店长工作职责

第一篇：店长工作职责

店长工作职责

演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为店铺里的主角，首先就要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，在店铺这个舞台上发挥自己的才能。

◆代表者——店长代表整个店铺的形象。

店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工。

◆ 经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析(销售，商品，同比，环比，人效，坪效等)，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

◆ 管理者——（主人翁意识）控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标，控制营业成本，科学管理库存商品。

◆ 协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。

◆ 培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。

一、店长每日必做的门店工作：

1）执行门店每日早会制度：员工仪容仪表检查、制定当日目标（销售和工作）、激励员工和对全天的工作进行分工安排等。

2）对卖场进行卫生陈列上的检查，三个时段检查（保证两次检查）：

○1早上卫生工作结束后，9：40左右检查第一次，检查各处卫生情况、商品用品是否准备齐全、陈列是否整理好，库存是否归类整齐摆放合理，以迎接一天的销售； ○2下午生意最淡的时候检查一次，检查员工仪容仪表、卫生情况、商品补货、陈列是否整理好；

○3晚上七点前检查一次，检查员工仪容仪表、卫生情况、商品补货、陈列是否整理好，以迎接晚上的销售高峰。3）现场管理、工作指导 ① ② 密切关注当日销售进展情况

在一天营业中的每个销售高峰期时，在门店进行人手调配、现场激励、工作监督、销售援助等；并及时发现员工工作技能上的不足，及时给予纠正和指导。③ ④ ⑤ 密切关注门店环境（灯光，音乐，气温等）情况，在保证门店正常运作和成本控制的权衡下及时进行调整

密切关注员工的工作状态,保证所有的员工均以饱满的精神投入到销售工作中 随时发掘门店员工的优点，并组织培养，做为人才梯队建设的储备人才

4）每日查阅并按要求回复各部门发出的通知。

5）物流环节跟踪，到货后安排门店人员根据相关流程的收验货，并于到货后24小时内向仓管人员上报货品损坏情况

6）组织开展交接班会议

① 传达当日的工作和销售目标，并将上一班次未做完的事情,或公司的一些临时性的通知进行传达.保证门店所有人员都能接受到公司的信息。② 相互激励 7）日常沟通

① ② 店长每日和店助进行一至两次的有关门店工作的沟通交流，并对店助的工作进行指导。（具体的时间长度灵活处理）观察人员工作情绪，并及时进行沟通

员提前一天电话提醒顾客他能享有的折扣，邀请生日会员到店购物。

9）每日进行日常训练：商品知识、销售技巧，服务规范，仪容仪表，沟通技巧等 10）现场结识顾客：每天在销售现场尽可能地结识顾客，并争取对所有的客人进行企业文化和理念的传播和宣导，同时建立完善的顾客信息登记表。11）各工作环节都应起到模范带头的作用，以身作则。12）结束营业

营业结束前召开晚会对一天的工作进行总结、销售分析并感谢伙伴的付出；对现场的商品及门店卫生情况进行整理，做好第二天的销售准备；对当天销售或工作上表现优秀的员工以肯定和鼓励；列举出当天工作中存在的不足，并探讨改善和提高的方案；针对当天发现的接待疑难问题进行汇总登记，并寻找应对的方法。13）每日上午11：00前上传前日《财务日报表》；

14）每日下午12：00前上缴公司款按报表如数存入公司指定银行账户； 15）每日POS机系统日结工作； 16）每日费用报销单据的审批； 17）每日相关销售单据的整理与汇总； 18）每日现金的核查与交接； 19）每日下班后现金的妥善保管；

20）每日上班中不定时的安排人员检查门店商品的陈列、商品完整性及标签完整性等问题。

二、店长每周必做的门店工作： 1）参加部门周例会

①每周二10:00准时参加区域的店长会议，周一下午5点前提交上周门店销售数据报表及本周工作计划并上交至区域部，并做好会议探讨议题准备。

②门店周例会，对门店的周工作情况进行总结，分析销售情况，激励表现优秀的员工；分析各门店畅销、滞销商品，并做好调拨；找出不足，探讨改善的方案；探讨接待过程中遇到的疑难问题，找出应对方法；倾听员工的意见和建议；安排新一周的各项工作等，同时对部门的周计划及注意事项进行宣导和传达；对公司各部门的沟通协作中出现的问题，并讨论出解决方案，会议中解决不了的问题，由区域专员做好记录给出处理时间。2）陈列调整 8）每日安排指定的人员对新/大单的会员顾客进行回访并登记回访结果，对生日会

根据不同的时节，及上周的销售情况和新品的到货情况，及时申请企策部门协助进行陈列调整。3）库存整理

每周三进行一次库存整理，做到分类清晰，易拿易放，数据准确。4）卖场卫生大清理

每周二进行一次全面的卫生大扫除，特别针对卖场货柜底下、层板，陈列展件，商品，各处死角、仓库、卫生间等的卫生进行全面的清理。5）下周排班表，于每周五中午12点前上交

6）每周日晚上点前制作门店货品需求单上交区域营运部，由区域营运部汇总后上交区域服务部商品专员处，并附上本周所需求的泡沫及包装袋数量

三、店长每月必做的门店工作：

1）带领门店员工完成每月门店销售指标、工作指标等各项指标。2）对每月门店工作重点、工作任务进行相应划分和安排并监督执行。3)组织安排好门店商品盘点

4）保持与员工的沟通，特别是针对绩效管理的沟通每月至少应进行三次： ○1月初定考核目标时，与员工沟通并共同制定该月工作和考核目标，并提醒上月不足及本月中应改善和注意的方向。

○2月中时，根据员工的实际表现及时主动与员工沟通，鼓励其优秀表现或指出与月初所制定目标的差距，并指导其改善的方法。

○3月末完成绩效考核后，根据考核的结果再次及时与员工沟通，对于表现优秀的给予肯定和表扬，对于未能达成月初目标的项目共同分析原因并制定改善的方案，鼓励其继续努力。

○4另团队员工的个人情绪波动或团队成员之间存在矛盾较大时，需要及时和员工进行有效沟通解决，以促进和协调团队建设，提高团队成员的工作激情。5）参加部门月度会议

月度会议：部门月度会议一般与邻近的一周周会议合并召开，店长需同时做好月度会议需要的数据资料，门店月度工作完成情况，门店人员情况等准备好，并做好下月的门店工作计划，另需要做好个人的工作总结和计划 6）组织门店的月例会

○1.月例会一般在参加完部门月度例会后举行，目的在于向员工传达公司的相关精神、本月的各项任务指标以及工作重点，并指导和安排门店本月的工作开展。○2.日常的工作会议主要传达公司临时的工作指示和文件要求，以及分析本月门店工作的完成情况，如有不足的应及时调整方向并执行。7）市场调查及信息反馈

○1.每月不定期对同类其他门店至少进行一次市场调查和信息的收集，并及时反馈。

○2.市场调查主要为了解市场上同行的产品款式、价位、销售情况等信息，以及对自身在市场上的竞争力进行合理分析。

○3.对所收集的市场信息综合分析并及时向上级反馈，必要时对商品作出合理的调整以提升门店商品的市场竞争力。8）门店员工的专业知识和技能培训和考核

准时参加总部组织的各种培训，积极、认真参训并将培训内容及时传达至门店每位员工；每月最少进行一次专项的课程培训，针对近期工作中员工较薄弱、销售工作中需要具备的工作技能、心态调整或激励等，进行针对性的培训，并及时做训后的跟踪测试。9）门店业务拓展

○1.内部拓展：利用销售现场结识客户和与重点客户的进一步结交。

○2.外部拓展：主动到外部结识朋友和利用原有的顾客资源进一步地深入拓展新的潜在顾客。

○3.战略联盟：寻找吻合门店顾客定位的其它商家进行战略联盟，共享客户资源。10）每月费用的合理控制。

11）不定期地组织门店的团队活动。12）每月的部门内的相关配合工作 ①、按照要求建立员工的成长档案。

②、月初提出当月门店单项奖或优秀员工的设立申请，月底进行名单申报。③、每月2日前将门店人员考勤表和外出登记表上交并真实准确统计考勤结果 ④、每月4日前对上月的员工进行绩效考核并将月度考核情况上交。⑤、每月5日前将该月的员工考核项目制定完成并上交 ⑥、每月8日前将符合晋升条件的人员名单上报

⑦、每月月度例会提交本门店本月所使用的办公用品需求单及表单需求单至区域服务部，由区域服务部审核后下发

8、每月第一周的送货日前门店整理并打包好破损库存，交给送货司机带回总仓，做处理。

9、其他表格的按时填制和上交 13）每月与其他部门的相关配合工作。

第二篇：店长工作职责

店长工作工作职责

——店长的定义及角色 1．门店的代表者

代表商店的经营与管理（老板）2．商店经营目标的执行者 确保经营目标的实现 3．门店士气的激励者

让所有员工都具有强烈的使命感，责任心，进取心。4．问题的协调者

在上情下达，下情上达和内外沟通过程中，都应尽量运用技巧和方法，以协调好各种关系。

5．门店的指挥者

安排好导购人员的工作，指示员工严格依照下达的门店运营计划，将最好的商品运用合理的销售技巧，在卖场各处以最佳的陈列展示出来，刺激顾客购买欲望，提升销售业绩，完成预定目标。6．冲当老师，教练的角色

培育下属，可以提高工作效率，也可以促成店铺顺利发展。7．运营与管理业务的控制者。

控制的重点是：人员控制，商品控制，现金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于观察与运营数据分析，竞品调研，预测可能发生的情况。——工作职责

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3．负责盘点、帐簿制作（手工帐）、商品交接的准确无误。

4．协助主管与所在商场的沟通与协调。

5．时刻关注市场动态，流行趋势，做及时的市场竞品调研。

6．激发导购工作热情，调节货场购物气氛 7．日常工作职责

(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,充分掌握销售数据，带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

(3)销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

(4)进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。(5)有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6)定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。(7)传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

8、人事管理

(1)指导属下员工遵守执行之纪律及考勤。

(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。

(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。(6)了解公司政策及运作程序，向员宣导，并推动执行。(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

(9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

10、顾客服务

(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

11、货品管理

(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。(4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

12、店铺运作

(1)监察全店销售工作。

(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。(3)维持货场及货仓整齐清洁。

(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。(5)确保店内外装修，货架完好无缺。(6)监管一切店内装修，维修事项。

(7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。(8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。

(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

（15）了解各部门的工作流程与职责，使之能与各部门在工作中有效沟通

第三篇：店长工作职责

店长岗位职责

一、直接上级:区域经理.二、直接责任: 1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理.3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。

5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。

6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），7：负责对门店日常维护工作。

8：负责对办公用品的领用和保管工作。

9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。

10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。

11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。12：负责对本门店运营成本控制工作。

13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。14：负责本门店商品陈列工作。三：管理责任：

1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。

2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。3：做好内部协调工作。4：做好员工的考勤工作。

5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。6：对本门店所发生的安全事故负责。] 7：对所属门店的工作业绩完成负责。

8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。四：岗位权利：

1：对店内的各项财、物有管理权。

2：对店内所属店员的日常工作安排有调配权。3：对所属店员的工作有检查权和考核权。

4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。5：对所属店员的人事调整有建议权。

6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。五：任职资格“

1：熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。

3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。

店助岗位职责：

一、直接上级：店长

二、岗位责任：

1：协助店长做好门店的日常管理工作。

2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。

3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。

4：参与门店的销售工作，起好模范带头作用。

5：完成上级领导交办的其他工作。

6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。三：任职资格：

1：熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。

2：熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。

3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。

第四篇：店长工作职责

店长岗位职责:

1、制定并达成各项经营业绩指标；

2、商品的进销存及结构管理；

3、建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象；

4、严格控制各项成本，降低损耗；

5、做好员工的招聘、培训、激励与绩效考核；

6、主持门店的日常营运工作；

7、及时处理顾客投诉及意见；

8、执行或辅助策划促销活动，掌握门店销售动态，定期市调，向公司建议新商品引进和滞销商品淘汰；

任职资格：

1、从事百货零售行业3年以上并有2年以上管理经验；

2、要有责任心、上进心对待工作认真负责

3、有较强的领导管理能力、现场控管能力

4、良好的沟通能力，团队协作精神

第五篇：店长工作职责

店长是店面的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部的各项营销策略。

1、执行上级领导下达的各类文件。

2、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列等有关工作。

3、配合财务做好每月盘点。

4、负责日常办公室待人接物，处理日常事务，做到礼貌待人。

5、负责办公室人员各项考勤制度，当日考勤数据做到不涂改、不变更。

6、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。

7、掌握门店各种设备的维护和保养。

8、保持店面内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理。

9、完成财务主管及上级领导交待的其他各项工作。