店长工作职责

第一篇：店长工作职责

店长的工作职责

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点，账簿制作，商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助老板改善专柜运作问题和所在商场的沟通与协调。

7、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

二、工作职责

1、将目标传达给下属，要掌握每月目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，竭力为公司争取最佳的营业额。

2、每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退他，确保日常的销售。

3、进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向上级汇报。

4、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列等。

5、新员工进来时，对新员工进行培训教育指导。

6、传达公司下达的各项工作任务，促成工作，管理所有员工。

7、账目清楚，账物相符。

三、人事管理

1、指导属下员工之纪律及考勤、仪容、仪表和服饰规范的执行。

2、编排班表，按实际情况作适当修正，并确保员工准时上下班。

3、建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

4、负责执行仪容仪表标准及制服标准。

5、确保每位员工了解店铺及紧急指示。

6、清楚理解有关雇佣条例向新招员工解释有关公司守则。

7、员工守则罚款条例，店长双倍。

8、严格执行公司各项制度。

四、顾客服务

1、指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提高优质的顾客服务。

2、有效处理顾客投诉及合理要求。

3、建立顾客与公司良好关系。

4、建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

五、货品管理

1、根据店铺实际库存与销售情况加大补货品，确保店内有货适宜或充足。

2、据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

3、根据市场转变灵活动的趋势改变店内存货的陈列方式。

4、监管、收货、退货、调货工作，并确保无误。

5、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

6、留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

六、店铺运作

1、监督全店销售工作。

2、负责监管收银程序和操作电脑设备。

3、维持货场及货仓整齐清洁。

4、保持全场灯光、音乐、仪器的正常运作。

5、确保店内外装修、货架完好无缺。

6、监管一切店内装修、维修事项。

7、负责店内货品、财物及现金安全及防火工作。

8、带动全体员工，有效提升销售业绩。

9、定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通、监控，推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

10、负责退货，调换货品工作并及时入账。

11、维护店面的清洁与安全，为顾客营造干净、整洁、舒适的购物环境，负责顾客投诉与意见处理。

店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项规章。

6、账目清楚，账物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交公司。

如何激励下属

1、制定目标：制定目标是确定努力的方向，帮助员工确定目标就是对其价格和能力的合理估计原则是“跳一跳够得着”。短期目标在于发挥其潜力，长期目标在于确认其方向。

2、实现目标：目标的实现在人的心理上产生巨大的满足感、成就感，这是制定目标的目的所在，已经实现的目标作为员工们再攀新高的基础。

3、调校目标：当目标即已实现时，就需要对目标进行调校，以实现激励的目的，调高或调低目标都需要根据实际情况去制定，调校目标可能形成对员工的再次奖励，目的是让员工成长。

迟到请假制度

1、一个月内，请假不得超过3天，不得连续两个月请假，请假3天需提前三天申请，请一天提前一天请（如有特殊情况跟店长说，店长问了老板同意即可）不可经常请假。

2、一个月内，第一次迟到罚款1元/分钟，第二次2元/分钟，第三次3元/分钟，以此类推。

3、商场点名迟到，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款500元，同时做清退处理。

4、每个员工有两次换班，不得超过两次，不得跟别个员工的换班积在一起，一个人休息。

5、临时有事只可以换班或请假，不可代班几个小时。

辞职制度

1、如需辞职员工必须提前一个月交辞职书（说明辞职情况）交由店长审批，批准后方能离职（一般情况辞职到离职为一个月）。

2、如辞职员工辞职期未满一个月不服从管理，无故不来上班者，其余工资作自动放弃。

清退制度

1、不准搬弄是非，散布谣言、偷窃，因个人原因损坏公私财物者，照价赔偿，情节严重者将作清退处理并罚款50-200元。

2、不得把个人问题带到工作中，不得带情绪上岗，如因个人情绪不接顾客者，扣除当天底薪。

3、未经店长同意，因个人情绪当天旷工者，私自没来上班者，扣除当天工资（底薪）的三倍，并作以上罚款制度处理，同时如果出现该导购当班被盗情况，责任由该导购赔偿，严重者将作清退处理。

4、不服从管理者或与店长发生争吵罚款200-500元，情节严重者将作清退处理。

第二篇：店长工作职责

店长工作工作职责

——店长的定义及角色 1．门店的代表者

代表商店的经营与管理（老板）2．商店经营目标的执行者 确保经营目标的实现 3．门店士气的激励者

让所有员工都具有强烈的使命感，责任心，进取心。4．问题的协调者

在上情下达，下情上达和内外沟通过程中，都应尽量运用技巧和方法，以协调好各种关系。

5．门店的指挥者

安排好导购人员的工作，指示员工严格依照下达的门店运营计划，将最好的商品运用合理的销售技巧，在卖场各处以最佳的陈列展示出来，刺激顾客购买欲望，提升销售业绩，完成预定目标。6．冲当老师，教练的角色

培育下属，可以提高工作效率，也可以促成店铺顺利发展。7．运营与管理业务的控制者。

控制的重点是：人员控制，商品控制，现金控制，信息控制等。8．工作成果的分析者

善于观察与运营数据分析，竞品调研，预测可能发生的情况。——工作职责

1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。3．负责盘点、帐簿制作（手工帐）、商品交接的准确无误。

4．协助主管与所在商场的沟通与协调。

5．时刻关注市场动态，流行趋势，做及时的市场竞品调研。

6．激发导购工作热情，调节货场购物气氛 7．日常工作职责

(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,充分掌握销售数据，带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

(3)销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

(4)进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。(5)有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6)定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。(7)传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

8、人事管理

(1)指导属下员工遵守执行之纪律及考勤。

(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。

(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。(6)了解公司政策及运作程序，向员宣导，并推动执行。(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

(9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

10、顾客服务

(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。

(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

11、货品管理

(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。(4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。

(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

12、店铺运作

(1)监察全店销售工作。

(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。(3)维持货场及货仓整齐清洁。

(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。(5)确保店内外装修，货架完好无缺。(6)监管一切店内装修，维修事项。

(7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。(8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。

(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

（15）了解各部门的工作流程与职责，使之能与各部门在工作中有效沟通

第三篇：店长工作职责

店长岗位职责

一、直接上级:区域经理.二、直接责任: 1:负责本门店的全面工作,严格执行公司的各项规章制度和工作作业流程.2:负责本门店的业务处理(移动、运营等相关工作)和顾客的投诉处理.3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。4：按公司要求做好本店的店面宣传工作。

5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。

6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促销信息），7：负责对门店日常维护工作。

8：负责对办公用品的领用和保管工作。

9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。

10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。

11：负责对本门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。12：负责对本门店运营成本控制工作。

13：负责本门店完成公司下达的各项任务指标工作。14：负责本门店商品陈列工作。三：管理责任：

1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考核，提高员工的业务水平。

2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积极性。3：做好内部协调工作。4：做好员工的考勤工作。

5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。6：对本门店所发生的安全事故负责。] 7：对所属门店的工作业绩完成负责。

8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。四：岗位权利：

1：对店内的各项财、物有管理权。

2：对店内所属店员的日常工作安排有调配权。3：对所属店员的工作有检查权和考核权。

4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。5：对所属店员的人事调整有建议权。

6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。五：任职资格“

1：熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。

3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处理顾客投诉。

店助岗位职责：

一、直接上级：店长

二、岗位责任：

1：协助店长做好门店的日常管理工作。

2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。

3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。

4：参与门店的销售工作，起好模范带头作用。

5：完成上级领导交办的其他工作。

6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。三：任职资格：

1：熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在工作中以身作则使之贯彻执行。

2：熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。

3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长行使好各项管理职能。

第四篇：店长工作职责

店长岗位职责:

1、制定并达成各项经营业绩指标；

2、商品的进销存及结构管理；

3、建立并持续卖场良好的购物环境和服务形象；

4、严格控制各项成本，降低损耗；

5、做好员工的招聘、培训、激励与绩效考核；

6、主持门店的日常营运工作；

7、及时处理顾客投诉及意见；

8、执行或辅助策划促销活动，掌握门店销售动态，定期市调，向公司建议新商品引进和滞销商品淘汰；

任职资格：

1、从事百货零售行业3年以上并有2年以上管理经验；

2、要有责任心、上进心对待工作认真负责

3、有较强的领导管理能力、现场控管能力

4、良好的沟通能力，团队协作精神

第五篇：店长工作职责

店长是店面的核心人物，店长必须服从公司总部的统一指挥，积极配合总部的各项营销策略。

1、执行上级领导下达的各类文件。

2、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列等有关工作。

3、配合财务做好每月盘点。

4、负责日常办公室待人接物，处理日常事务，做到礼貌待人。

5、负责办公室人员各项考勤制度，当日考勤数据做到不涂改、不变更。

6、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。

7、掌握门店各种设备的维护和保养。

8、保持店面内外的清洁卫生，负责保卫、防火等管理。

9、完成财务主管及上级领导交待的其他各项工作。