家具导购员工作职责

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第一篇:家具导购员工作职责

导购员岗位职责

岗位名称:导购员 直接上级:店长

岗位描述:维护展厅形象,确保展厅形象完好,用心接待顾客,完成每月销售目标,积极配合店长工作。

导购员职责:

一、用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成销售目标。

二、为每一位顾客提供高品质的服务。

三、定期电话跟踪目标顾客并说服务顾客购买。

四、做好顾客的售前售中与售后工作。

五、准时(送货后一周内)电话回访已成交的顾客。

六、耐心处理客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录。

七、获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息。

八、认真填写客户档案表及日志。

九、积极向店长提建设性的建议。

十、严格遵守专卖店的行为规范。

十一、按期完成商品盘点工作,提供准确无误的数据资料。

十二、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。

十三、主动协助同事接待顾客(例如:倒水,递报价本、购货合约等,要有团队精神)。

十四、服从上级领导的工作安排。

十五、手提电话早8:00-21:00务必开机,铃声不可以太幼稚。

第二篇:导购员工作职责

导购员工作职责/r/n

导购,即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内往往存有疑虑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除顾客心理的种种疑虑,帮助其实现购买。因此,导购员的主要职责就是帮助顾客做出决定,实现购买。/r/n

1.了解企业的经营理念、企业文化和发展计划。/r/n

2.熟悉商品的名称、材质、价位、功能、特色等信息。/r/n

3.学习并掌握一定的销售礼仪、销售技巧。/r/n

4.做好卖场货品的陈列,保持货品的摆放整齐、清洁、有序。/r/n

5.保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。/r/n

6.运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升销售业绩。/r/n

7.通过服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。/r/n

8.及时妥善处理客诉,收集顾客的意见、建议和期望,并将信息反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平。/r/n

9.收集竞争对手产品的价格、市场等信息,并将信息反馈给公司,为公司的经营决策提供参考。/r/n

10.提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间卖场货品安全,严格履行商品防盗抢的职责。/r/n

11.认真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企业的各项规章制度,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。/r/n

岗前准备/r/n

1.按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得店长批准。/r/n

2.及时签到,规范着装,整理仪表,佩戴好工牌。/r/n

3.认真完成店铺卫生清扫工作,整理、补充商品,检查标价签、POP等,做营业准备工作。/r/n

4.准时认真参加例会。/r/n

岗上要求/r/n

1.营业时,站在规定位置对进店顾客行礼致意:“早上好,欢迎光临”、“欢迎光临迪卡乐园”,面带微笑,精神饱满。/r/n

2.在不影响销售的情况下,时常整理货品、调整陈列、检查标价签。/r/n

3.在积极的销售过程中,注意观察,防止偷窃等各种意外事件的发生。/r/n

4.对离店顾客表示感激,热情送客,“您慢走,欢迎下次光临”。交接班/r/n

1.晚班人员须按时到岗。/r/n

2.早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在店长安排好接岗人员后才能下班。/r/n

3.交接班时不得高声喧哗,不得影响顾客购物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲响起时,对尚未离去的顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。/r/n

2.站姿端正,在指定的位置向顾客行礼致意。/r/n

3.清点货品,做好清洁,锁好门窗。/r/n

4.关闭电脑,切断照明电源和一切电器开关插座。/r/n

5.签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。/r/n

盘点/r/n

1.每月盘点一次,全体员工参加。/r/n

2.认真盘点,做到账物相符,店长全面检查,经理负责抽查。/r/n

1.热爱销售工作,有主人翁精神,团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排,积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷,口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态:热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情:是打开顾客心灵的钥匙,有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信:只有自己充满自信,才可能去感染顾客,只有自己首先取得顾客的信任,才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心:要强化服务意识,满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要),要耐心回答顾客的每个问题,无条件地包涵顾客的过失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。/r/n

1.热爱销售工作,有主人翁精神,团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排,积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷,口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态:热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情:是打开顾客心灵的钥匙,有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信:只有自己充满自信,才可能去感染顾客,只有自己首先取得顾客的信任,才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心:要强化服务意识,满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要),要耐心回答顾客的每个问题,无条件地包涵顾客的过失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。/r/n

1.热爱销售工作,有主人翁精神,团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排,积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷,口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态:热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情:是打开顾客心灵的钥匙,有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信:只有自己充满自信,才可能去感染顾客,只有自己首先取得顾客的信任,才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心:要强化服务意识,满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要),要耐心回答顾客的每个问题,无条件地包涵顾客的过失。d)恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。/r/n

【相关文章】导 购 员 岗 位 职 责/r/n

一、工作职责/r/n

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。/r/n

2、必须服从店长的工作安排及调配。/r/n

3、做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品。/r/n

4、了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。/r/n

5、仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。/r/n

6、主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、营业前/r/n

① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。/r/n

② 清洁卖场的卫生,按要求整理货品的陈列,做到丰满整洁,规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库,检查是否需要补货等。/r/n

2、营业中/r/n

① 有顾客光临,按照(销售作业流程)操作。/r/n

② 自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄乱的货品。③ 工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。/r/n

④ 淡场时,在店长的安排下,参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤ 交接班时,两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品,要立即报告店长处理。/r/n

3、营业后/r/n

① 晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。② 做好交接班书面工作。/r/n

③ 关闭所有电器设备,锁好门窗。/r/n

④ 主动接受店长检查随身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、试用制度/r/n

初任导购员者,先参加考核期,期间必须/r/n

① 第一天,参加店内安排的新员工培训课程,了解所有员工流程。② 第二、三天,熟悉商品的知识,商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内,参与销售工作,无业绩提成。/r/n

④ 第十天,店长对其进行以上要求的考核,合格者进行正式销售工作,不合格,继续学习三天。三天后,店长再进行考核,仍不合格者,不予以考虑。/r/n

2、奖惩制度/r/n

所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

第三篇:导购员工作职责

导购员工作职责

1.绝对服从公司和上级领导的工作安排,除商品的摆放方式可

与组长或领班协商并根据协商的结果摆放外,要绝对服从组长或领班在工作上的指令和引导。如果以为组长或领班的指令或引导有违公司利益,可以即时向组长或领班提出意见和建议。如果建议不被采纳,必须按组长或领班的指令行动。

2.要发挥互相团结的精神,共同提高本组的营业额,争取高额提成。

3.导购员的仪容仪表要大方得体,要整洁而有精神,让顾客产生亲切感。4.上班必须穿统一工作服,佩带上岗证,服装要整洁,不带夸张耳环、项链等饰物。

5.上班前要把商品摆放整齐,做好卫生清洁工作,商品还要表示清楚。让顾客一目了然,方便就可以找到自己所需要购物的商品。

6.导购员上岗期间的精神状态。对其服务质量影响非常大,试想,一个无精打采或心烦意乱或怒火中烧的导购员,在接待顾客时不可能热情周到。因此导购员上岗前必须调整自己的情绪,工作时不能有情绪化,必须保持乐观向上,精力充沛的状态。

7.导购员在营业中必须牢记以下几点; A. 不可以扎堆闲聊; B. 不可以抱着胳膊; C. 不可以坐着二郎腿; D. 不可以把手插进裤兜里; E. 不可以对着试镜化妆;

F. 顾客在看货时切勿从中间穿过; G. 不要把身子靠在柜台上; H. 一般在营业中站立姿势要端正,两脚自然直立,双手自然垂放或在腹前; I. 对携带有小孩子的顾客,要提醒顾客带好小孩子,防止小孩对店内物品造成损坏。

8.导购员的言行举止,主要指在接待顾客时站立、行走、言谈、表情、拿到鞋方面的动作等。导购员在接待顾客时的言行举止,往往最能影响顾客的情绪,导购员言谈清晰、文雅、落落大方、态度热情持重、动作干脆利落,会给顾客以亲切愉快、轻松、舒适的感觉,成交率会大大提高。9.导购员在接待顾客套注意: A.不要视顾客穿着好坏,购买金额多少以不同的态度对待。B.不论对待什么样的顾客,都应诚心诚意的笑脸相迎。C.要站在顾客的立场上接待顾客。

D.在迎客和接客,送客的过程中都以礼貌相待。

10.组长或领班只是引导、监督和协助导购员整理货物品。导购员对自己负责区域的货品进行日常管理,包括(清洁货品,促销物品,要增加它的曝光率,按有利于吸引顾客的原则摆放商品)。

11.顾客摆弄过的商品要及时复位,导购员在没有顾客的情况下,要立刻回到自己负责的区域进行清洁或整理货品,要养成良好的行为习惯。12.要及时做好已出仓面没能销售出去的商品的回仓工作。尽量减少同事找不到同样货物的概率,如果因为需要持续接待客人一时不能回仓,可请没有接待顾客的同事帮忙回仓,或将货物暂时摆放在靠货架的地面上,以免顾客不小心踩上或给人凌乱的感觉。

13.做好每天的销售统计工作,总结当天的工作,发现不足,争取改进,做到每天前进一步。

14.要做好市场调查工作,发现问题有及时书面向组长报告。15.导购员负责区域样板数须每日核查。

16.销售过程中收集顾客反馈的需求信息,及时记录或向组长、领班反映;在销售过程中,发现有断板,断码,即时记录下来。17.积极配合做好卸货、贴条码等货品入仓工作。18.有需要时要参加仓库盘点工作。

19.导购员在结束当日营业后要统计营业小票,要在后面签名并写上当日销售的数量及金额,如果计算错误,则不计当日提成。

20.休息,喝水,抽烟的时间每次不能超过5分钟,更不能成群结队在一直闲聊。

第四篇:导购员工作职责

导购员工作职责

导购员的工作职责和工作内容

直接上级:店长、督导

导购员的职责:

1、努力达成公司下达的销售指标;

2、提供优质服务,赢得顾客的心;

3、将顾客的需求及时反馈至上级。

导购员的工作内容:

1、接收公司信息-----参加早会;阅读通告;阅读工作职责;

2、上班时检查自己的仪容仪表是否符合公司要求,为顾客服务时使用礼貌用语。

3、完成月销售指标。

4、按公司要求更换负责区位货场陈列(模特、挂装的更换、衣物的折叠、价格牌的更换、促销用品的维护),维护好区位的货品,减少人为次品的产生。

5、负责清洁区位的地面、陈列道具。

6、负责区位补货工作,确保店仓有的货品货场一定有。

7、负责为顾客进行的包装服务。

8、团结同事,主动帮助新员工。

9、熟悉货品知识,按公司服务标准为顾客提供专业的服务。

10、做好顾客资料的登记工作和顾客预定货记录。

11、积极向督导或店长反馈顾客的意见和信息。

12、积极配合督导和店长的工作,具有良好的执行精神。

13、严格遵守店铺纪律,有错就改,违者必罚。

14、管理好区位的货品,每日清点货品。

15、服从公司的安排,包括调班和协助理货。

16、协助店长和督导对实习导购进行培训。

第五篇:家具导购员培训

家具导购员培训

家具销售还不同于其他销售,要做好家具销售首先要调整好自己的心态,同时还要理顺好和客户的关系。不要再把客户当成上帝了,而是要把客户当成是自己的朋友。因为我们买东西是也愿意找自己熟的人买。如何让客户成为你的朋友,只有让客户信任你,这时你要体现出专家姿态,只有专业别人才会认可你,在这里给大家一条捷径:想要体现专业就要做到,数字化,名词化。只有同顾客做到“专家 朋友”两种角色完美的转变,你的成交也就在眼前了!

家具导购员培训导购八步曲

一、迎客——全力吸引顾客进店

二、识客——精准分析辨别顾客

三、沟通——亲近顾客赢得好感

四、探询——掌握顾客购买需求

五、推介——展示产品精准推销

六、博弈——排除顾客所有疑义

七、达成——抓住时机速战速决

八、送客——深入服务扩大战果

导购员基本知识结构

一、关于公司的(递延产品部分)

公司历史+现状+未来+形象

公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想,从而影响到顾客对产品的信任。

二,关于产品(核心产品)

导购员——产品专家

学习途径:

听——听专业人士介绍产品知识;

看——亲自观察产品;

用——亲自使用产品;

问——对疑问要找到答案;

感受——仔细体会产品的优缺点

讲——自己明白和让别人明白是两个概念

进一步熟悉:

1,找到产品的卖点及独特卖点。

卖点——基本属性

独特卖点(USP)——产品差异力(特征+形象)

2,SWOT方法

优点

缺点

考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释。

机会

威胁

3,信任产品。

进一步学习用各种心态去欣赏自己的产品

信赖 信心 说服力更强

初级的导购员能进一步的了解产品的卖点及优缺点,并制定出应对之策,高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。

二、关于竞争品牌

寻找产品与竞争品牌产品的差异化

导购员要了解竞争对手(类似品、替代品)以下情况:

1,品种。

主营产品 促销产品 主要卖点 质量、性能、特色是 价格

新产品

2,陈列展示。

柜台展示商品和展示特色

POP广告表现

3,促销模式

促销内容

促销传播

4,销售技巧。

针对卖点做的各种不同的解说技巧

5,竞品顾客分额分析

顾客数量

顾客层次

例如:北京某公司一位导购员自己设计了一系列的销售统计报表,包括日报表、周报表、月报表。通过这些报表,公司可以知道各个型号的产品在一天里卖了多少;单个型号在一个月里卖了多少;一天/周/月的出货高峰期在什么时候;竞争对手的销量怎么样?畅销及不畅销型号有哪些,各是什么型号?自己品牌的走量产品、利润产品、战位产品是什么型号?竞争对手与自己相对应的产品是什么型号?

三、终端生动化建设

售场氛围也是产品不可分割的一部分。

通过产品陈列、POP广告等创造出卖场气氛,吸引顾客购买。,掌握产品陈列与卖场生动化的基本知识是必须的。

1,产品陈列。

产品陈列是促成终端销售的最后机会之一,调查表明,顾客的购买决定87%取决于该商品的显眼度。

黄金标准:

A,陈列位置最佳(容易看到、容易找到、容易拿到)

B,陈列面积最大

C,陈列高度位于视线水平高度,介于胸膛与下颌之间

D,陈列地点及位置更多

E,品种齐全,数量充足

F,品类集中,以带动连带购买

G,按固定顺序摆放,给顾客以视觉冲击

H,产品向外正面向外,以传递产品及促销信息

I,干净卫生,完整无缺

J,先进先出,保持产品新鲜

2,POP广告。

有效刺激顾客的购买欲望

调查表明,货架上有品牌标记可提升18%的销量;货架上有特价或折扣标记可提升23%的销量。

形式多样式

四、了解顾客

顾客是销售过程中最重要的人物,导购员必须对顾客购买心理有详细的了解。

1,顾客购买动机。购买动机取决于顾客的需求,导购员只有了解顾客的购买才能进行针对性的说明。购买动机常见的有以下几种形式:

A,利于健康

B,实用,省时,经济,这是顾客最基本、也是最主要的购买动机。C,舒适与方便

D,安全动机

E,喜爱,一种带感情色彩的购买动机

F,声誉与认可,商品本身的声誉并不重要,重要的是商品的声誉给顾客带来什么

G,多样化和消遣的需要,能为生活增添乐趣

现实销售活动中,影响顾客的不只是一种购买动机,而是多种购买购买动机同时并存。一个聪明的导购员能够最大限度的掌握顾客的购买动机,并找出其中最主要的。导购员要通过察言观色和询问顾客来了解顾客的购买动机,有的放矢地进行销售工作。

顾客的类型。导购员面对的顾客可以分为三种类:

已决定要买某种商品的顾客;

未决定购买某种商品的顾客;

随意浏览的顾客。

1,已决定要买某种商品的顾客。

注意观察

2,未决定购买某种商品的顾客。

根据观察——确定推荐所需——突出差别

3,随意浏览的顾客。

口头语——“我只是随便看看”。

强调聊天

顾客购买心理变化。

1),产品。

2),兴趣。

商品(品牌、广告、促销、POPO等)

导购员(服务使顾客愉悦)。

3),联想。

益处、解释哪些问题,帮助

4),欲望。

购买欲望和冲动

5)比较。

比较——差异——所需点

6)信任。

影响信任感的因素:

想念导购员(导购员的优秀服务和专业素质);

相信商店(商场信誉不佳会使顾客犹豫不决);

想信商品/企业(企业的品牌和信誉)。

7)行动。顾客决定购买并付诸行动。

8)满足。顾客对产品和导购员服务满意。

顾客在付款和过程中还可能发生一些不愉快的事情,如交款时,包装时,迸客时导购员如有不周到之处,可能会引起顾客不满,甚至当场退货。因此,导购员要自始至终对顾客热情、诚恳、耐心。

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