第一篇：2014年新消法考试题库及答案最后搞
消费者权益保护法复习题及参考答案
（115题）
一、单选题
1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：
A、2013年12月4日
B、2013年10月25日
C、2014年3月15日 D、2014年1月1日 答案：C
题型:单选题
2、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（）内由甲装修公司承担有关举证责任。A、3个月 B、6个月 C、一年 D、2年 答案：B
题型:单选题
3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A、3日 B、7日 C、15日 D、30日 答案：B
题型:单选题
4、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A、3日 B、7日 C、15日 D、30日 答案：B
题型:单选题
5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）的意见。
A、经营者
B、经营者和消费者
C、消费者
D、消费者和消费者协会等组织 答案：D
题型:单选题
6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（）
A、召回商品的额外费用由消费者承担
B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用
C、私下召回该电视机
D、该电视机被召回后不作任何处理 答案：B
题型:单选题
7、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是（）
A、该条款属于酒店服务合同的合法条款
B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款
C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款
D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效 答案：A
题型:单选题
8、甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（）A、100元 B、200元 C、300元 D、500元 答案：D
题型:单选题
9、某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的（）
A、某甲邻居小孩不是消费者，不适用新消费者权益保护法
B、对邻居小孩的赔偿，应当由某甲、A商场或生产商共同赔偿
C、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿
D、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿 答案：C 题型:单选题
10、下列各项中不属于消费者权益争议解决方式的是（）
A、请求消费者协会调解
B、与经营者协商和解
C、向人民法院提起诉讼
D、向有关行政部门申请仲裁 答案：D
题型:单选题
11、下列属于消费者权益保护法调整的是（）
A、某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷
B、某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷
C、某淘宝店主与快递公司产生的纠纷
D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷 答案：D
题型:单选题
12、甲厂是某品牌啤酒的生产厂家，消费者乙从丙商场购入，乙在开启瓶盖时酒瓶炸裂，致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤，经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下列答案中正确的是（）
A、丁不是消费者，只能向乙赔偿
B、因为是丙商场销售的，所以丁只能向丙商场赔偿
C、因为该啤酒是甲厂生产的，所以丁只能向甲厂赔偿 D、丁可以向甲厂，也可以向丙商场要求赔偿 答案：D
题型:单选题
13、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（）。
A、公平交易权 B、自主选择权 C、安全权 D、知情权 答案：B
题型:单选题
14、下列说法错误的是（）
A、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
B、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
C、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。D、经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。答案：D
题型:单选题
15、甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售，消费者丙从甲公司雇佣的促销员丁处购买了一套商品房时合法权益受损，消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（）
A、只能是甲
B、只能是乙
C、只能是丁
D、可以是甲，也可以是乙 答案：D
题型:单选题
16、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对（）的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
A、不合格
B、未经检验
C、数量不足
D、可能危及人身、财产安全 答案：D
题型:单选题
17、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行()。A、社会监督 B、行政监督 C、司法监督 D、舆论监督 答案：D
题型:单选题
18、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（）
A、公平交易的权利
B、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
C、自主选择商品或服务的权利
D、个人信息依法得到保护权 答案：D
题型:单选题
19、某商场发现其销售的一款高压锅存在缺陷，有可能危及人身、财产安全，其正确的做法是：
A、继续降价销售
B、由消费者承担必要费用的则予以召回
C、只是在商场门口贴出告示，要求消费者注意
D、立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施 答案：D 题型:单选题
20、某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是：
A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传
B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复
C、该美容院标明其真实名称和标记
D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票 答案：D
题型:单选题
21、某商场处理有瑕疵的商品，且已向消费者告知，但以下哪批产品按规定还是不能销售的（）
A、某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵
B、某批蚊帐有些许小洞
C、某批剪刀看上去比较陈旧 D、某批饮料超过保质期1天 答案：D
题型:单选题
22、下列说法没有违反消费者权益保护法的是（）
A、超市保安看见一衣衫破旧的消费者可以进行辱骂
B、超市保安怀疑一消费者衣服里藏有该超市物品，可以要求搜身
C、超市保安怀疑一小孩在超市里偷吃东西，可以直接将其关在保安室6个小时
D、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由 答案：D
题型:单选题
23、下列()经营者需要向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
A、采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或服务的经营者
B、某大型商场
C、某网吧经营户
D、某农贸市场经营户 答案：A
题型:单选题
24、某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一台，用后腰肌劳损大大减轻，却患上了偏头痛，其他用户也都有类似反应。某厂对此十分重视，专门找专家做了鉴定，结论是:目前科学技术无法断定治疗仪与偏头痛之间的关系。以下哪种说法是正确的（）
A、本着公平原则，某厂应当赔偿
B、因为不良反应用户很多，应将争议搁置，待科技水平达到作出明确结论时再处理
C、该治疗仪的功能符合腰肌劳损治疗的要求，至于其他副作用是不可避免的，某厂可不予赔偿 D、由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任 答案：D
题型:单选题 25、9、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（）A、民事赔偿责任
B、违约责任
C、刑事责任
D、罚款、罚金 答案：A
题型:单选题
26、消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实施的是（）
A、行政监督 B、司法监督 C、舆论监督 D、社会监督 答案：D
题型:单选题
27、下列关于消费者组织说法正确的是（）
A、消费者组织为了筹集保护消费者权益的经费可以从事一定的商品经营和营利性活动
B、消费者组织通过抽查检验，可以收取一定费用向社会推荐优质的商品和服务
C、消费者组织可以收取必要的咨询费用
D、依法成立的消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动 答案：D
题型:单选题
28、某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的（）
A、因为是产品缺陷，某甲只能向丙厂家要求赔偿
B、因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场要求赔偿
C、某甲可以向某乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿
D、某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿 答案：C
题型:单选题
29、消费者甲向乙公司开设的大型商场中的柜台租赁者张三处购得电脑一台，后乙公司由于股东之间的矛盾，原大型商场倒闭，乙公司分立为丁公司和戊公司，丁公司承接原大型商场的一切债权债务，并向社会发布了告示，分立后消费者甲的电脑因质量问题产生损失，下列哪个说法是正确的（）
A、可以向丁公司要求赔偿，也可以向戊公司要求赔偿
B、只能向张三要求赔偿
C、可以向丁公司、戊公司或者张三要求赔偿
D、可以向张
三、丁公司或者生产厂家要求赔偿 答案：D
题型:单选题
30、消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪个说法是不正确的（）
A、张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿
B、天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿
C、天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿
D、天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关 答案：D
题型:单选题
31、某电视台接受甲保健品推销人员的广告业务，该保健品推销人员出示的营业执照和介绍信均系伪造，广告内容多处涉及虚假，消费者因该虚假广告买了保健品致使出现呕吐腹泻现象。请问下列说法不正确的是（）
A、该消费者可以向甲推销人员要求赔偿
B、消费者可以请求工商部门对该发布虚假广告的行为予以惩处
C、甲推销人员逃跑以后，由于无法知晓甲的真实名称、地址和有效联系方式的，某电视台应当承担赔偿责任
D、某电影明星在该广告中参与了该保健品的形象宣传，需要承担一定责任，但不承担连带责任 答案：D
题型:单选题
32、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等（）条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A、公平交易； B、自主选择； C、相互协商 答案：A 题型:单选题
33、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）A、丙只能向乙索赔
B、丙只能向甲索赔
C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
D、丙可向甲、乙中的一个索赔 答案：D
题型:单选题
34、下列关于预付式消费不符合新消费者权益保护法的是（）
A、经营者应当按照约定提供商品或者服务
B、未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定，承担消费者必须支付的合理费用
C、经营者未按照约定提供商品或服务的，应当退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用 D、经营者使用别人的营业执照采取预收款方式提供商品或者服务，产生消费纠纷时，营业执照的持有人不负任何法律责任 答案：D
题型:单选题
35、经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的（）。A、警示； B、说法； C、原因 答案：A 题型:单选题
36、根据新消费者权益保护法的规定，下列（）不属于侵犯消费者权益的违法行为。
A、甲企业未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工
B、乙商场违法泄漏消费者个人信息
C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的 D、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的 答案：A
题型:单选题
37、新《消法》规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集使用信息的目的、方式和范围，并经（）同意。
A、消费者； B、相关部门 答案：A
题型:单选题
38、根据新消费者权益保护法的规定，处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外，关于是否记入信用档案，向社会公布的说法，哪个是正确的（）。
A、可以记入信用档案，但不能向社会公布
B、可以记入信用档案，可以向社会公布，但公布前需征求该经营者的意见
C、看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布
D、应当记入信用档案，向社会公布 答案：D
题型:单选题
39、对经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列哪一项不属于“三包”（）A、包修 B、包换 C、包取 D、包退 答案：C
题型:单选题
40、根据新消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利有（）项。A、7项 B、8项 C、9项 D、10项 答案：D
题型:单选题
二、多选题
1、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（）A、消费者定作的； B、鲜活易腐的；
C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
D、交付的报纸、期刊。答案：A,B,C,D 题型:多选题
2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。A、自主选择 B、索要购货凭证
C、公平交易
D、没收经营者的不合格商品
答案：A,B,C 题型:多选题
3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A、人格尊严
B、个人性格
C、民族风俗习惯 D、作为名人的特殊身份
答案：A, C 题型:多选题
4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见
B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益 答案：A,B,C,D 题型:多选题
5、消费者在购买、使用商品和接受服务时()。答：
A、有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件
B、有权拒绝经营者的强制交易行为
C、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 D、享有个人信息依法得到保护的权利 答案：A,B,C,D 题型:多选题
6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。A、1万
B、3万
C、一倍
D、十倍
答案： C,D 题型:多选题
8、经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当将经营者的行为（A、记入信用档案
B、向社会公布
C、责令经营者公开道歉
答案：A,B 题型:多选题
9、经营者不得（）。
A、对消费者进行侮辱、诽谤
B、侵犯消费者的人身自由
C、搜查消费者的身体及携带的物品
D、拒绝消费者索要服务单据的要求
E、拒绝消费者强制交易的要求）。答案：A,B,C,D 题型:多选题
10、经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任（）。
A、商品或服务存在缺陷
B、不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的 C、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的D、生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的 答案：A,B,C,D 题型:多选题
11、经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则。A、自愿原则 B、平等原则 C、公平原则 D、诚实信用原则 答案：A,B,C,D 题型:多选题
12、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，下列监督属于社会监督的是（）
A、某消费者组织
B、消费者张三举报经营者侵犯消费者权益行为
C、某电视台曝光侵犯消费者权益行为
D、某行政单位对经营者侵犯消费者权益行为的处罚 答案：A,B 题型:多选题
13、下列（）属于消费者享有的合法权益。A、安全权 B、自主选择权 C、知情权 D、监督权 答案：A,B,C,D 题型:多选题
14、下列哪些属于消费者的自主选择权（）
A、选择商品品种或服务方式
B、决定是否购买某商品或接受某种服务
C、在购买商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
D、在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为 答案：A,B,C 题型:多选题
15、下列哪些属于消费者的监督权（）
A、对经营者提供的商品和服务的监督权
B、对消费者权益的保护工作的监督权
C、对侵害消费者权益行为的检举、控告权 D、对消费者权益保护工作的批评、建议权 答案：A,B,C,D 题型:多选题
16、消费者张三到某大型商场购物，在购物过程中，与服务员发生争执，张三看了很多款手机，但最终没有买下，服务员坚持要他买，理由是时间挑的太久，当场还辱骂张三是穷鬼，在争执过程中，服务员又叫来了保安，保安将张三揍了一顿，致使张三受到轻微伤。请问，该大型商场侵犯了张三作为消费者的哪些权利（）A、人格尊严权 B、安全权 C、公平交易权 D、自主选择权 答案：A,B,C,D 题型:多选题
17、下列哪些属于消费者权益保护法规定的经营者的义务
A、经营者提供的商品应当明码标价
B、经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求
C、经营者对消费者就其提供的商品的质量、制造方法或配方等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复 D、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受其消费者的监督 答案：A,B,D 题型:多选题
18、某消费者从淘宝商家购得商品一件，感觉不划算，想退货，根据新消费者权益保护法的规定，下列哪些商品不能在7天以内无理由退货（）
A、消费者让该淘宝商家定做了一套沙发
B、一盒麦当劳快餐
C、一份2014年3月15日的《中国消费者报》
D、座式电话机一台 答案：A,B,C 题型:多选题
19、经营者关于对消费者个人信息，下列哪些说法是正确的（）
A、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。
B、经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
C、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
D、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。答案：A,B,C,D 题型:多选题
20、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？ A．
停止侵害 B．
恢复名誉 C．
消除影响 D．
赔礼道歉 答案：A,B,C,D 题型:多选题
21、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：()A、与经营者协商和解
B、请求消费者协会或者其他调解组织调解
C、向有关行政部门申诉
D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E向人民法院提起诉讼 答案：A,B,C,D,E 题型:多选题
22、.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。A、了解
B、反映
C、查询
D、提出建议答案：BCD 答案： B,C,D 题型:多选题
23、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。
A、真实名称
B、地址
C、申诉
D、价格 答案：A,B 题型:多选题
24、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（BC）A、分析
B、调查
C、调解
D、行政处罚 答案： B,C 题型:多选题
25、下列哪些选项属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增条款。
A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿
B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿
D、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利
答案：B,C,D 题型:多选题
26、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿〔
〕等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
A、医疗费
B、护理费
C、交通费
D、精神损失费
答案：A,B,C 题型:多选题
27、根据新修订的《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列〔
〕商品除外。
A、小明定作的衬衫
B、李女士电话订购的鲜鱼
C、王先生网购的电饭锅
D、商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物 答案：A,B, D 题型:多选题
28、李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利。〔
〕
A、免费更换同型号同规格的产品
B、免费更换任意型号任意规格的产品
C、无同型号产品可免费退货
D、有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费 答案：A,C 题型:多选题
29、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担〔
〕民事责任。
A、修理、重作、更换、退货、补足数量
B、退还货款
C、退还服务费用
D、赔偿损失
答案：A,B,C,D 题型:多选题
30、广告的经营者不能提供经营者的〔
〕应当承担赔偿责任。
A、真实名称
B、地址
C、有效联系方式
D、价格 答案： B,C,D 题型:多选题
31、修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担()等民事责任。”
答：
A、修理、重作、更换
B、退货、退还货款和服务费用 C、补足商品数量 D、赔偿损失 答案：A,B,C,D 题型:多选题
32、农民()行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。答：
A、购买直接用于农业生产的生产资料 B、使用直接用于农业生产的生产资料 C、购买生活资料
D、使用从经营者处购买的生活资料 答案：A,B,C,D 题型:多选题
33、经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者()。答：
A、作出真实的说明 B、作出明确的警示 C、说明正确使用方法 D、标明正确使用方法 答案：A,B,C,D 题型:多选题
34、小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则()答：
A、需在收到商品7日内退货 B、无需说明理由 C、外套应当完好 D、需承担退货运费 答案：A,B,C,D 题型:多选题
35、下列以生活消费为目的，()行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。答：
A、购买商品赠送给他人的 B、使用他人赠送的商品的 C、使用他人自产的产品的 D、接受他人付费的服务的 答案：A,B,D 题型:多选题
36、下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。()答：
A、采用网络方式提供商品或者服务的 B、采用电视方式提供商品或者服务的 C、采用电话、邮购方式提供商品或者服务的 D、提供证券、保险、银行等金融服务的 答案：A,B,C,D 题型:多选题
37、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的()等与消费者有重大利害关系的内容。答：
A、数量和质量 B、价款或者费用 C、履行期限和方式 D、安全注意事项和风险警示 答案：A,B,C,D 题型:多选题
38、以下关于消费者的个人信息的说法正确的有()答：
A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密
B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息
C、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失
D、经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息
答案：A,B,C 题型:多选题
39、经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有()答：
A、立即向有关行政部门报告和告知消费者 B、停止销售、生产或者服务 C、警示 D、召回 答案：A,B,C,D 题型:多选题
三、判断题
1、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
答案：正确 题型:判断题
2、经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
答案：正确 题型:判断题
3、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。
答案：错误 题型:判断题
4、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。
答案：错误 题型:判断题
5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
答案：正确 题型:判断题
6、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
答案：正确 题型:判断题
7、消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
答案：正确 题型:判断题
8、某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。
答案：错误 题型:判断题
9、经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。
答案：错误 题型:判断题
10、经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。
答案：正确 题型:判断题
11、国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
答案：正确 题型:判断题
12、保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。
答案：错误 题型:判断题
13、经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。答案：正确 题型:判断题
14、依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。
答案：正确 题型:判断题
15、经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。
答案：正确 题型:判断题
16、经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。
答案：正确 题型:判断题
17、经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。
答案：正确 题型:判断题
18、对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。
答案：错误 题型:判断题
19、有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。
答案：错误 题型:判断题
20、消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。
答案：正确 题型:判断题
21、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
答案：正确 题型:判断题
22、经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
答案：错误 题型:判断题
23、依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
答案：正确 题型:判断题
24、经营者不得销售缺陷商品和瑕疵商品。
答案：错误 题型:判断题
25、经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。
答案：正确 题型:判断题
26、消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。
答案：正确 题型:判断题
27、提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。
答案：正确 题型:判断题
28、除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
答案：错误 题型:判断题
29、人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。
答案：错误 题型:判断题 30、借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。
答案：正确 题型:判断题
31、消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
答案：正确 题型:判断题
32、消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。
答案：错误 题型:判断题
33、消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
答案：错误 题型:判断题
34、消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。
答案：正确 题型:判断题
35、消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。答案：错误 题型:判断题
36、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产行为的发生。
答案：正确 题型:判断题
第二篇：2014年新消法考试题库要点
1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的为治疗和康复支出的合理费用包括()。答： A：B：C：D：医疗费 交通费 护理费 伙食费
标准答案：
ABC
2、经营者提供的()商品或者服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答： A：B：C：D：家庭用机动车
计算机、打印机、扫描仪 电视机、电冰箱、空调器、洗衣机 装饰装修
标准答案：
ACD
3、()等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。答： A：B：C：D：宾馆、商场 银行 机场、车站 电影院
标准答案：
ABCD 下列说法中正确的是哪些？()A：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的倍 B：C：经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼
对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用 D：拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法 》的规定处罚 标准答案：
BCD 新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用()等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。答： A：B：C：D：网络 电话 传真 邮购
标准答案：
ABD
6、经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具()，消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。答： A：B：C：D：销售发票 销售凭证 服务发票 服务单据
标准答案：
ABCD 修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担()等民事责任。”
答： A：B：C：D：修理、重作、更换 退货、退还货款和服务费用 补足商品数量 赔偿损失
标准答案：
ABCD 消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议？()答： A：与经营者协商调解 B：C：D：请求消费者协会调解 向有关行政部门投诉 向人民法院起诉
标准答案：
ABCD 农民()行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。答： A：B：C：D：购买直接用于农业生产的生产资料 使用直接用于农业生产的生产资料 购买生活资料
使用从经营者处购买的生活资料
标准答案：
ABCD 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求赔偿的损失包括()。答： A：B：C：D：死亡赔偿金 残疾赔偿金 精神损害赔偿 惩罚性赔偿
标准答案：
ABCD 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯其人身自由的，经营者应当()。A：B：C：D：停止侵害 恢复名誉 消除影响 赔礼道歉
标准答案：
ABCD 经营者提供商品或服务，造成消费者死亡的，应支付()等费用。答： A：丧葬费 B：C：D：死亡赔偿金
其扶养的人所必需的生活费 抚养人的生活费用
标准答案：
AB 工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的()行为实施行政处罚。答： A：销售失效、变质的商品的 B：诽谤、侮辱、非法拘禁的 C：对商品作引人误解宣传的 D：对商品价格作虚假表示的
标准答案：
AC 经营者提供商品或服务，造成消费者残疾的，应当支付()等费用。A：医疗费 B：护理费
C：残疾生活辅助具费 D：残疾赔偿金
标准答案：
ABCD 经营者造成消费者一般人身伤害的，应当支付()。A：医疗费 B：护理费
C：其扶养的人所必需的生活费 D：因误工减少的收入
标准答案：
ABD 经营者在提供商品或者服务中，有以下()情形的，应当承担民事责任。A：合其承诺的质量状况的 B：商品具有与广告不符的瑕疵但销售时已作说明的
商品符合国家标准但不符C：D：商品存在缺陷但消费者在使用中也有一定过错的 商品份量不足但没有超过规定的负偏差的范围的
标准答案：
ACD 经营者对消费者提出的修理、更换、赔偿损失等要求无理拒绝或者故意拖延的，应承担()责任。答： A：B：C：D：民事 行政 刑事 惩罚性赔偿
标准答案：
AB 消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，()有赔偿的责任。A：B：C：D：广告经营者 广告发布者 广告制作者
商品经营者
标准答案：
ABC 消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向()要求赔偿。答： A：B：C：D：展销会监管者 展销会举办者 销售者 生产者
标准答案：
BCD 依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下()等法律规定的途径解决。A：B：C：消费者协会调解 调解委员会调解 向行政部门投诉 D：申请行政复议
标准答案：
AC 经营者应当保证以()方式表明的质量状况与其实际提供的商品或服务的质量相符。A：B：C：D：广告 合同 告示 产品说明
标准答案：
ABCD()是消费者协会的法定职能。A：B：C：起诉讼 D：对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 向消费者提供消费信息和咨询服务
受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提标准答案：
ACD 经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，()行为是不符合法律规定的。答： A：B：C：D：经营者认为提供服务无须出具服务单据的
经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的 按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的
标准答案：
ACD 经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者()。答： A：B：C：作出真实的说明 作出明确的警示 说明正确使用方法 D：标明正确使用方法
标准答案：
ABCD 消费者应当努力()，提高自我保护意识。答： A：B：C：D：掌握各种商品知识 掌握所需商品知识 正确使用商品 掌握使用技能
标准答案：
BCD 各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行()。答： A：B：C：D：组织 指导 协调 督促
标准答案：
ACD 消费者的监督权，具体可以分解为()四种权能。答： A：B：C：D：控告权 检举权 批评权 建议权
标准答案：
ABCD 消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及()。A：B：C：检举、控告经营者的侵权行为 检举、控告国家机关的违法失职行为 检举、控告消费者协会的不当行为 D：对国家机关的工作提出批评和建议
标准答案：
ABD 经营者在提供商品时有尊重消费者的()的法定义务。答： A：B：C：D：人格尊严 民族风俗习惯 批评建议 个人爱好
标准答案：
AB 消费者公平交易权利的内容主要包括有权()。答： A：B：C：D：拒绝强制交易的行为 获得质量保障的商品 获得计量准确的商品 获得价格合理的商品
标准答案：
ABCD 消费者在自主选择商品时，有权进行()。答： A：B：C：D：比较 鉴别 挑选 建议
标准答案：
ABCD 消费者有权选择或者决定()。答： A：B：C：提供商品或者服务的经营者 商品品种或者服务方式 购买或者不购买商品 D：要求赔偿或者不赔偿
标准答案：
ABCD 公用企业限定消费者购买其指定的经营者的商品，损害了消费者的()权利。答： A：B：C：D：自主选择 公平交易 监督 知情
标准答案：
AB 消费者对经营者提供的服务的知情权包括对()等情况知悉的权利。答： A：B：C：D：服务内容 服务收费 服务标准 服务规格
标准答案：
ABCD 消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的()等情况。答： A：B：C：D：进价 性能 主要成份 售后服务
标准答案：
BCD 消费者受骗购买到假酒，并致其中毒住院，消费者的()权利受到了侵害。答： A：B：C：人身安全 财产安全 公平交易 D：知情
标准答案：
ACD 经营者与消费者交易，应遵循()和诚实信用的原则。答： A：B：C：D：自愿 公平公开平等
标准答案：
ABD 下列以生活消费为目的，()行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。答： A：B：C：D：购买商品赠送给他人的 使用他人赠送的商品的 使用他人自产的产品的 接受他人付费的服务的
标准答案：
ABD 小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则()答： A：B：C：D：需在收到商品7日内退货 无需说明理由 外套应当完好 需承担退货运费
标准答案：
ABCD 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决()答： A：B：与经营者协商和解
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 C：D：向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
标准答案：
ABCD 第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》对《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了第二次修正，下列属于修正后新增加的消费者协会职责有()答： A：B：C：D：参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 就损害消费者合法权益的行为，依照《消费者权益保护法》提起诉讼
标准答案：
ABD 下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。()答： A：B：C：D：采用网络方式提供商品或者服务的 采用电视方式提供商品或者服务的 采用电话、邮购方式提供商品或者服务的 提供证券、保险、银行等金融服务的
标准答案：
ABCD 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的()等与消费者有重大利害关系的内容。答： A：B：C：D：数量和质量 价款或者费用 履行期限和方式
安全注意事项和风险警示
标准答案：
ABCD 以下关于消费者的个人信息的说法正确的有()答： A：B：C：D：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密
经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息
经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失 经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息
标准答案：
ABC 经营者收集、使用消费者个人信息，应当()答： A：B：C：D：遵循合法、正当、必要的原则 经消费者同意
明示收集、使用信息的目的、方式和范围 对其收集、使用规则保密
标准答案：
ABC 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。下列不适用无理由退货的有()答： A：B：C：D：消费者定作的商品 鲜活易腐的商品
在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品
标准答案：
ABC 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以()答： A：B：C：D：依照国家规定、当事人约定退货 要求经营者履行更换、修理等义务
没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起10日内退货 要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用
标准答案：
ABD 经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有()答： A：B：C：D：立即向有关行政部门报告和告知消费者 停止销售、生产或者服务 警示 召回
标准答案：
ABCD.经营者向消费者提供商品或者服务，应当()答： A：B：C：D：恪守社会公德 诚信经营
保障消费者的合法权益
不得设定不公平、不合理的交易条件
标准答案：
ABCD 消费者在购买、使用商品和接受服务时()。答： A：B：C：D：有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为
享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 享有个人信息依法得到保护的权利
标准答案：
ABCD 单选题。（难度：2）
1、下列有关预收款的说法错误的是()答： A：B：C：D：经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务
经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款 经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失 标准答案： D 甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于()答： A：B：C：D：消费者维护自身权益的行为 低毁商誉的行为
新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为 侵犯经理名誉权的行为
标准答案：
A 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括()答： A：B：C：D：为治疗和康复支出的合理的医疗费 由其扶养的人所必需的生活费 为治疗和康复支出的合理的护理费 因误工减少的收入
标准答案：
B 使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者()答： A：B：C：D：应向违法经营者要求赔偿损失 应向营业执照持有人要求赔偿损失
可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失
应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任
标准答案：
C 下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是()答： A：B：C：请求消费者协会调解 与经营者协商和解
向工商行政管理部门申请仲裁 D：向人民法院提起诉讼
标准答案：
C 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院()答： A：B：C：D：裁定不予受理 移送仲裁机关 必须受理，及时审理 进行调解，调解不成驳回起诉
标准答案：
C 小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的()。答： A：B：C：D：公平交易权 自主选择权 受尊重权 知情了解权
标准答案：
B 下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是()答： A：B：C：D：本店商品一旦售出概不退换
购物总额十元以下者，本商场不开发票 本告示内容解释权属于本商场 如售假药，包赔顾客2万元
标准答案：
D 下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是()答： A：B：经营者不做引入误解的虚假宣传
经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者 C：D：经营者只对有利于销售的问题进行明确答复 经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导
标准答案：
A 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()答： A：B：C：D：行政机关 行业协会 社会团体 社会组织
标准答案：
D 下列关于经营者的信息提供义务正确的是()答： A：B：C：D：对消费者的相关提问可以作出答复
对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复 对消费者的相关提问无需作出答复
对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复
标准答案：
D 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者()出具。答： A：B：C：D：必须 可以 无需
视消费金额确定是否
标准答案：
A 消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法正确的是()答： A：该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货 B：C：D：该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货 该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货
该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式
标准答案：
C 经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？()答： A：B：C：D：商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间
商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌
顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝 餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票
标准答案：
C 某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是()答： A：B：C：D：安全保障权 知悉真情权 公平交易权 获取赔偿权
标准答案：
C 王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是()答： A：B：C：D：王某的知情权受到损害 王某有权要求商场承担产品责任 王某有权要求生产厂家承担产品质量责任 王某的获取相关知识权受到损害
标准答案：
A 关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法不当的是()答： A：B：C：D：国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督 大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用
消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督 消费者可以随时随地行使监督权
标准答案：
C 下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是()答： A：B：C：D：消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符 消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能 消费者对商品进行比较和鉴别 消费者要求所购商品计量正确
标准答案：
C 消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于()答： A：B：C：D：自主选择权 公平交易权 知悉权 求偿权
标准答案：
A 经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务()答： A：B：C：D：店堂告示“商品一旦售出概不退换” 商场销售服装没有明码标价
顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝 出售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化
标准答案：
D 消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是()答： A：B：C：D： 王某只能向该商品生产者主张赔偿 王某可以向该商品的销售者主张赔偿
王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
标准答案：
B 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是()答： A：B：C：D： 丙只能向乙索赔 丙只能向甲索赔
丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 丙可向甲、乙中的一个索赔
标准答案：
D 下列属于《消费者权益保护法》调整的对象是()答： A：B：C：D： 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系 各商家为经营需要而发生的购销关系
消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系 消费者为营利而进行的购销活动
标准答案：
C 《消费者权益保护法》修改过()次。答： A：B：C：D：一次 两次 三次 四次 标准答案： A 以下哪种情况违反了经营者明码标价义务()。答： A：B：C：D：收取未标明的费用 货品与价签对位 价格变动时，调整价签 标价内容真实明确
标准答案：
A 经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起()内返还消费者支付的商品价款”。答： A：B：C：D：三日 五日 七日 十日
标准答案：
C 王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的()权受到了侵害。答： A：B：C：D： 自由权 安全保障权 人格权 知情权
标准答案：
B 工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》对经营者侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得的，可处以()元以下的罚款。答： A：B：C：1万 10万 20万 D：50万
标准答案：
D 工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者()行为实施行政处罚。答： A：B：C：D：生产假冒伪劣产品的 侵犯消费者的人格尊严的 无理拒绝或者故意拖延的 侵犯知识产权的
标准答案：
C 我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者()。答： A：B：C：D：对消费者的侵权行为 对消费者的欺诈行为 提供的商品存在缺陷 提供的商品存在瑕疵
标准答案：
B 《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的()倍。
答： A：B：C：D：一 三 五 十
标准答案：
B 消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向()要求赔偿。答： A：B：C：原企业的主管部门 原企业的法定代表人 承受原企业义务的企业 D：分立后的其中一个企业
标准答案：
C 消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向()要求赔偿。答： A：B：C：D：供货者 运输者 销售者 储存者
标准答案：
C 消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照()原则处理。答： A：B：C：D：销售者先行赔偿 生产者先行赔偿 过错方直接赔偿 直接责任方赔偿
标准答案：
A 根据新《消法》，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。答： A：B：C：D：社会组织 行政部门 社会团体 企业单位
标准答案：
A 从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，()是侧重于维护交易公平的法律。答： A：B：C：《消费者权益保护法》 《道路交通安全法》 《食品卫生法》 D：《产品质量法》
标准答案：
D 有关()不属于消费者获得有关知识权的内容。答： A：B：C：D：消费者权利的 消费争议解决的 商品优劣鉴别的 经营者的刑事犯罪记录
标准答案：
D()权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。答： A：B：C：D：安全保障 请求赔偿 公平交易 自主选择
标准答案：
A()不属于国家保护消费者合法权益的形式。答： A：B：C：D：立法保护 舆论保护 行政保护 司法保护
标准答案：
B 第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于()年1月1日。答： A：B：C：1993 1994 1995 D：1996 标准答案：
B 小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为()答： A：B：C：D：200元 400元 500元 600元
标准答案：
D 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起()内，予以处理并告知消费者。答： A：B：C：D：7日 10日 7个工作日 10个工作日
标准答案：
C 下列关于消费者组织的说法错误但是()答： A：B：C：D：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责
消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
标准答案：
B 第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》施行时间为()答： A：B：2013年10月25日 2014年1月1日 C：D：2014年3月15日 2014年5月1日
标准答案：
C 下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是()答： A：国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见 B：各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责 C：有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果 D：有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施 标准答案：
C
46、以下关于格式条款的说法错误的是()答： A：经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定 B：C：经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易
格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效 D：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明 标准答案：
D 经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由()。答： A：B：C：经营者承担 消费者承担
消费者和经营者共同承担 D：网络交易平台承担
标准答案：
B 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起()内退货。答： A：B：C：D：5日 7日 10日 15日
标准答案：
B 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起()发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。答： A：B：C：D：2个月内 3个月内 6个月内 12个月内
标准答案：
C
判断题。（经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。答：
对错
标准答案：
对
经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。答：
对错
标准答案：
对 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。答：
对错
标准答案：
错
4、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。答：
对错
标准答案：
错
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。答：
对错
标准答案：
对
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。答：
对错
标准答案：
对
消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。答：
对错
标准答案：
对
某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。答：
对错
标准答案：
错
修正后的《消费者权益保护法》规定，农民购买、使用农业生产的生产资料，参照本法执行。答：
对错 标准答案：
错
农民购买直接用于农业生产的生产资料，后又转让给他人的，该行为可参照《消费者权益保护法》执行。答：
对错
标准答案：
对
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。答：
对错
标准答案：
对
保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。答：
对错（工商行政管理部门是承担保护消费者合法权益职责的主要行政部门）
标准答案：
错
大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。答：
对错（对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督）
标准答案：
错
依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。答：
对错
标准答案：
对
经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。答：
对错
标准答案：
对
经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。答：
对错
标准答案：
对
经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。答：
对错
标准答案：
对 对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。答：
对错
标准答案：
错
有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。答：
对错（惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。）
标准答案：
错
消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。答：
对错
标准答案：
对
由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。答：
对错
标准答案：
错
经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。答：
对错
标准答案：
错
依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。答：
对错
标准答案：
对
消费者有权对虚假广告行为提起申诉，请求工商行政管理部门查处。答：
对错
标准答案：
错
经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。答：
对错
标准答案：
对
消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。答：
对错
标准答案：
对
提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。答：
对错
标准答案：
对
除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。答：
对错
标准答案：
错
人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。答：
对错
标准答案：
错
借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。答：
对错
标准答案：
对
消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。答：
对错
标准答案：
对
消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。答：
对错
标准答案：
错
消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。答：
对错
标准答案：
错
消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。答：
对错 标准答案：
对
消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。答：
对错
标准答案：
错
消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。答：
对错
标准答案：
错
经营者不得销售缺陷商品和瑕疵商品。答：
对错
标准答案：
错
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。答：
对错
标准答案：
对
经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。答：
对错
标准答案：
对
经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。答：
对错
标准答案：
对
经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。答：
对错
标准答案：
错
经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。答：
对错
标准答案：
对
法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。答：
对错
标准答案：
错
44、法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。答：
对错
标准答案：
错
消费者受尊重的权利是宪法和民法通则中公民人格权的具体体现。答：
对错
标准答案：
对
46、消费者受尊重的权利是宪法和民法通则中公民人格权的具体体现。答：
对错
标准答案：
对
强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。答：
对错
标准答案：
对
消费者只享有《消费者权益保护法》中所列的九项权利。答：
对错
标准答案：
错
消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。答：
对错
标准答案：
错
每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。答：
对错
标准答案：
错
经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。答：
对错 标准答案：
对
经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。答：
对错
标准答案：
错
消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。答：
对错
标准答案：
对
有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。答：
对错（应当）
标准答案：
错
宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。答：
对错
标准答案：
对
经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。答：
对错
标准答案：
错
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。答：
对错
标准答案：
对
59、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。答：
对错
标准答案：
对
60、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。答：
对错
标准答案：
对
对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。答：
对错
标准答案：
对
第三篇：淘宝云客服新消法考试答案
如果您看得很舒服，请下载继续传给其他人。顺便给点财富值，当作我的辛苦费吧，亲！
一、单选题（共25题，每题3分，共75分）
1、以下针对卖家设置了“退货承诺”的商品描述错误的是 A、A.包邮商品,卖家可以要求买家承担发货邮费
2、卖家未按照约定向买家提供承诺的服务, A、D.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚4分;
3、以下不允许卖家设置不支持“七天退货”的商品为
D、B.面膜
4、新消法315生效,发布支持 “七天退货”的卖家都需要先交消保保证金吗
B、B.不需要
5、新消法315生效,所有卖家都需要重新签署消保协议吗
C、B.不需要
6、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？ B、D.设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货承诺7+标识
7、以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权
C、A.台式电脑
8、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是
B、D.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家
9、开店认证中不需要提供的信息是什么
C、A.邮政编码
10、小麦和同事小花一起在同一家店买了两件全新的卫衣,以下小麦的想法中无法支持的是
A、C.今天和小花一起穿来公司,同事都说她穿起来比较好看,我一定要找卖家退货,不给退货也要找淘宝给我处理
11、个人闲置和二手商品,以下描述错误的是
C、B.二手商品不支持“七天退货”
12、新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的理由时,卖家超时时间为__天？卖家是否可以拒绝协议？
C、C.3；可以
13、非“七天退货“商品且非退货承诺的商品,卖家同意买家无理由退货的要求,包邮和非包邮商品,淘宝的处理原则是
A、B.由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
14、支持“七天退货“服务的包邮商品,邮费如何承担？非包邮的商品,邮费如何承担？
B、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费
15、以下不属于支持七天退货的退款理由是
C、D.退货承诺
16、买家购买运费险的条件是什么
A、A.符合七天退货商品
17、商品是不支持七天退货的,会员选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢”退款理由时,卖家拒绝协议,会员无法点击要求客服介入的回复是？
A、D.非7天无理由的商品不能要求客服介入
18、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣___分,违背假一赔三扣___分？
A、C.4；4
19、关于7天退货的“7天”以下说法正确的是
B、A.按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天
20、小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不好看,想要退货,以下描述正确的是
B、C.原来个人闲置商品,不能支持我退货,下次还是购买全新的好了
21、以下属于平台规定必须支持“七天退货”的商品为
A、A.全新的羽绒服
22、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是
C、C.7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费
23、买家发起退货退款,选择退款原因为“不喜欢/不想要”,以下描述错误的是
D、A.卖家不能拒绝,只能同意或者超时达成退货协议
24、以下属于默认不支持“七天退货”的商品为 B、B.热带鱼
25、对于“卖家在收到买家退货后7天内退款”以下描述正确的是
B、B.在买家填写退货单号确认退货后,淘宝会发系统消息提醒卖家在签收后七天内退款
三、判断题（共5题，每题5分，共25分）
1、小李购买了一本3月份的中国国家地理杂志,收到货第5天要求退货,可以支持小李退货。
是 否
2、买家申请售后维权,要求退货,小二开启退货入口需确认卖家账户钱款充足再开启
是 否
3、只要是签署了消保服务协议的卖家,女装类目的订单都可以发起售后--已收到货-退货退款维权
是 否
4、个性定制/设计服务/DIY类目下的立体公仔是不支持7天退货的是 否
5、在已买到宝贝列表中,可以看到商品不支持7天退货的提醒
是 否
第四篇：《新消法》考试题及答案
2、经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下()。
A罚金B 赔礼道歉C 消除影响D 恢复名誉
3、消费者王某在购买商品后，发现商品存在问题时，下列说法正确的是哪项？()
A 王某只能向该商品生产者主张赔偿B王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C 王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
D 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
4、经营者有明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供的欺诈行为，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，依法追究刑事责任；受害人有权要求所受损失（）以下的民事赔偿。
A一倍B两倍C三倍D四倍
解析：《消法》五十四条
5、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）
A.丙只能向乙索赔B.丙只能向甲索赔C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔D.丙可向甲、乙中的一个索赔
AB D
三．多选（每题4分，4×5=20分）
1、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？
A．停止侵害
B．恢复名誉
C．消除影响
D．赔礼道歉
答案；ABCD
解析：见《消法》第49条，该条规定：“经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”（新）
2.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(ABCDE)
A 与经营者协商和解B 请求消费者协会或者其他调解组织调解C 向有关行政部门申诉D 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E向人民法院提起诉讼
解析：《消法》第39条
3.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。
A 了解B 反映C 查询D 提出建议答案：BCD
解析：《消法》第37条
4.广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。
A．真实名称B地址C申诉D价格
答案：AB
解析：《消法》第44条
5、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（BC）
A 分析B 调查C 调解D 行政处罚
解析：第37条
四．判断（每题2分，2×10=20分）
1、商店提供商品应当明码标价（√）
解析：第20条
2、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。（√）
解析：第28条
3、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（×）
解析：第40条
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。（×）
解析：第42条
5、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（√）
解析：第44条
6、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（√）解析：第10条
7、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（√）
解析：第26条
8、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。（×）
解析：第6条
9、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（√）解析：第59条
10、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（×）
解析：第51条
五、案例分析（2×20=40分）
1.2013年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派出所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律依据？如有，请具体指出？
答：有。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。《消费者权益保护法》第五十条第八项规定，“侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。
2、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？
答：商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。
工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”这一规定来处理。
第五篇：淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)
一、单选题（共25题，每题3分，共75分）
1、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是A、B.7天退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费 B、C.7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费 C、A.7天退货的非包邮商品,买家退货只需要承担退货邮费
D、D.7天退货的包邮商品,买家退货需要承担来回邮费
2、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣___分,违背假一赔三扣___分？
A、C.4；4 B、B.6；6 C、D.6；4 D、A.4；63、开店认证中不需要提供的信息是什么
A、A.邮政编码 B、C.联系地址 C、D.联系手机及验证码 D、B.身份证号码
4、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是
A、C.150个如期收到,且与约定一致,活动分完还剩20个,要找卖家退款,客服介入后支持打款卖家 B、B.和卖家沟通是印橙色的公司logo,收到货发现卖家印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入后判定支持小方退款 C、A.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝,客服介入后判定支持小方退款 D、D.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家
5、以下不属于支持七天退货的退款理由是
A、A.不喜欢/不好看 B、C.效果不好/不喜欢 C、B.拍错/多拍/不想要/不喜欢 D、D.退货承诺
6、以下属于平台规定必须支持“七天退货”的商品为
A、D.避孕套 B、B.猫 C、A.全新的羽绒服 D、C.尿布
7、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？
A、A.在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识； B、C.非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的； C、D.设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货承诺7+标识 D、B.非分销商品或卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用分销；
8、以下属于默认不支持“七天退货”的商品为
A、C.运动鞋 B、B.热带鱼 C、D.内裤 D、A.衬衫
9、以下不允许卖家设置不支持“七天退货”的商品为
A、A.钻戒 B、C.奶粉 C、D.内衣 D、B.面膜
10、关于7天退货的“7天”以下说法正确的是
A、B.卖家点击发货后开始计算“7天” B、C.以物流跟踪记录上签收时间开始计算满168小时为7天； C、D.买家确认收货打款后7天 D、A.按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天
11、新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的理由时,卖家超时时间为__天？卖家是否可以拒绝协议？
A、D.5；可以 B、A.3；不可以 C、C.3；可以 D、B.5；不可以
12、小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不好看,想要退货,以下描述正确的是
A、A.卖家联系不上,我联系淘宝一定可以给我退款的 B、D.卖家竟然拒绝给我退货,找淘宝肯定能支持我的 C、B.反正新消法上了,都支持退货的,大不了我承担一下邮费好了 D、C.原来个人闲置商品,不能支持我退货,下次还是购买全新的好了
13、新消保上线后,消费者在什么情况下可以选择支持七天退货的退款理由？
A、C.从卖家发货起到交易成功后15天 都可以选择七天退货理由 B、B.从卖家发货起到交易成功后7天 都可以选择七天退货理由 C、A.只有从卖家发货起到交易成功前的申请退款可以选择七天退货理由 D、D.从卖家发货起到物流签收记录的时间的后7天才可以选择七天退货理由
14、以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权
A、A.台式电脑 B、C九阳豆浆机 C、B.iphone D、D.剃须刀
15、非“七天退货“商品且非退货承诺的商品,卖家同意买家无理由退货的要求,包邮和非包邮商品,淘宝的处理原则是
A、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费； B、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费 C、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费 D、B.由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
16、支持“七天退货“服务的包邮商品,邮费如何承担？非包邮的商品,邮费如何承担？
A、C.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费 B、D.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费 C、B.都是由买家承
担来回运费 D、A.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；
17、新消法315生效,所有卖家都需要重新签署消保协议吗
A、B.不需要 B、A.需要 C、D.以上都不是 D、C.不确定
18、卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,A、B.淘宝网判定支持“退货承诺”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;B、A.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚3分;C、D.淘宝网判定支持“七天退货”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚4分;D、C.淘宝网判定支持“假一赔三”, 卖家拒绝履行,给予“违背承诺”处罚6分;
19、买家发起退货退款,选择退款原因为“不喜欢/不想要”,以下描述错误的是
A、C.卖家拒绝需要选择拒绝原因,并提供有效凭证 B、D.买家要求客服介入,需要提供清晰的商品实物图片,证实商品不影响卖家的二次销售；提供物流签收截图证明不超出卖家承诺期限 C、B.非7天退货的商品若卖家拒绝,则买家无法在该退款原因下要求客服介入 D、A.卖家不能拒绝,只能同意或者超时达成退货协议
20、新消法315生效,发布支持 “七天退货”的卖家都需要先交消保保证金吗
A、D.以上都不是 B、A.需要 C、B.不需要 D、C.不确定
21、小麦和同事小花一起在同一家店买了两件全新的卫衣,以下小麦的想法中无法支持的是
A、C.今天和小花一起穿来公司,同事都说她穿起来比较好看,我一定要找卖家退货,不给退货也要找淘宝给我处理 B、A.昨天才收到货的,包裹还没拆,想想撞衫很尴尬,想要退一件
C、B.包裹拆了,发现卖家尺码发错了,需要卖家承担邮费帮我退掉 D、D.昨天穿了一天,找了卖家不给我退,看到已买到的宝贝中有一个转卖键,我来试试转卖
22、七天退货和退货承诺有什么区别？A、B.退货承诺只是对于不支持七天退货的商品,开放给卖家自主承诺的,支持七天退货的商品无法选择退货承诺 B、A.七天退货是新消法法条规定,已经列入消保基础服务。退货承诺是开放给消保卖家自主承诺的,对象是单个商品,可以设置不同的服务承诺 C、C.七天退货就是退货承诺的一种 D、D.退货承诺是是七天退货的一种
23、以下针对卖家设置了“退货承诺”的商品描述错误的是
A、D.卖家可以设置退货邮费卖家自行承担 B、A.包邮商品,卖家可以要求买家承担发货邮费 C、C.卖家可以设置影响二次销售依然支持退货 D、B.卖家可以设置退货邮费要求买家承担
24、商品是不支持七天退货的,会员选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢”退款理由时,卖家
拒绝协议,会员无法点击要求客服介入的回复是？A、B.更换电脑 B、A.更换浏览器,清除cookies C、C.提交报错 D、D.非7天无理由的商品不能要求客服介入
25、个人闲置和二手商品,以下描述错误的是
A、D.个人闲置不支持“七天退货 B、C.二手是属性,即选择宝贝类型为”二手“ C、A.个人闲置的一级类目为自用闲置转让 D、B.二手商品不支持”七天退货"
三、判断题（共5题，每题5分，共25分）
1、个性定制/设计服务/DIY类目下的立体公仔是不支持7天退货的是 否
2、只要是签署了消保服务协议的卖家,女装类目的订单都可以发起售后--已收到货-退货退款维权
是 否
3、在已买到宝贝列表中,可以看到商品不支持7天退货的提醒
是 否
4、小李购买了一本3月份的中国国家地理杂志,收到货第5天要求退货,可以支持小李退货。是 否
5、买家申请售后维权,要求退货,小二开启退货入口需确认卖家账户钱款充足再开启是 否
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