美容院店长职责及工作一览

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第一篇:美容院店长职责及工作一览

美容院店长职责及工作一览

一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任。美容院店长担负着美容院领导的责任,对美容院的生存与发展起着举足轻重的作用。

一、美容院店长在美容院经营中的作用

一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任.美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻来说,倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”.所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用.美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。

美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富有个性的领导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色.同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实.二、美容院店长的岗位职责

1、美容院店长每日常规工作

(1)卫生清扫与检查.(2)早会.(3)顾客意见处理.(4)当日业务总结,信息整理.(5)设备与卫生整理

2、美容院店长每周例行工作

(1)总结、分析前一周工作(2)了解、掌握顾客动态(3)对美容院进行评估(4)对重点业务进行绩效分析(5)进行物流分析(6)进行一次大扫除(7)每周搞一次小型活动,如召开内部小型演讲故事比赛(8)召开每周工作总结、研讨会(9)与个别员工深入谈心

3、美容院店长每月例行工作

(1)进行当月工作分析(2)对美容师进行评估(3)对重点业务进行绩效评估(4)审核财务报表(5)薪资发放(6)作客流动态分析(7)作物流动分析(8)作竞争动态分析(9)家访

三、美容院店长的职务描述

(1)解释美容院的服务意识,培养店内员工的敬业精神,合理使用人才

(2)制定工作计划,分工明确,协助员工实现目标,美容师的技术和销售能力

(3)分析顾客的意见,解释服务门标及及标准,与同事共同指定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺

(4)定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策

(5)订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调美容师之间的关系,维持良好的纪律(6)督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

(7)选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值(8)合理布置院内设施,尽可能方便顾客

(9)定期培训员工,以提高服务素质

(10)依照市场情况,制定合理的收费价格(11)明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑(12)播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

(13)负责美容院院业绩管理,包括员工的工作安排、行为考核和监督

四、美容院店长每日工作流程

(1)每日进入店内,应定时组织召开早会,开会时,宣布前一日营业业绩及当日各项事宜(2)于每日11:00前呈报“美容院店长日报表”

(3)于每日11:00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款(4)美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章

(5)于每日11:00前向老板汇报前一日营业额

(6)每日了解顾客反馈的意见与建议,作出适当沟通,并向美容师了解每个顾客的大体情况

(7)每日下班前核对当日收款单对号并联核检

(8)每月或每周召开全店会议,会议内容在开会前一星期分布,相关售货员作好准备

第二篇:美容院店长职责

美容院店长职责

总职责要求:

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任,本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1、销售任务

1)店长需带领全体人员完成每月下达的销售/服务任务。

2)对下达的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2、业务工作

1)适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略。

2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。

3、人员管理

1)对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。

3)协助做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。

4)及时处理客户投诉,避免事态扩大。

4、培训支持

1)协助培训指导新产品、新项目及员工讲义。

2)制定培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见,提出建议。

3)每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。

4)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。

5)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6)负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室。

5、日常管理

1)主管店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。

2)店长有责任在规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

3)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

4)上级主管临时交付的其他工作。

对上应履行之义务

1、每周一将本店写出上周工作总结,每月提出一两项合理化建议。

2、每月1日前汇报本店经营及管理情况。

3、每月底20日前协助办公室制订本店次月销售/服务计划。

4、培养、推荐优秀员工。

对下应行使之权利

1、对下级有培训、指导的义务,并对员工顺利完成工作提供支持;

2、按日安排分店行政事务,并上报细则。

3、协助各部门主管解决实际问题,教导具体方法。

4、主持业务例会。

5、协调投诉处理后及时报总经理。经批示总结及解决问题。

店长的每日工作细则

1、员工管理

2、自我管理

3、产品、设备管理

4、卫生监督检查,整体环境管理

5、服务顾客管理

6、总结日报表上交公司

店长的每周工作细则

1、总结一周的工作细则

2、逐个员工谈话,进步和措施、鼓励

3、分析顾客,定目标

4、店内大扫除

5、计划一周工作,确定个人努力目标

店长的每月工作细则

1、校对员工考勤和业绩总结,工作量总结

2、月度的销售分析、工作总结,上交公司

3、制定月度销售计划

4、分析顾客一月的满意度

第三篇:美容院店长管理职责

美容院店长管理职责

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负责任,保证本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1、销售任务

(1)、店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2、业务工作

(1)、适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略。

(2)、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分配料、操作流程和不同的折扣点。熟练进行全店仪器的操作指导并熟知仪器的性能和原理。

3、人员管理

(1)、对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相关条款处罚。

(2)、合理安排员工加班

(3)、随时对员工的工作表现、及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。

(4)、做好收银管理工作,每天、每周、每日,定时对账出入账单进行审核。

(5)、及时处理客户投诉,避免事态扩大,按照公司规定对相关人员作出处理,建议商报后执行。

4、培训支持

(1)、协助制定公司培训目标和周度。月度、季度培训计划。

(2)、每周应了解现时员工业务缺点,并根据实际考核情况,报培训指导,指定下周培训计划。

(3)、对新员工不同的业务熟练程度安排内强化训练,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。

(4)、负责对人员进行各种形式的考核、成绩评估。

5、日常管理

(1)、主持分店每周一次的的例会。例会对上周的情况做以总结,并对本周工作提出要求。

(2)、店长有责任对公司规章制度、业务操作流程上对新员工进行帮带。

(3)、制定本店员工排工登记表、考勤及管理。

对上履行义务

1、在规定时间内保质、保量完成上级主管交与的其他工作。

2、每周一将本店上周工作总结交上存档,每月提出一两项合理化建议上报上级。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、每月底20日前制定本店次日销售/服务计划。

5、培养推荐优秀员工。

对下应行使的权利

1、对下级有培训、指导的义务,并对员工顺利完成工作提供支持。

店长的职位描述

1、全面管理美容院,合理安排事物,负责美容师的工作和培训,有权利招聘和解雇美容师。

2、负责主持美容院的晨会,并耐心解决晨会提出的问题,保证达到效果。

3、制定美容师销售目标和计划,并定期总结,保证完成销售任务。

4、帮助美容师制定销售任务,并帮助销售业绩,保障任务的完成。

5、做好销售预测,调整美容师的心态,及时帮助美容师协调整个美容院。

6、随时巡查美容院及时发现问题。如:美容师的工作状态、顾客的反馈和美容院的环境卫生,并

记录在案,做到有根有据,保证及时解决问题。

7、管理和调节顾客,保证顾客的服务和利益,做到电话回访和现场回放。

8、定期做好与美容师和顾客的沟通,良好协调美容院各个工作环节,保证经营的顺利进行。

9、不定期调查美容师的工作笔记,以提高美容师的素质,及时发现问题并解决问题。

10、制定培训计划并保证及时有效的实施,提升美容院的整体运作。

11、做好美容院的财务管理,每周、每月排插财务货品,负责帐库

店长的管理素质

1、管理人员的以身作则是最重要的,有较强得自我控制能力、恰当的自信心,并随时鼓励和教育

美容师,给与他们成长的空间的和方向。

2、有较好的自身素质、较强的产品和专业知识、丰富的实践经验,随时解决美容师不能解决的问

题,定期给与专业技能方面的培训,随时提升美容师的应用、技能和自身专业水平。

3、具备预见性(季节、顾客、外界环境的变化而预见本月的营业情况),办事果断有魄力,注意美

容院内的细节问题,随时观察美容师变化,及时沟通,对美容是要有爱心,在工作上对事不对人,注意解决问题。

4、应有解决问题的技巧,挖掘员工的潜能,培养人才。

5、较强的敬业精神,做事认真负责,不要轻易做出许诺,一旦许诺就要保证完成,不能失去美容

院面前的诚信与威信。

第四篇:美容院院长及店长职责

美容院院长及店长职责

职位与职责:

美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题,但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件,我们很有必要进行了解和认识。以下是岗位设置及职责标准设定,各美容院可根据自身规模大小,加以灵活运用。

院长职责:

院长是整个加盟店的最核心人物,他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括:

1、诠释自己的经营理念及服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用各类人才。

2、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。

3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。

4、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。

5、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

6、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。

7、定期培训员工,以提高服务素质。

8、依照市场情况,制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的信誉。

9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩,并形成考核材料。

店长、代店长管理职责:

1、严格内部管理,抓好各项规章制度的落实,做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续,坚持定期检查,保证不出差错;

2、抓好对美容师的管理,严格美容师上岗标准,严肃工作纪律,制定工作计划,分工合理明确;

3、组织落实优秀美容师评选活动,按照评选优秀美容师的具体要求,做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作;

4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心,关心她们的思想、工作、生活等情况,广泛听取美容师的意见、建议,不断改进工作,充分调动美容师的积极性;

5、组织好每周例会及每天早会,会前作好准备,针对出现的问题及时解决,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力;

6、做好对顾客资料的管理,经常了解顾客的需求,检查美容师服务是否到位,听取顾客的意见,加深与顾客的感情;

7、根据需要不定期的组织美容师培训,不断提高美容师的业务水平;

8、做好前台咨询工作,不断提高业务水平和服务水平,使顾客愿意在本公司消费,高兴而来,满意而归;

9、抓好卫生管理,落实责任制,坚持每天多次检查,始终保证环境卫生的整洁。

店长、代店长工作职责:

1、热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要,②评估顾客的消费水平,③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。

3、为每位客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。

7、客人做完护理后,让客人稍微休息,并同客人闲谈,建议配合进行家居护理。

8、为客人开单结帐。

9、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。

财务管理人员职责:

1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

2、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。

3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”,分析、总结本月经营收支情况,并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”,并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

5、定期根据经营拓展需要,向上级主管提供资金预算计划,合理使用资金。

第五篇:店长工作职责

店长工作工作职责

——店长的定义及角色 1.门店的代表者

代表商店的经营与管理(老板)2.商店经营目标的执行者 确保经营目标的实现 3.门店士气的激励者

让所有员工都具有强烈的使命感,责任心,进取心。4.问题的协调者

在上情下达,下情上达和内外沟通过程中,都应尽量运用技巧和方法,以协调好各种关系。

5.门店的指挥者

安排好导购人员的工作,指示员工严格依照下达的门店运营计划,将最好的商品运用合理的销售技巧,在卖场各处以最佳的陈列展示出来,刺激顾客购买欲望,提升销售业绩,完成预定目标。6.冲当老师,教练的角色

培育下属,可以提高工作效率,也可以促成店铺顺利发展。7.运营与管理业务的控制者。

控制的重点是:人员控制,商品控制,现金控制,信息控制等。8.工作成果的分析者

善于观察与运营数据分析,竞品调研,预测可能发生的情况。——工作职责

1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。3.负责盘点、帐簿制作(手工帐)、商品交接的准确无误。

4.协助主管与所在商场的沟通与协调。

5.时刻关注市场动态,流行趋势,做及时的市场竞品调研。

6.激发导购工作热情,调节货场购物气氛 7.日常工作职责

(1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,充分掌握销售数据,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。(2)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。

(3)销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。

(4)进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。(5)有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6)定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。(7)传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。

8、人事管理

(1)指导属下员工遵守执行之纪律及考勤。

(2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。(3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。

(5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。(6)了解公司政策及运作程序,向员宣导,并推动执行。(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

(9)召开店内工作会议:主持早、晚会,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。

10、顾客服务

(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。

11、货品管理

(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。(2)据公司要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。(4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(6)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。

12、店铺运作

(1)监察全店销售工作。

(2)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。(3)维持货场及货仓整齐清洁。

(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。(5)确保店内外装修,货架完好无缺。(6)监管一切店内装修,维修事项。

(7)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。(8)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工,有效提升销售业绩。

(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12)主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。

(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

(15)了解各部门的工作流程与职责,使之能与各部门在工作中有效沟通

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