第一篇：水机销售中常见话术
在我们的销售中许多消费者会问一些一些关于产品的问题，那么当消费者问及净水器和纯水机的价格为什么区别那么大呢，普通的滤水器一台才几百元，还有各种活性炭的过滤 净水机也要几千左右，为什么反渗透纯净水机一台要几千元呢？
1、反渗透纯净水机是一种高科技的产品。它是经由美国许多的科学家付出无数的心血、时间及金钱研究出来的，并不是一般的滤水器所能比的。据介绍，六十年代，美国为解决太空人上月球的饮水问题，花费了约5亿美元才研究出来的，所以纯净水在美国又称太空水。它的功能经过证实是能将农药、细菌、色素、重金属及杂质有效地排出并将好的水分子保留下来，坏的水分子分离掉。此外海水淡化及医学上的也是运用反渗透的原理来处理。
2、一般滤水器虽然较便宜，但是否真正能有效滤除水中有害人体的物质是最重要的，如果只因购置便宜商品，却无法改变水质，实在是花了冤枉钱又不能物尽其用，更是毫无价值可言。反渗透纯净水机虽然价钱不便宜，但是确实对我们身体有极大的帮助，它从长远上来看是值得的。就像一台脚踏车大约几百元，摩托车一万多元，而汽车至少都需上万元，看个人能力选择不同的交通工具，虽然汽车较贵，但有其方便、安全等价值的存在，不可能为了省钱人们都用脚踏车了吧、消费者:净水机？没怎么听说过！————消费者不了解净水机
会销专员 :净水机主要是过滤掉那些水中对人体有害的物质，保证我们日常生活饮用水安全的。我们现在的家用自来水存在很多二次污染，漂白粉；泥沙；管道铁锈，高层水箱藻类、细菌、病菌滋生等等，现在很多频道都在播关于水污染的报道……（现在的自来水不像以前那么让人放心啦！有怪味（漂白粉的味道）、透过玻璃杯可以看到水中有悬浮物、接一盆水放一会儿，就可以看到底部泥沙或沉淀物……这些都和水箱、公共管网老化，工厂排污、化学污染有关……人体内70%都是水，水中农药、重金属一旦进入体内，通过新陈代谢是排不出来的，而且还会增加肝脏、肾脏的负担，除非换血……）我们有全套的净水设备，厨房的、客厅的，总之，可以根据您的需求为您提供最适合的方案，您家考虑的是全屋净水（厨房+厕所）还是只是厨房净水？
二、会销专员: 家里是新房正在装修，还是只是在家里添置一台？
消费者: 新房装修
会销专员: 那恭喜您了！您的装修进行到哪一步了，如果是还没有装好的话，那给您设计一套全屋净化吧（厨房净水+管道机、直饮机），这样不仅可以解决生活饮水问题，而且也解决了生活用水问题，可以净化整个家庭用水……
三、解说指导：
全屋净化设计时，必须了解的基本知识
水龙头出水量是0.6吨/小时，花洒的出水量是0.3/小时
管道超滤起到全屋用水净化的作用，减少泥沙、铁锈等水中杂质进入；过滤出来的水，不建议直接饮用，厨房净水机：改善厨房用水质量，出水可直接饮用，如需加热或制冷，则需与管线机配合 直饮机：因其美观大方，适合放置在客厅，改善客厅饮用水 管线机：与厨房净水机配合使用，可调节饮用水温度
超滤机：无法去除钙镁离子，所以在45℃时，易产生水圬或软圬 反渗透机：产出纯水，无重金属，但会产生废水
软水机：生活用水提升，解决水垢问题，改善洗涤、沐浴等用水质量（前面加装管道超滤过滤水中泥沙、铁锈等杂质）
管道超滤1吨，适合厨房等装一个水龙头使用的地方；1.5吨适合洋房全屋净化等安装2个水龙头使用的地方；2吨适合别墅全屋净化等安装3个以上水龙头使用的地方，安装时要增加一个冲洗开关，保养时做反冲洗，可以延长机器的使用寿命，而且保证用水质量
四、解决参考1 :不强行推销，只说明全屋净化带来的好处，给消费者选择空间
会销专员：这个并不是奢侈，您想，经过全屋净化，首先你用到的水都是干净的水，减少了重金属、泥沙与身体的接触，而水中杂质少了，洗衣机磨损也降低了，延长了使用寿命，还有热水器，水干净，热水器管道中杂质的沉甸物也就少了，自然热效率就会提高，这样不仅保护了热水器，延长了使用的寿命，而且也节省煤气费 ……如果您现在没有这个需求，也可以先把管路预留好，等您需要的时候，就可以直接安装，不用再走明管，不然的话会影响室内装修效果！
解决参考2 :不强行推销，只需说明以后用水情况，给消费者选择空间
会销专员：这个并不是奢侈，现在生活水平提高了，就是花钱买健康，就目前我们中国的水质现状来看，未来三到五年内你仍会有需求的……如果你目前没这个需求，那咱就先解决一日三餐的用水问题，也可以先把管路预留好，不要看现在麻烦，等以后您需要的时候，就可以直接安装，不用再走明管，不然的话会影响室内装修效果！
五、解决参考1 :根据消费者需要解决的问题进行推荐
会销专员： 您希望先解决哪些用水环境呢？……（全屋用水，就推超滤机，然后问“想不想改善日常生活水质，口感要求更好”就推厨房净水机，还可以再问消费者“想不想饮水方便省事”推管线机）
解决参考2 :根据消费习惯引导消费者
会销专员：如果您现在没有这个需求，那咱就一步一步的来！先解决咱们日常喝水、做饭的用水问题，把肚子清理干净喽，以后再解决其它问题……（就推厨房净水机，还可以再问消费者“想不想饮水方便省事”推管线机）
六、解决参考2:主动介绍净水机能解决日常生活用水
会销专员：用净水器（饮水机）多不方便呀！要时刻注意水是不是快用完了，还得考虑送水店有没有下班、放假，而且不能解决厨房用水！您看一下这里有净水机，净水器（饮水机）的替代品。净水器（饮水机）只能解决日常饮水问题，但解决不了日常生活用水问题,就像做饭时您不可能拿盆去饮水机接水做饭吧 ……
七、解决参考2:主动介绍给消费者更高端产品
这边有更高端的机器，厨房净水机，净水器（饮水机）的替代品，全屋净化的净水机，您看国外那些家庭，回家打开水龙头，接杯水就可以直接喝，还可以做饭、炖汤……水质好，做出来的饭味道更香……
八、会销专员: 净水机的选择不仅和品质功能有关系，还和您家里的尺寸要求以及摆放位置相关，您准备把净水机放在什么地方（客厅/厨房）？ 消费者: 放在客厅，厨房也想接一个水管
会销专员: 那建议您可以选个厨房净水机接在厨房，另外再接一台，放在客厅，主要是饮水用，那您家里摆放净水机尺寸有多大？ 情况1：
消费者: 地方还可以吧
会销专员:一般净水机宜大不宜小，净水机出水量大，你平时使用起来也方便，建议您看一下会销**型号，客厅再配一台**机器，放在客厅不仅美观大方，使用起来也很方便！而且这款机器可以加热制冷，很方便的！
情况2: 如果消费者说地方比较小
会销专员:我们有一款机器，安装在厨房的橱柜里，但现在做活动，赠送一台管线机，管线机可以加热制冷，很方便的！一般净水机宜大不宜小，净水机出水量大，你平时使用起来也方便！
九、会销净水机的主要讲解顺序
抓住会销净水机4个特点：快捷、方便、安全、先进的技术
（1）快捷：打开即用，无需等待，冷热水均有（管线、直饮机）（2）方便：解决饮水，同时解决厨房用水，出水干净新鲜
（3）安全：物理过滤，无副产物，出水水质得到国家权威部门检测认证
（4）先进的技术：引进韩国、新加坡、英国先进技术及生产线，打造国际品质，确保产品质量稳定
十、情况2： 消费者对功能基本认同，但认为价格偏高 解决参考：强调品牌和技术！
消费者: 你们的净水机好是好，就是不便宜啊！
会销专员: 您知道净水机好，肯定知道净水机的重要性，水是被人体直接饮用的，所以在产品选材选择上，一定要慎重比较。我们的净水机全部选用无毒的食品级的材料来制作，这也是一般的小厂不能比的，许多东西真的是看不出来，但仔细查了会吓坏人的！万丰专业从事水行业近20年，连续11年水行业销售第一名，这样的企业实力，靠的就是产品的质量，因此在质量上您选会销绝对没有错的。
十一、情况2：对产品的品质有疑虑
解决参考：强调国内和国外水处理标准是不同的
消费者: 你们的净水机不如进口的品牌吧？
会销专员:国外的品牌确实实力雄厚，技术先进；我们必须承认。但净水机除了领先的技术外，更重要的就是要适合中国国情，目前中国可以说是全球污染最为严重的国家了，很多国外的处理技术到中国就水土不服；所以没有哪一家国外的品牌能真正象会销这样了解自己家的情况了。。我们采用了国际领先技术，结合中国水质情况，自主研发生产，确保最适合国内使用
十二、情况1： 对会销售后服务不放心
解决参考：利用物料——会销的服务网点覆盖全国
消费者: 好像**的售后服务做得最好了，不知道你们的售后服务怎么样？
会销专员: 首先我们保证会销净水机的产品质量是最好的，买会销净水机就是买放心！我们会将购买者资料录入电脑，滤芯使用寿命到期时，我们会主动联系提醒您更换滤芯，并免费主动上门。我们的售后工程师是会销净水机自己培养的，为您购买的产品负责！
十三、消费者: 有什么优惠活动么?……
会销专员: 您现在买会销净水机最超值了，不仅可以参加商场……活动，我们会销净水机还额外送您……！而且，现在刚好还在开展**的活动。优惠活动就这两天，您可千万不要错过机会！
消费者: ……
会销专员: 您来留个送货地址，这就给您开票了……
十四、发现购买信号，及时成交。
例证：1）价格高 材质和技术不同。2）能送货吗？ 48小时内送货上门
3）有赠品吗？ 结合卖场情况
4）售后服务如何？ 专业形象，专业服务，专人定期免费上门维护检测，保证出水品质。专业服务不同信息录入总部电脑系统，由总部统一回访。
十五、消费者进入专柜后，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
“你好，你买东西吗？要看点什么？随便看看吧！”都是典型的错误语句。模板演练：
导购：没关系，您买不买都无所谓，您可以先了解下会销净水机，现在随着人们对饮水健康 的关注，很多家庭都已经购买了净水机。像这一款是我们这里消费者比较认同的一款。…
十六、产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧。现场分析：
消费者犹豫不决是缺失信心的标志，导购应学会推动，打消他的心理疑虑。“您要是喜欢就今天买吧！要不您下次再过来找我。”这是典型的错误语句。
模板演练：
导购：这样啊，我尊重您的决定。只是我觉得我做净水设备几年了，这台机据我们刚才的交流，应该是非常适合您家庭使用的。但我也怕自己还有介绍不全面的地方，所以想了解下您是什么原因觉得不能这次购买呢？毕竟现在我们商场在做活动，价格和赠品都合适，下次不一定还有这样的促销了…
十七、你们产品出来的水是弱碱性吗，酸性水好还是碱性水好？ 现场分析：
消费者对弱碱性水有一定了解，抓住他对水的了解，销售净水机。模板演练：
导购：看来您对弱碱性水有益于身体健康是有所了解，目前普遍认为弱碱性水是比酸性水要好，当然客观来说弱酸性的水喝了也不是就不好。我们的超滤机出水都是弱碱性的水，这是因为我们的净水机中矿化石滤芯的作用是调节出水为弱碱性矿物质水…
第二篇：水机试验话术
水机实验物品准备
哇哈哈纯净水、康师傅水.农夫山泉各一瓶，茶叶、墨汁，葡萄糖，酒一瓶、一次性透明水杯若干、PH试剂、余氯试剂各一瓶，水泵一个、金伟莲水机一台。
一、水的酸碱性
1、相同的四个透明水杯放同样多的自来水或客户自己带来的水、纯净水、矿泉水、水机水，滴同样多的PH试剂，前三种水会出现水质变黄。{酸性}；用我们水机过滤出来的水（同样量多）滴同样多的PH试剂水质会变成绿色，蓝色。{弱碱性}
2、讲解：我们现在的这个社会为什么到了40岁以上的时候高血压、高血脂、糖尿病人群会有这么多，这些与我们平时喝的这些酸性水有非常大的关系。人体内有70%是水，由于一直在饮用酸性的水逐步的改变了人体内水的性质，酸性体质是百病的温床。我们的水机不可能一下就改变你的体质，因为虽然我们看到的水是碱性的，但是酸性体质是一个漫长的改变过程，我们只能保证一直饮用我们公司的碱性水会逐步的改变你体内的水环境，逐步的像婴幼儿一样的碱性体质过度。
二、余氯试验：
1、相同的二个透明水杯放同样多的自来水或客户自己带来的水、水机水，滴同样多的余氯试剂，自来水会出现水质变黄。{余氯含量高}；用我们水机过滤出来的水（同样量多）滴同样多的余氯试剂水质颜色不变。{不含余氯}
2、讲解：大家知道为什么自来水会变成黄色吗？这说明你每天都在喝着或多或少的漂白粉残留物。自来水为了保证在输送过程中少感染细菌和病毒，在离开水厂的时候会保留一部分的漂白粉。残留这些漂白粉往往被我们人体吸收了，长时间的在人体内积累会给我们的肝脏、肾脏造成非常严重的负担，这个叫慢性积蓄性中毒。有很多人说自己从来不喝自来水或者烧开了喝，那么，我告诉大家：烧开的开水会使残留的漂白粉和水中的有机物结合形成三氯甲烷（这是强致癌物），同时，烧开的水只会杀死水中的细菌和病毒，但是，失去了氧气产生了三氯甲烷，同时大量的矿物质和金属会沉积。还有一点，下面的试验可以告诉大家，虽然您没有直接喝自来水，我们来看下水中的漂白粉的吸附性。把大米放入黄色的余氯水杯子里，水迅速的变为无色。由于漂白粉具有非常长的吸附性，所以，虽然没有直接喝自来水，但是水中的残留的漂白粉还是会通过不同的渠道进入到我们人体。
三、导电试验
1、相同的两个透明杯放纯净水和水机里的水，让客户看导电笔且说明原理。（请看这里是2杯水，这样的两杯水能看出来什么区别吗？拿起纯净水的杯子，这个就是我们在这个夏天每天都要大量喝到的纯净水，拿起我们的水杯，这个就是我们瀛泉水机净化后的水。现在我们看看通过导电笔之后的情况。）
2、纯净水：导电笔不亮，水机水亮说明是什么问题。（通过我们的水机出来的净化水里保留了自来水中的有效矿物质和微量元素，去除了对人体不利的重金属。而纯净水除了水分子之外没有任何对人体有利的/ 2 矿物质和微量元素。饮水的目的除了要补充体液之外还需要补充部分的维生素和微量元素。现在国家已经明文规定了不许中、小学生饮用纯净水，就是因为孩子在发育过程中需要通过水饮入矿物质和微量元素）
四、墨汁试验
1、在纯净水或矿泉水加入黑色墨汁（适量）。水质变黑、变臭（互动、互闻问敢不敢喝）
2、把进水口插到被污染过的水瓶中。一边接水机出来的水就可以喝。
3、净水器的基本工作原理就是过滤功能，所以，无论水中有什么样的颗粒污染物，净水器都可以在瞬间把污染物过滤干净，使我们每一杯水都是干净、卫生的。
五、酒的试验：让客户打开可闻，可尝，告诉大家结果
1、取一干净透明水杯，倒少量的酒，滴PH试剂，酒马上变成红黄色（弱碱性）
2、把强酸性的酒加入我们的能量活化水——随着水位的上升，杯中的水由酸变成弱碱性，说明什么问题。
六、茶叶试验
1、取二个透明水杯，放同样的茶叶
2、二人开始同时分别朝水杯中加入自来水和水机水
3、其结果：加能量活化水的茶叶迅速变化，加自来水的变化不明显
4、说明水机水是小分子团，渗透力，吸收力强，对人体有好处
六、溶油试验
1、取二个透明水杯，放同样的食用油
2、开始同时分别朝水杯中加入自来水和水机水（能量活化水可摇水杯）
3、其结果：加水机水的油迅速的和油溶解为一体，加自来水的杯子一直都没有变化。
4、说明水机水是小分子团，渗透力，吸收力强，这样的水不是到了我们的胃肠道才可以吸收的，在口腔、食道等部位，还没有到达胃肠道被胃酸融合已经吸收了大部分。多以经常喝我们水机水会感觉到尿多了，那是因为水机水在代谢的过程中带走了大量的对人体有毒有害的物质。加速了人体的新陈代谢。同样的不同的人在喝到我们水的时候感觉是不一样的，一般体质健康的人喝我们的水会感觉到甜味；身体健康出现异常的人喝到我们的水的时候，有时候会感觉到比较苦或其他的异味。
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第三篇：常见的人寿保险销售话术
常见的人寿保险销售话术
‚您不是购买一张人寿保险的保单；你购买的是子女的教育、配偶的终身收入、老融合人的退休金。当您购买人寿保险时，您买的是心灵的恬静、家庭的幸福、生活的满足。‛
‚假定您这个礼拜或下个礼拜，或者好几个月都没有工资，您如何维持生活？假定您的工资永远没有，您的家人会有好日子过吗？‛ ‚人寿保险并不是您所‘购买’的一种商品，它是您实行理财计划的一项工具。‛
‚生活费用太高，使您无法购买更多的人寿保险，对您的家人而言，如果他们没有您的这份收入可用，生活费用难道就会降低吗？‛ ‚没错，人寿保险要花钱，但是缺乏人寿保险，却必须付出更高的代价。家人可能失去自己的家园，子女可能必须付出更高的代价，牺牲美好的人生。‛
‚这只是一个将来可以要求给付出的选择权;这项选择权永远不可能再以这么低的价格提供给您。‛
‚人寿保险之所以被称为人寿保险，原因在于它能在您身故后，给家人提供未来生活无虑的保障。‛
‚您是否防备了可能性而忽略了必然性呢？许许多多的火险保单，可能只有其中的一张会碰上火灾，而每张人寿保险的保单必然有身故的结局。‛ ‚关爱家人是件好事。但必须考虑得面面俱到、考虑未来的岁月可能带来的变动、并且确定无论赚钱能力发生何种变化，永远会有一笔收入维持家人舒适的生活。人寿保险是实现这个目标的最佳捷径。‛ ‚如果现在靠您这份工资都觉得拮据，家人如果没有这份工资，您认为他们会有好日子过吗？‛
‚您可以说：‘我不需要。’但是您能够说：‘我的家人不需要’吗？‛
‚犹豫不决比决策不佳更糟，更容易错过美好的事物。‛ ‚不论买不买，总有人要负担人寿保险；问题是，由谁负担;您或您的家人？‛
‚身为家长不可能写出一封比人寿保险投保书更真挚感人的爱心信函。‛
‚假如您拥有一部会制造金钱的机器，一定会为它投保，对不对？……对家人而言，您就是这样的一部机器。‛
‚不论您现在基于何种理由，不愿意实现这一套计划，将来你的未亡人必不定不以为然。‛
‚当您健在时，您完成工作；当您离开这个世界时，由我们（人寿保险的功能）完成工作。‛
‚人寿保险是为明日的生活预作准备的商品。‛
‚每17分钟就有一个购买人寿保险的人不能活着缴纳第二次保费。‛
‚如果您自己都不愿意靠目前拥有的人寿保险金度过余生，家人怎么会愿意呢？‛（暗示客户加保的时机到了。）
‚您可能还不需要它，但是想一想您的车子有没有装备用胎呢？‛ ‚我从来没有遇见宣称自己丈夫生前购买太多人寿保险的寡妇。‛ ‚如果您照顾好现在，未来将会照顾您。‛
‚丈夫在世的太太或许不相信人寿保险，但是寡妇绝对相信。‛ ‚您有权利将自己的前途孤注一掷，但是您有什么权利将家人的前途孤注一掷？‛
‚您不想廉价的保障，要最好的保障。自然希望为家人提供更好的东西。‛
‚如果您知道自己明天即将离开这个世界，一定会想办法筹钱买这张保单，对不对？这种事情谁能预料得到呢？‛
‚当一个人真正需要人寿保险时，可能用任何价钱都买不到了。‛ ‚假如完全依赖您爱人的赚钱能力，您希望她为了保障生活，购买多少人寿保险呢？希望她的人寿保险契约何时开始生效呢？‛ ‚您必然同意有风险存在。问题在于由谁承担，是您的未亡人或是人寿保险公司。‛
‚您最宝贵的资产是您的工作能力！‛
‚万一意外突然发生，您的家人有四个所得来源：亲戚、朋友、慈善机构以及人寿保险。你喜欢哪一个？‛
‚每个月的支票是由保险公司签字的，但是家人必须知道这些支票得之于您。‛
‚谁必须为人寿保险支付高昂的代价，您或您的家人？‛ ‚身故后，假如能够从天堂往下望，并且看到您家人的生活是幸福或困难，您是欣然眺望还是无颜自视呢？‛ ‚人寿保险，是使爱心流通转让的方法。‛ ‚绝大多数已婚妇女，迟早将成为寡妇，这是无可避免的事实。因为女性平均寿命比男性长，而一般女性结婚年龄比男性小。‛ ‚您是打赌会活得比家人还久，而您的家人则是赌金。‛ ‚不可能以暂时性的保险，解决永久性的问题。‛ ‚人寿保险是步入漫长生旅途的捷径。‛
‚购买定期保险，就像在漏雨的屋顶放一只水落石出桶。只可以暂时喘口气。购买终身保险，则是治本的方法，可求无后顾之忧。‛ ‚身故比通货膨胀还快。‛
‚您有没有听说有人担心他的人寿保险是否稳当呢？‛
‚没有任何事物比死亡更加飘忽不定；没有任何事物比人寿保险更加稳当可靠。‛
当您听到有人远走他乡、离家弃子时，您说这人是非常恶劣的人；但是当您听到有人身故离开自己的家人，固然不是个人的过错，但是如果因而使自己的家人面临财务上的困境，这种人比离家出走的又如何呢？
‚成功的人往往都是那能预测需要的人。‛
第四篇：pos机话术
1.巡检上线时询问商户交易情况，放置周期内够用的耗材
问： 你好，请问你找谁？
答： 您好，我是建行外包pos机维护工程师，这是我的证件，我们将对您的机具进行三月一次的例行维护。您所使用的建行机具都是我们浦思员工在维护，如果遇到其他人要维护机器，请他出示我们浦思员工工作证进行核实，以免您的财产收到损失。
问： 那你们怎么维护呢？需要我们做什么吗？
答： 我们需要在您的机具上进行一次刷卡测试，如果账务不方便的话我们就重打印一笔交易，然后做一个余额查询，看看机具是否处于正常状态。(如果重打无流水的话)您最近在咱们建行的机具上做交易了吗？
问： 你们pos机纸能给我们留点吗？
答： 可以的，先麻烦问您一下，大概一个月做多少笔交易？（57×50mm打印纸，一卷大概可以做40~50笔交易）那我们根据您大概的交易量，给您免费配送一部分耗材。如果您在我们下个周期来巡检之前，将耗材用完，可以联系我们的客服，我们会有工作人员给您进行耗材的配送。
2.装机后对开/关机、签到/签退、刷卡、撤销、打印、结算、装纸等日常操作进行培训。有些酒店、商场商户需要刷预授权/分期也需要指导。（以下培训以联迪E530为例）
（1）.装机测试后关闭机具后对商户进行开/关机培训 问： 这个插上电源怎么开机？
答： 您好，我已经将机具安装并调试完成，现在给您培训一下操作流程。首先是机具的开关，先确保机具的电源已经可以正常供电，然后长按红色的取消键，这个键为机具的开/关机键。长按取消键至屏幕点亮即可松开，等待进入签到界面即可。关机则长按取消键，然后选择到关机选项并按确认键，即可关闭机具。继续的拆卸必须在确保机具关机的状态下进行，否则可能会使电流过强，烧坏机具，影响您的正常使用。
（2）.签到/签退培训
问： 开机之后用不用输入什么密码？
答： 您好，接下来我会对您进行签到以及签退的培训。首先，开机后等待数秒会自动跳转到一个签到界面，要求输入操作员号，01，然后按确定键。接着需要输入操作员密码，0000，然后按确定键，等待拨号。成功签到后，屏幕会跳转到主界面，即写有中国建设银行字样及logo的界面。
问： 你说的这些我怕过段时间忘了，你能不能帮我写下来？
答： 我会在稍后将签到的操作员号和密码写在标签上，粘贴到机具的背面，方便您遗忘的时候查看。
问： 那这个机器是不是还需要签退？
答： 在您一天的工作结束后，按要求需要进行结算，打印出当天所有消费的汇总及明细。结算成功后，机具会自动进行签退，完成一天的工作，关机即可。
（3）.刷卡培训
问： 请问，这个刷卡应该怎么操作呢？
答： 您好，刷卡的流程是这样的，我先给您演示一遍，然后您再实际操作一遍。首先，先按确认键，进入菜单，然后再选择1.消费，根据提示刷卡/插卡/挥卡/，刷卡适用于刷普通的磁条卡，就是常见的没有芯片的银行卡；插卡适用于没有闪付功能的IC芯片卡；挥卡适用于带有芯片的、卡号以62为开头的、带有银联标识的、带有闪付标识的卡，以及苹果及三星手机等带有刷卡功能的软件的手机。刷卡后可以看到屏幕中出现一行卡号，这时，您需要认真核对卡号以后，再按确认键，输入正确的金额。金额由圆、角、分组成，请在确认核对好小数点的位置，核对好正确金额后按确认键，按提示让顾客输入交易密码，然后在密码键盘上按确认键，等待拨号，拨号成功后，会打出交易小票。交易的成功与否是根据是否打出小票为标准的。小票要至少保存一年，以免到时候银联需要调单，您无法出示单据。
问： 你先在旁边看着，我自己操作一遍吧，熟悉一下使用方法。
答： 好的，您现在操作一遍，熟悉下操作流程，我会在旁边指导您进行一次完整的消费流程。
问： 听说现在有很多伪卡，麻烦问下这个怎么区分呢？
答： 这张表是我们总结的一些常见的伪卡的卡号前4位，如果您受理卡时看到符合这上面特征的卡，可以拒绝受理，这样，您的财产就不会收到损失。
（4）.撤销培训
问： 如果我输错金额了，或者顾客的商品不想要了怎么办？钱能退出来吗？
答： 您好，是可以的。假如您当天刷卡时输入有误，或者顾客想在当天退货的话，我们进行的就是消费撤销的操作。（这时我们可以进行一笔消费，然后拿着小票对顾客说）您看，假如说这一笔就是需要退款的消费小票，我们以这个为例。首先按确认键，进入菜单，然后选择5.撤销，输入主管密码123456，稍后我会给您写到机具后面，方便您在遗忘的时候查询。然后您可以按确认键，提示输入凭证号，我们原先小票上有一行凭证号，后面有一串6位数字，我们将这6位数字输入，然后按确认键。然后屏幕上显示的是这一笔的交易信息，这个需要您认真核对交易金额、时间、卡号，然后按确认键，按照屏幕提示刷原先消费时刷的那张卡，等待拨号后，打印出小票，这笔交易就已经成功撤销了。
问： 请问，我们可以给顾客退现金吗？
答： 您好，您这样的行为是违规的，刷卡消费只能通过在pos机上撤销，是不可以发生现金交易的，这样不仅会有很大的风险，也会对您造成一定的经济损失，比如说手续费。
（5）.打印培训
问： 假如我没有打印出来小票，或者我想补打一张小票，应该怎么操作呢？
答： 您好，假如您没有成功打印出来上一笔交易的小票，或者想打印任意一笔交易的小票的话，具体操作是这样的。首先，按确认键，进入菜单，然后选择8.打印，我们就会看到有几个选项，重打印上一笔，重打任意一笔，打印交易明细等，如果您要打印上一笔的话，选择1，如果想打印任意一笔的话，选择2，但是重打印任意一笔的话，需要一个小票的凭证号，这样，就需要返回上一级菜单，打印一下明细，查询下某笔小票的凭证号，记下来，然后返回上一级菜单，选择2.重打印，输入凭证号后按确认键，就可以打印出来您想要的小票来。
（6）.结算培训
问： 我想看看我今天刷了多少，每一笔的明细，这个应该怎么操作呢？
答： 您好，在一天的工作结束前，需要对机具进行一次结算，打印出来交易汇总和明细，方便您进行对账，查询等。首先我们在主界面的时候按确认键，进入菜单，然后选择9.其它功能，然后选择6.结算，结算之前先检查下pos的热敏纸是否够用，如果够用，进行下一项操作，如果剩下不多，则需要新换一卷纸。因为如果纸量不够的话，结算后只能打印出来部分结算单及明细，之后无法补打这些明细，所以，以免给您造成不必要的损失以及麻烦，请您务必记得检查纸量。检查完纸量后，根据提示进行结算确认，然后我们看到机具进行拨号，上送数据等，我们就可以等机具处理完以后再进行操作。处理完成后会自动打印出一张小票，为结算汇总，然后问您是否需要打印交易明细，根据您的需求，选择相应的选项，打印出来明细即可完成操作，完成后机具会进行签退。
（7）.装纸培训
问： 麻烦问一下，如果我的纸用完了应该怎么放啊？
答： 您好，如果您的打印纸用完的话，您可以拿一卷新纸，打开打印机的盖子，将纸卷放入，然后稍用力盖好盖子即可。
问： 这个纸有没有正反面？
答： 纸是有正反面的。如果您不确定正反面的话，只需要将纸卷放入机具内，盖好盖子，然后退到主界面，按确定键进入菜单，按8.打印，然后按1.重打印，如果有字，说明安装正确，如果没有字，则需要将纸卷取出，换个方向安装，重新盖好盖子，进行打印测试。
（8）.预授权培训
问： 你好，我们酒店是需要做预授权的，你能给我们收银员培训下相关内容吗？
答： 您好，我来给您做一下预授权的培训。首先，我们退到主界面，然后按确定键进入菜单，按2.预授权，进入预授权菜单，按1进行预授权交易。根据提示输入押金金额，然后根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。
当顾客需要离开酒店的时候，我们需要做一下预授权完成。进入预授权菜单后，我们按3，然后输入完成预授权的金额，即住房消费了多少，根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。
问： 如果押金全部花完了是不需要重新做预授权？
答： 不用那么繁琐的，如果需要对押金进行追加，则需要在预授权菜单中选择预授权追加，输入追加的金额后，根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。
预授权的撤销，以及预授权完成撤销可以根据消费撤销的步骤，按提示操作即可完成。
（9）.分期培训
问： 你好，我们商场是需要分期的，请问下这个是怎么操作的？
答： 您好，如果您需要做分期的话，我来给您做一下分期消费的培训。首先，在主界面按下确认键进入菜单，然后选择4.商场分期进入分期菜单。然后选择1.商场分期，根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后按确认键。屏幕提示输入项目编码，这个按确认键跳过就可以。然后我们输入金额，按确认键，然后根据顾客需要，输入要分的期数，按确认键，根据提示输入密码即可。
分期撤销可以根据消费撤销的步骤，按提示操作即可完成3.单边帐、移机、换机的处理方法
（1）.单边帐培训
问： 假如说我消费的时候没有打印出来小票怎么办？
答： 您好，如果您在交易的过程中，没有出现小票，那么就会出现单边帐。具体的处理方法是：首先，先进行小票的重打印，如果出现了本次交易的信息，则说明由于网络原因，没有打印出来小票，但是交易已经成功；如果没出现本次交易的信息，则说明由于网络的原因，没有交易成功。没有交易成功的话，机器就会有个自动冲正，那么，怎么进行自动冲正呢？我们可以让顾客再进行一次刷卡，在输入完密码按确认键之后，屏幕会出现自动冲正，等待冲正成功就可以。这时，商户刷了两笔交易，而随着冲正成功以后，第一笔单边帐会自动冲正回顾客的卡里，时间大概为当时或者最多3天，钱就会回到顾客的卡上。
问： 如果遇到实在不好说话的顾客怎么办？
答： 如果您解释不清楚这个问题，或者顾客不相信您的话，您可以给我们客服打电话，或者我可以给您留下我们银行客户经理的电话，到时候就可以让我们和客户经理给顾客进行更专业的解释。
（2）.移机培训
问： 如果我像搬家、换地方使用机器，我需要做什么？
答： 您好，如果您的机器需要更换使用地点，请及时跟我们取得联系，我们会给您送一张变更表，填写好并盖了公章以后，您可以到开户行进行审核，审核成功后，就可以把机具拿到新的地址。
问： 那我直接拿到新地址以后安装好能用吗？
答： 这是不可以的，如果您直接拿到新的地址的话，绑定电话不符，则会出现无法交易的情况，所以您需要跟银行做好变更手续，然后跟我们取得联系，我们会上门为您进行机具的调试，让您的机具可以重新投入使用。
（3）.换机培训
问： 如果我的机器坏了怎么办？
答： 您好，如果您的机器经过我们维修、排查后确认不能使用的时候，我们可以免费为您更换新的机具。我们需要将您的旧机具拿回银行送修，进行入库。然后将做好程序的新机器，尽快给您送回您这里，让您的机具可以重新投入使用。或者您可以联系当时为您办理pos机的客户经理，将机具送回银行，我们会尽快将新的机具给您送回来，调试好，让您可以正常使用。
4.机具线路如何插线需做培训，以及提示线路故障的排查方法
（1）.线路的安装
问： 你们能不能再教我一下这个线是怎么插的？
答： 您好，我给您培训下机具线路的正确安装方法。带有电源标志的圆口，是机具的电源线接口。画着一个小键盘的接口是机具密码键盘的接口，按照正确的方向插入水晶头即可。画着电话的接口就是电话线的接口，按照正确方向插入水晶头即可。然后我们将电话线的另一个水晶头插到电话的分机口或者分线盒的另外一个口，接好电源，就可以完成机具线路的安装。
（2）.线路的故障排查方法
问： 这个机器平常会出现什么问题，你能教我点简单的排除小问题的方法吗？
答： 您好，在您签到或者进行交易的时候，如果出现拨号不正常的时候，例如拨号特别慢、屏幕显示线路异常等，需要首先检查下电话线是否安装正确。然后再用座机拨打95105142进行拨号音检测。如果出现欠费提示的话，需要及时交话费。如果可以拨通，但是拨号音断断续续，则需要给运营商打电话，进行后台调试。
问： 如果我们解决不了是不就可以联系你们吧？
答： 您好，如果以上方法仍然解决不了您的问题，尽可以联系我们上门，为您进行专业的故障排查与修复。
5.费率，到账情况告知商户，或提供商户查询的方法
问： 你好，我们这个机器的是怎么收取手续费的呢？
答： 您好，您的费率为0.78%（附各商户类型的费率表），因为您的经营类型，经营范围按照规定来说，只能走这个费率。
问： 那你们不能给我们做成封顶的机器？
答： 如果您想要封顶的话，您可以去工商局增加批发等类型，可以做到26元封顶。
问： 我申请pos机绑定的是我的对公户，听说对公户每年还有不少的费用，这个我能取消它吗？或者变得稍微少一点？
答： 你好，如果您对对公户每年的维护费不太满意的话，建议您到开户行办理个人银行卡的绑定和对公户的解绑，这样的话，您就不用每年承担对公户高额的维护费用。如果您还有疑问的话，我可以给您提供我们银行信用卡中心的电话，工作人员会给您进行更专业的账户费率介绍等。
6.固定机/移动机指导商户查话费、查号码、交话费、告知定期或者月初月末查话费
问： 问一下你，你们给我按的这个pos机是无线的（连接电话线的），是不还要收取我们的通讯费呢？
答： 您好，你所使用的是我们行移动版的pos机，这个机器是依赖里面专用的流量SIM卡进行交易的，如果您的pos机通讯出现异常的话，建议您将后盖打开，然后将SIM卡取出，放到一个手机中，拨打1008611进行话费查询，如果查询欠费的话，去比较大的营业厅缴费，即可正常使用。如果查询出来没有欠费，还是不能使用的话，说明可能您的pos机出现了异常，您需要联系我们的工作人员进行上门对您的pos机进行故障的排查以及维护。
固定机的话，是通过电话线的拨号来实现的，拨一次号码产生的话费是普通市话费，需要在您的固话保持充足的话费的情况下，pos机才能正常使用。如果您的pos机显示线路异常的话，建议您先用您的固话拨打下自己的手机，看看是否欠费，如果欠费的话，到就近营业厅缴纳话费即可正常使用。
您需要按月给固话缴纳话费，移动机具的话，您需要每年提前续费，以免到时候因为pos机欠费，而不能正常的进行交易，给您带来损失。
7.告知商户浦思条码、商户号、终端号在哪里查看
问： 你好，你们在机器上贴的这个标签有一行数字是干什么的？
答： 您好，如果您拨打我们400电话进行报修和技术支持的话，我们的客服人员需要让您提供您机具的终端条码，商户号，终端号。我来给您介绍下各个号具体在什么位置。终端条码就是我们浦思金融给您机具上粘贴的写有浦思金融的条码，条码下方有一串数字，这个就是终端条码号。您找出一张您的交易小票，您看，小票上对应的商户编号后面有15位数字，这个就是商户编号，下面那个终端编号后面对应的8位数字，就是终端号，这就是我们常用的需要您提供的几个重要的号。
8.提供银行客户经理电话
问： 请问，你能给我一下你们银行网点的电话吗？有时候我需要查账什么的我就直接联系客户经理了。
答： 你好，请问下您的开户行是在哪里？好的，根据您的开户行所在，我会给您提供一个网点客户经理的电话，方便您对个人账务的，业务的专业化咨询，还可以给您留下我们信用卡中心的电话，方便给您在账务上的问题的答疑。
第五篇：POS机话术
一POS机电话销售话术
王哥，你好！你好，哪位
您现在说话方便吗？ 有什么事你说
我是乾乐付的小刘。
我们是做专注POS机这一块的。1不需要，我们已经安装了。
没关系您看我们都是做服务行业的，过去见面交流一下，没有坏处，您看上午方便，还是下午方便。POS机是什么？
销售终端——POS机是一种多功能终端，把它安装在信用卡的特约商户和受理网点中与计算机联成网络，就能实现电子资金自动转帐，它具有支持消费、预授权、余额查询和转帐等功能，使用起来安全、快捷、可靠。
1有线POS机，通过电话线运转数据；、2无线POS机，通过中国移动公司的SIM卡里面的GPRS功能运转数据。根据另种情况又可分为以下两种：
1消费POS，具有消费、预授权、查询止付名单等功能，主要用于特约商户受理银行卡消费； 2转帐POS，具有财务转帐和卡卡转帐等功能，主要用于单位财务部门。3你是哪家银行的？
我们不属于哪家银行，我们是第三方支付公司，我们是和银行还有银联合作的。4什么叫第三方？
第三方支付平台是指与银行银联（通常是多家银行）签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支付平台。5第三方与银行是什么关系？ 我们与银行属于合作关系。
6移动、固定机器的区别在哪里？
移动POS机装的是移动或者联通的卡跟银联联网的，固定POS机就是用的网通的电话跟银联联网的
7我有后台操作吗？
后台在我们这边，我们帮您操作。8你们的机器有哪几种？
我们有封顶机和点数机。封顶机器一般是0.78.%，35元封顶，基础扣率是0.78，当手续费达到35元时手续费封顶，刷100按0.785刷，刷到4000左右的时候35封顶，你刷1W,10W手续费就封顶35元，封顶就是这个意思。我推荐你办理一台封顶机器一台点数机，这样搭配使用。未来的趋势银行发卡行对于封顶机器的风控会越来越严格，封顶机器是没有积分，点数机有积分，但是手续费不封顶。9我凭什么相信你，你们的产品很安全
我们的POS机在银行方面交了数额巨大的风险保证金，这样首先保证后台是绝对没有问题的。还有就是每个经销商以及代理商都交了风险保证金，在销售方面没有任何的安全隐患。10什么是二清机? 二清，就是指的是二次清算。一般有银联，银行，第三方支付公司直接对商户的机子属于一清，钱直接到商户账户。二清，是指由POS机的商户，在申请增机，卖给你。你的钱由一清 的商户再给你做一次清算。二清的机子有风险。通俗点讲，就是POS机的帐先清算到一个代理公帐上，然后再由第三方支付公司做第二次清算处理到个人账号去。11需要提交什么材料，没的资料能办理吗？
1，营业执照副本2，税务登记证副本3，组织机构代码证副本4，银行开户许可证（对公帐户）5，法人身份证6，公章,法人章.为了扩大市场特给一些没有证件的人群办理POS机，所需资料身份证和银行卡前后扫描件。我们后期给你PS以上没有的证件，当然价格肯定不一样。但是封顶机不能这样办理，必须五证齐全。
12可以当天到账吗？
不可以。我们都是T+1到帐的，就是说今天刷，明天到账。周末银行休息，不到账。13我的行业费率能不能再低点
费率是银行定的，我们也没有办法。14你们的机器怎么这么的贵啊
我不敢说我们是同行业最低的，但我们绝对是合理的价位。15几天下机？
正常情况下为3到7个工作日。16钱不能及时到账，我怎么办？
可以咨询POS机的二十四小时免费服务电话，报您的终端号公司会为您快速查询，并作出合理解释。
17我怎么知道我名下的机子刷了多少呢？
我公司会为所有客户机子做有编号，这个系统我公司是删除不了的，分润的时候，你可以来公司当面对账，所以请您放心。18售后方面，贵公司有什么保障？
机子三年内是免费维修的，三年后有偿维修。如果刷到黑卡，复制卡，以及明显套现，机子被封，与公司没有任何关系，解释权也归公司所有。
二POS机的好处
1销售额明显增加
调查显示，大部分的商户通过安装POS机可使销售额增长20% 2方便顾客消费，刺激大额和冲动性购物。
国内信用卡大概拥有10亿持有者，刷卡消费方便便捷，尤其是对携带现金不多或不够的顾客。拥有刷卡机让你不会错过任何生意。另外顾客使用刷卡消费，能够刺激大额和冲动性购物。
3安全，减少现金清点，资金直接存到账户。
POS机刷卡支付，商户没有收假币的风险。也不用对现金清点，无需找零。资金直接存到你的账户，省时省事。
4成为银行特约商户，免费为您做宣传。
定期与相关银行合作，举行刷卡消费有奖的活动，从而为商户带来滚滚的人流和财源。5提升商户形象，帮助商户在竞争中树立优势。
使用POS机刷卡，在门前或收费柜台上贴上银联标志，可以提升商户的形象，让商户在周围形成焦点，在竞争中树立优势。增加商户在银行的现金流水量，有益于将来有需要时贷款的办理。7 提升交易处理速度，加快商户资金使用。
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