新专卖店导购员培训5篇

第一篇：新专卖店导购员培训

新专卖店导购员培训

————草案

一、企业理念

1、历史过程：

1991年公司成立，原名龙华家具厂

1993年公司的销售网络走出华南向全国铺开

1996年公司顺利被评为“顺德市产品质量信得过单位”

1998年公司更名铟琪诚家具制造有限公司，新厂区竣工并顺利搬迁

1999年首家专卖店开业，并建立软件沙发厂，公司产品向多元化发展，被评为“顺德市

重点合同首信单位”

2000年铟琪诚公司产品通过绿色环保认证，并成为“顺德市家具会员”。

2001年铟琪诚顺利通过ISO9001质量体系认证。公司从生产、设计、管理、销售整体

实现信息化，铟琪诚品牌首次亮相中央电视台。

2003年铟琪诚和深圳时代飞扬品牌顾问公司合作整体行销和富翁能力全面提升；成为深

圳家具协会会员。

2004年铟琪诚大力度加强中央电台品牌宣传推广力度，全面提高公司形象，全力大造沙

发一流品牌。

2、公司现状：

公司现有面积3万平方米，生产车间2万多平方米，现有员工800多人，超过十年以上成熟木工、油工在70%以上，现在月销售额在7000万左右，销售量在2000到2300套。

3、多系列发展的目的：

通过市场走访，捕捉到市场的细微变化，了解市场的走势，通过市场信息的分析和下面各个专卖店销售统计分析，正确把握市场定位，结合企业的生产条件辅助设计艺术，为了更准确的把握市场消费者导向，不断丰富下面专卖店的产品，为产品更准确地定位。

4、公司经营方针：

以产品找市场，以质量稳市场，以品牌求发展，以诚信来回报客户，以业绩来回报社会。

5、宗旨和目的：

江聚贤良，铸就百年老品牌，融合中西传统家具新文化。

6、营销指导思想“

长期发展，共创双赢。

7、销售管理模式，全面推行专卖店原因：

1）、品牌连锁专卖店；

2）、消费者的品位已经改变，注重声誉、品牌、形象、文化内涵等等；

3）、经营理念完全改变，必须走品牌专卖店；

4）、走品牌专卖店终端模式是迎合消费者变化需求

三、品牌定位方面：

1、品牌定位：中高挡沙发。

2、品牌素求：尊贵、典雅、大方、舒适、中西结合，气派是身份象征。

3、目标消费群：

目标消费群：30-65岁之间，有对生活有一定品位。

第二篇：专卖店导购员工作说明书

专卖店导购员工作说明书

姓名：部门：岗位：导购职务：导购员 直接上级：直接下级：定员：

主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户落定签单。

一、工作职责

1、接待客户，促使客户落定

2、为客户选定材料，协助签单

3、保持专卖店以及专卖店样品整洁，维护公司形象

4、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答

5、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助

6、熟悉产品的材料及价格

7、橱柜生产工艺及生产流程的掌握

二、直接责任

1、接待进入专卖店的所有客户

a.为新的客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认

识，激发客促使他们落定；

b.对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价；

c.工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理

2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之

间桥梁的作用；

3、协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误；

4、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为专卖店介绍客户；

5、保持专卖店橱柜、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护专卖店形

象；

6、收集区域楼盘信息，积极参与专卖店内、外促销活动；

7、执行专卖店店长以及店长按安排的其它工作。

三、主要权力

1、为客户介绍产品知识

2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；

3、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权；

4、在取得客户认同条件下，有更改合同材料的权力

第三篇：地板专卖店导购员守则

店面导购员守则

一．自觉遵守公司的一切规章制度，尊重同事，互相帮助。

二．热爱本职工作，不迟到，不早退，不带情绪上岗，不擅自离岗或窜岗。

三．维护公司良好的声誉及形象。

四．营业人员严格按“六做好”原则执行。

1． 做好销售前业务准备工作，包括学习业务知识，钻研业务技能，以及充分了解行业动态。

2． 做好顾客接待及成交一系列工作。

3． 做好营业日志，收集信息及准顾客跟进工作和顾客回访工作。

4． 做好同事间配合工作，发扬团队精神，确保专卖店高质高效运作，服从工作安排，如有异议，须先提出可行性方案后协调方可。

5． 做好店面卫生及形象工作。

6． 做好个人形象工作，时刻保持清新的仪容仪表与良好的语言行为规范，不断提高自身素质。

四．营业人员遵循“五不准”原则。

1． 不准迟到，早退，无故旷工，遇事要请假，不得擅自离开工作岗位。

2． 不准上班时间做与工作和学习无关的事情。

3． 不准人前背后嘲笑，戏弄顾客或同事。

4． 不准有意无意给顾客承诺任何公司不具备的项目。

5． 不准有意无意泄露公司商业机密。

五．爱护公司公共财产，凡事有组织有纪律。

六．休假制度：

员工每星期休息一天，安排在星期一到星期五，店员如有休息调整，须提前申请。遇事请假视为提前休息，须在随后的休息日补上，直至恢复合理休息。中午吃饭时间为1个小时。休假前一天必须将工作交待清楚，休息完必须跟踪休假时交待的工作。以免遗漏。

七．处罚条例

1． 对迟到，早退者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

2． 对未穿工作服，佩带工作牌者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。

3． 遭到顾客投诉者，第一次扣十元，第二次扣二十元，第三次警告。（以上三点，每月超过三次均视为自动离职。并每人每次连带营业经理扣五元。）

4． 对泄露公司机密者一律开除。

八．奖励制度：

连续二个月销售业绩位居第一，则可评为优秀员工。并奖励五十元。

第四篇：服装专卖店导购员管理制度

一试用转正

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。

2.试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。

二考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

1.员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

三 编更方法

1.节假日不安排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。

A早班9：00——12：3018：30——22：30

B晚班12：30——17：3018：30——22：30

C中班9：00——12：3013：30——18：30

D通班9：30——22：30留店吃饭

中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理

四假期与福利

1.因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。

2.半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

3.员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）

4.原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外,出示医生证明）

五调职·离职制度

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。

2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方将视员工的表现考虑予以晋升。

4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者交待清楚工作细则。

5.离职手续 ：

a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）

b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

d 加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。

e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。f 自动离职者不发放工资。

g 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

h 交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品;管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

i 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。

J凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。

k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。

六 工作制服员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。上班女员工必须画淡妆。

七 薪金制度

员工薪资由以下部分组成：

基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金基本工资试用店员：950元/月；正式店员：1100元/月； 资深店员：1200元/月 实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员.正式店员可晋级，正式.资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退.旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。

3各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

4提成奖金计提标准及发放原则：

a未完成定额目标：提成奖1%

b完成定额目标：个人1% +团体0.5%

c超额完成目标 :个人1.5%+团体0.5%销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

八 失货赔偿制度

方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下： 扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：

店长薪金责任：1.5份资深店员薪金责任：1.2份

店员薪金责任：1份

列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：

店长1名，其责任为1.5份；资深店员1名，其责任为1.2份；店员1名，其责任为1份。测算公式：责任共有1.5+1.2+1=3.7份

分配每份负责金额:：200/3.7=54.054元

计算得出：店长责任金额1.5*54.054=81.08；资深店员1.2*54.054=64.86元；店员1*54.054=54.1元

九员工守则未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。员工必须服从公司有关职务调配。员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃.大声叫囔和唱歌.依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。

9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。

10未经主管许可，不得早退缺席.擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理

第五篇：专卖店导购员的职责及管理[模版]

专卖店导购员的职责及管理

营业前

◆提前十五分钟到达专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品

◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）◆门店清洁（商品、店内、店外）◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会

◆各就各位、准备营业

营业中

◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体；不得同顾客发生吵架、漫骂等现象 ◆运用导购技巧，向顾客介绍产品的特性及优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉

◆营业期间，定时了解产品的库存情况，以便及时调整销售方向 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全

◆沉着、冷静地处理突发事件

◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向

◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务

◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本职工作之余，协助处理门店其它工作

营业后 ◆结束营业

◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫

◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门

上海品臻实业有限公司

2009.05.11