第一篇：导购员工作的使命和职责
导购员工作的使命和职责
1．导购员的工作使命
【案例1】
快下班时，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物，还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看，感觉不错就问：“这条裤子究竟是多大号的，我能穿吗？”其中一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合您这身材的号儿，恐怕没有。”赵先生有点儿尴尬，但因为想买就又追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不耐烦地答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。”接着又加了一句：“你快点儿看行吗？我们快要下班了。”赵先 生非常生气地放下裤子，气愤地说：“什么服务态度！”就推门而去。
【案例2】
张先生路过北京某商场，看到广告条幅上写着“店庆商品一律8折，部分商品5～6折”，怦然心动，走了进去。张先生挑了很多东西，还打算再试一套衣服，这时却发现已经快9点了，商场就要打烊了，只好把衣服还给店员，店员问道：“这套衣服您不满意吗？”张先生说：“你们快下班了，恐怕来不及试穿。”店员回答道：“您尽管放心地试，我们和收银员都会耐心地等您的。”等张先生试完衣服，已经超过商场下班时间一刻钟了，而整层楼的服务员却依然都坚守在岗位上，顾客却只有他一位，张先生交钱时，忍不住问：“你们不怕耽误下班吗？”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商场的规定，也是我们应该做到的。”从商场三层往下走，每层楼梯口还有两位导购员在送客。伴着导购员的“谢谢，欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音，张先生的心中十分感动。
两个商场，两种对待顾客的态度有两种不同的结果。案例一中的服装店所失去的不仅仅是一次生意，还可能是失去了一个长久的、回购率很高的顾客；案例二中的商场则不仅增加了一个客源，而且还同时树立了该商场的信誉，从而赢得了更多的顾客。
通过以上这两个案例可以显明地看出，导购员的使命已经从商业化发展到公益化，服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比有形的因素更重要。顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买有形的商品，而且还同时要求商品之外的附加价值，也就是服务。2．导购员扮演的角色
导购员在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色：
◆商店或企业的代表者
导购员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。
◆信息的传播沟通者
导购员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。
◆顾客的生活顾问
导购员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值，以及能给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议和帮助。
◆服务大使
商店要有效地吸引消费者，不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段，还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客，压倒竞争对手，每一位导购员必须时刻牢记自己是为顾客服务的导购员。
◆商店或企业与消费者之间的桥梁
导购员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店，以便制订更好的经营和服务的策略，刺激制造商生产更好的产品，以满足消费者的需求。
3．导购员的工作职责
导购员的工作职责主要有：
◆通过在卖场与消费者的交流，很有成效地向消费者宣传商品和企业形象，提高品牌的知名度。
◆在卖场发放企业和商品各种宣传资料。
◆做好卖场的商品和ＰＯＰ的陈列，以及安全维护方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
◆保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极热情地向消费者推荐商品，以帮助其做出正确地选择。
◆运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，增加商店的营业额。
◆收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向主管或店长汇报。
◆收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的活动信息，并向主管或店长汇报。
◆完成每日、周、月的报表等填写工作，及时地上交给主管或店长。
◆完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定地实施商店的各项零售政策。
导购员应具备的业务素质
作为一名导购员，每天在卖场接触到的除了商品之外，还有形形色色的各种类型的消费者，每一位消费者在选购商品时，其言行和态度各有特性，导购员如何在交易的过程中洞察消费者的反应与需求，并做出准确的判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求导购员必须具备以下的各种业务素质。
以上是一名优秀导购员所应具备的素质，事实上，在现实生活中没有任何一个人是十全十美的，金无足赤，人无完人，要严格具备以上20条业务素质实在不容易，但是导购员必须要具备最基本的前三项素质，那就是：
◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入，换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性；
◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力；
◆要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。
导购员需要接受的八项基本知识培训
导购员素质的高低、服务的技能和态度的好坏，是影响商店服务水准的重要因素之一。因此，导购员在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。
1．了解公司或商店
应充分地了解所在公司的历史状况、曾获得过的荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺以及公司未来的发展方向等事项，此外，还应了解商品在市场上的行情、流通路径等相关方面的知识。
2．掌握行业术语
进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势都能有所认知，要熟悉与行业相关的一些常用术语，例如商品毛利率和回转率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如5Ｓ、4Ｐ等。
对公司与行业知识的充分了解不仅能有效地增加导购员对公司的归属感，还可以增强导购员在销售服务时的信心，所以这两项都是非常重要的辅助销售要点。
3．掌握商品知识
商品知识是进行销售服务介绍时的基本要点，导购员要将商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法和维护保养方法等各种基础知识牢记在心。
【案例】
销售服装的导购员不仅要了解一件衣服的质地、剪裁和款式，还要熟练地掌握为顾客量身的技巧。而食品业的导购员不仅要了解食品的制造过程及其功效，例如说味道好、有营养，还要对食品的成份配方有清楚的认识。
导购员还要掌握如何将商品的特性转化为对顾客的益处，这样才能做到心中有数，为顾客提供满意的商品咨询。
4．竞争产品
在工作过程中，导购员应把握住时间和机会，注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动。例如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等情况，并将这些情况及时地向店长汇报。
5．工作的职责与规范
只有透彻地理解自己的工作的职责与规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。此外，导购员还应按时地完成各项行政报表，包括日、周、月销售报表以及市场信息周报等项的填写工作。
6．了解顾客的购买特性与心理
由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购员要站在顾客的立场上去体会顾客的需求和想法。只有充分地了解不同顾客的购买特性与心理，才能更好地提供令顾客十分满意的建议，促进顾客购买所促销的商品。
7．销售服务技巧
要成为一名优秀的现代导购员，必须对销售工作及时的有新的认识，不能总停留在狭隘的传统观念里，总以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。要努力学习、灵活地运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客各种抱怨的技能。8．商品陈列与展示的常识
导购员要懂得如何巧妙地运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观做出令人惊奇的、最吸引人的陈列展示。根据商品的色彩与展示特征，可以采用条列式或对比式的陈列方式来加强商品的美感和质感，从而达到刺激顾客购买欲望的目的。
此外，导购员对商店内ＰＯＰ、辅助销售道具以及陈列工具的使用技巧要多学习、多练习，以便更好地做到促销效果突出的商品陈列。
除了上述八项导购员必须掌握的知识以外，在商店举办促销活动时，导购员还要通过活动前的培训，详细了解活动的目的、时间、方法、商品知识（用于新产品促销）等细节，认真领取各种促销宣传品和活动用具，实施好促销活动。
导购员的日常工作流程
导购员的日常工作流程图
导购员必须清楚地了解并熟练地掌握自己每天的工作流程，以便有条不紊地开展每一步工作。
导购员的工作时间一般是从早上9点到下午6点，或者从中午1点到晚上9点，以第一种情况为例，导购员的工作流程一般是：
◆准备上班
导购员应提前20分钟到商店或卖场，用5分钟的时间来更换工作服，进行个人形象的整理，再用5分钟的时间到会上接受店长指派的本日的工作计划与要点，然后用10分钟的时间整理所辖展区的商品，进行规范和清洁。
◆上午销售
开始第一阶段的销售工作，为顾客服务，紧急问题要及时地反馈，检查商品，畅销的货要及时地补充，切记不可出现缺货断档之事。◆午餐休息
中午休息时间除了吃午餐、补充体力之外，还可以处理个人事务，整理一下思路，对应急的商品要及时地进行补充。
◆下午销售
接下来又是紧张的销售过程，不仅要接待顾客，销售商品，还要进行信息分析，查看竞争对手的销售状况以及查看库存、预测销售数量、及时订货。
◆下班前的准备
到了5点半左右，导购员应对自己这一天的工作做个总结，包括确认畅销品和滞销品，做到心中有数，畅销品应尽量进货，滞销品则要少进货；其次，要协助结账，进行商品整理；重要的信息及时向店长或主管汇报，最后，填写各种行政报表，确认当天的工作情况。
◆下班
一天的工作结束了，就可以高高兴兴地下班休息了。
营业前的准备工作
“一日之计在于晨”，营业前的各项准备工作究竟做得好坏与否，是做好一天工作的基础。准备工作做得充分，能确保营业期间忙而不乱，精力集中，提高工作效率，同时又能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。因此，导购员在上班前除了听从店长安排的工作计划与重点以外，还要做好各项准备工作。
参加导购员的工作例会
导购员工作例会的基本类型和内容有：
1．早例会
◆向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；
◆听从店长分派当日所辖展区、工作计划和工作的重点；
◆清点、申领当日的宣传促销用品；
◆朗读常用礼貌用语（根据各商店的不同的工作需要来制订最适合本商店情况的不同规定）。
2．晚例会
◆向店长提交当日的各项工作报表与临时的促销活动报告，反馈消费需求信息，并对非易耗促销品的损 耗作出解释；
◆促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；
◆朗读常用礼貌用语（根据各商店的不同的工作需要来制订最适合本商店情况的不同规定）。
3．周、月例会
◆向店长提交各项工作报表与临时的促销活动报告，反馈消费需求信息，并对非易耗促销品的损耗作出解释；
◆清点、申领下周（月）宣传助销用品；
◆促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；
◆参加联谊活动。
需要注意的是，在商店当日值班的导购员必须参加每日的例会；所有地区的导购员必须参加每周、每月例会。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
【自检】
在你的店面里，有开例会的制度吗？你认为例会对你的工作有什么作用？还有哪些可以提高的地方？
检查准备商品
1．复点过夜的商品
参加完工作例会后，导购员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，导购员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；对实行“货款合一”、有导购员借用货款的，要复点隔夜账及备用金，做到心中有数。
在复点商品和货款时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
2．补充商品
在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
对于百货商场和超市导购员来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的商品同时上柜，以利于顾客随其所愿地选购。
3．检查商品标签
在复点的同时，导购员还要对商品价格进行逐个地检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
重点检查对象是刚刚陈列于货架上的商品，确保标签与商品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的商品，要及时制作标签。
商品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明商品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。
对于需要做样品的商品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。
辅助工具与促销用品的检查准备
营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。
由于商店经营商品种类的不同，所需要的工具和促销用品也不能一概而论，这里将共性的部分列出。
导购员事先要准备好必需物、必需量、放置在必要的场所；将必需物品的名称和库存量制作成容易了解的表单；将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
做好卖场与商品的清洁整理工作
在营业前，导购员要做好卖场与商品的清洁与整理工作。
◆营业场地做到通道、货架、橱窗无杂物和灰尘。
◆商品陈列要做到“清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购”，新产品和热销商品要摆放在醒目的位置。
◆发现残损的商品要及时更换，按照规定处理。
营业中的辅助工作及原则
在营业中，还有着许多辅助工作要做。这些辅助工作都是由导购员来承担的，如果能及时地做好这些辅助工作，能有效地加快销售速度、提高服务质量、防止出现差错事故、加强商店的经营管理。
1．积极主动地掌握忙闲规律
在每日的营业时间中，各商店和展区、各柜台都有各自的营业忙闲规律，也就是说都有间隔的空闲时间。导购员要把握住短暂的空闲时间，高效率地做好上述营业中的各种辅助工作。
反之，如果导购员缺乏这一观念，即使有很长的空闲时间，却宁可谈天说地，而不是尽其职责，就会严重影响商店的服务质量。
2．认真负责、及时准确
营业中的辅助工作繁杂，难免有乱中作战的感觉，这就要求导购员做到及时而准确。
◆要货、调货要及时；
◆对直接上货架而不入店内库房的商品，要及时地验收，保证单货彼此相符、数量准确、质量完好，绝不能马虎从事；
◆验收后的商品要快速地摆上货架，细心入账；
◆在销售过程中如果发现商品质量有问题，应暂停出售；若仅仅是数量或串号的问题，应及时向店长汇报。
导购员的辅助工作如果做到及时，可以避免人为地造成的脱销；做到准确，则可以避免差错，便于商店的经营管理。
3．员工之间应团结互助
商店不论大小都是一个集体，大家应齐心协力、团结互助，做好卖场营业时的辅助工作，不能出现Ａ区忙得不可开交而Ｂ区却闲得无事可做的状况。
导购员既要做顾客的“贴心人”，又要做同事的“贴心人”。一家商店能做到互相爱护、融洽无间、和谐相处，整个集体就会更有朝气，更加温暖，每一位员工都会愿意融入到这个集体中去，为这个集体努力地工作。
4．坚持先对外后对内
为顾客服务是导购员的最高宗旨，接待好每一位顾客是导购员应尽的职责，不论在任何情况下，导购员都要把接待好顾客放在工作的首位。
当顾客来到商店时，不管导购员是在做辅助工作还是正在互相商量事情，甚至有公司领导在商店布置工作，都应该先停下来，先招呼顾客，不让顾客在一旁受到冷落地久候。
【自检】
根据你上面所学的知识，请回答以下问题。
（1）你学习了导购员的工作规范，其中有一点是要做好卖场与商品的清洁整理工作，那么，在商品陈列时要达到哪些要求？
营业结束前后的准备工作
1．清点商品与促销用品
根据商品数量的记录账卡，清点当日的商品数量与余数是否符合；检查商品状况是否良好、促销用品（如宣传卡、ＰＯＰ）是否齐全，若有破损或缺少需要及时向店长汇报、领取。
2．结账
“货款分责”的商店，导购员要结算票据，并向收银员核对票额。“货款合一”的商店，导购员要按照当日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，及时做好有关账务，填好缴款单，签章后交给店长或商店的经管人员。
3．及时地补充商品
对缺档或数量不足以及需要在次日销售的特价商品和新商品要及时地补充。
零售店的导购员应先查看商店的库存，及时加货，如果库存无货，应及时向店长汇报，以督促公司销售人员次日进货。
店中店的导购员也应尽最大可能地协助商家做好货源的供应工作（向其询问或查看库存），及时向柜组长或店长汇报，并向公司订货，争取做到不断货。
4．整理商品与展区
对所辖展区、商品、促销用品及销售辅助工具进行卫生整理和整齐地陈列。小件物品要放在固定的地方，高级及贵重的物品应盖上防尘布，加强商品养护。
5．报表的完成与提交
当日销售状况应进行书面整理、登记，包括销售数、库存数、退换货数、畅销与滞销品数等等，及时地填写各项工作报表，在每周例会上提交，重要信息应及时向店长反馈。
每次促销活动结束后要填写促销活动报告，在日、周、月工作例会上提交。
6．留言
实行两班或一班制隔日轮休的导购员，遇到调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言告知次日当班的同事，提醒其注意和协助处理。
7．确保商店与商品的安全
销售贵重商品的商店应检查展柜和小库是否上锁，同时将票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金、账款等重要之物都入柜上锁。
要做好营业现场的安全检查，不能有丝毫的麻痹大意，特别要注意切断应切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和失窃。
导购员在离店之前，还要认真地再检查一遍，杜绝隐患，确保安全。技能要求
1．对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经理、董事长一级）、中层（车间主任一级）和基层（班组长一级）。对于管理层的技能主要有三类要求：见识、人情和技术。
2．不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不相同。
管理者的技能要求及权重
见识 人情 技术
高层（总经理、董事长一级）47 35 18
中层（车间主任一级）31 42 27
基层（班组长一级）18 35 47
◆高层领导
对于高层领导，见识所占的权重最高，也就是说高层领导需要制定政策、预见未来、指引方向；技术所占的权重最低，当然高层领导并不一定是门外汉，只要懂得就可以，高层领导的主要精力应用在制定政策和战略方向上。
◆中层领导
对于中层领导，人情所占的权重最高，也就是说在实际管理中应发挥柔性管理，重在监督。
◆班组长
对于班组长，技术所占的权重最高。作为一个兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威，当然班组长的人际协调能力也应较强，所占的权重是35。见识所占的权重最低，实际上班组长也需要一些见识，但是班组长的工作精力主要应用在一线操作上。
3．中国传统思想对管理者的要求
中国传统思想对管理者的要求是德、法、术。
◆所谓德，是指德行、品德，领导者一定要有好的品德。
◆所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力。
◆所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力，尤其是在改革开放的时代，在市场竞争越来越激烈的时刻，一定要具备很强的灵活应变能力。
因此新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的领导者。
随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索、积累的经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识，因此目前企业中的班组长的总体水平还不能尽如人意。为了提高他们的管理水平，班组长应提高自己的角色认知能力，还需要进行管理方法、领导水平方面的培训，并不断地进行知识更新。企业要发展，班组是基础；班组要发展，班组长是关键！
第二篇：导购员工作职责
导购员工作职责/r/n
导购，即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除顾客心理的种种疑虑，帮助其实现购买。因此，导购员的主要职责就是帮助顾客做出决定，实现购买。/r/n
1.了解企业的经营理念、企业文化和发展计划。/r/n
2.熟悉商品的名称、材质、价位、功能、特色等信息。/r/n
3.学习并掌握一定的销售礼仪、销售技巧。/r/n
4.做好卖场货品的陈列，保持货品的摆放整齐、清洁、有序。/r/n
5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。/r/n
6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升销售业绩。/r/n
7.通过服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。/r/n
8.及时妥善处理客诉，收集顾客的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。/r/n
9.收集竞争对手产品的价格、市场等信息，并将信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。/r/n
10.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间卖场货品安全，严格履行商品防盗抢的职责。/r/n
11.认真做好交接班工作。/r/n
12.遵守企业的各项规章制度，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。/r/n
岗前准备/r/n
1.按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得店长批准。/r/n
2.及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。/r/n
3.认真完成店铺卫生清扫工作，整理、补充商品，检查标价签、POP等，做营业准备工作。/r/n
4.准时认真参加例会。/r/n
岗上要求/r/n
1.营业时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”、“欢迎光临迪卡乐园”，面带微笑，精神饱满。/r/n
2.在不影响销售的情况下，时常整理货品、调整陈列、检查标价签。/r/n
3.在积极的销售过程中，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。/r/n
4.对离店顾客表示感激，热情送客,“您慢走，欢迎下次光临”。交接班/r/n
1.晚班人员须按时到岗。/r/n
2.早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在店长安排好接岗人员后才能下班。/r/n
3.交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。/r/n
打烊送客/r/n
1.打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。/r/n
2.站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。/r/n
3.清点货品，做好清洁，锁好门窗。/r/n
4.关闭电脑，切断照明电源和一切电器开关插座。/r/n
5.签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。/r/n
盘点/r/n
1.每月盘点一次，全体员工参加。/r/n
2.认真盘点，做到账物相符，店长全面检查，经理负责抽查。/r/n
1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n
2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n
3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n
4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n
b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n
c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n
1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n
2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n
3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n
4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n
b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n
c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n
1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n
2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n
3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n
4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n
a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n
b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n
c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n
【相关文章】导 购 员 岗 位 职 责/r/n
一、工作职责/r/n
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。/r/n
2、必须服从店长的工作安排及调配。/r/n
3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。/r/n
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。/r/n
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。/r/n
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。/r/n
二、日常工作流程/r/n
1、营业前/r/n
① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。/r/n
② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库，检查是否需要补货等。/r/n
2、营业中/r/n
① 有顾客光临，按照(销售作业流程)操作。/r/n
② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。/r/n
④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。/r/n
3、营业后/r/n
① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。② 做好交接班书面工作。/r/n
③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。/r/n
④ 主动接受店长检查随身物品。/r/n
三、管理制度/r/n
1、试用制度/r/n
初任导购员者，先参加考核期，期间必须/r/n
① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。/r/n
④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。/r/n
2、奖惩制度/r/n
所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
第三篇：导购员工作职责
导购员工作职责
1.绝对服从公司和上级领导的工作安排，除商品的摆放方式可
与组长或领班协商并根据协商的结果摆放外，要绝对服从组长或领班在工作上的指令和引导。如果以为组长或领班的指令或引导有违公司利益，可以即时向组长或领班提出意见和建议。如果建议不被采纳，必须按组长或领班的指令行动。
2.要发挥互相团结的精神，共同提高本组的营业额，争取高额提成。
3.导购员的仪容仪表要大方得体，要整洁而有精神，让顾客产生亲切感。4.上班必须穿统一工作服，佩带上岗证，服装要整洁，不带夸张耳环、项链等饰物。
5.上班前要把商品摆放整齐，做好卫生清洁工作，商品还要表示清楚。让顾客一目了然，方便就可以找到自己所需要购物的商品。
6.导购员上岗期间的精神状态。对其服务质量影响非常大，试想，一个无精打采或心烦意乱或怒火中烧的导购员，在接待顾客时不可能热情周到。因此导购员上岗前必须调整自己的情绪，工作时不能有情绪化，必须保持乐观向上，精力充沛的状态。
7.导购员在营业中必须牢记以下几点； A． 不可以扎堆闲聊； B． 不可以抱着胳膊； C． 不可以坐着二郎腿； D． 不可以把手插进裤兜里； E． 不可以对着试镜化妆；
F． 顾客在看货时切勿从中间穿过； G． 不要把身子靠在柜台上； H． 一般在营业中站立姿势要端正，两脚自然直立，双手自然垂放或在腹前； I． 对携带有小孩子的顾客，要提醒顾客带好小孩子，防止小孩对店内物品造成损坏。
8．导购员的言行举止，主要指在接待顾客时站立、行走、言谈、表情、拿到鞋方面的动作等。导购员在接待顾客时的言行举止，往往最能影响顾客的情绪，导购员言谈清晰、文雅、落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客以亲切愉快、轻松、舒适的感觉，成交率会大大提高。9.导购员在接待顾客套注意: A.不要视顾客穿着好坏，购买金额多少以不同的态度对待。B.不论对待什么样的顾客，都应诚心诚意的笑脸相迎。C．要站在顾客的立场上接待顾客。
D．在迎客和接客，送客的过程中都以礼貌相待。
10.组长或领班只是引导、监督和协助导购员整理货物品。导购员对自己负责区域的货品进行日常管理，包括（清洁货品，促销物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顾客的原则摆放商品）。
11.顾客摆弄过的商品要及时复位，导购员在没有顾客的情况下，要立刻回到自己负责的区域进行清洁或整理货品，要养成良好的行为习惯。12．要及时做好已出仓面没能销售出去的商品的回仓工作。尽量减少同事找不到同样货物的概率，如果因为需要持续接待客人一时不能回仓，可请没有接待顾客的同事帮忙回仓，或将货物暂时摆放在靠货架的地面上，以免顾客不小心踩上或给人凌乱的感觉。
13．做好每天的销售统计工作，总结当天的工作，发现不足，争取改进，做到每天前进一步。
14．要做好市场调查工作，发现问题有及时书面向组长报告。15．导购员负责区域样板数须每日核查。
16．销售过程中收集顾客反馈的需求信息，及时记录或向组长、领班反映；在销售过程中，发现有断板，断码，即时记录下来。17.积极配合做好卸货、贴条码等货品入仓工作。18.有需要时要参加仓库盘点工作。
19.导购员在结束当日营业后要统计营业小票，要在后面签名并写上当日销售的数量及金额，如果计算错误，则不计当日提成。
20.休息，喝水，抽烟的时间每次不能超过5分钟，更不能成群结队在一直闲聊。
第四篇：导购员工作职责
导购员工作职责
导购员的工作职责和工作内容
直接上级：店长、督导
导购员的职责：
1、努力达成公司下达的销售指标；
2、提供优质服务，赢得顾客的心；
3、将顾客的需求及时反馈至上级。
导购员的工作内容：
1、接收公司信息-----参加早会；阅读通告；阅读工作职责；
2、上班时检查自己的仪容仪表是否符合公司要求，为顾客服务时使用礼貌用语。
3、完成月销售指标。
4、按公司要求更换负责区位货场陈列（模特、挂装的更换、衣物的折叠、价格牌的更换、促销用品的维护），维护好区位的货品，减少人为次品的产生。
5、负责清洁区位的地面、陈列道具。
6、负责区位补货工作，确保店仓有的货品货场一定有。
7、负责为顾客进行的包装服务。
8、团结同事，主动帮助新员工。
9、熟悉货品知识，按公司服务标准为顾客提供专业的服务。
10、做好顾客资料的登记工作和顾客预定货记录。
11、积极向督导或店长反馈顾客的意见和信息。
12、积极配合督导和店长的工作，具有良好的执行精神。
13、严格遵守店铺纪律，有错就改，违者必罚。
14、管理好区位的货品，每日清点货品。
15、服从公司的安排，包括调班和协助理货。
16、协助店长和督导对实习导购进行培训。
第五篇：导购员工作职责
导购员岗位职责
岗位名称：导购员 直接上属：店长
岗位描述：维护展厅形象、用心接待顾客、完成销售目标，直接责任：
1、用心接待每一位顾客，与店长和同事完成本店销售目标。
2、为每一位顾客提供高品质的服务。
3、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
4、做好顾客的售前、售中、和售后服务。
5、准时（24小时后、一周后、一个月后）电话回访已成交顾客。
6、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录，将记录交给店长处理。
7、获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。
8、随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好。
9、认真填写好各项资料和记录表格。
10、积极向店长提出建设性建议。
11、有保护现场商品安全的责任。
12、严格遵守专卖店行为规范。
13、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。
14、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
15、必要时协助同事接待顾客。
16、服从上级领导的工作安排。
导购员的定义
导购员是企业的形象代表，是企业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务（售前、售中、售后）。导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。金融行业有理财顾问，保险行业有投资顾问，房地产行业有置业顾问，而家具行业必将从优秀的导购员中产生出一批家具装潢顾问。导购员，一个多么伟大而神圣的职业！
你们不是营业员，也不是促销员，你们是企业产品的形象代言人,是企业信息的传播者,是消费者的生活顾问,是服务大使,是企业与消费者之间的桥梁，是未来的家具装潢顾问，你们的一言一行代表着企业的形象，影响着企业的声誉和发展。
导购员的基本素质
1、导购员要有良好的精神面貌、气质和亲合力。上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，才能使顾客产生一种信任感，这是销售工作的开始。
2、强烈的成功欲望对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的成功欲望是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。一旦销售成功你们会有一种成就感。
3、热情、友好的服务,服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。服务首先是态度问题。导购员面对的是人，销售是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。乔吉拉德说：“热情在销售中占据的分量在95%以上。”导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。
其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。
4、熟练的导购技巧,导购员要掌握产品知识、顾客心理、导购技巧及相关知识，更需要创新能力
5、丰富的产品知识,对导购员的要求，当然我们不能按照专业技术人员的标准去掌握产品的专业知识和制造工艺，但我们应该掌握产品的有关知识。因为丰富的产品知识可增加你工作的勇气，会使我们在与同行对话时更有信心，会使我们能更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客的心。
6、勤奋的工作精神。导购员在工作中要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的强烈欲望，百折不挠，肯定能得到满意的回报，“天道酬勤”。你们的事业一定能取得成功。
要想成为一名优秀的导购员，成为未来的家具装潢置业顾问仅具备以上素质是不够的还必须不断的学习、进取。
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