专卖店店长岗位职责

第一篇：专卖店店长岗位职责

直营店店长岗位职责

——最终目标：销售

一、对直营店的人事、销售、服务等工作全面负责并定期向上级汇报，审核直营店上报公司各项

报表并签字确认。

二、第一时间向直营店员工传达公司各项政策，认真督导员工对公司规章制度与方案的执行情况。

三、合理制定周工作目标、计划、顾客档案分类（以电子邮件的形式发给项目经理，具体发送时

间可与项目经理协商），在工作总结中明确完成工作情况，及时分析成败原因，做出整改方案。

四、对员工的工作给予正确的支持和引导，培养、发现和正确使用人才，调动员工的工作积极性。

五、建立和完善例会工作。

六、主动与顾客沟通听取顾客意见，建立、完善客户服务工作并将收集到的顾客反馈信息及时上

报。

七、关注、收集竞品店的情况信息，分析并反馈给上级主管。

八、根据实际情况处理直营店当日所发生一切事情，进行及时的人员调配和疏导。

九、合理安排日常工作管理、员工考勤、周六、日及节假日的休息，保证员工良好的工作状态和

风貌，鼓舞员工士气，带动员工进入最佳工作状态。

十、保证店内高质量的软环境：服务的热情度和周到度。

十一、保证店内整洁硬环境，监督与管理各项安全及卫生：做到干净、舒适、无卫生死角，尤其是

卫生间的环境。

十二、每周四（下午16：00—17：00）进行工作总结及技巧交流。

十三、与直营店讲师拟定每周广播讲课思路及内容。

十四、参与电台节目反馈电话名单的落实，特殊反馈电话要亲自二次确认。

十五、每天17：00之前与咨询回访部门沟通，进行电话导向确认。

十六、遇到疑难问题的处理，包括：不良影响顾客处理。

十七、统计工作：数字统计分析：月统计、汇总、活动统计、档案整理。

十八、每周三下午（合理制定时间）进行直营店工作人员产品知识、技巧交流培训（可与直营店讲

师配合培训），进行内容整理与总结，次日上午交与项目经理。

本制度未尽事宜可与上级领导请示后妥善处理。直营店店长直接对项目经理负责，上级领导或遇上级领导无法解决的问题及上级领导故意拖延、营私舞弊等情况可越级汇报。

直营店店长 → 项目经理 →总经理

第二篇：珠宝专卖店店长岗位职责

1.店内日常事物、人员的管理。

2.遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务。

3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并作出有效调整。

4.负责盘点，账簿的管理、员工货品交接是否准确。

5.激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。

6.依据本店实际情况执行销售策略。

7.及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动(安排员工做市场调研)。

8.详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。

9.负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。

10.负责店内的收钳工作。

11.遇有异常应及时上报公司。

第三篇：专卖店店长

专卖店店长(助)工作职责 工作目标：提高形象力、服务力、销售力、执行力和顾客满意度，确保专卖店销售任务目标 的完成。职责一：专卖店销售计划明细管理

1、以达成销售指标为最低目标，对本品类商品制定的销售目标任务进行分解，具体到每班 每人每天，并报市场部。

2、按计划开展销售，随时监督计划完成情况，并及时与市场部沟通采取应对措施。职责二：销售与货品管理，做好库存控制以及产品调剂补货工作

1、核对、汇总、分析销售报表，做好配货计划和工作报表。

2、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货源充足程度。

3、进出货品要安排店员认真盘点及复盘，每月按要求组织人员进行货品盘点，做到帐、物、签三相符。

4、每周需抽盘店内仓库死角、不易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品，与库存帐核对是否有串号、串码等现象，并追查其原因。

5、协助采购看样订货，对本店的滞销货品提出处理建议。职责三：形象维护

1、核查维护卖场形象、执行公司规定，根据季节、活动、节假日并结合当地情况调整卖场 布置和橱窗布置。

2、检查维护导购员形象。

3、执行公司对各季产品陈列以及卖场营造的不同要求。职责四：促销实施

1、提出适合本区域市场促销活动的建议，执行公司的促销活动决策，并组织指导店员学习活动内容，统一说词，做好贯彻执行的各项准备活动。

2、对促销活动的执行细节进行协调和控制，检查店头、店内促销信息传播及执行情况，并 做好活动效果总结报告并反馈至相关领导。职责五：顾客管理

1、做好各种优惠卡与顾客消费积分管理，并及时向会员顾客传达优惠信息。

2、顾客档案的收集与整理，并做好节假日问候等各种客情管理。

3、处理顾客投诉，不断提高售后服务质量。职责六：人员管理

1、执行公司关于店铺的各项规章制度。

2、店长或店助主持早晚例会，同时注意做好内容记录。

3、合理安排班次，要求不影响正常营业并做好交接班记录。

4、以身作则做好每日考勤记录监督起到模范作用。

5、组织并检查店员做好营业前准备工作及各项店内日常工作。

6、协调店员之间关系，杜绝店内出现重大违规、违纪情况。

7、定期不定期的组织员工培训，并实施各项工作考核及人员激励。

8、安排新员工上岗培训及做好“一对一”传帮带工作。职责七：店铺安全管理

1、负责店内硬件设施的保全维护工作，并做好防火、防盗、防水等各项安全防备工作。

2、负责做好凭证、报表、帐本和现金等保管工作，并做好信息保密工作。职责八：其他事务处理

1、及时上缴水

电、税等费用，维系同工商、税务、消防、城管等政府部门的良好关系。

2、转卖店的电话费每月 15 日由店内专人亲自去交，并于次日上午 10 点交回财务；

3、积极参与本店区域的公益活动，妥当处理与房东、街道的关系。

4、领导交办的其他工作任务。

（二）专卖店店长是专卖店的最高级别负责人，拥有店内的一切自主权，直接关系店内的销售，是 连接公司与市场的桥梁，销售与管理的结合体。店长助理需掌握本岗位技能，熟知门店各岗 位职能，熟悉店长的工作职责，协助店长作好工作，岗位职责同店长。

一、店长工作内容

1、关注每日的销售，分析每日/周/月/季/半年/年的销售情况，并做数字报告，加以分析、总 结、以便公司有针对性调整 1.分析店铺销售时段高/低的原因，并采取行动进行改善。例；店铺宣传、促销活动、竞争 对手等 2.核对、汇总、分析销售报表，做好配货计划和工作报表 3.制定店内员工销售目标，具体到每人、每班组 4.检查商品是否有串号、串码、标错价等原因 5.做好凭证、报表、帐本和现金等的保管工作，并做好信息保密工作 6.核查每日是否将截止下午 5 点前的销售存进银行，并检查保留相关票据 7.和收银员一起盘点，认真登记，并留好备用金 8.每天关心的内容包括：数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育培 训、竞争对手、顾客的档案管理及收银的票据管理 9.检查店内商品是否定期更换、有无不在有效期内商品、商品是否凌乱、商品数量是否充 足，陈列方向是否一致 10.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等 有关作业 11.留意店内的库存量及销售走势，避免缺货或压货，及时补充 12.检查商品，防止被盗 13.严格按公司规定做好进、销、存报表并保存好各项数据单 14.对滞销商品提出处理建议 15.留意店内货品的摆设及陈列，配合企划部布置卖场 16.维护企业形象，根据季节、活动、节假日并结合实际情况调整店内布置 17.检查有足够的 POP 并使用妥当 18.灯饰、购物篮、货架等是否损坏，并及时修理 19.观察货品销售后的反应，及时处理，例：投诉、货品质量等 20.倾听顾客提出的意见，并建立顾客意见登记本，及时回复顾客问题 21.做好会员卡的管理并及时向顾客传达优惠信息 22.及时上缴水电、税等费用，维系同工商、税务、消防、城管等政府部门的良好关系观察 店内员工的顾客服务 23.考核店内员工时做到公平、公正、公开 24.培训及协助员工发展 25.一月定期强化培训一次，、26.确保所有新进员工能在公司的制度及顾客

客服务方面得到足够的培训 27.留意员工对工作和公司的满意度，并在职权范围内有效解决或上报 28.按公司制度定期考核员工 29.留意员工的学习进步，发掘其优点并进行表扬 30.确保每日有足够的人员编制，在繁忙时有足够的人力去应付，特别是节、假日

31.空闲时间适当安排员工工作或进行现场培训 32.召开每日/周/月的例会，调动员工积极性 33.着装、配饰、化妆、招呼语充分体现员工的活力 34.负责员工的考勤、仪容、仪表和服饰规范 35.合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录 36.换班吃饭时要求员工互相看管柜组，以免出现柜组人空现象 37.检查员工是否每天进行清洁工作，是否达到要求 38.树立员工强烈的责任感与归属感 39.注意卖场的青春、温和的气氛 40.空闲时做一些健康快乐的小游戏，以激发员工的激情 41.积极参与公益活动，处理好与邻里的关系 42.注意团队精神，不能分帮结派，对落单的员工须分析原因并加以解决 43.自发组织集体活动，这是团队的最有力体现 44.空闲时做一些健康的小游戏，以激发员工的激情善于发掘员工优点，并予以表扬 45.善于利用例会及工作时间，想员工所想并分析对错，加以引导（ben 文由 wuyanrenjia 收 集整理）46.领导交办的其他工作任务

第四篇：专卖店店长职能及各岗位职责

专卖店职能及各岗位职责

一：专卖店的职能

1、展示和维护恒凯能源公司品牌形象

2、完成各项经营指标

3、工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。

4、各团体参观、上级领导的参观接待

5、主持导购知识和产品知识培训工作

二：岗位职责：

店长岗位职责：

岗位：店长

职务：店长

直接上级： 销售部经理

直接下级：导购员、安装工

1．公司各项指令规定的宣布与执行

2．完成公司下达的各项经营指标，对公司下达的各项经营指标的完成情况负责

3．负责专卖店的经营管理

4．掌握专卖店销售动态。掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。

5．监督和审核专卖店的会计、收银等作业

6．专卖店员工的安排、培训与管理：员工考核、员工培训、员工提升、降级和调动的建议。

7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。

8．维护专卖店的清洁与安全：

9．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求

营业员岗位职责：

1、遵守专卖店各项制度和管理

2、必须服从店长的工作安排及调配

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟

5、主动向顾客推荐货品，百问不厌

6、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对；

7、负责订单的审核、票据的打印；

8、每日与收款员对数，发现问题及时解决；

9、每月进行相关数据的统计。

三：管理制度

（一）晨会制度

1)每天早上提前20分钟全员到店面，开晨会，晨会内容主要是：

1、对前一天意向客户的分析、总结，并作出相应成交对策方案

2、销售中遇见的遗留问题分析，并做出相应对策

3、当天工作安排

4、走访，测量，安装的安排

5、所负责卫生区域打扫及产品保养，有损伤及时上报

6、汇报完成任务量和目标任务的差距

（二）日常店面规章制度：

工作时间规定：

1、本公司员工实行六天工作制，上班时间为每天工作时间为8小时。

2、正常班工作时间：9:00-18:003、公司全节日按国家规定放假：

元旦：1天（调班休息）

春节：10天

“五一”劳动节：1天（调班休息）

中秋节：1天（调班休息）

“十一”国庆节：1天（调班休息）

考勤规定：

1、所有员工在上、下班时间前后要亲自到指定地点打卡签到

2、迟到或早退（30分钟以内）一次扣罚当月工资10元，连续迟到（或早退）累计3次以上者每次罚款50元。

3、擅离职守者，发现一次扣当月工资30元，若上述行为造成专卖店损失或引起严重后果的，并应作经济赔偿，同时追究当事人责任，直至除名。

4、连续旷工3天或当年累计旷工3次者，公司将对之作除名处理

5、每月全勤者当月可获50元全勤奖

外出规定：

所有人员一律需到专卖店报到后再外出办事，特殊情况须报店长同意。店长直接外出办事须告知专卖店其他人员，否则，按迟到或旷工处理。专卖店店长请假、调休、临时出差须报经理批准；所有外出人员必须填写店内《外出登记表》，由店长签字同意后方可外出。

假期规定：

1）请假

所有请假都必须至少提前一天填写请假条，上报店长审批。未满复工时，应办理销假手续。病假或突发性事假，可由自己或亲属向店长电话请假或续假，事后必须补书面手续，以免影响现场工作的相关安排。

2）公假

经专卖店批准出差、参加会议、学习、培训及依法参加社会活动

3）调休

1、所有调休必须至少提前一天填写调休单，上报店长审批

2、若公司规定的节假日刚好在员工休假期内，则计入休假

假期审批

1、专卖店员工请假由店长审批

2、店长请假由经理审批

3、部门员工核准的请假每月最后一天随考勤由店长上报经理

（三）员工仪容仪表规范

一）仪表规范

1、专卖店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，偑带工作牌

2、上岗时发式整齐，男员工要求头发整齐、不得盖耳遮领，不留鬃角，剃须，女员工应化淡妆，过肩长发需束扎盘结，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型

3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头，4、在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等。不要求戴帽子的员工上岗时不得戴帽子

5、专卖店员工出外工作如丈量、安装时应保持整洁仪态，如有损污应及时整理

6、员工出席公司组织的重大活动时，男同志应着装庄重，女同志应着正统服装，不得着露背装，穿拖式鞋

7、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）

7、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应酬除外），保持口腔卫生

二）员工行为规范

1、专卖店员工须严格执行专卖店工作时间规定，不得迟到、早退，请假需按公司规定请假，经核准后方能休假

2、专卖店员工上班时间必须精神饱满，切实维护公司的良好形象

3、员工在工作、办公区域的坐姿站姿及行走姿势应端正、稳重。严禁在展厅、办公区域内有奔跑、躺卧、倚靠、蹲、手插兜等有碍观瞻的不当姿态

4、在办公区严禁大声喧哗，以免影响他人工作

5、除公司规定之吸烟区及吸烟时间外，严禁吸烟

6、员工要按时完成本职工作，提高办事效率

7、工作时间必须坚守岗位不能擅离职守，不得从事与本工作无关的事。特殊情况下必须要处理的私人电话要简明扼要（不超过三分钟）

8、营业时间，专卖店员工不准在营业厅或办公室看报纸、书刊（业务书籍除外）；不得在营业厅伸懒腰，打哈欠、聊天、打瞌睡、抽烟、吃零食、用餐（正常用餐时间除外，便不能超过1小时，特殊情况除外）

9、员工必须服从分配，听从指挥，服从岗位调动和工作班次分配

10、卖店员工请假、调休或临时公务外出，须将工作向专卖店店长或相关人员交待清楚并将工作安排妥当

11、员工要有节约精神，避免浪费

12、严禁盗窃公司财务，违者开除并依法究办

13、同事间应互敬互爱、礼貌交谈，不得相互争吵，漫骂或有不礼貌的行为

14、店内遇见客户时，应主动、有礼貌地打招呼要主动让路，目视宾客通过

15、当有事向经理汇报时，在进入其办公室前需轻轻敲门，经准许后，方可进入其办公室。注意坐立姿态，汇报问题应简明扼要，未经准许不得在室内滞留

16、当公司重要宾客进入店面、办公区域，未到自己工作地点时，应礼貌相视，若到自己工作台前找自己有事时，应立即站立，并跨出工作椅一步，按站立要求站立并问好

17、不接受客户的任何馈赠

18、与客户约定上门要守时，如有变化，需及时通知客户

19、对待客户要使用礼貌用语，态度热情，不准在讲解、设计、安装或售后服务中与客户争吵或不礼貌

第五篇：专卖店店长个人简历

基本资料

姓名： 张女士

性别： 女

民族： 汉族

出生日期： 1981年03月30日

户口： 金华市

婚姻状况： 已婚

学历： 大专

毕业院校： 浙江工业大学

毕业时间： 2009年07月

所学专业： 经济管理

电脑水平： 熟练

工作年限： 8年

联系方式： 1388888888

求职意向

工作类型： 全职

单位性质： 内资

期望行业： 纺织品业（服饰鞋帽、家纺用品、皮具）、贸易、进出口、快迅消费品（食品、饮料、日化、烟酒等）、生产

期望职位： 部门助理/秘书/文员、人力资源专员/助理

工作地点： 金华市

期望月薪： 1000-2000

教育经历

2007年3月-----2009年6月浙江工业大学 经济管理

培训经历

2001年8月---2001年11月学海计算机培训学校(办公自动化/ps)

工作经验

时间：2001年11月---2003年1月

公司：诗丽堂女士护肤

职位：前台接待兼收银

曾经工作描述：

主要负责日常接待客户、收取现金、管理产品、还有日报表及月报表的制作，总公司财务会根据我做的报表给每位员工计算工资，在接待客户的同时让我学会了怎样和客户沟通、交流。

时间：2003年2月---2004年2月

公司：情侣鸟服饰有限公司

部门：物流中心 职位：文员

曾经工作描述：

使用创通服装软件开设各类单据，每星期核查电脑里数据和存货是否正确，确保仓库物资的相关帐目准确，仓库物资出货及进货。

时间：2004年5月---2007年1月

公司：温得福服饰上海分公司

部门：总务部 职位：行政助理

曾经工作描述：

协助经理处理分公司日常事务，办理员工入职、保险、离职等手续，公司日常用品的采购，现金日记帐及订单、服装设计图、样品的存档工作。

时间：2007年3月---2008年5月

公司：上海岩井模型有限公司

部门：杭州专卖店 职位：店长

曾经工作描述：

负责办公用品的采购,登记并提供每天店内客流量资料。店铺内货品补齐，商品陈列。盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。

自我评价

适应能力强,工作细心、认真负责，五笔打字熟练，熟悉办公设备的使用，有多年文职类工作经验，易于沟通，具有较好团队的意识！