专卖店店长手册（5篇模版）

第一篇：专卖店店长手册

兴尚居卫浴

专卖店店长手册/

兴尚居卫浴公司

专 卖 店 店 长 手 册

本手册属商业机密，所有权属于兴尚居公司所有，其所涉及的内容和数据只限于已签署的兴尚居经销商使用。收到本手册后，收件人应即刻确认，并遵守以下的规定：1）若收件人中途不涉足本公司项目投资，请按上述地址尽快将本手册完整退回；2）在没有取得兴尚居公司或指定负责人的书面同意前，收件人不得将本手册全部和/或部分地予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人；3）应该象对待贵公司的机密数据一样的态度对待本市场计划书所提供的所有机密数据。

编号： 所属经销商：

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索 引

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索引„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„01-01 店长职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„02-05 店长应具备的能力·店长十诫·店长的职责

出勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„05-05

店长的职责要求„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„06-06

优秀店员的基本素质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„06-07

店员礼议规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„07-08 仪容规范·行为规范·听说规范

店员工作守则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„08-09

店员服务指针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„09-10 时间指针·空间指针·功能指针·心理指针

训练与发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10-11 心理训练·口语训练·歌唱训练·身体语言训练

树立目标·解决问题·个人形象控制·自我成长激励

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店长职责

店长是经理的助手，直接负责展示厅现场事务的管理。店长的所有工作必须对经理负责。

 店长应具备的能力

能力虽然是可以培养的，但诚实与人格却是无法培养的，而且是所有能力中必须具备的能力。透过人格，领导能力始能发挥，好的人格可成为模范，让部下见习。上司可以宽容店长种种能力的不足，诚实却是绝对不可缺少的。因此，店长必须注意修养人格。 领导的能力

所谓领导能力就是扩展部下视野，促使部下提升业绩以及让部下的能力发挥到极限的能力。

 教育指导的能力

根据原则教导部下执行职务的方法、步骤与技术，且培养其应用的能力。同时还包括能发现部下是否能力不足以及帮助其成长与努力向上等的作为。 目标责任的达成能力

为达成目标，必须组织部下并具备控制的能力。 判断能力

亦即对于现象的客观理解和正确判断的能力。而且对新的问题或例外事项，必须执行的判断力，且能迅速地处理问题。 获得职务知识的能力

即获得职务执行上必备的知识与技能之能力。当然必须以了解公司规定、手续与惯例等的相关知识为前提。 服务顾客的能力

除了拥有有关卖场的高度知识与技术外，同时须具备服务顾客的能力。 企划的能力

包括计划、决定工作执行方式与时间管理等的能力。 改善业务的能力

改善业务，使其合理化的能力。 自我成长的能力

随着企业的成长，培育自我的能力。自我成长的能力是领导能力的前提。 店长十诫

 经常批判经营者

有些店长会常批判经营者的得失，多数是为了推卸自己的责任。因为批判并不能改善

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交付的职务内容，提高效率或有利于指挥部下，导致徒劳无功。 关心“谁才是正确的？”胜于“什么是正确的？”

工作上常特别重视公司内有力人士的发言，这是组织的堕落，会导致部下也跟着堕落。将“谁才是正确的？”当作重点，只是选择坦途的保身术，但这样将使经营无法顺利发展。 自已不做决定

在自己权限范围内的事必须由自己决定。自己不做决定的店长是逃避责任。不能迅速决定的店长会使部下迷惑，也会跟着回避责任。 不替自己的工作设定高标准

这是因为部下会跟随着也不设定高标准。即使店内有应改善的地方或应改善的地方或应改革的地方，部下也不积极行动，“不能做的事就不要做”的人，是自我设限者，终难成就大事。 喜欢独占成果

如果成功就夸许自己的能力，如果失败就推给部下逃避责任。这样部下将永远不会心悦诚服。这种店长常会感到来自能干部下的威胁。 不能理解组织基本动作

诸如遵守组织规定或联络总部等都是组织重要的基本运作，但组织内的沟通也是属基本动作的。 不会培育部下

店长必须自我成长且能开发人才。让部下“有能力工作”必须是以培养部属为前提。“培育”决定了工作者将会更具效率或是没有效率。借由培育部下，管理者本身也会跟着成长。 没有具备基本知识

有关计算的培养，劳务管理的教育及劳动法规等都是店长基本知识的一部分。管理知识自然也包括在内。 只会提出对自己有利的情报

由于情报可能影响上司判断，所以，上司必须有正确的情报。 只会注意别人缺失、不关心别人优点

任何时候都能知道部下做不到的事，却看不到部下做的事之店长，会有害组织的发展。

 店长的职责

 对顾客的服务

店长的首要任务是代表展示厅，满足地区内的来店顾客。正因为顾客就是店长服务的

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对象，所以店长必须领导全体店员加强对顾客的服务，来建立信用。 企业的PR活动

所谓PR是要让顾客了解展示厅，须从打好地区社会与店长的关系中着手。展示厅的服务对象是本地区的顾客，为了客源固定，有必要和本地区的居民建立积极的人际关系。基本上PR是要让地区社会的居民了解自己展示厅的想法、做法及主张，并不只是单纯的宣传活动。 市场调查

 潜意识的调查。一般人大概有以下几种性格：怕麻烦；即使不满也不说；只能综合判断；从部分判断整体；没记性且容易忘记；意外的保守；希望只有自己能获得特别待遇；具有去一次后就会常去的回归性；除非必要否则不去找；喜欢和其他店比较。店长必须以这些特性为前提，安排摆设及POP公告，负责召开讨论会议。 竟争对手调查。定期组织店员到本地主要市场开展竞争对手调查，了解主要竞争对手的新产品及促销手段。定期召开信息讨论会，汇总每个店员搜集的情报，分析问题，讨论问题，讨论对策，并将情况及时向总经理或总公司汇报。为了提升公司形象的每日确认工作 店长必须了解形象的构成要素，否则就无法推展工作。这些因素包括：商品的品质；商品的丰富程度；交易的标签（品牌名称、品质表示等）；商品陈列；展示厅的清洁感（天花板、商品、架子、桌子、玻璃）；；资料架；气味；气球和其他；结帐、收银台的作业效率和正确度；展示厅内的装饰；特别的节日；等待的时间；员工的仪容仪表及态度；诉怨处理步骤。以上是构成展示厅形象的因素，属于每天应特别确认的项目，必须以此为基准更具体地细分确认。 顾客关系上应确认的重点

 对顾客的服务。这方面包括：应对服务；清洁感；照明；温度调节；休息场所；；诉怨受理；收银台；入口；空气的流通。这些并非由店长亲自检查，交代部下检查重点也很重要。检查重点的基础是站在顾客的立场，而不是为了展示厅的方便与效率。

 服务水准的维持：商品齐全；工作用语，待客用语必须统一；确保入口和通路顺畅；引导表示；分类表示；店长在巅峰时间的位置；必须的待客确认（设计动作并教导部下）；摆设的效率化；雨天伞的放置场所管理。

 员工管理的确认重点

 健康心理的管理：班前会时观察每个人的脸色；经常表示关心；男女平等对待；打烊后慰劳辛苦。

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 代理者的确认：店长用餐、休息、外出时须决定代理者，同时明确交待清楚代理时间、代理内容、例外事件处理方式及联络事宜。

 对部下的考核：对展示厅每一位员工的出勤情况、工作表现、销售业绩进行登记、评估，提供总经理作为员工薪酬的依据。

 对部下的培训：负责培训展示厅每一位员工的工作技巧，这是店长最重要的职责，必须定期执行。

 对部下的了解：具体了解部下的能力、态度与希望等；非感情的、客观的了解，不带偏见；公平对待。

 掌握对待部下的技巧：赞赏；指正错误；忠告方式；慰劳；鼓励；责备方式。 人事问题的正确处理方法：了解问题；决定处理目的；掌握事实；根据事实比较考量以决定处置方式；采取处置。

 诉怨的处理

如果有来自顾客的诉怨等，必须马上处理，否则就会失去顾客的信任。每天的班前会上向全体店员公布前一天的诉怨及处理结果。 应对

认识人是一项资产。店长应常直接和顾客接触，做部下的模范。努力记住顾客的脸孔、名字，对于国家机关、消费者团体等重要人物更要熟识。 库存准备

店长有责任及时把库存情况向经理反映，并协助总经理制订新的进货计划。 销售业绩分析

每月进行销售业绩分析，指出业绩不良的原因所在，提出提升业绩的合理建议。 促销活动

店长有责任主动策划品牌推广活动或宣传广告，在获得经理批准后组织店员开展活动。

出勤制度

 展示厅实行全日制出勤，每日营业时间根据当地实际情况确定，不少于八个小时。 如果展示厅需要可以采用轮班制，安排两名员工上班。 每个员工每月轮休二日，同一天里不得有两个员工同时休息。

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店员的任职要求

 全身心地投入工作

把自己看成是兴尚居公司整体的一部分。每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。 坚持微笑服务

主动为顾客提供服务。面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚、亲切友好。在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客眼神交流。无顾客时，表情自然、活泼，不呆板。 使用文明礼貌用语

接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事打电话”、“请慢走”等，可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。 不断学习，努力提高专业知识和业务能力

熟练掌握公司背景、卫浴洁具知识、水龙头专业知识及销售技巧。 时刻了解市场信息

利用各种机会随时调查市场，了解市场上出现的新产品、流行资讯及竞争对手的促销手段。 具备良好的心理素质

每一个店员在面对顾客时都应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是专家，才有资格对顾客进行消费指导。没有人会相信一个吞吞吐吐、似是而非的人的推荐。 具备良好的应变能力

成功的营销人员，须具备敏锐的市场触觉，特别是对卫浴洁具的发展趋势、顾客喜好、竞争对手策略等，有快速的反应能力及应便能力（包括对店内突发事件和顾客诉怨的应变处理能力），以利于保持兴尚居品牌的竞争力及保障营业额的不断增长。

优秀店员的基本素质

要成为一个优秀的店员，必须树立现代营销观念，即服务观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从与配合观念、法制观念，并且备以下基本素质：  积极性：以积极的态度参加工作，面临新事物、难题时能进取性地加以处理。 协调性：为加强团结、默契，提高士气，不以自我为中心，能与他人合作。

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 慎重性：有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着。

 责任感：认识自己在团体中所份演的角色，表里如一，认真完成任务。 自信感：在人群中不胆怯，能保持自信心应付工作。

 领导性：能领导、影响别人，令人相随，待人不消极，不盲从。 共感性：能体谅他人心情，且在心意上与他人契合。 活跃性：有充沛的精力，积极、活跃，热衷于工作。

 持久性：有持久连续努力的倾向，不半途而废，有骨气和韧性。 思考性：对每天遇到的问题有思考、总结的习惯。 自律性：成熟，能遵循社会规范、职业道德和伦理准则。 沉着性：处事冷静，不要立即把苦、怒、哀、乐显露于言表。 顺从性：能以谦虚的态度赞扬和接纳优越者、权威者。 自主性：能独立判断，有计划地处理工作。

店员礼仪规范

 仪容规范

 穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。

 女营销人员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，淡装上岗，保持自然美；男营销人员不得留胡须、怪异发型，发际不应超过后衣领。 脸部干净，表情自然。 保持牙齿洁白，无口臭。 手上干净，指甲整齐无污渍。

 保持全身清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性白酒。

 精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。 行为规范

 有顾客在场时不要随意闲聊。

 不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。

 行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剃牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。进辛辣异味食品后应注意漱口。 严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。

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 不要把身子靠在柜台上。

 顾客正在看货时，切勿从中间穿过。 不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。 不要斜眼偷看顾客。

 不要给顾客有压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己表情和动作。 随时留意顾客是否有坐下来休息的欲望，应主动让座递茶。

 如果顾客带有小孩，应热情地与小孩打招呼，并发给店里备有的小礼品（如胸徽、汽球等）。 听说规范

 不要抱着胳膊接待顾客。 不要把手插到裤兜里说话。 不要上下打量着顾客服装说话。

 咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。 不要边吃东西边接待顾客。

 不要在交谈时露出嘲笑顾客的语言、语气或神态。

 介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。 讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。 讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。

 当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。 当顾客在思索时，不要轻易插话。

 不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。

店员工作守则

 严格遵守上下班时间。

 上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备：打扫卫生、整理摆放宣传品等。 根据展示规范摆放产品，对过夜品进行过目检查，准备产品，续补产品，做到库有柜有。 营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。

 坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。

 严禁在营业时间内打瞌睡。如身体不适，须提前申请，经店长同意并报经理审批后方可调休。

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 如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。

 不得在工作时间打私人电话，业务电话长话短说，控制时间。

 顾客进入营业厅，营销人员必须适时地主动迎上前去，主动招呼客人。 无论顾客有试戴任何产品的要求，都应热情、熟练地为其服务。 取、放产品时，应对每一件产品显得小心备至，不可粗暴地对待。 下班时应摆好陈列产品、整理好宣传品、关闭电源。

 时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。

 礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。

 保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味；鞋要干净、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。

 严格遵守公司的保密制度。

店员服务指针

 时间指针

 售前服务：向顾客提供产品介绍资料；接受顾客咨询；请顾客试戴。

 售中服务：热情接待顾客；介绍产品功能、卖点；产品功能、效果演示；发货及时、收款迅速、打包起货快捷；填好服务单。

 售后服务：教会客户保养及注意事项；说明退换、维修服务事项。 空间指针

 在展示厅里热情接待顾客，细心介绍产品。 回答顾客询问，指导客户使用。

 功能指针：

 在顾客购买产品之后，指导顾客正确配带方法及平时的注意事项。 在服务期中，完成对顾客承诺的所有义务。 如有最新产品，及时通知客户。 心理指针：

 无论顾客高低贵贱，如何选择，买与不买，买多买少，都应该受到尊重。

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 用语言和行动上的热情，表示出对顾客的尊重。 用真实诚恳的态度来处理与顾客的一切交易行为。

 积极履行在产品交易过程中所形成的义务，使顾客有安全感和轻松感。

训练与发展

根据实际工作需要完成特殊训练要求，及时在现有基础上提高自己的知识技能，保证达到店长所希望的进步。 心理训练

展示厅店员良好的个人心理素质是提供优质服务的重要保证，平时个人进行心理训练是很有必要的。

 听别人述说的耐心。

 尊重别人和要求别人尊重自己的个性。平息怒火和委屈的韧性。 同情弱者尊重强者的品性。 不以貌取人的品性。 柔中带刚的风格。 口语训练

口语训练包括语言组织能力训练，语言反应能力训练，吐字清晰及速度训练，这三方面均可综合训练；

 每周进行两次的水龙头介绍训练，互相评判。 每天用30分钟（晚上）对培训资料进行快速诵读。

 每周进行一次模拟现场推广训练，相互扮演顾客，将日常销售工作中遇到难题拿出来辩论。 身体语言训练

在向顾客推荐时，除了语言之外，用身体动作表达一些语言也是有必要的，因些，对这方面应作训练养成习惯，以提高整体素质。

 站：自然、挺直、不抱手、不背手、不抖动腿脚、不大叉开双腿。站立说话时上身微向前倾，以示谦虚之形象。

 走：不急不慢，说话时不能随便走动，在人面前走来走去，扰乱别人视线。 拿：稳健，拿稳。

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 递：双手快递，顺着顾客方向，身体微向前倾。 翻阅：快而不响，忙而不乱。 放：轻拿轻放、并且放稳。 蹲：单膝下蹲。

 坐：双脚平放、不抖动。

 手势：大拇指向上，手心向内、四指合拢，动作幅度在腹部与颈部之间。 笑容：自然微笑、犹如见到朋友。 树立目标

设立明确可衡量的目标。目标有现实性和挑战性，并能满足最关键的业务需要。建立具体步聚，以完成目标。恰当地排列目标优先程序，在工作中自我成长。 解决问题

配合店长及时解决问题。主动探索多种可替代的方案，选择最优方案，并且最终解决问题，帮助别人解决问题。 个人形象控制

展示厅店员的个人形象是展示厅形象的重要组成部分，日常生活中必须养成一种良好习惯。整体整洁，衣着大方，精神饱满，无不良恶习，语言文明，不说粗言恶语，干炼稳重。 自我成长激励

在兴尚居展示厅里，店员都有广阔的个人发展空间，通过努力你会获得优质生活保证。设定个人成就目标：

 获得优厚的薪酬，提高个人的生活水平。

 为别人，为社会做出贡献，获得人们的好评和尊敬。 获得成就感和应有地位。 获得朋友和友谊。

 设定自我成长的目标：优秀店员—店长—推广经理— 高级营销经理—兴尚居股东。

第二篇：专卖店店长

专卖店店长(助)工作职责 工作目标：提高形象力、服务力、销售力、执行力和顾客满意度，确保专卖店销售任务目标 的完成。职责一：专卖店销售计划明细管理

1、以达成销售指标为最低目标，对本品类商品制定的销售目标任务进行分解，具体到每班 每人每天，并报市场部。

2、按计划开展销售，随时监督计划完成情况，并及时与市场部沟通采取应对措施。职责二：销售与货品管理，做好库存控制以及产品调剂补货工作

1、核对、汇总、分析销售报表，做好配货计划和工作报表。

2、对店内销售情况进行分析，检查每天上柜货源充足程度。

3、进出货品要安排店员认真盘点及复盘，每月按要求组织人员进行货品盘点，做到帐、物、签三相符。

4、每周需抽盘店内仓库死角、不易清点的商品、动销频繁的商品或单价高、数量多的商品，与库存帐核对是否有串号、串码等现象，并追查其原因。

5、协助采购看样订货，对本店的滞销货品提出处理建议。职责三：形象维护

1、核查维护卖场形象、执行公司规定，根据季节、活动、节假日并结合当地情况调整卖场 布置和橱窗布置。

2、检查维护导购员形象。

3、执行公司对各季产品陈列以及卖场营造的不同要求。职责四：促销实施

1、提出适合本区域市场促销活动的建议，执行公司的促销活动决策，并组织指导店员学习活动内容，统一说词，做好贯彻执行的各项准备活动。

2、对促销活动的执行细节进行协调和控制，检查店头、店内促销信息传播及执行情况，并 做好活动效果总结报告并反馈至相关领导。职责五：顾客管理

1、做好各种优惠卡与顾客消费积分管理，并及时向会员顾客传达优惠信息。

2、顾客档案的收集与整理，并做好节假日问候等各种客情管理。

3、处理顾客投诉，不断提高售后服务质量。职责六：人员管理

1、执行公司关于店铺的各项规章制度。

2、店长或店助主持早晚例会，同时注意做好内容记录。

3、合理安排班次，要求不影响正常营业并做好交接班记录。

4、以身作则做好每日考勤记录监督起到模范作用。

5、组织并检查店员做好营业前准备工作及各项店内日常工作。

6、协调店员之间关系，杜绝店内出现重大违规、违纪情况。

7、定期不定期的组织员工培训，并实施各项工作考核及人员激励。

8、安排新员工上岗培训及做好“一对一”传帮带工作。职责七：店铺安全管理

1、负责店内硬件设施的保全维护工作，并做好防火、防盗、防水等各项安全防备工作。

2、负责做好凭证、报表、帐本和现金等保管工作，并做好信息保密工作。职责八：其他事务处理

1、及时上缴水

电、税等费用，维系同工商、税务、消防、城管等政府部门的良好关系。

2、转卖店的电话费每月 15 日由店内专人亲自去交，并于次日上午 10 点交回财务；

3、积极参与本店区域的公益活动，妥当处理与房东、街道的关系。

4、领导交办的其他工作任务。

（二）专卖店店长是专卖店的最高级别负责人，拥有店内的一切自主权，直接关系店内的销售，是 连接公司与市场的桥梁，销售与管理的结合体。店长助理需掌握本岗位技能，熟知门店各岗 位职能，熟悉店长的工作职责，协助店长作好工作，岗位职责同店长。

一、店长工作内容

1、关注每日的销售，分析每日/周/月/季/半年/年的销售情况，并做数字报告，加以分析、总 结、以便公司有针对性调整 1.分析店铺销售时段高/低的原因，并采取行动进行改善。例；店铺宣传、促销活动、竞争 对手等 2.核对、汇总、分析销售报表，做好配货计划和工作报表 3.制定店内员工销售目标，具体到每人、每班组 4.检查商品是否有串号、串码、标错价等原因 5.做好凭证、报表、帐本和现金等的保管工作，并做好信息保密工作 6.核查每日是否将截止下午 5 点前的销售存进银行，并检查保留相关票据 7.和收银员一起盘点，认真登记，并留好备用金 8.每天关心的内容包括：数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育培 训、竞争对手、顾客的档案管理及收银的票据管理 9.检查店内商品是否定期更换、有无不在有效期内商品、商品是否凌乱、商品数量是否充 足，陈列方向是否一致 10.监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等 有关作业 11.留意店内的库存量及销售走势，避免缺货或压货，及时补充 12.检查商品，防止被盗 13.严格按公司规定做好进、销、存报表并保存好各项数据单 14.对滞销商品提出处理建议 15.留意店内货品的摆设及陈列，配合企划部布置卖场 16.维护企业形象，根据季节、活动、节假日并结合实际情况调整店内布置 17.检查有足够的 POP 并使用妥当 18.灯饰、购物篮、货架等是否损坏，并及时修理 19.观察货品销售后的反应，及时处理，例：投诉、货品质量等 20.倾听顾客提出的意见，并建立顾客意见登记本，及时回复顾客问题 21.做好会员卡的管理并及时向顾客传达优惠信息 22.及时上缴水电、税等费用，维系同工商、税务、消防、城管等政府部门的良好关系观察 店内员工的顾客服务 23.考核店内员工时做到公平、公正、公开 24.培训及协助员工发展 25.一月定期强化培训一次，、26.确保所有新进员工能在公司的制度及顾客

客服务方面得到足够的培训 27.留意员工对工作和公司的满意度，并在职权范围内有效解决或上报 28.按公司制度定期考核员工 29.留意员工的学习进步，发掘其优点并进行表扬 30.确保每日有足够的人员编制，在繁忙时有足够的人力去应付，特别是节、假日

31.空闲时间适当安排员工工作或进行现场培训 32.召开每日/周/月的例会，调动员工积极性 33.着装、配饰、化妆、招呼语充分体现员工的活力 34.负责员工的考勤、仪容、仪表和服饰规范 35.合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录 36.换班吃饭时要求员工互相看管柜组，以免出现柜组人空现象 37.检查员工是否每天进行清洁工作，是否达到要求 38.树立员工强烈的责任感与归属感 39.注意卖场的青春、温和的气氛 40.空闲时做一些健康快乐的小游戏，以激发员工的激情 41.积极参与公益活动，处理好与邻里的关系 42.注意团队精神，不能分帮结派，对落单的员工须分析原因并加以解决 43.自发组织集体活动，这是团队的最有力体现 44.空闲时做一些健康的小游戏，以激发员工的激情善于发掘员工优点，并予以表扬 45.善于利用例会及工作时间，想员工所想并分析对错，加以引导（ben 文由 wuyanrenjia 收 集整理）46.领导交办的其他工作任务

第三篇：专卖店店长个人简历

基本资料

姓名： 张女士

性别： 女

民族： 汉族

出生日期： 1981年03月30日

户口： 金华市

婚姻状况： 已婚

学历： 大专

毕业院校： 浙江工业大学

毕业时间： 2009年07月

所学专业： 经济管理

电脑水平： 熟练

工作年限： 8年

联系方式： 1388888888

求职意向

工作类型： 全职

单位性质： 内资

期望行业： 纺织品业（服饰鞋帽、家纺用品、皮具）、贸易、进出口、快迅消费品（食品、饮料、日化、烟酒等）、生产

期望职位： 部门助理/秘书/文员、人力资源专员/助理

工作地点： 金华市

期望月薪： 1000-2000

教育经历

2007年3月-----2009年6月浙江工业大学 经济管理

培训经历

2001年8月---2001年11月学海计算机培训学校(办公自动化/ps)

工作经验

时间：2001年11月---2003年1月

公司：诗丽堂女士护肤

职位：前台接待兼收银

曾经工作描述：

主要负责日常接待客户、收取现金、管理产品、还有日报表及月报表的制作，总公司财务会根据我做的报表给每位员工计算工资，在接待客户的同时让我学会了怎样和客户沟通、交流。

时间：2003年2月---2004年2月

公司：情侣鸟服饰有限公司

部门：物流中心 职位：文员

曾经工作描述：

使用创通服装软件开设各类单据，每星期核查电脑里数据和存货是否正确，确保仓库物资的相关帐目准确，仓库物资出货及进货。

时间：2004年5月---2007年1月

公司：温得福服饰上海分公司

部门：总务部 职位：行政助理

曾经工作描述：

协助经理处理分公司日常事务，办理员工入职、保险、离职等手续，公司日常用品的采购，现金日记帐及订单、服装设计图、样品的存档工作。

时间：2007年3月---2008年5月

公司：上海岩井模型有限公司

部门：杭州专卖店 职位：店长

曾经工作描述：

负责办公用品的采购,登记并提供每天店内客流量资料。店铺内货品补齐，商品陈列。盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。

自我评价

适应能力强,工作细心、认真负责，五笔打字熟练，熟悉办公设备的使用，有多年文职类工作经验，易于沟通，具有较好团队的意识！

第四篇：衣服专卖店店长

专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

店长的工作职责:1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。7．协助主管与所在商场的沟通与协调。8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的工作重点:作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。营业前： 1．开启电器及照明设备。

2．带领店员打扫店面卫生。3．召开晨会：①公司政策及当天营业活动的公布与传达。②前日营业情况的分析，工作表现的检讨。③培训新员工，交流成功售卖技巧。④激发工作热情，鼓舞员工士气。4．点货品，专卖店要清点备用金。5．核对前日营业报表，传送公司。营业中：1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。2．专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。3．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。

4．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。5．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。6．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。7．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9．收集市场信息，做好销售分析。10．整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后：1．核对帐物，填写好当日营业报表。2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。

3．检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。人事方面： 1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选.。2．有对员工给予奖励和处罚的权利。3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6．有权利对店内的突发事件进行裁决.货品方面：1．有权利对公司的配货提出意见和建议。2．有权利拒收有质量问题的货品。3．对店内的货品调配有决定权

第五篇：专卖店店长岗位职责

直营店店长岗位职责

——最终目标：销售

一、对直营店的人事、销售、服务等工作全面负责并定期向上级汇报，审核直营店上报公司各项

报表并签字确认。

二、第一时间向直营店员工传达公司各项政策，认真督导员工对公司规章制度与方案的执行情况。

三、合理制定周工作目标、计划、顾客档案分类（以电子邮件的形式发给项目经理，具体发送时

间可与项目经理协商），在工作总结中明确完成工作情况，及时分析成败原因，做出整改方案。

四、对员工的工作给予正确的支持和引导，培养、发现和正确使用人才，调动员工的工作积极性。

五、建立和完善例会工作。

六、主动与顾客沟通听取顾客意见，建立、完善客户服务工作并将收集到的顾客反馈信息及时上

报。

七、关注、收集竞品店的情况信息，分析并反馈给上级主管。

八、根据实际情况处理直营店当日所发生一切事情，进行及时的人员调配和疏导。

九、合理安排日常工作管理、员工考勤、周六、日及节假日的休息，保证员工良好的工作状态和

风貌，鼓舞员工士气，带动员工进入最佳工作状态。

十、保证店内高质量的软环境：服务的热情度和周到度。

十一、保证店内整洁硬环境，监督与管理各项安全及卫生：做到干净、舒适、无卫生死角，尤其是

卫生间的环境。

十二、每周四（下午16：00—17：00）进行工作总结及技巧交流。

十三、与直营店讲师拟定每周广播讲课思路及内容。

十四、参与电台节目反馈电话名单的落实，特殊反馈电话要亲自二次确认。

十五、每天17：00之前与咨询回访部门沟通，进行电话导向确认。

十六、遇到疑难问题的处理，包括：不良影响顾客处理。

十七、统计工作：数字统计分析：月统计、汇总、活动统计、档案整理。

十八、每周三下午（合理制定时间）进行直营店工作人员产品知识、技巧交流培训（可与直营店讲

师配合培训），进行内容整理与总结，次日上午交与项目经理。

本制度未尽事宜可与上级领导请示后妥善处理。直营店店长直接对项目经理负责，上级领导或遇上级领导无法解决的问题及上级领导故意拖延、营私舞弊等情况可越级汇报。

直营店店长 → 项目经理 →总经理