第一篇:美容院店长如何做好员工管理?
美容院店长如何做好员工管理?
员工管理一直是美容院店长非常看重的事情,因为只有员工团结向上,美容院才能蓬勃发展,所以来看看美容院店长要关心的美容师、推广人员、前台服务人员的工作职责吧!专业美容师工作职责
1、准时上班,更换统一的工作服,配戴统一的胸卡,不能留指甲上岗,操作时必须戴口罩,化淡妆。
2、保持仪容整洁,保持良好的精神面貌,保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言,说话时轻声细语,动作利落大方,不能穿奇装异服。
3、保持美容室内清洁,美容床的高度设计一致,床上的被子摆放在同一个位置上,美容推车上的产品干净整齐,美容用具消毒后,摆放在用品架上。
4、不能在美容院内吃东西、聊天、打闹、大声喧哗。
5、在岗美容师不能在工作时间内,在美容床上做美容或休息。
6、能根据顾客的皮肤情况,熟练地向客人推荐家居护理用品及美容院程序。
7、服务细致、热情周到、规范使用礼貌用语、诚恳听取顾客的意见,并及时向主管及院长反馈信息。
8、认真学习产品知识和业务技术,提高自身素质和专业技能。
9、不能对顾客讲解关于公司内部事宜,不能在顾客面前讲述公司及他人不利的话。
10、认真写好每月的述职报告。推广人员工作职责
推广人员是现代美容院最新产品岗位适应竞争激烈的时代,推广人员的工作能使美容院业绩大大提高,其工作重点是走出去,请进来,工作范围是服务推广和产品推广,甚至是教育推广。
1、保护仪容整洁,保护良好的精神面貌,保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言。
2、认真学习产品知识和业务技术,提高自身的素质和专业技能,熟悉产品的编号、规格、价格、功效。
3、培养和提高自身的销售技巧和说服能力,不断增强与人沟通的能力。
4、具有敬业精神,勇往直前永不放弃的精神。
5、到各单位、社区拜访客人,联系示范会和美容讲座会,派发宣传资料和促销赠卷。对销售的产品进行售前、售中、售后跟进服务,并与客人保持一定联系。前台服务人员工作职责
1、按时上班,更换统一的工作服、化淡妆、保持仪容整洁、保持良好的精神面貌、保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言,说话轻声细语,动作利落大方。
2、主动热情接待顾客,熟记老顾客的姓名,主动向新顾客介绍美容项目,并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问。
3、仔细给顾客做皮肤测试和分析,做好顾客档案记录,并根据
顾客的要求和特点推荐合适的产品及美容师。
4、主动电话联络旧顾客,提醒准时来做护理,及时把当月的优惠活动通知顾客,及时把生日卡、感谢卡、礼物邮寄或交给顾客。
5、注意美容院内外气氛,保持店堂内整洁舒适,产品展示柜一尘不染。
6、以礼貌用语接听每个打进来的电话,耐心解答每一个电话咨询。
7、发扬团队精神与美容师协配合,妥善安排顾客的服务。
8、并能协助院长完成各项工作。
第二篇:美容院店长怎么做好员工激励
美容院店长怎么做好员工激励?
工作是靠大家做的,所以对店长来说,你工作的成效会以另外一种方式来体现,即你手下的人做了多少事。如果你所用之人都能全力以赴完成工作任务,甚至激发无限潜力,1个人能干5个人的活儿,最为理想,而这并不是不可能做到的。
激励的方法有很多,以下技巧仅供参考。
1、增加工资收入
所有员工都希望自己能从工作中获得满足,收入的增加使他们的生活 更好,在心理上也是一种满足,因为良好的收入是社会地位、角色扮演和个人成就的象征。
2、奖金激励
严格地说,奖金应该是超额劳动的报酬,但是也不能搞平均主义。一定要激励那些工作表现最好的员工,让他们最满意,也让其他的人明白奖金的实际意义,明白努力工作会得到回报。同时,还要让员工体会到,只有美容院兴旺发达,自己的收入才能不断提高,让他们把自己的利益和美容院的效益紧密联系,同舟共济。
3、丰富工作内容
丰富工作内容可以使员工的潜能得到更大的发挥。具体做法有,在工作中扩展员工的个人成就,向他们提供个人晋升或成长的机会。让他们学着做的工作,比方说,鼓励美容师上夜校去提高自己的技能等,尽可能地让员工奋发、愉快地工作,充分发挥其创造力和聪明才智。
4、给予支持
一位店长谈到,上级对下级说“我批准你怎么做”和“我支持你怎样去做”,两者的意思不同,产生的效果也是不同的。身为店长,要爱护员工的进取精神和独特见解,爱护他们的积极性和创造性。在某些方面,甚至可以让员工参与管理,让员工参与制定工作目标和标准,这样他们会更加努力,发挥出最大潜能。
5、给予适当关怀
对于员工来说,这是他们的精神需要。店长的关怀,可以在美容院里创造一个和睦、友爱、温馨的环境,避免他们产生孤独感和压抑感。如果一家美容院的员工工作情绪低落,客人也不愿意进来消费。
6、鼓励竞争
竞争对员工个体的发展有较大的激励作用,能激励员工个人更加努力,第 2 页
促使他们学习、思考,千方百计地去提高和完善自己。事实上,员工之间本来就存在竞争,那些渴望成功的美容师就一直在努力要胜出。良性竞争对于美容院是有益处的,但如果变成员工之间阴暗的嫉妒和戒备,相互揭发、投诉和抱怨纠缠,就不妙了。身为店长,要从制度上和实践上两方面入手,遏制员工之间的恶性竞争,积极引导员工的良性竞争。要创造一套正确的业绩评估机制和公开的沟通体系。同时,店长要成为本店的核心和模范,让大家齐心协力将本店的工作越做越好!
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第三篇:店长如何做好员工管理
店长如何做好员工管理
每个员工都希望得到店长对自己的工作的可定,有了成就感能够激励员工热情工作,满足个人内在的需要。在对店内员工奖励时,事先要公开奖励的标准,让员工看到这种奖励是建立在公平的基础之上的,要使员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。
作为“再出发”终端店面的店长,怎样才能让员工更好的为店工作,又怎样最大限度的发昏员工的潜能,实现员工的价值,这需要很多方法和技巧。谈到对员工的管理,每个人的理解不尽相同,但有一点是相同的,那就是只要是在员工的管理上能够对店内的工作有促进,适合店内的发展就是可行的。
一、制定店内的规章制度来规范员工的行为
制定店内的规章制度来规范员工的行为对每个店都是非常的重要的,这是店长做员工管理的最基本的一项内容,规章制度包括员工的日常行为规范,员工的岗位职责等,这些制度可以指导员工按正确的方法工作,只要制定了合理的规范,员工就会在其规定的范围内做事,比如行为规范里规定了员工的上下班时间,其他员工都能遵守,是有一个员工每天迟到几分钟,那店长可以找员工谈谈,询问一下迟到的原因,希望他可以按照制度规定的时间上下班,相信这位员工是能接受并且改掉迟到的毛病的。
二、经常和员工交流,了解员工的想法 作为一个店的管理者,店长要了解员工的真实想法和工作状态,多和员工谈心,交流,员工对店长和店内的管理方法可能会有很多不满意的地方和意见,通过交流可以倾听员工的真实的想法,让员工讲出来,店长才能真正了解员工的真实想法,合理的建议在今后的工作中店长是可以采纳的。所以,店长和员工之间需要经常的交流,征求员工对店内发展烦人好的建议,倾听员工提出的疑问,并针对这些意见和疑问,店长也谈出自己的看法,在交流的过程中店长和员工之间的感情也比原来深了,一些小的误会也能在交流中解除,员工也能感觉到店长很重视自己的想法和看法,员工没有了抱怨和不满,工作状态自然也会越来越好,对店内的工作是有促进作用的。
三、店长要用自己独特的人格魅力来吸引员工 店长要想员工对自己的管理心服口服,绝对不是简单的命令,要求和惩罚就能做到的,这需要店长的言行,气质,智慧,知识和经验等人格魅力,使员工自愿服从店长的领导和管理,这种靠人格魅力吸引员工的力量远远大于制度的约束,能够把员工的心收在一起,当员工喜欢店长这个人时,就会很卖力的为店内工作。店长的人格魅力和做事风格直接影响着每个员工,店长怎样才能做到独特的人格魅力呢?那就要从自身做起,努力提高素质,尽量做到宽容,大度,积累工作经验,多看书多学习,在长期的积累中人格魅力才能形成,员工才会喜欢你。
四、给员工任职负责店内某一项具体工作 给员工任职店内某一项具体工作是管理中最有效的激励措施,把权力给员工意味着员工有独立处理事务的能力,意味着店长很信任她,意味着店长和员工同时在承担责任,当一个人被信任的时候,就会并发出更多的工作热情和创意。所以,我们建议不要店内的每一项事情都由店长去做,完全可以授权的事不要自己去做,比如任命店内产品管理由张三完成,卫生管理由李四来管,被任职的这个员工一定会非常用心的完成店长交代的任务,因为员工的内心有了被认可的感觉和被肯定的喜悦,当然有更多的责任和工作的热情,店面管理起来就容易多了,员工的责任心越来越强了。
五、员工希望在工作中能学到知识,有发展
我们的员工虽然年龄不大,但是每个人对人生的规划都还是不错的,还是希望工作能给她们带来更好的发展机会,都希望通过自身的努力有晋升的可能,不会永远在一个岗位上工作。作为店长,你要认识到在员工成长的工程中,她们需要更多的运用自己的能力来和店共成长,共发展,并且有被认可的机会。我们的店面不断的壮大,能够为他们提供新的发展机会,根据能力的不同有晋升的空间,刺激员工的挑战性,通过店面这个平台来展现他们的能力。培养员工的学习积极性,为了得到更好的发展机会而努力,他们就会留下来踏实工作,人人都希望将自己好的一面展现给所有人,热爱挑战是优秀员工的普遍表现,只有当员工感到自己在工作中得到不断的学到新的东西,他们才会留下来并对店内的忠诚度越来越高。
六、帮助店内员工制定一些目标
每一个员工都会有关于个人发展的想法,并都以为自己的想法是正确的,往往想法是店长为每一位员工制定一个适合个人的可能实现的计划。我们建议在日常谈话中,在评估员工的工作时经常询问员工将来打算干什么,并帮助他们认识自己的长处和短处,制定切实可行的目标,并且教给她们达到目标的方法,然后尽力培养她们,首先要教给员工在做好工作基础上不断学习其它知识,向着自己的目标而努力。不能光有想法不付诸于行动,要培养员工做个有准备的人,有准备是指多吸纳不同的知识和经验,自己有能力去胜任工作,并实现自己的目标,问问我们的员工在工作之外的时间都学了哪些东西,店内可以买些书给员工学习。
七、让员工参与到店内的管理工作中来
我们发现在店内的工作中,有一些员工确实能给店里的工作带来好的想法,当一个员工提出一个看似简单的想法如果真的可行,而且能给工作带来帮助,节省时间,节省开支就可以采纳,让员工参与进来,让员工知道店长对她们的意见很重视。员工不希望被店长简单的命令和指示,她们希望在工作中起到更重要,更有意义的作用,她们渴望参与店内工作的一些讨论,并且很希望自己的想法能够被采纳。当员工希望参与,而你却不给他这种机会时,她们就会疏远你。如果你能够尊重员工的看法,即使最终没有采纳他们的建议,员工也会更愿意支持你的工作。
八、店长对员工的承诺一定要兑现
也许你忘记了曾经对某个员工许下过什么诺言,或者你认为那个诺言根本不重要,但你要记住你的员工会记住你答应她们的每一件事。身为店长的你,任何看似很小的行为都会对店内的员工产生影响。你要警惕这些影响,如果你许下了诺言,你就应该努力去实现自己的诺言,当你没办法实现事先的承诺必须改变计划时,你要向员工解释清楚原因。如果你没有或者不明确的表达变化的原因,她们会认为你食言,这种情况经常发生的话,员工就会失去对你的信任。丧失信任通常会导致员工失去忠诚,不再相信店长说的话,如果没有把握做的事最好不要事先承诺。
九、多表扬员工
每个员工都希望得到店长对自己工作的肯定,有个成就感,能够激励员工的工作人情,满足个人内在的需要。在对店内员工奖励时,事先要公开奖励的标准,让员工看到这种奖励是建立在公平的基础之上的,要是员工了解奖励标准和其他人获得奖励的原因。在开例会是,给予表扬,奖励。表扬和奖励如果不公开,不但失去它本身的效果,而且会引起其他没被表扬员工的意见,认为店长偏袒某一个员工,奖励的态度要诚恳,不要做的太过火,也不要巧言令色。奖励的时效很重要,一定要奖励刚刚发生的事情,而不是已经被遗忘的事情,否则会大大减弱奖励的影响力。
第四篇:美容院经营者如何做好员工管理
美容院经营者如何做好员工管理
让员工了解美容行业的“钱”景
如果员工不了解美容行业的发展规律、演变的阶段性,看不到从事这个行业的前途与“钱”景,就会丧失做事的动力和进取心,极易出现“做一天和尚撞一天钟”得过且过的心态,或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”,这恰恰是经营者最挠心的。
让员工知道工作的目标及方针
不论是新人或老手,都应该让其知道公司的发展方向、目标,使其了解本身工作的重要性、有用性及自己应扮演的角色,令其对公司产生认同感,并愿意随公司的发展而自我提高,而决不可将公司的发展性问题做为经营者的“私房”而隐藏起来。
让员工产生努力工作的惯性和自豪感
经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度,想方设法创造让员工学习、培训的机会,并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节,令员工感觉到“在这个公司可以学很多东西”、“这个公司很安全”。
诚恳清楚地命令或指示
在安排工作时,让员工知道“做什么?为什么?怎么做?谁做?在哪做?何时做?”让员工知道从何着手,不会有无从做起的困扰,尤其是复杂的工作,更应该明确提示重点及该注意的地方。
尽可能采纳员工的合理提议与意见
员工正是基于对公司的忠心与关心,才会提出意见,尽管有些意见表面上是为个人考虑,经营者应善加对待。若员工的意见被上司采纳,他对这项工作必然会有更浓厚的兴趣与参与感,无形中对公司的向心力也会提高,在计划执行时更会尽力配合。
在工作与员工间求得平衡
经营者若以工作为重心,只求工作效率提高,对于员工的感受无意间便忽略了,易造成员工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高,但可能会造成员工反弹。相反,若只重员工,亲切地和员工聊天、企图营造和谐的气氛,却由于缺少适度的压力,使员工的工作意愿因此低落。所以,经营者应在这两种方式间取得平衡,一方面提升工作意效,一方面经营好与员工间的关系。
清楚知道员工的需求
一个成功的经营者应该了解员工的需求,包括经济、自我肯定、能力认同三个方面,其中又以经济方面最直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求,员工在无后顾之忧的情况下,必能全力以赴。
视员工个人能力分派及调配工作
至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外,还可由内部研讨、技术切磋等方面,予以了解。
让员工自己设定目标
经营者应让员工依其本身能力设定工作目标,在其能力范围内尽力达成任务,并从旁予以协助,视其能力调整工作目标。
善用“实务演练法”
由员工分别扮演“顾客”和“员工”,演练各种待客情节和技术操作,再由参加演练的员工进行讨论,发表个人意见。透过这样的方式,不仅能改进员工的技术和服务的技巧,经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。
第五篇:美容院店长如何做好美容院的管理工作
店长是终端店铺的管理者,是店老板委派到一个终端店铺负责的运营的人。他的任务繁重,概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标,实行有效的工作计划,就需要店长分解目标,从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动,无论是按月、季度或年来计算,都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中,店长要具有一定的管理能力,学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
管理,简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中,店长需要更多的伙伴来协助工作,更出色地完成工作,同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意:既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥,完成交代的任务,一方面监督过程,给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如:标准的时间分配要求员工的工作时间,60%花在售货上,28%花在非销售活动上,5%的闲散时间,7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离,应当进行了解,如有必要,应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中,管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力
一个店长的工作内容非常庞杂,所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间,保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪,以积极应对工作和业绩的压力,保持整个团队的良好状态
招贤纳士!!
管理人性化,把下属当朋友,或者把自己当家长
我认为:
首先,要了解公司的文化和员工个人的期望。同时,要保持微笑与威信;
其次,清楚没一个员工的有缺点,其次,找出目前你可以解决的问题,然后想办法
还有很多细节没办法说,但是要保持微笑,并且要以身作则。这是管理中很重要的哦。
以人为本
我谈谈我的总则吧.团队精神,凝聚大家的力量!工作中注意获得员工的信任心.管理中有一点是肯定的:做人优于做事!宁可输事,不能散人心.大体就这样
一、与员工交心
一个优秀的老板、店长,应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系,与其交谈以便更好了解,掌握员工思想状态,是减少工作障碍,增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点:
(1)认真倾听员工想法;
(2)让员工充分发表自己的见解;
(3)不要在人多地方与员工交谈,私下最佳;
(4)与员工谈一些他(她)感兴趣的话题
(5)不要只谈工作,可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验;
(6)站在员工角度为员工设计未来;
(7)要让员工信任你,与你谈真心话;
(8)告诉员工,员工提的意见,我们会很好考虑和解决;
(9)告诉员工外面的新信息和情况;
(10)告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。
总之一定要肯定、赞美员工,同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足,并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错,那么,他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题,去开展工作。
二、减少官僚管理
官僚即主观,通常发廊、美容院老板,总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见,最后导致大家都按老板错误思想去做,影响了业绩,员工又产生不满情绪。要管理好员工,就必须减少官僚主义,深入一线了解顾客、员工需求,解决、协调出现的工作问题,经认真分析、思考、权衡后再做出决定,减少官僚主义是您赢得员工积极性,增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成,员工都不给老板提合理化建议,任其发展,后果不堪设想。
三、鼓励团结协作精神
美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧,不可能发展很好,必须依靠整体力量及大家共同的智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊,可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做,同时安排别人做属于他范围内的事情,员工间相互得到体验,这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感,消除他(她)们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点:要求在工作中提倡团结、协作精神,告知员工团结的力量,协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的,大家整体利益得到增长,与人与已都有利,这也是充分发挥“我为人人,人人为我”好的工作作风。
四、应知员工需求
了解、掌握员工需求,解决员工后顾之忧,是做老板必须具备的基本素质。
一旦了解员工需求,您就可以很好分析员工在想什么,在做什么,员工需求成不成立,员工的需求我能不能满足,能不能解决。但值得老板注意的是:千万不要在未考虑好之前,冲动地给员工承诺什么,一旦承诺,员工会很在意,如您不能兑现,员工对您的信任度会直线下降,从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长,那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法,当员工付诸实施时,也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求,尽量在不违反原则前提下,也就是您利益和大家利益不受到很大影响时,经认真考虑、分析后,找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求,不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由,让员工心态得到平衡。
五、卫生管理
一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上,每天上班做卫生一次,随时保持店面清洁,每周大扫除一次。定出具体的卫生检查,监督、奖励制度,店长应每天随时检查并提出不足,以便改进,对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款,以达到教育大家的目的。一般情况下,镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点,垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施,如夏天每天必须换工装,春、秋每天三必须换工装,员工必须每天化妆打扮等等,总之监督、落实是关键。
六、召集倒会
每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式,它有二大好处:一是总结昨天的不足,二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。
(本文由美国vzi化妆品招商网 琪姿 编辑整理 参考资料http:///,http:///)