导购员职责

第一篇：导购员职责

导购人员工作职责

1.导购员负责店内的销售工作，应按照公司规定积极完成销售计划。

2.宣传品牌文化，宣导店内活动及促销商品。

3.建立顾客档案，定期做客户回访，开发品牌会员，节假日向会员宣导会员优惠活动。

4.负责店内的卫生清洁、货品安全和设备的日常维护。5.每天做好交接工作，每月底进行店内盘点，做到库存、实货无差异。

6.保持店内商品陈列整洁美观。

7.早班员工每天到店后开启店内照明及办公设施，并按要求认真做好卫生清扫工作。

8.晚班员工下班前要管好电源及电器开关，锁好仓库及店铺门。9.认真填写销售日报表，每天早上开业后上传前一天的报表。10.按照公司要求为顾客购买的商品打好包装，包装要美观、结实、方便携带。

11.直营店铺要根据公司规定开展收银工作，认真开具收银小票，做到账目清晰无差异。

12.负责商品入库、出库，入库商品要码放整齐，避免破损，轻拿轻放，库房内禁止堆放其他物品及私人物品。

营业纪律

1.上班时间不允许在营业区域接打私人电话，工作时电话要调至震动或静音。（1分）

2.在营业区域内禁止吃东西、嚼口香糖、及存放食品。（2分）3.不允许倚靠货架及采取其他影响观瞻的站姿。（1）

4.禁止闲聊、嬉笑、打闹及其他影响店内销售秩序的行为。（2分）

5.营业时间禁止出现空岗、串岗现象，如外出应向店长说明情况及外出时间，经店长允许方可离开。（3分）6.禁止与顾客打架、发生争执。（开除）7.上班时间禁止吸烟。（开除）

以上惩罚办法累计扣满三分罚款50元。

第二篇：导购员职责改[推荐]

导购员职责

1.做好展厅的日常卫生，产品复位，设备有无损坏，维护工作。

2.服从上级领导的各项安排。

3.高效准确的完成店长或销售经理下达的销售。

4.做好订单的售前，售中，售后。（特别是安装后的回访）5.目标客户的跟踪。

6.积极进取，不断学习，掌握产品知识和销售技巧。

导购现场行为规范

一、纪律工作：

1． 团结协助，服从上级主管的工作安排。

2． 按时上班，下班，不迟到，不早退。请假必须亲自履行请假手续（特殊情况除外）

3.上班前完成个人内容，如换衣，鞋，化妆等。

4.上班时间少谈论无关工作的事情，不要看报纸，杂志等，保持工作场所安静，不打闹，有电话传呼不要大声叫嚷。站立工作时不得靠桌，因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5.商场内决不能当着顾客的面与同事争吵或议论任何事情。6.必须接待好客户，不得有不耐烦的语言、表情、动作，下班时应交代好工作事宜，做好工作笔记，总结。

7.无论如何忙碌，须以顾客的事为最重要的事，没有任何事比接待顾客更重要。

二、仪表、仪态

（一）仪态

1、工作时要按照公司规定统一着装，衣服要保持整洁，鞋要打理整洁，不得穿拖鞋，怪鞋。

2、上班时要佩戴工作牌，戴在正确的位置，不要佩戴于工作无关的徽章。

3、指甲要修整齐，不能涂深色指甲油。

4、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住眼睛。

5、男营业员不得留长发，怪法。

6、注意口腔清洁，不用浓烈香水，发胶。

（二）仪表

1、等待顾客的标准姿势：

a.以站立姿势，双脚与肩同宽，身体要站直

b.两面三刀手放在前面，右手轻轻叠放在左手上，自然下垂。

c.挺胸、收腹，双眼直视顾客。

2、走进，接待客户的标准姿势。a.向顾客点头致意，然后才走近。b.行礼时，以腰为中心，身体微微前倾。

3、送顾客的标准

a.与客户完成交易，送客户离开，应微笑的招呼“谢谢光临”。并目送客户离开。

第三篇：导购员职责和角色

导购员的职责和角色

培养一个好的导购可以是该商场的外交大使；培养的不好，仅仅是个勤务员，甚

至还不如。如何迅速培养导购成材呢，也成为企业最为头疼的问题？做为导购，我们最希望企业给予什么呢？金钱，成长，地位，认可，荣誉等。我们又应该为企业做些什么呢？销售产品，维护终端，打点关系，收集并反馈信息，宣传品牌，维护好企业和顾客的关系，做好卖场和企业的各种报表等。一个合格的导购会常常会想：我能做好这些工作吗，我又怎么让这些工作做的有

用有价值呢？应付工作太容易，真正把这些工作做的有效就难了。想成为一个优秀的导购，首先要明了一个问题，那就是导购职责是什么？我们在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗？答案很简单：卖好产品。回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下

方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以

导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导

购员。

个人观点，一个优秀的导购的职责是：做好一切利于销售的工作。一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、财务里手、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点

师、情报员等。下面谈谈导购要做的各个角色。

1、产品专家

要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定

要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。

2、品牌大使

人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的东西，导购销售是很轻松。在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。其实，导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，要，影响品牌在当地的名声。好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。人经常讲：你看人家XXP品牌的导购服务真周到，我们没想

到的，没要求的，都帮我们做好。

3、财务里手

变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目，让老板知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助公

司做好在该商场的销售、回款、谈判工作。

4、心理专家

人喜欢讲：从事销售工作的，多是骗子，见人讲人话，见鬼讲鬼话。销售人员，最忌讳就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么，把企业文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出，搞的顾客听着都累，走而了之。其实，顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方面，无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导购要试探性发觉或询问出顾客心理活动，知道他购买商品的目的。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句话谈完。（详见如何区别和搞定顾客）。不管怎么样，要学会挖掘顾客的心理需

求，无论成交与否，都将可能为我品牌带来好的影响。

5、表演家

人说：三个女人一台戏。如果三个导购在一起，又将是场什么样的戏呢？导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。实际工作中发现，自身导购的千言万语，不如旁观者只言片语的杀伤力强，所以和商场管理人员、不同品牌之间的导购搞好关系，是必要的，人助者天助之。我亲眼见过：有的导购工作能力极强，销售产品也有自己独特的一套，但由于各种关系没有处好，总是被冤枉，被捉弄，工作总得到莫名的障碍。在他销售产品时，别人会有意无意的捣乱，商场管理人员不配合、阻碍，都让导购有苦难言。所以一个优秀的导购是要具有演员的天分。

6、装点师

为什么说导购是装点师呢？终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累，要象打扮自己那般装点它们。导购要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻，所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。

1、整理

2、整顿

3、清扫

4、清洁

5、素养。

7、情报员

导购员是卖场工作的第一责任人，直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道，是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市场信息，是企业掌握市场发展变

化的最佳资料。导购员要从哪几个方面向公司反馈信息呢?

（1）当地市场信息（2）产品信息（3）卖场信息（4）竞品信息（5）顾客信息（6）客户信息（7）媒体信息

8、快乐使者

人都喜欢和快乐心情的人打交道。导购员无论心情多么不好，都不能把这种情绪带给顾客和身边的人。导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。导购员记住：好心

好意好心情也是促销力。

导购员要在现实工作中，不断学习、总结、创新，提升自己，让自己成为个无坚

不摧的先锋将士

导购员如何帮助顾客呢？

（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（３）向顾客介绍商品的特点；

（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（５）回答顾客对商品提出的疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质

每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？

某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。

有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。

热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。

诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ＰＯＰ……

我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。

从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。

总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。

坚定的销售意识

什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。

对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。

强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。

热情友好的服务

服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。

“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。

据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢？

第四篇：导购员工作职责

导购员工作职责/r/n

导购，即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除顾客心理的种种疑虑，帮助其实现购买。因此，导购员的主要职责就是帮助顾客做出决定，实现购买。/r/n

1.了解企业的经营理念、企业文化和发展计划。/r/n

2.熟悉商品的名称、材质、价位、功能、特色等信息。/r/n

3.学习并掌握一定的销售礼仪、销售技巧。/r/n

4.做好卖场货品的陈列，保持货品的摆放整齐、清洁、有序。/r/n

5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。/r/n

6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升销售业绩。/r/n

7.通过服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。/r/n

8.及时妥善处理客诉，收集顾客的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。/r/n

9.收集竞争对手产品的价格、市场等信息，并将信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。/r/n

10.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间卖场货品安全，严格履行商品防盗抢的职责。/r/n

11.认真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企业的各项规章制度，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。/r/n

岗前准备/r/n

1.按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得店长批准。/r/n

2.及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。/r/n

3.认真完成店铺卫生清扫工作，整理、补充商品，检查标价签、POP等，做营业准备工作。/r/n

4.准时认真参加例会。/r/n

岗上要求/r/n

1.营业时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”、“欢迎光临迪卡乐园”，面带微笑，精神饱满。/r/n

2.在不影响销售的情况下，时常整理货品、调整陈列、检查标价签。/r/n

3.在积极的销售过程中，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。/r/n

4.对离店顾客表示感激，热情送客,“您慢走，欢迎下次光临”。交接班/r/n

1.晚班人员须按时到岗。/r/n

2.早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在店长安排好接岗人员后才能下班。/r/n

3.交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。/r/n

3.清点货品，做好清洁，锁好门窗。/r/n

4.关闭电脑，切断照明电源和一切电器开关插座。/r/n

5.签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。/r/n

盘点/r/n

1.每月盘点一次，全体员工参加。/r/n

2.认真盘点，做到账物相符，店长全面检查，经理负责抽查。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

【相关文章】导 购 员 岗 位 职 责/r/n

一、工作职责/r/n

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。/r/n

2、必须服从店长的工作安排及调配。/r/n

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。/r/n

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。/r/n

5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。/r/n

6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、营业前/r/n

① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。/r/n

② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库，检查是否需要补货等。/r/n

2、营业中/r/n

① 有顾客光临，按照(销售作业流程)操作。/r/n

② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。/r/n

④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。/r/n

3、营业后/r/n

① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。② 做好交接班书面工作。/r/n

③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。/r/n

④ 主动接受店长检查随身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、试用制度/r/n

初任导购员者，先参加考核期，期间必须/r/n

① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。/r/n

④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。/r/n

2、奖惩制度/r/n

所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

第五篇：导购员工作职责

导购员工作职责

1.绝对服从公司和上级领导的工作安排，除商品的摆放方式可

与组长或领班协商并根据协商的结果摆放外，要绝对服从组长或领班在工作上的指令和引导。如果以为组长或领班的指令或引导有违公司利益，可以即时向组长或领班提出意见和建议。如果建议不被采纳，必须按组长或领班的指令行动。

2.要发挥互相团结的精神，共同提高本组的营业额，争取高额提成。

3.导购员的仪容仪表要大方得体，要整洁而有精神，让顾客产生亲切感。4.上班必须穿统一工作服，佩带上岗证，服装要整洁，不带夸张耳环、项链等饰物。

5.上班前要把商品摆放整齐，做好卫生清洁工作，商品还要表示清楚。让顾客一目了然，方便就可以找到自己所需要购物的商品。

6.导购员上岗期间的精神状态。对其服务质量影响非常大，试想，一个无精打采或心烦意乱或怒火中烧的导购员，在接待顾客时不可能热情周到。因此导购员上岗前必须调整自己的情绪，工作时不能有情绪化，必须保持乐观向上，精力充沛的状态。

7.导购员在营业中必须牢记以下几点； A． 不可以扎堆闲聊； B． 不可以抱着胳膊； C． 不可以坐着二郎腿； D． 不可以把手插进裤兜里； E． 不可以对着试镜化妆；

F． 顾客在看货时切勿从中间穿过； G． 不要把身子靠在柜台上； H． 一般在营业中站立姿势要端正，两脚自然直立，双手自然垂放或在腹前； I． 对携带有小孩子的顾客，要提醒顾客带好小孩子，防止小孩对店内物品造成损坏。

8．导购员的言行举止，主要指在接待顾客时站立、行走、言谈、表情、拿到鞋方面的动作等。导购员在接待顾客时的言行举止，往往最能影响顾客的情绪，导购员言谈清晰、文雅、落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客以亲切愉快、轻松、舒适的感觉，成交率会大大提高。9.导购员在接待顾客套注意: A.不要视顾客穿着好坏，购买金额多少以不同的态度对待。B.不论对待什么样的顾客，都应诚心诚意的笑脸相迎。C．要站在顾客的立场上接待顾客。

D．在迎客和接客，送客的过程中都以礼貌相待。

10.组长或领班只是引导、监督和协助导购员整理货物品。导购员对自己负责区域的货品进行日常管理，包括（清洁货品，促销物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顾客的原则摆放商品）。

11.顾客摆弄过的商品要及时复位，导购员在没有顾客的情况下，要立刻回到自己负责的区域进行清洁或整理货品，要养成良好的行为习惯。12．要及时做好已出仓面没能销售出去的商品的回仓工作。尽量减少同事找不到同样货物的概率，如果因为需要持续接待客人一时不能回仓，可请没有接待顾客的同事帮忙回仓，或将货物暂时摆放在靠货架的地面上，以免顾客不小心踩上或给人凌乱的感觉。

13．做好每天的销售统计工作，总结当天的工作，发现不足，争取改进，做到每天前进一步。

14．要做好市场调查工作，发现问题有及时书面向组长报告。15．导购员负责区域样板数须每日核查。

16．销售过程中收集顾客反馈的需求信息，及时记录或向组长、领班反映；在销售过程中，发现有断板，断码，即时记录下来。17.积极配合做好卸货、贴条码等货品入仓工作。18.有需要时要参加仓库盘点工作。

19.导购员在结束当日营业后要统计营业小票，要在后面签名并写上当日销售的数量及金额，如果计算错误，则不计当日提成。

20.休息，喝水，抽烟的时间每次不能超过5分钟，更不能成群结队在一直闲聊。