文明的演讲[合集]

第一篇：文明的演讲

接近文明 追求优秀

——许涛行长在分行文明优质服务动员大会上的讲话

各位同事：

大家下午好！

在年末最繁忙的时刻，把高管人员召集来开这次大会，部署文明优质服务这个重大但是不急迫的事情。肯定有人会疑惑不解，有人不以为然。有些基层员工会想以后要求会更严，也许会被处罚；有些与会人员觉得和自己关系不大，是带着奉命而来、敷衍了事的心态坐在这个会场。这些想法显然失之表面。

文明服务实质上是两个不同层级的问题，事情的起因和表面在于服务，而内因和实质在于文明。

近几年来，在全行共同努力下，我行各项业务步入良性健康的发展通道，向着‚建设深圳地区最好的银行‛愿景不断迈进。在优质文明服务方面也采取了一些措施取得一定成效。但从客户投诉、第三方评价和社会反映看，我行的服务水平依然停留在较低层次：

我们的服务观念还比较落后，未能实现从‚银行的服务‛到‚服务的银行‛的真正转变；

我们的服务意识明显不强，官商银行的散漫作风依然存在；

我们的服务效率低下，流程复杂，排长队现象严重，客

户投诉持续不断；

我们的服务行为很不规范，从日常用语到岗位行为，从工作着装到现场管理依旧缺乏统一的标准。

我们的部分员工缺乏必须的专业素质和技能，操作不熟练，差错率高，服务态度有时还比较恶劣。

我们的投诉机制并不完善，不能及时有效解决问题，更不能‚举一反三‛统筹全面地解决问题。

银行是通过服务为客户创造价值继而为自身创造价值的企业。我们必须从提高客户满意度，强化品牌形象，提升竞争力和实现企业愿景的高度认识优质服务的问题。所以我们用了几个月的时间重新修订规范服务标准，拟订员工服务指引，拍摄了长达四个多小时的服务示范培训片，制订了文明服务检查奖惩办法等一系列配套措施，今天又召开动员大会，号召全行员工通过转变服务理念，增强服务意识，改造服务流程，创新服务手段，加强服务管理，塑造服务文化等方面的努力，切实提高服务水平。

作为行长，我们的重要职责是各项任务指标，而不是精神和道德的教育，比如个人的行为模式及文明程度，怎样成为一个文明的人。但长期的工作实践使我认识到，一个企业服务水平的高低，最终是由企业员工的文明程度决定的，真正要解决服务问题，必须要提升员工的文明水平。所以今天我把关注点放到精神领域，和大家一起探讨文明问题。我尝试从四个方面进行探讨：文明是一种优秀；文明是一种习惯；文明要通过教育获得；文明应从我们自身做起。

一、文明是一种优秀

首先我们把镜头拉长，我给大家讲讲出国三个阶段的不同感受：

初次去美国是在九十年代中期。当时我看到好莱坞的繁华，拉斯维加斯的富丽堂皇，纽约曼哈顿的繁花似锦，尼加拉瓜大瀑布的壮丽气势，就好像刘姥姥进大观园，一下子被远超想象的物质世界惊呆了。

2000年后再次到美国，感觉就完全变了。高速公路、汽车、宾馆、超市、银行等等，该有的中国都有了，而且并不比美国的差。这时有种美国也不过如此的感觉。

后来又去了几次美国、欧洲等，对西方世界的认识跨越了走马观花的阶段，更加深刻了解了他们的社会制度。到了欧洲看到了他们破旧的基础设施，但是非常安详的生活，让我充分认识到，物质的问题不大，但是文明的差异巨大。可以预见中国人的智慧和勤劳可以让我们在不久的将来在物质上达到西方中等发达国家的水平，但是文明程度上的差异之巨大却不是在短时间内能缩小的。我们甚至都没有意识到这个差距的严重性。我们没有文明的标准。

美国在短短的300年内领导着世界，创造了神话，这得益于它承袭了当时所有的西方文明：从古罗马希腊的共和政体---民主议事制度，英国工业革命的先进科学技术以及自由和宪法，到法国大革命倡导的民主平等自由的精神，按照当时人类最高政治智慧设计和创建的一个新兴国家。美国的体系仍然有许多问题，包括过度自由，毒品和枪支的泛滥，但是总体上体现了现代文明的模范。

文明在人类社会中总是与智力、文化以及物质发展的高级状态相联系，总是与进步、成长和发展相关联。文明是一种优秀的品质。从宏观的角度看，文明是先进的一个社会阶段，先进的社会制度，复杂的政治体系，丰富的物质基础，先进的科学技术。一言以蔽之，文明是一种先进的文化体系。文明具有三个基本特征――先进性、包容性和非暴力性。对生命的尊重和对个人价值的肯定是其核心价值观。

说到对生命的尊重,我给大家讲一个感人的故事。题目是《为了尊重，不谢幕》。作者是中国某省某地区的一位音乐评委。10位少年二胡手演奏完《赛马》名曲，观众对他们淋漓尽致的表演在沉默几秒后报以雷鸣般的掌声。按照惯例小演员们应该起立向观众鞠躬谢幕依次退场，可是他们只是端坐不动报以灿烂的笑容，直到幕布徐徐拉上。观众席上阵阵骚动，评委们也交头接耳。演出结束，他们的《赛马》以0.1分之差屈居第二，如果不是谢幕的问题他们完全有实力拿第一。在后台这位评委不客气地质问指导老师：‚你不仅要教会孩子们高超的琴艺，还要教育孩子们懂得尊重观众！‛指导老师笑笑说：‚我教过孩子们，以前我们也是这样做的。你看到化妆间门口的那个孩子吗？去年因为车祸导致右腿残疾,身体恢复后坚持演出，每次谢幕他都努力坚持站起来，但很多次都站不稳，也不能像其他孩子一样走下舞台。为了不让他感到尴尬和自卑，所以我决定只要有他参加的演出，我们就不谢幕。虽然我们错失冠军，但这样的做法我们不会

改变‛。

他们不是不懂得尊重观众，而是在更高层次上体现对生命的尊重，体现了更多的人文关怀，他们努力不让自卑的尘埃落在同伴的心灵上。

在对个人价值的肯定上，结合我行的情况我想谈两个层面的问题。一方面是对员工本身价值要尊重。我们提倡优质服务不是给柜员增加压力。柜员日复一日，辛勤工作已经是非常辛苦，对于柜员的劳动我们要给予充分尊重。对他们的要求要恰如其分，以平静的心态来面对。对客户投诉要充分了解全面状况后再判断对错。对柜员的处罚也要适度。另一方面是对客户价值的肯定。高端客户勿庸臵疑是我们的衣食父母。有一些客户从我们企业的角度定位为低端客户。但对这些低端客户我们同样要充分尊重，以诚相待。因为对于这些个体来说，他们和高端客户一样都是自食其力、人格平等的生命。美国独立宣言里有说:‚人人生而平等，这是不言自明的真理‛。

从微观角度看，文明是一种统一的行为模式和相似的礼仪礼节。它联系人们思想、行为、和品味上的质素。相对野蛮和粗鲁而言，文明是一种谈吐得体、有鉴赏力、高雅精细的行为。古希腊哲学家亚里士多德，定义了一个有道德文明的人：应该在恰当的场合，为了正确的原因，对着恰当的人，运用正确的力量以及行为展示良好的认知。

《新东方英语》有这么一个故事：一天深夜, 一对年迈的夫妻走进一家旅馆投宿, 但是旅馆已满没有剩房。看着老

人一脸疲惫，旅馆侍应说：‚让我想想办法……‛接着好心的侍应把老人领到一个房间说：‚也许它不是最好，但我现在只能做到这样了‛。老人见眼前是一间整洁而又干净的房间就愉快住下了。第二天当老人到前台结账时，侍应对他们说：‚不用了，因为我只是把我的房间借给你们住了一晚，祝你们旅途愉快！‛原来侍应一晚没睡在前台呆了一夜。老人十分感动说：‚孩子，你是我们见过最好的旅店经营人！‛侍应笑了笑把老人送出门，此后把此事忘得一干二净，没想到一天侍应收到一封信，里面是一张赴纽约单程机票并附有简短留言聘请他去做另一份工作。他来到纽约并按信中所标路线来到一个地方抬头一看，一座金碧辉煌的大酒店矗立在他面前。原来那天深夜他接待的是一个拥有亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这位侍应买下这座酒店，深信他一定能管理好它。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。

二、文明是一种习惯

文明是一种习惯，懒惰也是一种习惯。大家都知道追求文明，但我们是否能够拥有，需要追根溯源探索其理论基础。根据亚里士多德的理论，人类灵魂划分为理性和非理性两个区域。而非理性区域主要包含情感，虽然情感诸如激情、愉快、爱好和痛苦位于非理性区域，但是他们服从于理性。更重要的是，非理性的情感可以转化、重塑达到与理性和谐统一。这种转化和重塑，按我的理解，就是我们通常所说的性

情培育和改造。理性和非理性的和谐统一能够解释为什么忍耐、勇敢、儒雅、宽容这些优点能集人一身。当这些优点对外表现出来，这个人就是文明的人。我对亚里士多德的理论也只是一般性了解。当我找到优点可以培养的理论依据，我就有信心对如何培养文明习惯做进一步的探讨了。

我们不能仅仅通过看来学会弹钢琴，老师需要坐在你旁边教你怎样提高技术，改进错误。手就像脑一样，练习得越多就越熟练。获取高尚情操也是这样。我们能够训练自己拥有高尚的品德，就像练习弹钢琴一样。人出生时，除了脾气会因为天性而有所不同，其他东西基本是后天形成的，是家庭影响和教育的结果。所以我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。当我们开始有自觉意识的时候就要把优秀变成一种习惯，使优秀行为习以为常。

让我们习惯性去创造性思维，习惯性去认真做事情，习惯性去对别人友好，习惯性去对别人微笑。

凤凰电视台财经主持人曾子墨在《墨迹》中回忆她报考美国长青藤学校之一的达特茅斯大学时，在她填申请表看到‚ Community Service‛（社区服务），脑子里出现一个巨大的问号？这是什么呀？她绞尽脑汁，最后想到的是不是我们小时候说的‚为人民服务‛或者是‚好人好事‛。跑去咨询在人大留学的一位美国留学生。美国留学生瞪着大大的蓝眼睛，眉目高高快眺到天上说：‚什么？你竟然连‘Community Service’（社区服务）都不懂？‛。曾子墨说‚真的，我从来没有听说过。‛这位留学生恍然大悟说：‚也难怪，你们的

学校只教学生考试，不接触社会。我们在美国从小就做‘社区服务’‛。经过那位留学生解释，曾子墨才知道‚Community Service‛（社区服务）就是我们说的‚义工‛。

欧美社会强调社区自治，强调社会责任感，做一个有责任心的公民。无论小孩还是大人，都认为做义工是天经地义。这不仅是一种社会风气，还是学校教育很重要的组成部分。要拿到高中毕业文凭，一个必要条件是高中期间必须完成40-60个小时的义工服务。

除了‚做有责任心公民‛这种价值观的社会引导、学校要求外，在欧美国家，家长也非常重视通过实践培养孩子这一优良品德。

我有个中学时期朋友，她早期到美国读了硕士和博士，深受美国这种良好社会风气影响。尽管她有博士学位，可同时受聘多家大学任教，但她只选了一家，而且不是全职工作。相当部分的时间到她儿子学校义务教数学和做社区服务。她没有手机，家里电视也是老式的小电视，她的两个孩子也没有现代物质丰富的同龄人所拥有各种先进电子产品，比如MP3、IPOD什么的。其实她完全可以做更多受薪工作，让家人过更好的生活，但她没有这样做。更让人吃惊的是她让两个孩子高中毕业后先做了一年义工才去读大学。在很多中国人眼里这是不可思义的事情，然而这种情形在美国还是比较普遍的。从孤儿院到医院，从流浪者救济中心到社区图书馆等公共场所，义工的身影无处不在。哪怕是上小学的孩子，也知道应该到老人院给老人念书讲故事。美国的义工率在

2005年是29%，中国是5%。

文明习惯的培养还需要持之以恒。《心灵鸡汤》这本书中用‚善举无大小‛的故事来说明优秀习惯需要不断重复练习和持之以恒。故事讲的是有位母亲和她的两个小女儿约定每个星期四是‚感恩星期四‛，要出去为社会义务做好事，她们几年前就开始坚持这个习惯。每个这样特别的感恩星期四，她们没有想好要做什么好事，但她们知道，需要她们做的事总会出现。又是一个感恩星期四，她们开车沿着休斯顿繁忙公路行驶，希望能发现什么指导她们完成本周的善事，突然麦当劳的标志和在十字路口的乞丐给了她们启示。她们去订了15份麦当劳午餐并匿名送给沿路的乞丐们。当她们无意知道其中一个乞丐不舍得吃那份麦当劳，而留给家中因贫穷从未吃过麦当劳的孩子时,两个孩子眼中含着泪水，这些泪水表明她的孩子们已经懂得了同情。特蕾萨修女说过：我们施舍不了大恩大德，但我们可以做充满爱心的小事。

当文明习惯成为第二天性，你会受益无穷。在《2006梦想中国》成都赛区选拔赛上，一位选手面对李咏、孙悦等三位苛刻评委面带微笑唱完歌曲后，三为位评委一致给出了直接通行证。她没有其他选手的激动和狂欢，而只是依旧面带微笑平静接过通行证。李咏问她：你知道我们为什么给你直接通行证吗？选手疑惑地摇了摇头。李咏说：你从进场开始演唱到结束，始终面带着微笑。你的微笑让我们感到你对音乐的追求是平静而非急躁的，纯洁而非功利的,正是你的微笑让我们做出了决定。在生活中我们无法为微笑估价，但

我们知道她蕴涵的力量和价值。

另一例子：福特公司的创始人哈里福特。当他大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张废纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才走到董事长办公桌前说：‚我是来应聘的福特。‛事长说：‚很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。‛福特惊讶地说：‚董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？‛董事长说：‚福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能‘看见’大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能‘看见’大事的人，他会忽略很多小事,是不会成功的。所以，我才录用你‛。福特就这样进了这个公司，并凭自己的实力买下了公司的股份，把这家公司改为‚福特公司‛，建立了完全的生产流水线。到1923年，57％在美国制造的汽车是福特公司的产品，当时世界上大约一半的汽车是福特公司制造，一个汽车公司控制了整个汽车制造业是前所未有的。

三、文明要通过教育获得

文明的获得需要教育。

美国教育家杜威说：教育是为了生命的生长与发育，为生命的生存、享受和发展，呼唤生命的意识，提升生命的价

值。

我以英国一所著名私立高中戈登斯敦为例，来谈谈教育在培养优良习惯做一个文明人的作用吧。它的创办人哈恩面对他所处的社会（1938年）产生的六个社会衰落或社会疾病，诸如：由于现代交通工具的使用引起的健身活动的缺乏；由于普遍的观众病而产生的主动性和进取心的下降；由于混乱躁动的现代生活而引起的记忆力和想象力的降低；因为浮躁而引起的缺乏耐心和平静。

对于上述症结，哈恩认为唯一办法就是通过教育。1.对观众病(太多的传媒诱惑-电视电影互联网)而产生的主动性和进取心的下降，解决的办法是引进长途远征的课程。远征深山或探索海洋的行动能培养冒险精神，并给予学生们打败自己弱点的力量。

2.对于记忆力和想象力的下降，其原因是学生没有足够的机会去停顿和反思。一段独处的时间是非常必要的，方法一是每天静静的独行到小礼拜堂，在路上好好地进行反思。坚持写日记是另一项鼓励反思的活动。我个人特别赞同人生的反思，只有反思才会有所悟,才会长进，才会提高。我自己有一个最好的习惯就是坚持每晚散步、独行。反思受益无穷。有一句外国的谚语说得好：当你学会思考才是真正教育的开始。

3.对于浮躁的解决办法是引入手工技能项目，因为一份这样的工作往往需要相当程度的耐心以克服急功近利的浮躁，项目的最终产品并不是评价技能水平的高低，而是用来

衡量不屈不挠的追求精神，用来培养对于繁琐事务的忍耐力和平静安详的心境。

4.为了提高自律性，哈恩设计了一套‚训练计划‛，要求学生每天按方案进行活动并约束自己的行为，‚训练计划‛包括：每天洗一个热水澡，两个凉水澡，30个并腿跳还要进行跳高、跑步、投掷等锻炼，并且保证除正餐之外不吃零食，感到不舒服时一定要报告，记录每天的活动和感想，并且做一份有意义的工作。

教育是通向文明的一种力量。

下面我谈谈对台湾的印象。初次访问同样有失望的感觉，台湾在硬件上真的是不如深圳，但一些细节同样值得我们学习，比如去了十一天，没有看到几个警察，摩托车虽然多，但是停放得非常整齐。这些主要在于教育，台湾80％以上的人都受过高等教育。

教育的方法和层次

1.教育的方法。从行为学的理论上来讲，有两种教学方法，一种是用积极的鼓励，而另一种是惩戒，我个人更倾向于前者，特别是在教育领域。我记得有篇叫《贝多芬的手》文章关于一个音乐家的故事。当这个音乐家还是一个十岁孩子的时候，他认为自己缺乏音乐天赋，因此他从来不在音乐课上举手回答问题，一次上课，年轻漂亮的女老师走向他，把手轻轻放在他的肩上，他觉得老师的手强而有力,尽管那只是轻柔的触摸。那种轻柔的触摸鼓励了他，产生了神奇的力量使他发奋成为了音乐家。后来，他把老师的手比作贝多

芬的手，把人生路上的每一次鼓励都称之为‚贝多芬的手‛。

2.教育的层次。教育有三个层次。第一层是社会的义务教育。这种教育当我们离开高中或大学就已完成。但是非常遗憾，我国的学校教育有很大的缺陷。第二层次是社会教育和企业教育。包括生活社区组织提供的教育和你服务的组织提供的教育。我们今天所进行的教育属于这一范围。第三层次的教育是自我教育。这是一个贯穿一生自我提高自我完善的教育旅程，与我们的人生旅程同行。美国教育家罗津斯说：教育并不意味让人们知道他们不知道的事情，而是教育人们去做他们原本不会做的事情。比如今天我们拍的优质文明服务宣传片中都是大家知道的事情，但是大家都不愿意去做。所以我们要以这种形式去规范员工的工作行为模式，也是用示范和引导的方式进行的教育。

四、文明应从我们自身做起

根据前面三个观点，我们要成为一个优秀的人，一个文明的人，在你的工作岗位上，应该有什么样的行为表现呢？事实上，在座的都是我们的优秀员工，我所要求的是，或者说期待的是：展现你的优秀和文明并溶入职业服务中去，并带领出一支优秀文明的队伍。当每个员工的优秀和文明融入到我们的团队中，我们就有了一支卓越的团队，就可为客户提供优质文明的服务。

文明的主要表现有：

友善：心地善良、充满阳光、才能有发自内心的微笑。

给人信赖、给人温暖。

耐心：专注，懂得倾听。以平和的态度，诚恳地接受不同观点。遇事要讲道理，不可不耐烦，不可急躁。

细致：这是文明的标志也是我们行业的要求。主要表现在自身严谨，考虑周详。对人观察，体贴入微。语言上不冒犯。身体上要保持距离。要顾忌到对方的心情。

整洁：干净整齐，头发、衬衣、指甲、内衣、袜子等都要注意。再一个在适合的场合要穿适合的衣服。比如今天还有人没有穿行服那就是对自己和别人的不尊重。

礼貌：懂得规矩，遵守规矩。要知书达理、彬彬有礼。要守时，我不止一次遇到去见客户，客户到了，我到了，我们的支行长，处长没有到的情况，这就是不懂规矩，会让客户不尊重你。比如手机问题，讲了很多次，大会小会都有手机响。

安静：在该安静的时候要安静，在正式场合，安静就是一种文明。低声细语是一种教养。

回到今天的主题，我想就如何去接近文明作进一步的探讨。

‚态度决定一切‛这句话你同意吗？我时常对我的女儿说：‚你用积极的态度去面对，就会有积极的结果；你用消极的态度去面对，就会有消极的结果。无论是具体的事情还是人生。‛

我想以一位专治老人疾病的医生为例做一个假设。每天上班他/她可能有三种心态：（1）痛苦型：又开始了一个烦

闷的一天，对着那些愁眉苦脸的老人，毫无生气。如果不是为了高薪水养家，我可不干这份苦差；（2）应付型：老人疾病难医治，没有成就感，先对付着干吧，应该考虑别的医学领域；（3）自豪型：大部分老人晚年孤独，疾病缠身。很幸运从事这份工作能帮助他们减轻痛苦，这是一份高尚的工作，我要好好干。

可以想象，三种态度会带来的三种截然不同的面貌和工作质量。

我估算了一下，一生中我们有大约三分之一的时间是在工作岗位度过的（一天24小时，每天工作8小时。不考虑加班和节假日）。如果一个人用第一重态度，很不幸，那么他/她有1/3的时间生活在地狱；如果以第三种态度面对，他/她至少有1/3时间生活在使命感和成就感当中。

贝布鲁恩是美国历史上最好的棒球明星之一。父母早亡，自幼流落街头，偷窃斗殴被送到一个不良少年管教学校，在那里学会打棒球，开始了棒球职业生涯。但是随着他的成名，他的不良行为又显现了。他经常迟到、发脾气，他袭击棒球裁判并且同棒球官员争吵，他在比赛期间离场去追赶一个说了让他反感的话的球迷，他酗酒、赌牌并且输钱很多，他光顾夜总会而且飙车。许多人对他的行为不满。

1922年，纽约州参议员杰米在一次全美棒球作家协会的晚餐上，请求贝布鲁恩—这位伟大的棒球明星能为美国儿童树立一个好的榜样。贝布鲁恩站起来泪流满面，承诺改过自新。他实现诺言，从此再也没有制造过麻烦。1926年，一名

叫庄尼的孩童因手术住院，医生认为庄尼的偶像如能与他会面将有利于他的病情。于是贝布鲁恩赶到医院并送给这个孩子一个有他签名的棒球，还答应当天下午要用一个全垒打来送给孩子。贝布鲁恩果然做到了，并看着这个孩子平静安详的离去。在这里我们可以把参议员文明的请求当作一种鼓励。这种含蓄的鼓励使一位行为粗野的体育明星变成充满爱心的孩子们的榜样。

我们可以这样去想：我们每个人都有与生俱来的才能和天赋，使我们成为一个优秀的人，一个文明的人，一个有责任心的人--对自己的人生负责。我们可以通过接受教育有意识不断提升自己，展现我们的优秀和文明在我们的家人面前，在我们的朋友面前，在我们的同事面前，在我们的客户面前。我们都尝试这样做做看，我们能够做到越来越文明，社会也会因为我们的文明而变得温暖。

五、概括及关键性结论

今天很高兴有此机会与大家分享和交流我关于服务和文明的思考。个人素质的提高是为让我们成为一个更加优秀更加文明的人，我们的人生将会更有意义，能体会到更多的生活乐趣。爱默生说‚每个人有着一种内在的力量，通过不懈努力去实现任何自己所追求的目标。最重要的不是已做了什么，而是可以去做什么。让一个人知道自己的价值，永不后悔。‛这些天赋常在这些熙熙攘攘的现代生活中被忽视和忘却，常常隐藏心中而我们不知晓。其实，每个人都具备成

为优秀和文明人的前提条件和可能性。关键在于我们是否坚持不懈地努力学习，持久以恒地有意识培养文明和优秀的习惯，主动欣然地接受教育。‚世界上最大的空间是提高自己的空间‛。我乐意与你们一起努力提高自己，成为一个文明的人，一个优秀的人。让我们以最文明的员工，提供最优质的服务，成为最好的银行！

本期发送：各位行领导，各支行，分行各部室、营业部

第二篇：关于文明的演讲

成才先成人，爱国先修身

敬爱的老师，亲爱的同学们：

下午好！今天我演讲的题目是《成才先成人，爱国先修身》 进入 21 世纪，我们几乎天天在提倡讲文明，说明我们中有些人在“文明”上已经出了问题了，所以不得不引起大家的高度重视。这学期，我们积极参与到“树正气、重修身、严管理、创一流”的活动中来。在精神文明建设的活动中我们老师的一言一行给我们带了个好头。我们没有理由不改掉不良的恶习，养成良好的个人卫生习惯。我们每个人都应该树立这样的信念：成才先成人，爱国先修身。文明习惯是一个人的文化修养和道德品质的重要表现。我国自古就有“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的道德要求。前不久，在班会课上，老师给我们举了一个例子，让我受益匪浅。

美国汽车公司的巨头 —— 福特公司，它的总裁福特大学毕业后，去一家汽车公司应聘。一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把他捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长对这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特”。董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。这说明了什么？这说明，一滴露珠能够折射出太阳的光辉，同样，一件小事能够反映出一个人的修养。并且有可能决定你在学业或事业中的成败。

再来看看发生在我们身边的例子。请大家看，那个可怜的垃圾桶。以前同学们将它喂得涨破了肚皮，可现在它却吃不饱了。不是因为同学们吝啬，而是由于有的同学懒得多走一步，把垃圾都扔到它头上或者身旁了，所以它也只能眼睁睁的看着这些“美味的食物”而饿得发晕。同学们，你知道就因为你的那一步。使我们清理起来多么的不容易吗？我很想说，文明与不文明仅是一步之差。只要你跨出你那小小的一步，文明就将进一大步。一个人要是学会了把麻烦留给自己，把方便让给他人，那么成为一个文明的人将会是一件很容易做到的事。

同学们，清除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。当我们随手捡起地上的废纸扔进垃圾桶时，文明也随之产生。在公共场合用轻声细语代替大声喧哗；在与他人发生冲突时懂得宽容待人；在别人处于困境是能伸出援助之手 „„ 一个简单的行动，一个小小的改变，一颗博大的心灵，一个看似不经意的举措，都体现出你的文明，文明的礼赞永远属于你，文明之歌也会为你而演奏。

老师们、同学们，文明习惯无处不在，成才先成人，爱国先修身。我们必须从小事做起，严格要求，长期坚持。学校是我们的家，爱校护校靠大家，让我们充分利用一切机会，强化文明行为、培养文明习惯，做当之无愧的桃小学生！我的演讲完毕，谢谢大家！

桃花乡中心校 五四班

第三篇：文明宿舍演讲

各位师哥师姐，同学们；

大家好，很高兴能参加这次“杨文明之帆，创和谐宿舍”的主题演讲。首先做一个简短的自我介绍，我是王珊，来自帆船之都青岛，是心理三班的一员。我爱好广泛，喜欢看书、听音乐、看电影、性格比较慢热，有沉稳内向的一面也有乐观活泼的一面，下面我开始进行演讲。《后汉书》中这样记载到：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一室乎？”我把我们每个人的宿舍比喻成一个小屋，把陆梁比喻成天下。身为陆梁人的我们早已把陆梁当成了家。陆梁就像是一个温馨的港湾在我们疲倦时给我们一个温暖的怀抱。我们一年有一半的时间在陆梁生活，宿舍就是那个和我们朝夕相处的朋友，我们每天会把自己收拾的干净利索再去上课，但却很少花时间去收拾我们的朋友。看那脏乱差宿舍里被子不叠，东西乱放，垃圾满地，我们实在太吝啬了，吝啬我们的时间，我们一味的在享受这位朋友的付出，却又何曾给予他回报呢？

东汉少年陈蕃，其庭院龌龊不堪。有位长者批评说：“孺子何不洒扫以待宾”答曰：“大丈夫处世，当扫天下，安事一屋”

长着反道：“一屋不扫何以扫天下！”

是啊，一屋不扫何以扫天下，我们是二十一世纪的大学生，肩负重任，且不谈报效国家，也便当实现自我价值，如果连宿舍一屋都打扫不好，谈何作为呢？应切记勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

如果把宿舍卫生比作一个人的外在，那宿舍文明就是一个人的内在灵魂。进入大学，我们结识了一群来自五湖四海的兄弟或姐妹们，这是一群个性多样的兄弟或姐妹们，在宿舍里，幸福的生活与文明的氛围、和谐的关系是分不开的，但大家由于性格的不同、家庭环境背景的差异以及兴趣爱好生活习惯的不同可能产生大大小小的摩擦，我们应当留意。人说真心才能换真心。真诚是处理舍友之间关系的一大法宝，当你觉得他们不爱搭理你时就请记住用真诚去打动他们。古语云“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”也许你还会碰到你很不喜欢的舍友，其实也没关系，那就要学会忍耐，在忍耐中去发现他的优点，这样你就能成功收获友谊。

还有一点宿舍文明不仅要注意同宿舍之间，我们的左邻右舍之间的文明礼貌也应格外注意，左邻右舍、楼上楼下之间关键是安静与否的问题。因为生活习惯的差异可能回产生一些问题，所以每个宿舍都应该尽量避免在大多数人休息时做事。学会保持必要的安静会让我们的邻居觉得我们是个好邻居。邻里相处“好邻居”应该就是最好的称谓了吧。

离开家乡的亲人，我们少了些亲人的关怀，但有了宿舍这个家的亲人我们又会收获很多快乐。一起说笑让潮湿的心情重新晴朗，开到午夜的卧谈会让睡梦都变的香甜，生日小聚的狂欢让久久缺乏关爱的心收获温暖。不必担心发高烧时没人陪你去看医生，也不必担心下雨时仍晾在阳台的衣服，更不必担心晚上饿肚子时没人理你。

很喜欢张爱玲的一句话“于千万人之中，遇见你所遇见的人，于千万年之中，时间的无涯荒野里，没有在意不，也没有晚一步，刚好赶上了。”我认为大家能相聚在一个宿舍里就是一种缘分，为了这种缘分，我们一定要努力营造和谐的宿舍关系。

室友之间要相互信任，相互尊重，多交流思想，多沟通感情。“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。说话做事要顾及到他人的感受，他人的情绪，不能伤感情，坏和气。“金无足赤，人无完人”，有长处要相互学习，有短处要相互提醒，有难处要相互关心，有错处要相互帮助。只要“家庭”中的你、我、他心往一处想，劲往一处使，相信我们就可以成为攻无不克，战无不胜的集体。

踏出人生第一步，就要学会生活，学会相处，首先就从宿舍生活开始吧，杨文明之帆，创和谐宿舍。我的演讲完毕，谢谢大家！

第四篇：创建文明演讲

创建文明从我做起

城市文明是社会文明的缩影，是社会文明在城市的集中表现。一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，小的会影响自身形象，大的会影响国家声誉。

文明是社会意识的一种体现，而公共文明又建立在个人的道德修养水平之上。试想一下，如果有人不注重自身的文明修养，他会有良好的公共文明吗？不会！个人文明礼仪是根、是本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边做起。而一个社会的文明对他的民众亦有莫大的影响。为什么这么讲呢？相信有许多朋友去过欧洲或日本，就很有亲身体会。大的不说，只看看过马路这样的小事。只要亮起红灯，纵使马路上一辆车都没有，外国人绝不会过马路。他们认为这是必须遵守的公共文明。试问，在如此的氛围中，有谁会肆无忌惮的闯红灯呢？这就是文明氛围的力量所在。

我们从小接受文明礼仪的理念，很多人都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是看见身边随处丢弃的烟头、饮料瓶，听着某些人口中吐出的脏话，怎能不教人痛心疾首呢！难道我们都是语言的巨人，行动的矮人么？明代大学者王守仁说知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们接受文明礼仪的理念，自己却吝于履行、甚至反其道而行之，这跟从来没有接受社会文明理念有什么区别所

以我们要实践社会文明，就要从这知行合一上下功夫、从自己的言行举止上下功夫，就要告别不文明的行为。

文明是一阵清风，它爽朗了人们的心情；文明是一盏灯，它照亮了前程的光明；文明以一场雨，它滋润了干涸的心灵。

我曾经看过一则公益广告：有人曾提出疑问，播出的一条公益广告，能不能改变我们生活中的那些陋习呢？我认为不。公益广告对于社会中的那些不文明的现象也许不可能药到病除，但是相信，一条公益广告就好像是一盏灯，灯光亮一些，我们身边的黑暗就会少一些。并且我相信，每个人的心灵都像是一扇窗，窗户打开，光亮就会进来。我相信，文明就在我们身边，离我们很近很近，近得触手可及。有时候，文明离我们只不过是10公分的距离，有时候，也许只是几十厘米的宽度，也有时候，可能只是一张纸的厚度。也许，只用一个默默无闻的手势眼神，便可流露一份真挚的情感，也许，只用一点文明点缀，便可唤起人们心底最美好的回忆。当有风度的一伸手，当有修养的一句话，充斥在人们心田，便回味出那文明的味道，那舒缓的感觉。

医院作为社会文明的窗口，更需要规范优质的文明服务。长期我科在文明服务理念的宗旨下，把精神文明建设和医院医疗业务及行风建设有机地结合，并公开向社会承诺：行医唯德，病人至上，文明服务。2011年4月17日我科患者张烈均住院帐户上多了600元交费额，原来这看似普通不过的交费确包含着不平凡的感人事迹。梅川一村民张烈均于4月15日入住我科经诊断为肺结核、慢性支气管炎

肺气肿合并感染，在予以对症处理后病情逐渐好转，家属遂将一装有600元的红包硬塞给潘主任，他却微笑着回绝了，只说了简单的一句话：“我是一名医生，为患者减轻痛苦文明服务这是我的本职。”患者见状仍一再表示一定要感谢，潘主任只好将如数款额交到了收费处。在潘主任的带领下，大家始终以廉洁行医恪守自己，诠释着文明行医的精神内涵。

我科全体人员秉着”创建文明 从我做起”的原则个个讲文明，谱写了一曲曲动人之歌，构造了一幅幅医患之间的和谐文明之图。患者郭某某不幸感染艾滋病，虽然社会在呼吁对她们一视同仁，但许多人还是会心生芥蒂歧视该类患者，艾滋病患者心灵很敏感脆弱，她们没什么其他奢望，只希望与别人正常沟通，得到正常的理解和关心，小郭由于病情严重及亲情的缺失加上经济拮据，一度情绪上很悲观，甚至想过自杀，她说“任何疾病的痛苦都可以忍受，但精神上的痛苦使我无法承受。”张护士长倡导我们每位医务人员对她多一份关心、多一份体贴、多一份照顾，并经常和她聊天谈心，帮她买饭打菜，许多护士都花自己的钱给她买营养品、添置生活用品，让她觉得社会并没有抛弃她，让她感到文明服务惠民政策，这无不体现了我们对文明创建的追求，你我在改变，医院在改变，文明在改变！

卫生事业改革与发展的今天，我科已经将创建省级文明城市争当文明市民作为契机，全面制定了符合专业特点的管理的长效机制，将文明创建的理念渗透到具体的细节工作中，与陋习告别，与文明

握手，一步一个脚印推动文明创建不断进步，在发展的阵容中塑造辉煌！

人民作为城市的主人，既是城市文明的受益者，更是城市文明的建设者，城市文明离不开个人文明。作为城市这个大家庭的一员，每位公民都有责任、有义务通过自己的文明行为，为我们的城市增添亮色。只有齐心协力，从点滴做起，从我做起，从今天做起，为创建文明城市做出积极的贡献，才能把我们的城市建设的越来越美丽。让我们携起手来，共创一个美好、和谐的文明城市！

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第五篇：文明道德演讲

人们在遇到不开心的事或失意的时候会通过不同的方式来排解郁闷

剪发，去掉烦恼丝。

购物，花掉一笔钱。

发脾气，扔东西，破坏物品，打架，自虐，自残…这些都可以看作为一种消耗，消耗物质，消耗金钱，消耗自身的情感…

消耗有一种浪费的起的快感，但事后还得为收拾残局而苦恼。一时的快感或许会带来无法弥补的错误。

就想钉子钉进木桩一样，你一时的发泄会在别人心里留下印痕，即使后来努力把钉子拔了出来，伤口却无法抹灭…

在喧嚣世俗中穿行，要学会保持你的文雅，脱俗，学会变的温润，平心静气。心情不好的时候你可以安静地望下窗外的风景，去听几首舒缓的歌，或者伏在桌子上小憩一下…学会微笑，学会对自己说：一切都会好起来的…

对于别人那些恶劣伧俗的话，你可以选择无视他，或者宽容地笑一笑吧，宽恕了他们你自己也就超越了伤害，没有必要为了那些恶意的中伤而影响自己的心情，时间会证明一切，岁月会检验你的纯白时光。你的淡然你的微笑是打击那些粗俗的人最好的武器。

永远不要失去对人，对世界的温柔爱心，记住你是自己的神，你可以失望但不可以绝望。遇到了挫折你可以给自己一点时间颓废，然后收起你的眼泪，掸掸满身的疲惫，重拾心情整装出发。

记住你不可以改变天气但你可以改变心情。

平心静气，自得其乐地去为人处事吧，愿你永远不失清水璞玉般的洁净温润，在人世间保持着好心情去追寻梦的足迹。