促销导购员培训

第一篇：促销导购员培训

促销导购员培训

西安维维乳业有限公司

◇导购员的基本素质

◇导购员的职责

◇导购员应掌握的基本知识

◇导购员专业的销售技巧

◇导购员的基本素质◇强烈的推销意识 ◇热情友好的服务

◇熟练的推销技巧

◇勤奋的工作精神

一、强烈的推销意识对导购员而言，推销意识就是要树立“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。

二、热情友好的服务服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。服务首先是态度问题。导购员面对的是人，推销是心与心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。一位销售专家说 ：“热情在推销占据的分量在95%以上。”导购员会因为过分热情而失去一笔交易。但因不够热情会失去100%笔交易。

顾客不再光顾的原因有90％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施的方面的因素。其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息，售后服务的安排、提供购物乐趣和满足感。

三、熟练的推销技巧美国营销专家卡塞尔说：“生意场上无论买卖大小，出卖的都是智慧。”导购员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧及相关知识，更需要有创新能力。创新是销售工作的生命线。敢说敢干是一个优秀导购员的必要条件，会说巧干才是一个优秀导购员的充分条件。导购员如何发现一个产品的新卖点？介绍自己的产品有没有更好带动办法？如何把自己产品与对手的产品结合来说？如何把自己的产品与对手的产品组合来卖？如何把产品的缺点变成不是缺点的缺点来

1说？又如何使产品的优点被不认同的消费者接受？如果产品滞销，是商品本身的原因还是销售方法原因？只要多动脑筋，导购员肯定与众不同。

四、勤奋的工作精神导购员要经常检查；墙壁有没有透明胶、图钉等？POP广告是否变色、污损？图钉是否按好？地板是否有垃圾？是否有纸屑等物品？陈列柜是否沾有灰尘？玻璃是否脏了？告示板有没有污点和损坏？产品样品是否已经残旧？产品陈列有没有没有章法？包装是否完好？商品型号、颜色、类别摆放是否有序？该展示的商品是否实事求是予以展示出来了？是否需要补货？新品是否及时地上货架了？等等。

售点就是导购员的阵地，要以最好的形象展现在顾客面前。导购员的职责在销售现场，面对顾客，导购员（包括促销员，以下统称导购员）是一个推销员，他们介绍产品，回答顾客提出的问题，诱导顾客做出购买决策。把产品卖出去是导购员的主要职责，但成就一个好的导购员绝不只是把产品卖出去那么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客和企业的角度，导购员的职责包括以下方面。◇ 站在顾客的角度，导购员的职责

◇ 站在企业的角度，导购员的职责站在顾客的角度，导购员的工作职责包括两个方面：

1、为顾客提供服务。

2、帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？（1）询问顾客对商品的兴趣、爱好；（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（3）向顾客介绍产品的特点；（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（5）回答顾客对商品提出的疑问；（6）说服顾客下决心购买此种商品；（7）向顾客推荐别的商品和服务项目；（8）让顾客相信购买此种商品是一种明智的选择。一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，能够帮助顾客选择中意的产品。站在企业的角度，导购员的职责包括：宣传品牌

◇产品销售

◇产品生动化（陈列）

◇收集信息

◇带动终端营业员和服务员做好本产品销售

◇填写报表

◇其他

宣传品牌

导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品基础上，介绍产品的品牌价值。介绍一种品牌的承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一分放心。为此，导购员要做好以下工作：

（1）通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。

（2）在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

产品销售

1.学会利用各种销售和和服务技巧

2、提高消费者的购买欲望

3、实现更多的销售。产品陈列

1、做好卖场生动化，2、产品陈列

3、POP维护工作

4、保持产品与促销品的整齐和清洁

5、保持标准化陈列。收集信息

导购员要利用直接在卖场与和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。

1、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。

2、收集竞品的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。

3、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

4、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。带动终端营业员或服务员做好本产品的销售

导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：

1、传递产品知识、企业信息；向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售。

2、示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品。

3、联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性。

4、利益激励：赠送礼品、样

品、返利、开展销售竞赛等。导购员应掌握的基本知识◇了解公司的情况

◇了解产品

◇了解竞争品牌情况

◇售点知识

◇了解顾客

一、了解公司的情况□公司的形象、规模、实力、行业地位、声誉等都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品的信任。

□导购员了解公司的情况，既可以使说服顾客的工作更加容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增强销售信心。

□导购员要了解公司情况包括：公司的历史（发展历程）、现状（规模、实力）、未来（发展计划、前景）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价）和公司领导（经历、荣誉）等。

二、了解产品产品知识就是推销力，产品技术含量越高，产品知识在销售中的重要性就越大。导购员要成为产品专家，因为顾客喜欢从专家那里买东西。导购员掌握产品的知识途径有：

听――听专业人员介绍产品知识；

看――亲自观察产品；

用――亲自使用产品；

问――对疑问要招到答案；

感受――仔细体会产品的缺点；

讲――自己明白和让人家明白是二个概念。更进一步，导购员要在了解产品基础上做到：

1、找到产品的卖点以及独特卖点

2、找出产品的优点和缺点，并制出相应的对策

3、信赖产品

找到产品的卖点以及独特卖点

◆卖点即顾客买你产品的理由是什么？

◆独特卖点是顾客为什么买你的产品而不买竞品原因

◆导购员面对顾客不能说出三个以上顾客买你产品的理由，一般是无法打动顾客。找出产品的优点和缺点，并制出相应的对策 □导购员要找出产品的优点把它作为子弹打出去

□找到缺点，则考虑如何将缺点转化为优点或给顾客一个合理的解释

□实践中存在的问题是：一些导购员对产品了解的越多，就对产品的缺点认识的越透彻，而对产品的优点熟视无睹，导购员的视线被缺点挡住了。信赖产品

◆在了解产品知识的基础上，导购员要更进一步欣赏自己的产品的优点，相信自己的产品是一个好产品，是一个能够为顾客带来好处的产品，一个值得顾客购买的产品，这种信赖会给导购员以信心，从而使说服顾客的能力更强。

◆初级的导购员知道产品的基本知识

◆中级导购员能更进一步了解产品的卖点及优缺点，并制定出应对之策

◆高级的导购员则在了解产品的基础上信赖产品。

三、了解竞争品牌情况顾客常常会把导购员所推销的产品与竞争品牌进行对比，并提出一些问题。导购员要了解竞争对手（类似品、替代品）以下情况：

1、产品品种

2、陈列展示

3、促销方式

4、导购员的销售技巧

5、顾客

产品品种

1、竞争对手主营产品是什么？

2、为招揽顾客而展示促销的产品怎么样？

3、主要卖点是什么？

4、质量、性能、特色是什么？

5、价格如何？

6、与本公司同类产品的价格差别？

7、是否推出新产品？陈列展示

1、争对手柜台展示的商品是什么？

2、展示特色？

3、POP广告表现怎么样？促销方式

1、促销内容（哪些商品减价？减价幅度如何？）

2、促销宣传（减价POP广告好不好？）导购员的销售技巧

1、竞品导购员的服装、外表好不好？

2、接待顾客的举止正确与否？

3、产品介绍是否有说服力？

三、售点知识导购员一个重要的工作内容就是要做好终端生动化，通过产品陈列，POP广告画等创造出卖场气氛，吸引顾客购买。因此，掌握产品陈列与卖场生动化的基本知识是必须的。◇ 产品成列

◇ POP广告

1、产品陈列

产品陈列是促成终端销售的最后机会之一，调查表明：顾客的购买决定87%取决于该商品的显眼度。产品陈列的黄金标准是

◇陈列位置最佳（容易看到、容易找到、容易拿到）

◇陈列面积最大

◇陈列高度位于视线水平高度，介于胸膛和下颌之间

◇陈列地点及位置更多

◇品种齐全，数量充足

◇品类集中，以带动连带购买

◇按固定顺序摆放，给顾客以视觉冲击

◇产品正面向外，以传递产品及促销

◇干净卫生，完整无缺，这是基本的要求

◇先进先出，保持产品新鲜。

第二篇：促销(导购员)管理办法

促销（导购员）管理办法

1.目的：为加强公司内所有促销（导购员）的统一化、规范化管理，做到文明推销，礼貌

待客的良好服务作风，使公司内各项促销（导购员）管理工作有序化开展。特制定出本管理办法。

2.范围：公司所有在职促销、导购员的管理皆按本管理办法执行。

3.本规定办法所指的促销员、导购员是指：在我公司商场任职服务，由我公司统一管理，其劳资关系不属于我公司的所有在职员工。在以下各项条例中一律简称促销。

4.促销员、导购员管理的权责：

4.1 公司内所有促销的管理一律由公司人事部门与营运部门共同配合管理；

4.2 公司内所有促销的离、调、入职等手续都必须按照人事部审核、营运部门经理（主

管）审批、流程办理方为有效。

5.促销、导购员的各项手续办理：

5.1 入职手续：

5.1.1 为便于公司内所有促销（导购员）的统一规范化管理，公司内所有促

销、导购员均须办理入职手续，否则将视情节轻重予以通报批评、记

过处分的处罚；

5.1.2 公司内所有促销的入职手续一律周一至周五的工作时间里进行办理；

5.1.3 入职手续办理的相关程序为：



A.供应商（业务员）持公司业务部所签订的《促销协议书》（或《促销入场通知

书》），带进场促销到人事部进行面试；

B.经面试合格后，领取《入职申请表》按相关要求认真填写表格，《入职申请表》

经供应商业务员签名确认，人事部确认，营运部门经理（主管）签名后统一到

公司人事部办理入职手续；

C.公司人事部相关权责人员，查核供应商《促销协议书》（或《促销入场通知书》）

及其它项目资料属实后，方可开具《缴费通知书》办理入职手续；

D.供应商业务员或促销持公司人事部所开给的《缴费通知书》到公司财务部办理

工牌、工服、保证金等费用的缴费手续；

E.公司人事部凭财务部所开具的收费凭据及签章，在《缴费通知书》上加盖公司

人事章，录入促销个人详细资料；

F.人事部受理促销员入职手续，并为促销员办理工牌、考勤卡等手续；

G.公司内所有促销员一律须经人事部入职教育培训合格后，方可由营运部门主管

（负责人）安排上岗；

 5.1.4 凡供应商所委派的促销、导购员，有下列情形之一者，我公司一律不

予以办理入职手续：

A.曾被本公司开除者；

B.经本公司所在地医院体检不合格者；

C.精神状态不佳者；

D.曾从事过不正当职业者；

E.未满18周岁的未成年公民，或实际年龄超过38岁的成年公民；

F.无法胜任本职工作者；

G.伪造证件，欺骗公司者；

H.品性恶劣，经其他公私营机构开除者。

5.1.5 供应商委派的促销、导购员必须向我公司人事部呈交下述资料：

A.入职申请表（职员登记表）；

B.学历证明、职称证明；

C.个人简历；

D.健康证（在商场所在地指定办理健康证医院办理）；

E.计生证或未婚证明；

F.个人彩色1寸照片二张。

5.1.6 所有促销、导购员在办理入职手续时一律须到公司财务部缴取200元的工衣代办费，方可办理入场手续；

5.1.7 培训费用的收取规定：

 公司内所有促销员都必须经过10天考察期，促销员在此期间离职的一律无须缴纳

培训费用并可根据相关离职程序办理退取保证金手续；

 凡已过考察期的促销员在公司服务期限未满三个月者，一律须缴取100元的培训

费；

 凡公司业务部所签订的《促销协议书》属于三个月内的短期协议的，促销员的服务

期限不得小于协议时间，否则将一律扣取100元的培训费；

 凡促销员在公司服务期限满三个月者，则无须缴纳100元的培训费。

5.1.8 工牌费用的收取规定：

 公司所有促销员的工牌缴费标准为20元。；

 各供应商业务员换取促销员一律凭人事部所开给的离职证明书方可办理促销入职

手续；其中原促销在办理离职时未将工牌返回公司人事部的，供应商一律须到公司

财务部缴取工牌工本费30元；若缴回的（未返回原20元工牌保证金的），只须缴

取工牌工本费10元。

5.1.9 工服费用的收取规定：

 深蓝色T恤50元/件；

 灰色百货导购员套装150元。

5.1.10公司内所有促销员工服在入职时已全额付款，离职时无须再退回人

事部。

5.2 促销、导购员的内部调动

5.2.1 公司本着公平用人的原则，允许供应商将促销、导购员的工作地

点、工作岗位作长期或临时性的安排，也即调动；

5.2.2 调动的具体流程为：

 公司业务部或供应商提出调场申请，经所在部门审核，业务部核准后，人事部即开

出调派单，调动促销（导购员）即凭人事部开出的调派单到调入人事部进行报到手

续；

开出调派函→业务员持调派函到调入人事部报到。

6.促销、导购员守则：  具体流程为：业务/供应商提出调动申请→所在部门审核→人事部核准

6.1 遵守公司所制定的《员工手册》及各项规章制度；

6.2 遵照公司制定的《员工服务礼仪规范》，文明、礼貌、周到的接待顾客；

6.3 按照我公司的着装要求统一着装，随时保持优雅的姿势和动作，及整洁的个人

形象；

6.4 公司发给的工牌（工作证）一律须佩带在左胸前，不得悬挂于腰际或其他地方；

6.5 使用规范、礼貌、文明用语，在商场内进行文明推销；

6.6 按时上下班及打上下班卡，工作中不得随意串岗或离岗，也不得随意的延长就

餐时间；

6.7 上班时不得做与工作无关的事情；

6.8 合理、有序的摆放所负责区域人的商品，随时做好除尘、保洁工作；

6.9 虚心地接受公司有关领导及管理人员的批评教育，并努力改善现有工作中的不

足；

6.10

6.11

7.文明推销：

7.1.7.2.7.3.7.4.7.5.不得拖延或推脱公司有关部门所做出的投诉处理意见； 凡违反以上行为准则者，公司一律给予处罚。顾客已选定某商品时，促销（导购员）不得再唆摆或拉客介绍； 当顾客提问其它牌子时，不能说：“无用”或“不好用”之词来诋毁别的商品； 当促销（导购员）向顾客介绍商品时，其它促销员（导购员）不得围观； 当促销（导购员）导购顾客购买商品时，在顾客不接受其商品的情况下，促销（导购员）不得粗口或责骂顾客； 凡违反以上行为准则者，公司一律给予处罚20-100元并开除。

8.促销、导购员负责促销商品的抄单、补货流程按公司所制定的标准流程执行；

9.促销、导购员处罚规定：

9.1.凡促销、导购员的行为超出公司规定或表现低于公司《员工手册》所订标准

或违反各种规章、制度时，视同本公司职员同等处罚条件；

9.2.凡当月累计扣分处罚三次以上（含三次）者，部门负责人要可直接提出辞退促

销（导购员）申请，通知供应商在三天以内重新委派驻店促销（导购员），并

将辞退申请单转交人事部给予促销（导购员）办理离职手续；

9.3.公司促销的处罚一律须根据部门经理（主管）进行处罚提报，人事部根据相关

条例进行处罚的权限进行。

10.促销、导购员离职手续的办理

10.1.促销、导购员在申请辞职时一律须到人事部领取《离职证明书》，经供

应商/业务签名认可，营运部门负责人签名核准后，方可到人事部办理离

职手续，人事部在办理完毕促销离职手续时，须将《促销（导购员）离职

证明书》回传备案；

10.2.凡所属我公司符合正当条件解雇的促销、导购员，离职申请单一律无

须促销供应商/业务签名确认，我公司营运部门将以函文或电话形式提前

三天通知供应商更换促销、导购员。

11.促销、导购员退取保证金流程：

11.1.公司内所有促销员（导购员）的退保证金办理时间一律规定为

每周一至周五办理，其余时间一概不予办理，办理时一律须带齐有

关促销协议书及缴费单据；

11.2.促销员（导购员）退取保证金属于辞职范畴的，有关培训费用

扣款规定的须按上述中有关培训费、工牌费的规定扣款标准执行，凡属于停止促销员（导购员）协议或协议到期的范畴的无须扣除培

训费用，但须根据工牌使用及缴回情况扣除工牌费用；

11.3.促销、导购员在接到商品退场通知单后，由营运部门审核确认

后，该商品促销、导购员即可在人事部办理离职手续，并由人事部

开出促销、导购员的离职证明书，按有关审批权限批准后即可办理

退取保证金手续。

11.4.退取保证金的审批权限：

 促销协议到期的：

营运部→人事部→业务部审批→财务部出纳（退取保证金）

 促销协议未到期的：

营运部→人事部→业务部批复→财务部出纳（退取保证金）

 促销员被辞退的：

营运部→人事部→业务部批复→财务部出纳（退取保证金）（公司人事部列明细报送总经理）

11.5.当供应商提出停止促销申请后，一律先经公司业务部经理确认

后，方凭批准的停止促销申请单按规定程序办理离职手续。

11.6.凡供应商有关保证金单据的一律须凭公司人事部所开出的促销

员在职明细表到公司财务部进行财务查询，经财务部签名确认后，方可按正常程序办理离职及退取保证金手续。

12.本规定自发文公布之日起即行生效。

第三篇：促销和导购员优秀个人简历

促销和导购员优秀个人简历模板

2012年06月25日长春优秀个人简历模板信息由教师范文吧简历频道为求职者提供.姓名

自我评价

形象良好有素质热爱服装销售家在红旗街没有销售经验但是本人学习能力强

长春优秀个人简历模板延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。

个人简历主要内容

1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式，而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。

2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。

3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。

4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。

5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。

6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。

7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。

8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。

9、封面：你也可以在个人简历上设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分HR不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人

单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。

个人简历的写作标准

1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。

2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。

3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。

4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。

5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。

欢迎您下次再来请记住我们教师范文吧简历频道地址:http:///

第四篇：促销-导购员应聘简历

促销/导购员应聘简历

2012年06月25日西安应聘简历信息由教师范文吧简历频道为求职者提供.姓名

自我评价

认真负责，勤奋肯干。

请保险和传销勿扰!

工作经验

陕西润邦商贸公司

2004-2至2006-6任职店员/营业员薪资1000以下元/月

工作职责：公司位于西北轻工金海市场。主营小家电。苏泊尔，AcA，澳柯玛，艾美特，爱德，康宝等小电品牌。

我们主要做好日常销售，储货，拿货，帮顾客调试。搞好店面卫生，形象，商谈客户等工作。

做大型团购。做好品牌宣传，培训公司人员产品知识。增进品牌意识，搞好客户关系，寻找客户，发展公司规模。

苏宁电器含光路空调组

2006-6至2007-9任职店员/营业员薪资1000-2000元/月

工作职责：空调组自营

做好店面布置，书写pop,完成店面下达的销售任务，管理柜组人员，督促其完成销售任务。现场调控能力，具备一定的盈利意识和团队组建意识。最后，协助主任处理柜组事务，处理日常事务。再者，维护系统。

国美电器空调销售

2008-2至2012-3任职销售代表薪资2000-3000元/月

工作职责：国美电器空调销售促销

教育经历

2000-9至2003-6陕西咸阳师范学

院中国语言文学类专业

西安应聘简历延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。

个人简历主要内容

1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式，而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。

2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。

3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。

4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。

5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。

6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。

7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。

8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。

9、封面：你也可以在个人简历上设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分HR不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。

个人简历的写作标准

1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。

2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。

3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。

4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。

5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。

欢迎您下次再来请记住我们教师

范文吧简历频道地址:http:///

第五篇：导购员培训

买家电 选嘉佳 家更佳怀远县三桥北第一个转盘东侧电话87748888774999

导购员入门五点通

本文旨在为初入终端导购领域的人们提供一个由陌生到了解、由认知到熟知的过程讲解，能够真正意义上为他们排忧解难，指点迷津。

万事开头难：不要害怕其实

进入任何一个陌生的领域和行业，都会面临上面的问题。如果过来人能够将问题讲清楚，有效规避情况的再次出现，许多过来人往往会发出这样的感叹：唉，早知这样，我就不害怕了。笔者接触过不同行业不同企业的导购人员，他们总是展现在笔者面前的是一副成熟、不害怕的精神状态。一次，在去某百货商场购物的过程中，就被一个商场营业员给叫住了，她推销某品牌用新材料制成的免烫衬衫。我对这种新型材料很感兴趣，于是就停了下来，拿起一件衬衫观看。此时，这名营业员就咨询我所需要的尺寸。

我一惊，心里盘算，我可没有打算买。于是，马上反问到，这种新材料制成的衬衫有什么优点，她马上对答如流。之后，我又追问到，为什么会有这种效果，这种新材料真的有这么好吗？会不会是骗人的？一连串的反问，这位营业员就显得有些紧张，说话开始结舌。此时，一个年龄较大的营业员走过来，向我解释清楚。当然，我最终还是找个借口离开了。我想，前面的那位年青营业员肯定也接受过同样的专业知识培训和教育，她肯定也很清楚这种新材料的优点。但是，她缺乏根本的自信心，害怕说错、害怕说不到位。

这就是刚入门者与老导购员之间的最大区别，没有经验，害怕失败。但是，如果不经历过多的失败，你如何才能积累经验，如果能够收获成功。

因此，刚入门的导购员们，请你们千万不要害怕，要知道你所面对的顾客也是一个生手，他根本都不清楚你产品的优势。就算你说错了一句话，做错了一件事，也是不会被轻易发现和认知。因此，你还有什么好害怕的呢？

笔者建议，很多时间，导购员需要换个思维，如果你作为顾客去购买别人的产品时，你对这一产品的知识和了解也只是空白。所以，别人说的对与错，你又怎么清楚呢？

在弄清楚定位之后，你就完全可以通过简单的产品知识学习和导购技巧的学习之后，顺利的进入新的行业了，而害怕只不过是一层窗户纸。

切忌经验主义：不要自以为是

当一些导购员完成了从门外汉到门内人的角色转型之后，就会遭遇到其职业规划生涯中的第一发展瓶颈：自以为是。总是自大地认为这种做法和行为是正确的，或者还盲目的认为原先的一些做法是还可以进行技巧的创新和提炼。殊不知就是在这一系列的创新中，许多导购员人员陷入了投机取巧的伪陷阱。

对一这种行为，是导购员在发展初期，由内心的首获成功从而产生的个人主观主义和经验主义。

下面，我们就要通过几种手段的运用来避免和阻止这种错误的再度发生。

第一步：扎实基本功。大家都清楚，高楼大厦墙脚起，墙脚一定要踏实。如果不踏实，一年不会有问题，二年就会显示出问题了。因此，对于导购员而言，在开始接触这一事物之前，一定要将产品知识、导购技巧等最为基本的知识弄清楚，弄明白，这样才能够获得厚积薄发的作用。

第二步：不要相信速成法；凡事都要经历一个由失败到成功的过程中，万物也都会经历一个由幼稚向成熟的过程；因此，不要相信有什么速成法。一个月速成法学会英语的人，跟二年逐步学成英语的人，根本不在一个档次上。因此，不要以为你生性外向，就会比别人快速掌握导购技巧，凡事都要讲究一个量化到质变的积累，而这需要一个过程。

第三步：多点失败。在这里，不是鼓励所有导购人员随便就放走手中的客人，也不是不努力不去争取。而是指能够以一颗平常心来对待失败。由于口词不清、或者解说不到位，让一个消费者流失，不要因此而一味地内疚，而要善于从失败的根结中寻找不足，下次再说也嘉佳家电经营品牌有海信电视海信冰箱海信空调海信洗衣机，美菱冰箱长虹电视长虹空调，扬子空调 三洋洗衣机，美的小家电，格兰仕微波炉，戴尔电脑索尼相机，皇明太阳能，德乐油烟机橱具 1

不迟。导购员每天都会面临着不同人群不同类型的消费者，失败一次怕什么？从重再来。专家变杂家：不能单恋一枝花

我们不提倡培养导购专家，我们希望能够拥有一大批的社会杂家，什么都有应有所了解，什么能够说上一段。对于这一问题，我们举一个北京的哥的例子，便可清楚明白。

北京的哥应该是社会最底层的人物，接触的人却是错综复杂、层次各不相同，但是与每一位乘客，北京的哥都能聊得来。上知天文地理，下知阴阳五伦，大至社会经济政治文化等大事，小至柴米油盐、隐私等等，无论不能。因此，在北京打的，不觉得路长，也不觉着时间过得慢，只闲北京的哥车开太快，为什么啊，听着过隐！在这时，北京的哥的身份就是社会杂家。

当然，这里不是要求导购人员也像北京的哥，说的没完没了，到时候生意都没法做了，光顾着聊天。而是说，导购员要能够在日常的导购工作中灵活掌握，遇到不同类型的消费者，就能够抛出不同类型的介绍语言，这样就能够针对性地进行介绍，减少介绍过程中冗余信息。那如如何成为一名社会杂家，需要通过以下两方面的努力，有意识地进行培养。

一方面，积累多方面的知识。这种知识包括产品功能、导购技巧、谈吐方式、自我打扮方法等等，不一定要成为某一方面的专家，而是尽可能多的吸收多方面的知识，建立自身的资料库。比如，冰箱导购员不能只知道冰箱的相关知识，适当关注一下彩电也未尝不可，再接触一些社会生活方面的消息更好了。届时，你的潜在消费者就会延伸至彩电柜台，甚至一些没事闲逛商场者。

另一方面，注意各类知识地及时性、针对性输出。当你拥有了许多知识后还没有用，最后关键一步是你要能够将存放在肚子里、大脑里的资料有针对性输入。比如，看一大爷来买微波炉，脸色蜡黄，一问才是肠胃有毛病，这时你偏巧你知道几个中药小偏方，包治这病。告诉大爷后，生意不成人情在，多好的事！当然，相关的例子还有很多，关键的是各位能够触类旁通。

平凡到卓越：销量不是唯一

现在，很多企业受到业绩所累，衡量导购员是否优秀时，大多采用一些硬性指标：销售台数、销售利润、销售产品类型。众多的导购员也为了销售业绩所累，很多时候为了能够完成一项硬性销售指标，不得不使出一些非常规手段，甚至会出现一些恶意中伤其它品牌的事件发生。

如果按照这种标准来衡量导购员，不仅不利于企业培养一支卓越的导购员队伍，最终还将丧失企业在终端卖场的竞争力。这绝不是危言耸听。

日前，我们在与一家企业的培训主管沟通过程中，他就讲述了一件发生在公司最优秀导购员身上的事情。那名女导购员是在公司成立之初就做产品促销，工作二年多了，每月销售任务都能够及时完成，经常还会超额。而且对公司终端销售提出许多建设性意见。就是这么一名出色的导购员，竟然在前段时间的促销活动中，为了完成公司规定的销量，竟然虚报销售数据，而且还伙同商场主管一起对库存数据造假，为公司造成了一定程度的损失。

后来经过了解，一方面是公司对她的销售任务制定过高，造成了她在销售过程中的压力过大；另一方面，由于旁边新开了一家卖场，原先的商场人气较差，而这位导购员为了急于完成任务，竟然在导购过程中对竞争对手产品进行贬低和中伤，造成了其它导购人员的严重不满，情急之下只能伙同商场主管上演了一出造假。

在这一过程中，我们就非常清楚地看到，单纯地追求销售业绩对导购员自身的发展和成长所造成了极大伤害。而很多时候，刚进入导购领域的人员，为了满足公司的要求，尽量表现自我存在的价值，在原来销售无望的情况下就会采取一些过激甚至非法手段，置公司利益、市场竞争环境、自身健康成长等因素不顾，这样不仅不能够完成任务，反正伤害了自己。

所有的导购员，当你任务没有办法完成，当你的个人价值在短时间内无法展现时，一定要通过正常方法来解决。你需要明白，销量不是体现你个人价值的唯一途径。在销量的背后，由于你的真诚付出，由于你的不断积累，你的背后将会拥有一大批潜在消费者。还要清楚，导购员的工作能力，是需要五年甚至更长的时候才能逐步显现出来。

关注细节：成功捷径

成功是一个很诱惑人的字眼，许多导购员都梦想在这一平凡的岗位上也能够收获成功，不仅是物质上的，还有精神享受。

曾经听说这么一件事情，一彩电品牌的导购员在卖场里做促销时，一位老太太过来要买台电视机，他就推荐了一款性价比高、贴近老人家的产品。随后，老太太交完钱开完票，准备离开时，这位导购员就顺便问了一句：阿姨，你住在几楼啊。老太太说，我们家就两间小瓦房。导购员又顺口问到，你们家还有谁吗？老太太说，就我一个孤老婆子，前两天儿子怕我一个闷就寄钱回来让我买台彩电。导购员又问到：那你们家有没有装有线电视？老太太一头雾水，不知道什么是有线无线，反问到：电视机还要什么线？不是买回去就好看的嘛。之后，老太太就回家了。

随后，这位导购员就有心地从商场售后部了解到这位老太太的送货地址，下班之后，这位导购员先回家将自家不用的那个天线给老太太送了过去，解决了老太太一时之急。

后天，这位老太太的儿子就写了封感谢信到商场，并赠送了一面锦旗。之后，商场又了解到，这位导购员在长达五年的导购生涯中，利用自己的休息日免费上门为顾客提供电视维修，同时还注意平时与消费者之间的沟通，利用自己的知识解决消费者心中的疑惑。最后，这位导购员成了商场的导购明星，还受到了商场和厂家的共同表彰。

这位导购员，我们认为他是成功的。这不在于他收获了多少金钱和锦旗，而是在内心深处有一颗细致的心，能够用于时刻关心别人。

笔者最后提醒广大导购员：成功不是一促而僦的，更不是刻意而为之的，需要每一位导购人员在具体的工作中，注意每一处细小问题的及时解决和沟通，用一颗真势地心对待每一位顾客，最终收获地将不只是成功，更是一种人生享受。

优秀家电导购员的十大成功要素

一、对待工作勤奋、敬业

要成为一个好的导购员，收入高的导购员，对待工作的态度一定要认真负责，把握住销售节奏，在销售旺季和高峰时段主动加班，不离开柜台半步，不错过一个客流和要购买的顾客。我们对待顾客一定要谦和，同事在对待竞品时一定要表现出我们产品的霸气，特别是我们美的促销员，要坚信我们是行业第一

二、熟悉产品知识，对行业有一定认识

• 我们导购员要发挥着销售顾问的功能作用，扮演着顾问的角色，熟悉产品知识，对

行业认识深刻，对竞争品牌企业的实力和产品力也有过了解，并能关注顾客购物的每一个细节，全面归纳出本品牌产品的比较优势，从而有条不紊的推介产品，始终保持严谨的思维逻辑，牢记自己仅仅是在为顾客做参谋，提建议，总是认真的将产品介绍到位，但永远让顾客自己作决定。

三、不断的学习和效仿，心理素质好

• 我们导购员除了要有出色的语言表达能力，或有着扎实的产品知识，或有着超强的人格魅力外。我们还应该不满足于自我的一点点经验和技能，我们要主动走访其他商场，同更多优秀的导购员沟通、切磋“技艺”，从而快速发觉顾客的感受和隐含的购物意向，以顾客的实际感受来调整介绍的方式和推介内容。我们还要都历练出了超强的心理承受能力，在面对顾客的刁难和“不屑一顾”能自我解嘲、平静圆场，为

自己找到退步的台阶，让挑衅滋事的顾客只能一笑而过。

四、悟性好，执行力强

• 我们导购员要能准确领悟我们地区主管的意思，提出合理建议，并遵照领导的指示

调整推销重点，就是说，领导叫我们卖什么产品我们就卖什么产品，特别是在提高提成的情况下。

五、处世老练而不露声色，介绍时能旁敲侧击

• 我们导购员在获得顾客决定购买后，要能沉住气；当顾客不产生购买兴趣时，也不

要急躁。我们对待顾客的反应要能屈能伸，能灵活转换推介方式和对象，借用不同的产品或产品组合来投石问路，最终把顾客引向我们要推销的产品。

• 有时有的导购员过于热情、详细的介绍会引起顾客的反感，让顾客产生疑心，所以，我们导购员在和顾客沟通时能不卑不亢、有礼有节，介绍产品时话语恰到好处，让顾客有导游般的感觉，成交后给顾客留下服务般的感觉。

六、善于演示功能，同顾客共同挑选和欣赏产品

• 我们小家电，顾客购买的盲目性很大，随机购买的机会很多，所以我们导购员在介

绍产品时，一定要勤于演示产品功能，尽量展示内在品质，还要根据顾客要求及时改变产品陈列方位，全面向顾客展示产品。现场的积极演示和调配产品能调动顾客的参与积极性，营造优越的购物场面，利于顾客体验式购物，提高成交可能性。

七、有惯用的说辞和推介程序

• 就是我们导购员在长期的实践中总结出来的，那些一开场就能用打动顾客的，最简

洁、最有效的话语。

八、针对疑问有效解说

• 我们导购员一定要熟悉产品知识，有针对性和目的性的回答顾客的疑问，对顾客关

心的诸如产品结构、材料、使用和安装等常识一步介绍到位（即使说明书上已经有详细的说明，他们也要向顾客讲解使用和操作要点），消除顾客使用上的顾虑。

九、能紧跟顾客，积极促成成交

在销售现场，一单生意往往花了很长时间介绍后，顾客还是不能立即成交，特别是我们水机。在这种此种情况下，我们导购员在发觉到顾客的购买意向后，一定要能想方设法促成顾客成交。否则，等顾客离开柜台后，其购买本品的意向会逐渐消弱，便有了被竞品导购员拉去的危险。我们要尽可能的跟紧有购买意愿的顾客，甚至亲自陪同顾客在商场购买完其他产品后再回到柜台开票成交。这样紧盯目标客户，既防止了被竞争品牌截去，也能借机让顾客感动，大大提高了成交的几率。

十、良好的调整销售结构的意识和控制价格的能力是我们拿高提成的法宝

• 我们导购员要不仅仅依赖特价机型来完成任务，我们要提高顾客的购买期望和档次。

当竞争品牌推出的低价产品占有一定销量时，我们要及时向公司反应情况，如果公司能降低价格，我们就以低价跟进竞品，若公司不允许降低价格，我们就要顶住价格压力，用美的品牌和品质上的优势来弥补竞品低价销售带来的负面影响。在日常销售中，我们要主推公司的利润机型，往往是我们提成高的机型，维护公司的价格体系，达到我们和公司的双赢。1