FO会议纪要0405

第一篇：FO会议纪要0405

前厅部会议纪要

会议时间：2012年4月5日15：30PM 会议地点：5F商务中心会议室

与会人员：吕劲松、程新瑜、沐贤峰、盛捷、杨涛、俞俊化、李莹、葛静红、叶雯雯、藏梦婕、王翔、王正韩、张启琳、袁慧、张志伟、邹凯、胡滨、李秋辰

会议主题：2012年3月份月度会议

主要内容：

一、近期工作回顾：

1、对3月份前厅部所有人员的努力及辛苦表示感谢，特别提出表扬的是礼宾部及GRO张启琳、袁慧，在评星期间工作表现出色，值得学习。2、4月20日开始做员工满意度调查表，前厅部目标分值是95分，各岗管理人员需做好此项工作。

3、近期各岗新员工较多，在教授员工业务工作能力的同时多关注员工，给予相应鼓励及关心。

4、老员工在工作中应多注意细节，如对客服务时小动作太多、表情不到位，或未及时关注客人。

5、CON新员工已安排人员帮带，希望尽快将业务知识学习完毕。CON新员工工作积极主动，待客热忱，老员工也应多向其学习。

6、GSC人员不足，新员工较多，工作中对客服务不灵活，电话接听不规范，英语能力也有待提高。Sunny表示会加强对员工的培训，并采用模拟演练的方式让员工学得更快。

7、CPC新员工Opera系统操作不熟练，有些员工不能独立为客办理C/I、C/O服务，影响CPC服务质量，在4月份安排CPC新员工至总台学习并尽快掌握系统操作。

8、安排CPC员工至西餐厅、大堂吧学习收餐及简单的餐饮对客服务技能，为CPC客人提供更优质、规范的服务。

9、AM每月为员工进行一次培训，提高员工对客服务（包括常客认知度）及应变能力，并将培训计划表于每月18日交于AFOM处。

10、AM在日常工作中兼管起对FD、CON的工作，如遇FD较忙时给予帮助，并对各岗出现的问题及时提出，予以纠正。11、4月3日客人称在酒店房间丢失IPAD1部的投诉跟踪汇报：之前已告知客人三天后给予答复，今日会联系客人，表示经努力调查未发现客人丢失物品，询问客人是否已找到。

12、PSB最近输入错误率很高，FD各班次均需注意以下几点：

1、）外宾护照登记时除扫描护照页外，还需将签证页信息、入境章信息记录详细；

2、）发送时间要注意，16：00PM----17：00PM不得发送住客信息，可对已登记的信息认真检查；

3、）每班次人员需认真检查自己登记的PSB，如有不确定如何输入时及时汇报；

4、）如外宾较多时可于次日早上再上传，夜班人员对此类证件登记再进行认真检查。

13、各岗员工责任心有待加强，特别是各岗管理人员，要以身作责，从自身做起。

二、PCR年度指标完成事宜

2012年酒店PCR的年度目标是7200多个，要求注册会员时60%以上有E-mail地址，目前为止已完成的数量为1200余，未达到60%有E-mail地址的目标。在接下来的工作中如何发挥全员能力达到酒店PCR年度目标，部门将出台相关方案，前期需做的工作有：

1、）各岗对PCR进行全员培训，了解PCR的优惠措施、积分方式等各方面知识；

2、）积极主动向客人推荐PCR，并让客人了解PCR给其带来的优惠；

3、）加强对英文推荐PCR的学习，以便向外宾更好的解释PCR；

4、）CPC每天用一小时来做客人因注册时遗漏的资料收集。

三、各岗monthly report汇报

（详见各岗具体汇报文档）针对各岗汇报的问题有以下建议： CON

1、酒店近期伊朗团队较多，可学习简单的伊朗国家语言的问候语。如以后有其他国家大型团队入住我店，也采用此方式让客人感受到酒店给予客人的关怀，增加客人的亲切感。

2、加强对酒店车辆卫生的要求，尽力做到干净、清新、舒适，可向友邦车队学习。

3、有了出租车叫车器后减少与出租车队的合作，CON直接为客提供叫车服务。

4、CON需对部门物资进行数量控制，减少部门成本支出。酒店的礼品袋非酒店住店客人一律不得发放，如住店客人可请客人至房间取用。客人若一次性要求多个时或适当收取费用；CON免矿只得用于接车服务，其他员工不得自取饮用，如数量短缺CON需负责任。

5、CON培训增加站姿培训，雨伞租借服务需向客人收取押金，如客人未交押金需请客人出示房卡，并在在住信息上备注。FD

6、在安排员工补休时可根据实际情况进行调休，建议部分采用半日制调休。

7、FDA4纸使用量较大，需注意节约。如是针对内部使用可用循环纸，如账单及POS单可使用克数较低的纸张。

8、针对comments card，每天需收集齐5张方可下班。如客人在comments card上提出问题需及时汇报AM予以解决，让客人带着满意离开酒店。

9、Up-selling 需FD加强销售意识，并积极向客人推销。具体提升方案还需大家共同思考。

10、对员工的管理不主张以罚为主，强调不奖也是罚，各管理人员需思考用比处罚更适合的方式来进行管理。

11、近期因客人对房间室温投诉较多，现统一对客口径：如房间温度达到25℃，酒店空调将自动开启。在排房时注意先排东面的房间，再排朝高架的房间，然后排其他房间，最后排01、02、25号房间。CPC

12、行政酒廊桌面糖缸需加强检查，保证每个糖缸内至少有三包糖。

13、调拨部分小号咖啡杯，除Cappuccino外全部用小号咖啡杯盛装。

14、行政酒廊物品摆放要统一、规范；灯光开启时注意能源的节约；每天保证有五种水果，必须新鲜，要加强检查。

15、行政楼层电梯间的水果在CPC工作期间必须保证有，可与客房部协商将客房内撤出的水果摆放至电梯间。

16、与餐饮部沟通行政酒廊菜品质量问题。

17、将Lobby的AM电脑撤至CPC，作PSB系统使用。现AM处摆放茶具，AM为大堂宾客送欢迎茶。

四、吕总监对各岗的工作要求

1、加强对IHG企业文化的培训，要求每位员工都能清楚的知道IHG的企业文化内容。

2、规定周会在30分钟内结束，月会在1个半小时内结束，注意时间效率。

3、以“行动之轮”的四个工作工具作为Monthly report的汇报标准格式，以此四大块作为汇报主题汇报每月工作。

4、本月15号之前将之前未完成的工作都要落实，并有反馈。5、4月9日各岗负责人将Action to take 交于AFOM处。

6、每周六做AM报告表；每周四交CON week report ；20号交优秀员工申请表；25号交下月培训计划表；请按时将此类报表交齐。

7、做任何事需跟踪、反馈，并留有记录。

前厅部

2012年4月5日

演讲稿

尊敬的老师们，同学们下午好：

我是来自10级经济学（2）班的学习委，我叫张盼盼，很荣幸有这次机会和大家一起交流担任学习委员这一职务的经验。

转眼间大学生活已经过了一年多，在这一年多的时间里，我一直担任着学习委员这一职务。回望这一年多，自己走过的路，留下的或深或浅的足迹，不仅充满了欢愉，也充满了淡淡的苦涩。一年多的工作，让我学到了很多很多，下面将自己的工作经验和大家一起分享。

学习委员是班上的一个重要职位，在我当初当上它的时候，我就在想一定不要辜负老师及同学们我的信任和支持，一定要把工作做好。要认真负责，态度踏实，要有一定的组织，领导，执行能力，并且做事情要公平，公正，公开，积极落实学校学院的具体工作。作为一名合格的学习委员，要收集学生对老师的意见和老师的教学动态。在很多情况下，老师无法和那么多学生直接打交道，很多老师也无暇顾及那么多的学生，特别是大家刚进入大学，很多人一时还不适应老师的教学模式。学习委员是老师与学生之间沟通的一个桥梁，学习委员要及时地向老师提出同学们的建议和疑问，熟悉老师对学生的基本要求。再次，学习委员在学习上要做好模范带头作用，要有优异的成绩，当同学们向我提出问题时，基本上给同学一个正确的回复。

总之，在一学年的工作之中，我懂得如何落实各项工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同学沟通交流并且提高大家的学习积极性。当然，我的工作还存在着很多不足之处。比日：有的时候得不到同学们的响应，同学们不积极主动支持我的工作；在收集同学们对自己工作意见方面做得不够，有些事情做错了，没有周围同学的提醒，自己也没有发觉等等。最严重的一次是，我没有把英语四六级报名的时间，地点通知到位，导致我们班有4名同学错过报名的时间。这次事使我懂得了做事要脚踏实地，不能马虎。

在这次的交流会中，我希望大家可以从中吸取一些好的经验，带动本班级的学习风气，同时也相信大家在大学毕业后找到好的工作。谢谢大家！

第二篇：FEE FI FO歌词及翻译

FEE FI FO歌词及翻译

英国童话―杰克和豆茎‖这个故事中，一个同名的杰克遭遇的巨人住在云端的城堡里。当杰克战战兢兢地躺在一旁的时候，巨人自言自语道：―fee, fi, fo, fum, 我闻到英国人的气味了。‖后来这成为了英国著名的童谣。

（注：童谣的全文是：我闻到了英国人的血的味道了，不论它是活的还是死的，我都要把他的骨头碾碎做成面包）而cranberry 的这首[fee fi fo]是来描写儿童性侵犯的。歌词如下：

Fee fi fo, she smells his body, She smells his body, And it makes her sick to her mind.He has got so much to answer for To answer for, to ruin a child's life.How could you touch something So innocent and pure, obscure? How could you get satisfaction, From the body of a child? You’re vile, you’re …

It’s true what people say –

God protect the ones, Who help themselves in their own way，It’s true what people say –

God protect the ones, Who help themselves in their own way …

He was sitting in her bedroom, In her bedroom, And now what should she do?

She’s got so much insecurity，And his impurity … it was a gathering gloom …

How could you touch something，So innocent and pure, obscure? How could you get satisfaction, From the body of a child?

You’re vile, sick …

It’s true what people say –

God protect the ones，Who help themselves in their own way, I often wonder to myself …

Who protects the ones who can’t protect themselves?

It’s true what people say –

God protect the ones, Who help themselves in their own way, I often wonder to myself … Who protects the ones who can’t protect themselves?

Fee, fi, fo;Fee, fi, fo … ————————————————————

她嗅着他的身体，她嗅着他的身体，这让她毁了她的意识。

他需要太多回答，太多回答，为了毁坏孩子生活的理由。

你怎能去触碰那么无辜和纯净，阴暗？

怎样才能让你满意？

用孩子的身体？

你真卑鄙...人们总是这么说，上帝保护那些用自己方式帮助自己的人，人们总是这么说，上帝保护那些用自己方式帮助自己的人，他坐在她的卧室中，在她的卧室中，现在她要干什么？

她感到非常动摇，他是如此杂乱...这里如此幽暗。

你怎能去触碰那么无辜和纯净，阴暗？

怎样才能让你满意？

用孩子的身体？

你真卑鄙，变态...人们总是这么说，上帝保护那些用自己方式帮助自己的人，人们总是这么说，上帝保护那些用自己方式帮助自己的人，我经常自己伤害自己...谁来保护那些无法保护自己的人？

双语故事:杰克与豆茎

【英文原文】

There lived a poor woman who had been a widow for some years, and had an only child name Jack.Jack was a careless and extravagant boy.One day the poor woman found that they did not have enough money to buy even a bit of bread for another day.Nothing now remained to sell but a cow.So she told Jack to sell the cow in the market.But Jack exchanged the cow for a few beans.When his mother saw the beans, she got so angry that she threw them out of the window.Jack awoke early next morning, and discovered that some of the beans had taken root and grown up into the clouds.Jack climbed up the beanstalk and found himself in a strange country.A fairy directed him to the house of a giant who had killed his father.Jack stole from the giant a hen that laid golden eggs, two bags of gold and silver coins, and a beautiful harp that could play of its own accord, without being touched.But he was finally discovered by the giant, who ran after him down the beanstalk.The moment Jack got down the beanstalk he cut the beanstalk with an axe, and the giant fell and was killed.【中文译文】

从前有一个穷寡妇，与她的独子杰克在一起艰难度日。杰克是个粗心大意、大手大脚的孩子。有一天，那可怜的女人发现家里连买一片面包的钱也没有了，只剩下一头母牛。于是那女人叫杰克把母年牛拉到市场上卖掉。不料杰克用母牛仅仅换来几颗豆子。他母亲看到那几颗豆子，气得把它们扔出窗外。第二天一早，杰克发现豆子已发芽长大，豆茎高耸入云。杰克爬上豆茎，到了一个陌生的世界。一个仙女告诉他，他的父亲是被一个巨人杀害的，并向杰克指明那巨人的住所。杰克从巨人那里偷了一只会下金蛋的母鸡、两大口袋金币和银币，还有一架会自动弹奏的竖琴。但是他最终还是被巨人发现了。杰克赶忙爬下豆茎，巨人在后面穷追不舍。杰克一落地，就用斧头将豆茎齐根砍断，巨人堕地摔死。

题外话：这个故事似乎暗示殖民者与土著人的关系。那巨人像是殖民者眼中的土著人，有财富，但残酷粗野，无头脑，易上当。杰克像个殖民者，有心眼儿，十分贪婪。有了下金蛋的母鸡，足矣，还要金银币干什么？当然要。多多益善。光搜罗金银，不够档灰，还不能忘记竖琴——殖民地的艺术品。

第三篇：FO建筑机械租赁公司竞争战略研究

FO建筑机械租赁公司竞争战略研究

1、对于一个企业的研究就是确定研究企业的方法和工具，具体的方法有比较研究法、调查问卷法、定量计算和定性分析相结合。研究工具就是PEST（政治、经济、社会、技术因素）以确定对组织战略的影响。波特五力模型确定对企业竞争战略的相互作用（潜在进入者、替代品、买方讨价还价、卖方讨价还价、现有竞争者的威胁）价值链分析定性评价竞争优势。SWOT分析最终确定基本竞争策略（优势、劣势、机会、威胁），即是把内部条件和外部环境结合起来分析。

2、租赁是一种资源配置方式，调节社会资源的余缺，使得社会资源配置到最有效率的环节中去，促进整个社会财富的增加。租赁可以分为经营性租赁和融资租赁，经营性租赁租期较短，融资性租赁租期较长。

3、安索夫 战略管理 即是企业高层管理着为保证企业持续生存和发展、通过对企业内部条件和外部环境的分析，对企业的经营活动进行的根本性和长远性的规划和指导。战略管理分为战略分析、战略选择、战略执行。常见的战略有并购重组战略、国际化经营战略、一体化战略和合作战略。战略层次就是总体战略、业务战略、职能战略。业务战略有成本领先战略、差异化战略和集中战略。

4、SWOT分析最先由肯.安德鲁斯提出。

第四篇：会议纪要

会议纪要

一、会议纪要的含义和用途

会议纪要适用于记载、传达会议情况和议定事项。

会议纪要是根据会议记录、会议文件和会议的其他有关资料整理而成的，既可以上行也可以下达。

会议纪要的作用，主要表现为沟通情况，交流经验，统一认识，指导工作。有些会议纪要可经上级领导机关或主管部门批转或被转发。

二、会议纪要的特点

1．内容的纪实性。它是在会议后期或者会后根据会议记录和各种会议材料整理而成的，真实、准确地体现了会议情况和会议精神。

2．表述的纪要性。它不像会议记录那样对会议发言和会议内容逐一记载，它只是对会议结果的择要归纳。

3．作用的受限性。它只对与会单位、与会人员有一定的约束力，要求他们对会议议定的事项共同遵守、信守承诺。若希望会议纪要扩大读者范围和影响力，则需由上级机关将之作为“通知”的附件下发。

三、会议纪要的类型

按照会议内容的不同，会议纪要可以划分为以下几种类型：

I．决议性会议纪要。主要记载和反映领导层制定的决策事项，作为传达和部署工作的依据，对今后的工作具有指导作用。常用于领导办公会议。2．研讨性会议纪要。主要记载和反映经验交流会议、专业会议或学术性会议的研讨情况，旨在阐明各方的主要观点、意见或情况。主要用于职能部门和学术研究机构召开的专业会议或学术研讨会议。

3．协议性会议纪要。主要记载双边或多边会议达成的协议情况，以便作为会后各方执行公务和履行职责的依据，对协调各方今后的工作具有约束作用。常用于领导机关主持召开的多部门协调会或不同单位联席办公会。

根据写法的不同，会议纪要则可分为分项式会议纪要、综述式会议纪要和摘要式会议纪要三种类型。

四、会议纪要的结构与写法

(一)标题

会议纪要的标题有两种写法：

1．由会议名称和文种“会议纪要”组成。

2．由说明会议意义或内容的正标题和说明会议名称和文种的副标题构成。既有单标题和双标题两种形式。（1）．单标题：

①机关名称＋会议名称＋文种”。如：《县委常委会议纪要》、《县委书记（县长）办公会议纪要》、《局长办公会议纪要》。这种标题一般都在第一页上端，并印有明显的套红字头。

②“会议名称＋文种”。《全国农村工作会议纪要》、《××乡教育工作会议纪要》等；

③主要内容(事由)＋文种”如《关于解决粮食购销体制改革后遗留问题的会议纪要等。

（2）．双标题：由“正标题＋副标题”构成。正标题揭示会议主旨，副标题标示会议名称和文种。如：《探讨新时期文学的发展——中国当代文学研究会第一次学术讨论会纪要》。又如《以十六大精神为指导，开创教育工作新局面——××市县、区长会议纪要》。

(二)正文

会议纪要的正文由导言、主体和结尾三部分组成。

1．导言，即会议组成情况。通常采用简述式写法，简述会议时间、地点、出席人员、中心议题和议程等。写法上主要有两种：

第一种：平列式。将会议的时间、地点，参加人员和主持人、会议议程等基本情况采用分条列出的写法。这种写法多见于办公会议纪要。

第二种：鱼贯式。将会议的基本情况作为一段概述，使人看后对会议有个轮廓了解，要写得简明、概括，如例文１。

惯用过渡语“会议纪要如下”、“会议确定了如下事项”、“这次会议着重讨论了以下×个问题”等。

2．主体。这是会议纪要的核心部分，会议的主要精神、会议议定的事项、会议上达成的共识、会议对与会单位布置的工作和提出的要求、会议上各种主要观点及争鸣情况等等，都在这一部分予以表达。由于这部分内容复杂，多数情况下都需要分条分项撰写。不分条的，也多用“会议认为”、“会议指出”、“会议提出”等惯用语作为各层意思的开头语，以体现内容的层次感。

会议纪要的正文，一般采用总分式的结构方法。就是将正文分成总述和分述两部分。如另有总结式的结尾，则是总—分—总的方式。具体写法和要求如下。

总述部分。这是全文的前言、导语，即会议概况。一般要简要地交待会议的时间、地点、主持单位、参加人员、会议议题、会议情况、结果以及对会议的评价。（即导言部分）

分述部分。这是会议纪要的重点、主体，主要应写出会议讨论情况和结果。一些简单的、小型的会议纪要，可不写讨论情况，直接写出决议事项。大型的会议纪要，一般均不应省去会议讨论情况。尤其是一些学术讨论会、座谈会，既要反映与会人员的一致意见，也要反映少数有价值有代表性的不同意见。具体写法有以下几种：分类式，即按其内容性质，进行分类，每一类有一个小中心，以数字或小标题标明，较大型的会议多采用这种形式；发言记录式，就是按在会议上的发言顺序，将每个发言人的主要意见归纳整理出来，这种写法能如实反映出会议的讨论情况和各人的不同看法，一些讨论会、座谈会的纪要，常采用这一方法；综合式，就是将前两种形式综合在一起使用，这种形式不仅能用综合的方法反映出会议的重点，而且能如实反映在具体问题上各人看法的异同，一般座谈会、讨论会常用这样的方法。

分别介绍综述式会议纪要、分项式会议纪要、摘要式会议纪要主体的写法。

(1)综述式会议纪要。即对会议的内容或议定事项，进行综合概括，按性质分成若干部分，然后依据一定的逻辑顺序排列写出。议题比较重大、涉及面较广的会议纪要，多属此类。

(2)分项式会议纪要。即把会议的内容或议定事项，分条列项地写出。许多办公会议纪要或讨论解决较具体、较专门问题的会议纪要属于这一类。(3)摘要式会议纪要。即将与会者的发言按中心议题的要求择其要点摘录出来，按内容性质归类后写出。对发言者要写出真实姓名和职务、职称。这种写法能客观地反映与会者的观点和主张，还能较大限度地保留谈话风格。

3．结尾，一般写对与会者的希望和要求，交待会议的有关事项。如要求某单位、部门对会议提出的问题进一步论证、拿出解决方案或对文件进行修改完善等。也有的会议纪要不写专门的结尾。会议纪要的框图模式：

依据——目的——文种承启语——事项——要求

五、注意事项

1．会议纪要是对会议全部材料的概括、综合和提炼，因此，必须广泛搜集会议材料，全面掌握会议情况；按照会议精神，对材料分类和筛选。

2．抓住要点，突出会议主题。把会议的主要情况简明真实、准确、扼要地反映出来，把会议议定的事项一一叙述清楚。

3．语言表达上，以叙述为主。语言要精练、通俗，篇幅一般不宜太长。

4．根据会议的内容及规模，选用恰当的写作结构。结构安排要合乎逻辑，条理清楚。

5．注重使用会议纪要的习惯用语。

会议纪要常常以“会议”为第三人称而记述会议内容。因而，主体部分应注重使用“会议认为”、“会议提出”、“与会者一致认为”、“会议决定”、“会议要求”、“会议希望”、“会议号召”等作为层次或段落的开头语。

第五篇：会议纪要

会议纪要

会议纪要的含义：会议纪要适用于记载和传达会议情况和议定事项，属于下行文。它是根据会议记录、会议文件以及其他有关材料加工整理而成，能反映会议基本情况和精神，起到上呈下达、交流情况、指导工作的作用。

会议纪要的分类：按形式可以分为工作会议纪要和座谈会议纪要，按内容可以分为决策型会议纪要、研讨型会议纪要、交流型会议纪要。

会议纪要的特点：纪要性、纪实性、约束性、指导性、周知性。

1、标题：一般由会议名称+纪要构成。

2、正文：分为开头、主体和结尾三个部分组成。开头一般为会议概况；主体要反映会议的主要精神和成果；结尾一般是提出希望、号召，要求有关单位和人员认真贯彻会议精神。

3、落款：落款即署名与日期。

写作范式