导购员合同书

第一篇：导购员合同书

暧梅网络购物商城导购员招聘合同书

甲方： 乙方：

根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，经双方协商，本着自愿、平等的原则，达成合同条款如下：

一、合同期限：

合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，合同期满终止执行，因本商城工作需要，在双方同意的条件下，可续订合同。

二、工作岗位：

经双方协商，乙方在合同期内从事暧梅网络购物商城导购员。

三、工作时间（可以随自己安排）

四、劳动报酬：

根据甲方现行工资制度，确定乙方的劳动报酬构成为：

凡在本商城促销100元，将获酬劳5元。即销售酬劳为销售本金的5%。另加发名片100张将获酬劳50元，不限时间不限地点。每星期

六、星期天结算酬劳，可累积叠加到一定酬金再结。当销售额达到1万，除了拥有酬金外将奖励100元及本商城的礼物一份，当销售额达到10万，除了拥有酬金外将奖励三星GALAXY S4一台及在本商城购物享受6折优惠。销售越多，奖励越多。

五、乙方义务：

(1)乙方有义务维护“暧梅网络购物商城”品牌形象，不得恶意做出损害“暧梅网络购物商城”的行为。(2)乙方应遵守国家法律法规，如乙方在其网站内容上出现违法信息或者乙方在促销过程中出现违反国家法律法规的行为，由乙方独立承担，与甲方无关且甲方有权终止该合同。

(3)乙方应当严格保守从另一方所获取的商业秘密，在未事先取得另一方书面同意的情况下，不得向任何第三人披露。本合同终止后，本合同规定的保密条款对双方仍具有约束力。

六、乙方权利：

(1)乙方成为甲方“暧梅网络购物商城”体系中的一员，并享受甲方商城产品所带来的一切利益。(2)乙方有权优先得到甲方新产品的知情权。

(3)乙方享有甲方所进行的网络活动或其它形式推广活动的参与权与宣传权。

七、合同解除：

符合下列情形之一的，本专卖店可以解除本合同。

员工严重违反劳动纪律和本商城的规章制度的，或有严重损害本商城利益的行为，并追究法律责任。本商城因生产经营情况发生变化而宣布解散。

八、法律效力：

本合同工式两份，双方各执一份，经双方签字后生效。

本招聘将不收任何押金，期满双方继续签约。签约双方已读懂并接受以上条款的约定，现自愿签字。甲方：暧梅网络购物商城 乙方： 代表人： 乙方身份证号： 甲方地址： 乙方地址：

联系方式：电话： QQ: 联系方式：电话： QQ: 合同签署时间： 年 月 日 合同签署时间： 年 月 日

第二篇：导购员合同书

暧梅网络购物商城导购员招聘合同书

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，经双方协商，本着自愿、平等的原则，达成合同条款如下：

一、合同期限：

合同有效期自年月日至年月日止，合同期满终止执行，因本商城工作需要，在双方同意的条件下，可续订合同。

二、工作岗位：

经双方协商，乙方在合同期内从事暧梅网络购物商城导购员。

三、工作时间（可以随自己安排）

四、劳动报酬：

根据甲方现行工资制度，确定乙方的劳动报酬构成为：

凡在本商城促销100元，将获酬劳5元。即销售酬劳为销售本金的5%。另加发名片100张将获酬劳50元，不限时间不限地点。每星期

六、星期天结算酬劳，可累积叠加到一定酬金再结。当销售额达到1万，除了拥有酬金外将奖励100元及本商城的礼物一份，当销售额达到10万，除了拥有酬金外将奖励三星GALAXY S4一台及在本商城购物享受6折优惠。销售越多，奖励越多。

五、乙方义务：

(1)乙方有义务维护“暧梅网络购物商城”品牌形象，不得恶意做出损害“暧梅网络购物商城”的行为。

(2)乙方应遵守国家法律法规，如乙方在其网站内容上出现违法信息或者乙方在促销过程中出现违反国家法律法规的行为，由乙方独立承担，与甲方无关且甲方有权终止该合同。

(3)乙方应当严格保守从另一方所获取的商业秘密，在未事先取得另一方书面同意的情况下，不得向任何第三人披露。本合同终止后，本合同规定的保密条款对双方仍具有约束力。

六、乙方权利：

(1)乙方成为甲方“暧梅网络购物商城”体系中的一员，并享受甲方商城产品所带来的一切利益。

(2)乙方有权优先得到甲方新产品的知情权。

(3)乙方享有甲方所进行的网络活动或其它形式推广活动的参与权与宣传权。

七、合同解除：

符合下列情形之一的，本专卖店可以解除本合同。

员工严重违反劳动纪律和本商城的规章制度的，或有严重损害本商城利益的行为，并追究法律责任。本商城因生产经营情况发生变化而宣布解散。

八、法律效力：

本合同工式两份，双方各执一份，经双方签字后生效。

本招聘将不收任何押金，期满双方继续签约。签约双方已读懂并接受以上条款的约定，现自愿签字。甲方：暧梅网络购物商城乙方：

代表人：乙方身份证号：

甲方地址：乙方地址：

联系方式：电话：QQ:联系方式：电话：QQ:

合同签署时间：年月日合同签署时间：年月日

第三篇：市场部 临时导购员合同书

编号：

劳动合同书

（临时用工）

甲方：

乙方：

签订日期：年月日

北京欧科化工有限公司制

说明

1、合同书应由甲方法定代表人或委托代理人和乙方个人亲自履行签字手续，其他任何人不得代签。

2、本劳动合同书应用钢笔、碳素笔填写清楚，不得使用铅笔、圆珠笔，不得涂改。

3、本合同书一式两份，甲乙双方各持一份。

4、根据《劳动法》规定，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

5、乙方应具备的条件：

1）年龄在十八岁到五十周岁之间；

2）具有初中以上文化程度；

3）身体健康，能胜任甲方安排的各项工作。

甲方名称：

地址：

法定代表人（或委托代理人）：乙方（劳动者）姓名：性别：民族：出生年月：年月日文化程度：

身份证号码：联系电话：户口所在地：省市（州、地）县（市、区）乡（镇）村（街道）聘用时间：年月日本单位工作年限：年

乙方原身份：家庭住址：

第一条 本劳动合同自2006年 8 月日 至 2007年8

月日为 壹年（月）的合同期。合同期满，即行终止。如生产、工作需要，经双方协商同意后，可重新签订合同。

第二条试用期为 三 个月。试用期月工资为450元。

第三条 经双方协商，甲方根据国家有关规定和门点经营状

况实行月基本工资加销售提成工资制度，其基本月工资 为550

元，销售提成工资根据门店销售提成管理办法，按乙方销售业绩

考核发放。试用期内无提成工资。

第四条门店工作时间为：夏季从早8：00时－20：00时，冬季从早9：00时－18：00时。

第五条乙方到甲方单位从事工作，必须按照甲方要求，保质保量按时完成生产或工作任务。否则，甲方有权根据具体情况减少或降低乙方的工资标准，直至单方解除本合同。

第六条乙方应严格遵守安全卫生操作规程和甲方有关劳动保护的规章制度，积极配合甲方做好安全生产。

第七条乙方在工作时间内，非个人原因造成伤亡事故，由甲方按《工伤条例》的有关规定进行处理。

第八条乙方在非工作时间内发生伤亡事故、虽是在工作时间，但却是因为乙方个人原因引发伤亡事故，甲方不承担任何责任。

第九条乙方必须遵守劳动纪律和甲方的各项规章制度，服从甲方的管理，教育和工作安排，必须遵纪守法。

第十条乙方是甲方职工队伍的组成部分，享有与正式职工同等的生产、劳动、参加民主管理，获得政治荣誉的权利，可参加组织的各种集体活动。

第十一条 乙方在病、事假期间停发工资或其他待遇。第十二条 乙方交通、通讯及食宿等由乙方本人自理。

第十三条 乙方在聘用期内如遇特殊情况可请事假办理，并应履行请、销假手续，如不经同意私自离岗，按旷工处理，并承担违约责任。

第十四条 有下列情形之一的，劳动合同可以终止:

1、劳动合同期限届满，不再续订；

2、甲方因工作量不足，生产经营发生困难需清退临时工，或者上级部门要求清退临时工的；

3、乙方遇到特殊情况，不能继续在甲方单位工作；

4、甲、乙双方约定的其他情况。

5、乙方不能胜任甲方所安排的工作任务。

第十五条 甲方按十四条第二款规定终止劳动合同的应给乙方一定的经济补偿。

第十六条 乙方按十四条第三款规定终止劳动合同的，应按甲方要求办理有关手续。

第十七条 违反劳动合同的责任：

1、甲方未按合同约定提供劳动保护条件或支付劳动报酬的，由甲方主管部门责令改正。

2、乙方在合同期内私自离岗，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任，甲方可根据乙方具体情况给予其不高于 1000元 的经济处罚。

3、乙方应精心保管甲方交给的设备或其他财产，如因乙方个人原因给甲方造成经济损失时，应负责赔偿。情节严重者，除赔偿损失外，甲方有权解除劳动合同。

第十八条 乙方试用期内须向甲方交纳1000元押金，试用期满后如数退还。

第十九条 工作期间乙方须按甲方指定的服装着装上岗，服装由甲方统一购买，乙方承担部分费用（150元）。

第二十条 未尽事宜由甲、乙双方协商解决。协商不成由甲方行政事务部协调解决。

甲方(盖章)：乙方（签字）：

甲方法定代表人：

或委托代理人（签章）：

鉴证机关(盖章):

签订日期：年 月签订日期：年 月 鉴证人(签章): 签订日期:年月日日日

第四篇：导购员招聘合同书

导购员招聘合同书

甲方：

乙方：

根据《中华人民共和国劳动合同法》规定，经双方协商，本着自愿、平等的原则，达成合同条款如下：

一、合同期限：

合同有效期自年月日至年月日止，合同期满终止执行，因本店工作需要，在双方同意的条件下，可续订合同。

二、工作岗位：

经双方协商，乙方在合同期内从事导购员。

三、工作时间（夏季：8：30-7：00冬季：8：30-6：30）

四、劳动报酬：

根据甲方现行工资制度，确定乙方的劳动报酬构成为：

整天基本工资1200元，三个月后1300元。半天750元，另加销售提成1%+工休2天，除工休无特殊情况外，请假不得超过三天，请假四天按双倍工资扣除。每月10号或11号发上个月工资，整天班第一个月扣押金三百，半天班扣押金二百元，合同期满补发押金，期满双方继续签约基本工资另加一百。

五、劳动纪律：

1、员工须遵守国家法律规定。

2、员工应遵守公司的各项规章制度及员工守则，遵守公司规定的工作程序。

3、员工如违反本店的规章制度本店可以根据情节轻重给予必要的处分。

4、员工如毁损或遗失财物的，或盘点少货的，依市场价格予以补偿甲方。

六、规章制度：

《导购员守册》和员工守则作为合同附件与本合同同时生效。

七、合同解除：

符合下列情形之一的，本专卖店可以解除本合同。

A 上班未满半个月无工资待遇；

B 员工严重违反劳动纪律和专卖店的规章制度的，或有严重损害本店利益的行为，或严重失职，（不给予押金，并追究法律责任。）

C 本店因生产经营情况发生变化而多余职工或店宣布解散。（给予押金）

D 如有其它原因需离店辞职，须店里招到人员，否则工资免谈。

八、法律效力：

本合同工式两份，双方各执一份，经双方签字后生效。

签约双方已读懂并接受以上条款的约定，现自愿签字。

甲方：乙方：签章：

代表人：签章：乙方身份证号：

甲方地址：乙方地址：

联系电话：联系电话：

合同签署地：

合同签署时间：年月日

第五篇：导购员

大家早上好

占用大家宝贵时间和大家分享一下导购员的工作心得

在平时的工作中我们的角色定位是导购员，我们不能做1看货员，因为看货员是消极的，被动的等待顾客上门。2不能做推销员，因为推销员过于主动热情，容易吓到顾客。3也不能做普通意义上的售货员，因为售货员只强调卖，削弱买，没有技术含金量。我们的角色定位是导购员，我们不能做1看货员（是被动的消极等待的）2推销员（半被动过分主动热情）3售货员（半主动只强调卖削弱买没有技巧含金量）。我们要做导购员。

优秀导购员应具备的素质：

1服务意识。要与顾客以心换心2提供无缝隙和差错服务。犯了错误要勇于承担责任，（人的一生没有不犯错误的，要消除心理障碍）3不抱怨（努力工作，不要抱怨，因为工作会带给你一切）4不以貌取人（现在的有钱人低调，更注重理性消费）5沟通能力（沟通要从心开始）

顾客=上帝=人民币。顾客总是对的，不与顾客争对错。规则1顾客总是对的，规则2如果顾客错了请参考规则1.与顾客发生争吵，你永远都不会赢。

销售=说服=财富。销售中最难的事情是：1把你的思想放进顾客的脑袋里2把顾客口袋里的钱放进你的口袋里。总的来说，销售是一门艺术。销售的秘密武器是商品的专业知识和了解顾客的需求.日常工作要求

—售前流程：

进货检查验收制度标准：

商品进货时营业员要对商品进行验收，商场规定不允许销售三无产品，不能让残次商品上柜。合同以外品牌不能上柜台等规定。我们要对其进行逐一检查。就童装来说要检查商品三证是否齐全，商品是否有明显残次等。否则应封存拒绝上柜并与厂家联系进行商品调整。

清点商品、清理商品、商品陈列：

进货时要清点商品件数，对进货数量、商品货号、规格与进货单核对准确。查看商品的售价是否相等。如有出入应与厂家核对清楚。

把商品全都核对准确后要清理商品，不能让商品占用商场通道。如有仓库的专柜要把商品整理到仓库，要按货号把不同的商品摆放整齐把畅销商品放在易于拿取的位置，理货时要注意仓库防火安全，不要占用通道应避开危险地带，最后要盘查所要商品是否全部到货，否则应与厂家联系确定到货日期，以保证我们心中有数，给顾客准确的答复以保证我们的销售不受影响。

对于商品陈列要本着方便顾客拿取为宗旨，要整齐化一。分系列、分规格力求美观，造型要新颖。应过一段时间调换商品摆放，给人以新鲜的感觉。将主打商品放于醒目位置，以达到吸引顾客的目的，商品摆放要丰满，要突出专柜特色。

价签管理制度标准：

价签必须使用“大连市物价检查所监制”字样价签。商品标价必须作到一货一签，货签对位，整齐划一，美观醒目，标价率达100﹪

备用品管理标准：

备用品包括为顾客提供服务的，除商品以外的用品，就童装专柜来说主要有：包装袋、记录本笔、计算器、销售小票等。一切备用品应放于相应位置。除笔、计算器、销售小票放于开票桌上，其它用品都不能裸露于卖场。备用品要准备充足，项目要齐全，放于易于拿取的地方。

陈列的作用：将商品以满足顾客需求的方式展示于店铺恰当的位置，从而达到销售目的。随着服装的“同质化”和商业竞争加剧，陈列将成为商家竞争的重要手法，其“空间感觉”给人的视觉营销，有效的提升品牌服装的价值感。一句话概括就是：提升销售，降低库存

基本陈列原则

? 男女童分区

? 款式系列化

? 成套展示优先

? 分款式分颜色陈列

? 经常更新，更换调整频率一周一次

陈列方法

基本方法：按系列、按款、按色的顺序进行排列

系列：按照不同系列分开陈列（一般分运动、休闲、时尚三个系列）

款：按照形象款、畅销款、促销款、平销款顺序陈列，同时尽量照顾配套展示。色：由浅到深、由亮到暗

* 形象款指代表当季时尚和流行趋势，代表品牌形象的款式；

* 畅销款指当季销售情况非常好的款

* 促销款指当季重点销售的款（为了提高销量或者降低库存的款）

*平销款指当季结构必须，但是销售情况一般的款。

（1）正挂陈列方法

陈列形式.特点:可以进行上下装搭配式展示,以强调商品的风格和设计卖点,吸引顾客购买.弥补侧挂陈列不能充分展示服装,以及人模出样受场地限制的缺点.正挂指货柜的鱼骨刺，有斜式和直式两种方式。

?挂装特点：款式、颜色展示清楚、方便顾客触摸、观看及试衣。

陈列要求1．第一套尺码一律以130码为主，如果断码可选择120码或140码，（同一挂柜切记相邻两列码数不相差2个码）；第一套后面陈列的所有服装应全部短于第一件，以免打破正挂整体.2．一个正挂杆，春夏以6套为最饱和搭配陈列，秋冬以4套为最饱和搭配陈列（棉衣或羽绒款视服装厚度也可以3套为最饱和搭配陈列）；

3．一根正挂杆上只允许陈列同一主题商品，不允许多主题混搭；

4．以两套为一单位，相邻两套颜色应陈列相同或相近色，后面依次陈列的套装色彩以红、橙、黄、绿、青、蓝、紫的彩虹色彩规则进行陈列。

（2）侧挂陈列方法

? 侧挂位置指圆通，一般长0.5到1.2米。

? 挂装特点：陈列数量多，方便客户比较。

? 陈列要求1.侧挂尺码要求120—140码，3件相同颜色为一组尺码由前到后，由小到大依次为：上衣120—130—140；裤：120—130—140。

2.以颜色的明暗程度变化和款式层次变化来吸引顾客；

3.同一系列款式的货品陈列在一起，突出色系感；

4.所有货品需面向右边，侧挂两头的衣服需成套陈列；相对最后一件衣服要面向顾客；

5.侧挂数量：在一个侧挂杆上将所有货品推向它的一头，所有货品的长度不能超过该侧挂杆全长的1/2；货品之间距离应在3-6CM为宜。

（3）叠装陈列方法（只有上装可做叠装）

? 叠装位置指高柜、中岛和边柜的层板位置，一般长0.45到1.2米。

*上部封闭的中岛和边柜顶端不能陈列叠装，以陈列用品和道具为主。

? 叠装特点：陈列数量多，多件陈列，可以凸现细节部位。

? 陈列要求1.同季、同类和同系列的货品陈列在同一区域内，同款同系列一层，同柜上下层板叠数相同，左右间距相同。上面三层一般放上装，最下面一层一般放下装；根据货架的层板分层重色在下浅色在上的原则叠放；

2.叠装的宽度要求21CM（A4纸或专业叠纸宽度），在印花或刺绣图案的款式，将印绣花部位展示出来，并保持一致；

3.叠装的高度春夏装高度为15CM，秋冬装高度为20CM为宜，加厚型外套、棉褛、羽绒如需叠放陈列时，以120码为基准，同肩宽折叠，叠放相邻尺码3件即可；视专柜情况而定，比如棉褛若有叠放空间，按包装大小摆放，可摆放中间尺码3件即可，若没有展示空间，全部挂摆；

4.尺码按照尺码顺序，小码在上，大码在下；

5.吊牌不要露出，应放在衣服内；

6.PP陈列区（正挂、半身模特组合、精品摆放台和流水台）必须陈列相对应的同款同主题的叠放，以方便取货（即易看见、易拿取）；

7.保持叠装的整齐、美观、平直，叠放时尽量同宽、同长，避免成梯形陈列；陈列方法：层板用来陈列畅销款，上衣裤装、裙装不适宜叠装。

二、售货技巧：

初期服务技巧：

判定顾客技巧：

可以根据顾客的举手投足，穿着打扮来大概地判断此名顾客的社会层次以及消费档次，大致分为4种：一种是平常型，普通的穿着服饰，不显张扬的举止，这类顾客的消费趋向为普通经济型。一种是穿着高档举止夸张的顾客，这类顾客属显富型，面对这种类型顾客，主要介绍高价位的商品。一种为穿着体面举止讲究的顾客，这类顾客属理智型。价位偏高，质量优良，多用型商品是他们的最爱。一种为穿着时尚举止新潮的顾客他们当属时尚型。新奇、新样、漂亮是他们的最关心的；至于实用性，质量，价格往往被他们忽略。

与顾客说好第一句话的最佳时间：

要根据不同的顾客不同情况，不同时间，采用不同的方式。如匆匆步入专柜直对某款商品而来这类属于目的明确性顾客。我们应快捷的迎接上前主动询问直入主题：您好，这是**品牌的**，当闲逛的顾客步入专柜，这类顾客一般步履缓慢，观看商品的眼神无法固定。对这类顾客，我们可以采用规范的问侯语，“您好，欢迎光临”，如果是经常光顾专柜的熟悉的顾客。最好放下正统的迎宾语改为朋友试的问侯语可以说：“今天光临本商场，想买点什么？”“有些日子没看到您了，您还好吗？”等等，我们要针对不同社会层次不同类型的顾客，来选择我们的语言可以文雅些，专业些。随意些，或是严谨些，要随时调整自己来适应顾客的喜好。与顾客建立同频的和谐氛围。

服务中技巧：

如何揣摩顾客心理：

在销售过程中，导购员要善于运用眼晴捕捉顾客的每一个细微之处，根据顾客的一举一动，一言一行为我们折射出有利于销售的有价值的信息，当我们介绍一款质量较好的商品

后，如顾客的脸上略带一丝无奈说：“还有其它款式的吗？”显然，顾客承受不了介绍过的那款商品的价格，所以无奈地想找出其它能够代替的商品，如果顾客的表情是不在乎的，继续寻问时，那么那款商品没有打动顾客我们应把重点定在价位更高，质量更好的商品上。我们专柜的商品有时和邻专柜商品的不同之处加以介绍，至于相同之处则可少说或不说，如果把有共性的一面加以讲解无疑是在为邻专柜商品做介绍，很难令顾客留下印象，就无法吸引顾客，因为有的顾客要光临完所有同类专柜后选择购买，如果不抓住商品特点做介绍很难令顾客认可。有时我们会看到手拿很多份产品说明书的顾客向我们咨询商品，这说明顾客正在进行商品比较，正处于茫然阶段想从中选购，遇到这种情况，我们要抓住本专柜商品的特点，优点，不同之处做介绍尽量让顾客的脑海中留下印象，切不可中伤其它品牌的商品，夸大本专柜商品，因为这样是顾客最为反感的认为你是在极为地推销而不是中肯地介绍，你无法让顾客对你产生信任，白白浪费了自己的机会，也予示着你把顾客推到竞争对手的怀抱。在销售中，导购员最好不要说这件商品打特价，特别便宜顾客你买吧，这款商品才**元等。这样会自贬商品无法突出商品自身的感染力，任何产品都有自身独特的卖点，我们要发现卖点借助卖点促进顾客联想刺激顾客的购买欲望。

如何实施有效沟通：如何正确对待无效沟通：

与顾客沟通的方法方式是因人而异，对不同的顾客要选择不同的沟通方式。那么怎样才是所有顾客喜欢的方式呢？那就是要于顾客“同频”，要用对方喜欢的方式对待他（她）这样能以顾客为中心，建立真正的双赢关系，也就是说要把自己推销出去，要善于记住别人的姓名（建立顾客档案）找到共同点把自己变成顾客类型。比如顾客是属于外向型，那你就不能表现得内向，你要迅速变成顾客类型与之沟通，表现的快人快语，热情洋溢。沟通中要善于找出顾客的优点找角度的赞美顾客，赞美是人与人之间有效沟通的润滑剂，出自内心的赞美回让对方迅速与你接近，产生好感，可以拉近感情，从而促使顾客购买。我们的赞美要切入顾客的心理比如顾客的一枝普通发卡，一条小手链，哪怕是眼影的颜色都是我们赞美的最好的主题，赞美的宗旨就是要和顾客拉近距离，感染顾客，将自己的想法融入其中。要恰到好处不要弄巧成拙。“您说的没错”“您搭配衣服真有品位”“您真会选东西”等等语言都会促进顾客购买的信心。要仔细聆听顾客倾诉不可打断顾客话题，注意力要集中，要适时把话题交给顾客，使其发言。只有让顾客说的越多，我们知道顾客的想法才会更多。要顺其顾客的意见，延顺顾客的内容，反应迅速、准确、并要附合点头，及时帮助顾客解决问题，提出合理化建议，我们要做到望、闻、问、切另外，在顾客同意购买后，开具小票的各项内容要准确，价格不能随意篡改；不能这时才发现顾客购买的商品已无库存仅余样品；与顾客递拿、包装商品动作要轻柔.诸如此类工作我们一定要仔细、准确、认真，不能在销售的收尾阶段把正常的工作流程变成了无效沟通，从而导致顾客的不满，使此次销售失败。有时经我们介绍商品之后顾客没有立即购买，我们应摆正态度不能由热情变为冷漠。顾客是形形色色的有可能是暂时不买，但你热情真挚的服务会给顾客留下美好的印象，也许是我们的服务存在某种问题，我们应自检以便我们的服务更加出色。

宣传商品技巧及应注意的问题：

宣传商品时导购员遵循的原则是：坦诚+灵活的方法。品牌不同商品不同顾客喜欢哪个品牌不是我们所掌控的，但让每个光临专柜的 顾客了解品牌商品是导购员应该做的。不同的顾客有不同的需求，对同一产品或同一种服务有不同的看法，如果想获得销售成功，当然不能千篇一律，我们要把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上。抓住专柜商品的特点独到之处给予顾客介绍，诚挚向顾客传播正确、丰富的商品知识及信息，在介绍商品时给顾客讲解服装洗涤的一些专业知识。引导顾客如何挑选服装，这样顾客就能明白品牌商品与普通商品的差别，有利于让顾客记住品牌同时赢得顾客的信任。宣传商品还要运用灵活的方法，要把商品不利的一面转化为卖点，向顾客解释清楚。

宣传商品语言上要有主次，连带巧妙的说出商品的利益点也很重要，如：“这款产品比其他产品穿着更具耐磨性”。“价钱虽然高一点，但是质量很好啊”！等。这样会引发顾客的购买欲望并使顾客信任该商品。另外要根据年龄的差异选用不同的宣传方法，介绍不同的商品。

在宣传商品时应注意要切合实际，不能强卖于顾客不能把不适合顾客的商品介绍给顾客。不能隐瞒商品的真实性，不可夸大商品的功能、优点，要对商品一份为二。

销售中常出现的问题如何避免如何处理：

就童装来说常出现有开线和洗涤掉颜色等问题。避免这些问题的出现，解决的最佳时间是在销售中而不是售后。在宣传商品时我们就应该的向顾客宣传讲解商品的特点、正确的穿着方法、保养方法、注意事项以及穿着洗涤后应出现的正常变化。一旦有问题出现我们应遵循厂家、商场提出的具体售后规定予以处理。如营业员解决不了，也不能故意刁难顾客，激化与顾客的矛盾，态度要热情，语言要诚恳，遵照新玛特三级陪送制度，带领顾客找到楼层领导予以解决处理。

售后服务沟通技巧

与顾客沟通：

一项完美的销售尤其作为一个品牌专柜，留下顾客档案是相当有必要的，一方面有助于你对顾客加深印象，以后与顾客取得联系，可以电话咨询穿着情况，也可向顾客推荐商品有助于建立忠实顾客。另一方面会让顾客的心感到温暖，从一个侧面免除了对于售后方面的忧虑。如果又看到我们的顾客也不能视而不见，要主动与其打招呼询问商品穿着情况，要努力为自己培养忠实的顾客，同时通过顾客对我们的反馈意见能够增长我们的专业知识，这将是我们宝贵的知识财富。

与厂家沟通：

导购员是商场与厂家联系的纽带，要善于与厂家做好沟通，主要包括质量反馈。合理意见及信息，市场分析，商品价位等等，及时与厂家做好沟通能够作到知己知彼，及时做好计划有助于我们的销售

内部沟通：

纵向沟通主要是指上下级之间的沟通。作为导购员我们不但要与商场领导及时联系搞好销售，还要把商品的优点，日常工作易出现的问题及时向商场领导反馈，使商场对专柜情况了如指掌，有助于专柜发展。

横向沟通主要是指专柜间、商场间、区域间的价位、品质、促销活动等方面的调研。我们不仅要熟知本专柜情况，同时也要及时对其它同类专柜，不同商品情况有一定了解。这样有助于我们做出相互调整，在销售中做到心中有数。

售中流程：

成交前：

在顾客到达专柜观看商品时，我们要与顾客进行有效沟通，与顾客拉近距离。当顾客想对商品有进一步了解时，我们应依靠过硬的专业知识让顾客信任我们，继而我们应揣摩好顾客购买的心理，对其激发兴趣。当顾客对商品表示初步接受时，我们应及时为顾客排疑解难。免除他们的后顾之忧，从而达到成交这一环节。在销售中我们也应顾及到商品安全；如果本专柜顾客人数多余三人以上，则应在介绍商品时，时刻留意自己的商品。当顾客比较拥挤时，还要叮嘱顾客看管好私人物品。

成交中：

成交时导购员要快速，准确的开具销售小票，并指示收银台方向。这时可拿出顾客要买的商品，收取小票时要叮嘱顾客保管好购物小票，并同顾客一同来检查商品质量，再向顾客

说明注意事项。检查无误，应在顾客的注视下快速把商品包装好，力求标准美观，动作要轻柔要让顾客感到自然、亲切，非常重视顾客所购的商品，然后把包装好的商品双手递给顾客。

成交后：

成交后要积极的向顾客索要联系方式，建立专柜顾客档案，并亲切的与顾客送别。要根据不同的顾客说出不同送别语，一般情况下以“欢迎您再次光临**专柜”即可。对待专柜的忠实顾客可以随意些，主要表示感谢。对一次性购买多件商品的顾客可关心的询问离店方式，需要时要送顾客到店外，进行送别。

售后流程：

对于售后工作也很重要，我们要及时清点商品，确保商品安全，要勤于整理柜台商品，让商品恢复原位要检查价签是否与商品相符，有无串位，要确保一货一签，掌握商品库存，缺货要及时进行补货，合理的货品库存是决定销售成败的一大关键问题，绝对不能出现销售商品以无库存现象，积极备好货源以保证顺利的进行商品销售。

实战情景训练

1顾客：我再去对比一下，如果没有更好再回来

答：是，买一样东西不容易，但是这款很适合你，就一件了我给你开票，你拿着，再去看看，如果没有合适再回来买，省的再跑一趟。

2顾客：现在不打折，等打折时再来买，反正也不急着用

答：现在码全，打折一般等季末，那时码都没了，多可惜啊。

问：如果再打折咋办啊

答十天内如果再打折，我给你找差价

3顾客停下脚步仔细看某款鞋或包

答：是今年新款，还有别的颜色，正好与你的鞋搭配，要不我拿你试一下？

4顾客喜欢却不愿意试穿

答：鼓励试穿，”不买没关系，你穿试一下效果“

5顾客：这款早就过时了

答：错误：这是去年款。正确：你比较时尚，是，这不是新款，现在是秋天，这是春款，价格合适，经典款，再穿2.3年没关系。

总得来说：销售是一门技巧，我们要学以致用。我们平时总是懂得太多，会得太少，知道的太多，做到太少。

希望这些能对大家日常工作有所帮助.