专卖店店长职责及管理

第一篇：专卖店店长职责及管理

店长职责及管理

一． 店长角色认知

店长是管理者而不是销售者：

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二．对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FABi、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三、工作职责

（1）将销售目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

（3）分析每周销售信息，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

（4）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

（5）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度，产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

（6）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。（7）负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践（8）对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情

四、人事管理

（1）指导属下员工之纪律及考勤。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）负责执行仪容仪表标准及制服标准。（4）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（5）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

五、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

六、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）维持货场及货仓整齐清洁。

（3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。（4）确保店内外装修，货架完好无缺。（5）监管一切店内维修事项。

（6）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

（7）负责陈列工作，维护货场货品整齐并按公司陈列要求陈列。（8）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

（9）带动全体员工，培养店员销售激情，有效提升销售业绩。（10）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。（11）定时向上级提交店铺销售分析报表及客户需求状态分析报表。

（12）每季度安排全部店员进行盘点，确保店铺财产的准确性，盘点数据差异由店铺所有人员平摊负责

（13）负责店铺账目严格管理，做到日清

（14）整理复核店铺数据，每月定时上交公司：店员个人业绩表，出勤表，销售现金明细表，盘点表

七、店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

i FAB，即：features属性、advantages作用、benefits利益

第二篇：衣柜专卖店店长职责与管理

目录

一、公司简介

二、产品阵营

三、店长素描

四、店长工作职责

五、店长工作方程式

六、店铺员工岗位职责须知

七、店铺管理法则

八、店铺物品管理细则

九、店铺运营指导

十、售前设计工作流程

十一、下单前运作流程

十二、店铺促销管理

十三、顾客投诉处理

十四、项目评估标准

十五、售后服务管理

十六、店长管理良方 序

在新一轮的房地产宏观调控政策影响下，“限购令”以及政府行政手段试图遏制高涨的房价，但是，根据政府数据，2011年中国15个最大城市的房产交易量同比下降39%。全国而言，2011年房产交易量同比下降11.6%，降幅超过了2010的7%。如果中国房地产业陷入萧条，将对全球经济产生巨大的涟漪效应。同时，根据英国《金融时报》获得的监管文件显示，中国大城市的房地产交易量已跌至危险的低水平。

在这样的严峻市场大环境下，仿佛刚刚从昨天激烈的商战中走出来，今天又要冲进另一个硝烟弥漫的战场。面对瞬息万变的市场形势，不断创新的营销模式，此消彼长的企业发展，我们已经不仅仅要重视商业模式的创新和营销方式的变革，更要重视企业终端管理团队的建设。

在衣柜行业的竞争格局中，企业的商业模式和竞争能力固然重要，但是无论多么华丽的营销模式和促销方案，都离不开一线店长的最终执行。在无休止的品牌竞争中，店长总是冲在最前面，可以说，没有店长的完美执行，就没有企业的稳步发展。店长是门店的灵魂人物，没有好的店长就没有好的门店。

各品牌之间都面临如何快速地占领渠道和目标终端市场的问题，对xx而言，更是如此，作为营销体系中“兵头将尾”的终端店面灵魂人物——店长，将成为决胜终端的关键人物。而此手册是专门针对

xx店长在工作中如何“布阵排兵”做一番解读。从店长如何系统有序地认知店面，提高职业素养，到店长如何进行销售管理、产品管理、目标管理，以及如何管理、激励终端团队，均有突破性的成果，具有突破性的成果，具有很强的可读性、操作性。第一章：店长管理

产品阵营

店主必“背”xx衣柜 领秀家居

xx衣柜的产品目前主要有衣柜、衣帽间、书柜、趟门、床头柜、浴室柜、鞋柜、洒柜、儿童家具等9大系列几十个品种的产品，产品风格独特、造型精巧多变，灵动简约的时尚韵味，全面展示自主家居的风采。

产品设计以人为本，尽显人性化、实行100%量身定制，省板、省钱、省时间，可满足客户各种不同的使用需求；在创造一个美轮美奂的绿色自主家居的过程中，我们的设计都能将款式、空间和预算融为一体，使用和品位来这兼得，于细微处见卓越，在方圆间显优雅。店长素描

xx提示：xx衣柜店长是门店的最关键人物，店长管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。店长是xx衣柜门店的最高负责人，店长管理的质量好坏将直接影响到整个门店的营运效率。店长自画像

*xx衣柜门店店铺的代表者 *门店经营目标的执行者 *门店士气的激励者 *问题的协调者 *门店的指挥者 *员工的培训者

*营运于管理业务的控制者 *工作成果的分析者

店长工作职责

xx提示：xx衣柜店长负责店铺的盈亏与经营绩效，应确实执行工作职责所在，不负公司厚望

1、各项指令和规定的宣布和执行

a、传达、执行总部的各项指令和规定；

b、负责解释各项规定、营运管理手册的条文。

2、完成各项经营指标

每月销量目标、毛利目标、费用目标、利益目标

3、职员的安排与管理

4、监督与改善店铺各款xx产品的装饰品损耗管理，将店铺内损耗降到最低

5、监督和审核店铺的收银工作

店长要好各种报表的管理，例如每月订单统计表篇二：店长职责

冠特定制衣柜十月一活动明细

1.凡在店面购板木结合衣柜，1.5万元以 全场板式7折，板木结合8折 上者送内置抽屉1个。

2.凡在店面购板木结合衣柜，2万元以上者送推拉镜1 3凡在店面购板式衣柜，购1万元以上者送抽屉1个。

4.凡在店面购板式衣柜，1.5万元以上者送井子格1个，个，井字格1个。

裤架1个。

1.特价款：1.美式平开门原价：1760/m2(柜+门）活动价：988/m2（柜+门），线条五金不打折。

2.科拉尔推拉门原价：1960/m2(柜+门）

活动价：898/m2(柜+门），线条五金不打折。2.紅包墙。（凡下订单者可抽取红包。红包5元，10 元，20元，50元，100元）

3.砸金蛋。5000元砸一次，依次类推。包含洗衣液，食用油，好神拖，空气净化器。

以上四条都是除过特价款。

冠特定制衣柜

冠特定制衣柜篇三：圣鹿板材 店长职责 圣鹿店长职责

店长素描 店长自画像

*圣鹿衣柜门店店铺的代表者 *门店经营目标的执行者 *门店士气的激励者 *问题的协调者 *门店的指挥者 *销售人员的培训者

*营运于管理业务的控制者 *工作成果的分析者

店长工作职责

1、职员的安排与管理

考勤簿的记录、报告、一句工作情况分配人员，对门店职员考勤、仪容和服务

2、维护店铺的清洁卫生与安全

a、店内设备完好率的保持；设备出现故障的修理与更换；打印机、电脑空调等主要设备的维护等。

b、店铺内外的环境卫生由店长安排责任道人，并落实检查。

c、在营业结束后，店长应对店内的封闭情况，电源等安全情况作最好的核实，确保店铺内安全工作万无一失。

3、掌握店铺销售动态：店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，并按时向总部汇报店铺销售动态情况及新促销活动的销售状况，并对店铺的滞销衣柜、书柜款式及样板柜的销售情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。a 每日工作总结，直接汇报总经理 b 周计划 c 市场调研与客户诉求分析 d 整改意见

4、教育、指导工作的开展：教育指导员工字据遵守公司规范，积极开展细致的思想工作，协调人际关系，使员工有一个融洽的工作环境，增强员工的凝聚力。

5、店员的人员的考核、职工提审、降级和调动的建议：店长要按时评估店铺员工的表现，实事求是地向公司提交有关员工的人事考核、员工提升、降级和调动的建议。

6、顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当地处理顾客的各种各样地投诉和意见，保持和调动的建议。

店长工作方程式

店长工作方程式

店铺管理法则

一样板柜管理：

1、根据店铺的实际情况，按照样板柜及装饰品的陈列指引，做好展示柜的陈列。

2、每天必须擦拭样板柜、趟门、展示品一到二次，保持干净整洁，店长每天检查。

3、严格按正确的样板柜操作方法进行开柜门及放物料等示范，示范完毕立即将装饰品放回原陈列处。

4、如发现样板柜及装饰物料展品有质量问题或破损，应立即通知公司或相关人员进行处理。

5、对顾客触摸留下的手印，污渍等，要随时擦拭干净，尤其注意一些不锈钢及玻璃等样品。

6、对顾客移动过的饰品等，待顾客离开店铺后，要及时按照摆放指引摆回原位，不得拖延。

7、严格摆放陈列着样板柜的宣传品，说明牌等。

8、每周对样板柜进行至少一次的柜体（内、外）全面清洁。

衣柜店面的样板柜陈列、宣传品等生动展示及装饰物品的规范摆放是提高门店业绩的三大绝招，这些细节营销的真谛店长要熟记于脑。

二装饰陈列品管理 在衣柜、书柜商品中，装饰品的陈列室促进衣柜、书柜销售的利器，店长对其管理的要点是：

1、装饰品是否符合衣柜、书柜的陈列标准（对准陈列标准），只有做到有效的装饰陈列，店铺内衣柜、书柜才能成为一个亮点。

2、装饰品陈列是否做到了关联性、活性化。关联性能使顾客增大购买量，活性化则是给顾客一种强刺激，促销购买。

3、装饰品陈列是否做到了与促销活动相配合。由于季节性和节庆假日往往成为企业门店销售的高潮，特别在每年的下半年都是衣柜、书柜等家具的销售旺季，所以在9月-12月份，都是书柜和衣柜的销售旺季。

4、装饰陈列品是否与衣柜、书柜的款式、色彩与灯光照明有效的组合，是否让人有容易接近的感觉，能否突出丰富感及衣柜、书柜的特色。

5、装饰品是否保持干净。

6、所有店员对陈列设备的使用方法是否已经详细了解。宣传品管理

●根据各自店铺的需要，向公司提出领用宣传品的种类与数量，并做好登记工作。

●根据店铺实际情况，安装宣传品陈列指引，做好摆放工作。●正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费。●做好本店铺的宣传品保养工作，以免损失和遗失。

●做好本店铺的宣传品等库存管理工作，保护库存的宣传品，防潮防尘。●过期不再使用的宣传品，或数量多余的宣传品，须交回公司。

●可根据各店铺的销售情况向公司提出正确促销活动的意向，确保销量。

店铺内的宣传品的保管

●储物柜有必要的安全措施，钥匙齐备，专人保管。●宣传品气息分类摆放，并有足够存量满足当日供应。

●有专员记录本，清楚、准确的反映宣传品的每日进出情况及月度盘点情况。

第三篇：专卖店店长工作职责

专卖店店长工作职责

以身作则，全力以赴，带领专卖店全体事业合作伙伴严格遵守公司的各项管理规定，以良好的形象，优质的服务，对公司下达专卖店的销售指标负责，对专卖店整个团队负责。

一、卖店店员仪容仪表，店面服务，工作规范的督导工作。同时对员工岗上的工作状态，销售业绩进行督导，不断提升员工的服务质量及销售业绩，对公司负责，对自己负责，对店员负责。

二、按公司下达的销售指标制定实施计划，分析并强化执行。

三、利用班前班后会，做好员工的在岗培训。

四、对专卖店的货品形象，模特出样，展台摆放，货品反馈，员工反馈，顾客反馈的工作进行整体指导。

五、负责帐务的核查、督导，确保帐务日清月结，帐实相符，并布置及抓好每月的盘点工作。

六、负责专卖店货品的追加，出样，挂架的督导，及时与厂家仓库部门沟通，确保货品的丰富及保持卖场货品形象。

七、处理好顾客投诉和员工内部矛盾，一般事件当场解决，须上报经理的在做出决定后立即解决，做到不推委、不回避、不扯皮。

八、做好每月员工的考勤，鉴定评定工作。

九、关心帮助员工，对员工的身体、生活、工作情况及时给予关注，使专卖店员工工作在一个团结、友爱、朝气蓬勃的大家庭中，发挥更大的能动作用。

十、养成完美的工作品质——正直、诚实、忠诚，追求完美。要求别人做到的自己先做到，决不掩饰、隐瞒自己的错误，始终按公司文化和标准行事，将所有的工作视同己出。

十一、建立好专卖店详细的客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和，体贴的客户服务。

第四篇：专卖店店长工作职责

店长工作职责

一）、责任

接受业务主管的直接指挥和监督,并向业务主管负责

二)、本职工作

1、店长的能力方面

1）拥有良好的贩卖能力及说服力。

2）对所销商品专业知识非常了解。

3）拥有指导部属的能力统御力。

4）拥有良好的处理人际关系能力。

5）能因应各种情况只得灵活处理。

6）能给予部属信赖感，激发部属工作欲。

7）拥有激情及创造性。

8）公司资深人员，有公司精神，对公司忠心和高度的责任感。

备注：店长的性格方面应有积极的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有爱心。

2、店长的职责范围

1）专卖店经营活动的统筹管理

开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特另订货的检查确认，销售活动的推行和促销。

2）部属的掌握和管理

考勤表制作、实施、依岗位不同分配人同，人事考核的实施。

3）情报收集与传达事情的管理

商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据。

4）业绩的掌握和目标管理

将店内的各项目标传达经部属，要掌握每日、每周、每月。累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策。

5）教育、培训活动的推进

利用早、晚训，营运作业的待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时能有良好的人际关系，优良的客户服务。

6）店铺、设备的保全管理。

专卖店内卖场环境的维护，资产、设备的维护。

7）涉外、协调活动

代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。报告及现金的管理

3、店长工作细则

1）店铺日常运作

① 监督全店销售工作。

② 负责开铺、收铺。

③ 检查店面的卫生，以及货品摆放。

④ 检查店员的仪容、仪表。

⑤ 在销售过程中有义务帮助其它店促单。

⑥ 监督收款程序。

⑦ 确保全店灯光、货物动作正常。

⑧ 维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。

⑨ 负责店内货品财物及现金安全。

⑩ 协助陈列工作。

⑴ 负责每天销售报告，每周营业状况分析。

⑵ 安排每天、每周至每月的工作计划及日常文件处理。

⑶每天主持短会，保持员工及公司沟通主桥梁。

⑷交班时负责点清货场的实数，以及销售金额。

⑸收铺前安排店内卫生货品摆放，点清余额及销售额的存放。

⑹安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。

2）货品管理

确保店内存货周转正常。

① 根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。② 监督收货及退货程序，以确保无误。

③ 留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予有关部门。

3）滞销品的处理

①产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计

②陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触 ③处理方法：

A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一

B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变POP广告内容、研究

商品说明方法等

4）顾客服务

① 指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。

② 处理顾客投诉。

③ 建立顾客与公司之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。

5）商品销售管理

① 检察专柜销售工作，以争取最大的生意额。

② 分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如 货品组合及分布。

③ 根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。

④ 根据货品存量及销售量保持合理库存。

⑤ 分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。

⑥ 向营业主管反映滞销货品以作适当安排。

⑦ 反映个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善。

⑧ 确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。

⑨ 推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。

⑩ 留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上一级主管反映报告，积极提出

专柜促销意见及策略。

⑴ 记录每日营业资料，并做出分析。

⑵ 每日自检营业状况，以力求完成设定目标。

⑶ 依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。

6）强调团队协作精神是店长工作的主要内容

① 任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过于亲密或不

和的人员在一班内。

② 店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心理状况以便

对症下药，调动每个同事的积极性。

③ 对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。

④ 凡是亲力亲为，随机应变。

⑤ 公平对待每个人，按其特点，让其发挥。

⑥ 让店员的干劲和创意反映到工作上来。

7）短会

短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始货场工作前进行，晚会在结束货场工作后进行。

① 短会目的：传递信息与同事沟通。

② 短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。

8）人力资源管理

⑪营造良好的群体工作气氛，推动属下员工依据公司制定的顾客服务标准服务于顾客。

⑫定期与部属检讨工作表现。

⑬遇有员工工作表现满意应给予适当赞许。

⑭遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚。

⑮监管员工之纪律及考勤。

⑯安排人力分配，确保经常有适当人手。

⑰安排嗣之考勤及纪律。

⑱建议人手调动，纪律处理。

⑲每日召开工作例会，与店员商讨店铺运作及业务事宜。

⑳了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作侧。⑴ 培训员工商品知识，销售技巧，以了解员工工作进度及情绪。⑵ 鼓励员工发表对公司意见。

⑶ 处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

店长的工作职责：

1.做好店铺的最高管理工作

2.做好店铺导购辅导及培训工作

3.做好店铺日常管理工作

4.做好店铺销售工作

5.做好沟通工作

6.做好商业信息收集和反馈

7.做好安全工作

优秀店长的素质构成：

1.善于捕捉时尚

2.力求创新

3.追求成长

4.确保利润

5.以顾客为核心

6.掌握良机

7.自我管理

8.善于领导

9.善于学习

第五篇：瓷砖专卖店店长工作职责

瓷砖专卖店店长工作职责

根据公司实际发展需要，按照店长本身的使命和角色要求，特对店长制定以下工作职责：

一、店长的使命和角色

店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面，概括为“四个好”。每个店长认清自己的角色定位，具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这“三个角色”，明确自己的工作范围和职责。管理角色要求店长必须站在公司的立场上，强化管理，包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面；销售角色即营业额目标的实现者，必须有盈利才能证明你的价值；领导角色是指要带好你的团队，是团队的指挥者、士气的激励者、员工的好教练。

二、店长的工作职责

1、对店铺的管理

* 巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。

* 日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理

* 制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。

* 货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。

* 收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

3、对员工的管理

* 员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。

* 早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布臵当天的工作任务。

4、对客户的管理

* 建立好客户情况收集台帐。

* 正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

5、其他管理

* 建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。

* 处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

三、店长每日工作流程

(冬季)时间 工作项目 具体内容

8:20-8:30 巡店（开门）仔细巡视店铺

8:30-8:50 召开晨会 点名、小结、安排、培训

8:50-9:10 卫生、安全检查 营业前的巡店管理

9:10-16:50 巡店 营业过程中的管理

处理日常工作 日常工作管理

组织销售 日常销售工作组织

16:50-17:20 货品销售统计 填写相关报表、小结

17:20-17:50 巡店（关门）作离店前关闭电源等检查

注意事项：

1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如：互相大声问好或喊些口号。主持人：大家早上好！全体回 答：好很好！联宜 美居最 好！宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布臵完今天的任务要问：大家有没心？导购要大声回答“有”等等，各店可自行创新。

四、店长应具备的职业素质

1、技能素质

* 执行能力。专业技能：店长首长应该是一个优秀的导购员，对产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能，这样才能指导其他导购员，才能让人信服。执行活动：对店铺开展的各种活动，店长都要有比较丰富的经验，能够准确掌握活动进程中的各个节点，指导导购员完成各项工作。

* 管理能力。组织安排：执行上级下达的任务时，要根据本店具体情况，安排好店内员工的工作，做好时间管理，使店铺高效运转。分析和解决问题：碰到问题，能够合理分析产生问题的原因，并且能够抓住问题的关键，提出解决问题的思路，选择最优化、最合理的一种解决方式。判断能力：对新的问题或意外事件，首先要有一定预见性，必须具备准确的判断力，并且能迅速处理问题。思考能力：对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感，并且结合自身工作经常进行思考，有意识地训练思维的敏捷性。

* 经营能力。完成销售任务的技能：对每月既定的销售计划，心里要有数，措施要得力，并且能够按照既定计划严格实施。分析能力：对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因，做出正确的判断和相应的处理方法。

* 领导能力。领导团队技能：以身作则，明确奖罚，掌握好奖惩尺度，在员工中树立一个权威的领导形象。教育指导技能：必须练习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术，发现团队人员有不足之处能够帮助其提高，不断改进和提升。激励员工的技能：能够通过语言、行动等表扬鼓励方式，有效带动员工的士气，让团队保持高昂的斗志和信心，让团队能力发挥到极致。

* 自我成长。店长必须随着公司的成长，不断提升自我能力，能够找到实现自我价值的途径和载体，自我成长是提升领导能力的前提。

2、学识素质

* 公司知识：比如，联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市场定位、重点销售客户等等。

* 产品知识：须做到读透产品，把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵，并能够面对客户进行准确、直观、详细地介绍。

* 本地市场知识：本区域内有哪些新建小区，楼盘名称、路段、户型、购买人群、楼盘特点等等，多多益善。

* 其他知识：店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装修风格等相应的内容。

3、心态素质

* 卡耐基名言：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。”

* 积极的心态：积极的性格决定命运，积极的性格能够感染团队，感染顾客，给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。（积极的性格：认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、谦逊等等）

* 开朗的性格：要经常与团队员工沟通，与顾客要进行有效沟通，能够解决在促进销售与团队协作方面产生的各种问题，有开朗的性格更容易和别人建立共同语言，能够进行良好的沟通，能够感染整个团队的情绪。

4、身体素质：身体是革命的本钱。拥有健康的身体会带来阳光的形象，给人活力四射的感受；有良好的身体素质才能精力充沛地带领团队走向一个又一个高点。