第一篇：全国导游资格考试考生须知
全国导游资格考试考生须知
要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。下面和小编一起来看全国导游资格考试考生须知，希望有所帮助！
报考提醒
按照文化和旅游部的统一部署，2020年全国导游资格、中高级等级考试笔试定于十一月十四日进行。11月6日9:00起，广大考生可通过全国导游资格考试网上报名系统下载并自行打印准考证。登录网址：http://jianguan.12301.cn/（全国旅游监管服务平台——全国导游资格考试报名入口）。
请各位考生仔细阅读考试注意事项，严格落实新冠肺炎疫情防控相关要求，并持身份证、本地健康码绿码、准考证，提前60分钟进入考场。
口试须知
本人准考证、身份证、本地健康码绿码是参加面试的必备证件，请考生考前确认是否备齐，并随身携带，确保证件安全。
1.考试结果经文化和旅游部审查后公布。2021年3月1日9:00时起考生可登陆全国导游资格考试网上报名系统查询考试结果。
2.考生须妥善保管准考证，以备领取资格证之用。
考试内容
1.先在12个景点里抽一个，8分钟内讲完导游词；
2.监考老师提问其余11个景点中的一个景点问题；
3.在监考老师前面二十个信封中抽取一个信封，里面有两道同题号的题（来自讲的二十道服务规范和二十道应变能力题），分别回答。
导游口试的.注意事项
仪容仪表
1、着装
建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、t恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。
2、仪表
在考场外时，尽量放松自己，不要太紧张，进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好，然后抽题并得到可以开始讲解的示意后，退后两步就可以开始你的讲解。讲解时，眼睛不要死盯一个地方，也不可盯着一位考官，最好面带自然的微笑;手势不能太僵硬或过于固定，切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角;不要一讲错就吐舌头。总之，你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。
语言
现场考试中，你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。
1、语音
对于普通话导游的考生，如果你的普通话方言音太重，建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练。虽然有的考官的普通话还不如你标准，但你要清楚每位考官的的耳朵却比你标准的多。
2、语体
在讲解中多用口头语，少用书面语。如果你书面语用得太多，让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背，对知识的运用不够灵活。例如，应把“千米”改成“公里”，“真可谓……”改为“(所以，)可以说……”，等等。
语速
讲解的语速不宜过快，过快的语速会给考官有压迫感和紧张感，同时也可能会让你吐字不清，让人听不清楚。但过慢的语速也不行，这样不仅会在短时间内不能完成讲解(通常每人的讲解时间是在6至8分钟)，而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。
基本礼仪
一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方，这也是一个重要的加分项。
第二篇：2014年全国卫生专业技术资格考试考生须知
专业服务中华考生学子。
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本须知对考生报名、资格审核、网上打印准考证和网上查询成绩及打印成绩单进行说明。
一、网上报名（包括网上预报名、现场确认、网上缴费）
（一）网上预报名------2014年1月8日9∶00至1月25日24∶00
考生须按照《考生报名操作指导》在网上进行申报，具体步骤如下：
1．注册用户：符合报名条件的考生请于网上报名期间登录中国卫生人才网（），进入“考生入口”栏目中的“网上报名”专区，点击“2014全国卫生专业技术资格考试网上报名入口”，按要求进行用户注册，填写登录邮箱、设置登录密码、输入校验码后进入报名界面。考生在网上注册的登录邮箱和密码是登录网上报名系统进行修改、查询、打印等操作的唯一识别依据，须妥善保管，并确认邮箱为真实有效的，以保证您丢失密码时，能收到我们发出的密码重置邮件。
每个注册邮箱和密码只能对应一个考生，不同考生不能使用同一邮箱进行报名，否则将导致考生信息丢失。
2．填写申报信息：考生可参照《网上报名系统填表说明》，如实准确地填写信息，并仔细核对；因弄虚作假或填报信息错误，导致无法进行现场确认、影响正常参加考试及后期成绩单和证书信息的准确性，后果由考生自负。
3．上传照片：考生在填报信息完成后，应将本人照片上传。请认真处理上传照片，凡因照片不符合要求导致无法进行现场确认、影响正常参加考试及后期成绩单打印和证书发放的，后果由考生自负。
照片具体要求为：（1）上传照片必须为考生本人近期正面免冠彩色证件照，务必保证照片清晰、可辨认，其他如生活照、视频捕捉、摄像头所摄等照片一律不予审核，除军人外其他考生不得着制式服装拍照，女性不得穿背带式服装拍照；（2）照片大小为一寸或小二寸，格式为jpg，文件大小必须在20kb—45kb之间；（3）头部占照片尺寸的2/3，白色背景；（4）面部正面头发不得 过眉，露双耳，常带眼镜的考生应配戴眼镜，不得佩戴首饰。
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4．打印申报表：考生完成网上报名并确认报名信息无误后，请自行打印《2014卫生专业技术资格考试申报表》（以下简称“申报表”），到所在单位人事部门或档案存放单位审查盖章，供现场报名确认时使用。
5． 修改信息：基本信息（包括姓名、证件类型、证件编号信息）一旦成功保存后，不允许修改；如果填写错误，需重新注册用户，重新报名；其他信息（不包括基本信 息）填写有误的，考生可于网上报名期间内，登录报名系统进行信息修改并重新提交，核对无误后须重新打印申报表，确保用于现场确认的申报表信息与报名系统的 最终信息一致。
考生可通过查看申报表上方验证码的后两位数字来判断信息修改的次数，数字最大的版本为最终版。如果您所持的申报表版本不是最终版，将无法进行现场确认。
（二）现场确认------2014年1月9日至1月28日，各地区可根据具体情况自行安排确认时间
1．具体确认时间：请考生密切关注本地区现场确认时间的通知。
2．报名确认：考生请携带申报表和相关证件及材料，在各地通知的时间内，到指定地点进行现场确认。
3． 注意事项：（1）考生在确认单上签字后，不得再对报名信息进行修改。凡未按期到所选考点或其下设报名点进行现场确认的，视为自动放弃本次考试。（2）考生 若为退出现役军人，以军人身份参加过上一（2013年）卫生专业技术资格考试的，须在进行现场确认时提供现单位出具的转业证明和2013年考试成绩 单，由本报名地区进行档案号的合并管理。
（三）网上缴费------2014年1月9日至2月8日
北京、内蒙古、吉林、黑龙江、浙江、安徽、河南、新疆兵团考区采用网上缴费，考生须在现场确认后进行网上缴费。请依据系统提示和《网上缴费操作指南》进行操作，缴费成功后可通过报名系统进行查询。未按规定时间完成网上缴费者视为自动放弃考试。
二、资格审核
考生的资格审核情况须通过网报系统进行查询。考生应牢记网上报名的登录邮箱和密码，在网报及现场确认结束后登录中国卫生人才网，随时关注本人的“报考状态”，确认资格审核情况。
三、网上打印准考证----2014年4月29日至5月25日
考吧网
通过报名资格审核的考生，考前可登录中国卫生人才网，点击“2014卫生专业技术资格考试准考证打印入口”，填写姓名、证件类型、证件编号，下载打印准考证，作为参加考试的凭证。
四、成绩查询和成绩单打印
2014卫生专业技术资格考试成绩将于考后2个月进行公布，考生可凭本人准考证号和有效证件号登录中国卫生人才网，进入“考生入口”栏目中的“成绩查询”专区查询成绩。
2014卫生专业技术资格考试取消成绩单下发，考生须于规定时间内自行登录中国卫生人才网下载打印成绩单，并请妥善保管，作为考试通过者领取资格证书的依据。
备注：
中国卫生人才网对考试仅提供技术支持，无权解释报名条件及相关政策。
阅读完毕后，请点击上方菜单栏中“填写/修改申报信息”按钮，开始填写/修改报名信息。
考吧网
第三篇：导游人员资格考试须知
■导游资格证考试报名条件、时间与要求■
※报名条件与要求
遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。
※考试内容：
一、导游综合知识：为笔试，主要内容为：
（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】
（2）【导游业务】（含旅游案例分析）
（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】
（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）
（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）
二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：
（1）【导游讲解能力】
（2）【导游规范服务能力】；
（3）【导游特殊问题处理及应变能力】
外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
※报名与考试时间：
由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。
※考试教材
笔试教材：
【全国导游基础】
【导游业务】
【旅游政策法规与职业道德】
【地方导游基础知识】
参考书： 【旅游案例分析】
口试教材：
【地方的旅游景点导游词】
【导游规范服务】
【导游应变能力及应急事件处理】
解析导游资格证考试的考场内外■
从考证到去旅行社工作的一般程序：（简单总结）1.首先要考证： 报名程序
凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下：
1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》
2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章
3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。
4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。
5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见;在非户口所在地无工作单位者不得报名。
6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。
考试内容
一）、导游综合知识：为笔试，主要内容为：
（1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】
（2）【导游业务】（含旅游案例分析）
（3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】
（4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考）
（5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考）
二）、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为：
（1）【导游讲解能力】；
（2）【导游规范服务能力】；
（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；
外语类考生须用所报考语种的语言进行“导游服务能力”一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
考试教材
笔试教材：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】
参考书：【旅游案例分析】
口试教材：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】
这样考下来的是导游资格证，要(ˇˍˇ）想～带团还要申请导游IC卡（就是俗称的导游证）：
2.有了资格证后，要挂靠到一家旅行社或是导游公司，有了他们的章就可以向你所在省的旅游局申请IC卡了。
3.每年有个年检，但只是收个费走个程序
4.找工作：导游的底薪都很低，靠的就是出团多才能有收入，所以要在旅游业比较发达的城市（不一定是有景点的城市，旅游输出多的城市也是啊）；而且要到大点的社里，只有社里业绩好才有团可带。
上海市2009年全国导游人员资格考试报名通知
【网络综合-上海导游资格考试】：
为进一步加强导游队伍建设，促进上海旅游业健康、有序发展，根据国务院颁布的《导游人员管理条例》和国家旅游局《关于改革导游人员资格考试工作的意见》精神，结合上海地区实际，现就组织开展上海市2009年全国导游人员资格考试工作的有关事宜通知如下：
一、报名条件
1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；
2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；
3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；
4、品行良好，身体健康。
二、考试科目
导游人员资格考试由笔试和口试（现场模拟导游考试）两部分组成，导游人员资格考试语种分为中文类、英语类及其他语种类。
1、笔试科目
中文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。
英文类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能和英语。英语专业大学本科毕业的考生可免英语笔试。
其他外语语种类考生笔试科目为导游基础知识、导游法律知识与道德修养（含相关法律、职业道德、方针政策和时事）、导游服务规范与技能。
2、口试（现场模拟导游考试）
口试（现场模拟导游考试）分两部分内容检测考生的能力，即“游览区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。
“游览区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的游览区（点）在考试当天确定。
“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核考生对导游员工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
中文类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和龙华游览区。
日语类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区、玉佛寺和鲁迅公园。
朝鲜语类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区、玉佛寺和大韩民国临时政府旧址。
英语类和其他外语语种类讲解游览区（点）范围：东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺。
外语类考生须用所报语种的语言进行口试（现场模拟导游考试）。
3、加试外语考试
已取得导游员资格证书者，申请报考其他语种导游员资格证书的
考生，只需加试相应的外语笔试（仅英语类）和口试（现场模拟导游考试）。
三、注意事项
1、上海市2009年全国导游资格考试各单科成绩当年有效，不设补考。
2、根据《导游人员管理实施办法》规定，获得导游员资格证书3年未从业者，其导游员资格证书自动失效。
四、考试参考教材
1、上海市旅游局导游人员考评委员会编写的《上海市2009年全国导游人员资格考试大纲》。
2、上海旅游局组织编写的全国导游人员资格考试（上海）系列教材（2007年3月第二版2009年3月第4次印刷），即《导游基础知识》上下册、《导游法律知识与道德修养》、《导游服务规范与技能》、《现场导游》。
3、上海市旅游局组织编写的《英语现场导游》、《日语现场导游》、《朝鲜语现场导游》。
五、考试报名时间、地点和方式
上海市2009年全国导游人员资格考试报名采用网上报名形式。欲报考者在规定的网上报名时间内，登陆上海旅游政务网http:// lyw.sh.gov.cn或上海旅游人力资源网www.xiexiebang.com或上海旅游人力资源网www.xiexiebang.com进行网上报名，逾期网站报名系统将自动关闭。网上报名提交后，请按照规定时间办理报考资格审核手续。具体安排如下：
1、网上报名时间：2009年5月11日0:00至8月14日24:00
2、办理报考资格审核手续时间：2009年5月19日至5月27日
2009年8月7日至8月16日
以上审核日期内的工作时间为上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。
3、办理报考资格审核手续地点：上海市旅游培训中心
海防路429弄100号（近西康路）。
4、办理报考资格审核手续时须提供以下材料：
（1）网上下载的信息确认表；（2）本人身份证原件及复印件；（3）高级中学、中等专业学校毕业或者以上学历的毕业证书原件及复印件；（4）近期同底一寸彩色证件照3张；（5）加试外语者须带好有效导游员资格证书和导游证（IC卡）的原件和复印件。
六、考试费用
1、中文类导游资格考试费305元。
2、英语类导游资格考试费350元（免英语笔试的考试费305元），其他外语语种类导游资格考试费305元。
3、已有导游员资格证书，另行加考英语导游员资格证书的考试费215元，加考其他外语语种导游员资格证的考试费170元。
七、考试日程
1、笔试
日 期
上午9:00—11:00 下午1:00—3:00
11月7日（周六）导游基础知识
导游法律知识与道德修养
11月8日（周日）导游服务规范与技能 英语笔试
2、口试（现场模拟导游考试）
11月安排（具体时间安排将另行书面通知）。
咨询电话：61322153
该文章转载自无忧考网：http://www.51test.net/show.asp?id=658274&Page=3
第四篇：福建考生2018 年全国导游资格考试大纲
福建考生2018 年全国导游资格考试大纲
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。
考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游
职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求 全国导游资格考试科目包括： 科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生 进行考察。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目
一、科目
二、科目
三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。科目
一、科目二合并为 1 张试卷进行测试，其中科目
一、科目二分值所占比例各为 50%；科目
三、科目四合并为 1 张试卷进行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张试卷考试时间为 90 分钟，含 165 题，共 100 分，其中判断题 40 题，每题 0.5 分，共 20 分；单项选择题 90 题，每题 0.5 分，共 45 分； 多项选择题 35 题，每题 1 分，共 35 分。
科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅游景区 不少于 12 个；外语类考生每人不少于 25 分钟，备考旅游景区不少于 5 个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占 20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本 制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和 丰富内涵；掌握党的十九大大会主题；了解十八大以来党和国家事业发生的历史性变革；了解中国特色社会主义进入新时代的重大意义；掌握新时代我国社会的主要矛盾；熟悉新时代中国共产党的历史使命；掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求；熟悉社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设等方面的重大部署；了解国防和军队建设、港澳台工作、外交工作的重大部署；了解坚定不移从严治党的重大部署。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决 定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内容。
3.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和 总纲的内容，熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。
4.了解《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕 10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62 号）和《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》（国办发〔2018〕15 号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。5.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。
6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的 规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕139 号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及处罚的规定。7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；熟悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务合同的规定。
8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容； 熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任的规定；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社 条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170 号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规定；熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游 人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》 关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》关于责任保险制度的相关规定。12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共 和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。
13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障 法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。
14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则，非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义 务的规定。
15.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关 于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44 号）关于旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的规定。16.了解 2017 年 10 月以来的国内外时事政治。科目二《导游业务》考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要 求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游 饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游服务的产生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基本内容；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文 明旅游。
3.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义和分类； 熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应该具备的修养和工作中的行为规范。
4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。
5.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服 务质量要求。
6.了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技 巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧；熟悉导游讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。7.了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和 导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。8.了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理办法。
9.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法；掌握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
10.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟悉 我国海关有关出入境物品和人员的规定。
12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识。
13.了解我国货币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉 旅游保险的种类及相关知识。
14.熟悉晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防 与现场处置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和温泉旅游的安全常识。
15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以 及境外旅客离境退税的相关知识。
科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》 考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对中国共产党历史，中国旅游 业发展概况，中国历史文化，中国旅游文学，中国古代建筑，中国古典园林，中华民族民俗，中国四大宗教，中国饮食文化，中国风物特产，中国旅游景观，中国各省、自治区、直辖市的基本概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重 大事件，了解中国共产党的成功经验。2.了解中国旅游业的发展概况。
3.了解中国历史的发展历程；熟悉中国历史各个发展阶段的 主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉名胜古 迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点；掌握古典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。
5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征；熟悉中国古代 建筑的基本构成与等级观念；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等相关知识。
6.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特 色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。
7.了解我国民族民俗的基本概况；熟悉我国各民族的地理分 布、文化特点与习俗风情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗 教旅游景观的相关知识。
9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国 “四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
10.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器 的主要产地和特色；掌握中国四大刺绣及其代表作；熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。
11.了解中国旅游景观相关知识；掌握中国主要地貌类型及 代表性地貌景观；熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知识。
12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情，掌握香 港、澳门、台湾的知名景点；了解中国主要旅游客源国的基本概况、风俗习惯。
13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、人口、经济、交通、资源等概况。
14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况；掌握 列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，熟悉列入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景观。
16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食 和风物特产。
科目五《导游服务能力》考试大纲（福建省）
“导游服务能力”考试内容为景点讲解、导游规范、应变能 力和综合知识。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。
一、总体目标
本科目考试是检查和评定考生对导游服务工作的知识、技能 和语言能力水平，是对笔试的补充，同时对考生更加全面、更加真实的了解，尤其是对考生的语言表达能力和仪容仪表的考查。
二、考试时间
中文类考生考试时间不少于 15 分钟，外语类考生考试时间 不少于 25 分钟。
三、考试内容及要素
（一）景点讲解 1.考试目的
检查考生对我省主要景区的讲解知识和相关文化掌握、熟悉 的情况；检查考生在讲解方法和讲解技巧运用方面的水平。2.考试要求
（1）讲解程序规范；
（2）内容全面正确，条理清晰，详细得当，重点突出；（3）讲解方法运用得当，讲解生动、有感染力。3.考试内容
景点讲解范围分别为福州三坊七巷或马尾船政文化、厦门鼓 浪屿、漳州南靖土楼、泉州清源山、莆田湄洲妈祖祖庙、三明泰宁大金湖、龙岩古田会议会址或永定土楼、南平武夷山、宁德白水洋或太姥山、平潭石牌洋。4.分值
中文类占 50 分，外语类占 30 分。
（二）导游规范 1.考试目的
检查考生对导游职业道德的认识，对导游服务集体的认知程 度，检查考生对地方导游、全程导游、散客导游服务规程的熟悉程度和应用能力。检查考生对团队组织技能，语言运用和讲解技能的掌握程度，考核考生对心理服务技能掌握程度。2.考试要求
熟知并能正确应用导游服务规范，导游服务程序正确完整。3.考试内容
（1）掌握社会主义旅游职业道德的基本规范，旅游职业道 德教育的主要内容，导游职业道德规范、行为规范内容，中国公民国内旅游文明行为公约内容。（2）掌握导游服务集体协作共事的原则。
（3）掌握地陪、全陪、散客导游的整体服务规程，掌握每 个服务环节的具体要求。
（4）掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个 别特殊要求及常规的应对和处理方法。（5）掌握提供心理服务的一般方法。
4.分值中文类、外语类考生均抽取“导游规范”2 题，每题 5 分，共 10 分。
（三）应变能力 1.考试目的
检查考生对在旅游接待过程中游客个别特殊要求处理方法 和原则的掌握程度及实际应变能力。检查考生对旅游接待中常见问题及事故发生原因的认知情况和预防处理能力，以及解决突发事件、意外情况和一般问题的基本能力。2.考试要求
在有压力的情况下，思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周 到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。3.考试内容
（1）掌握处理游客个别要求的基本原则。
（2）掌握餐饮、住宿、文娱活动、购物方面游客常见的个 别特殊要求及常规的应对和处理方法。
（3）掌握游客自由活动、中途退团、延长游期、探访亲友、亲友随团等要求的应对及处理方法。
（4）掌握造成旅游计划变更的不同原因，熟悉一般处理规 程，掌握具体变更措施和处理规程。
（5）掌握各类丢失问题的预防措施和处理方法。
（6）掌握游客患病的预防措施，掌握游客患一般疾病的处 理原则，熟悉游客患病及因病死亡的处理方法。
（7）掌握游客越轨言行问题性质的划分及一般处理方法。（8）掌握漏接、错接、空接、误机(车船)事故、游客走失 和的主要原因，掌握各类问题的预防措施和处理方法。4.分值
（1）中文类考生抽取“应变能力”2 题，每题 5 分，共 10 分。（2）外语类考生抽取“应变能力”1 题，每题 5 分，共 5 分。
（四）综合知识 1.考试目的
检查考生对与导游工作相关的应知应会的时政知识、国情省 情、旅游业发展状况以及具有福建对台特色的两岸交流相关知识的掌握情况和熟悉程度。2.考试内容
党和国家的方针政策、重大活动和重大时事政治、基本国情 省情、全国和福建旅游业发展状况、我省旅游业评先评优情况，同时包含福建特色的台湾问题及闽台交流的相关内容。3.分值
（1）中文类考生抽取“综合知识”2 题，每题 5 分，共 10 分。（2）外语类考生抽取“综合知识”1 题，每题 5 分，共 5 分。
（五）外语类口译 1.考试目的
检查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，充分反 映考生的真实外语水平。2.考试要求
（1）能全面、准确、通畅地转述原内容；（2）语法正确；无错译、漏译。3.考试内容
（1）熟悉福建省主要景区景点相关内容的重要知识点；（2）熟悉福建省主要景区景点相关的旅游文化内容；（3）熟悉福建省旅游行业发展状况。4.分值
（1）外语对话 4 分；
（2）口译题目各 2 题，中译外 2 题、外译中 2 题，每题 4 分，共 16 分。
（六）语言与仪态 1.考试目的 检查考生语言表达能力和行为举止是否符合导游规范。2.考试要求
（1）语音清晰，语速适中；（2）用词准确、恰当、有分寸；（3）内容有条理，富逻辑性；（4）表情及其他身体语言适用得当；（5）穿着打扮得体、整洁；
（6）言行举止大方，符合导游礼仪礼貌规范。3.分值
中文类占 20 分，外语类占 30 分。
第五篇：保险销售从业人员资格考试考生须知
保险销售从业人员资格考试考生须知
一、考试在指定时间和考场内进行，准考证号、考试日期、场次由计算机自动编排生成，任何人不得以任何理由要求考点改变考试日期和考试场次。
二、考生应持本人有效身份证件和当次准考证入场，严禁携带其他物品进入考场。
三、开考30分钟以后不得入场，开考30分钟以后方可退场。
四、考试时，考生需输入本人身份证号码后方可答题，输入的身份证号码应与报名时一致。
五、考试期间，考生应服从监考人员的管理，严格遵守考场纪律，严禁扰乱考场秩序以及其他违规违纪行为。
六、考试过程中，出现机器或网络故障，考生应举手请监考人员解决，不得自行处置。
七、答题完毕可手动按交卷按钮或考试时间到由计算机自动收卷，交卷后不可撤回，考生应立即退场。提前退场的考生不得重返考场，不得在考场附近逗留、喧哗。
八、考生应按规定缴纳考试报名费，考试场次一旦安排，考试报名费不再退还。
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