导购员管理制度

第一篇：导购员管理制度

导购员管理制度

1、导购员必须服从商场统一管理，严格执行考勤制度，遵守营业时间，每日早8：40准时点到参加早会，点到不在现场者按迟到处理，迟到一次罚款5元。每日下班前查岗，未在岗位按早退处理，早退一次罚款5元，工作时间脱岗罚款10元，如发现导购员旷工，旷工者每次罚款20元；

2、9：30分以前清理货区卫生，保持商品内外干净，地面无杂物，没有卫生死角。上货后，商品的外包装应立即清除出场，不得随意在货区和过道堆放，如发现类似情况，每日对责任人处以10元罚款；

3、导购员请假必须于前一日办理，并由本人将请假条送至厅经理手中，经批准后方可休息，凡未办理请假手续而休息者，按旷工处理。

4、在岗期间，严禁窜岗，吃零食、看闲书、嬉笑打闹、打牌、织毛衣、带小孩、在商品上躺卧等，违者每次处以10元罚款。

5、导购员衣服因大方、得体，不得穿拖鞋或鞋拖一类的凉鞋，不得穿另类服装，违者责令改正外，处当事人5元罚款。

6、营业期间不得吵架，发生纠纷应请示厅经理予以解决。如在大厅争吵，双方责任人均处以50元罚款。

7、导购员要主动热情地接待顾客，耐心、周到、实事求是地介绍商品，不准误导。对于顾客的投拆，导购员应热情接待，妥善处理，不准推诿，不准拖延，如由此引起顾客投诉，将对责任人处以50元罚款。

8、严禁撬客、诋毁、吃回扣等不正当竟争手段，违者罚款50元。严禁与顾客吵架，不得做出有损于厂家和商场形象、信誉的事，违者罚款100元，情节严重者予以辞退。

9、导购员应积极参加商场举办的各项培训、学习、活动，不能消极怠工。

10、对其他人在本货区发生的违规、违纪行为（如吸烟、躺卧、吃零食、扎堆聊天），导购员有责任和义务及时制止，对不听劝阻者，导购员应向大厅经理或保安人员反映，不得放任不管，否则将对所属展位的导购员处以严重警告。

11、导购员参与市场组织的促俏活动期间，严格遵守市场促销活动的各顶管理制度。

12、导购员管理保证金必须在每月月底前补齐（对于涉及处罚的导购员），逾期不补者，市场将进行严肃处理；

13、导购员辞退或主动辞职，不涉及市场、商户相关管理条例，经商户、楼层经理签字后直接到公司财务办理管理保证金手续。

第二篇：导购员管理制度

导购员管理制度

为了规范导购员的管理，有效提升终端销量。特制定以下导购员管理制度。

一、薪资结构：基本工资(含任务量)+销售提成+超额奖励+考勤

1、基本工资：

试用期7天无底薪，1-3个月（实习期）底薪600元，且第一个月只有底薪，提成从次月算起。满三个月后经公司考核通过底薪可提升到800元。（试用期合格正式上岗的试用7天算工资）

2、提成方式：提成根据不同的店面，拿不同的提成，按返全款单计算，具体如下：

A 三桥一店、三桥二店：完成任务提1.2% 超额完成提1.5% 未完成提1%

B 长安一店、长安二店、长安三店、长安四店：完成任务提1.5% 超额完成提1.8% 未完成提1.3%

3、任务量：根据全年任务分解到每个月，依实际情况制定销售任务。

4、店长另外加岗位津贴100元

二、激励

为提升员工销售激情，公司特推出以下奖惩政策：每月将任务完成率依次排序,第一名公司将给予门店奖励200元，最后一名公司将处罚门店100元。(这与每月基本任务超额奖励不冲突)

三、考勤：全勤奖150（休息一天扣50元，休息两天扣80元，休

息三天扣120元）

公司特设有迟到、早退、旷工、空岗四项违规处罚制度：

1、迟到：因非工作原因没有在规定上班时间进入工作区域开始工

作，视为迟到。按1元∕分钟进行处罚。

2、早退：因非工作原因在规定下班时间离开工作区域，视为早退。

每次处罚20元。

3、矿工：迟到一小时以上，未事先经公司批准，并没能完成规定

上班时间60%以上的时间，视为旷工。每次处罚50元。

4、空岗：超过30分钟不在工作岗位视为空岗。（午餐时间除外）

每次处罚30元

若月累计迟到三次、早退两次、矿工、空岗各一次，公司将对其进行劝退，被劝退的员工扣除当月提成及奖金。

四、休假

员工每周可调休一天（周六、周日除外）调休需提前一天以书面形式告知公司相关业务员。如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补调休单，否则将视为旷工处理。

五、请假

请假需提前一天写请假条，如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补请假条，经相关业务员同意后方可休息。不提前写假条或未经允许私自休假按旷工处理。

六、例会

每周二上午八点为周例会时间，不准迟到，有事需提前一天写假条，如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补假条。否则将视为旷工。

七、培训

公司将根据市场发展需要，每月至少一次集中培训，以便于提升导购员的销售技能及了解市场动态。

八、工作职责

1、终端形象维护（包括产品摆放、海报粘贴、单页发放、柜台

陈列等），公司将不定期抽查，如发现不符合要求的地方（又不能说明原因），除责令当即改正以外，还将视情节进行处罚，对于累犯，将从重处罚。

2、终端销量统计上报。每天下午六点前（调休日除外）以短信

形式向公司相关负责人员上报当日销售明细（包括销售总量、机型明细等），每次未按时报销售者每次处罚30元。每日六点后的销售将统一到次日上报。

3、对当天的销售账务做详细记录，必须写明详细的客户资料，安装信息等。市场在变化，我们的管理制度也会根据市场的变化适时作出调整，以有效促进销售。同事也欢迎大家多提宝贵意见。如遇调整，我们将会至少提前一个月以书面形式通知大家。

4、在工作中尽职尽责认真负责，如果因个人工作失误造成的经

济损失，由个人承担。

九、导购员职责

Ⅰ、产品宣传

1、通过在专卖店与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和

本公司企业形象、提高产品知名度。

2、在专卖店派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。

3、利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

Ⅱ、产品陈列

做好店内产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。

Ⅲ、收集资讯

导购员要利用直接在专卖店和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈资讯。

1、了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议，并及时

上报。

2、收集竞品价格和市场动态，及时上报。

3、了解店内的销售、库存情况和补货要求并及时上报。

十、导购员纪律要求

1、导购员上下班时间根据各店上下班情况而定，不得无故迟到

早退，一经发现，一律重罚。

2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款50元，累计三天者按自

动离职处理。

3、宣传资料短缺应及时上报，严禁出现产品和宣传品断货现象。

4、导购员在销售过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者

立即辞退。

5、每周填写销售报表，统计销售情况。

6、导购员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参

加者每次罚款50元。

7、导购员无故不参加公司例会者，一次罚款50元，两次罚款

150元，三次取消对那个月底薪。

8、导购员辞职必须提前一个月上报公司，做好人员交接。否则

扣除当月工资。2011、5、27

第三篇：导购员管理制度

导购员管理制度6篇

导购员管理制度1

为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：

一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理）。

二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。

三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。

五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。

七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的`经济损失自行承担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。

八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。

十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！

导购员管理制度2

早晨7点45进店，开早会、打扫卫生，八点正式营业，穿工装、佩戴胸牌，完成营业前准备工作。

1、必须做到不迟到、不早退。

A、到上班时间不能准时到达者，无论任何情况一律按迟到处理【迟到一分钟2元，二分钟5元，三分钟10元五分钟以上20元，旷工一次一天内无论时间长短50，连续两天旷工予以辞退】

b、不到下班时间任何情况下不能早退，如早退按早退条例处理。【早退十分钟10元二十分钟以上20，一小时以上按请假1天处理】

2、员工要讲究仪容、仪表，营业前店员必须化好淡妆，长发不准披发，必须盘起。午饭后需及时补妆，需化妆或补妆时必须到指定地点，不能在卖场。如不化妆或不及时补妆一次处以5元罚款。

3、营业时间内无论任何情况下必须佩戴工牌，没有佩戴者一次处罚5元。

4、每位员工上班后，早晨进店后不准吃东西，违规者一次处罚20元。午餐时不能同时，卖场必须留三人或以上。【收银员工作期间任何情况下不能离开收银台】晚上需用餐必须在7点20以后，每人用餐时间不得超过5分钟。

5、公司员工请假需提前三天申请，经店长安排、经理同意签字后方能生效，周六、日、星期一早会，节假日不能请假。【如需请假按平时请假工资的.双倍处理】病假需出示医院证明，事假需注明请假原因。

导购员管理制度3

1.目的和适用范围

对从事影响产品质量工作的人员进行教育培训，使之能够胜任相应工作。

适用于对公司从事影响产品质量相关人员能力的确定和人力资源的管理。

2.职责

2.1.技术部是员工培训的归口管理部门，负责各类人员资格能力及员工培训的综合管理。

2.2.相关部门负责根据本部门的实际情况提出培训需求。

2.3.技术部根据各相关部门提出的培训需求，制定公司培训计划，报主管经理批准。

3.工作程序

3.1.人员任职资格

3.1.1.技术部负责对公司管理岗位人员进行考核，并填写考核记录，合格及以上者准许上岗。

3.1.2.与质量管理体系运行有关的其他人员如特殊工种人员、质量检验员等，应持有与之岗位相符合的操作证书。

3.2.培训

3.2.1.培训的对象包括：公司各级领导、管理人员、技术人员、操作人员、新上岗人员和转岗人员、相关方人员。

3.2.2.相关部门在每年12月填报《培训计划申请表》上交公司技术部，技术部根据上级和公司对培训工作要求以及《培训计划申请表》提出的培训需求，制定公司培训计划，并报主管经理审批。

3.2.3.技术部依据培训计划的.安排有组织地实施培训，并在对整个培训过程进行有效管理的同时做好培训记录。

3.2.4.临时追加的培训，由培训部门人员提出申请，填写《培训计划申请表》，经总经理批准后实施培训。

3.3.培训形式

3.3.1.培训以内部培训为主，培训方式可灵活多样，包括办培训班、操作训练、专业指导、资格评定、考试考核等。

3.3.2.技术等级培训、特殊工种培训等，由技术部对外联系培训单位，并组织培训取得相应资格证书。

3.4.培训效果评价和证书管理

3.4.1.培训结束后培训部门应对接受培训人员的培训效果进行评价，经培训不合格的人员不得进行相应岗位的工作。

3.4.2.岗位资格证书，特殊工种操作证原件由员工本人持有，技术部保存证书复印件，并将各类人员持证情况填入《持证人员登记表》。

导购员管理制度4

第一章导购员基本制度

管理目标:

为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。

一、上岗制度:

1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责

一、工作时间:

不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象:

上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。

二、纪律:

1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的'作为普通事假处理。

5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。

四、销售:

1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。

3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。

4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。

5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

导购员管理制度5

一：规范纪律

(一)营业前准备

1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；

2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；

3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；

4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；

(二)仪容仪表规范

1、衣着整齐，讲究卫生；

2、发型庄重，讲究文明；

3、服务周到，热情接待；

（三）店内纪律

1、不准在店内吃东西，看报纸；

2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；

3、不得擅自离岗；

4、不得与顾客起冲突；

5、不得私自收取现金；

6、未经许可不得外出办事；

7、不准无故旷工、迟到；

（四）营业后清理工作

1、接待好最后一位顾客，热情服务；

2、清点货品，小票，做好一天的账目；

3、整理好货架，打扫好卫生；

4、检查店内安全工作；

5、打卡下班；

(五)考勤制度

1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；

2、管理层做好员工考勤记录；

3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧

1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

5、划区管理、充分授权

作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划

区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：皮鞋区、箱包区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店员担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的.收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

7、发挥晨会的作用

进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项：

1、晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

2、楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；

3、注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；

4、安排演讲或模拟演练，要事先沟通；

晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；

8、坚持不懈地培训

单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏

是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

10、组织集体活动，增进团队精神

适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

11、评选优秀员工

有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

导购员管理制度6

1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的`进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。

26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

第四篇：导购员管理制度

导购员管理制度

一：我们的目标

★制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；

★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；

★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效；

★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力；

★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；

二：导购员行为规范

1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹（可淡妆）。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么商品，什么价位，什么面料的商品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

12、给顾客试衣时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

14、保持卖场、商品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

15、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满应及时向上级主管沟通反映，不得私下议论公司的各项规定。

16、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事，积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

17、不贬低各项竞争对手或品牌。

18、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

19、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客，或在顾客走后议论顾客。

20、进入工作岗位后手机必须调整到震动状态。

21、不准私自串班，休息须提前电话告知直接负责人。

22、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

23、不得私自在门店内购，内购需提前向公司申请，不得私自少零降低折扣。

三：导购员工作职责

导购员是营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。

★负责所在卖场商品推广、销售工作，完成销售任务。

★熟悉业务，能熟练操做公司商品，掌握好商品的性能、特点及相关知识。

★为营造现场气氛，增加销售量，协助促销工作。

★宣传公司的商品与企业形象。

★在终端派发各种宣传资料。

★协助店长做好终端商品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。

★收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向直接负责人汇报。★协助店长收集竞争对手的商品品、价格、市场活动等信息。

★协助店长沟通与所在商场的基层关系。

★每日21:30分之前电话告知负责人当日销售额及需补充商品款式和码数。

★商场柜台位置变动及商场整体调整等其他重要变化必须在第一时间通知负责人，以便公司及时跟踪作出有利应对。

四：导购员激励考核标准

1、目的：

为加强终端实贩卖，促进导购员的工作积极性，提高导购员队伍忠诚度；提高导购员企业认同感，使之成为老爷车文化及产品的优秀传播者。

2、考核指标

①销售数据：每月实际达成销售额度及任务达成率。

②终端售点：陈列、卖场卫生、POP陈列

③工作风貌：导购员工作态度及工作沟通能力

④业务考核：商品知识及导购技巧考试

3、考核办法：

对终端销售导购员（店长）进行考核，店长由公司各个部门综合打分。

店员由所在部门及店长综合打分。

①业务考核连续多次不合格者及连续三次排名倒数后三位者给予降薪/调离/解聘处理，但不扣发工资。

②导购提成不限区域: 2制人店第一名提2.2% 第二名1.8%

3制人店第一名提3.2%第二名3.0%第三名2.8%

③导购员工作满一年并使该终端销售额有较大提高者由店长提出上报公司，给予底薪增加50-100元。

④月度销售所在商场小组排名奖励：

第一名给予单店200元奖励

第二名给予单店100元奖励

第三名给予单店50元奖励

⑤最佳店铺：

任务达标奖单店给予800元奖励

最佳进步奖单店给予500元奖励

⑥优秀店长

第一名300元奖励

第二名200元奖励

第三名100元奖励

⑦优秀导购员（限3名）

优秀导购员

第一名200元奖励

第二名100元奖励

第三名50元奖励

六、导购员投诉或申诉

1、导购员对管理人员的管理方法、工作态度、处罚方式、力度等有异议的，可以向公司上级投诉或申诉，公司在十天内向导购员提供投诉或申诉结果。七：导购员离职和辞退

1、对于违反《导购员管理制度》严重者，并对公司声誉造成不良影响给予辞退。

2、导购员要求离职者，必须提前一个月通知公司，如未提前通知公司，扣发当月提成。八：附则

本制度由某某公司负责解释。

本制度自下发之日起生效。

第五篇：导购员管理制度

导购员管理制度

一、管理制度

（一）基础管理

1、导购员面试合格后需到公司指定商超实习七天（实习期间15元补助），合格后正式上岗。严禁无面试、无实习、无培训、无手续上岗，否则对相应业务员负激励50元/人。2、3、4、导购员上岗7天（含7天）提出辞职不予发放工资。导购员上岗7天以上不足30天的工资按出勤天数计算（20元/天）。导购员离职需提前15天提出书面申请并到公司办理相关手续，离职时间不得安排春节前后一个月及黄金大假，否则当月工资不予发放。如参加公司正规培训，上班未满一年者扣除培训费200元。

5、导购员培训合格后，需与公司签订一年以上合作关系。合作期内无故离职，违纪开出、自动离职者将扣除违约金500元。

（二）作息时间

1、导购员作息时间根据所住商超情况而定（每天工作时间不得低于8小时）；

2、导购员按排好自己的订货、上货。销售等工作，如有休息时间，休息时间与相关业务员协商，但不能是节假日、周五、六、日，同时报终端主管批准。

3、如需请假，必须提前向业务员和商场相关部门负责人报批，获准后方可，否则罚款50元/次。

※ 外地导购员请假回家，必须提前7天向业务员提出申请，批准后方离

开岗位且请假不得超过3天，不得安排在节日期间；超出5天未归者

按自动离职处理，同时报终端主管备案。

※ 事假提前三天告知业务，批准后方可离岗且不得超过三天；

※ 病假需出示区级以上医院的就医证明。

4、因突发事件，如急病、丧事，未及时提前申请请假者，应于第一时间

用电话向主管请假。

5、事假每请一天，当日工资全部扣除，并扣除相应补助。

二、奖罚制度

（一）日常考核：

1、不得在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹或远离工作岗位，否则罚款考核50

元/次.2、在卖场积极主动叫卖，热心向消费者介绍产品，否则第一次罚款20

元，第二次罚款30元，第三次当场开除。导购人员对产品和业务知识不

熟悉，不能回答巡查巡查人员提出的常识性问题，对导购员给予50元/

次的处罚。

3、严格遵循产品先进先出原则，如果发现终端陈列有过期产品（包括赠

品、试饮品），一经发现给予50元/次的处理，并转为试用。

4、维护公司形象，合理使用公司促销物料、不得有流失、乱涂、乱写、乱弃现象，否则第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次发现私自将

促销物料归为己有的，按单次物料配送金额10倍处理。

5、公司要求的例会，无特殊原因迟到一次罚款10元（迟到30分钟以内的）；无故缺席罚款50元。对连续三个月销量下滑的（非正常），予以解

聘处理。

6、7、必须在工作时间内保持电话畅通，否则每次50元罚款。本公司导购员不得兼职，发现立即解聘，并扣除所有应发工资。

（二）工资制度

a、工资构成：月薪=底薪+全勤+提成+奖金（罚款）

b、底薪：单人单店1000元/月（任务两万元）

完成任务提成（未完成任务不参加提成）：

1、袋酸、杯酸、板酸以及特价产品，0.5%提成；（依照经销商 店内的供货价）

2、复合果粒，大果粒按实际销售额（依照供货价）1%提成；

3、冠益乳系列按实际销售额（依照经销商 店内的供货价）5%提成；

说明：工龄在1年以上的底薪增加100元/月（离岗7天以上视为重新上岗）

考核：完成当月销量任务，发放全额底薪；完成当月销售任务，提成发放则依照任务完成比例，即实发提成=提成销量+提成率（提成产品

完成率小于80℅，不予提成）。

补充：

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