呼叫中心校企合作协议

第一篇：呼叫中心校企合作协议

校企合作协议书

甲方：长沙神舟商务咨询有限公司

乙方：涟源市科技职业学校

为贯彻落实国家中长期教育改革和发展规划纲要文件精神，有效搭建校企合作平台，推进工学有机结合，深入了解企业对职业院校教育教学和毕业生培养的要求，进一步拓宽毕业生就业渠道，提高毕业生就业层次和就业质量。甲、乙双方经协商决定共建校园呼叫实训基地。

一、合作方案

（一）甲方和乙方共建40坐席的呼叫实训基地

（二）甲方职责与义务

1．充分利用企业的行业优势，根据自身需要对学校现行的理论教学体系与当前企业实际需求提出建设性意见，计划在校内成立呼叫实训中心。

2．按照乙方教学计划，结合单位实际情况，安排学生的实训内容，组织及指导实习的全过程，培养学生的职业素质和实操能力。

3．负责呼叫基地筹建，为呼叫基地提供软件、管理、业务运营费用(税务、宽带网络费、电话费、电费为

元/坐席·小时)。甲方负责网络宽带、交换机、服务器、电销平台、网络机柜等设施建设。

4．根据乙方要求对实习学生的实习成绩进行相关的评价和考核。5．甲方对实训学生进行补助，补助为每工作一小时补助

元，补助金统一交予校方由校方统一发放。另甲方为激励学生的工作积极性，每个实训项目给予实训学生业绩提成，提成方式根据项目不同，甲方与乙方共同协商而定，业绩提成由甲方统一发放给学生。

6．根据学生的综合表现和素质，甲方可安排优秀毕业生就职于公司。7．甲方定期对实训的学生进行业务能力培训和业绩考核。8．甲方为呼叫基地配置2-3名管理人员。

（三）乙方职责与义务

1．根据甲方的实际情况和要求，为其提供呼叫基地场地、部分呼叫基地硬件和实训人员。具体包括：80m2的办公区域、硬件配置（桌、椅、电脑、耳机、机房局域网布线等）、3名管理人员办公场所。

2．确定实习基地名称和牌匾的制作,协助甲方办理各项审批手续事项。3．根据专业教学计划和课程教学大纲要求，初步确定每次实习的时间、内容、人数和要求，提前一个月与甲方联系，并共同制定具体实施计划和安排，经甲方确认后共同组织实施。

4．负责协助甲方管理实习学生的行政事务和教学组织管理工作，并且优先为甲方管理人员、专业技术人员或转岗工人提供服务，优先为甲方提供技术咨询和开展技术协作。

5．实训学生必须严格遵守企业制定的各项规章制度。

6．对由实训学生故意违章操作造成的事故和经济损失给予相应的赔偿。7．从2014年11月1日起保证每个坐席 小时/天的业务运营岗位实训时长。

二、实施流程

1．双方资质考察和审核

2．甲方对校方呼叫基地场地考察 3．双方共同制定实施方案 4．双方签订合作协议

5．乙方进行呼叫基地硬件实施的建立 6．甲方进行呼叫基地的软件设施的建立

7．甲方向乙方提交呼叫基地后期业务内容及运营方式 8．乙方进行实训学生的动员，课程安排等工作 9．甲方对实训学生进行面试考核 10．甲方对实训学生进行岗前培训 11．实训期间甲方对学生进行考核评估 12．甲方接收优秀学员毕业后于本企业就业

三、实训工作时间

1．工作时间

上午

10:00----12:00

下午

15:00----17:00

晚上

18:00----20:00 2．每周双休。

3．国家法定节假日休息。

4．寒假保证学生休息

天，暑假时长视具体业务情况而定。

四、实训人员基本要求

1．普通话标准，口齿清楚。

2．有耐心，有责任心，能服从管理。3．能克服困难且抗压能力强。4．对销售有极高的热情，有拼搏精神。

五、面试培训

1．甲方负责对实训学生进行面试，面试合格后统一进行培训。2．业务培训时间大约为1个月，具体根据业务内容而定。3．营销礼仪培训由校方负责，业务技能由企业进行培训。

六、管理人员结构

1．甲方：项目总监1名

质检客服1名

技术管理1名 2．乙方：就业管理1名

教务管理1名

行政管理1名

（注：具体内容及分工见《岗位说明书》。）

七、违约与协调

1．本协议是甲、乙双方合作的意向性文件，随着双方合作的不断深入，合作内容可以做进一步的扩充。具体安排以双方协商的具体内容为准。

2．甲乙双方各拥有呼叫实训中心50%产权，如单方终止协议，需提前半年通知对方。

3．甲方于每月20日将实训补助及业绩提成结算并发放至乙方（节假日顺延）。

4．甲方拥有对不服从公司管理和业务能力不达标的实训学生进行解聘权利。

5．特殊情况乙方达不到甲方约定的平均日坐席实训时间，需向甲方提前15天通知协商。

6．本协议一式两份，经双方签字盖章后生效，甲、乙双方各执一份。

7．本协议书有效期限从__________年__________月至__________年__________月。协议到期双方协商延续或修订。8．其它未尽事宜，双方协商解决。

甲方（公章）：

乙方（公章）：

甲方代表：

联系电话：

签字日期：

****年**月**日

乙方代表：

联系电话：

签字日期：

****年**月**日

第二篇：呼叫中心合作协议

合作协议书

甲方：_____________ 乙方：_____________ 甲、乙双方本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，经友好协商，根据中华人民共和国有关法律、法规的规定签定本协议，由双方共同遵守。

第一条 合作范围：甲乙双方共同开发大中华区可接的所有呼叫业务。

第二条 合作内容：合作范围内包括但不限于乙方执行方式、甲方项目来源、项目概算及预算等。

第三条 合作方式：双方同意采用全方位深度合作方式，即就合作范围内所涉合作内容由甲方把项目交由乙方进行实施，并按双方权责承担义务，享有权利。

第四条 合作期限期从_____年_____月_____日至_______年_____月_____日，由签约日计。除非本协议提前终止，乙方可在协议有效期满前三个月向甲方提出延长协议合作的书面请求，经甲方同意，可以续签《__________合作协议书》。

第五条 双方的权利与义务：

双方在合作过程中，应根据项目需要相互维护对方的声誉、品牌及形象，根据合同约定享有权利并履行义务。

甲方权利及义务：

1、甲方提供技术、设备、项目、呼叫平台和培训人员。

2、甲方对合作项目全过程拥有监督权；

乙方权利及义务：

1.乙方要组织优质高效专业的呼叫人员团队

2．获得甲方所提供的培训和指导的权利。

3.甲方只负责提供呼叫平台，话费由乙方承担。

第六条 权益分配：（共两种方法）

1）甲乙双方按照项目总资金进行分配，甲方占资金总数的_____%，剩下的归乙方所有。

2）甲方按项目需要承包乙方坐席，每座席每人每月1500元—1700元。（按照项目可灵活调变）

1、订立本协议的目的在于确保甲、乙双方忠实地履行本协议规定的双方的职责和权利。乙方作为单独的企业法人或经营者进行经济活动。因此，他必须遵守对所有企业法人或经营者共同的法律要求，特别是有关资格的规则以及社会的、财务的商业要求。作为一个企业法人或经营者，乙方应就其活动自负一切风险和从合法经营中获利。乙方不是甲方的代理人，也不是甲方的雇员。乙方不是作为甲方委托代表。订立本协议并未授予乙方任何约束甲方或甲方有关企业之权利，甲方对本协议任何条款有最终的解释权。

第六条如双方因不可抗力，或非双方所能控制或所能预见事件的发生，包括自然灾害、战争、政府行为、社会骚乱等情况而不能履行其业务，本协议的履行可以终止。如果发生不可抗力事件，援引不可抗力的当事人必须在15天内或通讯障碍消除之日起_______天内以书面的方式，必要时以传真或电传的方式，立即通知另一方当事人该事件的发生。如果他在上述期限内未能这样做，他将不能继续从本条协议中获益。

本协议受中华人民共和国法律的管辖。第七条如果产生有关本协议的存在、效力、履行、解释、终止的争议，双方应通过友好协商解决，如果争议发生之日起三个月内通过协商不能解决的，或者任何一方拒绝协商的，则任何一方均可诉请本协议签定地人民法院裁决。

第八条协议签署地为沈阳市。本协议一式两份，甲乙双方签字之日起生效。双方各备案一份，复印件无效。乙方兹承认签署本协议，并已阅读及明白本协议所列条款所包含的规定，并同意受其约束。

如果某个条文认为是不适用或无效的，可以在本协议的附加协议中予以更改和修正，该条文不适用或无效不应影响整个协议的效力。同时签署的本协议的附加协议中的更改和修正，与本协议有同等法律效力。

甲方代表人签字： 乙方代表人签字：

日期： 日期：

盖章： 盖章：

第三篇：电话营销实训中心校企合作协议

电话营销实训中心校企合作协议

甲方：四川省中江县职业中专学校

乙方：成都市北斗医疗科技有限公司

一、合作宗旨

为深化教育教学改革，提高创新示范学校的影响力，电子商务专业把企业请进学校，开展校企合作。甲方和成都市北斗医疗科技有限公司在电子商务专业部开办电话营销实战班，为电子商务专业部学生提供电话营销技巧、物流配送能力及商务礼貌礼仪培训，既展示企业的社会服务能力，又为学生在校学习期间学到的理论知识应用于实践积累经验，实现学生能力要求和市场需要的零距离接轨。

二、合作内容

甲方提供场地、现有设备、指导教师、2011级电子商务专业部学生；

乙方提供技术、资金、货源等；

按校企共建共管的原则双方共同组建电话营销实训中心，分期分批对学生进行实战训练。

三、甲方的权利与义务

1、甲方结合自身的教学及资源优势，在电话营销过程中，对乙方进行全力配合与支持。

2、甲方根据乙方要求，提供现有操作培训所需的硬件设施，包括相应面积的场地、桌椅，并负责对设施设备进行维护和管理。并要求电子商务专业在校学生把营销实战训练作为一门必修的专业技能课程，并根据教学大纲和学校实际，安排2011级电子商务专业部学生（300人左右）轮流参加培训。

3、甲方教学处、学生处、专业部等职能部门对参加营销实战训练的学生进行纪律秩序等常规管理，乙方要全力配合。甲乙双方协商布置实训室，体现企业文化氛围。

4、甲方提供指导老师一名协助乙方。指导老师按照学校班务管理制度，履行班务管理职责，协调各部门工作。

5、甲方根据双方协商的条款，可以在招生、就业等方面进行宣传。共建校企合作实训基地，乙方不定期向甲方免费提供营销专题讲座服务。

6、在学生完成毕业考试和职业资格证考试鉴定后，乙方在有用工需求时，为乙方提供培训合格的德、智、体全面发展的优秀学生，供乙方选拔和优先录用。

四、乙方的权利与义务

1、甲方不参与乙方的经营活动，但乙方在甲方场地销售的商品必须符合国家相关规定，必须都是注册商家生产的合法的产品,不得销售国家禁止的假冒伪劣产品或违禁产品，销售的渠道必须合法。乙方根据中华人民共和国税法的有关规定，自行承担自身的有关税赋。

2、乙方在甲方所提供的场地内，负责对甲方提供的2011级电子商务专业部300名左右的学生进行操作培训和礼仪培训；培训一至二个月为一期，上期可保留5-15名优秀的学员转入下期继续深造，但同一学生在培训中心时间不得超出三个月；培训还包括对参与老师的理论培训和实战指导。

3、在电话营销过程中，乙方负责学生的日常管理工作，营业收益归乙方所有，但须按时缴纳学校的管理费用；支付学生的奖金和提成。

4、乙方应根据学校的制度，安排好训练班学生的作息，确保学生的身心健康。作息时间原则上和学校同步,特殊情况另行协商。寒假、暑假、法定节假日和加班等非正常行课期间的培训，可根据乙方的培训要求，经甲乙双方协商一致，予以实施，人数少于50人时按实际人数百分百比例给予管理费用（不适应者补足，春节放假除外）。

五、甲、乙双方承担事项及费用

（一）、甲方需要承担事项及费用：

1、甲方提供学校实训三楼电话营销实训室，96套桌椅，空调等学校附属设施。

2、甲方按批次派100人左右学生供乙方考核，经过考核合格的50名学生参加培训；并不间断地按批次提供足额生源，直至将本专业2011级学生培训完毕。

3、个别学生在培训期间不适应，乙方根据实际情况提出，经双方协商，妥善返回甲方原班，重新派人顶替，但乙方需控制在8%之内。

4、周末节假日学生的训练安排指导老师（班主任）协助，甲方承担加班津贴。

5、相关水电费由学校承担。

（二）、乙方承担事项及费用：

1、乙方承担自己经营所需的设施设备（电话、电脑等）的费用和所产生的日常、经常性开支。

2、乙方在甲方提供的场所内独立经营，自负盈亏，独立承担相应的民事责任。

3、学生的提成按相应的签收率（2%--15%）来提成；销售奖金根据学生的整体考核决定奖金额，具体实施办法双方另行商定补充协议。

4、乙方承担专家讲座和在招生、宣传方面的部分费用。

六、实战训练班管理人员安排：

（一）、管理人员安排：

每次培训乙方指派2-4名高层管理人员，甲方指派一名指导老师协助；除第一批次外，其余批次管理人员，可适当在每批次培训的优秀学生范围内选派几名承担管理工作。

（二）、管理人员职责：

1、乙方指派的高层管理人员全权负责公司经营管理；

2、甲方指导老师负责学生的思想教育、负责与学校各部门的对接及协调工作，负责学生日常生活事务及异常现象或行为的处理。指导老师不负责运营工作，每天根据班务管理需要对学生进行思想教育和稳定工作，无需固定到班。公司不承担该指导老师的费用及补贴等。

七、其它

1、本协议一式二份（甲方由校长签章，乙方由企业董事长签章），自签订之日起生效。合同期满，双方可根据合作意愿和实际情况决定是否续签协议。

2、若甲乙双方单方面违约或有损害对方利益或形象的行为，另一方有权终止协议，并要求对方赔偿相应的经济损失和名誉损失。

甲方代表：(签字)乙方代表：(签字)

(盖章)(盖章)

年月日年月日

电话营销中心校企合作补充协议 甲方：四川省中江县职业中专学校

乙方：成都市北斗医疗科技有限公司

经双方协商，企业给学校缴纳的费用和给学生的销售业绩奖励和提成，按以下方式实施：

1、乙方在合同期间缴纳学校的管理费用,具体指:

乙方支付甲方的费用，以一年为单位,以银行转账的方式，分两次转入甲方学校的指定账户，专业部确认后负责履行甲方合同义务。第一次为进场之前（2012年10月1日），支付人民币陆万元整；第二次为（2013年4月1日）支付人民币陆万元整。

2、学生的销售奖金和提成按签收率支付, 具体包括为:

培训中心学生的销售业务提成：学生按相应的签收率（2%--15%）来提成，发放时间为每21天一次；销售奖金按45%及以上的学生比例和按3%及以上销售额发放奖金额。发放时间为每月的28号，专业部及指导老师督促兑现。

3、乙方逾期28天不支付学校或学生的费用，视为乙方不履行合同义务，甲方有权单方面终止合同。

说明：补充协议一式二份，和合同正文具有同等的效力。

甲方代表：(签字)乙方代表：(签字)

(盖章)(盖章)

年月日年月日

第四篇：呼叫中心项目合作协议

联通合作协议

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

《根据中华人民共和国合同法》的有关规定，经甲，乙双方友好协商，本着长期平等合作，互利互惠的原则，为创造良好的经济效益和社会效益，达成以下协议:

一、合作方式及条件：

1.甲方以现有的市场营销网络及社会资源为基础，更进一步的开发市场潜力，逐步形成一个规范化，全国性的营销网络。

（1）甲方前期需提供组建呼叫中心所需的基本设施，包括但不限于：硬电话、网络服务、网线、客户资料、交换机、路由器、呼出及呼入操作系统（整合平台）、业务管理及培训人员3-5名、培训教材、业务流程以及中心城区的门店可受理被乙方成功营销的客户办理业务。（并负责相应设施维修）

（2）乙方须提供组建呼叫中心所需的办公场地、合格的坐席、配套的电脑设施、桌椅、纸笔等办公用品以及坐席管理。（并负责相应设施维修）

2.甲方根据经营需要，发包具体用工需求计划，根据需要有步骤的进行业务任务下达，乙方按本合同的约定为甲方提供合格的坐

席。

3.乙方利用强大的人力资源优势，承接或者甲，乙双方共同确立的项目。

4.乙方配合甲方的营销策略做好相应业务（包括但不限于呼入及呼出）。

二、权力义务

1.属于甲、乙双方共同策划，共同开发的项目，其所有权属于甲，乙双方共同拥有。（分成比例为：xxxxx）

2.在双方合作过程中，甲，乙双方无权干涉对方企业内部管理。双方应以诚信为本，互相交流和切磋业务，以便互相促进。

3.在必要时，甲方需提供办公场地供乙方派驻甲方的专员使用。4.甲方除按合同约定向乙方支付相关款项外，需提供乙方相应软件设施及技术支持。

三、合作宗旨：

促进呼叫中心产业化的发展，充分利用甲方广泛的市场资源优势和发挥乙方人力资源优势，实现后台呼叫中心由“成本中心”向“利益中心”的转变。

四、合作范围：

1.2.3.4.五．利益分配：

1.属于乙方成功销售的产品，按税后利益的 20%比例分成，此分成比例可每X月调节一次，根据合作情况协商调整。

2.甲方根据乙方发包业务完成量兑现乙方的费用，此费用逐月结清。

3.费用付款方式：每x日，甲方根据月度业务完成情况、指标等，支付乙方费用。乙方在接到通知三日内提供相关票据给甲方，甲方于每月底支付至乙方指定账户上，乙方账户为：

公司名称：

开 户 行： 账 户：

六、保密条款：

1.甲、乙双方所提供给对方的一切资料，专项技术和对项目的策划设计要严格保密,并只能在合作双方企业的业务范围内使用。

2.甲、乙双方公司的全部高级职员，项目小组人员将与合作公司签订保密协议，保证其在就业期间和研发期间所接触的保密资料，专项技术予以保密。

3.凡涉及由甲、乙双方提供与项目，资金有关的所有材料，包括但不限于资本营运计划，财资情报，客户名单，经营决策，项目设计，资本融资，技术数据，项目商业计划书等均属保密内容。

4.凡未经双方书面同意而直接，间接，口头或者书面的形式向第三方提供涉及保密内容的行为均属泄密。

七、其它：

1.如因双方之间签订的合同、协议，或履行签订的合同、协议，或发生的其他业务出现的争议，可通过双方友好协商解决，若经双方调解无效，可向有关仲裁机构提请仲裁。

2.本协议未尽事宜,双方协议订补充协议，与本协议同样具有法律效应。

3.本协议一式两份，双方各执一份。4.本协议经双方签章生效。

甲方： 乙方: 地址： 地址: 法定代表： 法定代表: 签定地： 签定地： 签定时间： 签定时间

第五篇：《校企合作协议》

校企合作协议

甲方（公司）：(以下简称甲方)

地址：

授权代表：

联系电话：

乙方（学校）：（以下简称乙方）

地址：

授权代表：

联系电话：

为了加强学校与企业紧密合作，开展多渠道实习模式，为学生提供良好的实习机会，提高学生的实际操作能力。

根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，双方本着平等自愿、互利互惠的原则，就双方合作的相关事宜达成以下协议：

第一条 合作内容：

1.1乙方定期为甲方输送符合实习岗位要求的学生，由学生完成岗位工作内容。

1.2甲方为乙方学生提供实习机会，并按时支付实习补贴。

第二条 资质认定：

2.1甲方是经依法注册，经工商行政管理部门认可的企业。需向乙方提供加盖公章的企业许可证等相关资质证件的复印件。

2.2乙方是具备政府批准，具有办学资质的学校。需向甲方提供加盖公章的相应证件的复印件备案。

第三条 合作方式：

3.1在征求乙方同意后，学生主动申请到甲方实习。由甲方统一负责筛选（笔试、面试合格），确定适合实习的学生。

3.2乙方推荐的学生以等相关专业为主，年龄必须达到周岁，身体健康、在校表现良好。

3.3甲方组织对合格学生进行集中培训，培训结束并通过甲方测试合格后，由甲方安排岗位实习；不合格者，则退回乙方。

3.4学生实习期限为月，实习期间，甲方负责学生实习表现的评估工作，对连续两次评估不合格的学生应终止其实习资格。

3.5实习期满后，经过甲方与学生共同协商，乙方学生可转为甲方正式员工或甲方其他用工形式。

第四条 学生实习补贴及管理规定：

4.1甲方按照学生的实习天数以一个月为周期支付给学生实习补贴元/人/月（含加班费），实际顶岗工作的参照甲方公司相关岗位薪酬标准发放。乙方学生可提前十五天向甲方提出终止意见并结束在甲方的实习，甲方将按实际实习天数结算实习补贴和加班工资。

4.2实习学生管理

4.2.1 甲乙双方共同负责学生的管理、相互配合。学生业务管理由甲方负责，乙方负责学校内部实习管理办法宣导、安全教育培训及日常沟通等工作。

4.2.3学生提前终止实习期的，应提前天通知甲方，学生擅自离岗的，学校有责任了解情况并将情况及时反馈给甲方。学生应办妥工作交接手续。若未按规章制度办理的，甲方将停止发放学生的当月实习补贴。

4.2.4乙方对于严重违法实习准则、损害学校形象的学生应根据学校规章制度进行处理。

第五条 甲方权利义务：

5.1甲方向乙方提供本公司的招聘宣传辅助资料，定期以书面形式向乙方提出所需实习学生的数量、要求等相关事宜。

5.2甲方须确保本单位招聘及用工的合法性，参照劳动法有关规定为学生的实习提供必要的劳动安全保护。

5.3在实习期内，学生须返校办理毕业手续的,甲方需给予时间上的支持，但不超过天。

5.4甲方不得将学生安排到其它与甲方无任何关联的企业工作，否则乙方有权终止合同。

第六条 乙方权利义务：

6.１乙方应按甲方岗位要求推荐学生。保证实习学生是在读学生。

6.2 乙方应指派专人协助甲方进行对学生实习期间内的教育和管理，非甲方责任引起的学生意外事件，由乙方负责处理并承担产生的费用。

6.3乙方应在甲方录取学生前征询学生家长的意见，并向学生介绍甲方的真实情况。在实习报到前要做好学生和家长的思想工作，向学生以书面形式明确有关实习期间内的管理办

法（须书面报备甲方），能够与学生和学生家长保持有效沟通，确保学生安心实习。

6.4乙方所输送学生在实习期内发生下列问题之一的，甲方有权随时终止该学生的实习资格。

6.4.1 被依法追究刑事责任的；

6.4.2 隐瞒有精神病、病毒性肝炎等病史的；

6.4.3 冒名顶替他人名义或伪造身份证明、学历证明等相关证件，经查属实的；

6.4.4 未征得甲方同意，擅离岗位者；

6.4.5 严重违反甲方《员工手册》《奖励与处罚规定》;

6.4.6营私舞弊，造成甲方经济损失者。

6.5乙方应维护甲方的良好公共形象，不得无故损害甲方合法权益及损坏甲方名誉。

第七条 违约责任约定

7.1任何一方无故违反本协议约定，给对方造成损害或损失的，违约方承担赔偿责任，无过错方可视对方违约情况解除本合同，但需提前五个工作日书面形式通知对方。

7.2 因不可抗力或国家政策变化致使本合同无法履行的，双方无须承担违约责任。

第八条 其他事项

8.1本协议自协议签订之日起生效，有效期年。

8.2甲乙双方因本协议发生争议的，双方应平等协商。协商不成的，向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

8.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等的法律效力。本协议一式份，双方各持份。

甲方（公章）：乙方（公章）：法定代表人：法定代表人：时间：年月日时间：年月日