专卖店导购员的职责及管理[模版]

第一篇：专卖店导购员的职责及管理[模版]

专卖店导购员的职责及管理

营业前

◆提前十五分钟到达专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品

◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）◆门店清洁（商品、店内、店外）◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会

◆各就各位、准备营业

营业中

◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体；不得同顾客发生吵架、漫骂等现象 ◆运用导购技巧，向顾客介绍产品的特性及优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉

◆营业期间，定时了解产品的库存情况，以便及时调整销售方向 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全

◆沉着、冷静地处理突发事件

◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向

◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务

◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本职工作之余，协助处理门店其它工作

营业后 ◆结束营业

◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫

◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门

上海品臻实业有限公司

2009.05.11

第二篇：家具专卖店管理制度导购员管理

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！

首先，我们要遵循三个核心：即沟通、团结、礼貌！把三个核心运用起来，我们的团队 就是一支优秀的团队！

一、上班时间整理着装,必须做到整洁干净；女员工需画淡妆,精力充沛着；不能披头散发，头发最好统一盘在脑后，刘海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班时间，不得迟到、早退；违者十分钟以内按十元处理，旷工者一天按三天处理。

三、不得在上班时间高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象，违者一次按二十元处理。

四、不得在商场和仓库内吸烟，违者一次按五十元处理。

五、上班时间手机一律静音或震动，跟单期间不得接听私人电话，违者一次十元。

六、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作。

七、上班时间未经允许不得擅自离开岗位。

八、区域商品完整度检查，破损或缺少配件的及时上报处理。

九、上班时间不做与工作无关的事情。

十、责任到人，区域划分，管理好自己区域商品的卫生，开单工具放在抽屉，保持店内商品的整洁。

以上制度为暂时实施制度，希望各位能够鼎立配合，如有不足之处请各位同事谅解和指点。

第三篇：专卖店店长职责及管理

店长职责及管理

一． 店长角色认知

店长是管理者而不是销售者：

对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动； 对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。

对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。

二．对店长的要求

店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。

店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。

店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、顾客服务意识、产品知识、FABi、店铺诊断、店铺销售技能、顾客服务技能、陈列整改技能。

三、工作职责

（1）将销售目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

（3）分析每周销售信息，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理

（4）有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

（5）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度，产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

（6）传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。（7）负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践（8）对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情

四、人事管理

（1）指导属下员工之纪律及考勤。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。（3）负责执行仪容仪表标准及制服标准。（4）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（5）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

五、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。（2）有效处理顾客投诉及合理要求。（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

六、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）维持货场及货仓整齐清洁。

（3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。（4）确保店内外装修，货架完好无缺。（5）监管一切店内维修事项。

（6）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

（7）负责陈列工作，维护货场货品整齐并按公司陈列要求陈列。（8）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

（9）带动全体员工，培养店员销售激情，有效提升销售业绩。（10）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。（11）定时向上级提交店铺销售分析报表及客户需求状态分析报表。

（12）每季度安排全部店员进行盘点，确保店铺财产的准确性，盘点数据差异由店铺所有人员平摊负责

（13）负责店铺账目严格管理，做到日清

（14）整理复核店铺数据，每月定时上交公司：店员个人业绩表，出勤表，销售现金明细表，盘点表

七、店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

i FAB，即：features属性、advantages作用、benefits利益

第四篇：专卖店导购员工作说明书

专卖店导购员工作说明书

姓名：部门：岗位：导购职务：导购员 直接上级：直接下级：定员：

主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户落定签单。

一、工作职责

1、接待客户，促使客户落定

2、为客户选定材料，协助签单

3、保持专卖店以及专卖店样品整洁，维护公司形象

4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答

5、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助

6、熟悉产品的材料及价格

7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握

二、直接责任

1、接待进入专卖店的所有客户

a.为新的客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认

识，激发客促使他们落定；

b.对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价；

c.工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理

2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之

间桥梁的作用；

3、协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误；

4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为专卖店介绍客户；

5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护专卖店形

象；

6、收集区域楼盘信息，积极参与专卖店内、外促销活动；

7、执行专卖店店长以及店长按安排的其它工作。

三、主要权力

1、为客户介绍产品知识

2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；

3、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权；

4、在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力

第五篇：地板专卖店导购员守则

店面导购员守则

一．自觉遵守公司的一切规章制度，尊重同事，互相帮助。

二．热爱本职工作，不迟到，不早退，不带情绪上岗，不擅自离岗或窜岗。

三．维护公司良好的声誉及形象。

四．营业人员严格按“六做好”原则执行。

1． 做好销售前业务准备工作，包括学习业务知识，钻研业务技能，以及充分了解行业动态。

2． 做好顾客接待及成交一系列工作。

3． 做好营业日志，收集信息及准顾客跟进工作和顾客回访工作。

4． 做好同事间配合工作，发扬团队精神，确保专卖店高质高效运作，服从工作安排，如有异议，须先提出可行性方案后协调方可。

5． 做好店面卫生及形象工作。

6． 做好个人形象工作，时刻保持清新的仪容仪表与良好的语言行为规范，不断提高自身素质。

四．营业人员遵循“五不准”原则。

1． 不准迟到，早退，无故旷工，遇事要请假，不得擅自离开工作岗位。

2． 不准上班时间做与工作和学习无关的事情。

3． 不准人前背后嘲笑，戏弄顾客或同事。

4． 不准有意无意给顾客承诺任何公司不具备的项目。

5． 不准有意无意泄露公司商业机密。

五．爱护公司公共财产，凡事有组织有纪律。

六．休假制度：

员工每星期休息一天，安排在星期一到星期五，店员如有休息调整，须提前申请。遇事请假视为提前休息，须在随后的休息日补上，直至恢复合理休息。中午吃饭时间为1个小时。休假前一天必须将工作交待清楚，休息完必须跟踪休假时交待的工作。以免遗漏。

七．处罚条例

1． 对迟到，早退者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

2． 对未穿工作服，佩带工作牌者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

3． 遭到顾客投诉者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。（以上三点，每月超过三次均视为自动离职。并每人每次连带营业经理扣五元。）

4． 对泄露公司机密者一律开除。

八．奖励制度：

连续二个月销售业绩位居第一，则可评为优秀员工。并奖励五十元。