美容院店长管理职责

第一篇：美容院店长管理职责

美容院店长管理职责

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负责任，保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1、销售任务

（1）、店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2、业务工作

（1）、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略。

（2）、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分配料、操作流程和不同的折扣点。熟练进行全店仪器的操作指导并熟知仪器的性能和原理。

3、人员管理

（1）、对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相关条款处罚。

（2）、合理安排员工加班

（3）、随时对员工的工作表现、及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

（4）、做好收银管理工作，每天、每周、每日，定时对账出入账单进行审核。

（5）、及时处理客户投诉，避免事态扩大，按照公司规定对相关人员作出处理，建议商报后执行。

4、培训支持

（1）、协助制定公司年度培训目标和周度。月度、季度培训计划。

（2）、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训指导，指定下周培训计划。

（3）、对新员工不同的业务熟练程度安排内强化训练，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

（4）、负责对人员进行各种形式的考核、成绩评估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例会。例会对上周的情况做以总结，并对本周工作提出要求。

（2）、店长有责任对公司规章制度、业务操作流程上对新员工进行帮带。

（3）、制定本店员工排工登记表、考勤及管理。

对上履行义务

1、在规定时间内保质、保量完成上级主管交与的其他工作。

2、每周一将本店上周工作总结交上存档，每月提出一两项合理化建议上报上级。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、每月底20日前制定本店次日销售/服务计划。

5、培养推荐优秀员工。

对下应行使的权利

1、对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持。

店长的职位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，负责美容师的工作和培训，有权利招聘和解雇美容师。

2、负责主持美容院的晨会，并耐心解决晨会提出的问题，保证达到效果。

3、制定美容师销售目标和计划，并定期总结，保证完成销售任务。

4、帮助美容师制定销售任务，并帮助销售业绩，保障任务的完成。

5、做好销售预测，调整美容师的心态，及时帮助美容师协调整个美容院。

6、随时巡查美容院及时发现问题。如：美容师的工作状态、顾客的反馈和美容院的环境卫生，并

记录在案，做到有根有据，保证及时解决问题。

7、管理和调节顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回放。

8、定期做好与美容师和顾客的沟通，良好协调美容院各个工作环节，保证经营的顺利进行。

9、不定期调查美容师的工作笔记，以提高美容师的素质，及时发现问题并解决问题。

10、制定培训计划并保证及时有效的实施，提升美容院的整体运作。

11、做好美容院的财务管理，每周、每月排插财务货品，负责帐库

店长的管理素质

1、管理人员的以身作则是最重要的，有较强得自我控制能力、恰当的自信心，并随时鼓励和教育

美容师，给与他们成长的空间的和方向。

2、有较好的自身素质、较强的产品和专业知识、丰富的实践经验，随时解决美容师不能解决的问

题，定期给与专业技能方面的培训，随时提升美容师的应用、技能和自身专业水平。

3、具备预见性（季节、顾客、外界环境的变化而预见本月的营业情况），办事果断有魄力，注意美

容院内的细节问题，随时观察美容师变化，及时沟通，对美容是要有爱心，在工作上对事不对人，注意解决问题。

4、应有解决问题的技巧，挖掘员工的潜能，培养人才。

5、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺就要保证完成，不能失去美容

院面前的诚信与威信。

第二篇：美容院店长职责

美容院店长职责

总职责要求：

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任，本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1、销售任务

1）店长需带领全体人员完成每月下达的销售/服务任务。

2）对下达的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2、业务工作

1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略。

2）熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

3、人员管理

1）对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

3）协助做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。

4）及时处理客户投诉，避免事态扩大。

4、培训支持

1）协助培训指导新产品、新项目及员工讲义。

2）制定培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。

3）每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。

4）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6）负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室。

5、日常管理

1）主管店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。

2）店长有责任在规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

3）制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

4）上级主管临时交付的其他工作。

对上应履行之义务

1、每周一将本店写出上周工作总结，每月提出一两项合理化建议。

2、每月1日前汇报本店经营及管理情况。

3、每月底20日前协助办公室制订本店次月销售/服务计划。

4、培养、推荐优秀员工。

对下应行使之权利

1、对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；

2、按日安排分店行政事务，并上报细则。

3、协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。

4、主持业务例会。

5、协调投诉处理后及时报总经理。经批示总结及解决问题。

店长的每日工作细则

1、员工管理

2、自我管理

3、产品、设备管理

4、卫生监督检查，整体环境管理

5、服务顾客管理

6、总结日报表上交公司

店长的每周工作细则

1、总结一周的工作细则

2、逐个员工谈话，进步和措施、鼓励

3、分析顾客，定目标

4、店内大扫除

5、计划一周工作，确定个人努力目标

店长的每月工作细则

1、校对员工考勤和业绩总结，工作量总结

2、月度的销售分析、工作总结，上交公司

3、制定月度销售计划

4、分析顾客一月的满意度

第三篇：美容院院长及店长职责

美容院院长及店长职责

职位与职责：

美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是岗位设置及职责标准设定，各美容院可根据自身规模大小，加以灵活运用。

院长职责：

院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：

1、诠释自己的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。

2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

7、定期培训员工，以提高服务素质。

8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。

店长、代店长管理职责：

1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；

2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；

3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；

4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；

5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；

6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；

7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；

8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；

9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

店长、代店长工作职责：

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要，②评估顾客的消费水平，③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。

财务管理人员职责：

1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

2、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。

3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

5、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。

第四篇：如何管理好美容院店长

马凯老师谈美容院老板管理好店长的五大技巧

美容院店长是美容院业绩推动和人员协调的核心，在美容院的管理架构中，处于中上的地位。如何能够利用好店长的价值，发挥店长的作用是每一个美容院老板最关心的人事安排之一。在美容院老板参加的各类培训中，讲述管理员工的方法很多，如日志管理法、会议跟踪法、承诺绩效法等等，但讲述如何管理美容院店长的方法与技巧却很少。由于店长所掌握的美容院的资源点与普通员工有些差别，所以对待店长的管理就要采取不同于员工的方式。但大多数的美容院老板却认识不到这一点，经常将用来对待美容师的方法来对待店长，往往容易造成店长的流失、美容院业绩不稳定和美容院内部“团伙”化。我在给美容院托管的开始阶段，都会对店长的角色和定位进行一次调整，然后要求美容院老板对店长的管理方式进行改变。美容院店长通常是美容院员工组织发展的最高级别，老板如何对待店长从另一方面来讲决定着美容院其它员工向上发展的积极性。去年在与一家美容院合作的过程中，我就遇到过这样的情况，老店长辞职后，老板打算让一名主管去做店长，做了很多次工作，这位主管就是不愿意干店长。表面的原因是担心自己能力不够，实则是对“老板”的信心不足。为什么美容院“一人之下其它人之上”的店长没人愿意干呢？其实这就是老板管理方式出了问题。美容院目前在人员管理上出现了一个怪现象，那就是通常老板对美容师工作评价满意的多，对店长工作满意评价的少。究其原因，就是在管理店长的方式上出现的误差。我曾经说过一句话，后被《经营管理杂志》所推荐的一句话：美容院的管理其实就是一个找差距的过程。对待美容院店长的管理，也就是要从这五个方面差距来着手，抓大放小，给予个人空间才是管理店长的总体原则。

技巧一：管理店长的经营理念。缩短店长与美容院老板经营理念的差距。美容院的经营理念也就是美容院老板对美容院经营目标的期望与要求，这里面包含着美容院待客之道、用人之道、获利之道等等。店长是美容院经营理念的第一传播者与宣传者，如果店长的观念与老板的观念差距过大，自然就会在经营管理过程中产生分歧，不仅浪费了宝贵的经营时机，从另一方面来讲，也是对美容院管理资源的浪费。因此，美容院老板对店长的管理，首要的是在经营理念上的管理，促使店长的管理思想与老板的管理思想相一致，这才是管理店长的第一步。

技巧二：管理店长的素质。缩短店长个人形象与美容院礼仪要求的差距。这里讲的素质不但是指平时的说话，还包括店长在美容院日常行为、表情、语气等，其实这也就是对店长的礼仪管理。我强调过，一家美容院员工素质的强弱不是在老板身上，因为老板与顾客的接触时间有限制。店长才是美容院的第一形象代言人。所以店长平时的语言、行为、是非常关键的。

店长即是美容院形象的宣传者也是其它员工的行为导航。如果店长不能成为美容院形象的标志，那就是美容院老板管理的失败。所以美容院店长管理的第二步是对店长的形象管理。技巧三：管理店长的出勤。缩短店长出勤与美容院要求的差距。很多的美容院在店长的考勤方面是个难点。做为老板来讲美容院很多的工作比如员工监督、客情维护、对外公关等都需要店长来打“头阵”。最理想的当然是店长时刻在店才好，可是店长也需要进行休息，因为休息不仅仅是为了处理个人私事，更是工作调整的一种方法。会休息的人才会更有效率的工作，所以对于美容院店长管理来讲要教会店长如何休息，在长春的客户中我就是采用的是半天休息制，员工不能休半天，但店长可以，我们通过时间的调整，使店长每月有8次的休息机会，这样做的结果是，这位店长在这个美容院已经工作了4年，美容院已经开了3家分院。技巧四：管理店长的创收能力。缩短店长要求高薪与美容院绩效考核的差距。店长费力不讨好，是很多美容院店长埋在心里的痛。做为老板就应该事先做与想到，通过设立丰富内容的工资结构，让店长在费力（达标）时，也得到金钱的鼓励。我们托管的美容院，大家都想当店长、当主管，为什么？因为我们提出“当官发财”的口号，很简单当官不赚钱，谁愿意？就象投资美容院就是要盈利那样，所以，管理店长的创收能力，就要增设美容师、顾问所没有的工资内容，让大家“羡慕”店长的钱袋子，这样的结果是店长有荣誉感，员工有“当官”的欲望。这样的美容院一定是人人都想当店长，竞争的结果当然是老板开分店，员工有钱赚。技巧五：管理店长的权限。缩短店长无权与美容院需要担责的差距。店长即然有“长”字，当然就应该给予一定的权限有，我们通过岗位职责的界定，要给店长一定的员工奖励、处罚权，顾客一定范围的特惠权，广告公关费用支付权，拥有这些权力的店长当得才来“劲”。才能更好的为美容院贡献更多的价值。很多的店长走上“老板”之路的原因，除了是为获得更多的收入外，想获得“说得算”的感觉也是重要条件之一，所以对于美容院老板来讲，管理店长的最后内容之一，就是要对给予店长进行的权限管理，当然，授权不是放权，还要有一定的核查批复系统，但这里不是我们要讨论的重点。

作者介绍：

马凯，1974年10月生，1997年毕业于辽宁科技学院。现为北京麦纳哲企业管理咨询公司合伙人，盘锦道易帮美容院管理咨询公司创始人。道易帮首席咨询师，美容院五行管理系统传播者，中国美容院532模式推广教练。广受认可的美容院经营导师。

马凯老师所创立的“道易帮”致力于根本解决美容院经营过程中所遇到的各种问题，让美容院实现自我造血功能和可持续发展。短短数载，已经成为国内美容院管理咨询行业领跑者，也因此被美容院经营者和业界公认为“中国美容院业绩提升的加速器”。

马凯老师深知，在美容院的经营过程当中，能否“正确地做事”和“做正确的事”，避免走弯路，是美容院持续成功之关键。所以花费大量的时间、精力、财力去研究管理方法及技巧，其开发的《美容院日常问题解决64种智慧》、《成功美容院天龙八部》及《让顾客爱让你的美容院》等课程，简单、易学、明快、清晰，内容极富实战性，深受美容院好评。马凯老师在全国各地先后帮助名洋、紫菲雅、唯美度、美莲凯、凤仪轩、琪雅、美丽女人、自然美、亿美缘、兰典名尊、雪雅、小草廋身、圆梦皇宫、思妍丽等近200家美容院（连锁）增强竞争力，在不同程度上提升业绩、增加收入，受到美容院老板和员工的广泛好评。2011年，马凯老师得益中国传统文化的启发，结合自身实践，潜心研究，将美容院的经营与木、火、土、金、水五行进行有机结合，通过相生与相克的研究，研发出一套全新管理系统——《美容院五行管理系统》。本系统帮助美容院经营者在充分了解自己的前提下，合理调整价值体系及解决问题的思路，进而从容应对实际经营的各种难题，打造完美盈利模式。本系统一经推出就获得了巨大反响，受到了全国各地美容院老板的高度好评。

专线：***博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx邮箱：makaizx@126.com

第五篇：美容院店长如何做管理

美容院店长如何做管理

美容院店长主要工作是负责店面的管理和员工的日常工作管理。怎么样做好一名店长，下面普丽缇莎小编都为大家分享一些美容院店长怎样做好管理.确定优先性

决定今天要做的最重要的事情，.然后着手去做。不要因为在这一天的过程中发生了某些事情，就多自己本来要做的事情中分散精力或转移方向，减少那些无聊的事。列重要的是，不要用别人来确定的优先性来替代自己。

不要拖延

因为不确定性的突发事件或者因为我们不知道该如何去做，所以我就拖延做某事，但是延误会扰乱服务秩序，它们不可避免地意味着下面形成更大的延误和中断。因此在一天刚开始的时候先去解决最困难的事情。把容易的事情留在最后。

做今天能做的每件事

如果今天做了某件小事就会发展成为今后必须修缮的工程式，那并不意味着在深思熟虑后不能推迟某件不急需做的事情，对于那些可以放到以后进行的活动要做记录。

作出决策

一个时间浪费大致总是在等待更多信息的时候推迟作出决策、信息永远不会是完全的，决策延误了行动也会延误。

放权

是否总有员工等着你对这件或那件事作决策。给员工成员一些决策的责任，不但使他们也使自己有自由的时间。

对错误承担责任并且改正

承认错误起码要比试图隐瞒它花费少得我的时间。简单的错误不会发展为大的灾难。

有些店长有不好习性，即实施服务项目，干了一段时间，就会半途而废，又重新开始做另一件事。他们喜欢做简单和熟悉的事情，因为他们害怕失败。

然而，最终，他们还得回到这些服务项目上，但是为了赶上速度不得不花费更多的宝贵时间。当然，原先困扰的问题仍然需要解决。

如果一次把事情做完，工作就会做得更快、更有效率。如果你喜欢把事情分成一小份一小份地去做，那么就把大的工作分割成小的任务。按顺序分清主次，处理每件任务，从最困难的事情先解决掉，会使余下来的工作简单，并且减少了焦虑感。工作的完成能够给你许多成就感。

而做成更多事情的方法是在每件任务上花费较少的时间。关键在于学会如何不牺牲服务质量的前提下，花费较少的时间做每件工作。下面有几条建议对现代美容院店长会有所帮助：

1、天早上把需要处理事情，写在纸条上，做完一件事，勾去一笔，这样你就会知道自己的效率了。

2、周围没人打扰的时候，你可以做自己的工作，或早或者晚走，要么在其他人吃午饭的时候工作。

3、要允许别人来打扰。如果有某个员工走进了你的办公室，并不在日程安排之内，他想和你谈谈与他自己有关的某些事，那么就毫不客气地立刻拒绝。

4、道在哪儿可以找到东西。把你需要参考的资料放在伸手可及的地方，了解文件档案系统、计算机系统，美容院、的有关记录保存在哪里，等等。

5、训好你的员工。最好的节约时间的办法是有一帮训练有素的员工。你不必花费你的时间向他们解释事情。