酒吧管理制度、消防管理、突发事件应急

第一篇：酒吧管理制度、消防管理、突发事件应急

酒吧管理制度

第一条:依照国家相关规定，XXX酒吧（以下简称酒吧）在取得各项行政审批，办理好营业相关证件，方可正式营业。

第二条:酒吧经营应遵守《中华人民共和国娱乐场所管理条例》《海南省禁毒条例》及《中华人民共和国治安管理处罚条例》相关规定，守法经营。

第三条:酒吧在经营中应诚实守信，平等待客。尊重顾客，维护顾客的合法权益及人身安全。

第四条:酒吧消防安全符合规定，必备消防灭火器材、应急照明设施，并做好日常维护工作，电器设备安装符合安全用电要求。培训员工消防灭火知识，杜绝火灾事故发生。

第五条:酒吧的卫生设施符合卫生防疫规定标准，不销售过期变质、假冒伪劣的酒水、食品等。

第六条: 酒吧录用员工，须办理正式入职手续存档，员工须年满十八周岁以上，身体健康、遵纪守法，无不良违法犯罪记录。

第七条：酒吧应按照核定的人数限制人数，严禁超员，灯光要保持规定度，按照规定时间营业，保证经营秩序及安全。

第八条: 酒吧聘请外籍人员演出等其它娱乐性服务活动，按有关规定另行办理登记批准手续。

第九条: 酒吧建立负责人安全责任制。制定相关规章制度，教育从业人员遵纪守法，自觉维护营业秩序，保证酒吧安全，杜绝贩毒吸毒、传播淫秽物品及卖卖淫嫖娼等违法犯罪活动。

酒吧消防安全制度

第一条：认证贯彻执行《中华人民共和国消防条例》，保障酒吧的消防设施、消防制度符合相关要求。

第二条：制定消防制度、应急预案及操作规范，落实各级人员消防责任，保障消防应急组织有序、行动迅速。

第三条：加强员工消防知识培训，让全体员工熟悉消防器材使用、应急通道及撤离路线及消防应急预案的分工及流程。

第四条：消防工作安排具体人员负责，并且落实消防工作组织。消防组织成员要定期对酒吧消防措施、灭火器材和消防标识维护保养养，确保无缺漏、能使用，确保疏散通道和安全出口畅通。

第五条：电工消防安全操作规范：

1、电工必需熟悉本酒吧的电气线路和电气设备，并定期检查保养，不用的电气设备、线路要及时彻底拆除。

2、每天营业前，电工应按时检查电线、控制箱及用电设备，检查中发现问题，必需即时采取安全措施处理。

3、除保洁人员临时拉线作业外，其他人员不得乱拉电线、丝接用电设备，并且使用安全的开关和插座。

酒吧紧急突发事件处理预案

一、确定突发事件应急处理小组：

组 长：总经理。

副组长：楼面经理、保安部主管。成 员：服务领班、保安员

酒吧发生突发事件，在组员到达之前，其他员工及时汇报并做协调工作。

二、突发事件处理预案：

1、酒后滋事、打架斗殴斗事件应急措施：

（1）当酒吧内发生斗殴事件时，应立即关停音乐、打亮灯光，制止劝阻斗殴双方，劝散围观人员。

（2）如双方不听劝阻，事态继续发展，场面难以控制时，应及时报告公安机关。保安员应迅速到场戒备，保护其他顾客、员工的人身安全，保护酒吧的财产安全。

（3）警方到达现场后，应协助警方对现场的控制和调查，并协助警方辩认滋事者。如有人员受伤，给伤者予以急救后交警方处理。酒吧物品有损坏的，现场须保持原状以便警方勘查和追究赔偿。（4）如斗殴者逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征，报告警方便于警方调查。

2、吸毒事件的应急措施：

（1）酒吧服务人员及其他员工发现顾客有吸毒征兆，应及时制止，如不听制止，及时向组长汇报。

（2）组长在接到汇报后要及时向组长汇报，并陪同服务人员前去制止客人。如仍然不听制止的，组长应及时向公安机关报警。（3）公安机关到现场后，组长或组员及时向警方汇报具体情况，并安排人员协助警方调查及抓捕涉毒人员。

3、消防安全应急措施：

（1）酒吧发生起火，发现人员要及时向组员、组长汇报，并取就近的干粉灭火器扑灭火源。

（2）组员在接到报告后，迅速通知电工切断电源，并迅速疏散人员撤离、组织成员灭火，及时拨打火警电话报警。

（3）如火势未得到控制，消防车辆到达后，组长要安排专人引导消防车进入，并向消防人员介绍情况，协助消防人员灭火。（4）如有人员受伤，组长要及时拨打急救电话，并安排专人协助急救。

（5）火警解除后，组长要协助消防人员调查火灾原因，安排其他善后处理。

第二篇：酒吧消防应急预案

客栈消防应急预案

一、应知应会：

（一）、应知：

1、应知本单位火险报警器的数量及位置。

2、应知灭火器材、消防栓位置及使用方法。

3、应知本单位贵重物品、资料、危险物品的位置及紧急转移方案。

4、应知本到年尾安全出口及疏散通道的情况。

5、应知本单位安全出口及控制的区域。

6、应知一旦发送火灾，本单位其他救援人员及需要救援人员的情况，位置。

（二）应会：

1、应会正确报警，拨通“119”火警电话后，能详细讲清楚发生火灾的单位、地址、起火具体部位、燃烧物和着火的程度，并讲清楚自己的姓名、单位、职务、联系电话等情况，并立即将情况向公司办公室及单位主要领导汇报。

2、应会根据不同情况正确使用灭火器材灭火。

3、应会引导被困人员脱险。

4、应会正确自救、互救。

5、应会引导消防车辆。

6、应会正确疏散、转移危险物品。

7、应会配合有关部门抢救伤员。

8、应会维护火场秩序，保护现场。

三、初起火灾的扑灭

1、如发现着火苗头，一方面打“119”报警，一方面报告公司领导，在消防队到达之前，在场人员中的领导为火场指挥者。

2、发现火灾，在岗人员立即扑救，义务消防队人员立即到达火场进行扑救，控制火情扑灭初起的火灾。

3、正确选择灭火器材和灭火方法，火势较大时应堵截火势蔓延，控制燃烧范围，逐步扑灭火势。

4、对无法控制的火势和发生爆炸等危险的情况，应组织紧急撤退。

5、消防队员到后要立即报告。

6、配合义务部门抢救伤员，配合公安部门维护秩序。

四、大火现场的人员疏散

在发现着火功时，应立即组织人员安全疏散。在场领导就是疏散的领导者和组织者，要具体指示疏散方向，利用安全通道，到达安全地点。

疏散时应注意事项：

1、组织者要提醒疏散人员不要为找贵重物品浪费时间。

2、不要向狭窄的角落退避。

3、遇浓烟时要尽量贴近地面。

4、用湿毛巾捂住口鼻。

5、如疏散通道虎门被烟火封锁，应躲进厕所、水房等待救援。

五、火灾现场物资疏散

1、首先疏散易燃、易爆、剧毒物品吸贵重物品。

2、及时清理消防队人员进入通道。

3、疏散出来的物资要设专人看管。

酒吧消防安全教育培训管理制度

安全消防教育培训是企业管理工作的重要环节之一。是提高全员安全消防素质、安全消防管理水平和防止各类事故，从而实现安全生产的重要手段。

1、安全消防教育培训的内容

主要包括安全消防思想（方针政策）、安全消防知识、安全消防技能和安全消防法律法规四个方面的内容。

1.1 安全消防思想教育

1.1.1 思想认识和方针政策的教育。以提高安全消防重要意义的认识和全面理解党和国家有关安全消防工作的方针政策，并认真贯彻执行。

1.1.2 劳动纪行教育。遵守劳动纪律是贯彻安全消防方针，减少伤害事故和火灾事故，实现安全生产的重要保证。1.2 安全消防知识教育

所有员工都必须具备安全消防基本知识；尤其应加强对农民工的安全消防知识的教育与培训。其主要内容应包括：本单位的安全消防基本概况及特点；生产工艺流程等生产概况；消防报警电话、危险部位及安全防护的基本知识；安全消防注意事项；机械设备、消防设施及器材等相关安全消防知识；个人防护用品的正确使用知识等。1.3安全消防技能教育

就是结合本单位或岗位专业等特点，实现安全操作、安全防护及火灾的扑救、疏散逃生和自救互救等所必须具备的基本技能要求。安全消防技能知识是比较专门、细致和深入的知识；它包括安全技术、消防技术、劳动卫生和安全操作规程及事故案例教育等；尤其是事故教育，可以从教训中吸取有益的东西，预防类似事故的重复发生。1.4安全消防法律法规教育

运用各种有效形式，对全体员工进行安全消防法律法规教育；从而提高员工的遵法、守法、懂法的自觉性，从而达到安全生产的目的。

2、安全消防教育培训的对像 根据国家法律法规规定要求，应对从业人员进行安全消防教育和培训；保证从业人员具备必要的安全消防知识，熟悉有关的安全消防规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全消防技能。未经安全消防教育和培训不合格人员，不得上岗作业。

2.1 单位主要领导人员的安全消防培训工作，由政府部门或上级主管部门负责。2.2 各部门负责人的安全消防教育培训。

2.2.1 新任职的各及负责人的安全消防培训工作，由项目部负责。

2.2.2 在职各负责人的安全消防轮训工作，随本部的教育计划安排进行。

2.3 外包工程项目（乙方）负责人及管理人员，必须持有相关主管部门颁发的安全消防生产（消防安全）《合格证书》。外包工程项目所在单位，负责对工作人员进行安全消防交底；防止发生各类事故。

2.4 特种作业人员必须持证上岗；并按时到主管部门检证。项目部负责安全消防专业技术抽考，以加强对特种作业人员的管理。、2.5 新员工、实习代培训等人员和在职人员，调换工种及休假（工伤）一周以上人员的安全消防培训教育工作，由各部门、班组负责。班前安全防火讲话，是单位日常性安全防火教育活动之一。是集团实现安全生产的重要保证措施。因此，必须把班前安全防火讲话工作抓实抓细抓好；并要做好记录。2.5.1 安全消防知识、须知和规程学习抽考，有针对性的事故安全教育等。2.5.2 安全消防技能演练；当班作业易发生的危险和应采取的预防措施等。2.5.3 遗留安全消防问题的鼾与安全措施，并督促整改完善。

2.5.4 特殊性、危险性较大的工作；主管领导要亲自讲话，并详细进行安全防火交底。2.6 周一安全活动

每周一开始工作前，应对在岗人员开展安全消防法规教育活动。活动形式可采取看录像、听报告、分析事故案例、图片展览、灭火器操作演示、智力竞赛、热点辩论等多种形式进行。主管领导要亲自讲话，主要内容包括：

2.6.1 上周安全消防形势，存在部门及对策。本周工作重点和要求及措施。2.6.2 最新安全消防信息教育，提高员工安全生产和素质。2.6.3 针对实际工作的其他安全消防内容。2.7 节假日安全消防教育

出现以下几种情况时，应对相关人员进行教育；时间不少于2小时。2.7.1 因故改变安全操作规程

2.7.2 实施重大和性安全消防技术措施。

2.7.3 更新设备、工具和仪器，推广新工艺、新技术、新材料等。2.7.4 发生伤害、火灾机械设备损坏等事故及重大未遂事故。

2.7.5 出现其他重大不安全因素，导致安全管理部门环境发生变化的。2.8 季节性施工安全生产教育

进入雨期，高温季节，负责人组织本区域内的工作人员。进行专门的性安全消防技术教育；时间不少于2小时。

2.9 新进入的工作人员必须进行安全消防教育；时间不少于8小时。主要内容： 2.9.1 营业中的不安全因素及防护措施和相关事故案例。2.9.2 本公司的安全消防技术及措施和安全注意事项等。

3、全员安全消防培训

根据国家关于安全消防培训教育的有关规定要求，各部门除按以上要求开展工作外，还应开展形式多样的宣传教育和培训工作。

3.1 安全消防重点单位，应半年进行一次安全消防培训和应急措施演练。3.2 应每年进行一次安全消防培训和应急措施演练。

3.3 根据本公司的实际充分运用广播、视频、海报、标语等进行广泛的安全消防知识宣传教育活动。

店名 日期

咖啡厅治安应急预案

1.为更好、更有效地控制现场，保安无须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长报告。队长到现场后根据情况，呼叫夜场总经理或经理还有保安经理，如遇大吵大闹的情况，保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安预备控制现场，如调解无效，立即采取防备措施，及时通知110和派出所以便调解。

2.若在自己区域发生冲突时，保安要严加控制。在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其他客人，减少现场混乱，在现场夜场总经理的指示下，再进行有效处理。3.保安处理突发时间的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的负责人、服务员、被动客人，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥。

4.在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司，在征求总经理同意并获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场控制处理。

5.保安在行动中切记：听从指挥，遇事镇定、与楼面配合切调，该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩。打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案

1.楼面各部门员工一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即通知所在区域较近的保安，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，作快速防备控制处理，保安经理也要通知总经理，同时视情况决定是否通知派出所。

2.同时应防止本区客人跑单情况发生。

3.楼面经理应及时了解事发情况，发进行调解，控制场面，避免恶化，避免影响现场其他客人。

4.接到通知后的总经理和保安经理赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其说明客人故意闹事的原因，以便妥当处理解决问题。5.根据情况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰缸、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。

6.员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包、等物品时立即上交妥善保管。

7.闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务员不得进行清理现场，以便公安人员取证。

8.在公安到来处理前，相关保安员和服务员要事先对事件的起因、过程、结果做好充分的了解，所讲的经过要基本一样，必须做到叙述一致。

9.除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其他工作人员都无权直接控制、指挥、调动保安。10.若发生停电事故，员工应冷静，及时向房/台客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生。

第三篇：酒吧突发事件应急处理方案

酒吧突发事件应急处理方案

1.为更好、更有效地控制现场，保安无须按指定位置站岗，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面主管和保安队长报告。队长到现场后根据情况，呼叫夜场总经理或经理还有保安经理，如遇大吵大闹的情况，保安经理立即派保安巡逻大队人员赶到现场，先由楼面负责人调解，保安预备控制现场，如调解无效，立即采取防备措施，及时通知110和派出所以便调解。

2.若在自己区域发生冲突时，保安要严加控制。在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉出现场，以免影响现场其他客人，减少现场混乱，在现场夜场总经理的指示下，再进行有效处理。

3.保安处理突发时间的同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的负责人、服务员、被动客人，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从指挥。

4.在出事故的同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司，在征求总经理同意并获得授权的情况下打电话给派出所及拉响报警器，使他们快速赶到现场控制处理。

5.保安在行动中切记：听从指挥，遇事镇定、与楼面配合切调，该向前冲的要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩。

打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案

1.楼面各部门员工一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即通知所在区域较近的保安，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，作快速防备控制处理，保安经理也要通知总经理，同时视情况决定是否通知派出所。

2.同时应防止本区客人跑单情况发生。

3.楼面经理应及时了解事发情况，发进行调解，控制场面，避免恶化，避免影响现场其他客人。

4.接到通知后的总经理和保安经理赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其说明客人故意闹事的原因，以便妥当处理解决问题。

5.根据情况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰缸、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸。

6.员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包、等物品时立即上交妥善保管。

7.闹事现场（一般指包房）没有公司高层领导批示，服务员不得进行清理现场，以便公安人员取证。

8.在公安到来处理前，相关保安员和服务员要事先对事件的起因、过程、结果做好充分的了解，所讲的经过要基本一样，必须做到叙述一致。

9.除公司董事和执行董事及总经理、副总经理、保安经理职务级别之外，其他工作人员都无权直接控制、指挥、调动保安。

10.若发生停电事故，员工应冷静，及时向房/台客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生。

第四篇：突发事件应急管理制度

突发事件应急管理制度

为提高我公司安全生产效率，保障公共安全和处理突发事件的能力，有效预防和妥善处置突发事件，保障员工生命财产安全，维护公共利益和社会秩序，促进企业经济效益和社会效益全面、协调、可持 续发展，特制定本制度。

一、应急工作原则

1、以人为本，减少危害，把保障员工身体健康和生命财产安全，最大限度地维护企业利益作为应急工作的首要任务，最大限度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。

2、居安思危，预防为主。坚持预防与应急相结合，做好应对突发事件的各项准备工作。

3、统一领导，分级负责。我公司对应急工作实行行政领导责任制，按法人-安全生产负责人-作业人员三个层次分级负责。

4、应急管理制度化，规范化，加强应急预案及措施的管理，便公司应对突发事件的工作规范化，制度化。

5、加强宣传，提高应急处理能力。加强宣传和培训教育工作，充分发挥公司员工在应急管理中的作用，提高公司应对突发事件的指挥能力：提高员工自救、互救和应对各类突发事件的综合能力。

三、组织机构与职责

1、领导机构及职责

公司总经理是企业突发事件应急管理工作的最高指挥官，负责领导、研究、决定和部署企业特别重大、重大和较大突发事件的应急管理。

2、常设工作机构及职责

我公司应急工作的常设工作机构是安委会办公室（以下简称安委会）全面负责公司各项安全和制度、例行检查、突发事件应急预案的制订与落实、突发事件的直接指挥等工作，在发生突发事件时，负责向总经理汇报情况、启动公司应急预案、调派应急人员、处理具体应急工作。

3、对外联系

公司办公室负责对外媒体的应对与联络工作，对媒体的反馈信息和应对办法负责。

4、应急工作的具体实施

公司各部门负责人负责本部门发生的突发事件的上报和应急工作中的指挥与具体处理，对本公司、部门的突发性事件的上报、内部应急预案的启动和实施工作负责主要责任。

三、预测、预警

公司安委会要健全和完善公司对突发事件的预测、预警机制。加强对监测工作的指导、管理和监督、明确监测信息报送渠道、时限、程序：对可能发生的突发事件的时间、地点、范围、程度、危害及趋势做出预测，各部门要针对各种可能发生的突发事件，开展风险分析，职患于未然，做到早发现，早报告，早处置。

四、应急处置

公司要完善应急处置各项制度，建立健全应急处置快速反应机制，提高应急处置能力。

1、信息报告

公司规定：在各责任人管辖范围内所发生的突发事件，要求必须在事发后的10分钟内上报公司安委会，若与安委会联系不上时，必须在规定时间内公司分管领导，否则，由各当事人承担一切责任。

2、先期处置

任何突发事件发生后，安委会都要立即派专人赶赴现场，组织指挥有关人员进行先期处置。

3、应急响应

按照分级处置的原则，应根据突发事件的不同情况，启动相应预案，做出应急响应。

对于先其期处置未能有效控制的突发事件，司安委会安排及时启动相关应急预案，拨打119、110或者120电话请求支援，或同时向政府主管部门报告。

4、应急结束后的善后处置

对突发事件造成伤亡的人员及时进行医疗救助或给予抚恤，对造成生产生活困难的人员进行妥善处置，对紧急调集、征用的人力、物力按规定给予补偿。

5、调查与评估

突发事件鼾结束后，由公司安委会对事件的起因、性质、影响、责任、经验教训进行调查评估，并制定相关预防措施。

6、信息发布 突发公共事件的信息发布应当由企业指定专人，遵循及时，准确、客观、全面的原则，在请示公司总经理后，适时向社会发布简要信息，并主动关注社会媒体的反应，采取相应的应对办法。

五、应急工作的后勤保障

要切实做好相关突发事件的应对工作，就必须明确规定与各项预案配套的应急后勤保障，因此，公司安委会和办公室要建立应急保障所需的相关资源，建立应急状态下的征集调用人员和物资的工作机制，做好应急处置所必须的物资、技术、装备准备，建立与履行应急保障机制相应的应急救援专业队伍，切实做好相关保障等工作。

六、责任与奖惩

对参加突发事件处置工作做出突出贡献的集体和个人，公司要给予表彰奖励；对在处置工作中有玩忽职守、失职、渎职等行力，或迟报、瞒报重要情况的有关责任人，公司依照有本制度给予经济鼾和行政处分，直至追究刑事责任

七、附则

1、根据实际情况的变化，可及时修订本制度。

2、本制度适用于发生在本企业作业区域内各类突发事件的应对工作。

第五篇：消防突发事件应急预案

突发事件应急预案

一、目的：在突发紧急、突发事件时，以最有效的办法，在最短的时间内控制事态的发展，维护小区正常秩序，或保证上级交办的临时紧急任务。

二、范围：用于小区内突发的各种治安事件，如突然发生的斗殴、盗窃、抢劫、交通意外、业户或公司人员遭受犯罪分子突然袭击等。

三、斗殴事件处理的措施

1、巡查发现或接报有斗殴暴力等事件，秩序维护主管、班长或巡逻人员必须及时赶到案发现场，控制当事人，耐心劝阻双方缓解矛盾，2、了解现场情况（参与人数，斗殴程度有无使用凶器，伤亡情况），如能现场处理的，即可处理，否则维护好现场秩序，向管理处报告或报110。

3、说服围观群众离开，保证目标区域内的正常治安秩序。

4、提高警惕，防止外人利用混乱偷拿财物。

5、斗殴事件中如有小区财产或人员受到损坏，应及时拍照，保护现场，并留下目击者扣下肇事者做详细调查，明确责任或落实赔偿。

6、事件中如有人员伤亡的，应及时组织抢救，并尽快送往医院或报120。

7、如涉及到刑事责任，应及时交公安机关立案处理。

8、协助公安机关勘察打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认首要分子。

9、时候书写《事件报告》交管理处。

四、偷盗的处理

1、当巡逻人员发现有盗窃的现象或收到盗窃报案时，立即通知秩序维护班长、队长，报告现场位置掌握嫌疑人的体貌特征,队长接报后，通知附近维秩队员迅速赶赴现场，通知门岗人员严格把关，严防盗贼逃走。

2、巡逻人员如发现盗贼正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关。

3、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

4、如盗窃分子已脱离现场，维秩队长应带领人员在事发现场附近进行搜索，与事主一起指认犯罪嫌疑人，如犯罪嫌疑人已逃逸，立即安排人员对现场进行保护，立即报告公安机关，向公安机关提供相应的证据，配合公安机关处理。

5、事后书写《事件报告》呈交公司。

五、遇到犯罪分子抢劫的处理，在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其他手段如：打、砸、抢、强行夺取他人财物，立即进行如下处理：

1、迅速制止犯罪，当群众喊抢劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪或抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近秩序维护队员和群众制止犯罪。

2、如劫匪逃离现场要向目击者问清劫匪人数，衣着颜色和逃离方向，立即组织发动群众堵截，罪犯驾车逃逸，应记住车牌号，可拦截机动车辆追堵，并向“110”报警。

3、保护好现场，对劫匪遗留的物品、凶器、作案工具，切勿用手触摸，等待勘察，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕值班人员不能离开。

4、事后书写《事件报告》呈交公司。

六、发生车辆被盗、被损的处理

1、当秩序维护队员发现停车场（库）的车辆被盗或被损时，应及时通知车主，应保护好现场，报告班长、队长处理。

2、车辆在停车场被盗后，及时协同车主报案。

3、秩序维护队配合公安机关和保险公司人员做好调查处理。

4、队长组织检查该车进入小区，每一步是否符合管理程序，并形成文字，当班队员、班长、队长签字留档。

5、属撞车事故的，秩序维护队员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场。

6、属楼上抛物砸车事故，秩序维护队员应立即制止，通知肇事者及车主对事故进行确认。

7、秩序维护队员应认真填写值班记录，如实写明车辆进出小区时间、停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

8时候书写《事件报告》呈交公司。

斯培行物业上锦颐园客户中心

二0一0年元月一日