维修质量提高方案[优秀范文五篇]

第一篇：维修质量提高方案

维修质量提高整改方案

一、整改原因：

十一之后，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《三包法》）正式颁布实施，《三包法》实施之后，对维修行业尤其是4S店影响较大。加之我服务站，最近收到客户因为维修质量问题投诉数量增长明显。因此，出台本站维修质量提高整改方案。

二、整改方法：

1、完善本站质量检验流程

2、提高维修人员技术能力

3、扩大收集返修车辆信息范围

4、制定返修车辆维修流程

三、具体实施细则：

1、完善本站质量检验流程

①、严格执行维修作业后三级检验，即维修人员自检、班组长二级检验、质检员终检。

②、班组长、质检员轮休时，由指定维修人员接替班组长进行二级检验及质检员终检。

③、质检单据确认签字明确，单据留存一年。

2、提高维修人员技术能力 维修质量提高整改方案

①、质检员及内部培训员，每周两次培训，提前上报月培训计划，并按照培训计划进行有效培训。

②、培训时间每次不低于1小时，并做详细记录、签字。每周对各自培训内容进行分析、总结。将电子存档于培训次日上报服务经理审核。

③、每月最后一周对于培训内容进行考核，考核成绩与维修评级相结合。

④、对全体维修人员实行末位淘汰制，统计数据包含：客户投诉、维修评级成绩、培训考核成绩等。

3、扩大收集返修车辆信息范围

①、要求服务顾问上报每日接待返修车辆信息，于次日8:30之前报服务经理存档。

②、客服回访以车辆故障是否彻底解决作为重点回访问题。③、质检员每日报质检结果表，质检单据存档前，服务经理检查。

4、返修车辆维修流程

①、服务顾问接车后，对于返修车辆做出明显标记。②、检员及班组长必须完整跟踪返修车辆维修进程。

④、务经理对返修车辆进行回访，了解车辆是否得到彻底解决。维修质量提高整改方案

四、责任划分：

1、由于服务顾问交修不清楚，造成车辆返修，由服务顾问承担全部责任。

2、由于维修人员工作失误，造成车辆内部返修，由维修人员及该班组长承担全部责任。

3、车辆出现外部返修，维修人员、班组长、质检员承担全部责任。

第二篇：怎样提高机械设备的维修质量

怎样提高机械设备的维修质量 概述

设备维修是查找影响设备正常使用的故障原因，并采取正确的方法进行排除，进而恢复或改进设备原有性能的工作。维修工作包括对设备的故障诊断与故障排除两个阶段的内容。故障诊断是观察、分析、思考、确诊的过程，是动脑的工作，而排除就是在分析确诊的基础上动手排除故障的过程。维修工作的目的是恢复或改进设备的原有性能。而维修人员的技术水平、配件的质量、维修过程管理都直接决定了维修质量的高低，所以提高维修质量就要从以上几方面人手。2 维修工作人员要有较高的素质

维修人员对故障分析的合理性、诊断的准确性、维修操作过程的细致程度及规范性都对维修质量有直接影响。这就要求从业者具有较高的专业素养。2.1 具有机械、液压、电气自动化等相关专业基础理论知识

现代设备越来越多地溶进了液压、电气、电子技术，这就要求从业者从单一的机械专业领域，向机电一体化方向发展。要不断地更新，充实自己的理论知识，要做到能够通过设备的各种技术文件、结合掌握的相关基础理论和专业技术知识读懂设备的构造、原理，找到解决故障的突破口。2.2 能够及时地获取设备的故障信息

设备故障分析与诊断是建立在综合故障信息的基础上的。对于简单的故障可以通过看、听、摸、闻、问等方法，从其外观、异响、气味、温度升高等现象获得故障信息，直接对故障进行诊断，这是最常用的方法。，对于复杂问题，就要在简单方法的基础上借助各种仪器、仪表或专家诊断系统等先进方法获取故障信息进行诊断。

2.3 具有科学的思维方法

能够对已掌握的设备故障信息进行科学的分析、归纳、逻辑推理。在分析过程中，应从简入繁逐一确认，对于机电液一体化设备进行处理时，一般先检查电气系统、再查液压系统、最后检查机械传动系统；检查液压系统时，应按辅助油路、控制油路、主油路和关键元件的顺序逐步检查，切忌乱拆乱卸，这样能很大地提高诊断的准确性。准确的故障诊断体现了维修人员的理论水平和实践经验，准确的诊断可以使维修工作少走弯路，节省费用，提高维修质量。2.4 要有一丝不苟、严谨的工作作风

维修工作是一项复杂而又艰苦的技术工作。故障排除工序更是一项以动手为主的艰苦细致劳动，须要维修人员不怕脏、不怕累、一丝不苟的工作。2.5 优秀维修人员的培养

首先维修人员自身应积极进取，努力钻研业务，其次单位要多提供培训、交流及操作的机会，第三建立对革新、技改的奖励机制，促进优秀人才的成长。3 配件质量也直接影响设备维修质量

设备配件市场比较混乱，质量良莠不齐，而诸如“回扣销售”、“有奖销售”等又极大地推动了低劣产品流人市场。这就要求把好配件的采购关。向供方提出质保期，或采用招标采购等方式购得质量有保证的配件，以提高维修质量。4过程管理

维修工作整个过程应规范化，特别应建立质量责任制度。4.1 由技术部门开出《设备维修记录》 设备出现故障后，由操作人员向技术部门报修，由技术部门开出《维修记录》单，并留有存根，机械操作人员持单到修理车间送修设备。4.2 修理车间对送修设备进行责任到人的派修维修过得按下述操作工艺流程操作：

设备修竣验收后，填写维修记录，注明故障处理情况，配件使用情况，并注明维修人员姓名，以此为据对设备维修质量进行跟踪。对于出现质量问题的维修人员进行批评甚至处罚，以提高从业人员的质量意识和责任意识，从而提高维修质量。

第三篇：2013年提高病历质量方案最新

妇幼保健院病历质量管理实施方案（试行）

病历书写质量是医疗护理工作水平的重要体现，必须从源头抓起，认真对待病历形成过程中的每个环节，是达到病历书写及时、完整、准确的基础。我院要从追求病历书写的规范性向注重病历书写内涵质量上转变，不断提高病历书写质量。

一、健全和完善病历的管理组织和质控网络，对病历实行全程质量控制（见附表）

二、运行病例质控重点（由临床科室完成）

（一）、病人基本信息的准确性与一致性。

（二）、病历书写规范性和时效性（包括入院记录、首次病程记录、日常病程记录、三级医师查房记录、会诊记录、术前讨论、手术记录、抢救记录、病例讨论记录、死亡记录、出院记录）等。其中入院记录在入院24小时内完成，首次病程记录在8小时内完成，日常病程记录在当日完成，出院病历在出院后72小时内归档到病案室。

（三）、加强新毕业医师岗前培训，提高上级医师查房水平，完善三级质控网，使病历内涵质量不断地提高。

（四）、每一位医务人员都要从思想上充分认识到病历质量管理的重要性，把质量管理渗透到整个医疗护理过程中。

（五）、去上级医院进修人员在进修过程中把病历书写作为学习重点。

（六）、科室病案质控人员、科室主任、主管院长必须各司其职，严格把关，控制不合格病历出科室。

三、终末病历质控重点（病案室完成）

（一）、首页病人信息是否一致，内容是否合理、完整，有无缺页、缺项、漏项，格式是否正确，签字是否规范、有无遗漏等。

（二）、三级医生查房等核心制度在病案中体现。

（三）、医患沟通、知情同意的有效性、及时性、合理性。

（四）、手术的合法性、安全性，包括手术风险评估、术前讨论、麻醉前看病人、术后访视、手术人员资格审查、手术记录等。

（五）、医嘱与病程记录的一致性，检查报告与病程记录的一致性。

（六）、出院记录重要症状、体征不能缺失，如实记录病理报告，完善出院记录签名。出院指导包括病人如何用药、康复措施、复诊要求及注意事项等。

（七）、病案室人员分开看病历，归档在接收病例后7天内。

（八）、每季度对全院临床科室进行有关病案管理的培训学习。

（九）、病案室人员加强病案管理的学习并加强与上级医院联系，对病历书写有难度的医生可一同去学习。

（十）、病历书写质量跟科室的整体利益挂钩，每月对病例出现的问题进行通报。每季度对病历书写扣分最少的医生给予奖励500元。发现的问题下发病历质量监控缺陷通知单，相关责任人3日内到病案室完善病历。对于有争议的专业性问题，由临床科室

请教该科上级老师后协商解决（3天内）。

病历检查处罚办法：

1、重点筛查乙丙级病历，病历评定标准按单项否决乙级病历29条，丙级病历4条进行评定，出现一条乙级否决标准扣1分，出现一条丙级否决标准扣3分，使甲级病历达到90%。

2、病案室制定阶段性的重点检查计划，下发到科室，为扣分项目，错误一处扣0.5分。

3、已经出现过的病历缺陷问题，同一问题第三次再出现扣1分。

4、处罚人员涉及三级查房的所有相关人员，病历书写第一责任人扣罚相应分值；科室每月汇总后按扣罚金额10%扣科主任（护理扣护士长），同时扣科室10%。

附表：

病案室质控小组：张丽芳 刘宇阳 妇产科质控小组（科室自定）第一组

组长：副主任医师 郑桂贤

主治医师 刘欣艳

住院医师 陈树春 赵永波 第二组

组长：副主任医师 郑桂贤

主治医师 郝丽华

住院医师 唐志东 郑铁男儿科病案质控小组:（科室自定）第一组：

组长： 副主任医师 付桂芳

主治医师 白秀敏 尉秀芹 住院医生 刘丹 第二组

组长 副主任医师 周金凤

主治医师 苗长富 王靖

住院医生 张唯玮

谷继业

临床科室质控小组职责

组长职责

一、负责病区的全面病历质量控制，定期组织全科人员认真学习质量考核标准。

二、制定病历质量检查计划并组织实施，对质量控制小组成员进行明确分工，有安排、有检查、有记录。督促小组其他成员落实职责。

三、每天不定时进行质量检查，每月最后一周与考核组其他成员共同考核一次，找出存在的问题，分析原因，对存在的问题制定相应的改进措施并进行总结及追踪（改进结果）。达到质量控制的目的。

四、利用早会时间随时讲评出现的问题，以便全员随时提高书写质量。成员职责

一、在组长的领导下进行工作，经常定期或不定期的对医疗质量进行检查，并做好记录，及时汇报。

二、进行质量检查时，要严格执行标准，做到一视同仁，抓好易发生差错的关键环节。采取措施，预防为主。防止差错。

三、积极参与与科室病历质量检查分析会，并认真发表意见，参与管理方案的制定工作。

四、质控组每人每次检查都要有检查记录，协助组长做好分管工作。

病案室病历质控小组职责

病案室主任职责

一、在业务院长和主管职能部门领导下工作，使医院各项规章制

二、负责科室的行政管理与业务工作的考核、检查、监督。

三、及时准确地提供信息资料，为领导决策反馈资料信息。

四、负责全院病历的回收、编目、检索、提供利用以及病历质检、病案随访和病案统计工作。定期向主管院长、病案管理委员会，五、有权对科室工作人员实行奖惩并负责科室人员的培训与业务指导。

病案室工作人员职责

一、负责全院住院病案的回收、整理、检查、装订、登记、编码（疾病诊断编码、手术编码）、归档和保管工作。并做好医疗统计、统计分析和信息提供。

二、以《病历书写规范》为依据，负责检查、指导有关医务人员进行规范化的病历书写，发现病历缺陷的内容及时通知有关人员修改和补充。

三、负责检索病案首页的数据资料，为医院的管理、医疗科研以及保险公司、公安机关、上级医疗部门等提供相关的病案资料。

四、负责新毕业医生、实习生岗前教育的部分内容“病历规范书写”的授课工作。

五、负责每月一次归档病案单项抽查、质控员归档病案检查的汇总并小结，将有关缺陷内容及时反馈到各临床科室，使其及时改正和完善。

六、负责协助医务科的归档病历质量检查工作，每月进行一次归档病案单项抽查。

七、出院病案要求3日内归档，对不能及时归档病案要督促并印发催还归档通知单。

八、学习并运用国内外先进的病案资料管理方法和计算机知识，努力开展新业务、新技术。

第四篇：提高学校食堂质量的方案（本站推荐）

提高学校食堂质量的方案

一、指导思想和总体目标

1、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观,坚持“三服务两育人”，牢固树立以质量求生存，以质量促发展，以质量检验发展的意识，切实提高服务质量，创建师生满意的后勤学校。

2、总体目标：认真分析食堂服务质量现状，进一步理清提升质量的思路，研究提升质量的措施。以创建“放心食堂”为突破口，以服务教育教学为中心，解决社会、家长及师生最关心、最直接、最实际、最急需。

二、主要内容

1、抓食堂基础设施建设，提高服务能力。学校在经费紧张的情况下，多方筹措资金，要狠抓食堂基础设施建设。解决学生目前喝水难的问题，提高后勤服务人员的工作效率，既要降低学生生活费用，又要能使学生吃饱吃好，得到了社会、学生及其家长的一致好评。

2、抓食堂精细化管理，提高服务水平。基础建设是基础，精细化管理才是关键，科学的管理还能弥补基础建设之不足。

（1）、健全食堂管理工作制度，以制度规范人。

坚持后勤服务人员上岗前的食品卫生、专业技能培训制度，学习《学校卫生工作条例》、《学生集体用餐有关规定》、《中华人民共和国卫生法》、“食物中毒特点”、“怎样预防食物中毒”、“食物中毒的处理”、“怎样炒好大锅菜”等相关法律法规及技术知识，通过培训不仅增强了炊事员的食品安全意识，也提高了各种技能，能让师生吃上可口的饭菜，受到师生的好评。

完善食堂一系列配套管理制度，规范上墙，并严格执行。如食堂卫生管理制度、预防食物中毒制度、库房管理制度、食品加工管理制度、熟食间管理制度、餐饮具消毒制度等。

与所有食堂从业人员签订食品卫生安全操作目标责任书，将食品加工各环节工作分解到每个人员，做到责任明确，分工协作。

严把七关：一是加强领导，把好制度关。学校成立了由校长负总责，总务主任具体抓，教师、学生生活委员为成员的伙食管理委员会，制订了《食品索证制度》、《食堂卫生制度》、《食品加工销售管理制度》、《炊事工作人员岗位

责任制》等，做到有章可循。学校还将采购、贮藏、加工、销售、清洁卫生等整个流程责任到人，实行问责制，做到违章必究。二是严肃认真抓好人员聘用关。学校在招聘员工时，除注意操作技能外，还关注身体健康状况，思想道德品质。每学期开学前，组织食堂工作人员进行体检，合格后挂牌持证上岗。三是定点采购，把好食品源头关。严格检查食品质量，完善采购手续，建立购销合同和台帐。四是把好食品储存关。做到“三专”和“三防”，分类分架，隔墙离地存放。五是把好食品加工和销售关。六是严把食堂卫生关。食堂所有炊具必须及时清洗定期消毒，摆放整齐有序，食堂和餐厅储藏室必须做到防鼠、防尘、防蚊蝇、防毒、防蟑等，食堂外无污水，无剩余食物堆积，从业人员必须讲究个人卫生。七是严把财务关。食堂设有会计、出纳及会计出纳岗位职责，有现金收支管理制度，做到日清月结，学期汇总公布，保持收支平衡不赢利，以服务师生为宗旨。

严格食堂内外清洁卫生及消毒制度，每次售饭后必须清洁，每周一次全面性的彻底清洁，每天对餐饮具进行蒸汽消毒。

（2）、保证饭菜品种，满足学生需求。

随着人们生活水平的不断提高，家长越来越重视学生的吃饭和营养问题，要使学生的食物营养全面，每周每顿主食不断变换花样，使学生有新鲜感，学生愿意吃。与此同时，伙管会定期调查学生对食堂饭菜的数量、质量、价格的满意程度，以及学生最喜欢吃的饭菜，最不喜欢吃的饭菜，有利于进一步改善学生生活。

3、充分发挥食堂的“三个功能”。

一是服务功能。食堂立足于服务学生生活，零利为目的，建立成本核算制度，确保保本经营，保证学生饮食量足质优、品种多样、价格实惠，得到了家长的好评。二是发挥安全营养功能。确保学生吃上安全有营养、价格较低的食物。三是发挥教育功能。学生食堂也是育人的载体，食堂开展了文明就餐、文明习惯养成教育，学生以班为单位列队，按指定的位置进餐厅就餐，就餐时不准乱扔饭馍、饭菜尽可能吃完，剩余饭菜放在指定的位置，餐厅内有卫生管理条款，有文明就餐、不浪费粮食等教育宣传标语，不仅培养了学生讲卫生、讲秩序、讲礼貌的文明行为，而且渗透了平等观念、劳动观念、理财意识。集体主义教育，还使学生从生活中懂得如何珍惜劳动成果，感恩社会。

三、实施方法

1．建立学校食堂管理、检查、监督的长效机制，制定食堂管理办法。2．建立健全各种岗位责任制。

3．加大食品卫生安全工作的宣传、检查力度，提高全员饮食安全意识。

4、加强内部管理，所有食堂购买的货物必须经过具体责任人和相关领导的检查验收，堵塞漏洞，杜绝隐患。有关领导、工作人员定期、不定期到食堂抽查相关饭菜质量问题，到学生中调查后勤人员服务情况，发现问题，立即整改。

四、工作要求

1、加强领导，狠抓落实。学校成立了以专职副校长、总务主任、值日教师、食堂管理员、学生代表，每天对学校食堂饮食卫生，饭菜质量，服务态度进行全程、全方位的监督和管理。

2、强化督查，务求实效。领导小组及职能部门要适时进行督查，全面了解食堂提高质量工作开展情况，及时改进，确保后勤工作有效开展。

3、为改善学生伙食条件，降低物价，提高食堂饭菜质量。从菜源上求发展，在菜篮子上下功夫。学校充分利用区位优势和富裕的土地资源，种植蔬菜，选派经验丰富的教师加以指导。保障学校食堂天天有新鲜蔬菜供应，顿顿有可口饭菜，蔬菜淡季不淡，确保了食堂饭菜的“量足”。

4、学校还采取学生食堂开放日、《致学生家长一封信》等活动，邀请学生家长走进食堂品尝饭菜，并向学生家长公开食堂饭菜制作标准，现场演示制作流程，公布成本核算和价格核定。学生食堂的管理公开透明，让学生家长放心。

第五篇：汽车维修质量管理制度

汽车维修质量管理制度

为提高车辆的维修质量，加强全场职工的质量意识，杜绝质量事故的发生，制定如下制度。

一、质量管理机构

本场成立质量管理领导小组，由分管场长黄银负责。具体质量管理工作由生产技术部门负责。

二、质量机构职责

全面负责全场质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，指定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。

1、建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。

2、收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。

3、制定维修工艺和操作规程。

4、负责车辆档案管理工作。

5、负责标准计量工作。

6、负责设备管理维修工作。

7、负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。

8、负责质量纠纷的质量分析工作。

三、对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。

认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。

四、材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配件的入库验收工作。

五、严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。

设备管理制度

一、电气机械设备使用前，设备使用人员要接受操作培训，维修部负责安排技术人员

讲解。

二、使用人员达到会操作，清楚日常保养知识和安全操作知识，熟悉设备性能的程度，维修部签发设备操作证，上岗操作。

三、使用人员要严格操作规程工作，认真遵守制度，准确填写规定的各项运作记录。

四、维修部经常性地检查设备情况，并列入员工工作考核内容。

五、公司电气使用部门的设备发生故障，须及时报维修部进行检修，防止事故的发生。