4）和旅行社保持密切联系，做好后续行程安排。

45.在讲解过程中，不时有游客打断，导游员应如何处理？（1）如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究，导游员应利用这 种良好气氛认真解答；

（2）如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题，应提醒游客如果有疑问，请在讲解暂告一段落时提出；

（3）如果游客确实对讲解内容兴趣不大，或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项，在游客充分休息后再展开。46.游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况，导游员应如何面对？

（1）属于商业机密的问题在任何情况下导游员都不能向游客随意透露，也不要随意向游客打听团费的标准；（2）不管导游员是否知道真实的利润情况，都应委婉给予回答，如“我负责的是接待环节，您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚，请您包涵”。

47.一天的游览结束后，游客邀请导游员去***所聚会，导游员应如 何处理？

（1）在没有特别约定的情况下，去***所纯属游客的额外消费，不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝；

（2）如果双方关系确实相处融洽，对方再三盛情邀请，导游员可大方参与，但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离；（3）当第二天工作开始后，导游员应很自然地回到自己的角色和状态中。

48.行程中的景点因故不能正常参观，地陪导游员应如何处理？（1）首先应明确不能参观的真实原因，并向游客如实说明；（2）如果只是暂时不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序，尽量保障行程的完整性；

（3）如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客，并报告旅行社协商补偿措施。

49.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异，应如何处理？

（1）双方应冷静分析，本着同行之间友好合作的态度开展工作；（2）各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识，继续后续的行程；（3）处理分歧过程中，应避开团队，以免导致游客产生不安和不信任。

50.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震，应该如何应对？（1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移；

（2）如逃生通道阻塞，应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部；

（3）提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生；

（4）及时发出相关求救信息，努力开辟逃生通道；

（5）如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息，等待救援。51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故，船只倾覆，应如何应对？

（1）导游员应沉着冷静，安慰团员，第一时间发出求救信息并组织团员利用救生设备逃生；

（2）如需跳水逃生，应提醒游客穿戴救生衣，多抛撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，从船舱低层跳水；

（3）跳水后，应让团员尽快游离将沉没的船只，让团队集中漂浮，不要脱掉衣物，保持体力和体温，等待救援；（4）及时清点团队人数。

52.导游人员带团参加大型盛典晚会，突遇拥挤踩踏事故，应如何应对？

（1）导游员应沉着冷静，召集团员，服从专业人员指挥，有序撤离；（2）带领团队避开涌来的人流，切记不要逆着人流方向逃生；（3）陷入人流中时，应注意避开玻璃柜台等危险物，努力抓住身边牢固的物品，避免 跌倒；

（4）如果被人群挤倒，应设法靠近墙角，身体蜷成球状，双手护颈保护头部。

53.导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来，应如何应对？（1）导游员应沉着冷静，召集团员向周围高处有序撤离；（2）应设法尽快发出求救信息，寻求救援；

（3）如有游客落水，应呼叫游客努力抓住漂浮物或树干，不要靠近电线杆或高压线塔；

（4）如是旅游车进入水淹区，应注意水位不应超过驾驶室，要提醒司机迎着水流驶向高地，不能让水流从侧面冲击车体。

54.导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡，应如何应对？

（1）导游员应沉着冷静，召集团员向两侧稳定区撤离，不要沿着山体向上或向下方撤离；

（2）团队不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡下方；（3）团队不要停留在低洼处，也不要爬到树上躲避；

（4）如所处房屋正好在滑坡带，一定要设法从房屋里快速撤离至开阔地带；

（5）应设法尽快发出求救信息，寻求救援。55.导游人员带团在山区游览过程中突遇持续大暴雨，应如何应对？

（1）导游员应沉着冷静，召集团员向安全区撤离；（2）应设法尽快发出求救信息，寻求救援；

（3）团队在积水中行走时，应注意观察，尽量贴近稳固的建筑物；（4）当上游来水突然浑浊、水位上涨较快时，应注意防范山洪或泥石流；

（5）当室外积水漫人室内时，应立即切断电源。

二：综合知识问答及参考答案（80 问）

1.四川省的世界遗产项目分别有哪些？

四川省拥有3 处世界自然遗产：“童话世界”九寨沟、“人间瑶池”黄龙、四川大熊猫栖息地；1 处世界文化和自然双重遗产：“佛教圣地”峨眉山一乐山大佛；1 处世界文化遗产：青城山—都江堰。2.截至2016年，四川省列入联合国“世界生物圈保护区”的项目有哪些？

截至2016 年，四川省列入联合国“世界生物圈保护区”的项目有4处，分别是九寨沟景区、卧龙自然保护区、黄龙景区和稻城亚丁景区。3.目前，四川省已经建设完成的五大国际精品旅游区有哪些？ 有“第一山”国际旅游区、大九寨国际旅游区、卧龙中华大熊猫生态旅游区、三星堆古遗址文化旅游区、都江堰一青城山旅游区。4.目前，四川省确定的五大旅游环线分别是什么？ 指的是北环线（九环线）、西环线（大熊猫线）、东南环线（长江线）、西南环线（香格里拉线）、东环线（三国线）。

5.目前，四川红色旅游资源分别格局中的“一线、两区”指的是什么？

“一线”指的是中央红军长征进入四川境内的线路，主要位于四川西部与南部；“两区”指的是位于四川东部地区的伟人故里和川陕苏区。6.目前，四川乡村旅游形成了聊几种主要类型？

四川是中国农家乐旅游的发源地，四川乡村旅游目前已经形成了4种主要类型，包括城市依托型、景区带动型、特色村寨型、历史文化型。

7.四川旅游资源中，哪些景点与三国历史文化有密切关联？（列举不少于7项）

成都武侯祠；德阳诸葛双忠祠、白马关、庞统祠墓；绵阳富乐山、江油关；广元剑门关、昭化古城；南充西山、阆中古城等景点都是三国历史文化的关联地。

8.四川现有国家级历史文化名城8座，它们分别是什么？ 分别是：成都、都江堰、阆中、乐山、泸州、宜宾、自贡、会理。9.入选中国首批国家级旅游度假区的四川景区是哪一个？何时被列入？

国家旅游局2015年10月16日公布的中国首批17个国家级旅游度假区中，四川省凉山彝族自治州西昌市耳海旅游度假区达到标准要求，被批准为国家级旅游度假区。10.从行政区域分，四川的少数民族主要聚居地有哪些？

四川少数民族主要聚居在凉山彝族自治州、甘孜藏族自治州、阿坝藏族羌族自治州及木里藏族自治县、马边彝族自治县、峨边彝族自治县、北川羌族自治县。

11.成都是西南地区最大的公路枢纽，有6 条国道在此交会，它们分别是哪些？

108国道、213国道、317国道、318国道、319国道、321国道。12.四川天主教文化旅游资源丰富，请列举5座典型教堂。有成都平安桥天主堂、成都崇州白鹿镇天主堂、金堂舒家湾天主堂、宜宾拱星街天主堂、西昌圣母堂、南充主教座堂、乐山天主堂、自贡自流井天主堂、雅安城关天主堂等。13.四川清真寺的主要建筑特点有哪些？

多为四合院建筑，大殿坐西朝东，殿内不设偶像，常以花草、几何图案和阿拉伯文字装饰，寺内多牌匾字画楹联，文化氛围浓郁。14.四川古代园林的特色有哪些？

四川古代园林的特色有源于生活，布局自然；崇尚自然，建筑简朴；植物配置，适合乡土。四川园林以其特有的风格有别于北方皇家园林、江南私家园林和岭南园林。

15.四川的五个特色旅游经济区指的是哪些？

大九寨国际旅游区、环贡嘎生态旅游区、亚丁香格里拉旅游区、川南文化旅游区、秦巴生态旅游区。16.简述九寨沟得名由来以及九寨沟的“六绝”。

九寨沟原名“中羊峒”，由于当地分布着荷叶、树正、则查洼等九个藏族村寨，故改称为九寨沟。九寨沟“六绝”分别是翠海、彩林、雪峰、叠瀑、藏情、蓝冰。17.简述黄龙景区的特色。

黄龙景区是世界上规模最宏大、结构最完整、造型最奇特的高原地表喀斯特地貌景观。拥有世界三大最：最壮观的露天钙化彩池群、最大的钙化滩流、最大的钙化塌陷壁。18.为什么将峨眉山称为“仙山佛国”？

道教认为峨眉山是仙人聚居修身的场所，又是道士修真的地方，所以有“仙山”之称；汉末晋初，峨眉山又逐渐成为佛教四大菩萨之一的普贤菩萨的道场，因而又有“佛国”的美名。现在的峨眉山是中国四大佛教名山之一。

19.列举诸葛亮治蜀的五大措施。

一是重农，发展农业；二是明法，赏罚必信；三是和夷，稳固后方；四是治军，严格训练；五是正身，率先垂范。

20.为何成都老百姓习惯将“汉昭烈庙”称作“武侯祠”？ 汉昭烈庙本是蜀汉皇帝刘备的陵园，“武侯”则是诸葛亮的封号。诸葛亮先后被赐封为“武乡侯”“忠武侯”。以“武侯”取代“昭烈”，其根本原因是在百姓心中，诸葛亮一生鞠躬尽瘁。民国时期，邹鲁有诗曰：“由来功名输勋业，丞相功高百代思”说清了“门额大书昭烈庙，世人都道武侯祠”的缘由。

21.武侯祠中的“三绝碑”有哪三绝？（列举两种不同说法）武侯祠中的三绝碑有两种说法。一种是指诸葛亮的智绝、裴度的文绝和柳公绰的书绝；另一种是指裴度的文绝、柳公绰的书绝和鲁建的刻绝。

22.简述成都人“人日游草堂”的习俗。

成都人素有浣花郊游的习俗。但将每年开始日选在正月初七，却是因为清朝时期的四川学政何绍基曾在工部祠留下“草堂人日我归来”名句。成都人历来尚文，于是在“人日”这一天，都要去“草堂”抒发一番“我归来”的感慨，同时也是对杜甫、陆游、黄庭坚、何绍基等先贤的一种纪念。自此，成都人将“人日”与踏青画了等号。23.道教宫观内三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含义？

三清殿中供奉的是道教至高无上的三位尊神，即上清、玉清、太清。上清称为灵宝天尊，象征洪元世纪；玉清称作元始天尊，象征混元世纪；太清为道德天尊，象征太初世纪。以道教的观念看，“三清”在时间上代表着三个时期，在修行上代表三个境界。24.请扼要简介阆中桓侯祠的特点。

阆中桓侯祠是全国重点文物保护单位，俗称张飞庙，迄今有 1700余年的历史。张飞是蜀汉“五虎上将”之一。他镇守阆中达7年，保境安民、发展农桑，人民敬其忠勇，为他筑冢建祠，以示纪念。现在的桓侯祠为明清时重建的四合庭院式古建筑群，由山门、敌万楼、左右厢房、大殿、后殿、基亭、墓冢组成。25.请扼要简介阆中贡院的特点。阆中贡院是全国重点文物保护单位，也是中国保存最完好、面积最大的科举博物馆，全国罕见的科举文化体验胜地。主要由大门、考棚、致公堂、名远楼等建筑组成四合庭院，是研究我国古代科举建筑、科举制度和古代教育制度的重要实物资料和展示场所。26.请扼要简介蜀南竹海景区的特点。

蜀南竹海景区集竹景、山水、溶洞、湖泊、瀑布于一体，兼有历史悠久的人文景观，主要景点有忘忧谷、翡翠长廊、七彩飞瀑、夕佳山古民居等。这里成片生长着400余种、7万余亩翠竹，四周丹崖绝壁，四季宜游，是我国空气负离子含量极高的天然大氧吧。27.请扼要简介都江堰水利工程的特点。

都江堰是中国水利工程技术的伟大奇迹。它最伟大之处，是建堰近2300 年仍经久不衰，而且发挥着越来越大的效益。都江堰工程是充分利用自然，变岷江水害为水利，使山、水、人三者高度和谐统一，是全世界迄今为止仅存的一项无坝引水、自流灌溉的“古代生态水利工程”。

28.金牛道在历史上起过什么作用？

“金牛道”又叫石牛道，得名游、自战国时期秦王伐蜀“石牛粪金、五丁开道”的故事。它自古是四川通往陕西的一条重要古驿道，属于“古蜀道”的重要组成部分，它促进了四川同中原地区的政治、经济、文化等方面的交流。

29.请扼要简介剑门蜀道的价值。剑门蜀道历史悠久，肇始于西周，使用至民国，民间至今仍在使用，它是先秦古蜀道一金牛道的核心地段，历史跨越3000 余年。至今仍遗存有众多的古桥梁、古建筑、古碑刻、古城址、行道树等珍贵文物，是迄今为止古代中国交通道路史上开辟最早、使用时间最长、保存最完整的人工古驿道。

30.请扼要简介小平故里旅游区的特点。

小平故里旅游区位于广安市市郊，是集缅怀纪念、爱国主义教育、古镇文化、社会主义新农村展示、休闲度假于一体的复合型旅游景区，主要包括四大景点一一邓小平故里纪念园、佛手山景区、协兴古镇、牌坊新村。在这里，人们可以追寻小平同志成 长足迹，感受伟人故里的地灵人杰。31.如何解释“川陕苏区”？

苏区，全称是“苏维埃政府行政区”，源于俄语的“大多数”，即人民政权。川陕苏区是指以通江、南江、巴中为中心的34个县（市），人口约600万人的苏维埃政权，是当时全国的第二大苏区。32.列举四川的名联。（到举不少于5副）

如成都武侯祠内赵藩“攻心联”、完颜崇实“刘备墓享殿联”，杜甫草堂内何绍基“人日对”、顾复初“大廨联”；宝光寺内何元普“了犹未了联”；文殊院内方旭“见了便做联”等。33.简述成都“永陵”的考古价值。成都“永陵”是五代十国时期前蜀政权皇帝王建的陵寝。据考证，永陵不但是我国目前所知唯一一座将墓室修建于地表之上的皇帝陵墓，还是国内考古界首次采用现代考古方法进行发掘的皇陵。34.成都为何有“锦城”“蓉城”的别称？

成都早在西汉时期就已开始织锦。锦，在当时是朝廷的重要税负来源。朝廷专设锦官在成都管理织锦业，管理织锦业的衙署及周边区域被称为“锦官城”，成都因而以“锦城”闻名。五代十国时期的“后蜀”政权皇帝孟昶倡导在成都遍植芙蓉，四十里如锦绣，所以又有“蓉城”之称。

35.“天府之国”中的“天府”有何寓意？历史上，谁第一次将四川称为“天府”？

“天府”原为周朝时的官职名称，是掌管周天子府库珍宝的官员。后人用来借喻自然条件优越、地势险要、物产丰富的地方。历史上第一次将四川与“天府”一词相提并论的人是三国时期的一代贤相诸葛亮。36.到举5处四川省内的皇家陵寝，并指出其中最具代表性的一座。有王建墓（永陵）、孟知祥墓（和陵）、刘备墓（惠陵）、朱友燻墓、朱悦燫墓等，都为砖石砌筑，其中以王建墓（永陵）最具代表性。37.如何解读“扬子江心水，蒙山顶上茶”？

古人喝茶，既要讲究水质，更要讲究茶质。这两句话，一是指用来自长江江心的泉水（名中泠泉）泡茶，水质极佳；二是道出了蒙顶茶的茶质优异。说明了当时以蒙顶茶为代表的川茶历史最悠久，产量最大、贡茶地位最高。38.简述川藏茶马古道的形成原因。

川藏茶马古道的形成是因为“茶马互市”。“茶马互市”是以内地的边茶交换藏区的马匹。因此，茶马古道是一条用以货易货的贸易方式所形成的重要经济、文化交流通道。川藏茶马古道起于雅安经康定到西藏，在明代成为全国边茶的主要贸易通道。

39.红军长征途经四川境内时发生了哪些重大事件？（列举不少于7项）

有四渡赤水、巧渡金沙江、彝海结盟、强液大渡河、飞夺泸定桥、爬雪山、过草地、两河口会议、卓克基会议、毛儿盖会议等重大事件。40.羌族在历史上不同时期有哪些著名人物？（列举不少于5位）羌族在历史上的名人首推炎帝，治水英雄大禹更是家喻户晓的羌人代表，中国第一个奴隶制王朝夏朝的创建者一一夏启、三国时期的姜维、建立西夏王朝的李元昊等都是著名的羌族历史人物。41.佛教寺院中的“三方佛”“三世佛”有何异同？

三方佛，指药师佛、阿弥陀佛和释迦牟尼佛，它是佛教对空间的一种认识，以东方、现世、西方加以展现；三世佛，指燃灯佛、释迦牟尼佛、弥勒佛，它是佛教对时间的一种认识，以过去、现在、未来加以展现。

42.简述“四川”得名及“四川省”建制的由来。

北宋真宗咸平四年（1001年），中央在蜀地设益州路、利州路、梓州路、夔州路，统称“川峡四路”，简称“四川路”。元灭宋后，改设“四川行中书省”，简称“四川省”。43.简述“泸顺起义”的意义。

“泸顺起义”是川军于1926---1927年在泸州龙透关和南充顺庆区栖乐山发动的两次起义。因其指挥者都是刘伯承，且两地的起义又相互呼应，都是在共产党领导下独立掌握武装的尝试，因而并称“泸顺”起义。泸顺起义为 1927年“八一南昌起义”积累了宝贵经验。44.简述金沙遗址出土的金器数量和种类。

金沙遗址是中国同时期出土金器最多的遗址之一，目前已出土金器 200余件，以金箔和金片为主，有金面具、金带、太阳神鸟金箔、蛙形饰、鱼形饰等。

45.简述《华阳国志》书的性质。

《华阳国志》是我国一部著名的地方性通史著作，有“方志鼻祖”之誉。作者为东晋四川崇州人常璩。书中所记录的地区为今四川、云南、贵州及陕西汉中，因在华山之阳，故有此名。46.简述石海洞乡景区的特色。

兴文石海洞乡景区是我国喀斯特地貌发育最完善的地区之一，是四川最大的苗族聚居地。景区拥有中国最长的游览洞穴群、世界上最大的漏斗、中国最大的岩海。

47.四川出土的汉代画像砖包括哪些主要题材？

汉代画像砖反映了当时社会生活的方方面面。主要题材一是反映汉代各种产业的，二是表现基主人身份和生活、经历的，三是表现当时的社会生活和政治制度的，四是表现神话传说的。48.四川汉区的大型传统节庆活动主要有哪些？ 有成都灯会、成都花会、郫县望丛祠歌会、都江堰放水节、彭州牡丹会、广元女儿节、达州元九登高节等。49.南充为何被称作“四总之乡”？

这里有改革总设计师邓小平（广安县人，曾为南充所辖）、人民解放军总司令朱德（仪陇人）和总参谋长罗瑞卿（南充舞凤镇人）。由于胡耀邦曾在南充主持川北行署工作，因而，作为总书记的胡耀邦也被南充人视为老乡。所以，南充有“四总之乡”的美誉。

50.南充陈寿纪念馆正门有“并迁双固”匾，这四个字有什么含义？ “迁”是指司马迁，“固”是指班固。前者是纪传体通史《史记》的作者，后者是断代史《汉书》的作者。匾额的意思是陈寿在历史学上取得的成就可以和司马迁、班固相媲美。51.简述四川“保路风潮”的意义。

“保路风潮”是指清政府在四川集资修建川汉铁路。由于政府昏庸，将铁路的承办权转让列强，出卖了民族利益，导致了全川范围的“保路风潮”，更导致了武昌起义全面爆发，辛亥革命成功。孙中山先生后来评价四川“保路风潮”说：“倘若没有四川的保路运动，革命的成功尚须推迟一年半载。”

52.“天下文宗”是谁？他的代表作是什么？

“天下文宗”是指被李白、杜甫所推崇的四川射洪人陈子昂。他的代表作是《登幽州台歌》：“前不见古人，后不见来者。念天地之悠悠，独怆然而沸下。”

53.梓潼“文昌宫”内所供奉的“帝君”是谁？为何供奉？ 文昌宫内供奉的“帝君”指文昌帝君。文昌帝君原系梓潼民间流传的“梓潼神”，因屡显神灵，庇护苍生，唐玄宗曾追封其为“左丞相”，唐僖宗又加封为“文昌帝君”，后成为天庭中专门司职官运、文运的掌管者。

54.简述崇丽阁得名的由来。

成都是一处平原，以崇丽阁 28 米的高度，早在其修成之日就己成为成都的标志性建筑。“崇丽阁”取自晋人左思《蜀都赋》中对成都的评价：“既丽且崇，实号成都”，别名“望江楼”。55.简述成都“满城”的渊源。

清政府虽然号称“不分满汉，一体眷遇”，但具体措施上执行的仍是民族分离政策。为了防止八旗兵与当地居民接触，全国的不少城市都修建有城中城一一即只供八旗兵及其家属们居住的“满城”。成都的满城始建于 1718 年，这座城中城以将军街门为中心，面积约5平方公里。

56.成都“交子街”一名有何历史意义？

“交子”是中国最早由政府正式发行的纸币，发行于北宋仁宗天圣元年（1023年）的成都。曾作为官方法定的货币流通，称作“官交子”。它在四川境内流通近80 年，被认为是世界上最早使用的纸币，比西方国家发行纸币要早六百年。

57.驷马桥的得名与成都历史上哪位名人有关？有何典故？ 驷马桥的得名与西汉大才子司马相如有关。相传司马相如离开成都赶考时，在桥头放言“大丈夫不乘高车驷马，绝不过此桥”，意指他要功名高中，乘四匹马拉的大车衣锦还乡，后人于是称此桥为“驷马桥”。58.成都在历史上有5次大规模的治水，它们分别指哪几次？ 第一次治水是古蜀时代的鳖灵治水；第二次是战国末年的李冰治水；第三次是西汉时期的文翁治水；第四次是唐代的高骈治水；第五次是1992年开始由成都市政府主持、历时5年的“府南河综合整治工程”。59.简述巴金小说代表作的名称及其与成都的关系？

巴金原名李尧棠，成都人，是20世纪中国杰出的文学大师、中国当代文坛的巨匠。小说的代表作有《家》《春》《秋》，故事发生的背景在今成都的城北正通顺街。现百花潭公园内有纪念巴金的“慧园”。60.“扬一益二”是什么意思？

“扬”指扬州，“益”指成都。“扬一益二”说明，在唐代，扬州、成都以商业繁盛、富庶丰饶成为天下数一数二的名都会。成都作为内陆腹地城市，当时已成为中国仅次于扬州的第二大繁华之地。61.成都在历史上有几个偏安一隅的地方政权？（列举不少于5个）先后有七个偏安一隅的地方性政权在成都建立过。按朝代顺序为：公孙述在西汉末年的“大成”政权；刘备在东汉末年的“蜀汉”政权；李雄在西晋末年的“成汉”政权；王建在五代十国时的“前蜀”政权；孟知祥在五代十国时的“后蜀”政权；王小波、李顺在北宋时的农民政权；张献忠在明朝末年的“大西”政权。62.简述“努力餐”一名的来历。“努力餐”是一所餐馆，由车耀先烈士于1929年在成都三桥南街创办，现位于成都金河路。餐厅以经营四川风味大众饭菜为特色，劳苦大众都可以进去用餐，实际上是当时中共四川省委一个秘密的党组织联络点，车耀先在这里创办救亡刊物，宣传抗日，传播革命。63.如何正确看待民谚“少不入川”？

“少不入川”旧指天府之国实乃好山好水，富庶温柔之乡。年轻人当胸怀天下，建功立业，若早年入川，意志不坚定者难免流连忘返，乐不思归。事实上，四川人生活、工作两不误，慢中有快，是生命本真状态和豁达闲适的自由表达。64.简要介绍成语“乐不思蜀”。

三国时期，刘备占据蜀地，建立蜀汉政权。他死后，其子刘禅即位，昏庸无能。后来蜀汉被魏所灭，刘禅降魏并被掳至洛阳。在一次宴会上，权臣司马昭当着刘禅的面故意安排表演蜀地的歌舞。刘禅随从人员想到灭亡的故国，都非常难过，刘禅却对司马昭说：“此间乐，不思蜀。”该成语比喻在新环境中得到乐趣，不再想回到原来环境中去，引申为“忘本”之意。

65.简述中国历史文化名城一—会理的特色。

会理是目前四川8座中国历史文化名城中唯一的县城，以丰富的历史文化遗存、风貌完整的明代卫城格局、保存较为完好的文物古建筑群落、丰富的民俗资源和传承己久的红色文化形成特质明显的旅游吸引力。

66.成都“宽巷子”地名由何而来？ 清代，因与之相邻的窄巷子奇窄，相比较而言此巷要宽些，故名“宽巷子”后来一度改称“兴仁胡同”，这里曾驻扎镶红旗的清军，属于当时 42 条兵丁胡同之一。胡同是蒙语的音译，最早是指草原上蒙古包之间的通道。如今，宽窄巷子历史文化片区与大慈寺、文殊坊一起并称为成都三大历史文化名城保护街区。67.简要介绍成都新机场的概况。

新机场定名为“成都天府国际机场”，机场邻近四川天府新区、简阳市芦葭镇，初期设计运营能力为满足旅客4000万人次，定位是中国第四大国家级国际航空枢纽，主要负责成都的国际航线。建成后，成都将成为继北京、上海之后，国内第三个拥有双机场的城市。68.什么是“川江号子”？

川江号子有“长江文化的活化石”之称，它是川江流域船工为统一动作节奏，由号工领唱，船工帮腔、合唱的一种汉族民间歌唱形式，主要流传于金沙江、长江及其支流等流域。这些地方水急滩多，船工举步维艰，川江号子应运而生。川东和重庆是川江号子的主要发源地和传承地，2006年，川江号子被列入第一批国家级非物质文化遗产名录。

69.平武报恩寺为何又被称为“深山王宫”？

报恩寺是我国保存最完整的明代古建筑群之一。该寺全称为“敕修报恩寺”，始建于明正统五年（1440年）。报恩寺布局结构酷似北京紫禁城，相传为明英宗时，镇守龙州的宣抚司世袭土官佥事一一王玺

第五篇：2011年导游人员资格考试如何备考口试

2011年导游人员资格考试如何备考口试

口试一般有两到三位主考官，满分一百分，其中礼仪礼貌10分，景点讲解30分，回答问题60分，礼仪礼貌的十分是白给你的，只要你会笑，进屋敲门，无论你长得多难堪，这十分都是你的囊中之物。

景点讲解的要求并不高，只要把导游词背下来就可以了，不需要生动，只要自然就好，我这里说的是及格的标准，如果你能“讲”出来就更好了！讲解时间一般在十分钟左右，当然，如果你前面很流利很生动的话，也许3分钟主考官就让你停了，因为老师每天都在听同样的景点，同样的导游词，所以不会有心情详细听的！当然也有例外，我考试的时候老师足足让我讲了半个小时！我心里还纳闷呢，怎么还不让我停啊！导游词千万不能有错误，考官即使不认真听你也不会蒙混过去，而且不能漏景点，要有条理，在考试之前你最好去过景点，否则比较难。这里心理素质尤为重要，其实你只要不会说不出话，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答问题就靠你的准备了，会的问题不必说，不会的问题分两种，一种是有一点印象，但是回答不出来，这种情况你可以顾左右而言他，稍微说几句话，打一打擦边球，然后说：“我知道的只有这么多了。”几十老师不能给你分，不过也许他会欣赏你的应变能力。而对于根本不知道老师再说什么的问题，你只有礼貌地说：“惭愧，老师我这道题真的不知道，我放弃了，您能把答案告诉我吗？我长长知识。”虽然没有答出来，但是却在老师面前表现出你的好学，所谓会的问题要拿满分！不会的问题也要拿几分！

大家在备考现现场口试时是到处寻找现成的导游词，以为这是应对现场导游考试最好的资料！我能够理解考生们的想法都比较一致，找到现成的导游词背就可以了。如果要自己写，自己找，哪有时间，哪有精力啊！其实按照我的经验，我觉得这种想法不对，自己准备虽然会花是时间和精力，但那叫着“磨刀不误砍柴功”，自己准备的东西符合自己的语言习惯，思维方式，记忆起为就会更容易一些，那将会事半而功倍！

而且我看了一些网上的导游词，很多部分也是直接从某个书面介绍中copy下来的，语言太书面化了，根本不是导游语言，念起来都费劲，更别说要记下来，再讲出来了！其实关于现场导游词的准备是有技巧的。