好莱客XX专卖店导购员管理制度

第一篇：好莱客XX专卖店导购员管理制度

好莱客周口专卖店导购员管理制度

一：我们的目标

★制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；

★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；

★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效； ★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力； ★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应； 二：导购员组织机构图（略）

三：导购员职责： ★企业文化的传播者 ★产品售卖者 ★展区管理者

★终端信息搜集、反馈者 ★基础客情沟通、维护者

四：导购员行为规范

1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

12、给顾客看色卡时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展厅内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜产品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、展厅组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

25、不准私自串岗，休息须提前一天以书面形式告知展厅经理。

26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

28、当没有顾客时导购员必须站在展厅内，不准离岗或与其他人聊天等。

五：导购员录用制度

1、招聘

在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用。①大批招聘：公司组织招聘、面试，招聘后将导购员的人事资料存档。②个别招聘：挖掘其它衣柜店或同行的强势人员。

③甄选、确定：经过负责人面试、甄选，并通知本展厅，聘用素质较高的导购人员。

④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主，旺季派到卖场支援，由展厅负责人负责管理；

2、录用条件；

①高中或大专以上学历。

②身体健康、五官端正，具有一定的文化修养。③无不良前科及复杂背景。④其它条件执行公司有关招聘文件。

3、招聘原则

①公平、公开、公正原则。

②宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。③亲属回避原则。④知识化，专业化原则。⑤公司规定的其它原则和要求

4、所需资料

①简历（按照公司统一格式填写）。②身份证复印件。③两张近期一寸免冠照片。④最高学历证明书及复印件。⑤健康证明。

⑥外地户口人员的暂住证。⑦公司需要的其它证明资料。

六：岗前培训

1、培训要求：

★对公司有基本了解并，对公司有信心 ★对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视 ★对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法

2、培训内容： ①企业文化：

★公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。★公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等。★导购员的工作内容。②产品：

★公司所经营产品在市场中的情况及未来前景。★介绍衣柜等产品基本情况。★衣柜的内部结构。★衣柜的技术特点。

★主要竞争衣柜产品及主推衣柜的卖点说辞。★产品独特卖点及打击竞品说辞。★导购技巧的强化培训。★卖点说辞的实战交流。★终端演示方法交流、推广。★消费者心理。③售后服务

④公司制度，导购员管理制度

七：导购员工作职责

导购员是公司营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和衣柜价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入衣柜时的种种不便，从而实现公司的利益增长。

1、工作内容：

①销售衣柜、书柜和推拉门等 ②职责

★负责所在展厅产品推广、销售工作，完成销售任务。

★熟悉业务，能熟练操做，掌握好产品的性能、特点及相关技术知识。★为营造现场气氛，增加销售量，协助展厅经理做好促销工作。★宣传公司的衣柜产品与企业形象。★在展厅派发各种宣传资料。

★做好展厅衣柜产品与营销道具的陈列及维护工作，保持展厅的整洁。

★收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向展厅负责人汇报。

★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。★协调沟通与所在商场的基层关系。③销售报表

★日报表：每日17:30分之前填写日报表汇报给总经理。★周报表：计算本周销量，填写周销量表,并交给总经理。★月报表：每月3日前将衣柜月销量表交给总经理。

④展厅展样位臵变动及展厅整体调整和其他重要变化必须第一时间通知公司负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。八：展示专柜管理规定

衣柜展示及其他样品的摆放是公司整体形象设计的一部分，其能显示公司及产品特色，故对其进行有效管理非常重要。

1、导购员必须做好衣柜展示的维护工作，保持其美观、清洁和完好无损，严禁人为破坏。对顾客不慎划伤部分，可向分公司申领零件进行修复。

2、妥善保管和醒目公司各项荣誉证书、奖牌等，不得丢失。

3、衣柜上的饰品应做到丰满。

4、衣柜展厅严格按照5S执行（整顿、整理、清扫、清洁、身美）。

5、展厅展样应干净，外观不能有损坏，如有损杯的，应及时报告并予以维修或更换。

6、衣柜上只放本公司的产品，不得存放个人的物件、杂物。

7、促销品应保持整洁干净。

8、促销品应放在显眼的位臵上，但不宜挡住产品，也不宜太多太复杂。

9、促销品不是装饰品，而是辅助销售的工具，说明产品时应该加以利用。

10、在衣柜上不能有纸屑，包装盒，包装绳等。九：导购员例会规定

（一）时间：每月初（展厅负责人同经理月初确定）

（二）参加人员

1、总经理

2、展厅经理

3、工厂负责人

（三）会议准备：

展厅经理、导购员必须将本月展厅存在的问题提前列出，会议直接讨论。

（四）会议记录：

展厅负责人将会议记录，2天内整理后以书面交给总经理

（五）会议内容

1、销售分析：

①销售额：各店整体销售额。②周冠军及月冠军公布及奖金发放。③竞品：（销量，促销活动等）

2、导购：

①人员：（纪律、心态等）②客情关系：（与主管，竞品关系）③现场：（卖场布臵，演示，陈列，卫生）

3、促销：

①促销活动：（结果，分析，个人意见，竞品活动）②竞品促销动态：

4、下月任务及计划： ①任务：（会前各部门负责人同经理制定）②促销计划传达。

5、培训： ①产品培训 ★衣柜知识讲解。

★汇总所有顾客常问问题，与卖场导购员共同统一答案，并做好记录。★打击竞品说词。★新品卖点培训。

②心态培训（品牌意识，执行力）③竞品知识培训

④产品知识及导购技巧考核

十：导购员考勤制度

导购员的工作态度将直接影响公司的形象。严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。

1、导购员考勤规定

①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。

②早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。③旷工：迟到1小时以上；未事先得到展厅负责人批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60％以上的时间，就会被视为旷工。④串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。

⑤空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外，午餐时间为一小时），展厅涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。

2、导购员考勤制度

①导购员的工作时间及班次按遵照展厅的安排，促销员必须严格遵守所在展厅上下班或早晚倒班时间。

②导购员原则上每月休息四天，具体时间由各展厅根据实际情况安排，但周六、周日和活动时间还有节假日不能休息，特殊情况需向经理申请。

③导购员请事假必须提前一天向展厅经理人申请,无事前请假,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一周上报至总经理，由总经理审核后，方可执行。④病假必需在当日班次前及时通知展厅经理，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须有市（县）级以上医院的证明。⑤旷工一个月内发生一次扣款100元，一个月内发生两次，将导致被解聘。

⑥导购员有义务反映其它商家及同行的销售,货源及销售价格情况。

3、考核办法：

主要依据所在展厅考核标准不定期巡场进行考核。十一：导购员激励考核标准

1、目的：

为加强导购员的工作积极性，提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感，使之成为好莱客衣柜XX专卖店文化及产品的优秀传播者。

2、考核指标

①销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率。

②展厅人员建设：展厅样柜陈列、展厅卫生、产品演示、POP陈列

③工作风貌：导购员工作态度

④业务考核：产品知识及导购技巧考试

3、考核办法：

对导购员进行级别评定，并执行相应的级别工资，导购员级别评定每季度进行一次，并进行相应调整。

4、考核设立项目

①导购员（执行相应工资）②月度销售排名 ③月度销售达成率排名 ④季度客户建设优秀奖 ⑤年度最佳销售奖（限1名）： ⑥年度最佳客户建设奖（限1名）： ⑦年度优秀导购员（限1名）： ５、考核项目评判标准 ①星级导购员

★实习导购员：试用考核合格，单店月销售40000元以上，客户网络建设符合公司要求。

★导购员：单人月销售60000元以上，客户网络建设符合公司要求，工作积极，忠诚度高，产品技能考核合格。

②月度销售排名：取每月销售前2名者，根据实际销售进行统计并排名。

③年度优秀导购员：客户年度销售在30万元以上，至少获得过一次季度最佳客户建设奖励，具有很高的忠诚度，工作态度积极，产品知识考核全部为优秀并工作满一年以上者。根据平时对展厅检查做评定。评定人员为：导购人员、店长，店助共有5名。

④年度最佳销售奖：按照年度每个导购实际销售数额统计排名，每个展厅只取前1名并工作满一年以上者。

激励事项：

★月销售排名第一名： 300元或赠品 奖励产品由总公司定

第二名： 200元或赠品

第三名： 100元或赠品

★月度销售达成率

第一名： 500元或赠品

第二名： 300元或赠品

第三名： 200元或赠品 ★年度最佳销售奖 共2名 奖励500元 ★年度优秀导购员 共2名 奖励现金500元，四、导购员公司给与制作导购员标牌，并在全公司通报

6、业务考核

①考核范围：衣柜的产品知识、竞品产品知识、导购技巧 ②考核时次：每月导购员例会进行考核或组织季度考核。③考核评定：90分以下为不合格、95分为合格、98分为良好、100分以上为优秀。

十二：奖惩规定：

1、行为考核：

①对于违反“导购员行为规范”者，情节较轻者并能用于承认错误承担相应责任者，给与50元每次罚款并取消本月度任何优秀的考评。②对于违反“导购员行为规范”者，情节较重但是能够用于承认错误承担相应责任者，给与100元每次罚款，并取消本季度/月度任何优秀的考评。

③对于违反“导购员行为规范”者，情节严重并严重影响客情关系及损害周口好莱客衣柜的声誉者，给与开除处理，并扣发当月工资及奖金。

2、出勤考核

①对于违反“考勤制度”者，发现一次给与20元处罚，本月连续3次违反“考勤制度”者给与开除处理。②对于上报虚假销售者给与开除处理，扣发当月工资及奖金。

3、业务考核

①公司组织的月度及季度考核，不合格者给与每次10元处罚，到数后三名分别给与20、30、40元处罚。

②业务考核连续多次不合格者及连续三次排名倒数后三位者给与解聘处理，但不扣发工资。

十二:导购员薪资标准与发放办法 工资组成

标准工资+对应提成+月度奖励+季度奖励+年度奖励+其他奖励 导购员工资标准

①根据实际消费水平进行实际调整，导购员提成及公司的奖励由总公司协商制定。

以郑州为例说明：

星级 底薪标准

销售额要求

一星级 600元 二星级 800元 三星级 1000元 四星级 1200元

五星级 1800元

②导购员工作满一年销售额有较大提高者有展厅店长提出上报公司，给与底薪增加50元。十三：导购员晋升

①晋升流程：导购员—〉店长助理—〉店长—其他更高层级管理职位

②晋升要求：

★导购员—〉店长助理：工作满一年以上，四星级以上导购员，业务考核优秀，具有良好的沟通及表达能力。

★店长助理—〉店长：工作满一年以上，年度优秀导购员，业务考核优秀，具有良好的沟通、表达、组织协调能力，在任店长助理6个月以上。

★经理：在任店长工作6个月以上，工作业绩突出，经考核后可晋升。经理—〉

③其他说明：

★各方面均符合晋升条件者，暂无职位可以提供公司将列入储备人才储备档案，一旦有职位空却，公司将优先给与考虑。★以上职位晋升必须符合公司运营部其他方面的相关要求。

十四: 导购员投诉或申诉

1、导购员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，可以向运营部投诉或申诉。受到投诉或申诉的部门应在三天之内开展调查，十天之内向导购员提供反馈。

2、不鼓励导购员匿名投诉，但对匿名投诉情况仍按上一条办理，运营部应向导购员公布投诉、申诉电话。十五：导购员离职和辞退

1、对于违反《导购员管理制度》严重者，并对公司声誉造成不良影响给与辞退。

2、导购员要求离职者，必须提前一个月通知运营部（试用期导购员必须提前一星期），如未提前通知运营部者，扣发当月底新和提成。

3、导购员离职必须交接资料和属于公司的资产。

十六：附则

本制度由好莱客衣柜XX专卖店运营部负责解释。本制度自下发之日起生效。

第二篇：好莱客安顺专卖店工作制度

好莱客衣柜安顺专卖店工作制度

为了更好的维护公司企业形象、提升个人修养、并养成良好习

惯，特制定以下制度：

1.按时上班；不得迟到、早退。上班时间【早上8：40-----11：

30，中午13：00----18：30】

2.工作安排；8：40准时上班，已公司时间为准。8：50---9：

15各自负责做好展厅卫生工作，8：20开早会，下午18：

30准时列会【特殊时间除外】

3.仪容仪表；上班必须保持最佳状态、服装整洁，有工服的必穿。

4.礼貌待客；热情招呼顾客、面带微笑、细心讲解；严禁和

顾客争吵、顶撞。

5.展厅导购；上班时间不准私自外出，不准打瞌睡、吃零食

等不良行为。

6.业务员必须按公司要求熟悉所有产品专业知识，每月月低

进行考核、连续2月不开单、直接开除。

7.每周周一工作总结会议、每位员工必须对上周工作做出书

面总结；周四必须大扫除。

8.有事假、病假需写假条，未经批准不上班者一律按旷工处

理；辞职必须提前一个月递交辞呈

9.员工月两天休息、休息时间安排在周二至周四；每月扣除

当月工资的百分之十作为保证金、年底一次性发放，拒绝

在公司财务提前预支工资，每月8号发工资。

10.工作时间不准做与工作无关的事，公司严禁喝酒、赌博、与同事吵架、打架；非工作时间个人行为自行负责、出现事故与公司无关；请做到自尊、自爱、自重、自控，创造及维护无害自身与财产的工作环境，必须做到、完善自我、团结友善、爱岗敬业、绝对服从

好莱客衣柜安顺专卖店2011年5月20日

第三篇：服装专卖店导购员管理制度

一试用转正

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。

二考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

三 编更方法

1.节假日不安排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。

A早班9：00——12：3018：30——22：30

B晚班12：30——17：3018：30——22：30

C中班9：00——12：3013：30——18：30

D通班9：30——22：30留店吃饭

中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

四假期与福利

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。

2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）

4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）

五调职·离职制度

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。

4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

5.离职手续 ：

a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）

b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。f 自动离职者不发放工资。

g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

六 工作制服员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。上班女员工必须画淡妆。

七 薪金制度

员工薪资由以下部分组成：

基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金基本工资试用店员：950元/月；正式店员：1100元/月； 资深店员：1200元/月 实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.正式店员可晋级，正式.资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。

3各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

4提成奖金计提标准及发放原则：

a未完成定额目标：提成奖1%

b完成定额目标：个人1% +团体0.5%

c超额完成目标 :个人1.5%+团体0.5%销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

八 失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下： 扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：

店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份

店员薪金责任：1份

列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：

店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元

计算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08；资深店员1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元

九员工守则未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。员工必须服从公司有关职务调配。员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。

9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。

10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理

第四篇：家具专卖店管理制度导购员管理

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！

首先，我们要遵循三个核心：即沟通、团结、礼貌！把三个核心运用起来，我们的团队 就是一支优秀的团队！

一、上班时间整理着装,必须做到整洁干净；女员工需画淡妆,精力充沛着；不能披头散发，头发最好统一盘在脑后，刘海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班时间，不得迟到、早退；违者十分钟以内按十元处理，旷工者一天按三天处理。

三、不得在上班时间高声喧哗、嬉戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象，违者一次按二十元处理。

四、不得在商场和仓库内吸烟，违者一次按五十元处理。

五、上班时间手机一律静音或震动，跟单期间不得接听私人电话，违者一次十元。

六、工作期间面带微笑，不可因个人情绪影响工作。

七、上班时间未经允许不得擅自离开岗位。

八、区域商品完整度检查，破损或缺少配件的及时上报处理。

九、上班时间不做与工作无关的事情。

十、责任到人，区域划分，管理好自己区域商品的卫生，开单工具放在抽屉，保持店内商品的整洁。

以上制度为暂时实施制度，希望各位能够鼎立配合，如有不足之处请各位同事谅解和指点。

第五篇：专卖店导购员工作说明书

专卖店导购员工作说明书

姓名：部门：岗位：导购职务：导购员 直接上级：直接下级：定员：

主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户落定签单。

一、工作职责

1、接待客户，促使客户落定

2、为客户选定材料，协助签单

3、保持专卖店以及专卖店样品整洁，维护公司形象

4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答

5、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助

6、熟悉产品的材料及价格

7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握

二、直接责任

1、接待进入专卖店的所有客户

a.为新的客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认

识，激发客促使他们落定；

b.对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价；

c.工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理

2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之

间桥梁的作用；

3、协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误；

4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为专卖店介绍客户；

5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护专卖店形

象；

6、收集区域楼盘信息，积极参与专卖店内、外促销活动；

7、执行专卖店店长以及店长按安排的其它工作。

三、主要权力

1、为客户介绍产品知识

2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；

3、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权；

4、在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力