淘宝运营方案（最终版）

第一篇：淘宝运营方案（最终版）

淘宝运营（3月份）方案

一、公司店铺介绍：（主打产品是什么等）

一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点： 1丶两个端点：产品 和 顾客

2丶三个关键：流量（引流）丶转化（优化）丶用户粘性(营销）。

二、人员配置

（一）组织架构：

（二）工作内容

1、淘宝店长

（1）负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

（2）负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；（3）负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；（4）负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；（5）负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；（6）制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；（7）客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

2、客服人员

（1）通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；

（2）熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等；（3）解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；（4）为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；（5）配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

3、网店美工

（1）负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；（2）负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

（3）爱好视觉，对设计有天生的触觉，追求完美，具有网页美工设计能力和平面设计能力；

（4）熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；（5）熟悉Dreamweaver、Photoshop 等相关设计软件，熟练编写div/css优先；（6）有良好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。

4、网店编辑

（1）负责网店产品上架和下架的相关工作；

（2）负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写（3）负责促销活动文案的构思和撰写；（4）负责网店产品标题的编辑和修改等；

5、配送人员

（1）按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

（2）负责商品进库、出库，发货包装。

（3）准确无误的核对面单与商品货号、数量等。（4）登记商品出库记录。（5）定期对库房进行盘点。

三、运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1、首先确定3~5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

四、营销策略

（一）首先宝贝的选择很重要，必须要有如下几种优势： 1.价格优势 2.品牌优势 3.质量优势 4.新奇优势 5.独家优势

（二）宝贝包装，必须要有噱头

1、宝贝标题包装：突出卖点，强调优势

2、宝贝内容描述包装：显的认真和专业

3、宝贝名人效应包装：让明星给宝贝免费做广告

店铺如何包装：这就体现在店铺装修中，包括店铺最上面的banner 和侧边栏和宝贝描述模板，一定要显的专业(培养信任感)建议大家去找专业人士装修，第一印象很重要!

例如：

明星掌柜“水煮鱼皇后” 噱头：美女 掌柜胡公子 噱头：幽默差评回复 马悦凌 噱头：热销书作者专家 卖的气势的包装(非常重要)：

这里我称之为“淘宝马太效应”：好的越好，坏的越坏，多的越多，少的 越少!确定好要推广的黄金宝贝后，找人把这些宝贝拍下来造成人气热卖的气势，国人喜欢从众。

（三）流量必须保证：

前面的做好之后，那么现在就是给这个宝贝注入大量流量，实现井喷式成交!如何注入流量呢?

1、人气宝贝的打造

2、直通车

3、旺旺群发 旺旺群群发

4、adwords，有道，软文推广等等

（四）促销必不可少：

1、赠品策略(产品或者服务)

2、包邮促销

3、秒杀限时抢购(底价秒杀造气势)促销策略有很多种，但是这三种最适合淘宝!

（五）信任保证：网购最关键的命门在于：解决信任的问题!可以做出以下承诺：无条件退款，无条件退货，加入消保，假一赔十，不满意就退款一句承诺就能决定的你的宝贝是否热卖!

第一部分：现在淘客的生态环境是怎么样，淘客都有哪些种类，他们分别匹配什么样的商家或者什么样的商品。淘客他们究竟每天都在做什么？

带着这些问题，我们进入第一个话题。

这块我是很有发言权的，为什么呢？因为作者本人也是淘客，也是商家，曾经也是一个月收4万多的一个小淘客。

为什么商家现在越来越不好找淘客了？淘客的生态环境已经早过了前几年的黄金期了，缺失了联盟的各种扶持，已经丢单也好，还是各类更严格的联盟规则，现在很大一部分淘客都已经处于了休眠状态。但是，这样代表淘客减少了吗？淘客到底有没有减少，我也没做过统计，也不尽然知道，但是我知道的是，每天无论从嗨推，59推，还是各类淘客培训机构或者是一些自发做淘客的网站和个人。还是在不停的增加。联盟的规则也好，还是各方面的制约也好，确实是让一些淘客散失了原有的竞争力。但是依然每天都会增加很多新淘客进来。只是他们已经改变了原有的行为方式。现在的淘客，真正意义上，能称得上大牛的淘客，主要还是站长或导购类，或者是做各类旁门邪道的淘客。而做竞价，或者靠别人的资源做淘客的这部分淘客，大部分生存状态已经相当艰难。

而现阶段，所存在的淘客，大多可以分为以下几类：

a.导购类淘客，这种淘客是我们日常能接触到的一些比较大的淘客，1线的如折800，卷皮，米折，51返利(可付费)，楚楚街，淘粉吧（可付费）。这些是只能通过报名上的一些比较大的导购网站。2线的如天天逛逛，团促，会员购，购物帮，易购，小鬼网络，利趣，返还网，淘牛品等等。这些是可以通过花钱上的，这些可以联系扣扣七二九一二二二九五。再然后就是各类的一些新建的导购平台，就不一一列举了。这类淘客里，返利类的如51返利，淘粉吧，利趣等适合品牌或者是客单价比较高，利润也足够的店铺，做高价高返。而其他类的，做低价促销活动的，适合各类店铺做低价活动引流。这类淘客其实接触起来就比较简单了，就是去报名就好了，选一个适合这个平台要求和风格的产品去上就好了。

（注1：U站也包含其中）

（注2：有朋友给我提到要在这里补充进去美丽说，蘑菇街，简单网，穿衣打扮这些。前面忽略掉了这些，是因为我把这个主要分在了社群类淘客里。但是实际这里有点需要给大家讲明的是，简单网跟穿衣打扮是需要你入住或者跟他们相关人员取得联系以后才有展示机会的。而美丽说蘑菇街，则需要通过一些达人来帮你去发表。当然你自己也可以去发，但是关键你得有人看才行。以前美丽说的易点通和竞点通，蘑菇街的图灵，也是个不错的东西。但是现在已经不招商了~）

b.网站类淘客，这类淘客是我们生活中比较隐形的大淘客。遍布在我们生活的每一个角落，这类淘客普遍以做站群和各类生活站为主。大家对他们的陌生和盲目，是因为自从量子恒道里“来源分析”里关闭网站来源这个入口后，大家再也不知道，还有什么样的途径可以找到他们了。以前还可以上上站长之家，A5，落伍者，嗨推这些地方，发发小广告，给给站内信，联系到他们。现在是完全不知道哪里可以找到他们了。其实你何尝知道，其实他们也一直在寻找你呢？？？如何让自己醒目一点，比你去大海捞针要简单的多。这类淘客合作一般比较深层次，建议一般的小店不要对这方面幻想太多。还是踏踏实实做好自己淘客后台数据为好。

c.QQ群类淘客，虽然很多人不愿意承认，但是QQ群系淘客确实是现在淘宝客派系里，较多较密集的一个派系了。这个要归结和感谢坏坏他们这些不断分享和挖掘淘宝客推广技巧的这些老师们。他们带来最简单直接的这个推广方式，也是引导了很大一批人。因为门槛低，一个初中生也能玩的如鱼得水。这类淘客是大家生活中能见到的最多的淘客，他们几乎遍布在大家的各类计划里，但是大家始终有个疑问，你们怎么都在里面躺尸，长年累月，流量也没见几个，转化也没见几个？这类的淘客，需要有一定精力维护的，并且店铺有较高转化或者较高比例佣金的产品的运营来玩。他们可以给你带来一个相当稳定的成交，但是无法保障流量。这些人除开少数有自主开发实力，大部分人都用的那几个固定的软件，北极雪，易群推，歪碰等等。很容易就通过软件开发者联系到他们。

d.社群类淘客，这部分淘客几乎大部分都出自嗨推，59推，或者是看过他们的课程，这个要感谢坏坏和介休了，不停的开放和挖掘各类社群类流量资源。带动了大量的学员们，奔走在各类论坛和社区，豆瓣，天涯，百度贴吧。到处都是他们的痕迹。这类淘客都是有较强的针对性。如果你不去找他们，或者不给提供任何帮助的话，这些淘客基本不会找到你，就是找到你了，也最多就是创造一些流量入口，然后有单没单，他也不会继续管了。但是这类的淘客，如果你维护好了，他不单单只是一个淘客，还是你品牌积累以及品牌传播的一个重要途径。

e.竞价类淘客，这部分淘客现在已经处于逐渐消匿状态，圈内大家比较熟悉的老米，就是做竞价类的高手。当然由于百度，联盟等各方面的规则限制，竞价类淘客已经处于边缘化单位。因为流量的获取成本太高，如果推了你没转化，他自己就要亏钱。这部分淘客，本身赚的也就是一个劫取或借用你品牌搜索引擎流量为主的一类淘客。非品牌店铺，高客单高转化店铺，就是找到这类淘客也没有太大意义。但是品牌类，或者是比较特色小店，不妨多跟他们保持交流，或许会有意想不到的收货！

f.营销类淘客，这部分淘客以做邮件和获取BAT流量为主。当然，主要载体还是腾讯系，毕竟腾讯系产品是现在用户的最大载体。当然谈到这里，也是为了保持淘客业内的一个隐私性，恕我这里不方便写太多，若有想了解的，倒是可以私下跟我保持交流。这类的淘客，你能多接触，那真的是可以多多益善。他们不仅仅是可以给你推产品，还能给你提供各类的站外推广思路。很多时候，商家未必不能自己转变成淘客推广者的位置，自己自己不必赚取自己的佣金罢了。关于这点，我推荐各个商家朋友，其实可以多去看看坏坏以及嗨推出品的一些比较简单的推广思路和技巧，我相信大家看完以后会发现，原来获取站外流量并没有想象中那么难？

g.无线端淘客，这部分淘客本来是没打算单独列出来的，但是刚有朋友看完我草稿后，让我务必写出来，因为很多人对这块完全一知半解。这部分淘客其实大部分等同于导购类淘客和社群类淘客。一般主要以各类的产品精选和折扣优惠为主，如美丽衣橱，美丽街，白菜价等。还有就是通过微博啊，QQ空间啊，或者是各类手机论坛以及各类能回复的地方为主了。既然聊到这里了，不妨也给商家朋友们传授几个获取手机流量的小技巧：第一个，平时你们有没有在手机上看QQ消息，或者看微信的时候，突然收到一封邮件？后面的不用我说了吧？？？怎么吸引他们点击是你的事了。什么，连他们联系方式都没有？你用户数据里的支付宝没有邮箱地址么？？？第二个，平时你在手机看QQ的时候，看到与我相关上有个数字，就没有顺手点开看下的习惯么？该怎么做也不需要我教了吧？哦？还是不知道？私底下交流吧，这里自然是不方便说的。第三个，知道什么样把自己的店铺添加到手机桌面吗？先用手机浏览器打开自己店铺，最下面中间有一个功能键，按一下，出现两排图标，下面中间的图标，添加到桌面，点一下，桌面是不是突然生成了一个小APP？No，其实并不是App，而是一个以自己店铺图标为图形的手机Wap快捷方式，等同于电脑上的网页快捷方式。都已经教你到这里了，怎么样让你的顾客手机上一直能看到你，还需要我教么？

淘客他们在做什么？

知己知彼才能百战百胜。你连他们在做什么都不知道，那你拿什么去跟他们打交道？

大淘客每天都在寻求更多的资源，以及流量入口。他们也采集数据，也做数据分析，也研究投入产出比，也知道ROI，他们其实也跟我们一样，每天在不停的找靠谱商家，每天不停的根据推广数据进行优化，优化出最大产出方案。当然，如果他发现了，每天给你一堆一堆流量，都带不给他应有的回报，那么你基本就被他排除在外了！他们每天都在挖掘更多的资源，渠道，然后对自己本身以及积累的用户进行维护。商家跟他们合作的时候，他们更希望的是你能够符合和匹配他们的用户需求。

小淘客呢？他们中很大一部分属于兼职，而还有很大一部分时间，都在学习中。今天听东边讲一个方法，马上去摸索实战，明天听西边讲一个技巧，拉着几个小伙伴就开干。他们的实操能力远超过你的想象。如果你有幸认识到了他们，如果你只是单纯的让他推你的产品，我觉得你的格局实在太小。我觉得更多的是应该如何让这些人，给你做更大化的品牌化传播以及渠道挖掘，才是更有价值的。大淘客不可能跟你分享他们到底从哪里推的，怎么推，但是小淘客肯定愿意分享。因为他们不靠分享完全不能活！而且大部分小淘客是天生的搬运工，搬运本事绝对是一流的，如果你有什么需要兼职帮忙的，你随时可以联系他们哟！而且这部分淘客，大部分都是成群结队生活的，找到一个就等于找到了一群，大可让他们把他们的小伙伴全部介绍给你哟！

而一些中型的淘客，他们的创造力，超乎你想象！他们没有自己本身的资源，没有自己的网站，没有自己的固定用户群体。他们只能不停的创造，不停的寻找更多挖掘用户的渠道和方向。往往都带着一堆小淘客一起寻找方向，他们对于小淘客来说，就像一个航母，而对于商家来说，则是一个源源不断的财富。因为商家在做淘客推广和站外推广的时候，更应该思考的，并不是如何让别人帮自己去推，而应该是，如何有更多更好的渠道，让自己的商品得到更大化的展现。这个才是重中之重。而这一点，几乎是每一个中型淘客一直在做的事情。比如圈里比较出名的，做QQ群的若梦，每天都在采集和挖掘各类高佣金高转化的产品，然后分享到他们的QQ群推广联盟，然后一堆一堆的QQ群推手一拥而上。他们每天都在寻找优质流量渠道，优质产品。所以前面我说，影响到你淘客运营最终结果的，不仅仅是你要去跟这些人沟通，更重要的是你的产品要足够优秀。优秀的标准是什么？销量高（淘宝客推广件数高当然更好）转化高，价格和佣金恒定，退换率低，用户回购周期短。

很多人是没有耐心看完这些文字的，都觉得我直接看第三部分，我该怎么操作就好了。但是，淘客运营他是一个很复杂的职位，他不同于直通车车手的最本质的区别，就是他更多的时间是在跟人打交道而不是跟机器或者是工具打交道，你得先了解这个群体，才知道怎么样跟他们取得沟通，如果

你连他们做什么都不知道，他们生存环境都不知道。如何跟他们取得沟通？ ^^^^^^^^^^^^^^^ 第二部分：我们如何能找到他们，他们的需求点在哪里，他们愿意跟我们产生交集吗

带着这些问题，我们进入第二个话题。

前面说了，在各大淘客聚集的地方发帖已经行不通了。各类群里去找他们也是天方地谭了。淘宝也把来源分析给关了。一切似乎都往着相当不利的方向发展着！那么，问题来了，这也不行那也不行，我上哪里找他们去啊？

其实方向变了，本质还是没变。前面说了，淘客运营更多的是交流的工作，而非技术工作。既然是交流的工作，前面教了你怎么跟淘客交流，那么你怎么就不能举一反三，想到跟别的淘客运营交流呢？

其实每个店铺的计划里，除开那几个比较恶心的劫持大户360，uc，51返利等。总有那么几个淘客活跃着或者曾经很活跃。尤其是一些经常上活动的店铺，后台可以说是存在着相当大量的一部分活跃淘客。对于这些店铺，后台只要计划开了条件是必须手动审核的化，肯定是会联系大量的联系方式。你更应该找的方向，是找到这些店铺的淘客运营，跟他们取得沟通，跟他们交换这部分人的联系方式。这样更有价值！

上面只是举例说明了一个方向。而现在其实大家的选择空间并没有缩小，只是大家不愿意去思考。现在圈内做淘宝客和店铺之间桥梁的人挺多的。我自己算一个，然后做的最大的当然是老米和坏坏，介休。然后其次是易群推，北极雪这些软件开发商。还有就是像淘宝联盟版主鹿湖荷香，冒泡网金伟等等。穿梭在淘客和商家之间，其实你找到这些人包括我，任意一个。都可以给你介绍很大量的一些圈内还比较活跃的淘客，都可以很快跟一些淘客取得联系。这块的话我主推荐老米和坏坏，老米手上也是有大量的月收10万以上大牛的淘客资源，而坏坏，则是掌握了上万生生不息的小淘客。江湖不有句话么，老米坏坏，得其一可得天下。哈哈~~当然还有介休，奋斗这些人也都是不错的，也是大家可以多去交流的人物。

还有就是淘宝联盟提供的鹊桥工具。那么问题来了，好多运营会说，我后台没开啊，怎么办？其实联盟后台开没开鹊桥，都是可以进的，这边我给大家提供下入口，大家可以登下后台，然后复制粘贴我这个链接：

http://ad.alimama.com/myunion.htm#!/promotion/magpie_bridge/active

;

通过这个链接就可以进去了，是不是很神奇，赶紧去里面逛逛吧。很多商家经常问我，说天天去鹊桥后台报名，就是没淘客或者活动平台理我，怎么办？先不说你有没有看他们规则，加没加他们群，就说说你报完以后自己做了什么准备工作吧？你报完丢那里不管，也不联系他们，后续的部分如何沟通呢？另外鹊桥后台也是有弊端的，现在主要弊端在于“拍下减价”显示是原价，这个对于很多以拍下减价为主的商家也是造成了一个长期被审核BAN掉的困扰，老是审核不过。所以还是建议商家在报名时及时看对方招商的联系方式，取得联系。这样才能得到更好的推广效果。

前面讲了淘客的生存现状，那么他们的需求点在哪里？

你想要他们愿意跟你合作，首先要知道他们缺什么。现在淘客其实对比前几年的大环境，其实现在的生态环境较为恶劣。有句话叫“劣币驱逐良币”。现在的淘客，真正为商家好好推广，好好出力的，随着成本的增加以及外围环境的限制，小淘客生存空间越来越小，大淘客则开始趋重于综合活动类推广，或者单品类爆发。

言罢，问题来了，淘客需要的是什么？

1.品质好的商品，当然是重中之重。（拜托少点退货，钱进口袋又出去，实在太恶心）

2.有信誉的商家（你没事老调佣金，谁敢跟你玩？）

3.转化率高的单品（淘客的流量大部分也是需要成本的哦！）4.投产比高的单品（价格，佣金比率，转化率。好的淘宝客都分渠道做计划，也会做跟你们一样的运营数据报表分析的哦~）5.与自己匹配度高的商品（不同的淘客掌握的用户群体类目不同，价格区间不同，需求也不同）6.„„

能列举出来的点太多，估计把这篇贴字堆满都写不完，就先不说了！总之归根结底就是大家能互利共赢，除了少量小淘客，大部分还能存活至今 的淘客都是有一颗玲珑的心的。想着靠忽悠靠坑，是不会有人陪你玩的。

他们愿意跟我们产生交集吗？

如果你俩年前问我这个问题，我会告诉你，他们没时间，太忙了！但是现在的现状是，淘客如果没一些稳定合作的商家，确实会有一些艰难。无

论流量获取的成本。还是各项规则的限制。也让淘客不得不纷纷出来另找出路。现在的环境，其实淘客是很愿意跟商家取得更深入的交流的，尤其一 些有技术开发实力的淘客，他们本身可能有一些获取流量的软件和工具，以及一些营销推广的路子。从前他们是自己消化掉这些，而现在，由于腾讯 系以及各社交平台类对流量输出的监控和限制，也是让这些淘客颇为困难。但是同样的软件和工具，交付给商家，同样可以获取到更多的站外流量以 及大量的曝光。

我觉得正如前几天武林大会里，阿里抛出的概念，现在是淘客2.0时代。2.0时代大家不应该拘泥于跟淘客CPS的合作，还能有更多软件丶工具。或 者其他推广类的合作。一个好的淘客肯定是一个优秀的站外推广高手。相信商家多去跟这些人有更深入的交流和合作，会得到不一样的结果。

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第三部分：我们究竟该怎么做好新一代淘客运营，该做哪些事情，前面给大家墨迹了一大段文字，肯定有一些伙计早已不耐烦了，我要的是“干货”。你讲的一点都不“干”啊！我想说，难道你平时看的文章就

有多实用多干么？其实干货水货，不在于我讲的东西干还是水，在于你怎么看，怎么听，怎么学。

好了。作为一个淘客运营。我们该做什么？

我觉得首先你得清楚你这个职位，具体是做什么的？

淘客运营不同于其他推广职位，你要掌握的技巧其实是很多的。首先是交流的技巧，如何能融入淘客的圈子或者其他淘客运营的圈子。然后是各 类软件和技术的使用。还有最关键的一点，你得懂得如何最大化的利用自己手里的资源，交换到更多的资源！

好了，理论工作就讲到这里，华丽下划线。

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先别老是急着去外面找淘客了，淘宝给你的各类淘宝客工具，你都玩转了么？我们当然得从最可控的开始讲起。

a.站外直通车，很多人问，站外直通车跟淘客有个半毛线关系？直通车不是CPC收费模式吗？那是因为你已经Low了。大数据时代，你还想依靠那微不足道的覆盖方式去获取用户，只会让你越玩越难。用户在互联网的任何浏览行为，都会形成tag标签，更多的tag标签，决定了一个数据的精准性。同样，如果一个用户从来没有在任何地方，任何形式打上你的标签，无论在淘内还是淘外，你的展现机会肯定是远远低于那些已经被打上标签的店铺的。正因如此，去年很多一部分 “奇迹”发生。很多名不见经传的店铺突然崛起，有很多人猜想纷纷。除开运营上一些比较多的可圈可点以外，其中占了很大一部分的原因。就是因为他们的一个推广覆盖。更多的人无论通过点击，还是收藏，产生了不同权重的标签。最后导致了在各类被展现的地方，比别人更多的展现机会，而导致了最终的结果。

大家都知道广告的流量公式等于 流量=展现量X点击率。而广告所产生的价值则在于曝光，传播，以及带来的实际成交结果。一个隐性的结果，就是更多的用户种上你的店铺tag。在淘宝里最近浏览过的店铺，在淘宝外各类橱窗广告，都因为这个tag给你带来更多的展现机会。既然导致了最后的结果！

那么问题来了，站外直通车到底怎么投，怎么样才能有更大化的展现和点击。这里我自然没办法一一拆解，如果还有机会，会另开第2个贴专门给大家分享这块。这里只能给大家讲几个要点：后台分计划推广，图片素材的选择，地域以及时间区间的选择等等。

b.如意投，讲到这里很多人就笑了，为什么呢？如意投整个后台，除了能设置宝贝佣金以外，好像完全不存在第二个可操作空间？这点，我给大家推荐去看联盟十三之前做的关于如意投玩法的一些技巧贴。大家能看到很多你从前完全不了解的如意投玩法。其实淘宝任何一个推广工具，如果你仅仅只能看到这个工具自身的功能和效果，那你肯定玩不了，也玩不好。就像很多人自诩直通车高手，盲目的跑去别人店铺里做直通车运营。其实真正一个合格的直通车车手，不是控制控制PPC，控制控制ROI，就算厉害的。你得知道你这些投放，对于你其他推广或者运营带来的好处在哪里。

如意投的素材选择以及配合爱淘的优化（主要在于你宝贝标题关键字）和站外直通车的配合，都将影响到你最终的推广结果。

c.麻吉宝（A计划），一个被相当多的运营忽略掉的推广神器。这个工具所带来的效果，等同于前面说的站外直通车。无论是曝光，点击，还是收藏，这些都是可以给店铺增加更多TAG标签的优良渠道。因为目前小编本人也研究不深，也不好做过多的误导，如果后面看到有不错的经验心得，会找出来分享到本帖回复里。

用完了淘宝自主的一些工具了，那么该讲讲一些做法了。做淘宝客运营，抱团合作远比单兵独战要来得合适。比如我，我和一些一线商家的淘客运营都有一些小群，这些小群作用就是大家平时交流下，什么人还不错，什么地方推的还比较有效果。建议合作的商家都开通一个生e经，大家都知道，生e经里的的流量分析里的外部流量来源

能清晰的看到每一个网站或者淘客带来的成交额。这样，就可以更清晰的看到什么地方流量质量好，转化高，大家相互把手里的一些淘客推荐给对方。这个毕竟不像站内资源，一个萝卜一个坑，站外资源本身也是越多商家合作，淘客黏着度越高。

当然，交换淘客当然远远不够。一起合作的商家，谁手里没几十个比较活跃的淘客，几个淘客运营一组，建几个群，把淘客往这些群里一聚，很容易就拉起一个大淘客群，有活动，大家一起在群里维护，没活动，时常给发些礼品什么的，维护一下，基本还是很简单的。本人也是职业做群复制的，经常会组织一些圈里商家做淘客群和淘客分享。下次如果有做类似操作，也可以组织一下大家。

以上算主动出击的方法之一。当然这个方法所能得到的效果，其实也并不大。那么问题来了，说了半天，都说的一些效果并不大的做法。那效果更大的在哪里？当然，能直接跟一些淘客团队合作当然最好了，比如你想做高佣跑量，可以找QQ群推广联盟的若梦或者易群推的吴礼训。你是大商家，愿意花大量的线下奖金和奖品吸纳大淘陪你玩，你可以找老米，坏坏他们这些，帮你穿针引线，介绍一些圈内大淘。你想研究最近有没有一些比较好的引流技巧，你可以去看看介休或者坏坏最近有没有发起什么新的小淘客活动。

当然，上面这些都是只能锦上添花，而不能雪中送炭。那么这里肯定有人开始质疑我了，敢情你前面扯了那么多，都是忽悠我们玩呢，根本就没有什么必胜法宝呢？

对，就是这样，本来就没有什么必胜法宝。因为！

做好一个淘客运营，没有好的店铺做依托，没有其他的部门做协助，根本都是扯淡！因为，能对你的淘客做得好不好，影响最大的，还是你店铺数据好不好看。当然，这个店铺数据里，淘客数据要占到很大一部分。

30天推广量如何？同样流量供给你，能给淘客产生的佣金如何？店铺有没有经常到各大导购网站上活动？这个都是吸引淘客主动过来推你的点。其实说得简单点，就是让你醒目点，数据好看，有更多的淘客会愿意主动帮你推。那么，怎么样让数据好看？当然，无非是U站活动和高佣跑量了。但是现在，好像大部分U站活动效果都不行啊，效果行的都不走联盟了啊？你是不是要我们去战略性亏损让我们跑量啊？其实，我知道诸位心里都有诸多疑问。那么，既然前面我说了，要给大家解答，那么下面听我分解吧！

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很多商家都没意识到用户的觉醒，其实顾客的觉醒是很可怕的。现在的消费者，和几年前，已经不可同日而语。如果你还想像几年前那样做短信维护啊，还是整天各种各样的骚扰，去把顾客拉回来，我觉得已经不能了！但是，用户的觉醒对商家来说，并非坏事，而相反，是一个机会。

每一个好的商品，到用户手里，他觉得不错，都会成为你商品的传播者。每一个传播，无论给你带来的直接成交，还是好的口碑，都是价值不菲的。然而，用户的传播无非是因利诱导。用户不会平白无故为你说好话，除了少量那些真正意义上的“忠实用户”以外，又有几个人愿意真正帮你进行传播呢？

13年8月，有一个品牌商创始人联系到小编，聊到一些关于品牌沉淀和品牌文化的东西。小编顿时灵感一现，也是给他提了很大一堆关于老顾客维护的方案，中间如何让顾客收益，而且长期愿意帮传播这块。我想到了淘宝客这种CPS结算模式。因为如果平白的支付给顾客一些口碑传播的费用，对于商家来说，除开那些大壕们，一般的商家是根本玩不起的。但是如果是效果付费，商家也能接受，而推广者和传播者们也不会有太大异议。

前面说这篇文章是一篇憋了几年的贴，两年前就打算把这套方式方法公诸于众了，但是为什么没发出来。其实诸位也都懂。一是跟对方品牌商约定，不会轻易的把这些东西对外公开。另一方面，也是出于对一个盈利机会的把握，并不愿意轻易分享出来。而现在，也是看到“手机传销”不断风靡，想想与其如此，不如给大家指引一条更健康的道路。

也许你从来没在意也没发现过，但是你们的顾客，的确一直在不停的帮你传播者。你产品好服务好，得到的也是好的口碑。反之，则是坏的口碑。何不把你们的顾客圈养起来，教会他们，什么是淘宝客，淘宝客到底有什么用处？他们突然发现，哦，原来我买了茵曼的衣服，推荐给朋友看，我是可以拿到钱的，200块的衣服，竟然可以拿到高达40块的佣金。那我从前推荐了那么多给小姐妹，真的是亏大发了！顾客觉醒以后，无论他们自己，还是他们推荐出去的，不再像从前只是口头上传播。而是选择了淘客的方式。

你整天面对着计划里，数以百计的“尸体淘客”躺在那里，却无可奈何，求爹爹告奶奶，都没办法激活他们。还在为求着各类活动，亏得妈妈都不认识。还不如，圈养利用你的忠实老客户，不断的教会他们，帮你正面的传播。这个时候，你会发现，自己所得到的，远远不止流量，成交，还有源源不断的品牌曝光和品牌文化的传播。

上面并非空想。前面提到的那个品牌商，14年也是运营这套做法，取得了比较大的惊人突破。写这篇贴之前，我也是给他申请过，得到他的授权许可，把方法公开给大家。当然出于对他的保护，这边也就不方便透露店铺名了。

当然，其实淘客运营不仅仅要学会怎么样寻找淘客，维护淘客也是一个至关重要的一个点。维护淘客的最好的方式，不是你天天喊他大哥，求着他，其实无非也就是先交朋友，后多考虑他们的利益。多一点活动，多提供好各类的素材，多帮他们申请一些额外的小奖品。

同时，如果你能拿到更多的淘客推广的渠道，无论大小商家，都可以用这些渠道或者工具自己也去做淘客，不仅仅可以融入到他们的环境里，吸纳更多的人帮你推广。同时也能更深入的了解流量的来源，对流量更为敏感。小编有一个朋友，不通过上活动，每天淘客UV13000-15000

然后我也是特别好奇。于是我跟他进行了一个彻夜的长谈（嘿嘿，你们懂的）然后他也是分享了一课，他自己跟很多圈内头脑比较灵活的淘客经常在一起玩，偶尔聚聚，每次他们发现一个什么不错的引流渠道，淘客们自己可能是没那么多人力和时间去钻研的。他带着全公司运营和推广团队一起去玩，邮件啊，社群啊，哪里来流量，陪他们玩哪里。这里肯定有人会说他们是顾此失彼了，光顾流量，不管运营了。但是，其实这里除开一些发展已经比较健康的店铺，其实大部分店铺，运营和推广，除开旺季和活动，其他时间，相对还是能空出相当多的时间做别的事的。其实空出来的时间里，做一些实效性比较强的站外推广，无论对于店铺，还是对于锻炼团队来说，都是难能可贵的好东西。

这里大家又纠结了，这些有头脑的淘客上哪里找？回头我打算给大家分享一些圈内不错的淘客的一份名单给大家。12年的时候我有制作并分享过一份 1200人淘客名单，后来也是被有心人不断补充到1800人后被广为传播。那么今天我也会稍后给大家分享一个名单，数额不多，但是都是圈内非常活跃的淘客，也是可以跟商家多种方式合作的大牛淘客。希望能够帮助到大家！

第二篇：淘宝运营方案

淘宝运营方案

一：产品：

产品：主打产品为女士内裤，搭配销售文胸，睡衣，家居服。前期利用目前工厂现有产品为基础，挑选适合电商平台的款式，主推几款有品牌特色有竞争力的产品，建立品牌。团队稳定以后，根据市场情况，设计自己风格产品，提升品牌知名度及竞争力。

品牌定位：舒适，时尚不张扬。

目标群体：20-40岁注重品质，性价比女性消费群体。

价格定位：10-30元。

销售平台：淘宝c 店，天猫品牌旗舰店

二：人员架构

（一）运营经理

1、主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维护以及推广。

2、协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。

3、根据市场情况调整经营方向。

（二）淘宝店长

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

3.负责 日常 维护，保证网站的正常运作，优化店铺及商品排名。

4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

6.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

7.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

（三）客服人员

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.给网上客户提供售后服务，并以良好的心态解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（四）网店美工

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2.负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。

（五）网店编辑（前期只招美工）

1.负责网店产品上架和下架的相关工作。2.负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。3.负责网店产品标题的编辑和修改。

（五）仓库发货（1）

1、负责发货，库存管理。

三 ：推广

主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产

品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

A.标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）

格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息

B.产品上下架时间

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。

C.整店优惠活动(1)满500减100。（满500送200积分此类）(2)满？元+1元换购

(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金）(4)包邮

(5)全场？折（本店会员价，VIP价）(6)现金券、红包

D.部分产品的优惠活动

(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）(2)买A产品送B产品(3)新品预售

(4)单品打折（VIP尊享价）(5)限时打折

(5)限时打折

第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：(1)钻石展位(2)淘宝直通车(3)超级卖霸(4)淘宝客(5)淘代码(6)阿里妈妈推广

B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。(1)购买帮派广告位

(2)参加淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）(3)一元拍、荷兰拍

(4)超级买家秀或者买家分享(5)秒杀(6)团购

四整体运营规划

（一）店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。3.美工负责将售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的方案说明。4.编辑好各个产品的标题，室内描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1.首先确定好3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的排名，以此吸引客户，做好关联营销。

2.做好初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。3.设置淘宝客，淘帮派专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题委任有经验的、沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何萦赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理1.仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。2.发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在二十四小时内发出，最迟不能超过四十八小时。如果遇到缺货或其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货退款事宜。极力避免缺货没有及时沟通导致客户严重不满的情况出现。

五、方案实施步骤：

1、团队人员组建

尽快组建团队，实现基本人员到位。预计2周时间。

2、店铺设计（2周）

确定网店整体风格，重新进行店铺装修设计。

产品包装设计，产品外包装设计，符合品牌风格，从而提升产品的售价。预计：2周时间。（时间不够可以外发）

3、商品页面设计（2周）

产品重新拍照，商品页面根据产品风格进行设计，进行产品上新。

制定重新包装后的第一场推广方案，做一场主题活动。

4、推广

产品上新，开始进行推广。

费用最低预算：

设备费用：基本已经配备。

场地费用：约5000/月

人员费用：工资合计约30000／月

运营费用：

天猫保证金：只是冻结，没有划扣。

基本工具：数据魔方＋服务费＋其他收费工具，预计1000/月

推广费用：直通车＋超级麦霸＋淘宝客＋展位等 前期10000／月，后期 根据销售情况进行增减。

结语：淘宝平台运营方案大同小异，主要在实现，做好每一点，落实到细节，发挥团队的最大力量，一点点持续地累积品牌知名度和竞争力。

第三篇：淘宝运营方案

第一阶段：申请公司和专卖店 时间：7月1日10月30日

需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元 达成目标：100000元月营业额 主要工作内容及步骤：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动 2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面 3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主 4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程 5.冬季主推货品规划 6.经销款补货 7.策划双11活动 具体工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单； 直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广；

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。6.经销款补货

补货标准：日销量稳定在20件以上；距离过季还有最少1个月时间；近期销量呈上升趋势；按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。

第三阶段：全店经销过度阶段 时间：11月1日4月31日

需要支持：400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元 达成目标：500000元月营业额（不含聚划算）主要工作内容：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作 2.周会/月会制度 3.第一次聚划算活动策划 4.团队文化建设 具体工作细则：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

例：推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。钻展专员工作流程：提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。2.周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。例周会：汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。3.第一次聚划算活动策划

营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版 改版 报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：100000元 可用人员成本：6000元 部门组建及人数

客服部：员工2人，共计5000元

注释：前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。营业额：200000元 可用人员成本：14000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工1人，共计2500元 总成本：16500元

注释：客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。营业额：300000元 可用人员成本：200000元 部门组建及人数 客服部：主管1人，员工2人，共计8000元 美工部：员工1人，共计3000元 推广部：员工1人，共计3000元 物流部：员工2人，共计5000元 总成本：19000元

注释：这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。其他人员暂时无调整。营业额：500000元 可用人员成本：35000元 部门组建及人数

客服部：主管1人，员工3人，共计11000元 美工部：员工2人，共计8000元 推广部：员工1人，共计3000元 商品部：员工1人，共计3000元

物流部：主管1人，员工2人，共计8000元 策划部：员工1人，共计3000元 总成本：36000元

注释：此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。原因：客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项：店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

本计划总投入金额：900000元

时间节点分别为：2013.8投入110000元天猫保证金。2013.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。2013.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。2014.2投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。按照计划，第一年可收回300000元投入，预期两年左右可收回全部投入。

第四篇：淘宝运营方案

淘宝运营初期流程

一：店铺前期准备

1需要开通某银行的网上银行，本人去银行办理。2注册淘宝店铺

二：配备办公设施（2天）

1硬件设施，包括：2台电脑，2套办公桌椅，1台饮水机，1部打印机，胶带，包装纸，单反，笔，纸等其他办公用品。（具体需要根据实际购买情况）

三：产品的认识和培训以及开店（15-20天）1注册淘宝账号 2支付宝认证和淘宝认证

3淘宝身份验证。需要本人拍照和手执身份证拍照。审核需要2到3天。3淘宝考试，答案百度就可以。

4店铺信息把必须填的填上，后期可以改。

开店完成后，进行店铺装修。（所需装修软件：ps，dreamwave）1店铺基本信息的修改与完善。2.针对所卖的产品进行宝贝分类

3.把所有宝贝图片和装修所需图片全部传到空间，并对其进行分类。4.可适当的对部分宝贝进行上传。5.对运费的模板进行设定和添加。6.设置宝贝体验中心 7设置发货信息

8针对客服人数和分工设置子账号并进行分流 店铺的装修流程

1依据所需的装修风格和突出的主题，对店招进行背景设置和所需图片的添加。需用到dreamwave。2对图片轮播的装修，是吸引消费者眼球的关键之一，图片的添加和色调。体现出店面的主打风格。也可以设置为图片轮播，增加促销产品的点击率和购买量 3对淘宝全屏的轮播装修。

4定期对宝贝进行上传，宝贝的描述，描述过程需要各种模板，链接，图片和细节的描写 预计效果

店铺装修完成，开通完成店铺的基本功能，熟练掌握操作店铺的基本内容

四：前期每日工作流程（15天）1制定分工与每日计划 2处理宝贝照片 3客服的售前与售后处理

4根据实际情况和市场的分析对宝贝图片进行适当的修改和调整以及宝贝描述的优化 5对本行业的产品进行对比和市场分析以及消费群的偏向喜好的收集

6创建店铺的微信公共号，微博账号，论坛账号等具有与消费者互动平台的营销账号 预计效果

1基本把店铺的构架完成，完成两批次的宝贝上传和优化。

2确定店铺的主题风格，自身的产品的优势以及劣势所在，对于所在优势确定出主打产品。

3确定店铺投放的某一层次的消费人群以及重点宣传推广区域 4确定营销账号的主体

五：初步尝试推广方式（15天以上）1尝试所有免费的推广方式 2确定免费推广的主要方式

3策划促销活动，例如：新店开业活动，节假日优惠活动。具体方案见促销方案计划书。

店铺整体思路分析（2个月）

店铺装修

店铺总的装修过程大约需要15左右装修内容包括：

A、照片上传，每天5个宝贝，包括宝贝照片处理，宝贝介绍，售后服务介绍，店家介绍

B、宝贝照片处理：图片包括网络图片，宝贝实图，图片微处理，图片组合，图片水印 宝贝介绍 以键盘为例。

产品参数：颜色分类: 蓝光K23+曼巴蛇加强版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇终极版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇加强版(黑色)+鼠标垫 红光K23+曼巴蛇终极版(白色)+鼠标垫 蓝光K23+曼巴蛇终极版(白色)+鼠标垫 蓝光K23+曼巴蛇终极版(黑色)+鼠标垫光学分辨率: 1600dpi

品牌: Technology/新盟 型号: 新盟游戏套装 是否有多媒体功能键: 有 键盘接口: USB 键盘连接方式: 有线 鼠标接口: USB 鼠标连接方式: 有线

适用对象: 家用 办公用 游戏 笔记本 成色: 全新 售后服务: 全国联保

宝贝详情

宝贝优势介绍，针对目标客户，介绍宝贝，拉近客户与宝贝的距离。比如：罗技鼠标，通过英雄联盟、网络游戏带动宣传 店铺介绍

根据店铺主题撰写店铺宣传语。

常见问题处理（假设问题）

1我选择的物品有货嘛？2什么时间到货？3如果没有按照承诺发货我该怎么办？4发票问题？

此问题的自问自答设置，为了顾客可以完全实现自主购物。答案设置主题：对于主营游戏的店铺，撰写风格要诙谐话，根据网络常见回答，进行为创新

宝贝SEO 如键盘, 主标题:(字数设置有限制）可谓一字千金，每个关键字，直接关系到搜索排名 新盟背光键鼠套装 游戏发光键盘 笔记本电脑有线键盘鼠标套装 lol 小标题：（字数没有太多限制，主要从美观和实用角度考虑，影响顾客对宝贝的态度和部分排名）

数十万买家见证 全网销量第1 历史最低价 限量500套 全背光游戏键鼠套装 为游戏而生 现在购买还能享受一年免费换新，七天无理由退货服务，不满意就退，没任何购物风险！新盟大品牌 质量值得信赖 我们的服务一直在 让您买的放心用的称心 每周进行一次数据分析，经团队讨论后进行SEO，每天大约进行10个宝贝的SEO 关联营销

设置宝贝销售链接、设置相关产品链接，工作内容包括，图片处理，关联链接等

数据分析

淘宝软件提供数据表格和图文，需要卖家自己根据来访流量，成交转化率，顾客分布位置，决定直通车投放区域和SEO使用的关键词，顾客搜索的关键词不是一成不变，会受很多事件的影响，包括产品、顾客、社会热点信息等。数据分析，是销售的指导表，根据数据分析调整运营方案。

评价体系

评价体系主要包括刷单评价的设置，包括评价的内容编写，追评的编写和追评图片的处理。

根据每个产品，撰写评价内容，拍摄相应宝贝照片，做相应的刷单使用。刷单方式

1、发空号，陈本低，风险较大，一个成本约0.5元

2、发实物，陈本高，风险低，一个成本在4元

设置刷刷团

1、刷单量保证了，交易量，逐渐提高店铺排名和人气。为了安全，刷单的ip地址，保证和收货地址一致，默认成交量占成交量的三分之一。

2、刷单人员，主要为同学和其它淘宝卖家

3、刷单量平均每天在5单左右，配合直通车时，刷单量保证在10单。快递运营思路

1、包装纸，一面体现对快递员的变态敬重：如快递您老，辛苦了。一面体现对顾客的心理的强烈冲击：如男性购买的商品，配有美女图片加文字

2、留言卡，包括顾客下次消费的优惠劵信息

客户维护思路

1、对于每种产品，会有不同的重点维护客户。如：键盘、鼠标的重点客户在于学生群体，包括统计客户的信息。姓名、地址、联系方式、购买物品。为每个客户编制一个会员号，并通过旺旺通知客户，等客户下次购买时，客户根据会员号，可以获得优惠。会员编号，原则使用顾客电话号码。

2、对于多次消费的顾客，如消费超过5次的顾客，进行变态式服务，免费为顾客寄送生日礼物。(生日礼物价值，不超过顾客消费，我方所得收益)

3、重点客户的使用情况电话回访，对于有良好意向的顾客，旺旺留言，附赠购物优惠劵。

4、对于最近购买高质量产品的客户，优先客户使用回访，此时客户更容易帮助我方宣传

5、使用淘宝短信工具，对收到宝贝的顾客，进行短信提示，短信内容新颖。如：陛下，您的宝贝已到，请吾皇签收，跪谢吾皇赏赐五分好评，谢主隆恩。推广方式 线上免费推广

淘宝论坛、淘宝江湖推广：

1、活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动

2、争取社区首页免费广告位，根据活动主题撰写软文。

软文分类

1、介绍店铺造作过程，每个阶段的工作总结，经过修改后，可以发布到论坛上面，增加宣传

2、创业故事杜撰。以大学生创业为主题，介绍我方团队的创业过程，为创业团队提供交流平台，分享创业经验，增加店铺粉丝量

3、编写网络游戏教程软文，游戏论坛回帖，帮助游戏新手解答问题，炫耀游戏鼠标，链接到我方淘宝店铺。

臭百、猫扑、豆瓣、段子、天涯等网站发稿，主要发布，以买家的身份，发布我方的快递包裹，购买的物品照片、短信截图等。此类娱乐网站不低于10家，是草根学生大量聚集点。

微博、QQ、微信

1、添加客户微博、QQ、微信账号

2、每天在上述平台以朋友的身份，与顾客互动（大约晚9点）

3、每天发布一条励志、搞笑、常识等信息

4、不发布任何产品宣传信息，只发布新品免费试用信息，用来培养忠实客户

类似网站宣传

1、注册泡泡、中关村、交易网、拍拍、慧聪网等免费店铺；客服将上述店铺流量引到淘宝进行交易。

2、注册赶集网、58同城、百姓网等生活信息平台账号，上传产品信息，发布淘宝店铺链接，客服将网站流量引导淘宝进行交易。买家上门取货等服务。直通车推广

在直通车账号充值，设置直通车投放地点，设置关键词 发展代理

1、编写加盟材料。包括加盟服务项目、加盟押金、加盟宣传资料、加盟合同等

2、构架加盟宣传渠道。主要面向在校大学生，宣传渠道，包括赶集网，校园论坛，58同城等。

3、以招聘的形式，发布加盟信息。

4、与有意向加盟的顾客交流

5、给加盟代理，提供货源、一件代发、照片处理等

6、签订加盟合同，完成加盟

7、加盟的商家，统一客服，统一管理 促销活动

1根据市场需求和竞争优势确定主打产品，确定促销活动的时间，产品，价格，方式 2促销的推广方式，发放优惠券，淘金币全额兑换，关注官微转发抽奖活动 3总结促销活动成果

链接投放

1、联系大学家教网站代理，如中华家教吧、家教大本营、51家教网等

2、确认广告投放意向

3、确认广告投放

4、根据广告投放效果，类似可以考虑投放广告的网站还有很多，包括：地域性小网站、学生论坛、租书网等 为小商家提供货源

1、为有一定销售量的店家提供货源

2、为微型电子商务网站，提供货源 退单处理

每一个真实要求退单的顾客，需要打电话确认，退货原因。和顾客商议线下退单，确认好评，避免影响店铺评分。

第五篇：淘宝运营方案

淘宝运营方案

淘宝网作为全球最大的网络零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。截止2013年3月31日的，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元，成为世界范围的电子商务交易平台之一。

一．店铺装修

1.店招：店招要符合店铺的格调并且要做到足够的吸引人，使顾客在看到店铺那瞬间眼前一亮。例如：在装修店招的时候把其中的一个部位做成动态的而且在店招上一定要有收藏店铺，使顾客更加容易的收藏。

2.宝贝分类：各行业有各行业的宝贝分类，但是一定要做到不重复，产品要从一而终（不要产品是上衣分类中还有裤子鞋子等等）。3.轮播图：轮播图的要求基本上也是需要顾客眼前一亮格调一致，并且要把所卖的产品精致的展现在图上，使顾客能够一眼就知道自己店铺所卖的产品。

4.产品展示图：布局要规整，不要参差不齐，可以为了追求个性而把宝贝错开摆放，但要有秩序。

5.页尾：做事有有始有终，既然有头就要有尾。设计和店招一样大小的图片，格调也要一致。

6.宝贝发布：宝贝在没有多少人气的时候可以通过设置标题来来顾客，如果宝贝人气很多但是这个宝贝要下架了，尅一点一点的下架，大约一周换一点，这周换个标题下周换张主图等（宝贝上架时间一定要错开，切勿一起上架）。

7.客服：宝贝的客服是非常重要的，而且可以设置3个账号，利用千牛平台做好客服前后的工作。客服做好快捷短语回复，精明的商家总是把店铺地址第一时间发给客户，给人很专业、很周到的服务。8.歌曲设置：在店铺装修的右下角有一个服务市场，音乐就是在里面购买的，一般免费的可以设置5首歌曲，通过音乐的设置可以引起顾客的兴趣增加客流量。

二、展位

1.直通车：在淘宝产品的第一页右侧和下面有特殊的展区也被人叫做直通车，它一般是店家通过充值而获得的展位，并且是顾客点击一次它的钱就会少一点。

2.钻展：钻展是淘宝首页的展位，它的点击次数也是会交钱的，一般都是大的企业在钻石展位。

3.普通展位：这个是大多数的店家所在的展位，它是通过店家自己的努力获得的不需要余外交钱，但是在这个展区的前四名基本上都是留给天猫的之后是淘宝的排名。权重越高，排名越好。

三、促销

1.淘宝开设的活动：例如天天特价、一元起拍等等。

2.店家与店家之间的互换展区：例如糖果店与糕点店的店家推荐展区互换。

3.店家策划主题：清仓处理、包邮、折扣等等。4.设置会员：不同的会员享受不同的折扣等等。

四、淘宝推广 1.淘宝搜索引擎优化 描述：侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名 主要工作：

•负责新上架商品由根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 •负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则 •负责参照关键词以及排列规则进行标题编写 2.报名参加活动

在后台的活动报名中就可以参加活动。（注意：价格不要太低，否则会被惩罚的）

五、宝贝上下架（服务市场中购买）1.写出宝贝数量 2.找出黄金时间

3.自己算：用总的数量除去7得出每天上架的宝贝 4.将每天上架的宝贝按照新周期分布到黄金时间段 5.查看对手的上下架时间

六、宝贝的标题

主关键词+促销关键词+属性关键词

七、店名和域名的SEO优化 1.店名符合店铺定位 2.店名特点：简短易记 八店铺优化种类 1.店名和域名的SEO优化 2.店铺简介的SEO优化 3.导航栏优化

4.域名设置（网址要简短不可修改超过3次）

九、关键词种类

1.常规词（常见的、大众的词语）2.长尾词（比较精确的词语）3.另类词（拼音或错词）

4.黄金词（最优质的词语 自己算或花钱买软件或淘宝排行榜搜索）5.促销词（较为吸引人的词语）

十、两个端点和三个关键 两个端点：产品和顾客 三个关键：流量、转化、营销

十一、PV/UV PV：独立的访客 UV：刷新次数

PV/UV的比例2--3正常

十二、DSR与SKU DSR：描述、服务、物流 SKU：规格、尺码、颜色

十三、违规 1.超低价格 2.超高邮费 3.偷换宝贝 4.宝贝不符 5.违规商品 6.重复铺货 7.错放宝贝

8.同样产品发布不同类目 9.SKU作弊 10.虚假交易

十四、影响权重因素

持续稳定增长的销量+高质量的点击率+搜索转化率+有用的收藏+动态评分

十五、回头客的设置

在后台中的会员关系处理中有VIP设置编辑一下就可以启用了