第一篇：店长职责及管理
店长助理职责及管理
一、工作职责
（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录.（3）销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
（4）进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（5）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（6）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。
（7）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。
二、人事管理
（1）指导属下员工之纪律及考勤。
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。
（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
三、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。
（2）有效处理顾客投诉及合理要求。
（3）建立顾客与公司良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
四、货品管理
（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。
（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。
（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。
（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作
（1）监察全店销售工作。
（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
（3）维持货场及货仓整齐清洁。
（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。
（5）确保店内外装修，货架完好无缺。
（6）监管一切店内装修，维修事项。
（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
第二篇：专卖店店长职责及管理
店长职责及管理
一． 店长角色认知
店长是管理者而不是销售者：
对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。
对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。
二．对店长的要求
店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。
店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。
店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FABi、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。
三、工作职责
（1）将销售目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。
（3）分析每周销售信息，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理
（4）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
（5）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度，产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
（6）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。（7）负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践（8）对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情
四、人事管理
（1）指导属下员工之纪律及考勤。
（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）负责执行仪容仪表标准及制服标准。（4）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
（5）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
五、顾客服务
（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。
（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。
六、店铺运作
（1）监察全店销售工作。
（2）维持货场及货仓整齐清洁。
（3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。（4）确保店内外装修，货架完好无缺。（5）监管一切店内维修事项。
（6）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
（7）负责陈列工作，维护货场货品整齐并按公司陈列要求陈列。（8）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
（9）带动全体员工，培养店员销售激情，有效提升销售业绩。（10）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。（11）定时向上级提交店铺销售分析报表及客户需求状态分析报表。
（12）每季度安排全部店员进行盘点，确保店铺财产的准确性，盘点数据差异由店铺所有人员平摊负责
（13）负责店铺账目严格管理，做到日清
（14）整理复核店铺数据，每月定时上交公司：店员个人业绩表，出勤表，销售现金明细表，盘点表
七、店长绩效评定标准
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
i FAB，即：features属性、advantages作用、benefits利益
第三篇：便利店店长管理职责
1．店长
店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。连锁 店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下：
（1）教育管理
作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。
（2）商品管理
商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。
①监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
②执行总部下达的商品价格变动。
③监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
（3）销售管理
①执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。
②执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。
③掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
（4）组织管理
店长要具备组织管理的能力，有效的汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。①做好门店各个部门的分工管理工作。
②对店员的管理
负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；
负责对员工的培训教育；
负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
③对店员的业务操作进行监督和指导
监督和审查门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业；
监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。
（5）管理报表分析
在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，做出改进经营的对策。信息资料有：销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。
（6）公共管理
①向属地顾客做好店铺的自我宣传。
②妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。
店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。
③做好与门店周围社区的各项协调工作。
积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流和和睦的关系。
（7）店铺设备及环境清洁、卫生的管理
①掌握门店各种设备的维护保养知识。
②监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。
2．副店长
便利店在店铺规模较大的情况下，应配备副店长。副店长作为店长的助手，其作用与职责主要表现以下三个方面。
（1）店长助理
店铺的整体工作计划制定后，需要副店长协助店长按照计划深入到各个具体环节中，细致地逐项落实，并且检查实际效果，做到拾遗补缺。
（2）代理店长
店长因事外出或不在店内时，由副店长代行店长的职责，全面负责店铺工作。
（3）实习店长
总部应该有意识地安排一批副店长熟悉并掌握店长的全面工作，为今后企业的发展培养后备经营管理人才。
第四篇：美容院店长管理职责
美容院店长管理职责
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负责任，保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1、销售任务
（1）、店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2、业务工作
（1）、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略。
（2）、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分配料、操作流程和不同的折扣点。熟练进行全店仪器的操作指导并熟知仪器的性能和原理。
3、人员管理
（1）、对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相关条款处罚。
（2）、合理安排员工加班
（3）、随时对员工的工作表现、及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
（4）、做好收银管理工作，每天、每周、每日，定时对账出入账单进行审核。
（5）、及时处理客户投诉，避免事态扩大，按照公司规定对相关人员作出处理，建议商报后执行。
4、培训支持
（1）、协助制定公司培训目标和周度。月度、季度培训计划。
（2）、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训指导，指定下周培训计划。
（3）、对新员工不同的业务熟练程度安排内强化训练，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
（4）、负责对人员进行各种形式的考核、成绩评估。
5、日常管理
（1）、主持分店每周一次的的例会。例会对上周的情况做以总结，并对本周工作提出要求。
（2）、店长有责任对公司规章制度、业务操作流程上对新员工进行帮带。
（3）、制定本店员工排工登记表、考勤及管理。
对上履行义务
1、在规定时间内保质、保量完成上级主管交与的其他工作。
2、每周一将本店上周工作总结交上存档，每月提出一两项合理化建议上报上级。
3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。
4、每月底20日前制定本店次日销售/服务计划。
5、培养推荐优秀员工。
对下应行使的权利
1、对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持。
店长的职位描述
1、全面管理美容院，合理安排事物，负责美容师的工作和培训，有权利招聘和解雇美容师。
2、负责主持美容院的晨会，并耐心解决晨会提出的问题，保证达到效果。
3、制定美容师销售目标和计划，并定期总结，保证完成销售任务。
4、帮助美容师制定销售任务，并帮助销售业绩，保障任务的完成。
5、做好销售预测，调整美容师的心态，及时帮助美容师协调整个美容院。
6、随时巡查美容院及时发现问题。如：美容师的工作状态、顾客的反馈和美容院的环境卫生，并
记录在案，做到有根有据，保证及时解决问题。
7、管理和调节顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回放。
8、定期做好与美容师和顾客的沟通，良好协调美容院各个工作环节，保证经营的顺利进行。
9、不定期调查美容师的工作笔记，以提高美容师的素质，及时发现问题并解决问题。
10、制定培训计划并保证及时有效的实施，提升美容院的整体运作。
11、做好美容院的财务管理，每周、每月排插财务货品，负责帐库
店长的管理素质
1、管理人员的以身作则是最重要的，有较强得自我控制能力、恰当的自信心，并随时鼓励和教育
美容师，给与他们成长的空间的和方向。
2、有较好的自身素质、较强的产品和专业知识、丰富的实践经验，随时解决美容师不能解决的问
题，定期给与专业技能方面的培训，随时提升美容师的应用、技能和自身专业水平。
3、具备预见性（季节、顾客、外界环境的变化而预见本月的营业情况），办事果断有魄力，注意美
容院内的细节问题，随时观察美容师变化，及时沟通，对美容是要有爱心，在工作上对事不对人，注意解决问题。
4、应有解决问题的技巧，挖掘员工的潜能，培养人才。
5、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺就要保证完成，不能失去美容
院面前的诚信与威信。
第五篇：店长职责及考核办法
店长职责及考核办法
一．店长职责
1． 店员管理：仪容仪表，服务规范，工作纪律，交接班记录等，店长起表率作用并引导和监督店员。
2． 店务管理：店内商品陈列，卫生清洁，货物管理必须责任到人，店长安排分工，包括财务管理、仓库管理、陈列、卫生、会员管理，客户回访等售后服务工作，并调动店员积极性，加强团队合作精神，起到引导和监督店员的作用。
3． 帐物管理：制作日报表﹑周报表、月销售报表，日报表在第二天上午完成、周报表在第第二周一下午完成，月销售报表在次月3日前完成。要求整洁有序，帐物两清。对每周报表及月销售报表进行分析，主要分析：A、每周或每月产品销售排行前十名的产品，畅销原因。
2、各个系列产品销售比例。
3、进行滞销品原因分析，如何处理？
4、制定下个月的销售计划，主推产品方案。并对店员进行培训。另掌握专卖店销售动态，向店主建议新品引进及库存处理，并合理调配货源，杜绝缺货﹑断货现象。
4． 会员管理：贯彻专卖店的会员管理制度，积极发展会员顾客（每月按会员指标），控制会员质量，并做好会员资料登记；对会员进行档次分类，便于会员生日礼品的发放，并电话回访会员，回访内容：询问生日礼品是否收到？节日问候、结婚祝福、结婚周年纪念、乔迁祝福、产品的使用情况，店内新品情况、促销情况及一些有情提示，如天气转凉，应该注意保暖等。积极维护客情关系，处理顾客投诉与意见并记录。按照公司要求传真相应的表格。
5． 销售目标：按照月度指标制定周指标。对月度指标、指标的完成率负责。
6． 信息管理：对顾客反馈信息，同行动态，产品更新动态，不同类型顾客的消费心理及消费习惯等进行深入了解，并进行收集与分析，每两星期以书面形式总结一次。
7． 店员的培训及能力的提升。每周组织店员进行新品卖点学习，陈列、销售技巧、成功失败案例分析等。并详细记录学习及考核结果。
二．考核办法
店长职责7条内容即为考核内容，由加盟商进行每月打分，满分为100分；考核工资为基本工资的30%进行考核。
考核结果85分考核工资1。070-75分考核工资 0。675-84考核工资0。890-95分考核工资1。295分以上考核工资1。4系数。连续三个月考核不及格撤除店长职位，降级为店员。
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