第一篇：药店的经营新模式
>对于老百姓来说，药店就是一个服务机构，而这个服务机构比较特殊，是专门为他们提供药品销售的场所，药品又是一个特殊的商品，是用来治病救人的。随着市场经济的发展，目前的药店也不光是出售药品这么简单了，从处方药品到非处方药品，再到保健食品以及普通的食品，应有尽有，为老百姓提供健康更带来了更多的便利。目前有很多药店都有了更进一步的发展，从单纯的小药店到大型的平价药房再到药店里开诊所，目的都为了从价格和服务上方便老百姓。2002年开始了仓储式平价药房，对一般的小药店带了非常大的冲击。但是对老百姓来说这却是让他们感受到了药品的平价性，从高额的药品价格一下降价到比出厂价还低。当然也有很多药店关门，范志峰曾经做过医药保健品销售，当时未开平价药房时，某地方有大概160多家药店，开了后不到3个月剩下的也就是不到40家，平价药房是给老百姓带了福音，但给药品经营者或者是经营企业来说，面临的就是一个更残酷市场竞争！
然而，平价药房现在的日子也不好过，目前已有很多地方平价药房过多，更有的是在一个小县城里既然出现了5家超过200平米的平价药房，在一些地级市，超过1000平米的大型仓储式药房既然有好几家，如果加上超过200平米的药房一起算，可以说是严重的超饱和状态！早在很多年前，就出现了在大型的购物广场里开小药店，我们叫它为“店中店”。目前也有很多连锁药店都在大型的购物广场里设立了“店中店”，而“店中店”的价格肯定没有平价药房的价格便宜，相继而来的又有了诊所结合药店，从营销的角度来分析，这都是经营者营销思路的转变。在未来药店的发展中，营销的思路还会继续转变，但是不管怎样转变，都需要和便民、利润挂上钩，大型平价药房不管价格再便宜，不管它怎么方便，受益了多少老百姓，在药房里开诊所也罢，这都是和利益以及方便老百姓连续在一起。那么，做为药店的老板，是不是可以站在老百姓的角度来分析这个市场呢？
- 柴米油盐酱醋茶，这些都是老百姓平常所需和必备的物品，去购买的地方就是超市；
- 生病了去医院或者是自己到药店买药；
- 亲人生病了去看望当然需要买一些营养品或者保健品，去的地方就是药店；
- 送礼的买礼品要么去超市购买要么去药店买保健品；
- 老年人平常没事逛的也是老年活动中心；
- 年轻人喜欢去逛超市；
上面的人群去的场所是药店、门诊、超市、活动中心。范志峰在2005年策划过一家药店，店名叫“健康药房”。就是把超市、药店、门诊、活动中心这几全部放在一起，既方便了老百姓又为经营企业带了更大的利润。把一个1000平米的仓储式药房来细分成：
- 药品经营的面积可以为400平米；
- 超市为400平米；
- 活动中心100平米；
- 门诊100平米；
做这样的模式有以下几个特点： 方便：如果把上面的场所全部放在一起，可以说，买药的、买保健品的、买普通生活用品的，看一些小病的，喜欢去活动中心的，全部都可以聚在一起。范志峰思路：比如说一个家庭主妇，她儿子感冒了现在来买药，正好家里也需要购买酱油，那么她就需要先去药店买药，然后从药店出来找超市，这样下来，时间大多数的花在路上了。而且家里人生病了，她就未必会买完药就马上去买酱油了，而是先回家。但是如果这是一个包揽平价药房到平价超市的便民健康超市来说，她肯定会买完药后马上买酱油。里面如果有门诊，她就直接把小孩带到门诊里来，看病、买药、买酱油一次性全部搞定。如果这里设立了活动中心，老年人也喜欢来，大家都知道老年人经常得病，他们来活动中心的时候，如果他们需要某种物品，他们肯定会到这里购买，如果还到别的地方去，那他还好意思再来活动中心吗？便宜：大家都知道，超市的物品价格便宜，平价仓储式药房也是便宜，一般的小超市买瓶同样牌子的产品，到了大超市，肯定会便宜几毛钱到几块钱。范志峰思路：就拿普通的快消品矿泉水来说吧，到小超市农夫山泉肯定是1.5元/瓶，而在大超市价格是1.2元/瓶。药店和仓储式平价药房的价格相差就更远了。
就拿奥美拉唑胶囊来说，范志峰自己曾经购买过，同样一个厂家同一种规格在小药店的价格最低的是12元/瓶，最高的可以上20元/瓶，而仓储式药房的价格是5.8元/瓶，这个产品的进货价格是5.5元/瓶。北京降压0号胶囊进货价是7.4元，平价药房7.5元出售，如果是在小药店，没8元你别想买到。很多人都知道，去医院或者是小门诊看病，就是普通一个小病，多的上百，少的也要几十元，打个点滴肯定是几十元一瓶了，但是如果在里面设立了门诊，价格绝对是平价，普通的一个500ML的葡萄糖的零售价不会超过2元，加上药水，针管、注射费，全部加上起来，也不会超过10元。这相对比医院便宜多少？规模：有人看这样的模式，肯定会觉得这和“店中店”又有什么分别，不就是把药店和超市放在一起嘛，大错特错。
这种模式和普通的“店中店”是两回事，为什么？范志峰思路：“店中店”的规模小，价格贵，只是在超市里多了药品出售，没有真正为老百姓带来实惠。“店中店”很多都是一些连锁机构设立的，虽然进货价便宜，但是零售价格是贵得吓人。如果把药房的规模和超市的规模对等，从进货价格到零售价格来说，全部是青一色的平价，这才是真正的让老百姓带来了方便和实惠！规模小了，进货价就是最大的难题，很多药品流通企业会给小药店配货，但是进货的数量少了，价格是不可能享受优惠的，最少要高出3个点以上，而且不负责运费，这样下来，进货价格高了，零售价格也提升了！
利润：如对打算开一家大型平价仓储式药房的经营者来说，单纯的开一家药房，那么只有从“药”的这块蛋糕里去刮分，只能去赚“药”的钱，就目前的市场竞争所有的经营者都是了解的。范志峰思路：开药房的老板把自己的“蛋糕”刮大一点。就拿上面方便这个妇女的同时，这个妇女需要买酱油、看病、买药。如果开一家大型终合型超市，那就是单单的赚“药”的钱了，开了门诊，虽然看病便宜，但是也有利润，买药了又带来了利润，买酱油了，又带来了利润，但是如果你就只是看一家大型的平价药房，可能这个妇女会带她小孩去别的门诊，如果门诊的药品贵，她才会考虑来你这家药房买药，但是目前又有这么多平价药房，她又未必会来你这家买，可能也会去别的地方买。拿个数据来分析吧，50%的可能性去门诊，那么去门诊了就剩下50%的可能性不到门诊买药，这50%里还有个50%来你的药房买药，这样算下来，就那个妇女最后到你这家药房买药的可能最多只有25%的可能性了，而且这25%的可能性还只是你卖药品的利润。但是你如果开了这样模式的终合性超市，只要那个妇女带她小孩来了你的门诊看病，那就是100%的来这里了看病、买药、买酱油了。投资：同样开一个1000平米这样的仓储式药品超市的费用比开一个一样大的综合性超市的费用要高，而且利润还没有综合性超市大。
药品的进货价远远比普通消费品的价格要贵，一个治疗癌症的药品可能一小合就需要几千元，而普通产品一个大冰箱那么大也就是几千元。而且品种基本上都是这些，只是会进的量会更大，为何不将这些费用省下来，用来进其它的产品再开一家门诊呢，同样的投资可以带来更多的利润！抓住所有的消费人群：从综合性超市所卖的产品来分析，从处方药品、非处方药品、中药、保健食品、保健用品、医疗器械、烟、酒、茶、家庭用品、生活用品、快速消费品、食品、卫生用品等一系列产品再结合活动中心与门诊，里面就可以包揽把所有的消费人群。可以从婴儿、到学生、再到老年人、从有病买药的、到没病买生活用品，都可以在这个综合性的超市购买到产品。真正的做到了从经营者到老百姓都带来效益的“超市”！目前国内已经有地方开始运做这样模式的“健康药房”，而且运做的非常成功！范志峰曾经策划过这类模式的药房，特整理出来，给药房经营者一个思路，欢迎准备开此类模式的经营企业老板与范志峰电话沟通。
第二篇：常州-药店盈利新模式
于总：
记得我当时管门店的时候提出点数取胜，就像现在的拳击比赛，拳击手不是一拳就将对方打到，而是以得分的点数。所以，如果门店的各个方面做得都很好，那么你取胜的机会就更多。两军相逢勇者胜——当两军狭路相逢的时候，谁更有勇气、谁的方法更全面、谁的执行力更到位，就是谁胜。美信李经理：
做一家药店要承担什么功能，什么东西是顾客要进去买的、能够提供的，根据这些我们来设置药店卖什么药、卖什么品种，这时才出来一个品类。所以我们美信有一个商品线，总部有统一的、标准的商品线，下面还有地区商品线，开新店时也要设置一个商品线。这个商品线不是一成不变的，只是在开店时整合用的。我们在具体调整是这样：
总部给一个商品线，大概是1800~2200种，因为美信的门店比较小，社区店大概是100平米左右，在这些品种里面大概有300~500品种是非药品。例如，总部制定的商品街上，而当地地区没有这些品种，却有别的品种，于是就可以从批发企业那里挑进来，就是这样一条一条替换的。最后差不多的时候，再把它导到美信的系统中，于是商品部帮助他出张报表。这张报表就能显示出在我们调整后的商品线里面到底在毛利上面、还是商品SKU组合上面跟我们指导的参考值差异有多大。比方说，在美信，一般感冒咳嗽药占总数的10%左右，那么SKU上面也要达到10%~12%左右。如果出现5%，那肯定不合适；或者达到20%，那继续从商品线里面删减掉一些。就是这样一个非常繁琐的工作，所以做这份工作还要求员工有药学方面的知识。
而如果某个地区的一家门店是转型店，就是说原来它在经营中的药店，最后要去做这项工作，那会简单很多。美信有一个商品线，门店销售有一个销售记录，我们会做个编码比对，在这样的情况下进行减和。当然门店的库存和销售之间是有差异的，我们是以销售为主来去检测。最终美信会给些建议，比如说和我们的参考值有差异的品种，我们怎么对待呢？我们会把它保留，或者说更多向美信靠拢，基础是说它是以这个店的商圈为主的。如果是商业区店，很可能我们美信的标准使它放大或是缩小一些，然后去试行，我们三个月会进行一次调整。美信的每家门店、每个月有八张报表，有销售毛利、品类、库存和销售（滞销、畅销）的比例、会员回头率、移动销售、销售占比，每一样他都分析地非常详细。八张报表是我们的一种整段工具，里面有什么问题我们可以看得出来，有什么机会也在里面找。针对这些东西，我们逐步逐步地改善。这是商品管理里面，从理念到操作到我们的工具减和，还有到最后的闭环，它整个是一个出去可以再回来的，一个循环来的。这个是美信的商品管理的一部分。杜玉祥：
辽宁的企业都不是很大，最多的也就是三四十家店，小的也就是十家八家店。在品类管理这方面，开业时，为了竞争，产品品种增多，几十万的药品到门店。而且开业的前几天挺好，但过一段时间发现的问题越来越多，就是效期产品积压，出现门店之间互相推诿的现象。当又有新店开业时，就会将这些产品转到新店。而当给员工下达任务时，有些员工可能会因为压力大，所以就离开这家门店了。我们算过，这种不动销的产品占用资金很大，甚至都有可能再开一家到两家门店，所以我们在想怎样才能解决这些困扰我们的严重问题。
我们也是美信的加盟店，以前我们没太重视这八张报表，从今年开始我们开始执行。因为它能体现每天的交易笔数、品牌药的销量、主推品种的销量，于是体现了产品的密集度，就像二八原则一样。我们门店员工如果经常销售主推品种，而忽略了品牌品种，那就会出现问题了。所以，这八张报表是非常地重要了。现在我们已经开始着手产品优化的工作了，但是我们在运作过程当中，出现了员工感觉压力大、培训多等问题而提出辞职的现象。请问赵祖杰老师，我们怎样才能做好让员工比较容易地接受，避免适得其反。赵祖杰：
这些年我自己在做药店经营和药店管理、咨询、培训过程当中发现很多药店老板他本身缺乏一种系统的策划、系统的经营。一个厂家来说：“搞培训！”“好！”签个字，搞一场。然后门店出现问题了，有一出了，然后又搞一出。结果一年当中发现什么问题，就解决什么问题。本来这个思路是对的，但是因为这个老总缺乏一种系统的经营和策划呢，搞得员工很疲惫。然后一年下来培训很多，也发现没有效果，员工就觉得“既然没效果，还天天这样疲惫，所以我当然就不干了！”去年的时候，我跟国际美容师协会在中国来推行“5A盈利新模式”。一年半的时间，已经有几家药店按照这个模式做了，他们感到效果还不错。
我们来看看5A有哪些呢？
第一个就是品类管理，实际上也就是商品组合的问题。关于商品组合，现在提得最多的是一店一册。不是你整个公司、所以门店的品类都一样，因为每个店所在的商圈是不同的。那通常有哪些商圈呢？第一种情况，这个药店是开在商业区的；第二是开在医院旁边的；第三开在工业区的门店；然后也有些门店它开在社区楼下，那我们去调查的时候发现这个社区楼上住的都是公务员，他可能持医保卡销售的比较多。也就是说，要根据不同的商圈，门店所在的商品应该是不同的，这就是我所说的一店一册的事情。那我们怎么来做，比方说，一个药店开在商业区，如果这个商业区的写字楼比较多、商客比较多，那固定的顾客相对而言会减少一点。那这个时候你的门店的商品组合应该是流动性顾客非常容易买到的，或者是买来送礼的一些产品，或者是化妆品这样的产品，或者是包装盒很好来送礼、档次稍微高一点的产品。所以，门店要增多一些这样的产品。那相对哪些产品应该减少呢？比方说，那些家庭常备的药品可能你要相对减少一些。因为你的门店开在商业区，如果家庭常备的药品很多，而稳定的顾客非常少的话，那你的产品摆在门店上就会浪费你的货架、浪费你的能源，所以你的产出就不是最好的。第二个就是工业区的门店，我去东莞有好多老百姓讲“现在我们药店旁边有好多工厂”。那大家去分析，我们中国工厂里的这些工人的工作环境、生活环境相对而言差一些，经济收入也比较差一些，他们还是住集体宿舍的。这就意味着他们经常在消化系统的疾病会多一些，呼吸系统的疾病会增多一些，而因为他们的消费能力比较差，所以他们买单的时候单品消费价格很高的产品这样消费的机会就很少。我去深圳调查过很多工业店，他们的单品价格在50块钱以上的很少、寥寥无几，而他们更多的买的都是一种普通的药品。那他们什么时候来摆这些比方说保健食品、化妆品等等呢？就在逢年过节的时候，这些员工就要给领导送礼，或者员工要回家送老人的时候，这个时间他会在短时间内把价格高的产品补充一些。平时他们就在消化系统、泌尿系统，然后在皮肤病这方面的产品做文章，他们门店里面的宣传知识也要跟上。总之这个系统策划，甚至我们说是产品组合的问题。然后再来说第三个方面，如果一家门店开在医院旁边，那大家去发现医院里面的这些病人，他们医生开了处方，医院里面的产品消费价格相对又高一些，这时候他们拿着医生的处方就回到药房来买药。上这买药他对我们药房的要求就是所以你这个品质方面我们药店里面的这个品类你肯定要调查医院里面通常有哪些方面的品种，你就要给它品种有类似的地方。同时对我们营业员的培训，比方说处方的识别、兴奋剂知识的培训一定要很到位。这样的话，那些顾客到我们药房里来，我们的员工就会很专业的来提供服务，或是产品也跟医院有类似的地方。第四个就是公务员店。如果你这个店是社区店，而楼上住的全身公务员，那公务员他是持着很多医保卡的。其实医保卡的这些人员，他到药房时的销售，他的占比还是非常大的。你比方说我去广西柳州，柳州医药他们有个药店，他们早上9：00上班，下午5：00就下班了，晚上是不营业的。但是这家药店在当地政府是菜篮子工程，一年他们医保卡这方面的销售是要突破一千万以上的。所以你看看，把医保这方面的这部分患者、这些钱要怎么样让他们消费出来，那你的药房配备的产品肯定就是医保里面的产品、商品就要增多一些。还有就是，如果有一些产品不能够刷医保卡，这时候我们私下里面说，我想我们很多药房里面有变通的行为。不是叫大家违法，但是这个事情也的确是你应该去想的。怎么让他们卡里面的钱去消费一些卡不能消费的一些产品，那我觉得大家是有方法的。那这就是我说的商品组合问题。那再说细一点，就是在药房里面我们说商品组合、品类管理。因为老师们是从数据来说话的，赵老师和郑老师；我呢，我是从自己实战的角度看。你比方说在药店里面，我就把我的药店会员进行分类，我的一张会员登记表上有基本信息，然后顾客的用药信息，还有卡的信息。最终在用药信息这个方面，消化系统的、泌尿系统的、神经病的、糖尿病的，各方面的需求，让顾客全部打钩，然后吧这些信息全部输进电脑去。一年以后，或者是一个季度以后我们把所有的会员资料拿出来分析，一调出来，这个可能就要跟赵老师，用你的软件了，把你的会员我就进行分析。比方说，我有一万个会员，我发现呢，10%的人是在糖尿病方面是比较多见的用药。这时候我就到我的药房来看我的品类，我有两千个品种，那我在糖尿病方面我的产品种类是不是占到10%左右。如果多于10%了，有可能造成库存的积压、浪费，财务管理就不好了；如果你的这个指数低于10%，比方说5%，有可能没有很好地满足糖尿病这方面患者的需求，那你的营业额肯定会受到损伤的，所以说这就是数据化营销的问题，你要去分析你的顾客的类别、要细化。这是我自己在药房里面是这么来做的，收到很好的效果。所以我的药店里面海陆空，每一个位置我都不让它空着，然后每一个商品我都让它动起来。我每个月都做排序，每个月一结束，我就把我们门店的每个商品销售额排序、销售数量排序、毛利率排序、毛利额排序。那这个排序完了我就找，通常占到我们销售额80%的产品，它的种类在我们药店占到20%~30%。那对于占我销售额80%的产品，我就要整合：厂家的资源我们有没有整合到，我的员工是否全部培训到位了，我的营销活动是不是侧重于我们销售80%的这些产品。如果不是，就表示你的有效资源和主要资源没有用到对你产出最大的那些产品上去。这就是我要跟大家分享的就是这个会员或是顾客细分以后然后针对性的去组合你的产品。那对于5A盈利新模式我就不多讲了，刚才只是讲了第一个，因为我4：50要走，我先给大家把这个系统讲完。那我刚才讲了商品组合和品类管理，给了大家些建议了。
现在我来说第二个方面，就是5A盈利新模式里面第二个，营销活动方面的问题。我们营销活动我去过很多药店，包含我自己的药店过去我们也犯过这样的毛病，就是春节到来搞促销，然后搞促销过去的时候只是搞买赠，最后这些顾客来看，你有礼品我就来，你没礼品我就不来了。来了以后看这些礼品，过去你是送我压缩毛巾是吗？然后过去送袋洗衣粉！现在我不感兴趣，没意思了，我要求你的赠品越来越好，这就是对药店提出来的要求。因为我们说高成本时代盈利时，你的开店成本越高，然后顾客对你的期望值也越来越高，你就没有办法去满足他们这种永无止境的需求。所以我想跟大家分享的就是，营销活动也是一个系统。那我们这个系统怎么来做？举例来说，从1月份到12月份，我们是不是做可以一年的整体的这种营销策划方案。我们在1月份左右的时候，通常是元旦节、或者是马上春节的到来，这个时间一方面是冬天的关系，一方面是这些在外打工的人他们赚了钱，然后发了年终奖，回到家后难免要去吃啊、喝啊，玩啊、聊啊、聚会是不是，那这就表示他们消化系统的疾病就增多了。然后因为冬天的关系，呼吸系统的疾病就增多了。所以我说我在策划营销活动的时候，我在1月、2月、3月的时候策划活动，首先我要在选产品，我就选那些消化产品类的、还有呼吸系统类的这些产品。找到那些产品以后，我就要去找这些厂家，看看这些厂家培训方面、赠品方面、还是什么方案方面能够给我什么支持，是一个方面。我把这些资源整合过来以后，如果我的员工还不了解、还不行，所以我就组织这些员工来对这些产品进行系统地培训。告诉他们这个季节重点卖这些产品。那他们只会卖这些这些产品，所以疾病知识又不了解，所以我们就来做消化系统的培训，然后呼吸系统这些知识的培训，然后逢年过节的这些培训，然后培训他们怎样跟那些回家购物人员的怎样讲话。这个策划好了，你就要到门店上来搞活动了。这个活动我们就想，逢年过节你要去跟你的领导、家人送礼，所以你的活动方案里面一定要在送礼这一方面多一点关注它。好了，我们说完这个季节以后，我们再来说4月、5月、6月，或者是说夏天这个季节里。那夏天的话，通常我们大家从医学的角度看，刚才美信的李经理谈到也说，要有专业知识。你没有专业知识，是没有办法来策划的。那么专业知识怎么来看？比方说举例来看，在夏天的时候，它的这个天气炎热起来，温暖潮湿的环境是比较严重了。那这时候在从身体上来说，真菌繁殖生存就增多了。因为真菌是温暖潮湿的环境就增多嘛！这时候对男士来说，皮肤病就增多了，比方说过敏啊，等等；对于女性来说，像妇科的那些真菌引起来的炎症，当然也就增多了等等。我的意思是说，针对夏天这个季节，你找准它当季的这些常见病和多发病，然后跟第一个季度也是一样的。那以此类推嘛！一年12个月，你就去分析，从1月到12月什么时间常见病是什么，什么时间多发病是什么。然后找好这些以后再去整和厂家、产品、促销、培训，然后门店的活动，这是一个系统策划的这么一个过程，那就是我说的营销活动策划的问题。那除了刚才以时间以外，我们还按逢年过节。你比方说五一劳动节，过去的七天现在变为三天了；然后过去端午节不放假，现在放假了。是不是，清明节等等这些问题。你是不是可以针对这些逢年过节做一下节日促销？这叫做节假日经济的问题。我公司受到很好的效果是什么呢？就是五一劳动节到来的时候策划你出行套装。那大家出门旅行的时候，通常消化系统、皮肤病，或者是那些只需要解止痛啊、活血化瘀方面的产品。我就把这些产品放在一起策划一个套装，用非常漂亮的袋子装起来，然后多少钱就可以享有我这个套装。那就是节假日促销活动的问题了，那就是营销活动的问题了。
我们再来说第三个方面吧——教育培训。教育培训不仅仅针对员工，对供应商也要培训，对顾客也要培训，所以培训对象应该是三种。那针对员工培训吧，刚才杜总也说到员工因为又培训了，不干了。这就说明：
第一，过去的培训是没效的，是一种形式，浪费了员工的时间，因为我们的培训尽可能是利用员工的休息时间做培训。你又没效果，又没钱，凭什么要参加你们的培训！那么这是一个方面，说明总部的培训体系不健全。
第二个方面是员工的培训意识不好。因为我们说21世纪你的员工没有学习意识、没有学习能力、没有学习速度的人，是21世纪的文盲。所以我们就要去强化员工的学习意识，那这里面员工的教育培训很重要。那我这些年研究了一个课程叫职业化心态，这个课程是帮助我们的员工去调整心态，让他们明白：工作就当成学习。所以我告诉老板：“你一定要给员工钱、服务、晋升、培训和学习。”告诉员工：“你努力了，你在工作当中，就要把工作当成学习；因为你去工作了，所以你在工作当中积累了能力；你的能力好了，自然你业绩就会好起来，老板发现时就会给你增加薪水，给你晋升，这就形成一个良性循环。如果你不去学习，或者因为工资少不做事情，不做事情业绩就少，业绩少你的能力也就没有提升。老板看到你不行，那不是要不要给你钱的问题，而是考虑这个岗位要不要让你干的问题，所以严重的时候可能就被炒鱿鱼了，所以这就形成一个恶性循环。”那如果我去给员工培训，我会告诉他们进入良性循环。这就是员工的培训，然后员工培训你也要有个系统啊！这个系统跟大家分享四个点吧：第一，知识的层面，这是非常重要的，你去要分析医学、药学、法律法规等等这些知识；第二个就是技能方面的问题；第三个方面就是心态的问题；第四个方面当然是如何做人啊，如何沟通啊等等。你去策划培训的时候一定要策划这四个方面的问题——知识、技能、心态，以及如何做人、如何沟通等等。你把这些策划好了告诉员工，你学习这是一项投资，告诉员工“学习不缴费，永远学不会！”然后你学会了，能力提升了，这就是对于员工培训的问题，一定是一个体系。或者是这个厂家来搞一回，那个厂家来搞一回，那员工会很疲惫的，所以这就是员工培训。第二个方面我们在说供应商培训的问题，现在供应商今天会到我们药店中来，丁总不谈，谈不好，然后门店当中来给你10%的提成，你的员工就会拼命的帮他们卖。有一个老板过去发现了，这样子不行啊，就处罚员工，杀鸡给猴看。但是你发现，那个员工还是躲在那里天天收厂家的钱。那所以呢，就要求对供应商培训，告诉他我们现在有怎样的活动。比方说，我在云南白药的时候就去策划一个促销费的问题，我就把厂家的促销员全部拿走，所有的促销员都变成我的正式员工。他除了把门店正常工作做好以外，他还重点做好厂家的促销。这些厂家所有的管理费交给我，厂家的所有提成交给我。然后我就跟厂家来谈，你这个月给我多少管理费，给我多少提成，达到多少的销量你给我多少，把这个方案策划好了。那厂家他来看，他就说我们可以保证你的销量。比方说各位药店店长我问你一件事情：一件产品在你们的药店里面你有没有想把销量，比方说这个月现在是100，你想下个月做到200盒，问你们“只要你愿意做，能不能做到？”肯定是能做到的，对不对？所以管理的问题就解决我们和我们员工愿意做的问题，是不是这样子？既然我们只要愿意做就可以，那我们就敢于承诺供应商去销量的问题，是不是？因为我在工业干过，我也在零售干过。工业企业无非要的是销量提升，不会要它品牌方面的问题。所以说这时候我们作为药店就要主动策划、主动承诺：你这个月你这个产品我就在上个月的基础上给你增加一番，或者是我给你达到某个销量，但我的前提是达到这个销量你就给我什么资源，给我多少的提成。好了，拿来以后他问你：我给你这个你提成怎么花，我告诉你。对于门店当主要销售这个产品的员工会给他70%，20%的作为门店正常运营的费用，10%在总部。这样员工一看，主要的部分给了我了，我当然愿意去卖这个产品，所以你的销量就保证了。你销量一保证，员工就能拿到钱，厂家一看你销量有保证，下一期活动继续支持你。这就是对供应商培训拿出方案来，一定跟他承诺“我保证你的销量”。你千万不要没有信心，只要要求我们的员工做到，他们就一定会去做的。问题的关键在哪里呢？像广西柳州的黄侍郎黄总，他就跟我说：“厂家到我这里来发奖金、发提成，我不让他发，让他把钱交到总部来。”我说：“可以啊，你可以做到，问题是厂家给你的这些钱应该发给你的员工。”他说：“我发给员工一半。”我说：“这就是你的问题，不是员工的问题。”你为什么把一半钱留在总部呢？员工拿不到钱，肯定私下里还要搞鬼，永远避免不了的。所以要先让员工赚到钱，他才愿意为你做。那我们这就是说对员工的训练、对老板的训练、对供应商的训练的问题。
第三个方面就是顾客的问题了。对于顾客，我们要把顾客找出来，不是简单的买赠。要把顾客找过来，你现在是10%糖尿病，我们把专家给你找过来讲糖尿病；你是高血压，来给你搞一个高血压的联谊会。我在云南白药、深圳好多公司，我都帮他们策划过好多方案。所以把会员找过来、把供应商找来，买点瓜子、买点香蕉，在现场叫专家给他们讲讲知识。这些老年人在一起既交了朋友，有吃力瓜子，然后抽奖还得了礼品，最后还学到了东西，然后感谢他们啊，被我们套牢住了。像海王星辰，每个月给会员发8万块钱的短信费，我现在在济南受到四次海王星辰的短信。一会儿告诉我糖尿病，一会儿告诉我高血压，一会儿告诉我88折，一会儿又告诉我有什么样的积分兑换。我们时时刻刻都被海王拴住，这叫做套牢经济。所以你有没有掌握好顾客的资源，这就是最重要的。这就是我所要说的教育培训方面的问题，一定要形成一个体系。
第四个方面，形象建设。就是你公司的形象有没有给顾客一种信赖的感觉，这是个前提。走进你这家卖场你的天花板上是什么，你的柱子是怎么包装的，你的货架是怎么布局的，商品陈列是不是很有层次感，还是很零乱的，那只是简单的商品摆放，不叫陈列。所以我说生动化陈列是有技巧的，从左到右，从矮到高，前缘对成一条直线，然后从下往上每一层货架依次向上、依次向里形成一个阶梯装。顾客在外面一看，你这个货架每一层上面的商品都是最醒目的，满足顾客易看的原则；如果你的商品是开架式的，你就要满足顾客易拿的原则。然后这个价格、标价签一定不能缺失。你到门店上看看，如果你的标价签缺失了的话，你的这个商品销售机会会损失的50%以上。所以门店管理部一定要随时去看好，标价签一定不能缺失。那这都是你门店形象的问题。然后你在看看这个爆炸花、POP、海报在你的门口是不是乱糟糟的？我去很多药房里面一去看，他们的那个玻璃橱上很乱，而且又脏。我就看，一米二以下用来张贴空盒的陈列，或者张贴一些首推的POP或者首推的海报，一米二以上用来张贴公司统一来印制的POP或海报。这就让你的门店形象很好，同时你还要保持一个通透性。顾客在外面哪怕开着车，或是骑着自行车一眼看过来就知道你们这些家药房有些什么，这就是卖场形象的问题了。商品形象我就不说了，现在再来看看员工形象。员工形象他无声的形象就是他仪容仪表整不整洁，然后他张口说话语言形象如何，那就是你整个形象建设的问题了。如果你把形象建设做得很好了，那顾客我们说有三种：一种顾客是视觉型的，一种顾客是听觉型的，一种顾客是感觉型的。你的卖场形象很好，给他视觉感受很好，那就能抓住那些视觉型的人；如果你的员工服务语言很专业，比方说“你好！请问需要帮忙吗？”走的时候“谢谢！请慢走！”然后收银员在这个地方：“你好！请出示会员卡！收您多少钱，找您多少钱，你的商品，请拿好！”这是收银员应该说的话。如果这种声音很到位，顾客听起来很舒服，然后你的员工在去交流疾病的时候也很专业，是不是给顾客营造一个很好的氛围？这叫做形象建设的问题。如果你是加盟店，是不是每个店都统一起来；如果不统一，那就叫做假连锁。
第五方面，门店管理。我们门店中的人，是天天闭门造车呢？还是只天天通过电话。我过去做督导、做主管的时候，我常常动不动就到药店里面去了。但我到药店里面去从来不骂员工，因为员工在门店中已经工作很辛苦了，你还去骂他，你走后他就会骂你。然后顾客来的时候，他就会怠慢顾客，最后吃亏的是老板。所以老板到门店、主管到门店，你是去指导，不是去骂人的，各位一定要记清楚这一点。我常常到毫州那边去，他们说“我那个社区的老板一到门店就骂我们，所以他走了以后我们就骂他，然后顾客来了我们就怠慢顾客。你发现没有，报喜不报忧，你根本不知道怎么回事。所以我自己又做过营业员，我又做过门店的主管，我自己又当老板，我时时刻刻知道每一个环节他们在想什么。所以门店管理，比方说我要到门店上去，我要去干什么呢？第一，做员工的思想工作；第二，我看门店的这个布局是否好；然后它的商品陈列是否很好，不好的我把它跟它一起来摆，让他来看看是不是这样更好看一些呢？然后把它写出来是怎么做的，下一次开员工会的时候你就跟全店的人分析一下，分享一下你是怎样做的。他一看，我有做明星的感觉奥！老板让我跟员工分享，有培养了他的演讲能力，又激发了他这种激情。所以，如何激励员工这很重要，这叫做做思想工作的问题。还有，就是，在门店上我去检查卫生，有些人就是一摸，摸这些表面上，表面上永远都是干净的。我不摸这些，我摸它这个灭火器下面，我摸冰箱上面，我摸灯管的上面，然后摸摸货架的角落里面，我就摸这些地方。只要有灰尘，我就会来有没有毛巾，我跟你一起来。“你们可能比较忙，我跟你一起来打扫。”“不行！不行！领导怎么可以和我们一起打扫卫生？不行!不行！我们自己来！”“好！那你多长时间才可以把它搞干净呢？”“不好意思，我马上做！”那这就是你有领导艺术的问题了！总之，这就是门店管理当中的问题。
还有你到门店里面去看，如果一个货架上面100个商品有30个商品标价签缺失了，马上就追踪什么原因导致标价签缺失了。因为我们知道，标价签缺失，销售机会损失50%以上。所以马上没有打印版的，手写版的也要把它弄好。然后有没有空位，你的商品如果这个地方有个位置空起了，那这个地方空起了太可惜了。马上拿来，是不是刚才卖断了货没有补上。如果不行，马上摆上个漂亮的造型。那你要在门店做一些细节的事情啊！不是到门店上看一圈，“辛苦了！辛苦了！”走了。走了之后你就没啥了。你到门店山去指导工作，要说到这些非常细的东西。
那以上这五个方面就是我要说的点数陈列、点数营销问题。那这五个方面说完了以后，我还有最后想要说的一句话。就是，做商品组合，他们在做商品采购，品类管理可能做得很棒，但营销策划方面也许是他的弱项，对不对？然后我在做营销策划的时候去过很多公司，他们做营销策划的、市场部的人根本就没有搞过药店。所以他来策划呢，只能是通用型的促销，也不好。然后教育培训的这些人，有些人根本就没有搞过药店。比方说我们请过一些药厂的人来搞过培训，那个人根本就没有在药店卖过药，他还要给我来讲销售技巧，我觉得这个有点荒唐。所以一定要找到这些干过的人，又会讲的人，又会理论的人，三个方面缺一不可。那你把这个培训做到位了，然后你去做形象建设，做培训管理。你做得这五个方面的任何一个点你都想清楚另外四个点有什么关联性。如果把这五个点有机地结合起来，这叫做系统的策划、系统的经营，这个系统的经营就可以帮助各位去提升你的盈利水平。说到评价里面再加上一些专业，说到专业里面再加上一些热情的员工，这种服务态度。那员工怎么会热情呢？我想员工的快乐来自于两个方面：第一，我作为一个生意人赚钱了，快乐了；第二，我作为一个专业人，我天天治病救人，一个顾客到药店给你说：“赵老师，谢谢啊！那天你给我推荐的那个药把我的病都治好了，谢谢你啊！”这跟钱无关的种快乐，是不是啊！作为医药专业人士，治病救人，救死扶伤。所以各位领导的义务就是帮助员工发现这两种快乐，给他放大、放大。一个就是作为医药工作人员有价值吗？第二方面就是努力了，销售提升了吗？你如果不能帮助你的员工去发现这两种快乐，不能把它放大，这就是你的失职。当然除了钱以外，除了竞争以外，员工还在乎的比方说有没有晋升，有没有感情，有没有受到尊重。我送给大家一句话，就是80%的员工是因为你这家公司的品牌加入你这个公司的；然后80%的员工离职就是因为他的上级主管粗暴管理。所以各位，你是个粗暴管理的人吗？然后你的公司有品牌可以吸引人来吗？没天想想这两句话，然后你的盈利水平会慢慢地提升起来。那不系统了，我不知道讲这些对大家有没有帮助，我就讲这些吧！谢谢大家！
第三篇：药店经营模式
药店的经营模式
目前，全球药店经营模式大致可划分为两派：以美国和日本为代表的多元化经营以及以德国和瑞典为代表的专业化经营。目前，东南亚地区(包括中国在内)普遍在学习美国、日本 的那一套做法，而中国药店多元化经营的原版正来自于美国的多元化经营，但是，中国药店的多元化经营显然还没有达到美国的那种专业化程度。有人认为，当消费者的心理走向
大智汇《药店经营管理全集》复制到百度可以查询更多资料。教材的针对性是非常强的主要是针对药店的管理者设计的，从药店的经营管理到药口分类陈列、各类顾客的销售技巧到节日营销、会员制营销等多方面讲授，我们是专业做药店的经营与管理地面培训的，主要是帮助您提高药店的经营与管理能力，让您轻松开一家赚钱的药店！特别是教材当中的一个营销操作方案，相信是肯定能帮助到您的！您可以把大智汇《药店经营管理全集》复制到百度可以查询我们更多的资料。
您是否为下面的问题烦恼
01：一家药店投资几十万，总是不盈利，食之无味，弃之可惜，怎么办？ 02：店员难招、难管、难留，销售业绩上不去，怎么办？
03：别人从一家药店到几十家连锁店，我为什么一家药店都难以维持，为什么？ 04：新客户开发难，想留住新客户更难，该怎么办？
05：周边药店数量增多，竟争越来越激烈，老客户在不断流失，损失难以量，想找到解决办法？
大智汇药店管理全集已经帮助了3200多位药店管理者解决了这些问题让您快速提升药店的经营管理能力，开一个赚钱的药店 药店店长、药店老板、连锁药店管理者、打算开药店者都应该掌握药店经营管理知识本课程：理论讲授+典型案例案
郑重承诺：30天学习无效，100%退款，您绝对没有任何风险
特别提醒：本教材共有1本独家教材《如何经营赚钱的药店》和8张dvd音像教材《药店经营管理全集》
请您花上10分钟认真阅读以下内容
否则！您有可能失去一次突破药店经营瓶颈，拥有财富的机会！自己摸索只是浪费更多的时间，损失更多的机会
今日限时秒杀价仅需498元，还有价值400元会员管理系统限量赠送
理论讲授典型安全分析：专为药店经营管理人员设计轻松掌握药店管理的方方面面 业内唯一独家教材：从顾客分析研究到店员培训
从促销活动到药品陈列
从药店管理到会员制营销 快速提升药店赢利能力，开赚钱的药店 内部培训资料让你站的更高：管理+策略+培训
100项内部培训资料让您轻松管理 药店经营管理人员轻松超越竟争对手的办法（1）、内部培训资料让你站的更高：百项内部资料轻松做管理 药店陈列培训 药店柜台销售技巧及培训 连锁药店种类资料 药店经营管理培训
药店管理手册、管理制度 药店营业员培训（2）、业内唯一独家教材：快速提升药店赢利能力，开赚钱的药店 21类不同的顾客分析及接待方法 生意好的药店必定与店员素质相关 店员接待顾客的技巧培训
正确处理药品销售中的客服抱怨 精心准备，挥动促销的利剑 药店装修与设计的艺术 药品陈列的决窍
超越对手之会员制营销（3）、药店经营管理全集：专为药店经营管理人员设计轻松掌握药店管理的方方面面 如何经营药店及药店的出路 帮你提升药店管理能力 独霸三公里的营销操作方法 药店一般品、重点品的销售管理 如何做好节日营销
促销活动实在的“四个到位” 店面布局及二次销售 特色药品的陈列与销售 提升药店的视听感染力 药品成功销售的三要素 保健及药妆品的销售策略 关联药品的搭配销售 服务规范必训练
着重承诺：30天学习无效，100%退款，您绝对没有任何风险
原价1258元，今日限时秒杀价仅需498元，还有价值400元会员管理系统限量赠送 大智汇《药店经营管理全集》通看3遍，从此药店管理无难题！
成熟之后，专业化服务的需求就会越来越迫切。那么，届时，药品零售模式的胜出者究竟会是谁？在此之前，作为中国药店的经营者是不是应该从现在开始，提前做好准备，确定
自己的定位？
德国：独立的药店与统一的药价可确保药店提供专业服务
在德国，药品法对药品的经营作出了规定：每家药店都是独立的。因此，德国药店不允许连锁经营，不允许开设分支机构，也不允许与医院或诊所联合，其主要目的是防止形成医
药联盟或者药品经营垄断，对消费者的权益造成威胁。而且，德国药品价格全国统一，既不能私自提高也不能私自降低。这些规定既保护了消费者的权益，也保护了药店经营者的
利益，任何一个药店都无法对其他药店形成威胁。药店之间的竞争只在专业服务方面展开。同时，药店经营者不可能在扩大药店经营规模、药品进销等商业行为上花费过多精力，而可以专心钻研专业技术，提供药学服务，从另一角度保证了消费者的利益。
事实上，德国药店的专业化理念集中体现在药品的安全供应受到**的高度重视：药品不允许在普通商店或超市中出售，必须在药店中出售，所有药品必须经过药师之手，而且某些
植物提取物以及部分维生素制剂尚不在此列。
瑞典：所有药店均由**国有公司统一经营，职能只是提供专业化服务
在瑞典，全国只有一家医药公司，叫“瑞典国家大药房”，瑞典所有的药店门店都归于同一个经营者——国家。表面上看来，在这种药店经营模式下，药店无法引入竞争机制，无
法通过竞争提高药店的营业额，但是，瑞典是一个福利程度较高的国家，整个国家的氛围并不要求药店提高获利能力，药店的职能只是体现在专业服务这个单一层面上，也就是说，赚不赚钱并不重要，重要的是提供服务。
美国：普遍推行多元化经营，但多元化建立在专业化基础之上
到过美国药店访问的人，大都会惊异于其商品的琳琅满目。但是，美国药店的多元化经营是建立在专业化水平很高的基础上的。
美国药店有关准入原则规定，每家药店都必须配备注册药剂师，所售出的处方药品只有在注册药剂师在场并亲自复核和签发以后才能交到客户手中。美国开设药房的程序及审批办
法决定了注册药剂师的地位及作用。目前全美有81所大学开设有药剂师专业学习课程。一般高中毕业后进入这些学校经过六年的学习后，再通过州药剂师资格考试，合格即成为注
册药剂师。注册药剂师在药房内的职责主要是管理处方药，发现有疑问的处方，药剂师必须与医生取得联系(药剂师要对病人的用药安全负责；美国药店都需要投事故保险)。除对
医生处方进行审核外，注册药剂师还要对新老患者进行询问登记和跟踪服务。基于美国药店以上专业服务，美国人对药剂师的信任度甚至超过了医生。
中国：效仿美国多元化经营，但专业化水平有待进一步提高
就中国的情况来看，多元化经营只经过了很短暂的时间，就在全国迅速崛起。多元化经营之所以在我国能够火速成长和盛行，一般的解释是，由于全国药品支出本来有限，而药店
数量却急剧膨胀，平摊到每一家药店的份额无法满足药店的正常经营，因此，中国药店经营者普遍迫于经营压力，不得不在日用百货、保健品中发掘更多的利润空间。
中国药店多元化经营的原版正来自于美国的多元化经营，但是中国药店的多元化经营显然还没有达到美国的那种专业化程度。诚如某连锁药店老总所说，中国药店里执业药师(或驻
店药师)的作用完全没有发挥出来，基本上是为了应付药监管理部门的审核程序而设。“如果改变这种格局仅仅是时间问题的话，尚不足为虑，但是，如果出现这种结局完全是因为
学走了样，那就颇为不妙。”
广东国大药房总经理助理谢名雁认为，药店的专业特色是客观需求，药店经营者不可以视而不见。“中国药店目前状况下的多元化经营(这种多元化经营其实并不同于美国的多元化
经营)可能会是中国药店转轨期间出现的风靡一时的现象，不会长期如此的。”
客观地说，中国药店也有专业体现，越来越多的药店正在追求更高的服务质量，这是竞争带来的必然趋势。但平心而论，中国药店的专业化成分远不如经济利益成分比重大。从药
店经营者角度来讲，主观为利润，客观为服务；从消费群体来讲，对药店的理解还停留在“药店仅是一个卖药的机器”这种阶段。而一旦中国药店走出波动时期，消费者的心理也
走向成熟之后(有人认为大约需要10年)，专业化服务的需求就会越来越迫切。
从专业化角度出发，德国药店的经营模式对中国药店具有一定的参考意义。但是，反对专业化的人士认为，如果中国30万家药店(权威统计认为30万家是中国未来较为稳定的药店数
量)都走专业化之路，药店如何维持生计？对此，支持专业化的学者认为：走上专业化道路之后，中国药店较为稳定的数量就不一定会是30万家了；而且，在专业化经营模式当中，药店的利润是有保障的。
中国：将产生“强大的专业药店＋强大的便利店”合作经营的经营模式 对于美国的药店，我们更为熟知的是 美信(MedicineShoppeInternational)，因为去年该公司曾以与海王星辰牵手合作为讯号，吹响了进军中国市场的号角。记得那时，美信提出 的概念就是“专业药房”的概念，以“100％专业服务”这样一个鲜明的主题宣传冲击中国药店市场。其实那时，多元化经营的美国药店就给中国药店展示了其专业化的一面。
一个是“专业药店”的强者，一个是“一站式柜台”的创始人，美信与海王星辰的合作给业界作出某种提示：将来是否会产生“强大的专业药店＋强大的便利店”这种崭新的药店
经营模式？谢名雁对记者说：“折中考虑，如果专业药店和多元化经营药店各占半边天，那么，只有从现在开始注重专业化建设，在将来才会有便利店的强者与之合作。”
顾客支持度低的门店连锁没有发展前途。反言之，连锁店的目的就在于必须考虑打造能提供其他门店所缺乏的满足顾客需求的门店。因此，对好不容易来店的顾客“这是规定，没办法”、“这个效益不好，本店不经营”、“现在缺货，你就买别的吧”这种轻慢的态度，就绝不是真正有前途的连锁店。
2、苹果树型连锁店
今天的连锁店已经不是那种门店缺乏的锁扣式连锁，而应打造门店充满魅力的苹果树型连锁。苹果的价值并不在于它的美观的树干，也不是它的树枝、树叶，而是取决于它本身的果实是否有魅力或满足人们的口味。
这种苹果的果实就是门店。为提高门店的价值才有总部、才有体系、才有规则。
如前所述，采取锁扣式连锁的企业多半尽管门店缺乏魅力或粗线条，却往往拥有奢华的总部。总部设立于美国阿肯色州的全球零售业老大的沃尔玛，尽管它是年营销额高达40万亿日元之世界零售巨鳄，但其总部却十分简朴。沃尔玛从经营者到员工反倒都以此为荣。欲打造顾客认为高价值的门店，实施多门店化、连锁化、总部业务与物流、后台系统等的职能与组织的连锁便是苹果树型连锁店。
在实现充分满足顾客需求中，将高效率集中业务与应对区域的分散业务有机地组合便是打造苹果树型连锁的要点。在实施多门店的企业，一切指令与联络都来自于遥远的总部，往往会造成不适合某些区域，实施耗时较长，结果多半是低效率、低效果的。因此，在每个设店区域（大范围）设立区域总部，立即贯彻、落实企业总部的指示，迅速应对本区域的特有需求以及问题，十分重要。可见每个区域种植（配置）最有效率的苹果树（区域总部）多么重要！
来店顾客的需求只有该店才能应对，门店所在区域性需求也是如此。对顾客的企求，什么都请示企业总部，或直接说“不行”、“没有”加以拒绝，那么顾客对门店的支持就会越来越低。一定范围或一定条件下，由店长的判断来立即应答顾客的企求，就需要一定的权限下放。特别是当商品或服务区域性因素较大时，这种一定范围的权限下放将成为打造强势门店的有力武器。
虽说欲打造高价值的门店，在一定范围内给予门店权限非常重要，但根据内容更多希望在企业以及总部予以应对。这种情况下，由于只是门店单独的要求，其呼声恐怕在总部被束之高阁，即使被提上去往往也得不到合理的应对。若是这样，就难以成为强势门店或有区域优势的门店。因此，打造门店旨在提高顾客满意度的独自要求容易上报、且能迅速获得有的放矢、充分理解的应对体制尤为重要。
我经常听超级药店的老板们讲起日本连锁药店发展初期的往事。当来店的顾客指定商品缺货时“您请稍等，我去仓库看一看”，老板亲自急忙去附近的药店用高价买来该商品，装着在仓库好不容易找到了一般，然后用比购入价还要便宜的售价卖给了顾客。连锁店的经营必须始终坚持满足顾客第一的理念。
一位专家认为，企业管理说穿了也就是“大棒加胡萝卜”。国外相关研究表明：人才在没有激励和约束的情况下，其 人能力只能发挥20％，当有了激励以后，他的能力能发挥80％，个1∶4的关系就是完美激励机制的神奇魔力所在。也就是说，企业在不增加一个人的情况下，可以使员工的“规模”增四倍，使产值翻两番！而薪酬激励，就是一根最基本也是最重要的“胡萝卜”。
■可望可即
“看不到、够不着的激励就是不合理的，老板和员工干起来都会觉得很没劲。”谈及薪酬制度，上海益丰大药房有限公司总经理刘湘岳“直白”地表达了对于这一问题的朴素理解。
一个月后的7月18号，在上海的刘湘岳将召开本益丰的第二季度管理层述职大会，这项自湖南总部延伸而来的薪酬考评落沪至今已经三年。“到时候，各级管理层都要在全公司面前说说这三个月你干了什么，没干什么；解决了什么问题，遗漏了什么问题——只要你做到了做好了，按照制度流程，该加薪加薪，反之亦然，决不含糊。”
其实，听上去气氛紧张的述职并没有那么“可怕”——“刚开始大家很不习惯，但是现在3个月的自我总结的确让每个人的工作都 加系统化”，刘告诉记者。在他看来，虽然这项制度 还不尽完善，但对于激励和管理却“非常实用”，“员工能清楚地看到付出多少努力就能得到多大回报，所以我常说，这是一根完全够得着、也确实存在的胡萝卜。”他说。
“店员 初级、高级、资深三个档，每个档次的工资相差100元；柜组长、店长和经理也是这样。”对于和业绩直接挂钩的门店员工的薪酬，和上海益丰一样，江西“开心人”采用的也是“现金激励”这种最直接的手段。“开心人”董事长梁永强显然深谙“开心”之道：“我们每半年对全体员工考评一次，符合要求和特别优秀的就可获得级别晋升，相应提高薪水。毕竟，对这些基层员工来说，薪金收入目前仍然是最实在的。”
“其实，在连锁药店，对于普通员工和管理层应该分别设计薪酬制度，但有一点可以肯定，就是必须让所有员工感觉到企业的薪酬制度是公平的、合理的。”说这番话的时候，北京嘉事堂连锁药店有限公司总经理许帅正在努力使“公平、合理”的“味道”遍布嘉事堂的每一个角落。
“每年嘉事堂总部会根据各店规模、经营状况、员工个人表现等给各门店量身制定一个绩效目标，包括销售额、毛利额、利润。对按期甚至超额完成任务的门店，总部会赋予店长一定权限，由他们依据店员的平时表现分配奖金。”作为嘉事堂的总经理，许帅认为必须和员工分享企业增长的利润，“门店效益、人均绩效非常好的时候能够达到1500元左右；如果店里利润增长幅度高，员工的绩效工资也会随之提升，这对激发员工的积极性非常重要。”
而在益丰，管理层中的每一个人都在接受考评——公司和部门财务指标、解决重点难点工作的关键计划指标（KPI）、日常工作、客户满意度四项指标是评定他们季度和业绩的依据。“根据各职能部门的不同，四项指标的权重也有所区分。我们既有硬性打分、有完成„军令状‟的严格记分，同时也考虑到春节、梅雨天气等季节气候因素的影响，总之一切都是为了让我们的薪酬尽可能合理。”刘湘岳坦言。
■从“薪”到“酬”
“我们对薪酬制度的认识是有一个过程的，几年来，虽然„开心人‟的发展不错，但对于薪酬的理解和制定始终还处于探索中。”开心人大药房人力资源部经理肖艳告诉记者，2002年8月31日“开心人”开业时，并没有人力资源部这个机构，当时人员的招聘是由办公室完成的，工资待遇也由老板说了算，可以说当时的薪酬管理是非常不规范和粗放的。
可是，企业的迅速发展很快就使得薪酬这个敏感问题摆在了梁永强的桌面上，“2003年，随着门店数的增长，我们意识到，如果利润的分配不够公平，药店就真地遇上了大麻烦。”梁回忆说。于是，“开心人”薪酬制度的雏形在2003年中开始显露，“首先完善了工资体系，按照店员、柜组长、店长、经理等岗位设立了薪酬级别。”肖艳介绍说。
而肖艳的切身感受在各大连锁药店的发展史上都不难找到相似的版本，“事实上，你会发现，在药品零售企业，人力资源部的负责人越来越多地出现在公司的重要会议上，而且他们往往就坐在老总的身边，由此可见这个部门的工作是多么重要。”许帅说。
当越来越多的药店老板开始在薪酬制度这一问题上觉醒，“薪金”与“酬劳”的深层次思考也逐渐普遍起来。
“嘉事堂的店员培训一直是比较扎实的，我从来不认为，薪金对于一线员工意味着激励的全部，虽然它非常重要。对于直接接触顾客的门店店员来说，专业知识的丰富会带来顾客和同事的价值认同，而这往往会比薪金的激励作用更让人惊讶。”许帅介绍说。
也因此，嘉事堂在完善薪酬制度的同时，启动了包括服务技巧、药学专业知识等内容的培训，无论是公司的内训、药品供应商的类别培训，还是鼓励员工参与的各类职能考试，在每一次考试后，员工的自身待遇、个人发展都会发生改变。“员工是从心里愿意学习，因为他们能看到技能和素质提高后带来的一系列好处，不论是物质的还是精神的。”
“得到锻炼和发展是„开心人‟每个员工的理想，也是我们人力资源部的工作目标。”肖艳表示，一段时间以来，公司通过开展拓展训练，培养员工的团队合作精神和协调能力；通过组织员工外出旅游，开阔员工的视野，增强凝聚力；通过组织员工开展公益活动，培养员工的爱心和社会责任感；通过良好的发展平台和用人机制，激发员工强烈的事业心，“再加上不断提高的薪酬和福利待遇，„开心人‟才得以吸引许多优秀人才。”
“除了钱的问题，我觉得精神上的满足更具有吸引力”，刘湘岳说，“门店员工天天和终端客户打交道。对于„安全、有效、经济‟的药学服务需求，我们和消费者对店员的价值判断是一致的。打个比方，如果顾客胃酸，你要具备„联合用药‟的专业知识，既要用从源头抑止胃酸分泌的奥美拉唑治本，又要达喜综合治疗，更需要保护胃粘膜的丽珠得乐，即所谓的„胃酸粘‟联合治疗才能对症有效。否则，顾客会质疑药店的品牌和专业化服务。”
为此，益丰的店员们每个月都会参加公司举办的专业知识考试，第一名奖80元，最后一名罚80元。“虽然钱只是个杠杆，但是通过这个杠杆的调节，员工学到了真本事，客户满意度也提高了，用药安全隐患减少了，有什么理由不坚持呢。”刘自信地说。
在北京正略钧策企业管理咨询有限公司延续15年的行业薪酬调研中，2007年的报告依旧将医药行业作为重点调研行业。根据2006年的调研数据，对于“吸引和保留员工的重要因素”，41%参与调研的企业选择了有吸引力的薪酬，29%选择了良好的个人职业发展机会；而对于“从工作本身出发，在吸引和保留优秀员工时最有效的方法”一项，调研清楚地显示———“对于优秀员工，有计划的培训计划吸引效果最明显，其次是有意义并富有创造性的工作内容。”
■并非万能
“3E，即外部均衡性（External Equity）、内部均衡性（Internal Equity）和个体均衡性（Individual Equity），是薪资设计的最高原则。”谈及合理的薪酬设计，北京药励学社董事长康震认为，“薪资总额的多少很大程度上只具有„保健‟作用，即工资总额的多少只决定着员工的去留；科学的薪资结构及其比例才真正具有激励作用，员工的薪资是如何构成及构成的比例决定着员工的工作努力程度。”
而在这一问题上表达相同看法的中国人民大学劳动人事学院院长曾湘泉教授更直接地指出，“其实薪酬应该成为企业管理工具中最锋利、最好用的一件利器，但是现在很多企业的领导者却仅仅将薪酬看作是企业的成本，基于这样的理解，企业的领导人所想的是怎样控制好成本，根本没有想过，如果换 方式发奖金，是不是对员工所起的激励作用就会不同了。这反映了一个企业领导者对薪酬这个概念理解的深度。”
“现在更可怕的问题是，相当一部分企业将薪酬当作对员工进行激励的惟一手段或者最重要的手段，相信重赏之下，必有勇夫，只要工资高，一切都好办，加薪成了解决人的问题的最好用的手段，所以现在能看到的是，连锁药店甚至整个医药行业的人员流动都非常频繁，这无论是对行业、企业还是个人的长远发展都是非常有害的。”康震担忧地说。
北京外企太和企业管理顾问有限公司顾问张逊也注意到这样一种情况，“经常会看到，某个企业为了挖人，许诺几十万元至上百万元的年薪，甚至远远超过公司老总的薪酬。”张逊认为这样做的后果是，首先会严重偏离一个公司的薪酬曲线，导致公司无法制定出合理的薪酬政策。再者，引起公司内部其他员工特别是与他岗位相似，级别相同的人的不满，由此引发公司内部的地震，这无疑相当于给自己戴上了手铐。对于一个岗位来说，重要的不是找到了一个多么优秀的人，而是一个合适的人。同时，即使希望通过高薪挖到有用的人，也要提前将薪酬的结构和付出的条件讲清楚。
“我们不鼓励企业向„谈判公司‟的方向发展。”对于业内频现的高薪挖墙脚，刘湘岳鲜明地表示了自己的态度，“益丰有明确的岗位薪酬制度，实岗实薪，我们一般不会去用高薪挖人，也不大喜欢别人用不合规矩的高薪来跟我们谈判。”
刘湘岳表示，从实践中逐步摸索出来的薪酬制度是益丰用实践检验出的“宝贝”，“我们不会随便为了某个人就撼动整个制度的严肃性和公正性，即便是非常优秀的稀缺人才，我们也只承诺一年。因为我们不相信谁是神仙皇帝，我们更相信制度管人
第四篇：药店经营自查报告
自查报告
一、企业概况
本企业成立于2013年3月，是一家个体药品零售企业。本企业以gsp为准则，编制并完善企业质量管理体系。
目前本企业员工4人，其中药师2人、药士1人，药学专业技术人员占总人数的100%。药学技术人员配置能适应药品经营质量管理的要求。
二、gsp组织人员机构
企业设置企业负责人、采购、养护员、仓管员为xx；质量负责人为xxx；质理管理员、验收员为xxx；审方员为xxxx、xxx；营业员为xxx、xxx明确专职质量人员的质量责任。
三、人员与培训
为了不断提高全体员工的专业技术素质，制定了学习培训计划，定期的组织全体员工学习药品管理法律法规和专业技术知识，每六个月进行一次考核，并建立培训档案。
四、设施与设备
本企业根据新版gsp要求配备了电脑及符合相关管理要求的药品进销存管理软件，在营业场所配置了检测温湿度的设备，现备有温湿度计、空调。并配置了防鼠、防虫、防火设备等。营业场所清洁、明亮，营业货架、柜台齐备。
五、药品进货、验收管理
根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律法规要求，对购进药品进行质量与合法资格的审核，并索取加盖企业公章的药品gsp认证书、药品经营许可证（批发）和营业执照复印件，委托书应明确规定授权范围和授权期限；药品销售人员的身份证复印件；购进进口药品，向供货单位索取《进口药品注册证》、《进口药品检验报告书》复印件，并加盖供货单位质量管理机构的原印章；进口药品应有中文标识的说明书。对首营企业和首营药品实行审核制度。企业建立了药品购进台帐，台帐真实、完整地记录药品购进情况，做到票、帐、物相符，再根据相关程序录入电脑做好各项基础工作。
验收管理：验收人员对购进的药品，根据原始凭证及税票，严格按照有关规定逐批检查验收并记录。主要检查验收的药品是否符合相应的外观质量标准规定。（1）外包装是否牢固、干燥；封签、封条有无破损；外包装是否注明通用名称、规格、生产厂商、批准文号、注册商标、批号、有效期。对于特定储运标志是否符合药品包装要求。（2）内包装每件中是否有产品合格证，容器是否合理，有无破损，封口严密是否合格，包装字迹应清晰，品名、规格、批号等不得缺项；瓶签要粘贴牢固。（3）药品标签说明书上明确印有药品的通用名称、成份、规格、生产企业名称、批准文号、生产批号、生产日期、有效期等。标签或说明书上还应有适应症或功能主治、用法用量、禁忌、不良反应、注意事项以及贮存条件等。（4）验收进口药品其包装的标签以中文注明名称、主要成份以及注册号，有中文说明书，并附有《进口药品注
册证》、《进口药材批件》和《进口药品检验报告书》，并加盖供货单位质量管理机构红印章的复印件。及时收集药品不良反应情况，出现不良反应马上上报药监部门。
六、药品储存、养护与陈列（零售）管理。
我企业在始建时就严格按gsp要求，高标准地营造了储存及陈列环境，按市局最新标准装修了营业区，做到了营业场所宽敞明亮。购物方便，标志醒目，根据经营情况和gsp的要求，对药品进行了分类。并根据药品性能和性质进行了分区，分类、实行了色标管理，将仓库划分为待验区（黄色）、合药品区（绿色）、不合格药品区（红色）和退货区（黄色），做到了药品与非药品、外用药与内服药分区存放，做到了便于操作、防止差错、污染事件发生。添置了货架，温室度仪，避光设施（窗帘），防鼠设施（门缝密封）达到了“七防”（防尘、防虫、防鸟、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安装了符合照明要求的照明设备。营业区都置有空调可保证合适的空气湿度和温度。在工作中按照本店的“药品储存、养护与陈列管理制度”进行管理，如药品与非药品分开陈列、非处方药品与处方药分开陈列、内服药与外用药分开陈列等“四分开原则”分类陈列，含麻黄制剂类特殊制剂专柜陈列，并标明警示标语，拆零区专柜配备相关拆零工具。另外每天上下午测量营业区及库房的温湿度，出现不符合要求时及时采取措施进行调控；每月定时对库存及陈列药品进行养护检查，并按要求记录等等。这些措施能够确保药品的储存质量
七、销售与售后服务
为了给消费者提供放心的药品与优质的服务，企业对从事药
品零售工作的营业员，进行业务培训考核。销售药品，针对顾客要求所购药品，核对无误后将药品交与顾客，并开具销售凭证，同时详细向顾客说明药品的服用方法及禁忌等；在营业场所明示服务公约、公布监督电话和设置顾客意见簿。对顾客的评价和投诉及时加以解决，对顾客反映的药品质量问题，认真对待，详细记录，及时处理。
八、计算机软件系统
计算机系统为国内知名大公司。相关模块符合新版gsp应用要求，每天对库存量自动提醒，每月对库存近效期产品可做催销提醒，到期企业及到期药品自动限制相关采购验收销售等活动，对含麻制剂可自动进行限量及登记姓名和身份证销售等。
九、自查情况
我药房成立自查组，由xxx带队、质量负责人主抓，对本店实施gsp管理情况进行自查和整改：
一是对有关档案、记录进行科学地归纳和整理；二是对货架上销售标签规范填写；三是对店面卫生重新打扫；四是对分类管理的情况进行进一步检查并规范。通过自查自纠活动gsp管理水平得到进一步提高。
通过gsp自查，我们认为已初步达到标准要求，现提出认证申请，欢迎各位领导前来检查指导。
xxxxx大药房
2014年7月9日篇二：药房自查报告
xxx药房自查报告
根据《药品管理法》、《药品经营质星管理规范》等相关法律法规及规章制度的要求，保证我门店所经营药品的质量合格、使用安全，我门店药品经营的相关环节进行自查，其自查情况如下：
一、人员管理情况：
1、按照经营药品的相关法律法规及规章制度的要求，我们店建立以企业法人xxx同志为主要责任人、以质量负责人xxx同志为主的质量领导小组，同时各门店设置有养护、质量管理专职人员，门店共有3名员工。
2、根据药品相关管理法律、法规对企业员工的培训要求，门店质量管理负责人每年制定年培训计划，并按计划对门店员工进行法律法规及专业知识的培训，同时建立培训档案。
3、为了保证门店所经营药品的质量安全，每年对直接接触药品的营业人员及质量负责人进行一次健康体检，并建立其健康档案。
二、设施设备情况：(转载于:药店经营自查报告)
1、按照经营药品的相关规定及要求，门店经营面积万扣平方米，店内严格实行色标管理，标志明显。
2、门店内干净整洁、干燥、通风良好，周边无污染源，店内配置有适宜药品储存的设施设备：空调1台、灭蚊灯1盏、老鼠夹4个、温湿度计1个。
三、质量管理情况：
门店建立有不良反应监测报告制度和质量跟踪检查制度，如有不良事件的发生，质量负责人按相关质量管理制度进行跟踪、记录并建立质量档案。
四、销售管理情况：
1、门店严格按照依法批准的经营范围和经营方式从事经营活动，无擅自变更经营场所、质量负责人等许可事项，未降低经营、储存条件。
2、严格按照药品经营的相关法律法规及规章制度的要求进行药品销售。
以上是我门店对药品的整个经营环节中的自查情况，已基本符合《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规及规章制度的要求。
xxx药房
xxxx年xx月xx日篇三：药店经营自查自纠报告
药店经营自查自纠报告：
淮北市食品药品监督管理局
收到【关于印发全国药品声场流通领域集中行动】的通知本药店更加重视，根据国家食品药品管理法和gsp管理规定，认真进行自查自纠汇报如下；
加强领导组织涉药人员集中学习，领会文件精神，按照【中华人民共和国药品管理法】等相关法律，法规，守法经营
在经营方式范围方面，没有超越范围经营，本店所有药品都在合理规定范围内，没有属国家严禁禁止销售的药品。统一从公司进货，不从非法渠道购进药品，确保药品质量，不经营假。劣药品 3 职员与培训，全体人员经淮北市食品药品药监管理局培训后，特定店员培训计划，对员工进行【药品管理法】【质量管理制度】
【业务知识 】等有关法律法规和规章制度培训，建立员工教育档案。4 设施，设备的养护，陈列和储存，如湿温度计的调节，计量进行检查，空调的排风除湿，蚊蝇灯的清理。冷藏柜的养护。按日期做好养护记录
药品的养护，进货验收和养护，根据验收和养护的专业培训。对药品的规格，剂型，生产厂家，批准文号，注册商标，有效期数量进行检查，标签说明说及相关文件检查，并做好记录，药品的分类摆放，如发现处方药与非处方药不标准，及时改正，药品养护和检查在10以上，并做好记录。
药品销售与服务，药店以质量服务第一，销售人员健康检查
合格持证上岗，营业时对客户热情，佩戴胸卡并有姓名和服务。介绍药品不要误导消费者，对消费者说明药品禁忌，注意事项。本店售出药品，按有关规定售出药时，必须凭执业药师或职业药师助理开具有处方才出售处方药。
销售处方药品，特殊药品时必须凭处方销售，并做好处方药销售登记，药师不在岗时停售处方药。
总之，通过这次检查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将严格按照市局指示精神领会文件的宗旨，让顾客满意，让每个人吃上安全有效放心的药，药店全体员工感谢市食品管理局的领导对工作的认真。特此敬礼
特此报告
淮北市淑梅大药房
年 月 日篇四：零售药店自查报告
*** 零售药店自查报告
接你处的通知，市三力药业公司及时开会传达布置工作，要求我们下属各经营企业在本部门内部抓紧开展自查自纠工作，对照国家食品药品监督管理法和gsp管理的规定，严格自查，并根据各自的情况写出自查报告。我们三力药业五部按照要求，认真进行了自查，现将自查结果汇报如下： 我们接到通知后，全体员工行动起来，在我部负责人的带领下，对门店内部进行了全面的检查，检查用了一天的时间，最后我们汇总了检查结果发现有如下问题：
1、门店提示、警示顾客的牌子老化，失去美观了。我们及时进行了更改,现在已经更换了新的警示牌。
2、整体药店卫生还可以，但有些死角卫生打扫不够干净。比如各柜台的最下面一格，里面卫生打扫不彻底。当场对售货员进行了批评教育，并要求他以后一定改正。
3、近效期药品没有及时关注，以至顾客看到时才发现了问题。以后一定认真进行陈列检查。
4、温湿度记录书写不够规范，字体有的潦草看不清。
总之，通过这次检查，我们发现了我们工作中存在的这样和那样的问题。我们一定要以这次检查为契机，认真整改，努力工作，把我门店的经营工作做的更好，让顾客满意，让群众真正用上放心药。
**篇五：药店自查报告
*****药店实施《药品经营质量管理规范》
自查报告
巴彦淖尔市食品药品监督管理局：
*****药店取得《药品经营质量管理规范》（以下简称为gsp）认证以来，始终坚持将gsp要求作为药店经营的行为准则，认真落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，制定并严格执行各项质量管理制度和程序。药店原认证证书于2014年 月到期，需按照法律规定重新申请认证，现将药店实施gsp自查情况报告如下：
一、企业概况
***药店于20**年注册成立，注册地址*******，经营性质为****。《药品经营许可证》编号： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日，《药品经营质量管理规范》编号： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日。经营范围：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。经营药品品种**种，2013年销售额达****元。
药店现有各类专业人员*人，其中企业负责人***，**学历,**药师；质量负责人***，学历***，***药师；经营面积**㎡，办公生活区域**㎡，设施设备齐备，经营场所明亮、整洁。
我店分别在****年、****年通过gsp认证检查，取得gsp证书。我店在此次申报gsp认证前无违规经营假劣药品的情
况，按照《药品经营质量管理规范》(卫生部第90号令)的要求，参照《巴彦淖尔市药品零售企业质量管理体系文件》组织有关人员重新修订了药店各岗位职责、管理制度和各项操作规程，完善了质量管理体系，提高全员参与质量控制的意识，依据要求，对计算机系统进行配备升级改造，规范了药店的经营行为。
二、gsp自查总结
本药店主要对照《药品经营质量管理规范》(2012年版)进行自查整改，在实际操作中，逐项进行检查，不符合的进行整改，符合规定的体现出药店的实际情况，经过自查整改，现在药店整体上已经具备申请认证的条件，现将自查整改和整改后情况汇总如下：
1、依法经营和诚信方面
药店自成立以来，一直依法经营，无违规经营行为，12个月内在当地监管部门无违规受到处罚情况出现，未销售过假劣药品。申办药店资料无作假，申请认证资料真实。2012年信用等级评定为，2013年信用等级评定为。（2013年严重失信的要简要说明原因，必要时当地药监局要出证明说明情况）
2、质量管理与职责落实情况
根据实际，由质量管理员***参照《巴彦淖尔市药品零售企业质量管理体系文件》修订了质量管理文件，包括职责、工作制度、岗位操作规程、各种记录表格，质量管理文件制定和实施基本符合有关法律法规和gsp要求，符合药店运行gsp实际。
本药店基本具有与经营范围和规模相适应的经营条件，按照经营范围和经营规模设定了包括组织机构、人员、设施设备、质量管理文件和计算机系统。其中，药店负责人***是药品质量的主要负责人，任命***为质量管理人员，具体负责gsp要求的15项基本职责和其他应由质量管理员负责履行的职责。同时任命了验收员、采购员、处方审核员、营业员等岗位工作人员，明确了工作职责。
3．人员管理
本药店从事药品经营和质量管理的人员符合有关法律法规及gsp规范的资格要求，且没有《药品管理法》第76条、83条禁止从业的情形。
企业负责人为***，女，&岁，本科学历，执业药师。是药品质量的主要负责人，负责药店的日常管理，保证质量管理部门和质量管理人员有效履行职责，确保企业按照《规范》要求经营药品。负责处方审核，指导合理用药，保证药店软硬件符合gsp规范的要求。
任命***质量管理员，男、&岁，中专学历，***专业，从事医药工作12年，有丰富工作经验，取得了**职称。
采购员、质量验收员、养护员、保管员***。中专学历，***专业，符合任职条件。
营业员：***，女、30岁，高中文化，经过上岗培训，有上岗证，从事医药工作3年。
培训情况：我药店制定了2013培训计划。药店负责人郭俊峰，接受了2013年的执业药师继续教育，且成绩合格。3人均接受了2013年巴彦淖尔市食品药品监督管理局的培训，且成绩合格，取得了相关的培训证书。2014年5月28、29日参加了市局的继续教育，除此之外，我药店还组织了人员利用业余时间进行了与药品经营相关的国家发布的法律、法规的学习。对冷藏药品、专管药品、拆零药品人员进行了专门培训，以上所有的培训均有培训材料和培训记录。通过有效地利用各种方式学习，业务素质得到了很大的提高。
体检情况：直接接触药品的工作人员有3人，按进行了健康体检，身体均健康，持健康证上岗。健康检查档案齐全符合要求。
本药店为每位员工购置了整洁卫生的工作服，严格制度管理，陈列区禁止存放与经营活动无关的物品，工作区域内无影响药品质量和安全的行为出现。
4．文件实施情况
按照有关法律法规及gsp规定，制定符合药店实际的质量管理文件，包括质量管理制度**项、岗位职责**项，操作
规程**项、档案**个，2013年-2014年记录和凭证齐全，通过自查，药店制订的文件对应满足gsp对文件形式、内容的要求，自查中还对文件进行了审定，及时修订文件**，修改**处，同时，对药店所有人员集中进行了制度的学习，一些重要制度上墙明示，确保了各岗位人员正确理解质量管理文件的内容，保证质量管理文件有效执行。按照要求，对药店相关的记录和凭证进行整理存档备查，实现了真实、完整、准确、有效和可追溯。通过计算机系统记录数据时，相关岗位人员按照操作规程，通过授权及密码登录计算机系统，进行数据的录入，保证数据原始、真实、准确、安全和可追溯。电子记录数据以安全、可靠方式每日备份。备份记录和数据的介质存放于安全场所。
5．设施与设备情况
经营场所、设施设备基本符合gsp要求。药店总面积**平米，其中经营面积达到了**平方米，经营区设有处方药经营区、非处方药经营区、医疗器械区、保健食品区，非药品区与药品经营区隔离，待验药品台、不合格药品柜设施按照规定设置，确保药品有足够的经营面积。非经营区设有办公区和卫生间。购置了满足药品经营和储存条件的设施设备，柜台17组，货架7组，配备了空调1台、冰箱1台、冰箱温度计1只、温湿度表1只、灭火器1个、粘鼠板1个等设施设备，其中计量设备已送技术监督部门鉴定合格。
第五篇：药店经营策划
药店经营策划方案
背景：
面对竞争激烈的医药市场，对于医药行业，特别是个体店要有自己明确的目标，这就需要拥有自己独特的营销策略，在营销方式，人员素质产品质量，药店管理等方面因素来打造企业品牌和提高市场占有率，最终达到盈利。
一，营销方式
1，价格回赠
购买一定金额的药品，会有折扣上的优惠，可根据金额的多少来大折，但最低折扣后的价格不能低于批发价。或者赠送免费体检卡，由本店邀请医师进行定期检查，这样的体检可针对年纪较大的客户即需要大量的营养品有需要药品治疗身体小毛病的老年人。当然，检查的重点主要针对老年人高发病。
2，会员制度
在本药店购买药物的顾客都机会获得会员的机会，这是一种对顾客信息的整合，了解顾客的特征，从而了解其需求，从而稳定客源的办法。积分可以换取礼品或生活用品，节假日还可以凭会员卡享受折上折的优惠（相当于批发价），促销活动除外。
3，送药上门与网上预购
送货上门服务主要对于保健器材等庞大的器械；够买达
到要求金额；或者是网上预购达到相应金额的客户。而网上预购则是针对销量比较火的ＯＴＣ药品或保健品，我们会为没一个预购的客户保留相应时间。这样做的目的主要是稳住现有客户增加客源建立良好的市场关系。４，套餐组合那种药和另一种药或几种的药搭配会效果较好，比如感冒症状的发烧咳嗽流鼻涕等，可能要吃消炎药，治疗咳嗽流鼻涕的药的效果就会更好。当然我们不能胡乱搭配给药。
５，广告推广
通过举办义诊或医药知识活动让消费者了解本药店的企业文化从而提升企业的形象，当然恰要的媒体宣传也是必须的，如在本地报刊上介绍本店的信息和营销活动，让更多人了解本地最新的情况，就像新浪微博被关注那种效果。
二，人员素质
１，医药知识的掌握，因为大多数来购药的顾客，更多的是对销售人员的一些资询与信赖，这要销售人员提供他们专业，科学的购药指导。更要符合国家对医药销售人员的要求。
２，销售技巧的掌握
要了解顾客在购药时的心理，以提供他们想要的药品，人性
化的服务。
３，良好的自身素质
销售人员因具有亲和力，性格乐观开朗，喜欢与人沟通，刻苦耐劳，积极向上，自信，具有学习的能力。三，产品质量
产品的质量是企业的立足之本，储存药品要符合药品特性来存放。总之就是严格按照GSP的条例来执行，确保本药店的药品质量。
四，企业管理
１，分工明确，制度严格。明确本药店的各种制度，各尽
其责。
２，销售业绩考核。每月安排固定的业绩任务，以竞争与
鼓励的方式来刺激员工更加努力的工作。
３，采购要做好进货渠道的安全，药品质量安全。做好药
品数量与日期的统计，保证不积货，不断货，不过期。４，在药店内的各个位置要安装摄像头，保证安全与方便
管理。
结束语：大家要有持之以恒的决心，认真实施的态度，严格的要求是本策划的最好支持，还有在以往的实践中吸取经验，确保企业的不断进步。
点击咨询 