第一篇：殡仪馆行风建设目
施甸县殡仪服务中心行风
建设目录
一、服务承诺
二、服务标准
三、文明用语
四、上岗要求
五、殡仪服务中心主任职责
六、科长职责
七、财务人员职责
八、车间规程
九、驾驶规程
十、接运规程
十一、骨灰堂管理员职责
施甸县殡仪服务中心服务承诺
一、坚持丧属至上、服务第一、开展24小时服务，做到随 叫随到，随到随化。
二、坚持接运遗体单车单具，不论白天黑夜，保证及时快捷提供服务，做到稳抬轻放、细心包扎、严格消毒、安全保管。
三、坚守岗位、尽职尽责、文明办理业务、热情主动地接待丧属咨询和联系，详细登记、百问不厌、有问必答、耐心细致地给丧属介绍殡仪服务常规。
四、按顺序和程序给遗体整容火化，悼念告别和火化，使遗体安祥、骨灰白净，不论职务高低，童叟无欺。
五、严格执行物价收费标准，明码标价，丧葬用品高、中、低档齐备，满足不同层次丧属的要求。
六、讲究文明卫生，岗位服务场所整洁有序、明亮舒适无异味。
七、廉洁服务，不接受丧属吃请、不收贿或变相索取丧属钱物、不刁难丧属。
八、挂牌服务，接受群众监督，虚心听取意见，不与丧属争吵斗殴，做好服务质量追踪，及时纠正工作中的差错和失误。
施甸县殡仪服务中心
施甸县殡仪服务中心服务标准
本馆以热情礼貌的服务，尽职尽责的工作，使死者得以安息，生者得以安慰为宗旨，坚持“一个标准、二个第一、三个声音、四个做到、五个好、六个不准”的服务标准规范服务。一个标准：以丧属满意为标准
二个第一：
1、丧属至上、服务第一
2、坚持规范服务、创行业第一
三个声音：
1、来有迎声
2、问有答声
3、走有送声
四个做到：
1、做到24小时服务、随到随办
2、做到文明服务、礼貌接待
3、做到服务环境整洁，室内外干净卫生
4、做到按章办事，及时解决问题
五个好：
1、接运遗体好、尊重遗体、理解丧属、稳抬轻放，车辆用具卫生清洁
2、遗体化妆好、穿戴整齐、色调和谐、丧属满意
3、遗体火化好、文明操作、骨灰吹白、及时装灰
4、服务态度好、热情服务、耐心解答、虚心接受
意见，争时办理骨灰取存
5、执行物价政策好，按章收费、合理有据、不拘私
情
六个不准：
1、不准回绝丧属的正当要求
2、不准擅自离岗串岗
3、不准与丧属发生顶撞争吵
4、不准刁难丧属索取财物
5、不准拖延丧事服务时间
6、不准聊天干私活
施甸县殡仪服务中心
施甸县殡仪服务中心文明用语
对男女公民的称谓，应根据年龄大小分别称如：
1、“同志、先生、女士、小姐”等
2、接电话时应先说“你好”，再报单位
3、请问遗体接运点在什么地方
4、请问遗体火化还是进冷柜
5、请进
6、请坐
7、请休息
8、请用茶
9、请节哀
10、请保重
11、请付款
12、谢谢
13、不客气
14、慢走
15、请出示死亡证明
16、请出示发票
17、请依次办理火化手续
18、请选购骨灰盒
19、请稍候，马上办 20、请问需要哪些服务
21、请放心，一定办好
22、找你的钱请清点
23、发票单据请收好，防止丢失
24、有服务不周到处请提意见，以便改进
25、遗体换下的衣物请点收
26、请XX亲属到告别或火化间
27、请XX亲属或单位签字
28、请XX亲属领取骨灰
29、核对会标和挽联文字以防差错
30、请不要乱扔烟头果皮
31、请不要随地吐痰
32、这是我们应该做的工作
33、因XX原因，车不能按时到达，请原谅
34、请在座位上坐好，注意安全
35、请协助我们做好工作
36、请检查自己的物品避免丢在车上
37、请在指定地点焚烧花圈燃放鞭炮
38、请在指定的地点停放车辆
39、谢谢你的合作。
施甸县殡仪服务中心
职工上岗要求
一、统一着装、佩证上岗、仪表端庄，男职工不留长发、胡子。
二、文明用语、服务周到、礼貌待人、做到有问必答、解答耐心、虚心接受意见、去有送声。
三、遵纪守法、严守职业道德和规章制度，履行服务承诺。
四、不刁难丧属，不收贿或变相索取丧属财物。
五、善待遗体、尊重丧属、服务主动、仔细耐心、保持宁静。
六、工作时间不闲聊、不串岗、不吃零食、不大声喧哗、不搞娱乐活动、不脱岗、离岗。
七、钻研业务，熟知服务项目和办理火化业务的规定和程序。
八、保持工作场所的环境卫生完好、设备设施清洁、整齐，搞好安全生产。
施甸县殡仪服务中心
殡仪服务中心主任职责
一、殡仪服务中心主任在民政局领导下主持全馆的各项工作，组织职工完成各项工作任务。
二、负责制定工作计划，主持召开有关会议，处理有关事宜，检查督促各项工作的落实情况。
三、认真执行党的路线、方针、政策和法律法规，组织全馆干部职工学习，做好政治思想工作，抓好两个文明建设。
四、审批本馆各项费用支出，检查财务管理，对本馆债权、债务负责。
五、抓好经营管理，草拟报送本馆建设项目和设备更新改造计划。
六、承办上级交办的其它事宜，向上级汇报经营情况，开展增收节支，提高职工福利。
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科长职责
一、科长在殡仪服务中心主任领导下主持本科室的各项工作。
二、组织职工积极完成本馆交办的各项任务，开展精神文明创建活动。
三、主持召开本科室有关会议，做好职工思想教育工作，解决工作中出现的问题，注重安全生产。
四、主动向领导请示汇报工作情况，协调各科室之间的关系，注重环境卫生。
五、熟悉本科室人员的思想情况、开展谈心活动、团结同志。
六、完成领导交办的其它事宜，开展生产节约降低成本，搞好绿化、美化工作。
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财会人员职责
一、忠于职守、廉洁奉公、实事求是、客观公正、坚持原则。
二、遵守职业道德，树立良好的职业品质、严谨的工作作风，严守工作纪律，努力提高工作效率和工作质量。
三、热爱本职工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事的工作的要求。
四、熟悉财经法律、法规、规章和国家统一的会计制度。
五、熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法来改善单位的内部管理，提高经济效益服务。
六、保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位领导同意外，不能私自向外界提供或泄漏本单位的会计信息。
七、坚持收支两条线，不长短款，不准贪污、挪用公款，不准私自向和本馆有业务来往的单位借款供个人使用。
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车间规程
一、统一着装、挂牌上岗，负责遗体枯骨的火化、冷冻房、悼念厅、火化车间设备设施的日常管理维护工作。
二、检查设备仪表、电路、油路风道是否畅通，工作是否正常，保持室内外环境清洁、设备良好、工具齐全。
三、严守职业道德、文明操作、化妆着色均匀、自然、衣着整洁、神态安祥如眠，特殊整容整形力求复原，凡丧属送给死者衣物必须如数穿戴，遗物交给丧属。
四、核准死者姓名，丧属和单位认领遗体，依次平稳入炉火化、一炉一尸、烧白化净、骨灰出尽、装盒送给丧属。
五、认真填写《遗体火化登记表》准确统计火化数量和耗油。
六、认真登记冰冻遗体的姓名、性别、年龄、单位、住址，清理无限期冰冻遗体。
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驾驶规程
一、统一着装、挂牌服务，负责业务车辆驾驶，从事抬运遗体工作，履行驾驶员职责或抬尸职责。
二、检查车辆轮胎气压、各种油料、灯光、刹车的正常工作。
三、服从安排、听从调度、按时出车、严格遵守交通规则、严禁违章驾驶，保证安全顺利地完成运输任务。
四、按时到达接运遗体地点，不丢不甩随车人员及尸体，发生
误车情况要主动向丧属解释原因和道歉。
五、跟接运工一道抬运遗体，对遗体进行必要的外型检查，发现贵重物品，要及时交还，发现残肢少腿，要详细登记残缺情况。
六、及时做好行车登记，统计行驶里程、运尸次数、冲洗车辆，做好日常保养工作，消除事故隐患。
施甸县殡仪服务中心
接运规程
一、统一着装、挂牌服务，负责遗体、肢体、枯骨的抬运包扎工作。
二、准备包扎材料，搞好车内卫生、保持车容整洁，按时完成抬运任务。
三、严守职业道德、文明操作、善待死者，对遗体稳抬轻放、不拖、不拉、不抛，妥善处理各种遗体。
四、对接运的遗体要进行检查，贵重物品和遗物当面交给丧属，登记接运地点、时间、单位、死者姓名方能进冰柜，防止错乱。
五、遗体包扎要理顺四肢、头脸朝上，头向外进入冰柜。
六、协助驾驶员搞好车内卫生、保养车辆。
七、协助其它部门搞好工作。
施甸县殡仪服务中心
骨灰堂管理员职责
一、统一着装、挂牌上岗，负责骨灰堂的管理工作，办理骨灰存、取手续，接待群众瞻仰和祭祀活动。
二、环境清洁、用品齐备，严守职业道德、照章办事。
三、认真记录、及时归档，严格骨灰寄存、取走手续，坚持一灰一证，确因存放证遗失，应凭单位证明和取灰人一至二人身份证登记方能取走，做好骨灰资料保管工作。
四、热情服务、协助丧属查找寄存的骨灰进行瞻仰。
五、经常核对骨灰存取情况，发现不对，及时汇报解决。
六、搞好室内外卫生，注意防火、防盗，确保骨灰资料安全，不丢失。
施甸县殡仪服务中心
第二篇：殡仪馆行风专项整治工作方案
针对县殡仪馆工作人员收取丧属红包和乱收费现象，县民政局高度重视，决定对县殡仪馆存在的行风问题进行专项整治，为营造良好环境，坚决刹住歪风，特制定本专项整治工作方案。
一、总体目标
为建设物裕风清、和谐幸福新定南，按照惩防体系的要求，坚持服务发展，标本兼治，把专项治理和日常监管联系起来，抓住重点，攻破难点，用三个月的时间，集中治理，出重拳，下猛药，严明纪律，严格监管，严肃查处，坚决纠正收取红包和乱收费等不正之风，着力构建风清气正，服务规范的殡葬环境，以优质服务的新成效取信于民，打造全新殡仪馆形象，提升殡葬服务水平。
二、主要内容
（一）在殡葬过程中，收取、索要红包，向丧属“吃、拿、卡、要”等问题。
（二）在殡葬过程中，不按标准收费，强制消费等问题。
三、方法步骤
专项整治分四个阶段进行，采取有力措施，把专项整治工作落到实处。
（一）宣传发动阶段（2013年8月1日至8月15日）。殡仪馆要制定专项治理工作方案，召开专门会议，认真组织学习有关法律、法规和有关规定，统一思想认识，增强自查和拒收红包的自觉性和主动性。
（二）自查自纠阶段（2013年8月15日至8月31日）。殡仪馆工作人员要切实查找有无收取红包和乱收费问题，并针对查出来的问题认真制定措施，迅速落实整改，对存在收取红包和乱收费问题，必须按规定进行清缴和报告。同时，与民政局签订责任状。
（三）问题处置阶段（2013年9月1日至9月30日）。对自查自纠阶段清理出来的问题，甄别情况，分别落实处理。对主动上交红包如实报告的，从轻处理。对在规定期限内拒不自查自纠主动上交的，一经查实，将依法依规处理。
（四）总结提高阶段（2013年10月1日至10月30日）。认真总结专项整治做法经验，剖析存在问题，分析原因，提出对策，完善制度，建立长期有效管用的专项防控机制。
四、工作措施
（一）完善规章制度，推进规范服务。建立岗位责任制，责任追究制，要明确工作职责，建立奖惩制度。在殡仪馆一些显眼的地方，张贴拒收红包的告示牌，并公布举报电话。
（二）建立监督制约机制。殡仪馆服务人员签订守法自律公约，拒收财物。对收取、索取红包、财物和“吃、拿、卡、要”的工作人员要坚决给予严惩。建立丧属反馈调查制，工作人员在接送遗体和火化遗体前，要先告知丧属收费项目和标准，同时向丧属说明按规定不准收取红包，并将服务态度意见反馈表交与丧属签收，由丧属向民政部门如实反映情况。从根本上杜绝“红包”现象。
（三）通过大力开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民服务意识和廉洁意识，提高职业道德和技能水平，使文明服务成为每个殡葬职工的自觉行动。通过规范、文明、诚信、优质服务，提升殡葬服务水平，增加社会的认同感和满意度。
五、工作要求
（一）强化组织领导。局成立专项整治工作领导小组，局长担任组长，局班子成员担任副组长，有关股室负责人为成员，负责组织领导专项整治工作。
（二）强化整治检查。局专项整治工作小组对治理情况进行监督检查，发现问题，及时督促整改。同时，聘请社会监督员，不定期进行督查。
（三）强化案件查处。对教育无效，不听指挥，目无纪律，顶风作案的一律从重从严从快查处。
第三篇：×××殡仪馆行风评议第一阶段
×××殡仪馆行风评议宣传发动阶段
工作情况汇报
×××民政系统民主评议行风工作第一阶段（宣传发动）工作已经结束。作为本系统行风评议工作中的重点窗口单位，在×××民政局的正确领导下，我馆始终按照“三个代表”重要思想的总要求，以省厅、市区两局的相关文件为指导，严格依照上级下达的《×××民政局二０一０民主评议行风工作实施方案》的部置和要求，紧紧围绕殡葬事业单位行风评议标准和内容，结合我馆的工作实际，强化领导、精心组织、深入地开展了行风评议工作。下面把我馆第一阶段（宣传发动）行风评议工作开展情况作简要汇报如下：
一、认清形势、加强教育
此次行风评议工作，涉及面广，意义重大。行评工作一经××动员大会后，即引起了我馆的高度重视，在借鉴2008、2009两开展行风评议工作经验的基础上，我馆召开了班、组长以上管理人员会议和全馆动员大会，宣读了省厅、市区两局的相关文件，教育引导大家认清此次行风评议工作的重要性和其重大意义，并对相关工作作了认真的研究分析和探讨，就如何落实市处下达的有关《行评实施方案》形成了共识，一致认为此次行评工作对扭转和改进我馆的党风、政风以及行风工作大有裨益，对通过此次行评工作的开展必将推动我馆“两个效益”的增长，树立新型殡仪服务形象从而推动单位经济发展产生重大影响，同时对
我馆的行风建设、管理效能等方面的工作必将产生积极的推进作用。
通过以上管理人员会议、全体职工动员大会，帮助班、组人员认清了形势，增强了大家的服务意识和积极投身此次行评工作的积极性。
二、强化领导，明确责任
根据×××民政局对此次行评工作的部署和要求，为了使我馆的行评工作落到实处，达到整出效果，提升形象，拉动效益的目的，我馆坚持不走过场，不搞花架子，突出抓好行评工作的组织实施。经馆领导研究，成立了由馆长×××任组长、副馆长×××任副组长，各班组长、站、办公室、财务室、行风办公室负责人为组员的行评工作领导小组，领导小组下设行风办公室，主任由馆办×××同志兼任，并明确此次行风评议工作在行评领导小组的统一领导下开展工作，由组长负责行评的全面工作，副馆长协助处理相关事务，行风办负责日常工作，组员（各班、组、站负责人）负责所属班组的相关行评事务的具体实施和管理，各科、室、班组密切协作，共同完成此次行评工作任务，切实把各项工作落到实处，避免走过场，敷衍了事。
三、精心组织、加强宣传
1、在第一阶段行风评议工作中，我馆紧紧抓住此次行评工作的契机，结合我馆的工作实际，立足建立行风建设长效管理机制，真正实现以人为本、诚信服务，“让两个世界的人都满意” 的工作目标，使此次行评的每一项工作落到实处，我馆采取分工负责的组织形式精心组织宣传发动工作。即按照我馆制定的实施方案严格落实相应的工作内容。在宣传方面，由行风办主任负责落实宣传工作，制作悬挂了多条由市统一制作的横幅和标语，把××下达的“社会承诺书”、“五要五不准”、“六个表率”、“行评标准”、“八荣八耻”张贴在宣传橱窗内，制作并在丧户较为集中的服务窗口公示了物价收费表，办事流程、服务承诺、意见簿、意见箱和投诉电话，×××殡仪馆服务指南，并制作和补充了各服务窗口的指示牌等，通过以上举措，在馆内营造了较为浓厚的民主评议行风工作的氛围，同时将日常行风调查工作同本次行评结合，使圈内圈外对此项工作的知晓程度得到了显著提高，起到了应有的依靠群众，社会监督，行业自律等明显效果，促进了第一阶段工作的顺利开展。
2、针对此次行风评议工作的背景和时机以及有关要求，我馆在高度重视的基础上，对相关工作作了统一部署。依照上级下达的《行评实施方案》和《第一阶段工作计划》，精心组织召开了由上级领导亲自参加的全体职工动员大会等，为了使全馆所有干部职工对行风评议工作百分之百知晓、百分之百参与动员大会，会前两天即出板报通知，要求动员大会当日凡无极其特殊原因，一律不得缺席，通过以上举措，达到了全馆和对外合作单位人员人人知晓，人人参与的目的。在我馆自己组织召开的动员大会上，宣读并阐述了省厅、市局和区民政局的相关文件内容和精
神，以及相关的评议标准、评议要求和行评纪律以及实施方案等，并对我馆的行风建设工作作了统一布置。从上至下明确了各自的责任和行为规定，统一了认识，加强了领导，明确了各自承担的职责。
四、完善制度、加强管理
在第一阶段行风评议工作中，我馆依照上级有关要求，对照行评标准，积极查找我馆在管理和服务过程中的薄弱环节和差距，及时召开班组以上管理人员会议，运用自查自纠、排查梳理的方法，充分挖掘单位内部存在的问题。通过征求外界从事殡仪服务人员和治丧群众、单位老职工以及对外合作单位服务人员的建议和意见，鼓励其揭短亮丑，欢迎群众依法有序地提出宝贵意见，并对相关的建议加以整理归纳，及时地修订和管理与服务有关的规章制度、工作纪律、办事流程和行风奖惩规定，先后增补了《行业作风奖惩规定》、《卫生管理奖惩规定》、《工作制度》、《考纪暂行规定》和《百分考核细则》，对群众和职工反映的且规定中没有的及时进行研究增补，并把制定出的新规定及时通过板报公布，并以组为单位进行学习，以便于群众监督和全体职工遵照执行。
通过以上举措，有效地使工作效率和服务质量得到了进一步提高，为下一阶段工作打下了基础。
以上是我馆第一阶段工作汇报，在第二阶段自查自纠行评工作中，我馆将继续按照既定的工作方案，在上级的领导下，进一
步做好民主评议行风工作，严格要求，严格管理，不断提高服务质量和水平，用优质诚信的服务和清廉高效的工作迎接上级领导和人民群众的监督与检验，真正树立起殡仪服务新形象。
×××殡仪馆 2010年4月6日
第四篇：肥西殡仪馆创省行风建设模范单位汇报材料
肥西县殡仪馆创建省行风建设
示范单位汇报材料
肥西县殡仪馆位于肥西县紫蓬镇兴庄村，占地面积170亩，建筑面积13000平方米，绿化面积约46000平方米，是一座功能齐全集生态、科技、人文、环保、园林为一体的现代化、园林化殡仪馆。该馆现有职工49名，主要职责是承担肥西行政区域内的遗体接运、冷藏、告别、火化等殡仪服务。年火化遗体约3800具。近年来，我馆在省、市、县，民政主管部门的坚强领导和关心支持下，紧紧围绕“诚信服务为标准，群众满意为目的”的发展理念，坚持以内强素质，外树形象，不断加强行风建设，进一步树立好窗口形象。保证了殡葬服务工作健康、科学、有序发展，现将我馆行风建设工作简要汇报如下：
一、成立组织、加强领导、落实责任
我馆近年来高度重视行风建设工作，把此项工作作为提高殡葬服务工作质量的大事来抓，认真研究，强化措施，抓好落实。一是成立机构、加强行风建设工作的领导。坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，成立了行风建设工作领导小组，组成了以馆长为组长、副馆长为副组长、各股室负责人为成员的行风创建工作领导小组，下设办公室专门负责行风创建工作组织 协调、宣传报道、资料收集和台账整理等日常综合事务；二是制定《肥西县殡仪馆行风建设活动实施方案》和工作计划。馆领导班子每季度要召开一次行风建设专题会议，并结合殡仪馆工作实际，制订了行风建设工作目标，明确创建目标责任，狠抓各项规章制度的落实、以增强透明度为保障，使行风建设创建工作顺利开展。
二、建立健全各项规章制度，严格管理，优质服务 在行风建设工作中，深入学习实践科学发展观，牢固树立解放思想、实事求是、与时俱进、锐意进取的思想理念，在软硬件齐推进同时，努力探索新的人性化管理模式和服务方式，班子成员根据殡葬服务工作中出现的新问题、新情况，一是不断修订、完善了馆内近20个规章制度，并编制了《肥西县殡仪馆规章制度汇编》，新制定6项工作规范，48项岗位职责；二是投入资金制作馆务公开栏，强化党务、政务公开。三是设置意见箱，广泛听取群众的批评和意见。四是在业务大厅醒目位置，公开服务项目及服务内容、收费标准、办事程序、服务质量监督电话、认真落实“六公开”制度；五是实行服务承诺制度，全天候24小时为丧属提供服务。真正做到服务对象随时来馆，馆里随时有人接待。安排专人负责对服务电话进行回访，坚决纠正损害群众利益的不正之风，形成了诚信为本、优质服务、群众满意的殡葬行业新形象。六是要求职工规范服务、文明用语、统一着装、挂牌上岗，并推行语言、仪态、服务三规范。大力开展争创优质服务窗口活 动、设置党员模范先锋岗。由于各项制度不断建立健全，管理工作更趋于规范化，有效保障了行风建设示范单位的创建工作正常、有序开展。
三、广泛宣传、营造氛围
一是充分利用党组织活动、党员学习教育、召开馆务会和职工大会等有利时机在广大干部职工中进行广泛宣传，营造了行风建设的良好氛围；二是在业务大厅、办公楼利用电子屏幕进行滚动宣传；三是创建工作伊始，就及时召开动员会进行宣传教育，加强职工对行风建设工作必要性的认识，形成人人都重视，人人都参与的氛围；四是搞好上门宣传工作。主动与丧属、各乡镇殡仪车驾驶员进行适时沟通，向他们通报宣传殡葬工作的职能、主要工作情况，介绍我馆开展行风创建工作的思路、方案、做法，通过广泛的宣传活动，行风创建工作得到了社会群众的广泛支持，为开展好行风建设示范单位创建工作打下了较好的群众基础。
四、虚心听取丧属意见，及时查找和整改行风建设工作中存在的问题
为了更好的提高殡葬服务工作质量，我们始终坚持把行风建设工作的落脚点放在虚心倾听广大丧属和业务来往密切单位的意见或建议上，深入查找在行风建设方面存在的问题。一是畅通投诉电话，接受群众咨询和投诉；二是分别走访退管会和有关单位治丧等人员，虚心听取他们的意见、建议；三是对来馆群众进 行广泛征求意见。
五、加大投入，优化服务环境
原肥西县殡仪馆始建于上世纪70年代末，场地狭小，设施陈旧，设备老化，已不能满足社会殡葬服务的多元化要求。为此，2007年底，肥西县作出了县殡仪馆迁址新建的决定，并将此事列为2008年全县十二件大事之一，强力推进。
在人员紧张、工作繁忙的情况下，我馆从领导班子中抽调2名同志专门负责迁址新建的协调、配合、现场管理等工作。4年多来，2名同志不分白天黑夜，放弃无数节假日、双休日，全力以赴地推进迁址新建工作。同时，留在老馆的班子成员，克服了设备严重老化等困难，默默无闻地开展工作，安全高效有序地开展各项业务，确保新老馆工作的“无缝对接”，新馆于今年4月28日正式投入使用。
肥西县殡仪馆
二○一二年十一月二十八日
第五篇：县殡仪馆行风民主评议活动汇报材料
提升文明服务 打造和谐殡仪 ——树立殡仪服务窗口新形象
象山县殡仪馆
象山县殡仪馆于2001年11月1日投入使用，位于丹西街道田横山脚，占地面积53亩，共有职工 41人，其中事业编制 10人。
按照省民政厅、市民政局对民主评议行风工作的总体部署，象山县殡仪馆坚持“文明服务，丧属至上”的服务宗旨，紧紧围绕抓行风、促管理、强服务、树形象这条主线，狠抓行风建设工作，进一步树立殡葬窗口的良好形象，取得了良好效果。2008年、2009年连续两年被市民政局评为规范化殡仪馆。
一、抓班子，强队伍，建设适应形势发展需要的职工团队
一是成立组织，及时部署。根据局民主评议行风活动要求，县殡仪馆成立了以殡仪馆主任为组长的民主评议行风活动小组，并下发《象山县殡仪馆民主评议行风活动工作方案》。馆领导班子召开专题会议，认真总结行风建设的经验及存在的问题，并于年初召开民主评议行风活动动员大会，分解落实任务。同时，结合殡仪馆工作会议，将行风评议工 作与业务工作一起部署，一起落实，营造行风民主评议活动的良好氛围。
二是强化教育，提升素质。近年来，县殡仪馆一直把提高职工队伍素质作为工作的首要任务来抓。结合殡仪馆每周五学习制度，在学习国家法律法规、业务知识和规范化服务工作文件的基础上，邀请局党委班子成员、党校老师等上党课，进一步提高干部职工的理论素养和业务素质。同时，开展作风建设整顿活动，要求每个干部职工认真开展自查自纠，并写出心得体会，进一步深化了干部职工对行风评议活动的认识，增强了行风建设的自觉性。
三是调整班子，模范带头。殡仪馆职工多数是三四十岁的年轻人，而且70%以上分布在遗体接运、火化等一线岗位。县殡仪馆根据实际工作情况，实施了中层干部聘任制，调整充实了一批优秀年轻干部，充分调动广大职工的工作积极性。同时，县殡仪馆开展了向县劳模陈道欢同志学习的倡议活动，推出了党员服务车活动，积极发挥党员模范带头作用。
二、抓建设，强基础，营造和谐的殡仪服务环境 一是改建停车场。2009年初，根据群众反映，县殡仪馆投资50多万元，改建停车场，新增停车位60多个，有效解决丧户停车难问题。同时，县殡仪馆还聘请专业设计师进行整体设计和规划，增加假山、景观灯、草坪的投入，绿化率达到了45%以上，使殡仪馆成了一个园林式绿色殡仪服务场 所。
二是优化服务环境。针对群众意见，结合殡仪馆建造时间长、馆容馆貌老化严重的实际情况，县殡仪馆投入资金40万元，对办公大楼和灵堂、告别室进行了改造、布臵、翻新，为所有悼念厅配备了空调。特别是对丧属治丧餐厅进行了全面改造，包括铺设瓷砖、粉刷墙壁、更换老旧的桌椅等，使整体环境焕然一新，得到了丧户的一致好评。
三是加大安全设施的投入。经过近7年的运营，县殡仪馆接运遗体的殡葬车经常出现故障，给日常接运工作带来了不便。为确保车辆运行安全和殡葬工作的顺利开展，从2008年起，县殡仪馆投入资金 60多万元，通过招标形式购买了6辆殡葬专用车，消除了安全隐患。同时，县殡仪馆还投入资金 35万元，对涉及安全、易引发纠纷的的火化系统及冷藏冷冻设备进行了改造。
三、抓服务，强效能，树立民政窗口新形象
一是健全内部管理制度。根据市局提出殡仪馆规范化建设要求，建立健全各项岗位责任制、考评奖惩、档案管理等规章制度。同时，严格执行廉洁制度，发现收受群众“一包烟、一瓶酒”立即给予解聘；推出服务承诺制，促使殡仪服务进一步人性化、规范化、优质化。为抓好行风建设，更好地为丧户服务，县殡仪馆开展“优质服务年活动”，包括明确规定接待丧主的程序、举止，实行统一的礼貌用语等。二是加强考核检查。县殡仪馆成立了考核检查小组，由一把手亲自担任考核检查小组组长，将行风民主评议活动与本馆内部的效能考核密切捆绑在一起。同时，采用定期或不定期检查的方式，对各岗位进行明查暗访，每月召开两次考核会议，有效对职工的工作纪律形成约束力。
三是主动接受群众监督。针对群众反映的问题，县殡仪馆根据象山县物价局下发的《关于规范象山县殡仪服务收费的通知》（象价„2008‟43号）文件精神，所有的服务项目、收费标准、相关政策规定全部上墙，并分发服务流程小册子，促使殡仪服务价格实现透明化。同时，县殡仪馆还设立意见箱和咨询投诉电话，所有职工统一着装，佩戴工号牌，做到群众的监督、投诉渠道畅通。县殡仪馆对群众的举报、投诉，做到件件回复，并将整改措施落实到位，群众满意度逐步提升。
四、抓管理，强宣传，提升殡仪馆的社会效益 一是减免困难群众负担。从2008年起，县殡仪馆根据上级文件精神，对重点优抚对象、五保、“三无”、低保等对象，实行了殡仪服务收费减免措施。两年来，县殡仪馆为641名困难群众，减免资金252894元，有效减轻了困难群众的负担。
二是提供个性化服务。根据周边县市兄弟单位的经验，县殡仪馆制定推出了各类个性化服务项目和殡仪特需服务 项目，因其周到的服务内容和合理的收费价格，受到了广大丧户的欢迎，许多丧户纷纷指定要求提供个性化服务和特需服务。这些惠民举措的推出，得到了丧户们的肯定。
三是扩大社会影响。结合行风民主评议活动，县殡仪馆积极走入社会，宣扬文明殡葬，树立正面形象。县殡仪馆先后在东南商报民政专版和象山报等媒体正面宣传优秀职工，其中象山报还专门用一个版面介绍殡仪工作的特殊性，引导群众逐步消除对殡仪行业的偏见。同时，县殡仪馆的党员还主动走入群众，与联系村困难党员开展结对活动，进一步提升了县殡仪馆的的影响力。
2010年10月19日
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