第一篇：王家畈中学新《消法》知识竞赛题
王家畈中学《消法》知识竞赛题目
一、单选题
1、下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是(C)。A.请求消费者协会调解 B.与经营者协商和解
C.向有关行政部门申请仲裁 D.向人民法院提起诉讼
2、甲厂生产一种易拉罐碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强气流炸伤胳膊，下列答案中哪项是正确的（D）A.丙只能向乙索赔 B.丙只能向甲索赔
C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D.丙可向甲、乙中的一个索赔
3、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是(D)A.只能是甲 B.只能是乙、甲
C.只能是丁 D.可以是甲，也可以是乙
4、一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定由生产者承担责任？（A）
A.产品存在的缺陷 B.产品买卖合同约定 C.产品默示担保条件 D.产品明示担保条件5、2014年“3•15”国际消费者权益日活动的主题是什么？（C）A.消费与责任 B.消费与服务 C.新消法 新权益 新责任 D.让消费者更有力量
6、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（B）A.消费者协会 B.商场
C.王女士 D.以上都不是
7、“三•八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的哪条规定（A）
A.七天无理由退货制 B.三包制度 C.没有违法 D.品质担保
8、某消费者以145元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（D）元。A．145元 B.290元 C.435元 D.500元
9、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）
A、提醒消费者注意保管好自己的财物
B、要求顾客存包
C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查 D、要求顾客在其指定的交款处付款
10、.新修订的《消费者权益保护法》将于（D）起实施。
A.2013年10月25日
B.2013年1月1日
C.2014年1月1日
D.2014年3月15日
11、.《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项（C）
A.消费者为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B.各商家为经营需要而发生的购销关系
C.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D.消费者为营利而进行的购销活动
12、.对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定（D）。
A.包修 B.包换 C.包退 D.包赔
13、.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A.不合格 B.未经检验
C.数量不足 D.可能危及人身、财产安全14、8.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（Ｃ）要求赔偿。
A.生产者 B.广告发布者
C.经营者 D.生产者及广告发布者
15.大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（C）。
A.行政监督 B.社会监督
C.舆论监督 D.司法监督
16、.经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者（A）出具。
A.必须 B.不一定
C.可以 D.视情况而定
17、依法经（D）认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
A.消费者协会 B.法院
C.行业协会 D.有关行政部门
18、.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（A）日内退货，且无需说明理由。
A.七 B.十 C.十五 D.三十
19、12.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当收到投诉之日起（Ａ）个工作日内予以处理并告知消费者。
A.七 B.五
C.十五 D.十
20、.消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（Ｂ）要求赔偿。
A.生产者
B.经营者或者服务者
C.交易平台提供者
D.总经销商
21、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由（C）承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
A.生产者 B.经营者
C.消费者 D.网络平台提供者
22.《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的（C），柜台的出租者要求赔偿。
A.参展者 B.组织者
C.举办者 D.销售者或服务者
23、.消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，因原企业分立、合并的，可以向（Ｃ）要求赔偿。
A.分立后企业
B.合并后企业
C.变更后承受其权利义务的企业
D.其它的企业
24、.保护消费者的合法权益是（Ｃ）的共同责任。
A.工商局和消协 B.政府和消协
C.全社会 D.社会团体
二、多选题
1、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外(ABD)A.小明定作的衬衫
B.李女士电话订购的鲜鱼 C.王先生网购的电饭锅
D.商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物
2、下列经营者的(ABC)义务是新修改的《消费者权益保护法》增加的内容 A．执行七天无理由退货制度
B．网店等特定领域经营者的信息披露
C．收集、使用消费者个人信息时应尽的义务 D．安全保障
3、丁某、丁妻、丁子及邻居王某正在丁家闲聊，丁家刚买的彩电爆炸，将他们不同程度炸伤，经鉴定是电视机内部短路造成，（ABCD）均有权要求销售者赔偿。
A.丁某 B.丁妻 C.丁子 D.王某
4、刘某在个体摊贩王某处挑选皮鞋，王某介绍一双皮鞋让刘某试穿，刘某感觉不合适，便脱下来要走，但王某执意要刘某买下这双鞋。王某的行为侵犯了消费者刘某的（AB）权利
A.自主选择权 B.公平交易权 C.维护尊严权 D.保险安全权
5、今年年初，张女士花了4800元左右在某大型商场购买了4大箱多美滋优阶系列奶粉。6月23日，张女士不满10个月的儿子喝完牛奶之后，突然哭闹不止，并持续半小时之久，其后张女士便将儿子送至医院，经医院检查结果为食物中毒，需住院治疗，而后张女士的儿子住院一周后病情才得到好转，张女士认为这次的奶粉中毒事件给她和家人的身心造成了极大的困扰，那么她可以通过下列哪些途径维护自己的权利？（ABCD）A.请求工商管理机关严肃查处 B.向出售该奶粉的商场索赔
C.直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费等 D.或向生产该奶粉的厂家索赔
6、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（ABC）等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
A.医疗费 B.护理费
C.交通费 D.精神损失费
7、.经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任（ＡＢＣＤ）。
A.停止侵害 B.恢复名誉
C.消除影响 D.赔礼道歉
8、.经营者与消费者进行交易，应当遵循（ＡＢＣＤ）的原则。
A.自愿 B.平等
C.公平D.诚实信用
9、消费者与经营者进行交易，享有（ABCD）的权利。
A.知悉真实情况 B.自主选择
C.公平交易 D.获得赔偿
10、.消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（ABC）。
A.比较 B.鉴别 C.挑选 D.强迫交易
11、.消费的方式包括（ＡＢＣ）。
A.购买商品 B.使用商品
C.接受服务 D.提供服务
.12、广告的经营者不能提供经营者的（ＡＢＣ）应当承担赔偿责任。
A.真实名称 B.地址
C.有效联系方式 D.价格
三、判断题
1、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。（√）
2、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。（×）
3、某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民不可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。（×）
4、甲商店明知剃须刀有质量问题仍然买给了消费者乙，导致乙下颚划伤，乙有权请求甲支付相应惩罚性赔偿。（√）
5.商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。（×）
6.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（√）
7、动物园未尽到安全保障义务，导致动物将游客咬伤，应当承担侵权责任。(√)
8、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，不需要承担责任。（×）
9、.消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿。（×）
四、抢答题
1、销售者在产品质量方面承担民事责任的具体形式有（ABCD）A.修理 B.更换 C.退货 D.赔偿
2、对侵害众多消费者合法权益的行为，（AD）消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。
A.中国消费者协会 B.县级以上的
C.地市级以上的 D.在省、自治区、直辖市设立的3、“三无”产品是指（ABC）A.无产品合格证明 B.无产品名称、生产厂名和厂址
C.无产品生产日期和安全使用期或者失效日期 D.无质量认证标志
4、下列哪些商品或服务，消费者购买后，在法律规定的时间内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任（AB）。A.洗衣机 B.计算机 C.宠物 D.房屋装修
5、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有（ABC）等个人信息得到保护的权利。
A姓名权 B肖像权 C隐私权 D名称权
6、限期使用的产品,应标明生产日期和安全使用期或什么日期？ 答：失效日期。
7、社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，应与与食品生产经营者承担什么责任？ 答：连带责任。
8、消费者花1500元购买了一件品牌服装，后发现该服装是冒牌的，消费者认为经营者存在欺诈行为的，如果情况属实，该消费者要求经营者赔偿其受到的损失，按照新《消法》的相关规定，最终消费者可以从经营者处拿到多少元钱？ 答：6000元。
9、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（A）权利相吻合。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权
10、宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到（安全保障义务）。
五、案例分析（共4题，每题20分，共80分）
1、肖某在武汉会展中心承办的某珠宝展销会上购买了一条珍珠项链，后经鉴定为假，此时展销会已经结束，肖某找到武汉会展中心要求赔偿，武汉会展中心是否应当承担此赔偿？ 答案：应当承担此赔偿。
解析：消法第43条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
2、甲使用乙的营业执照销售小商品，丙在甲处购买开水瓶后因质量问题爆炸造成严重烫伤，现丙在找不到甲的情况下根据营业执照找到乙要求乙进行赔偿，乙是否应当承担此赔偿责任？
答案：乙应当承担此赔偿责任。
解析：消法第42条规定：使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
3、经调查，宜都市一些餐馆存在“禁止客人自带酒水”、“收取包间最低消费”、“消毒餐具另收费”的规定，这样的规定是否符合《消费者权益保护法》？为什么？
答：不符合，违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
4、消费者在工商行政管理部门投诉符合哪些条件？ 答：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第11条规定：消费者投诉应当符合下列条件：
（一）有明确的被投诉人；
（二）有具体的投诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理部门职责范围。5、2014年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何解决？依据是什么？
答：《消费者权益保护法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 摄影公司作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影服务合同，摄影公司收取了徐某的服务费，即应提供双方约定的服务。摄影公司违约，应退回徐某1275元。
6、赵某为其父亲祝寿，到商场买了一个高压锅。赵某的媳妇请邻居王某过来帮忙，王某用高压锅煮东西时，高压锅突然爆炸，高压锅锅盖飞起砸中王某，导致王某头部脑震荡，花费医疗费6万多。经鉴定，高压锅爆炸的直接原因是高压锅的设计有问题，导致锅盖上的排气孔堵塞。如果你是受害者王某，该如何维护自己的权益?如果你是工商或消协工作人员，接到消费者赵某的投诉，你觉得应该如何处理？
答：王某可以依据《消费者权益保护法》第四十条规定，向商场或者厂家要求赔偿，可以向消协申请调解，也可以向有关行政单位投诉或者向人民法院诉讼。工商或者消协人员接到赵某的投诉后，依据《消费者权益保护法》第四十九条，为王某讨回医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。
六、观众题：（共10题，单选、判断、简答）
1、下列哪些商品符合“七天无理由退货”？（D）A.活鱼 B.鲜猪肉 C.电子书 D.电视机（非处理品）
2、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，（B）听取消费者和消费者协会等组织的意见。
A.可以 B.应当
C.可根据情况 D.可就涉及人身财产安全事项
3、保护消费者的合法权 是消费者协会的责任。（×）
4、当消费者的合法权益受到损害时,消费者可直接向人民法院起诉.(√)
第二篇：新消法知识竞赛题
新消法知识竞赛题目
1、最新的《消费者权益保护法》是在（A、2013年10月25日）的第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过修改的。
A、2013年10月25日B、1993年10月31日C、2009年8月27日D、2013年3月15日
2、国家倡导文明、健康、（D、节约资源和保护环境）的消费方式，反对浪费。A、安全B、诚信C、合理D、节约资源和保护环境
3、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（C、6）个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、3B、12C、6D、24
4、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（B、7）日内返还消费者支付的商品价款。
A、3B、7C、15D、30
5、对于线上交易的商品，消费者需要退货的，退回商品的运费由（A、消费者）承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”
A、消费者B、经营者C、运输公司D、消费者和经营者共同
6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（C、三倍）。
A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍
7、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担（C、侵权责任）。A、无过错责任B、过错责任C、侵权责任D、担保责任
8、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足（B、500）元的，为（B、500）元。法律另有规定的，依照其规定。
A、5000B、500C、1000D、100
9、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（A、民事赔偿责任）
A、民事赔偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、罚金
10、根据《消法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（C、变更后承受其权利义务的企业）要求赔偿。
A、分立、合并前的企业B、变更中的企业C、变更后承受其权利义务的企业
一、单选题：
1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：（C、2014年3月15日）。
A、2013年12月4日
B、2013年10月25日
C、2014年3月15日
D、2014年1月1日
2、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（B、6个月）内由甲装修公司承担有关举证责任。
A、3个月
B、6个月
C、一年
D、2年
3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（B、7日）内退货。
A、3日
B、7日
C、15日
D、30日
4、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起（B、7日）内退货，且无需说明理由。A、3日
B、7日
C、15日
D、30日
5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（D、消费者和消费者协会等组织）的意见。
A、经营者
B、经营者和消费者
C、消费者
D、消费者和消费者协会等组织
6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用）。
A、召回商品的额外费用由消费者承担
B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机
D、该电视机被召回后不作任何处理
8、甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（D、500元）。A、100元
B、200元
C、300元
D、500元
10、下列各项中不属于消费者权益争议解决方式的是（D、向有关行政部门申请仲裁）。A、请求消费者协会调解
B、与经营者协商和解
C、向人民法院提起诉讼
D、向有关行政部门申请仲裁
11、下列属于消费者权益保护法调整的是（D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷）。A、某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷 B、某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷 C、某淘宝店主与快递公司产生的纠纷
D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷
12、甲厂是某品牌啤酒的生产厂家，消费者乙从丙商场购入，乙在开启瓶盖时酒瓶炸裂，致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤，经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下列答案中正确的是（D）。
A、丁不是消费者，只能向乙赔偿
B、因为是丙商场销售的，所以丁只能向丙商场赔偿
C、因为该啤酒是甲厂生产的，所以丁只能向甲厂赔偿
D、丁可以向甲厂，也可以向丙商场要求赔偿
13、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（B、自主选择权）。A、公平交易权
B、自主选择权
C、安全权
D、知情权
15、甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售，消费者丙从甲公司雇佣的促销员丁处购买了一套商品房时合法权益受损，消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（D）。
A、只能是甲
B、只能是乙
C、只能是丁
D、可以是甲，也可以是乙
17、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（D、舆论监督）。
A、社会监督
B、行政监督
C、司法监督
D、舆论监督
18、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（D、个人信息依法得到保护权）。
A、公平交易的权利
B、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利C、自主选择商品或服务的权利
D、个人信息依法得到保护权
21、某商场处理有瑕疵的商品，且已向消费者告知，但以下哪批产品按规定还是不能销售的（D）。A、某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵
B、某批蚊帐有些许小洞
C、某批剪刀看上去比较陈旧
D、某批饮料超过保质期1天
25、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（A）。
A、民事赔偿责任
B、违约责任
C、刑事责任
D、罚款、罚金
26、消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实施的是（D）。A、行政监督
B、司法监督
C、舆论监督
D、社会监督
28、某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的（C）。A、因为是产品缺陷，某甲只能向丙厂家要求赔偿
B、因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场要求赔偿 C、某甲可以向某乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿
D、某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿
32、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等（A）条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A、公平交易
B、自主选择
C、相互协商
33、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（D）A、丙只能向乙索赔
B、丙只能向甲索赔
C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
D、丙可向甲、乙中的一个索赔
35、经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的（A、警示）。
A、警示
B、说法
C、原因
36、根据新消费者权益保护法的规定，下列（A）不属于侵犯消费者权益的违法行为。A、甲企业未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工 B、乙商场违法泄漏消费者个人信息
C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的
D、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的
37、新《消法》规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集使用信息的目的、方式和范围，并经（A、消费者）同意。A、消费者
B、相关部门
38、根据新消费者权益保护法的规定，处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外，关于是否记入信用档案，向社会公布的说法，哪个是正确的（D）。A、可以记入信用档案，但不能向社会公布
B、可以记入信用档案，可以向社会公布，但公布前需征求该经营者的意见 C、看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布 D、应当记入信用档案，向社会公布
39、对经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列哪一项不属于“三包”（）。三包：包修、包换、包退
40、根据新消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利有（C）项。A、7项
B、8项
C、9项
D、10项
第三篇：最新315活动知识竞赛题(含新《消法》)
3.15消费者维权日活动知识竞赛试题
一、单项选择题
1、《消法》明确消费者拥有（C）项权利。
A、8 B、7 C、9
2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（A）法律。
A.中华人民共和国刑法 B.民法通则 C.宪法
3、《新消法》将于（C）开始实施。
A、2014年3月1日；B、2014年1月1日；C、2014年3月15日
4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（A）。
A.死刑 B.无期徒刑 C.没收财产
5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B）种质量管理制度。
A、全面质量管理；B、企业质量体系认证制度；C、计量管理认证
6、生产者、销售者依照（A）规定承担产品质量责任。
A、产品质量法；B、民事诉讼法；C、计量法和标准化法
7、消费者在展销会、租赁柜台或者通过网络交易平台等购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束、柜台租赁期满或者网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台的，（A）向展销会的举办者、柜台的出租者或者网络交易平台提供者要求赔偿。
A.可以 B.不可以 C.视情况而定 D.依据赔偿的金额
8、经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下(A)。
A 罚金 B 赔礼道歉 C 消除影响 D 恢复名誉
9、消费者王某在购买商品后，发现商品存在问题时，下列说法正确的是哪项？(B)A 王某只能向该商品生产者主张赔偿 B 王某可以向该商品的销售者主张赔偿
C 王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
10、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（D）
A.丙只能向乙索赔 B.丙只能向甲索赔 C.丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔 D.丙可向甲、乙中的一个索赔
11、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要求赔偿。
A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后
12、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（C）。
A、接受消费者监督的义务
B、提供商品和服务真实信息的义务
C、不得侵犯消费者人格权利的义务
13、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（A）权利。
A、公平交易权B、知情权C、获知权
14、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（A）权利相吻合。
A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权 15、3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。
（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年
16、国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的（A）。
A、美国，澳大利亚，比利时，英国，荷兰
B、美国，加拿大，澳大利亚，英国，荷兰
C、美国，德国，加拿大，英国，荷兰
D、德国，英国，比利时，荷兰，澳大利亚
17、新修订《中华人民共和国产品质量法》自（C）起施行。
A、1993年2月22日
B、1993年9月1日
C、2000年9月1日
D、2000年7月8日
18、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是
（A）。
A、消费者协会
B、工商行政管理局
C、行业协会
D、任何单位和个人
19、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。A.县级以上质量技术监督部门 B.产品质量认证机构 C.县级以上计量检定部门 D.产品质量监督检验所 20、产品质量监督检查的主要方式（C）。
A、产品质量统一监督检查 B、产品质量定期监督检查 C、产品质量监督抽查 D、产品质量日常监督检查
21、国际消费者联盟组织是在那一年成立的（C）。A、1958 B、1959 C、1960 D、1961
22、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。
A、林肯 B、罗斯福 C、肯尼迪 D、里根
23、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（A）的规定追究法律责任。
A、中华人民共和国广告法B、中华人民共和国产品质量法 C、民事诉讼法D、中华人民共和国消费者权益保护法
24、产品质量监督部门是指（A）。
A、质量技术监督部门 B、工商行政管理部门
C、质量检验协会 D、消协
25、《中华人民共和国计量法实施细则》是（D）。A.法律 B.规范性文件 C.行政规章 D.行政法规
26、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员（C）。A、1986年9月 B、1985年9月 C、1987年9月 D、1984年9月
27、我国消费者协会的法定职能有几项（B）A、6项 B、7项 C、9项 D、10项
28、就产品质量问题，消费者可向（C）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。A、质量管理协会 B、工商行政管理部门
C、产品质量监督部门
29、承担产品质量责任的主体不包括（D）。
A.生产者 B.销售者 C.服务业的经营者 D.储运者
30.国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国：（D）A美国 B澳大利亚 C比利时 D 中国
31、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（D）。
A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年
32、顾客满意是指（C）。
A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。
B、顾客对产品质量已满足要求的意见。
C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
33、在我国（D）部门是产品质量监督管理的主管部门。
A、各级人民政府
B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局
C、中国消费者协会和各级地方消费者协会
D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局
34、我国主要一次能源为(B)。
（A）石油
（B）煤炭
（C）水力
（D）核能
35、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）
A、提醒消费者注意保管好自己的财物
B、要求顾客存包
C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
D、要求顾客在其指定的交款处付款 35、2005年“3.15消费者权益日”的主题是（B）A诚信.维权 B健康.维权 C科学消费 D绿色消费 36、2007年的3.15消费者权益日的主题是（B）
A诚信.维权 B 消费和谐 C
绿色消费 D 安全健康消费
37、《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（C）。
A、3000元； B、4000元； C、5000元； D、6000元。
38、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万元以上的，应移
交司法机关追究刑事责任。
A、2； B、5； C、10； D、15 39、2006年的3.15消费主题是什么（C）
（A）、营造放心消费环境（B）、绿色消费（C）、消费与环境（D）、诚信、维权
40、下列交易行为中，违背诚实信用原则的是（C）
A、对将要过期的食品，赶快降价销售
B、出售紧俏商品时搭售滞销商品
C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售 D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客
二、判断
1、商店提供商品应当明码标价（√）
2、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。（√）
3、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（×）
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。（×）
5、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（√）
6、消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（√）
7、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤、不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。（√）
8、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（√）
9、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（×）
10、由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。（×）
11、由于产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中的严重失职，不能认为是产品缺陷。（X）
12、经营者向消费者发送商业广告的，可以增加消费者的费用。（X）
13、某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。（√）
14、经营者在保险公司投保的商品，给消费者造成损失的，有权先向保险公司追偿，再赔偿消费者损失，这种做法是否正确.（×）
15、造成消费者人身伤害的应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费。（√）
16、某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。（√）
17、受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。（√）
18、商家强迫张某购买手机是仅侵犯其公平交易权的行为。（×）
19、消费者协会可以从事正当的经营活动。（×）
20、明确消费者公平交易权，是由于消费者与经营者的法律地位是不平等的。（×）
21、工商行政管理机关对消费者争议的调解没有强制执行力。（√）
22、人人都是消费者。（×）
23、消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利。（×）
24、未经合法登记注册的经营者提供商品或服务时，损害消费者权益的，不受《消费者权益保护法》调整。（×）
25、在市场经济中，市场的主体包括生产者和销售者。（×）
26、国家尊重个人生活消费的自主权、家庭生活消费与社会无关。（×）
27、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。（√）
28、平等是法律规范经济活动的一个重要原则。它主要是指买卖双方在商品交换中要公平。(√)
29、在经济活动中，消费是最主要的参与者。（√）
30、生产产品掺假、掺杂以次充好，以不合格产品冒充合格产品的行为违反了我国法律规定的公平的原则，必须依法予以追究。（√）
31、消费者申诉举报电话是12315。（√）
第四篇：全国新《消法》知识大奖赛
全国新《消法》知识大奖赛
主办单位：中国消费者报社
指导单位：国家工商总局消费者权益保护局
中国消费者协会 支持单位：强生（中国）有限公司
参赛说明：
一、全国新《消法》知识大奖赛共50道试题，分为单项和多选题。试题主要出自2014年3月15日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》（本活动简称“新《消法》”），个别题目来自与新《消法》配套的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》和《网络交易管理办法》等部门规章。读者可参考上述法律法规进行作答，并将所选答案填写答题卡即可。
二、本试题在《中国消费者报》、《中国消费者》杂志、国家工商行政管理总局官网（www.xiexiebang.com）及部分省市消协官网同步刊出，读者可以通过纸质试卷及上述网站答题。
三、本次知识大奖赛设立一等奖5名、二等奖10名、三等奖20名，奖品分别为价值1000元、500元和300元的强生个人护理产品。为鼓励各级工商机关、消协组织或其它相关单位积极组织人员参与竞赛，特设立优秀组织奖5名，奖品为价值1000元的强生个人护理产品。
四、各级奖项获奖者通过抽奖方式从答题全部正确者中产生，抽奖及获奖人员名单确定过程由北京市相关公证机构予以公证。获奖人员名单将同时在《中国消费者报》、《中国消费者》杂志、中国消费者协会官网和中国消费网公布。
五、每位参赛者只能在纸质试卷或网站上答题一次，如有重复答题者，只能享受一次抽奖机会。
六、答题截止时间：2014年10月20日
一、单选题（35题）
1、经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当___向有关行政部门报告和告知消费者。（）
A、一日内
B、三日内
C、立即
2、经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起___出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。（）
A、三个月内
B、六个月内
C、九个月内
3、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起___内，予以处理并告知消费者。（）
A、五个工作日
B、七个工作日
C、十个工作日
4、实施抽检的工商执法人员不得少于___，并应当向被抽检的经营者出示___。（）A、一人
行政执法通知书
B、两人
行政执法通知书和抽检通知书 C、三人
抽检通知书
5、消费者协会履行参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和___的职责。（）A、文件 B、企业标准 C、强制性标准 D、推荐性标准
6、张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的___权受到了侵害，她___要求商场给予赔偿。（）
A、知情 无权
B、安全保障 有权
C、知情
有权
D、安全保障
无权
7、____以上工商部门应该建立网络商品交易及有关服务信用档案，记录日常监督监察结果、违法行为查处等情况。（）A、县级
B、市级
C、省级
8、关于明码标价，以下说法正确的是？（）A、经营者提供商品和服务应当明码标价 B、理发店提供服务无须明码标价 C、菜市场无须明码标价
D、新《消法》对经营者违反明码标价规定的行为设定了罚则
9、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以委托具备资格的___鉴定。（）A、认证中心
B、鉴定人
C、实验室
D、质量检验机构
10、经营者违反《消费者权益保护法》规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究______。（）
A、刑事责任
B、行政责任
C、民事责任
11、国家机关工作人员玩忽职守或包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或上级机关给予______；情节严重，构成犯罪的，依法追究______。（）
A、行政处分
刑事责任
B、行政处分 民事责任
C、警告处分 刑事责任
12、提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、______、售后服务、____等信息。（）
A、安全注意事项和风险警示
民事责任
B、安全注意事项和风险警示
刑事责任 C、收益增长和风险警示
民事责任
D、收益增长和风险警示
刑事责任
13、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取______等组织的意见。（）
A、消费者和消费者协会
B、消费者和经营者
C、消费者和行业协会
14、有关行政部门在各自的职责范围内，应当经常定期或不定期对经营者提供的商品和服务进行______，并及时向社会公布抽检结果。（）A、抽查检验
B、企业送检
C、例行检查
15、经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、______，不得作虚假或者引人误解的宣传。（）A.准确 B.全面 C.明确
16、根据新《消法》第二十五条相关规定，七日无理由退回商品的运费由谁来承担？（）A.经营者 B.电商 C.消费者，如双方另有约定，按照约定
17、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的保护消费者合法权益的______。（）A.社会团体 B.社会组织 C.社会机构
18、消费者协会履行八项_____职责。（）
A.公益性 B.社会自治 C.社会管理
19、违法经营者其财产不足以同时支付民事赔偿和罚款、罚金，应如何处理？（）A.先缴纳罚金 B.先缴纳罚款 C.先支付民事赔偿
20、国家倡导____、____、节约资源和保护环境的消费方式，反对____。（）A、诚信 健康 浪费 B、文明 健康 简朴 C、文明 健康 浪费
21、李先生在某超市购物，走出超市时因报警器突然响起而被保安强行带走并要求搜身。超市的行为属于_____，超市____对李先生进行精神损失赔偿。（）A、正常检查 无需 B侵害人身自由 无需 C、诽谤侮辱 必须
22、经营者提供商品或者服务，造成消费者死亡的，还应当赔偿丧葬费和_____。（）A.亲属误工收入 B.死亡赔偿金 C.救助费
23、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的_____。（）A、2倍 B、3倍 C、4倍 D、5倍
24、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的______的权利。（）A.真实情况 B.安全状况 C.规格等级
25、广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担________。（）A、共同责任 B、连带责任 C、追加责任
26、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担_________。（）A、侵权责任 B 精神赔偿 C、一切后果
27、消费者组织不得从事____和____，不得以收取费用或者其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务。（）A、商品经营 行政服务 B、个体经营 营利性服务 C、商品经营 营利性服务
28、消费者通过网络交易平台购买商品或服务，其合法权益受到侵害的，若网络交易平台不能提供销售者或服务者的_____、_____ 和______的，消费者可要求网络交易平台进行赔偿。（）
A、真实名称 地址 有效联系方式 B、网络ID 地址 经营品牌 C、真实名称 地址 经营品牌
29、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的_____________；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。（）
A、姓名以及住址、电话号码等联系方式 B、网络通讯方式 C、身份证号码
30、就有关________的问题，消费者协会履行向有关部门反映、查询，提出建议的职责。（）A.企业经营状况 B.企业诚信 C.消费者合法权益
31、新《消法》规定，中国消费者协会以及__消费者协会可以向人民法院提起公益诉讼。（）A.省级 B.副省级以上 C.县级以上
32、工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作____。（）A、协议书 B、调解书 C、争议解决协议
33、以下哪项商品不属于新《消法》规定的网购商品七日无理由退货的豁免商品：（）A、鲜活易腐的商品 B、定制类商品 C、在线下载或者消费者拆封的音像制品 D、交付的报纸期刊 E、电冰箱
34、某网站专门为网友提供C2C信息服务，但在其服务政策规定：消费者需仔细辨识信息真假，本网站不承担假信息带来的相应责任。以下说法正确的是：（）A、该网站只提供信息买卖平台，不应承担信息造假给网友造成损失的责任 B、该网站做到了明确地告知义务
C、该网站条款属于典型的免除了经营者责任的格式条款
35、张女士通过电视购物栏目购买了远红外线超弹性“瘦腿袜”，使用一段时间后腿部有瘀斑。以下说法正确的是：（）A、只能找商家赔偿 B、电视台必须承担全部责任
C、商家和电视台都承担相应的责任
二、多选题（15题）
36、张三去餐馆就餐，不小心在布满油污的楼梯上摔倒而致轻伤，下列哪个说法正确？（）A、餐馆未尽到安保义务
B、餐馆没有任何责任
C、张三没有尽到注意义务，应负有一定责任
37、某品牌汽车油路设计存在缺陷易导致突然熄火，厂家应采取哪些措施？（）A、应立即报告有关行政部门 B、应当立即告知消费者 C、应当立即停止销售
D、应当采取召回措施
38、经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当（），不得做虚假或者引人误解的宣传。
A、客观
B、准确
C、真实
D、全面
39、张三买了一架钢琴，收货后发现有5个键弹不出声，委托其舅舅代为交涉，要求退货。以下表述正确的是？（）
A、钢琴没有国家三包规定，不能退货 B、张三收货7日后可以退货
C、经营者应当承担运输等必要费用
40、对7日无理由退货理解正确的是？（）A、仅适用于网购
B、自购买之日起7日内提出 C、定作类商品不适用
D、退回商品的运费由消费者承担
41、消费者争议解决的途径包括？（）A、与经营者协商和解
B、请求消费者协会或者依法成立的其他消费者组织调解 C、向有关行政部门投诉 D、提请仲裁
E、向人民法院提起诉讼
42、退役后的某举重运动员因服用某保健品协会推荐、某明星代言的减肥食品导致身体严重受损，如何维权？（）
A、消费者可以向某保健品协会要求赔偿 B、消费者可以向某明星要求赔偿
C、消费者可以向减肥食品的生产者要求赔偿
D、消费者可以向某保健品协会、某明星、减肥食品的生产者要求共同赔偿
43、关于行政部门在各自职责范围内的抽查检验表述正确的是？（）A、只针对经营者提供的商品 B、针对经营者提供的商品和服务
C、抽检发现并认定存在缺陷时应当立即责令经营者停止销售、警示召回等措施 D、抽检结果应当及时向社会公布
44、某超市明知杏仁产自中国小作坊，却标称美国进口，张大妈花50元买了一袋，后发现是国产。以下陈述正确的是？（）A、张大妈受到欺诈
B、张大妈可要求退货
C、超市应增加赔偿150元
D、超市应增加赔偿500元
45、李先生在某网站上购买了一部平板电脑，收到后发现产品有严重质量问题，正当他要找商家退货时，商家却在网站上消声匿迹了。以下说法正确的是？（）A、该网站应当为李先生提供销售者的信息
B、因涉嫌隐私，该网站没有义务提供销售者的信息 C、李先生只能自认倒霉
D、李先生可以向该网站索赔
46、张女士准备在某购物网站上开店，她需要向该网站提交那些信息？（）A、姓名 B、地址
C、有效身份证明、联系方式
D、若登记备案的，则需出示营业执照
47、以下哪种行为是违反法律的？（）A、快递公司将客户信息出售给某购物网站
B、某购物网站在客户允许的情况下向客户推送产品信息 C、某购物网站在未经允许的情况下扣取客户银行卡中的余额 D、某购物网站将客户头像用作产品宣传
48、王女士在某网站购买了下列商品，哪些不适用七日无理由退货？（）A、一箱橘子
B、五张音乐光盘
C、定制的沙发套
D、《南方周末》报纸
49、某名牌火腿厂家为了牟利，在产品中大量地掺杂过期肉欺骗消费者，下列哪个说法正确？（）
A、该商家应承担相应的民事责任
B、工商部门应责令其改正，没收违法所得，并处以五十万元以下罚款 C、应责令停业整顿，严重可吊销营业执照
D、消费者可依据购买凭证要求退货、退款，并要求三倍赔偿
50、刘女士在某商场购买了某名牌裘皮大衣，发现其产地造假，遂向工商部门投诉。下列哪些情况可视为终止调解？（）A、刘女士撤回投诉 B、刘女士拒绝调解
C、品牌商和刘女士私下达成和解 D、某品牌商否认造假，并提起诉讼
答 题 卡
一、单选题：1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 6.□ 7.□8.□ 9.□ 10.□ 11.□ 12.□ 13.□ 14.□ 15.□16.□ 17.□ 18.□ 19.□ 20.□ 21.□ 22.□ 23.□24.□ 25.□ 26.□ 27.□ 28.□ 29.□ 30.□ 31.□32.□ 33.□ 34.□ 35.□
二、多选题：36.（）37.（）38.（）39.（）40.（）41.（）42.（）43.（）44.（）45.（）46.（）47.（）48.（）49.（）50.（）
个人信息（请如实填写，便于奖品发放）
姓名：__________性别：________年龄：_______单位：__________________________________ 联系电话：_________________联系地址（邮编）：____________________________________
第五篇：新消法亮点知识解读
新《消费者权益保护法》六大亮点
全国人大常委会第十二届第五次会议高票通过了《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》（以下简称《消法》），自2014年3月15日起实施。该法此次修改内容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。以下六大亮点：
亮点
1实行举证责任倒置
《消法》第23条第3款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
案例：张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。张先生无奈将商场告上了法庭，但最终因拿不出证据证明所购小冰箱存在质量问题而被判败诉。
解读：“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，化解了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。
该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。
亮点2 赋予消费者反悔权
《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者订做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
案例：“双十一”购物节时，王小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，王小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，王小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。解读：近年来，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。根据修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有权要求退货。
反悔权仅适用网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外，反悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品，不在此列。亮点3 明确个人信息保护
《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
案例：吴先生在某大酒店预订了婚宴，并留了电话。可是不久，婚庆、旅游等公司的电话便接踵而至，吴先生不堪其扰。吴先生发觉，在婚礼操办过程中，唯一留号码的就是在订酒席环节。于是他找到酒店，但酒店告诉他，打电话的婚庆公司都是酒店的合作方，这是酒店为方便新人而免费提供的一项增值服务，新人在这些公司可以享受到相应的折扣优惠。吴先生听了后非常气愤，但却“走投无门”。
解读：个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方去投诉。修改后的《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。
虽然《消法》将消费者个人信息保护确认下来，但这一规定目前仅停留在文件上，具体操作性不强。如果个人信息被泄露，消费者如何取证、维权？相关经营者将获怎样的处罚，有待进一步规定。
亮点
4消协可提公益诉讼
《消法》第37条第1款规定：消费者协会应履行以下公益性责任：„„(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。案例：杜先生请朋友到某餐馆吃饭，结账时，发现餐馆多收了24元钱。杜先生询问得知，这24元系杜先生和朋友就餐时使用的一次性餐具费用，所有顾客都收了。杜先生认为餐馆这种强制性消费违法，向当地消协投诉。但经调解后，消协也表示爱莫能助，让杜先生到法院起诉。为了24元钱到法院打官司太划不来了，于是杜先生只得作罢。
解读：近年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。在诸如三鹿奶粉、问题胶囊等群体性消费事件中，消费者往往势单力薄，举证困难，消费维权常常陷入尴尬境地。修改后的《消法》明确了消协的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。上述案例中，根据修改后的《消法》，杜先生可以请求当地的消协提起公益诉讼。
亮点
5定位网购平台责任
《消法》第44条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
案例：吴女士在某大型网购平台上的一家手表网店中购买了一款某知名进口品牌手表。实际收到货后，吴女士发现自己购买的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。吴女士向网购平台工作人员反映，他们在核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，对吴女士所遭受的损失，其只能自己承担。
解读：网上购物方式同普通的购物方式不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，此次修改后的 《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担赔偿责任。上述案例中，根据修改后的 《消法》，吴女士有权要求网购平台承担赔偿责任。亮点6
加码消费欺诈赔偿
《消法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
案例：孙小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。孙小姐觉得挺便宜，便买了1公斤。后孙小姐又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，孙小姐发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。
解读：修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改前《消法》，孙小姐只能要求获得双倍赔偿即52元；而根据修改后的《消法》，孙小姐可能获得3倍赔偿即78元，由于该数额低于500元，因此孙小姐可以获得500元的赔偿。
此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
解读修订后的消费者权益保护法
经过大修的新“消法”增加了很多新内容，这些修改，进一步体现了平等善待消费者与经营者的原则，在权益保护上更加鲜明地向消费者适度倾斜，并对网络购物、权益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定。
“退一赔三”促进维权
消协法律顾问邱宝昌律师认为，新“消法”将消费欺诈的赔偿额度增加至“三倍赔偿”，目的之一就是加大对违法经营的打击力度。过去经常有消费者和法律界人士指出，一些黑心商家之所以销售假冒伪劣商品或提供有瑕疵的服务侵害消费者的合法权益，就是法律对违法经营者的惩罚力度不够。新“消法”将消费欺诈的赔偿额度提高到“三倍赔偿”，就是进一步增加违法经营者的违法成本，对违法经营者起到震慑作用。
虚假广告代言明星难逃干系
近年来，借助明星作为代言人来宣传自己的产品或者服务，已成为一种潮流。一位业内人士称，针对虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新“消法”做出相应规定：一是强化虚假广告发布者的责任。二是规定虚假代言者的责任。社会团体或其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐商品或服务，造成消费者损害的，与经营者承担连带责任。
网购七天无理由退货
新“消法”规定：网络、电视、邮购等方式销售的商品，消费者可以在七日内无理由退货，且无需说明理由。北京的张家华法官介绍，新“消法”的一大亮点，就是赋予消费者在一定时期内单方解除合同的权利。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。按照国际惯例，这七日在业内叫冷静期或反悔期。为了平衡经营者的利益，法规也限定了4种不适用无理由退货的情形。
商家须保密消费者信息
新“消法”首次将保护消费者的个人信息确认为经营者的一项义务。新“消法”规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。新“消法”还针对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则，对所收集个人信息的保密义务，商业信息的发送限制等，对于保护消费者权益具有积极意义。
让“霸王条款”霸不起来
禁止自带酒水、物品丢失本店概不负责、商家保留最终解释权„„一直以来，合同格式条款中备受诟病的“霸王条款”屡被投诉。在今年3月15日施行的新“消法”中，明确规定了“霸王条款”无效，在维护消费者权益的同时，对个别不良商家的行为进行了规制。北京市工商局合同处一位负责人介绍，新“消法”要求经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
职业打假进入黄金期
“细读新‘消法’条款后，发现以往存在法律认定的灰色地带——‘知假买假’今后将变得更加明朗，新‘消法’并没有将职业打假人排除在消费者范畴之外，而是更关注是否具有接受服务或是购买商品的行为。”有位打假人对本报记者说。
职业打假人王海上个月曾公开表示，“今年将会大干一场，重点是食品、药品领域，计划投入200万元，争取挣回2000万元”。关乎民生的食品领域一直是打假的重要领域。过期食品、标签是否规范、添加剂含量等食品安全问题都是他和团队成员关注的重点。北京地区的职业打假人目前不少于三四百人，其中外地人占2/3。
强制召回首次入法
第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
第三十三条 有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑说，过去，我国缺陷产品的召回散见于各类法律法规，缺乏完整表述，新《消法》规定召回范围适用所有商品或者服务，并将法律位阶由行政法规、规章提升至基本法律，这是个非常大的进步。
国家质检总局法规司法规处处长李明刚指出，与“三包”相比，召回更强调经营者的责任。召回和“三包”有很多共同点，比如措施方面都有修、退、换。但是两者的区别也很多，“三包”的主体是双方民事关系要解决的，谁发动了“三包”，往往是消费者主动找经营者。召回则反过来，是经营者主动找消费者。
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