全院大会讲话稿

第一篇：全院大会讲话稿

职工医院工作动员令

全院职工同志们：

2010年10月25日下午，我院在大会议室隆重召开了全院职工大会。院长对医院如何迈入新的管理，迎接新的挑战指明了方向，并提出了殷切希望。这次大会，是医院团结奋进、乘势而上的进军号，是抓住机遇、加快发展的动员令。全院职工一定要认真学习、深刻领会、积极贯彻这一讲话精神。继续发扬锐意进取、坚韧不拔的工作作风，全方位打造一个让党委、林业局满意，让全局人民放心，充满人性化服务的、新型的、优质的、高效的二级甲等医院。

下面办公室就院长的讲话精神，概括整理出九个方面、百十余条发给大家，希望以系统为单位，认真组织学习和讨论，同时制定出你科工作目标和下一步工作方案。

杨院长: 今天，林业局党委把这个凝结了全院职工重托的接力棒交到了我的手里，这是给予我莫大的信任和殷切的期望,我深知责任重大。在此，我郑重承诺：我一定努力学习，勤奋工作，堂堂正正作人、勤勤恳恳做事，全身心投入到医院的建设和发展中，虚心接受广大职工监督,不辱使命，不辜负全院同志的期望和重托，团结全院同志一道为建设好一流医院而努力奋斗！

一、医院的现状：

1、高精尖技术人才匮乏，2、科室技术力量不均，3、部分人员思想落后，4、极个别人服务态度有待提高，5、跑冒漏收、索红包、要回扣现象依然存在，二、办院理念：

1、坚持民主办院、人才兴院、经营富院、科技强院的思路。一是改变以往“门难进，脸难看，病难治”的作风，提升医 院形象和知名度。

二是全员参与、群策群力，民主议事，科学决策。树立主人翁思想，各科室要紧密团结、密切配合，广开言论，集思广益，确保医院这个大家庭繁荣兴旺，社会效益、经济效益双丰收。

三是坚持以人为本，激励人的主人翁意识，发挥人的主观能动性，强化人的归属感和集体荣誉感。努力营造既用感情留人，更用事业留人的良好氛围，建立和谐的人际关系，为人蜕变成人才创造条件。

四是坚持“管理就是服务”的理念。让广大临床一线的医务人员，把时间多用在病人及提高医疗技术上，建立一切为临床医疗和后勤保障运行机制。

五是坚持以市场为导向，不断拓展医疗服务领域和医疗服务范围，强化我院原有优势,创造条件，开创新的高质量的服务项目，不断增强医院在市场竞争力。

三、工作打算。

一是要抓管理，完善相关配套政策和制度。

1、改革用人制度，推行科主任负责制。

任用干部要做到“六看六为重”的原则，一看经历与经验，以经验为重；；二看能力与能量，以能力为重；三看学识与学历，以学识为重。四看历史和一贯，以一贯为重；五看自我评价与群众评价，以群众评价为重；六看年龄与素质，以素质为重。

二是完善分配制度，积极探索分配制度新模式。

为提高工作效率，适当调整绩效工资方案，奖优罚劣，责任到科，指标到人，加大向临床倾斜的力度，彰显“多劳多得，优劳优得”

和“效率优先，兼顾公平”的分配原则。将改变以往一大带小、分配不均，长此下去，会使我院停止不前，退步。

三是着重抓好医疗质量管理，强化医疗质量管理体系。成立《医疗质量管理委员会》，调整充实《病案管理委员会》、《药事管理委员会》，建立健全《关于实行首问、首诊负责制的规定》、《关于加强医疗安全管理的规定》、《关于病案管理的规定》、《医生、护士行为规范》和《医院全员岗位职责》等项规章制度，加大考核力度，与绩效工资挂钩，通报全院。同时，加强重点专科建设，医院在人、财、物等方面给予一定的政策倾斜，努力开创一种“院有重点、科有特长、人有专长”的新格局。

四是实施科技兴院，加快科技创新。

1、一方面选送医护人员到省级以上知名医院进行深造，另一方面加筹措资金，添置必要的诊疗设备，使硬件建设达到同级医院的领先水平。

2、加强重点学科和特色专科建设，围绕“人才、学科、团队”三位一体的管理模式，协同各学科团队管理，强化推进医院整体技术水平的提高，促进医院各学科的可持续发展。

五是强化财务管理，改善基础保障设施。

1、强化后勤服务社会化管理，着力为病人和工作人员营造良好的就医和工作环境有计划打算在2011春对全院各科室整体环境进行改造。

六是强医院整体管理。

1、跑冒滴漏的各个环节，从节约一度电、一滴水、一粒煤做起，遏制浪费，减少支出，降低成本消耗，实现增收节支，控潜增效，增强主人翁责任感。

七是合理设置医院组织机构。

建立完善“科学、民主、法制”的决策机制，按照标准完善组织机构的合理设置，保证高效运行的同时，认真推行院务公开和科务公开，加强科室协作和协调，发挥医院整体管理效能。

八是加强细节管理，全面提升工作质量。

1、倡导求真务实、认真严谨的工作作风，2、加强基础医疗护理质量和安全管理，要把缺陷管理做为最基础的管理手段，以查找缺陷为手段，以整改缺陷为目标，强化零缺陷意识，全面提高医院各项工作质量。

3、我院存在的典型缺陷问题主要有：1)、在院外从事某种医疗经营活动。2)、以医谋私，以各种借口私自漏收、免收、少收各种辅助检查费（如：CT、X光诊断、化验、彩超、心电、脑电等）。3)、医护人员同药商、器械商相互勾结从中提成，使用非本院购进器械和药品。4)、科室、个人私自向外转诊病人。5)、有些科室个人私自收取现金。在今后的工作中如若出现以上情况，一经查实不论在何种岗位一律下岗保洁，严重者开出本院，这一点一定要作为医院的纪律来严管，并且接受全院职工监督。

九是严格依法执业，实施规范管理。

依法执业、持证上岗、挂牌服务，接受社会与患者的监督 我院无证上岗人员必须要认真学习，尽快考取上岗证，否则严禁从事医疗工作，必要时安排后勤工作。

四、更新服务意识，改善服务态度，提高报务质量，努力构建和谐医患关系，全面建设医院文化。

本着“病人至上，质量为本，爱院敬业，争创一流”的办院宗旨，以病人为中心，实施“满意工程”，坚持把病人信赖不信赖，安全不安全，方便不方便，满意不满意做为自己工作的检验标准。为患者提供人性化、优质、安全的医疗服务。医院下一步要完善的服务内容有：

一是就医方面

1、住院处大厅设导诊台，配备专职导诊员，行走不便的无助病人实行全程导诊。

2、每日上午在门诊设门诊主任值班岗，接待咨询、投诉。

3、门诊前厅设院内当日出诊医生介绍牌板，患者可点名挂 号。

4、门诊免费为患者测血压，称体重。

5、门诊部设就诊咨询电话，电话号码0458—2582120-8034

6、出入院病人可随时联系救护车。

7、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

8、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

9、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手 续。

10、病房设医务人员介绍一览牌，方便病人选择医生人员。

11、开辟绿色通道，急、危重病人可免办一切入院手续，先抢救，后补办手续。

12、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

13、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，住院普通病人的检查当日出报告。

14、特急诊病人做CT、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。

15、院内紧急会诊医生15分钟内到位。

16、特急诊需手术患者，20分钟内进入手术室。

17、择期手术病人术前住院日不超过三天。

18、住院医师每日最少查房两次。

19、医院保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。

20、使用合格的一次性卫生用品、消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。

21、处置、治疗室每天两次紫外线消毒。尽快设洗手消毒设备，做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。

22、各种检查治疗设备（窥镜、B超探头、牙钻等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。

23、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。

24、手术室实行重大手术通报制度，每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。

25、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创伤性操作、检查、临床用药(甲、乙类药、自费药)必须向病人告知，病人或家属同意签字后方能使用。因沟通不好，产生纠纷，谁用谁退赔。

26、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。

二是院务公开方面

1、医院实行医师认证制度，佩戴胸卡上岗，向病人介绍自己的姓名、职称。

2、在住院处大厅及门诊大厅设主要医疗检查处置服务收费和药品价格牌板，收费及药品价格公开。

3、病人要求复印病案，需在出院后一周内由住院医师按规定办理手续。

4、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿，定期召开患者座谈会，接受社会各界对医院监督、评价，发放住院、出院、门诊患者满意度进行调查。

1、把“以人为本”、“仁心仁术”作为医院建设与发展的核心理念，变过去“要我服务”为“我要服务”，将医院以往的“有什么就服务什么”改变为“需要什么就服务什么”。

2、加强医患沟通，使病人感受到方便、亲切、温暖、周到、细致、实惠的服务，坚决杜绝服务中的“生、冷、硬、顶”及收受“红包”、吃请受礼等现象。

3、进一步加强全院员工的职业道德、职业纪律、人生观、价值观和服务观的教育。

4、加强了社区卫生服务建设，全方位提供便民利民服务，实行门诊无假日制度。

5、进一步完善社会服务承诺制及住院病人一日清单制、病员回访制、整体护理制和微笑服务制等制度，确保医院服务质量的全面提升。

五、抓学习，培养良好的学习习惯，营造良好的学习氛围，不断提升我院专业素质和综合素质。

一是号召全院医务人员认真学习，认清医院工作是一个含量高和风险高的行业，爱好学习应该是我们的本分和职责所在。2011年修建一个学习阅览室和购进一些专业书籍，二是进一步采取送出去请进来的办法，培养医疗骨干和专业人才，针对常见病、多发病、注重培养“专家型”人才，以加强学科建设为重点，加大投入，开展特色医疗，打造学习型团队，使医院形成浓厚的学习氛围的同时，大家要珍惜学习机会，不浪费时间，学有所成，开展一些新的诊疗项目向院长交一份满意答卷。

三是增强部门协作、沟通，高效的办公自动化系统来帮助我们解决这些问题，逐步建立完善我院的信息化管理系统，为确保医院办公自动化工作推行顺利，从现在开始，要求全院干部职工积极行动起

来，加强业务学习的同时，还要加强计算机操作的培训学习，以便适应将来信息化管理的工作需要。

六、抓纪律，转变全院工作作风。

为进一步加强医院内部劳动纪律的科学管理，增强干部、职工的劳动纪律意识，规范工作人员行为，巩固和保持良好的工作作风，保障医院各项工作任务圆满完成，根据目前医院存在的劳动纪律的问题，重点强调以下几点：

1、职工上班时间迟到、早退罚款制。迟到、早退一次在5分钟以上，罚款5元；超过15分钟罚款10元。串岗、睡岗半小时以内，一次性罚款50元；迟到、早退、串岗、睡岗一小时以上，一次性罚款100元；脱岗或旷工半天，一次性罚款50元，脱岗或旷工1天，一次性罚款200元。对一个月连续3次以上者，给予除名处理。如遇特殊情况，中层干部应提前向分管院领导请假，职工应提前向科室请假，时间为三天，超过三天需向院长请假，并填写《请假事由登记表》，将请假时间，事由，科室负责人意见等详细记录，以备检查。

2、坚决杜绝迟到、早退现象发生。医院是个窗口行业，迟到早退直接影响医院在百姓心目中的形象，影响医院的声誊，迟到早退现象必须杜绝。

七、认真履行各自岗位的工作职责，严格执行“首问、首诊负责制”，防止失职、渎职罪。

1、“首问、首诊负责制”是指首次接诊病员的科室和医师对患者的检查、诊断、治疗和抢救均应承担责任的制度，第一个接受患者咨询或提问的医护人员，必须做出热情、详细、准确的答复，不允许用“不知道”“不清楚”等语言推诿，如属本科疾病，首诊医师应负责处理；如诊治困难，应及时请上级医师指导；如不属本科疾病，要及时请求会诊。具体包括：负责患者的检查、诊断、治疗、会诊、转

诊、转科、转院等工作负责到底；否则将追究直接责任人和科室负责人责任，并给予经济处罚。一年内有两次被投诉的医护人员将给予下岗培训7--30天的处罚。实行首问、首诊负责制的目的就是为提高全院职工“病人第一、质量第一、服务第一、安全第一”的责任意识，降低医疗事故和医疗纠纷的发生率。

2、参加任何会议（包括全院大会或科室小会），必须将手机定为会议模式，不准大声喧哗，不准吸烟，不得随意走动，不准做与会议无关的事，不准交头接耳或打瞌睡，无特殊事情不得中途离场。

3、恢复例会制度： ⑴院长办公会。

⑵院周会： ⑶职工大会：

对应参加会议而未接到通知者，第一次扣会议通知者10元、第二次20元，第三次40元„„依次累加处罚

对迟到或未参加者按第一次扣10元、第二次20元，第三次40元„„依次累加处罚

4、上班时间禁止会客、办私事

如有急事，须经科室负责人批准，违反者一次性罚款50元；如果在会客、办私事期间产生耽误病人就诊、贻误病情或者使病人流失等严重后果，除给予经济重罚之外，将待岗学习或者调离原工作岗位。

5、上班时间衣帽整洁，不得浓妆艳抹

工作期间，不得大声喧哗、谈笑、打闹、下棋、玩电脑游戏、干私活、吃东西、带小孩等，违反者一次性罚款50元。三次以上待岗学习。工作期间不得浓妆艳抹、诊疗时嘻嘻哈哈、说笑打闹、不严肃，使病人产生反感心理，进而对医院的管理产生质疑，所以每位职工都要管好自己的一言一行。

6、上班时间佩带胸牌上岗

如违反规定，每次扣罚当事人10元。丢失、无故损坏者，自行支付制胸卡一切费用

7、倡导节约用电、用水。杜绝“白昼灯”和“长明灯”，离开办公室要随手关灯。减少办公设备电耗和待机耗电，计算机、打印机、复印机、饮水机不用时要及时关闭，下班时切断电源，违反者一次性罚款10元。养成节约用水好习惯，洗手、洗抹布、涮拖把应减少时间和水流量，用完随手关闭水龙头，及时更换破损的水龙头和水管，杜绝“跑冒滴漏、细水长流”现象，违反者一次性罚款10元。

八、医德医风方面

全院干部职工应廉洁自律，严守职业道德规范，坚决杜绝有损患者利益的行为发生，违者视情节给予一次性罚款和纪律处分。

一是全院医务人员对患者的态度出现“生、冷、硬、顶、推”现象被投诉的，一经查实，给予当事人全院通报批评，一次性罚款100元，并扣罚科室负责人50元；对年内被投诉3次以上者（含3次），扣发一年的绩效奖金；给医院造成严重后果的，除按医院规定处罚外，视情节轻重给予纪律处分，直至待岗。

二是全院医务人员在医疗服务过程中，不准接受和索要患者及其亲友的“红包”，不准通过开药、使用试剂、医疗器械等收受生产、销售商的“回扣”和其他不正当的利益。对收受“红包”、“回扣”者一经查实给予全院通报批评，并责令如数退赔，一次性罚款500元；被上级有关部门立案审查，并证实确有问题，给医院造成恶劣影响的，除给予纪律处分另行安排工作外，给予待岗处理。

三是实行“红包”、“回扣”上交制度。因特殊情况医务人员对“红包”、“回扣”当场难以拒收，要在24小时内报告院办，48 10

小时内上交党支部，要认真登记，上缴者签字，逾期不交者按收受论处。

四是全院医务人员不依据患者病情滥用药、开大方、滥做大型检查，被住院患者投诉的，一经查实，由当事人如数赔偿，情节严重者给予2倍罚款。

五是任何科室在未经医院许可的情况下，私自经营药品，私自购买和使用医用耗材、医疗器械等行为，一经发现，除没收非法所得外，给予10倍罚款或另行安排工作。

六是全院医务人员不执行首诊医师负责制或会诊不及时而延误病人诊疗时间，引起病人及家属投诉者，一经查实，扣罚当事人100元，给医院造成损失的，视情节加重处罚或另行分配工作。

七是凡是医院行政管理人员及后勤人员在为临床一线服务的过程中，不认真履行职责，办事拖拉、推诿扯皮，工作效率低下，服务态度差，以致影响医院正常工作者，被投诉经查属实，除对当事人罚款100元外，同时扣罚科室主任50元。

八是医院工作人员之间发生纠纷，妨碍了正常工作或给医院造成不良影响，按情节轻重，给予当事人100—500元罚款。

九是接待来访投诉的工作人员实行首接负责制。凡推诿病人，对被投诉的人和事不做积极处理，一经查实，扣罚当事人100元。

十是本院职工凡举报收受“红包”者（实名举报），经查属实，给予举报人500元奖励。凡举报医院工作人员收受药品、设备、器械、卫生材料、试剂等经销商的回扣、提成或其他不正当利益的行为（实名举报），经查属实，给予举报人500—1000元奖励

九、抓对上对外争取，用好用足政策和人脉资源

一是抓住机遇，积极对上争取各种优惠政策。大家应该发扬主人翁的精神，集思广益，群策群力，把医院当成我们安身立命的共同家

园来维护、爱护和建设好好，真正树立起“院兴我荣、院衰我耻”的思想，为使我院更加兴旺发达，在对外争取上有立功表现的同志，医院将给予优厚的奖励，对有重大立功表现的同志，医院将上报党委林业局给予重奖。

二是今后的工作中大家可能会感到忙点累点，忙累的目的都是为医院的发展，为医院有更好的效益，大家放心，只要医院效益上去了，保证大家的绩效工资只会增加，不会减少。现已进入十月末，全年工作已进入尾声。在此，我倡议全院职工同志们只要按照医院年初的布署，继续努力，抓紧抓好各项工作，力争实现1000万的总体目标而加油努力吧。

“愿得云帆三千尺，屹立潮头续远航”。同志们，让我们在林业局党委的正确领导下，以科学发展观为要求，持续质量改进、加快业务人才培养、提高服务质量、以更加昂扬向上、奋发有为的精神状态，再接再厉，乘势前进，为实现我们共同的心愿——建设一所一流医院而努力 奋斗。

朗乡林业局职工医院 二0一0年十一月一日

第二篇：全院教职工大会校长讲话稿

全院教职工大会校长讲话稿

尊敬的理事长、各位领导、各位老师、各位同仁、各位老朋友：

大家下午好！

今天，理事会任命我接任xx学院校长，我深知使命光荣，更感责任重大。我一定全心付出、不负重托，和全院师生员工一起，为继续坚持“创新拉动、强队伍、调结构、重质量、细管理、特色突破”的20字治校方略，一举通过2020年的本科合格评估贡献全部力量！

xx学院办学25年来，自强自律、勤奋创新，各项事业取得了长足的发展。正是因为xx人的薪火相继、躬耕不辍，正是有了历任领导班子的长期坚守、不懈努力，才有了学院今日的建设发展和欣欣向荣的良好面貌，才积淀下学院再次跨越的深厚底蕴。在苏群校长的带领下，xx学院发展谱写了新篇章，学院建设迈上了新台阶。

目前，高等教育正处于改革发展、质量发展、转型发展、内涵发展的关键时期，机遇稍纵即逝、挑战前所未有。我们要在理事会的坚强领导下，充分发挥全体xx人的聪明才智，将人才队伍建设作为学院实现大学使命的核心战略，确保xx快速发展的事业不断续写新的篇章。

在今后的工作中，我将团结带领班子成员，以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，深入学习贯彻全国教育大会精神，坚持理事会领导下的校长负责制，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，以改革创新为动力、以内涵发展为核心、以关爱学生为己任、以服务教师为根本，围绕学院中心工作，凝聚全院师生的力量、争取社会各界的支持，撸起袖子加油干，做努力奔跑的追梦人，为早日实现xx的奋斗目标奉献全部！

我带来了3个思考，同时也是3个调研题目。首先是学院目前最紧迫的事情是什么，其次是学院最薄弱的环节是什么，再次是学院最危急的前景是什么。

还有一个月就要过春节了，我先给大家拜个早年，祝大家春节愉快、全家幸福、万事如意。我希望在迎接2019年春天到来之际，我们xx的同仁们要勠力同心，奋发有为，迎接我们xx的新春天早日到来。

谢谢大家！

第三篇：医院全院职工大会讲话稿

全院职工大会讲话稿

各位同事们：

大家好！今天我想讲几个方面的意见和建议：

一、抓好科室管理，确保医疗安全。

1.科主任、护士长要切实负责，做好科室的当家人，重点抓好医疗护理质量、人员管理、科室收支、病人满意度几个方面，医院将尽快实施科主任领导下的科主任、护士长目标管理责任制。

2.科主任、护士长要从医疗安全和患者满意的目标出发，对临床工作容易出错的环节、流程上进行监控，扫除安全隐患。

3.科室要加大对年轻医护人员的培训，提高诊疗规范性和人员素质。

4.科主任、护士长主动做好与其他科室的协调工作，确保跨科衔接到位，确保安全。

二、院领导要做好指导、检查和服务工作。

1.各部门要紧紧围绕医院发展这一主题来开展工作，任何部门、科室都要服从、服务于这一主题。

2.院领导要以作则作表率，凡事带好头，工作中勇于承担责任。

3.要勤到科室进行指导、检查，了解科室的诉求，及时协调解决科室工作中存在的困难和问题，要放下架子，舍掉面子、蹲下身子，实实在在地为科室办好事、服好务，从而赢得科室的信赖和尊重。

4.非一线科室要把一线科室作为仙部顾客，树立为一线科室服务的思想。

三、员工是医院永续发展的根本：

1.培养员工的工作能力远比提高奖金收入重要。年轻员工能力的提升需要培养，最直接的老师就是科主任、护士长，整个科室的成长也必须要有一个高素质的团队，希望科主任、护士长重视。

2.关心、关怀员工诉求，及时为员工解决工作、生活、学习方面的后顾之忧，一是科室关怀，二是客服部、后勤部门的关怀，三是领导关怀，四是员工得到应有的尊重和认同，五是让员工有归宿感。

3.营造积极、活泼的企业文化，传递正能量。

4.坚决打击不良风气，压制不正之风，塑造正面典型。

四、提升科室的执行力。

1.加强科室内的教育和领导，充分授权科主任、护士长对科室人员的管理权。

2.工作业绩以结果为导向，工作要求要及时追踪，完成工作要及时报告，培养员工的执行力。

3.奖罚鲜明、及时兑现。

4.明确职责与权限。

五、现谈绩效考核原则：

1.绩效考核不是目的，绩效管理才是目标，最终目标是提高科室绩效，不能忘记目标，追求过程。

2.考核是引导，让科室按医院的要求做对事是目的。

3.绩效考核方案永远不可能完美，希望各科室包容。

4.考核过程中有争议，可以先记录情况，不予扣分，最后报院领导确定，初次出现的问题可以不扣分，仅以提醒。

5.考核以指导和服务为宗旨，原则性与灵活性相结合。

第四篇：2010年全院工作总结大会讲话稿

2010年全院工作总结大会讲话稿

同志们：

大家下午好！

过去的2010年是很不寻常的一年。虽然面临国内外经济危机、市场竞争日益激烈等严峻挑战，但在我们全院上下凝心聚力的共同努力下，克难求进，各项工作都取得了长足的进步。在此，我代表公司及院领导班子，向一年来辛勤工作的全院职工表示亲切的慰问和衷心的感谢！

在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我院的事业发展和各项工作，与医院发展壮大的要求上还存在一定的差距。我们必须正视自身存在的问题和不足，找出差距，制定措施，改进工作，促进发展。当前，我们医院存在以下几个方面的问题：

一、行政管理方面：

1、医院管理还有不到位的地方，核心制度的落实，医疗准入把关等方面存在着一定的漏洞。这几年我院虽然制定了很多规章制度，但执行起来，还不够严格，或者当时严格，而后逐渐淡化。这一问题在行政部门存在，在科室同样存在，如果再不加以重视势必影响医院整体工作的开展。

2、行政管理人员缺乏与医院共存亡共发展的使命感及事业心，没有站在一个高度及长远的方向上来为医院发展出谋献策。管理水平不高，执行力低，主动服务意识差，没有团队合力，相互间不能做到相互服从、支持、配合。日常工作中缺乏与医护人员之间的有效沟通，在情感交流、理念灌输、形象感召、情绪感染等方面都没能激发出员工内在的动力和活力，没有在医院内形成健康和谐的工作氛围。

3、人力资源管理缺少有效的管理机制和措施。虽然我们建立起了一支专家团队，起到了一定的专家效应，但在日常工作中个别学科带头人的传、帮、带的作用没有发挥出来，缺少能够支持医院长期发展的中青年技术骨干，09年部分中层骨干医生的流失，给医院人才梯队建设带来了很大的阻碍，使人才梯队中间断层影响医院整体综合素质的提高。

4、中层管理者上下衔接不够顺畅，没有真正起到上传下达的作用，部门职能作用发挥不足，不能为领导决策提供依据，不能及时化解矛盾协调关系，缺乏执行力，没有充分发挥管理人员应有的责任和作用，许多工作上推委扯皮的现象还时有发生，没有真正把医院的事当成自己的事来及时办。

5、今年医患纠纷仍时有发生，虽然有相当的一部分是社会风气造成的，但有的却是因我们工作的环节不到位而引发的，患者投拆接待处理流程不完善，各科室办理投诉事项时没有落实首问负责制，对待病人还存在推诿、敷衍、拖延现象，部分工作人员在医患之间缺少沟通，告知制度没有到位，服务没有完全做到主动、热情、耐心。

6、劳动纪律有待进一步加强，部分员工对医院各项劳动纪律、职工管理规定等从思想上认识不足，还经常出现上班岗位上接打电话、窜岗、打游戏等现象，科室对员工请假审批上把关不严，没有根据正常岗位工作需要来合理安排员工的公休、轮休等；医院考勤工作流于形式，部分人员抱着侥幸心理，迟到、早退、中间脱岗、替人打卡，甚至有的员工打擦边球钻空子，累积休假，重复休假，希望大家以后严格执行考勤制度，改正问题。

二、医疗质量方面：

1、临床科室重经营、轻管理；重操作、轻服务；各科室对医院行政部门安排的工作落实不到位，执行力差，医患护患之间沟通不到位，不及时，没有把患者的病情、治疗等情况交代清楚，导致不必要的医疗纠纷出现的情况还是时有发生。

2、临床医务人员没有良好的自主创新理念，懒于动脑，不能创造性地开展工作，不主动学习新知识新技术、接受新观念，缺乏创新性思维，工作中的前瞻性、预见性、主动服务性不强；部分医生对医疗工作中所存在的医疗风险认识不足，手术准入及临床用药搭配把关不严谨，不能严格按照各项技术操作规范来管理病人，没能很好的把握尺度，忽视医疗安全的重要，没有把个人的责任意识和执业安全意识放在心上；整体医疗诊断治疗水平还有待提高；

3、病案质量、处方质量比去年有所提高，但仍存在不少问题，如病历中对病情全面的分析讨论不够；有些重要的记录记的不及时，甚至漏记；体检不全面，尤其对专科情况的记录过于简单；上级医师对病案书写重视不够，审签不及时，指导力度不够。部分用药存在不合理状况，尤其是抗菌素的应用，存在同时用药种类过多，用药时间长等现象，值得重视，应规范用药。同时药房在处方的用药合理性、准确性查对等方面需要进一步加强与医生的沟通，杜绝目前仍然存在的有时发错药、开错输液单等问题出现。

4、医技科室与临床科室在工作配合上不够默契，有效沟通需进一步提高，检验科等做为医院一线窗口，岗位服务意识不到位，对待患者缺乏主动性，科室工作效率不高，应尽量缩短发送报告时间，方便患者就医，同时检查不细化，需强化报告质量及检测水平。B超室、放射科工作人员的诊断水平需不断提高，对科室的设备仪器维护保养没有做到专人专管，检查报告结果与临床诊断存在出入时没有形成良好的沟通机制，潜在纠纷隐患较为突出。

三、护理服务方面：

1、目前我们全院护理工作中，“以病人为中心”的服务理念没有得到很好的落实，服务意识、服务作风、服务态度和服务流程上都有待改进；咱们的护理工作还只局限于被动的执行医嘱，缺乏主观能动性，缺乏对患者的人文关怀，个别护士服务态度生硬，把不良的心态带到工作中来，工作中使用服务忌语，不注意说话方式和语气，缺乏责任心和同情心。导医组由于去年归口楼层管理并且人员相继调新后，主动服务意识不足，服务还只停滞在初级层面上，没有向人性化服务纵深发展；

2、对护理记录的重要性认识不足，“三基”、“三严”意识不强，训练不到位，操作流程还不完善，护理工作仍处于一种以技术操作为主的技能性服务工作状态，缺乏主动学习能力和创新能力，致使许多护理工作总是沿用老办法、老知识，生活护理不到位，护理等级达不到，跟不上医院发展的要求；同时，在护理技能、院感消毒知识等方面有待不断学习、不断提高自身水平；

3、患者住院期间，自我评价较低，对护士的态度很敏感，希望得到尊重与理解，希望参与到对自己诊疗计划中来，而往往很多时候我们护士与患者沟通不充分，不注意沟通技巧，解释不到位，回答问题过于简单，以至不必要的患者投拆仍时有出现；

四、后勤财务管理方面：

1、后勤在对日常水、暖、电的维护工作中效率低，时间概念差，工作拖拉，维修维护不及时，没有做到勤巡视，多检查，不注意保护和管理医院的公共财产及物品，没有真正把医院当做自己的家，把医院的东西当成自己的东西来爱护。

2、在药品及物资的进、销、存等各个环节，我们所建立的内部控制制度还不够完善，药剂科只注重购销和质量，但进货渠道狭窄、药品目录不够丰富，没有及时详尽的调查掌握医疗市场药品供需动态，在药品调换、价格寻查方面没有下功夫，对市场价格浮动信息不能及时掌握，使部分药品价格与市场价格相差甚远；库房管理及财务科在入库验收、在库养护、出库复核等流通环节上不够严谨，部分还存在着入库时没有实物验证入帐、以旧换新管理上制度有待健全，同时，一些设备折旧报废财务管理不健全，没有合理化的符合医院实际情况的折旧方案，不能及时入帐、消帐，有效的盘活库存，降低运行成本。

3、医院食堂是保证医院正常工作的大后方，食堂在卫生、菜品质量等都需要进一步提高，同时在保证正常饭菜供应的基础上要端正服务态度，勤打扫、勤收拾、勤微笑，员工们在打饭时需根据自己的喜好和饭量选择，不要出现多打后吃剩倒掉这些现象，注意节约粮食、杜绝浪费。

以上所说这些问题，我们都必须认真去研究，制定出切实可行的措施，在新的一年里认真加以解决，针对这一情况，下面我说一下2011年我们全院的工作思路：

一、完善学科群建设：

2011年, 临床及科研工作的专业化和综合化是我们发展的目标之一, 以重点学科为龙头，应用“ 资源共享、优势互补、协作攻关”的方式将普外科与泌尿外科、内科与胃肠科、消化内科与肝病科等有机组合起来形成优势学科群，从提高重大疾病的诊治能力、培养复合型医学人才、优化梯队组合、培育和引进干细胞移植、肝癌肝硬化腹水介入治疗等高水平技术项目方面入手, 衍生出新兴学科和业务工作新的增长点,这样不仅能够使我院原有特色更显著, 还能够形成新的诊疗特色, 成为医院的拳头产品, 产生品牌效应,提高医院的综合实力和在医疗服务市场中的竞争能力。

二、提升医疗服务质量：

全院要进一步转变观念，严把入院关，严格收治标准，严格手术及有创操作分级准入管理，进一步规范手术科室工作流程，健全医疗质控机制，完善突发事件应急预案。严格遵守诊疗操作常规,坚持依法行医,依法执业,充分履行告知义务,强化病历管理,坚持疑难病人会诊制度,术前讨论等十二项核心制度，加强医德医风建设,转变服务理念，抓好“三基”培训和质量监控，落实消毒隔离措施，控制院内感染的发生。转变服务意识，优化服务程序，一切诊疗活动从方便患者、利于患者的角度出发，在严格执行原有单病种包干限价的基础上结合我院实际情况开辟临床路径管理，切实做到“让病人满意、让家属放心”，坚决避免冷、硬、横、推、态度粗暴等现象。明年针对这些制度的执行情况，医院将严抓落实，定期组织人员进行重点检查及督察，努力提高医院各项服务质量。

三、优化人才梯队建设：

近几年来我们把人才梯队建设作为医院发展战略的根本，坚持以人为本，留住特色人才，引进特需人才，取得了一定成绩，然而既要培养人才，又要防止培养的一些医务人才跳槽是颇为棘手的问题，人员流失使医院骨科人才、住院医师断层，给医院人才梯队建设带来了很大的阻碍。2011年我们将以培养高层次人才和中青年拔尖人才为重点，大力加强专业技术和管理人才两个梯队建设，结合我院专业发展，进一步完善培养计划，调整人才培养方式，我们要运用拿来主义，引进更多的特色专业人才，并通过走出去学习及选拔优秀毕业生等方式加强对年轻人才的培养和引进，逐步解决人才断层问题。同时采取措施改善现有人才的工作和生活条件，落实好养老保险、医疗保险、工资福利待遇，尽可能地解决他们的后顾之忧，倾注个人情感、提供发展平台，真正做到用事业留人、用感情留人、用适当待遇留人，保障我院可持续发展的人才后劲，使专业人才队伍的全面建设和不断发展形成长效机制。

四、完善院内文化建设：

严峻的市场竞争，要求我们正逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌文化建设时代，医院的文化建设将向立足精神文化，完善品牌建设的方向不断发展。新一年我们将以提高病人满意度、员工满意度为出发点，在全院上下开展优质服务之星评选等特色活动，提升医院服务品牌，通过进一步改善院内环境、诚信经营等文化渗透，不仅让患者感知医院的文化内涵，同时通过对员工灌输医院发展战略，培养市场营销理念，强化职业思想道德教育等方式引导职工爱岗敬业、团结奋斗，以良好的心态投入工作中，在院内逐步形成科学严谨、认真负责、尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神。

五、强化医患、护患沟通：

建院以来我们一直强调医患、护患沟通的重要性，也通过各种培训、座谈等形式强化医务工作人员的沟通意识和技巧，明年我们将延着这个思路继续走下去，从六个方面来加强：（1）“一个要求”，要求医务人员要有诚信，对患者和家属要尊重，具有同情心、耐心和细心。（2）“两个技巧”，要求医务人员多听患者的询问，多向患者介绍病情、治疗效果、安全用药和检查目的，关心患者在就医过程中的生活或不便。（3）“三个掌握”，要及时掌握患者的病情变化、医疗费用情况及患者的社会心理。（4）“四个留意”，留意沟通对象的情绪、受教育程度及对沟通的感受，留意患者对疾病的认知度和对沟通的期望值。（5）“五个避免”，避免强求患者即时接受，避免使用刺激语言和患者不懂的医学专业词汇，避免强求患者改变观点，避免压抑患者的情绪。（6）“六种方式”，针对不同的患者，分别采取预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通，以及实物对照形象比喻沟通。

六、完善营销体系建设：

结合10年我们的市场营销工作情况，在新一年我们要重点引进企划人才与市场推广人才，从以下几方面着手完善医院营销体系：（1）继续开展下乡义诊工作，组织医生、设备、药品到周边农村、乡镇为农村居民及务工人员等免费体检义诊，扩大医院影响力，提高医院美誉度；（2）动员身边及医院职工亲友等各方面的关系，加大有偿体检的营销力度，重点对企事业单位、有实力的私营商户等进行开发，提升体检收入。（3）引进更多市场推广人才，扩大转诊范围，走访新的周边诊所和社区，增加协议单位数量，并做好现在转诊客户的维护工作；（4）对外媒体广告投放上调整投入的方式、方法，注重对外的医院形象宣传，展示我们的综合技术实力及诚信服务，与其它医院走差异化道路，走出只能治疗男女疾病的误区，提升患者的品牌认知度。对内，在医院导视系统、宣传手册、宣传展板等方面进一步提升，创建温馨、向上的环境氛围，营造我院特有的文化底蕴。（5）进一步加大医院的网络推广力度，整合现有网络资源，充分发挥网络运营的时效性、灵活性，提高性价比。（6）咨询部在现有的业绩上要进一步提高自身的医学知识水平、沟通技巧、服务态度、打字速度，定期总结分析工作中存在的不足之处，以及与患者交流中存在的问题，力争在咨询量及就诊人数上都有一个新的提升；（7）客服部在新一年中要继续深入跟踪调查患者满意度，定期回访各科患者为临床工作提供真实有效的反馈信息，进一步完善体检服务流程，真正为患者提供满意的病前、病中、病后一条龙服务。

七、试行目标绩效管理：

为了进一步强化医院核心竞争力，提高医院的经济效益和社会效益，我们11年将在部分科室试点开展目标绩效管理工作，以劳动生产率、病人满意率、员工流失率为主要考核指标，由每个科室的直接管理者（科主任、护士长）负责本科室绩效结果，每个科室形成一个具体的绩效管理单位，从符合医院文化；符合医院发展战略、医院目标；与本岗位职责相一致；符合本科室的目标；符合行业质量标准与规程，体现出该职位对流程终点的支持上等方面来综合评估制定具体实施细则，试点运行，提高医疗质量安全、提升员工技能、强化责任心。

总之，在新的一年里更加艰巨繁重的任务正摆在我们面前，只要我们围绕医院的工作目标，团结一心，努力工作，我们的目标就一定会实现。

谢谢大家！

第五篇：召开全院团员大会

7月17日下午，我院组织召开全体团员大会，院党委班子成员及200多位共青团员参加了会议。会议由陈光财副书记主持。会上，院团总支书记刘波对团组织工作做了总结，院党委书记张英辉做重要讲话，并对全院团员提出几点要求：一是认真学习，结合党的群众路线教育实践活动和医院二次创业，要树立理想，以医院兴衰为己任；二是勤奋工作，勤于思，勤于学，勤于劳，树立以人为本的理念，增强服务意识；三是德技双修，以良好的职业道德和精湛的医技为患者服务，恪守医德，做好‘五诚’即对党忠诚、对人民忠诚、对事业忠诚、对医院忠诚，对朋友忠诚，用真心、爱心、耐心去对待患者，救死扶伤，身体力行；四是团组织加强自身建设，用开放、创新的精神推动工作，扎实推进党建带团建工作。

供稿：精卫人

2014年7月17日

大会现场