导购员工作职责

第一篇：导购员工作职责

导购员工作职责/r/n

导购，即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购是解除顾客心理的种种疑虑，帮助其实现购买。因此，导购员的主要职责就是帮助顾客做出决定，实现购买。/r/n

1.了解企业的经营理念、企业文化和发展计划。/r/n

2.熟悉商品的名称、材质、价位、功能、特色等信息。/r/n

3.学习并掌握一定的销售礼仪、销售技巧。/r/n

4.做好卖场货品的陈列，保持货品的摆放整齐、清洁、有序。/r/n

5.保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。/r/n

6.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升销售业绩。/r/n

7.通过服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。/r/n

8.及时妥善处理客诉，收集顾客的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。/r/n

9.收集竞争对手产品的价格、市场等信息，并将信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。/r/n

10.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间卖场货品安全，严格履行商品防盗抢的职责。/r/n

11.认真做好交接班工作。/r/n

12.遵守企业的各项规章制度，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。/r/n

岗前准备/r/n

1.按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得店长批准。/r/n

2.及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。/r/n

3.认真完成店铺卫生清扫工作，整理、补充商品，检查标价签、POP等，做营业准备工作。/r/n

4.准时认真参加例会。/r/n

岗上要求/r/n

1.营业时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”、“欢迎光临迪卡乐园”，面带微笑，精神饱满。/r/n

2.在不影响销售的情况下，时常整理货品、调整陈列、检查标价签。/r/n

3.在积极的销售过程中，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。/r/n

4.对离店顾客表示感激，热情送客,“您慢走，欢迎下次光临”。交接班/r/n

1.晚班人员须按时到岗。/r/n

2.早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在店长安排好接岗人员后才能下班。/r/n

3.交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。/r/n

打烊送客/r/n

1.打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。/r/n

2.站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。/r/n

3.清点货品，做好清洁，锁好门窗。/r/n

4.关闭电脑，切断照明电源和一切电器开关插座。/r/n

5.签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。/r/n

盘点/r/n

1.每月盘点一次，全体员工参加。/r/n

2.认真盘点，做到账物相符，店长全面检查，经理负责抽查。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

1.热爱销售工作，有主人翁精神，团队合作精神。/r/n

2.听从店长安排，积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n

3.思维清晰、反应敏捷，口齿伶俐。/r/n

4.具有积极的心态：热情、自信、耐心、恒心。/r/n

a)热情：是打开顾客心灵的钥匙，有了热情工作才会生动有效。/r/n

b)自信：只有自己充满自信，才可能去感染顾客，只有自己首先取得顾客的信任，才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

c)耐心：要强化服务意识，满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要)，要耐心回答顾客的每个问题，无条件地包涵顾客的过失。d)恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折。/r/n

【相关文章】导 购 员 岗 位 职 责/r/n

一、工作职责/r/n

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。/r/n

2、必须服从店长的工作安排及调配。/r/n

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。/r/n

4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。/r/n

5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。/r/n

6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。/r/n

二、日常工作流程/r/n

1、营业前/r/n

① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。/r/n

② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库，检查是否需要补货等。/r/n

2、营业中/r/n

① 有顾客光临，按照(销售作业流程)操作。/r/n

② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。/r/n

④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。/r/n

3、营业后/r/n

① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。② 做好交接班书面工作。/r/n

③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。/r/n

④ 主动接受店长检查随身物品。/r/n

三、管理制度/r/n

1、试用制度/r/n

初任导购员者，先参加考核期，期间必须/r/n

① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。/r/n

④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。/r/n

2、奖惩制度/r/n

所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

第二篇：导购员工作职责

导购员工作职责

1.绝对服从公司和上级领导的工作安排，除商品的摆放方式可

与组长或领班协商并根据协商的结果摆放外，要绝对服从组长或领班在工作上的指令和引导。如果以为组长或领班的指令或引导有违公司利益，可以即时向组长或领班提出意见和建议。如果建议不被采纳，必须按组长或领班的指令行动。

2.要发挥互相团结的精神，共同提高本组的营业额，争取高额提成。

3.导购员的仪容仪表要大方得体，要整洁而有精神，让顾客产生亲切感。4.上班必须穿统一工作服，佩带上岗证，服装要整洁，不带夸张耳环、项链等饰物。

5.上班前要把商品摆放整齐，做好卫生清洁工作，商品还要表示清楚。让顾客一目了然，方便就可以找到自己所需要购物的商品。

6.导购员上岗期间的精神状态。对其服务质量影响非常大，试想，一个无精打采或心烦意乱或怒火中烧的导购员，在接待顾客时不可能热情周到。因此导购员上岗前必须调整自己的情绪，工作时不能有情绪化，必须保持乐观向上，精力充沛的状态。

7.导购员在营业中必须牢记以下几点； A． 不可以扎堆闲聊； B． 不可以抱着胳膊； C． 不可以坐着二郎腿； D． 不可以把手插进裤兜里； E． 不可以对着试镜化妆；

F． 顾客在看货时切勿从中间穿过； G． 不要把身子靠在柜台上； H． 一般在营业中站立姿势要端正，两脚自然直立，双手自然垂放或在腹前； I． 对携带有小孩子的顾客，要提醒顾客带好小孩子，防止小孩对店内物品造成损坏。

8．导购员的言行举止，主要指在接待顾客时站立、行走、言谈、表情、拿到鞋方面的动作等。导购员在接待顾客时的言行举止，往往最能影响顾客的情绪，导购员言谈清晰、文雅、落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客以亲切愉快、轻松、舒适的感觉，成交率会大大提高。9.导购员在接待顾客套注意: A.不要视顾客穿着好坏，购买金额多少以不同的态度对待。B.不论对待什么样的顾客，都应诚心诚意的笑脸相迎。C．要站在顾客的立场上接待顾客。

D．在迎客和接客，送客的过程中都以礼貌相待。

10.组长或领班只是引导、监督和协助导购员整理货物品。导购员对自己负责区域的货品进行日常管理，包括（清洁货品，促销物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顾客的原则摆放商品）。

11.顾客摆弄过的商品要及时复位，导购员在没有顾客的情况下，要立刻回到自己负责的区域进行清洁或整理货品，要养成良好的行为习惯。12．要及时做好已出仓面没能销售出去的商品的回仓工作。尽量减少同事找不到同样货物的概率，如果因为需要持续接待客人一时不能回仓，可请没有接待顾客的同事帮忙回仓，或将货物暂时摆放在靠货架的地面上，以免顾客不小心踩上或给人凌乱的感觉。

13．做好每天的销售统计工作，总结当天的工作，发现不足，争取改进，做到每天前进一步。

14．要做好市场调查工作，发现问题有及时书面向组长报告。15．导购员负责区域样板数须每日核查。

16．销售过程中收集顾客反馈的需求信息，及时记录或向组长、领班反映；在销售过程中，发现有断板，断码，即时记录下来。17.积极配合做好卸货、贴条码等货品入仓工作。18.有需要时要参加仓库盘点工作。

19.导购员在结束当日营业后要统计营业小票，要在后面签名并写上当日销售的数量及金额，如果计算错误，则不计当日提成。

20.休息，喝水，抽烟的时间每次不能超过5分钟，更不能成群结队在一直闲聊。

第三篇：导购员工作职责

导购员工作职责

导购员的工作职责和工作内容

直接上级：店长、督导

导购员的职责：

1、努力达成公司下达的销售指标；

2、提供优质服务，赢得顾客的心；

3、将顾客的需求及时反馈至上级。

导购员的工作内容：

1、接收公司信息-----参加早会；阅读通告；阅读工作职责；

2、上班时检查自己的仪容仪表是否符合公司要求，为顾客服务时使用礼貌用语。

3、完成月销售指标。

4、按公司要求更换负责区位货场陈列（模特、挂装的更换、衣物的折叠、价格牌的更换、促销用品的维护），维护好区位的货品，减少人为次品的产生。

5、负责清洁区位的地面、陈列道具。

6、负责区位补货工作，确保店仓有的货品货场一定有。

7、负责为顾客进行的包装服务。

8、团结同事，主动帮助新员工。

9、熟悉货品知识，按公司服务标准为顾客提供专业的服务。

10、做好顾客资料的登记工作和顾客预定货记录。

11、积极向督导或店长反馈顾客的意见和信息。

12、积极配合督导和店长的工作，具有良好的执行精神。

13、严格遵守店铺纪律，有错就改，违者必罚。

14、管理好区位的货品，每日清点货品。

15、服从公司的安排，包括调班和协助理货。

16、协助店长和督导对实习导购进行培训。

第四篇：导购员工作职责

导购员岗位职责

岗位名称：导购员 直接上属：店长

岗位描述：维护展厅形象、用心接待顾客、完成销售目标，直接责任：

1、用心接待每一位顾客，与店长和同事完成本店销售目标。

2、为每一位顾客提供高品质的服务。

3、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

4、做好顾客的售前、售中、和售后服务。

5、准时（24小时后、一周后、一个月后）电话回访已成交顾客。

6、耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录，将记录交给店长处理。

7、获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息。

8、随时维护展厅形象，并确保展厅形象良好。

9、认真填写好各项资料和记录表格。

10、积极向店长提出建设性建议。

11、有保护现场商品安全的责任。

12、严格遵守专卖店行为规范。

13、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。

14、不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

15、必要时协助同事接待顾客。

16、服从上级领导的工作安排。

导购员的定义

导购员是企业的形象代表，是企业与顾客沟通的桥梁，是企业信息的传播者。导购员在产品销售过程中要善于捕捉顾客的消费心理、彻底打消顾客的顾虑，建立起与顾客之间的信任，并在销售产品的同时，向顾客提供各种服务（售前、售中、售后）。导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。金融行业有理财顾问，保险行业有投资顾问，房地产行业有置业顾问，而家具行业必将从优秀的导购员中产生出一批家具装潢顾问。导购员，一个多么伟大而神圣的职业！

你们不是营业员，也不是促销员，你们是企业产品的形象代言人,是企业信息的传播者,是消费者的生活顾问,是服务大使,是企业与消费者之间的桥梁，是未来的家具装潢顾问，你们的一言一行代表着企业的形象，影响着企业的声誉和发展。

导购员的基本素质

1、导购员要有良好的精神面貌、气质和亲合力。上班期间精神饱满，装扮适度，微笑服务，才能使顾客产生一种信任感，这是销售工作的开始。

2、强烈的成功欲望对导购员而言，成功欲望就是要有“我一定要把产品卖给顾客”的观念。强烈的成功欲望是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。一旦销售成功你们会有一种成就感。

3、热情、友好的服务,服务能吸引顾客、创造销售机会、缔造销售佳绩。服务首先是态度问题。导购员面对的是人，销售是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣。乔吉拉德说：“热情在销售中占据的分量在95%以上。”导购员会因过分热情而失去一笔交易，但会因不够热情而失去100笔交易。顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

其次，服务是方法问题。导购员向顾客提供的服务包括金钱及非金钱性服务。前者如对顾客的优惠、提供奖品等；后者包括五个方面：正确的礼仪、亲切而专业的建议、提供有价值的信息、售后服务的安排、提供购物的乐趣和满足感。

4、熟练的导购技巧,导购员要掌握产品知识、顾客心理、导购技巧及相关知识，更需要创新能力

5、丰富的产品知识,对导购员的要求，当然我们不能按照专业技术人员的标准去掌握产品的专业知识和制造工艺，但我们应该掌握产品的有关知识。因为丰富的产品知识可增加你工作的勇气，会使我们在与同行对话时更有信心，会使我们能更有效地处理顾客异议，进一步赢得顾客的心。

6、勤奋的工作精神。导购员在工作中要有一种不怕吃苦、勤奋工作的精神，有一种与顾客沟通的强烈欲望，百折不挠，肯定能得到满意的回报，“天道酬勤”。你们的事业一定能取得成功。

要想成为一名优秀的导购员，成为未来的家具装潢置业顾问仅具备以上素质是不够的还必须不断的学习、进取。

第五篇：商场导购员工作职责

每一个商场都有导购员岗位，但所经营的商品不同，对于导购员的职责制定也不同，以下的商场导购员工作职责的资料，可供参考。

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。