影城安全生产管理制度

第一篇：影城安全生产管理制度

大地影院

安全生产管理制度

2016年01月01日

第一章总则

第二章安全生产机构设置第三章安全生产责任制第四章安全生产规章制度第一节安全生产教育培训制度第二节安全生产检查制度第三节设备设施管理制度第四节安全生产奖励和惩罚制度第五节安全生产事故报告和处理制度第六节安全生产例会制度

第七节生产安全事故隐患排查和治理制度第八节安全用火管理制度第九节安全用电管理制度第十节安全用气管理制度第五章安全生产应急预案

第一章

总则

一、为加强影院的安全管理工作，保障顾客、员工生命安全及财产安全。根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》《陕西省安全生产条例》及相关文化娱乐场所、单位安全生产管理方针和安全生产法规要求，结合本影院的具体情况，建立包括各级负责人、职能部门、专业技术人员及全体员工对安全生产层层负责的安全生产管理制度。

二、此制度适用于影院内部所有部门和工作环节，也是影院安全生产具体管理制度的具体内容，是规范影院全体员工在安全生产管理和工作过程中安全责任的制度规定，以完善各项安全生产控制工作，保障影院的安全运营。

三、安全生产管理以“安全第一，预防为主,综合治理”为主要工作方针，同时以谁主管谁管理谁负责的安全生产责任制为工作原则。影院的所有工作人员有依法保障安全生产的责任，并应依法履行安全生产方面的义务。

四、影院经理为安全生产管理的第一责任人，全面负责本影院的安全生产的制度建立及安全生产管理工作的组织落实，将安全生产工作纳入企业年度工作计划，支持、督促企业有关部门依法履行安全生产监督管理职责，及时协调、解决安全生产监督管理中的重大问题。

五、本制度依据国家现行的有关安全生产的法律、法规、标准、规范、规程和上级部门对安全生产管理的规定编制，并依据需要及时补充完善。

六、影院有责任加强安全生产管理，建立、健全安全生产责任制度，完善安全生产条件，确保安全生产。

第二章安全生产管理机构设置

一、安全生产领导小组组成

1、影院成立以影院经理为组长，一名副经理为副组长，其它部门负责人和主管为成员的安全生产领导小组，全面负责本影院的安全生产管理工作的组织落实及有效实施。

2、大地影院安全生产领导小组组成：组长：影院经理副组长：影院副理

成员：影院助理、星级训练员、训练员

3、安全生产领导小组基本职责：

1）制定本影院的安全生产管理检查机制和紧急情况处置预案； 2）指导进行针对本影院实际情况的安全生产教育工作和紧急情况处置预案演练；

3）组织各项安全检查，确定重点控制部位，并填写安全巡查记录； 4）检查执行各项安全操作规程，杜绝安全隐患；

第三章安全生产责任制

一、安全生产责任制是根据“管生产必须管安全”的原则,明确地规定企业各级领导和各类业务人员在生产业务活动中应负的安全责任。这是企业岗位责任制的一个组成部分,是企业中最基本的一项管理制度。

二、安全产生责任制规定了企业的各级领导人员、管理人员、技术人员和有关科室等各职能部门直至生产工人的安全生产职责范围,以便各负其责,在完成生产任务的同时,做到安全生产。只有这样,才能促使企业在制定生产计划的同时,制定安全措施计划,在布置、检查、总结、评比生产的同时,对安全工作进行布置、检查、总结和评比。由于从制度上明确了各级人员的安全职责,从而避免了安全工作无人管的现象,同时也激发了广大职工安全生产的积极性。

三、为加强影院的安全管理工作，保障顾客、员工生命安全及财产安全。根据相关文化娱乐场所单位安全生产管理方针和安全生产法规要求，结合本影院的具体情况，建立包括各级负责人、职能部门、专业技术人员及全体员工对安全生产层层负责的安全生产岗位责任制。

四、此制度也是影院安全生产管理制度的内容，是规范影院全体员工在安全生产管理和工作过程中安全责任的制度规定，以完善各项安全生产控制工作，保障影院的安全运营。

五、影院经理安全生产职责：

影院经理是本单位安全生产的第一责任者，对安全生产工作全面负责。1．建立、健全本单位安全生产责任制。认真贯彻执行安全生产的方针、政策、法律、法规和标准，建立健全和贯彻落实安全生产责任制，审定、颁发公司统一性的安全生产规章制度。

2．组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程。牢固树立“安全第一”的思想，贯彻安全生产原则，确定本单位安全生产目标并组织实施。3．保证本单位安全生产投入的有效实施。将安全生产工作列入整体工作计划和议程，定期听取安全生产情况汇报，每月举行专题研究安全生产问题，并与经营、管理等工作同步进行，保证安全的投入有效实施。

4．督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。组织并参与各项安全生产检查工作，对影院范围内的所有设施设备的使用情况全面了解，制定调整或整改方案并组织实施。对影院内无力解决的重大隐患,及时向总部有关部门提出报告。

5．组织制定并实施本单位的生产安全事故隐患应急救援预案。定期主持召开安全生产例会，听取影院安全生产工作和管理情况,了解安全生产工作方面意见和建议，定期组织全体员工进行安全生产培训和演练工作。组织制定并实施影院各种突发事故处置预案，完善影院事故应急救援体系。

6．及时、如实报告生产安全事故。

六、影院营运经理安全生产职责：

1．全面规划和开展本影院安全生产管理和检查及整改工作； 2．拟定本影院的各项安全生产管理制度和措施，拟订影院各项突发事件处置预案；并在发生紧急情况时指挥相关人员的处置工作。

3．协助总经理做好安全生产例会的准备工作,对例会决定的事项,负责组织贯彻落实。主持召开生产调度会,并同时部署安全生产的有关事项。

4．组织安全检查，领导、督促和负责整改安全隐患；发现重大隐患,立即组织有关人员研究解决,或向总经理及上级有关部门上报。在上报的同时,组织制订可靠的临时安全措施。5．监督检查所管部门安全职责，履行和各项安全生产规章制度的执行情况及时纠正生产、经营，管理中的失职和违章行为，并根据安全生产奖惩制度审批有关人员的奖惩；

七、影院各部门主管的安全生产职责：

1．负责本部门的安全管理工作，严格执行影院负责人的安全工作指示，指导本部门员工遵守影院安全生产管理制度，及时传达、贯彻、执行上级有关安全生产的指示,坚持生产经营与安全的“五同时”原则；

2．将安全生产管理工作列入工作日程，与经营销售工作同步进行，在保证安全的前提下组织指挥生产经营,发现违反安全生产制度、规定和安全技术规程的行为,应立即制止并向领导报告,及时通知安全生产营运经理共同处理,严禁不明情况瞎指挥；

3．组织本部门人员参加安全知识教育培训，熟悉灭火器材的使用方法，增强防火、防盗、防各类突发事件的安全意识；

4．组织部门内的安全隐患检查工作，及时纠正违规行为和操作，在生产经营过程中出现不安全因素、险情和事故时,要果断采取措施,立即报告安全生产营运经理并通知有关职能部门,防止事态扩大；

5．参加安全大检查,随时掌握安全生产动态,对各单位的安全生产情况及时在安全生产例会上给予表扬或批评；

6．负责在所本部门区域内执行影院负责人发布的紧急处置命令，组织人员抢救，保护现场，协助调查事故原因。

八、影院各部门安全生产管理职责

1．影院全体员工都应参加安全生产教育培训，增强安全控制意识，并负有安全操作的责任和义务；

2．各部门主要负责人应增强自己安全生产管理意识，对安全的重要性有高度认识，主动安排本部门员工学习安全操作知识，贯彻执行本影院安全生产管理制度，并加以督导；

3．影院应和大厦物业部加强联系及协调，配合大厦物业部门做好安全控制工作的教育及培训，影院现场工作的员工应有高度的责任心及警惕性，发现问题及时向影院值班经理汇报并积极协助处理。

九、放映技术人员安全生产管理职责：

1．增强安全防范意识，为工作区域的人身安全和影院的设施设备、物料用品负责。

2．遵守劳动纪律，执行安全规章制度和安全操作规程，认真填写放映设备运行情况记录，及时把设备运行情况上报安全生产营运经理，按规定做好交接班和所有设备运行记录；

3．保证本岗位工作地点和设备、工具用品的安全、整洁，不擅自变更安全防护设备使用目的或拆除安全防护装置，不使用自己不该使用的设备和工具用品，正确使用劳动保护用品；

4．学习安全生产知识，提高操作技术水平，积极提出合理化建议，改善作业区域内的安全生产条件。

5．对本部门的安全情况要定期或随时检查，对查出的安全隐患，立即整改。一时难以整改的，采取临时有效措施，在保证安全的同时及时报告安全生产营运经理解决。

6．及时反映、处理隐患，积极参加事故抢救工作。

十、安全生产责任制考核

1、考核时间：每季度单位进行一次安全生产责任制考核，实行逐级、逐员考核，上至影院经理，下至影院每名员工。

2、考核内容为：安全生产责任制、各岗位操作规程等。

3、考核方法为：口头提问，笔答、具体操作等，考核成绩90分以上为优秀、70分以下为不合格。

4、考核组织实施：由影院人事行政部负责安排具体考核时间、内容、考核方法。

5、对履行安全生产责任制尽职到位，成绩显著的，给予表扬和奖励。对未履行安全生产责任制或履行安全生产责任制不到位的同志，提出批评或给予经济处罚，情节严重的，还要追究法律责任。

6、考核试卷存档，考核结果通报全体员工。

第四章安全生产规章制度

一、建立行之有效的安全生产管理制度是贯彻国家有关安全生产法律法规、国家和行业标准，贯彻国家安全生产方针政策的行动指南，同时也是以“安全第一，预防为主，综合治理”为影院的安全生产工作实施方针，从而达到多方面的有效防范影院在生产、经营过程中的安全生产风险，保障广大顾客和影院从业人员安全和健康，有效的加强影院的安全生产管理工作。

二、大地影业安全管理制度是依据国家有关法律法规、《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》、《突发事件应对法》及《陕西省安全生产条例》等国家和行业标准，结合生产、经营的安全生产实际，以生产经营单位名义起草颁发的有关安全生产的规范性文件。

三、建立健全的安全规章制度是影院的法定责任和义务，是经营过程中安全生产的重要保障，同时也是影院保护观影顾客和影院工作人员的安全与健康的重要手段。

四、使影院安全生产工作、经营工作合法、有序、安全地运行，并将安全风险降到最低的一种有效保障；

五、为影院工作人员在安全生产、经营过程中提供遵章守纪、安全运行的标准和依据。

第一节安全生产教育培训制度

为了完善影院安全生产管理，提高全体员工安全生产技能和防范事故能力，牢固树立“安全第一，预防为主，综合治理”的思想，促进影院安全生产和安全文化建设，营造良好的企业安全文化氛围，使公司的安全生产教育培训科学化、制度化、规范化，根据《中华人民共和国安全生产法》、《陕西省安全生产条例》及相关法规要求，结合公司实际情况特制定本制度。

一、安全生产教育培训的目的和要求

1、安全生产教育和培训的目的是加强安全生产管理，提高员工的安全意识，实现安全生产、文明生产，防止和减少生产安全事故，从而保护自己和他人的安全和健康。

2、安全生产教育和培训工作是公司安全生产管理工作中一项十分重要的内容，也是提高全体员工安全素质的一个重要环节和手段，各级管理人员应予以高度重视，常抓不懈。

3、部门主要负责人和安全生产管理人员应具备与本部门所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。

4、部门应按规定对所有从业人员进行安全生产教育和培训，保证所有从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和岗位安全操作规程，熟练掌握本岗位的安全操作技能。

5、凡未经过安全生产教育和培训或培训不合格的从业人员，不得上岗作业。

6、当设施设备更新改造后，采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备时，相关部门的管理人员应首先了解和掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施，并对作业人员进行专门的安全生产教育和培训。

7、部门从事特种作业的人员应按照国家有关规定，经专门的安全作业教育培训后，取得特种作业岗位操作资格证书，方可上岗作业。

8、部门管理人员应当教育和督促所属员工严格执行公司的安全生产规章制度和安全操作规范，应向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。

9、所有从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握岗位工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

二、安全生产教育培训组织机构

影院人事行政部为影院安全生产培训工作的具体组织实施机构，负责新入职员工的安全生产教育和培训考核工作；负责影院各级管理人员每年一次的定期安全生产教育和培训工作；负责对部门级、岗位级安全生产教育和培训情况的监督、检查、指导工作。负责对安全生产教育和培训考核情况进行备案登记，并填写培训记录表留存备查。

三、安全生产教育和培训的内容

1、国家、地方各级政府、行业的安全生产法律、法规、条例和规定；

2、影院及部门制定的安全生产规章制度和岗位安全操作规程以及必备的安全防护常识；

3、岗位安全操作知识和技能；

4、安全设备、设施、工具、劳动防护用品的使用、维护和保管知识；

5、岗位生产安全事故的防范、应急预案、应急措施、自救互救知识及安全撤离路线；

6、人员密集场所安全生产事故案例分析。

四、安全生产教育和培训的对象及时间

安全生产教育和培训的对象是影院各级管理人员、各部门在岗员工、从事特种作业人员以及新入职员工。

1.公司各级管理人员、安全生产管理人员和从业人员每年接受的在岗安全生产教育和培训时间不得少于8学时；

2.新入职的从业人员上岗前接受安全生产教育和培训的时间不得少于24学时；

3.换岗、离岗6个月以上的从业人员接受安全生产教育和培训时间不得少于4学时；

4.用新工艺、新技术、新教材或者使用新设备的从业人员接受专门的安全生产教育和培训时间不得少于4学时。

5.从事特种作业人员的安全知识和安全技能培训，由公司物管部组织，到指定的专门培训机构进行，培训课时不少于国家规定的时间。

五、安全生产教育和培训的方法和形式

安全生产教育和培训采用课堂讲授、视听教学、案例分析、现场培训、问卷调查等方法进行。

具体形式有：

1.课堂讲授：培训员根据培训要求准备授课讲义和试卷，对所授内容进行讲解，受训人员对培训内容作笔记备考。

2.视听教学：利用多媒体、音像制品等对受训人员进行培训，取得直观教学效果。

3.案例分析：通过对大型商厦以往发生事故或工伤案例的分析，剖析原因、查找根源、传授应对措施，提高受训人员应变处理能力。

4.现场培训：结合岗位工作特点组织现场培训，边学边练，使受训人员达到岗位工作要求并熟知消防器材的正确使用。

六、安全生产教育和培训的考核

1.参加安全生产教育和培训的人员，应进行培训后的考核，考核合格后方可上岗工作。同时签订员工安全生产责任书，明确安全生产职责。

2.考核采用试卷答题、口试、实际操作技能考评等方式进行，达到规定要求的可以安排上岗工作，考核不达标的需进行再次培训考核，直至达标为止。经二次以上培训不合格者不予录用或调离原工作岗位。

七、安全生产教育和培训的管理

1.影院人事行政部根据安全生产管理工作的要求，结合各部门实际工作情况，编制当年度影院安全教育培训计划；负责确定每次安全教育培训的对象及内容。负责建立安全生产教育和培训考核记录以及收集各部门安全生产培训的反馈信息。

2.影院营运部协助人事行政部组织的安全生产教育和培训工作，根据培训要求，负责培训时间及培训场地、教具、设备的安排工作；

3.特种作业人员安全知识和安全技能的培训考核工作，依据特种作业安全监督管理部门的规定，由指定的专门培训机构负责。物管部负责建立特种作业人员注册档案及相关信息；

4.新入职员工必须接受安全教育培训，进行安全知识考试，考试分数满70分为及格，考试合格后方可配发胸卡上岗。

5.人事行政部结合每月安全生产大检查，对各部门安全生产教育培训、从业人员掌握安全生产知识及岗位操作情况进行抽查。抽查考试不合格的将开具提示单，三天后进行重新考试，如复考不合格将给予五十元罚款。

6.有关安全生产教育和培训经费的计划、安排及使用，《依据北京市安全生产条例》规定，参照影院培训经费管理办法执行。

第二节安全生产检查制度

根据《中华人民共和国安全生产法》和《陕西省安全生产条例》管理要求制定此制度。按要求在影院日常营运过程中定期、不定期的进行安全检查，及早发现问题，防止和减少安全事故，确保顾客和员工生命财产安全。

一、适用范围

本制度涵盖影院日常工作中必须和临时安排的各级别、各类安全生产检查要求。

二、职责

本制度主要是明确要求影院日常安全生产工作中必须按时或临时安排安全生产检查工作；

影院依据此制度严格执行安全生产检查工作，影院负责人为主要负责人，安排以影院经营工作范围区域为主的专人专项安全生产检查；对于发现问题及时安排整改，并跟踪整改情况。

三、影院的日常安全生产检查工作按级别、类别和目的不同分为：

1、日常安全生产检查：以每日必须进行的定时安全生产和消防安全检查为主，由影院各部门指定的工作人员和各当班负责人负责按时执行；

2、定期安全生产例行检查：由影院安全生产营运经理负责每周必须进行一次的安全生产专项检查工作，对影院日常安全生产和消防检查内容进行全面了解，检核安全隐患整改情况，各部门负责人负责汇报及整改执行工作；

3、每月安全生产专项检查：由影院经理负责，带领影院安全生产委员会所有成员对影院进行细致的检查工作，现场制定问题或隐患整改方案和期限，执行负责人按时向影院负责人报告整改结果；

4、重大节假日、重要任务及重要促销活动前的安全生产检查：由影院负责人指定负责人和值班主管、维修人员一同进行检查，对问题和隐患必须在最短的时间内整改完毕。

四、影院各项安全生产检查中发现的问题处置要求

1、影院安全生产检查工作中发现的问题由检查负责人向影院负责人汇报，一般问题由检查人通知问题部门当班负责人现场即可进行整改，严重问题由检查部门负责人开出整改单，注明问题事项、隐患所在、整改方案计划和整改期限，交由影院负责人签字确认后责令责任部门经理级人员负责整改，并将整改结果向上一级别领导汇报；

2、在安全生产检查工作中发现的重大隐患视问题的严重程度，由影院负责人决定进行现场控制处置措施，问题严重则必须进行相应封闭管控，由专业人员了解后进行整改；

3、重大隐患的整改在必要时由影院负责人负责开会进行讨论，分析问题形成原因，组织制定方案、确定整改方法、流程和措施，并有后续预防措施；

4、对于政府部门、物业部门的安全生产专项检查工作店铺必须全面配合，对政府部门在检查过程中发现的问题必须及时反应，第一时间安排整改，并按照检查部门的要求将整改方案、计划及结果及时按要求上报相关检查部门；

5、所有检查记录、整改通知单及处罚通知等文件在营运办公室有记录可以查阅。

第三节设备设施管理制度

为加强本影院的消防管理工作，保障消防设备设施的实用性正常并安全可靠。根据《中华人民共和国消防法》、《陕西省消防条例》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》中相关管理条例的有关规定，结合影院的具体情况，特制定此制度，以完善各项消防安全控制工作，保障影院的安全运营。

一、安全生产检查组织机构及人员安全生产检查领导小组：组长：影院经理副组长：影院副理

成员：影院助理、星级训练员、训练员

二、各级安全生产检查人员职责 1.影院安全生产检查小组职责：负责布置和组织各类安全生产检查及隐患整改情况的复查工作；督促并落实检查中发现问题的整改工作。

2.部门安全生产检查人员职责：负责组织部门管理范围内各类安全生产检查及存在问题的整改工作；负责日常性安全巡视检查工作；及时向影院安全负责人上报本部门安全状况和作业人员操作情况。

3.部门下属管理人员安全检查职责：负责本部门经常性检查、定期检查、专项检查和综合检查工作的组织及落实工作；每周不少于一次安全巡视检查；组织相关人员实施隐患整改工作；定期检查作业人员的岗位安全操作情况，纠正违章作业行为；及时反馈部门安全生产情况。

4.岗位作业人员安全检查职责：负责每日本岗位工作过程中各阶段的安全巡视检查工作；依据工作计划完成重大活动前、节假日前以及各类安全检查工作并将检查结果及时上报。

三、安全生产检查场所及部位

依据《陕西省市安全生产条例》规定要求，确定影院安全生产检查场所及部位如下：

1.影院的大堂、放映厅、放映间、卖品部、票房。2.影院的配电室、库房、各消防通道等重点部位。3.影院的各办公室、员工休息室等。

四、安全生产检查内容

依据《陕西省安全生产条例》规定要求，确定安全生产检查内容如下：

1、部门安全生产责任制、安全管理制度、安全教育和培训制度、安全检查制度、重点部位安全管理制度、危险物品安全管理制度、危险作业管理制度、劳动保护用品配备和管理制度、岗位安全操作规程及部门专项安全管理制度等的制定情况；

2、各部门从业人员掌握安全生产知识及职责、安全生产教育培训内容的落实、组织安全生产教育和培训记录、特种作业人员持证上岗、部门安全生产事故应急救援预案的演练情况；

3、影院营业现场设置安全警示标志及应急出口、疏散通道等情况；

4、放映间、票房配备的应急广播，影院的应急照明设施和消防器材、安全疏散门以及各类钥匙安全管理和使用登记等情况。

五、安全生产检查方式及要求 1.经常性安全检查

各级管理人员在各自分管的工作范围内，对所属辖区设施设备及人员作业情况进行安全检查，发现不安全隐患及时处理并上报。公司安全生产工作检查每月不少于一次；各部门安全检查每周不少于一次，各小组每天进行班前、班后安全检查，每天不少于二次，安全检查及安全巡视应填写安全检查记录。2.定期安全检查

每月由影院经理及各部门经理带队，各部门安全负责人参加，对各部门安全生产管理情况进行定期安全检查，并结合检查结果进行考评。定期安全检查前，各部门应先期进行安全自查，使安全检查工作制度化、规范化，提高各级人员安全意识。3.综合安全检查

结合影院经营工作情况对各部门岗位操作、消防、内保等安全项目进行综合性联合检查，考察各部门安全生产方面的综合防范能力及管理水准，促进各部门的安全管理工作。4.重大活动及节假日前专项安全检查

针对重大活动顾客多，对营业现场各部位安全设备设施进行必要的专项检查，重点检查有无事故隐患并及时整改，避免发生安全责任事故。5.不定期安全检查

在安全设备设施投入运行或停运前、设备检修保养后、新安装设施设备竣工以及设备试运行时，进行必须的安全检查，保证设施设备的安全状况。6.设备设施安全检查

营运部应对管辖范围内的设备、设施进行经常性的维护、保养，并按规定进行定期检测和保养，保证设施和设备始终处于良好状态。所有维护、保养、检测工作应做好相应记录，并由有关人员签字。

六、安全生产检查结果的处理

各类检查应建立相应的安全检查记录表和检查档案，其内容包括参检人员、受检部门、检查项目、检查情况、存在问题、检查时间及双方负责人签字等。

在安全检查中发现的问题，应根据安全职责采取措施予以消除，并进行整改后的复查，复查记录包括整改措施和整改验收情况。对于非公司原因造成的安全隐患，不能及时消除或者难以消除的，应当采取必要的防控措施。

第四节安全生产奖励和惩罚制度

根据《中华人民共和国安全生产法》和《陕西省安全生产条例》中相关安全生产的奖励和惩罚规定，为做好安全生产管理工作，表彰安全生产工作先进部门和人员，惩戒事故责任者，体现奖罚分明的原则，并结合影院的安全生产管理要求特制定此制度。充分调动所有员工的安全生产积极性，创造良好的安全生产环境和秩序。本制度主要是明确对影院安全生产做出突出贡献或造成安全事故的责任人员进行的奖励或惩罚标准，保障店铺安全生产工作顺利进行。

一、总则

1、影院通过实施奖惩制度，加强劳动管理，激发员工的主人翁责任感，鼓励工作积极性和创造性，维护正常的经营工作秩序，提高工作效率，促进企业发展。

2、影院实施奖励制度，坚持思想政治工作和经济手段相结合。在奖罚上，对违纪职工坚持以思想教育为主，惩罚为辅的原则。

3、影院实施奖惩制度，坚持及时、公正、有效原则，以法规、章程、制度、事实为依据，民主评议、公开透明、公正合理、实事求是。

二、安全生产奖惩程序

审核事实：除口头表扬和口头警告外，实施其它各项奖惩的，由部门负责人填写《员工奖/惩审批表》，说明员工、团队获奖原因及主要事迹，或者是安全生产违纪的事实及证据，转影院人力行政部门进行审核；

按权限审批：相应人力行政部门审核无误后，报影院负责人或总部审批；实施奖惩：审批完成后，由当事人的部门负责人填写《奖惩单》与当事人进行谈话，人力行政部门派员参加并做必要的补充；

惩处必须笔录结果并经各方签字确认，《员工奖/惩审批表》和《奖惩单》存入员工内部档案，奖惩结果记入该员工当月的考核记录中，纳入月度考核和绩效考评；

连带责任：员工有较重大的安全生产过失行为，给影院带来较大的负面影响或造成较大的财物损失，在处罚直接责任人的同时，要追究直接上级及相关人员的领导责任或间接责任。

三、奖励

有下列（但不限于）言行及其良好表现或贡献的予以相应表扬、奖励：

1、遵守公司、影院的安全生产的各项管理制度；

2、为顾客和同事提供良好的观影环境和工作环境；

3、严格认真的执行总部、影院的安全生产规范、流程；

4、在日常工作中对安全生产管理有突出表现或贡献；

5、服从上级指挥积极参与事故救治或事故处理；

6、积极宣传、培训影院安全生产管理规定。具体奖励细则：

1、员工有良好的安全生产意识并有表率作用，予以及时的鼓励和肯定，进行口头表扬；

2、员工在安全生产方面表现出色，可为其他同事学习和效仿的，经营城负责人批准，予以通报表扬；

3、员工在安全生产方面表现优秀，事迹突出，或对安全事故处置有较大贡献的，经影院负责人批准，予以一次性奖金50元；

4、员工在安全生产方面表现特别突出，在安全事故处置给影院挽回经济损失的，经影院负责人批准，予以一次性奖金100元；

5、员工在安全事故处置中勇于献身、尽职尽责，在为公司避免人员和财物损失事件中有重大贡献的，经影院负责人报总部批准，予以记功奖励并颁发奖金300元，事迹特别突出的，可颁发奖金500元。

四、惩罚

按下列规定予以相应惩处：

1、员工在安全生产环节中有轻微过失，或造成100元以下的财物损失，予以口头警告，及时指出缺点或不足，使其引以为戒，及时改进；

2、员工在安全生产环节中有明显过失或造成300元以下的财物损失，经影院负责人批准，予以一次性罚款10元至50元；

3、员工在安全生产环节中有较大过失，并造成800元以下的财物损失，经影院负责人批准，记一般过失并予以一次性罚款100元；

4、员工在安全生产环节中有严重过失，并造成人员事故伤害或同等3000元以下的财物损失，不能正确履行本岗位职责的，经影院负责人和总部批准，记严重过失并罚款500元，予以降薪/降职处分；

5、员工在安全生产环节中严重违规，并造成人员严重伤害事故或同等5000元以上的财物损失，经总部批准，予以罚款500至2000元并辞退；

6、员工在安全生产环节中严重违规造成重大安全生产事故并有人员重大伤害事件发生的，影院将依法送检，协助司法机关追究其法律责任。

第五节安全生产事故报告和处理制度

为了加强公司生产安全事故的管理和控制，在全面掌控工伤事故的同时，及时有效应对及控制人身伤亡及重大财产损失的生产安全事故，保障公司正常经营秩序，保证公司及全体从业人员的人身安全和财产安全。根据《北京市安全生产条例》的要求，结合公司安全生产管理工作的实际情况，特制定本制度。

一、事故报告及处理组织机构及各自职责

1.影院事故报告及处理领导机构组长：影院经理副组长：影院副理

成员：影院助理、星级训练员、训练员

职责：负责生产安全事故救援、报告和处理工作的总体指挥协调工作。组织事故现场的应急救援工作，把人员伤亡及事故损失程度控制在最低限度。监督事故原因调查分析工作，及时审阅事故报告，按规定时间上报有关监察部门。依据事故产生原因及后果，组织对事故的总结及对事故责任人和所在部门的处理工作。

二、生产安全事故报告内容及程序 1.生产安全事故报告内容

生产安全事故报告内容应包括：发生事故的单位（部门）、时间、地点、事故（伤亡）情况、初步分析的事故原因、报告人姓名、电话等。2.一般工伤事故报告程序

一般工伤事故发生后，工伤者或事故现场人员应立即报告部门负责人。1）部门负责人接到工伤事故报告后应立即报告公司物管部。2）营运部接到工伤事故报告后应立即赶赴事故现场进行事故调查，并根据调查情况，写出事故分析结论上报影院领导审阅，同时提出工伤审核意见，报人事行政部办理工伤申报事宜。人事行政部在未得到营运部审核意见前不得办理工伤申报手续。3.伤亡事故报告程序

1）伤亡事故发生后，负伤者或事故现场负责人应立即逐级报告影院领导或营运部。

2）营运部根据公司领导指示，立即向海淀区安全生产监督管理局报告，电话：82611220。

3）按程序启动安全事故应急预案，组织人员对事故现场进行保护，并迅速采取必要措施抢救人员和财产，防止事故扩大。

4）协助安全生产监督管理局事故调查人员对安全事故进行调查，确定事故安全责任。

三、组织抢救的措施

按照影院安全事故应急救援预案程序，实施救援工作。各部门分工负责，对事故现场人员及财产进行抢救，减少事故损失，降低事故影响。

1、通信联络组负责事故各类信息的采集、分析、汇总，提交分析报告供领导决策参考。督促检查事故信息报送工作，保证事故应急系统的畅通。

2、伤员救护组负责事故现场受伤人员的紧急医疗救治工作，在急救中心医护人员到来之前，对伤者实施止血、包扎、固定等应急抢救。同时负责指导抢救现场受伤人员等组织协调工作。

3、排险救援组负责事故现场供电系统、机械设备及事故现场周边设备设施的控制、救险、隔离和防护等工作，防止事故扩大或蔓延。

4、交通疏散组负责事故现场救援车辆、物资、器械、防护用品及伤重人员的紧急运送，应急救援及相关资金储备，抢险救护器材急购等工作。

四、事故现场保护由营运部场务人员组成安全警戒线负责对事故现场及周边的安全警戒、区域封闭、隔离疏散无关人员和保护事故现场等工作。未经事故调查人员允许，任何人不得擅自进入事故现场毁灭有关证据。

五、生产事故的调查

1、一般工伤事故自发生之日起七日内，应结束事故调查并做出事故结论，事故结论书送交公司领导审阅。

2、伤亡事故自发生之日起十五日内，应结束事故调查并做出事故结论，事故结论书由事故调查人员送达公司领导签收。

3、发生事故部门人员应配合事故调查人员进行事故勘查工作，并如实提供所需的调查材料。

4、伤亡事故的调查、分析、取证工作必须在海淀区安全生产监督管理局等相关人员的直接参与下进行。

5、通过事故调查分析查清事故发生经过，找出事故原因，分清事故责任，吸取事故教训，提出预防措施。

六、事故总结及责任人的处理

1、依据伤亡事故调查人员提出的事故处理意见和防范措施建议，由公司负责对事故的处理。

2、下列情形之一的，由公司按照国家安全生产相关规定，依据《北京XX电影院安全生产奖励和惩罚制度》条款，对影院或部门负责人和直接责任人给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

1）视安全生产、违章指挥、违章作业、玩忽职守或者发现事故隐患、危害情况而不采取有效措施以致造成伤亡事故的； 2）伤亡事故发生后隐瞒不报、谎报、故意迟延不报、故意破坏事故现场，或者无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的；

3）调查、处理伤亡事故过程中玩忽职守、徇私舞弊或者打击报复的。伤亡事故处理工作应当自事故发生之日起30日内完成，并由调查组提出调查报告。遇有特殊情况，可以适当延长时间，但不得超过60日。事故结案后，应当公开宣布处理结果。

3、事故处理时应注意以下几点：

1）应结合各级安全生产职责的规定，分清事故的直接责任人、主要责任人和领导责任人。

2）凡因错误指挥、未建立安全生产规章制度、未按规定对员工进行安全技术教育和考核、安全管理混乱、发包（出租）合同中没有安全管理内容、设施设备未按时检修或设备隐患未及时消除、劳动条件和作业环境不符合规定要求、未按规定提取安全措施经费、新（改、扩）建项目未与主体工程“五同时”等造成事故的，应追究有关领导人的责任。

3）凡因违章指挥、违章作业、玩忽职守、违反劳动纪律或发现危急情况不报告又未采取必要措施、不按规定佩戴劳动防护用品和用具等导致伤亡事故的，应当追究直接责任人或主要责任人的责任。

4）对事故责任人的处理一般采用教育和处罚相结合的方法，情节恶劣、后果严重并触犯法律的，则应移交司法机关依法追究刑事责任。

4、事故处理应严格执行“事故原因分析不清不放过，事故责任人未受到处理不放过，事故责任人和员工未受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过”的原则。生产安全事故报告和处理制度是北京金逸国际电影院安全生产责任制的附件之一，解释权在公司营运部。本制度自下发之日起实施。

第六节安全生产例会制度

为加强影院的安全管理工作，保障企业财产和员工生命安全，并及时将各项安全管理事项和工作进行宣讲及安排执行。以此根据相关安全生产的有关规定特制定此制度，以完善各项安全控制和布置工作，保障影院的安全运营。

一、召开时间：每月召开1次安全生产例会。根据省、市、商务局安监处、消防处等政府机构及总部营运部等要求，或发生重大事件后必须及时召开；主要节假日前、重要活动或销售高峰期前召开。

二、责任人：影院经理是影院安全生产第一责任人，负责召开安全生产例会。

三、参会人员：影院各部门经理及主管级以上人员。

四、会议主要内容：

（一）研究本单位安全生产工作，制定安全生产措施；

（二）总结自查上一阶段安全生产工作的落实情况，针对薄弱环节制定整改措施；

（三）传达、学习和贯彻上级会议及文件等指示精神，研究部署下一阶段的安全生产措施；

（四）进行消防、救灾等安全生产演习、演练；

（五）其他安全生产的有关工作。

五、要求：由影院人事行政部做会议记录，并妥善保存备查。

第七节生产安全事故隐患排查和治理制度

为了完善影院安全生产管理，加强影院自查自纠生产安全事故隐患排查及隐患整改制度，对安全隐患问题及时发现及时整改，特制定此制度，使所有影院工作人员加强安全生产意识，形成全员防范的工作氛围，提高影院的安全运营环境。生产安全事故的隐患排查可以将安全事故预防关口前移，有利于提前掌握，提早处置危险情况，是强化安全生产基础，提高安全生产管理水平，有效预防生产安全管理水平，有效预防生产安全事故的重要途径。

一、责任人：

影院经理XXX全面负责，值班经理协助具体负责。

二、排查时间要求：

1、日巡查：在每日营业开始前和结束后以及各场次之间，对营业区域进行全面安全检查。并且在营业期间内每2小时至少进行1次安全巡查。同时须做好检查记录。

2、安全大检查：定期（每月一次）或不定期，营运部会对影院进行全面安全大检查，各部门每月应对本部门安全隐患进行自我排查。

三、重点排查的部位、设施：

（一）办公区： 1.严禁焚烧纸张等杂物； 2.烟蒂放入烟灰缸中，不得随地丢弃，禁烟区域不得吸烟； 3.不得使用煤油炉、酒精炉、热得快等危险设备； 4.下班时进行彻底检查。

（二）楼道内、安全通道、安全门、安全梯： 1.严禁焚烧纸张等杂物；

2.及时打扫卫生，清理烟灰缸、检查垃圾桶等；

3.检查工作需要的各种电器设备是否符合安全要求，发现故障及时维修；

4.禁止在楼道内存放易燃易爆危险品； 5.保证安全出口畅通，不得封闭、堵塞等；

6.保证各种发光指示标志、应急照明灯等设施正常工作。

（三）卖品部、票房：

1.严格遵守电器操作规程，严禁使用国家规定不准使用的设备。设备出现故障立即停止使用并维修。电器不用时切断电源，注意防潮；

2.保障排烟风道畅通，及时清理；

3.注意食品卫生。油炸食品重点注意油锅、烤箱温度不要过高，油锅内油量不得过高。

（四）放映间：

1.严禁存放易燃易爆危险品； 2.禁止私设乱拉电源电线；

3.交接班要做彻底检查、杜绝火灾隐患。

（五）变配电室、空调机房、服务器机房： 1.无关人员禁止入内； 2.严禁吸烟； 3.严禁存放易燃易爆危险品和其他杂物； 4.确保各项设施设备齐备、完好并能安全运转。

（六）库房：

1.严禁吸烟和动用明火； 2.严禁存放易燃易爆危险品； 3.禁止私设乱拉电源电线；

4.货物码放须符合安监部门要求，不得过高过宽，保证通道畅通。库房门口不得堵塞；

5.检查灯具、电线是否破损老化； 6.交接班时做全面检查。

（七）更衣室：

1.严禁动用明火，严禁吸烟； 2.严禁存放易燃易爆危险品；

3.不得乱扔纸张等易燃杂物，保持整洁。

四、处理方式：

1.未发现隐患的，要做好排查记录；

2.发现较小隐患并能够当时解决的，要及时处理并上报，做好书面记录； 3.发现较大隐患或不能及时解决的，要采取初步措施避免发生事故，同时向上级领导汇报，并做好书面记录。

第八节安全用火管理制度

影院范围内没有任何动火权限，未经允许不得动用明火作业。需要维修设备使用明火作业时必须报影院经理审核批准，说明使用原因、时间、地点，严禁在营业时间营业区域进行。经批准后的任何动用明火作业还必须向大厦物业部门申报，严格按照大厦的动火作业审批流程进行申报。

明火操作人员必须依据大厦动火管理制度确保工作区域的各项安全，事先摆放消防灭火设备，事后严格检查，不得留存隐患，影院安全生产营运经理必须安排专人在现场监督执行，并将结果上报。

操作结束后依据大厦物业部门动火操作流程报物业部门相关负责人到现场审核。

第九节安全用电管理制度

为确保影院的安全运行，并且确保操作员工在生产工作中的安全与健康，根据《安全生产法》和《安全生产管理规定》的有关规定并结合影院的生产实际情况，制定用电管理制度。

用电工作必须贯彻“安全第一”和安全生产预防为主的方针，安全操作用电设备人人有责。各部门、各级别人员必须严格按照规定进行操作，并组织有关人员随时严格按规程进行监督检查。

1．维修人员上岗原则：

·维修工作人员必须具备必要的电气知识，按其职务和工作性质，熟悉安全操作规程和运行维修操作规程，并经考试合格取得操作证后方可参加电工工作。

·凡带电作业人员应经专门培训，并经考试合格，领导批准方可参加带电作业。·应加强自我保护意识，自觉遵守供电，安全、维修规程，发现违反安全用电并足以危及人身安全、设备安全及重大隐患时应立即制止。2．电器设备安装规定：

·根在安装电器设备中必须使用三相五线制来取代三相四线制，工作零线与保护零线分开使用。

·必须采用两级以上漏电开关，保护第一级漏电电流〈１００毫安，动作时间〈0.1秒；第二级漏电电流〈动作时间〈0.1秒〉。

·保护零线或保护接地线时，其线路上不准装有刀闸、熔断器并多处做有重接地，所有的电器设备外壳和人身所接触到的金属结构上都必须采取保护接零或保护接地。

·在同一个供电系统中不允许采用一部分保护接零，而另一部分接地保护。

3．维修人员日常安全操作规定：

·新增设备或更换电器设备必须经过影院经理批准，才能施工，安装经检查合格后，方可通电使用。

·电器设备和线路，不准超负荷使用，接头要牢固，绝缘要良好，禁止使用不合格的保险装置。

·所有电气设备和线路要有定期检测制度，发现隐患要及时修理。·在任何部位安装，修理电气设备时，在未经试验正式通电使用之前，安装修理人员离开现场时必须切断电源。

·配电设施工作人员要严格操作规程操作影院内设备，发现隐患及时汇报，及时解决。·配电间和配电设施附近严禁堆放，储藏易燃，易爆及危险物品。·配电设施附近的消防设备，设施由专人负责管理，禁止损坏，挪用消防器材。

·维修工作人员在工作期间不准在操作现场吸烟。

·维修工作人员要熟悉掌握灭火器的使用方法，发现火情知道如何报警，与扑救初期火灾。

·清扫，检修电器设备时，严禁使用汽油，煤油等易燃品擦拭。·配电工作人员要熟知“火灾应急方案”的具体内容，在火灾情况下提供消防配电保障工作。

第十节安全用气管理制度

影院为无火经营单位，影院所有经营范围内不得使用任何燃气设备。任何增加使用燃气设备的操作必须事先依照《安全生产法》、《消防法》经影院经理报总部、大厦物业部门、所属省、市、区、县安全生产监督局和消防管理部门审批。

第五章生产安全事故应急预案

为建立有效的紧急突发事件处置制度，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害，提高影院各级人员处理紧急突发事件的能力，保护企业财产安全及保障观众和工作人员生命健康，维护正常工作秩序，根据《安全生产法》、《安全生产管理规定》及《消防法》和有关部门对处置紧急突发事件的工作要求，制定本预案。

预案所称紧急突发事件，是指由人为或自然因素引起，具有突发性，造成或可能造成较多人员伤亡、较大经济损失、破坏正常工作秩序的严重事故、事件和灾害等。

1.应急救援机构及职责： ·总指挥：影院经理

负责突发事故全面指挥处置工作；

·现场指挥：安全生产管理经理、值班经理负责传达总指挥发布的突发事故处置命令，并带领各部门人员执行；

·疏散警戒组：由场务主管带领当班场务部门员工担任

负责指导现场群众按照预案要求进行疏散，并控制现场阻止无关人员进入；

·处理组：由卖品主管带领维修人员、放映间员工、当班卖品部门员工担任

依照预案安排对如火灾、停电等事故进行处置； ·避难组：由票务主管带领票务部门员工担任

依照预案带领群众和其他工作人员按照预案中疏散路线进行疏散，并在指定区域位置集中，负责清点人数和查看有无受伤人员； ·医疗组：由市场部经理带领行政助理担任

依照预案带急救药箱在疏散集合区域对在突发事故中的受伤者进行现场紧急救治和协助医疗部门后续的救治工作； ·通讯组：由人力行政部经理带领财务人员

担任依照预案分别向各级领导和大厦物业管理部门进行汇报，并依据预案流程要求进行报警处理。2.危险目标（重点关注的部位及设施）：

·火灾、地震、自然灾害、反暴、反恐怖袭击等突发事件和事故； 3.启动程序：

·工作人员发现事故后，立即向指挥汇报； ·指挥立即向总指挥汇报事故情况； ·总指挥下达启动应急救援预案命令； ·指挥立即向各组传达启动命令。4.紧急处置措施：

·处理组立即携带必要设备到达事故现场，做出初步应对措施，同时切断必要的电源等设施；

·医疗组立即开辟安全地带，进行可能的医疗处理或立即将伤者送往医院；

·通讯组立即拨打相关领导和物业管理部门，根据现场情况需要，经授权后119、120、110等相关报警电话，阐明事故相关情况； ·避难组立即组织人员疏散，做好安抚工作；

·警戒组立即对发生事故的区域进行隔离，同时配合避难组疏散人群，做好安抚工作；

·由总指挥立即向上级部门汇报事故救援进展情况。5.爆炸物品

·如发现不明爆炸物，立即向领导小组汇报，同时采取隔离措施，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员。·严禁人员进出加强事故地点保卫、巡逻工作。·报告公安部门，请求派人排爆并协助其工作。6.抢夺、抢劫、盗窃

·如发现犯罪嫌疑人没有离开现场，立即拉响警报，关闭所有进出通道，并在第一时间向领导小组汇报，同时组织围捕。

·如发现犯罪嫌疑人已离开现场，立即向领导小组汇报，然后，详细查看场所的安全情况。

·如犯罪嫌疑人已伤人，立即采取救护，拨打“120”急救电话。·如犯罪嫌疑人在可视范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。·保护好现场、证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。7.后续工作

·做好人员伤亡、财产损失等统计工作，如实上报； ·配合政府及警方做好善后处理及调查工作。

第二篇：影城安全生产检查

关于贵州星空电影院线有限公司电影市场专项治理活动实施方案毕节亚泰花园影城

安全生产检查报告

为规范电影市场秩序，提高影城放映质量，促进电影市场健康有序发展，毕节亚泰花园影城对影城自检自查。

一、影城名称：贵州星空影业有限公司毕节亚泰花园影城

二、检查小组：李勇、龚刃、陈霞、樊茂

三、检查时间：2016.4.26

四、检查内容

（一）票款方面

（二）消防安全生产

（三）放映规范

（四）治安安全

（五）食品安全

（六）广告运营

五、检查发现不规范情况

1、消防安全生产：a消防指示灯有损坏、b机务室未配备二氧化碳灭火器、c插头、插座有老化损坏现象

2、食品安全：有部分批次的货物没有一票通

3、广告运营：有个别场次存在放映不及时的情况

4、治安安全：影城购买的催泪喷射剂已过期

六、整改情况

1、消防安全生产：更换消防指示灯、购买二氧化碳灭火器、换新的插头插座。

2、食品安全：查明没有一票通的货品是哪家供货商提供，向起追要一票通，补齐档案。

3、责令机务合理安排时间，按时播放每一场映前广告

4、购买新的催泪喷射剂，过期的做报废处理。

贵州星空影业有限公司毕节亚泰花园影城

2016年4 月26 日

第三篇：影城管理制度

影城管理制度

★ 欢迎您的加入并希望您能在这里获得一个无限发挥的空间。

★ 我们是一个勤奋、团结、务实、创新、负责的团队。

★ 我们相信因为有您我们会更加精彩。

本管理制度是对影城每一位员工的致词，以充分传递影城的经营理念和企业精神，提高员工的文化品位和服务素质。制度中所提到的相关制度及规定请自觉遵守。

一、总则

1、热爱社会主义祖国、拥护中国共产党的领导、遵守国家的法令法规。

2、关心企业、热爱本职工作、讲究社会公德和职业道德，做到文明礼貌服务，努力维护影城声誉。

3、努力学习科学文化知识、不断提高业务技术水平、提高服务质量、争取更多客源。

4、严格执行国家计划生育规定，落实各项计生措施。

二、工作态度

1、依时上、下班，工作时间内不得擅离职守。如要离开工作岗位必须经上级同意后方可离开。

2、上班时间不做私事、不打私人电话、不得陪亲友在影院内浏览等。

3、工作时间不吃东西、喝酒或看书报，不高声谈话或闲聊。

4、在工作场所内要面带笑容，热情礼貌站立待客，急观众之所急。不得用粗言秽语讥讽观众，或用不礼貌、不理睬的行为对待观众。要处处为观众着想，让观众高兴而来满意而归。

5、服从上司的安排和调配，对上司要礼貌，认真遵守影城的规章制度和做好岗位服务规范要求。

6、员工之间要真诚团结、互助互爱、共同努力搞好影城的业务，提高影城的声誉。

7、关心企业、积极提出合理化的意见。爱护影城财务，勤俭节约、拾金不昧、拾获观众遗留物品应及时上报，做个有职业道德的员工。

三、仪容仪表

1、员工上岗必须穿工作服，按规定佩带工号牌，保持精神充沛及整齐清洁。

2、男员工不得留长头发，发脚不遮盖耳部及后衣领为适度，应勤修剪头发。

3、女员工不得披头散发，头发长度不超过肩部为适度。不得梳怪异发型，保持清雅淡妆、不得浓妆艳沫，避免使用味浓的化妆品。

4、员工指甲应保持清洁，上班时不得佩戴过于夸张的饰物。

四、安全问题

1、注意防火、防盗。上、下班时注意检查自己岗位地段的责任位置是否安全，发现事故苗头、闻到异味要及时报告及查找原因。

2、遇到意外事故或在紧急情况下，全体员工必须服从值班经理的指挥，通力合作全力保护人身安全和影城公共财产。

五、内务制度

1、因工作岗位需要，影城发给员工工作制服及工号牌。上班时间必须穿着工作服及佩戴工号牌，部门主管有权随时检查。另外，除因工作需要或经批准外，不能穿着工作服离开影城，下班后须将工作服存放在本人更衣柜内。

2、离职时必须将工作服及工号牌等交回影城，如有遗失或损坏则按有关规定赔偿。

3、工作服或工号牌遗失应立刻向上级报告，并按规定到财务部交费办补领手续，所引起的一切责任由遗失物品者负责。

员工手册

影城的经营理念

 提高优质服务水平，令观众尽情投入欣赏电影，避免受到任何不必要的干扰。 影院提供最佳声光效果，发挥影片最佳娱乐观众之能力。 所有员工均在任何时候保持礼貌，即使观众有无理的要求或投诉，也要平心气和地据理力争，并考虑双方的立场及感受而做出适当的决定。

 保持影院范围内整齐清洁，不应该有任何令人不安或反感的事件存在。

 保持影院内所有设备正常运行，如有损坏，应在最短时间内修理妥当，减少观众不便。 遇到突发情况时，最先应该考虑安全问题及影院形象。

一、劳动条例

1、劳动制度

根据《中华人民共和国劳动法》，本单位所录用的员工实行劳动合同制。

2、招聘标准

诚实正派、身体健康、计划生育情况符合国家有关规定，符合招聘职位的条件，并以该职位的实际知识及要求为考核录用的标准，符合标准的填写《招聘人员登记表》，经经理批准入职试用。

3、试用期

新入职的员工需经过试用期，一般为三个月。试用期员工领取试用期工资，试用期不满5天者不发工资。试用期内若员工不称职或犯有严重过失，公司有权随时辞退该员工。试用期内表现突出者，可给予提前转为正式员工。试用期期满合格者填写《试用期期满转正呈批表》，经经理批准后才转为正式员工。

4、录用

被公司正式聘用的员工与公司签订《劳动合同》，为一年期。合同期满后经双方协商后继续签订《劳动合同》。

5、辞退

因公司岗位调整，或自己不适应工作要求，或违反公司管理规定、国家法律法规，被公司辞退的，与公司解除劳动合同。正式员工辞职的，应提前30天书面申请，试用期员工应提前一周书面申请，经经理批准并办理完交接手续后才能离开公司。

6、工作时间

1)每天工作不超过8小时（含就餐时间）。如需员工超时工作，公司将给予同等时间的补休或发加班工资。

2)因公司性质决定员工工作时间，实行综合计算工时的方法。如工作日正好是休息日的属正常工作日，工作日正好是法定节日（按当年国家宣布假日为准），按劳动法规定支付3倍基本工资。3)员工加班。公司无法安排补休的按以下情况发加班费：加班工资以小时为标准，计算累计之后超过8小时的安排补休1天。不能安排补休者，则按工资比例计算加班费。

7、补贴

1)通信补贴：经理级、副经理级

2)工作餐或用餐补贴：当班员工享有一正餐或一工作餐补贴。

8、薪金包括基本工资及奖金两部分。

1)入职不足一个月试用期不满5天者，不计发工资及辞退时未工作满一个月时，计算所得工资办法如下：（月薪金÷26天）×出勤天数。每日工作不足8小时的员工，计算上述工资时按照实际工作小时计发：（日薪金÷8）×出勤小时。

2)由本月1日到本月底为一个考勤月，员工薪金每月20日以现金或银行转帐方式发放一次。

二、员工守则

1、本公司员工均应遵守下列规定：

1)准时上班，对所承担的工作争取时效，不拖延、不积压、不得无故迟到、早退、脱离岗位。2)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定应立即遵照执行。3)尽忠职守，保守业务上的秘密，爱护本公司财物，不浪费、不化公为私。4)遵守公司一切规章制度及员工守则。

5)保持公司声誉，不作任何有损公司声誉的行为。6)注意个人本身品德修养，切戒不良嗜好。

7)不私自经营与公司业务有关的商业业务，或兼任公司以外的职业。8)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

9)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行业的馈赠、贿赂或向其挪借耗资。

2、本公司员工因遗失或故意使公司遭受损失时，应负赔偿责任。

3、公司在职员工都必须呈交已填妥的《人事档案表》及有关学历、健康证、身份证照、身份证复印件交人事部门。所填表格及资料必须属实，故意虚报者被发现后会被即时解雇。若有任何人事资料变动，须立即通知人事部门修改档案。

4、非珠海市户口的员工必须提交珠海市户口担保。

5、在影院范围内如有观众遗下任何物品应登记在案，等候失主领取。逾期没有领取的物品应交回办公室，任何员工不得私自处理该物品。

三、考勤制度

1、为规范管理、提高工作效率，本公司员工统一实行上下班指纹签到考勤制度，每位员工的出勤情况记录在考勤制度上，凡没有签到的也无任何工作理由的，视同迟到或以旷工处理。

2、每天准时上、下班，换好工作服后到办公室指纹签到机签到。上、下班时间以指纹机时间计，每月上班迟到或早退超过30分钟的，10分钟以内扣10元、30分钟以内扣20元、1小时以内扣50元，迟到或早退1小时以上按旷工一天处理，扣当月工资的10%。

3、每位员工更换工作服不能占用上、下班时间，否则视为迟到或早退。

4、员工必须严格按照编定的时间表当值工作，如有任何调换当值者，必须先征得部门主管许，可然后填写《调休请假单》交由行政部门备案，否则视为旷工处理。

5、如因工作上的特殊原因未按时签到，需当值经理签名，并在考勤卡上注明原因。如无当值经理的签名未签到或未按时签到者，视情况按缺勤或旷工处理。

6、所有人员须先到公司打卡报到后方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按迟到或旷工处理。

7、公司每天安排人员监督员工上、下班签到，并负责将员工出勤情况报告值班经理，由考勤监督员报至财务部，财务部据此核发薪金或奖金及填报员工考核表。

8、未经值班经理同意无故不到岗上班者，视为旷工，由考勤监督员记录在册。单月内，旷工1日扣发2倍日工资，累计旷工2日者，扣发当月全部奖金，累计旷工3日以上者发解雇信。

9、由于工作需要安排员工加班，半小时以内不作加班，1小时以上3小时以下填写《加班表》由部门主管签名，3小时以上由影城经理签名确认。加班工资以小时为标准计算，累计超过8小时的可安排补休1天，不能安排补休者则按工资比例计算加班工资。

10、病假须持区以上医院开具之有效病假条及挂号卡、医生诊断书或开药凭证，并填写《调休请假单》，病假由考勤监督员记录在册。

11、所有员工请假均需填写《调休请假单》，并由当值经理签名批准，由部门主管记录在册并安排相应员工替岗。员工不得私自换岗，一经发现，发警告信及扣发当事者与代岗者当月薪金的5%。当月请事假一天停发一天工资及餐费补贴，依此类推。

12、婚丧事假需持证照按《劳动法》规定执行。具体执行见11页8

13、员工辞职需提前1个月递交书面离职申请。试用期员工需提前1周递交书面离职申请。

14、每位员工必须严格按照编定的班期表轮流休息。如因公司原因无法安排休息的，则按公司制度给予加班费，否则当自动放弃休息不予计算任何费用。

15、违反以上考勤制度屡教不改者，公司有权解除其劳动合同。

四、奖惩制度

全体员工必须遵守影城的各项规章制度，为了调动员工的积极性、提高工作效率、创优质服务，特制订以下奖惩制度：

一、凡符合下列条件给予奖励：

1、发现事故苗头、及时采取措施避免重大事故的发生给予奖励。

2、维护集体或顾客财产，保障别人生命安全，见义勇为者给予奖励。

3、在工作中树立良好的对外形象，多次受顾客口头及书面赞美和表扬，经核实情况属实者给予奖励50元。

4、在工作中积极主动不怕辛苦，为影城出力多做好事者给予奖励20元。

5、在工作中拾金不昧者，一次性给予奖励20元。

6、公司设季度全勤奖，每人每季度全勤奖100元。除病假、事假不计入全勤范围，其他特殊事项，如加班调休、因公外出都正常计考勤。

7、员工转正后，公司将根据员工的自主的意愿决定是否参加社会保险。

8、在公司工作满12个月（转正之日起算）还可享受以下休假: 1)婚假3天:女23岁或以上,男25岁或以上结婚,为10天。

2)丧假3天：须直系亲属，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)产假90天（晚育增加15天、遇难产或剖腹产增加15天）：享受产假的员工须在预产期前2个月向人力资源部提出申请。男员工还有护理假3天。

*以上假期员工需在休假前或假期结束后一个星期内向办公室提出相应的证明，否则视为无效假期。婚嫁提供结婚证，丧假提供死亡证明，产假提供准生证和出生证明。

二、有下列过失者将给予警告或处以扣罚

1、上班迟到或早退超过30分钟的，10分钟以内扣10元、30分钟以内扣20元、1小时以内扣50元，迟到或早退1小时以上按旷工一天处理扣当月工资的10 %

2、没有任何理由连续旷工三天或以上者即时给予解雇处理。

3、未按规定穿工服、带工牌者，视其情节严重给与口头或书面警告。

4、上班时间闲逛、亲聊、串岗、吃东西、抽烟、看书报、打私人电话、大声喧哗者，视情节轻重给予口头或书面警告。

5、不严格按操作规程操作、不按期检查、保养设备者扣罚100元。

6、放映期间看书报、睡觉、放错片的给予口头或书面警告。不按放映操作规程操作而造成损片的扣罚50-100元。

7、放映期间出现质量问题，视情节轻重罚款50—100元。如有服务人员及时发现放映质量有问题的，一次给予5—10元奖励。

8、在工作场所内遇到客人不主动打招呼、不理睬，对观众提出或咨询的问题，本人知道而不回答或故意冷落他人的，给予口头警告。

9、服务态度极差、用粗言秽语讽刺客人或辱骂他人的，给予书面警告及处罚100元。

10、对领导不礼貌或不服从安排的，视情节轻重给予警告或处予50元以下罚款。

11、同事间不和睦相处、搬弄是非、发生争吵、打架者，视情节轻重给予口头或书面警告。

12、工作期间造成不必要的浪费，如不及时关水、电源、过度打私人电话等给予口头警告。

13、拾获他人财物不及时上交，或交还失主私自将物品据为己有，对影城声誉造成极坏影响的给予书面警告及扣罚50元。

14、蓄意破坏，或贪污、盗窃影城财物，造成影城有较大损失的，按规定赔偿影城损失外同时处以解雇处理。

15、触犯国家刑事法律者处以解雇处理。

16、值班人员不按要求关电掣、锁好门窗及抽屉、关空调等给予书面警告。

17、验票员不得利用工作之便给无票人员进入影厅看电影，经发现者给予警告。

18、售票员、售货员因其本人上交款项不够的，不够部分由本人负责垫付。

19、售票员、售货员、验票员于工作时间在岗位或影厅内吃东西、看电影以及在影厅内睡觉的给予书面警告。20、售货员将私人物品放入卖品部售卖的给予书面警告。

21、私自拿影城物品者将按物品价值的5倍罚款，私自挪用货款者，按挪用货款额的10倍处罚，情节严重的另作处理。

22、员工未着工作服不能进入工作岗位，以免影响其他同事的正常操作，违者处以口头警告。

23、员工不能身穿工作服在大堂或影厅内休息，违者处以书面警告。

24、员工上、下班未签到的每次处罚5元。

25、注意仪容仪表、面部化妆浓淡合宜、不得披头散发及梳怪异发型违者处罚10元。

26、每位员工口头警告累计达5次，书面警告累计达3次者，影城即可考虑其去留问题。

值班经理管理制度

1、值班经理的主要工作是对票房、卖品部、场务工作人员的统一管理和协调，以上岗位当值员工应听从值班经理工作调配，出现问题由值班经理协调解决。如不能解决，由值班经理上报经理解决。

2、服从、执行办公室分派的日常工作，如对上级安排有意见也不可当时拒不服从工作，应当完成工作后找上级反映解决，否则由于拒不服从工作而造成恶劣后果将自行负责。

3、除有特殊工作外，每日上班应立即巡视影院各区域一次，包括大堂、影厅内、通道、洗手间等处，发现问题记录在册并及时处理，如个人无法处理立即通知经理。

4、值班经理上班后，立即检查所有当班员工是否按时上岗就位，如有人员未按时到岗，立即按情况调配或补充人手。检查员工工作服着装、工牌佩戴情况。

5、调派、协助部门完成日常工作，调派员工时应以公平、适当为原则。如有额外工作需要添加人手，可马上安排人员加班或增添人手。

6、监督、协助工作人员售票、检票、领位、巡场、散场等工作。以身作则、积极肯干，努力成为员工的榜样和楷模。

7、上班时定期巡查影厅内外，注意灯箱内宣传品是否有错漏、过期，如洗手间卫生状况、大堂、通道卫生、照明有无问题、有无客人在影院内发生纠纷事件等。

8、巡查时尤其注意厅内电影音像有无问题、温度是否适中、应急灯、出口指示灯状态是否正常、是否有客人在场内录像、吸烟、打手机甚至吵架、打架等其他禁止活动。

9、考勤监督员执行考勤制度、工作纪律，如有违规现象及时提醒批评，严重事件立即通知经理解决并记录在册。

10、监督各岗位员工的工作态度是否热情、是否认真负责。

11、分别收集、整理每日巡视记录、维修记录、员工违反纪律记录等，定期交由办公室备案。

12、交接班时要仔细记录交接工作情况和发生情况，以便下一班全面了解工作。

13、熟悉各岗位工作，不仅可以在紧急情况时随时协助工作，亦便于月检查、监督工作的开展。

14、遇到紧急事故如火警、停电、紧急疏散等情况，一面安抚观众一面视当时环境和情况做出适当安排，并通知经理商量解决办法。

15、如客人有任何建议性的意见，或客人有任何投诉，都应耐心礼貌对待客人，想办法协商解决，不能与客人发生争执。如有解决不了的问题立即通知经理。

部门主管管理制度

1、部门主管的主要工作是对本部门工作人员的统一管理和协调，各部门出现问题由部门主管协调解决，如不能解决由主管上报值班经理解决。

2、服从、执行办公室分派的日常工作，如对上级安排有意见也不可当时拒不服从工作，应当完成工作后找上级反映解决。否则由于拒不服从工作造成恶劣后果将自行负责。

3、注意仪容仪表，服装整齐干净，面部化妆浓淡合宜，衣冠不整或未着工作服将按制度处罚。

4、必须随身携带对讲机，收到呼叫要立即回复。在对讲机通话时，有不文明词句将受到口头甚至书面警告。

5、部门主管每日上班应立即巡视部门所属区域一次，发现问题记录在册并及时处理，如个人无法处理立即通知值班经理。

6、售票主管上班时，根据策划部制定的当日排片修改电子屏幕等，如系统有故障应通知值班经理。

7、部门主管上班后立即检查所有当班员工是否按时上岗就位，如有人员未按时到岗，立即按情况调配或补充人手，检查员工工作服着装、工牌佩戴等情况。

8、部门主管上班时向员工发放对讲机、钥匙、备用金等，与财务人员共同核对上日保险柜票款与记录是否正确，清点并移交钱款给财务人员。

9、调派、协助员工完成日常工作，调派员工时应以公平、适当为原则，如有额外工作需要添加人手，可向值班经理申请加班或增添人手。

10、场务主管协助场务人员检票、领位、巡场、散场等工作，定期巡查影厅内外，如洗手间卫生状况、大堂、通道卫生、照明有无问题、有无客人在影院内发生纠纷事件等，以身作则、积极肯干，努力成为员工的榜样和楷模。

11、场务主管巡查时尤其注意厅内电影音像有无问题、温度是否适中、应急灯、出口指示灯状态是否正常、是否有客人在场内录像、吸烟、打手机甚至吵架、打架等其他禁止活动。视而不见、不闻不问被视为无责任心，将受到口头甚至书面警告。

12、管理本岗位员工的工作态度是否热情有礼、是否认真负责，定期培训本部门员工的业务技能及服务素质。

13、部门主管与主管之间交接班时，要仔细记录交接工作情况和发生情况，以便下一班全面了解工作。

14、如有观众遗下物件，登记在失物登记簿上，并暂存于场务部。如失物属价值较高的物品，如手机、钱包、电脑、相机、或其他大件物品等，登记在失物登记簿，并由部门主管交给值班经理处理。若下一场未开始，则可陪同观众进场寻找，若电影已开始切勿一人进场寻找以免发生争执。

15、如客人有任何建议性的意见，及时反馈给上级。客人有任何投诉，都应耐心礼貌对待客人，想办法协商解决，不能与客人发生争执，如有解决不了的问题立即通知值班经理。

票房工作管理制度

为了使票房管理规范，特作如下规定，相关员工应严格遵守：

1、注意仪容仪表，服装整齐干净，头发清新亮丽。衣冠不整或未着工作服、未佩戴工牌将按制度处罚。

2、必须遵守考勤纪律，服从上级的工作安排。

3、营业前要做好清洁卫生，平时应保持售票台整洁有序，不能携带食物及手袋进入票房。按操作规程打开和关闭电脑、音响等设备，爱护岗位所有设备，每隔三日清洁打票机打印头。

4、每日早班人员从办公室领取当日排期表，从财务处领取备用金，检查备用金数目是否正确，零钱是否够用，检查电脑售票系统、电子屏幕系统运作正常与否，注意屏幕显示是否当日的放映影片，通风管道、灯具是否正常，上锁柜门是否有动过的痕迹，如有不正常情况应立即通知值班经理。

5、开始营业时必须保持亲切态度和微笑服务，客人到柜台前礼貌地打招呼“您好，欢迎光临，请问您想看哪场电影” 等，以微笑面对顾客，耐心回答顾客的询问和电话查询，与顾客打招呼时必须目视客户双眼。每年不同的节日、每天不同的时段应分别使用不同的问侯语，如“新年好”、“圣诞快乐”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不关我事”等简单粗暴的否定性语句。

6、尽量满足客人的要求，给客人选择时间和座位，并向客人推荐好位置。不允许有丝毫不耐烦的表示，同时尽可能向客人介绍最新影片。影片上映前应了解该片的国别、长度、主创人员、卖点等信息，以方便观众查询，并准备好相应的宣传资料派发。

7、认真核对客人的钱款，检查客人的赠票、团体票、优惠券等的真实性，所有赠票、团体票、优惠券等均应回收兑换电脑票方可场观影。

8、交接班时，当天收入交给出纳，注意核对金额及票据，双方认可后签名确认。

9、如客人有任何建议性的意见，及时反馈给值班经理，客人有任何投诉都应立即通知值班经理，并耐心对待客人，不能和客人发生争执甚至叫骂打斗，影响影城声誉者都将受到严厉处罚。

10、员工之间应互相团结，真诚协作，不得推诿责任，内斗；上班时间不得做与本职工作无关的事情，比如用公家电话打私人电话、会客、吸烟、上网、看书报、聊天等。

11、要通过上网下载的方法取得国家电影局规定的影片编码，不要自行胡乱编造影片编码和影片名称。

12、在规定上班时间内，售票台至少有一人值守；如售票人员未经上级同意擅离职守，将处以书面警告信及扣除当月相应工资。

13、本日最后一场电影开场30分钟后可以结帐，结帐时按票面金额将票款整理好；结帐后关闭票房非必要运转的电用设备，关闭电脑和电子显示屏，将所有应锁门柜确认锁好，如发现门柜未锁，将收到口头甚至书面警告。

14、如发现钱款与电脑售票系统内数据不符，则立即找经理解决，当日钱款交给值班经理记录在册，如因个人原因造成短款，则自己负责补足。

15、收款时，要唱收唱付，出现与顾客争吵现象，一切责任由本人承担。

16、如有观众留下物品被发现，登记在失物登记簿上并暂存于办公室，并通知值班经理；如失物属于价值比较贵重的物品（如手机、电脑、相机或其他贵重物品等），并立即通知值班经理，由值班经理处理。

17、随时听从值班经理的调配，协助相应岗位的工作，以此提高工作效率；如对上级安排有意见，也不可当时拒不服从工作，应当完成工作后找上级反映解决；否则因拒不服从工作造成的恶劣后果将自行负责。

18、不得擅自挪用票款，违者重罚。

19、售票员不得私自带人进场看电影，违者按有关制度进行处罚。

20、下班前，打印交款凭证，每天最后一班的售票员在关机前，必须填写当日票据的详单表，并交于财务部。

21、下班后，售票员必须如实结清现金，到财务处核对，有退票时要交回退票。不得弄虚作假，违法乱纪者重罚。

卖品部工作管理制度

为了使卖品部管理规范，特制订如下规定，相关员工应严格遵守：

1、注意仪容仪表、服装整齐干净、头发清新亮丽；衣冠不整或未着工作服、未佩戴工牌将按制度处罚。

2、必须遵守考勤纪律，服从上级的工作安排；

3、每日早班人员从财务处领取备用金，检查备用金数目是否正确，零钱是否够用。

4、检查卖品部各项设备运转正常与否，通风管道、灯具是否正常、上锁柜门是否有动过的痕迹。

5、检查各种消耗品(爆米花原料、吸管、卖品杯等)剩余情况，如有不足及时提货订货，及时补充货架空缺的商品。

6、清点卖品部所存货品，是否与昨日晚班记录相符，如有问题立即通知值班经理。

7、清点存货时，注意根据日常消耗量判断是否需相应提货，及时通知仓库管理员或值班经理。

8、注意有保质期的部分食品，尽量出售临近保质期的食品；如保质期已过，及时通知值班经理解决；如有问题未发现，将被视为无责任心将受到口头甚至书面警告。

9、随时注意卖品部的干净整洁；挂篮、台面上下、玻璃展柜内存货品是否品种齐全、井井有条；卖品部前面玻璃、栏杆及内外地面是否干净；爆米花机内是否油污过多需清洗；星盘上下水有无问题，随时擦拭台面、柜面保持干净状态。

10、开始营业时必须保持亲切态度，微笑服务；客人到柜台前礼貌地打招呼“您好，请问需要什么？”

11、如时间许可，尽量满足客人的需要，不允许有丝毫不耐烦，同时尽可能推销卖品部内特别优惠、新近的特色食品等。

12、以微笑面对顾客，耐心回答顾客的询问；与顾客打招呼时，必须目视客户双眼；每年不同的节日，每天不同的时段，应分别使用不同的问侯语，如“新年好”、“圣诞快乐”、“早上好”等等；不要使用“不知道”、“不清楚”、“不关我事”等简单粗暴的否定性语句。

13、员工之间应互相团结，真诚协作，不得推诿责任，内斗；上班时间不得做与本职工作无关的事情，比如用公家电话打私人电话、上网、会客、吸烟、看书报、聊天等。

14、收款时要唱收唱付，出现与顾客争吵现象，一切责任由本人承担。

15、交接班时注意核对金额及票据，双方认可后签名确认；服务员必须如实结清现金并到财务处核对，不得弄虚作假，违法乱纪者重罚。

16、每月26 号与仓管及会计进行一次盘点。

17、如客人有任何建议性意见，及时反馈给值班经理；客人有任何投诉都应立即通知值班经理，并耐心礼貌待客，不能认为已通知值班经理就对客人不理不睬；无论任何原因都不能与客人发生争执，任何员工与客人发生冲突争执甚至叫骂打斗，影响影城声誉都将受到严厉处罚。

18、任何时间卖品部内至少有一人值守，如有售货人员未经上级同意擅离职守、未在规定的工作岗位，将处以书面警告信及扣除当月相应奖金。

19、不得擅自挪用货款，不准偷吃私拿小卖部的东西，违者重罚。

20、最后一场电影开场后30分钟左右可以结帐，结帐时按票面金额将票款整理好；结帐后关闭卖品部内非必须运转的用电设备，将所有应锁门柜确认锁好，如发现柜门未锁或电源未关将受到口头甚至书面警告。

21、晚班可根据情况选择结帐前或结帐后清点卖品部内所剩货品，核对一天所售金额是否相符。

22、如发现钱款与收银机内数据不符，立即找值班经理解决，值班经理记录在册，如因个人原因造成短款，自己负责补足。

23、随时听从值班经理的调配，协助相应岗位的工作以此提高工作效率；如对上级安排有意见，也不可当时拒不服从工作，应当完成工作后找上级反映解决；否则因拒不服从工作造成的恶劣后果将自行负责。

24、如任何员工拾到失物未立即上交登记，将视为隐匿偷窃，将进行严厉处罚。

25、晚班结帐后仍未认领的失物需同销售款及钥匙等一同交到值班经理处。

场务工作管理制度

随时听从值班经理的调配，协助相应岗位的工作以此提高工作效率；如对上级安排有意见，也不可当时拒不服从工作，应当完成工作后找上级反映解决；否则因拒不服从工作造成的恶劣后果将自行负责。注意仪容仪表，服装整齐干净、面部化妆浓淡合宜，衣冠不整或未着工作服、未佩戴工牌将按制度进行处罚。

一、检票

1、站在指定位置、站姿端正、不许依靠或倾斜；面带笑容向到来的顾客点头微笑。

2、站在影厅门口向入场的观众说：“您好，欢迎光临，请出示您的票。”

3、看清票上的时间，允许观众在电影开映前的15 分钟进场。

4、需兑换电脑票的观众到售票处兑换，无需兑换的手写票或赠券撕下副券后将票交给观众作为凭证。

5、将观众手中的票轻轻地接过来，撕去副券(切忌粗暴地从顾客手中抢走票)将票还给观众，示意客人保留票券。

6、如遇盲目上来的顾客，礼貌地请客人到售票处购票(向客人指明售票处位置)，可简单地介绍上映的影片及放映时间。

7、每部影片进场时间(影片开映前 25 分钟)不得擅自离开检票处，如遇特殊情况，请部门主管协调解决；如检票时站姿不正、对客人不礼貌、未按规定说礼貌用语或未经上级同意擅离职守，将受到口头或书面警告以及扣除当月相应奖金。

8、检查时发现客人携带外来食品进入影院，礼貌地请其吃完(饮完)后进场，若食物需院方保管，在其电影票及副券注上同样的标记后将票交与客人，副券贴在食品袋上妥善保管；如需冷藏(仅限饮品)则置于冰柜内，散场后客人凭电影票领取。

9、禁止擅自放无票人员进场，违者给予警告处分，如有特殊情况及时通知值班经理。

10、所有手写票均需提醒客人到售票处换票，所有赠券撕下副券后交给部门主管。

11、以微笑面对顾客，耐心回答顾客的询问；与顾客打招呼时，必须目视客户双眼；每年不同的节日，每天不同的时段，应分别使用不同的问侯语，如“新年好”、“圣诞快乐”、“早上好”等等；不要使用“不知道”、“不清楚”、“不关我事”等简单粗暴的否定性语句。

二、领位

1、开映前礼貌地确认观众的座位号，将其带到相应的排次并为观众指明座位；如观众无需领位也礼貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正确就座。

2、如该座位已有观众，礼貌地请其出示电影票后将客人带到相应的座位。

3、开映后站在影厅入口处等观众进场，确认座位并用手电为客人照明，将其带到相应的座位(手电灯光向下，避免滋扰其他观众)，如该座位已有观众处理同上；如情况允许客人又同意则为其就近安排座位，注意尽量不要打扰其他观众。

4、领位人员负责确认影片是否正点放映，开映后厅内的灯是否关闭、放映效果是否正常、前后门帘是否拉好、前后厅门是否关闭等，如有问题及时处理和上报。

5、开映15 分钟后可以离场(灵活掌握)。

6、如发现厅内领位人员对观众不礼貌、开映后前后厅门及门帘未到位或未经上级同意擅离岗位将受到口头或书面警告。

三、巡视

1、早班人员到岗后领取当天放映时间表、更换大堂过期放映时间表等。

2、检查大堂及影厅内外有无异常情况，注意大堂及影厅内外灯具是否正常及卫生状况是否良好，如有异常及时通知维修人员维修及保洁人员清洁；如巡视区内的垃圾可独自拾起或清理则立即处理，视而不见、不闻不问将被视为无责任心将受到口头甚至书面警告。

3、注意影厅内灯箱海报是否当天放映影片，如有不对及时通知值班经理。

4、在影片放映期间每隔15 分钟各要巡视一次，主要观察是否有人在影厅内录影、吸烟、打手机等其它应禁活动；如发现违反影城规定者，及时礼貌地提醒客人应遵守影城的规定，如有客人不听劝阻则及时通知值班经理。

5、当发现影片的声音或画面质量有问题及时通知放映室和值班经理，向观众道歉并礼貌地请观众稍等；如遇一些突发事件，场务人员在自己能力范围内可解决的则自己解决，否则第一时间知会直属上司。

6、在影厅内巡视时要注意将电筒的亮度调低，避免影响客人观影。

7、巡视时要还要注意影厅内的温度及通风是否良好，如感觉不适及时通知值班经理。

8、随时注意影厅内的卫生状况。

9、任何时间内影厅大堂至少有一人值守(需站在能看见入口处的位置)，如场务工作人员未在正确的位置将处以书面警告。

四、散场

1、影片结束前的5 分钟准备散场。

2、如已打出字幕或大部分观众起身离场时灯还未亮及时通知放映室。

3、散场时应站在出口位置向客人礼貌示意“请从这边散场，欢迎下次光临”，并提醒客人“请带好随身物品”，留意是否有客人进入其他的影厅，如发现立即制止。

4、观众走完后关好影厅后门、拉好门帘，如场与场之间间隔时间过短时可协助保洁人员一同尽快清理场地，清理完毕后通知观众进场。

5、观众未全部退完场前禁止开清洁灯及清理场地，违者将受到口头甚至书面警告。

五、失物处理

1、如有观众遗下物品被发现，登记在失物登记簿上并由值班经理签名确认物品的价值。

2、如失物属价值较高的物品(如手机、电脑、相机或其他大件物品等)，立即通知值班经理并交到办公室。

3、如散场后有客人报失遗物，立即通知值班经理并由值班经理处理；若下一场未开始则可陪同观众进场寻找，若电影已开始切勿一人进场寻找以免发生争执。

4、如任何员工拾到失物未立即上交登记，将视为隐匿偷窃将进行严厉处罚。

六、处理客人投诉

如客人有任何建议性意见及时反馈给值班经理；客人有任何投诉都应立即通知值班经理，并耐心礼貌待客，不能认为已通知值班经理就对客人不理不睬；无论任何原因都不能与客人发生争执，任何员工与客人发生冲突争执甚至叫骂打斗，影响影城声誉都将受到严厉处罚。

放映技术操作规程

第一章总则

第一条为了正确地操作、使用放映设备，充分发挥放映设备的效能，延长设备的使用寿命，防止放映事故的发生，提高放映声、画质量，保证安全优质放映，以满足观众看好电影的需要，特别制订本规程。

第二条放映工作人员必须熟悉严格执行本规程，电影放映技术管理部门的工程技术人员、技术管理干部和修理人员亦必须贯彻执行本规程，对贯彻执行本规程有显著成绩、安全优质放映好的个人应给予奖励，对违反本规程而造成放映事故或损失者，应视情节轻重给予批评教育或处分。

第三条凡持有电影放映技术资格证或合格证者方可按规定机种类独立检查影片和操作放映；持有实习放映证者，应在等级或合格放映人员指导下检片和操作放映，严禁无证操作。放映人员在工作前禁止饮酒，并提前半小时进入机房。

第二章放映前的清洁工作

第一条室内清洁。每日映前把放映室内环境卫生一一擦净。保持良好的卫生环境。第二条放映设备的清洁。用干净的擦机布清除放映机及附属设备表面的灰尘油污。

第三章放映前的检查工作

第一条检查映机各部分设备是否处于正常的运行状态。第二条检查各光学部分是否损坏，检查画幅调节器自动切换声光门，灯箱内反光镜保护板，灯箱挡光板等是否正常。

第三条检查放映机、扩音机、配电柜、整流器、自动换机设备等控制开关是否处在正确的位置。

第四条影片的检查：接到影片拷贝后必须按“影片拷贝技术等级鉴定办法”检查，核对每本影片的技术等级，如发现与鉴定书上的技术等级记录不符，应在映前通知上家放映单位和电影公司。

第五条检查控制系统与当日排片是否相符，有错排、漏排等情况应及时予以处理。

第四章放映开始和放映中

第一条影片放映前要查看片名、场次、制式、语言等是否正确。

第二条映前播放音乐安定观众情绪，音乐完毕电影声、画紧接着映出，同时关闭观众厅照明灯，并把声、光调到最佳状态，使画面始终保持最佳亮度。

第三条影片放映中要随时注意画面、声音、字幕是否正确放映，若出现问题应及时处理并上报值班经理。

第四条放映机在运转中，严禁向机器各部分做修理清洁工作。若出现放映事故，应及时查明原因加以排除以防事故扩大。

第五条放映员工作时精神要集中，注意机器运转情况；放映的声、画效果和工作电压、电流的高低以便随时调整，不得做与放映无关的事情；放映中禁止吸烟。

第五章放映完结的整理工作

第一条当日影片全部放映完毕后，将一切开关置于断电状态，检查好各个设备当天的运行状况。

第二条记好放映工作日志：如发生事故应如实记录以便备查，将工具及其它物品分别放回原处，拉开总电源关好门窗，检查安全消防的情况，关照明灯、锁门。

第四篇：影城财务管理制度

星空影城财务管理暂行规定

贵州星空影业有限公司

2010年6月

第一章

总则

一、为贯彻公司统一财务管理规定，规范影城日常财务收支和会

计核算特制订本规定；

二、影城财务管理的主要内容是做好各项财务、物资管理的基础工

作，为全面落实公司对影城的目标考核提供依据；

三、根据公司的统一安排影城财务核算原则上实行总部集中核算，分级管理的体制。影城财务人员编制在影城，行政隶属于影城领导，业务受公司财务行政部指导。

第二章

影城财务机构和人员

一、实行总部集中核算的影城可不设臵单独的会计岗位，设臵一名

行政财务岗位负责日常的财务收支和汇总工作；

二、影城行政财务人员财务方面主要工作内容是：

1、负责影城经费的申领和使用；

2、负责商品的盘点、核对，并做好日常进、销、存和影城物资的

管理；

3、负责影城票据的领购、保管、使用，预售充值卡、VIP卡、优待券、赠券等有价票卡的保管、使用，并做好相应的记录登记工作；

4、负责协助公司总部财务做好影城日常税收申报及缴纳工作；

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5、负责协助影城经理编制预算；

6、负责按期汇总各项收支报表与公司总部财务核对账务。

第三章收入管理

一、影城收入分为业务收入和经费收入；

二、影城业务收入包括影片放映收入、预售充值卡收入、场租收入、广告收入、小卖收入、影后产品收入等；

三、经费收入是指公司总部根据审批后的《影城经费拨付申请表》

向影城下拨的日常开支经费、税款、专用经费等；

四、严格“先款后票”的原则，严格控制应收款项，若遇持银行票

据办理购票的，应在确保出票人款项划转到公司账户后才能安排售票或开通预售充值卡；

五、影城售票岗位、销售岗位在当日营业结束后应填写当日《票房

收入日报表》、《商品销售日报表》，连同票款、销售款、各类优惠票券一道交值班经理清点，共同在《营业款解款单》上签名。双方将当日《票房收入日报表》和《商品销售日报表》与现金装入现金袋中投入财务专用收款保险柜中；

六、影城财务在次日上班时与早班经理一道共同开启、清点前一日的营业款项。并于上午12时前送存到公司指定银行账户（如遇国家法定节假日不能按时将营业款存入对公账户，由公司总部提供临时账户）；

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七、影城财务应根据售票岗位的《票房收入日报表》按照影片名制

作《影片放映汇总日报表》，于每周一前将上周各项营业报表报送公司总部财务。每月5日前必须将上月各项报表报送公司财务行政部，否则公司财务行政部将停止拨付影城经费；

八、任何人不得以任何方式截留、挪用或坐收坐支营业收入，一经

发现，从严处理；

九、每月末公司总部财务行政部将会同运营部通过计算机系统调取

第五篇：影城卫生管理制度

深圳市熙腾影业有限责任公司

卫生管理制度

一、目的：

为提高熙腾影业卫生管理工作质量，向顾客提供清新、整洁、卫生的消费环境，特制定本制度。

二、内容：

1、卫生管理包括整个影院的环境、个人、食品、物品、等四个方面，其中影院的全局卫生是重中之重。

2、影院各厅的卫生具体工作由场务组长负责，其它各部门也应积极配合共同把影院的卫生工作搞好，真正做到让顾客满意，有“宾至如归”的感觉。

三、具体细则：

1、整个影院（包括休息厅、各观影厅、走道、台阶、厕所、的清洁工作）。具体工作如下：

2、每天早班人员对各厅及过道的卫生进行清洁打扫。

3、在每场电影放映前30分钟场务人员须进场检查，清洁卫生。确保影厅地面及座位干净，走道畅通、座位清洁、无损坏。由于顾客须提前20分钟入场，此过程须在10分钟内完成，不得拖延有碍顾客观看影片。

4、在电影放映之间，场务员须巡视整个影厅，确保通道畅通，地面保持清洁卫生，无杂物、烟头等。发现问题及时解决，不放过任何一个卫生死角。

5、在电影结束观众走完之后，场务人员要及时进场清扫卫生，在保证卫生干净的同时，还需做得又快又好，确保下一场次的电影准点放映。若发现有顾客丢失物品，要及时交给值班经理，尽快联系失主，将物品交给失主。

6、厕所卫生由保洁人员负责清洁。厕所卫生要做到无异味、粪池勤冲洗、便池不赌塞、纸篓摆放整齐。如发现停水，冲洗喷头损坏等异常情况，要及时向维修人员反应，及时处理解决，保证下水通畅。

7、各放映厅、休息室及过道一定要保持干净整洁。场务人员要保持高度的责任心，始终保持环境卫生整洁干净。还要特别注意两点：第一是下雨天要做好防滑防湿工作，保证顾客的安全。其次是经常有小孩无意中抛洒爆米花的现象，一经发现须立即清扫干净，不留痕迹。

四、检查制度：

1、影院成立卫生检查小组：

2、组长：张瑞琦

副组长：范丽萍各组成员：庄佳培、黄丽丹、各部门成立自查小组，有部门主管带队，每周一一次小检查，每月一次大检查。

3、每月月底由经理带队对影院进行一次彻底检查。并随时随地对各部门进行抽查，暗查。

五、奖惩制度：

1、各部门在自查过程中，各个工作岗位若长期保持一个较高的卫生水准，则应予以奖励。根据相应的成绩发放奖金；如发现问题，则应立即处理完善解决；若是长期出现卫生问题而屡教不改的岗位（个人），则应予以处罚。额度视具体情况而定。

2、在上级主管部门来我院检查时，卫生表现出色的部门（个人），则应予以奖励；反之，卫生出现问题的、带来不良后果的部门（个人），则应进行处罚并追究其主管领导的责任。

3、因个人卫生原因造成与顾客发生争吵并带来不良后果的，视过错的大小予以相应的处罚。本规章制度自下发之日起执行。

六、附“影城保洁日常工作流程”

深圳市熙腾影业有限责任公司

2015年12月1日

影城安全生产管理制度

第一篇：影城安全生产管理制度

第二篇：影城安全生产检查

第三篇：影城管理制度

第四篇：影城财务管理制度

第五篇：影城卫生管理制度

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